JPH09212548A

JPH09212548A - 情報処理装置および情報処理方法

Info

Publication number: JPH09212548A
Application number: JP1523596A
Authority: JP
Inventors: Emiko Sekiguchi; 絵美子関口; Hisaya Kurami; 尚也倉見; Teiji Koga; 禎治古賀
Original assignee: Sony Corp
Current assignee: Sony Corp
Priority date: 1996-01-31
Filing date: 1996-01-31
Publication date: 1997-08-15

Abstract

(57)【要約】【課題】コンピュータだけでなく、ファクシミリや電
話機によっても、オンラインショッピングを行うことが
できるようにする。【解決手段】システムサーバ１では、パソコン３，Ｆ
ＡＸ４、および電話機６から送信されてくる、商品を注
文するための注文データが受信され、注文データは、す
べて、例えばテキストデータに変換される。そして、そ
のテキストデータに変換された注文データは、商品の販
売店のパソコン１０に、例えば電子メールで送信され
る。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、情報処理装置およ
び情報処理方法に関する。特に、例えばコンピュータ
や、電話機、ファクシミリその他のいずれのメディアの
端末によっても、オンラインショッピングを行うことが
できるようにする情報処理装置および情報処理方法に関
する。

【０００２】

【従来の技術】最近では、いわゆるパソコン通信やイン
ターネットなどのコンピュータネットワークにおいて、
オンラインショッピングサービスが提供されている。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】ところで、このような
コンピュータネットワークにおいて行われているオンラ
インショッピングサービスの提供を受ける場合には、コ
ンピュータが必要なため、コンピュータを有していない
ユーザは、そのサービスを利用するのが困難であった。

【０００４】しかしながら、コンピュータネットワーク
におけるオンラインショッピングサービスを、コンピュ
ータを有していなくても、例えば普及率が比較的高く、
操作も容易な電話機やファクシミリ（以下、適宜、ＦＡ
Ｘという）などの、コンピュータと異なるメディアの端
末で利用することができれば便利である。

【０００５】本発明は、このような状況に鑑みてなされ
たものであり、複数種類のメディアの端末のうちのいず
れを用いても、オンラインショッピングを行うことがで
きるようにするものである。

【０００６】

【課題を解決するための手段】請求項１に記載の情報処
理装置は、端末から送信されてくる、商品を注文するた
めの注文データを受信する受信手段と、受信手段により
受信された注文データを、所定のメディアのデータに変
換する第１の変換手段と、第１の変換手段より出力され
る所定のメディアのデータを、商品の発注先の端末であ
る発注先端末に送信する送信手段とを備えることを特徴
とする。

【０００７】請求項６に記載の情報処理方法は、端末か
ら送信されてくる、商品を注文するための注文データを
受信し、注文データを所定のメディアのデータに変換
し、所定のメディアのデータを、商品の発注先の端末で
ある発注先端末に送信することを特徴とする。

【０００８】請求項１に記載の情報処理装置において
は、受信手段は、端末から送信されてくる、商品を注文
するための注文データを受信し、第１の変換手段は、受
信手段により受信された注文データを、所定のメディア
のデータに変換するようになされている。送信手段は、
第１の変換手段より出力される所定のメディアのデータ
を、商品の発注先の端末である発注先端末に送信するよ
うになされている。

【０００９】請求項６に記載の情報処理方法において
は、端末から送信されてくる、商品を注文するための注
文データを受信し、注文データを所定のメディアのデー
タに変換し、所定のメディアのデータを、商品の発注先
の端末である発注先端末に送信するようになされてい
る。

【００１０】

【発明の実施の形態】図１は、本発明を適用したオンラ
インショッピングシステムの一実施例の構成を示してい
る。システムサーバ１は、コンピュータや、ＦＡＸ、電
話機などの複数種類のメディアの端末のいずれを有する
ユーザに対しても、オンラインショッピングサービスを
提供するようになされている。即ち、システムサーバ１
は、例えばコンピュータや、ＦＡＸ、電話機などの複数
種類のメディアの端末のいずれからでも、商品を受注
し、その商品を販売店に発注する処理を行うようになさ
れている。従って、システムサーバ１が提供するオンラ
インショッピングサービスは、いわば、メディアの混在
した中で、オンラインで商品を購入することができるよ
うにするものであるから、メディアミックスショッピン
グ（Media Mix Shopping）サービスということができ
る。

【００１１】この実施例では、システムサーバ１は、公
衆網２を介して、ユーザＡが有するパーソナルコンピュ
ータ（以下、適宜、パソコンという）３と接続されてい
る。ユーザＡ（ｕｓｅｒＡ）がパソコン３を操作し、こ
れにより、パソコン３からシステムサーバ１に対し、商
品に関する情報（例えば、商品名や、商品コード、商品
の値段、仕様、製造メーカなど）（以下、適宜、商品情
報という）の要求（商品情報要求）がなされると、シス
テムサーバ１は、パソコン３に対し、その商品情報を、
パソコン３で取扱いが可能なデータ（パソコン３用のデ
ータ）（以下、適宜、コンピュータデータという）の形
で送信する。

【００１２】この商品情報は、パソコン３において表示
される。この表示画面には、商品を注文するときに操作
されるオーダボタン（ｏｒｄｅｒ）が設けられており、
ユーザＡは、商品情報を見て、その商品の購入を希望す
る場合には、オーダボタンをクリックするなどして操作
する。この操作により、パソコン３からシステムサーバ
１に対し、商品の注文の要求（注文要求）と、その注文
をするために必要なデータである注文データ（例えば、
注文する商品を特定するための情報（例えば、商品名や
商品コードなど）や、商品を注文する数など）が送信さ
れる。

【００１３】また、システムサーバ１は、公衆網２を介
して、ユーザＢ（ｕｓｅｒＢ）が有するＦＡＸ４とも接
続されている。ユーザＢがＦＡＸ４を操作し、これによ
り、ＦＡＸ４からシステムサーバ１に対し、商品情報の
要求がなされると、システムサーバ１は、ＦＡＸ４に対
し、その商品情報を、ＦＡＸ４で取扱いが可能なデータ
（ＦＡＸ４用のデータ）（以下、適宜、ＦＡＸデータと
いう）の形で送信する。

【００１４】この商品情報は、ＦＡＸ４において、所定
の用紙に、例えばカタログなどのような形式に再現され
て出力される。ユーザＢは、用紙に再現された商品情報
を見て、その商品の購入を希望する場合には、ＦＡＸ４
を操作し、商品の注文の要求と、注文データを入力す
る。この注文要求と注文データは、システムサーバ１に
送信される。

【００１５】さらに、システムサーバ１は、公衆網２を
介して、ユーザＣ（ｕｓｅｒＣ）が有する電話機６とも
接続されている。ユーザＣが電話機６を操作し、これに
より、電話機６からシステムサーバ１に対し、商品情報
の要求がなされると、システムサーバ１は、電話機６に
対し、その商品情報を、電話機６で取扱いが可能なデー
タとしての、例えば音声データの形で送信する。

【００１６】この商品情報は、電話機６において、音声
で出力される。ユーザＣは、この商品情報を聴いて、そ
の商品の購入を希望する場合には、電話機６を操作し、
商品の注文の要求と、注文データを入力する。この注文
要求と注文データは、システムサーバ１に送信される。

【００１７】システムサーバ１では、パソコン３や、Ｆ
ＡＸ４、電話機６から、以上のようにして送信されてく
る注文要求と注文データが受信される。システムサーバ
１は、ユーザ（ここでは、ユーザＡ乃至Ｃ）の氏名や、
住所、電話番号さらには、クレジットカードの番号、あ
るいは銀行の口座番号などの、商品の発送および商品の
代金の徴収に必要な情報（以下、適宜、ユーザ情報とい
う）を管理しており、注文要求を受信したユーザのユー
ザ情報を、その注文要求とともに受信した注文情報と対
応付けて、発注データとして、商品の販売店（商品の発
注先）に設置されている、例えばＦＡＸ７などに、公衆
網２を介して送信する。

【００１８】販売店では、ＦＡＸ７において、システム
サーバ１からの発注データ（注文ｆａｘ）が受信され、
その発注データに基づいて、商品の発送が行われるとと
もに、その代金が、例えばユーザの銀行口座などから自
動引き落としされる。

【００１９】あるいは、また、システムサーバ１は、発
注データを、商品の販売店に設置されている、例えばパ
ソコン１０などに、コンピュータネットワーク９を介し
て送信する。即ち、例えば、コンピュータネットワーク
９がインターネットである場合には、システムサーバ１
は、発注データを電子メール（Ｅ−ｍａｉｌ）などにし
て、パソコン１０に送信する。

【００２０】販売店では、パソコン１０において、シス
テムサーバ１からの電子メール（注文ｅ−ｍａｉｌ）が
受信され、その電子メールに基づいて、商品の発送が行
われるとともに、その代金がユーザの銀行口座から自動
引き落としされる。

【００２１】従って、パソコン３，ＦＡＸ４、または電
話機６のうちのいずれの端末によっても、ユーザは、シ
ステムサーバ１によって提供されるオンラインショッピ
ングサービスを利用し、希望する商品を購入することが
できる。

【００２２】なお、図１の実施例には図示していない
が、コンピュータネットワーク９には、他のユーザが有
するパソコンが接続されており、このようなパソコンに
よっても、コンピュータネットワーク９を介して、シス
テムサーバ１にアクセス（ログイン）することで、オン
ラインショッピングサービスを利用することができるよ
うになされている。

【００２３】図２は、図１のシステムサーバの構成例を
示している。通信部２１（受信手段）（送信手段）は、
公衆網２を介して行われるパソコン３、ＦＡＸ４、電話
機６、ＦＡＸ７との通信を制御するようになされてい
る。さらに、通信部２１は、コンピュータネットワーク
９を介して行われるパソコン１０やその他のパソコン
（コンピュータ）との通信も制御するようになされてい
る。

【００２４】メディア検出部２２は、制御部２４を介し
て供給される通信部２１の出力に基づいて、その通信相
手のメディアを検出し、その検出結果を、制御部２４に
供給するようになされている。即ち、通信部２１は、例
えばパソコン３、ＦＡＸ４、電話機６と通信を行うため
のブロックから構成され、パソコン３、ＦＡＸ４、電話
機６を有するユーザＡ，Ｂ，Ｃは、それぞれ対応するブ
ロックにアクセスするようになされており、メディア検
出部２２では、どのブロックと通信が行われているか
で、通信相手のメディアを検出し、その検出結果を、制
御部２４に出力するようになされている。ユーザデータ
ベース２３は、各ユーザのユーザ情報を、そのユーザの
ＩＤおよびパスワードと対応付けて記憶している。

【００２５】即ち、システムサーバ１が提供するメディ
アミックスショッピングサービスを利用するには契約を
結ぶ必要があり、契約を結んだユーザに対しては、ＩＤ
およびパスワードが発行される。ユーザデータベース２
３には、このように契約を結んだユーザのユーザ情報
と、ＩＤおよびパスワードとが対応付けられて登録され
る。

【００２６】制御部２４は、通信部２１、メディア検出
部２２、およびメディア変換部２６を制御する他、ユー
ザデータベース２３を参照して、アクセスのあったユー
ザの認証を行うようにもなされている。商品情報記憶部
２５は、商品情報を、所定のメディアのデータ（ここで
は、例えばコンピュータデータの１つであるテキストデ
ータとする）の形で記憶している。

【００２７】メディア変換部２６（第１および第２の変
換手段）は、商品情報記憶部２５に記憶された商品情報
を、メディア検出部２２で検出された通信相手のメディ
アに対応したデータの形に変換し、制御部２４および通
信部２１を介して、その通信相手に送信するようになさ
れている。また、メディア変換部２６は、通信部２１か
ら制御部２４を介して供給される注文データを、所定の
メディアのデータ（ここでも、例えばテキストデータと
する）に変換するようにもなされている。さらに、メデ
ィア変換部２６は、後述する発注制御部２９の制御にし
たがい、同じく後述する注文データ記憶部２７に記憶さ
れた注文データを読み出し、販売店に設置されている端
末のメディアのデータの形に変換するようにもなされて
いる。なお、このような異なるメディアのデータ間の変
換を行う方法については、例えば特公平７−１０５８４
８号公報などに、その詳細が開示されている。

【００２８】注文データ記憶部２７は、メディア変換部
２６から出力される注文データを記憶するようになされ
ている。販売店データベース２８には、商品の販売店に
設置された端末（発注先端末）のメディアが何であるか
と、その発注先端末へアクセスするための情報（以下、
適宜、アクセス先情報という）とが、発注先端末情報と
して記憶されている。即ち、例えば発注先端末が、ＦＡ
Ｘ７である場合、販売店データベース２８には、発注先
端末がＦＡＸである旨と、そのＦＡＸ番号（アクセス先
情報）とが、発注先端末情報として登録される。また、
例えば発注先端末が、パソコン１０である場合、販売店
データベース２８には、発注先端末がパソコンである旨
と、その電子メールアドレス（Ｅ−Ｍａｉｌアドレス）
（アクセス先情報）とが、発注先端末情報として登録さ
れる。

【００２９】発注制御部２９は、販売店データベース２
８に記憶された発注先端末情報を参照して、通信部２１
およびメディア変換部２６を制御し、これにより、注文
データ記憶部２７に記憶された注文データに対応する商
品の発注処理を行うようになされている。

【００３０】次に、その動作について説明する。ユーザ
が、パソコン３や、ＦＡＸ４、電話機６（以下、適宜、
これらをまとめてユーザ端末という）などを操作し、シ
ステムサーバ１にアクセスすると、通信部２１におい
て、そのユーザ端末との間の通信リンクが確立される。
さらに、通信部２１は、ユーザ端末から送信されてくる
信号を、制御部２４に供給する。制御部２１は、通信部
２１の出力、即ち、ユーザ端末から送信されてくる信号
を、メディア検出部２２に出力し、そのユーザ端末のメ
ディアを検出させる。メディア検出部２２は、ユーザ端
末のメディアを検出すると、その検出結果を、制御部２
４に出力する。

【００３１】制御部２４は、メディア検出部２２からユ
ーザ端末のメディアの検出結果を受信すると、ユーザ端
末に対し、ＩＤとパスワードの入力を要求する。これに
対応して、ユーザ端末からＩＤおよびパスワードとが送
信されてくると、そのＩＤおよびパスワードは、通信部
２１を介して、制御部２４で受信され、制御部２４は、
そのＩＤとパスワードとの組合せが、ユーザデータベー
ス２３に登録されているかどうかを確認する。そして、
ユーザ端末から送信されてきたＩＤおよびパスワードの
組合せが、ユーザデータベース２３に登録されていない
場合、制御部２４は、通信部２１を制御し、例えばメデ
ィアミックスショッピングサービスの利用には契約が必
要である旨のメッセージを、ユーザ端末に送信させ、さ
らに、そのユーザ端末との回線を切断させる。

【００３２】ユーザ端末から送信されてきたＩＤおよび
パスワードの組合せが、ユーザデータベース２３に登録
されている場合、即ち、契約を結んだユーザからのアク
セスがあった場合、制御部２４は、通信部２１を制御
し、所定の入力を促すメッセージを、ユーザ端末に送信
させる。そして、これに対応して、ユーザがユーザ端末
を操作し、商品情報要求や注文要求がなされると、制御
部２４は、その要求に対応した制御を行う。

【００３３】即ち、制御部２４は、商品情報要求を受信
すると、メディア変換部２６を制御し、商品情報記憶部
２５から商品情報を読み出させ、その商品情報を、メデ
ィア検出部２２から受信したユーザ端末のメディアに対
応したデータ（ユーザ端末用のデータ）に変換させる。
即ち、これにより、ユーザ端末がパソコン３、ＦＡＸ
４、または電話機６である場合、商品情報は、例えばテ
キストデータ、ＦＡＸデータ、または音声データにそれ
ぞれ変換される。メディアの変換された商品情報は、メ
ディア変換部２６から制御部２４に出力される。

【００３４】なお、メディア変換部２６では、商品情報
が、ユーザ端末のメディアと一致するメディアのデータ
の形で記憶されている場合には、その変換は行われない
（行う必要がない）。従って、本実施例では、商品情報
は、上述したようにテキストデータの形で、商品情報記
憶部２５に記憶されているので、ユーザ端末のメディア
がパソコン３である場合には、商品情報の変換は行われ
ない。

【００３５】制御部２４は、メディア変換部２６から商
品情報を受信すると、その商品情報を、通信部２１を制
御することにより、ユーザ端末に送信させる。

【００３６】以上のようにして送信されてくる商品情報
は、ユーザ端末で受信され、ユーザは、ユーザ端末で受
信された商品情報を参照して、その商品を購入するかど
うかを決定する。そして、ユーザは、商品を購入するこ
とを決定した場合には、ユーザ端末を所定操作し、これ
により、注文要求および注文データを送信する。

【００３７】この注文要求および注文データは、通信部
２１を介して、制御部２４で受信される。制御部２４
は、注文要求を受信すると、それとともに送信されてき
た注文データを、メディア変換部２６に出力し、所定の
メディアのデータ（ここでは、上述したようにテキスト
データ）の形に変換させる。メディア変換部２６におい
てテキストデータとされた注文データは、メディア変換
部２６から注文データ記憶部２７に供給されて記憶され
る。

【００３８】従って、本実施例において、注文データ記
憶部２７では、いかなるメディアのユーザ端末から送ら
れてきた注文データであっても、すべてテキストデータ
の形で記憶される。

【００３９】その後、発注制御部２９は、所定の時刻と
なると、あるいは、注文データ記憶部２７に、所定数以
上の商品の注文に関する注文データが記憶されると、販
売店に対し、その商品を発注するための制御を行う。

【００４０】即ち、発注制御部２９は、販売店データベ
ース２８に記憶されている発注先端末情報を参照し、発
注先端末のメディアと、アクセス先情報とを認識する。
そして、発注制御部２９は、メディア変換部２６を制御
し、注文データ記憶部２７に記憶された注文データを読
み出させ、発注先端末のメディアのデータの形に変換さ
せる。メディアの変換された注文データは制御部２４に
出力される。

【００４１】なお、メディア変換部２６では、注文情報
が、発注先端末のメディアと一致するメディアのデータ
の形で記憶されている場合には、その変換は行われない
（行う必要がない）。従って、本実施例では、注文デー
タは、上述したようにテキストデータの形で、注文デー
タ記憶部２７に記憶されるので、販売店における発注先
端末がＦＡＸ７である場合には、注文データはＦＡＸデ
ータの形に変換され、販売店における発注先端末がパソ
コン１０である場合には、注文データの変換は行われな
い。

【００４２】制御部２４は、メディア変換部２６から注
文データを受信すると、各注文データを送信してきたユ
ーザのユーザ情報を、ユーザデータベース２３から読み
出し、その注文データと対応付け、発注データとする。

【００４３】ここで、制御部２４は、ユーザデータベー
ス２３に記憶されたユーザ情報が、メディア変換部２６
から受信した注文データのメディアと一致していない場
合には、そのユーザ情報を、メディア変換部２６に供給
し、注文データのメディアと一致したメディアのデータ
に変換させ、その後、ユーザ情報と注文データとを対応
付けて、発注データとするようになされている。従っ
て、発注データは、発注先端末のメディアと一致するメ
ディアのデータの形になっている。

【００４４】発注データは、制御部２４から通信部２１
に供給され、通信部２１は、制御部２４から発注データ
を受信すると、発注制御部２９の制御にしたがい、その
発注データを、アクセス先情報に基づいて、発注先端末
に送信する。

【００４５】即ち、発注先端末がＦＡＸ７である場合、
アクセス先情報は、上述したようにＦＡＸ番号であるか
ら、通信部２１は、そのＦＡＸ番号をダイヤルし、ＦＡ
Ｘ７との通信リンクを確立する。その後、通信部２１
は、発注データを、公衆網２を介してＦＡＸ７に送信す
る。また、発注先端末がパソコン１０である場合、アク
セス先情報は、上述したように電子メールアドレスであ
るから、通信部２１は、その電子メールアドレスを宛先
とし、発注データを電子メールとして、コンピュータネ
ットワーク９を介してパソコン１０に送信する。

【００４６】その後、販売店では、上述したように、Ｆ
ＡＸ７またはパソコン１０において、注文データが受信
され、その注文データに基づいて、商品の発送が行われ
るとともに、その代金がユーザの銀行口座などから自動
引き落としされる。

【００４７】従って、パソコン３を有するユーザＡは、
従来よりコンピュータネットワークにおいて行われてい
るオンラインショッピングサービスにおける場合と同様
にしてオンラインショッピングを行うことができる。ま
た、パソコンを有していないユーザＢまたはＣは、ＦＡ
Ｘ４または電話機６を利用することによって、ユーザＡ
と同様にオンラインショッピングを行うことができる。

【００４８】次に、ユーザＢまたはＣが、ＦＡＸ４また
は電話機６によってオンラインショッピングを行う場合
の操作手順について説明する。なお、ユーザＡがパソコ
ン３によりオンラインショッピングを行う場合の操作手
順は従来と同様なので、その説明は省略する。

【００４９】まず、図３乃至図５を参照して、ＦＡＸ４
によりオンラインショッピングを行う場合の操作手順を
説明する。図３のフローチャートは、ユーザＢが商品情
報を入手する場合の操作手順を示している。ユーザＢ
は、商品情報を入手しようとする場合、まず最初に、ス
テップＳ１において、ＦＡＸ４を操作して、システムサ
ーバ１にアクセスし、自身のＩＤおよびパスワードを入
力する。このＩＤおよびパスワードは、プッシュボタン
信号またはダイヤルパルス信号（以下、単に、プッシュ
ボタン信号という）の形で、ＦＡＸ４よりシステムサー
バ１に送信される。

【００５０】システムサーバ１では、ＩＤおよびパスワ
ードを受信すると、ステップＳ２において、上述したよ
うに、その組合せが、ユーザデータベース２３に登録さ
れているかどうかが確認され、登録されていない場合、
ステップＳ３に進み、回線が切断される。

【００５１】また、ステップＳ１で入力されたＩＤおよ
びパスワードの組合せが、ユーザデータベース２３に登
録されている場合、システムサーバ１では、アクセスが
許可され、例えば音声メッセージ「入力コードを入力し
てください。」などが、ＦＡＸ４に送信される。これに
対応して、ユーザＢは、ステップＳ４において、ＦＡＸ
４を操作し、入力コードを入力する。

【００５２】ここで、入力コードとは、商品の注文や、
商品情報の要求のためのコードで、例えば図４に示すよ
うに、記号＃を先頭にして６桁の数字が配置されて構成
される。６桁の数字のうち、先頭の２桁には、商品コー
ドが配置される。即ち、例えば商品「ＣＤプレーヤ」、
「ラジオ付きカセットテープレコーダ」、・・・に対し
ては、２桁の数字でなる商品コード０１，０２，・・・
があらかじめ対応付けられており、入力コードの６桁の
数字のうちの先頭の２桁には、このような商品コードが
配置される。

【００５３】その次の２桁には、カタログ請求コードま
たは注文コードが配置される。即ち、例えばカタログ請
求コードまたは注文コードとしては、２桁の数字でなる
コード００または０１があらかじめ割り当てられてお
り、商品情報または商品の注文を行う場合においては、
入力コードの６桁の数字のうちの先頭から３桁目と４桁
目には、カタログ請求コードまたは注文コードがそれぞ
れ配置される。

【００５４】そして、入力コードの６桁の数字のうちの
最後の２桁には、注文する商品の数または要求するカタ
ログ（商品情報）の数が配置される。

【００５５】従って、ユーザＢが、例えば商品「ＣＤプ
レーヤ」のカタログとしての商品情報を１部だけ要求す
る場合、ステップＳ４では、入力コード＃０１０００１
が入力される。

【００５６】ユーザＢは、入力コードを入力した後、シ
ステムサーバ１との回線を切断する。そして、その後、
システムサーバ１では、ステップＳ６において、ステッ
プＳ４で入力された入力コードに対応する処理が行われ
る。即ち、この場合、ステップＳ６では、入力コード＃
０１０００１に対応して、ＣＤプレーヤのカタログとし
ての商品情報が１部だけ、ＦＡＸデータの形で送信され
る。

【００５７】なお、入力コードや商品情報は、例えば契
約時やその後必要なときなどに、郵便やＦＡＸで、ユー
ザＢに知らされるようになされている。

【００５８】次に、ユーザＢが、以上のようにして商品
情報を入手した後、商品の購入を希望し、その商品を注
文する場合の操作手順について、図５のフローチャート
を参照して説明する。

【００５９】ユーザＢは、商品を注文する場合、ステッ
プＳ１１において、ステップＳ１における場合と同様
に、自身のＩＤおよびパスワードを入力する。すると、
ステップＳ１２において、ステップＳ２における場合と
同様に、ＩＤおよびパスワードの組合せが、ユーザデー
タベース２３に登録されているかどうかが確認され、登
録されていない場合、ステップＳ１３に進み、回線が切
断される。

【００６０】また、ステップＳ１１で入力されたＩＤお
よびパスワードの組合せが、ユーザデータベース２３に
登録されている場合、システムサーバ１では、上述した
ように、音声メッセージ「入力コードを入力してくださ
い。」などが、ＦＡＸ４に送信されてくるので、ユーザ
Ｂは、これに対応して、ステップＳ１４において、ＦＡ
Ｘ４を操作し、入力コードを入力する。

【００６１】即ち、ユーザＢは、例えば商品「ラジオ付
きカセットテープレコーダ」を１つだけ注文する場合、
入力コード＃０２０１０１を入力する。

【００６２】ユーザＢは、ステップＳ１５において、入
力コードを入力した後、システムサーバ１との回線を切
断する。そして、その後、システムサーバ１では、ステ
ップＳ１６において、ステップＳ１４で入力された入力
コードに対応する処理が行われる。即ち、この場合、ス
テップＳ１６では、入力コード＃０２０１０１が表す商
品「ラジオ付きカセットテープレコーダ」の注文を確認
するための確認書が、ＦＡＸ７に対し、ＦＡＸデータの
形で送信される。

【００６３】なお、ＦＡＸ４によりオンラインショッピ
ングを利用する場合、カタログ請求コード００または注
文コード０１が、それぞれ、上述の商品情報要求または
注文要求に対応し、商品コードおよび数量が、注文デー
タに対応する。

【００６４】また、上述の場合、ＩＤ、パスワード、お
よび入力コードを、ＦＡＸ４を操作することにより、プ
ッシュボタン信号の形で、システムサーバ１に送信する
ようにしたが、その他、例えば商品情報の要求や、商品
の注文は、ＩＤ、パスワード、および入力コードを、例
えば、所定フォーマットの用紙に記入し、その用紙をＦ
ＡＸデータの形で、システムサーバ１に送信するように
することによっても行うことが可能である。

【００６５】次に、図６のフローチャートは、ユーザＣ
が電話機６によりオンラインショッピングを利用する場
合の操作手順を示している。この場合、ユーザＣは、ス
テップＳ２１において、電話機６を操作して、システム
サーバ１にアクセスし、自身のＩＤおよびパスワードを
入力する。このＩＤおよびパスワードは、プッシュボタ
ン信号の形で、電話機６よりシステムサーバ１に送信さ
れる。

【００６６】システムサーバ１では、ＩＤおよびパスワ
ードを受信すると、ステップＳ２２において、上述した
ように、その組合せが、ユーザデータベース２３に登録
されているかどうかが確認され、登録されていない場
合、ステップＳ２９に進み、回線が切断される。

【００６７】また、ステップＳ２１で入力されたＩＤお
よびパスワードの組合せが、ユーザデータベース２３に
登録されている場合、システムサーバ１では、アクセス
が許可され、ステップＳ２３において、オンラインショ
ッピングの利用方法をガイダンスする音声（以下、適
宜、ガイダンス音声という）が、電話機６に送信され
る。これに対応して、ユーザＣは、電話機６を操作す
る。

【００６８】即ち、ユーザＣは、商品情報を要求する場
合、ガイダンス音声にしたがって、電話機６を、商品情
報の要求するように操作する。この場合、システムサー
バ１からは、電話機６の操作に対応した商品情報が、音
声で送信される。

【００６９】また、ユーザＣは、商品を購入（注文）す
る場合、ステップＳ２４において、やはりガイダンス音
声にしたがって、電話機６を、商品情報の要求するよう
に操作する。さらに、ステップＳ２４において、ユーザ
Ｃは、注文する商品の商品コードを、電話機６を操作す
ることにより入力する。

【００７０】商品コードの入力後、ユーザＣは、ステッ
プＳ２５において、注文する商品の数を、電話機６を操
作することにより入力する。

【００７１】入力された商品コードおよび商品の数（数
量）は、注文データとして、プッシュボタン信号により
システムサーバ１に送信される。システムサーバ１は、
注文データを受信すると、その注文データを確認するた
めの音声メッセージを生成し、電話機６に送信する。

【００７２】ユーザＣは、ステップＳ２６において、そ
の音声メッセージを聞いて、注文内容を確認し、その内
容に誤りがあれば、ステップＳ２７に進み、商品の注文
を中止するかどうかを決定する。ユーザＣは、商品の注
文を中止する場合、ステップＳ２７からステップＳ２９
に進み、システムサーバ１との回線を切断する。また、
ユーザＣは、商品の注文を続行する場合、ステップＳ２
７からステップＳ２４に戻り、以下、上述の場合と同様
の操作を繰り返す。

【００７３】一方、ユーザＣは、商品の注文内容に誤り
がない場合、ステップＳ２６からステップＳ２８に進
み、さらに他の商品を注文するかどうかを決定する。そ
して、他の商品を注文する場合、ステップＳ２４に戻
る。また、他の商品を注文しない場合は、ステップＳ２
９に進み、システムサーバ１との回線を切断する。

【００７４】以上、本発明を適用したオンラインショッ
ピングシステムを、パソコン３、ＦＡＸ４、および電話
機６の３つのメディアの異なる端末により利用する場合
について説明したが、このオンラインショッピングシス
テムは、パソコン３、ＦＡＸ４、および電話機６の他、
例えば通信機能を有するＡＶ機器や、プレイステイショ
ン（商標）などのゲーム端末などによっても利用可能で
ある。

【００７５】なお、本実施例においては、商品情報記憶
部２５および注文データ記憶部２７の両方に、テキスト
データの形で情報を記憶させるようにしたが、商品情報
記憶部２５と注文データ記憶部２７とには、異なるメデ
ィアのデータの形で、情報を記憶させるようにすること
が可能である。

【００７６】また、本実施例では、商品情報記憶部２５
および注文データ記憶部２７に、テキストデータの形で
情報を記憶させるようにしたが、商品情報記憶部２５お
よび注文データ記憶部２７には、テキストデータ以外の
メディアのデータの形で、情報を記憶させることも可能
である。

【００７７】即ち、商品情報記憶部２５には、商品情報
を、例えばＷＷＷ（World Wide Web）におけるホームペ
ージの形で記憶させるようにすることができる。このよ
うにした場合、インターネットを経由して、システムサ
ーバ１にアクセスすることにより、世界各国のユーザ
が、システムサーバ１により提供されるオンラインショ
ッピングを利用することが可能となる。

【００７８】また、注文データ記憶部２７には、注文デ
ータを、例えば発注先端末のメディアのデータの形で記
憶させるようにすることができる。このようにした場
合、注文データを発注先端末に送信するときに、注文デ
ータを、異なるメディアのデータの形に変換せずに済む
ようになる。

【００７９】さらに、本実施例では、図１において、販
売店を１つしか図示していないが、実際には、販売店
は、その他のものも存在し、注文データは、それに対応
する商品を販売している販売店に送信されるようになさ
れている。

【００８０】

【発明の効果】請求項１に記載の情報処理装置および請
求項６に記載の情報処理方法によれば、端末から送信さ
れてくる、商品を注文するための注文データが受信さ
れ、注文データが所定のメディアのデータに変換され
る。そして、所定のメディアのデータは、商品の発注先
の端末である発注先端末に送信される。従って、ユーザ
は、どのようなメディアの端末によっても商品を注文す
ることが可能となる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明を適用したオンラインショッピングシス
テムの一実施例の構成を示す図である。

【図２】図１のシステムサーバ１の構成例を示すブロッ
ク図である。

【図３】ＦＡＸ４によりオンラインショッピングを利用
する場合の手順を説明するためのフローチャートであ
る。

【図４】入力コードを説明するための図である。

【図５】ＦＡＸ４によりオンラインショッピングを利用
する場合の手順を説明するためのフローチャートであ
る。

【図６】電話機６によりオンラインショッピングを利用
する場合の手順を説明するためのフローチャートであ
る。

【符号の説明】

１システムサーバ，３パーソナルコンピュータ，
４ファクシミリ，６電話機，７ファクシミ
リ，９コンピュータネットワーク，１０パーソナ
ルコンピュータ，２１通信部（受信手段）（送信手
段），２２メディア検出部，２３ユーザデータベ
ース，２４制御部，２５商品情報記憶部，２
６メディア変換部（第１および第２の変換手段），
２７注文データ記憶部，２８販売店データベース，
２９発注制御部

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】複数種類のメディアの端末から要求のあ
った商品の受注処理を行う情報処理装置であって、前記端末から送信されてくる、前記商品を注文するため
の注文データを受信する受信手段と、前記受信手段により受信された前記注文データを、所定
のメディアのデータに変換する第１の変換手段と、前記第１の変換手段より出力される前記所定のメディア
のデータを、前記商品の発注先の端末である発注先端末
に送信する送信手段とを備えることを特徴とする情報処
理装置。
【請求項２】前記所定のメディアのデータを、前記発
注先端末用のデータに変換する第２の変換手段をさらに
備えることを特徴とする請求項１に記載の情報処理装
置。
【請求項３】前記所定のメディアのデータは、前記発
注先端末用のデータであることを特徴とする請求項１に
記載の情報処理装置。
【請求項４】前記複数種類のメディアの端末のうちの
いずれかは、コンピュータ、電話機、またはファクシミ
リであることを特徴とする請求項１に記載の情報処理装
置。
【請求項５】前記発注先端末は、コンピュータまたは
ファクシミリであることを特徴とする請求項１に記載の
情報処理装置。
【請求項６】複数種類のメディアの端末から要求のあ
った商品の受注処理を行う情報処理装置の情報処理方法
であって、前記端末から送信されてくる、前記商品を注文するため
の注文データを受信し、前記注文データを所定のメディアのデータに変換し、前記所定のメディアのデータを、前記商品の発注先の端
末である発注先端末に送信することを特徴とする情報処
理方法。