JPH09107430A - 画像出力装置の操作解析装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 ファクシミリ装置の入力操作などの履歴情報
から、装置の動作不良の原因を発見したり、操作性の良
否を判断するための参考情報を得ること。 【解決手段】 ファクシミリ装置における画像出力のた
めの制御を行うメインコントローラ８１に、解析部１３
０と履歴情報メモリ１３１を設ける。履歴情報メモリ１
３１は、操作部コントローラ８０の入力操作と、これに
伴うファクシミリコントローラ８６による応答動作と、
その応答時間差とを履歴情報として蓄積する。解析部１
３０は、履歴情報から機能別入力キーごとの待ち時間を
基準値と比較して操作性の良否を判断する。また解析部
１３０は、履歴情報から誤入力操作の発生頻度を集計し
てメモリに蓄積する。これらの解析結果は、履歴情報と
共にファクシミリの持つ機能を利用して印刷出力され
る。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、画像出力装置の誤
操作や応答動作の遅れなどの操作性の良否や製品の欠陥
の有無を通常の使用状態から判断するための操作解析装
置に関するものである。

【０００２】

【従来の技術】従来、ファクシミリ装置に不具合が生じ
た場合、その原因が使用者の誤操作によるものか、装置
のハード面又はソフト面の欠陥によるものかを判断する
ことが容易でない。また、使用者側からみてファクシミ
リ装置が操作し易いか否かを判断するには、使用者の意
見を聞かなければならず、主観に偏りがちで、客観的な
判断を行い難い。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】そこで、本発明は、装
置の操作や応答動作の履歴情報から、装置の動作不良の
原因を発見したり、操作性の良否を判断し、製品の質の
向上を図る上での参考資料を得ることができる画像出力
装置用操作解析装置を提供することを課題としている。

【０００４】

【課題を解決するための手段】上記課題を解決するた
め、第１の発明においては、画像出力装置における各種
キー入力を受けて諸機能や状態を表示させる操作部コン
トローラと、操作部コントローラの入力操作を蓄積する
履歴情報メモリと、この履歴情報メモリの履歴情報に基
づいて操作を解析する解析部とから画像出力装置におけ
る操作解析装置を構成した。第２の発明においては、画
像出力装置における各種キー入力を受けて諸機能や状態
を表示させる操作部コントローラの入力操作を蓄積する
履歴情報メモリと、このメモリに蓄積された履歴情報に
基づいて操作を解析する解析部とから画像出力装置用操
作解析装置を構成した。第３の発明においては、履歴情
報メモリ及び解析部を画像出力装置における画像出力の
制御を行うメインコントローラに設け、蓄積された解析
結果を印刷出力するように構成した。第４の発明におい
ては、メモリ及び解析部を画像出力装置における画像情
報の送受信制御を行うファクシミリコントローラファク
シミリコントローラに設け、蓄積された解析結果をファ
クシミリ通信により遠隔的に取得できるように構成し
た。

【０００５】

【発明の実施の形態】本発明の実施例を図面を参照して
説明する。図１はファクシミリ兼用複写機の概略的構成
図、図２は操作パネルの平面図、図３は制御部のブロッ
ク図、図４は画像処理部のブロック図、図５はファクシ
ミリ送受信時の画像信号の流れを示すブロック図、図６
は操作解析装置のブロック図、図７は他の実施形態の操
作解析装置のブロック図、図８は蓄積した履歴情報の概
念図、図９は誤操作の頻度を示す出力紙の平面図、図１
０は解析処理のフローチャートである。図１において、
１はファクシミリ機能を兼備するデジタル複写機本体で
ある。複写機本体１は、その上部に自動原稿送り装置
（以下ＡＤＦという）２を、また前部に３ビンソーター
３を、下部に給紙ユニット（以下バンクという）４を備
えている。

【０００６】複写機本体１はスキャナー５と、図示しな
い画像処理部及びプロッターとを備えている。スキャナ
ー５は、原稿を載置するコンタクトガラス６と光学走査
系７とで構成されている。光学走査系７は、露光ランプ
８、第１ミラー９、第２ミラー１０、第３ミラー１１、
レンズ１２、フルカラーＣＣＤ１３を備えている。露光
ランプ８及び第１ミラー９は、原稿の読み取り時にステ
ッピングモータにより駆動されて一定速度で移動する図
示しない第１キャリッジ上に設けられている。第２ミラ
ー１０及び第３ミラー１１は、原稿読み取り時にステッ
ピングモータにより駆動されて第１キャリッジの１／２
の速度で移動する図示しない第２キャリッジ上に設けら
れている。この第１，第２キャリッジにより、コンタク
トガラス１０上の原稿が光学的に走査され、露光ランプ
８、第１ミラー９、第２ミラー１０、第３ミラー１１及
びレンズ１２を介してＣＣＤ１３上に画像が結ばれ、光
電変換される。ＣＣＤ１３で赤（Ｒ）、緑（Ｇ）、青
（Ｂ）に夫々分離された画像信号は、図示しないＡＤ変
換器によりアナログ／デジタル変換され、図示しない画
像処理部に送られる。画像処理部は、この画像信号に種
々の画像処理（２値化、多値化、変倍、各種編集など）
を施し、デジタル信号に変換する。

【０００７】書込みユニット１４は、レーザー出力ユニ
ット１５、ｆθレンズ１６、ミラー１７を有する。レー
ザー出力ユニット１５内には、レーザー光源であるレー
ザーダイオード及びポリゴンモータを備えている。画像
処理部から出力された黒画像信号は、この画像信号に対
応した強度を有するレーザー光に変換され、コリメート
レンズ、アパーチャー、シリンダレンズにより一定形状
の光束に整形され、ポリゴンモーターに照射されて、レ
ーザー出力ユニット１５から出力される。このレーザー
光は、ｆθレンズ１６、ミラー１７を介して感光体ドラ
ム１９に照射される。また、ｆθレンズ１６を通過した
レーザー光は、画像形成領域外に配置された図示しない
ビームセンサーに照射される。このビームセンサーは、
レーザー光を検知すると主走査同期検知信号ＰＭＳＹＮ
Ｃを発生する。画像処理部から出力された赤画像信号
は、黒画像信号との書き込み位置を合わせるためにバッ
ファリングされ、ＬＥＤ書込みユニット１８に送られて
感光体ドラム１９に照射される。

【０００８】ＡＤＦ２は原稿を１枚ずつ複写機本体１の
コンタクトガラス６上へ給紙し、転写処理完了後に排出
する。原稿は原稿給紙台２０上に積載され、サイドガイ
ドにより位置決めされて揃えられる。原稿給紙台２０上
の原稿は、最下位のものから給紙ローラー２１により１
枚ずつ給紙され、搬送ベルト２２で、コンタクトガラス
６上に送られる。コンタクトガラス６上の原稿は画像読
み取り終了後、搬送ベルト２２及び排紙ローラー２３に
より排紙トレイ２４に排出される。

【０００９】両面原稿を読み取る場合には、原稿給紙台
２０上の両面原稿は、最下位のものから給紙ローラー２
１によって１枚ずつ給紙され、搬送ベルト２２でコンタ
クトガラス１０上に送られ、反転爪２５によって原稿反
転後コンタクトガラス１０上にセットされる。原稿の裏
面読み取り終了後、搬送ベルト２２により搬送され、反
転爪２５によって原稿反転後コンタクトガラス１０上に
再度セットされる。原稿の表面を読み取った後、搬送ベ
ルト２２及び排紙ローラー２３により排紙トレイ２４に
排出される。

【００１０】第１トレイ２６、第２トレイ２７、第３ト
レイ２８、第４トレイ２９に積載された転写紙は、第１
給紙装置３０、第２給紙装置３１、第３給紙装置３２、
第４給紙装置３３によって給紙され、バンク縦搬送ユニ
ット３４及び本体縦搬送ユニット３５によって搬送され
る。この転写紙の先端がレジストセンサー３６で検知さ
れると、一定時間搬送後、レジストローラ３７で停止す
る。この転写紙は、後記する画像有効信号（ＦＧＡＴ
Ｅ）に合わせて感光体ドラム１９上に送られ、転写チャ
ージャーにより画像が転写され、感光体ドラム１９から
転写紙を分離後、搬送装置３８により搬送され、定着ロ
ーラ及び加圧ローラから成る定着装置３９により定着さ
れて、排紙ローラ４０で３ビンソーター３側に排出され
る。

【００１１】感光体ドラム１９は、先ず第１帯電装置に
よって帯電され、これにレーザー光が照射されることに
より表面に静電潜像が形成され、その後黒現像器４１に
よって画像が形成される。そして、第２帯電装置により
感光体ドラム１９は再度帯電され、ＬＥＤ書き込みユニ
ット１８によって２色目の静電潜像が形成されて、第２
現像器４２によって感光体ドラム１９上に画像が形成さ
れる。

【００１２】両面ユニット４３で両面印刷を行う場合に
は、定着装置３９からの転写紙が切替爪４４により両面
搬送路４５に導かれ、フィードローラ４６、分離コロ４
７を通過して両面トレイ４８に集積される。このトレイ
４８に集積された転写紙は、トレイ４８が上昇すること
によりフィードローラ４６と接触し、フィードローラ４
６が回転することにより本体縦搬送ユニット３５に送ら
れて、レジストローラ３７へ再給紙された後に裏面に対
して印刷が行われる。

【００１３】３ビンソーター３には、第１排紙トレイ４
９、第２排紙トレイ５０、第３排紙トレイ５１、反転専
用トレイ５２を備えており、各トレイに転写紙を反転さ
せて出力できるように構成されている。複写機本体１か
ら排出された転写紙は、表面排紙の場合、切替爪５３に
よって排紙トレイ側に導かれ、予め設定されたトレイに
排出される。第２排紙トレイ５０へ排出する場合には切
替爪５３に、第３排紙トレイ５１へ排出する場合には切
替爪５４が夫々作動する。

【００１４】反転排紙する場合には、転写紙は切替爪５
５によって反転トレイ５２側に導かれ、その後端が反転
検知センサー５６を通過すると、搬送コロ５７が逆転し
て、排紙トレイ側に導かれ、予め設定されたトレイに排
出される。また、第１排紙トレイ４９は、大量の転写紙
を捌き揃えて仕分けするためにトレイを前後、上下にシ
フトする機能を有する。

【００１５】図２に示すように、操作部６０の中央に
は、タッチパネル付きの４００×２５６dotの液晶表紙
部６１が設けられている。この液晶表紙部６１には、本
体１が有する機能（複写、ファクシミリ）の状態が表示
され、使用者はこの表示に従って操作することができ
る。例えば、ファクシミリの機能を利用するときには、
原稿セットの指示や、予め登録されている送り先を５０
音別に表示する宛先表などが表示される。

【００１６】操作部６０の右側部には、複写、ファクシ
ミリ通信で共通に使用するテンキー６２、クリア／スト
ップキー６３、スタートキー６４、プログラムキー６
５、ジョブリコールキー６６、モードクリア／余熱キー
６７、割り込みキー６８と、ファクシミリで専用に用い
るポーズ／リダイアルキー６９、短縮キー７０、受信キ
ー７１が設けられている。操作部６０の左側部には、フ
ァクシミリ切替キー７２、コピー切替キー７３、初期設
定キー７４、ガイダンスキー７５、ＬＣＤ濃度調整ボリ
ューム７６が設けられている。これらのキーのさらに左
側には、ファクシミリ専用の表示部７７が設けられてい
る。この表示部７７には、通信中のメモリーフルなどの
ＬＥＤと、通信状態を表示する４０文字（２０文字×
２）のＬＣＤが設けられている。

【００１７】図３に示すように、複写機本体１には、液
晶表示、各種ＬＥＤ制御、各種キー入力制御を行う操作
コントローラ８０、給紙、転写、排紙両面複写のプロセ
ス制御を行うメインコントローラ８１、画像制御／スキ
ャナー読み取り制御を行う画像処理コントローラ８２、
ＡＤＦ制御を行うＡＤＦコントローラ８３、３ビンソー
ター制御を行うソーターコントローラ８４、給紙ユニッ
ト制御を行う給紙トレイコントローラ８５、ファクシミ
リの送受信管理及びファイル管理を行うＦＡＸコントロ
ーラ８６、Ｇ３のプロトコル制御を行うＧ３コントロー
ラ８７、Ｇ４のプロトコル制御を行うＧ４コントローラ
８８を有する。

【００１８】図４に示すように、画像処理コントローラ
８２内のＣＰＵ９０は、メインコントローラ８１から読
み取り開始の指示があると、スキャナー制御回路９４に
指示を与える。これに基づいてスキャナー制御回路９４
は露光ランプ８を点灯させ、モータ９５を動作させるこ
とにより第１，第２キャリッジを読み取り基準位置に移
動させ、位置センサ９３で検出後、画像の読み取りを開
始する。このとき、副走査有効期間信号ＦＧＡＴＥ（読
み取り開始時アクティブ、終了時ネガティブ）を作りタ
イミング制御回路９６に送る。タイミング制御回路９６
では、画像同期クロックＣＬＫ、主走査同期信号ＬＳＹ
ＮＣ、主走査有効信号ＬＧＡＴＥを生成し出力する。

【００１９】画像は、コンタクトガラス６上に置かれた
原稿９７が光源８により照射され、反射光でカラーＣＣ
Ｄ１３に結像され、カラーＣＣＤ１３から赤（Ｒ）、緑
（Ｇ）、青（Ｂ）に分離されたアナログ画像信号が、信
号処理回路９８により増幅／光量補正され、ＡＤ変換器
９９によりデジタル多値信号に変換され、シェーディン
グ補正回路１００によりシェーディング補正され、画像
処理部１０１へ送られる。画像処理部１０１では、ＭＴ
Ｆ補正、γ補正、黒画像生成、カラー画像生成、２値処
理、多値処理などの基本的な画質処理と、変倍、編集、
マーカー検知等のデジタル特有の画像処理を行い、黒画
像データＤＡＴＡ０〜７、カラーデータＤＡＴＡＣが出
力される。画像処理部１０１から出力された画像デー
タ、タイミング制御回路６０６で生成された同期信号、
書き込みの基準信号ＰＭＳＹＮＣは画像セレクター１０
２に入力される。

【００２０】複写の場合には、黒画像は書き込み制御部
（黒）１０３からＬＤ１０４に送られ、カラー画像は書
き込み制御部（カラー）１０５からＬＥＤ１０６に送ら
れ、感光体ドラム１９に照射されることにより像を形成
する。

【００２１】ファクシミリ送信を行う場合には、セレク
ター１０２からメインコントローラ８１の内部にあるフ
ァクシミリ用メモリに転送される。また、ファクシミリ
受信出力は回線から受信したデータを伸長してファクシ
ミリ用メモリに展開後、画像データ、同期信号と共に画
像セレクター１０２に入力され、書き込まれる。

【００２２】図５に示すように、ファクシミリ画像蓄積
／送信時は、スキャナーから読み取られたデータが、画
像処理コントローラ８２で各種画像処理を施された後、
セレクター１０２からメインコントローラ８１内のイメ
ージメモリ１１０に蓄積される。その後、圧縮伸長器１
１２により指定された圧縮コード（ＭＨ，ＭＲ，ＭＭ
Ｒ）に圧縮され、ＦＡＸコントローラ８６内のＳＡＦメ
モリ１１３に蓄積される。このとき、イメージメモリ１
１０に蓄積されたデータがＡ４横又はＢ５横などの回転
させて受信した方が効率がいい画像は、イメージメモリ
１１０から圧縮伸長器１１２にデータを渡すときに回転
器１１１を介することによりイメージを回転させて圧縮
を行う。ＳＡＦメモリ１１３に蓄積されたデータは、Ｇ
３コントローラ８７内のラインバッファ１１４に転送さ
れ、受信機のモードに合わせて圧縮伸長器１１７で再圧
縮後、モデム１１５を介してＮＣＵ１１６から送信され
る。Ｇ４の場合も同様に、Ｇ４コントローラ８８内のラ
インバッファ１１８に転送され、受信機のモードに合わ
せて圧縮伸長器１２１で圧縮後、ＩＳＤＮ制御１１９、
トランス１２０を介して送信される。

【００２３】ＦＡＸ受信／印刷時は、回線から送られた
データは、ＮＣＵ１１６、モデム１１５を介してＳＡＦ
メモリ１１３に蓄積される。このデータは、メインコン
トローラ８１内の圧縮伸長器１１２により伸長され、イ
メージメモリ１１０上に展開される。伸長時にＡ４横又
はＢ５横などの回転して印刷した方が効率がいい画像
は、圧縮伸長器１１２からイメージメモリ１１０にデー
タを渡すときに回転器１１１を介することによりイメー
ジを回転させて伸長を行う。イメージメモリ１１０上に
展開されたデータは、画像処理コントローラ８２に送ら
れ、セレクター１０２から書き込み制御に渡されて印刷
される。

【００２４】図６に示すように、本実施形態に係る装置
の解析部１３０及び履歴情報メモリ１３１は、メインコ
ントローラ８１内に設けられている。このメモリ１３１
は、操作部コントローラ８０からＦＡＸコントローラ８
６へ送られるキー情報と、ＦＡＸコントローラ８６から
操作部コントローラ８０へ送られる操作結果情報と、一
連の操作の中での前のキー入力との時間間隔とを蓄積す
るものである。また、解析部１３０は、メモリ１３１に
蓄積された情報を基に、入力キーごとに待ち時間を基準
値と比較して操作性の良否を判定すると共に、誤入力操
作の発生頻度を集計して装置の操作性を解析するもので
ある。そして、これらの結果もメモリ１３１に蓄積され
る。

【００２５】解析処理としては、新たに得られた情報を
既に蓄積されている情報に合わせて解析を行う方法と、
情報を蓄積しておいて、解析結果を一括して出力する際
に解析を行う方法とがある。言い換えると前者は分散処
理型であり、後者は集中処理型であるが、両者は解析時
点が異なるだけで、基本的な処理方法は同じである。

【００２６】解析は、画面の操作に応じていくつかのテ
ーブルＴ１，Ｔ２，Ｔ３・・・が設定される。例えば、図
８に示すように、ＦＡＸコントローラ８６での宛先表用
解析テーブルＴ１では、時間間隔による基準及び二重項
目入力回数の設定が定義されている。この定義はこれま
でのユーザーインターフェースのデータベースや、認知
工学上の観点から決定される。ある宛先表の表示から特
定の送り先を入力するまでに平均８秒かかっていれば、
その操作方法は使いづらく、画面設計や操作方法に問題
があることが分かる。また、ある宛先入力に対して二重
項目入力の多い宛先表があれば、ハードウェア等の操作
性に問題があることが分かる。

【００２７】誤操作履歴でも同様に、誤操作の頻度が高
い画面は、操作し辛い画面であることを示すものであ
る。例えば、図９に示すように、操作画面と誤操作回数
が集計されると、初期設定画面の誤操作の総回数が５０
回あり、従って、初期設定画面操作は使用者にとって操
作し難い、あるいは分かり難い画面であることを示して
いる。

【００２８】このような解析処理は、図１０に示すフロ
ーチャートに従って行われる。先ず、キー入力がある
と、キー情報を取得し（Ｓ１）、履歴の一部として履歴
情報メモリ１３１に蓄積する（Ｓ２）。また、このと
き、一連の操作の中での前のキー入力との時間間隔を算
出し（Ｓ３）、この結果も履歴メモリに蓄積する（Ｓ
４）。次に、このキー入力に対する操作結果（誤操作で
あるか否か）の情報を取得し（Ｓ５）、誤操作であるか
どうかを判断する（Ｓ６）。正常な操作であれば、操作
画面を取得してその画面に対する解析テーブルを作成す
る（Ｓ７）。一方、誤操作であった場合、誤操作履歴表
に登録する（Ｓ８）。前記解析テーブルに対しては、現
時点の状態を分析し（Ｓ９）、この結果を操作履歴表へ
登録する（Ｓ１０）。最後に蓄積されたデータが終了か
否かを判断し（Ｓ１１）、終了していれば、登録が完了
して処理を終了し、次のキー入力待ちを行う。一方、終
了していなければ最初に戻って同じ処理を繰り返す。こ
の結果、解析部では、履歴データ、誤操作履歴表、操作
性履歴表の三つのデータが生成される。

【００２９】なお、本実施形態では、図６に示すよう
に、解析部１３０及び履歴情報メモリ１３１を、メイン
コントローラ８１内に設けたが、これに代えて、図７に
示すように、ＦＡＸコントローラ８６内に設けてもよ
い。この場合には、ＦＡＸコントローラ８６によりファ
クシミリ通信を利用して履歴情報や解析結果を取得でき
る。また、本発明は、画像出力装置の例としてファクシ
ミリ装置を挙げて説明したが、これに限定されるもので
はなく、入力操作の情報とこれに基づく応答動作の情報
とを得ることができる他の画像出力装置、例えば複写機
やプリンタにも適用することができる。

【００３０】

【発明の効果】以上のように、本発明は、装置の入力操
作の履歴情報に基づいて、装置の動作障害の原因を発見
することができるし、操作性の良否を判断するための客
観的材料を得ることができ、画像出力装置の改良等に役
立つ。また、解析結果が画像出力装置の機能を用いて簡
単に印刷出力でき、分析資料として確認できる。さら
に、画像出力装置の設置場所から離れていても遠隔操作
で解析結果を取得できるという効果を有する。

【図面の簡単な説明】

【図１】ファクシミリ兼用複写機の概略的構成図であ
る。

【図２】操作パネルの平面図である。

【図３】制御部のブロック図である。

【図４】画像処理部のブロック図である。

【図５】ファクシミリ送受信時の画像信号の流れを示す
ブロック図である。

【図６】操作解析装置のブロック図である。

【図７】他の実施形態の操作解析装置のブロック図であ
る。

【図８】蓄積した履歴情報の概念図である。

【図９】誤操作の頻度を示す出力紙の平面図である。

【図１０】解析処理のフローチャートである。

【符号の説明】

１ 複写機本体 ５ スキャナー ６ コンタクトガラス ７ 光学走査系 １４ 書込みユニット １９ 感光体ドラム ６０ 操作部 ８０ 操作部コントローラ ８１ メインコントローラ ８２ 画像処理コントローラ ８６ ＦＡＸコントローラ １３０ 解析部 １３１ 履歴情報メモリ

Claims (4)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 画像出力装置における各種キー入力を受
   けて諸機能や状態を表示させる操作部コントローラと、 この操作部コントローラへの入力操作を蓄積する履歴情
   報メモリと、 このメモリに蓄積された履歴情報に基づいて操作を解析
   する解析部とを具備することを特徴とする画像出力装置
   における操作解析装置。
2. 【請求項２】 画像出力装置における各種キー入力を受
   けて諸機能や状態を表示させる操作部コントローラの入
   力操作を蓄積する履歴情報メモリと、このメモリに蓄積
   された履歴情報に基づいて操作を解析する解析部とを具
   備することを特徴とする画像出力装置用操作解析装置。
3. 【請求項３】 前記履歴情報メモリ及び解析部が画像出
   力装置における画像出力のための制御を行うメインコン
   トローラに設けられ、蓄積された解析結果が印刷出力で
   きることを特徴とする請求項２に記載の画像出力装置用
   操作解析装置。
4. 【請求項４】 前記履歴情報メモリ及び解析部が画像出
   力装置における画像データの送受信制御を行うファクシ
   ミリコントローラに設けられ、蓄積された解析結果がフ
   ァクシミリ通信により遠隔的に取得できることを特徴と
   する請求項２に記載の画像出力装置用操作解析装置。