JPH08286990A

JPH08286990A - 電子メール連動型障害監視システム

Info

Publication number: JPH08286990A
Application number: JP7087121A
Authority: JP
Inventors: Haruhiko Nitta; 晴彦新田; Hideki Nanba; 秀企難波; Tsutomu Yamamura; 努山村; Kenji Domae; 健児堂前; Takao Nagano; 隆男長野
Original assignee: Hitachi Electronics Services Co Ltd
Current assignee: Hitachi Electronics Services Co Ltd
Priority date: 1995-04-12
Filing date: 1995-04-12
Publication date: 1996-11-01

Abstract

(57)【要約】【目的】少なくとも計算機自身で検出される障害等につ
いての障害監視システムへの通報を電子メールを用いて
行い、電子メールシステムに分類して蓄えられた障害情
報の処理を行うことにより、効率的な運用が可能とす
る。【構成】複数の計算機１を遠隔地にある中央監視装置４
から監視する障害監視システムにおいて、いずれかの計
算機１において障害の発生を検出したとき、電子メール
により中央監視装置４側へその障害情報を通知する電子
メール作成装置３を備え、該装置３は、障害情報を電子
メールで通知する際、当該障害の種類に応じた処理属性
情報を通知先情報とともに電子メールの通知先メールボ
ックス名に含めてメールボックスの指定を行い、中央監
視装置４側では、受信した電子メールをその通知先メー
ルボックス名に基づいて複数のメールボックスに分類格
納する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、計算機群の障害を監視
する障害監視システムに係り、特に、電子メールを利用
して、計算機群の障害を障害対策の処理属性（優先度）
毎に分類して監視システムに通知する障害監視システム
に関する。

【０００２】

【従来の技術】図１に従来の障害監視サービスのシステ
ム構成を示す。本システムは、計算機１、この計算機１
の障害を監視するサービスプロセッサ（ＳＶＰ）２、こ
のＳＶＰ２を公衆回線５を介して中央監視装置４に接続
するためのモデム３により構成され、計算機１の障害を
計算機付属のＳＶＰ２が検知し、独自プロトコルにより
中央監視装置４に通知する。

【０００３】図２は、障害監視サービスの機能構成を示
す。従来、システムで検知している障害情報は、ＳＶＰ
２内の計算機監視処理部２２で検知する電源異常やＣＰ
Ｕダウン等の計算機１がダウンするような障害対策に緊
急を要する障害（重障害）と、計算機１内で自ら検出す
るような比較的軽度の障害の２つの種類がある。また、
軽障害の中にも、計算機１内のリトライエラー監視処理
部１３で検知するディスクのＩ／Ｏエラー、通信エラー
等のリトライにより救われているもの、稼働時間監視処
理部１２で検知する部品寿命の満了が近いことの警告な
どの障害対策に緊急を要しないもの等、重要度が異なる
障害が存在する。

【０００４】中央監視装置４に通知する方法は、ＳＶＰ
２内の計算機監視処理部２２が検知した障害は、障害通
知処理部２１が公衆回線５を介して中央監視装置４に通
知し、計算機１内の稼働時間管理処理部１２またはリト
ライエラー監視処理部１３で検知した障害は障害通知処
理部１１がＳＶＰ２内の障害通知処理部２１に通知し、
ＳＶＰ２は自身で検知した障害と同様の方法で中央監視
装置４に通知する。

【０００５】またこのとき、中央監視装置４は、その障
害受付処理部４１において上記障害通知を同じプライオ
リティ（優先度）で受け付けて、障害対策支援処理部４
２に引き継ぐ。

【０００６】

【発明が解決しようとする課題】上記のような障害監視
サービスによる障害通報には、通報メッセージ内に緊急
／警告等の障害対策処理のプライオリティを示す情報が
含まれているが、障害監視システムでの受付処理は同一
のプライオリティで処理される。

【０００７】本発明は、少なくとも計算機自身で検出さ
れる障害等についての障害監視システムへの通報を電子
メールを用いて行い、電子メールシステムに蓄えられた
障害情報の処理を行うことにより、効率的な運用が可能
な障害監視システムを提供するものである。

【０００８】また、障害内容により障害通知先および／
または処理属性を変更することができる障害監視システ
ムを提供するものである。

【０００９】さらに、障害監視システムが電子メールシ
ステムと連動することにより、高価なＳＶＰを持たない
計算機で発生した障害も、電子メールにより障害監視シ
ステムに通知可能となる障害監視システムを提供するも
のである。

【００１０】

【課題を解決するための手段】本発明による障害監視シ
ステムは、複数の計算機を遠隔地にある中央監視装置か
ら監視する障害監視システムにおいて、前記複数の計算
機のいずれかにおいて障害の発生を検出したとき、電子
メールにより前記中央監視装置側へその障害情報を通知
する電子メール作成装置を備え、該電子メール作成装置
は、障害情報を電子メールで通知する際、当該障害の種
類に応じた処理属性情報を通知先情報とともに電子メー
ルの通知先メールボックス名に含めてメールボックスの
指定を行い、前記中央監視装置側では、受信した電子メ
ールをその通知先メールボックス名に対応して用意され
たメールボックスに格納することを特徴とする。

【００１１】このシステムにおいて、前記中央監視装置
側には、前記電子メールを受け付ける電子メール受付装
置を備え、該電子メール受付装置が複数の前記メールボ
ックスを有し、前記中央監視装置が前記処理属性に基づ
いて複数の自己宛のメールボックスのうちの任意のメー
ルボックスにアクセスする。

【００１２】前記処理属性情報は、例えば、前記中央監
視装置が障害対策支援処理を行う際の優先度の情報であ
る。

【００１３】前記中央監視装置は、優先度の高いメール
ボックスに格納された電子メールをすべて処理した後、
優先度のより低いメールボックスに格納された電子メー
ルの処理を行うことができる。

【００１４】前記中央監視装置は、予め定められた時間
帯においては、優先度の高いメールボックスに格納され
た電子メールのみの処理を行うようにしてもよい。

【００１５】前記通知先および処理属性は、自己の障害
を検出した計算機が行うことができる。

【００１６】前記計算機は、特定の通知情報について
は、前記メールボックス名に含める通知先として前記中
央監視装置以外の通知先を指定することもできる。

【００１７】この場合、前記中央監視装置以外の通知先
として、例えば、担当者名または地域名を指定すること
ができる。

【００１８】前記計算機は、発生した障害の種類または
要因に対応してその障害の通知先および処理属性を予め
定めた通知先テーブルを有し、該通知先テーブルに基づ
いて当該障害情報の電子メールの通知先および処理属性
が決定されるようにしてもよい。

【００１９】監視対象の少なくとも１台の計算機に対し
てその重障害を検出する重障害検出手段を付属させ、該
重障害検出手段で検出した障害情報は電子メールによら
ず直接前記中央監視装置へ通知することが可能である。

【００２０】あるいは、監視対象の少なくとも１台の計
算機に対してその重障害を検出する重障害検出手段を付
属させ、該重障害検出手段で検出した障害情報も電子メ
ールを利用して前記中央監視装置へ通知することも可能
である。

【００２１】

【作用】本発明では、計算機の障害情報を電子メールで
中央監視装置に通知する。関した衣装の計算機側におい
て、電子メール作成装置は、障害情報を電子メールで通
知する際、当該障害の種類に応じた処理属性情報を通知
先情報とともに電子メールの通知先メールボックス名に
含めてメールボックスの指定を行うようにしたので、中
央監視装置は、自己宛の全ての電子メールの中から、そ
の処理属性に応じた優先度で電子メールを取り出して障
害対策支援処理を行うことができる。したがって、より
重要度の低い障害情報に比べて、重要度の高い障害情報
障害を優先して処理でき、監視システムの効率的な運用
が可能となる。

【００２２】また、中央監視装置側の電子メール受付装
置では、電子メールを、その通知先メールボックス名の
処理属性に応じて別個のメールボックスに格納するの
で、各電子メールの中身を参照することなく、分類格納
処理が行える。

【００２３】メールボックス名に含める通知先として中
央監視装置以外の通知先を指定することにより、中央監
視装置を介さず直接、担当者あるいは該当部署等に処理
を依頼することも可能となる。

【００２４】発生した障害の種類または要因に対応して
その障害の通知先および処理属性を予め定めた通知先テ
ーブルを設けることにより、当該障害情報の電子メール
の通知先および処理属性を自動的に決定することができ
る。

【００２５】本発明の電子メールによる障害監視システ
ムは、従来のＳＶＰを用いるシステムと併用することが
できる。

【００２６】

【実施例】以下、本発明の実施例を図３以降の図面によ
り詳細に説明する。

【００２７】図３は、本発明による電子メール連動型障
害監視システムの概略構成を示す。本システムは、ロー
カルエリアネットワーク（ＬＡＮ）等を構成する複数の
計算機１、障害を監視する中央監視装置４、電子メール
による計算機１の障害通報を受信する電子メール受付装
置（これも計算機）７、計算機１の障害を中央監視装置
４に通知する電子メール作成装置（これも計算機）６に
より構成される。なお、図３では、図１のようなＳＶＰ
２を示していないが、すべての計算機あるいはその一部
についてＳＶＰ２を併設してもよい。その際、ＳＶＰ２
で検出した障害は、電子メールではなく前述した従来の
方法により直接、中央監視装置４へ通知する。あるい
は、ＳＶＰ２で検出した障害情報も電子メールで送信す
ることも可能である。

【００２８】図４は、中央監視装置４と電子メール受付
装置７の内部構成図である。

【００２９】電子メール受付装置７には、障害対策の緊
急性に応じて、それぞれ優先度大および優先度小の少な
くとも２つの障害受付メールボックス７１，７２を有す
る電子メールシステム部７３を設ける。中央監視装置４
は、障害対策支援処理部４２を有し、電子メール受付装
置７で受け付けた障害情報を障害対策支援処理部４２で
処理する。

【００３０】図５は、障害対策支援処理部４２の処理フ
ローの一例を示す。

【００３１】障害対策支援処理部４２は、まず、電子メ
ール受付装置７内の優先度大電子メールボックス７１を
参照し障害通知があれば（５１）、その障害対策支援処
理を行い（５２）、当該ボックス７１内のすべての障害
通知を処理した後、電子メール受付装置７内の優先度小
電子メールボックス７２内の障害通知の有無を調べ（５
３）、存在すればその障害通知を処理する（５４）。こ
のフローによれば、優先度大の電子メールが後から受信
された場合も、その電子メールの処理が優先される。図
５では、優先度大の電子メールの処理後、直ちに優先度
小の電子メールの処理を開始しているが、中央監視装置
４のＣＰＵ（図示せず）の負荷が低いときに優先度小の
電子メールの処理を行うようにしてもよい。

【００３２】なお、ＳＶＰを有する計算機１からの障害
情報を従来方法で受け付ける場合、中央監視装置４は、
最優先障害受付処理部（図示せず）と最優先障害受付バ
ッファ（図示せず）とをさらに有し、最優先障害受付処
理部で受け付けた障害情報は最優先障害受付バッファに
蓄える。この場合、最優先障害受付処理部には、電子メ
ールとは別にＳＶＰから直接、重障害の通知を受け付け
る。障害対策支援処理部４２は、例えば、最優先障害受
付バッファと電子メール受付装置７内の優先度大電子メ
ールボックス７１を交互に参照し、障害通知があれば処
理を行い、両バッファの障害通知をすべて処理したと
き、電子メール受付装置内の優先度小電子メール７２の
障害通知を処理する。あるいは、最優先障害受付バッフ
ァのすべての障害通知の処理を終了後に優先度大メール
ボックス７１の障害通知を処理するようにしてもよい。

【００３３】図６に、図５のフローに代わる、障害対策
支援処理部４２の処理フローの他の例を示す。この例で
は、優先度小電子メールの処理時間帯を予め決めてお
き、その時間帯以外の時間帯には、優先度大の電子メー
ルのみを処理するようにしたものである。

【００３４】図６のフローにおいて、まず、現在の時刻
が優先度小電子メールの処理時間帯内であるか否かを内
蔵の時計（図示せず）により判定し（１６１）、時間帯
外であれば優先度大電子メールの有無を調べ（１６
２）、存在すればその処理を行い（１６３）、存在しな
ければステップ１６１へ戻る。ステップ１６１で時間帯
内の場合には、優先度大電子メールの有無を調べ（１６
４）、存在すればその処理を行う（１６５）。存在しな
ければ、次に優先度小の電子メールの有無を調べ（１６
６）、存在すればその処理を行い（１６７）、存在しな
ければステップ１６１へ戻る。

【００３５】図７は、本障害監視システムの機能ブロッ
ク構成を示したものである。他の図に示した構成要素と
同様の構成要素には同一の参照番号を付してある。計算
機１は、稼働時間監視処理部１２、リトライエラー監視
処理部１３、送信バッファ１５および通信処理部１１を
有する。電子メール作成装置６は、通信処理部１１、送
信バッファ１５、メール作成処理部６２、電子メールシ
ステム部６１を有する。電子メール受付装置７および中
央監視装置４の内部構成は図４に示したと同様である。

【００３６】図８は、実際に障害が発生した場合に、ど
のように電子メール（障害通知）の通知先と処理属性
（優先度）を決定し、障害を報告するかを示したもので
ある。

【００３７】障害の監視は、部品の寿命やリトライエラ
ー回数等の監視する項目によりプログラムが分けられて
いるので、通知先と処理属性は基本的に障害監視を行っ
ているプログラムで通知先テーブル１０を持ち、これに
基づいて決定することができる。但し、通知先を省略す
ることも可能である。通知先を省略した場合は、メール
作成処理部６２でデフォルト通知先（および処理属性）
ファイル６４に予め格納された通知先および処理属性に
より障害通知を行う。また、障害監視を行っているプロ
グラムは、検知した障害を要因毎にエラーコード化して
いるので、図９に示すような通知先テーブル１０を持つ
ことにより、エラーコード毎に通知先および処理属性を
変更することも可能である。

【００３８】電子メールを利用した障害通知は次のよう
に行われる。

【００３９】稼働監視処理部１２やリトライエラー監視
処理部１３で障害を検知すると、障害情報と通知先を障
害電文にして送信バッファ１５に格納する。障害通知処
理部１４では、送信バッファ１５に障害電文が格納され
ると、機器情報格納ファイル１６を参照して障害電文に
その計算機の機器情報（図１１により後述）を付加して
電子メール作成装置６に送信する。電子メール作成処理
部６では、障害電文を受け取ると障害電文から通知先と
処理属性と取り出し、それぞれメールボックス名６５と
障害情報格納電子メールファイル６３に分けて、電子メ
ールシステム部６１にメール送信要求を出力する。この
ように、処理属性をメールボックス名６５に含める点に
本実施例の特徴がある。これにより、受信側では、電子
メール受付時にその中身（電文）を参照することなく、
その処理属性を認識することができ、これに応じて電子
メールを細分化することが可能になる。

【００４０】図１０は、電子メール受付装置７内の電子
メールボックスの構成例を示したものである。図１０
（ａ）の例では、メールボックスを通知先と処理属性を
合わせた名称で指定する。この例では、通知先に、「シ
ステム」（中央監視装置４）の他、「担当者」、「地
域」を設けている。通知先を「システム」とした電子メ
ールは、その処理属性の値に応じて、システム１〜シス
テムｎまでの別々のメールボックスの該当するいずれか
に格納される。本実施例では、ｎは２の場合を示した
が、ｎを３以上の値とすることもできる。システムを通
知先とする電子メールが格納される「システム１」〜
「システムｎ」のメールボックスに対して、障害対策支
援処理部４２では、処理属性で指定された優先度の高い
メールボックス内の電子メールから処理を行うことがで
きる。

【００４１】また、障害対策支援処理部４２での処理を
必要としない障害は、予め通知先テーブル１０に担当者
名あるいは地域名を記述することにより、担当者に直接
障害報告が可能であり、中央監視装置４の負荷を軽減で
きる。すなわち、図１３に示すように、中央監視装置４
のある場所の担当者あるいは遠隔地の担当者は、電子メ
ール作成装置７にアクセスして、自己の担当者名のメー
ルボックスの内容を直接確認することができる。また、
地域監視部署からは、自己の地域のメールボックスに対
してアクセスし、その内容を直接確認することができ
る。

【００４２】図１０（ｂ）の例では、メールボックスを
顧客管理番号と製品型名により指定する。これにより同
じ顧客の同じ機器で発生した障害通知メールを蓄積し一
括して処理することが可能となり、障害原因の特定をよ
り正確に行える。図１０（ｂ）の例では、通知先はすべ
てシステムであるが、図１０（ａ）に示したように、シ
ステム以外の通知先をメールボックス名に含めてもよ
い。同様に、処理属性を含めてもよい。

【００４３】図１１は、障害報告時の電子メールの電文
例を示す。これは、電子メールによって送信される機器
情報および障害情報である。機器情報には、例えば、顧
客管理番号、計算機の製品型名、製造番号、保守担当拠
点番号等が含まれる。障害情報には、例えば、その障害
要因を示すコード、障害発生時刻、障害コードなどが含
まれる。

【００４４】図１２は、電子メールの送受信プロトコル
の一例を示す。電子メール作成装置は、電子メール送信
に際し、まず、ダイヤル発信して回線接続を行い（１２
１）、電子メール受付装置７からの”接続ＯＫ”が確認
されると（１２３）、電子メールボックスを上述のよう
に指定する（１２４）。電子メール受付装置７からメー
ルボックスの用意ができたことを知らせる”メールボッ
クスレディ”を受信すると（１２５）、電子メール作成
装置６は、”データ送信ＯＫ”を送信し（１２６）、電
子メール受付装置７からの”データ送信ＯＫ”を確認し
た後（１２７）、データ（障害情報）の送信を開始する
（１２８）。その後、電子メール受付装置７から”受信
ＯＫ”を受領して（１２９）、電子メール作成装置６
は、”メール終了”を送信し（１３０）、”エンド”を
受信して（１３１）、回線を切断する（１３２）。

【００４５】

【発明の効果】本発明によれば、以下のような格別な効
果が得られる。

【００４６】（１）中央監視装置の効率的な使用が可能
となる。

【００４７】（２）自動通報機能を持たない計算機で発
生した障害を電子メールにて中央監視装置に通知するこ
とが可能となる。

【００４８】（３）中央監視装置を介さず直接担当者に
障害通知を行うことが可能となる。

【図面の簡単な説明】

【図１】従来の障害監視サービスのシステム構成図。

【図２】図１の障害監視サービスの機能構成を示すブロ
ック図。

【図３】本発明の障害監視システムの実施例の構成図。

【図４】図３のシステムにおける中央監視装置と電子メ
ールシステムの構成図。

【図５】図４の障害対策支援処理部の処理フロー図。

【図６】図４の障害対策支援処理部の別の処理フロー
図。

【図７】図３の障害監視システムの機能構成を示すブロ
ック図。

【図８】実施例における障害通知先の決定例を示す説明
図。

【図９】実施例における通知先テーブル構成の説明図。

【図１０】実施例における電子メールボックスの構成例
の説明図。

【図１１】実施例における電子メール電文例の説明図。

【図１２】実施例における電子メール送受信プロトコル
の一例の説明図。

【図１３】実施例における障害受付の態様の説明図。

【符号の説明】

１…計算機、３…モデム、４…中央監視装置、５…公衆
回線、７…電子メール受付装置、４２…障害対策支援処
理部、７１…優先度大電子メールボックス、７２…優先
度小電子メールボックス。

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.⁶ 識別記号庁内整理番号ＦＩ技術表示箇所Ｈ０４Ｌ 29/14 (72)発明者堂前健児東京都千代田区内神田２丁目14番６号日立電子サービス株式会社内 (72)発明者長野隆男東京都千代田区内神田２丁目14番６号日立電子サービス株式会社内

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】複数の計算機を遠隔地にある中央監視装置
から監視する障害監視システムにおいて、前記複数の計算機のいずれかにおいて障害の発生を検出
したとき、電子メールにより前記中央監視装置側へその
障害情報を通知する電子メール作成装置を備え、該電子
メール作成装置は、障害情報を電子メールで通知する
際、当該障害の種類に応じた処理属性情報を通知先情報
とともに電子メールの通知先メールボックス名に含めて
メールボックスの指定を行い、前記中央監視装置側で
は、受信した電子メールをその通知先メールボックス名
に対応して用意されたメールボックスに格納することを
特徴とする電子メール連動型障害監視システム。
【請求項２】前記中央監視装置側には、前記電子メール
を受け付ける電子メール受付装置を備え、該電子メール
受付装置が複数の前記メールボックスを有し、前記中央
監視装置が前記処理属性に基づいて複数の自己宛のメー
ルボックスのうちの任意のメールボックスにアクセスす
る請求項１記載の電子メール連動型障害監視システム。
【請求項３】前記処理属性情報は前記中央監視装置が障
害対策支援処理を行う際の優先度の情報である請求項１
または２記載の電子メール連動型障害監視システム。
【請求項４】前記中央監視装置は、優先度の高いメール
ボックスに格納された電子メールをすべて処理した後、
優先度のより低いメールボックスに格納された電子メー
ルの処理を行う請求項３記載の電子メール連動型障害監
視システム。
【請求項５】前記中央監視装置は、予め定められた時間
帯においては、優先度の高いメールボックスに格納され
た電子メールのみの処理を行う請求項３または４記載の
電子メール連動型障害監視システム。
【請求項６】前記通知先および処理属性は、自己の障害
を検出した計算機が行うことを特徴とする請求項１〜４
のいずれかに記載の電子メール連動型障害監視システ
ム。
【請求項７】前記計算機は、特定の通知情報について
は、前記メールボックス名に含める通知先として前記中
央監視装置以外の通知先を指定することを特徴とする請
求項６記載の電子メール連動型障害監視システム。
【請求項８】前記中央監視装置以外の通知先として、担
当者名または地域名を指定することを特徴とする請求項
７記載の電子メール連動型障害監視システム。
【請求項９】前記計算機は、発生した障害の種類または
要因に対応してその障害の通知先および処理属性を予め
定めた通知先テーブルを有し、該通知先テーブルに基づ
いて当該障害情報の電子メールの通知先および処理属性
が決定される請求項１〜８のいずれかに記載の電子メー
ル連動型障害監視システム。
【請求項１０】監視対象の少なくとも１台の計算機に対
してその重障害を検出する重障害検出手段を付属させ、
該重障害検出手段で検出した障害情報は電子メールによ
らず直接前記中央監視装置へ通知する請求項１〜９のい
ずれかに記載の電子メール連動型障害監視システム。
【請求項１１】監視対象の少なくとも１台の計算機に対
してその重障害を検出する重障害検出手段を付属させ、
該重障害検出手段で検出した障害情報も電子メールを利
用して前記中央監視装置へ通知する請求項１〜９のいず
れかに記載の電子メール連動型障害監視システム。