JPH08137647A - 操作案内情報再生方法および操作案内情報再生装置並びにマルチメディア情報再生方法およびマルチメディア情報再生装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】 本発明は、操作案内情報やマルチメディア情
報を再生する方法および装置に関し、操作者の手を煩わ
せることなく操作案内情報を自動的に利用できるように
して、操作効率の大幅な向上をはかることを目的とす
る。 【構成】 対象装置３において操作者による処置を施す
必要のある事象が発生した場合に当該事象に応じた操作
案内情報をデータベース４から読み出して操作案内情報
の再生を制御する再生制御部１と、操作案内情報を再生
し操作者に対して通知する再生部２Ａとをそなえ、再生
部２Ａは、対象装置３に接続されこの対象装置３を管理
しうる端末装置であり、この端末装置２Ａにて、操作者
によって施される処置に従って変化する対象装置３の状
態に対して施すべき処置に関する操作案内情報が再生さ
れるように構成する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】（目次） 産業上の利用分野 従来の技術 発明が解決しようとする課題 課題を解決するための手段（図１〜図５） 作用（図１〜図５） 実施例 （ａ）第１実施例の説明（図６〜図１９） （ｂ）第２実施例の説明（図２０，図２１） （ｃ）第３実施例の説明（図２２〜図３３） 発明の効果

【０００２】

【産業上の利用分野】本発明は、操作案内情報やマルチ
メディア情報を再生する方法および装置に関し、特に、
対象装置において操作者による処置を施す必要のある事
象が発生した場合にその発生事象に応じた操作案内情報
を再生する方法および装置、並びに、画像情報や音声情
報を含むマルチメディア情報（前記操作案内情報を含
む）を再生する方法および装置に関する。

【０００３】

【従来の技術】一般に、コンピュータのバグでない物理
的な原因により本体装置または周辺機器に何らかの異常
（エラー，媒体補充要件等）が発生して操作者による復
旧作業を必要とする際や、異常の有無にかかわらず操作
者（ユーザ）が操作手引を必要とする際には、本体装置
の表示部上もしくは周辺機器の表示部上に操作案内画面
（ヘルプ画面）を表示している。

【０００４】この操作案内画面には記号表示や文章によ
る説明が示され、操作者はその画面を参照しながら本体
装置または周辺機器に対する処置を行なっている。そし
て、操作者は、本体装置または周辺機器に対する処置の
進行に伴い、キーボードやマウス等の入力手段を操作す
ることにより、表示部上に表示される操作案内画面の表
示を進行させている。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】しかし、操作案内を記
号表示や文章による説明等で行なうと、操作者にとって
具体的な操作のやり方が分かりにくい。操作案内をより
分かりやすくするために、近年、画像表示および音声出
力を用いたマルチメディアにより、操作案内情報（ヘル
プ情報）を再生する方式が急速に普及しているが、プリ
ンタ等の個々の周辺機器には、詳細な操作案内情報を表
示できる機能が設けられていないことが多く、操作者は
具体的な操作のやり方を把握することができなかった。

【０００６】また、上述した従来の操作案内情報再生手
法では、操作者が、本体装置または周辺機器に対する処
置の進行に伴って、次に行なうべき操作案内を参照する
際には、キーボードやマウス等を操作し何らかの指示を
一々入力する必要があり、極めて面倒であった。さら
に、装置のユーザが多数いるような場合、そのユーザの
習熟度に応じたヘルプ情報を提供することが望ましい。
上級レベルのユーザに、基本的な情報を延々と説明した
り、逆にその装置に対して何の知識も持っていない初級
レベルのユーザに、専門用語が多用されたヘルプ情報を
提供したりすることは、ユーザに非効率的な作業を強制
することになる。

【０００７】そこで、従来、ユーザの習熟度に応じて難
易度，詳細度の異なるヘルプ情報の提供を実現する手段
としては、装置がユーザの習熟度を判断して記憶してお
くものや、ユーザが自らの習熟度を装置に入力するもの
や、オペレータカードなどの個人ＩＤ情報に基づきオペ
レータ別習熟度管理を行なうものなどがある。しかし、
ユーザの習熟度に応じて難易度，詳細度の異なるヘルプ
情報の提供すべく、装置がユーザ毎の習熟度を判断して
記憶する手段では、装置１台につき常に同じユーザが使
用するような装置にのみ適用できるだけで、もし他のユ
ーザがその装置のヘルプ機能を使おうとしても、ユーザ
のレベルに合わないヘルプ情報が勝手に再生されてしま
い、効率的なヘルプ機能の使用は望めない。

【０００８】また、ユーザが自らの習熟度を装置に入力
する手段では、実際のヘルプ情報を見る前に、ユーザ自
身が初級者，中級者，上級者のうちどれに当てはまるか
を特定しなくてはならず、最初は自分が中級者だと思っ
てそのレベルのヘルプ情報を呼び出したがその内容が難
しすぎた場合には、もう一度レベル選択画面に戻って初
級者レベルのヘルプ情報を選択しなおす、などという事
態が発生する。

【０００９】さらに、個人ＩＤ情報に基づきオペレータ
別習熟度管理を行なう手段では、オペレータの習熟度を
単純に記憶しているに過ぎず、あるユーザがかつては行
なえた操作を、その日たまたま忘れてしまった時、ある
いは、前に操作した時から随分と時間が経ってしまい、
操作方法を忘れてしまった場合などは、結局、ヘルプ情
報のレベルを選択しなおさねばならず、万全であるとは
言いがたい。

【００１０】特に、エラーがそれほど頻繁に起き得ない
ような装置（例えば毎日定時に媒体補充を行なうことが
義務づけられているような銀行の現金入出金機等）の場
合、前回は操作出来たのに今回は操作出来ないというこ
とが起きやすいため、ユーザの習熟度を決め打ちしてヘ
ルプ情報を再生したのでは、ユーザに非効率的な作業を
強制することになってしまう。

【００１１】従って、ユーザ自らが、難易度別に分けら
れたヘルプ情報の内容を確認しながら、その階層を一段
一段降りてゆくように、自分にあったレベルのヘルプ情
報を利用することができる仕組みが必要である。また、
なるべくユーザの手を煩わせることなく、復旧状態をメ
カセンサにより確認しながら、ヘルプ情報を自動的に利
用させることができる仕組みの開発がのぞまれている。

【００１２】また、複数のエラー等の事象が同時に発生
した場合には、従来、各事象毎に操作案内を行なってい
るが、このように個別にエラー対処を行なわせることは
極めて非効率的である。最悪の場合、順序を考慮して処
理すれば省略できるような操作を、２回以上利用者に行
なわせるということも生じうる。このため、利用者の習
熟度に応じて、難易度，詳細度の異なるヘルプ情報の再
生を実現しつつ、複数のエラーが発生した場合には、無
駄な操作を省略して同一操作の繰り返しなどを行なうこ
とのない、最も効率的な順番でエラー対処を行なわせる
ような手法が必要となる。

【００１３】ところで、上述のような操作案内等に利用
されるマルチメディアは、近年、特に普及し、マルチメ
ディア情報を提供するためのマルチメディアタイトルや
その再生装置が一般的に用いられるようになっている。
通常、マルチメディアの終端的使用者（エンドユーザ）
は、マルチメディアタイトル作成者によって予め意図さ
れたシナリオに沿ってしか、そのマルチメディア情報を
利用することができない。

【００１４】しかし、情報の双方向性（インタラクティ
ビティ）がマルチメディアソフトウエアの普及を決定的
にする重要な要素であり、エンドユーザはただマルチメ
ディアタイトル作成者の意図したシナリオを見せられる
だけでなく、エンドユーザの要求に沿った再生形態で再
生したい情報のみを効率よく利用できるようにすること
が要求されている。また、マルチメディアタイトルは非
常に大きなメモリ容量を必要とするため、フロッピィデ
ィスクなどの携帯型小容量記憶媒体を利用することはで
きなかった。

【００１５】本発明は、このような課題に鑑み創案され
たもので、操作案内情報を自動的に利用可能にして操作
効率の向上をはかり、操作者のレベルに応じた操作案内
を効率よく行なえ、また、操作案内を要する事象が複数
発生した場合に操作案内情報の再生を効率よく行なえ
る、操作案内情報再生方法および操作案内情報再生装置
を提供するほか、利用者がマルチメディアタイトルを容
易に作成・再生可能にして、必要な情報だけを効率的に
視聴できるようにした、マルチメディア情報再生方法お
よびマルチメディア情報再生装置を提供することを目的
とする。

【００１６】

【課題を解決するための手段】図１は本発明の原理ブロ
ック図で、この図１において、１Ａは再生制御部で、こ
の再生制御部１Ａは、対象装置３において操作者による
処置を施す必要のある事象が発生した場合に、当該事象
に応じた操作案内情報をデータベース４から読み出して
操作案内情報の再生を制御するものである。

【００１７】また、２Ａは再生部で、この再生部２Ａ
は、再生制御部１Ａにより制御されて、操作案内情報を
再生し操作者に対して通知するもので、本発明では、こ
の再生部２Ａは、対象装置３に接続されこの対象装置３
を管理しうる端末装置であり、この端末装置２Ａにて、
操作者によって施される処置に従って変化する対象装置
３の状態に対して施すべき処置に関する操作案内情報が
再生されるようになっている。（請求項１，１０）。

【００１８】図２は本発明の原理ブロック図で、この図
２において、１Ａは再生制御部で、この再生制御部１Ａ
は、対象装置３において操作者による処置を施す必要の
ある事象が発生した場合に、当該事象に応じた操作案内
情報をデータベース４から読み出して操作案内情報の再
生を制御するものである。また、２は再生部で、この再
生部２は、再生制御部１Ａにより制御されて、操作案内
情報を再生し操作者に対して通知するものである。

【００１９】そして、本発明の再生制御部１Ａは、操作
者によって施される処置に従って変化する対象装置３の
状態を該対象装置３内のセンサ５による検知結果として
受け、対象装置３の状態に連動して、現在の対象装置３
の状態に対して施すべき処置に関する操作案内情報を再
生部２で逐次再生するように制御するものである（請求
項２，１１）。

【００２０】図３は本発明の原理ブロック図で、この図
３において、１Ｂは図１，図２にて前述した再生制御部
１Ａと基本的には同様の機能を有する再生制御部、６は
再生部２により再生される操作案内情報の詳細度の変更
を指示するための入力部である。そして、本発明の再生
制御部１Ｂは、まず詳細度の最も低い内容の操作案内情
報を再生部２で再生し、入力部６から操作者によって詳
細度の変更を指示・要求される都度、徐々に詳細度の高
い内容の操作案内情報を再生部２で順次再生するように
制御するものである（請求項３，１２）。

【００２１】図４は本発明の原理ブロック図で、この図
４において、１Ｃはやはり図１，図２にて前述した再生
制御部１Ａと基本的には同様の機能を有する再生制御部
である。なお、データベース４に、操作者が対象装置３
に対して施しうる処置の最小単位毎にパーツ化した処置
情報パーツの状態で操作案内情報が予め格納されてい
る。

【００２２】また、７は対象装置３で発生した事象に応
じた複数の処置情報パーツをデータベース４から検索す
る検索部、８は検索部７により検索された複数の処置情
報パーツの再生順序を同一の処置情報パーツが重複しな
いように当該事象に応じて決定する順序決定部である。
そして、本発明の再生制御部１Ｃは、順序決定部８によ
り決定された再生順序に従って、データベース４からの
複数の処置情報パーツを再生部２で順次再生するように
制御するものである（請求項４，１３）。

【００２３】なお、再生部２として、操作案内情報を画
像として再生表示する表示部をそなえ、操作案内情報と
して、操作者の視点から対象装置３を見た状態で実際の
操作手順を映像化した画像を表示部上に再生表示するよ
うに構成してもよい（請求項５，１４）。このとき、前
記画像とともに実際の操作手順を説明する文字情報を操
作案内情報として表示部上に再生表示してもよい（請求
項６，１５）。

【００２４】また、再生部２として、操作案内情報を音
声として再生出力する音声出力部をそなえ、前記画像を
表示部上に再生表示すると同時に、実際の操作手順を説
明する音声情報を音声出力部により再生出力してもよい
（請求項７，１６）。さらに、操作案内情報の再生を、
対象装置３に接続されこの対象装置３を管理しうる端末
装置で行なってもよいし（請求項８）、データベース４
を上位装置側にそなえ他装置と共用するように構成して
もよい（請求項９，１７）。

【００２５】図５は本発明の原理ブロック図で、この図
５において、１１，１２はそれぞれ画像情報および音声
情報を含むマルチメディア情報を再生するための画像情
報再生用の表示部および音声情報再生用の音声出力部で
ある。そして、１３はデータベース、１４は入力部、１
５はシーケンスデータ作成手段、１６はシーケンスデー
タ再生手段である。

【００２６】ここで、データベース１３は、マルチメデ
ィア情報を、情報内容に応じた単位毎にパーツ化したマ
ルチメディアデータパーツの状態で予め格納するもので
あり、入力部１４は、データベース１３内のマルチメデ
ィアデータパーツを再生するために必要な指示を入力す
るものである。また、シーケンスデータ作成手段１５
は、入力部１４からの指示に応じてデータベース１３内
の任意の複数のマルチメディアデータパーツの再生順序
を決定すべく、各マルチメディアパーツを指定するキー
データからなるシーケンスデータを作成するものであ
る。

【００２７】さらに、シーケンスデータ再生手段１６
は、入力部１４から再生開始の指示を受けると、シーケ
ンスデータ作成手段１５により作成されたシーケンスデ
ータに従って、複数のマルチメディアデータパーツをデ
ータベース１３から読み出し、複数のマルチメディアデ
ータパーツを表示部１１および音声出力部１２で順次再
生させるものである（請求項１８，２１）。

【００２８】なお、シーケンスデータ作成手段１５が、
表示部１１および音声出力部１２によりシーケンスデー
タ作成に必要な情報の再生を行ない、当該情報を参照し
た利用者による入力部１４からの指示入力を受けて、シ
ーケンスデータを作成するように構成してもよい（請求
項１９，２２）。また、マルチメディアデータパーツ
を、各マルチメディアデータパーツ固有のキーデータ
と、１シーン分の映像データおよび１シーン分の音声デ
ータと、これらの映像データおよび音声データのための
制御データとから構成することもできる（請求項２０，
２３）。

【００２９】

【作用】図１にて上述した本発明の操作案内情報再生方
法および装置では、操作者により施される処置に従って
対象装置３の状態に対して施すべき処置に関する操作案
内情報が、端末装置（再生部）２Ａの表示部に再生され
る。従って、個々の対象装置３の操作案内を端末装置２
Ａの表示部にて詳細に把握することができる（請求項
１，１０）。

【００３０】図２にて上述した本発明の操作案内情報再
生方法および装置では、操作者により施される処置に従
って変化する対象装置３の状態がセンサ５にて検知さ
れ、再生制御部１Ａにより、センサ５による検知結果に
基づき、対象装置３の状態に連動して、現在の対象装置
３の状態に対して施すべき処置に関する操作案内情報
が、逐次、再生部２で自動的に再生される。従って、次
の操作案内を参照するために、操作者が一々指示を行な
う必要がなくなり、操作者の手を煩わせることなく操作
案内情報を自動的に利用することができる（請求項２，
１１）。

【００３１】図２にて上述した本発明の操作案内情報再
生方法および装置では、再生制御部１Ｂにより、まず詳
細度の最も低い内容の操作案内情報が再生部２で再生さ
れ、入力部６から操作者によって詳細度の変更を指示・
要求されると、その都度、徐々に詳細度の高い内容の操
作案内情報が再生部２で順次再生される。従って、操作
者自らが、詳細度に応じた操作案内情報の内容を確認し
ながら、詳細度の階層を一段一段降りてゆくように、自
分にあったレベルの操作案内情報を利用することができ
る（請求項３，１２）。

【００３２】図４にて上述した本発明の操作案内情報再
生方法および装置では、検索部７により、対象装置３で
発生した事象に応じた複数の処置情報パーツがデータベ
ース４から検索され、再生順序決定部８により、検索部
７にて検索された複数の処置情報パーツの再生順序が、
同一の処置情報パーツを重複させないように当該事象に
応じて決定される。

【００３３】この後、再生制御部１Ｃにより、順序決定
部８にて決定された再生順序に従って、データベース４
からの複数の処置情報パーツが再生部２で順次再生され
る。従って、対象装置３で複数の事象が同時に発生した
場合、これらの事象に応じた操作案内情報を１回の再生
で操作者に通知でき、同一操作を繰り返し行なことがな
く、無駄な操作を省略することができる（請求項４，１
３）。

【００３４】なお、操作者の視点から対象装置３を見た
状態で実際の操作手順を映像化した画像を表示部上に再
生表示することにより、操作者は、その操作手順を視覚
的に把握することができる（請求項５，１４）。このと
き、実際の操作手順を説明する文字情報を表示部上に再
生表示したり（請求項６，１５）、実際の操作手順を説
明する音声情報を再生出力したりすることで（請求項
７，１６）、マルチメディア機能を有効に用いることが
できる。

【００３５】また、本発明の操作案内情報再生装置とし
ての機能は、対象装置３を管理する端末装置において実
現することができるほか（請求項８）、データベース４
を上位装置側にそなえ他装置と共用することで、そのデ
ータベース４（システム資源）を有効に利用することも
できる（請求項９，１７）。図５にて上述した本発明の
マルチメディア情報再生方法および装置では、シーケン
スデータ作成手段１５により、入力部１４からの指示に
応じマルチメディアパーツを指定するキーデータからな
るシーケンスデータが作成され、データベース１３内の
任意の複数のマルチメディアデータパーツの再生順序が
決定される。

【００３６】そして、入力部１４から再生開始の指示を
受けると、シーケンスデータ再生手段１６により、シー
ケンスデータ作成手段１５にて作成されたシーケンスデ
ータに従って、複数のマルチメディアデータパーツがデ
ータベース１３から読み出され、複数のマルチメディア
データパーツが表示部１１および音声出力部１２で順次
再生される。

【００３７】従って、予め作成されたマルチメディアデ
ータパーツを利用者が任意に選択すると、各パーツの再
生順序（シーケンスデータ）に従って、選択された各パ
ーツが自動的に再生されるので、利用者の要求に沿った
再生形態で再生したい情報のみからなるマルチメディア
タイトルを容易に作成し再生することができる（請求項
１８，２１）なお、シーケンスデータ作成手段１５によ
り、表示部１１および音声出力部１２にてシーケンスデ
ータ作成に必要な情報の再生を行ない、利用者が、当該
情報を参照して入力部１４から指示入力を行なって、対
話形式でシーケンスデータの作成を進めることで、作成
方法を知らない利用者でもマルチメディアタイトルを容
易に作成することができる（請求項１９，２２）。

【００３８】また、マルチメディアデータパーツを、キ
ーデータのほか、１シーン分の映像データおよび音声デ
ータと、これらのデータのための制御データとから構成
することにより、１つのシーン毎に１つのパーツを選択
してマルチメディアタイトルを構成することができる。
また、制御データにより、映像データおよび音声データ
の再生時に特殊効果を施すこともできる（請求項２０，
２３）。

【００３９】

【実施例】以下、図面を参照して本発明の実施例を説明
する。 （Ａ）第１実施例の説明 図６は本発明の第１実施例としての操作案内情報再生装
置の構成を示すブロック図であり、この図６において、
２０は図７にて後述する機構を有する紙幣入出金機（業
務装置，周辺機器，対象装置）で、本実施例の装置は、
この紙幣入出金機２０においてエラーおよび媒体補充要
件等のように操作者による処置を施す必要のある事象
（以下、一括してエラーと総称する）が発生した場合
に、そのエラーの種類を感知して現在発生しているエラ
ーの復旧操作手順を自動的に再生表示するためのもので
ある。

【００４０】ここで、紙幣入出金機２０は、銀行等の金
融機関の窓口業務で用いられ、取引窓口の操作者が顧客
との取引で授受を行なった紙幣の入出金を行なうための
ものである。従って、通常、紙幣入出金機２０は、顧客
との取引窓口の操作者近傍に配置されるとともに、操作
者が入力操作を行なう端末装置に接続されこの端末装置
を介して動作状態を管理されるようになっている。以下
に説明する本実施例の操作案内情報再生装置の機能は、
例えば上述した端末装置にそなえられるものである。

【００４１】なお、紙幣入出金機２０は、例えば図７に
示すように構成されている。この図７において、２１は
紙幣を投入される入金口、２２は入金口２１から投入さ
れた紙幣を鑑別する入金鑑別部、２３は紙幣の表裏を反
転する表裏反転部、２４Ａ〜２４Ｃは入金された紙幣を
一時的にプールする一時保留部、２５は不適正な紙幣を
通常の搬送路から分岐させて排出するためのリジェクト
分離搬送路、２６はリジェクト分離搬送路２５により分
岐された不適正な紙幣を排出するリジェクト口である。

【００４２】２７は紙幣を格納・保持する紙幣カセッ
ト、２８，２９はそれぞれ紙幣を格納・保持する第１ス
タッカおよび第２スタッカ、３０は紙幣カセット２７や
スタッカ２８，２９からの紙幣を出金するための下部搬
送部、３１は紙幣カセット２７やスタッカ２８，２９か
ら出金された紙幣を識別する出金識別部、３２は出金紙
幣が排出される出金口、３３は不適正な出金紙幣を取り
込むリジェクトボックスである。

【００４３】そして、紙幣入出金機２０内で紙幣を搬送
するために、図７に示すように、紙幣搬送路に沿って多
数のローラ（符号は付さない）が設けられ、これらのロ
ーラは駆動モータ３５により回転駆動されるようになっ
ている。また、駆動モータ３５は、電源ユニット３４か
らの電力供給を受けて作動するものである。このような
機構（図６のメカ２０Ａ）においては、搬送路上での紙
幣の詰まりや、紙幣カセット２７，スタッカ２８，２９
における紙幣量や、リジェクトボックス３３内の紙幣の
有無等を検知するための光学式のセンサ２０Ｂが、メカ
２０Ａ内の各箇所に配置されている。このほか、図７に
は図示しないが、紙幣入出金機２０前面の扉の開閉状態
や、紙幣入出金機２０内のメカ格納室等の各種機構（以
下、メカという）などの紙幣入出金機２０本体に対する
装着状態を検知する機械式のセンサ２０Ｃ（図６参照）
が各箇所に配置されている。

【００４４】さらに、紙幣入出金機２０には、図６に示
すように、紙幣入出金機２０内のメカ２０Ａの動作状態
を制御するメカ動作制御部２０Ｄや、センサ２０Ｂ，２
０Ｃを介してメカ２０Ａの状態（エラーの発生）を把握
・監視するセンサ制御部２０Ｅがそなえられるほか、エ
ラー情報蓄積部２０Ｇや紙幣入出金機制御部２０Ｆがそ
なえられている。

【００４５】エラー情報蓄積部２０Ｇは、メカ２０Ａで
発生したエラー等についてのエラーコード（エラー情
報）を予め格納するものであり、紙幣入出金機制御部２
０Ｆは、センサ制御部２０Ｅで収集された情報に基づい
てエラー情報蓄積部２０Ｇを検索し該当するエラーコー
ドをマルチメディアヘルプ制御部４７に通知するもので
ある。

【００４６】次に、上述のような紙幣入出金機２０につ
いての操作案内情報（ヘルプ情報）の再生を行なう本実
施例の装置の構成を、図６により説明する。図６におい
て、４０は操作者が各種指示を入力するめの入力部で、
この入力部４０は、キーボード４０Ａやマウス４０Ｂを
有するほか、これらのキーボード４０Ａやマウス４０Ｂ
からの入力状態を管理する入力制御部４０Ｃをそなえて
いる。

【００４７】４１は入力部４０（入力制御部４０Ｃ）か
らの信号を受信して後述するマルチメディアヘルプ制御
部４７やエラー情報登録制御部４４へ転送するユーザイ
ンタフェース制御部、４２は画像情報および音声情報を
含むマルチメディア情報を再生する再生部で、この再生
部４２は、画像情報再生用のＣＲＴ（表示部）４２Ａお
よび音声情報再生用のスピーカ（音声出力部）４２Ｂを
有するほか、これらのＣＲＴ４２Ａおよびスピーカ４２
Ｂでの画像情報および音声情報の実際の再生状態を制御
するマルチメディア情報表示・出力制御部４２Ｃをそな
えている。

【００４８】４３はマルチメディアデータベースで、本
実施例のマルチメディアデータベース４３は、紙幣入出
金機２０についての各種操作案内情報を、画像情報およ
び音声情報からなるマルチメディア情報として予め格納
している。ここで、操作案内情報は、紙幣入出金機２０
において操作者による処置を施す必要のあるエラー（紙
幣詰まり，紙幣切れ等）が発生した場合のみならず、異
常の有無にかかわらず操作者が操作手引を必要とする場
合に後述するごとく再生されて、操作者に通知されるも
のである。

【００４９】また、本実施例のマルチメディアデータベ
ース４３には、その操作案内情報についてのマルチメデ
ィア情報が、表２や図１１にて後述するごとく、操作者
が紙幣入出金機２０に対して施しうる処置の最小単位毎
にパーツ化したマルチメディアヘルプデータパーツ（処
置情報パーツ；以下、単にパーツという）の状態で格納
されている。

【００５０】さらに、各パーツには、操作案内情報とし
て、操作者の視点から紙幣入出金機２０を見た状態で実
際の操作手順を映像化した画像情報や、実際の操作手順
を説明する文字情報（画像情報に含んでもよい）や、実
際の操作手順を説明する音声情報が含まれている。４４
はエラー情報登録制御部、４５はエラー情報蓄積部、４
６はマルチメディア情報検索制御部（検索部）、４７は
マルチメディアヘルプ制御部（再生制御部，順序決定
部）、４８はフラグ用メモリである。

【００５１】ここで、エラー情報登録制御部４４は、紙
幣入出金機２０において発生するエラー毎にエラーコー
ドを登録する機能と、各エラーコード毎にそのエラーに
対処するためのヘルプ情報を構成するために必要なパー
ツに関する情報〔パーツを指定するパーツコード（キー
データ）〕を登録・編集する機能とを有している。つま
り、このエラー情報登録制御部４４は、マルチメディア
ヘルプ制御部４６と連携し、各種エラー毎にパーツコー
ドを登録・編集する機能と、登録・編集されたパーツコ
ードを操作順に並べ替える機能と、各エラーコードにそ
のパーツコードのシーケンスを割り当てる機能とを有し
ている。これらの手段によるエラー情報登録状況は、例
えば図８〜図１０にて後述するごとくＣＲＴ４２Ａ上に
表示されて操作者に提供され、操作者は、その表示を参
照しながらキーボード４０Ａやマウス４０Ｂを操作して
希望する情報を入力することにより、エラー情報を対話
形式で登録・編集できるようになっている。

【００５２】そして、このエラー情報登録制御部４４で
編集された情報は、エラーコード毎に、例えば表１に示
すようなテーブルとしてエラー情報蓄積部４５に蓄積・
保持されるようになっている。なお、エラー情報蓄積部
４５には、パーツを指定するためのパーツコードが登録
されるだけで、実際の画像情報や音声情報は登録されな
い。

【００５３】マルチメディア情報検索制御部４６は、後
述するごとく、マルチメディアヘルプ制御部４７からの
指示およびエラー情報蓄積部４５からの情報に従って、
マルチメディアデータベース４３内のパーツを検索する
ものである。また、マルチメディアヘルプ制御部４７
は、図１４，図１６〜図１９により後述するフローチャ
ートに従って動作し、本発明として特徴的な機能を果た
すもので、このマルチメディアヘルプ制御部４７は、メ
カ動作制御部２０Ｄ，センサ制御部２０Ｅ，エラー情報
登録制御部４４およびマルチメディア情報検索制御部４
６と連携しながら、マルチメディアヘルプ情報を再生し
て表示・出力するように制御するものである。

【００５４】より具体的に、マルチメディアヘルプ制御
部４７は、紙幣入出金機２０のメカ２０Ａでのエラー発
生をセンサ制御部２０Ｅで検知しその旨の通知をセンサ
制御部２０Ｅから受けると、エラー情報登録制御部４４
にエラー情報蓄積部４５を検索させて、今回発生したエ
ラーのエラーコードに応じたエラー情報（表１参照）を
取り出してから、そのエラー情報（パーツコードのシー
ケンス）に従ってマルチメディア情報検索制御部４６に
マルチメディアデータベース４３を検索させ、読み出さ
れたパーツ（マルチメディア情報）を、パーツコードの
シーケンス等に基づいて決定される再生順序で再生する
ように制御するものである。

【００５５】このとき、各パーツのマルチメディア情報
を再生して表示・出力するタイミングは、センサ制御部
２０Ｅとの連携によって決定され、メカ２０Ａの状態に
連動して各パーツのマルチメディア情報が再生されるよ
うになっている。なお、エラー情報の登録状況によって
は、メカ動作制御部２０Ｄを通じてメカ２０Ａのリセッ
ト動作などを行なう。

【００５６】ここで、本実施例のマルチメディアヘルプ
制御部４７の機能を詳細に説明すると、マルチメディア
ヘルプ制御部４７は、主として下記の３つの機能を果た
している。まず、第１の機能として、マルチメディアヘ
ルプ制御部４７は、操作者によって施される処置に従っ
て変化するメカ２０Ａの状態を、センサ２０Ｂ，２０Ｃ
およびセンサ制御部２０Ｅを介して受け、前述した通
り、そのメカ２０Ａの状態に連動して、現在のメカ２０
Ａの状態に対して施すべき処置に関するヘルプ情報を再
生部４２で逐次再生するように制御する。

【００５７】第２の機能として、マルチメディアヘルプ
制御部４７は、図１５〜図１９にて後述するごとく、ま
ず詳細度の最も低い内容の操作案内情報（上級者向けヘ
ルプ情報）を再生部４２で再生し、入力部４０から操作
者によって詳細度の変更を指示・要求される都度、徐々
に詳細度の高い内容の操作案内情報（中級者向けヘルプ
情報，初級者向けヘルプ情報）を再生部４２で順次再生
するように制御する。

【００５８】第３の機能として、マルチメディアヘルプ
制御部４７は、メカ２０Ａにおいて同時に複数のエラー
が発生した場合に、エラー情報登録制御部４４によりエ
ラー情報蓄積部４５から検索された全エラーに対応する
全てのパーツコードをソートし、同じパーツコードが存
在する場合にはその一つのパーツコードだけをヘルプ情
報の再生順序（シーケンス）に加え、パーツの再生順序
を同一のパーツが重複しないように決定する。そして、
マルチメディアヘルプ制御部４７は、決定された再生順
序に従って、マルチメディア情報検索制御部４６により
データベース４３を検索して得られたパーツを、再生部
４２で順次再生するように制御する。

【００５９】なお、フラグ用メモリ４８は、マルチメデ
ィアヘルプ制御部４７による制御動作時に設定される各
種フラグを記憶するためのもので、具体的には図１６〜
図１９にて後述するごとく、メカ２０Ａに対する処置を
終了し既に表示再生処理を終了したパーツであることを
明確にするためのパーツフラグなどが、このメモリ４８
に設定保持されるようになっている。

【００６０】上述のごとく構成された本実施例の操作案
内情報再生装置の動作を、以下、図８〜図１９を参照し
ながら説明する。まず、前述したマルチメディアヘルプ
制御部４７の第３の機能（同時に複数のエラーが発生し
た場合でも、同一の作業を重複させることなくパーツを
組み合わせて最も効率的な順序で操作案内を行なえるよ
うにした機能）について、その具体的な実現手段の例を
以下に説明する。

【００６１】なお、下記項目（ａ１）〜（ａ４）のうち
項目（ａ１）〜（ａ３）における画面表示状態では、ユ
ーザ（操作者）からの要求（入力部４０からの指示入
力）に従って、マルチメディアヘルプ制御部４７とエラ
ー情報登録制御部４４とが連携動作し、エラー情報登録
結果がエラー情報登録制御部４４を通じてエラー情報蓄
積部４５に蓄積される。

【００６２】（ａ１）まず、ユーザ（操作者）が自らの
手で復旧させ得る全てのエラー事象を、エラー種別毎に
登録する。この際、各エラー種別には、固有のエラーコ
ードを付加する。エラーコード設定画面のＣＲＴ４２Ａ
上での表示例を図８に示す。この図８に示す画面では、
網掛け部分で示すように、例えば、エラー種別「メカγ
現金ジャム」（メカ２０Ａを構成するメカγ部で発生し
た現金ジャム）に固有のエラーコード「００００３」を
設定した場合が表示されている。なお、現段階では、そ
のエラー種別についてはパーツ構成は未だ登録しない。

【００６３】（ａ２）各エラーコードに対応するエラー
対処操作の流れを、時間軸的に区切ることのできる最小
の単位に区分してパーツ化して登録する。その際、その
パーツの終了条件となるセンサの種類と状態も同時に登
録する。このときのパーツ設定画面のＣＲＴ４２Ａ上で
の表示例を図９に示す。この図９に示す画面では、パー
ツＡの内容「扉Ａオープン」が表示されるとともに、そ
のパーツの再生を終了するための条件の設定状態（ここ
では扉Ａセンサが開状態になること）が表示されてい
る。また、図９に示すパーツ設定画面には、各パーツに
ついての内容確認・編集等を行なうべく、「新規登
録」，「変更」，「削除」，「内容検索」，「センサ検
索」の領域が表示され、各領域をマウスポインタでクリ
ック操作することで、各種操作を行なえるようになって
いる。

【００６４】（ａ３）図９に示すパーツ設定画面上で登
録した各パーツに対して、どの順番で実施したら最も効
率よく、且つ、無駄なくエラー対処できるかを検討し、
理想的な実施順を決定する。決定された実施順を、パー
ツ操作順設定画面にて登録する。パーツ操作順設定画面
のＣＲＴ４２Ａ上での表示例を図１０に示す。この図１
０に示す画面では、各パーツを操作順に並べ替える度
に、自動的にパーツ番号が付加・変更される。

【００６５】（ａ４）図１０に示すパーツ操作順設定画
面上で操作順つまりパーツ再生順序の設定を終了する
と、自動的に図８に示すようなエラーコード設定画面に
切り替わる。その表示状態では、各エラーコードに対応
するパーツ構成を入力する。パーツ構成の入力は、パー
ツの一覧を見ることができる「パーツ選択」のリストボ
ックス（ウインドウ表示）から選択することで行なう。
異なるエラーコード間で共通の操作がある場合、パーツ
が共用されることも当然あり得る。

【００６６】なお、上述したエラーコードの登録につい
ては、行員等の操作者が行なうことなく、予めインスト
ールしておくことにより、操作者の登録の手間を省くこ
とも可能である。以上の（ａ１）〜（ａ４）の手順を踏
んで、ある一つのエラー事象にエラーコードを付加する
までの具体例を以下に説明する。

【００６７】ここで、エラー事象を「メカαに現金ジャ
ム発生」（つまりメカ２０Ａを構成するメカα部で発生
した現金ジャム）とする。 エラーコード：００００１ エラー種別 ：「メカα現金ジャム」 パーツ種別 ：「扉Ａオープン」：装置の前面にある
扉Ａを開ける 「メカ格納室Ｂオープン」：メカ格納室Ｂを本体から
引出す 「メカαからジャム除去」：メカ格納室Ｂの上面にあ
るメカαから現金ジャムを取り除く 「メカ格納室Ｂクローズ」：メカ格納室Ｂを本体に押
し込んでセットする 「扉Ａクローズ」：扉Ａを閉める 各パーツの終了条件：扉Ａセンサ：開 メカ格納室Ｂセンサ：開 メカαセンサ ：正常 メカ格納室Ｂセンサ：閉 扉Ａセンサ：閉 ここでは例として、全部で７つのエラー事象があると仮
定し、以下のように分類するものとする。表１に、各エ
ラーコードに対応する優先度ａ〜ｃとエラー種別とエラ
ー復旧に必要なパーツ及びシーケンスとを示し、表２に
エラーコード００００１および００００２に使用されて
いる各パーツコードの操作内容詳細を示し、図１１に各
パーツコードＡ〜Ｘの関係の一例を示す。

【００６８】

【表１】

【００６９】

【表２】

【００７０】以上の手順で決定したパーツ毎に、マルチ
メディアヘルプ情報が作成される。このマルチメディア
ヘルプ情報を順番に再生し、画像情報をＣＲＴ４２Ａ上
に表示するととともに音声情報をスピーカ４２Ｂから出
力することによって、操作案内情報が操作者に通知さ
れ、紙幣入出金機２０のメカ２０Ａで発生したエラーを
復旧させることができる。

【００７１】図１１において、エラーコード００００１
および００００２に使用されているパーツコードは、
Ａ，Ｂ，Ｅ，Ｉが共通であり、異なるのはＣ，Ｄだけと
なっている。従って、この２つのエラーが同時に発生し
た場合は、パーツコードＡ，Ｂの操作を行なった後に
Ｃ，Ｄの操作を一度に行ない、その後、Ｅ，Ｉの操作を
行なうようにすることが望ましい。このようにすれば、
共通の操作であるＡ，Ｂ，Ｅ，Ｉの操作を繰り返さなく
てもよいため、より効果的な作業を行なうことができ
る。このような考え方で、全てのエラーコードに対して
パーツコードの優先順位が決定される。

【００７２】マルチメディアヘルプ情報の画像や音声等
のデータはＣＤ−ＲＯＭ，ハードディスク等の大容量記
憶装置（データベース４３）に格納されている。エラー
コードに対応するマルチメディアヘルプデータの全パー
ツコードは、エラー情報蓄積部４５において、例えば図
１２に示すようなヘルプデータパーツテーブルに記憶さ
れている。なお、各ヘルプデータパーツテーブルは可変
長であり、その先頭には、エラー情報登録制御部４４が
各テーブルの位置を検索する際のキーとなるＴＯＤ（To
p Of Data)が付されている。また、各ヘルプデータパー
ツが存在するアドレスは、エラー情報蓄積部４５におい
て、例えば図１３に示すようなアドレス変換テーブルに
記憶されている。

【００７３】ところで、前述したエラーコード００００
１と００００２のエラーが同時に発生した場合、マルチ
メディアヘルプ制御部４７からエラー情報登録制御部４
４を介して両エラーコードのデータパーツテーブルがエ
ラー情報蓄積部４５内で検索され、マルチメディアヘル
プ制御部４７において必要なパーツコードがチェックさ
れる。

【００７４】そして、マルチメディアヘルプ制御部４７
において両エラーコード全てのパーツコードをソート
し、同じパーツコードが複数ある場合には一つだけをヘ
ルプ情報構成要素に入れる。ここでは、両エラー間で共
通のパーツコードであるＡ，Ｂ，Ｅ，Ｉがそれにあた
る。従って、ソート後のパーツコードシーケンスは、
「Ａ→Ｂ→Ｃ→Ｄ→Ｅ→Ｉ」となる。

【００７５】マルチメディアヘルプ制御部４７は、エラ
ー情報蓄積部４５のアドレス変換テーブル内の各パーツ
コードのアドレスを参照しながら、その再生順序の通り
に、マルチメディア情報検索制御部４６を通じてマルチ
メディアデータベース４３からパーツを検索してその再
生制御を行なう。これにより、マルチメディアによるエ
ラー復旧操作案内が再生され表示・出力されるので、操
作者は、その操作案内に従って紙幣入出金機２０のメカ
２０Ａに対する処置を行なうことにより、最も効率的に
エラー対処を行なうことが可能になる。

【００７６】次に、本実施例の装置によるヘルプ情報再
生処理の全体的な流れを図１４（ステップＳ１〜Ｓ８）
により説明する。通常、銀行窓口で用いられる紙幣入出
金機２０等の業務装置では、そのディスプレイ、もしく
は、その業務装置を接続された端末装置のディスプレイ
（本実施例のＣＲＴ４２Ａ）には業務画面が表示されて
いる。

【００７７】前述した通り、紙幣入出金機２０には光学
式あるいは機械式の多数のセンサ２０Ｂ，２０Ｃがそな
えられており、これらのセンサ２０Ｂ，２０Ｃからの検
知信号に基づいてセンサ制御部２０Ｅにより紙幣入出金
機２０のメカ２０Ａにエラーが発生したことを検知する
と（ステップＳ１でＹＥＳ判定）、まず、紙幣入出金機
２０の機械動作を強制的に停止する（ステップＳ２）。

【００７８】この後、エラーの発生箇所，エラーコー
ド，紙幣入出金機２０のメカ２０Ａの状態などのエラー
情報がセンサ制御部２０Ｅを通じて収集され、収集した
情報を紙幣入出金機制御部２０Ｆに通知すると、紙幣入
出金機制御部２０Ｆは、収集した情報に基づいてエラー
情報蓄積部２０Ｇを検索し、該当するエラーコードをマ
ルチメディアヘルプ制御部４７に通知する（ステップＳ
３）。このとき、複数のエラーが同時に発生している場
合には、その複数のエラーについての情報が収集され、
複数のエラーコードが検索・通知される。マルチメディ
アヘルプ制御部４７は、通知されたエラーコードに基づ
いて、エラー情報登録制御部４４を介してエラー情報蓄
積部４５内の各エラーコードのデータパーツテーブルを
検索し、必要なパーツコードを検索・収集する（ステッ
プＳ４）。

【００７９】そして、マルチメディアヘルプ制御部４７
は、収集された全てのパーツコードをソートし（ステッ
プＳ５）、複数含まれる同一のパーツコードを１つに統
合してパーツコードシーケンス（パーツ再生順序）を作
成する（ステップＳ６）。さらに、マルチメディアヘル
プ制御部４７は、１つに統合されたパーツコードシーケ
ンスに基づいて、必要なヘルプデータパーツが格納され
ているデータベース４３上のアドレスを、エラー情報蓄
積部４５内のアドレス変換テーブルから割り出し、該当
するヘルプデータパーツをマルチメディア情報検索制御
部４６によりデータベース４３から検索して、ヘルプ情
報についての画像情報をＣＲＴ４２Ａ上に再生表示する
とともに、ヘルプ情報についての音声情報をスピーカ４
２Ｂから再生出力する（ステップＳ７，Ｓ８）。

【００８０】さて、次に、図１５と図１６〜図１９に示
すフローチャート（ステップＳ１１〜Ｓ５０）とに従っ
て、前述したマルチメディアヘルプ制御部４７の第１の
機能（メカ２０Ａの状態に連動してヘルプ情報の再生を
行なう機能）および第２の機能（操作者のレベルに応じ
たヘルプ情報を容易に再生できるようにした機能）を実
現するための処理手順について説明する。

【００８１】なお、図１６〜図１９は、表１におけるエ
ラーコード００００１と００００２のエラーが同時に発
生した場合にマルチメディアヘルプ制御部４７により実
行される制御処理手順を示すもので、特に、図１５は、
操作者のレベルに応じた階層的な画面表示例を実際の処
理の流れに沿って具体的に図示したものである。まず、
紙幣入出金機２０のメカ２０Ａでエラーが発生すると、
フラグ用メモリ４８におけるパーツフラグがクリアされ
てから（図１６のステップＳ１１）、ＣＲＴ４２Ａ上で
は、図１５に示すように、業務画面Ａ０から、まずヘル
プ画面Ａが表示される（ステップＳ１２）。この画面Ａ
には、エラー発生箇所，エラーコード，詳細情報が表示
されている。ここでは、マルチメディアヘルプタイトル
は使用しない。

【００８２】紙幣入出金機２０のエラー対処に慣れた上
級レベルの操作者であれば、このヘルプ画面Ａを見ただ
けで適切なエラー対処を行ない、紙幣入出金機２０を復
旧させることができる。復旧を完了すると、メカ２０Ａ
内のセンサ２０Ｂ，２０Ｃにより復旧が検知され（図１
６のステップＳ１３でＹＥＳ判定）、「復旧した」等の
表示を画面上で行なってから（図１９のステップＳ４
９）、ＣＲＴ４２Ａ上の表示は自動的に業務画面Ａ０に
復帰する（ステップＳ５０）。

【００８３】このヘルプ画面Ａだけではエラー対処を行
なえない場合には、マウス４０ＢによりＣＲＴ４２Ａ上
の「詳細説明」表示をクリックするか、キーボード４０
Ａ上の詳細説明ボタンを押下する（図１６のステップＳ
１４でＹＥＳ判定）。この操作に応じて、メモリ４８に
おけるパーツフラグをチェックし（ステップＳ１５）、
フラグを設定されているパーツについての画面について
はグレー表示等の特殊表示処理を施して（ステップＳ１
６）、ヘルプ画面Ｂを表示する（ステップＳ１７）。

【００８４】なお、ステップＳ１５，Ｓ１６の処理の意
義については、追って説明する。また、本実施例では、
エラー発生に伴ってヘルプ画面Ａが表示されると同時に
タイマを作動させ、障害の復旧および「詳細説明」の要
求も行なわれない状態（ステップＳ１３，Ｓ１４でいず
れもＮＯ判定）が所定時間以上継続したことがタイマに
より検知されると、自動的にステップＳ１５，Ｓ１６の
処理を行なってから、ステップＳ１７によるヘルプ画面
Ｂの表示を行なう。

【００８５】ヘルプ画面Ｂでは、図１５に示すように、
現在発生しているエラーを復旧させるための一連の作業
の流れを示す図（画像）およびテキスト（文字情報）
が、その作業単位（パーツ）毎に小さな複数の画面Ｂ１
〜Ｂ６に格子状に区切られ、左上から右下へ向かって操
作順に表示されている。表示の順序は、最も効率的にエ
ラー対処が行なえるように、前述のごとく予め決定され
たパーツコードシーケンスに従っている。

【００８６】このとき、各画面Ｂ１〜Ｂ６は、マルチメ
ディアヘルプタイトルを構成する各パーツの先頭画面と
同じものになっている。紙幣入出金機２０のエラー対処
にある程度慣れた中級レベルの操作者であれば、このヘ
ルプ画面Ｂを見ただけで適切なエラー対処を行ない、紙
幣入出金機２０を復旧させることができる。復旧を完了
すると、メカ２０Ａ内のセンサ２０Ｂ，２０Ｃにより復
旧が検知され（ステップＳ１８でＹＥＳ判定）、「復旧
した」等の表示を画面上で行なってから（図１９のステ
ップＳ４９）、ＣＲＴ４２Ａ上の表示は自動的に業務画
面Ａ０に復帰する（ステップＳ５０）。

【００８７】ヘルプ画面Ｂを参照してもエラー対処を行
なえない場合には、ヘルプ画面Ｂの小画面Ｂ１〜Ｂ６の
うち、操作方法の分からない操作の表示画面を、マウス
４０ＢによりＣＲＴ４２Ａ上でクリックして選択する
（図１６のステップＳ１９）。この操作により、マルチ
メディアヘルプ情報の各パーツが再生される。なお、こ
こでも、ヘルプ画面Ｂが表示されると同時にタイマを作
動させ、障害の復旧および小画面Ｂ１〜Ｂ６の選択も行
なわれない状態（ステップＳ１８，Ｓ１９でいずれもＮ
Ｏ判定）が所定時間以上継続すると、図１７のステップ
Ｓ２０によるヘルプ画面の表示処理へ移行する。

【００８８】図１５に示すように、パーツＡ（ヘルプ画
面Ｂ１）がクリックされた場合、もしくは、タイマによ
りヘルプ画面Ｂ表示後所定時間が経過したことが検知さ
れた場合には、図１７のステップＳ２０に移行し、より
詳細なヘルプ画面Ｃ１−１〜Ｃ１−ｎが順次表示され
る。同様に、パーツＢ，Ｃ，Ｄ，Ｅ，Ｉ（ヘルプ画面Ｂ
２〜Ｂ６）がクリックされた場合には、それぞれ、図１
７のステップＳ２４，図１８のステップＳ２８，Ｓ３２
（Ｓ３５），図１９のステップＳ４１，Ｓ４５へ移行
し、より詳細なヘルプ画面Ｃ２−１〜Ｃ２−ｎ；…；Ｃ
６−１〜Ｃ６−ｎが順次表示される。これらのヘルプ画
面Ｃ１−１〜Ｃ１−ｎ；…；Ｃ６−１〜Ｃ６−ｎをヘル
プ画面Ｃと総称する。

【００８９】このヘルプ画面Ｃでは、動画，静止画，音
声，テキスト（文字情報）等を使用したエラー復旧方法
の操作説明が行なわれるようになっており、紙幣入出金
機２０に初めて触れるような初級レベルの操作者でも、
そのヘルプ画面Ｃを参照しながら並行して紙幣入出金機
２０に対する操作を行なえば、確実に適切なエラー対処
を行ない、紙幣入出金機２０を復旧させることができ
る。

【００９０】なお、ヘルプ画面Ｃに表示される動画，静
止画は、操作者の視点から紙幣入出金機２０を見た状態
で実際の操作手順を映像化されたものであり、実際の操
作手順を説明する文字情報（テキスト）とともに表示さ
れる。また、その表示と同時に実際の操作手順を説明す
る音声もスピーカ４２Ｂから出力される。上述のような
ヘルプ画面Ｃは、マルチメディアヘルプ制御部４７によ
り、メカ２０Ａ内のセンサ２０Ｂ，２０Ｃによる検知結
果（メカ２０Ａの状態）に基づいて操作者が行なった実
際に処置を行なったかどうかを判断しながら、順次、次
に行なうべき操作を示す画面に切り替えられる。

【００９１】例えば、ヘルプ画面Ｂ１を選択した場合
（もしくはヘルプ画面Ｂ表示後に所定時間経過した場
合）には、パーツコードシーケンス先頭のパーツＡが再
生され、ヘルプ画面Ｃ１−１が表示される。パーツＡ
は、装置の前面にある扉Ａを開ける操作を促すヘルプ情
報であるから、図１５に示すように、「緑色の鍵を用意
します。」，「鍵を差し込みます。」等の文字表示（音
声出力）とともに各操作の実際の映像がヘルプ画面Ｃ１
−１，Ｃ１−２，…として順次表示される（図１７のス
テップＳ２０）。

【００９２】パーツＡの表示後、マウス４０Ｂのダブル
クリックまたはキーボード４０Ａ上の所定キーの押下が
行なわなければ（ステップＳ２１でＮＯ判定；当該操作
の詳細説明は後述）、パーツＡの次のヘルプ表示に移行
するが、このとき、扉Ａが開いていることを確認する必
要がある。そこで、扉Ａに取り付けられている扉Ａセン
サからの検知信号をチェックして扉Ａが開いたことを確
認し（ステップＳ２２でＹＥＳ判定）、次のヘルプ表示
を行なう。

【００９３】つまり、操作者が、ヘルプ画面Ｃ１−１，
Ｃ１−２，…を参照して扉Ａを開け、扉Ａセンサが開状
態を検知した時点で、パーツＡについての処理を終了し
た旨を示すフラグをメモリ４８にＯＮ設定してから（ス
テップＳ２３）、次のヘルプ情報であるパーツＢの再生
を行なう（ステップＳ２４）。このようにヘルプ画面Ｃ
を一度選択すると、操作者から中断の意思表示がない限
りは、その後に連続するヘルプ画面Ｃ（各ヘルプデータ
パーツ）が、センサ２０Ｂ，２０Ｃからの検知信号（メ
カ２０Ａの状態）に連動してその再生タイミングを自動
的に決定されながら、自動的に再生・表示される。

【００９４】ただし、操作者が、ヘルプ画面Ｃの再生・
表示を中断したい場合には、例えば、マウス４０Ｂをダ
ブルクリックするか、または、キーボード４０Ａ上の所
定キーを押下すると（図１７のステップＳ２１，Ｓ２
５，図１８のステップＳ２９，Ｓ３３，Ｓ３６，図１９
のステップＳ４２，Ｓ４６でＹＥＳ判定）、ステップＳ
１５，Ｓ１６の処理を行なってから、ステップＳ１７に
よるヘルプ画面Ｂの表示に戻って入力待ち状態へ移行す
る。

【００９５】以降、同様に、センサ２０Ｂ，２０Ｃから
の検知結果（メカ２０Ａの状態）に連動することによ
り、ヘルプデータパーツの再生タイミングが自動的に決
定される。パーツＡによる処理を終了した場合、もしく
は、ヘルプ画面Ｂ２を選択した場合には、パーツＢが再
生され、ヘルプ画面Ｃ２−１が表示される。パーツＢ
は、メカ格納室Ｂを引き出す操作を促すヘルプ情報であ
るから、図１５に示すように、「解除ボタンを押しなが
ら…」，「解除レバーを引きます。」等の文字表示（音
声出力）とともに各操作の実際の映像がヘルプ画面Ｃ２
−１，Ｃ２−２，…として順次表示される（ステップＳ
２４）。

【００９６】パーツＢの表示後、マウス４０Ｂのダブル
クリックまたはキーボード４０Ａ上の所定キーの押下が
行なわなければ（ステップＳ２５でＮＯ判定）、パーツ
Ｂの次のヘルプ表示に移行するが、このとき、メカ格納
室Ｂが引き出されていることを確認する必要がある。そ
こで、メカ格納室Ｂに取り付けられているメカ格納室Ｂ
センサからの検知信号をチェックしてメカ格納室Ｂが引
き出されたことを確認してから（ステップＳ２６でＹＥ
Ｓ判定）、次のヘルプ表示を行なう。

【００９７】つまり、操作者が、ヘルプ画面Ｃ２−１，
Ｃ２−２，…を参照してメカ格納室Ｂが引き出し、メカ
格納室Ｂセンサが開状態を検知した時点で、パーツＢに
ついての処理を終了した旨を示すフラグをメモリ４８に
ＯＮ設定してから（図１８のステップＳ２７）、次のヘ
ルプ情報であるパーツＣの再生を行なう（ステップＳ２
８）。

【００９８】パーツＢによる処理を終了した場合、もし
くは、ヘルプ画面Ｂ３を選択した場合には、パーツＣが
再生されてヘルプ画面Ｃ３−１，Ｃ３−２，…が順次表
示され（ステップＳ２８）、操作者に対して、メカ格納
室Ｂの上面にあるメカαから現金ジャムを取り除く操作
をヘルプ情報として促す。パーツＣの表示後、マウス４
０Ｂのダブルクリックまたはキーボード４０Ａ上の所定
キーの押下が行なわなければ（ステップＳ２９でＮＯ判
定）、パーツＣの次のヘルプ表示に移行するが、このと
き、メカαから現金ジャムが取り除かれていることを確
認する必要がある。そこで、メカαに取り付けられてい
るメカαセンサからの検知信号をチェックして現金ジャ
ムが取り除かれたことを確認してから（ステップＳ３０
でＹＥＳ判定）、次のヘルプ表示を行なう。

【００９９】つまり、操作者が、ヘルプ画面Ｃ３−１，
Ｃ３−２，…を参照してメカαから現金ジャムを取り除
き、メカαセンサが「ジャム除去」を検知した時点で、
パーツＣについての処理を終了した旨を示すフラグをメ
モリ４８にＯＮ設定してから（ステップＳ３１）、次の
ヘルプ情報であるパーツＤの再生を行なう（ステップＳ
３２）。

【０１００】本実施例において、パーツＤは、表２に示
した通り「メカβをメカ格納室Ｂから引き出し、現金ジ
ャムを取り除き、メカβをメカ格納室Ｂに押し込んでセ
ットする」という３つの操作を一つのパーツとして扱っ
ている。これは、その３つの操作を連続して行なう必要
があり、別々のパーツに分けても意味がないからであ
る。ただし、操作を分かりやすく説明するために、本実
施例では、パーツＤのヘルプデータ内容を２つのパーツ
Ｄ−１，Ｄ−２に分けている。

【０１０１】従って、パーツＣによる処理を終了した場
合、もしくは、ヘルプ画面Ｂ４を選択した場合には、ま
ず、パーツＤ−１が再生され（ステップＳ３２）、操作
者に対して、メカ格納室Ｂからメカβを引き出す操作を
ヘルプ情報として促す。パーツＤ−１の表示後、マウス
４０Ｂのダブルクリックまたはキーボード４０Ａ上の所
定キーの押下が行なわなければ（ステップＳ３３でＮＯ
判定）、パーツＤ−２の次のヘルプ表示に移行するが、
このとき、メカβが引き出されたことを確認する必要が
ある。そこで、メカ格納室Ｂに取り付けられているメカ
βセンサからの検知信号をチェックしてメカβが引き出
されたことを確認してから（ステップＳ３４でＹＥＳ判
定）、２つ目のパーツＤ−２の再生・表示を行なう（ス
テップＳ３５）。

【０１０２】このパーツＤ−２の表示では、操作者に対
して、メカβから現金ジャムを取り除いてからメカβを
メカ格納室Ｂにセットする操作をヘルプ情報として促
す。パーツＤ−２の表示後、マウス４０Ｂのダブルクリ
ックまたはキーボード４０Ａ上の所定キーの押下が行な
わなければ（ステップＳ３６でＮＯ判定）、パーツＤ−
２の表示に対応する操作が確実に行なわれたかどうかを
以下のように確認する（ステップＳ３７，Ｓ３８）。

【０１０３】メカβは、メカ格納室Ｂに確実にセットさ
れた状態でないと正常に動作しないため、まずメカβセ
ットセンサからの検知信号をチェックし、メカβがメカ
格納室Ｂにセットされていることを確認してから（ステ
ップＳ３７でＹＥＳ判定）、メカβセンサからの検知信
号をチェックして、現金ジャムの除去を確認する（ステ
ップＳ３８）。

【０１０４】もし、メカβの現金ジャムが確実に除去さ
れていない場合（ステップＳ３８でＮＯ判定の場合）に
は、「ジャムが除去されていません。もう一度やり直し
て下さい」等の内容のパーツＺを再生して表示してから
（ステップＳ３９）、ステップＳ３２に戻って再び内容
Ｄ−１の再生を行なう。このようにして、確実に現金ジ
ャムが取り除かれたことを確認してから（ステップＳ３
８でＹＥＳ判定）、パーツＤについての処理を終了した
旨を示すフラグをメモリ４８にＯＮ設定してから（ステ
ップＳ４０）、次のヘルプ情報であるパーツＥの再生を
行なう（図１９のステップＳ４１）。

【０１０５】パーツＤによる処理を終了した場合、もし
くは、ヘルプ画面Ｂ５を選択した場合には、パーツＥが
再生されてヘルプ画面Ｃ５−１，Ｃ５−２，…が順次表
示され（ステップＳ４１）、操作者に対して、メカ格納
室Ｂを本体に押し込む操作をヘルプ情報として促す。パ
ーツＥの表示後、マウス４０Ｂのダブルクリックまたは
キーボード４０Ａ上の所定キーの押下が行なわなければ
（ステップＳ４２でＮＯ判定）、パーツＥの次のヘルプ
表示に移行するが、このとき、メカ格納室Ｂが押し込ま
れていることを確認する必要がある。そこで、メカ格納
室Ｂセンサからの検知信号をチェックしてメカ格納室Ｂ
が押し込まれたことを確認してから（ステップＳ４３で
ＹＥＳ判定）、次のヘルプ表示を行なう。

【０１０６】つまり、操作者が、ヘルプ画面Ｃ５−１，
Ｃ５−２，…を参照してメカ格納室Ｂを押し込み、メカ
格納室Ｂセンサが閉状態を検知した時点で、パーツＥに
ついての処理を終了した旨を示すフラグをメモリ４８に
ＯＮ設定してから（ステップＳ４４）、最後のヘルプ情
報であるパーツＩの再生を行なう（ステップＳ４５）。

【０１０７】パーツＥによる処理を終了した場合、もし
くは、ヘルプ画面Ｂ６を選択した場合には、パーツＩが
再生されてヘルプ画面Ｃ６−１，Ｃ６−２，…が順次表
示される。パーツＩは、装置の前面にある扉Ａを閉める
操作を促すヘルプ情報であるから、図１５に示すよう
に、「鍵を回さずに待ち…」，「そのまま扉を閉めま
す。」等の文字表示（音声出力）とともに各操作の実際
の映像がヘルプ画面Ｃ６−１，Ｃ６−２，…として順次
表示される（ステップＳ４５）。

【０１０８】パーツＩの表示後、マウス４０Ｂのダブル
クリックまたはキーボード４０Ａ上の所定キーの押下が
行なわなければ（ステップＳ４６でＮＯ判定）、ヘルプ
ガイダンスを終了するが、このとき、扉Ａが閉じている
ことを確認する必要がある。そこで、扉Ａセンサからの
検知信号をチェックして扉Ａが閉じたことを確認し（ス
テップＳ４７でＹＥＳ判定）、ヘルプガイダンスを終了
する。

【０１０９】つまり、操作者が、ヘルプ画面Ｃ６−１，
Ｃ６−２，…を参照して扉Ａを閉め、扉Ａセンサが閉状
態を検知した時点で、パーツＩについての処理を終了し
た旨を示すフラグをメモリ４８にＯＮ設定してから（ス
テップＳ４８）、「復旧した」等の表示を画面上で行な
ってから（ステップＳ４９）、ＣＲＴ４２Ａ上の表示は
自動的に業務画面Ａ０に復帰する（ステップＳ５０）。

【０１１０】なお、操作者により実際に作業を行なわれ
た画面Ｂ１〜Ｂ６については、メモリ４８内の所定のフ
ラグがＯＮ設定されているので、ヘルプ画面Ｃの再生・
表示を中断してヘルプ画面Ｂを表示した場合、そのフラ
グを参照し（図１６のステップＳ１５）、フラグＯＮの
パーツの小画面（Ｂ１〜Ｂ６）にグレー表示等の特殊表
示処理を自動的に施す（ステップＳ１６）。これによ
り、既に終了した作業であることが操作者に明確化され
るとともに、グレー表示された小画面については再度選
択できないようになっている。

【０１１１】また、前述した通り、ヘルプ画面ＡやＢを
表示している場合でも、紙幣入出金機２０に対するエラ
ー対処が完了してエラーが復旧すると、紙幣入出金機２
０のセンサ制御部２０Ｅによりエラー復旧が検知され
（図１６のステップＳ１３，Ｓ１８でＹＥＳ判定）、現
在表示されているヘルプ画面ＡまたはＢに「エラー復
旧」等のメッセージが表示され（図１９のステップＳ４
９）、ヘルプ画面ＡまたはＢがＣＲＴ４２Ａから消去さ
れ、ＣＲＴ４２Ａ上の表示は自動的に業務画面Ａ０に復
帰する（ステップＳ５０）。

【０１１２】このように、本発明の第１実施例によれ
ば、エラーの復旧および媒体補充の操作を装置自体が検
知し、これと同期してヘルプガイダンスの再生を自動的
に進行させることができるので、操作者の手を煩わせる
ことなくヘルプ情報を自動的に利用でき、操作効率が大
幅に向上する。また、本実施例の操作案内情報再生装置
としての機能は、前述した通り端末装置にそなえている
が、この端末装置は、紙幣入出金機２０を管理するため
の端末装置に元々そなえられているものなので、詳細な
操作案内情報を再生するための装置を新たに設ける必要
がなく、低コストで正確な操作手順の再生を実現できる
利点もある。

【０１１３】さらに、上級者向けの簡略なヘルプ説明か
ら、操作者の要求に応じて段階的に中級者向け，初級者
向けのヘルプ情報を表示再生できるので、操作者に非効
率的な作業を強制することなく、あらゆるレベルの操作
者に対してその人に合ったレベル内容のヘルプ情報を効
率よく提供することができ、操作者は、必要な情報だけ
を効率的に視聴するだけで、操作を行なうことができ
る。

【０１１４】またさらに、複数のエラーや媒体補充要件
が発生した場合には、同一の処理を重複しないよう、且
つ、ユーザ毎に処理の順番をカスタマイズできるように
プログラムされているので、最も効率的な順番でヘルプ
画面Ｂ，Ｃを表示することができる。また、操作者の視
点から紙幣入出金機２０を見た状態で実際の操作手順を
映像化した画像をヘルプ画面Ｃで再生表示すると同時に
文字情報や音声情報も再生してマルチメディア機能を有
効に利用することで、操作者はその操作手順を視覚的に
も聴覚的にも確実に把握でき、操作内容を極めて分かり
やすく操作者に通知することができる。

【０１１５】なお、上述した実施例では、操作案内を行
なう対象装置が紙幣入出金機である場合について説明し
たが、本発明は、これに限定されるものでなく、その他
の業務装置にも同様に適用され、上述した実施例と同様
の作用効果を得ることができる。また、上述した実施例
では、エラーや媒体補充要件が発生した場合に操作案内
を行なう例について説明したが、異常の有無にかかわら
ず操作者（ユーザ）が操作手引を必要とする際には、上
述の実施例と同様にして操作案内を行なうようにしても
よい。

【０１１６】さらに、上述した実施例では、操作者のレ
ベルを上級者，中級者，初級者の３段階とし、各レベル
に応じた３段階表示を行なう場合について説明したが、
本発明は、これに限定されるものではなく、２段階表示
を行なっても４段階以上に階層化した表示を行なっても
よい。 （Ｂ）第２実施例の説明 図２０は本発明の第２実施例としての操作案内情報再生
装置を有するシステムの構成を示すブロック図であり、
この図２０に示す第２実施例でも、端末装置（ワークス
テーション）５０が、第１実施例で前述した操作案内情
報再生装置とほぼ同様の機能を有しており、この端末装
置５０により、周辺機器（対象装置）６０を管理し、こ
の周辺機器６０内でエラー等の何らか事象が発生した場
合に、その事象に応じた操作ガイダンス（操作案内情
報）を端末装置５０で再生するようになっている。

【０１１７】ただし、この第２実施例では、端末装置５
０は、ＬＡＮ等のネットワークを構成する伝送路６５を
介してサーバ装置（上位装置；他の端末装置，照会コン
ピュータ等）７０に接続され、このサーバ装置７０に接
続された操作ガイダンス登録ファイル（データベース）
７１から、再生表示すべき操作ガイダンスについての情
報を提供されるようになっている。

【０１１８】図２０に示すように、本実施例の端末装置
５０は、処理部５１，ネットワーク接続制御機構５２，
通信機構５３，入力部制御機構５４，表示部制御機構５
５および音声出力部制御機構５６を有して構成されてい
る。ここで、処理部５１は、ネットワーク接続機構５２
を介してＬＡＮ（伝送路６５）に対する送受信アクセス
や、通信機構５３を介して周辺機器６０の管理を行なう
ほか、第１実施例で前述したマルチメディアヘルプ制御
部４７とほぼ同様の機能を果たすものである。

【０１１９】また、入力部制御機構５４，表示部制御機
構５５および音声出力部制御機構５６は、それぞれ、端
末装置５０に接続される入力部５７，表示部５８および
音声出力部５９と処理部５１との間のインタフェースを
行なうものである。なお、入力部５７は、例えばマウ
ス，キーボード等で、操作者からの指示を入力するもの
であり、表示部５８は、例えばＣＲＴ等のディスプレイ
で、動画，静止画，文字等により操作案内情報を再生表
示するものであり、音声出力部５９は、例えばスピーカ
等で、音声により操作案内情報を再生出力するものであ
る。

【０１２０】一方、本実施例の周辺機器６０は、通信機
構６１，Ｉ／Ｏメカ６２およびＩ／Ｏ制御機構６３を有
して構成されている。通信機構６１は、端末装置５０と
の間のインタフェースを行なうものであり、Ｉ／Ｏメカ
６２は、周辺機器６０内の詳細状態（動作状態，エラー
等）を検出するものである。そして、Ｉ／Ｏ制御機構６
３は、Ｉ／Ｏメカ６３で検出された機器６０内の詳細情
報を、通信機構６１を介して端末装置５０へ通知するも
のである。

【０１２１】また、本実施例のサーバ装置７０は、ネッ
トワーク接続制御機構７２，通信機構７３およびガイダ
ンスデータ支援処理部７４を有して構成されている。ネ
ットワーク接続制御機構７２は、ＬＡＮ（伝送路６５）
とガイダンスデータ支援処理部７４とのインタフェース
を行なうものであり、通信機構７３は、操作ガイダンス
登録ファイル７１とガイダンスデータ支援処理部７４と
のインタフェースを行なうものである。

【０１２２】そして、ガイダンスデータ支援処理部（検
索部）７４は、伝送路６５および接続機構７２を介して
端末装置５０から操作ガイダンスの読み込み依頼を受け
ると、通信機構７３を介して操作ガイダンス登録ファイ
ル７１を検索し、読み込みを依頼された操作ガイダンス
情報を読み出し、接続機構７２および伝送路６５を介し
て端末装置５０へ転送するものである。

【０１２３】なお、操作ガイダンス登録ファイル７１
は、例えばハードディスク等の外部記憶装置で、操作案
内情報として端末装置５０で再生される映像，音声等の
データを予め格納している。特に、その映像データは、
操作者の視点から周辺機器６０を見た状態で実際の操作
のやり方を撮影して作成されている。そして、本実施例
の端末訴追５０における処理部（再生制御部）５１は、
操作者によって施される処置に従って変化する周辺機器
６０の状態（Ｉ／Ｏメカ６２に検出されたもの）を周辺
機器６０から受信し、その周辺機器６０の状態に連動し
て、操作の進み具合に応じた操作ガイダンスを、操作ガ
イダンス登録ファイル７１から受信して、表示部５８お
よび音声出力部５９で逐次再生するように制御する。

【０１２４】次に、上述のごとく構成された第２実施例
の装置の動作を、図２１に示すフローチャート（ステッ
プＳ５１〜Ｓ６５）に従って説明する。周辺機器６０で
何らかの異常が発生すると（ステップＳ５１）、その異
常をＩ／Ｏメカ６２により検出するとともにエラー詳細
情報を取得する（ステップＳ５２）。取得したエラー詳
細情報は、Ｉ／Ｏ制御機構６３，通信機構６１を介して
端末装置５０へ通知される（ステップＳ５３）。

【０１２５】端末装置５０の処理部５１では、通信機構
５３を介してエラー詳細情報を取得すると（ステップＳ
５４）、そのエラー詳細情報に基づいて、再生すべき操
作案内を選択し（ステップＳ５５）、選択した操作案内
で再生する映像と音声のデータの読み込みを、伝送路６
５を介してサーバ装置７０に依頼する（ステップＳ５
６）。

【０１２６】サーバ装置７０のガイダンスデータ支援処
理部７４では、端末装置５０から読み込み依頼を受ける
と、通信機構７３を介して操作ガイダンス登録ファイル
７１を検索し、読み込みを依頼された操作ガイダンス情
報を読み出し（ステップＳ５７）、接続機構７２および
伝送路６５を介して端末装置５０へ転送する（ステップ
Ｓ５８）。

【０１２７】そして、端末装置５０の処理部５１では、
サーバ装置７０からの操作ガイダンス情報を受信する
と、その操作ガイダンス情報に含まれる映像データおよ
び音声データを、実際に再生できる形式に加工処理して
から（ステップＳ５９）、表示部制御機構５５および音
声出力部制御機構５６を介して表示部５８および音声出
力部５９に送り、表示部５８で操作案内情報を映像とし
て再生表示するともに、音声出力部５９により操作案内
情報を音声として再生出力する（ステップＳ６０）。

【０１２８】利用者は、表示部５８および音声出力部５
９で再生された操作案内を参考にしながら、周辺機器６
０における復旧作業等を行なう（ステップＳ６１）。操
作案内を再生した部分の復旧作業が終了すると（ステッ
プＳ６２でＹＥＳ判定）、その状態がＩ／Ｏメカ６２に
より検出され、エラー復旧処理が完了した旨が、Ｉ／Ｏ
制御機構６３，通信機構６１を介して端末装置５０へ通
知される（ステップＳ６３）。周辺機器６０から、操作
案内を再生した部分の復旧作業完了の通知が一定時間以
上行なわれない場合には、端末装置５０の処理部５１
は、再び同じ操作案内の再生を行なう。

【０１２９】端末装置５０の処理部５１で、操作案内を
再生した部分の復旧作業完了の通知を受けると、次に再
生すべき操作案内の有無を判断し（ステップＳ６４）、
再生すべき操作案内が無い場合、つまり、全ての復旧処
理が終わった場合には、処理部５１による再生制御処理
を終了する一方、未だ復旧処理の途中である場合には、
再び、次のエラー復旧処理で再生すべき操作案内を選択
し（ステップＳ６５）、前述したステップＳ５６〜Ｓ６
３の処理を繰り返し行なう。

【０１３０】以下、同様に、利用者は、表示部５８およ
び音声出力部５９により再生された操作案内を参照しな
がら、周辺機器６０に対する復旧作業を繰り返し、周辺
機器６０を通常の状態まで復帰させる。このように、端
末装置５０が、周辺機器６０の状態に連動して操作案内
情報を再生することにより、周辺機器に対して実際に復
旧作業を行なう操作者の手助けが行なわれる。

【０１３１】また、操作者が操作手引きを必要とした際
には、入力部５７から操作手引きが必要であることを示
す情報を入力する。入力された情報は、入力部制御機構
５４を介して処理部５１に通知される。この情報を受け
た処理部５１は、表示部制御機構５５を介して表示部５
８に、どのような操作手引きを要求しているのかを操作
者に対して問い合わせるための選択画面を表示する。

【０１３２】そして、操作者は、表示部５８に表示され
た選択画面を参照し、必要とする操作手引きを入力部５
７により選択・指定する。選択された操作手引きに関す
る情報は、入力部制御機構５４を介して処理部５１に通
知され、処理部５１は、通知された操作手引き情報に基
づいて、再生すべき操作案内を選択し、その操作案内で
再生する映像と音声のデータの読み込みを、伝送路６５
を介してサーバ装置７０に依頼する。以下、図２１によ
り前述した手順と同様にして、操作者が要求した操作手
引きが、表示部５８および音声出力部５９で再生され
る。

【０１３３】このように、本発明の第２実施例によれ
ば、前述した第１実施例と同様に、周辺機器６０で復旧
操作が行なわれる度に周辺機器６０から端末装置５０へ
復旧状態に関する情報が通知され、その復旧状態（つま
り復旧操作段階）に応じた操作案内が端末装置５０上で
再生されるので、利用者がマウス等により特別な指示を
行なうことなく、必要な操作案内が自動的に再生される
ので、操作効率が大幅に向上する。

【０１３４】また、操作者の視点から周辺機器６０を見
た状態で実際の操作手順を映像化した映像が再生表示さ
れるので、操作内容を極めて分かりやすく操作者に通知
することができる。さらに、ＬＡＮ等によりクライアン
ト／サーバシステムを構築し、操作案内に関する映像，
音声等のデータを、サーバ装置７０に接続された操作ガ
イダンス登録ファイル７１に一括して登録し、各端末装
置で共用できるように構成したので、端末装置（ワーク
ステーション）５０のディスク資源を小さくすることが
できるほか、端末装置間の通信経路上のトラフィックを
少なくできる利点もある。

【０１３５】（Ｃ）第３実施例の説明 図２２は本発明の第３実施例としてのマルチメディア情
報再生装置の構成を示すブロック図である。第１実施例
では、再生すべきデータをパーツ化して登録しておき、
必要なデータパーツを検索して組み合わせ、適宜、操作
案内情報を作成する場合について説明したが、この第３
実施例の装置は、上述のようなパーツ化を任意のマルチ
メディア情報について行ない、利用者が、そのパーツを
組み合わせることにより、任意のマルチメディアタイト
ルを作成できるようにしたものである。

【０１３６】図２２において、８１，８２はそれぞれ画
像情報および音声情報を含むマルチメディア情報を再生
するための画像表示装置（表示部）および音声再生装置
（音声出力部）である。また、８３はデータベースで、
このデータベース８３は、マルチメディア情報を、情報
内容に応じた単位毎にパーツ化したマルチメディアデー
タパーツの状態で予め格納するものである。

【０１３７】本実施例におけるマルチメディアデータパ
ーツは、例えば図２３に示すように構成されている。つ
まり、各マルチメディアデータパーツには、そのパーツ
を特定できる固有の番号がキーデータとして格納される
とともに、１シーン分の映像データおよび１シーン分の
音声データが格納されている。さらに、各マルチメディ
アデータパーツには、制御データとして、映像データお
よび音声データのパーツ内でのアドレス，このパーツの
レングス，映像データおよび音声データの再生に関する
制御情報（特殊効果等を施すための情報）などが格納さ
れている。

【０１３８】このような構成のマルチメディアデータパ
ーツを、図２４に示すように多数集めた形でデータベー
ス８３が構成されている。また、各マルチメディアデー
タパーツ先頭のキーデータを順番に記憶媒体（後述する
シーケンスデータ記憶装置９１）に記憶するだけで、マ
ルチメディア情報のアドレスと再生順序とを指定するこ
とができるようになっている。このキーデータを記憶媒
体に格納し、ファイル化したものは、シーケンスデータ
ファイルと呼ばれ、例えば図２５に示すような構造を有
している。

【０１３９】さて、図２２において、８４は利用者がデ
ータベース８３内のマルチメディアデータパーツを再生
するために必要な指示を入力するもので例えばマウス，
キーボード等の入力部、８５はシーケンスデータ作成更
新プログラム（シーケンスデータ作成手段）８６および
シーケンスデータ再生プログラム（シーケンスデータ再
生手段）８７を記憶するＲＯＭである。

【０１４０】ＲＯＭ８５に格納されたプログラム８６，
８７は、実際には図示しないＣＰＵ上で動作するもので
あり、シーケンスデータ作成更新プログラム８６は、図
２７〜図３１にて後述するフローチャートに従って動作
し、入力部８４からの指示に応じてデータベース８３内
の任意の複数のマルチメディアデータパーツの再生順序
を決定すべく、各マルチメディアパーツを指定するキー
データからなるシーケンスデータファイルを作成して、
シーケンスデータ記憶装置９１に設定・格納するもので
ある。

【０１４１】また、シーケンスデータ再生プログラム８
７は、図３２にて後述するフローチャートに従って動作
し、入力部８４から再生開始の指示を受けると、シーケ
ンスデータ作成更新プログラム８６により作成されシー
ケンスデータ記憶装置９１に格納されたシーケンスデー
タファイルに従って、複数のマルチメディアデータパー
ツをデータベース８３から読み出し、複数のマルチメデ
ィアデータパーツを、再生処理部８８により画像表示装
置８１および音声再生装置８２で順次再生させるもので
ある。

【０１４２】さらに、８８は再生処理部で、この再生処
理部８８は、シーケンスデータ作成更新プログラム８６
やシーケンスデータ再生プログラム８７から通知された
各種情報を処理して画像データおよび音声データを作成
し、その画像データおよび音声データを画像表示装置８
１および音声再生装置８２へ送信して再生させる機能を
有するほか、シーケンスデータ記憶装置９１に対するア
クセスを行なってシーケンスデータファイルの書込や読
出を行なう機能も有している。

【０１４３】なお、８９はＲＡＭ、９０はレジスタで、
これらのＲＡＭ８９やレジスタ９０は、再生処理部８８
の処理動作時に利用され、各種データを一時的に格納す
るためのものである。次に、上述のごとく構成された第
３実施例の装置の動作を、図２６〜図３３により説明す
る。

【０１４４】本実施例では、通常、図２６に示すよう
に、シーケンスデータ作成更新プログラム８６による処
理（ステップＳ６９），シーケンスデータ再生プログラ
ム８７による処理（ステップ７０）の順で、各プログラ
ムによる処理が実行される。そして、シーケンスデータ
作成更新プログラム８６のシナリオは、図２７に示すよ
うな展開になっている。当シナリオでは、まず、ユーザ
に任意のマルチメディアデータパーツの選択を促すよう
な番組を再生してから（ステップＳ７１）、処理Ａ（ス
テップＳ７２；図２８参照），処理Ｂ（ステップＳ７
３；図２９参照）および処理Ｃ（ステップＳ７４；図３
０参照）を連続的に実行し、一連のデータパーツの入力
を終了するまで、これらの処理Ａ，Ｂ，Ｃを繰り返し行
なう。その後、処理Ｄ（ステップＳ７５；図３１参照）
を実行して、シーケンスデータ作成更新プログラム８６
による処理を終了する。

【０１４５】処理Ａでは、図２８に示すように、入力部
８４を通じてユーザに任意のマルチメディアデータパー
ツを選択入力させ、その入力を受け付け（ステップＳ７
６）、選択されたマルチメディアデータパーツのキーデ
ータを、再生処理部８８を通じてレジスタ９０に一旦格
納する。処理Ｂは、図２９に示すように、処理Ａで何ら
かのマルチメディアデータパーツが選択されたことをユ
ーザに認知させるために、選択されたマルチメディアデ
ータパーツの名称を画像表示装置８１の画面上に表示さ
せるためのものである。つまり、まず、シーケンスデー
タ作成更新プログラム８６から、表示する文字の各情報
（表示文字列，表示座標，字体・ポイント，文字色）を
受け付ける（ステップＳ７８〜Ｓ８１）。この後、再生
処理部８８を通じて、画像表示装置８１の画面上にマル
チメディアデータパーツの名称を示す文字を表示する
（ステップＳ８２）。

【０１４６】処理Ｃは、図３０に示すように、処理Ａで
一時的にレジスタ９０に格納しておいたキーデータを、
シーケンスデータとしてＲＡＭ８９に転送するためのも
のである（入力結果転送；ステップＳ８３）。ＲＡＭ８
９に転送されたデータは、シーケンスデータ再生プログ
ラム８７がユーザ任意のマルチメディアタイトルを再生
する際の順番情報となる。これがシーケンスデータあ
り、そのファイルがシーケンスデータファイルである。

【０１４７】処理Ｄでは、図３１に示すように、今回作
成されたシーケンスデータファイルの名称の入力をユー
ザに対して促し、入力部８４からシーケンスデータファ
イル名称が入力されると（ステップＳ８４）、ＲＡＭ８
９上のシーケンスデータファイルは、再生処理部８８を
通じ、そのファイル名称とともにシーケンスデータ記憶
装置９１に転送されて格納される（ステップＳ８５）。

【０１４８】以上のようにして、シーケンスデータ作成
更新プログラム８６の実行を終了すると、ユーザは任意
にシーケンスデータ再生プログラム８７を実行すること
ができる。シーケンスデータ再生プログラム８７は、図
３２に示すような展開になっている。つまり、まず、シ
ーケンスデータ記憶装置９１に格納されている複数のシ
ーケンスデータファイルを検索し、ユーザに任意のシー
ケンスデータファイルの選択を促す。

【０１４９】シーケンスデータファイルが選択されると
（ステップＳ８６）、選択されたシーケンスデータファ
イルをシーケンスデータ記憶装置９１からＲＡＭ８９に
読み込んでから（ステップＳ８７）、シーケンスデータ
ファイル内のキーデータに基づいて、該当するマルチメ
ディアデータパーツをデータベース８３から検索する
（ステップＳ８８）。

【０１５０】そして、検索されたデータを、再生処理部
８８を通じてＲＡＭ８９に読み込み（ステップＳ８
９）、その画像データおよび音声データを画像表示装置
８１および音声再生装置８２で再生させる（ステップＳ
９０）。ステップＳ８８〜Ｓ９０による処理は、一つの
シーケンスデータファイルの全てのキーデータについて
実行され、全てのキーデータに対する処理を終了すると
（ステップＳ９１でＹＥＳ判定）、シーケンスデータ再
生プログラム８７による処理を終了する。

【０１５１】さて、上述した第３実施例の装置による動
作例を、より具体的に図３３により説明する。この図３
３に示すマルチメディアタイトルは、旅行会社の顧客対
応カウンタに設置する目的で作成されたもので、訪問都
市，搭乗する航空機の会社，訪れる観光地を任意に顧客
に選ばせ、それらの情報を解説したマルチメディア情報
を再生表示することができるものである。なお、図３３
に示すマルチメディアタイトルの進行は、図２６〜図３
２にて示したフローチャートに基づいている。

【０１５２】まず、本実施例のマルチメディアタイトル
をスタートさせると、図３３（ａ）に示すような画面が
画像表示装置８１で表示される。そのタイトルには、
「CREAT(作成更新プログラム実行）」と「PLAY（再生プ
ログラム実行）」の２種類のメニューが表示されてい
る。ここでは、まず「CREATE」を選択し、シーケンスデ
ータ作成更新プログラム８６を実行する。

【０１５３】「CREATE」の選択に応じて、画像，音声が
出力され、番組が再生され、図３３（ｂ）に示すよう
に、訪問都市を選択する画面が表示される。このとき、
利用者は、画面上のある箇所を指定すると、訪問都市を
決定する際の参考となる、マルチメディア情報による特
色一覧（主な観光地，見どころ等）を視聴することがで
きるようになっている。訪問都市を選択すると、図２８
の処理Ａが実行され、入力結果がレジスタ９０に一時的
に格納される。なお、図３３（ｂ）では、パリを訪問都
市として選択している。

【０１５４】訪問都市を選択すると、図２９の処理Ｂお
よび図３０の処理Ｃが実行され、図３３（ｃ）に示すよ
うに、入力結果が画面上に表示されるとともに、その入
力結果がＲＡＭ８９にシーケンスデータとして転送され
る。次に、図３３（ｄ）に示すように、利用する航空機
の会社を選択する画面が表示される。このときも、利用
者は、画面のある箇所を指定すると、航空会社を決定す
る際の参考となる、マルチメディア情報による特色一覧
（料金，機内食メニュー，特別サービス等）を視聴する
ことができるようになっている。航空会社を選択する
と、前述と同様に、処理Ａが実行され、入力結果がレジ
スタ９０に一時的に格納される。なお、図３３（ｄ）で
は、日本航空を選択している。

【０１５５】航空会社を選択すると、やはり処理Ｂおよ
び処理Ｃが実行され、図３３（ｅ）に示すように、入力
結果が画面上に表示されるとともに、その入力結果がＲ
ＡＭ８９にシーケンスとして転送される。次に、図３３
（ｆ）に示すように、訪れる観光地を選択する画面が表
示される。このときも、利用者は、画面のある箇所を指
定すると、観光地を決定する際の参考となる、マルチメ
ディア情報による観光地案内（見どころ，費用，時間
等）を視聴することができるようになっている。観光地
を選択すると、前述と同様に、処理Ａが実行され、入力
結果がレジスタ９０に一時的に格納される。なお、図３
３（ｆ）では、エッフェル塔を選択している。

【０１５６】観光地を選択すると、やはり処理Ｂおよび
処理Ｃが実行され、図３３（ｇ）に示すように、入力結
果が画面上に表示されるとともに、その入力結果がＲＡ
Ｍ８９にシーケンスとして転送される。以上のようにし
て全ての項目の選択を終了すると、図３１の処理Ｄが実
行され、図３３（ｈ）に示すように、作成されたシーケ
ンスデータのファイル名を入力するための画面が表示さ
れる。任意のファイル名を入力して「保存」を選択する
と、ＲＡＭ８９に保持されていたシーケンスデータファ
イルが、該当のファイル名をもつシーケンスデータファ
イルとしてシーケンスデータ記憶装置９１に転送されて
格納される。

【０１５７】このようにして、作成更新プログラム８６
の実行を終了すると、画像表示装置８１における表示状
態は、図３３（ｉ）に示すように、当初の選択メニュー
画面に戻る。その画面上で、利用者が、「PLAY」を選択
し、シーケンスデータ再生プログラム８７を実行する。
このとき、図３２に示す処理が実行され、図３３（ｊ）
に示すように、シーケンスデータ記憶装置９１の全シー
ケンスデータファイル名（ここでは例として拡張子.SQC
で示す）が検索されて画面に表示される。利用者は、そ
の表示の中から任意のシーケンスデータを選択する。選
択されたシーケンスデータファイルは、シーケンスデー
タ記憶装置９１からＲＡＭ８９に読み出される。

【０１５８】そして、ＲＡＭ８９に読みされたシーケン
スデータに基づいて、マルチメディアタイトルが再生さ
れる。この例では、パリの見どころを説明するマルチメ
ディアデータパーツ，日本航空のサービスを説明するマ
ルチメディアデータパーツ，およびエッフェル塔を説明
するマルチメディアデータパーツが、画像表示装置８１
および音声再生装置８２で順次再生出力される。

【０１５９】このようにして、ユーザは、任意に選択し
たマルチメディア情報のみを効率よく視聴することが可
能になる。このように、本発明の第３実施例によれば、
マルチメディアタイトルの作成方法を全く知らない利用
者が、プログラムを意識することなく、任意のマルチメ
ディアデータパーツをつなぎ合わせて二次的なマルチメ
ディアタイトルを作成することができ、利用者は必要な
情報だけを効率的に視聴できる利点がある。

【０１６０】また、携帯型小容量記憶媒体に、キーコー
ドからなるシーケンスデータを格納して、手軽にデータ
の受渡しができるため、マルチメディアタイトルをより
ユーザに身近で便利なものにすることができ、マルチメ
ディア情報再生装置の普及に寄与するところが大きい。
なお、上述した第３実施例では、旅行会社の顧客対応カ
ウンタに設置する目的で作成されたマルチメディアタイ
トルの場合について説明したが、本発明は、これに限定
されるものではなく、その各種マルチメディア情報を再
生する場合に上述と同様に適用され、上記実施例と同様
の作用効果を得ることができる。

【０１６１】

【発明の効果】以上詳述したように、本発明の操作案内
情報再生方法および装置によれば、操作者により施され
る処置に従って変化する対象装置の状態に対し、次に施
すべき処置に関する操作案内情報が、対象装置に接続さ
れその対象装置を管理するために設けられている端末装
置にて再生される。端末装置は表示部を有しており、そ
の表示部から詳細な操作案内情報が再生されるので、操
作者は正確に操作手順を把握することが可能になる。し
かも、端末装置は、対象装置を管理するために予め設け
られているものであるから、詳細な操作案内情報を再生
するための装置を新たに設ける必要がなく、低コストで
正確な操作手順の再生を実現することができる（請求項
１，１０）。

【０１６２】また、本発明の操作案内情報再生方法およ
び装置によれば、操作者により施される処置に従って変
化する対象装置の状態に連動し、現在の対象装置の状態
に対して施すべき処置に関する操作案内情報が逐次再生
されるので、操作者の手を煩わせることなく操作案内情
報を自動的に利用でき、操作効率が大幅に向上する効果
がある（請求項２，１１）。

【０１６３】さらに、本発明の操作案内情報再生方法お
よび装置によれば、詳細度の最も低い内容の操作案内情
報から、操作者の要求に応じて、徐々に詳細度の高い内
容の操作案内情報が順次再生されるので、操作者に非効
率的な作業を強制することなく、操作者のレベルに応じ
た操作案内を効率よく行なえる効果がある（請求項３，
１２）。

【０１６４】また、本発明の操作案内情報再生方法およ
び装置によれば、操作案内情報を最小処置単位毎にパー
ツ化することで、同一の処置情報パーツが重複しないよ
うに操作案内情報を作成し再生できるので、無駄な操作
を省略して同一操作の繰り返しなどを行なうことがな
く、最も効率的な順番で発生事象に対する処置を操作案
内情報が操作者に通知される（請求項４，１３）。

【０１６５】なお、操作者の視点から対象装置を見た状
態で実際の操作手順を映像化した画像を表示部上に再生
表示することにより、操作者はその操作手順を視覚的に
把握でき、操作内容が極めて分かりやすく操作者に通知
される（請求項５，１４）。また、画像情報の再生と同
時に、文字情報（請求項６，１５）や音声情報（請求項
７，１６）を再生し、マルチメディア機能を有効に利用
することで、操作者は、その操作手順をより確実に把握
することができる。

【０１６６】さらに、本発明の操作案内情報再生装置と
しての機能は、対象装置管理用の端末装置上にもたせる
ことができ、別個に装置を設けることなく容易に実現さ
れるほか（請求項８）、データベースを上位装置側にそ
なえ他の端末装置（操作案内情報再生装置）と共用する
ことで、システム資源を有効に利用できる効果もある
（請求項９，１７）。

【０１６７】一方、本発明のマルチメディア情報再生方
法および装置によれば、予め作成されたマルチメディア
データパーツを利用者が任意に選択すると、各パーツの
再生順序に従って、選択された各パーツが自動的に再生
されるので、利用者の要求に沿った再生形態で再生した
い情報のみからなるマルチメディアタイトルを容易に作
成し再生でき、必要な情報だけを効率的に視聴できる効
果がある（請求項１８，２１） なお、シーケンスデータを利用者との対話形式で作成す
ることで、作成方法を知らない利用者でもマルチメディ
アタイトルを容易に作成でき、必要な情報だけを効率的
に利用できる（請求項１９，２２）。

【０１６８】また、１つのシーン毎に１つのパーツを選
択することで、複数シーンのマルチメディアタイトルを
極めて容易に作成できるほか、制御データを用いること
により、各パーツの再生時に特殊効果を容易に施せる効
果もある（請求項２０，２３）。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の原理ブロック図である。

【図２】本発明の原理ブロック図である。

【図３】本発明の原理ブロック図である。

【図４】本発明の原理ブロック図である。

【図５】本発明の原理ブロック図である。

【図６】本発明の第１実施例としての操作案内情報再生
装置の構成を示すブロック図である。

【図７】第１実施例における対象装置（紙幣入出金機）
の構成例およびセンサ配置例を示す模式的な縦断面図で
ある。

【図８】第１実施例のエラーコード設定画面を示す図で
ある。

【図９】第１実施例のパーツ設定画面を示す図である。

【図１０】第１実施例のパーツ操作順設定画面を示す図
である。

【図１１】第１実施例のパーツコードの関係を示す図で
ある。

【図１２】第１実施例のヘルプデータパーツテーブルを
示す図である。

【図１３】第１実施例のアドレス変換テーブルを示す図
である。

【図１４】第１実施例のヘルプ情報再生処理の全体的な
流れを説明するためのフローチャートである。

【図１５】第１実施例における、操作者のレベルに応じ
た階層的な画面表示例を実際の処理の流れに沿って具体
的に示す図フローチャートである。

【図１６】第１実施例におけるマルチメディアヘルプ情
報の再生処理手順を説明するためのフローチャートであ
る。

【図１７】第１実施例におけるマルチメディアヘルプ情
報の再生処理手順を説明するためのフローチャートであ
る。

【図１８】第１実施例におけるマルチメディアヘルプ情
報の再生処理手順を説明するためのフローチャートであ
る。

【図１９】第１実施例におけるマルチメディアヘルプ情
報の再生処理手順を説明するためのフローチャートであ
る。

【図２０】本発明の第２実施例としての操作案内情報再
生装置を有するシステムの構成を示すブロック図であ
る。

【図２１】第２実施例の動作を説明するためのフローチ
ャートである。

【図２２】本発明の第３実施例としてのマルチメディア
情報再生装置の構成を示すブロック図である。

【図２３】第３実施例のマルチメディアデータパーツの
構成を示す図である。

【図２４】第３実施例のマルチメディアデータベースの
構造を示す図である。

【図２５】第３実施例のシーケンスデータファイルの構
造を示す図である。

【図２６】第３実施例の動作を説明するためのフローチ
ャートである。

【図２７】第３実施例の動作を説明するためのフローチ
ャートである。

【図２８】第３実施例の動作を説明するためのフローチ
ャートである。

【図２９】第３実施例の動作を説明するためのフローチ
ャートである。

【図３０】第３実施例の動作を説明するためのフローチ
ャートである。

【図３１】第３実施例の動作を説明するためのフローチ
ャートである。

【図３２】第３実施例の動作を説明するためのフローチ
ャートである。

【図３３】（ａ）〜（ｋ）はいずれも第３実施例の動作
を説明すべく具体的な表示例を示す図である。

【符号の説明】

１Ａ〜１Ｃ 再生制御部 ２ 再生部 ３ 対象装置 ４ データベース ５ センサ ６ 入力部 ７ 検索部 ８ 順序決定部 １１ 表示部 １２ 音声出力部 １３ データベース １４ 入力部 １５ シーケンスデータ作成手段 １６ シーケンスデータ再生手段 ２０ 現金入出金機（対象装置） ２０Ａ メカ ２０Ｂ，２０Ｃ センサ ２０Ｄ メカ動作制御部 ２０Ｅ センサ制御部 ２０Ｆ 紙幣入出金機制御部 ２０Ｇ エラー情報蓄積部 ２１ 入金口 ２２ 入金鑑別部 ２３ 表裏反転部 ２４Ａ〜２４Ｃ 一時保留部 ２５ リジェクト分離搬送路 ２６ リジェクト口 ２７ 紙幣カセット ２８ 第１スタッカ ２９ 第２スタッカ ３０ 下部搬送部 ３１ 出金識別部 ３２ 出金口 ３３ リジェクトボックス ３４ 電源ユニット ３５ 駆動モータ ４０ 入力部 ４０Ａ キーボード ４０Ｂ マウス ４０Ｃ 入力制御部 ４１ ユーザインタフェース制御部 ４２ 再生部 ４２Ａ ＣＲＴ（表示部） ４２Ｂ スピーカ（音声出力部） ４２Ｃ マルチメディア情報表示・出力制御部 ４３ マルチメディアデータベース ４４ エラー情報登録制御部 ４５ エラー情報蓄積部 ４６ マルチメディア情報検索制御部（検索部） ４７ マルチメディアヘルプ制御部（再生制御部，順序
決定部） ４８ フラグ用メモリ ５０ 端末装置（操作案内情報再生装置） ５１ 処理部（再生制御部） ５２ ネットワーク接続制御機構 ５３ 通信機構 ５４ 入力部制御機構 ５５ 表示部制御機構 ５６ 音声出力部制御機構 ５７ 入力部 ５８ 表示部（再生部） ５９ 音声出力部（再生部） ６０ 周辺機器（対象装置） ６１ 通信機構 ６２ Ｉ／Ｏメカ ６３ Ｉ／Ｏ制御機構 ６５ 伝送路（ＬＡＮ） ７０ サーバ装置（上位装置） ７１ 操作ガイダンス登録ファイル（データベース） ７２ ネットワーク接続制御機構 ７３ 通信機構 ７４ ガイダンスデータ支援処理部（検索部） ８１ 画像表示装置（表示部） ８２ 音声再生装置（音声出力部） ８３ データベース ８４ 入力部 ８５ ＲＯＭ ８６ シーケンスデータ作成更新プログラム（シーケン
スデータ作成手段） ８７ シーケンスデータ再生プログラム（シーケンスデ
ータ再生手段） ８８ 再生処理部 ８９ ＲＡＭ ９０ レジスタ ９１ シーケンスデータ記憶装置

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.⁶ 識別記号 庁内整理番号 ＦＩ 技術表示箇所 Ｇ０６Ｆ 17/30 Ｇ０６Ｔ 1/00 9365−5Ｈ Ｇ０６Ｆ 15/62 ３３０ Ｇ (72)発明者 根岸 紀明 群馬県前橋市問屋町１丁目８番３号 株式 会社富士通ターミナルシステムズ内 (72)発明者 吉田 正 群馬県前橋市問屋町１丁目８番３号 株式 会社富士通ターミナルシステムズ内

Claims (23)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 対象装置において操作者による処置を施
   す必要のある事象が発生した場合、当該事象に応じた操
   作案内情報をデータベースから読み出して再生し操作者
   に通知する操作案内情報再生方法であって、 操作者によって施される処置に従って変化する該対象装
   置の状態に対して施すべき処置に関する操作案内情報
   を、該対象装置に接続され該対象装置を管理しうる端末
   装置で再生して操作者に通知することを特徴とする、操
   作案内情報再生方法。
2. 【請求項２】 対象装置において操作者による処置を施
   す必要のある事象が発生した場合、当該事象に応じた操
   作案内情報をデータベースから読み出して再生し操作者
   に通知する操作案内情報再生方法であって、 操作者によって施される処置に従って変化する該対象装
   置の状態を検知し、 検知された該対象装置の状態に連動し、現在の該対象装
   置の状態に対して施すべき処置に関する操作案内情報
   を、逐次、再生して操作者に通知することを特徴とす
   る、操作案内情報再生方法。
3. 【請求項３】 対象装置において操作者による処置を施
   す必要のある事象が発生した場合、当該事象に応じた操
   作案内情報をデータベースから読み出して再生し操作者
   に通知する操作案内情報再生方法であって、 該操作案内情報として、まず詳細度の最も低い内容のも
   のを再生し、操作者の要求に応じて徐々に詳細度の高い
   内容のものを順次再生することを特徴とする、操作案内
   情報再生方法。
4. 【請求項４】 対象装置において操作者による処置を施
   す必要のある事象が発生した場合、当該事象に応じた操
   作案内情報をデータベースから読み出して再生し操作者
   に通知する操作案内情報再生方法であって、 該操作案内情報を、操作者が該対象装置に対して施しう
   る処置の最小単位毎にパーツ化した処置情報パーツの状
   態で該データベースに予め格納しておき、 当該事象に応じた複数の処置情報パーツを該データベー
   スから読み出し、 該複数の処置情報パーツの再生順序を、同一の処置情報
   パーツが重複しないように、当該事象に応じて決定して
   から、 該再生順序に従って該複数の処置情報パーツを順次再生
   し当該事象に応じた操作案内情報として操作者に通知す
   ることを特徴とする、操作案内情報再生方法。
5. 【請求項５】 前記操作案内情報として、操作者の視点
   から該対象装置を見た状態で実際の操作手順を映像化し
   た画像を所定の表示部上に表示することを特徴とする、
   請求項１〜４のいずれかに記載の操作案内情報再生方
   法。
6. 【請求項６】 前記画像とともに前記実際の操作手順を
   説明する文字情報を前記操作案内情報として該表示部上
   に表示することを特徴とする、請求項５記載の操作案内
   情報再生方法。
7. 【請求項７】 前記画像を該表示部上に表示すると同時
   に、前記実際の操作手順を説明する音声情報を出力する
   ことを特徴とする、請求項５または請求項６に記載の操
   作案内情報再生方法。
8. 【請求項８】 前記操作案内情報の再生を、該対象装置
   に接続され該対象装置を管理しうる端末装置で行なうこ
   とを特徴とする、請求項２〜７のいずれかに記載の操作
   案内情報再生方法。
9. 【請求項９】 該データベースを、該端末装置に接続さ
   れ該端末装置を管理しうる上位装置側にそなえ他端末装
   置と共用することを特徴とする、請求項１または請求項
   ８に記載の操作案内情報再生方法。
10. 【請求項１０】 対象装置において操作者による処置を
    施す必要のある事象が発生した場合に、当該事象に応じ
    た操作案内情報をデータベースから読み出して該操作案
    内情報の再生を制御する再生制御部と、 該再生制御部により制御されて、該操作案内情報を再生
    し操作者に対して通知する再生部とをそなえてなる操作
    案内情報再生装置であって、 該再生部が、該対象装置に接続され該対象装置を管理し
    うる端末装置であり、 該端末装置にて、操作者によって施される処置に従って
    変化する該対象装置の状態に対して施すべき処置に関す
    る操作案内情報が再生されることを特徴とする、操作案
    内情報再生装置。
11. 【請求項１１】 対象装置において操作者による処置を
    施す必要のある事象が発生した場合に、当該事象に応じ
    た操作案内情報をデータベースから読み出して該操作案
    内情報の再生を制御する再生制御部と、 該再生制御部により制御されて、該操作案内情報を再生
    し操作者に対して通知する再生部とをそなえてなる操作
    案内情報再生装置であって、 該再生制御部が、操作者によって施される処置に従って
    変化する該対象装置の状態を該対象装置内のセンサによ
    る検知結果として受け、該対象装置の状態に連動して、
    現在の該対象装置の状態に対して施すべき処置に関する
    操作案内情報を該再生部で逐次再生するように制御する
    ことを特徴とする、操作案内情報再生装置。
12. 【請求項１２】 対象装置において操作者による処置を
    施す必要のある事象が発生した場合に、当該事象に応じ
    た操作案内情報をデータベースから読み出して該操作案
    内情報の再生を制御する再生制御部と、 該再生制御部により制御されて、該操作案内情報を再生
    し操作者に対して通知する再生部とをそなえてなる操作
    案内情報再生装置であって、 該再生部により再生される操作案内情報の詳細度の変更
    を指示するための入力部をそなえ、 該再生制御部が、まず詳細度の最も低い内容の操作案内
    情報を該再生部で再生し、該入力部から操作者によって
    詳細度の変更を指示・要求される都度、徐々に詳細度の
    高い内容の操作案内情報を該再生部で順次再生するよう
    に制御することを特徴とする、操作案内情報再生装置。
13. 【請求項１３】 対象装置において操作者による処置を
    施す必要のある事象が発生した場合に、当該事象に応じ
    た操作案内情報をデータベースから読み出して該操作案
    内情報の再生を制御する再生制御部と、 該再生制御部により制御されて、該操作案内情報を再生
    し操作者に対して通知する再生部とをそなえてなる操作
    案内情報再生装置であって、 該操作案内情報を、操作者が該対象装置に対して施しう
    る処置の最小単位毎にパーツ化した処置情報パーツの状
    態で該データベースに予め格納しておき、 当該事象に応じた複数の処置情報パーツを該データベー
    スから検索する検索部と、 該検索部により検索された該複数の処置情報パーツの再
    生順序を、同一の処置情報パーツが重複しないように、
    当該事象に応じて決定する順序決定部とをそなえ、 該再生制御部が、該順序決定部により決定された該再生
    順序に従って、該データベースからの該複数の処置情報
    パーツを該再生部で順次再生するように制御することを
    特徴とする、操作案内情報再生装置。
14. 【請求項１４】 該再生部として、前記操作案内情報を
    画像として再生表示する表示部をそなえ、 前記操作案内情報として、操作者の視点から該対象装置
    を見た状態で実際の操作手順を映像化した画像を該表示
    部上に再生表示することを特徴とする、請求項１０〜１
    ３のいずれかに記載の操作案内情報再生装置。
15. 【請求項１５】 前記画像とともに前記実際の操作手順
    を説明する文字情報を前記操作案内情報として該表示部
    上に再生表示することを特徴とする、請求項１４記載の
    操作案内情報再生装置。
16. 【請求項１６】 該再生部として、前記操作案内情報を
    音声として再生出力する音声出力部をそなえ、 前記画像を該表示部上に再生表示すると同時に、前記実
    際の操作手順を説明する音声情報を該音声出力部により
    再生出力することを特徴とする、請求項１４または請求
    項１５に記載の操作案内情報再生装置。
17. 【請求項１７】 該データベースを上位装置側にそなえ
    他装置と共用することを特徴とする、請求項１０〜１６
    記載の操作案内情報再生装置。
18. 【請求項１８】 画像情報および音声情報を含むマルチ
    メディア情報を再生するマルチメディア情報再生方法で
    あって、 該マルチメディア情報を、情報内容に応じた単位毎にパ
    ーツ化したマルチメディアデータパーツの状態でデータ
    ベースに予め格納しておき、 利用者の指示に応じて、該データベース内の任意の複数
    のマルチメディアデータパーツの再生順序を決定すべ
    く、各マルチメディアパーツを指定するキーデータから
    なるシーケンスデータを作成し、 作成された該シーケンスデータに従って、該複数のマル
    チメディアデータパーツを該データベースから読み出し
    て順次再生することを特徴とする、マルチメディア情報
    再生方法。
19. 【請求項１９】 該シーケンスデータを、該利用者との
    対話形式で作成することを特徴とする、請求項１８記載
    のマルチメディア情報再生方法。
20. 【請求項２０】 該マルチメディアデータパーツが、各
    マルチメディアデータパーツ固有のキーデータと、１シ
    ーン分の映像データおよび１シーン分の音声データと、
    これらの映像データおよび音声データのための制御デー
    タとを有していることを特徴とする、請求項１８または
    請求項１９に記載のマルチメディア情報再生方法。
21. 【請求項２１】 画像情報および音声情報を含むマルチ
    メディア情報を再生すべく、画像情報再生用の表示部お
    よび音声情報再生用の音声出力部を有するマルチメディ
    ア情報再生装置であって、 該マルチメディア情報を、情報内容に応じた単位毎にパ
    ーツ化したマルチメディアデータパーツの状態で予め格
    納するデータベースと、 該データベース内のマルチメディアデータパーツを再生
    するために必要な指示を入力する入力部と、 該入力部からの指示に応じて該データベース内の任意の
    複数のマルチメディアデータパーツの再生順序を決定す
    べく、各マルチメディアパーツを指定するキーデータか
    らなるシーケンスデータを作成するシーケンスデータ作
    成手段と、 該入力部から再生開始の指示を受けると、該シーケンス
    データ作成手段により作成されたシーケンスデータに従
    って、該複数のマルチメディアデータパーツを該データ
    ベースから読み出し、該複数のマルチメディアデータパ
    ーツを該表示部および該音声出力部で順次再生させるシ
    ーケンスデータ再生手段とをそなえたことを特徴とす
    る、マルチメディア情報再生装置。
22. 【請求項２２】 該シーケンスデータ作成手段が、該表
    示部および該音声出力部によりシーケンスデータ作成に
    必要な情報の再生を行ない、当該情報を参照した利用者
    による該入力部からの指示入力を受けて、該シーケンス
    データを作成することを特徴とする、請求項２１記載の
    マルチメディア情報再生装置。
23. 【請求項２３】 該マルチメディアデータパーツが、各
    マルチメディアデータパーツ固有のキーデータと、１シ
    ーン分の映像データおよび１シーン分の音声データと、
    これらの映像データおよび音声データのための制御デー
    タとを有していることを特徴とする、請求項２１または
    請求項２２に記載のマルチメディア情報再生装置。