JPH0795301A - 自動呼分配装置 - Google Patents
自動呼分配装置Info
- Publication number
- JPH0795301A JPH0795301A JP23503093A JP23503093A JPH0795301A JP H0795301 A JPH0795301 A JP H0795301A JP 23503093 A JP23503093 A JP 23503093A JP 23503093 A JP23503093 A JP 23503093A JP H0795301 A JPH0795301 A JP H0795301A
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- code
- reception
- board
- call
- attendant
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Pending
Links
Abstract
(57)【要約】
【目的】 モニタ要求時に監督者を決めることができ
る。 【構成】 モニタ要求者は、ＡＣＤ呼と通話中に受付台
２のモニタキーを押下し続けて監督者のＩＤコードを入
力する。中央処理装置４は、このＩＤコードに対応する
受付台の内線番号をＩＤコードリスト６の内容より求め
てその内線番号のモニタ呼を着信させ、監督者がその受
付台からモニタ呼に応答することにより、モニタ要求者
とＡＣＤ呼との通話に割り込み接続する。
る。 【構成】 モニタ要求者は、ＡＣＤ呼と通話中に受付台
２のモニタキーを押下し続けて監督者のＩＤコードを入
力する。中央処理装置４は、このＩＤコードに対応する
受付台の内線番号をＩＤコードリスト６の内容より求め
てその内線番号のモニタ呼を着信させ、監督者がその受
付台からモニタ呼に応答することにより、モニタ要求者
とＡＣＤ呼との通話に割り込み接続する。
Description
【０００１】
【産業上の利用分野】本発明は、自動呼分配装置に利用
する。特に、電子交換機を使用して着信呼を自動的に複
数の電話機に分配する自動呼分配装置において着信呼と
の通話を特定の人にモニタしてもらうサービスに関する
ものである。
する。特に、電子交換機を使用して着信呼を自動的に複
数の電話機に分配する自動呼分配装置において着信呼と
の通話を特定の人にモニタしてもらうサービスに関する
ものである。
【０００２】
【従来の技術】例えば航空券の予約を受付けるシステム
では、多数の受付台が用意され、各受付台にはそれぞれ
担当者が配置されて、外線から到来する呼に応答して予
約受付に対応する。その場合に、外線から呼んで来る呼
の中に単なる予約ではなく、複雑な要求を述べる者があ
ったとすると、その呼についてはその受付台の担当者が
処理するのではなく、その通話回線に経験のある監督者
に割り込んでもらい通話をすることができるようになっ
ている。
では、多数の受付台が用意され、各受付台にはそれぞれ
担当者が配置されて、外線から到来する呼に応答して予
約受付に対応する。その場合に、外線から呼んで来る呼
の中に単なる予約ではなく、複雑な要求を述べる者があ
ったとすると、その呼についてはその受付台の担当者が
処理するのではなく、その通話回線に経験のある監督者
に割り込んでもらい通話をすることができるようになっ
ている。
【０００３】このための従来の自動呼分配装置では、各
受付台について監督者となる受付台は固定的に定められ
ていた。
受付台について監督者となる受付台は固定的に定められ
ていた。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】このような従来の自動
呼分配装置では、監督者が装置で前もって決められてい
るから、そのあらかじめ決められた監督者が他の回線に
通話している場合、その他そのあらかじめ決められた監
督者が対応するのに適当でない場合にも、他の監督者に
その回線に割り込んでもらいモニタしてもらうことがで
きなかった。
呼分配装置では、監督者が装置で前もって決められてい
るから、そのあらかじめ決められた監督者が他の回線に
通話している場合、その他そのあらかじめ決められた監
督者が対応するのに適当でない場合にも、他の監督者に
その回線に割り込んでもらいモニタしてもらうことがで
きなかった。
【０００５】交換台モニタ方式として特開平３−１７５
８７０号公報、特開昭６４−８９６４５号公報に記載さ
れた提案があるが、いづれもモニタする人はあらかじめ
登録された人となっている。
８７０号公報、特開昭６４−８９６４５号公報に記載さ
れた提案があるが、いづれもモニタする人はあらかじめ
登録された人となっている。
【０００６】本発明は前記の問題点を解決するもので、
受付台からモニタを要求時に監督者を指定することがで
きる自動呼分配装置を提供することを目的とする。
受付台からモニタを要求時に監督者を指定することがで
きる自動呼分配装置を提供することを目的とする。
【０００７】
【課題を解決するための手段】本発明は、電子交換機
と、この電子交換機を制御する中央処理装置と、この電
子交換機に接続された多数の受付台とを備え、各受付台
にはモニタキーを備え、前記中央処理装置は、一つの受
付台でモニタキーが押下されると特定の受付台の回線を
そのモニタキーを押下した受付台の回線に割込接続させ
る手段を備えた自動呼分配装置において、特定の受付台
が複数あり、この特定の受付台の回線番号と桁数の少な
いＩＤコードとの対応テーブルを備え、前記中央処理装
置は、モニタキーの押下に続けて入力されたＩＤコード
を読取り前記対応テーブルを参照して割込接続させる特
定の受付台をそのＩＤコードに対応する特定の受付台と
して選択する手段を含むことを特徴とする。
と、この電子交換機を制御する中央処理装置と、この電
子交換機に接続された多数の受付台とを備え、各受付台
にはモニタキーを備え、前記中央処理装置は、一つの受
付台でモニタキーが押下されると特定の受付台の回線を
そのモニタキーを押下した受付台の回線に割込接続させ
る手段を備えた自動呼分配装置において、特定の受付台
が複数あり、この特定の受付台の回線番号と桁数の少な
いＩＤコードとの対応テーブルを備え、前記中央処理装
置は、モニタキーの押下に続けて入力されたＩＤコード
を読取り前記対応テーブルを参照して割込接続させる特
定の受付台をそのＩＤコードに対応する特定の受付台と
して選択する手段を含むことを特徴とする。
【０００８】また、本発明は、対応テーブルは受付台か
らの操作により書き換え可能であることができる。
らの操作により書き換え可能であることができる。
【０００９】
【作用】受付台ではモニタキーを押下し続けて監督者の
識別コードであるＩＤコード（一般には１桁の数字）を
入力する。そうすると、そのＩＤコードに対応する番号
の受付台がその回線に割り込み接続されて、その割り込
み接続した受付台からその通話をモニタすることができ
る。これにより、受付台からモニタを要求時に監督者を
指定することができる。
識別コードであるＩＤコード（一般には１桁の数字）を
入力する。そうすると、そのＩＤコードに対応する番号
の受付台がその回線に割り込み接続されて、その割り込
み接続した受付台からその通話をモニタすることができ
る。これにより、受付台からモニタを要求時に監督者を
指定することができる。
【００１０】
【実施例】本発明の実施例について図面を参照して説明
する。
する。
【００１１】図１は本発明一実施例自動呼分配装置のブ
ロック構成図である。図２は本発明の自動呼分配装置の
ＩＤコードリストの内容を示す図である。図１および図
２において、自動呼分配装置は、電子交換機として構内
電子交換機１と、構内電子交換機１を制御する中央処理
装置４と、構内電子交換機１に接続された多数の受付台
２1 〜２n とを備え、各受付台２1 〜２n にはモニタキ
ーを備え、中央処理装置４は、一つの受付台でモニタキ
ーが押下されると特定の受付台の回線をそのモニタキー
を押下した受付台の回線に割込接続させる手段を備え
る。
ロック構成図である。図２は本発明の自動呼分配装置の
ＩＤコードリストの内容を示す図である。図１および図
２において、自動呼分配装置は、電子交換機として構内
電子交換機１と、構内電子交換機１を制御する中央処理
装置４と、構内電子交換機１に接続された多数の受付台
２1 〜２n とを備え、各受付台２1 〜２n にはモニタキ
ーを備え、中央処理装置４は、一つの受付台でモニタキ
ーが押下されると特定の受付台の回線をそのモニタキー
を押下した受付台の回線に割込接続させる手段を備え
る。
【００１２】ここで本発明の特徴とするところは、特定
の受付台が複数あり、この特定の受付台の回線番号と桁
数の少ないＩＤコードとの対応テーブルとしてデータベ
ース５のＩＤコードリスト６を備え、中央処理装置４
は、モニタキーの押下に続けて入力されたＩＤコードを
読取りＩＤコードリスト６を参照して割込接続させる特
定の受付台をそのＩＤコードに対応する特定の受付台と
して選択する手段を含むことを特徴とする。
の受付台が複数あり、この特定の受付台の回線番号と桁
数の少ないＩＤコードとの対応テーブルとしてデータベ
ース５のＩＤコードリスト６を備え、中央処理装置４
は、モニタキーの押下に続けて入力されたＩＤコードを
読取りＩＤコードリスト６を参照して割込接続させる特
定の受付台をそのＩＤコードに対応する特定の受付台と
して選択する手段を含むことを特徴とする。
【００１３】また、ＩＤコードリスト６は受付台２から
の操作により書き換え可能である。
の操作により書き換え可能である。
【００１４】このような構成の自動呼分配装置の動作に
ついて説明する。
ついて説明する。
【００１５】図３は本発明の自動呼分配装置のモニタ処
理を示すフローチャートである。図１〜図３において、
構内電子交換機１は受付台２1 〜２n を含む複数の受付
台を収容し、中央処理装置４がその交換接続に制御を行
う。また、受付可能となるために受付台２1 （内線番号
１００）では監督者の識別コードであるＩＤコード１
が、受付台２2 （内線番号２００）ではＩＤコード２が
使われている。データベース５にはＩＤコードリスト６
として、ＩＤコードとそのＩＤコードを入力することで
受付可能となった受付台の内線番号との対応づけが記憶
されている。
理を示すフローチャートである。図１〜図３において、
構内電子交換機１は受付台２1 〜２n を含む複数の受付
台を収容し、中央処理装置４がその交換接続に制御を行
う。また、受付可能となるために受付台２1 （内線番号
１００）では監督者の識別コードであるＩＤコード１
が、受付台２2 （内線番号２００）ではＩＤコード２が
使われている。データベース５にはＩＤコードリスト６
として、ＩＤコードとそのＩＤコードを入力することで
受付可能となった受付台の内線番号との対応づけが記憶
されている。
【００１６】まず、受付台２1 がＡＣＤ呼（自動分配
呼）と通話中、受付台２1 に付属のモニタキーによりＩ
Ｄコード２2 を入力する（Ｓ５１）。中央処理装置４は
データベース５内のＩＤコードリスト６に入力されたＩ
Ｄコード２2 を基に検索し、ＩＤコード２の受付台の内
線番号が２００であることを探し出して（Ｓ５２）、内
線番号２００の受付台２2 にモニタ呼を着信させる（Ｓ
５３）。モニタ呼に応答すると、受付台２2 は、受付台
２1 とＡＣＤ呼との会話をモニタできる（Ｓ５４）。
呼）と通話中、受付台２1 に付属のモニタキーによりＩ
Ｄコード２2 を入力する（Ｓ５１）。中央処理装置４は
データベース５内のＩＤコードリスト６に入力されたＩ
Ｄコード２2 を基に検索し、ＩＤコード２の受付台の内
線番号が２００であることを探し出して（Ｓ５２）、内
線番号２００の受付台２2 にモニタ呼を着信させる（Ｓ
５３）。モニタ呼に応答すると、受付台２2 は、受付台
２1 とＡＣＤ呼との会話をモニタできる（Ｓ５４）。
【００１７】また、ＩＤコードリスト６に追加登録する
一例について説明する。受付台２から追加登録要求番
号、希望する監督者のＩＤコードおよびそのＩＤコード
に対応する受付台の内線番号を入力する。中央処理装置
４では、追加登録要求番号に基づき監督者の追加登録で
あることを認識し、ＩＤコードリスト６にＩＤコードお
よびそれに対応する受付台の内線番号を追加登録する。
一例について説明する。受付台２から追加登録要求番
号、希望する監督者のＩＤコードおよびそのＩＤコード
に対応する受付台の内線番号を入力する。中央処理装置
４では、追加登録要求番号に基づき監督者の追加登録で
あることを認識し、ＩＤコードリスト６にＩＤコードお
よびそれに対応する受付台の内線番号を追加登録する。
【００１８】
【発明の効果】以上説明したように、本発明は、モニタ
要求時に監督者を決めることができる優れた効果があ
る。したがって、ＡＣＤ呼との通話中に生じたさまざま
な問題に対して、もっとも適任である人が、的確な処置
をとることができ、また、モニタ要求された人が話中な
どでモニタ呼に応答できない状態だったとしてもモニタ
要求者はすぐにまた第二の適任者にモニタを要求するこ
とができる。
要求時に監督者を決めることができる優れた効果があ
る。したがって、ＡＣＤ呼との通話中に生じたさまざま
な問題に対して、もっとも適任である人が、的確な処置
をとることができ、また、モニタ要求された人が話中な
どでモニタ呼に応答できない状態だったとしてもモニタ
要求者はすぐにまた第二の適任者にモニタを要求するこ
とができる。
【図１】本発明一実施例自動呼分配装置のブロック構成
図。
図。
【図２】本発明の自動呼分配装置のＩＤコードリストの
内容を示す図。
内容を示す図。
【図３】本発明の自動呼分配装置の中央処理装置のモニ
タ処理を示すフローチャート。
タ処理を示すフローチャート。
１ 構内電子交換機 ２1 〜２n 受付台 ４ 中央処理装置 ５ データベース ６ ＩＤコードリスト ７ 加入者電話機
Claims (2)
- 【請求項１】 電子交換機と、この電子交換機を制御す
る中央処理装置と、この電子交換機に接続された多数の
受付台とを備え、各受付台にはモニタキーを備え、前記
中央処理装置は、一つの受付台でモニタキーが押下され
ると特定の受付台の回線をそのモニタキーを押下した受
付台の回線に割込接続させる手段を備えた自動呼分配装
置において、 特定の受付台が複数あり、この特定の受付台の回線番号
と桁数の少ないＩＤコードとの対応テーブルを備え、 前記中央処理装置は、モニタキーの押下に続けて入力さ
れたＩＤコードを読取り前記対応テーブルを参照して割
込接続させる特定の受付台をそのＩＤコードに対応する
特定の受付台として選択する手段を含むことを特徴とす
る自動呼分配装置。 - 【請求項２】 対応テーブルは受付台からの操作により
書き換え可能である請求項１記載の自動呼分配装置。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP23503093A JPH0795301A (ja) | 1993-09-21 | 1993-09-21 | 自動呼分配装置 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP23503093A JPH0795301A (ja) | 1993-09-21 | 1993-09-21 | 自動呼分配装置 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH0795301A true JPH0795301A (ja) | 1995-04-07 |
Family
ID=16980047
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP23503093A Pending JPH0795301A (ja) | 1993-09-21 | 1993-09-21 | 自動呼分配装置 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH0795301A (ja) |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| DE19726292B4 (de) * | 1996-06-28 | 2006-02-16 | Mitel Knowledge Corp., Kanata | Verfahren zur geäuschlosen Überwachung von Telefongesprächen |
Citations (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPH0591552A (ja) * | 1991-09-27 | 1993-04-09 | Omron Corp | 電話システム |
-
1993
- 1993-09-21 JP JP23503093A patent/JPH0795301A/ja active Pending
Patent Citations (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPH0591552A (ja) * | 1991-09-27 | 1993-04-09 | Omron Corp | 電話システム |
Cited By (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| DE19726292B4 (de) * | 1996-06-28 | 2006-02-16 | Mitel Knowledge Corp., Kanata | Verfahren zur geäuschlosen Überwachung von Telefongesprächen |
| DE19726292B8 (de) * | 1996-06-28 | 2006-05-24 | Mitel Knowledge Corp., Kanata | Verfahren zur geräuschlosen Überwachung von Telefongesprächen |
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| US6016336A (en) | Interactive voice response system with call trainable routing | |
| US5894512A (en) | Method and apparatus for routing voice and video calls to a group of agents | |
| US6603852B2 (en) | Operator call-fielding scenario system | |
| US5828735A (en) | Games on hold telephony service | |
| GB2283880A (en) | Voice message information system for a PABX | |
| US6373938B1 (en) | Device and method for generating a list of qualified call recipients | |
| JPH04265049A (ja) | 電話システム | |
| US20020154757A1 (en) | Method for call distribution in a call center and associated call distribution apparatus | |
| JPH0795301A (ja) | 自動呼分配装置 | |
| KR100259049B1 (ko) | 사설교환기에서 문자정보 제공방법 | |
| JP2001231059A (ja) | 電話の発信元と発信元に関する情報の特定方法 | |
| JPH04284765A (ja) | 被呼者名表示方式 | |
| KR910006062B1 (ko) | 사설교환기를 이용한 자동 호 분배 안내 시스템 | |
| JPS6318733A (ja) | 無線ページング方式 | |
| KR960003109B1 (ko) | 객실관리 교환시스템의 호서비스방법 | |
| JP3064451B2 (ja) | 電話システム | |
| JP3115037B2 (ja) | 電子交換機 | |
| JP2897518B2 (ja) | 着信呼分配制御方式 | |
| JPH01296751A (ja) | 電話番号自動案内方式 | |
| JP3135652B2 (ja) | 電子交換システム | |
| JPS60239165A (ja) | 電話サ−ビスにおける自動待時間通知方式 | |
| JPS6151460B2 (ja) | ||
| JPH07283868A (ja) | 通信システム | |
| JPH04108293A (ja) | 電話システム | |
| JPH09275449A (ja) | 転送電話方式 |