KR910006062B1

KR910006062B1 - 사설교환기를 이용한 자동 호 분배 안내 시스템

Info

Publication number: KR910006062B1
Application number: KR1019890004177A
Authority: KR
Inventors: 신종근
Original assignee: 삼성전자 주식회사; 강진구
Priority date: 1989-03-31
Filing date: 1989-03-31
Publication date: 1991-08-12
Also published as: KR900015562A

Abstract

내용 없음.

Description

사설교환기를 이용한 자동 호 분배 안내 시스템

제1, 2도는 종래의 시스템도.

제3, 4도는 종래의 흐름도.

제5도는 본 발명의 시스템 블록도.

제6도는 본 발명의 흐름도.

제7도는 본 발명의 특수기능 서비스 흐름도.

제8도는 본 발명의 통화 서비스 흐름도.

* 도면의 주요부분에 대한 부호의 설명

10 : 중앙처리장치 20 : 스위칭회로

30 : 국선 인터페이스회로 40 : 가입자 인터페이스회로

50 : 안내대 60 : 관리용 단말장치

70 : 음성데이타 저장장치 80 : 음성 송출 장치

90 : 프린터

본 발명은 사설교환기에 있어서 안내 시스템의 호 분배 장치 및 그 방법에 관한 것으로 특히, 안내를 전용으로 하는 가입자들에 대해 착신 국선 호를 자동으로 균등 분배하는 자동 호 분배 안내 시스템 및 그 방법에 관한 것이다.

일반적으로 안내원이 착신되는 국선에 응답하여 예약, 안내업무를 수행하는 안내 시스템은 종래의 경우 제1도 및 제2도와 같은 구성을 갖고 있었다.

제1도는 착신되는 국선을 1:1로 안내 가입자에게 연결해 줄수 있도록 사설교환기를 통해 각 국선마다 각 하나씩의 안내대를 접속토록 구성하였다.

그러므로 제1도와 같은 구성을 갖는 안내 시스템의 동작 과정은 제3도와 같이 (3a)단계에서 착신국선이 있으면 (3b)단계에서 해당하는 안내대 번호를 찾아 (3c)단계에서 안내대의 통화중 여부를 체크하여 통화중이 아닐시 (3d)단계로 진행하여 통화 서비스를 행하도록 하였다.

상기와 같이 할 경우 국선측의 호 분배가 각 국선에 대해 순환하여 서비스되는 것이 아니고, 국선 1이 사용중일때만 국선 2호 착신되는 방식으로 국선 1에 대응하는 안내대로 호가 편중되게 되는 단점이 있었을 뿐만 아니라 마지막 국선에 대응하는 안내대는 서비스 호가 가장 작아 불평등 분배의 문제점이 발생했다.

또한 제2도의 경우는 착신되는 국선 호를 교환원이 일반 내선을 연결해 수동으로 안내원에게 분배해 줄수 있도록 하여 착신되는 국선 호 전부가 일단은 사설교환기를 거쳐 교환대로 착신되도록 구성되어 있었다.

그러므로 제2도와 같은 구성을 갖는 안내 시스템의 동작과정은 제4도와 같이 (4a)단계에서 착신 국선유무를 체크하여 착신 국선이 있을시 (4b)단계에서 교환대 응답후 통화를 실시하고 (4c)단계에서 교환대가 적당한 안내대를 찾아 (4d)단계에서 통화 서비스를 실시하도록 하였다.

상기와 같이 할 경우 교환이 호를 분배하므로 안내를 받기 위해 두 단계를 거쳐야 하는 불편 뿐만 아니라 안내 서비스를 행하는 안내원들의 호처리에 대한 통계 자료를 따로 분석할 수 없어 회선증설 및 안내원의 근무 성실도 등을 파악할 수 없는 단점이 있었다. 또한 전.후자의 두 방법 모두 안내전화가 일반 가입자와 똑같이 취급되므로 1버튼에 의해 호 대기, 호 전환, 호 저장과 같은 기능을 제공할 수 없는 단점이 있었다.

따라서 본 발명의 목적은 소수의 안내원이 착신되는 국선에 응답하여 예약 안내업무를 수행하는 경우 착신되는 국선 호를 전 안내원에게 균등하게 분배하는 자동 호 분배 안내 시스템을 제공함에 있다.

이하 본 발명을 첨부한 도면을 참조하여 설명한다.

제5도는 본 발명의 시스템 블록도로서, 시스템을 제어하는 중앙처리장치(10)와, 상기 중앙처리장(10)의 제어를 받아 동작하는 국선 인터페이스회로(30)와, 안내대(50)에 접속되어 상기 중앙처리장치(10)의 제어를 받아 동작한 가입자 인터페이스회로(40)와, 다수의 각종 음성테이타를 저장하고 있는 음성데이타 저장장치(70)와, 상기 음성데이타 저장장치(70)로부터 해당 음성데이타를 선택하여 국선 가입자에게 서비스 불가 상태등을 알리는 음성 송출장치(80)와, 상기 국선 인터페이스회로(30) 및 가입자 인터페이스회로(40) 및 음성 송출장치(80) 및 중앙처리장치(10)와 접속되어 스위칭 동작을 수행하는 스위칭회로(20)와, 안내 전용가입자의 호 서비스(Call Service)상황 및 서비스 횟수, 트래픽(Traffic) 데이터를 관리자가 모니터(Monitor)하기 위한 관리자용 단말장치(60)와, 상기 단말장치(60)에 접속되며 상기 중앙처리장치(10)의 제어를 받아 동작하는 프린터(90)로 구성된다.

제6도는 본 발명의 흐름도이며, 제7도는 특수기능 서비스 흐름도이고, 제8도는 통화 서비스 흐름도이다

상술한 구성에 의거 본 발명을 상세히 설명한다.

제6도(a)단계에서 중앙처리장치(10)는 국선 인터페이스회로(30)를 검사하여 착신 국선 유무를 체크한다.

착신시 링신호가 검출되면 상기 중앙처리장치(10)는 (b)단계에서 그 국선이 자동 호 분배 서비스를 받아 국선인지를 확인한다. 이때 상기 착신 국선이 자동 호 분배 서비스를 받을 국선이라면 호를 분배할 안내대를 찾기에 앞서 현재 안내업무가 가능한 상태인지를 체크해 보아야 한다.

그러므로 (c)단계에서 전 안내대가 착신 거부되어 있는지 체크하여 모든 안내대의 착신 거부 상태로 판명될 경우에는 안내업무가 종료되었음을 나타내는 것으로 인식한다.

상기와 같이 인식되면 상기 중앙처리장치(10)는 (h)단계에서 스위칭회로(20)를 제어하여 음성데이타 저장장치(70) 및 음성송출장치(80)로부터 국선측으로 업무 종료로 인한 서비스 불가 안내 음성신호를 송출하고 일정 시간 후에 국선을 절단한다. 그러나 상기 (c)단계에서 서비스 가능한 안내대가 있을 경우에는 (d)단계에서 전 안내대가 통화중(busy)상태인지 검사한다.

검사결과 전 안내대가 통화중이면 (i)단계로 진행하여 안내대 중 가장 작은 호 처리를 한 가입자를 선택하여 안내대의 호 대기 램프(Call Waiting lamp)를 켜주고 해당 국선측으로 링백톤(Ring back Tone)을 송출하며 일정 시간 후에 스위칭회로(20)를 제어하여 음성 송출장치(80)로부터 국선측으로 ＂지금 통화중이니 잠시만 기다리면 자동으로 연결해 주겠다＂는 음성신호를 송출한다. 상기 (i)단계 수행후 (j)단계에서 해당 안내대가 프리(free)상태로 되었는지 검사한다.

그러나 상기 (d)단계에서 전 안내대가 통화중이 아니면(e)단계에서 상기 중앙처리장치(10)는 각 안내대별로 기록되어 있는 호처리 횟수 데이터 베이스(Call Count Data Base)를 비교하여 가장 적은 호 서비스를 한 안내대를 찾아 (f)단계에서 선택된 안내대의 통화중 여부를 검사한다.

이때 통화중이면 (g)단계로 진행하여 다음 안내대를 찾아 (f)단계로 루핑하여 통화중인지 체크한다. 그러나 상기 (f)단계에서 통화중 상태가 아니라고 판명될 경우에는 (k)단계로 진행하여 스위칭회로(20)를 제어하여 국선 인터페이스회로(30)와 가입자 인터페이스회로(40)를 통해 국선측과 안내대 간에 링을 붙여주어 안내대가 응답하면 통화 서비스가 시작되도록 한다.

한편 상기 (i)단계 수행후 (j)단계에서는 콜 대기 램프가 켜진 안내대가 프리상태로 되었는지를 검사하게 되는데 이때 상기 안내대가 프리상태로 되었음이 판명되면 콜 대기 램프를 끄고 상기 안내대로 링을 송출하여 (k)단계에서 대기중이던 국선에 안내서비스를 실시하도록 한다.

그러나, 프리상태가 아니라고 판명되었을시에는 (p)단계로 진행하여 상기 호 대기 램프가 켜진 안내대로부터 호 대개 램프에 해당하는 버튼입력이 있는지 체크한다.

이때 해당 버튼 입력이 있을시에는 현재까지 서비스중이던 국선으로 보류음악을 송출하고 (k)단계로 진행하여 대기중이던 국선에 통화 서비스를 실시하도록 한다.

여기서 상기 (k)단계의 통화 서비스 루틴은 제8도에서와 같은 과정으로 실시된다. 즉 (8a)단계에서 안내대가 배정되면 (8b)단계에서 실정시간 카운트를 시작하고 (8c)단계에서 안내대로부터 응답이 왔는지 체크한다.

체크 결과 응답이 있으면 제1설정시간(예를들어 15초)을 넘지 않았는지 검사하여 넘지않았을시 (8e)단계로 진행하여 정상응답으로 인식하며 해당 안내대가 정상응답을 했음을 나타내는 정상 응답처리 데이터를 저장하고 (8f)단계에서 통화 서비스를 수행토록 한다.

상기 (8d)단계에서 1설정시간을 넘었을시 (8h)단계에서 제2설정시간(예를들어 60초)이내 인지 체크하여 제2설정시간을 초과하지 않았을시에는 (8i)단계에서 지연(Delay)호로 인식하여 해당 안내대가 지연 응답 했음을 나타내는 지연응답 처리 데이터를 저장하고 (8f)단계에서 통화 서비스를 수행토록 한다.

상기 (8h)단계에서 제2설정시간 초과시 및 (8c)단계에서 응답이 없을시 (8g)단계로 진행하여 호 실패(loss call)처리 데이터를 저장하고 (8i)단계로 진행하여 국선측으로 재전화 요청 음성신호를 송출하고 종료한다.

상기와 같이 할 경우 각 호 처리에 대한 정보를 관리자가 감시할 수 있다.

이와 같이 안내대의 호 응답을 적절한 시간내에 응답하는 것과(Delay)되어 응답하는 것 및 호 실패(loss call)로 나누어 각각 저장해 두는 이유는 각 호 처리에 대한 정보를 관리자가 감시할 수 있도록 하기 위함이다.

상기와 같이 제6도의 (k)단계에서 통화서비스를 실시한 후 (l)단게에서 어느 한쪽의 후크 온으로 통화완료상태가 감지되면(m)단계로 진행하여 호 처리 정보를 기록하고 종료한다.

여기서 호 처리 정보의 기록이란 안내대의 통화 서비스가 끝나면 통화시간을 계산하여 호 처리 횟수(call count)를 만들어 안내대별 호 처리 횟수 데이터 베이스를 조정해 주는 것을 말한다.

호 처리 횟수는 만들어 내는 식은 하기 (l)식과 같다.

이때 각 통화시간을 60초로 나누어 호 처리 횟수를 만들어 내는 것은 짧은 통화와 긴통화를 고려하고 안내대의 평등분배를 실시키 위함이다.

관리자용 단말장치(60)는 시스템과 RS232C 연결라인을 이용하여 현재의 호 진행 상태, 안내대의 상태, 국선의 상태, 안내대의 처리 호 수, 정상 응답 호 수, 지연 호 수, 실패 수와 안내대와 국선의 실장 상태를 볼 수 있다.

즉 중앙처리장치(10)가 상기 단말장치(10)의 상태를 감시하여 준비(Ready)상태이면 하기(표 1),(표 2)와 같은 메뉴(Menu)를 화상 상에 디스플레이 해준다.

[표 1]

[표 2]

상기(l)단계에서 통화 완료 상태가 아닐시 (n)단계로 진행하여 특수 기능 서비스 요구가 있는지 체크한다. 이때 특수 기능 서비스 요구가 없을시에는 (l)단계로 루핑하여 계속해서 통화 완료 여부를 체크하도록 하고 특수 기능 서비스 요구시(o)단계에서 해당 서비스를 실시하고 (m)단계로 진행한다. 여기서(m)단계의 상기 특수 기능 서비스 루틴은 현재 통화중인 호를 버튼 호울드 입력으로 호 저장(parking)시킨후 다른 안내대가 그 호에 응답하여 계속 서비스할 수 있도록 하는 것으로 제7도에서와 같은 과정으로 이루어 진다.

즉 (7a)단계에서 통화 서비스중 (7b)단계에서 통화 완료 여부를 체크하여 통화 완료일 경우에는 작업을 종료하고 통화중 일시에는 (7c)단계에서 보류 버튼(hold button)입력 여부를 체크한다.

체크 결과 보류 버튼 입력이 있을 경우에는 (7g)단계로 진행하여 안내대가 현재 서비스중인 국선으로 보류 음악을 송출한다.

상기 (7g)단계 수행후 (7h)단계에서 안내대로부터 상기 (7g)단계에서 보류시켰던 국선을 재호출 하는 보류응답(hold Ans)이 있을 경우는 보류중이던 국선과 안내대의 통화로를 연결한다. 보류 버튼 입력이 없을 경우에는 (7d)단게로 진행하여 호 저장(parking button) 버튼 입력 여부를 체크하여 호 저장 버튼 입력이 없을시는 (7h)단계로 루핑한다. 호 저장 버튼은 각각 담당업무가 다른 안내대가 존재할 경우 한 안내대에서 처리하던 호를 다른 안내대에서 받을 수 있도록 하기 위한 것으로 상기 (7a)단계에서 현재 호 처리 통화중 안내대가 (7d)단계에서 호 저장 버튼을 입력하면 (7e)단계로 진행하여 현재 안내서비스를 받고 있는 국선에 안내음악을 송출해 주고 상기 호 저장시킨 안내대는 다른 호 처리를 할 수 있게된다.

이때 호 저장된 국선의 재호출은 (7f)단계에서 임의의 안내대로부터 호 저장 응답키 입력이 있을시 국선 번호를 다이얼하면 어느 안내대에서도 안내 서비스 가능하며 이때 안내대용 가입자는 디지털 키폰(Digital Key Phone) 또는 아날로그 키폰(Analog Keyphone)을 사용할 수 있음을 밝혀둔다.

본 발명의 또다른 목적은 상기와 같은 호 분배 및 처리 과정을 모니터하기 위한 것인데 관리자는 상기와 같은 호 분배 및 처리 과정중 모니터할 내용이 있으면 메뉴에 따라 번호를 입력하게 되고 상기 중앙처리장치(10)는 각 안내대별로 메모리에 저장해둔 호 처리 정보를 취합하여 화면상에 보여준다.

또한 단말장치를 이용한 프린터는 상기 단말장치에 연결된 프린터를 중앙처리장치(10)가 제어하여 이용하는 것으오 메뉴에 따라 번호를 입력하면 된다.

상술한 바와 같이 안내업무를 주로하는 교환기 사용처에 공평한 호 분배 및 안내전용 기능을 제공함으로서 업무의 효율을 증대시킬 뿐만 아니라 관라자용 단말장치를 부가하여 관리자가 안내대의 안내업무를 감시할 수 있고 또 이를 프린트하여 문서로 보관할 수 있으며, 국선측 가입자에게 계속 진행되는 상태를 음성 송출하여 서비스의 질을 향상시킬 수 있는 이점이 있다.

Claims

사설교환기(100)를 이용한 자동 호 분배 안내 시스템에 있어서, 상기 사설교환기(100)에 착신되는 자동 호 분배 서비스를 받는 국선에 대하여 각종 정보를 안내해 주기 위한 안내대(50)와, 각종 음성 데이터를 저장하고 있는 음성데이타 저장장치(70)와, 상기 음성저장장치(70)로부터 음성을 선택하여 상기 사설교환기(100)로 송출하는 음성 송출장치(80)와, 상기 사설교환기(100)에 부착되어 안내 서비스에 따른 각종 상황을 디스플레이 하는 관리자용 단말장치(60)와, 상기 관리자용 단말장치(60)에 연결되어 상기 단말장치(60)에 디스플레이 되는 데이터를 문서화 하는 프린터(90)로 구성됨을 특징으로 하는 장치.
사설교환기를 이용한 자동 호 분배 안내 시스템의 호 분배 방법에 있어서, 착신 국선 유무를 체크하는 제1과정(a)과, 착신 국선이 자동 호 분배 서비스를 받는 국선인지 체크하는 제2과정(b)과, 전 안내대가 착신 거부상태 일시 국선으로 서비스 불가 안내음성을 송출하고 일정시간 후 강제절단 하는 제3과정(c,h)과, 전 안내대 착신거부가 아닐시 전 안내대가 통화중인지 체크하는 제4과정(d)과, 전 안내대가 통화중이 아닐시 통화중이 아닌 안내대중 가장 작은 호처리를 한 안내대를 찾는 제5과정(e)과, 전 안내대가 통화중일시 가장 작은 호 처리를 한 안내대를 찾아 콜 대기 램프를 켜주고 해당 국선으로 통화중 안내 음성을 송출하는 제6과정(i)과, 상기 콜 대기 램프가 켜진 안내대가 프리상태로 되었는지 체크하는 제7과정(j)과, 상기 제7과정(j)에서 안내대가 프리상태가 아닐시 상기 안내대로부터 온 상태인 호 대기 램프 버튼을 선택하는 입력신호가 감지되었을시 현재까지 서비스 중이던 국선으로 보류음악을 송출하고 대기중이던 국선과 통화로를 연결하는 제8과정(p,q)과, 상기 제8과정(p,q)수행 후 및 상기 제7과정(j)에서 안내대가 프리상태로 되거나 상기 제5과정(e)에서 통화중이 아닌 안내대 중 가장 작은 호 처리를 한 안내대를 찾았을시 해당 국선에 통화 서비스를 실시하는 제9과정(f,g,k)과, 상기 제8과정(p,q) 수행 후 통화 완료 여부를 체크하는 제10과정(I)과, 상기 제9과정(f,g,k)에서 통화 완료 상태가 아닐시 특수 기능 서비스 요구 상태이면 특수 기능 서비스를 수행하는 제11과정(n,o)과, 상기 제9과정(f,g,k)에서 통화 완료 상태일 경우 및 상기 제10과정(I)에서 특수 기능 서비스 수행후 해당 후 처리 정보를 기록하고 종료하는 제12과정(m)으로 이루어짐을 특징으로 하는 방법.
제2항에 있어서, 통화 서비스가 안내대가 배정되었을시 카운트를 시작하는 제1과정(8a,8b)과, 안내대로부터 응답을 체크하여 제1설정시간을 초과하지 않았을시 정상 응답처리하고 안내 서비스를 실시하는 제2과정(8c,8d,8e,8f)과, 안내대로부터의 응답이 제1설정시간을 초과하고 제2설정시간이내일시 지연 호처리하고 안내 서비스를 실시하는 제3과정(8h,8i,8f)과, 응답이 없거나 제2설정식 초과시 호 실패 처리하고 국선측으로 재 전화요청 음성신호를 송출하는 제4과정(8g,8j)으로 이루어짐을 특징으로 하는 방법.
제2항에 있어서, 특수 기능 서비스가 통화 완료 여부를 체크하는 제1과정(7a,7b)과, 통화 완료가 아닐시 보류 버튼 입력이 있으면 국선에 안내음을 송출하고 해당 국선을 보류시킨 후 보류를 요청했던 안내대로부터 상기 국선이 재 호출되면 보류를 해제하고 계속해서 안내서비스를 수행토록 하고 제2과정(7c,7g,7g)과, 통화 완료 상태가 아닐시 호 저장 버튼이 입력되면 안내중이던 국선에 안내음을 송출하여 보류시키고 다른 국선을 호출하여 안내서비스한 후 보류시켰던 국선을 재 호출하여 안내서비스 토록하는 제3과정(7d,7e,7f)으로 이루어짐을 특징으로 하는 방법.