JPH09275449A - 転送電話方式 - Google Patents
転送電話方式Info
- Publication number
- JPH09275449A JPH09275449A JP8359596A JP8359596A JPH09275449A JP H09275449 A JPH09275449 A JP H09275449A JP 8359596 A JP8359596 A JP 8359596A JP 8359596 A JP8359596 A JP 8359596A JP H09275449 A JPH09275449 A JP H09275449A
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- JP
- Japan
- Prior art keywords
- transfer
- signal
- transfer destination
- input
- telephone
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- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Withdrawn
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Abstract
(57)【要約】
【課題】 電話のプッシュボタン信号（ＰＢ信号）によ
り情報を提供するシステムにおいて、操作が理解できず
サービスを諦めてしまう顧客へのサービスを向上させ、
いたずらによる回線の占有を防止する。 【解決手段】 転送電話方式において、顧客の入力した
ＰＢ信号を転送電話要求データであるか判断する処理
と、このＰＢ信号が転送電話要求データであった場合Ｐ
Ｂ信号に対応する転送先電話番号を取得する処理と、こ
の取得した転送先電話番号への転送指示を交換機５に送
出する処理とを具備する。
り情報を提供するシステムにおいて、操作が理解できず
サービスを諦めてしまう顧客へのサービスを向上させ、
いたずらによる回線の占有を防止する。 【解決手段】 転送電話方式において、顧客の入力した
ＰＢ信号を転送電話要求データであるか判断する処理
と、このＰＢ信号が転送電話要求データであった場合Ｐ
Ｂ信号に対応する転送先電話番号を取得する処理と、こ
の取得した転送先電話番号への転送指示を交換機５に送
出する処理とを具備する。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、電話或いはＦＡＸ
電話等のプッシュボタン信号（以下、「ＰＢ信号」とい
う）により情報を提供するシステムにおける転送電話方
式に関するものである。
電話等のプッシュボタン信号（以下、「ＰＢ信号」とい
う）により情報を提供するシステムにおける転送電話方
式に関するものである。
【０００２】
【従来の技術】電話回線を使用した情報提供システムに
は、顧客が入力したＰＢ信号に応じて音声等によるサー
ビスの提供を行うものがある。
は、顧客が入力したＰＢ信号に応じて音声等によるサー
ビスの提供を行うものがある。
【０００３】従来、この種の情報提供システムでは、装
置内に音声ガイダンス及びそれぞれの音声サービス情報
を記憶させておき、装置への接続と同時に顧客に音声ガ
イダンスを流し、提供を希望する音声サービス情報に対
応したＰＢ信号を顧客に入力させ、入力したＰＢ信号に
対応する音声サービス情報を装置の記憶部から再生する
ことによりサービスの提供を行っていた。
置内に音声ガイダンス及びそれぞれの音声サービス情報
を記憶させておき、装置への接続と同時に顧客に音声ガ
イダンスを流し、提供を希望する音声サービス情報に対
応したＰＢ信号を顧客に入力させ、入力したＰＢ信号に
対応する音声サービス情報を装置の記憶部から再生する
ことによりサービスの提供を行っていた。
【０００４】また、このような情報提供システムでは、
ＰＢ信号がエラーである旨の音声ガイダンスを予め記憶
させておき、顧客が所定以外のＰＢ信号を入力した際に
はその旨の音声ガイダンスを流し、再入力待ちなどの処
理を行っていた。
ＰＢ信号がエラーである旨の音声ガイダンスを予め記憶
させておき、顧客が所定以外のＰＢ信号を入力した際に
はその旨の音声ガイダンスを流し、再入力待ちなどの処
理を行っていた。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上述し
た従来の情報提供システムでは、音声ガイダンス等によ
って顧客がＰＢ信号の入力操作方法を理解できなかった
場合、再入力待ちなどの処理を行うのが限度で、単一の
情報提供システム内ではそれ以上の処理が行えず、顧客
はサービスの提供を諦めざるを得なかった。また、従来
の情報提供システムでは、いたずらを目的として所定以
外のＰＢ信号が入力された場合、エラーである旨の音声
ガイダンスを流し、再入力待ちなどの処理を行っていた
ため、十分な対策が打てず、回線が無駄に占有されてし
まう問題があった。本発明は上記状況に鑑みてなされた
もので、操作が理解できずサービスを諦めてしまう顧客
へのサービスが行えるとともに、いたずらによる回線の
占有を防止することができる転送電話方式を提供し、サ
ービスの向上、いたずら占有回線の開放を図ることを目
的とする。
た従来の情報提供システムでは、音声ガイダンス等によ
って顧客がＰＢ信号の入力操作方法を理解できなかった
場合、再入力待ちなどの処理を行うのが限度で、単一の
情報提供システム内ではそれ以上の処理が行えず、顧客
はサービスの提供を諦めざるを得なかった。また、従来
の情報提供システムでは、いたずらを目的として所定以
外のＰＢ信号が入力された場合、エラーである旨の音声
ガイダンスを流し、再入力待ちなどの処理を行っていた
ため、十分な対策が打てず、回線が無駄に占有されてし
まう問題があった。本発明は上記状況に鑑みてなされた
もので、操作が理解できずサービスを諦めてしまう顧客
へのサービスが行えるとともに、いたずらによる回線の
占有を防止することができる転送電話方式を提供し、サ
ービスの向上、いたずら占有回線の開放を図ることを目
的とする。
【０００６】
【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
の本発明に係る転送電話方式の構成は、顧客の入力した
ＰＢ信号を転送電話要求データであるか判断する処理
と、該ＰＢ信号が転送電話要求データであった場合該Ｐ
Ｂ信号に対応する転送先電話番号を取得する処理と、該
取得した転送先電話番号への転送指示を交換機に送出す
る処理とを具備したことを特徴とするものである。
の本発明に係る転送電話方式の構成は、顧客の入力した
ＰＢ信号を転送電話要求データであるか判断する処理
と、該ＰＢ信号が転送電話要求データであった場合該Ｐ
Ｂ信号に対応する転送先電話番号を取得する処理と、該
取得した転送先電話番号への転送指示を交換機に送出す
る処理とを具備したことを特徴とするものである。
【０００７】このように構成した転送電話方式では、装
置内に音声ガイダンス及びそれぞれの音声サービス情報
を記憶させた一般的な音声応答システム内にとどまら
ず、回線が他の情報提供システム或いは有人の転送先と
リンクすることになり、開かれたネットワークによる情
報の提供が可能となる。これにより、予め記憶させてい
たデータのみへ振り分けて情報提供を行う場合に比べ、
柔軟的なサービスが可能となる。
置内に音声ガイダンス及びそれぞれの音声サービス情報
を記憶させた一般的な音声応答システム内にとどまら
ず、回線が他の情報提供システム或いは有人の転送先と
リンクすることになり、開かれたネットワークによる情
報の提供が可能となる。これにより、予め記憶させてい
たデータのみへ振り分けて情報提供を行う場合に比べ、
柔軟的なサービスが可能となる。
【０００８】
【発明の実施の形態】以下、本発明に係る転送電話方式
の好適な実施の形態を図面を参照して詳細に説明する。
図１は本発明による転送電話方式を実現するネットワー
クの概略構成図である。電話或いはＦＡＸ等の公衆網１
と情報提供システム３とは、交換機（以下、「ＰＢＸ」
という）５を介して接続してある。
の好適な実施の形態を図面を参照して詳細に説明する。
図１は本発明による転送電話方式を実現するネットワー
クの概略構成図である。電話或いはＦＡＸ等の公衆網１
と情報提供システム３とは、交換機（以下、「ＰＢＸ」
という）５を介して接続してある。
【０００９】図２は図１に示した情報提供システムの概
略構成図である。情報提供システム３は、回線制御部７
と、ＰＢ信号認識部９と、ＰＢ信号チェック部１１と、
転送先テーブル１３と、転送部１５とを備えている。
略構成図である。情報提供システム３は、回線制御部７
と、ＰＢ信号認識部９と、ＰＢ信号チェック部１１と、
転送先テーブル１３と、転送部１５とを備えている。
【００１０】図３は図２に示した転送先テーブルの概略
構成図である。転送先テーブル１３には時間帯フィール
ド１７を設けてあり、時間帯フィールド１７は時間帯別
の複数の時間帯格納エリアを有している。それぞれの時
間帯の時間帯フィールド１７には第一転送先ＴＥＬフィ
ールド１９、第二転送先ＴＥＬフィールド２１が所望の
数だけ順次設定してあり、転送先ＴＥＬフィールド１
９、２１は転送先電話番号を格納するエリアとなる。
構成図である。転送先テーブル１３には時間帯フィール
ド１７を設けてあり、時間帯フィールド１７は時間帯別
の複数の時間帯格納エリアを有している。それぞれの時
間帯の時間帯フィールド１７には第一転送先ＴＥＬフィ
ールド１９、第二転送先ＴＥＬフィールド２１が所望の
数だけ順次設定してあり、転送先ＴＥＬフィールド１
９、２１は転送先電話番号を格納するエリアとなる。
【００１１】それぞれの転送先ＴＥＬフィールド１９、
２１には第一、第二転送中フラグ２３、２５を設けてあ
り、第一、第二転送中フラグ２３、２５は該当転送先が
転送中か否かを識別するためのフラグとなる。従って、
第一転送先ＴＥＬフィールド１９の第一転送中フラグ２
３が転送中であるときには、回線は第二転送先ＴＥＬフ
ィールド２１へと接続される。
２１には第一、第二転送中フラグ２３、２５を設けてあ
り、第一、第二転送中フラグ２３、２５は該当転送先が
転送中か否かを識別するためのフラグとなる。従って、
第一転送先ＴＥＬフィールド１９の第一転送中フラグ２
３が転送中であるときには、回線は第二転送先ＴＥＬフ
ィールド２１へと接続される。
【００１２】図４は情報提供システムの転送手順を示す
フローチャートである。図中、ｓｔ１はＰＢ信号受信、
ｓｔ３はＰＢ信号チェック処理、ｓｔ５は入力されたＰ
Ｂ信号がいたずら入力によるものか否かを判断する処
理、ｓｔ７は入力されたＰＢ信号が転送電話要求か否か
を確認する処理、ｓｔ９は転送先電話番号を取得する処
理、ｓｔ１１は転送先へ転送するようにＰＢＸ５に転送
指示を行う処理を示すものである。
フローチャートである。図中、ｓｔ１はＰＢ信号受信、
ｓｔ３はＰＢ信号チェック処理、ｓｔ５は入力されたＰ
Ｂ信号がいたずら入力によるものか否かを判断する処
理、ｓｔ７は入力されたＰＢ信号が転送電話要求か否か
を確認する処理、ｓｔ９は転送先電話番号を取得する処
理、ｓｔ１１は転送先へ転送するようにＰＢＸ５に転送
指示を行う処理を示すものである。
【００１３】次に、このように構成した情報提供システ
ムにおける転送電話方式の動作を図４に基づき説明す
る。顧客から入力されたＰＢ信号を受信すると（ｓｔ
１）、このＰＢ信号をＰＢ信号チェック処理に渡す（ｓ
ｔ３）。
ムにおける転送電話方式の動作を図４に基づき説明す
る。顧客から入力されたＰＢ信号を受信すると（ｓｔ
１）、このＰＢ信号をＰＢ信号チェック処理に渡す（ｓ
ｔ３）。
【００１４】ＰＢ信号チェック処理では、渡されたＰＢ
データに対し次のチェックを行う。即ち、入力されたＰ
Ｂデータがいたずらによるものか否かをチェックする
（ｓｔ５）。例えば、ＰＢ信号の入力桁数が入力指定桁
数に比べて明らかに多い時、或いはでたらめなデータが
入力されている時（電話番号の入力指示により入力され
たＰＢデータが特定の連続する数字で入力されている
等）、１通話時間が明らかに長い時等をいたずらによる
入力と判断する。なお、１通話時間は、情報提供システ
ム３に回線を接続してからの時間とする。
データに対し次のチェックを行う。即ち、入力されたＰ
Ｂデータがいたずらによるものか否かをチェックする
（ｓｔ５）。例えば、ＰＢ信号の入力桁数が入力指定桁
数に比べて明らかに多い時、或いはでたらめなデータが
入力されている時（電話番号の入力指示により入力され
たＰＢデータが特定の連続する数字で入力されている
等）、１通話時間が明らかに長い時等をいたずらによる
入力と判断する。なお、１通話時間は、情報提供システ
ム３に回線を接続してからの時間とする。
【００１５】また、ＰＢ信号チェック処理では、入力さ
れたＰＢデータがいたずらによるものでない場合、その
ＰＢデータが転送電話要求データか否かのチェックを行
う（ｓｔ７）。
れたＰＢデータがいたずらによるものでない場合、その
ＰＢデータが転送電話要求データか否かのチェックを行
う（ｓｔ７）。
【００１６】入力されたＰＢデータがｓｔ５、ｓｔ７の
処理によりいたずらによるもの或いは転送電話要求デー
タと判断された場合、転送先電話番号の取得処理（ｓｔ
９）へと移る。転送先電話番号の取得処理では、先ず、
現在時刻が図３に示した転送先テーブル１３の時間帯フ
ィールド１７のどこに当てはまるか参照する。但し、転
送先テーブル１３の内容は予め設定してあるものとす
る。
処理によりいたずらによるもの或いは転送電話要求デー
タと判断された場合、転送先電話番号の取得処理（ｓｔ
９）へと移る。転送先電話番号の取得処理では、先ず、
現在時刻が図３に示した転送先テーブル１３の時間帯フ
ィールド１７のどこに当てはまるか参照する。但し、転
送先テーブル１３の内容は予め設定してあるものとす
る。
【００１７】次いで、現在時刻に当てはまった時間帯フ
ィールド１７における転送先を参照する。先ず、第一転
送先ＴＥＬフィールド１９が転送中である否か第一転送
中フラグ２３により確認する。転送中でなければ、第一
転送先ＴＥＬフィールド１９の電話番号を転送先の電話
番号として取得する。
ィールド１７における転送先を参照する。先ず、第一転
送先ＴＥＬフィールド１９が転送中である否か第一転送
中フラグ２３により確認する。転送中でなければ、第一
転送先ＴＥＬフィールド１９の電話番号を転送先の電話
番号として取得する。
【００１８】また、第一転送先ＴＥＬフィールド１９が
転送中であれば次の第二転送先ＴＥＬフィールド２１が
転送中であるか否かを第二転送中フラグ２５により確認
する。このようにして、設定されている転送先分、上述
の処理を繰り返すことで転送先を見つけ、転送先電話番
号の取得を行う。
転送中であれば次の第二転送先ＴＥＬフィールド２１が
転送中であるか否かを第二転送中フラグ２５により確認
する。このようにして、設定されている転送先分、上述
の処理を繰り返すことで転送先を見つけ、転送先電話番
号の取得を行う。
【００１９】そして、転送先を見つけ、転送先電話番号
を取得したならば、情報提供システム３の回線制御部７
によって、ＰＢＸ５に対して転送指示を行い（ｓｔ１
１）取得した転送先電話番号へ回線の接続を行う。この
処理により、例えばいたずらによる受信と判断された場
合、直接人に電話を接続し、いたずらの防止、又はその
真意の確認が可能となり、いたずら等により回線が使用
され続ける事態がなくなる。
を取得したならば、情報提供システム３の回線制御部７
によって、ＰＢＸ５に対して転送指示を行い（ｓｔ１
１）取得した転送先電話番号へ回線の接続を行う。この
処理により、例えばいたずらによる受信と判断された場
合、直接人に電話を接続し、いたずらの防止、又はその
真意の確認が可能となり、いたずら等により回線が使用
され続ける事態がなくなる。
【００２０】なお、入力されたＰＢデータがいたずらに
よるもの又は転送電話要求データでない場合には、予め
設定してある処理（音声ガイダンス等）を継続する。
よるもの又は転送電話要求データでない場合には、予め
設定してある処理（音声ガイダンス等）を継続する。
【００２１】上述の転送電話方式によれば、一般的な音
声応答システム内にとどまらず、そのシステム以外の他
のシステム或いは有人のＴＥＬ等への転送ができるの
で、情報提供システムで提供されている機能に付加価値
を付けたサービスを提供することができる。これによ
り、顧客からの転送電話指示に基づき電話を直接人に転
送することができるので、情報提供システムの操作が理
解できず諦めてしまう顧客等へのサービスの向上を図る
ことができる。
声応答システム内にとどまらず、そのシステム以外の他
のシステム或いは有人のＴＥＬ等への転送ができるの
で、情報提供システムで提供されている機能に付加価値
を付けたサービスを提供することができる。これによ
り、顧客からの転送電話指示に基づき電話を直接人に転
送することができるので、情報提供システムの操作が理
解できず諦めてしまう顧客等へのサービスの向上を図る
ことができる。
【００２２】また、上述の転送電話方式によれば、長い
時間、いたずらに操作している顧客（又は、操作手順が
理解できずに手間取っている顧客）に対し、電話を転送
して人に接続することで、予め設定した音声ガイダンス
のみを流すシステムに比べ、効果的にいたずらの防止、
又は操作手順の説明を行うことができる。
時間、いたずらに操作している顧客（又は、操作手順が
理解できずに手間取っている顧客）に対し、電話を転送
して人に接続することで、予め設定した音声ガイダンス
のみを流すシステムに比べ、効果的にいたずらの防止、
又は操作手順の説明を行うことができる。
【００２３】
【発明の効果】以上詳細に説明したように、本発明に係
る転送電話方式によれば、一般的な音声応答システム内
にとどまらず、他のシステム或いは有人のＴＥＬ等への
転送が行えるので、操作が理解できずサービスを諦めて
しまう顧客へのサービスが可能となるとともに、いたず
らによる使用も効果的に防止することができる。この結
果、サービスを向上させいたずら等による占有回線を開
放することができる。
る転送電話方式によれば、一般的な音声応答システム内
にとどまらず、他のシステム或いは有人のＴＥＬ等への
転送が行えるので、操作が理解できずサービスを諦めて
しまう顧客へのサービスが可能となるとともに、いたず
らによる使用も効果的に防止することができる。この結
果、サービスを向上させいたずら等による占有回線を開
放することができる。
【図１】本発明による転送電話方式を実現するネットワ
ークの概略構成図である。
ークの概略構成図である。
【図２】図１に示した情報提供システムの概略構成図で
ある。
ある。
【図３】図２に示した転送先テーブルの概略構成図であ
る。
る。
【図４】情報提供システムの転送手順を示すフローチャ
ートである。
ートである。
５ 交換機 １３ 転送先テーブル
Claims (3)
- 【請求項１】 顧客の入力したＰＢ信号を転送電話要求
データであるか判断する処理と、 該ＰＢ信号が転送電話要求データであった場合該ＰＢ信
号に対応する転送先電話番号を取得する処理と、 該取得した転送先電話番号への転送指示を交換機に送出
する処理とを具備したことを特徴とする転送電話方式。 - 【請求項２】 顧客の入力したＰＢ信号をいたずら入力
及び操作不理解による入力であるか判断する処理と、 該ＰＢ信号がいたずら入力及び操作不理解による入力で
あった場合には有人の転送先電話番号を取得する処理と
を具備したことを特徴とする請求項１記載の転送電話方
式。 - 【請求項３】 時間帯別に異なる転送先電話番号を記憶
した転送先テーブルを有し、ＰＢ信号を入力した現在時
刻に応じた転送先電話番号を取得することを特徴とする
請求項１又は２記載の転送電話方式。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP8359596A JPH09275449A (ja) | 1996-04-05 | 1996-04-05 | 転送電話方式 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP8359596A JPH09275449A (ja) | 1996-04-05 | 1996-04-05 | 転送電話方式 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH09275449A true JPH09275449A (ja) | 1997-10-21 |
Family
ID=13806852
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP8359596A Withdrawn JPH09275449A (ja) | 1996-04-05 | 1996-04-05 | 転送電話方式 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH09275449A (ja) |
-
1996
- 1996-04-05 JP JP8359596A patent/JPH09275449A/ja not_active Withdrawn
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Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| A300 | Withdrawal of application because of no request for examination |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A300 Effective date: 20030701 |