JPH0715520A - 音声応答システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】 音声メッセージとともに、ＰＢ信号をメモリ
に記憶して、入力されるＰＢ信号を当該メモリから検索
することにより、ユーザの所望するメッセージを迅速に
検索するとともに、システムの操作上の利便性を向上す
ることにある。 【構成】 電話機から入力される音声メッセージを記憶
するメモリと、このメモリに記憶されている音声メッセ
ージを再生する音声応答システムにおいて、前記電話機
から入力されるＰＢ信号を認識するＰＢ信号認識手段１
と、このＰＢ信号認識手段によりＰＢ信号を認識すると
当該ＰＢ信号をコードに変換するコード変換手段１３
と、このコード変換手段により変換されたコードを前記
電話機から入力される音声メッセージとともに、前記メ
モリに記憶する記憶手段２３と、前記電話機からＰＢ信
号が入力されると当該ＰＢ信号に対応するコードを前記
メモリから検索して一致するコードの音声メッセージを
前記電話機に送信する手段とを備えたことを特徴とす
る。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、ユーザＡが電話を使用
して、音声応答システム内のメモリにユーザＡのメッセ
ージ，文章等を録音し、別のユーザＢが時間的間隔をお
いて電話を使用してユーザＡの録音した内容を聞くこと
ができるボイスメール機能を有する音声応答システムの
うち、特に、音声メッセージとともに、ＰＢ信号をメモ
リに記憶して、入力されるＰＢ信号を当該メモリから検
索することにより、ユーザの所望するメッセージを迅速
に検索するとともに、システムの操作上の利便性を向上
する音声応答システムに関する。

【０００２】

【従来の技術】従来の音声応答システムを図１の構成を
示すブロック図を用いて説明する。

【０００３】まず、ユーザＡが電話幾１０１を使用し
て、音声応答システム内のメモリ１５にユーザＡのメッ
セージ，文章等を録音する場合を説明する。

【０００４】上記ユーザＡは、電話機１０１から音声応
答システム１０３を介してダイヤリングする。音声応答
システム１０３からの所定のシークエンスに従ってユー
ザＡはメッセージを発声する。そのシークエンスの間、
ユーザＡが電話機１０１のＰＢトーンボタンを押下する
とＰＢトーンは、電話交換機（以下、ＰＢＸという。）
１０５および音声応答システム１０３の網制御装置１０
７を介してＰＢ認識装置（ＰＢ ＲＥＣ）１０９に入力
される。入力後、ＰＢ ＲＥＣ１０９は、どのＰＢトー
ンが押下されたか認識して、当該認識パターンをＣＰＵ
１１１に出力する。ＣＰＵ１１１は、認識パターンによ
り音声応答システム１０３の所定のシークエンスを実行
する。上記ユーザＡの録音メッセージは、電話機１０
１、ＰＢＸ１０５および網制御装置１０７を介してＡ／
Ｄ、Ｄ／Ａ変換器１１３に入力される。上記Ａ／Ｄ、Ｄ
／Ａ変換器１１３は、入力されたアナログ音声メッセー
ジをサンプリングタイム毎にＡ／Ｄ変換してデジタル音
声データに変換する。さらに、変換されたデジタル音声
データは、メモリ１１５の所定アドレスに記憶される。
この様にして、ユーザＡからのメッセージは、全てメモ
リ１１５に記憶される。録音する際にはユーザＡは自分
のメッセージに対して何らかの管理記号（数字）を打ち
込む必要があり、ＰＢトーンボタンを押下して打ち込
む。上記管理番号の打ち込みが終了すると、音声応答シ
ステム１０３の所定のシークエンスでユーザＡは、電話
機１０１の受話器を切る。ユーザＡから入力されたメッ
セージを所定アドレスに記憶しているメモリ１１５の管
理は、ＣＰＵ１１１により行われており、他のユーザの
多数のメッセージ管理もＣＰＵ１１１により行われてい
る。

【０００５】次に、ユーザＡの録音したメッセージを時
間間隔をおいてユーザＢが聞く場合を説明する。ユーザ
Ｂは電話機１０１あるいは他の電話機を使用し、ユーザ
Ａと同様に音声応答システム１０３にダイヤリングし、
ＰＢトーンボタンにより再生（聞く時）のシークエンス
を選択する。ユーザＢは、更にユーザＡのメッセージの
管理記号（数字）を打ち込むとＣＰＵ１１１により管理
されている多数のメッセージから指定されたメッセージ
が選択される。メッセージが選択されるとＣＰＵ１１１
はメモリ１１５からメッセージをリードして、Ａ／Ｄ、
Ｄ／Ａ変換器１１３を介してＤ／Ａ変換が行われる。Ｄ
／Ａ変換後、ＰＢＸ１０５、網制御装置１０７および電
話機１０１を経由して、ユーザＢは、メッセージを聞く
ことができる。メッセージを聞いた後にシステムを終了
する場合は音声応答システム１０３の所定のシークエン
スにより行われるものであった。

【０００６】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、従来
は、音声応答システム１０３の所定のシークエンスで録
音を開始するとユーザＡが録音を完了するまで全てのメ
ッセージが録音され、録音の終了時には音声応答システ
ム１０３の所定のシークエンスで終了する。このため、
例えば、メッセージが非常に長い場合とか、１メッセー
ジの中に複数の異なった内容が存在している場合は、録
音時にインデックス（１メッセージ内のシーケンス番
号）が打ち込めない。また、再生時にサーチ機能がない
ため、現在、再生されているメッセージが終了するまで
所望のメッセージを聞くことができなため、ユーザにシ
ステムの操作上の不便を感じさせる問題があった。

【０００７】本発明は、このような従来の課題に鑑みて
なされたものであり、その目的は、音声メッセージとと
もに、ＰＢ信号をメモリに記憶して、入力されるＰＢ信
号を当該メモリから検索することにより、ユーザの所望
するメッセージを迅速に検索するとともに、システムの
操作上の利便性を向上する音声応答システムを提供する
ことを目的とする。

【０００８】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するた
め、本発明は、電話機から入力される音声メッセージを
記憶するメモリと、このメモリに記憶されている音声メ
ッセージを再生する音声応答システムにおいて、前記電
話機から入力されるＰＢ信号を認識するＰＢ信号認識手
段と、このＰＢ信号認識手段によりＰＢ信号を認識する
と当該ＰＢ信号をコードに変換するコード変換手段と、
このコード変換手段により変換されたコードを前記電話
機から入力される音声メッセージとともに、前記メモリ
に記憶する記憶手段と、前記電話機からＰＢ信号が入力
されると当該ＰＢ信号に対応するコードを前記メモリか
ら検索して一致するコードの音声メッセージを前記電話
機に送信する手段と、を備えたことを要旨とする。

【０００９】

【作用】上記の如く構成すれば、電話機から入力される
音声メッセージを記憶する場合は、ＰＢ信号認識手段に
より、電話機から入力されるＰＢ信号が認識される。Ｐ
Ｂ信号が認識されるとコード変換手段により、当該ＰＢ
信号がコードに変換される。変換されたコードを前記電
話機から入力される音声メッセージとともに記憶手段に
より前記メモリに記憶される。一方、前記メモリに記憶
されている音声メッセージを再生する場合は、前記記憶
手段により記憶されたコードに対応するＰＢ信号が前記
電話機から入力されると当該ＰＢ信号に対応するコード
を前記メモリから検索して一致するコードの音声メッセ
ージを前記電話機に送信するので、ユーザの所望するメ
ッセージを迅速に検索するとともに、システムの操作性
の利便性を向上できる。

【００１０】

【実施例】以下、本発明の一実施例を図面に基づいて説
明する。

【００１１】図１は本発明の音声応答システムの一実施
例に係る構成を示すブロック図である。

【００１２】上記音声応答システムは、電話機１が電話
交換機（以下、ＰＢＸという。）３を介して音声応答シ
ステム５に接続されて、電話機１からユーザにより入力
されるＰＢ信号を音声メッセージとともにメモリに記憶
して、電話機１から入力されるＰＢ信号を当該メモリか
ら検索して一致するＰＢ信号の音声メッセージを当該電
話機１に送信するものである。

【００１３】上記電話機１はユーザＡまたはユーザＢの
操作により音声メッセージの録音または再生が要求され
るものであり、ＰＢＸ３は公衆網の電話交換機である。
上記音声応答システム５は網制御装置７、ＰＢ認識装置
９、ＣＰＵ１１およびコード発生器１３を備えて、ユー
ザＡが電話を使用して、音声応答システム内のメモリに
ユーザＡのメッセージ，文章等を録音し、別のユーザＢ
が時間的間隔をおいて電話を使用してユーザＡの録音し
た内容を聞くことができるボイスメール機能を有するも
のである。

【００１４】上記網制御装置（以下、ＮＣＵという。）
７は、ＰＢＸ３に電話回線を介して接続され、電話機１
と音声応答システム５との通信を行う。ＰＢ認識装置
（以下、ＰＢ ＲＥＣという。）９は、電話機１から入
力されたＰＢトーンを認識して、制御信号線１５を介し
てＣＰＵ１１に出力する。ＣＰＵ１１は、システム全体
を制御する。コード発生器１３は、ＣＰＵ１１からの指
令により信号線１７に特殊コードを出力する。

【００１５】また、音声応答システム５は、Ａ／Ｄ、Ｄ
／Ａ変換器１９、セレクタ２１、メモリ２３およびコー
ド検出器２５を備えている。Ａ／Ｄ、Ｄ／Ａ変換器１９
は、ＮＣＵ７からのアナログ音声データをディジタル音
声データに、メモリ２３からのディジタル音声データを
アナログ音声データに変換する。また、Ａ／Ｄ、Ｄ／Ａ
変換器１９は、８ＫＨＺ（１２５μｓ間隔）でサンプリ
ングを行い、各サンプリング毎にメモリ２３の所定アド
レスに記憶する。更に、Ａ／Ｄ、Ｄ／Ａ変換器１９は、
各サンプリング毎にメモリ２３からデータを読み出され
るディジタル音声データをＤ／Ａ変換してアナログ音声
データに変換する。セレクタ２１は、Ａ／Ｄ、Ｄ／Ａ変
換器１９からのアナログ音声データまたは信号線１７を
介して送信されるコード発生器１３からのコードをセレ
クトする。また、セレクタ２１は、メモリ２３からのデ
ィジタル音声データをＡ／Ｄ、Ｄ／Ａ変換器１９に出力
する。メモリ２３は、Ａ／Ｄ、Ｄ／Ａ変換器１９からの
ディジタル音声データおよびＰＢ信号を後述で詳述する
如く所定アドレスに記憶する。コード検出器２５は、メ
モリ２３からＡ／Ｄ、Ｄ／Ａ変換器１９に伝送されるデ
ータのうちコード発生器１３が発生したコードを検出
し、検出信号線２９を介してＣＰＵ１１に通知する。

【００１６】次に、ユーザにより入力される音声メッセ
ージの波形を図２に示す。

【００１７】同図において、ユーザから入力される音声
メッセージのメッセージ１は、「明日の会議は、・・・
・・・です。」であり、メッセージ２は、「次の開発
計画は、・・・です。」である。また、縦軸はメッセー
ジの振幅を示し、横軸は時間経過(t) を示してａ、ｂ、
ｃそしてｄと経過して行く。上記経過時間の事象が始ま
るポイントを以下に示す。

【００１８】ポイントは録音の開始を示す。ポイント
はＰＢ１が入力された事を示し、ポイントはメッセ
ージ１の終了を示す。ポイントはＰＢ２が入力された
事を示し、ポイントはメッセージ２の終了を示す。ポ
イントはメッセージ２の中でＰＢ３が入力された事を
示し、ポイントは再生時にＰＢ２が入力された事を示
す。

【００１９】更に、メモリ２３の所定アドレスに記憶さ
れているデータの内容を図３(a) および(b) を用いて説
明する。

【００２０】まず、図３(a) において、ａおよびｃは、
図２のａ区間およびｃ区間における所定アドレスに記憶
された音声メッセージである。ＰＢ１およびＰＢ２は、
図２のおよびのポイントでユーザからＰＢ１および
ＰＢ２が入力された時に当該ＰＢ１およびＰＢ２に対応
する特殊コードが記憶されていることを示す。なお、デ
ータ長は、例えば、それぞれ数１０バイトとする。ま
た、ｂおよびｄは、図２のｂ区間およびｄ区間における
所定アドレスに記憶された音声メッセージを示す。

【００２１】上記図３(a) のｄ区間内にユーザによりＰ
Ｂ３が押下された場合を図３(b) 示す。同図において、
図２のメッセージ２中にのポイントでＰＢ３が押下さ
れた場合は、当該ＰＢ３に対応する特殊コードがのポ
イントの時点でｄ区間内に記憶される。なお、データ長
は、例えば、数１０バイトとする。ここで、特殊コード
とは、例えば、ＰＢ１：‘１１１１１１１１・・・１
１’Ｈ、ＰＢ２：‘２２２２２２２２・・・２２’Ｈ、
ＰＢ３：‘３３３３３３３３・・・３３’Ｈとなるコー
ドである。

【００２２】次に、本実施例の作用を説明する。

【００２３】まず、ユーザＡから入力される音声メッセ
ージを録音する場合を説明する。

【００２４】ユーザＡは、音声応答システム５からの所
定のシークエンスに従ってメッセージを発声する。メッ
セージを発声されて図２に示すように録音が開始されて
からａでブランクの区間があり、ユーザＡは、のポイ
ントでＰＢ１のボタンを押下する。押下によりＰＢ Ｒ
ＥＣ９は、ＰＢ１を認識してＣＰＵ１１に通知する。Ｃ
ＰＵ１１は、コード発生器１３に対してＰＢ１用の特殊
コードを発生させ、更に、セレクタ２１を信号線１７か
らのコードがメモリ２３にデータを出力する切換え制御
をする。メモリ２３に数１０バイト分のコードが入力さ
れた後にＣＰＵ１１は、信号線１７を制御してｂの部分
のデータをメモリ２３に入力させる。その結果、メモリ
２３の記憶イメージは、図３(a) に示す様に、ａのデー
タ，ＰＢ１のコード，ｂのデータが連続して記憶される
イメージとなる。同様にして、図２ののポイントでＰ
Ｂ２のボタンをユーザＡが押下するとメモリ２３は、図
３(a) のｃ、ＰＢ２およびｄのデータが連続して記憶さ
れる。また、図２ののポイントでユーザＡが音声を入
力中にＰＢ３のボタンを押下すると図３(b) に示すよう
にメモリ２３は、ｄ区間データがの時点でＰＢ３用の
特殊コードに置き代わり、その後再びｄ区間データが記
憶される。

【００２５】つまり、ＰＢ１，ＰＢ２，ＰＢ３が入力さ
れる毎にメモリ２３にそれらに対するコードが入力さ
れ、１つのメッセージ内にインデックスＮＯが複数個打
ち込まれることになる。

【００２６】次に、ユーザＢがメッセージを聞く再生の
場合は、音声応答システム５の所定のシークエンスに従
って再生される。なお、従来のようにメッセージＮＯを
ＰＢからインプットし、メッセージを最初から最後まで
連続して聞きたい時は、従来のようにメッセージを聞き
続ければ良い。

【００２７】しかし、メッセージに打ち込まれたインデ
ックスＮＯでその部分をサーチする場合は、所定のシー
クエンスに従いＰＢを使用してサーチしたいインデック
スＮＯをインプットする。例えば、ユーザＢは、現在、
図２のメッセージ１の真中付近のｂ区間を聞いている時
に次のメッセージ２のサーチする時にＰＢ２（例えば
“２”）をのポイントで押下する。押下されるとＰＢ
２は、ＰＢ ＲＥＣ９によりＰＢ２として認識されてＣ
ＰＵ１１に通知される。通知後、ＣＰＵ１１は、制御線
２７を介して、Ａ／Ｄ、Ｄ／Ａ変換器１９のＤ／Ａ変換
部の出力を停止させる。また、ＣＰＵ１１は、メモリ２
３に対して通常、メッセージの再生時に、例えば、１２
５μｓ毎に１バイトをアクセスしているが、ＰＢ２のサ
ーチモードに入るためメモリ２３に対して、０．５μｓ
毎に連続してアクセスする。この時、ＣＰＵ１１はコー
ド検出器２５に対してサーチモードに入り、ＰＢ２をサ
ーチできる様に指示する。

【００２８】上記コード検出器２５は、メモリ２３上の
データを０．５μｓ毎にＰＢ２用のコードと比較し始め
る。上記コードを“２２”とするとコード検出器２５
は、図３(a) のｂ部分のデータと“２２”を比較し始め
る。同図ではＰＢ２の部分に“２２２２２２…２２”が
入力されている。同図のｂにおけるサーチ部分からコー
ド検出器２５は、“２２”と比較を続け、ｂ，ｃの終了
部まで比較する。その中に“２２”というデータが発生
する可能性は十分あるが、連続して“２２２２…２２”
が発生する可能性（確率）は極めて少ない。

【００２９】その後、コード検出器２５は、図３(a) の
ＰＢ２の部分をサーチするが、この部分は“２２２２…
２２”のコードが記憶されている。従って、コード検出
器２５は、最初に“２２”を検出してから、次々と“２
２”を連続して検出し、任意の規定値（数１０バイト）
が連続するとＣＰＵ１１に対し、ＰＢ２のインデックス
ＮＯが検出されたものと見なして通知する。通知により
ＣＰＵ１１は、この時点でサーチモードを終了し、Ａ／
Ｄ、Ｄ／Ａ変換器１９に対して再生音の出力可とし、メ
モリ２３に対しても通常の再生モードに設定する。通常
の再生モードに設定後、ＣＰＵ１１は図３(a) のｄの頭
の部分から通常の再生を開始する。ＰＢ１，ＰＢ３のサ
ーチも同様である。この様にしてＰＢからの入力によっ
て１メッセージ内の任意のポイントにインデックスＮＯ
を打ち込み、再生時それらをサーチすることで、スキッ
プ、頭出しが可能となり、アクセス機能が向上する。

【００３０】なお、本実施例では、サーチ時、ＰＢの押
された部分から時間経過に従ってサーチして行く方法を
示したが、時間経過と逆の方向にサーチすることも可能
であり、また、メッセージの最初（図３ののポイン
ト）に戻ってからサーチ可能であることも勿論である。

【００３１】更に、本実施例は通常の再生時に１２５μ
ｓ／バイトでメモリ２３をアクセスし、サーチ時０．５
μｓ／バイトでメモリ２３をアクセスしているので、サ
ーチ速度が通常の約２５０倍であるが、システムによっ
てサーチ速度は変化させることもできる。

【００３２】

【発明の効果】以上説明したように、本発明では、電話
機から入力される音声メッセージを記憶する場合は、電
話機から入力されるＰＢ信号が認識され、当該ＰＢ信号
がコードに変換されて音声メッセージとともに前記メモ
リに記憶される。一方、前記メモリに記憶されている音
声メッセージを再生する場合は、前記電話機から入力さ
れるＰＢ信号に対応するコードを前記メモリから検索し
て一致するコードに音声メッセージを前記電話機に送信
するので、ユーザの所望するメッセージを迅速に検索す
るとともに、システムの操作上の利便性の向上を実現で
きる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の音声応答システムの一実施例に係る構
成図である。

【図２】ユーザにより入力される音声メッセージの波形
を示す図である。

【図３】メモリに記憶されるデータの内容を示す図であ
る。

【図４】従来例を示す構成図である。

【符号の説明】

１ 電話器 ３ ＰＢＸ ５ 音声応答システム ７ ＮＣＵ ９ ＰＢ ＲＥＣ １１ ＣＰＵ １３ コード発生器 １９ Ａ／Ｄ、Ｄ／Ａ変換器 ２１ セレクタ ２３ メモリ ２５ コード検出器

Claims (1)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 電話機から入力される音声メッセージを
   記憶するメモリと、このメモリに記憶されている音声メ
   ッセージを再生する音声応答システムにおいて、 前記電話機から入力されるＰＢ信号を認識するＰＢ信号
   認識手段と、 このＰＢ信号認識手段によりＰＢ信号を認識すると当該
   ＰＢ信号をコードに変換するコード変換手段と、 このコード変換手段により変換されたコードを前記電話
   機から入力される音声メッセージとともに、前記メモリ
   に記憶する記憶手段と、 前記電話機からＰＢ信号が入力されると当該ＰＢ信号に
   対応するコードを前記メモリから検索して一致するコー
   ドの音声メッセージを前記電話機に送信する手段と、 を備えたことを特徴とする音声応答システム。