JPH07131534A - 構内自動交換機 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】 発呼者の意図する被呼者が応答する確率が高
くなるように起呼の生じた局線を内線に接続することが
できる構内自動交換機を提供することである。 【構成】 記憶手段１０６には、各内線について過去の
通話における発呼者との通話回数の履歴に関するデータ
が記憶される。制御手段１０５は、取得した発呼者番号
の発呼者について記憶手段１０６に記憶されるデータを
参照して通話回数が最多の内線を特定する。発呼者が最
多通話回数の内線との接続を了解するかどうかを音声合
成手段１０７により問い合わせ、発呼者が了解する場合
には、起呼の生じた局線を特定された内線に接続し、発
呼者が了解しない場合には、発呼者の意図する内線を入
力するように指示し、起呼の生じた局線を発呼者により
入力された内線に接続する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、発呼者情報が与えられ
る複数の局線の各々を複数の内線のいずれかに接続する
構内自動交換機に関するものである。

【０００２】

【従来の技術】図８は、従来の構内自動交換機の構成を
示すブロック図である。図８において、構内自動交換機
７は、局線ａ，ｂ，ｃおよび内線ｄ，ｅ，ｆ，ｇ，ｈ，
ｉ，ｊ，ｋを収容している。局線ａ〜ｃのうち少なくと
も１つは発呼者情報が提供される局線である。

【０００３】構内自動交換機７は、局線インタフェース
手段１、内線インタフェース手段２、通話路手段３、信
号処理手段４、制御手段５および記憶手段６からなる。

【０００４】局線インタフェース手段１は局線ａ〜ｃを
集線する。内線インタフェース手段２は内線ｄ〜ｋを集
線する。信号処理手段４は、ＰＢ（プッシュボタン）信
号を受信して信号処理を行なう。記憶手段６には発呼者
に応じて接続すべき内線のデータが記憶されている。

【０００５】図９に、記憶手段６に記憶されるデータの
構成を示す。記憶手段６に記憶されるデータは発呼者番
号に関する情報および内線に関する情報を含む。発呼者
番号に関する情報は、それぞれ発呼者番号１，２，３，
…，ｎが格納されたテーブル１，２，３，…，ｎを含
む。内線に関する情報は、テーブル１〜ｎの参照データ
を含む。各参照データにはそれぞれ接続すべき内線が格
納される。図９の例では、発呼者番号１，２，３，…，
ｎが提供された局線がそれぞれ内線ｆ，ｋ，ｊ，…，ｄ
に接続される。

【０００６】再び図８を参照して、制御手段５は、起呼
分析を行ない、発呼者番号を取得し、記憶手段６に記憶
されたデータに基づいて通話路手段３の接続制御を行な
う。

【０００７】図８の構内自動交換機において局線ａ〜ｃ
側に起呼が生じてから内線ｄ〜ｋ側の端末のいずれかへ
着信するまでの動作を説明する。

【０００８】局線インタフェース手段１が局線ａ〜ｃ側
の起呼を検知すると、制御手段５がその起呼を分析す
る。起呼分析の結果、局線からの情報に発呼者情報が含
まれている場合、制御手段５は発呼者情報より発呼者の
電話番号を取得する。そして、制御手段５は、記憶手段
６内のデータに、取得した電話番号が登録されているか
どうかを調べる。登録されていない場合には、内線イン
タフェース手段２および通話路手段３に内線ｄ〜ｋに対
する着信分散を行なわせる。登録されている場合には、
記憶手段６内のデータに基づき着信させるべき内線を特
定し、通話路手段３に起呼の生じた局線と特定した内線
とを接続させる。

【０００９】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上記の
従来の構内自動交換機では、局線側発呼者と着信すべき
内線との関係を示すデータが予め記憶手段６に登録され
ていなければならない。データの登録数が少ない場合に
は、発呼者の意図する被呼者が応答する確率が低くなる
という問題があった。

【００１０】それゆえに、本発明の目的は、発呼者の意
図する被呼者が応答する確率が高くなるように局線と内
線との接続を行なう構内自動交換機を提供することであ
る。

【００１１】

【課題を解決するための手段】第１の発明に係る構内自
動交換機は、発呼者情報が与えられる複数の局線の各々
を複数の内線のいずれかに接続する構内自動交換機であ
って、記憶手段、内線特定手段および接続手段を備え
る。

【００１２】記憶手段は、各内線について過去の通話に
おける発呼者との通話回数を記憶する。内線特定手段
は、複数の局線のいずれかに起呼が生じた場合にその局
線から発呼者情報を取得し、取得した発呼者情報の発呼
者について記憶手段に記憶された通話回数に基づいて複
数の内線のいずれかを特定する。接続手段は、起呼の生
じた局線を内線特定手段により特定された内線に接続す
る。

【００１３】第２の発明に係る構内自動交換機は、第１
の発明に係る構内自動交換機と同様に、記憶手段、内線
特定手段および接続手段を備え、内線特定手段は、選択
手段、問い合わせ手段および決定手段を含む。

【００１４】選択手段は、複数の局線のいずれかに起呼
が生じた場合にその局線から発呼者情報を取得し、取得
した発呼者情報の発呼者について記憶手段に記憶された
通話回数が最多の内線を選択する。問い合わせ手段は、
選択手段により選択された内線に接続すべきか否かを発
呼者に問い合わせるとともに、問い合わせに対して発呼
者が了解しない場合に、発呼者の意図する内線の情報を
入力することを指示する。決定手段は、問い合わせ手段
による問い合わせに対して発呼者が了解した場合に選択
手段により選択された内線を接続すべき内線として決定
し、問い合わせ手段による問い合わせに対して発呼者が
了解しない場合に発呼者により入力された内線を接続す
べき内線として決定する。

【００１５】

【作用】第１および第２の発明に係る構内自動交換機に
おいては、記憶手段に各内線について過去の通話におけ
る発呼者との通話回数が記憶される。複数の局線のいず
れかに起呼が生じると、記憶手段に記憶された過去の通
話回数に基づいて内線が特定され、起呼が生じた局線が
特定された内線に接続される。そのため、発呼者の意図
する被呼者が応答する確率が高くなる。

【００１６】特に、第２の発明に係る構内自動交換機に
おいては、過去の通話回数が最多の内線が選択され、発
呼者に対して選択された内線に接続すべきか否かが問い
合わされる。発呼者が問い合わせに対して了解した場合
には、起呼の生じた局線が選択された内線に接続され
る。発呼者が問い合わせに対して了解しない場合には、
発呼者の意図する内線の入力が指示され、起呼の生じた
局線が発呼者により入力された内線に接続される。それ
により、起呼の生じた局線が発呼者の意図する内線に自
動的に接続される。

【００１７】

【実施例】図１は、本発明の一実施例による構内自動交
換機の構成を示すブロック図である。図１において、構
内自動交換機１０８は、局線ｌ，ｍ，ｎおよび内線ｏ，
ｐ，ｑ，ｒ，ｓ，ｔ，ｕ，ｖを収容している。局線ｌ〜
ｎのうち少なくとも１つは発呼者情報が提供される局線
である。

【００１８】構内自動交換機１０８は、局線インタフェ
ース手段１０１、内線インタフェース手段１０２、通話
路手段１０３、信号処理手段１０４、制御手段１０５、
記憶手段１０６および音声合成手段１０７を含む。

【００１９】局線インタフェース手段１０１は局線ｌ〜
ｎを集線する。内線インタフェース手段１０２は内線ｏ
〜ｖを集線する。通話路手段１０３は通話路を形成して
局線を内線に接続する。信号処理手段１０４はＰＢ信号
を受信して信号処理を行なう。記憶手段１０６には、各
内線について過去の通話における発呼者との通話回数の
履歴を示すデータが記憶される。

【００２０】図２に記憶手段１０６に記憶されるデータ
の構成を示す。記憶手段１０６に記憶されるデータは発
呼者番号に関する情報および内線番号に関する情報を含
む。発呼者番号に関する情報は、それぞれ発呼者番号
１，２，３，…，ｎが格納されたテーブル１，２，３，
…，ｎを含む。内線番号に関する情報は、テーブル１〜
ｎの参照データを含む。各参照データには、内線ｏ，
ｐ，ｑ，ｒ，ｓ，ｔ，ｕ，ｖについての通話回数が格納
される。

【００２１】通話回数の履歴に関するデータの作成は、
終話の際に発呼者と通話していた内線の通話回数を１つ
増加することにより行なう。内線側から局線側に対する
発信時の通話の際には毎回履歴を更新し、局線側からの
着信通話の際には発呼者番号が取得されたときに履歴を
更新する。

【００２２】再び図１に戻って、制御手段１０５は局線
側の起呼を分析し、起呼の生じた局線から発呼者番号を
取得する。そして、取得した発呼者番号の発呼者につい
て記憶手段１０６に記憶されたデータを参照して通話回
数が最多の内線を特定し、通話路手段１０３の接続制御
を行なう。制御手段１０５は内線特定手段を構成する。
この内線特定手段は、選択手段、問い合わせ手段および
決定手段からなる。音声合成手段１０７は、制御手段１
０５により最多通話回数の内線が特定されたときに第１
のアナウンスおよび第２のアナウンスを出力する。

【００２３】図３に、音声合成手段１０７から出力され
る第１のアナウンスおよび第２のアナウンスを示す。

【００２４】第１のアナウンス４０１は、局線ｌ〜ｎ側
の発呼者に対して制御手段１０５により特定された最多
通話回数の内線に接続してよいかどうかを問い合わせる
内容、および発呼者が最多通話回数の内線との接続を了
解する場合に了解の意思を特定のＰＢ信号１桁を用いて
入力するように指示する内容からなる。第２のアナウン
ス４０２は、発呼者が最多通話回数の内線との接続を了
解しない場合に内線番号をＰＢ信号を用いて入力するよ
うに指示する内容、および内線番号と各内線使用者の一
覧を案内する内容からなる。

【００２５】図４に、発呼者が第１および第２のアナウ
ンスに対する回答として入力するキー入力の例を示す。

【００２６】発呼者が構内自動交換機により特定された
内線の端末使用者と通話したい場合には“＃０”を入力
する。発呼者が構内自動交換機により特定された内線の
端末使用者と通話したくない場合には“＃”および内線
番号を入力する。

【００２７】次に、図１の構内自動交換機において局線
ｌ〜ｎ側に起呼が生じてから内線ｏ〜ｖ側に接続された
端末のうちいずれかへ着信するまでの動作を図５のフロ
ーチャートを用いて説明する。

【００２８】局線ｌ〜ｎの監視状態で（ステップ３０
１）、局線ｌ〜ｎ側で起呼が生じると、局線インタフェ
ース手段１０１がそれを検知する（ステップ３０２）。
制御手段１０５は起呼を分析して発呼者の回線種別を判
断する（ステップ３０３）。発呼者の回線種別がデジタ
ル回線であり、局線に発呼者情報が提供される場合、制
御手段１０５はその発呼者情報を翻訳して発呼者番号を
取得する（ステップ３０４）。

【００２９】そして、制御手段１０５の選択手段は、記
憶手段１０６に記憶された通話回数の履歴に関するデー
タを参照してステップ３０４で取得した発呼者番号に関
するデータがある場合には発呼者との通話回数が最多の
内線を特定する（ステップ３０５）。制御手段１０５の
問い合わせ手段は、発呼者に対して最多通話回数の内線
と接続してよいかどうかの了解をとる処理を行なった後
（ステップ３０６）、制御手段１０５の決定手段が、通
話路手段１０３に起呼の生じた局線と発呼者の意図する
内線とを接続させる（ステップ３０７）。

【００３０】次に、図６および図７のフローチャートを
用いて発呼者の了解をとる処理およびＰＢ信号監視処理
を説明する。

【００３１】まず、制御手段１０５は、起呼の生じた局
線を音声合成手段１０７に接続し（図６のステップ５０
１）、音声合成手段１０７に第１のアナウンス４０１を
出力させる（ステップ５０２）。

【００３２】同時に、制御手段１０５は、信号処理手段
１０４に局線を監視させ、ＰＢ信号が検出されない場合
は時間の経過とともに局線の監視を続けさせる（図７の
ステップ６０１，６０４）。信号処理手段１０４は、Ｐ
Ｂ信号を検出した場合（ステップ６０２）、そのＰＢ信
号を復号する（ステップ６０３）。

【００３３】発呼者は最多通話回数の内線との接続を了
解する場合に特定のＰＢ信号（この例では“＃０”）を
入力するので、ステップ６０３で復号されたＰＢ信号が
“＃０”以外の場合には、制御手段１０５は信号処理手
段１０４に警告音を発生させ、それを局線インタフェー
ス手段１０１により送出させる（ステップ６０５，６０
６）。そして、信号処理手段１０４に局線の監視を続け
させる（ステップ６０１）。ステップ６０３で復号され
たＰＢ信号が“＃０”の場合には、制御手段１０５は第
１のアナウンス４０１を出力する処理に割込み（割込み
１）をかける（ステップ６０７）。

【００３４】制御手段１０５はステップ６０７の割込み
が発生するまで音声合成手段１０７に第１のアナウンス
４０１を出力させ（図６のステップ５０２）、一定時間
内に割込みがなかった場合には（ステップ５０３，５０
４）、音声合成手段１０７に第２のアナウンスを出力さ
せる（ステップ５０５）。

【００３５】同時に、制御手段１０５は、信号処理手段
１０４に局線を監視させ、ＰＢ信号が検出されない場合
には信号処理手段１０４に時間の経過とともに局線の監
視を続けさせる（図７のステップ６０８，６１１）。信
号処理手段１０４は、ＰＢ信号を検出した場合（ステッ
プ６０９）、そのＰＢ信号を復号する（ステップ６１
０）。

【００３６】ステップ６１０で復号されたＰＢ信号が正
しい内線番号でなかった場合には（ステップ６１２）、
制御手段１０５は信号処理手段１０４に警告音を発生さ
せ、局線インタフェース手段１０１より送出させる（ス
テップ６１３）。そして、信号処理手段１０４に局線の
監視を続けさせる（ステップ６０８）。

【００３７】ステップ６１０で復号されたＰＢ信号が正
しい内線番号であった場合には（ステップ６１２）、制
御手段１０５は第２のアナウンス４０２を出力させる処
理に割込み（割込み２）をかける（ステップ６１４）。

【００３８】制御手段１０５は、ステップ６１４の割込
みが発生するまで音声合成手段１０７に第２のアナウン
ス４０２を出力させ（図６のステップ５０５）、一定時
間内に割込みがなかった場合には（ステップ５０６，５
０７）、信号処理手段１０４に局線の監視を終了させ
る。

【００３９】図７のステップ６０７の割込みで第１のア
ナウンス４０１の処理を終了する場合には、発呼者が最
多通話回数の内線との接続を了解したことになるので、
最多通話回数の内線を、起呼の生じた局線に接続する内
線として決定する（図６のステップ５０８）。図７のス
テップ６１４の割込みで第２のアナウンス４０２の処理
を終了する場合には、ステップ６１０で復号された内線
番号の内線を、起呼の生じた局線に接続する内線として
決定する（図６のステップ５０９）。一連の動作を通じ
て発呼者から正しいＰＢ信号が受信されなかった場合に
は、最多通話回数の内線を、起呼の生じた局線に接続す
る内線として決定し（図６のステップ５１０）、音声合
成手段１０７を切断する（ステップ５１１）。

【００４０】上記実施例によれば、過去の通話において
発呼者との通話回数が最多の内線が選択され、発呼者が
その内線に接続することに了解した場合には起呼の生じ
た局線がその内線に接続され、発呼者が了解しない場合
には起呼の生じた局線が発呼者により入力された局線に
接続される。それにより、起呼の生じた局線が発呼者の
意図する内線に接続される。

【００４１】

【発明の効果】第１の発明によれば、過去の通話におけ
る発呼者との通話回数に基づいて起呼の生じた局線が内
線に接続されるので、発呼者の意図する被呼者が応答す
る確率が高くなり、取次ぎ作業が軽減される。

【００４２】第２の発明によれば、過去の通話における
発呼者との通話回数が最多の内線が選択され、発呼者が
その内線に接続することに了解した場合には起呼の生じ
た局線がその内線に接続され、発呼者が了解しない場合
には起呼の生じた局線が発呼者により入力された局線に
接続されるので、起呼の生じた局線が発呼者の意図する
内線に接続される。したがって、発呼者の意図する被呼
者が応答する確率が高くなり、取次ぎ作業が軽減され
る。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施例における構内自動交換機の構
成を示すブロック図

【図２】図１の記憶手段に記憶されるデータの構成を示
す図

【図３】図１の音声合成手段によるアナウンスの内容を
示す図

【図４】本発明の一実施例における発呼者のキー入力の
一例を示す図

【図５】本発明の一実施例における起呼接続処理のフロ
ーチャート

【図６】本発明の一実施例における発呼者の了解をとる
処理のフローチャート

【図７】本発明の一実施例におけるＰＢ信号監視処理の
フローチャート

【図８】従来の構内自動交換機の構成を示すブロック図

【図９】図８の記憶手段に記憶されるデータの構成を示
す図

【符号の説明】

１０１ 局線インタフェース手段 １０２ 内線インタフェース手段 １０３ 通話路手段 １０４ 信号処理手段 １０５ 制御手段 １０６ 記憶手段 １０７ 音声合成手段 １０８ 構内自動交換機

Claims (2)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】発呼者情報が与えられる複数の局線の各々
   を複数の内線のいずれかに接続する構内自動交換機であ
   って、各内線について過去の通話における発呼者との通
   話回数を記憶する記憶手段と、前記複数の局線のいずれ
   かに起呼が生じた場合にその局線から発呼者情報を取得
   し、取得した発呼者情報の発呼者について前記記憶手段
   に記憶された通話回数に基づいて前記複数の内線のいず
   れかを特定する内線特定手段と、前記起呼が生じた局線
   を前記内線特定手段により特定された内線に接続する接
   続手段とを備えた、構内自動交換機。
2. 【請求項２】前記内線特定手段は、前記複数の局線のい
   ずれかに起呼が生じた場合にその局線から発呼者情報を
   取得し、取得した発呼者情報の発呼者について前記記憶
   手段に記憶された通話回数が最多の内線を選択する選択
   手段と、前記選択手段により選択された内線に接続すべ
   きか否かを前記発呼者に問い合わせるとともに、前記発
   呼者が前記問い合わせに対して了解しない場合に、前記
   発呼者に内線の情報を入力することを指示する問い合わ
   せ手段と、前記問い合わせ手段による前記問い合わせに
   対して発呼者が了解した場合に前記選択手段により選択
   された内線を接続すべき内線として決定し、前記問い合
   わせ手段による前記問い合わせに対して発呼者が了解し
   ない場合に前記発呼者により入力された内線を接続すべ
   き内線として決定する決定手段とを備えた、請求項１記
   載の構内自動交換機。