JPH06348933A - 証明書自動発行機 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】 証明書の発行以外に、ふだん窓口に問い合わ
せの多い質問事項などに対し、内容説明や申請手順の説
明など窓口の担当者に代わって回答及び説明を行う機能
を持った証明書自動発行機を提供することを目的とす
る。 【構成】 ＣＲＴ表示装置に表示されたサービスメニュ
ー画面で「市への質問」が選択されると、質問項目選択
画面が表示される。更に、その質問項目から所望の質問
項目が選択されるとその質問項目に対応する回答表示情
報がＣＲＴ表示装置に表示される。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、住民票をはじめとする
各種証明書を全自動的に発行する証明書自動発行機に関
する。

【０００２】

【従来の技術】従来、例えば、住民票等の証明書類を取
得したい場合は、申請者自身が市役所に行き、申請書に
住所、氏名等漏れなく記入した上で窓口に提出する。市
役所の窓口担当者は、その申請者に基づき書類作成シス
テムの入力部から必要事項を入力して該当する資料を作
成した後、公印を押印し、ステープラで綴じたりして手
数料と引換に該書類を申請者に渡すという手続きを踏ま
えていた。現在公務員の週休２日制の導入に伴い、土曜
日等にいかにして証明書発行の窓口サービスを継続する
かが問題となった。このために、住民票等を自動的に発
行する証明書自動発行機が設置され、土、日曜日、さら
には市役所の閉庁時間及び休日に、その威力が発揮する
ことが期待されている。また、証明書自動発行機は、市
役所の窓口付近に置かれ、窓口業務が行われている時も
運用され窓口の混雑解消の役割も果たしている。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上述し
た証明書自動発行機においては、証明書の発行という市
民に対する窓口サービスのごく一部の機能をサポートす
るだけのものであり、他のほとんどのサービスは窓口で
対処されているのが現状である。従って、上述した証明
書自動発行機は、窓口サービスの業務の軽減化を考えた
場合、十分これをサポートしうる機能を持ち合わせてい
ない。

【０００４】本発明は、上述した問題点を解決するため
になされたものであり、証明書の発行以外に、ふだん窓
口に問い合わせの多い質問事項などに対し、内容説明や
申請手順の説明など窓口の担当者に代わって回答及び説
明を行う機能を持った証明書自動発行機を提供すること
を目的とする。

【０００５】

【課題を解決するための手段】この目的を達成するため
に本発明の証明書自動発行機は、市または市役所に対す
る質問項目情報およびその質問項目に対応する回答情報
を記憶する記憶手段と、その記憶手段に記憶された質問
項目情報および回答情報を表示するための表示手段と、
その表示手段に表示された質問項目情報より所望の質問
項目を入力するための入力手段と、前記質問項目情報を
前記表示手段に表示させるとともに、前記入力手段より
入力された質問項目に基づいて該質問項目に対応する質
問回答情報を前記記憶手段から読み出して前記表示手段
に表示させる制御手段とを備えている。

【０００６】

【作用】上記の構成を有する本発明の証明書自動発行機
は、制御手段により質問項目情報が表示手段に表示され
ている状態で、所望の質問項目が入力手段より入力され
ると、制御手段により該入力された質問項目に対応する
質問回答情報が記憶手段より読み出されて表示手段に表
示される。

【０００７】

【実施例】以下、本発明を具体化した一実施例を図面を
参照して説明する。

【０００８】図２に示すように、本実施例の証明書自動
発行機１の筐体１ａの前面パネルには、利用者個人の暗
証番号を含むユーザＩＤ識別コード等の種々の情報が記
録されている磁気テープ４１を備えたＩＤカード４０
（図４参照）を挿入するためのカード挿入口２ａが設け
られており、このカード挿入口２ａの奥には周知のカー
ドリーダ２が設けられている。そのカードリーダ２の上
方には、発行される証明書や提供される情報の内容が表
示されるＣＲＴ表示装置３と、そのＣＲＴ表示装置３の
表面に近接して設けられ、ＣＲＴ表示装置３上の表示さ
れている部分に直接触れられることにより、利用者が所
望の情報を入力することのできる周知のタッチパネル４
が設けられている。前記磁気カードリーダ２の近傍に
は、トラブルが生じたときなどに係員を呼び出すための
呼び出しボタン２２が設けられており、その下方には、
車椅子を使用している人がこの証明書自動発行機１を利
用する際に、容易に操作できるようにアシストバー４２
が設けられている。

【０００９】さらに、このアシストバー４２の下方で筐
体１ａの一部には、車椅子の利用者が利用し易くなるよ
うに、車椅子に乗車している人の膝から下が納まる程度
の大きさの堀込み４３が形成されており、その堀込み４
３の内側面には車椅子の一部が衝突した場合にショック
を吸収するためのショック吸収シート４４が設けられて
いる。また、この証明書自動発行機１の高さは、車椅子
の利用者でも楽に利用できるように、１３０ｃｍ程度と
なるように構成されている。

【００１０】前記タッチパネル４の上方には、この証明
書自動発行機１が使用可能状態にあるか使用不能状態に
あるかを表示する操作表示機１０が配置されている。そ
して、タッチパネル４下方には、筐体１ａと一体に凹部
２０が形成されており、この凹部２０内には暗証番号を
入力するためのテンキー９が、証明書自動発行機１の利
用者以外からは見えないように、筐体１ａの前面より奥
まった位置に配置されている。

【００１１】前記前面パネル上において、前記タッチパ
ネル４の右方には、手数料を支払うためのコイン投入口
５ａ及び紙幣投入口６ａが形成されており、これらはそ
れぞれ周知のコインメック５及びビルバリ６と連通して
いる。これらのコイン投入口５ａ及び紙幣挿入口６ａの
下方には、釣り銭及びレシートを取り出す取り出し口８
と後述するレーザプリンタ１１にて印刷された住民票等
の証明書を排出する証明書排出口７とが構成されてい
る。

【００１２】次に、図３を参照して、本実施例の証明書
自動発行機１の電気的構成について説明する。

【００１３】本実施例の証明書自動発行機１は、ホスト
コンピュータ３１と接続されたＣＰＵ１３の指令によっ
て動作する。このＣＰＵ１３には上述したカードリーダ
ー２と、ＣＲＴ表示装置３と、タッチパネル４と、コイ
ンメック５と、ビルバリ６と、テンキー９と、レーザー
プリンタ１１と、呼び出しボタン２２とが接続されてい
ると共に、レシートを印刷するためのジャーナルプリン
タ１２と、レーザプリンタ１１で印刷された書類が複数
枚であるときに、それらの書類の端部を綴じるためのス
テープラ１４及びそれらの書類に割り印を押すための割
印機１５と、操作方法を音声にて説明するための発声装
置１６と、ＣＰＵ１３を制御するための動作プログラム
および図６乃至図１０に示されるようなＣＲＴ表示装置
３に表示される各種画面情報等を格納するハードディス
クドライブ（ＨＤＤ）１７と、証明書自動発行機１の稼
動状況や呼び出しボタン２２が押されたこと等を担当者
に知らせるためのリモート操作パネル３３とが接続され
ている。

【００１４】さらに、ＣＰＵ１３には、証明書自動発行
機の担当者が証明書自動発行機１の運用を終了させるた
めの終業スイッチ４３が接続されている。また、前記ホ
ストコンピュータ３１には、ＩＤカード４０が交付され
た利用者の住所及び暗証番号、印鑑証明書用のデータ、
住民票発行用の各住民の戸籍及び住所等のデータが格納
されているデータベース３２が接続されている。

【００１５】続いて、上記構成を有する証明書自動発行
機１の動作について、図５に示すフローチャートを参照
して説明する。

【００１６】証明書自動発行機１のＣＰＵ１３は、ま
ず、終業スイッチ４３の入力があるか否かを判断する
（ステップ５０１）。終業スイッチ４３の入力がない場
合、即ち、証明書自動発行機１の運用時間中であって担
当者により終業スイッチ４３が押されていないときに
は、該証明書自動発行機１の稼動モードに移りステップ
５０３の処理へ移行し各種サービスの実行を行う。他
方、証明書自動発行機１の運用時間が終了し、担当者に
より終業スイッチ４３が入力されたときには（判断ステ
ップ５０１，Ｙｅｓ）、該証明書自動発行機１の終業モ
ードに移り、稼動を終了する。以降は、終業スイッチ４
３の入力がない場合について説明する。

【００１７】判断ステップ５０１がＮｏ、即ち、稼動モ
ードにおいては、ＣＰＵ１３は、常には図６に示すサー
ビスメニュー画面をＣＲＴ表示装置３に表示する。利用
者は所望のサービスが表示されている部分のタッチパネ
ル４を触れることにより、そのサービスを選択する（ス
テップ５０４）。

【００１８】選択されたサービスが証明書の印刷を必要
とするサービス、即ち、図６の６０１、６０３、６０
５、６０７である場合（判断ステップ５０５，Ｎｏ）
は、ＣＰＵ１３は、図７に示すカード挿入画面をＩＤカ
ード４０の証明書自動発行機１への挿入を促す（ステッ
プ５０７）。これにより、利用者はＩＤカード４０を証
明書自動発行機１のカード挿入口２ａに挿入する（ステ
ップ５０９）。ＣＰＵ１３は、カードリーダ２にデータ
の読み取りを指示する。カードリーダ２は、ＩＤカード
４０に記録されている利用者のユーザＩＤ識別コード等
の情報を読み取る（ステップ５１１）、そして、挿入さ
れたＩＤカード４０が証明書自動発行機１用のカードで
あるかどうかを確認する（判断ステップ５１３）。

【００１９】このカードが証明書自動発行機１用のカー
ドでなければ（判断ステップ５１３，Ｎｏ）、ステップ
５１５においてカード挿入口２ａからＩＤカード４０を
排出し、再びステップ５０７の処理に戻る。一方、証明
書自動発行機１用のカードであれば（判断ステップ５１
３がＹｅｓ）、ＣＰＵ１３は、図８に示すように、暗証
番号をテンキー９から入力するようにＣＲＴ表示装置３
に表示する（ステップ５１７）。これに従い、利用者は
テンキー９を操作して暗証番号を入力する（ステップ５
１８）。

【００２０】次に、ＣＰＵ１３は、ＩＤカード４０に記
録されている利用者のユーザＩＤ情報と入力された暗証
番号とをホストコンピュータ３１に伝送する。ホストコ
ンピュータ３１は、ＣＰＵ１３から伝送されたユーザＩ
Ｄ情報と暗証番号とを照合し（ステップ５１９）、ユー
ザＩＤ情報に対して暗証番号が正しくなければ（判断ス
テップ５２１，Ｎｏ）、その旨をＣＰＵ１３へ伝送す
る。これにより処理はステップ５１７へ戻り、再度暗証
番号を入力するようにＣＲＴ表示装置３に表示させ、テ
ンキー９から暗証番号を再度入力させる（ステップ５１
７）。また、暗証番号が正しければ（判断ステップ５２
１，Ｙｅｓ）、その旨をＣＰＵ１３へ伝える。

【００２１】すると、ＣＰＵ１３は、ホストコンピュー
タ３１に証明書を発行するために必要なデータを要求す
る（ステップ５２３）。ホストコンピュータ３１はデー
タベース３２を検索し、ユーザＩＤ情報及び上記選択し
た証明書の種類に応じ、必要な情報をデータから抽出し
て証明書自動発行機１のＣＰＵ１３へ送信する。

【００２２】次に、ＣＰＵ１３は利用者の選択した証明
書の料金を計算し、料金請求の画面をＣＲＴ表示装置３
に表示する。これに応じて、利用者は料金を投入する
（ステップ５２５）。料金は硬貨であればコイン投入口
５ａから投入され、コインメック５に入る。紙幣であれ
ば紙幣挿入口６ａから投入され、ビルバリ６に入る。そ
の後、ＣＰＵ１３はカードリーダ２に命令を伝達し、カ
ード挿入口２ａからＩＤカード４０を排出させ利用者に
返却する（ステップ５２７）。

【００２３】そして、ＣＰＵ１３は、前述したステップ
５２３で取得した印字に必要な情報を、レーザプリンタ
１１を駆動し証明書の印字を行わせる（ステップ５２
９）。印字された証明書は必要なとき（１部が複数枚で
あるような場合）、ステープラ１４により端部が綴じら
れるとともに割印機１５により割り印を押されて証明書
排出口７より排出され、利用者に交付される（ステップ
５３１）。

【００２４】以上のような証明書を発行するという本来
の機能とは別に、本発明の主旨である、証明書の発行以
外の住民サービス機能について、以下に詳述する。

【００２５】ステップ５０４において、図６の６０９
（「市への質問」）が選択されると（判断ステップ５０
５，Ｎｏ）、ステップ５０６においてＣＰＵ１３は、図
９に示すような、ふだん窓口に問い合わせを受けること
が多いような質問項目選択画面を表示する。利用者はそ
の中から所望の質問項目を前記したサービスメニューを
選択する際の操作と同じ要領で選択する。

【００２６】すると、ＣＰＵ１３はあらかじめハードデ
ィスク（ＨＤＤ）１７に記憶されていた質問項目に対応
する回答表示情報を読み込んで図１０に示すような回答
表示画面をＣＲＴ表示装置３に表示する。こうすること
により、利用者はＣＲＴ表示装置３に表示された内容を
読み取ることにより質問に対する回答を確認することが
できる。

【００２７】なお、本実施例においては、終業スイッチ
４３を担当者がマニュアルで操作したが、証明書自動発
行機の運用時間の終了とともに自動的に該終業スイッチ
を動作させることも可能である。

【００２８】

【発明の効果】以上説明したことからも明らかなよう
に、本発明の証明書自動発行機によれば、特にこの証明
書自動発行機が市役所から離れた遠隔地に設置されてい
るような場合において、利用者がふだん疑問に思ってい
るような事柄について、わざわざ市役所の窓口まで赴か
なくても、容易に疑問を解決することができる。また、
これにより、市役所側における窓口業務の軽減化が図れ
るようになる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の構成を示すブロック図である。

【図２】本発明の実施例にかかる証明書自動発行機の外
観図である。

【図３】本発明の実施例にかかる証明書自動発行機の電
気的構成を示すブロック図である。

【図４】本発明の実施例にかかる証明書自動発行機にて
使用されるＩＤカードの外観図である。

【図５】本発明の実施例にかかる証明書自動発行機の動
作を示すフローチャートである。

【図６】本発明の実施例にかかる証明書自動発行機のサ
ービスメニュー選択画面である。

【図７】本発明の実施例にかかる証明書自動発行機のカ
ード挿入画面である。

【図８】本発明の実施例にかかる証明書自動発行機の暗
証番号入力画面である。

【図９】本発明の実施例にかかる証明書自動発行機の質
問項目選択画面である。

【図１０】本発明の実施例にかかる証明書自動発行機の
質問回答表示画面である。

【符号の説明】

１ 証明書自動発行機 ３ ＣＲＴ ４ タッチパネル １３ ＣＰＵ １７ ハードディスク

Claims (1)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 市または市役所に対する質問項目情報お
   よびその質問項目に対応する回答情報を記憶する記憶手
   段と、 その記憶手段に記憶された質問項目情報および回答情報
   を表示するための表示手段と、 その表示手段に表示された質問項目情報より所望の質問
   項目を入力するための入力手段と、 前記質問項目情報を前記表示手段に表示させるととも
   に、前記入力手段より入力された質問項目に基づいて該
   質問項目に対応する質問回答情報を前記記憶手段から読
   み出して前記表示手段に表示させる制御手段とを備えた
   ことを特徴とする証明書自動発行機。