JPH10162076A - 指示機能付き製品 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 例えば、日本語等の第１の言語以外の言語を
利用する外国人の言語に合わせてガイダンスすることに
より、第１の言語に不慣れな外国人にとっても、あるい
は日本人にとっても容易に利用できるような指示機能付
き製品を提供すること。 【解決手段】 証明書自動発行機１は、操作手順を指示
するＣＲＴ表示装置３及びタッチパネル４を少なくとも
備える。タッチパネル４を使用すれば、ＣＲＴ表示装置
３の表示画面に基づき、日本語で操作手順を指示するの
か、それ言語以外の言語で操作手順を指示するのかを選
択することができる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、操作手順を指示す
る指示手段を少なくとも備える指示機能付き製品に関す
るものである。

【０００２】

【従来の技術】操作手順を指示する指示手段を少なくと
も備える製品としては、例えば、切符等の券売機、自動
販売機等があるが、例えば、証明書を自動的に交付でき
る交付機においても採用されている。この証明書自動的
発行機は、例えば、住所がある市役所等の、該当する行
政区画内に住む住民が、例えば住民票、結婚証明書、戸
籍抄本及び戸籍謄本等の証明書の取得を希望する場合に
利用できる機械であって、市役所の担当者に申請書を直
接提出せずに、利用者が証明書自動発行機に対して所定
操作を行えば、希望する証明書を自動的に発行すること
ができる機械である。最近は役所の窓口の付近に証明書
自動交付機が設置され、窓口が混雑している時あるいは
役所の土曜日閉庁時に、大きく利用されることが期待さ
れている。すなわち、こうした証明書自動交付機では、
申請者が申請書に記入する必要がなく、窓口の担当者が
処理するのに比べて比較的短時間で書類を入手できる
他、役所側では人手を削減できる利点があるからであ
る。そして、証明書申請者は、住民票や印鑑証明書など
の各種証明書類を証明書自動交付機を使って取得する場
合には、申請者自身が表示部を見ながら直接必要書類の
選択等をしたり、金銭を投入することによって、役所の
窓口を介さずに証明書を自動的に入手できる。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】しかし、従来の交付機
では、項目選択時には、音声によるガイダンスかもしく
は画面上に文字によるガイダンスを表示したりすること
により、利用方法の案内を行っていたが、日本語による
案内しかなく、日本語の分からない外国人が利用する場
合にガイダンスの言葉がわからず不便であるという問題
点があった。本発明は上述した問題点を解決するために
なされたものであり、例えば、日本語等の第１の言語以
外の言語を利用する外国人の言語に合わせてガイダンス
することにより、例えば、日本語等の第１の言語に不慣
れな外国人にとっても、あるいは日本人にとっても容易
に利用できるような指示機能付き製品を提供することを
目的とする。

【０００４】

【課題を解決するための手段及び発明の効果】この目的
を達成するために、請求項１に記載の指示機能付き製品
では、操作手順を指示する指示手段を少なくとも備える
製品において、第１の言語で操作手順を指示するのか、
第１の言語以外の言語で操作手順を指示するのかを選択
する選択手段を備えることを特徴とする。それにより、
選択手段を用いて選択すれば、第１の言語で操作手順を
指示するのか、第１の言語以外の言語で操作手順を指示
するのかを容易に選択することができる。従って、例え
ば、第１の言語以外の言語を利用する外国人の言語に合
わせてガイダンスすることにより、例えば、日本語等の
第１の言語に不慣れな外国人にとっても、あるいは日本
人にとっても容易に利用すやすくなる。

【０００５】請求項２に記載の指示機能付き製品によれ
ば、指示手段は表示手段であって、この表示手段の表示
画面に従って、前記第１の言語で操作手順を指示するの
か、または第１の言語以外の言語で操作手順を指示する
のかを選択する選択手段を備えることを特徴とする。そ
れにより、選択手段を用いて選択すれば、第１の言語で
操作手順を指示するのか、第１の言語以外の言語で操作
手順を指示するのかを極めて容易に選択することができ
る。その結果、第１の言語以外の言語を利用する、例え
ば日本語等の第１の言語に不慣れな外国人にとって、外
国人の言語に合わせたガイダンスをすることにより、こ
の製品はとっても容易に利用しやすくなる一方、例え
ば、第１の言語を利用する、日本人にとっても容易に利
用しやすくなる。

【０００６】請求項３に記載の指示機能付き製品によれ
ば、第１の言語または第１の言語以外の言語で操作手順
を指示する音声発生手段を備えたことを特徴とする。そ
れにより、この製品は、例えば、第１の言語以外の言語
を利用する外国人の言語に合わせたガイダンスをするこ
とにより、使い勝手の優れた製品になる。

【０００７】請求項４に記載の指示機能付き製品によれ
ば、製品は、音声発生手段及び表示手段を備える紙類自
動発行機であって、最初の表示画面の中で、第１の言語
以外で発声ガイダンスと表示ガイダンスを行うことを選
択することが可能な外国語ガイダンス選択手段を備えた
ことを特徴とする。それにより、利用者は、表示手段の
最初の表示画面の中で、第１の言語以外で発声ガイダン
スと表示ガイダンスを行うことを選択することが可能で
あって、選択された言語で発声ガイダンスと表示ガイダ
ンスを行なえるので、視覚的にも聴覚的にも確認でき
て、使い勝手の優れた紙類自動発行機になる。

【０００８】請求項５に記載の指示機能付き製品によれ
ば、製品は、音声発生手段及び表示手段を備える証明書
自動発行機であって、個人識別デ−タ等を入力する個人
データ入力手段と、その個人が必要とする証明書類の項
目及びその内容を表示する表示手段と、その表示手段に
したがって必要な証明書を選択するための選択手段と、
前記選択手段に従って証明書類を取得するために必要な
手数料等金銭を取り扱う金銭取扱手段と、前記表示及び
選択手段によって指定された証明書類を作成し発行する
ための証明書類発行手段と、前記個人データ入力、項目
表示、証明書類の選択、金銭取扱及び証明書類の作成発
行などを制御するための制御手段とを備えたことを特徴
とする。

【０００９】利用者は、個人データ入力手段を介して個
人識別デ−タ等を入力すると、表示手段がその個人が必
要とする証明書類の項目及びその内容を表示する。その
表示手段にしたがって必要な証明書を選択するととも
に、前記選択手段に従って証明書類を取得するために必
要な手数料等金銭を金銭取扱手段を介して取り扱うと、
制御手段による、前記個人データ入力、項目表示、証明
書類の選択、金銭取扱及び証明書類の作成発行などを制
御に基づいて、証明書類発行手段は、前記表示及び選択
手段によって指定された証明書類を作成し発行する。従
って、日本人の場合通常日本語のガイダンス音声により
発声させ、さらに日本語の文字により表示することで、
また、外国人の場合は、外国人の言語に合わせたガイダ
ンス音声により発声させるとともに、その言語の文字に
より表示することで、日本語の不慣れな外国人にとって
も自分の母国語によるガイダンスで紙類自動発行機を容
易に利用することが可能である。

【００１０】請求項６に記載の指示機能付き製品によれ
ば、多言語の発声ガイダンスと表示ガイダンスを記憶す
る外国語ガイダンス記憶部を備え、前記制御手段が前記
外国語ガイダンス選択手段によってある外国語が選択さ
れたとき、その選択された外国語に相当する言語を前記
外国語ガイダンス記憶部から読み出し、音声発生手段及
び前記表示手段によって発声ガイダンス及び表示ガイダ
ンスを行うよう制御することを特徴とする。それによ
り、この製品は、第１の言語以外の言語を利用する外国
人の言語に合わせたガイダンスをすることにより、多言
語を利用する外国人にとって、極めて使い勝手の優れた
製品になる。

【００１１】

【発明の実施の形態】以下、本発明に係る指示機能付き
製品を紙類自動発行機としての証明書自動交付機におい
て具体化した一実施例を参照して説明する。図１は、本
実施例の証明書自動発行機１の斜視図であるが、この発
行機１は、既述した如く、住民等が前記証明書の取得を
希望する場合に発行機１に対して所定操作を行えば、証
明書を自動的に発行することができる。従って、この発
行機１を設置すれば、担当者を増員しなくても、待ち時
間がなく証明書を取得できる他、休日または時間外に発
行機１を稼働することができる。但し、この発行機１を
利用できる者は、住民のプライバシー保護等の観点か
ら、暗証番号（即ちユーザＩＤ識別コード）等の情報を
記録する磁気テープを備えた磁気カード（若しくはＩＣ
チップを備えたＩＤカード）などを所有する者（以下利
用者ともいう）に限られる。

【００１２】この証明書自動発行機１の筐体１ａの前面
パネルには、証明書の発行を希望する利用者個々が所有
する磁気カード（もしくはＩＤカード）（以下総称して
ＩＤカードまたはカードともいう）を挿入するためのカ
ード挿入口２ａが設けられている。このＩＤカード挿入
口２ａの機械内部には、前記磁気テープ記録された情報
を読み取るための周知のデータ入力手段としてのカード
リーダが配設されている。このカード挿入口２ａ内側に
は、カードを検出するセンサ（図示せず）及びカード挿
入口２ａからカードリーダ２（図２参照）の位置まで、
カードを搬送する搬送部（図示せず）が設けられてお
り、センサによるカードの検出に基づいて搬送部が駆動
することにより、カードをカードリーダ２まで搬送する
ことができる。それにより、カードリーダ２により読み
取られたデータと、入力される暗証番号との一致を検出
することによって、カード所有者を確認することができ
る。

【００１３】そのカード挿入口２ａの側方には、例えば
用紙切れ等のように証明書自動発行機１にトラブルが発
生した際に、当該トラブルを解決する保守担当員を呼び
出すための呼び出しボタン２２が設けられている。ま
た、その呼び出しボタン２２の上方には、例えば操作方
法や案内等の表示される表示手段（且つ指示手段）とし
てのＣＲＴ表示装置３が設けられており、そのＣＲＴ表
示装置３の画面は、利用者が表示されている部分の一部
に直接触れることによって、所定の情報を入力すること
のできる入力または選択手段（更には外国語ガイダンス
選択手段）としてのタッチパネル４になっている。もっ
とも、入力または選択手段は、タッチパネル４以外であ
ってもよい。

【００１４】そのタッチパネル４の側方には、手数料を
支払うためのコイン投入口５ａ及び紙幣挿入口６ａが形
成されており、周知の金銭取扱手段としての、硬貨を貯
めることができるコインメック５及び紙幣を貯めること
ができるビルバリ６（図２参照）と連通している。これ
らのコイン投入口５ａ及び紙幣挿入口６ａの下方には、
釣り銭及びレシートを取り出すための取り出し口８が設
けられている。また、取り出し口８の側方には、書類発
行手段としてのレーザプリンタ１１（図２参照）にて印
刷された住民票、戸籍謄本等の証明書を排出する証明書
排出口７が形成されている。それにより、利用者がタッ
チパネル４を触れながら所定操作を行えば、希望する証
明書が証明書排出口７から発行される。

【００１５】また、前記呼び出しボタン２２の下方に
は、車椅子を利用している人がこの証明書自動発行機１
を利用する際、容易に操作できるように配慮したアシス
トバー４２が設けられている。更に、このアシストバー
４２の下方で筐体１ａの一部には、車椅子の利用者が利
用しやすくなるように、車椅子に乗車している人の膝か
ら下が納まる程度の大きさの掘り込み４３が形成されて
おり、その掘り込み４３の内側面には、車椅子の一部が
衝突した場合にショックを吸収するためのショック吸収
シート４４が設けられている。

【００１６】尚、この証明書自動発行機１及び各操作部
の高さ及び位置は、車椅子の利用者でも楽に利用できる
ように、レイアウトされており、例えば１３０ｃｍにな
るように構成されている。また、上述したタッチパネル
の上方には、この証明書自動発行機１が使用可能状態で
あるか使用不能状態にあるかを表示する操作表示器１０
が設けられている。

【００１７】次に、図２を参照して、証明書自動発行機
１を含む証明書自動発行システムの電気的構成について
説明する。本実施例の証明書自動発行機１は、ホストコ
ンピュータ３１と接続された、ＣＰＵ１３の指令によっ
て動作する。前記ＣＰＵ１３は、上述したカードリーダ
２と、表示手段（且つ指示手段）としてのＣＲＴ表示装
置３と、ＣＲＴ表示装置３の画面に一体的に取り付けら
れている選択手段としてのタッチパネル４と、前記コイ
ンメック５及びビルバリ６と、保守担当員を呼び出すた
めの呼び出しボタン２２と、領収書用のレシートを印刷
するためのジャーナルプリンタ１２と、操作方法等を音
声にて説明するための音声発生手段（且つ指示手段）と
しての発声装置１６と、ＣＰＵ１３を制御して証明書自
動発行機１を所定のプロセス通りに動作させ、証明書を
発行するための動作プログラムを格納する記憶手段とし
てのハードディスク（ＨＤＤ）１７と、証明書自動発行
機１から離れた位置にいる保守担当員の近くに設置さ
れ、証明書自動発行機１の稼働状況や呼び出しボタン２
２が押されたこと等を保守担当員に知らせるためのリモ
ート操作パネル３３と、証明書自動発行機１内の記録装
置としてのレーザプリンタ１１と、レーザプリンタ１１
で印刷された書類を搬送するための搬送ユニット５１
と、タッチパネル４から入力された書類が複数枚である
場合にそれらの書類の端部を綴じるためのステープラ１
４及びそれらの書類に割印を付すための割印機１５と、
書類を証明書排出口７まで書類を搬送する用紙排出ユニ
ット７１と、証明書自動発行機１を所定のプロセス通り
に動作させる動作プログラムがロードされるＲＡＭ４９
と、証明書自動発行機１を動作させるためのプログラム
を記憶するＲＯＭ５０とに接続されている。

【００１８】そして、証明書自動発行機１を動作させる
ための必要なプログラム、例えば、本発明に係る第１の
言語で操作手順を指示するのか、第１の言語以外の言語
で操作手順を指示するのかを選択するためのプログラム
は、ＲＯＭ５０に記憶しているもの以外は、ハードディ
スク（ＨＤＤ）１７から適宜ＲＡＭ４９に転送され、そ
のプログラムに基づいて証明書自動発行機１は動作する
が、ＲＡＭ４９は、更に証明書自動発行機１を動作させ
る際に必要なデータ等を記憶することができる。

【００１９】また、ホストコンピュータ３１には、該当
する行政区画内の全住民に関する住民票、戸籍謄本等を
作成するための証明書用データを記憶するデータベース
３２が接続されており、ホストコンピュータ３１は、Ｉ
Ｄカードより得たユーザＩＤ識別コード、及び、利用者
が希望選択した例えば住民票、戸籍謄本等の証明書及び
必要な部数等に関するデータに基づいてデータベース３
２を検索し、このベース３２から必要な証明書作成用デ
ータを抽出して、証明書作成用データをＣＰＵ１３へ送
信することができる。従って、交付機１を制御する制御
手段は、ＲＡＭ４９、ＨＤＤ１７及びＣＰＵ１３により
構成されている。ＲＡＭ４９には、証明書自動交付機１
を所定のプロセスに従ってに動作させるため、動作プロ
グラムがロードされるようになっている。

【００２０】ＨＤＤ１７は、図３に示されるように、外
国語ガイダンス記憶部の機能を果たし、多言語の発声ガ
イダンスの情報を記憶する発声ガイダンス情報記憶部１
７ａと、多言語の文字によるガイダンスの情報を記憶す
る文字表示ガイダンス情報記憶部１７ｂとを記憶してお
り、外国語ガイダンス記憶部として機能している。具体
的には、発声ガイダンス情報記憶部１７ａまたは文字表
示ガイダンス情報記憶部１７ｂは、第１の言語としての
日本語による操作手順を指示するための発声ガイダンス
と表示ガイダンスを行うのデータ、または第１の言語以
外の、例えば、英語（他の実施例として中国語、ドイツ
語、フランス語等のうちのいずれか、または２カ国以上
の言語）により、操作手順を指示するための発声ガイダ
ンスと表示ガイダンスを行うのデータを記憶している。

【００２１】また、そのＨＤＤ１７は、更に発声ガイダ
ンス出力プログラム１７ｃと、文字表示ガイダンス出力
プログラム１７ｄと、ガイダンス出力制御プログラム１
７ｅ等を記憶している。この場合、発声ガイダンス出力
プログラム１７ｃは、図５（ａ）に示されるタッチパネ
ル４を触れることにより選択された発声ガイダンスの言
語（例えば、日本語または英語）に応じて、その選択さ
れた発声ガイダンスのデータを、発声ガイダンス情報記
憶部１７ａに記憶された発声ガイダンス情報の中から選
び出し、発声装置１６により出力するためのプログラム
である。また、文字表示ガイダンス出力プログラム１７
ｄは、タッチパネル４を触れることにより選択された文
字表示ガイダンスの言語に応じて、その選択された文字
表示ガイダンスのデータを文字表示ガイダンス情報記憶
部１７ｂに記憶された文字表示ガイダンス情報の中から
選び出し、ＣＲＴ表示装置３に出力するためのプログラ
ムである。また、ガイダンス出力制御プログラム１７ｅ
は、発声ガイダンス及び文字表示ガイダンスをそれぞれ
の発声装置１６及びＣＲＴ表示装置３により出力する際
に使用するプログラムである。それにより、前記プログ
ラム１７ｃ、１７ｄ、１７ｅは、第１の言語で操作手順
を指示する場合、第１の言語以外の言語で操作手順を指
示する場合に、外国語ガイダンス選択手段として、重要
な役割を果たしている。

【００２２】続いて、上記構成を有する証明書自動交付
機１の主な動作について図４に示すフローチャートを参
照して説明する。証明書自動交付機１は通常ＣＰＵ１３
により該証明書自動交付機１を利用する人のために、例
えば「画面にタッチして下さい（Please touch）」とい
う画面を静止画と一緒にＣＲＴ表示装置３に表示してい
る（Ｓ１）。利用者はこの表示画面を見てタッチパネル
４に触れることにより（Ｓ２：ＹＥＳ）、ＣＲＴ表示装
置３に発声及び文字表示によるガイダンスの言語を選択
するガイダンス選択画面が表示される（Ｓ３）。具体的
には、図５（ａ）に示されるように、「日本語によるガ
イダンスが必要な場合に「日本語」に触れて下さい」及
び「英語によるガイダンスが必要な場合に「英語」に触
れて下さい（英訳文）」というモード画面を、静止画と
してＣＲＴ表示装置３に表示している。ここで、利用者
は、タッチパネル４の「日本語」５ａ１、「ENGLISH」
５ｂ１を触れることによって、希望する言語によるガイ
ダンスを選択すると、ＣＰＵ１３はＨＤＤ１７の中の発
声ガイダンス情報記憶部１７ａと文字表示ガイダンス情
報記憶部１７ｂから選択された言語に相当する発声ガイ
ダンス及び文字表示ガイダンスのデータを読み出し（Ｓ
４）、ＣＰＵ１３にそれぞれのデータを送信する（Ｓ
５）。そして、ガイダンスの言語を選択した後からは、
ＣＲＴ表示装置３及び発声装置１６から選択された言語
（日本語または英語）により文字表示及び発声される。

【００２３】ガイダンスの選択後に、ＣＲＴ表示画面３
にカード挿入画面が、所定の言語で表示される（Ｓ
６）。そして、利用者がＩＤカードを証明書自動交付機
１のカード挿入口２ａに挿入することを検知すると（Ｓ
７：ＹＥＳ）、ＣＰＵ１３が該ＩＤカードの挿入を検出
し、カードリーダ２にデータの読みとりを指示する。カ
ードリーダ２は、カードリーダ２は、ＩＤカードに記録
されているデータを読み取り、ＣＰＵ１３に転送する。
ＣＰＵ１３は、挿入されたＩＤカードが証明書自動交付
機１用のカードであるかどうかを確認する（Ｓ８）。こ
のカードが該証明書自動交付機１用のカードでなければ
（Ｓ８：ＮＯ）、カード挿入口２ａからＩＤカードを排
出し（Ｓ１３）、スタート画面に戻る（Ｓ１）。

【００２４】一方、ＩＤカードが該証明書自動交付機１
用のカードであれば（Ｓ８：ＹＥＳ）、ＣＰＵ１３は暗
証番号入力画面を、ＣＲＴ表示装置３に所定の言語で表
示する。また、発声装置１６へ信号を送って、例えば、
「暗証番号を入力して下さい」と所定の言語で発声させ
る（Ｓ９）。利用者がタッチパネル４に触れて暗証番号
を入力することを検知すると（Ｓ１０：ＹＥＳ）、ＣＰ
Ｕ１３は、利用者が入力した暗証番号が、カードリーダ
２に挿入されたＩＤカードの個人ＩＤデータと一致する
かどうかを照合する（Ｓ１１）。ＩＤカードの個人ＩＤ
データと比較して、利用者により入力された暗証番号が
正しくなければ（Ｓ１２：ＮＯ）、その旨をＣＰＵ１３
へ伝送し、カード挿入口２ａからＩＤカードを排出する
（Ｓ１３）と共に、スタート画面に戻る（Ｓ１）。ま
た、利用者が入力した暗証番号が、ＩＤカードの個人Ｉ
Ｄデータと一致すれば（Ｓ１２：ＹＥＳ）、その旨をＣ
ＰＵ１３へ伝送する。次にＣＰＵ１３は、証明書選択画
面（図５（ｂ）参照）を、所定の言語（図５（ｂ）では
日本語）でＣＲＴ表示装置３に表示させる。ＣＰＵ１３
は、証明書の選択を促す画面をＣＲＴ表示装置３に表示
するととともに、発声装置１６へその旨の信号を送っ
て、発声装置１６に「必要な証明書を選んで下さい。」
と発声させる（Ｓ１４）。

【００２５】そして、利用者がＣＲＴ表示装置３におけ
る必要な証明書が表示されている部分のタッチパネル４
を触れることにより、希望の証明書を選択したのを検知
すると（Ｓ１５：ＹＥＳ）、ＣＰＵ１３は、必要な部数
の選択を促す部数選択画面をＣＲＴ表示装置３に所定の
言語で表示するとともに、発声装置１６へその旨の信号
を送って、発声装置１６に「必要な部数を選んで下さ
い。」と所定の言語で発声させる（Ｓ１６）。そして、
利用者が希望の部数を選択するのを検知すると（Ｓ１
７：ＹＥＳ）、ＣＰＵ１３は、利用者の選択した証明書
の料金を計算し、料金をコイン投入口５ａ及び紙幣挿入
口６ａに投入することを促す画面を、ＣＲＴ表示装置３
に所定の言語で表示するとともに、発声装置１６へその
旨の信号を送って、発声装置１６に「料金は○○円で
す。お支払下さい。」と所定の言語で発声させる（Ｓ１
８）。

【００２６】そして、利用者が、所定の料金を投入して
ことを検知すると（Ｓ１９：ＹＥＳ）、ＣＰＵ１３はホ
ストコンピュータ３１から個人データを受信し、証明書
を作成中である旨を知らせる画面をＣＲＴ表示装置３に
所定の言語で表示するとともに、発声装置１６へその旨
の信号を送って、発声装置１６に「ただ今、証明書を作
成中です。しばらくお待ち下さい。」と所定の言語で発
声させるとともに、該データをレーザープリンタ１１に
送り、証明書を作成させる（Ｓ２０）。そして、レーザ
ープリンタ１１から印字された証明書を排出し（Ｓ２
１）、用紙搬送ユニット５１及び、用紙排出ユニット５
３を介して証明書が搬送され、証明書交付機１の証明書
排出口７から証明書を、証明書交付機１の外部へ排出さ
せる（Ｓ２２）とともに、発声装置１６へその旨の信号
を送って、発声装置１６に「証明書ができました。おと
り下さい。レシートとカードもお忘れないようご注意下
さい。」と所定の言語で発声させる。さらに、Ｓ２２に
おいて証明書排出口７に排出された用紙が利用者によっ
て取り出されると（Ｓ２３：ＹＥＳ）、証明書発行の一
通りの操作が終了して、再びスタート画面に戻る。ま
た、証明書発行口７に差し出された証明書が所定時間を
過ぎても申請者に取られないことを検知すると（Ｓ２３
・ＮＯ）、証明書自動交付機１は証明書発行口７に差し
出されている証明書を内部に回収し（Ｓ２４）、回収ト
レイに収納する。

【００２７】以上のように、本実施の形態のＣＲＴ表示
装置３（指示手段）を備える製品によれば、操作手順を
指示するＣＲＴ表示装置３（指示手段）を少なくとも備
える製品において、第１の言語で操作手順を指示するの
か、第１の言語以外の言語で操作手順を指示するのかを
選択するタッチパネル４（選択手段）を備えることを特
徴とする。それにより、タッチパネル４（選択手段）を
用いて選択すれば、第１の言語で操作手順を指示するの
か、第１の言語以外の言語で操作手順を指示するのかを
容易に選択することができる。また、指示手段は、例え
ば、ＣＲＴ表示装置３、液晶表示装置等の表示手段であ
ってもよいし、音声発生手段であってもよい。また、音
声発生手段及び表示手段の双方を備えていても良い。

【００２８】また、指示手段は表示手段であって、この
表示手段の表示画面に従って、前記第１の言語で操作手
順を指示するのか、または第１の言語以外の言語で操作
手順を指示するのかを選択するタッチパネル４等の選択
手段を備えるのが望ましいが、必ずしもこれに限定され
ない。また、第１の言語または第１の言語以外の言語で
操作手順を指示する音声発生手段を備えるのが望ましい
が、必要がなければ無くても良い。また、指示機能付き
製品は、音声発生手段及び表示手段を備える紙類自動発
行機であって、最初の表示画面の中で、第１の言語以外
で発声ガイダンスと表示ガイダンスを行うことを選択す
ることが可能な外国語ガイダンス選択手段を備えるのが
よいが、必ずしもこれに限定されない。

【００２９】また、ＣＰＵ１３は本発明の証明書自動交
付機１の全体の制御を司っているが、この交付機１は、
個人識別デ−タ等を入力するカードリーダ２（個人デー
タ入力手段）と、その個人が必要とする証明書類の項目
及びその内容を表示するＣＲＴ表示装置３（表示手段）
と、そのＣＲＴ表示装置３（表示手段）にしたがって必
要な証明書を選択するためのタッチパネル４（選択手
段）と、前記タッチパネル４（選択手段）に従って証明
書類を取得するために必要な手数料等金銭を取り扱うコ
インメック５及びビルバリ６（金銭取扱手段）と、前記
タッチパネル４及びＣＲＴ表示装置３（選択及び表示手
段）によって指定された証明書類を作成し発行するため
のレーザプリンタ１１（証明書類発行手段）と、前記個
人データ入力、項目表示、証明書類の選択、金銭取扱及
び証明書類の作成発行などを制御するＣＰＵ１３（制御
手段）とを備える。それにより、利用者は、ＣＲＴ表示
装置３（表示手段）の最初の表示画面の中で、第１の言
語以外で発声ガイダンスと表示ガイダンスを行うことを
選択することが可能であって、選択された言語で発声ガ
イダンスと表示ガイダンスを行なえるので、視覚的にも
聴覚的にも確認することができる。

【００３０】なお、上記実施例では本発明を具体化した
一実施例として、住民票や印鑑証明書などの各種証明書
類を役所の窓口を介さずに、申請者自身が直接必要書類
の選択等をすることによって証明書を自動的に発行でき
る証明書自動交付機を例に挙げて説明したが、それ以外
の紙類自動発行機であってもよい。更に、この実施例に
とらわれることなく、自動で発行される書類や切符など
いかなる種類であっても応用可能である。また、それ以
外にテレビやパソコン、ラジカセ、冷蔵庫、ファック
ス、ミシン、カラオケ、コピー機等の日常使用する民生
品、更には、自動車、工作機械、半導体製造装置、製造
機械等の産業機械等の指示機能付き製品などにも充分応
用できる。また、表示方法等を、その製品にあった内容
に変更するなどして、本発明の目的を達成させることは
もちろん可能である。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明を具体化した実施例の証明書自動交付機
の外観図である。

【図２】本実施例の証明書自動交付機及びこの発行機を
含むシステムの電気的構成を表わすブロック図である。

【図３】本実施例のＨＤＤの内容を表すブロック図であ
る。

【図４】本実施例の証明書自動交付機の動作の流れを示
すフローチャートである。

【図５】本実施例の証明書自動交付機の表示画面を示す
図である。

【符号の説明】

１ 証明書自動交付機 ３ ＣＲＴ表示装置 ４ タッチパネル ５ コインメック ６ ビルバリ ７ 用紙取り出し口 １３ ＣＰＵ １７ ＨＤＤ

フロントページの続き (51)Int.Cl.⁶ 識別記号 ＦＩ Ｇ０７Ｆ 9/02 １０２ Ｇ０７Ｆ 9/02 １０２ 17/26 17/26

Claims (6)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 操作手順を指示する指示手段を少なくと
   も備える製品において、 第１の言語で操作手順を指示するのか、第１の言語以外
   の言語で操作手順を指示するのかを選択する選択手段を
   備えることを特徴とする指示機能付き製品。
2. 【請求項２】 請求項１に記載の指示機能付き製品にお
   いて、 前記指示手段は表示手段であって、この表示手段の表示
   画面に従って、前記第１の言語で操作手順を指示するの
   か、または第１の言語以外の言語で操作手順を指示する
   のかを選択する選択手段を備えることを特徴とする指示
   機能付き製品。
3. 【請求項３】 請求項１または２に記載の指示機能付き
   製品において、 第１の言語または第１の言語以外の言語で操作手順を指
   示する音声発生手段を備えたことを特徴とする指示機能
   付き製品。
4. 【請求項４】 請求項１〜３のいずれかに記載の指示機
   能付き製品において、 製品は、音声発生手段及び表示手段を備える紙類自動発
   行機であって、最初の表示画面の中で、第１の言語以外
   で発声ガイダンスと表示ガイダンスを行うことを選択す
   ることが可能な外国語ガイダンス選択手段を備えたこと
   を特徴とする指示機能付き製品。
5. 【請求項５】 請求項１〜３のいずれかに記載の指示機
   能付き製品において、 製品は、音声発生手段及び表示手段を備える証明書自動
   発行機であって、個人識別デ−タ等を入力する個人デー
   タ入力手段と、その個人が必要とする証明書類の項目及
   びその内容を表示する表示手段と、その表示手段にした
   がって必要な証明書を選択するための選択手段と、前記
   選択手段に従って証明書類を取得するために必要な手数
   料等金銭を取り扱う金銭取扱手段と、前記表示及び選択
   手段によって指定された証明書類を作成し発行するため
   の証明書類発行手段と、前記個人データ入力、項目表
   示、証明書類の選択、金銭取扱及び証明書類の作成発行
   などを制御するための制御手段とを備えたことを特徴と
   する指示機能付き製品。
6. 【請求項６】 請求項５に記載の指示機能付き製品にお
   いて、 多言語の発声ガイダンスと表示ガイダンスを記憶する外
   国語ガイダンス記憶部を備え、前記制御手段が前記外国
   語ガイダンス選択手段によってある外国語が選択された
   とき、その選択された外国語に相当する言語を前記外国
   語ガイダンス記憶部から読み出し、音声発生手段及び前
   記表示手段によって発声ガイダンス及び表示ガイダンス
   を行うよう制御することを特徴とする指示機能付き製
   品。