JPH06284193A - 電話システムでスクリプトセットをプログラムするための装置 - Google Patents
電話システムでスクリプトセットをプログラムするための装置Info
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Abstract
(57)【要約】
【目的】 使用者の必要性に応じて修正が可能な電話シ
ステムを提供すること。 【構成】 スクリプトセットを用いて使用者によりプロ
グラムされるものであって、該スクリプトセットを扱う
手段と、該スクリプトセットを編集する手段と、該スク
リプトセットのためのツールを行わせる手段とから構成
される。
ステムを提供すること。 【構成】 スクリプトセットを用いて使用者によりプロ
グラムされるものであって、該スクリプトセットを扱う
手段と、該スクリプトセットを編集する手段と、該スク
リプトセットのためのツールを行わせる手段とから構成
される。
Description
【産業上の利用分野】本発明は、電話システムにおける
プログラム装置に関する。
プログラム装置に関する。
【従来技術】従来の電話システムは、使用者の呼びに対
応するものであった。しかし、これらのシステムでは、
製造段階で配線が固定されているのが普通であり、使用
者の側で顧客の必要性に対応するのに十分な融通性を持
っていなかった。
応するものであった。しかし、これらのシステムでは、
製造段階で配線が固定されているのが普通であり、使用
者の側で顧客の必要性に対応するのに十分な融通性を持
っていなかった。
【発明が解決しようとする課題】したがって、使用者の
必要性に対応して修正できる電話システムを設けること
が望ましい。本発明は、従来の電話システムの上述の問
題に着目して得られたもので、使用者の必要性に応じて
修正が可能な電話システムを提供することを解決すべき
課題とする。
必要性に対応して修正できる電話システムを設けること
が望ましい。本発明は、従来の電話システムの上述の問
題に着目して得られたもので、使用者の必要性に応じて
修正が可能な電話システムを提供することを解決すべき
課題とする。
【課題を解決するための手段】上記課題を解決するた
め、本発明は、電話システムのためのプログラム装置を
提供することに主たる特徴を持つ。本発明の装置は、ス
クリプトセットを用いて使用者によりプログラムされる
もので、該スクリプトセットを扱う手段と、該スクリプ
トセットを編集する手段、及び該スクリプトセットのた
めのツールを行わせる手段とから構成される。
め、本発明は、電話システムのためのプログラム装置を
提供することに主たる特徴を持つ。本発明の装置は、ス
クリプトセットを用いて使用者によりプログラムされる
もので、該スクリプトセットを扱う手段と、該スクリプ
トセットを編集する手段、及び該スクリプトセットのた
めのツールを行わせる手段とから構成される。
【作用及び効果】本発明の一つの特徴は、使用者が必要
に応じて電話システムを起動し、その作動を修正できる
ことである。本発明の他の特徴は、使用者がスクリプト
セットを用いて装置を容易にプログラムすることがで
き、使用者の要求に応じたシステムを形成することがで
きることである。本発明のさらに他の特徴は、使用者
が、使用者の位置でスクリプトセットをプログラムする
ことにより所望のシステムを形成できることである。本
発明の他の特徴は、電話の呼びのルートを決めるように
プログラムされた多重のスクリプトクラスにある。本発
明のさらに他の特徴は、プログラムが、使用者側でプロ
グラムできる多重スクリプトタイプを含むことである。
他の特徴は、本発明の実施例についての以下の説明及び
特許請求の範囲の記載から明らかになるであろう。
に応じて電話システムを起動し、その作動を修正できる
ことである。本発明の他の特徴は、使用者がスクリプト
セットを用いて装置を容易にプログラムすることがで
き、使用者の要求に応じたシステムを形成することがで
きることである。本発明のさらに他の特徴は、使用者
が、使用者の位置でスクリプトセットをプログラムする
ことにより所望のシステムを形成できることである。本
発明の他の特徴は、電話の呼びのルートを決めるように
プログラムされた多重のスクリプトクラスにある。本発
明のさらに他の特徴は、プログラムが、使用者側でプロ
グラムできる多重スクリプトタイプを含むことである。
他の特徴は、本発明の実施例についての以下の説明及び
特許請求の範囲の記載から明らかになるであろう。
【実施例】図１を参照して説明する。電話交換システム
１２用の制御装置１０が示されている。電話システム１
２は制御装置１０に含まれる例えば自動呼出しディスト
リビュータ（Ａｕｔｏｍａｔｉｃ Ｃａｌｌ Ｄｉｓｔ
ｒｉｂｕｔｏｒ：ＡＣＤ）１７のようなスイッチングシ
ステム１６に接続されているネットワーク１４を有して
いる。制御装置１０はルーチンベクトル或いはスクリプ
ト１８を有しており、電話システムのネットワーク１４
に接続されたトランク２０からの入呼を受信する。ルー
チンべクトル１８は呼をアプリケーションベクトル２４
に順番に与えるアプリケーション２２に呼出しをする。
このアプリケーションの目的のために、ベクトルはコン
ピュータ或いは同様の装置のプログラムにおいて、１又
は複数ののステートメント或いは指示であるように考え
られている。アプリケーションベクトル２４は、エージ
ェントグループ２６に関連する１又は複数のエージェン
トＡｇによって扱うために呼出しをアプリケーションか
ら１又は複数のエージェントグループ２６に送る。図示
されているように、ルーチンベクトル１８は、またＡＣ
Ｄへ入ってくる呼を処理することができるホストコンピ
ュータ２８に接続されている。ホストコンピュータ２８
は以下においてわかるように入呼をアプリケーション２
２に向けることができる。制御装置１０のＡＣＤは入呼
に関連した情報を処理するためのランダムアクセスメモ
リ（ＲＡＭ）とリードオンリーメモリ（ＲＯＭ）を有す
る適当なコンピュータ３０或いは中央処理装置（ＣＰ
Ｕ）を有しており、入呼を受ける。以下においてわかる
ように、アプリケーション２２とアプリケーションベク
トル２４と同様に、ルーチンベクトル１８は、制御装置
１０の制御を比較的簡単に定義するためにコンピュータ
用のハイレベル言語におけるハイレベルステートメント
でコンピュータ３０をプログラムすることによって、制
御装置１０の場所においてユーザによって制御される。
図２を参照すると、ネットワーク１４からの入呼が装置
１０の適当なプログラムによってユーザにより定義され
た呼出しを処理するためにに複数の離れた場所を有する
トランクグループ３２のトランクグループ２上の制御装
置１０に与えられる。図示されるように、トランクグル
ープ２は複数の可能な場所を有するルーチンベクトル１
８のルーチンベクトルに呼を向けるためにプログラムさ
れる。この場合、呼はタンクグループ３２において定義
されたルーチンベクトル３に与えられる。ルーチンベク
トル３はコンピュータ３０の以前のプログラムによって
達成される一連の定義されたステップを実行する。これ
らのステップは、誤り条件の場合コンピュータ３０をプ
ログラムすることによって定義された複数の分れた場所
を有するインターセプトグループ３４によって、インタ
ーセプトグループ３４へのジャンプを含むことができ
る。インターセプトグループ３４は、呼のグループ及び
インターセプトクラスに基づいているインターセプトベ
クトル３６によって、呼を複数の離れた場所を有する関
連するインターセプトグループ３４に向ける。インター
セプトグループ３６は呼出しの制御を引き受ける。図示
された特別な例において、ルーチンベクトル３はインタ
ーセプトグループＩＮＶＡＬＩＤナンバーにジャンプす
る。ＩＮＶＡＬＩＤナンバーグループと呼が割当られた
インターセプトクラスはインターセプトベクトル１に翻
訳する。他の場合、ルーチンベクトル１８は、呼をコン
ピュータ３０の以前のプログラムによってユーザにより
定義された複数の離れた場所を有するアプリケーション
２２に向ける。図示されているように、アプリケーショ
ンベクトルが呼の制御を引き受けた後、ルーチンベクト
ル１８は複数の場所を有するアプリケーションベクトル
２４に呼を順番に送るアプリケーション２２に呼を転送
する。順番に、アプリケーションベクトル２４は、エー
ジェントグループ２６と関連する１又は複数のエージェ
ントＡｇによって、呼を扱うための１又は複数のエージ
ェントグループ２６に呼を向ける。もし必要なら、イン
ターセプトベクトル３６の１又はそれより多くの場所
は、呼をアプリケーションベクトル２４とエージェント
グループ２６に最後に向けるアプリケーション２２の１
又は複数の場所に呼を転送することができる。好ましい
形態では、各トランク２０はインターセプトクラスにア
サインされ同一のまたはことなるルート付けベクトル１
８を指定する。故障の際に使用されるインターセプトベ
クトル３６は通常、ユーザによって定義されるアナウン
スメントトーンすなわち記録トーンを構成する。また、
アプリケーションベクトル２４はアナウンスメント及び
最終的には、エイジェントグループ２６へのコールを指
令する。図１及び図２に示すように、ルート付けベクト
ル１８はホストコンピュータ２８に接続され、ホストコ
ンピュータ２８に入力コールを通知する。ルート付けベ
クトル１８はホストコンピュータ２８からのコールに関
する情報を要求し、ホストコンピュータ２８は、ルート
付けベクトル１８からのコールに関する情報を要求す
る。この情報は、ネットワーク１４からルート付けベク
トル１８を介して得られるようになっており、この情報
はルート付けベクトル１８を介してホストコンピュータ
２８に与えられる。また、アプリケーションベクトル１
８はホストコンピュータ２８に対しコールの性質に応
じ、ユーザによって定義されたように、所定のコールの
ルート付けを行なうように要求する。ホストコンピュー
タ２８はそのコールにエイジェントグループ２６の最終
的な処分のためのアプリケーション２２を指示する。コ
ールのルート付けはネットワーク１４に与えられる情報
によって定義され、このネットワーク１４はトランクグ
ループである。すなわち、コールが存在するインバウン
ドトランクグループの数、コールが存在すべきであるイ
ンターナル・ディレクトリ・ナンバ（ＤＩＤ）、コール
されたナンバを特定するダイヤルナンバ・アイデンティ
フィケイション・サービス（ＤＮＩＳ）あるいはエリア
コード、エリアコード＋エクスチェンジコード、または
エリアコード＋エクスチェンジコード＋ステーションコ
ードを含むオートマチック・ナンバ・アイデンティフィ
ケイション（ＡＮＩ）である。したがって、コントロー
ル・デバイス１０はＡＣＤあるいはホストコンピュータ
２８によってルートづけするための入力コールに関連す
る情報を用いて、コールをルートづけする。入力コール
の取扱いを改良するためにＡＣＤは電話システム１２の
ネットワーク１４との相互作用を与える。有効なコール
がルート付けベクトル１８によって受け入れられた場合
には、ルート付けベクトル１８はトランク２０によって
収集されたネットワーク１４からのコールに関する情報
を回復する。ルート付けベクトル１８はネットワーク１
４からのディジットの収集の間のエラーの処理を受け持
つ。各トランクグループ３２はルート付けベクトル１８
とそれにアサインされたルートクラスを有する。ルート
付けベクトル１８、インターセプトグループ３４、イン
ターセプトベクトル３６、アプリケーション２２及びア
プリケーションベクトル２２は本質的にＡＣＤにおける
コールを指令する異なるスイッチとして作用する。した
がって、本発明によればユーザはコンピュータ３０をプ
ログラムするにあたって下記の実施例に示すようにこれ
らのスイッチのみによりあるいは高いレベルのステート
メントを使用して簡素化した方法でホストコンピュータ
２８との組み合わせによってその相互作用を定義するこ
とができる。 実施例Ｉ 下記は、ルート付けされたコール、すなわち、コンピュ
ータ３０のための下記のステートメントによってプログ
ラムされたものとして、ネットワーク１４から収集され
たＡＮＩに基づいてルートづけされたコールの簡単な例
である。ネットワーク１４情報が首尾よく収集されたか
どうかについてはチェックされていない。この場合、ネ
ットワーク情報回復が失敗するかあるいは、ＡＮＩトラ
ンスレイション（ＲＯＵＴＥ ＴＲＡＮＳＬＡＴＩＯ
Ｎ）が失敗した場合には、ルートトランスレイションは
ベクトルがアクセスされた点におけるディフォルトルー
トづけ情報、すなわち、トランクグループのルート付け
情報を用いる。 （１）ＲＥＴＲＩＶＥ ＮＥＴＷＯＲＫ（回復ネットワ
ーク） （２）ＩＮＦＯＲＭ ＨＯＳＴ ＯＮ ＡＲＲＩＶＡＬ
（ホストにアライバルを通知） （３）ＴＲＡＮＳＬＡＴＥ ＡＮＩ（ＡＮＩを翻訳） （４）ＲＯＵＴＥ ＴＲＡＮＳＬＡＴＩＯＮ（ルート付
け翻訳）例ＩＩ チェックされるＡＮＩ要求インディケータを有するＤＮ
ＩＳに関するルートの例について次に示す。デホールト
ルーティング情報は、ルーティングベクトル１８のアク
チベート前に確立され、トランクグループのものであ
る。エントリ時に、トランク２０は、ネットワーク情報
を検索するように要求される。もし、ネットワーク情報
の検索中に失敗が発生するならば、制御は、インターセ
プトグループ無効手順およびコールインターセプトクラ
スに関連したインターセプトベクトル３６へ移行する。
ネットワークデータの収集が上手くいくときには、その
ベクトルは、コール（呼）の到着をホストコンピュータ
２８に知らせ、ＤＮＩＳをそのルーティング情報へ変換
する。もし、その変換が失敗するならば、そのベクトル
スクリプトがトランクグループ情報の初期変換に基づい
てそのコールをルーティングする。ＤＮＩＳ変換が上手
くいくときには、そのベクトルスクリプトは、そのＤＮ
ＩＳナンバーのためにＡＮＩが必要とされるかをチェッ
クする。もし、それが必要とされるならば、そのスクリ
プトは、ネットワーク１４からそのＡＮＩを要求する。
もし、そのＡＮＩ要求が失敗するならば、そのコール
は、コールインターセプトクラスおよびインターセプト
グループ３４の無効ナンバーによって指定されるインタ
ーセプトベクトル３６へ送られる。ＡＮＩが必要とされ
ないか、または、ＡＮＩ検索が上手くいくときには、そ
のコールは、ＤＮＩＳルート変換に基づいてルーティン
グされる。 （１）ＲＥＴＲＩＥＶＥ ＮＥＴＷＯＲＫ ＩＮＦＯＲ
ＭＡＴＩＯＮ （２）ＩＦ ＲＥＳＵＬＴ ＥＱ ＳＵＣＣＣＥＳＳ
ＧＯ ＴＯ ４ （３）ＩＮＴＥＲＣＥＰＴ ＩＮＶＡＬＩＤ ＰＲＯＣ
ＥＤＵＲＥ （４）ＩＮＦＯＲＭ ＨＯＳＴ ＯＮ ＡＲＲＩＶＡＬ （５）ＴＲＡＮＳＬＡＴＥ ＤＮＩＳ （６）ＩＦ ＲＥＳＵＬＴ ＥＱ ＳＵＣＣＥＳＳ Ｇ
Ｏ ＴＯ ８ （７）ＲＯＵＴＥ ＴＲＡＮＳＬＡＴＩＯＮ （８）ＩＦ ＡＮＩ ＩＮＤ ＥＱ ＡＮＩ ＮＯＴ
ＲＥＱＵＩＲＥＤ ＧＯＴＯ１ ２ （９）ＲＥＱＵＥＳＴ ＮＥＴＷＯＲＫ ＡＮＩ ＩＮ
Ｄ （１０）ＩＦ ＲＥＳＵＬＴ ＮＥ ＦＡＩＬ ＧＯ
ＴＯ １ ２ （１１）ＩＮＴＥＣＥＰＴ ＩＮＶＡＬＩＤ ＮＵＭＢ
ＥＲ （１２）ＲＯＵＴＥ ＴＲＮＳＬＡＴＩＯＮ例ＩＩＩ 次に例においては、もし、ベクトルスクリプト１８がネ
ットワーク情報を検索できずそのＡＮＩをルーティング
情報へと変換できないならば、そのコールは、インター
セプトハンドリングで処理される。もし、そのコールの
ＡＮＩが収集され首尾よく変換されるならば、そのベク
トルスクリプトは、そのＡＮＩがホスト（ホストコンピ
ュータ２８）ルーティングのための候補であるとしてフ
ラッグされるかをチェックする。もし、そうでないなな
らば、そのスクリプトは、ホストにその到着を知らせ、
ＡＮＩ変換に基づいてそのコールをルーティングする。
もし、ＡＮＩがホストルーティングを好むとしてフラッ
グされるならば、そのホストには、コール到着指示が与
えられる、命令の要求をする。そのベクトルは、ホスト
ルートのために２秒待つ。もし、そのホストが応答に失
敗し、またはそのメッセージがホストへ送信され得ない
ならば、そのコールは、前のＡＮＩ変換に基づいてルー
ティングされる。もし、そのホストが２秒以内に応答す
るならば、そのベクトルは、ホスト付与ルーティング情
報を変換し、その後のルート変換は、そのコールをルー
ティングするのに、そのホスト付与ルーティング情報を
利用する。 （１）ＲＥＴＲＩＥＶＥ ＮＥＴＷＯＲＫ ＩＮＦＯＲ
ＭＡＴＩＯＮ （２）ＩＦ ＲＥＳＵＬＴ ＥＱ ＳＵＣＣＣＥＳＳ
ＧＯ ＴＯ ４ （３）ＩＮＴＥＲＣＥＰＴ ＩＮＶＡＬＩＤ ＮＵＭＢ
ＥＲ （４）ＴＲＡＮＳＬＡＴＥ ＡＮＩ （５）ＩＦ ＲＥＳＵＬＴ ＥＱ ＳＵＣＣＥＳＳ Ｇ
Ｏ ＴＯ ７ （６）ＩＮＴＥＲＣＥＰＴ ＩＮＶＡＬＩＤ ＮＵＭＢ
ＥＲ （７）ＩＦ ＨＯＳＴ ＲＯＵＴＥ ＰＲＥＦＥＲＲＥ
Ｄ ＥＱ ＹＥＳ ＧＯＴＯ １０ （８）ＩＮＦＯＲＭ ＨＯＳＴ ＯＮ ＡＲＲＩＶＡＬ （９）ＧＯ ＴＯ １１ （１０）ＲＥＱＵＥＳＴ ＨＯＳＴ ＩＮＳＴＲＵＣＴ
ＩＯＮ ＯＮ ＡＲＲＩＶＡＬ ２ ＳＥＣＯＮＤＳ （１１）ＲＯＵＴＥ ＴＲＮＳＬＡＴＩＯＮ こうして、制御装置１０の場所でのユーザによるステー
トメントを使用することにより、簡単化されたフォーム
のプログラムがユーザによって作ることができる。図３
を参照すると、原稿編集ファシリティー（ＳＥＦ）ウィ
ンドーの中での原稿編集セッションの活性化は、たと
え、ＳＥＦウィンドーのオープンしている（アイコん化
されている）原稿が最小の時でもユーザーが端末エミュ
レーションウィンドーにアクセスするのを防ぐ。ベクト
ル又は編集のためのプログラムは、１つのＳＥＦウィン
ドーを定義する能力を供給する。ＳＥＦウィンドーにア
クセスすることは、コマンドウィンドーのＳＥＦアイコ
ンを通じて可能になる。ＳＥＦウィンドーの中で、ユー
ザーは対話形式のボックスを使用することにより、１組
の原稿を定義し、変更することができる。原稿のセット
はシステムにストアされていて、原稿のセットは他の端
末ユーザーによって、簡単にアクセスすることができ
る。また、ユーザーはＳＥＦウィンドーから編集を始め
ることも中止することもできる。全ての通常のプレゼン
テーションマネージャーウィンドーの操作管理は、モニ
ターディスプレーに占めるスペースを少なくして、ユー
ザーが使用することができる。ユーザーは、注意が他の
ウィンドーに向いているときは、ウィンドーを最小化す
ることができる。ウィンドーを最小化することは、スク
リーン上のアイコンを縮小することになる。ウィンドー
をクローズすることにより、原稿編集セッションを中止
し、ＳＥＦウィンドーを最小化し、主コマンドウィンド
ーに焦点を戻す。ＳＥＦユーザーインターフェースは、
メニューバーを選ぶことと対話ボックスの対話により操
作するラインエディターである。ウィンドーは、モニタ
ーし、（指示し、カーソルをクリックすることにより）
原稿のステップ編集を選ぶため、ユーザーに提供されて
いる。図３は、”新しいベクトル又は原稿を作る”フロ
ーを説明している。このフローの前に、ユーザーは、編
集メニュー選択で”新規”を選ぶ。この手順により、編
集が引き出され、オープンされた編集コマンドは自動セ
ルディストリビュータ（ＡＣＤ）に送られる。ユーザー
の”編集１”ウィンドーがオープンされた後、ＳＥＦメ
ニューで編集選択挿入オプションをとおして原稿実行タ
イプの対話ボックスを選ぶことができる。この例では、
ユーザーは、”ＶＭＵを得る”実行コマンドを選択し、
ＯＫした。原稿編集ファシリティー（ＳＥＦ）の編集１
をＯＫすると、ウィンドーがオープンされる。これが、
なされた後、ユーザーは、編集セッションを続けること
も、編集メニュー”終了”で終了することもできる。図
４に示すように、このウインドウは、表示される全ての
ドロップ・ダウン・セレクションを有するメインＳＥＦ
メニュ・バーを示している。このレベルでは、ユーザ
は、ＳＥＦ編集セッションを実行することができる。こ
の手順は、操作スクリプト・セット（Ｆｉｌｅ）、スク
リプト・ステップ（Ｅｄｉｔ）、及びスクリプト・ツー
ル（Ｕｔｉｌｉｔｉｅｓ）を含む。このウインドウのメ
ニュー・セレクションは、以下のように操作される。Ｆ ｉｌｅ：このセレクションにより、ユーザは、スクリ
プトと共に働くことができる。このセレクションのオプ
ションにより、以下の事項が可能となる。 １．スクリプトを生成する（Ｎｅｗ）。 ２．存在するスクリプトを読み出すと共に修正のために
それを表示する（Ｏｐｅｎ）。 ３． ウインドウのスクリーン及び全ての関連するダイ
アログ・ボックスから離れる（Ｃｌｏｓｅ）。 ４． 他の存在するスクリプトをレビューする（Ｖｉｅ
ｗ）。 ５． 存在するスクリプトを削除する（Ｄｅｌｅｔ
ｅ）。 ６． 印刷のためにスクリプトを準備してスケジュール
する（Ｐｒｉｎｔ）。 ７． セッションを終了する（Ｅｘｉｔ）。Ｅ ｄｉｔ：このセレクションにより、ユーザは、元のス
クリプト・ステップを変更し（Ｍｏｄｉｆｙ）、新しい
スクリプト・ステップを生成し（Ｉｎｓｅｒｔ）、さら
に、元のスクリプト・ステップを削除する（Ｒｅｍｏｖ
ｅ）ことができる。Ｕ ｔｉｌｉｔｉｅｓ：このセレクションのオプションを
用いることにより、ユーザは、スクリプトをＯＮとし
（Ａｃｔｉｖａｔｅ Ｓｃｒｉｐｔ）、または、ＯＦＦ
とする（Ｄｅａｃｔｉｖａｔｅ Ｓｃｒｉｐｔ）ことが
できる。さらに、ユーザは、アプリケーションに付随す
るスクリプトを置き換えること（Ａｃｔｉｖｅ Ｏｖｅ
ｒｒｉｄｅ）もできるし、アプリケーションからスクリ
プトの関連を解除すること（Ｄｅａｃｔｉｖａｔｅ Ｏ
ｖｅｒｒｉｄｅ）もできる。スクリプト・セットの操作
が、ＦｉｌｅセレクションであるＮｅｗ、Ｏｐｅｎ、Ｃ
ｌｏｓｅ、Ｖｉｅｗ、Ｄｅｌｅｔｅ、Ｐｒｉｎｔ及びＥ
ｘｉｔを用いることにより終了する。Ｆｉｌｅオプショ
ンのＮｅｗを選択した場合には、ユーザは、図５に示さ
れるダイヤログ・ボックスを介して新しいスクリプト
（Ｎｅｗ Ｓｃｒｉｐｔ）にエンターすることが可能と
なる。ダイヤログ・ボックスによりユーザは、生成させ
るべき新しいスクリプトのためのスクリプト・ディスク
リプションを生成する。ユーザは、これらのことを以下
の操作により完了する。 １．クラス・グループ・ボックス・セレクション・フィ
ールドを介してスクリプトのための３つのクラスの内の
必要な一つを選択する。 ２． エントリー・フィールドである番号（Ｎｕｍｂｅ
ｒ）に新しいスクリプトの識別名をエンターする。 プッシュボタンにより、このダイヤログ・ボックスの操
作は、以下のように制御される。 １．ＯＫ：その番号がシステム内に存在しない場合に
は、このプッシュボタンが、ダイヤログ・ボックスを閉
じて新しいスクリプト・ウインドウ（Ｎｅｗ Ｓｃｒｉ
ｐｔ Ｗｉｎｄｏｗ）を初期化する。その番号が存在す
る場合には、このプッシュボタンにより警告メッセージ
が生じ、ユーザに望ましくない状況である旨が知らせら
れる。 ２．Ｃａｎｃｅｌ：これにより、他の動作が生じること
なくダイヤログ・ボックスが閉じられる。 エントリー・フィールド内にファイルされ、ＯＫボタン
が押された後に、ユーザは、図６に示されたウインドウ
を得る。ユーザは、このウインドウ内に新しく挿入され
たスクリプト・ステップの出力を見ることになる。Ｆｉ
ｌｅオプションのＯｐｅｎを選択した場合には、図７に
示されるダイヤログ・ボックスが表示される。ユーザ
は、このダイヤログ・ボックスに書き込んで存在するス
クリプトをオープンする。このタイヤログ・ボックスに
より、ユーザは、編集されるべき存在するスクリプトの
ためのスクリプト・ディスクリプションを生成すること
が可能となる。ユーザは、この行為を以下のようにして
完了する。 １． クラス・グループ・ボックス・セレクション・フ
ィールドを介してスクリプトのための３つのクラスの内
の必要な一つを選択する。 ２． タイプ・グループ・ボックス・セレクション・フ
ィールドを介してスクリプトのための３つのスクリプト
・タイプの内の必要な一つを選択する。 ３． エントリー・フィールドである番号（Ｎｕｍｂｅ
ｒ）に新しいスクリプトの識別名をエンターする。 このダイアログボックスのプッシュボタン制御は以下の
ように動作する。 ＯＫ： システムに番号（Ｎｕｍｂｅｒ）が存在する場
合、このプッシュボタンはダイアログボックスをクロー
ズして、最後のステップ時にステップ番号と空白ライン
で表示されたスクリプトを用いてオープンスクリプトウ
ィンドウ（Ｏｐｅｎ Ｓｃｒｉｐｔ Ｗｉｎｄｏｗ）を
初期化する。番号が存在しない場合、このプッシュボタ
ンは警告メッセージを生じさせ、所望でない状態にある
ことをユーザに報告する。 Ｃａｎｃｅｌ： この制御は他の動作を持たないこのダ
イアログボックスをクローズする。 エントリフィールドをフィルし（ｆｉｌｌ）且つ「Ｏ
Ｋ」ボタンを押した後に、図８に示されたウィンドウが
ユーザに提供される。このウィンドーが表示された後、
ユーザはマウス若しくはカーソルキーのいづれかを用い
て、編集しようとするラインを選択することができる。
デフォルトにより、初期のカーソル位置はスクリプトの
最後の新たな空白ライン上とされ、これによりユーザは
新たなラインをスクリプトに追加することができる。フ
ァイルオプションクローズ（Ｆｉｌｅ ｏｐｔｉｏｎ
Ｃｌｏｓｅ）を選択することにより、現在のスクリプト
になんらかの変更がなされたかどうかチェックされるだ
ろう。何ら変更がなされていない場合、システムはクロ
ーズコマンドを出してウィンドウの顧客領域をクリアす
る。変更がなされている場合、システムは図９に示され
たメッセージボックスを表示する。この警告ボックスは
ユーザに３つのオプションを提供する。ユーザがＹｅｓ
を選択した場合、システムはコマンドをＡＣＤに送りス
クリプトを有効とする。ユーザがＮｏを選択した場合、
システムはスクリプトを有効とすることなくクローズコ
マンドをＡＣＤに送る。ユーザがＣａｎｃｅｌを選択し
た場合、スクリプトをクローズすることも有効とするこ
ともせずに、システムはユーザを編集セションに戻す。
現在のＳＥＦウィンドウにおいて、ファイルオプション
デリート（Ｆｉｌｅｏｐｔｉｏｎ Ｄｅｌｅｔｅ）を選
択することにより、ユーザはスクリプトをシステムから
除去することができる。図１０に示されたダイアログボ
ックスがこの目的を達成するために存在する。このダイ
アログボックスによって、ユーザは消去すべき現存のス
クリプトに対してスクリプト記述を生成することができ
る。ユーザは、この作業を、１． クラスグループボッ
クス選択フィールド（Ｃｌａｓｓ ｇｒｏｕｐ ｂｏｘ
ｓｅｌｅｃｔｉｏｎ ｆｉｅｌｄ））を介して、３つ
のスクリプトクラスの中から要求された１つのスクリプ
トクラスをそのスクリプトとして選択し、２． タイプ
グループボックス選択フィールド（Ｔｙｐｅｓ ｇｒｏ
ｕｐ ｂｏｘ ｓｅｌｅｃｔｉｏｎ ｆｉｌｅｄ）を介
して、３つのスクリプトタイプの中から要求された１つ
のスクリプトタイプをそのスクリプトとして選択し、
３． 新たなスクリプトの識別子を番号：エントリーフ
ィールドにエンターする、ことによって達成する。この
ダイアログボックスにおけるプッシュボタン制御は以下
のように動作する。 ＯＫ： 番号がシステムに存在する場合、このプッシュ
ボタンはシステムからのスクリプトを消去する。番号が
存在しない場合、このプッシュボタンは警告メッセージ
を生じさせ、所望でない状態にあることをユーザに報告
する。 Ｃａｎｃｅｌ： この制御は他の動作を持たないこのダ
イアログボックスをクローズする。 ファイルプリントオプション（Ｆｉｌｅ Ｐｒｉｎｔ
ｏｐｔｉｏｎ）により、ユーザは現在編集中のスクリプ
トテキストを印刷することができる。ファイルオプショ
ンイクジット（Ｆｉｌｅ ｏｐｔｉｏｎ Ｅｘｉｔ）を
選択すると、システムは何らかの変更が現在のスクリプ
トになされたかどうかチェックする。何ら変更がなされ
ていない場合、システムはクローズコマンドを出してウ
ィンドウの顧客領域をクリアする。変更がなされている
場合、システムは図１１に示された警告ボックスを表示
する。この警告ボックスはユーザに３つのオプションを
提供する。ユーザがＹｅｓを選択した場合、システムは
ＡＣＤにコマンドを送り、スクリプトを有効とする。ユ
ーザがＮｏを選択した場合、システムは、スクリプトを
有効とすることなしにコマンド信号をＡＣＤに送る。ユ
ーザがＣａｎｃｅｌを選択した場合、システムはスクリ
プトをクローズすることも有効とすることもせずにユー
ザを編集セションに戻す。ファイル・ビュー（Ｆｉｌｅ
Ｖｉｅｗ）・オプションを選択することにより、使用
者は、第２のウインドウの異なるスクリプトを表示し、
複写し（ＳａｖｅＡｓ）、そして印刷する。図１２に示
されるダイアログ・ボックスが使用されて、ビュー・ウ
ィンドウ（ｖｉｅｗ ｗｉｎｄｏｗ）を開始する。この
ダイアログ・ボックス（ｄｉａｌｏｇ ｂｏｘ）によっ
て、使用者は、表示されるべき現在のスクリプト用のス
クリプト叙述を作成する。使用者は、この作業を次のよ
うに行うことによって達成する。即ち、 １． クラス・グループ・ボックス・シレクション・フ
ィールド（Ｃｌａｓｓｇｒｕｐ ｂｏｘ ｓｅｌｅｃｔ
ｉｏｎ ｆｉｅｌｄ）を介して、そのスクリプト用の３
つのスクリプト・クラスのうちから必要とされる１つを
選択する。 ２． タイプ・グループ・ボックス・シレクション・フ
ィールド（Ｔｙｐｅｇｒｏｕｐ ｂｏｘ ｓｅｌｅｃｔ
ｉｏｎ ｆｉｅｌｄ）を介して、そのスクリプト用の３
つのスクリプト・タイプのうちから必要とされる１つつ
を選択する。 ３． スクリプトの識別子をナンバー（Ｎｕｍｂｅｒ）
で入力する、即ちエントリ・フィールド（ｅｎｔｒｙ
ｆｉｅｌｄ）を行う。 このダイアログ・ボックスの押しボタン制御装置は次の
ように動作する。 Ｏｋ：ナンバーがシステムに存在する場合、この押しボ
タンによってダイアログ・ボックスが終了となり、第２
のウインドウのシステムからスクリプトを表示する。ナ
ンバーがシステムに存在しない場合、この押しボタンに
よって警告のメッセージが発せられ、使用者に望ましく
ない状況にあることを知らせる。 Ｃａｎｃｅｌ：これによってダイアログ・ボックスが終
了し、他の動作を受け付けない。 エントリ・フィールドを満たし「Ｏｋ」ボタンを押した
た後、使用者には図１３に示されるウィンドウが現れ、
使用者が見ることができるようにそのウィンドウには選
択されたスクリプトが示される。ビュー・バー・ファイ
ル・シレクション（Ｖｉｅｗ ｂａｒ Ｆｉｌｅ ｓｅ
ｌｅｃｔｉｏｎ）から、使用者は、第２のウィンドウに
示されたスクリプトで作業するとき、３つの異なるオプ
ションを選択することができる。即ち、 １． Ｓａｖｅ Ａｓは、ダイアログ・ボックスを介し
て作成されるべきの識別子のために使用者を促す。新た
なスクリプトは、第２のウィンドウに示された現在のス
クリプトから作成される。 ２． Ｐｒｉｎｔは、第２のビュー・ウィンドウに示さ
れた現在のスクリプトを印刷するために準備し、予定す
る。 ３． Ｃｌｏｓｅ は、スクリーンから現在の第２のビ
ュー・ウィンドウを除去し、ＳＥＦの主要なウィンドウ
に制御を戻す。 ビュー・ウィンドウ（Ｖｉｅｗ Ｗｉｎｄｏｗ）中に、
使用者は、ＳａｖｅＡｓ オプションを選択し、且つ、
図１４に示されたダイアログ・ボックスのエントリ・フ
ィールトを満たすことによって、表示されたスクリプト
を他のスクリプトに複写できる。このダイアログ・ボッ
クスによって、使用者は、第２のビュー・ウィンドウに
示された現在のスクリプトから作成される新たなスクリ
プト用のスクリプト叙述を作成できる。使用者は、この
作業を次のようにすることによって達成できる。即ち、 １． タイプ・グループ・ボックス・シレクション・フ
ィールドを介して、そのスクリプト用の３つのスクリプ
ト・タイプのうちから必要とされる１つを選択する。 ２． 新たなスクリプトの識別子をニュー・ナンバー
（Ｎｅｗ Ｎｕｍｂｅｒ）で入力する、即ちエントリ・
フィールド（ｅｎｔｒｙ ｆｉｅｌｄ）を行う。 ３． コメント（Ｃｏｍｍｅｎｔ）に任意に情報を入力
する、即ち、（フィーチャ（ｆｅａｔｕｒｅ）のスクリ
プト・クラスのためにのみ表示された）エントリ・フィ
ールドを行う。 この新たなスクリプト・クラスは、第２のビュー・ウィ
ンドウに示された現在のスクリプトのスクリプト・クラ
スによって前もって決定される。このダイアログ・ボッ
クスの押しボタンは次のように動作する。即ち、 Ｏｋ：ナンバーがシステムに存在しない場合、この押し
ボタンによってダイアログ・ボックスが終了となり、シ
ステムに新たなスクリプトが作成される。ナンバーが存
在する場合、この押しボタンによって警告のメッセージ
が発せられ、使用者に望ましくない状況にあることを知
らせる。 Ｃａｎｃｅｌ：これによってダイアログ・ボックスが終
了し、他の動作を受け付けない。 画面プリントオプションは、ユーザーが現在見ているス
クリプトテキストをプリントすることを可能にする。画
面閉鎖オプションを選択すると、ユーザーがＳＥＦ画面
第２ウインドゥを閉鎖することが可能になる。スクリプ
ト編集機能ウインドゥメニューバーに於ける次のメニュ
ーアイテムは編集オプションである。この上下移動（プ
ル−ダウン）機能の基で、ユーザーは、修正、挿入及び
削除スクリプトセットを選ぶことができる。これらのオ
プションを使用するために、ユーザーは新たなスクプト
を作成するか、或いはユーザーが編集しようとしている
存在するスクリプトを開ける。第２に、ユーザーは、マ
ウス又はキーボードの矢印キーを使用して、ユーザーが
修正、挿入又は削除しようとするＳＥＦのメインウイン
ドゥ内のスクリプトステップを選択する。最後に、ユー
ザーは、ユーザーが編集オプションの上下移動から選択
されたスクリプトステップで達成しようとする機能（修
正、挿入又は削除）を、選択することができる。修正オ
プションを選択すると、選択されたスクリプトステップ
のエントリーフィールドデータが満たされている、図３
に示されるアクション対話ボックスが生成される。挿入
オプションを選択すると、選択されたステップで、スク
リプトウインドゥを開ける。この操作は動作対話ボック
スを作り出し、明るくされるべき一本又は連続するライ
ンを指し示す“ＧＯＴＯ’ｓ”を発生する。ユーザーの
操作は、選択されたオープンラインで開始し、ユーザー
がスクリプト編集セッションを閉じ、これから抜け出る
か、ユーザーが選択されたカーソールを別のステップに
移動するまで、続く。移動の際及び新たな挿入箇所が選
択されるまで、ブランクステップが開かれ、ユーザーが
新たなステップをスクリプトに挿入することが可能とさ
れる。削除オプションを達成するためには、ノンブラン
クステップが、削除オプションの選択の前に選択される
必要がある。削除オプションの選択は、スクリプト及び
スクリプトウインドゥから、選択されたステップを削除
する。ブランクラインステップが選択された時、修正又
は挿入を選択するか、又は挿入キーを押すかのいずれか
により、表示されるべき図１５の動作対話ボックスを発
生する。この対話ボックスは、現在のＳＥＦウインドゥ
内で発生されるべき又は変更されるべきスクリプトステ
ップ動作を、ユーザーが生じることを可能にする。対話
ボックスによって、サポートされる以下の１９の動作が
ある。 取得（ＡＣＱＵＩＲＥ） 優先権変更（ＣＨＡＮＧＥ ＰＲＩＯＲＩＴＹ） 変換（ＣＩＮＶＥＲ） 切断（ＤＩＳＣＯＮＮＥＣＴ） ゴートゥ（ＧＯＴＯ） インターセプト（ＩＮＴＥＲＣＥＰＴ） キュー（ＱＵＥＵＥ） 削除（ＲＥＭＯＶＥ） 戻り（ＲＥＴＵＲＮ） 開始（ＳＴＡＲＴ） 活動化特性（ＡＣＴＩＶＥ ＦＥＡＴＵＲＥ） 修正（ＣＯＬＬＥＣＴ） 遅延（ＤＥＬＡＹ） フラッシュ（ＦＬＡＳＨ） イフ ゴートゥ（ＩＦ ＧＯＴＯ） プレイ（ＰＬＡＹ） メッセージ記録（ＲＥＣＯＲＤ ＭＡＳＳＡＧＥ） リセット（ＲＥＳＥＴ） 経路（ＲＯＵＴＥ） １９の動作の各々は対話ボックスに表示された異なるオ
プション選択を有している。図１５に示される対話ボッ
クスは、スクリプト取得ステップを構成するのに使用す
る省略対話ボックスである。ユーザーはこの動作を以下
により達成する。 １．動作ドロップ−ダウンエントリーリストから取得
（ＡＣＱＵＩＲＥ）動作を選択する。 ２．資源（Ｒｅｓｏｕｒｃｅ）グループボックス選択フ
ィールドを介して、スクリプトステップに対する２つの
リソース形態の内の要求された一つを選択し、 ３．ボイスメッセージユニット識別子を、ボイスメッセ
ージユニット（Ｖｏｉｃｅ Ｍｅｓｓａｇｅ Ｕｎｉ
ｔ）：エントリーフィールドに入れ、 ４．タイムアウト情報を、タイムアウト（Ｔｉｍｅ Ｏ
ｕｔ）：エントリーフィールド内にオプション的に入れ
る。 動作対話ボックス内の押しボタン制御は以下の様にして
作動する。 ＯＫ：このプッシュボタンは、変更されるべきＳＥＦウ
インドゥ内の選択されたスクリプトステップを発生す
る。新たなブランクステップが別の編集に対して発生さ
れる。更に、編集されたステップはシステムを更新す
る。 Ｃａｎｎｃｅｌ この制御は対話ボックスを閉じ、選択
された何れのラインも選択せず、メインＳＥＦメューバ
ーに戻る。 図４に示すように、スクリプトエディッティングの動作
バーの次のアイテムメニューは、ユーティリティのオプ
ションである。このプルダウンメニューのオプションか
ら、ユーザは以下のことができる。 １． 現在動作させられているスクリプトを、作られた
またはエディットされた最も最近のものに置換するアク
チベートスクリプト。 ２． 現在動作させられているスクリプトを、早い時期
のバージョンに置換するディアクチベートスクリプト。 ３． 個別のアプリケーションまたは多数のアプリケー
ションに特定のスクリプトを使用させるアクチベートオ
ーバライド。 ４． 個別のアプリケーションまたは多数のアプリケー
ションに従来のアプリケーションスクリプトを使用させ
るディアクチベートオーバライド。 ”アクチベートスクリプト”オプションを選択すると、
ユーザは現在動作しているスクリプトを異なるスクリプ
トに置換できる。これは、図１６のダイアログボックス
によって達成される。このダイアログボックスによっ
て、ユーザは動作されるべきであるスクリプトのための
スクリプト記述を作ることができる。ユーザはこの動作
を以下によって成す。 １． クラスグループボックス選択フィールドを介し
て、そのスクリプトに対して３つのクラスから必要とす
るものを選択し、２． スクリプトの識別子をＮｕｍｂ
ｅｒ：エントリフィールドに入力し、３． スクリプト
ステップスタディグループボックス選択フィールドを介
して、２つのスクリプトステップスタディフラグから必
要とするものを選択する。このダイアログボックスのプ
ッシュボタンのコントロールは、以下の通り動作する。 ＯＫ： Ｎｕｍｂｅｒがシステムに存在する場合、この
プッシュボタンにより、システムは所望のスクリプトを
動作できる。Ｎｕｍｂｅｒがない場合、このプッシュボ
タンにより、システムは所望のスクリプトを動作でき
る。 Ｃａｎｃｅｌ： このコントロールはこのダイアログボ
ックスを何も他の動作をしないで閉じる。 ”ディアクチベートスクリプト”オプションの選択
は、”アクチベートスクリプト”オプションを実効的に
裏返す。”ディアクチベートスクリプト”オプションが
選択されると、図１７のダイアログボックスが動作す
る。このダイアログボックスにより、ユーザは、動作さ
れるべきスクリプトのためのスクリプト記述を作ること
ができる。ユーザはこの動作を以下によって成す。 １． クラスグループポックス選択フィールドを介し
て、そのスクリプトに対して３つのクラスから必要とす
るものを選択し、 ２． スクリプトの識別子をＮｕｍｂｅｒ：エントリフ
ィールドに入力する。 このダイアログボックスのプッシュボタンのコントロー
ルは、以下の通り動作する。 ＯＫ： Ｎｕｍｂｅｒがシステムに存在しない場合、こ
のプッシュボタンによって、システムは所望のスクリプ
トを非動作にする。Ｎｕｍｂｅｒがシステムにない場
合、このプッシュボタンは、ユーザが望ましくない状態
にあることを通報する警告メッセージを生じさせる。 Ｃａｎｃｅｌ： このコントロールはこのダイアログボ
ックスを何も他の動作をしないで閉じる。 ”アクティベート オーバーライド（Ａｃｔｉｖａｔｅ
Ｏｖｅｒｒｉｄｅ）”オプションは、特定のアプリケ
ーション又はアプリケーションのグループについての明
記されたスクリプトの使用を強制するための能力をユー
ザに与える。このユーティリティは、図１８に示す対話
ボックスを用いることにより呼び出される。この対話ボ
ッックスは、ユーザに、置き換えされるアプリケーショ
ンについてのアプリケーション記述を創出することを許
容する。ユーザは、 １．影響されたアプリケーション又はアプリケーション
のグループをＡｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ（ｓ）（アプリケ
ーション）に随意に入力すること：エントリー フィー
ルド ２．オーバーライド スクリプトに要求された置き換え
るスクリプト識別子を入力すること：エントリー フィ
ールド によってこのアクティヴィティを達成する。この対話ボ
ックスにおける押しボタン制御は、次のように動作す
る： ＯＫ：もしシステムに、Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ（ｓ）
（アプリケーション）及びＯｖｅｒｒｉｄｅ（オーバー
ライド）スクリプトが存在するならば、この押しボタン
は、システムに所望の置き換え条件を起動させる。もし
Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ（ｓ）（アプリケーション）及
びＯｖｅｒｒｉｄｅ（オーバーライド）スクリプトが存
在しないならば、この押しボタンは、望ましくない情況
をユーザに報告する警告メッセージを生起する。 Ｃａｎｃｅｌ（取消）：この制御は、他のアクションな
しにこの対話ボックスを閉じる。 ”ディアクティベート オーバーライド（Ｄｅａｃｔｉ
ｖａｔｅ Ｏｖｅｒｒｉｄｅ）”選択は、”アクティベ
ート オーバーライド（Ａｃｔｉｖａｔｅ Ｏｖｅｒｒ
ｉｄｅ）”を取り消す。”ディアクティベート オーバ
ーライド（Ｄｅａｃｔｉｖａｔｅ Ｏｖｅｒｒｉｄ
ｅ）”オプションを選ぶことは、図１９に示す対話ボッ
クスを作成する。この対話ボッックスは、ユーザに、取
り消されるアプリケーション置き換え条件についてのア
プリケーション記述を創出することを許容する。ユーザ
は、 １．影響されたアプリケーション又はアプリケーション
のグループをＡｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ（ｓ）（アプリケ
ーション）に随意に入力すること：エントリー フィー
ルド ２．オーバーライド スクリプトに、取り消される要求
された置き換えるスクリプト識別子を入力すること：エ
ントリー フィールド によってこのアクティヴィティを達成する。この対話ボ
ックスにおける押しボタン制御は、次のように動作す
る： ＯＫ：もしシステムに、Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ（ｓ）
（アプリケーション）及びＯｖｅｒｒｉｄｅ（オーバー
ライド）スクリプトが存在するならば、この押しボタン
は、システムに所望の置き換え条件を起動させる。もし
Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ（ｓ）（アプリケーション）及
びＯｖｅｒｒｉｄｅ（オーバーライド）スクリプトが存
在しないならば、この押しボタンは、望ましくない情況
をユーザに報告する警告メッセージを生起する。 Ｃａｎｃｅｌ（取消）：この制御は、他のアクションな
しにこの対話ボックスを閉じる。 従って、本発明によれば、ユーザの場所においてまず所
望するように、かかってきた電話の呼び出しのルーチン
をカスタマイズするために、ユーザは、スクリプト又は
ベクトルの使用によりデバイスを難無くプログラムしう
る。上記詳細な説明は、理解の明確化のためにだけ与え
られたのであり、変更が当業者にとって自明であるよう
に、それによる不必要な限定は了解されるべきではな
い。
１２用の制御装置１０が示されている。電話システム１
２は制御装置１０に含まれる例えば自動呼出しディスト
リビュータ（Ａｕｔｏｍａｔｉｃ Ｃａｌｌ Ｄｉｓｔ
ｒｉｂｕｔｏｒ：ＡＣＤ）１７のようなスイッチングシ
ステム１６に接続されているネットワーク１４を有して
いる。制御装置１０はルーチンベクトル或いはスクリプ
ト１８を有しており、電話システムのネットワーク１４
に接続されたトランク２０からの入呼を受信する。ルー
チンべクトル１８は呼をアプリケーションベクトル２４
に順番に与えるアプリケーション２２に呼出しをする。
このアプリケーションの目的のために、ベクトルはコン
ピュータ或いは同様の装置のプログラムにおいて、１又
は複数ののステートメント或いは指示であるように考え
られている。アプリケーションベクトル２４は、エージ
ェントグループ２６に関連する１又は複数のエージェン
トＡｇによって扱うために呼出しをアプリケーションか
ら１又は複数のエージェントグループ２６に送る。図示
されているように、ルーチンベクトル１８は、またＡＣ
Ｄへ入ってくる呼を処理することができるホストコンピ
ュータ２８に接続されている。ホストコンピュータ２８
は以下においてわかるように入呼をアプリケーション２
２に向けることができる。制御装置１０のＡＣＤは入呼
に関連した情報を処理するためのランダムアクセスメモ
リ（ＲＡＭ）とリードオンリーメモリ（ＲＯＭ）を有す
る適当なコンピュータ３０或いは中央処理装置（ＣＰ
Ｕ）を有しており、入呼を受ける。以下においてわかる
ように、アプリケーション２２とアプリケーションベク
トル２４と同様に、ルーチンベクトル１８は、制御装置
１０の制御を比較的簡単に定義するためにコンピュータ
用のハイレベル言語におけるハイレベルステートメント
でコンピュータ３０をプログラムすることによって、制
御装置１０の場所においてユーザによって制御される。
図２を参照すると、ネットワーク１４からの入呼が装置
１０の適当なプログラムによってユーザにより定義され
た呼出しを処理するためにに複数の離れた場所を有する
トランクグループ３２のトランクグループ２上の制御装
置１０に与えられる。図示されるように、トランクグル
ープ２は複数の可能な場所を有するルーチンベクトル１
８のルーチンベクトルに呼を向けるためにプログラムさ
れる。この場合、呼はタンクグループ３２において定義
されたルーチンベクトル３に与えられる。ルーチンベク
トル３はコンピュータ３０の以前のプログラムによって
達成される一連の定義されたステップを実行する。これ
らのステップは、誤り条件の場合コンピュータ３０をプ
ログラムすることによって定義された複数の分れた場所
を有するインターセプトグループ３４によって、インタ
ーセプトグループ３４へのジャンプを含むことができ
る。インターセプトグループ３４は、呼のグループ及び
インターセプトクラスに基づいているインターセプトベ
クトル３６によって、呼を複数の離れた場所を有する関
連するインターセプトグループ３４に向ける。インター
セプトグループ３６は呼出しの制御を引き受ける。図示
された特別な例において、ルーチンベクトル３はインタ
ーセプトグループＩＮＶＡＬＩＤナンバーにジャンプす
る。ＩＮＶＡＬＩＤナンバーグループと呼が割当られた
インターセプトクラスはインターセプトベクトル１に翻
訳する。他の場合、ルーチンベクトル１８は、呼をコン
ピュータ３０の以前のプログラムによってユーザにより
定義された複数の離れた場所を有するアプリケーション
２２に向ける。図示されているように、アプリケーショ
ンベクトルが呼の制御を引き受けた後、ルーチンベクト
ル１８は複数の場所を有するアプリケーションベクトル
２４に呼を順番に送るアプリケーション２２に呼を転送
する。順番に、アプリケーションベクトル２４は、エー
ジェントグループ２６と関連する１又は複数のエージェ
ントＡｇによって、呼を扱うための１又は複数のエージ
ェントグループ２６に呼を向ける。もし必要なら、イン
ターセプトベクトル３６の１又はそれより多くの場所
は、呼をアプリケーションベクトル２４とエージェント
グループ２６に最後に向けるアプリケーション２２の１
又は複数の場所に呼を転送することができる。好ましい
形態では、各トランク２０はインターセプトクラスにア
サインされ同一のまたはことなるルート付けベクトル１
８を指定する。故障の際に使用されるインターセプトベ
クトル３６は通常、ユーザによって定義されるアナウン
スメントトーンすなわち記録トーンを構成する。また、
アプリケーションベクトル２４はアナウンスメント及び
最終的には、エイジェントグループ２６へのコールを指
令する。図１及び図２に示すように、ルート付けベクト
ル１８はホストコンピュータ２８に接続され、ホストコ
ンピュータ２８に入力コールを通知する。ルート付けベ
クトル１８はホストコンピュータ２８からのコールに関
する情報を要求し、ホストコンピュータ２８は、ルート
付けベクトル１８からのコールに関する情報を要求す
る。この情報は、ネットワーク１４からルート付けベク
トル１８を介して得られるようになっており、この情報
はルート付けベクトル１８を介してホストコンピュータ
２８に与えられる。また、アプリケーションベクトル１
８はホストコンピュータ２８に対しコールの性質に応
じ、ユーザによって定義されたように、所定のコールの
ルート付けを行なうように要求する。ホストコンピュー
タ２８はそのコールにエイジェントグループ２６の最終
的な処分のためのアプリケーション２２を指示する。コ
ールのルート付けはネットワーク１４に与えられる情報
によって定義され、このネットワーク１４はトランクグ
ループである。すなわち、コールが存在するインバウン
ドトランクグループの数、コールが存在すべきであるイ
ンターナル・ディレクトリ・ナンバ（ＤＩＤ）、コール
されたナンバを特定するダイヤルナンバ・アイデンティ
フィケイション・サービス（ＤＮＩＳ）あるいはエリア
コード、エリアコード＋エクスチェンジコード、または
エリアコード＋エクスチェンジコード＋ステーションコ
ードを含むオートマチック・ナンバ・アイデンティフィ
ケイション（ＡＮＩ）である。したがって、コントロー
ル・デバイス１０はＡＣＤあるいはホストコンピュータ
２８によってルートづけするための入力コールに関連す
る情報を用いて、コールをルートづけする。入力コール
の取扱いを改良するためにＡＣＤは電話システム１２の
ネットワーク１４との相互作用を与える。有効なコール
がルート付けベクトル１８によって受け入れられた場合
には、ルート付けベクトル１８はトランク２０によって
収集されたネットワーク１４からのコールに関する情報
を回復する。ルート付けベクトル１８はネットワーク１
４からのディジットの収集の間のエラーの処理を受け持
つ。各トランクグループ３２はルート付けベクトル１８
とそれにアサインされたルートクラスを有する。ルート
付けベクトル１８、インターセプトグループ３４、イン
ターセプトベクトル３６、アプリケーション２２及びア
プリケーションベクトル２２は本質的にＡＣＤにおける
コールを指令する異なるスイッチとして作用する。した
がって、本発明によればユーザはコンピュータ３０をプ
ログラムするにあたって下記の実施例に示すようにこれ
らのスイッチのみによりあるいは高いレベルのステート
メントを使用して簡素化した方法でホストコンピュータ
２８との組み合わせによってその相互作用を定義するこ
とができる。 実施例Ｉ 下記は、ルート付けされたコール、すなわち、コンピュ
ータ３０のための下記のステートメントによってプログ
ラムされたものとして、ネットワーク１４から収集され
たＡＮＩに基づいてルートづけされたコールの簡単な例
である。ネットワーク１４情報が首尾よく収集されたか
どうかについてはチェックされていない。この場合、ネ
ットワーク情報回復が失敗するかあるいは、ＡＮＩトラ
ンスレイション（ＲＯＵＴＥ ＴＲＡＮＳＬＡＴＩＯ
Ｎ）が失敗した場合には、ルートトランスレイションは
ベクトルがアクセスされた点におけるディフォルトルー
トづけ情報、すなわち、トランクグループのルート付け
情報を用いる。 （１）ＲＥＴＲＩＶＥ ＮＥＴＷＯＲＫ（回復ネットワ
ーク） （２）ＩＮＦＯＲＭ ＨＯＳＴ ＯＮ ＡＲＲＩＶＡＬ
（ホストにアライバルを通知） （３）ＴＲＡＮＳＬＡＴＥ ＡＮＩ（ＡＮＩを翻訳） （４）ＲＯＵＴＥ ＴＲＡＮＳＬＡＴＩＯＮ（ルート付
け翻訳）例ＩＩ チェックされるＡＮＩ要求インディケータを有するＤＮ
ＩＳに関するルートの例について次に示す。デホールト
ルーティング情報は、ルーティングベクトル１８のアク
チベート前に確立され、トランクグループのものであ
る。エントリ時に、トランク２０は、ネットワーク情報
を検索するように要求される。もし、ネットワーク情報
の検索中に失敗が発生するならば、制御は、インターセ
プトグループ無効手順およびコールインターセプトクラ
スに関連したインターセプトベクトル３６へ移行する。
ネットワークデータの収集が上手くいくときには、その
ベクトルは、コール（呼）の到着をホストコンピュータ
２８に知らせ、ＤＮＩＳをそのルーティング情報へ変換
する。もし、その変換が失敗するならば、そのベクトル
スクリプトがトランクグループ情報の初期変換に基づい
てそのコールをルーティングする。ＤＮＩＳ変換が上手
くいくときには、そのベクトルスクリプトは、そのＤＮ
ＩＳナンバーのためにＡＮＩが必要とされるかをチェッ
クする。もし、それが必要とされるならば、そのスクリ
プトは、ネットワーク１４からそのＡＮＩを要求する。
もし、そのＡＮＩ要求が失敗するならば、そのコール
は、コールインターセプトクラスおよびインターセプト
グループ３４の無効ナンバーによって指定されるインタ
ーセプトベクトル３６へ送られる。ＡＮＩが必要とされ
ないか、または、ＡＮＩ検索が上手くいくときには、そ
のコールは、ＤＮＩＳルート変換に基づいてルーティン
グされる。 （１）ＲＥＴＲＩＥＶＥ ＮＥＴＷＯＲＫ ＩＮＦＯＲ
ＭＡＴＩＯＮ （２）ＩＦ ＲＥＳＵＬＴ ＥＱ ＳＵＣＣＣＥＳＳ
ＧＯ ＴＯ ４ （３）ＩＮＴＥＲＣＥＰＴ ＩＮＶＡＬＩＤ ＰＲＯＣ
ＥＤＵＲＥ （４）ＩＮＦＯＲＭ ＨＯＳＴ ＯＮ ＡＲＲＩＶＡＬ （５）ＴＲＡＮＳＬＡＴＥ ＤＮＩＳ （６）ＩＦ ＲＥＳＵＬＴ ＥＱ ＳＵＣＣＥＳＳ Ｇ
Ｏ ＴＯ ８ （７）ＲＯＵＴＥ ＴＲＡＮＳＬＡＴＩＯＮ （８）ＩＦ ＡＮＩ ＩＮＤ ＥＱ ＡＮＩ ＮＯＴ
ＲＥＱＵＩＲＥＤ ＧＯＴＯ１ ２ （９）ＲＥＱＵＥＳＴ ＮＥＴＷＯＲＫ ＡＮＩ ＩＮ
Ｄ （１０）ＩＦ ＲＥＳＵＬＴ ＮＥ ＦＡＩＬ ＧＯ
ＴＯ １ ２ （１１）ＩＮＴＥＣＥＰＴ ＩＮＶＡＬＩＤ ＮＵＭＢ
ＥＲ （１２）ＲＯＵＴＥ ＴＲＮＳＬＡＴＩＯＮ例ＩＩＩ 次に例においては、もし、ベクトルスクリプト１８がネ
ットワーク情報を検索できずそのＡＮＩをルーティング
情報へと変換できないならば、そのコールは、インター
セプトハンドリングで処理される。もし、そのコールの
ＡＮＩが収集され首尾よく変換されるならば、そのベク
トルスクリプトは、そのＡＮＩがホスト（ホストコンピ
ュータ２８）ルーティングのための候補であるとしてフ
ラッグされるかをチェックする。もし、そうでないなな
らば、そのスクリプトは、ホストにその到着を知らせ、
ＡＮＩ変換に基づいてそのコールをルーティングする。
もし、ＡＮＩがホストルーティングを好むとしてフラッ
グされるならば、そのホストには、コール到着指示が与
えられる、命令の要求をする。そのベクトルは、ホスト
ルートのために２秒待つ。もし、そのホストが応答に失
敗し、またはそのメッセージがホストへ送信され得ない
ならば、そのコールは、前のＡＮＩ変換に基づいてルー
ティングされる。もし、そのホストが２秒以内に応答す
るならば、そのベクトルは、ホスト付与ルーティング情
報を変換し、その後のルート変換は、そのコールをルー
ティングするのに、そのホスト付与ルーティング情報を
利用する。 （１）ＲＥＴＲＩＥＶＥ ＮＥＴＷＯＲＫ ＩＮＦＯＲ
ＭＡＴＩＯＮ （２）ＩＦ ＲＥＳＵＬＴ ＥＱ ＳＵＣＣＣＥＳＳ
ＧＯ ＴＯ ４ （３）ＩＮＴＥＲＣＥＰＴ ＩＮＶＡＬＩＤ ＮＵＭＢ
ＥＲ （４）ＴＲＡＮＳＬＡＴＥ ＡＮＩ （５）ＩＦ ＲＥＳＵＬＴ ＥＱ ＳＵＣＣＥＳＳ Ｇ
Ｏ ＴＯ ７ （６）ＩＮＴＥＲＣＥＰＴ ＩＮＶＡＬＩＤ ＮＵＭＢ
ＥＲ （７）ＩＦ ＨＯＳＴ ＲＯＵＴＥ ＰＲＥＦＥＲＲＥ
Ｄ ＥＱ ＹＥＳ ＧＯＴＯ １０ （８）ＩＮＦＯＲＭ ＨＯＳＴ ＯＮ ＡＲＲＩＶＡＬ （９）ＧＯ ＴＯ １１ （１０）ＲＥＱＵＥＳＴ ＨＯＳＴ ＩＮＳＴＲＵＣＴ
ＩＯＮ ＯＮ ＡＲＲＩＶＡＬ ２ ＳＥＣＯＮＤＳ （１１）ＲＯＵＴＥ ＴＲＮＳＬＡＴＩＯＮ こうして、制御装置１０の場所でのユーザによるステー
トメントを使用することにより、簡単化されたフォーム
のプログラムがユーザによって作ることができる。図３
を参照すると、原稿編集ファシリティー（ＳＥＦ）ウィ
ンドーの中での原稿編集セッションの活性化は、たと
え、ＳＥＦウィンドーのオープンしている（アイコん化
されている）原稿が最小の時でもユーザーが端末エミュ
レーションウィンドーにアクセスするのを防ぐ。ベクト
ル又は編集のためのプログラムは、１つのＳＥＦウィン
ドーを定義する能力を供給する。ＳＥＦウィンドーにア
クセスすることは、コマンドウィンドーのＳＥＦアイコ
ンを通じて可能になる。ＳＥＦウィンドーの中で、ユー
ザーは対話形式のボックスを使用することにより、１組
の原稿を定義し、変更することができる。原稿のセット
はシステムにストアされていて、原稿のセットは他の端
末ユーザーによって、簡単にアクセスすることができ
る。また、ユーザーはＳＥＦウィンドーから編集を始め
ることも中止することもできる。全ての通常のプレゼン
テーションマネージャーウィンドーの操作管理は、モニ
ターディスプレーに占めるスペースを少なくして、ユー
ザーが使用することができる。ユーザーは、注意が他の
ウィンドーに向いているときは、ウィンドーを最小化す
ることができる。ウィンドーを最小化することは、スク
リーン上のアイコンを縮小することになる。ウィンドー
をクローズすることにより、原稿編集セッションを中止
し、ＳＥＦウィンドーを最小化し、主コマンドウィンド
ーに焦点を戻す。ＳＥＦユーザーインターフェースは、
メニューバーを選ぶことと対話ボックスの対話により操
作するラインエディターである。ウィンドーは、モニタ
ーし、（指示し、カーソルをクリックすることにより）
原稿のステップ編集を選ぶため、ユーザーに提供されて
いる。図３は、”新しいベクトル又は原稿を作る”フロ
ーを説明している。このフローの前に、ユーザーは、編
集メニュー選択で”新規”を選ぶ。この手順により、編
集が引き出され、オープンされた編集コマンドは自動セ
ルディストリビュータ（ＡＣＤ）に送られる。ユーザー
の”編集１”ウィンドーがオープンされた後、ＳＥＦメ
ニューで編集選択挿入オプションをとおして原稿実行タ
イプの対話ボックスを選ぶことができる。この例では、
ユーザーは、”ＶＭＵを得る”実行コマンドを選択し、
ＯＫした。原稿編集ファシリティー（ＳＥＦ）の編集１
をＯＫすると、ウィンドーがオープンされる。これが、
なされた後、ユーザーは、編集セッションを続けること
も、編集メニュー”終了”で終了することもできる。図
４に示すように、このウインドウは、表示される全ての
ドロップ・ダウン・セレクションを有するメインＳＥＦ
メニュ・バーを示している。このレベルでは、ユーザ
は、ＳＥＦ編集セッションを実行することができる。こ
の手順は、操作スクリプト・セット（Ｆｉｌｅ）、スク
リプト・ステップ（Ｅｄｉｔ）、及びスクリプト・ツー
ル（Ｕｔｉｌｉｔｉｅｓ）を含む。このウインドウのメ
ニュー・セレクションは、以下のように操作される。Ｆ ｉｌｅ：このセレクションにより、ユーザは、スクリ
プトと共に働くことができる。このセレクションのオプ
ションにより、以下の事項が可能となる。 １．スクリプトを生成する（Ｎｅｗ）。 ２．存在するスクリプトを読み出すと共に修正のために
それを表示する（Ｏｐｅｎ）。 ３． ウインドウのスクリーン及び全ての関連するダイ
アログ・ボックスから離れる（Ｃｌｏｓｅ）。 ４． 他の存在するスクリプトをレビューする（Ｖｉｅ
ｗ）。 ５． 存在するスクリプトを削除する（Ｄｅｌｅｔ
ｅ）。 ６． 印刷のためにスクリプトを準備してスケジュール
する（Ｐｒｉｎｔ）。 ７． セッションを終了する（Ｅｘｉｔ）。Ｅ ｄｉｔ：このセレクションにより、ユーザは、元のス
クリプト・ステップを変更し（Ｍｏｄｉｆｙ）、新しい
スクリプト・ステップを生成し（Ｉｎｓｅｒｔ）、さら
に、元のスクリプト・ステップを削除する（Ｒｅｍｏｖ
ｅ）ことができる。Ｕ ｔｉｌｉｔｉｅｓ：このセレクションのオプションを
用いることにより、ユーザは、スクリプトをＯＮとし
（Ａｃｔｉｖａｔｅ Ｓｃｒｉｐｔ）、または、ＯＦＦ
とする（Ｄｅａｃｔｉｖａｔｅ Ｓｃｒｉｐｔ）ことが
できる。さらに、ユーザは、アプリケーションに付随す
るスクリプトを置き換えること（Ａｃｔｉｖｅ Ｏｖｅ
ｒｒｉｄｅ）もできるし、アプリケーションからスクリ
プトの関連を解除すること（Ｄｅａｃｔｉｖａｔｅ Ｏ
ｖｅｒｒｉｄｅ）もできる。スクリプト・セットの操作
が、ＦｉｌｅセレクションであるＮｅｗ、Ｏｐｅｎ、Ｃ
ｌｏｓｅ、Ｖｉｅｗ、Ｄｅｌｅｔｅ、Ｐｒｉｎｔ及びＥ
ｘｉｔを用いることにより終了する。Ｆｉｌｅオプショ
ンのＮｅｗを選択した場合には、ユーザは、図５に示さ
れるダイヤログ・ボックスを介して新しいスクリプト
（Ｎｅｗ Ｓｃｒｉｐｔ）にエンターすることが可能と
なる。ダイヤログ・ボックスによりユーザは、生成させ
るべき新しいスクリプトのためのスクリプト・ディスク
リプションを生成する。ユーザは、これらのことを以下
の操作により完了する。 １．クラス・グループ・ボックス・セレクション・フィ
ールドを介してスクリプトのための３つのクラスの内の
必要な一つを選択する。 ２． エントリー・フィールドである番号（Ｎｕｍｂｅ
ｒ）に新しいスクリプトの識別名をエンターする。 プッシュボタンにより、このダイヤログ・ボックスの操
作は、以下のように制御される。 １．ＯＫ：その番号がシステム内に存在しない場合に
は、このプッシュボタンが、ダイヤログ・ボックスを閉
じて新しいスクリプト・ウインドウ（Ｎｅｗ Ｓｃｒｉ
ｐｔ Ｗｉｎｄｏｗ）を初期化する。その番号が存在す
る場合には、このプッシュボタンにより警告メッセージ
が生じ、ユーザに望ましくない状況である旨が知らせら
れる。 ２．Ｃａｎｃｅｌ：これにより、他の動作が生じること
なくダイヤログ・ボックスが閉じられる。 エントリー・フィールド内にファイルされ、ＯＫボタン
が押された後に、ユーザは、図６に示されたウインドウ
を得る。ユーザは、このウインドウ内に新しく挿入され
たスクリプト・ステップの出力を見ることになる。Ｆｉ
ｌｅオプションのＯｐｅｎを選択した場合には、図７に
示されるダイヤログ・ボックスが表示される。ユーザ
は、このダイヤログ・ボックスに書き込んで存在するス
クリプトをオープンする。このタイヤログ・ボックスに
より、ユーザは、編集されるべき存在するスクリプトの
ためのスクリプト・ディスクリプションを生成すること
が可能となる。ユーザは、この行為を以下のようにして
完了する。 １． クラス・グループ・ボックス・セレクション・フ
ィールドを介してスクリプトのための３つのクラスの内
の必要な一つを選択する。 ２． タイプ・グループ・ボックス・セレクション・フ
ィールドを介してスクリプトのための３つのスクリプト
・タイプの内の必要な一つを選択する。 ３． エントリー・フィールドである番号（Ｎｕｍｂｅ
ｒ）に新しいスクリプトの識別名をエンターする。 このダイアログボックスのプッシュボタン制御は以下の
ように動作する。 ＯＫ： システムに番号（Ｎｕｍｂｅｒ）が存在する場
合、このプッシュボタンはダイアログボックスをクロー
ズして、最後のステップ時にステップ番号と空白ライン
で表示されたスクリプトを用いてオープンスクリプトウ
ィンドウ（Ｏｐｅｎ Ｓｃｒｉｐｔ Ｗｉｎｄｏｗ）を
初期化する。番号が存在しない場合、このプッシュボタ
ンは警告メッセージを生じさせ、所望でない状態にある
ことをユーザに報告する。 Ｃａｎｃｅｌ： この制御は他の動作を持たないこのダ
イアログボックスをクローズする。 エントリフィールドをフィルし（ｆｉｌｌ）且つ「Ｏ
Ｋ」ボタンを押した後に、図８に示されたウィンドウが
ユーザに提供される。このウィンドーが表示された後、
ユーザはマウス若しくはカーソルキーのいづれかを用い
て、編集しようとするラインを選択することができる。
デフォルトにより、初期のカーソル位置はスクリプトの
最後の新たな空白ライン上とされ、これによりユーザは
新たなラインをスクリプトに追加することができる。フ
ァイルオプションクローズ（Ｆｉｌｅ ｏｐｔｉｏｎ
Ｃｌｏｓｅ）を選択することにより、現在のスクリプト
になんらかの変更がなされたかどうかチェックされるだ
ろう。何ら変更がなされていない場合、システムはクロ
ーズコマンドを出してウィンドウの顧客領域をクリアす
る。変更がなされている場合、システムは図９に示され
たメッセージボックスを表示する。この警告ボックスは
ユーザに３つのオプションを提供する。ユーザがＹｅｓ
を選択した場合、システムはコマンドをＡＣＤに送りス
クリプトを有効とする。ユーザがＮｏを選択した場合、
システムはスクリプトを有効とすることなくクローズコ
マンドをＡＣＤに送る。ユーザがＣａｎｃｅｌを選択し
た場合、スクリプトをクローズすることも有効とするこ
ともせずに、システムはユーザを編集セションに戻す。
現在のＳＥＦウィンドウにおいて、ファイルオプション
デリート（Ｆｉｌｅｏｐｔｉｏｎ Ｄｅｌｅｔｅ）を選
択することにより、ユーザはスクリプトをシステムから
除去することができる。図１０に示されたダイアログボ
ックスがこの目的を達成するために存在する。このダイ
アログボックスによって、ユーザは消去すべき現存のス
クリプトに対してスクリプト記述を生成することができ
る。ユーザは、この作業を、１． クラスグループボッ
クス選択フィールド（Ｃｌａｓｓ ｇｒｏｕｐ ｂｏｘ
ｓｅｌｅｃｔｉｏｎ ｆｉｅｌｄ））を介して、３つ
のスクリプトクラスの中から要求された１つのスクリプ
トクラスをそのスクリプトとして選択し、２． タイプ
グループボックス選択フィールド（Ｔｙｐｅｓ ｇｒｏ
ｕｐ ｂｏｘ ｓｅｌｅｃｔｉｏｎ ｆｉｌｅｄ）を介
して、３つのスクリプトタイプの中から要求された１つ
のスクリプトタイプをそのスクリプトとして選択し、
３． 新たなスクリプトの識別子を番号：エントリーフ
ィールドにエンターする、ことによって達成する。この
ダイアログボックスにおけるプッシュボタン制御は以下
のように動作する。 ＯＫ： 番号がシステムに存在する場合、このプッシュ
ボタンはシステムからのスクリプトを消去する。番号が
存在しない場合、このプッシュボタンは警告メッセージ
を生じさせ、所望でない状態にあることをユーザに報告
する。 Ｃａｎｃｅｌ： この制御は他の動作を持たないこのダ
イアログボックスをクローズする。 ファイルプリントオプション（Ｆｉｌｅ Ｐｒｉｎｔ
ｏｐｔｉｏｎ）により、ユーザは現在編集中のスクリプ
トテキストを印刷することができる。ファイルオプショ
ンイクジット（Ｆｉｌｅ ｏｐｔｉｏｎ Ｅｘｉｔ）を
選択すると、システムは何らかの変更が現在のスクリプ
トになされたかどうかチェックする。何ら変更がなされ
ていない場合、システムはクローズコマンドを出してウ
ィンドウの顧客領域をクリアする。変更がなされている
場合、システムは図１１に示された警告ボックスを表示
する。この警告ボックスはユーザに３つのオプションを
提供する。ユーザがＹｅｓを選択した場合、システムは
ＡＣＤにコマンドを送り、スクリプトを有効とする。ユ
ーザがＮｏを選択した場合、システムは、スクリプトを
有効とすることなしにコマンド信号をＡＣＤに送る。ユ
ーザがＣａｎｃｅｌを選択した場合、システムはスクリ
プトをクローズすることも有効とすることもせずにユー
ザを編集セションに戻す。ファイル・ビュー（Ｆｉｌｅ
Ｖｉｅｗ）・オプションを選択することにより、使用
者は、第２のウインドウの異なるスクリプトを表示し、
複写し（ＳａｖｅＡｓ）、そして印刷する。図１２に示
されるダイアログ・ボックスが使用されて、ビュー・ウ
ィンドウ（ｖｉｅｗ ｗｉｎｄｏｗ）を開始する。この
ダイアログ・ボックス（ｄｉａｌｏｇ ｂｏｘ）によっ
て、使用者は、表示されるべき現在のスクリプト用のス
クリプト叙述を作成する。使用者は、この作業を次のよ
うに行うことによって達成する。即ち、 １． クラス・グループ・ボックス・シレクション・フ
ィールド（Ｃｌａｓｓｇｒｕｐ ｂｏｘ ｓｅｌｅｃｔ
ｉｏｎ ｆｉｅｌｄ）を介して、そのスクリプト用の３
つのスクリプト・クラスのうちから必要とされる１つを
選択する。 ２． タイプ・グループ・ボックス・シレクション・フ
ィールド（Ｔｙｐｅｇｒｏｕｐ ｂｏｘ ｓｅｌｅｃｔ
ｉｏｎ ｆｉｅｌｄ）を介して、そのスクリプト用の３
つのスクリプト・タイプのうちから必要とされる１つつ
を選択する。 ３． スクリプトの識別子をナンバー（Ｎｕｍｂｅｒ）
で入力する、即ちエントリ・フィールド（ｅｎｔｒｙ
ｆｉｅｌｄ）を行う。 このダイアログ・ボックスの押しボタン制御装置は次の
ように動作する。 Ｏｋ：ナンバーがシステムに存在する場合、この押しボ
タンによってダイアログ・ボックスが終了となり、第２
のウインドウのシステムからスクリプトを表示する。ナ
ンバーがシステムに存在しない場合、この押しボタンに
よって警告のメッセージが発せられ、使用者に望ましく
ない状況にあることを知らせる。 Ｃａｎｃｅｌ：これによってダイアログ・ボックスが終
了し、他の動作を受け付けない。 エントリ・フィールドを満たし「Ｏｋ」ボタンを押した
た後、使用者には図１３に示されるウィンドウが現れ、
使用者が見ることができるようにそのウィンドウには選
択されたスクリプトが示される。ビュー・バー・ファイ
ル・シレクション（Ｖｉｅｗ ｂａｒ Ｆｉｌｅ ｓｅ
ｌｅｃｔｉｏｎ）から、使用者は、第２のウィンドウに
示されたスクリプトで作業するとき、３つの異なるオプ
ションを選択することができる。即ち、 １． Ｓａｖｅ Ａｓは、ダイアログ・ボックスを介し
て作成されるべきの識別子のために使用者を促す。新た
なスクリプトは、第２のウィンドウに示された現在のス
クリプトから作成される。 ２． Ｐｒｉｎｔは、第２のビュー・ウィンドウに示さ
れた現在のスクリプトを印刷するために準備し、予定す
る。 ３． Ｃｌｏｓｅ は、スクリーンから現在の第２のビ
ュー・ウィンドウを除去し、ＳＥＦの主要なウィンドウ
に制御を戻す。 ビュー・ウィンドウ（Ｖｉｅｗ Ｗｉｎｄｏｗ）中に、
使用者は、ＳａｖｅＡｓ オプションを選択し、且つ、
図１４に示されたダイアログ・ボックスのエントリ・フ
ィールトを満たすことによって、表示されたスクリプト
を他のスクリプトに複写できる。このダイアログ・ボッ
クスによって、使用者は、第２のビュー・ウィンドウに
示された現在のスクリプトから作成される新たなスクリ
プト用のスクリプト叙述を作成できる。使用者は、この
作業を次のようにすることによって達成できる。即ち、 １． タイプ・グループ・ボックス・シレクション・フ
ィールドを介して、そのスクリプト用の３つのスクリプ
ト・タイプのうちから必要とされる１つを選択する。 ２． 新たなスクリプトの識別子をニュー・ナンバー
（Ｎｅｗ Ｎｕｍｂｅｒ）で入力する、即ちエントリ・
フィールド（ｅｎｔｒｙ ｆｉｅｌｄ）を行う。 ３． コメント（Ｃｏｍｍｅｎｔ）に任意に情報を入力
する、即ち、（フィーチャ（ｆｅａｔｕｒｅ）のスクリ
プト・クラスのためにのみ表示された）エントリ・フィ
ールドを行う。 この新たなスクリプト・クラスは、第２のビュー・ウィ
ンドウに示された現在のスクリプトのスクリプト・クラ
スによって前もって決定される。このダイアログ・ボッ
クスの押しボタンは次のように動作する。即ち、 Ｏｋ：ナンバーがシステムに存在しない場合、この押し
ボタンによってダイアログ・ボックスが終了となり、シ
ステムに新たなスクリプトが作成される。ナンバーが存
在する場合、この押しボタンによって警告のメッセージ
が発せられ、使用者に望ましくない状況にあることを知
らせる。 Ｃａｎｃｅｌ：これによってダイアログ・ボックスが終
了し、他の動作を受け付けない。 画面プリントオプションは、ユーザーが現在見ているス
クリプトテキストをプリントすることを可能にする。画
面閉鎖オプションを選択すると、ユーザーがＳＥＦ画面
第２ウインドゥを閉鎖することが可能になる。スクリプ
ト編集機能ウインドゥメニューバーに於ける次のメニュ
ーアイテムは編集オプションである。この上下移動（プ
ル−ダウン）機能の基で、ユーザーは、修正、挿入及び
削除スクリプトセットを選ぶことができる。これらのオ
プションを使用するために、ユーザーは新たなスクプト
を作成するか、或いはユーザーが編集しようとしている
存在するスクリプトを開ける。第２に、ユーザーは、マ
ウス又はキーボードの矢印キーを使用して、ユーザーが
修正、挿入又は削除しようとするＳＥＦのメインウイン
ドゥ内のスクリプトステップを選択する。最後に、ユー
ザーは、ユーザーが編集オプションの上下移動から選択
されたスクリプトステップで達成しようとする機能（修
正、挿入又は削除）を、選択することができる。修正オ
プションを選択すると、選択されたスクリプトステップ
のエントリーフィールドデータが満たされている、図３
に示されるアクション対話ボックスが生成される。挿入
オプションを選択すると、選択されたステップで、スク
リプトウインドゥを開ける。この操作は動作対話ボック
スを作り出し、明るくされるべき一本又は連続するライ
ンを指し示す“ＧＯＴＯ’ｓ”を発生する。ユーザーの
操作は、選択されたオープンラインで開始し、ユーザー
がスクリプト編集セッションを閉じ、これから抜け出る
か、ユーザーが選択されたカーソールを別のステップに
移動するまで、続く。移動の際及び新たな挿入箇所が選
択されるまで、ブランクステップが開かれ、ユーザーが
新たなステップをスクリプトに挿入することが可能とさ
れる。削除オプションを達成するためには、ノンブラン
クステップが、削除オプションの選択の前に選択される
必要がある。削除オプションの選択は、スクリプト及び
スクリプトウインドゥから、選択されたステップを削除
する。ブランクラインステップが選択された時、修正又
は挿入を選択するか、又は挿入キーを押すかのいずれか
により、表示されるべき図１５の動作対話ボックスを発
生する。この対話ボックスは、現在のＳＥＦウインドゥ
内で発生されるべき又は変更されるべきスクリプトステ
ップ動作を、ユーザーが生じることを可能にする。対話
ボックスによって、サポートされる以下の１９の動作が
ある。 取得（ＡＣＱＵＩＲＥ） 優先権変更（ＣＨＡＮＧＥ ＰＲＩＯＲＩＴＹ） 変換（ＣＩＮＶＥＲ） 切断（ＤＩＳＣＯＮＮＥＣＴ） ゴートゥ（ＧＯＴＯ） インターセプト（ＩＮＴＥＲＣＥＰＴ） キュー（ＱＵＥＵＥ） 削除（ＲＥＭＯＶＥ） 戻り（ＲＥＴＵＲＮ） 開始（ＳＴＡＲＴ） 活動化特性（ＡＣＴＩＶＥ ＦＥＡＴＵＲＥ） 修正（ＣＯＬＬＥＣＴ） 遅延（ＤＥＬＡＹ） フラッシュ（ＦＬＡＳＨ） イフ ゴートゥ（ＩＦ ＧＯＴＯ） プレイ（ＰＬＡＹ） メッセージ記録（ＲＥＣＯＲＤ ＭＡＳＳＡＧＥ） リセット（ＲＥＳＥＴ） 経路（ＲＯＵＴＥ） １９の動作の各々は対話ボックスに表示された異なるオ
プション選択を有している。図１５に示される対話ボッ
クスは、スクリプト取得ステップを構成するのに使用す
る省略対話ボックスである。ユーザーはこの動作を以下
により達成する。 １．動作ドロップ−ダウンエントリーリストから取得
（ＡＣＱＵＩＲＥ）動作を選択する。 ２．資源（Ｒｅｓｏｕｒｃｅ）グループボックス選択フ
ィールドを介して、スクリプトステップに対する２つの
リソース形態の内の要求された一つを選択し、 ３．ボイスメッセージユニット識別子を、ボイスメッセ
ージユニット（Ｖｏｉｃｅ Ｍｅｓｓａｇｅ Ｕｎｉ
ｔ）：エントリーフィールドに入れ、 ４．タイムアウト情報を、タイムアウト（Ｔｉｍｅ Ｏ
ｕｔ）：エントリーフィールド内にオプション的に入れ
る。 動作対話ボックス内の押しボタン制御は以下の様にして
作動する。 ＯＫ：このプッシュボタンは、変更されるべきＳＥＦウ
インドゥ内の選択されたスクリプトステップを発生す
る。新たなブランクステップが別の編集に対して発生さ
れる。更に、編集されたステップはシステムを更新す
る。 Ｃａｎｎｃｅｌ この制御は対話ボックスを閉じ、選択
された何れのラインも選択せず、メインＳＥＦメューバ
ーに戻る。 図４に示すように、スクリプトエディッティングの動作
バーの次のアイテムメニューは、ユーティリティのオプ
ションである。このプルダウンメニューのオプションか
ら、ユーザは以下のことができる。 １． 現在動作させられているスクリプトを、作られた
またはエディットされた最も最近のものに置換するアク
チベートスクリプト。 ２． 現在動作させられているスクリプトを、早い時期
のバージョンに置換するディアクチベートスクリプト。 ３． 個別のアプリケーションまたは多数のアプリケー
ションに特定のスクリプトを使用させるアクチベートオ
ーバライド。 ４． 個別のアプリケーションまたは多数のアプリケー
ションに従来のアプリケーションスクリプトを使用させ
るディアクチベートオーバライド。 ”アクチベートスクリプト”オプションを選択すると、
ユーザは現在動作しているスクリプトを異なるスクリプ
トに置換できる。これは、図１６のダイアログボックス
によって達成される。このダイアログボックスによっ
て、ユーザは動作されるべきであるスクリプトのための
スクリプト記述を作ることができる。ユーザはこの動作
を以下によって成す。 １． クラスグループボックス選択フィールドを介し
て、そのスクリプトに対して３つのクラスから必要とす
るものを選択し、２． スクリプトの識別子をＮｕｍｂ
ｅｒ：エントリフィールドに入力し、３． スクリプト
ステップスタディグループボックス選択フィールドを介
して、２つのスクリプトステップスタディフラグから必
要とするものを選択する。このダイアログボックスのプ
ッシュボタンのコントロールは、以下の通り動作する。 ＯＫ： Ｎｕｍｂｅｒがシステムに存在する場合、この
プッシュボタンにより、システムは所望のスクリプトを
動作できる。Ｎｕｍｂｅｒがない場合、このプッシュボ
タンにより、システムは所望のスクリプトを動作でき
る。 Ｃａｎｃｅｌ： このコントロールはこのダイアログボ
ックスを何も他の動作をしないで閉じる。 ”ディアクチベートスクリプト”オプションの選択
は、”アクチベートスクリプト”オプションを実効的に
裏返す。”ディアクチベートスクリプト”オプションが
選択されると、図１７のダイアログボックスが動作す
る。このダイアログボックスにより、ユーザは、動作さ
れるべきスクリプトのためのスクリプト記述を作ること
ができる。ユーザはこの動作を以下によって成す。 １． クラスグループポックス選択フィールドを介し
て、そのスクリプトに対して３つのクラスから必要とす
るものを選択し、 ２． スクリプトの識別子をＮｕｍｂｅｒ：エントリフ
ィールドに入力する。 このダイアログボックスのプッシュボタンのコントロー
ルは、以下の通り動作する。 ＯＫ： Ｎｕｍｂｅｒがシステムに存在しない場合、こ
のプッシュボタンによって、システムは所望のスクリプ
トを非動作にする。Ｎｕｍｂｅｒがシステムにない場
合、このプッシュボタンは、ユーザが望ましくない状態
にあることを通報する警告メッセージを生じさせる。 Ｃａｎｃｅｌ： このコントロールはこのダイアログボ
ックスを何も他の動作をしないで閉じる。 ”アクティベート オーバーライド（Ａｃｔｉｖａｔｅ
Ｏｖｅｒｒｉｄｅ）”オプションは、特定のアプリケ
ーション又はアプリケーションのグループについての明
記されたスクリプトの使用を強制するための能力をユー
ザに与える。このユーティリティは、図１８に示す対話
ボックスを用いることにより呼び出される。この対話ボ
ッックスは、ユーザに、置き換えされるアプリケーショ
ンについてのアプリケーション記述を創出することを許
容する。ユーザは、 １．影響されたアプリケーション又はアプリケーション
のグループをＡｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ（ｓ）（アプリケ
ーション）に随意に入力すること：エントリー フィー
ルド ２．オーバーライド スクリプトに要求された置き換え
るスクリプト識別子を入力すること：エントリー フィ
ールド によってこのアクティヴィティを達成する。この対話ボ
ックスにおける押しボタン制御は、次のように動作す
る： ＯＫ：もしシステムに、Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ（ｓ）
（アプリケーション）及びＯｖｅｒｒｉｄｅ（オーバー
ライド）スクリプトが存在するならば、この押しボタン
は、システムに所望の置き換え条件を起動させる。もし
Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ（ｓ）（アプリケーション）及
びＯｖｅｒｒｉｄｅ（オーバーライド）スクリプトが存
在しないならば、この押しボタンは、望ましくない情況
をユーザに報告する警告メッセージを生起する。 Ｃａｎｃｅｌ（取消）：この制御は、他のアクションな
しにこの対話ボックスを閉じる。 ”ディアクティベート オーバーライド（Ｄｅａｃｔｉ
ｖａｔｅ Ｏｖｅｒｒｉｄｅ）”選択は、”アクティベ
ート オーバーライド（Ａｃｔｉｖａｔｅ Ｏｖｅｒｒ
ｉｄｅ）”を取り消す。”ディアクティベート オーバ
ーライド（Ｄｅａｃｔｉｖａｔｅ Ｏｖｅｒｒｉｄ
ｅ）”オプションを選ぶことは、図１９に示す対話ボッ
クスを作成する。この対話ボッックスは、ユーザに、取
り消されるアプリケーション置き換え条件についてのア
プリケーション記述を創出することを許容する。ユーザ
は、 １．影響されたアプリケーション又はアプリケーション
のグループをＡｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ（ｓ）（アプリケ
ーション）に随意に入力すること：エントリー フィー
ルド ２．オーバーライド スクリプトに、取り消される要求
された置き換えるスクリプト識別子を入力すること：エ
ントリー フィールド によってこのアクティヴィティを達成する。この対話ボ
ックスにおける押しボタン制御は、次のように動作す
る： ＯＫ：もしシステムに、Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ（ｓ）
（アプリケーション）及びＯｖｅｒｒｉｄｅ（オーバー
ライド）スクリプトが存在するならば、この押しボタン
は、システムに所望の置き換え条件を起動させる。もし
Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ（ｓ）（アプリケーション）及
びＯｖｅｒｒｉｄｅ（オーバーライド）スクリプトが存
在しないならば、この押しボタンは、望ましくない情況
をユーザに報告する警告メッセージを生起する。 Ｃａｎｃｅｌ（取消）：この制御は、他のアクションな
しにこの対話ボックスを閉じる。 従って、本発明によれば、ユーザの場所においてまず所
望するように、かかってきた電話の呼び出しのルーチン
をカスタマイズするために、ユーザは、スクリプト又は
ベクトルの使用によりデバイスを難無くプログラムしう
る。上記詳細な説明は、理解の明確化のためにだけ与え
られたのであり、変更が当業者にとって自明であるよう
に、それによる不必要な限定は了解されるべきではな
い。
【図１】 電話切り換えシステムのネットワークのため
の制御装置のブロック図。
の制御装置のブロック図。
【図２】 図１の制御装置を示す他のブロック図。
【図３】 本発明の電話システムのためのプログラム装
置におけるスクリプト編集機能のフローの全体を示す概
略図。
置におけるスクリプト編集機能のフローの全体を示す概
略図。
【図４】 図３の装置のスクリプト編集機能ウインドウ
の概略図。
の概略図。
【図５】 新しいスクリプトダイアローグボックスの概
略図。
略図。
【図６】 新しいスクリプトウインドウの概略図。
【図７】 オープンスクリプトのダイアローグボックス
の概略図。
の概略図。
【図８】 スクリプト編集機能オープンスクリプトウイ
ンドウの概略図。
ンドウの概略図。
【図９】 クローズスクリプトの概略図。
【図１０】削除スクリプトダイアローグボックスの概略
図。
図。
【図１１】免除スクリプトの概略図。
【図１２】ビューダイアローグボックスの概略図。
【図１３】スクリプト編集機能ウインドウの概略図。
【図１４】ダイアローグボックスとしてのセーブスクリ
プトの概略図。
プトの概略図。
【図１５】スクリプト編集機能アクションダイアローグ
ボックスの概略図。
ボックスの概略図。
【図１６】アクティブスクリプトオプションダイアロー
グボックスを示す概略図。
グボックスを示す概略図。
【図１７】キャンセルスクリプトダイアローグボックス
の概略図。
の概略図。
【図１８】アクティブオーバーライドダイアローグボッ
クスの概略図。
クスの概略図。
【図１９】キャンセルオーバーライドダイローグボック
スの概略図。
スの概略図。
１０ 制御装置 １２ 電話交換システム １４ ネットワーク １６ スイッチングシステム １８ スクリプト ２０ トランク ２２ アプリケーション ２４ アプリケーションベクトル ２６ エージェントグループ ３０ コンピュータ ３２ トランクグループ ３４ インターセプトグループ ３６ インターセプトベクトル
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 スーザン エイ パレアモー アメリカ合衆国 イリノイ州 60610 シ カゴノース ディアボーン ストリート 750 アパートメント 1809 (72)発明者 マイケル シー オークレアー アメリカ合衆国 イリノイ州 60440 ボ ーリングブルック インディペンダンス レーン 424
Claims (21)
- 【請求項１】 電話システムでスクリプトセットをプロ
グラムするための装置であって、 前記スクリプトセットを扱う手段と、 前記スクリプトセットを編集する手段と、 前記スクリプトセットのためのツールを行わせる手段
と、 からなることを特徴とする装置。 - 【請求項２】 請求項１に記載した装置において、前記
スクリプトセットを扱う手段は、新しいスクリプトを作
る手段からなることを特徴とする装置。 - 【請求項３】 請求項１に記載した装置において、前記
スクリプトセットを扱う手段は、現在あるスクリプトを
読み修正のために表示する手段からなることを特徴とす
る装置。 - 【請求項４】 請求項１に記載した装置において、前記
スクリプトセットを扱う手段は、スクリーンから活きた
ウインドウとそれに付随するダイアローグボックスを除
去する手段からなることを特徴とする装置。 - 【請求項５】 請求項１に記載した装置において、前記
スクリプトセットを扱う手段は、現在ある他のスクリプ
トをレビューする手段からなることを特徴とする装置。 - 【請求項６】 請求項１に記載した装置において、前記
スクリプトセットを扱う手段は、現在あるスクリプトを
除去する手段からなる装置。 - 【請求項７】 請求項１に記載した装置において、前記
スクリプトセットを扱う手段は、プリントのためのスク
リプトを準備し計画する手段からなることを特徴とする
装置。 - 【請求項８】 請求項１に記載した装置において、前記
スクリプトセットを扱う手段は、プログラム作成期間を
終わらせる手段からなることを特徴とする装置。 - 【請求項９】 請求項１に記載した装置において、前記
編集手段は、最初のスクリプトステップを変更する手段
からなることを特徴とする装置。 - 【請求項１０】 請求項１に記載した装置において、前
記編集手段は、新しいスクリプトステップを作成する手
段からなることを特徴とする装置。 - 【請求項１１】 請求項１に記載した装置において、前
記編集手段は、最初のスクリプトステップを削除する手
段からなることを特徴とする装置。 - 【請求項１２】 請求項１に記載した装置において、前
記行わせる手段は、スクリプトをオンにする手段からな
ることを特徴とする装置。 - 【請求項１３】 請求項１に記載した装置において、前
記行わせる手段は、スクリプトをオフにする手段からな
ることを特徴とする装置。 - 【請求項１４】 請求項１に記載した装置において、前
記行わせる手段は、アプリケーションに付随したスクリ
プトを置き換える手段からなることを特徴とする装置。 - 【請求項１５】 請求項１に記載した装置において、前
記行わせる手段は、スクリプトのアプリケーションへの
付随関係を取り消す手段からなることを特徴とする装
置。 - 【請求項１６】 請求項１に記載した装置において、ア
プリケーションスクリプトクラスを含むことを特徴とす
る装置。 - 【請求項１７】 請求項１に記載した装置において、ル
ーティングスクリプトクラスを含むことを特徴とする装
置。 - 【請求項１８】 請求項１に記載した装置において、イ
ンターセプトスクリプトクラスを含むことを特徴とする
装置。 - 【請求項１９】 請求項１に記載した装置において、ア
クティブスクリプトタイプを含むことを特徴とする装
置。 - 【請求項２０】 請求項１に記載した装置において、新
しいスクリプトタイプを含むことを特徴とする装置。 - 【請求項２１】 請求項１に記載した装置において、集
積用スクリプトタイプを含むことを特徴とする装置。
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