CN1254073C - 通信系统 - Google Patents

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Abstract

一种用于通信网络的通信系统，其中，在该通信网络中，呼叫分配装置(1)把呼入呼叫分配到相应的交换设备(7)上，该交换设备被设置用来接收和转接呼叫。交换设备(7)具有不同的控制装置(8、9；10、11；12、13)，其中，第一种控制装置(8、10、12)中的一个负责低优先级的呼叫，第二种控制装置(9、11、13)中的一个负责较高优先级的呼叫。通过操作一个相应的应答按键(23)，接入到第二控制装置(9、11、13)上的较高优先级呼叫便被接收，而只有在操作相应的呼叫接收装置(23)时，且在第二控制装置(9、11、13)上没有较高优先级的呼叫，接入到第一控制装置(8、10、12)上的低优先级呼叫才被接收。

Description

通信系统
技术领域
本发明涉及一种用于通信网络，尤其是用于专用通信网络的通信系统，其中，借助呼叫分配装置把通信网络中呼入的呼叫分配给通信系统的交换设备，由该交换设备接收接至其上的呼叫，然后在适当的时候将其转接给通信网络中的一个所期望的用户。
背景技术
众所周知，交换设备(也称为电话交换机)被用来接通通信网络，特别是专用通信网络中的用户的呼叫。
在通信网络中装设有至少一个呼叫分配装置(也称为呼叫分配机)，其任务是把呼入呼叫按照一定的规则进行排列，并将其分配给相应的交换设备。特别地，呼叫分配装置按FIFO原则(即队列原则)把呼入呼叫分配给相应的交换设备。呼叫分配装置可以带有多个常用来负责不同优先级呼叫的队列(子队列)，其中，呼叫分配装置首先处理队列中具有最高优先级的呼叫，接着依次处理次高优先级的呼叫，并把相应呼叫依次送到相应的交换设备上。
每个交换设备都有一个操作台，此操作台带有多个被指定了不同呼叫类型(比如交换台呼叫、内部呼叫等)的应答按键。在呼叫分配装置传送呼叫的过程中，各呼叫按其呼叫类型被自动地分配给操作台的相应应答按键，而该应答按键则比如通过闪光信号来指示已接入的呼叫。接着，话务员可以通过按下相应的应答按键来接收相应的呼叫，并按呼叫方的期望将其转接给通信网中的用户。
操作台的每个应答按键都分配了一个由系统软件的软件功能来构建的控制单元(子单元)，该控制单元包括有相应的软件以及相应的数据库，并且，相应的呼叫从呼叫分配装置自动地传送到该控制单元上。每个控制单元对相应应答按键的按键请求进行处理，并产生一个逻辑应答机构，以作为对用作物理应答机构的应答按键的补充。
在上述的通信系统以及交换设备中可能产生如下问题。如上所述，用来应答和接收相应呼叫类型呼叫的每个应答按键(物理应答机构)总被分配了一个相应的控制单元(子单元，逻辑应答机构)。如果控制单元的呼叫分配装置(呼叫分配机)正在分配相应呼叫类型的呼叫(呼叫状态)，那么该控制单元以及相应的应答按键会长时间阻塞同一呼叫类型的其它呼叫，直到已接收的呼叫转接完为止。同一呼叫类型的其它呼叫不能由该控制单元的呼叫分配装置进行分配，并且必须停留在排队状态，直到相应的控制单元空闲为止，即便等待的呼叫比当时被接收的呼叫具有更高的优先级也同样如此。在通信系统中，通常可以对各呼叫的优先级进行配置，也即可以通过编程设计来确定。具有较高优先级的呼叫可以是比如报警呼叫或二次呼叫，这里尤其是指在转接错误之后返回的呼叫。
对此，在已知的通信系统中，尤其对于上文最后所提及的呼叫类型，需要把由交换设备错误地转接给不正确的用户的呼叫重新接回到交换设备，从而让呼叫返回，以使其随后重新转接给正确的用户。原则上这可能只需很短的时间，甚至被叫用户还没有接收到呼叫。转接错误的呼叫返回后，被错误转接的主叫方应当马上与同一交换设备接通，即与先前错误转接该呼叫的电话交换机接通。
目前已经有一种办法可以解决上述发生呼叫转接错误的问题，不过该解决方法不同于本发明，它是以另加的系统和硬件为先决条件的。如本发明所涉及的通信系统一样，该已知解决方法的通信系统不采用队列原则。相反，它在交换设备上设有若干按键，其中，第一种按键通过闪烁信号来自动显示(必要时是同时显示)呼入呼叫。另外还设置了第二种按键，此种按键被用作为本发明交换设备意义上的应答机构。若要转接呼入的呼叫，话务员可以按下闪烁的第一种按键来接收相应的呼叫，以及按下第二种按键来分配呼叫。因此，与本文开头所描述的、本发明所涉及的那种通信系统不同的是，在已知的此类通信系统时，话务员可以选择地将一个呼叫分配给另一个应答按键。普通的通信系统中并无这种选择可能性，因为此处每个呼叫均按相应的呼叫类型由呼叫分配装置(呼叫分配机)自动地分配给了交换设备的操作台的相应应答按键。在上述已公开的通信系统中，有可能在发生转接错误后使呼叫返回，其中，返回的呼叫可由系统直接通到一个空闲的第二种按键上。在这种解决方法中，由于呼入呼叫不会自动占用第二种按键，所以尤其可以将转接错误的呼叫返回，原则上也就不会出现上述问题。
发明内容
本发明的基本任务在于创造一种文章开头所描述类型的通信系统，即一种使呼叫自动占用应答机构的通信系统，在这种系统中有较高优先级的呼叫可以不必等待。借助这种通信系统尤其还能返回转接错误的呼叫。
本发明的用于通信网络的通信系统带有至少一个交换设备，用于在通信网络内部接收呼叫，并将其转接给通信网络中的一个期望的用户，并且，带有至少一个呼叫分配装置，用于把通信网络内的呼入呼叫分配给至少一个交换设备。其中交换设备包括：第一控制装置，呼叫分配装置自动地把低优先级的呼叫接入到该控制装置上；第二控制装置，呼叫分配装置自动地把高优先级的呼叫接入到该控制装置上；和呼叫接收装置，它被共同分配给第一和第二控制装置，其中，当操作呼叫接收装置时，自动地接收一个接入到第二控制装置上的呼叫，或者，如果第二控制装置上没有接入呼叫，则接收一个接入到第一控制装置上的呼叫。
也就是说，根据本发明，至少有两种控制单元或控制装置被指定给呼叫接收装置或应答机构，其中，一种控制装置负责低优先级的呼叫，而另外一种控制装置则负责较高优先级的呼叫。呼叫接收装置被共同分配给各个控制单元，并且尤其能构造成应答按键的形式，这些按键带有发光二极管，它在收到相应呼叫时闪烁。此外，每个已收到的呼叫都可以显示在交换设备或相应的操作台的显示器上。
本发明优选和有利的实施方式可以根据优先级尽可能迅速地转接呼叫，以及成功地返回转接错误的呼叫。
本发明通信系统的呼叫分配装置把呼入呼叫分配给各个交换设备，在此，根据相应的呼叫类型，可以优选地将主叫方分配给相应的第一种或第二种控制装置。对于一个应答按键，其接到交换设备上的呼叫譬如可以给话务员一个视觉上的指示，而话务员可通过操作应答按键来接收相应呼叫类型的呼叫。应用依照本发明的两个单独控制单元可以保证：通过操作一个应答按键，可以自动接通负责较高优先级呼叫的控制单元上的呼叫，同时，只有在没有更高优先级的呼叫到达时，才随后接通需接到负责低优先级呼叫的控制单元上的呼叫。采用这种方式，可以明显减少较高优先级呼叫的等待时间。
根据本发明的一个方案，可以通过显示器或者图形操作界面来把所有接入到交换设备上的呼叫通知给交换设备。这尤其适用于所有具有较高优先级的呼叫。随后，话务员可以用键盘或鼠标等接收所期望的呼叫，并在适当的时候加以转接。
此外，根据本发明的通信系统的扩展，可以在被叫用户接收到呼叫之前迅速把转接错误的呼叫返回给交换设备，在这种情况下，通过操作相应的呼叫返回键、也即一种呼叫返回装置，返回的呼叫便立即再次接到相应的负责较高优先级呼叫的控制单元上，这样，返回的呼叫能立即接到话务员那里。
根据本发明所推荐的解决方法，从原则上讲，能够最大程度地不改变现有的通信系统，并且它能够通过简单的软件配置来实现。已有的用于对呼入呼叫作出应答的操作界面可以毫无改变地保留下来，这样，尽管只在交换设备上使用了数量相对较少的按键，却保证了在呼叫转接时具有较大的灵活性。
附图说明
下面，借助优选的实施例，援引附图来对本发明作进一步地解释。
附图1表示本发明通信系统的一个优选实施例的简化方框图，
附图2对附图1一部分作了放大，用以解释附图1所示实施例中的呼叫分配和呼叫应答，
以及，
附图3a-3c简单说明了本发明的通信系统中的呼叫返回。
具体实施方式
附图1借助一个简化的方框图，示出了本发明通信系统的一个优选实施例的基本构造。根据附图1，此通信系统包括例如三个交换节点或网络节点100、200以及300，以使呼入呼叫传输给相应网络节点的电话交换机，这些网络节点均要使用至少一个呼叫分配机1。在附图1中只示例性地示出了：用于交换点200的呼叫分配机1、控制装置(系统软件)14以及话务员可在键盘19上进行操作的操作台7’。此外还设有显示器或者显示屏21，以在视觉上显示通知或呼叫。话务员也可以应用显示屏在图形化用户界面上(比如借助鼠标)对呼叫输入进行处理。此外，还接有能发声的扬声器20。操作台7’用于在通信网络内部转接呼叫，其中-下面还将详细解释-由呼叫分配机1分配给交换节点200的呼叫在操作台7’或显示设备21上得到显示，并由话务员来接收，接着这些呼叫被转接给通信网络中所期望的用户。通常，每个网络节点100-300上接有一个操作台7’，呼入呼叫能借助此操作台转接给所连接的用户101、102、201、202或301、302。此外，在原来的操作台7’上还连接了一个通话设备18，这样话务员可以利用它来接收呼入呼叫，也可将其用于私人用途。控制装置14包括辅助控制单元8-13，这些单元均在网络节点200的系统软件中实现。控制装置14尤其示出了呼叫分配机1与相应交换点的操作台7’之间的接口。
通信系统这样布置可以处理不同类型的呼叫。由此，可将比如交换台呼叫、内部呼叫(即优选的专用通信网络中的呼叫)、紧急呼叫或者二次呼叫等区分开。通过对通信系统进行相应程序设计，可以给每个呼叫或每个呼叫类型分配特定的优先级。比如普通优先级的呼叫一般为一次呼叫，而比如高优先级的呼叫则为接至交换设备的紧急呼叫或二次呼叫。继续转接的呼叫被理解成二次呼叫，这些呼叫在一定的条件下返回给以前转接该呼叫的同一个交换设备，而一次呼叫可以由呼叫分配机1任意分配给一个空闲的交换设备。如果在交换设备转接之后被叫用户在一定的时间间隔内没有反应，则这些呼叫比如可以是再次呼叫，它们也可以是链式呼叫，对此，因为在先的主叫用户想要进行其它的连接，所以在第一次通话后呼叫需要重新返回到同一个交换设备。最后，较高优先级的二次呼叫也包括转接错误后返回的呼叫，发生这种呼叫的情况为：话务员错误转接了主叫方，并想在被错误呼叫的用户接收到呼叫之前将其返回。所有这些较高优先级的呼叫都应当迅速处理，并且马上与交换设备相连接。
一种确定的呼叫优先级处理方法已经在呼叫分配机1中实现。象已提及的那样，呼叫分配机1接收所有为其指定的交换设备组内的呼入呼叫，并把这些呼叫转接给相应的交换设备。这些由呼叫分配机1接收的呼叫按队列原则(FIFO原则)来处理，即：先到的呼叫先与负责的交换设备相连。然而，呼叫分配机1已经识别出每个呼叫的类型和优先级，并尤其根据各个呼叫的优先级将其分配给不同的队列2-6。这样，在附图1中所示的情况下，呼叫分配机1可以辨别五个不同的优先级，其中，呼叫分配机1譬如把最高优先级的呼叫-如紧急呼叫-列入队列6中，把普通呼叫(即低优先级的呼叫)-如普通交换台呼叫-列入队列2中。同样，可以规定：交换设备或相应操作台的每个应答按键，也即每个呼叫类型都预先规定一个带有相应子队列的队列。一方面，呼叫分配机1根据呼叫的优先级对停留在队列中的呼叫进行分配，另一方面，在优先级相同的情况下，根据各个呼叫的到达顺序来分配。这意味着：当较高优先级呼叫的队列3-6中没有记录时，或者当较高优先级的呼叫由于缺少相应的资源而不能继续传送时，那么例如停留在队列2中的呼叫才被转接给交换设备。
下面，对附图1所示的通信系统的工作方式进行进一步的解释。
如上所述，呼叫分配机1用于把出现在通信网络中的呼叫传送到相应的交换设备7上。如果呼叫分配机1已经从它的队列2-6的一个中取出停留在其中的呼叫，那么该呼叫就经过相应交换设备7的接口装置16传送给相应的辅助控制装置(子单元)8-14，其中，此时总有至少两个辅助控制装置8/9、10/11或12/13被分配给位于交换设备(确切地说是电话交换机7)键盘19上的相应应答按键23。这些应答按键23标有“A”、“M”和“P”。另外，还设置了一个标有“R”的用于返回呼叫的按键。
应答按键23(“A”、“M”和“P”)被指定给通信系统的确定的呼叫类型。这样，可以用标有“A”的应答按键23返回和接收接入交换设备7的交换台呼叫，用标有“M”的应答按键23返回和接收通信网络的内部呼叫，用标有“P”的应答按键23返回和接收操作交换设备7的话务员的专用呼叫，以及用标有“R”的按键返回和接收转接错误的呼叫。
如上所述，分别给应答按键“A”、“M”和“P”设置至少两个辅助控制装置(子单元)8-13。这些辅助控制装置中的一个用于接收具有普通或低优先级的呼叫，而另一个辅助控制装置则用于接收其相应呼叫类型具有较高优先级的特殊呼叫。应答按键23表示交换设备7的物理应答机构，而这几个双路装置8-13则表示了相应的逻辑应答机构，且譬如含有一种带有数据库的相应软件，其中，逻辑应答机构8-13分别负责它们所对应的物理应答机构的相应呼叫类型。
下面援引附图2详细解释这几个辅助控制装置8-13对键盘19上标有“A”、“M”和“P”的应答按键23的职责。
附图2示出了如下情形：在呼叫分配机1中，若干具有普通优先级的呼叫停留在队列2中，而具有较高优先级的呼叫则存储在队列6中。
具体如附图2所示，网络节点100的用户101的呼叫及网络节点200(交换设备7也与之相连接)的用户202的呼叫都存储在队列2中，而诸如用户102的紧急呼叫停留在队列6中。呼叫分配机1把停留在队列2-6中的呼叫分配给若干交换设备7。在本例子中，譬如两个用户101和102将要呼叫一个由交换设备7负责的用户。在所示情形中，用户101和102的两个呼叫尤其涉及到交换台呼叫，所以这两个呼叫必须能够由呼叫分配机1通过交换设备7上的标有“A”的应答按键23来进行应答。因为用户101的呼叫具有低优先级，所以呼叫分配机1把这个呼叫放到辅助控制装置8中，而同时由于用户102的呼叫具有较高的优先级，故将其放到辅助控制装置9中。两个辅助控制装置8和9对应着两个呼叫的呼叫类型，并由此被分配给标有“A”的应答按键23。每个应答按键23都带有比如一个发光二极管22，这样，在呼叫到达交换设备7时，不仅可使扬声器20上发出铃声，而且还可以通过相应应答按键的闪烁来报告呼入呼叫的类型。作为补充，可以通过交换设备7的显示器21来输出主叫方以及相应的呼叫类型。
在通过扬声器20、发光二极管22和/或显示器21来报告呼入呼叫时，话务员通常不知道该呼叫是较高优先级还是较低优先级。此外，话务员也不清楚，应答按键23闪烁是否意味着甚至可能有两个呼叫通过辅助控制装置8和9，即一个低优先级的呼叫和一个高优先级的呼叫。因此可以规定：当一个较高优先级的呼叫到达时，相应操作台7’的显示器21应自动地用较高优先级的呼叫数据刷新，这样，可以告知话务员：较高优先级的呼叫已到达或者多个呼叫正在等待。在任何情况下，话务员都可操作应答按键23，此处是操作标有“A”的应答按键23。如果在辅助控制装置9上没有特殊的呼叫，那么就通过这种措施来应答并由话务员来接收接入到辅助控制装置8上的呼叫(即具有低优先级的呼叫)。但如果在辅助控制装置9上有一个较高优先级的呼叫，那么，不论何时操作相应的应答按键，都可以转接并接收该呼叫，即：仅仅激活辅助控制装置9，使其转变为通话状态，而一个可能接入到辅助控制装置8上的低优先级的呼叫首先保持等待状态，并且只有当辅助控制装置9的较高优先级的呼叫转接后，该呼叫才由相应的应答按键23接收。采用这种方式可以确保：尽管低优先级的呼叫已经接入交换设备7的各个辅助控制装置，但是，较高优先级的呼叫(即特殊呼叫)可以非常迅速和直接地被处理和转接掉，且它们不必长期地停留在呼叫分配机1的队列中。
当话务员接收了一个呼叫之后，她可以操作附图1中所示键盘19的选择按键以选择所期望的目标用户，由此以转接该呼叫。
如此优选地设置交换设备7，使得：在呼叫到达时，即呼叫已接入交换设备的一个辅助控制装置时，具有最高优先级的呼叫自动地显示在交换设备的显示器21上。在这种情况下，交换设备的上述功能性与总是和一个应答按键相对应的两个辅助控制装置共同作用，始终能够确保：在操作相应的应答按键后，也可接收所显示的具有较高优先级的呼叫。
根据本发明所推荐的交换设备的另一种特殊设置，话务员的所有已接入的呼叫都始终显示在显示器或者显示屏21上，随后，可以用键盘，或者在有图形操作界面的情况下用带有相应光标移动的鼠标来选择和接收这个所期望的呼叫，以使其被转接。
附图1中所示的交换设备7的特点在于，操作台7’的标有“R”的按键23有以下作用：把转接到错误的目标装置的呼叫再次返回给交换设备7，以使其随后能转接给正确的用户。不过其前提条件是：被叫用户还没有接收到转接错误的呼叫，否则交换设备7再也不能获取转接错误的呼叫。一旦话务员操作了标有“R”的按键23，转接错误的呼叫立即被接到辅助控制装置9、11或13之中的一个上，这些控制装置与相应的呼叫类型相对应，并负责较高优先级的呼叫。也即：从原则上讲，可以象处理具有最高优先级的呼入呼叫那样来处理待返回的呼叫，以使返回的呼叫能够马上由话务员接收和重新转接。
下面将一起借助附图3a-3c中所示的方框图对被错误转接的呼叫的返回进行解释。
附图3a表示网络节点100的用户101呼叫网络节点300的用户301时的状态，其中，相应通信链路可由从属于网络节点200的操作台7’来接通。这意味着：用户101的呼叫在通信网络内部被传输给网络节点200，在那儿由附图1或2所示的呼叫分配机1-根据呼叫的优先级-将呼叫接入辅助控制装置8或辅助控制装置9，并将其激活，在这种情形下比如为一个交换台呼叫，该呼叫能够通过标有“A”的应答按键23来应答(参照附图1或2)。在操作相应的应答按键后，话务员接收了用户101的呼叫，并且按照主叫方101的期望转接该呼叫，这样，被叫用户301的终端设备响铃。
附图3b表示呼叫已通过网络节点200被转接到用户301后的状态，其中，在该状态下，操作台7’把用户101和301之间的原有通信链路断开，也即它们不再是相互连接，并且，被转接的呼叫也不再占用辅助控制装置8-13。
接着，如果话务员知道：尽管比如用户101本来想与网络节点300的用户302通话，但用户101的呼叫被错误转接给用户301了，那么就操作交换电话7的键盘上的标有“R”的按键来接收呼叫。在这种情况下，操作完返回按键后网络节点200和300之间的通信被断开，且操作台7’的交换点通过网络节点200直接与主叫方101再次连接，以便与其再次保持通话状态。在此，由于需要象处理具有最高优先级的呼叫那样处理返回的呼叫，所以，对应于其呼叫类型的返回呼叫直接被接入到该交换点的辅助控制装置9上，以使话务员立即与主叫方101建立通话，并开始一个新的转接尝试。
需要补充指出的是：如此设置交换设备7或者该通信系统，使得负责较高优先级呼叫的辅助控制装置的功能可以有选择地被去活，这样-如同现有技术一样一呼叫处理只是由呼叫分配机1通过负责普通呼叫的辅助控制装置来进行呼叫的传送了。当话务员不利用显示器或者显示屏21上接收的较高优先级呼叫输出来进行随后的选择工作时，这是非常有意义的。

Claims (11)

1.用于通信网络的通信系统，
带有至少一个交换设备(7)，用于在通信网络内部接收呼叫，并将其转接给通信网络中的一个期望的用户，并且，
带有至少一个呼叫分配装置(1)，用于把通信网络内的呼入呼叫分配给至少一个交换设备(7)，
其中交换设备包括：
第一控制装置(8、10、12)，呼叫分配装置(1)自动地把低优先级的呼叫接入到该控制装置上，
第二控制装置(9、11、13)，呼叫分配装置(1)自动地把高优先级的呼叫接入到该控制装置上，
和呼叫接收装置(23)，它被共同分配给第一和第二控制装置(8-13)，其中，当操作呼叫接收装置(23)时，自动地接收一个接入到第二控制装置(9、11、13)上的呼叫，或者，如果第二控制装置(9、11、13)上没有接入呼叫，则接收一个接入到第一控制装置(8、10、12)上的呼叫。
2.根据权利要求1的通信系统，
其特征在于：
在呼叫被接入到所述第一或第二控制装置之前，在该通信系统内把呼叫分配给多个不同的呼叫类型，
并且交换设备(7)按呼叫类型而包括多个第一和第二控制装置(8、9；10、11；12、13)以及相应的多个呼叫接收装置(23；A、P、M)，其中，呼叫分配装置(1)按照呼叫类型把呼入呼叫接入到交换设备(7)的与所述呼叫类型相应的第一和第二控制装置(8、9；10、11；12、13)上，
然后再根据优先级把同类型的呼入呼叫接入到所述的第一或第二控制装置。
3.根据权利要求2的通信系统，
其特征在于：
在呼叫优先级相同的情况下，按照先进先出原则把呼入呼叫接入到交换设备(7)的第一或第二控制装置(8-13)上。
4.根据前述权利要求之一的通信系统，
其特征在于：
根据用户操作，第二控制装置(9、11、13)的功能可以被激活和被去活，其中，在第二控制装置(9、11、13)去活的情况下，呼叫分配装置(1)把呼入呼叫依次连续不断地接入到交换设备(7)的第一控制装置(8、10、12)上。
5.根据前述权利要求1-3之一的通信系统，
其特征在于：
设置有呼叫返回装置(R)，以将一个由交换设备(7)转接而还没有被期望的用户接收的呼叫重新接回到交换设备(7)，并接收该呼叫。
6.根据权利要求5的通信系统，
其特征在于：
在该通信系统中，象处理具有高优先级的呼叫一样处理一个返回到交换设备(7)的呼叫。
7.根据权利要求6的通信系统，
其特征在于：
通过操作呼叫返回装置(R)，被交换设备(7)最后一次转接、且还没有被期望的用户接收的呼叫自动地被即刻接入到相应的第二控制装置(9、11、13)上。
8.根据权利要求5的通信系统，
其特征在于：
呼叫接收装置和/或呼叫返回装置位于一个键盘(19)之上。
9.根据权利要求5的通信系统，
其特征在于：
呼叫接收装置和/或呼叫返回装置位于一个图形用户界面(21)之上。
10.根据前述权利要求1-3之一的通信系统，
其特征在于：
设置了显示装置(21、22)，用于显示接入到交换设备(7)上的呼叫。
11.根据权利要求10的通信系统，
其特征在于：显示装置(21)至少显示所有接入到交换设备(7)的高优先级呼叫。
CN99803840.7A 1998-03-09 1999-02-17 通信系统 Expired - Lifetime CN1254073C (zh)

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DE19813726.5 1998-03-27
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