JPH08214346A - 着信呼自動分配優先順位制御方法 - Google Patents
着信呼自動分配優先順位制御方法Info
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- JPH08214346A JPH08214346A JP2030295A JP2030295A JPH08214346A JP H08214346 A JPH08214346 A JP H08214346A JP 2030295 A JP2030295 A JP 2030295A JP 2030295 A JP2030295 A JP 2030295A JP H08214346 A JPH08214346 A JP H08214346A
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Abstract
(57)【要約】
【目的】 着信呼自動分配機能（ＡＣＤ）を有する交換
機の優先順位制御方法に関し、交換機と提携しているパ
ソコンの表示により着信呼の応答優先順位を変更可能と
することを目的とする。 【構成】 記憶装置にキューデータと、該キューデータ
の変化を検出するキュー情報変化検出手段を備え、着信
呼を応答待ち合わせ状態とした後に応答することが可能
なＡＣＤ機能を具備した交換機において、キューに格納
された呼の発信者情報格納データ、もしくはキュー情報
変化検出手段にてキューに格納されている呼情報に変化
があった場合に、該交換機に接続されているパソコンに
対して変化情報を通知するパソコンへのキュー変化情報
通知手段と、キュー変化情報通知手段にて通知する変化
した呼の発信者情報を、パソコンへ通知するパソコンへ
の発信者情報通知手段を設けるように構成する。
機の優先順位制御方法に関し、交換機と提携しているパ
ソコンの表示により着信呼の応答優先順位を変更可能と
することを目的とする。 【構成】 記憶装置にキューデータと、該キューデータ
の変化を検出するキュー情報変化検出手段を備え、着信
呼を応答待ち合わせ状態とした後に応答することが可能
なＡＣＤ機能を具備した交換機において、キューに格納
された呼の発信者情報格納データ、もしくはキュー情報
変化検出手段にてキューに格納されている呼情報に変化
があった場合に、該交換機に接続されているパソコンに
対して変化情報を通知するパソコンへのキュー変化情報
通知手段と、キュー変化情報通知手段にて通知する変化
した呼の発信者情報を、パソコンへ通知するパソコンへ
の発信者情報通知手段を設けるように構成する。
Description
【０００１】
【産業上の利用分野】本発明は着信呼自動分配機能（Ａ
ＣＤ）を有する交換機の優先順位制御方法に関する。交
換機の着信呼自動分配機能（ＡＣＤ）とは、チケット予
約やクイズ回答や証券業務等のように着信呼が特定電話
番号に集中する場合、ＡＣＤグループを設けて集中する
着信呼の話中時の応答待ち順番を制御して、着信呼を自
動的にグループ内電話機に分配する方式である。
ＣＤ）を有する交換機の優先順位制御方法に関する。交
換機の着信呼自動分配機能（ＡＣＤ）とは、チケット予
約やクイズ回答や証券業務等のように着信呼が特定電話
番号に集中する場合、ＡＣＤグループを設けて集中する
着信呼の話中時の応答待ち順番を制御して、着信呼を自
動的にグループ内電話機に分配する方式である。
【０００２】通常、発信呼及び着信呼に与える順番は、
発信呼の発生及び着信呼の到達順で決まり、着信呼を応
答待ち合わせ状態とした後に応答する事が可能な着信呼
に与えられる順位は、同一優先順位の呼に対してはファ
ストイン・ファストアウトの優先順位制御が行われてい
る。しかし、証券業務のように応答待ち優先順位を発信
側もしくは着信側から変更制御することが必要になって
きた。
発信呼の発生及び着信呼の到達順で決まり、着信呼を応
答待ち合わせ状態とした後に応答する事が可能な着信呼
に与えられる順位は、同一優先順位の呼に対してはファ
ストイン・ファストアウトの優先順位制御が行われてい
る。しかし、証券業務のように応答待ち優先順位を発信
側もしくは着信側から変更制御することが必要になって
きた。
【０００３】
【従来の技術】従来の優先順位制御方法では、着信呼を
応答待ち合わせ状態とした後に応答する事が可能な着信
呼に与えられる順位は、発信者に直接固定的に割り当て
られる優先順位（例えば社長は第１順位、部長は第２順
位、・・・と主に職制順に付与）か、或いは着信トラン
クが予め定められて割り当てられている優先順位かのい
ずれかである。
応答待ち合わせ状態とした後に応答する事が可能な着信
呼に与えられる順位は、発信者に直接固定的に割り当て
られる優先順位（例えば社長は第１順位、部長は第２順
位、・・・と主に職制順に付与）か、或いは着信トラン
クが予め定められて割り当てられている優先順位かのい
ずれかである。
【０００４】このため、同一優先順位の呼に対しては、
通常ファストイン・ファストアウトのキュー制御が行わ
れている。また、優先応答したい発信者番号に事前に優
先順位を登録しておくことにより、該当呼を該当優先順
位に従って接続させることができる。
通常ファストイン・ファストアウトのキュー制御が行わ
れている。また、優先応答したい発信者番号に事前に優
先順位を登録しておくことにより、該当呼を該当優先順
位に従って接続させることができる。
【０００５】従来の待ちキューデータ制御方法を図６に
示す。図６（ａ）は待ちキューデータの順に接続する場
合、図６（ｂ）は優先順位を固定的に変更する場合を示
す。図において、31はＰＢＸ、32はＡＣＤグループ、33
は待ちキューデータ、34, 35は着信トランク、36は優先
順位管理テーブルを示す。ＡＣＤグループ32は４台の電
話機，，，からなり、待ちキューデータ33には
(A),(B),(C),(D) の４つの着信呼が入っているものとす
る。
示す。図６（ａ）は待ちキューデータの順に接続する場
合、図６（ｂ）は優先順位を固定的に変更する場合を示
す。図において、31はＰＢＸ、32はＡＣＤグループ、33
は待ちキューデータ、34, 35は着信トランク、36は優先
順位管理テーブルを示す。ＡＣＤグループ32は４台の電
話機，，，からなり、待ちキューデータ33には
(A),(B),(C),(D) の４つの着信呼が入っているものとす
る。
【０００６】図６（ａ）の待ちキューデータの順に接続
する場合は、ＡＣＤグループの電話機〜がすべて塞
がっていると、顧客からの着信呼(A) 〜(D)はすべて待
ちキューデータの中に入る。キューに繋がっている顧客
にはアナウンス（もうしばらくお待ち下さい）を聞かせ
ておくことができる。そして〜の何れかの電話が空
きになるとそこへ自動的に待ちキューの先頭の着信呼
(A)から順に繋がれる。
する場合は、ＡＣＤグループの電話機〜がすべて塞
がっていると、顧客からの着信呼(A) 〜(D)はすべて待
ちキューデータの中に入る。キューに繋がっている顧客
にはアナウンス（もうしばらくお待ち下さい）を聞かせ
ておくことができる。そして〜の何れかの電話が空
きになるとそこへ自動的に待ちキューの先頭の着信呼
(A)から順に繋がれる。
【０００７】図６（ｂ）の優先順位を固定的に変更する
場合は、ＰＢＸ内の優先順位管理テーブル36に予め顧客
の電話番号対応に優先順位を割り付けた表を持ち、固定
的に優先順位をつけていた。即ち、着信呼(C) はテーブ
ルから優先待遇されているので、待ちキューデータの先
頭へ置かれ、着信呼(D) はテーブルから非優先なので通
常通り待ちキューデータの最後尾に置かれる。
場合は、ＰＢＸ内の優先順位管理テーブル36に予め顧客
の電話番号対応に優先順位を割り付けた表を持ち、固定
的に優先順位をつけていた。即ち、着信呼(C) はテーブ
ルから優先待遇されているので、待ちキューデータの先
頭へ置かれ、着信呼(D) はテーブルから非優先なので通
常通り待ちキューデータの最後尾に置かれる。
【０００８】図６（ｂ）の方法だと、固定的な優先順位
の操作しか出来ず、ダイナミック（動的）に優先順位を
変えるためには、ＡＣＤグループの電話機からの操作に
加えて、顧客からの操作（付加番号：パスワード／着信
者識別コード）が必要である。パスワードが正しければ
優先とみなしてキューの先頭に置かれ、着信者コードが
正しければ特定のＡＣＤ電話機にのみ着信接続できる。
の操作しか出来ず、ダイナミック（動的）に優先順位を
変えるためには、ＡＣＤグループの電話機からの操作に
加えて、顧客からの操作（付加番号：パスワード／着信
者識別コード）が必要である。パスワードが正しければ
優先とみなしてキューの先頭に置かれ、着信者コードが
正しければ特定のＡＣＤ電話機にのみ着信接続できる。
【０００９】
【発明が解決しようとする課題】従って、従来技術にお
いては、同じ優先順位の呼が複数着信していた場合、あ
る特定の着信呼に対して応答したい場合でも、先にキュ
ーに接続されている呼に対して応答しなければ、該着信
呼に対して応答する事が出来ないという課題がある。
いては、同じ優先順位の呼が複数着信していた場合、あ
る特定の着信呼に対して応答したい場合でも、先にキュ
ーに接続されている呼に対して応答しなければ、該着信
呼に対して応答する事が出来ないという課題がある。
【００１０】また、発信者においては、本当は優先順位
の高い発信者が優先順位の低い電話機から発信した場
合、応答までに時間を要するため、発信者に対するサー
ビス性に欠けるという課題がある。
の高い発信者が優先順位の低い電話機から発信した場
合、応答までに時間を要するため、発信者に対するサー
ビス性に欠けるという課題がある。
【００１１】更に、発信者の欲する着信者または着信端
末を指定できないことから、発信者の欲する着信者また
は着信端末以外から応答された場合、着信側で転送等の
操作が必要となり、発信側、着信側ともにサービス性に
欠けるという課題がある。
末を指定できないことから、発信者の欲する着信者また
は着信端末以外から応答された場合、着信側で転送等の
操作が必要となり、発信側、着信側ともにサービス性に
欠けるという課題がある。
【００１２】上記のケースに加え、着信側の操作で着信
呼を操作端末からのみ応答可能とすることも出来ないこ
とから上記と同様の課題がある。本発明は、ＡＣＤグル
ープに交換機と連携しているパソコンを設け、パソコン
上の発信者情報の表示により、ＡＣＤグループの任意の
応答者が着信順にかかわらず、着信呼の優先順位の変更
を可能とすることを目的とする。
呼を操作端末からのみ応答可能とすることも出来ないこ
とから上記と同様の課題がある。本発明は、ＡＣＤグル
ープに交換機と連携しているパソコンを設け、パソコン
上の発信者情報の表示により、ＡＣＤグループの任意の
応答者が着信順にかかわらず、着信呼の優先順位の変更
を可能とすることを目的とする。
【００１３】
【課題を解決するための手段】本発明の交換機の原理構
成図を図１に示す。図において、１はＡＣＤグループで
1a〜1dは交換機に収容されている内線用の端末、２は交
換機に連携し着信呼の発信者情報を表示／制御するパソ
コン、３はアナウンスメント装置、４は外部の回線へ接
続されるトランク、５は通信情報を任意の宛先に交換す
るための通話路、６は交換機全体の制御を行う中央処理
装置、７は記憶装置を示す。記憶装置７の内部には交換
機の論理構成を表すデータ部８およびプログラム部９を
有している。
成図を図１に示す。図において、１はＡＣＤグループで
1a〜1dは交換機に収容されている内線用の端末、２は交
換機に連携し着信呼の発信者情報を表示／制御するパソ
コン、３はアナウンスメント装置、４は外部の回線へ接
続されるトランク、５は通信情報を任意の宛先に交換す
るための通話路、６は交換機全体の制御を行う中央処理
装置、７は記憶装置を示す。記憶装置７の内部には交換
機の論理構成を表すデータ部８およびプログラム部９を
有している。
【００１４】データ部８は発信または着信の交換処理に
用いる論理的数字データを格納する部分であり、着信呼
の応答待ち合わせ順位を格納するキューデータ12と、発
信者の発番号、および発信者名簿を格納する発信者情報
格納データ13と、発信者に対して応答待ち合わせ状態に
接続するアナウンスメッセージ情報を格納するアナウン
スメッセージ登録データ14と、発信者のプライオリティ
を変更するためのパスワードを格納するパスワード登録
データ15、更に着信者の識別コードを格納する着信者識
別データ11を備える。
用いる論理的数字データを格納する部分であり、着信呼
の応答待ち合わせ順位を格納するキューデータ12と、発
信者の発番号、および発信者名簿を格納する発信者情報
格納データ13と、発信者に対して応答待ち合わせ状態に
接続するアナウンスメッセージ情報を格納するアナウン
スメッセージ登録データ14と、発信者のプライオリティ
を変更するためのパスワードを格納するパスワード登録
データ15、更に着信者の識別コードを格納する着信者識
別データ11を備える。
【００１５】プログラム部９は発信または着信の交換処
理に用いるプログラムを格納する部分であり、キューデ
ータ12の情報の変化を検出するキュー情報変化検出手段
21と、キュー情報変化検出手段21にて検出されたキュー
の変化情報をパソコンへ通知するパソコンへのキュー変
化情報通知手段22と、発信者の発番号および発信者名簿
等を格納する発信者情報格納データ13の情報をパソコン
へ通知するパソコンへの発信者情報通知手段23と、パソ
コンからの応答／転送要求を受信するパソコンからの処
理要求受信手段24と、ある１つの電番に同時に複数の着
信を可能とするＡＣＤ機能25と、応答待ち合わせのキュ
ーデータ12につながっている着信呼に対してアナウンス
メッセージ登録データ14のアナウンスメッセージをパソ
コンからの処理要求受信手段24の制御に従い接続するア
ナウンス制御手段26と、パスワード対応のレベルに合わ
せて発信者のキューにつながった順番を変更するパスワ
ード制御手段27と、更に着信者識別コードの受信、変
換、発信者情報登録データ13への着信者識別データの設
定を行う着信者識別制御手段28を備える。
理に用いるプログラムを格納する部分であり、キューデ
ータ12の情報の変化を検出するキュー情報変化検出手段
21と、キュー情報変化検出手段21にて検出されたキュー
の変化情報をパソコンへ通知するパソコンへのキュー変
化情報通知手段22と、発信者の発番号および発信者名簿
等を格納する発信者情報格納データ13の情報をパソコン
へ通知するパソコンへの発信者情報通知手段23と、パソ
コンからの応答／転送要求を受信するパソコンからの処
理要求受信手段24と、ある１つの電番に同時に複数の着
信を可能とするＡＣＤ機能25と、応答待ち合わせのキュ
ーデータ12につながっている着信呼に対してアナウンス
メッセージ登録データ14のアナウンスメッセージをパソ
コンからの処理要求受信手段24の制御に従い接続するア
ナウンス制御手段26と、パスワード対応のレベルに合わ
せて発信者のキューにつながった順番を変更するパスワ
ード制御手段27と、更に着信者識別コードの受信、変
換、発信者情報登録データ13への着信者識別データの設
定を行う着信者識別制御手段28を備える。
【００１６】本発明においては、記憶装置７にキューデ
ータ12と、キューデータ12の変化を検出するキュー情報
変化検出手段21を備え、着信呼を応答待ち合わせ状態と
した後に応答することが可能なＡＣＤ機能25を具備した
交換機において、キューに格納された呼の発信者情報格
納データ13、もしくはキュー情報変化検出手段21にてキ
ューに格納されている呼情報に変化があった場合に、該
交換機に接続されているパソコンに対して変化情報を通
知するパソコンへのキュー変化情報通知手段22と、キュ
ー変化情報通知手段22にて通知する変化した呼の発信者
情報を、パソコンへ通知するパソコンへの発信者情報通
知手段23を設けるように構成する。
ータ12と、キューデータ12の変化を検出するキュー情報
変化検出手段21を備え、着信呼を応答待ち合わせ状態と
した後に応答することが可能なＡＣＤ機能25を具備した
交換機において、キューに格納された呼の発信者情報格
納データ13、もしくはキュー情報変化検出手段21にてキ
ューに格納されている呼情報に変化があった場合に、該
交換機に接続されているパソコンに対して変化情報を通
知するパソコンへのキュー変化情報通知手段22と、キュ
ー変化情報通知手段22にて通知する変化した呼の発信者
情報を、パソコンへ通知するパソコンへの発信者情報通
知手段23を設けるように構成する。
【００１７】
【作用】 ．ＡＣＤ機能25を具備した交換機において、応答待ち
キューデータ12につながっている呼の情報を、キュー情
報変化検出手段21にて検出されたキューの変化情報を、
パソコンへのキュー変化情報通知手段22を用いて、また
着信呼の発信者情報をパソコンへの発信者情報通知手段
23を用いて、着信呼の発信者情報を交換機に接続されて
いるパソコンの画面に表示するようにする。
キューデータ12につながっている呼の情報を、キュー情
報変化検出手段21にて検出されたキューの変化情報を、
パソコンへのキュー変化情報通知手段22を用いて、また
着信呼の発信者情報をパソコンへの発信者情報通知手段
23を用いて、着信呼の発信者情報を交換機に接続されて
いるパソコンの画面に表示するようにする。
【００１８】. パソコンから、ある特定の着信呼に対
する応答／転送要求をパソコンからの処理要求通知手段
24を用いて受けた交換機は、要求された着信呼をキュー
データ12からデタッチすることにより、ＡＣＤグループ
１の各端末の応答処理に従って自動的に転送を行うよう
にする。
する応答／転送要求をパソコンからの処理要求通知手段
24を用いて受けた交換機は、要求された着信呼をキュー
データ12からデタッチすることにより、ＡＣＤグループ
１の各端末の応答処理に従って自動的に転送を行うよう
にする。
【００１９】．アナウンス制御手段26では、パソコン
からの処理要求通知手段24を用いて受けたアナウンス情
報をアナウンスメッセージ登録データ14により索引し、
同時に要求されたアナウンス接続先着信呼に対してアナ
ウンスメッセージを接続するようにする。
からの処理要求通知手段24を用いて受けたアナウンス情
報をアナウンスメッセージ登録データ14により索引し、
同時に要求されたアナウンス接続先着信呼に対してアナ
ウンスメッセージを接続するようにする。
【００２０】. 交換機は着信呼がキューデータ12につ
ながった場合、キュー情報変化検出手段21を用いてキュ
ーデータ12につながった順番を発信者に対して通知する
ようにする。
ながった場合、キュー情報変化検出手段21を用いてキュ
ーデータ12につながった順番を発信者に対して通知する
ようにする。
【００２１】. 交換機は着信呼がキューデータ12につ
ながった場合、キュー情報変化検出手段21を用いてキュ
ーデータ12に、着信呼がつながった順番を発信者に対し
て通知後、発信者からのパスワード情報が送られてきた
場合、交換機はパスワード制御手段27を用いて、パスワ
ード登録データ15を参照し該パスワードが適応する場
合、該パスワードの優先順位を考慮し、キューデータ12
に対して適当な順番に、該着信呼をつなぎかえるように
する。
ながった場合、キュー情報変化検出手段21を用いてキュ
ーデータ12に、着信呼がつながった順番を発信者に対し
て通知後、発信者からのパスワード情報が送られてきた
場合、交換機はパスワード制御手段27を用いて、パスワ
ード登録データ15を参照し該パスワードが適応する場
合、該パスワードの優先順位を考慮し、キューデータ12
に対して適当な順番に、該着信呼をつなぎかえるように
する。
【００２２】. 交換機はキューデータ12につながった
着信呼に対しての、パソコンまたは着信端末からの着信
者限定要求を受信すると、着信者識別データ11を参照し
発信者情報格納データ13中に着信者識別データを設定す
ることにより、着信者または着信端末を限定するように
する。
着信呼に対しての、パソコンまたは着信端末からの着信
者限定要求を受信すると、着信者識別データ11を参照し
発信者情報格納データ13中に着信者識別データを設定す
ることにより、着信者または着信端末を限定するように
する。
【００２３】. 交換機は着信呼がキューデータ12につ
ながった場合、キュー情報変化検出手段21を用いてキュ
ーデータ12に、着信呼がつながった順番を発信者に対し
て通知後、発信者からの着信者識別情報が送られてきた
場合、交換機は着信者識別制御手段28を用いて着信者識
別データ11を参照し、着信者識別コードが適応する場
合、発信者情報格納データ13中の該呼に対して着信者識
別データを設定することにより着信者または着信端末を
設定するようにする。
ながった場合、キュー情報変化検出手段21を用いてキュ
ーデータ12に、着信呼がつながった順番を発信者に対し
て通知後、発信者からの着信者識別情報が送られてきた
場合、交換機は着信者識別制御手段28を用いて着信者識
別データ11を参照し、着信者識別コードが適応する場
合、発信者情報格納データ13中の該呼に対して着信者識
別データを設定することにより着信者または着信端末を
設定するようにする。
【００２４】
【実施例】本発明のパソコン上の発信者情報の表示の実
施例を図２に示す。図はＡＣＤ機能を具備する交換機に
連携されたパソコン上の画面であり、キューデータ12の
情報の変化を検出するキュー情報変化検出手段21と、キ
ュー情報変化検出手段21にて検出されたキューの変化情
報をパソコンへ通知するパソコンへのキュー変化情報通
知手段22により送られたキュー変化情報通知手段22によ
り、交換機より送られた着信呼のキューの応答待ち合わ
せ順序に対応して表示される。
施例を図２に示す。図はＡＣＤ機能を具備する交換機に
連携されたパソコン上の画面であり、キューデータ12の
情報の変化を検出するキュー情報変化検出手段21と、キ
ュー情報変化検出手段21にて検出されたキューの変化情
報をパソコンへ通知するパソコンへのキュー変化情報通
知手段22により送られたキュー変化情報通知手段22によ
り、交換機より送られた着信呼のキューの応答待ち合わ
せ順序に対応して表示される。
【００２５】図において、(a) はキューの応答待ち合わ
せ順序No. (b) は着信時間、(c) は待ち時間、(d) はそ
の呼の発信者番号、(e) は発信者名、(f) は発信者対応
の着信先である担当者、(g) は発信者のプライオリティ
PRI 、(h) はアナウンスメント装置AN、(i) は着信者コ
ードを示す。パソコンの操作者は、このパソコン上の画
面を参照し、キューデータ12に接続されている着信呼の
応答待ち合わせ順序を制御することができる。
せ順序No. (b) は着信時間、(c) は待ち時間、(d) はそ
の呼の発信者番号、(e) は発信者名、(f) は発信者対応
の着信先である担当者、(g) は発信者のプライオリティ
PRI 、(h) はアナウンスメント装置AN、(i) は着信者コ
ードを示す。パソコンの操作者は、このパソコン上の画
面を参照し、キューデータ12に接続されている着信呼の
応答待ち合わせ順序を制御することができる。
【００２６】本発明の交換機の処理フローチャートの実
施例を図３に示す。図において、処理フローのステップ
はST**（例えば着信はST11) で表している。図１の交換
機の原理構成図を併用して処理フローを説明する。
施例を図３に示す。図において、処理フローのステップ
はST**（例えば着信はST11) で表している。図１の交換
機の原理構成図を併用して処理フローを説明する。
【００２７】ＡＣＤグループ１へトランク４より着信(S
T11)した時、既にＡＣＤグループ１の全端末が使用中
で、トランク４からの呼に応答できない場合、トランク
４の着信呼はＡＣＤ機能25によりファスト・イン、ファ
スト・アウトでキューに格納(ST12)され、応答待ち合わ
せ状態へ遷移(ST13)となる。
T11)した時、既にＡＣＤグループ１の全端末が使用中
で、トランク４からの呼に応答できない場合、トランク
４の着信呼はＡＣＤ機能25によりファスト・イン、ファ
スト・アウトでキューに格納(ST12)され、応答待ち合わ
せ状態へ遷移(ST13)となる。
【００２８】交換機はキューデータ12を監視(ST17)し、
キューデータ12に変化が生じた場合、発信元識別番号を
抽出(ST18)し、パソコン２へ変化した発信者情報を通知
(ST19)する。
キューデータ12に変化が生じた場合、発信元識別番号を
抽出(ST18)し、パソコン２へ変化した発信者情報を通知
(ST19)する。
【００２９】また、着信先からの応答(ST14)や、発信者
からの途中放棄(ST15)や、パソコンからの応答／転送要
求(ST16)により、キューデータ12に変化が生じた場合も
同様に、発信元識別情報を抽出(ST18)し、パソコンへ変
化した発信者情報を通知(ST19)する。
からの途中放棄(ST15)や、パソコンからの応答／転送要
求(ST16)により、キューデータ12に変化が生じた場合も
同様に、発信元識別情報を抽出(ST18)し、パソコンへ変
化した発信者情報を通知(ST19)する。
【００３０】本発明の交換機とパソコンの通信プロトコ
ルの実施例を図４に示す。図において、交換機は着信呼
の変化を検出E1し、検出した着信呼の発信者情報を通知
C1を用いて、新たに着信した呼の発信者情報をパソコン
へ通知し、通知を受けたパソコンはその発信者情報を図
面上に表示する処理P1を行う。
ルの実施例を図４に示す。図において、交換機は着信呼
の変化を検出E1し、検出した着信呼の発信者情報を通知
C1を用いて、新たに着信した呼の発信者情報をパソコン
へ通知し、通知を受けたパソコンはその発信者情報を図
面上に表示する処理P1を行う。
【００３１】パソコンの操作者がパソコン上の発信者情
報の表示を参照し、ある発信者に対して早急に応答／あ
る着信先に転送したい場合は、パソコンの操作により該
着信呼をある着信先に転送する。この時、パソコンより
任意の発信者に対し応答／転送要求P2より応答／転送通
知C2が交換機へ送られ、これを受信した交換機はパソコ
ンからの処理要求受信手段24を用いて応答／転送処理E2
を行う。
報の表示を参照し、ある発信者に対して早急に応答／あ
る着信先に転送したい場合は、パソコンの操作により該
着信呼をある着信先に転送する。この時、パソコンより
任意の発信者に対し応答／転送要求P2より応答／転送通
知C2が交換機へ送られ、これを受信した交換機はパソコ
ンからの処理要求受信手段24を用いて応答／転送処理E2
を行う。
【００３２】また、交換機の応答／転送処理E2により着
信呼がキューデータ12によりデタッチされると、交換機
はキュー情報変化検出手段21を用いて、キューデータ12
の変化を検出E3し、交換機は着信呼が変化した着信呼の
発信者情報を通知C3を用いて、新たに着信した呼の発信
者情報をパソコンへ通知し、通知を受けたパソコンは、
その発信者情報を画面上に表示する処理P3を行う。
信呼がキューデータ12によりデタッチされると、交換機
はキュー情報変化検出手段21を用いて、キューデータ12
の変化を検出E3し、交換機は着信呼が変化した着信呼の
発信者情報を通知C3を用いて、新たに着信した呼の発信
者情報をパソコンへ通知し、通知を受けたパソコンは、
その発信者情報を画面上に表示する処理P3を行う。
【００３３】以上によりパソコンもしくは電話機の操
作、または自動的に内線に着信を転送することを可能と
する。（実施例１および実施例２） 次に、パソコンもしくは受付台の操作により図１のアナ
ウンスメッセージ登録データ14に登録されているアナウ
ンスメント装置の番号を指定することにより、応答待ち
合わせ中の着信呼に対してアナウンスメッセージを接続
することを可能とする。また、図２のようにパソコン上
に接続されているアナウンスメッセージAN(h) 番号を表
示することにより、パソコンもしくは電話機から応答待
ち合わせ中の時間および発信者のプライオリティによ
り、適切なアナウンスメッセージを接続させることも可
能とする。（実施例３） 本発明の発信者によるパスワード入力を示す実施例を図
５に示す。図は、発信端末の電話機の表示と着信端末の
パソコン画面の表示とを示し、(a) は発信端末からの発
信時、トランク全使用中の場合、(b) は発信端末からの
パスワード入力の場合、(c) は発信端末からのパスワー
ドの入力により優先順位変更の場合を示す。
作、または自動的に内線に着信を転送することを可能と
する。（実施例１および実施例２） 次に、パソコンもしくは受付台の操作により図１のアナ
ウンスメッセージ登録データ14に登録されているアナウ
ンスメント装置の番号を指定することにより、応答待ち
合わせ中の着信呼に対してアナウンスメッセージを接続
することを可能とする。また、図２のようにパソコン上
に接続されているアナウンスメッセージAN(h) 番号を表
示することにより、パソコンもしくは電話機から応答待
ち合わせ中の時間および発信者のプライオリティによ
り、適切なアナウンスメッセージを接続させることも可
能とする。（実施例３） 本発明の発信者によるパスワード入力を示す実施例を図
５に示す。図は、発信端末の電話機の表示と着信端末の
パソコン画面の表示とを示し、(a) は発信端末からの発
信時、トランク全使用中の場合、(b) は発信端末からの
パスワード入力の場合、(c) は発信端末からのパスワー
ドの入力により優先順位変更の場合を示す。
【００３４】図５の(a) に示すように、発信者AAAAA が
着局にて応答待ち合わせ状態になると、図１のキューデ
ータ12の何番目に接続されたかを通知してくる。この情
報を発局にて発信者AAAAA の電話機のディスプレイに表
示させる事を可能とする。（実施例４） 上記実施例４の機能をもとに、発信者が応答待ち合わせ
時間を短縮したいとき、図５の(b) のように発信者より
パスワードをダイヤルすることにより、着局にて発局か
ら送られてきたパスワードを分析し、該パスワードの適
当なプライオリティに従って図５の(c) のように、キュ
ーデータ12の応答待ち合わせ順番のつなぎかえを行う。
（実施例５） また、パソコンもしくは受付台の操作により、着信者識
別コードを指定することにより、登録されている着信者
識別情報を発信者情報格納データ中の該呼の情報に指定
することにより、着信者または着信端末の限定を行う。
また、図２の(i) に示すように、各呼に対する着信者識
別情報の表示も行う。（実施例６） また、発信者が着信者もしくは着信端末を限定したい
時、発信者より着信者識別コードをダイヤルすることに
より、着局にて発局から送られてきた発信者識別コード
を分析し、キュー上の発信者情報に着信者情報を限定す
ることにより、着信者もしくは着信端末の限定を行う。
また、実施例６と同様に、各呼に対する着信者識別情報
の表示も行う。（実施例７）
着局にて応答待ち合わせ状態になると、図１のキューデ
ータ12の何番目に接続されたかを通知してくる。この情
報を発局にて発信者AAAAA の電話機のディスプレイに表
示させる事を可能とする。（実施例４） 上記実施例４の機能をもとに、発信者が応答待ち合わせ
時間を短縮したいとき、図５の(b) のように発信者より
パスワードをダイヤルすることにより、着局にて発局か
ら送られてきたパスワードを分析し、該パスワードの適
当なプライオリティに従って図５の(c) のように、キュ
ーデータ12の応答待ち合わせ順番のつなぎかえを行う。
（実施例５） また、パソコンもしくは受付台の操作により、着信者識
別コードを指定することにより、登録されている着信者
識別情報を発信者情報格納データ中の該呼の情報に指定
することにより、着信者または着信端末の限定を行う。
また、図２の(i) に示すように、各呼に対する着信者識
別情報の表示も行う。（実施例６） また、発信者が着信者もしくは着信端末を限定したい
時、発信者より着信者識別コードをダイヤルすることに
より、着局にて発局から送られてきた発信者識別コード
を分析し、キュー上の発信者情報に着信者情報を限定す
ることにより、着信者もしくは着信端末の限定を行う。
また、実施例６と同様に、各呼に対する着信者識別情報
の表示も行う。（実施例７）
【００３５】
【発明の効果】以上の説明から明らかなように、着信呼
の発信者情報をパソコンの画面上に表示することによ
り、キューに接続されている応答待ち合わせ順によら
ず、任意の着信呼に対して、迅速に応答を可能とし、重
要な着信呼を待たせることなく応答する事が出来るとい
う効果を奏する。
の発信者情報をパソコンの画面上に表示することによ
り、キューに接続されている応答待ち合わせ順によら
ず、任意の着信呼に対して、迅速に応答を可能とし、重
要な着信呼を待たせることなく応答する事が出来るとい
う効果を奏する。
【００３６】また、発信者に対して応答待ち合わせの順
番を通知する事により、発信者に許容されたパスワード
対応に、応答待ち合わせの順番を変更する事を可能とす
ることにより、発信者の意思で応答待ち合わせの時間を
短縮する事ができるという効果を奏する。
番を通知する事により、発信者に許容されたパスワード
対応に、応答待ち合わせの順番を変更する事を可能とす
ることにより、発信者の意思で応答待ち合わせの時間を
短縮する事ができるという効果を奏する。
【００３７】また、発信側あるいは着信側からの着信者
限定操作を可能とすることにより、発信者の欲する着信
者への着信と着信者の欲する呼への応答を確実に伝える
という効果を奏する。
限定操作を可能とすることにより、発信者の欲する着信
者への着信と着信者の欲する呼への応答を確実に伝える
という効果を奏する。
【図１】 本発明の交換機の原理構成図
【図２】 本発明のパソコン上の発信者情報の表示の実
施例
施例
【図３】 本発明の交換機の処理フローチャートの実施
例
例
【図４】 本発明の交換機とパソコンの通信プロトコル
の実施例
の実施例
【図５】 本発明の発信者によるパスワード入力を示す
実施例
実施例
【図６】 従来の待ちキューデータ制御方法
１ ＡＣＤグループ ２ パソコン ３ アナウンスメント装置 ４ トランク ５ 通話路 ６ 中央処理装置 ７ 記憶装置 ８ データ部 ９ プログラム部 11 着信者識別データ 12 キューデータ 13 発信者情報格納データ 14 アナウンスメッセージ登録データ 15 パスワード登録データ 21 キュー情報変化検出手段 22 パソコンへのキュー変化情報通知手段 23 パソコンへの発信者情報通知手段 24 パソコンからの処理要求受信手段 25 ＡＣＤ機能 26 アナウンスメント制御手段 27 パスワード制御手段 28 着信者識別制御手段 31 ＰＢＸ 32 ＡＣＤグループ 33 待ちキューデータ 34, 35 着信トランク 36 優先順位管理テーブル
Claims (7)
- 【請求項１】 記憶装置にキューデータと、該キューデ
ータの変化を検出するキュー情報変化検出手段を備え、
着信呼を応答待ち合わせ状態とした後に応答することが
可能なＡＣＤ機能を具備した交換機において、 キューに格納された呼の発信者情報格納データもしくは
キューに格納されている呼情報に変化があった場合にキ
ュー情報変化検出にて検出し、該交換機に接続されてい
るパソコンに対して変化情報を通知するキュー変化情報
通知手段と、キュー変化情報通知手段にて通知する変化
した呼の発信者情報を、パソコンへ通知する発信者情報
通知手段を設け、 応答待ちキューデータにつながっている呼の情報とキュ
ー情報変化検出手段にて検出されたキューの変化情報と
をパソコンへのキュー変化情報通知手段を用いて、また
着信呼の発信者情報をパソコンへの発信者情報通知手段
を用いて、交換機に接続されているパソコンの画面に表
示することを特徴とする着信呼自動分配優先順位制御方
法。 - 【請求項２】 上記ＡＣＤ機能を具備した交換機におい
て、 パソコンから、ある特定の着信呼に対する応答／転送要
求をパソコンからの処理要求通知手段を用いて受けた交
換機は、要求された着信呼をキューデータからデタッチ
することにより、ＡＣＤグループの各端末の応答処理に
従って自動的に転送を行うようにすることを特徴とする
請求項１記載の着信呼自動分配優先順位制御方法。 - 【請求項３】 上記ＡＣＤ機能を具備した交換機におい
て、 アナウンス制御手段により、パソコンからの処理要求通
知手段を用いて受けたアナウンス情報をアナウンスメッ
セージ登録データにより索引し、同時に要求されたアナ
ウンス接続先着信呼に対してアナウンスメッセージを接
続するようにすることを特徴とする請求項１記載の着信
呼自動分配優先順位制御方法。 - 【請求項４】 上記ＡＣＤ機能を具備した交換機におい
て、 着信呼がキューデータにつながった場合、キュー情報変
化検出手段を用いてキューデータにつながった順番を発
信者に対して通知するようにすることを特徴とする請求
項１記載の着信呼自動分配優先順位制御方法。 - 【請求項５】 上記ＡＣＤ機能を具備した交換機におい
て、 着信呼がキューデータにつながった場合、キュー情報変
化検出手段を用いてキューデータに、着信呼がつながっ
た順番を発信者に対して通知後、発信者からのパスワー
ド情報が送られてきた場合、パスワード制御手段を用い
て、パスワード登録データを参照し該パスワードが適応
する場合、該パスワードの優先順位を考慮し、キューデ
ータに対して適当な順番に、該着信呼をつなぎかえるよ
うにすることを特徴とする請求項１記載の着信呼自動分
配優先順位制御方法。 - 【請求項６】 上記ＡＣＤ機能を具備した交換機におい
て、 キューデータにつながった着信呼に対しての、パソコン
または着信端末からの着信者限定要求を受信すると、着
信者識別データを参照し発信者情報格納データ中に着信
者識別データを設定することにより、着信者または着信
端末を限定するようにすることを特徴とする請求項１記
載の着信呼自動分配優先順位制御方法。 - 【請求項７】 上記ＡＣＤ機能を具備した交換機におい
て、 着信呼がキューデータにつながった場合、キュー情報変
化検出手段を用いてキューデータに、着信呼がつながっ
た順番を発信者に対して通知後、発信者からの着信者識
別情報が送られてきた場合、着信者識別制御手段を用い
て着信者識別データを参照し、着信者識別コードが適応
する場合、発信者情報格納データ中の該呼に対して着信
者識別データを設定することにより、着信者または着信
端末を設定するようにすることを特徴とする請求項１記
載の着信呼自動分配優先順位制御方法。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2030295A JPH08214346A (ja) | 1995-02-08 | 1995-02-08 | 着信呼自動分配優先順位制御方法 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2030295A JPH08214346A (ja) | 1995-02-08 | 1995-02-08 | 着信呼自動分配優先順位制御方法 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH08214346A true JPH08214346A (ja) | 1996-08-20 |
Family
ID=12023364
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2030295A Withdrawn JPH08214346A (ja) | 1995-02-08 | 1995-02-08 | 着信呼自動分配優先順位制御方法 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH08214346A (ja) |
Cited By (12)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2006287322A (ja) * | 2005-03-31 | 2006-10-19 | Nifty Corp | 電話受付システム |
| US8971216B2 (en) | 1998-09-11 | 2015-03-03 | Alcatel Lucent | Method for routing transactions between internal and external partners in a communication center |
| US9002920B2 (en) | 1998-09-11 | 2015-04-07 | Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. | Method and apparatus for extended management of state and interaction of a remote knowledge worker from a contact center |
| US9008075B2 (en) | 2005-12-22 | 2015-04-14 | Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. | System and methods for improving interaction routing performance |
| USRE45583E1 (en) | 1999-12-01 | 2015-06-23 | Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. | Method and apparatus for providing enhanced communication capability for mobile devices on a virtual private network |
| USRE45606E1 (en) | 1997-02-10 | 2015-07-07 | Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. | Call and data correspondence in a call-in center employing virtual restructuring for computer telephony integrated functionality |
| USRE46060E1 (en) | 1997-02-10 | 2016-07-05 | Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. | In-band signaling for routing |
| USRE46153E1 (en) | 1998-09-11 | 2016-09-20 | Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. | Method and apparatus enabling voice-based management of state and interaction of a remote knowledge worker in a contact center environment |
| US9516171B2 (en) | 1997-02-10 | 2016-12-06 | Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. | Personal desktop router |
| US9553755B2 (en) | 1998-02-17 | 2017-01-24 | Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. | Method for implementing and executing communication center routing strategies represented in extensible markup language |
| USRE46438E1 (en) | 1999-09-24 | 2017-06-13 | Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. | Method and apparatus for data-linking a mobile knowledge worker to home communication-center infrastructure |
| USRE46528E1 (en) | 1997-11-14 | 2017-08-29 | Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. | Implementation of call-center outbound dialing capability at a telephony network level |
-
1995
- 1995-02-08 JP JP2030295A patent/JPH08214346A/ja not_active Withdrawn
Cited By (21)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| USRE46060E1 (en) | 1997-02-10 | 2016-07-05 | Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. | In-band signaling for routing |
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| USRE45606E1 (en) | 1997-02-10 | 2015-07-07 | Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. | Call and data correspondence in a call-in center employing virtual restructuring for computer telephony integrated functionality |
| USRE46521E1 (en) | 1997-09-30 | 2017-08-22 | Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. | Method and apparatus for extended management of state and interaction of a remote knowledge worker from a contact center |
| USRE46528E1 (en) | 1997-11-14 | 2017-08-29 | Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. | Implementation of call-center outbound dialing capability at a telephony network level |
| US9553755B2 (en) | 1998-02-17 | 2017-01-24 | Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. | Method for implementing and executing communication center routing strategies represented in extensible markup language |
| US9002920B2 (en) | 1998-09-11 | 2015-04-07 | Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. | Method and apparatus for extended management of state and interaction of a remote knowledge worker from a contact center |
| US9350808B2 (en) | 1998-09-11 | 2016-05-24 | Alcatel Lucent | Method for routing transactions between internal and external partners in a communication center |
| USRE46153E1 (en) | 1998-09-11 | 2016-09-20 | Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. | Method and apparatus enabling voice-based management of state and interaction of a remote knowledge worker in a contact center environment |
| USRE46387E1 (en) | 1998-09-11 | 2017-05-02 | Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. | Method and apparatus for extended management of state and interaction of a remote knowledge worker from a contact center |
| US8971216B2 (en) | 1998-09-11 | 2015-03-03 | Alcatel Lucent | Method for routing transactions between internal and external partners in a communication center |
| US10218848B2 (en) | 1998-09-11 | 2019-02-26 | Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. | Method and apparatus for extended management of state and interaction of a remote knowledge worker from a contact center |
| USRE46457E1 (en) | 1999-09-24 | 2017-06-27 | Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. | Method and apparatus for data-linking a mobile knowledge worker to home communication-center infrastructure |
| USRE46438E1 (en) | 1999-09-24 | 2017-06-13 | Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. | Method and apparatus for data-linking a mobile knowledge worker to home communication-center infrastructure |
| USRE45583E1 (en) | 1999-12-01 | 2015-06-23 | Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. | Method and apparatus for providing enhanced communication capability for mobile devices on a virtual private network |
| USRE46538E1 (en) | 2002-10-10 | 2017-09-05 | Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. | Method and apparatus for extended management of state and interaction of a remote knowledge worker from a contact center |
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| JP4617186B2 (ja) * | 2005-03-31 | 2011-01-19 | ニフティ株式会社 | 電話受付システム |
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Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| A300 | Withdrawal of application because of no request for examination |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A300 Effective date: 20020507 |