JPH0560637B2 - - Google Patents

Description

【発明の詳細な説明】 〔産業上の利用分野〕 本発明は整理券発行装置を有する音声信号によ
る呼出しシステム、さらに詳しく云えば、整理券
発行装置から発行された整理券を持つた窓口利用
者をその整理券の発行順に呼出し装置からの音声
信号で窓口へ呼出す整理券発行装置を有する音声
信号による呼出しシステムに関する。

〔従来の技術〕

窓口での混雑が考えられる場所、例えば銀行、
病院等の窓口での混雑の解決法としては、整理券
発行装置を設置し、窓口の利用者にその到着順に
整理券を発行し、利用者の順番になると順番表示
器にその利用者の持つ整理券の番号を表示する呼
出しシステムが使用されている。

この従来技術による呼出しシステムは、整理券
に印刷された順番を示す番号を番号表示器に表示
させ、利用者は表示された番号を見て自分の順番
が来たことを知つて窓口に向うものであつた。ま
た表示器の番号が変わる毎にチヤイムで知らせる
ことも行なわれていた。

〔発明が解決しようとする問題点〕

上記の従来技術による呼出しシステムの場合、
整理券を持つた利用者は常に番号表示器に注目し
ていなければならず、また、表示器の番号のかわ
る毎にチヤイムで知らせる場合も表示器への注意
を怠ることはできず、利用者への負担が大きいと
いう問題があつた。

また、利用者は、番号表示器が見える狭い範囲
に集中するので、混雑は、基本的に解決できない
という問題があつた。

本発明は、整理券を持つ利用者を表示器におい
て番号を表示して呼出すとともに、音声信号によ
る呼出しを行なうことにより、上記の従来技術に
よる問題点を解決し、利用者の負担を軽減し、か
つ利用者が狭い範囲に集中することのない呼出し
システムを提供することを目的とする。

〔問題を解決するための手段〕

本発明によれば、上記の問題点は、下記の呼出
しシステムにより解決される。すなわち、整理券
が引き抜かれる毎に整理番号を１づつ増加させた
新しい整理券を発行する整理券発行口、待ち人数
を表示する待ち人数表示器、および整理券の印刷
の制御と新しい整理券に印刷された整理番号や現
在の待ち人数の記憶等を行なう処理装置およびメ
モリを含む整理券発行装置と、 呼出し番号表示器、コールスイツチ、リコール
スイツチならびに待ち人数スイツチ、および上記
表示器の制御と上記スイツチの状態を検知して必
要な制御等を行なう処置装置ならびにメモリを含
む操作装置と、 呼出し番号表示器、呼出し番号を放送するスピ
ーカ、待ち人数表示器、および上記各表示器なら
びにスピーカの処理装置ならびにメモリを含む表
示部、および該表示部よりの呼出し番号情報を受
けて対応する呼出し番号の音声信号を発生し、こ
の信号を上記表示部に送り、かつこれ等の発生の
制御を行なう処理装置ならびにメモリを含む音声
発生装置を含む呼出し装置と、 上記整理券発行装置と操作装置とを接続する通
信線と、 上記整理券発行装置と呼出し番号表示装置とを
接続する通信線と、 を具備し、 上記操作装置の処理装置は、該操作装置のコー
ルスイツチまたはリコールスイツチが押されると
通信線を介して整理券発行装置にどのスイツチが
押されたかを通知し、 コールスイツチが押された場合は整理券発行装
置の処理装置は待ち人数が０でないことを確認し
て、該整理券発行装置のメモリに記憶されている
整理番号情報を呼出し番号情報として上記呼出し
装置に送り、該呼出し装置の表示部の処理装置
は、音声出力中でなければ呼出し番号情報をその
音声発生装置に送るとともに表示部の呼出し番号
表示器に上記呼出し番号を表示し、上記音声発生
装置の処理装置は送られた呼出し番号情報に基づ
いて該音声発生装置のメモリから音声データを読
み出し呼出し番号に対応して必要な単語を順にア
ナログ信号の形式の音声信号に変換して該表示部
に出力し、該表示部のスピーカから音声信号とし
て放送し、 リコールスイツチが押された場合は、操作装置
の処理装置がこれを検知して、以前にコールした
番号を呼出し番号として再度音声呼出しを行なう
とともに操作装置の呼出し番号表示器にも該呼出
し番号を表示する制御を行ない、 また、待ち人数スイツチが押された場合は、操
作装置の処理装置は、操作装置のメモリに記憶さ
れている待ち人数情報に基づき、待ち人数を操作
装置の呼出し番号表示器に呼出し番号表示と異る
様式で表示することを特徴とする整理発行装置を
有する音声による呼出しシステムによつて解決さ
れる。

〔実施例〕

以下本発明の実施例を図面について説明する。

第１図は本発明を実施した整理券発行装置を有
する音声信号による呼出しシステムの概要を示す
図である。

図において、Ａは整理券発行装置、Ｂ，B′は
呼出し装置、Ｃ，C′は操作装置を示す。呼出し装
置Ｂおよび操作装置Ｃは組をなし、窓口Ｄに配置
され、また呼出し装置B′および操作装置C′は同じ
く組をなし、窓口Ｅに設置されるものとする。呼
出し装置Ｂ，B′および操作装置Ｃ，C′はそれぞれ
通信線９０により整理券発行装置Ａは接続されて
いる。整理券発行装置Ａは整理券発行口２４を有
し、窓口利用者は該発行口２４に一部露出してい
る整理券２３を引き抜くことによりその整理券を
保持し、該理券に印刷された整理番号により受付
順番を確保する。整理券発行装置Ａは、なお、待
ち人数表示窓１５を有し、ここに整理券発行時現
在の待ち人数を表示する。

呼び出し装置Ｂ，B′はそれぞれ呼出し番号表
示窓３８およびスピーカ４０を有し、利用者の持
つ整理券に印刷された整理番号を呼出し番号とし
て表示窓３８に表示し、またスピーカ４０にて音
声信号で知らせることにより順番が来た利用者を
呼出す。

操作装置Ｃ，C′はそれぞれ呼出し番号表示窓７
７、コールスイツチ７８、リコールスイツチ７
９、待ち人数スイツチ８０を有する。呼出し装置
Ｂおよび操作装置Ｃは同一の窓口Ｄに設置されて
おり、窓口Ｄが空けば、窓口担当者は操作装置Ｃ
のコールスイツチ７８を押す。そうすると呼出し
番号表示器３８，７７に次の順番の整理番号が呼
出し番号として表示されるとともにスピーカ４０
から音声信号で通知される。

この際、異る窓口Ｅの呼出し装置B′は、同一
窓Ｅの操作装置C′の制御を受けるが異る窓Ｄの操
作装置Ｃの制御を受けないため不動作であり表示
された呼出し番号は変化しない。

リコールスイツチ７９および待ち人数スイツチ
８０については後で詳述する。

第１図の実施例において、操作装置C′を取り去
り、特定の窓口Ｄに設置された１個の操作装置Ｃ
のみにより２個の呼出し装置Ｂ，B′を同様に並
列に制御することも可能であり、又、逆に呼出し
装置B′を取り去り、１つの呼出し装置を操作装
置Ｃ，C′で制御することも可能である。

なお、自己の保持する整理券に印刷された整理
番号を呼出し番号として呼出された利用者は、該
当する窓口に該整理券を持つて出向き、整理番号
の確認により呼出し処理を終了する。

第２図は本発明による整理券発行装置Ａのブロ
ツク図である。

第２図において、６はロール紙センサ、７は整
理券センサ、８はマークセンサ、９はカバースイ
ツチ、１６はカツタ、１０はドツトプリンタ、１
５は待ち人数表示窓、１７−１，１７−２，１７
−３は待ち人数表示器（数字表示器）、１４−１，
１４−２，１４−３はデコーダドライバ、５は処
理部、１９，９１はコネクタ、９０は通信線であ
る。処理部５は処理装置（CPU）１，シリアル
Ｉ／Ｏポート２、パラレルＩ／Ｏポート３−１，
〜３−７，処理装置１用のメモリ（MM）４、バ
ス１８、リアルタイムクロツク１２、バツクアツ
プ用電池２２、プログラマブル・アレイロジツク
（PAL）１３、バツフア２０等を含む。

次に整理券発行装置Ａの動作を説明する。

整理券２３はロール紙より切り取つて発行する
ものであるが、このロール紙を整理券発行装置Ａ
に装着すると、ロール紙センサ６がこれを検知
し、この検知信号をパラレルＩ／Ｏポート３−
１、バス１８を経て処理装置１に送る。処理装置
１は、バス１８およびパラレルＩ／Ｏポート３，
２，３−３を経てドツトプリンタ１０をオンす
る。ドツトプリンタ１０ではモーターが起動さ
れ、上記ロール紙の送りを行なう。ロール紙に
は、その長手方向に整理券２３の長さに対応する
間隔でマークが付されており、該マークがマーク
センサ８に達し、マークセンサ８がこのマークを
読み取り、所定の位置にロール紙が有ることを確
認すると、処理装置１はドツトプリンタ１０を制
御して、店番号、日付を印字する。なお、この日
付は、リアルタイムクロツク１２で管理されてい
るものを使用する。ロール紙に上記のように店番
号、日付を印字した後、処理装置１は、ドツトプ
リンタ１０を制御して、リアルタイムクロツク１
２内の図示しないバツクアツプメモリに記憶され
ている整理番号（本システムの最初の動作の場合
は０）に１を加算し、この＋１された数字をメモ
リ４および上記バツクアツプメモリに書き込むと
ともに該数字をロール紙に印字し、さらにカツタ
１６を動作させロール紙を定つた位置で一定の長
さに切り、ロール紙から一枚の整理券を分離し、
ドツトプリンタ１０を停止させる。

この状態ではロール紙から分離された数理券２
３は、第１図の整理券発行装置Ａに示すように整
理券発行口２４にその一部を露出している。

上記のように準備が完了した状態において、窓
口利用者が到来し、整理券発行装置Ａから整理券
２３（この場合、整理券には整理番号１が印刷さ
れている）を引き抜いたとする。

この場合、処理装置１は、整理券センサ７によ
り整理券が引き抜かれたことを検知すると、メモ
リ４に書き込まれている待ち人数（この場合、最
初であるので待ち人数はなく、従つて０）に１を
加算して得た、待ち人数情報１を呼出し装置Ｂ
（第３図）および操作装置Ｃ（第４図）にシリアル
Ｉ／Ｏポート２、プログラマブルアレイロジツク
１３、コネクタ９１および通信線９０を経てそれ
ぞれ送信し、一方パラレルＩ／Ｏポート３−２，
３−３を経てプリンタ１０を動作させ、ロール紙
を、マークセンサ８が次のマークを読み取るまで
送る。ここで処理装置１は前述と同様に店番号お
よび日付を印字する。この後、処理装置１はさら
にプリンタ１０を制御して、リアルタイムクロツ
ク１２内の図示しないバツクアツプメモリに記憶
されている整理番号（この場合は、１）に１加算
してロール紙に印字し、１加算した２をメモリ４
および上記バツクアツプメモリに書き込む。

このように整理番号は処理装置１によつて管理
されており、リアルタイムクロツク１２の日付が
かわると自動的にリセツトされる。一般に夜間は
電源を遮断するが、リアルタイムクロツク１２は
電池２２でバツクアツプされ、電源遮断時にも動
作しており、日付の変更は正常に行なわれる。従
つて、停電により電源が遮断されても、同一日付
の時に電源が回復すればバツクアツプメモリに保
持された整理番号呼出し番号、待ち人数を基本と
して継続動作し、電源が回復したとき日付が変つ
ていれば（例えば夜間の電源遮断）翌日になつた
と認識して整理番号等をリセツトする。また、整
理番号は、処理装置１によつて管理されているた
め、特定範囲の番号の繰り返し、午前と午後とで
番号の変更などが可能である。

メモリ４に書き込まれている待ち人数情報（こ
の場合１）は処理装置１で読み出され、パラレル
Ｉ／Ｏポート３−７、コネクタ１９、デコーダド
ライバ１４−１，１４−２，１４−３を経て待ち
人数表示窓１５の数字表示器１７−１，１７−
２，１７−３に送られ、こゝに待ち人数が表示さ
れる。

ロール紙の残量はロール紙センサ６により管理
され、残りが少なくなるとこれが検出され、この
情報は処理装置１に達し、そして処理装置１から
通信線９０を経て呼出し装置Ｂおよび操作部Ｃに
送られ、呼出し装置Ｂおよび操作装置ではこの情
報を受けてそれぞれ呼出し番号表示窓３５、呼出
し番号表示窓７７の表示器を点滅させ、操作者に
ロール紙切れを知らせる。

なお、プログラマブルアレイロジツク（PAL）
１３は、シリアルＩ／Ｏポートと呼出し装置Ｂ，
B′あるいは操作装置Ｃ，C′へ到る通信線９０との
接続を指定するものである。

第３図は本発明による呼出し装置Ｂのブロツク
図である。第３図において、４３は表示部、５７
は音声発生装置である。表示部４３は、処理装置
（CPU）３０、シリアルＩ／Ｏポート３１、パラ
レルＩ／Ｏポート３２−１，３２−２，３２−
３，３２−４、バス３３、処理装置３０の動作に
必要なメモリ（MM）３６、待ち人数表示窓３
５、待ち人数表示器４２−１，４２−２，４２−
３、デコーダドライバ３４−１，３４−２，３４
−３（ただし、待ち人数表示窓３５は呼出し装置
Ｂの背面に設けられており第１図には表示されな
い。）、呼出し番号表示窓３８、呼出し番号表示器
４１−１，４１−２，４１−３、デコーダドライ
バ３７−１，３７−２，３７−３、増幅器３９、
スピーカ４０、スピーカ切換器４４等を含む。な
お９０は第２図に示す整理券発行装置器Ａよりの
通信線、９１はコネクタである。

音声発送装置５７は、処理装置（CPU）５０、
パラレルＩ／Ｏポート５１−１，５１−２，５１
−３，音声データ用読み出し専用メモリ（音声デ
ータROM）５２、Ｄ／Ａコンバータ５３、処理
装置（CPU）５０用のメモリ（MM）５４、バ
ス５５、ローパスフイルタ（LPF）５６等を含
む。

なお、上記の外に電話回線８２を収容する通信
装置８０を備えることができる。

第４図は本発明による操作装置Ｃのブロツク図
である。図において、７０は処理装置（CPU）、
７１はシリアルＩ／Ｏポート、７２−１，７２−
２はパラレルＩ／Ｏポート、７３は処理装置
（CPU）７０作動用のメモリ（MM）、７４はバ
ス、７６−１，７６−２，７６−３はデコーダド
ライバ、７７は呼出し番号表示窓、７５−１，７
５−２，７５−３は呼出し番号表示器、７８はコ
ールスイツチ、７９はリコールスイツチ、８０は
待ち人数スイツチを示し、なお、９０，９１は第
２図、第３図と同様にそれぞれ通信線およびコネ
クタを示す。

次に本発明システムの動作を説明する。

いま、本システムにおいて、前述のように準備
され、最初の整理券が一枚だけ引き抜かれた状
態、すなわち窓口利用者が一人だけ存在するもの
とする。

第１図の窓口Ｄの操作者が窓口利用者を呼び出
すには該窓口に設置された操作装置Ｃ（第４図参
照）のコールスイツチ７８を押す。このスイツチ
押下情報は、操作装置Ｃのコールスイツチ７８よ
りパラレルＩ／Ｏポート７２−２、バス７４を経
て処理装置７０に達する。処理装置７０、これに
基づき、バス７４、シリアルＩ／Ｏポート７１、
コネクタ９１、通信線９０を経て、コールスイツ
チ押下情報を整理券発行装置Ａ（第２図）に通知
する。

整理券発行装置Ａにおいては、処理装置１が上
記のコールスイツチ押下情報を、通信線９０、コ
ネクタ９１、プログラマブルアレイロジツク１
３、シリアルＩ／Ｏポート２、バス１８を経て受
ける。処理装置１はこれに基づき、メモリ４を参
照して待ち人数が０でないことを確認し、またす
でに書き込まれている整理番号１をメモリ４から
読み取る。

処理装置１は、上記のコールスイツチ押下情報
を発した操作装置Ｃからの通信線９０が整理券発
行装置Ａのコネクタ９１に接続されている位置か
ら、該操作装置Ｃは窓口Ｄに設定されているもの
であることを確認し、該窓口Ｄに設置された該操
作装置Ｃと組をなす呼出し装置Ｂに、上記整理番
号を呼出し番号として送る。すなわち、この呼出
し番号は第２図の整理券発行装置Ａの処理装置１
からバス１８、シリアルＩ／Ｏポート２、プログ
ラマブル・アレイロジツク１３、コネクタ９１、
通信線９０を経て、第３図の呼出し装置Ｂに達
し、さらに該呼出し装置Ｂのコネクタ９１よりシ
リアルＩ／Ｏポート３１、バス３３、を経て処理
装置３０に達する。処理装置３０はこれを受ける
と、音声信号出力中でなければ、上記受信された
呼出し番号情報をバス３３、パラレルＩ／Ｏポー
ト３２−３を経て音声発生装置５７に送り、また
該呼出し番号情報をバス３３、パラレルＩ／Ｏポ
ート３２−１、デコーダドライバ３７−１，３７
−２，３７−３を経て、呼出し番号表示窓３８に
設置された呼出し番号表示器４１−１，４１−
２，４１−３に送り、ここに呼出し番号を表示す
る。

なお、整理券発行装置Ａより呼出装置Ｂへ、前
述と同様の処理により待ち人数情報も送られ、待
ち人数表示窓３５の待ち人数表示器４２−１，４
２−２，４２−３に表示される。ただし、この表
示器３５は第１図においては図面に表われていな
い。

一方、音声発生装置５７には、音声データ用読
み出し専用メモリ５２が設けられており、予め音
声として出力する必要な内容をアナログ／デイジ
タル変換して音声データとして該メモリ５２に記
憶しておく。音声を発生させる場合には、処理装
置５０は必要な単語の音声データを上記メモリ５
２より読み出し順にＤ／Ａコンバータ５３に出力
し、ここでデイジタル形式の音声データをアナロ
グ信号に変換し、さらに、ローパスフイルタ
（LPF）５６を通して音声に変換し、表示部４３
に送り、表示部４３では、スピーカ切換器４４を
経て送られた音声信号を増幅器３９で必要なレベ
ルに増幅し、スピーカ４０から音声として出力す
る。

前述のように表示部４３のパラレルＩ／Ｏポー
ト３２−３から呼出し番号情報が音声発生回路５
７に到来すると、パラレルＩ／Ｏポート５１−
１、バス５５を経て処理装置５０に到り、処理装
置５０は、この受けた呼出し番号情報に基づい
て、順番の来た利用者を呼び出すための音声デー
タを上記メモリ５２から読み出し、例えば「御待
たせしました。×××番の御客様窓口へどうぞ」
という音声メツセージを合成してスピーカ４０か
ら放送する。

上記のようにして、順番に当る窓口利用者の呼
出し番号（整理番号）を表示器に表示し、かつス
ピーカによる呼出しを行なつても窓口Ｄに現れな
い場合は、窓口操作者は操作装置Ｃのリコールス
イツチ７９を押す。リコールスイツチ押下情報は
前述のコールスイツチ７８を押したときと同様に
整理券発行装置Ａの処理装置１に送られ、該処理
装置１は、以前にコールした番号情報を操作装置
Ｃおよび呼出し装置Ｂに送り、両者に呼出し番号
を表示するとともに、さらに呼出し装置Ｂにおい
て音声にて呼出しを行ない、このようにして、未
だ窓口に現れない窓口利用者の再呼出しを行な
う。

なお、操作装置Ｃにおいて、待ち人数スイツチ
８０を押すと、この情報は上記と同様に操作装置
Ｃの処理装置７０に送られ、処理装置７０は、既
に整理券発行装置Ａから転送され、メモリ７３に
記憶されている待ち人数情報を読み出して、この
待ち人数を操作装置Ｃの呼出し番号表示窓７７の
呼出し番号表示器７５−１，７５−２，７５−３
に呼出し番号とは異る様式（例えば点滅）で表示
させる。

この呼出し装置には電話回線を引き込んでお
き、希望する情報、例えば現在の待ち人数、呼出
し番号等を、電話回線を介して遠方から知ること
ができる。

第３図において、８０は通信装置、８１は電話
機、８２は電話回線であつて、電話機８１は、電
話回線８２を経て直接に、あるいは図示しない交
換機を介して、通信装置８０に接続することがで
きる。

いま、電話機８１は電話回線８２を経て交換機
等を介さずに直接通信装置８０に接続されている
ものとする。そして電話機８１は、現在の待ち人
数を聞くことができるように設定されているもの
とする。

電話機８１でオフフツクすれば通信装置８０が
起動され、この電話機８１のオフフツク情報はパ
ラレルＩ／Ｏポート３２−４、バス３３を経て処
理装置３０へ送られ、処理装置３０はこの情報に
基づいて、現在の待ち人数情報をメモリ３６から
読み出して、音声発生装置５７に転送し、またス
ピーカ切換器４４の切換制御を行なう。

音声発生装置５７は転送された待ち人数情報に
基づき、この待ち人数情報を音声信号に変換して
ローパスフイルタ５６よりスピーカ切換器４４に
出力する。

このスピーカ切換器４４に出力された音声信号
は、スピーカ切換器４４が切換え制御されている
ので、通信装置８０に達し、電話回線８２を経て
電話機８１に達する。

このようにして、遠方から窓口の現在の混雑の
状態を待ち人数を知ることにより推察することが
できる。

上記は電話機８１に常に待ち人数を知らせるよ
うに設定した場合を示したが、他の情報例えば現
在呼出し中の呼出し番号の通知を受けるように設
定することもできる。

また、電話機８１から選択信号（DP信号、PB
信号等）を送り、複数の情報（例えば現在の待ち
人数、呼出し番号等）等のうちから１個を選択す
ることも可能である。

本発明においては、整理券発行装置、呼出し装
置および操作装置の各装置はそれぞれに処理装置
を有し、各処理装置はそれぞれ独立して動作する
構成であるため、印字、音声発生等を同時に実行
し得る。さらに、上記各装置間の通信はシリアル
通信であるため装置間の通信線の数は少くてよ
く、システムを拡大する場合、多くの装置を設置
することが可能である。システムを拡大する際
に、呼出し装置および操作装置を増設する場合
は、それぞれの装置を通信線９０により整理券発
行装置に接続すればよく、特定の１個の操作装置
と特定の１個の呼出し装置とを１組として対応さ
せることも、１個の呼出し装置をすべての操作装
置で共用することも整理券発行装置Ａの処理装置
１のプログラムの変更により容易に可能である。

次に本システムを構成する各装置の動作フロー
チヤートを示す。

第５図は本発明による整理券発行装置Ａ（第２
図）の動作フローチヤートである。この動作フロ
ーを図示のように〜の５部分に分けて説明す
る。

部分のステツプ−１、−２に示されてい
る動作モード１および２はそれぞれ整理券発行装
置Ａに対して呼出し装置Ｂ（第３図）が１台接続
されている場合の動作モードおよび２台接続され
ている場合の動作モードを言い、呼出し装置Ｂが
１台接続されているときは動作モード１に、２台
接続されているときは動作モード２に設定するも
のとする。なお、本発明においては呼出し装置は
さらにその数を増加させることが可能である。

〜の部分はループを形成しており、システ
ムの各装置からの信号を分析してそれに対する処
理動作のフローを示す。

部分は、本体カバー（カバースイツチ９）が
閉じており（ステツプ−１）、整理券用のロー
ル紙が装填されており（ステツプ−２）、しか
も整理券が引な抜かれているとき（ステツプ−
３）のみに、整理券印刷およびカツトの動作フロ
ーを示す部分に移行し、本体カバー（カバース
イツチ９）が開いているか（ステツプ−１）、
整理券用のロール紙がないか（−２）、整理券
が引き抜かれていない（ステツプ−３）かの何
れか１つに該当すれば、動作は部分に移行す
る。

部分は次に引き抜かれる整理券の用意（ロー
ル紙の送り、印刷、カツト）をする動作のフロー
を示す。

部分は、操作装置Ｃのコールスイツチまたは
リコールスイツチの状態を見て行なう動作のフロ
ーを示す。

テラーがコールスイツチまたはリコールスイツ
チを押すと、第８図に示す操作装置の処理によつ
てコールスイツチまたはリコールスイツチの状態
が送信されてくる。このスイツチ情報は部分の
ステツプ「操作装置のスイツチの状態を受けと
る」で受信処理され、続くステツプ「コール、リ
コールのスイツチが押されたか」でコールまたは
リコールのいずれのスイツチが押されたかを判断
処理される。その判断結果はステツプ「コール、
リコールスイツチの状態を未処理としメモリに記
憶」において、押されたスイツチの状態、例えば
コールスイツチの状態を未処理情報としてメモリ
に記憶処理される。

部分は、コールスイツチあるいはリコールス
イツチが押された場合のコール（音声呼出し）ま
たはリコール（音声再呼出し）の動作フローを示
す。コールまたはリコールスイツチが押されゝば
部分において未処理としてメモリに記憶されて
いるので、部分のステツプ−１においてメモ
リを参照して未処理があるか（スイツチが押され
ているか）否かを判定する。スイツチが押されて
いる場合は、未処理情報がある（Yes）と判断さ
れ、ステツプ−２に移行し、本システムが予め
設定された動作モードによる第６図に示すコール
またはリコール動作を行つた後、部分で記憶し
た未処理情報を処理済としてメモリから消去し、
部分の先頭（参照）に移行する。また部分
でコールスイツチまたはリコールスイツチのいず
れのスイツチも押されていないと判断された場合
は、当然メモリに未処理情報が書き込まれていな
いため、ステツプ−１で未処理がない（No）
と判断され、部分の先頭（参照）に移行す
る。

動作モード２の場合、ステツプ−５において
呼出し装置および操作装置の第１のグループを制
御するか、第２のグループを制御するかを定め
る。

上記のように、動作は部分→→→→
→のループを常時循環しており、その間に整理
券引き抜き情報、スイツチ情報等を受けて必要な
処理を行うようになつている。

部分のステツプ−３および−４は、それ
ぞれ操作装置Ｃのコールスイツチおよびリコール
スイツチが押されたとき行なわれる動作を示すも
のであるが、その詳細は第６図について後述す
る。

第６図は本発明による整理券発行装置Ａの第２
の動作フロー図、さらに詳しく云えば、第５図の
本発明による整理券発行装置Ａの第１の動作フロ
ー図におけるステツプ−３に示すコールおよび
ステツプ−４に示すリコールの動作フロー図で
ある。

コール動作は、待つている人がいるか否かを判
断し、待つている人がいない場合はこの処理を終
了して、第５図に示すフローにおいて、コールス
イツチの状態を未処理から処理済に書き換える。
また待つている人がいる場合は待ち人数の表示処
理、呼び出し番号情報の送信および呼び出し番号
の記憶処理が実行される。その後、第５図に示す
フローにおいて、コールスイツチの状態を未処理
から処理済に書き換える。

リコール動作は、コール動作によつて記憶され
ている呼び出し番号があるか否かが判断され、呼
び出し番号が無い場合はこの処理を終了して、第
５図に示すフローにおいて、リコールスイツチの
状態を未処理から処理済に書き換える。また呼び
出し番号が記憶されている場合は当該呼び出し番
号の送信を行つた後、第５図に示すフローにおい
て、リコールスイツチの状態を未処理から処理済
に書き換える。

第７図は本発明による呼出し装置の動作フロー
図である。図において、部分は表示部４３（第
３図）の、また部分は音声発生装置５７（第３
図）の、それぞれの動作フローを示す。

部分において、ステツプ−５に達したと
き、音声発送装置５７に呼出し番号を送信し、音
声発生装置５７はこれを受けて、部分に示す動
作フローに従つて音声出力を行なう。

第８図は本発明による操作装置の動作フロー図
である。図示の動作フローは部分と部分とに
大別することができる。

部分においては、コールスイツチ７８または
リコールスイツチ７９が押されたかどうかを検出
し、押されていればそれを記憶し、また待ち人数
スイツチ８０が押されたら、該操作装置に記憶さ
れている待ち人数を表示することを示している。

部分においては、ステツプ−１において、
部分のステツプ−１において記憶されたスイ
ツチ状態を整理券発行装置Ａに送信し、ステツプ
−２において呼出し番号が送られてくればこれ
を表示し、ステツプ−３において待ち人数が送
られてくれば、これを記憶する。

〔発明の効果〕

本発明によれば、整理券発行装置から発行され
た整理券を持つた利用者を呼出し装置が音声で呼
び出すため、自分の番号の呼出しだけに注意をし
ていればよく、又、設置された呼出し番号表示器
で番号の確認ができるため落ち着いて順番を待つ
ことができる効果がある。さらに音声で呼出しを
行なうため、順番を待つ範囲は呼出し番号表示器
のみの場合に比してかなり広くなり、待合室の混
雑も緩和される効果がある。さらにリコールスイ
ツチにより呼出し番号の音声呼出しの繰り返えし
が容易に行える利点がある。

また、整理券発行装置には、データ転送機能お
よび時計機能が備わつているため、ホストコンピ
ユータに接続することでデータの集計、管理が可
能となり、モデムに接続すればデータを遠方に転
送することが可能である。

さらに本発明においては、整理券発行装置、呼
出し装置、操作装置にはそれぞれ処理装置が設け
られ独立に動作するので、各装置は、印字、音声
発生表示の変更等を同時に行なうことができ、ま
た、各装置間の通信はシリアル通信で行なうため
通信線が少なくてすむ。呼出し装置、操作装置を
増設してシステムを拡大することは容易に行なわ
れ、特定の操作装置と呼出し装置とを対応させる
ことも、１つの呼出し装置をすべての操作装置で
共用することも容易に行なうことができる。

なお、本発明では離れた場所から電話により窓
口の混雑の程度（待ち人数）その他の情報を知る
ことができる。

【図面の簡単な説明】

第１図は本発明の実施例の概要を示す図、第２
図は本発明による整理券発行装置のブロツク図、
第３図は本発明による呼出し装置のブロツク図、
第４図は本発明による操作装置のブロツク図、第
５図は本発明による整理券発行装置の第１の動作
フロー図、第６図は本発明による整理券発行装置
の第２の動作フロー図、第７図は本発明による呼
出し装置の動作フロー図、第８図は本発明による
操作装置の動作フロー図である。 Ａ……整理券発行装置、１５……待ち人数表示
窓、２３……整理券、２４……整理券発行口、
Ｂ，B′……呼出し装置、３８……呼出し番号表
示窓、４０……スピーカ、Ｃ，C′……操作装置、
７７……呼出し番号表示窓、７８……コールスイ
ツチ、７９……リコールスイツチ、８０……待ち
人数スイツチ、９０……通信線。

Claims (1)

1. 【特許請求の範囲】 １ 整理券が引き抜かれる毎に整理番号を１づつ
   増加させた新しい整理券を発行する整理券発行
   口、待ち人数を表示する待ち人数表示器、および
   整理券の印刷の制御と新しい整理券に印刷された
   整理番号や現在の待ち人数の記憶等を行なう処理
   装置およびメモリを含む整理券発行装置と、 呼出し番号表示器、コールスイツチ、リコール
   スイツチならびに待ち人数スイツチ、および上記
   表示器の制御と上記スイツチの状態を検知して必
   要な制御等を行なう処理装置ならびにメモリを含
   む操作装置と、 呼出し番号表示器、呼出し番号を放送するスピ
   ーカ、待ち人数表示器、および上記各表示器なら
   びにスピーカの処理装置ならびにメモリを含む表
   示部、および該表示部よりの呼出し番号情報を受
   けて対応する呼出し番号の音声信号を発生し、こ
   の信号を上記表示部に送り、かつこれ等の発生の
   制御を行なう処理装置ならびにメモリを含む音声
   発生装置を有する呼出し装置と、 上記整理券発行装置と操作装置とを接続する通
   信線と、 上記整理券発行装置と呼出し番号表示装置とを
   接続する通信線と、 を具備し、 上記操作装置の処理装置は、該操作装置のコー
   ルスイツチまたはリコールスイツチが押されると
   通信線を介して整理券発行装置にどのスイツチが
   押されたかを通知し、 コールスイツチが押された場合は、整理券発行
   装置の処理装置は待ち人数が０でないことを確認
   して、該整理券発生装置のメモリに記憶されてい
   る整理番号情報を呼出し番号情報として上記呼出
   し装置に送り、該呼出し装置の表示部の処理装置
   は、音声出力中でなければ呼出し番号情報をその
   音声発生装置に送るとともに表示部の呼出し番号
   表示器に上記呼出し番号を表示し、上記音声発生
   装置の処理装置は送られた呼出し番号情報に基づ
   いて該音声発生装置のメモリから音声データを読
   み出し呼出し番号に対応して必要な単語を順にア
   ナログ信号の形式の音声信号に変換して該表示部
   に出力し、該表示部のスピーカから音声信号とし
   て放送し、 リコールスイツチが押された場合は、操作装置
   の処理装置がこれを検知して、以前にコールした
   番号を呼出し番号として再度音声呼出しを行なう
   とともに操作装置の呼出し番号表示器にも該呼出
   し番号を表示する制御を行ない、 また、待ち人数スイツチが押された場合は、操
   作装置の処理装置は、操作装置のメモリに記憶さ
   れている待ち人数情報に基づき、待ち人数を操作
   装置の呼出し番号表示器に呼出し番号表示と異る
   様式で表示することを特徴とする整理発行装置を
   有する音声信号による呼出しシステム。 ２ 整理券が引き抜かれる毎に整理番号を１づつ
   増加させた新しい整理券を発行する整理券発行
   口、待ち人数を表示する待ち人数表示器、および
   整理券の印刷の制御と新しい整理券に印刷された
   整理番号や現在の待ち人数の記憶等を行なう処理
   装置およびメモリを含む整理券発行装置と、 呼出し番号表示器、コールスイツチ、リコール
   スイツチならびに待ち人数スイツチ、および上記
   表示器の制御と上記スイツチの状態を検知して必
   要な制御等を行なう処理装置ならびにメモリを含
   む操作装置と、 電話機を接続する電話回線を収容した通信装置
   と、 呼出し番号表示器、呼出し番号を放送するスピ
   ーカ、待ち人数表示器、上記通信装置と接続さ
   れ、該通信装置が電話機から起動されたとき音声
   発生装置よりの音声信号を電話機側に切換えるス
   ピーカ切換器、および上記各表示器ならびにスピ
   ーカ切換器の制御を行なう処理装置ならびにメモ
   リを含む表示部、および該表示部よりの呼出し番
   号情報または待ち人数情報を受けて対応する呼出
   し番号または待ち人数の音声信号を発生し、この
   信号を上記表示部に送り、かつこれ等の発生の制
   御を行なう処理装置ならびにメモリを含む音声発
   生装置を有する呼出し装置と、 上記整理券発行装置と操作装置とを接続する通
   信線と、 上記整理券発行装置と呼出し番号表示装置とを
   接続する通信線と、 を具備し、 上記操作装置の処理装置は、該操作装置のコー
   ルスイツチまたはリコールスイツチが押されると
   通信線を介して整理券発行装置にどのスイツチが
   押されたかを通知し、 コールスイツチが押された場合は、整理券発行
   装置の処理装置は待ち人数が０でないことを確認
   して、該整理券発行装置のメモリに記憶されてい
   る整理番号情報を呼出し番号情報として上記呼出
   し装置に送り、該呼出し装置の表示部の処理装置
   は、音声出力中でなければ呼出し番号情報をその
   音声発生装置に送るとともに表示部の呼出し番号
   表示器に上記呼出し番号を表示し、上記音声発生
   装置の処理装置は送られた呼出し番号情報に基づ
   いて該音声発生装置のメモリから音声データを読
   み出し呼出し番号に対応して必要な単語を順にア
   ナログ信号の形式の音声信号に変換して該表示部
   に出力し、該表示部のスピーカから音声信号とし
   て放送し、 リコールスイツチが押された場合は、操作装置
   の処理装置がこれを検知して、以前にコールした
   番号を呼出し番号として再度音声呼出しを行なう
   とともに操作装置の呼出し番号表示器にも該呼出
   し番号を表示する制御を行ない、 また、待ち人数スイツチが押された場合は、操
   作装置の処理装置は、操作装置のメモリに記憶さ
   れている待ち人数情報に基づき、待ち人数を操作
   装置の呼出し番号表示器に呼出し番号表示と異る
   様式で表示し、 電話回線により通信装置が起動されたときは、
   呼出し装置の表示部の処理装置がこれを検知し、
   該表示部のメモリに記憶されている待ち人数情報
   を読み取つて音声発生装置に送つて音声信号に変
   換させるとともに、スピーカ切換器を切換えて待
   ち人数を示す上記音声信号を通信装置を経て上記
   電話機に送出することを特徴とする整理発行装置
   を有する音声信号による呼出しシステム。