JPH0488797A

JPH0488797A - 電話システム

Info

Publication number: JPH0488797A
Application number: JP20436090A
Authority: JP
Inventors: Keiichi Nakanishi; 啓一中西
Original assignee: Murata Machinery Ltd
Current assignee: Murata Machinery Ltd
Priority date: 1990-07-31
Filing date: 1990-07-31
Publication date: 1992-03-23

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】主粟−ｑ肌里立り本発明は、交換機により複数の電話回線と複数の電話機
とを選択的に接続する電話システムに関し、より詳しく
は、各電話機が保留時間を表示できる機能を有する電話
システムに関する。

の　本　びその１この種の電話システムの一例として、事業所で使用され
るものがあり、交換機と各電話機とは、音声を伝える信
号線と制御用の通信線を介して接続され、通信線を通し
て、どの電話回線が現在使用されているのか、或いはど
の電話回線が現在保留になっているかといった通信が両
者の間で行えるようになっている。加えて、各電話機に
は、保留キーが装備され、オフフ・ツクした電話機のオ
ペレータ（以下取り次ぎ人という）がその保留キーをオ
ン操作すると、各電話機と相手先との通話が停止され、
その間に、オフフックしたオペレータ（以下取り次ぎ人
という）が呼び出し人（以下取り次がれ人という）の最
寄りの位置にある電話機を鳴動させ、この電話機がオフ
フックされ、且つ所定のキー操作がなされた後、相手先
との通話が再開されるシステム構成になっている。

ところで、上記電話システムにおいては、取り次がれ入
側の電話機がオフフックされる迄の間保留状態が継続さ
れるため、保留状態が余りに長時間にわたる場合は、相
手先に大変失礼なことになる。そこで、相手先に非礼を
詫びるための種々の機能を電話システムに付設し、対応
処理をスムーズに行なわせることが従来より考えられて
いるが、未だ決定的なものがないのが現状である。

本発明は、このような現状下に鑑みてなされたものであ
り、保留状態が長男いた場合でも、以後の対応処理がス
ムーズに行える電話システムを提供することを目的とす
る。

＝　　　”るための本発明は、複数の電話回線と電話機を交換機で選択接続
する電話システムにおいて、交換機と各電話機が、音声
を伝える信号線と制御用の通信線で接続され、各電話機
が保留キー及び保留時間表示部を備え、交換機が前記保
留キーが押された時点からの該当する電話回線の保留時
間を測定する手段と制御手段を備え、保留が解除され、
前記電話回線と該当する電話機とが接続される時点で、
前記制御手段が測定された保留時間を前記通信線を介し
て前記電話機に送信して保留時間表示部に表示させるこ
とを特徴としている。

生−一一里上記構成によれば、任意の電話機の保留キーがオンされ
ると、通信線を介してこの状態を検知する交換機の測定
手段が、その時点からの該当する電話回線の保留時間を
測定し、測定された保留時間に関するデータが該当する
電話機に送信され、その保留時間表示部に表示されるの
で、これを視認したオペレータが保留時間に対応した応
対を相手先に行うことができる。

災−二−班以下本発明の一実施例を図面に従って具体的に説明する
。第１図は本発明に係る電話システムのシステム構成を
示す図面、第２図は電話機の外観を示す平面図、第３図
はメモリの詳細を示す図面である。

この電話システムは、交換機１と、複数の電話機（図示
例では、３台の電話機Ｔ１．Ｔ２．Ｔ３が表示されてい
る。）とを備えてなり、交換機１が、複数本の電話回線
（図示例では、５本の電話回線Ｎｌ、Ｎ２．Ｎ３．Ｎ４
．Ｎ５が表示されている）と、各電話機Ｔｌ、Ｔ２．Ｔ
３とを選択的に接続する。因みに、図示例では、電話回
線Ｎ４と電話機Ｔ１が接続された状態を示している。

交換機１と各電話機Ｔｌ、Ｔ２．Ｔ３は、音声を伝える
信号線３１，３２．Ｎ３と、制御用の通信線Ｃ１，Ｃ２
，Ｃ３を介して接続される。通信線Ｃ１，Ｃ２，Ｃ３を
通して、どの電話回線が現在使用されているのか、或い
はどの電話回線が現在保留になっているかといった通信
が、交換機１と各電話機ＴＩ、Ｔ２．Ｔ３との間で行え
るようになっている。

交換機１には、ＣＰＵＩ　Ｏ、メモリ１工及びタイマ１
２が装備される。ＣＰｔＪｌ　０は、交換機ｌの制御中
枢となるものであり、電話回線Ｎｌ、Ｎ２、Ｎ３．Ｎ４
．Ｎ５と各電話機Ｔ１．Ｔ２．Ｔ３との接続及び交換機
１と各電話機Ｔｌ、Ｔ２゜Ｔ３の前記した通信等を制御
する。メモリ１１のアドレス領域には、各電話回！１ｉ
Ｎ１．Ｎ２．Ｎ３゜Ｎ４．Ｎ５の保留時間を測定するた
めの手段が設けられる。

即ち、第３図に示すように、メモリ１１の水平アドレス
Ａｌ、Ａ２・・・毎に各電話回線Ｎ１．Ｎ２゜Ｎ３．Ｎ
４．Ｎ５の保留時間をカウントするためのアドレスが割
り付けられている。具体的には、各水平アドレスＡ１．
Ａ２・・・には、２５６ビントからなる１バイト分のア
ドレスが設定されており、ＣＰＵＩ　Ｏがタイマ１２か
ら、例えば０．１柱間隔で与えられるタイミング信号に
同期して、各水平アドレスＡｌ、Ａ２・・・におけるア
ドレスを１ビツトずつインクリメントして行くことによ
り、各電話回線Ｎｌ、Ｎ２．Ｎ３．Ｎ４．Ｎ５における
保留時間がカウントできる構成になっている。従って、
本実施例においては、０．ｌＸ２５６＝２５．６抄造の
保留時間をカウントできる。なお、各電話回線Ｎｌ、’
Ｎ２．Ｎ３．Ｎ４．Ｎ５について２以上の水平アドレス
を割り付けることにしてもよいことは勿論である。

各電話機Ｔ１．Ｔ２．Ｔ３には、ＣＰＵ２０表示部２１
．保留キー２２が装置される。但し、第１図においては
、電話機Ｔ１に装置されるＣＰＵ２０．表示部２１．保
留キー２２のみが表示されている。ＣＰＵ２０は、この
電話機Ｔ１と交換機１との通信動作を制御し、交換機１
のＣＰＵｌ０より該当する電話回線の保留時間に関する
情報が送信されてくると、この情報を表示部２１に表示
させる。

表示部２１は、第２図に示すように、電話機Ｔ１の右側
寄りの上下方向中央部に設けられ、その上方に設けられ
るキー操作部２３の左下隅部に保留ランプ２４が設けら
れる。また、キー操作部２３の右下隅部には、保留キー
２２が設けられる。

電話機Ｔ１をオフフックして、保留キー２２をオン操作
すると、該当する電話回線と各電話機ＴＩ。

Ｔ２．Ｔ３との交信が一時中断され、その後、例えば、
電話機Ｔ１を除く他の電話機Ｔ２．Ｔ３をオフフックす
ると、前記した保留状態が解除され、電話回線と当該オ
フフックされた電話機との間で通信が行われる。

そして、この時、ＣＰＵ　１０が前記した手順で保留キ
ー２２がオンされた時点〜保留状態が解除された時点迄
の該当する電話回線の保留時間を計測し、計測した保留
時間を保留状態が解除された電話機の表示部２工に表示
させる。従って、表示部２１を視認することにより、保
留時間、即ち相手先をどの程度待たしたかをオペレータ
が直ちに判断できる。それ故、保留時間に対応した応対
を速やかにとれるので、結果的に電話システムの使い勝
手を向上できる。

次に、第４図に示すフローチャートに従ってこの電話シ
ステムにおけるＣＰＵＩ　Ｏの制御手順について説明す
る。まずステップＳ１において、電話回線Ｎ１のサーチ
を行うべくＮ＝１に設定し、次いでステップＳ２で、い
ずれかの電話機ＴＩＴ２．Ｔ３の保留キー２２がオンさ
れ、この電話回線Ｎ１が保留中であるのかどうかを判断
する。

電話回線Ｎ１が保留中でないことを確認すると、次にス
テップＳ３で、電話回線Ｎ１に接続され、オフフックさ
れたいずれかの電話機の保留キー２２がオンされ、保留
が開始されたかどうかを判断し、保留が開始されていな
い場合は、該当する電話機と電話回線Ｎ１との通信が開
始される。そして、ステップＳ４で通信が終了したかど
うかを判断し、終了したことを確認すると、ステップＳ
５で回線（電話回線Ｎｌ）を切断し、次いで、通信の開
始と共に点灯される回線ランプ（図示せず）を消灯する
（Ｓ６）。

ステップＳ６の処理を終了すると、ステップＳ７でＮ＝
Ｎ□、になったかどうか、即ち全ての電話回線について
のサーチが終了したかどうかを判断し、終了していない
場合は、ＮをＮ＋１にインクリメントしくＳ８）、次順
の電話回線のサーチを行うべくステップＳ２以降の処理
を再行する。

なお、ステップＳ８において、Ｎ＝Ｎ□８になっている
場合は、再度電話回線Ｎ１についてのサーチを行う。

一方、ステップＳ３において、オフフックされた電話機
のオペレータが取り次ぎ人である場合は、この電話機の
保留キー２２がオンされるので、以後保留状態が開始さ
れ、ステップＳ９において、メモリ１１の電話回線Ｎ１
についての水平アドレスＡ１をリセットしくＳ９）、次
いで、各電話機Ｔｌ、Ｔ２．Ｔ３の保留ランプ２４の点
滅を開始する（ＳＩＯ）。ステップＳＩＯの処理を終了
すると、上記同様にステップＳ７．Ｓ８の処理を行ない
、次順の電話回線のサーチを行う。

そして、全ての電話回線Ｎｌ、Ｎ２．Ｎ３．Ｎ４、Ｎ５
についての上記処理を終了すると、再度Ｎ　＝　１　ニ
Ｇ定シ（ｓ　ｉ　）　、ｌｕ回ｖＡＮ　１が保留中がど
うかを判断する（Ｓ２）。そして、保留中であると判定
すると、次にステップＳｌｌで、いずれかの電話機がオ
フフックされ、保留が解除されたかどうかを判断する。

ステ、ブＳｌｌにおいて、保留が解除されていないと判
定すると、タイマ１２からのタイミング信号に同期して
メモリ１１の水平アドレスＡ１を１ビツトずつインクリ
メントして行き、電話回線Ｎ１に関する保留時間のカウ
ントを行う（５１２）。そして、以下同様にして電話回
ＩＮ２以降のサーチを行い、該当する電話回線が保留中
の場合は、同様にしてこの電話回線の保留時間をカウン
トする。

そして、再度Ｎ＝１に設定しく３１）、電話回線Ｎ１の
保留が解除されたかどうかを判断しく５１１）、解除さ
れたことを確認すると、まず電話回ＩＮＩの回線ランプ
の点灯を開始しく５１３）、例えば、保留が解除された
電話機が電話機Ｔ１である場合は、保留が解除される迄
の間、カウントした保留時間情報を通信線Ｃ１を介して
ＣＰＵ２０に送信し、保留時間を表示部２１に表示させ
る（Ｓ１４）。次いで、交換機１に接続指令信号を発し
、電話回ＩＮＩと電話機Ｔ１とを接続する（Ｓ１５）。

そして、以後同様にして電話回線Ｎ２以陣のサーチを行
う。

なお、上記実施例では、タイマ１２を交換機１にのみ設
けることとしたが、各電話機に夫々設けることにしても
よい。

皇■亘羞来以上の本発明によれば、保留時間が電話機の保留時間表
示部に表示されるので、保留時間表示部を視認すること
により、相手先に対する非礼の度合を推測できる。従っ
て、以後の応対をスムーズに行える。

【図面の簡単な説明】第１図は本発明に係る電話システムのシステム構成を示
す図面、第２図は電話機の外観を示す平面図、第３図は
メモリの詳細を示す図面、第４図は交換機側のＣＰＵの
制御手順を示すフローチャートである。１・・・交換機、２・・・タイマ、２・・・保留キー、ＴＮ２．Ｎ３．Ｎ・・・ＡＮ・・・水平ア１０・・・ＣＰＬＩ、１１・・・メモリ、１０・・・Ｃ
ＰＵ、２１・・・表示部、２２１、Ｔ２．Ｔ３・・・電
話機、Ｎ１４、Ｎ５・・・電話回線、Ａ１．Ａ２ドレス。

Claims

【特許請求の範囲】

（１）複数の電話回線と電話機を交換機で選択接続する
電話システムにおいて、交換機と各電話機が、音声を伝
える信号線と制御用の通信線で接続され、各電話機が保
留キー及び保留時間表示部を備え、交換機が前記保留キ
ーが押された時点からの該当する電話回線の保留時間を
測定する手段と制御手段を備え、保留が解除され、前記
電話回線と該当する電話機とが接続される時点で、前記
制御手段が測定された保留時間を前記通信線を介して前
記電話機に送信して保留時間表示部に表示させることを
特徴とする電話システム。