JPH04290359A

JPH04290359A - メッセージ付転送方式

Info

Publication number: JPH04290359A
Application number: JP7828191A
Authority: JP
Inventors: Shinichi Yaginuma; 柳沼　心一
Original assignee: Hitachi Telecom Technologies Ltd
Current assignee: Hitachi Telecom Technologies Ltd
Priority date: 1991-03-19
Filing date: 1991-03-19
Publication date: 1992-10-14
Anticipated expiration: 2014-11-29
Also published as: JP2985134B2

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、電話交換システムにお
ける呼の転送方式に係り、特に、扱者に対してサービス
性を高めたメッセージ付転送方式に関する。

【０００２】

【従来の技術】従来の電話交換システムにおける呼の転
送方式においては、以下のように行なわれていた。

【０００３】即ち、任意の電話回線と電話交換装置を介
して接続されている端末装置が、その電話交換装置が有
する簡易転送機能を用いて、同一電話交換装置内の端末
装置に転送を行なう操作をした場合、転送される電話回
線は保留の状態となり、その電話回線に対して保留音が
送出される。一方、呼を転送した端末装置には、転送先
の端末装置を呼び出していることを示すリングバックト
ーンが送出され、また、転送先の端末装置には呼出し信
号が送出される。このとき、転送先の端末装置が転送さ
れている呼に応答する前に、呼を転送した端末装置がオ
ンフックし、その呼から抜け出した場合、転送される電
話回線を保留に状態を保ち、また、転送先の端末装置に
対しては呼出し信号を送出し続ける。

【０００４】このような状態において、転送先の端末装
置が呼出しに応答すると、電話交換装置は、呼出し信号
の送出を停止し、保留の状態にある電話回線をその転送
先の端末装置に接続し、通話を可能にする。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】上記従来技術は、転送
先の端末装置の扱者が転送された呼に対して応答する前
に、呼を転送した端末装置の扱者がオンフックし、呼か
ら抜け出した場合、転送先の端末装置の扱者が呼に応答
すると、保留の状態にある電話回線に直接接続されるた
め、発信元の情報を全く得ない状態で呼に応答せざるを
得えなかった。

【０００６】したがって、転送先の端末装置の扱者は、
相手の確認と用件を聞く必要が生じてしまい、また、発
信元の扱者は、一度告げた名前、用件等を再び告げる必
要が生じるため、扱者に対してのサービス性が良くなか
った。

【０００７】本発明は、上記した問題点に鑑み、転送先
の端末装置の扱者が転送された呼に対して応答する前に
、呼を転送した端末装置の扱者がオンフックし、呼から
抜け出した場合であっても、転送先の端末装置の扱者が
呼に応答したとき、発信元の名前、用件等の情報を通知
し、円滑に転送動作が可能なメッセージ付転送方式を提
供することを目的とする。

【０００８】

【課題を解決するための手段】本発明は、端末装置の扱
者が任意の相手側端末装置と通信中に呼の転送操作をし
たとき、該呼を保留状態にするとともに上記端末装置を
メッセージを蓄積する蓄積手段に接続し、上記端末装置
の扱者が転送先端末装置を選択したとき、上記蓄積手段
を上記転送先端末装置に接続し、上記メッセージを上記
転送先端末装置に送出した後、保留の状態にある上記呼
を上記転送先端末装置に接続することを特徴とする。

【０００９】

【作用】本発明は、端末装置の扱者が任意の相手側端末
装置と通信中に呼の転送操作をしたとき、該呼を保留状
態にするとともに上記端末装置をメッセージを蓄積する
蓄積手段に接続し、所望のメッセージ録音させる。上記
端末装置の扱者が転送先端末装置を選択したとき、上記
蓄積手段を上記転送先端末装置に接続し、上記所望のメ
ッセージを上記転送先端末装置に送出して転送先端末装
置の扱者に所望の情報を通知した後、保留の状態にあっ
た上記呼を上記転送先端末装置に接続し、転送動作を終
了する。

【００１０】これによって、転送先端末装置の扱者が呼
に応答したとき、発信元の名前、用件等の情報を通知す
ることができ、円滑な転送動作が可能となる。

【００１１】

【実施例】以下、本発明の実施例を図面を参照して詳細
に説明する。

【００１２】（１）システム構成の説明

【００１３】図
１は、本発明の構成を示すシステム構成図である。図１
において、構内電話交換機（以下、ＰＢＸと称す）は、
通話路スイッチ（ＳＷ）１を備えている。その通話路ス
イッチ１には、内線端末装置９及び１０との接続制御を
する内線回路（ＬＩＮ）２と、電話回線１１を介して上
位の電話交換機（図示せず）を含む電話網１２との接続
制御をする局線トランク（ＣＯＴ）と、音声情報（音声
メッセージ）を記録、再生する音声蓄積装置４と、ダイ
ヤルトーン、ビジートーン、及び保留音（保留メロディ
を含む）等の各種トーン信号を発生するトーントランク
５とが接続されている。また、通話路スイッチ１、内線
回路２、局線トランク３、音声蓄積装置４、及びトーン
トランク５は、制御系バスに接続され、中央制御装置（
ＣＣ）６からの制御によって動作する信号分配装置（Ｓ
ＲＤ）８からの信号に基づいて動作する。さらに、信号
分配装置８は、通話路スイッチ１、内線回路２、局線ト
ランク３、音声蓄積装置４、及びトーントランク５から
の各種イベント情報（発信情報、着信情報等）を受信し
、そのイベント情報を中央制御装置６に通知する。また
さらに、制御系バスには中央制御装置６がＰＢＸ全体を
制御するための各種プログラム、局データ、及び各種テ
ーブルを記憶する記憶装置（ＭＭ）７が接続されており
、中央制御装置６は、それら各種プログラム、局データ
、及び各種テーブルに基づいて交換処理を行なう。なお
、電話網１２には、端末装置１３が接続されている。

【００１４】（２）転送動作の説明

【００１５】まず、端末装置１３の扱者が発信操作を行
ない、ＰＢＸに対して発呼すると、電話網１２は、それ
を認識して、局線トランク３に着信信号を送出する。局
線トランク３は、その着信信号を検出し、信号分配装置
８を介して中央制御装置６に着信がなされたことを通知
する。中央制御装置６は、局線トランク３に着信がなさ
れていることを識別し、中継台（図示せず）にその着信
呼を着信させる。ここで、中継台の扱者が着信先を知る
と、その着信先の内線端末装置（例えば、内線端末装置
９）に着信呼を転送し、端末装置１３と内線端末装置９
とが通話の状態にする。

【００１６】この状態で、端末装置１３の扱者と内線端
末装置９の扱者が通話を行ない、内線端末装置９の扱者
が、例えば、内線端末装置１０に着信呼を転送する必要
があると判断すると、転送の操作を行なう。

【００１７】次に、呼の転送の動作について説明する。

【００１８】内線端末装置９の扱者が、転送を行なうた
めに、まず内線端末装置９に対しフッキングの操作をす
ると、内線回路２では、それを検知して信号分配装置８
を介して中央制御装置６に通知する。一方、中央制御装
置６は、内線端末装置９がフッキングをしたことを認識
すると、通話路スイッチ１を制御してトーントランク５
に着信呼を接続し、発信した端末装置１３に保留音を送
出し、着信呼を保留の状態にする。また、中央制御装置
６は、通話路スイッチ１を制御して内線端末装置９と音
声蓄積装置４とを接続し、さらに、音声蓄積装置４に対
してメッセージの録音をさせるための録音制御信号を送
出する。音声蓄積装置４は、その録音制御信号を受信す
ると、メッセージを録音するための準備を行ない、内線
端末装置９に対して録音の開始を示す録音開始信号（例
えば、「ピッ・ピッ・ピッ」という音）を送出し、メッ
セージの録音を開始する。

【００１９】一方、内線端末装置９の扱者は、その録音
開始信号をによりメッセージの録音が可能であることを
認識し、所望のメッセージ、例えば、発信者名、用件等
を音声蓄積装置４に録音する。メッセージの録音を終了
したとき、扱者は、再び内線端末装置９に対しフッキン
グの操作をすると、内線回路２では、それを検知して信
号分配装置８を介して中央制御装置６に通知する。中央
制御装置６は、このフッキング信号によりメッセージの
録音を停止するための録音停止制御信号を音声蓄積装置
４に対して送出し、録音を終了させ、また、通話路スイ
ッチ１を制御して内線端末装置９と音声蓄積装置４との
通話路を切断する。

【００２０】次に、中央制御装置６は、通話路スイッチ
１を制御して、内線端末装置９とトーントランク５とを
接続し、かつ、トーントランク５に対して第２ダイヤル
トーンを送出させる制御信号を送出する。トーンランク
５は、その制御信号に基づいて内線端末装置９に対し第
２ダイヤルトーンを送出する。この状態で内線端末装置
９の扱者は転送先の内線端末装置（例えば、内線端末装
置１０）を呼出すために内線端末装置１０の電話番号を
ダイヤルする。すると、その電話番号に対応した選択信
号（例えば、ダイヤルパルス信号、プッシュボタン信号
等）が内線回路２及び信号分配装置８を介して、中央制
御装置６に通知される。中央制御装置６では、選択信号
を受信し、その選択信号に対応する内線端末装置１０が
空きの状態かを識別し、空きの状態であれば、内線端末
装置１０の内線回路２に対して呼出し信号を送出するた
めの制御信号を送信し、内線端末装置１０に着信表示を
させるとともに、トーントランク５を制御して内線端末
装置９に対しリングバックトーンを送出させる。

【００２１】この状態で、内線端末装置１０が呼出しに
応答する（オフフックする）前に、内線端末装置９がオ
ンフックすると、内線回路２がそれを検出し、信号分配
装置８を介して中央制御装置６に通知する。中央制御装
置６は、このオンフックにより、通話路スイッチ１を制
御し、トーントランク５と内線端末装置９との通話路を
切断し、内線端末装置９を呼から抜け出した状態、即ち
、通常の空きの状態にする。

【００２２】このように、内線端末装置１０が呼出しに
応答する（オフフックする）前に、内線端末装置９がオ
ンフックした状態で、内線端末装置１０が呼出しに応答
したとき、内線回路２はそれを検出して中央制御装置６
に通知する。すると、中央制御装置６は、内線回路２を
制御して内線端末装置１０に対して送出していた呼出し
信号の送出を停止させ、内線端末装置９が呼から抜けて
いると判別した場合、通話路スイッチ１を制御して、音
声蓄積装置４と内線端末装置１０とを接続する。さらに
、中央制御装置６は、音声蓄積装置４を制御し、先に、
転送元の内線端末装置９の扱者が録音したメッセージを
再生する要求信号を送信する。

【００２３】一方、その要求信号を受信した音声蓄積装
置４は、その要求信号に応答し、転送元の内線端末装置
９の扱者が録音したメッセージを内線端末装置１０に対
し送出する。そして、メッセージの送出が終了すると、
音声蓄積装置４は、メッセージの再生が終了したことを
示す再生終了信号を中央制御装置６に送出する。

【００２４】中央制御装置６は、その再生終了信号の受
信に伴い、通話路スイッチ１を制御して保留の状態にあ
る着信呼をトーントランク５から切離し、また、内線端
末装置１０と音声蓄積装置４との通話路を切離す。そし
て、局線トランク３と内線端末装置１０との間に通話路
を設定し、着信呼を内線端末装置１０に着信させる。

【００２５】以上の動作によって、呼の転送動作が終了
する。

【００２６】また、内線端末装置１０が呼出しに応答（
オフフック）ときに、内線端末装置９がオフフックの状
態である場合、内線端末装置１０と内線端末装置９との
間に通話路を設定して、内線端末装置１０の扱者と内線
端末装置９の扱者との間で通話を可能にし、内線端末装
置９がオンフックしたとき、保留してある着信呼を内線
端末装置１０に接続させることもできる。

【００２７】なお、呼の転送動作が終了したとき、メッ
セージを録音した音声蓄積装置４の記憶回路をクリアす
ることは明らかである。

【００２８】

【発明の効果】本発明によれば、通信中の呼を転送する
場合、転送する側の扱者は、メッセージの録音と、転送
先の電話番号のダイヤル操作を行なえば、転送先の応答
を待たずに転送操作から開放されるため、転送の操作に
必要な時間を短縮することができる。

【００２９】また、転送される側の扱者は、転送されて
くる呼の情報を予め知ることができるため、呼に応答し
たとき発信側に対しての対処をスムーズに行なうことが
できる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の実施例を示すシステム構成図である。

【符号の説明】

１…通話路スイッチ、２…内線回路、３…局線トランク
、４…音声蓄積装置、５…トーントランク、６…中央制
御装置、７…記憶装置、８…信号分配装置、９及び１０
…内線端末装置、１２…電話網、１３…端末装置。

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】端末装置の扱者が任意の相手側端末装置と
通信中に呼の転送操作をしたとき、該呼を保留状態にす
るとともに上記端末装置をメッセージを蓄積する蓄積手
段に接続し、上記端末装置の扱者が転送先端末装置を選
択したとき、上記蓄積手段を上記転送先端末装置に接続
し、上記メッセージを上記転送先端末装置に送出した後
、保留の状態にある上記呼を上記転送先端末装置に接続
することを特徴とするメッセージ付転送方式。