JPH04142663A

JPH04142663A - 窓口装置

Info

Publication number: JPH04142663A
Application number: JP2264947A
Authority: JP
Inventors: Yoshiaki Nakamata; 仲俣　義明
Original assignee: Oki Electric Industry Co Ltd
Current assignee: Oki Electric Industry Co Ltd
Priority date: 1990-10-04
Filing date: 1990-10-04
Publication date: 1992-05-15

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】（産業上の利用分野）本発明は、オベレｉり用表示部と顧客用表示部とを有す
る窓口装置に関する。

（従来の技術）金融機関等では、窓口装置として、顧客との相談業務を
行なうため、オペレータが所定のデータ入力に用いる表
示部の他に顧客用の表示部を備え、顧客へのサービス向
上を図ったものがある。

第２図にそのような従来の窓口装置を示す。

図の装置は、オペレータ用表示部１と、オペレータ用キ
ーボード２と、顧客用表示部３と、制御部４とからなる
。

オペレータ用表示部１及び顧客用表示部３はそれぞれＣ
ＲＴ等から構成され、オペレータ用キーボード（以下、
単にキーボードという）２は既知のキーボードからなる
。

制御部４はプロセッサ等から構成され、キーボード２か
らのキー人力等によって各種のデータ処理を行なうと共
に、オペレータ用表示部１及び顧客用表示部３の表示制
御をこれら表示部に共通のリルッシュバッファ５を介し
て行なう機能を有している。

このように構成された窓口装置は、オペレータがキーボ
ード２よりデータ入力を行なった場合、制御部４はその
入力内容をオペレータ用表示部１及び顧客用表示部３に
同時に表示していた。

即ち、オペレータがキーボード２より１文字入力する毎
にリフレッシュバッファ５への書き込みを行ない、デー
タの同一内容がオペレータ用表示部１と顧客用表示部３
とに表示されていた。

（発明が解決しようとする課題）しかしながら、上記従来の窓口装置のように、オペレー
タの入力内容がそのまま顧客用表示部３に表示された場
合、顧客にとってはデータの意味が理解しにくかったり
、データそのものの表示が不要であったりする。

例えば、オペレータが操作ミス等で入力したデータが正
当なデータ入力でなかった場合は、そのエラー表示等の
内容は顧客にとっては不要な内容である。

また、たとえ正当なデータ入力であっても、それはオペ
レータが業務上必要とするデータであって、この表示を
顧客が見ても何の意味もない場合もあった。

更に、入力したデータが業務上予め定められている数値
等のデータであってこれをそのまま顧客が見てもデータ
の意味が理解しにくい場合もあった。

このように、従来の窓口装置ではオペレータ用表示部１
の表示がそのまま顧客用表示部３に対しても行なわれて
いたため、顧客にとっては表示内容が理解しにくく、従
ってその表示内容についてオペレータが説明を加えなけ
ればならない等、顧客サービスの低下につながると共に
、オペレータの負担も大きいという問題点があった。

本発明は上記の問題点を解決するためになされたもので
、顧客サービスの向上とオペレータの負担軽減を図るこ
とのできる窓口装置を提供することを目的とする。

（課題を解決するための手段）本発明は、オペレータ用表示部と顧客用表示部とを有す
る窓口装置において、オペレータがデータを入力するフ
ィールドについて各フィールド毎に前記顧客用表示部へ
の表示方法を定義する画面定義手段と、前記オペレータ
が所定のデータな各フィールドに入力した場合、前記画
面定義手段の定義により、該データの表示方法を選択し
て前記顧客用表示部に表示させる表示制御手段とを設け
たものである。

（作用）本発明の装置は、オペレータが各フィールドにデータ入
力を行なうと、表示制御手段は画面定義手段を参照し、
入力された各フィールドに対応した表示方法の定義を読
み取る。

そして、表示制御手段は読み取った表示方法の定義に従
い、入力されたデータの表示方法を選択して顧客用表示
部に表示させる。

例えば、入力されたフィールドが、「加工して表示」と
画面定義手段で定義されていた場合、表示制御手段は入
力されたデータを顧客が分かり易いような表示内容に加
工し、これを顧客用表示部に表示させる。また、定義が
、「表示しない」であった場合は顧客用表示部には表示
を行なわない。

従って、表示内容が顧客にとって理解し易くなり、顧客
へのサービス向上を図ることができると共に、オペレー
タの顧客への説明等も少なくて済み、オペレータの負担
を軽減することができる。

（実施例）以下、本発明を図の実施例を用いて詳細に説明する。

第１図は本発明の窓口装置を示すブロック図である。

図の装置は、オペレータ用表示部１１とオペレータ用キ
ーボード１２と顧客用表示部１３と制御部１４とからな
る。

オペレータ用表示部１１、オペレータ用キーボード１２
、顧客用表示部１３は、従来と同様のＣＲＴ等からなる
表示装置及び既知のキーボード等からなる。

制御部１４は、プロセッサ等から構成され、画面定義手
段１５と表示制御手段１６とを有している。

画面定義手段１５は、オペレータがデータを入力するフ
ィールドに対応して、顧客用表示部１３の表示内容を、
■そのまま表示、■加工して表示、■表示しないの３種
類に定義する機能を有している。

表示制御手段１６は、オペレータがデータを所定のフィ
ールドに入力ｌノだ場合、そのフィールドに対して定義
されている画面定義手段１５の３種類のうちいずれかの
定義に基づき、顧客用表示部１３への表示内容を制御し
、この制御したデータを顧客用表示部１３に表示させる
機能を有している。

次に上記構成の窓口装置の動作について説明する。

第３図は、その動作を示すフローチャートである。

先ず、相談業務が開始されると、オペレータ用表示部１
１及び顧客用表示部１３には入力画面が表示される（ス
テップＳｌ）。また、ここでデータ入力のための入力フ
ィールドを示すカーソルはオペレータ用表示部１１中の
ガイダンスＡのフィールド位置に有るとする。

次にオペレータはキーボード１２からデータ入力として
入力フィールドにデータ「１」を入力する（ステップＳ
２）。

そして、オペレータは次のフィールドにデータ入力を行
なうため、キーボード１２のタブキーを押下してカーソ
ルをガイダンスＢのフィールド位置に移動させる（ステ
ップＳ３）。

制御部１４はキーボード１２のタブキーが押下された時
点で、ガイダンスＡの入力フィールドに対応した画面定
義に基づき処理を行ない、その処理されたデータを顧客
用表示部１３のガイダンスＡの位置に表示させる（ステ
ップＳ４）。この場合、ガイダンスへのフィールドは画
面定義手段１５によって「■そのまま表示」と定義され
ているため顧客用表示部１３の表示画面上は、オペレー
タ用表示部１１と同一のデータが表示される。

次に表示制御処理について説明する。

第４図は表示制御処理動作を示すフローチャートである
。

オペレータが入力フィールドにデータを入力すると、制
御部１４は先ず入力データが正当であるか否かのチエツ
クを行なう（ステップ５１１）。

このデータチエツクとは、例えば入力する数値の範囲が
１〜３までしか認められていない場合に、これ以外の数
値が入力されたか否かという数値の許可範囲等のチエツ
クを行なうものである。

そして、このデータチエツクの結果が正当でなかった場
合（ステップ５１２）は、再入力待ちの状態となるや尚
、この場合、制御部１４はデータ入力有りとして処理を
行なわないため、顧客用表示部１３には入力データ表示
は行なわれない。

また、データチエツクの結果が正当であった場合、画面
定義手段１５の定義に基づき処理を行なう。即ち、画面
定義手段１５の３種類の定義のうち、先ずその入力フィ
ールドが「■加工して表示」であるか否かを判断する（
ステップ５１３）。

ここで、入力フィールドの定義が、「■加工して表示」
であった場合、表示制御手段１６は、入力データを顧客
にとって理解し易い内容に加工しくステップ５１４）、
これを表示する（ステップ５１５）。例えば、ガイダン
スＢの入力フィールドにオベレー゛夕が「２」を入力し
た場合、オペレータ用表示部１１にはこのデータをその
まま表示するが、顧客用表示部１３には、顧客にとって
分かり易い表示として「利率」を表示させる（第１図参
照）、尚、この「利率」等の文字データは表示制御手段
１６が有しており、画面定義手段１５の定義に従ってこ
れらの文字データを顧客用表示部１３に表示させるもの
である。

また、入力フィールドの定義が「■加工して表示」でな
かった場合、「■そのまま表示」か「■表示しない」の
いずれかであるかを判断する（ステップ５１６）。

ここで、「■表示しない」であった場合、表示制御手段
１６は無表示処理として顧客用表示部１３の対応するフ
ィールドを空欄とし、入力待ちの状態に移行する０例え
ばガイダンスＣの入力フィールドは画面定義手段１５に
よって「■表示しない」と定義されているため、オペレ
ータがその入力フィールドに「３」を入力した場合、オ
ペ１ノータ用表示部１１には表示されるが、顧客用表示
部１３には表示されない（第１図参照）。

また、ステップＳ１６の判断結果が、「■そのまま表示
」であった場合、表示制御手段１６は、オペレータが入
力したデータをガイダンスＡの入力フィールドに示すよ
うにそのまま表示しくステップ５１７）、入力待ちの状
態とする（第１図及び第３図参照）。

尚、上記実施例において、画面定義手段１５の定義が「
■加工して表示」であった場合（ガイダンスＢの入力フ
ィールド）、オペレータ用表示部Ｌ１の表示「２」に対
して、顧客用表示部１３の表示は「利率」となるよう制
御したが、このような加工表示に限定されるものではな
く、顧客にとって分かり易い表示としてその表示内容は
適宜選択５Ｊ能である。

また、入力データチエツクを行ない、その結果が正当で
なかった場合（第４図のステップ５１２）は、再入力待
ちの状態として、オペレータ用表示部１１にエラー表示
を行なうよう構成しても良い。

（発明の効果）以上詳細に説明したように本発明によれば、オペレータ
の入力するフィールドに対応して顧客用表示部への表示
内容を定義するようにしたので、顧客にとってその表示
内容が理解し易い等、顧客へのサービス向上を図ること
ができると共に、オペレータの顧客への説明の必要性も
減少する等のことからオペレータの負担も軽減すること
ができる。

【図面の簡単な説明】

第１図は本発明の窓口装置のブロック図、第２図は従来
の窓口装置のブロック図、第３図は本発明の窓口装置の
動作フローチャート、第４図は本発明の窓口装置の表示
制御処理のフローチャートである。１１・・・オペレータ、１３・・・顧客用表示部、１４
・・・制御部、１５・・・画面定義手段、６・・・表示
制御手段、特許出廊人沖電気工業株式会社第図従来装置のブロック図第２図本発明Ｈ＠の表本制御尾薄フローチャー１第４図

Claims

【特許請求の範囲】オペレータ用表示部と顧客用表示部とを有する窓口装置
において、オペレータがデータを入力するフィールドについて各フ
ィールド毎に前記顧客用表示部への表示方法を定義する
画面定義手段と、前記オペレータが所定のデータを各フィールドに入力し
た場合、前記画面定義手段の定義により、該データの表
示方法を選択して前記顧客用表示部に表示させる表示制
御手段とを設けたことを特徴とする窓口装置。