JPH03214352A - オンライン業務監視装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 ［産業上の利用分野］ 本発明は、業務処理の監視方法に係り、特に、業務処理
を遂行する担当者、あるいは、担当部署の業務処理を阻
害しないで、担当者の上長が、必要な情報を自動的に入
手するのに好適な業務監視装置およびそれを用いた業務
監視支援システムに関するものである。

〔従来の技術〕

組織のトップ（上長）は、一つの決定を行なう際には、
関連する部下の業務処理の結果を入手して、その情報を
基に判断していた。

このような場合、上長側としては、少ない労力で、自分
の望む情報、例えば、特定顧客との取引内容や、特定商
品の受注状況などを的確に入手したい。

一方、情報の提供者である担当者としては、自分の業務
処理を上長に１つ１つ報告して判断を求めていたのでは
、業務処理効率が低下してしまう。

そのため、従来は、上長が、部下に報告すべき内容を、
口頭または文書の形式で通達し、部下は、この通達内容
に該当する業務処理のみを上長に報告していた。

また、近年、コンピュータを利用した情報のデータベー
ス化が進み、担当者の入手した情報は、全て、お互いに
関連付けられデータベースに格納されるようになってい
る。

データベースに関しては、植村俊亮著「データベースシ
ステム基礎」（オーム社発行）のＰＰ．１７〜４８に、
その基礎概念が記載されている。

第１０図は、従来のデータベースに基づく業務監視支援
システムの構成を示すブロック構成図である。

種々の業務処理を行なう基幹情報システム１０００、基
幹情報システム１０００と外部ワークステーションとの
通信制御を行なう通信制御装置１１００，データベース
システムをオペレートするデータベースマネジャｌ２０
０、業務結果が格納されている基幹デー゜タベース２０
００、担当者が業務で使用する担当者ワークステーショ
ン３０００、そして、基幹情報システム１０００と外部
ワークステーションを接続する通信回線５０００から構
成されている。

従来技術においては、担当者ワークステーション３００
０から′通信回線５０００を通して送信されたトランザ
クションは、基幹システム１０００の通信制御装置１１
００での処理を経由して、データベースマネジャ１２．
００に送られる。データベースネジャｌ　２００が基幹
データベース２０００を検索して結果を得、その結果は
、通信制御装置１１００から担当者ワークステーション
３０００に返送される。

このように、第１０図のシステムでは、担当者ワークス
テーション３０００から入力されたトランザクションは
、データベースマネジャｌ２００で処理される。その処
理結果は、担当者ワークステーション３０００に返送さ
れる。

第１１図は、第１０図のシステムにおいて構築された従
来の業務監視支援システムの実用例を示すブロック構成
図である。

本実用例は、受発注処理の際の営業店からの問い合わせ
メッセージ処理に適応する場合のシステムである。

種々の業務処理を行なう基幹情報システム１、担当者が
業務処理に用いる担当者システム２、他社の在庫管理シ
ステムである相手先システム４、商品在庫の有無を調べ
る在庫検索装置１２、商品在庫の情報を格納する在庫デ
ータベース（以下在庫ＤＢと記載）１３、外部システム
との通信制御を行なう通信制御装置１８、相手先システ
ムで業務処理を行なう相手先基幹制御システム４１、相
手先システムで商品在庫の有無を調べる相手先在庫検索
装置４２、相手先で商品在庫の情報を格納する相手先在
庫データベース（以下相手先在庫ＤＢと記載）４３、在
庫検索装置Ｉ２や通信制御装置１８等を制御するコント
ローラ６７、基幹情報システム１と外部システムを接続
する通信回線６ｌ、担当者が操作する担当者システム端
末２つから構成されている。

ここで、基幹情報システム１、担当者システム２は、同
一組織（例えば、同一会社）内に属し、相手先システム
４は、別組織（例えば、別会社）に属する。

担当者は、担当者システム端末２９がら、在庫検索要求
のトランザクションを基幹情報システム１に対して発行
する。

基幹情報システム１では、通信制御装置ｌ８が、このト
ランザクションを受け取り、これをコントローラ６７が
在庫検索装置１２へ送る。在庫検索装置ｌ２は、在庫Ｄ
Ｂ１３内を検索して、要求された商品在庫の有無を調べ
、その結果をコントローラ６７が、通信制御装置ｌ８へ
送る。

在庫がある場合、コントローラ６７は、通信制御装置ｌ
８を介して、在庫確認の返信を送ると同時に、在庫引当
するが否がの確認のトランザクションを担当者システム
２に送る。

従来例では、営業店からの間い合わせ処理の際、在庫の
引当処理、あるいは、該当欠品時の対メカー発注処理と
いう業務処理の流れは、例えば、在庫管理という形で、
一部は自動化され、残りは，販社本社の担当者の判断で
行なわれていた。

〔発明が解決しようとする課題Ｊ 従来技術においては、業務監視支提システムとして、第
１１図に示されるようなデータベースシステムを利用し
た情報の管理が実現されている。

しかし、第１１図において、例えば、欠品の場合、ユー
ザによっては、（例えば、重要顧客のように）ユーサと
の取引関係から他ユーザに既に弓き当てたものを融通し
てても、該当ユーザの望む納期で納品した方が良い場合
もある。こうした判断は、重要なものになるほど、業務
担当者よりもその上長、あるいは、該当企業トップで行
なうものである。従って、上記の判断が出来るように、
上長が担当者の処理内容を全て把握しておくことが望ま
しいが、実際には困難である。また、上長、あるいは、
企業トップは、通常忙しく、業務処理トランザクション
発生時に、実施中の仕事を中断して、チェックすること
は現実的でない。

また、問い合わせ業務特有の次のような間ｍもある。

近年、納期短縮へのニーズが高い。そのためには、在庫
検索の高速化、例えば、営業マンが、本社在庫ＤＢのみ
ならず、関連する他企業（メーカ、販社）の在庫ＤＢへ
の問い合わせ処理をリアルタイムで行なうという方法が
考えられるが、この方法には、組織的問題がある。つま
り、他企業としては、自社在庫は、あくまで自社の管理
下で運用するものであり、他社の人間に勝手に在庫検索
あるいは引当されることは、セキュリティ上の問題があ
る。さらに、売れ筋商品については、仮に在庫があり、
引当されていなくても、自社の顧客の将来の発注に備え
て、他社に融通しないで保持しておくケースもある。

このような点から、他企業のＤＢを直接覗く、つまり、
他企業ＤＢへのトランザクション発行という方法では、
たとえ系列会社であっても問題が生じる。

また、上長が、部下から求めたい報告事項は、例えば、
注目すべき新製品が販売された等の状況変化により変わ
る。

そのため、上長は、報告事項を、その変更の都度、多数
の部下に指示せざるを得ず、上長の負荷が大きかった。

また、内容によっては、部下が、上長の意図を理解出来
ず、結果として報告が上がらない、あるいは、間違った
方向の報告が上がるといったケースが発生し、上長の業
務処理の阻害要因となっている。

本発明の目的は、これら従来技術の課題を解決し、一的
確な情報を効率良く収集できる業務監視装置およびそれ
を用いた業務監視支援システムを提供することである。

〔課題を解決するための手段］ 上記目的を達成するため、本発明の業務監視装置および
それを用いた業務監視支援システムは、（１）担当者ワ
ークステーションから入力された業務処理トランザクシ
ョンの内容を選別するための条件を記述した判定条件蓄
積部と、この判定条件蓄積部に記述された条件に基づき
、処理対象となる内容を有するトランザクションを抽出
する判断部とを設けたことを特徴とする。

また、（２）トランザクション形式で記述された業務処
理への応答をメール形式に変換し、電子メールとして送
信するトランザクション・メール変換部を設けたことを
特徴とする。

そして、（３）上記（１）および（２）に記載の業務監
視装置を、上記（１）または（２）に記載の業務処理シ
ステムに付加したことを特徴とする。

また、（４）上記（３）に記載の業務監視支援システム
において、トランザクション・メール変換装置を設けた
業務監視装置は、通信回線を介して受信したメールを格
納するメール蓄積装置を有する上位のワークステーショ
ンに接続され、トランザクション・メール変換装置によ
り変換した電子メ−ルを、この上位のワークステーショ
ンへ送信することを特徴とする。

また、（５）上記（４）に記載の業務監視支援システム
において、業務監視装置は、請求項２に記載の条件判定
装置と請求項３に記載のトランザクション・メール変換
装置を有し、条件判定装置により選別され抽出された業
務トランザクションを、トランザクション・メール変換
装置によりメールに変換して上位のワークステーション
へ送信し、上位のワークステーションは、この送信され
たメールをメール蓄積装置に格納することを特徴とする
。

また、（６）上記（５）に記載の業務監視支援システム
において、業務監視装置は、担当者ワークステーション
からの業務処理要求を基幹情報システムが処理した結果
に対して、条件判定装置とトランザクション・メール変
換装置とによる処理を行なうことを特徴とする。

また、（７）上記（５）に記載の業務監視支援システム
において、業務監視装置は、担当者ワークステーション
から入力されたトランザクションに対して、基幹情報シ
ステムがこのトランザクションの業務処理要求を処理す
る前に、条件判定装置とトランザクション・メール変換
とによる処理を行なうことを特徴とする。

また、（８）上記（７）に記載の業務監視支援システム
において、業務監視装置は、条件判定装置による処理で
不適切と判定したトランザクションに対しては、基幹情
報システムによる業務処理を行なわせないことを特徴と
する。

また、（９）上記（６）または上記（７）のいずれかに
記載の業務監視支援システムにおいて、業務監視装置に
は、通信回線を介して外部より受信した電子メールが、
希望する処理内容であるか否かを判定する条件を記述し
たメール判定条件蓄積装置と、このメール判定条件蓄積
装置に記述された判定条件に基づき、受信した電子メー
ルを分類する受信メール分類装置を有し、この受信メー
ル分類装置により分類された電子メールを抽出する電子
メール分類・蓄積装置を設けたことを特徴とする．また
、（１０）上記（９）に記載の業務監視支援システムに
おいて、業務監視装置には、外部より受信した電子メー
ルの業務処理内容を、トランザクション形式に変換して
、送信するメール／トランザクション変換装置を設けた
ことを特徴とする。

そして、（１１）上記（１０）に記載の業務監視支援シ
ステムにおいて、業務監視装置は、電子メール分類・蓄
積装置により分類され抽出された電子メールの内容を、
メール／トランザクション変換装置によりトランザクシ
ョンに変換して、基幹情報システムにこのトランザクシ
ョンの処理を行なわせることを特徴とする。

また、（ｌ２）上記（５）に記載の業務監視支援システ
ムにおいて、業務監視装置は、基幹情報システムがトラ
ンザクションの処理の結果を担当者ワークーステーショ
ンへ返送するのと並行して、条件判定装置とトランザク
ション・メール変換装置とによる処理を行なうことを特
徴とする。

また、（ｌ３）上記（５）に記載の業務監視支援システ
ムにおいて、業務監視装置は、基幹情報システムが担当
者ワークステーションから送信されたトランザクション
を処理するのと並行して、条件判定装置とトランザクシ
ョン・メール変換装置とによる処理を行なうことを特徴
とする。

さらに、（１４）上記（ｌ　Ｏ）に記載の業務監視支援
システムにおいて、業務監視装置は、電子メール分類・
蓄積装置により抽出された電子メールの内容を、メール
判定条件蓄積装置に記述された判定条件を付加して、上
位ワークステーションに送付することを特徴とする。

また、（１５）上記（１０）に記載の業務監視支援シス
テムにおいて、渫務監視装置は、電子メール分類・蓄積
装置により抽出された電子メールの処理方法を選択する
判断条件を記述した選択判断装置を有し、この選択判断
装置に記述された判断条件に基づき、上記（１ｌ）また
は上記（ｌ４）に記載のいずれかの処理を行なうことを
特徴とする。

［作用］ 本発明において、担当者は、担当者用ワークステーショ
ンを操作して担当業務処理を行ない、必要な処理につい
ては、基幹情報システムに処理要求トランザクションを
発行する。発行したトランザクションに対する処理応答
を基幹情報システムから受け取って業務処理を遂゛行す
る。これは、通常のオンライン・リアルタイムシステム
である。

本システムでは、上長は、状況の変化に応じて、上位の
上長用ワークステーションから業務監視装置に取付けた
判定条件用知識へースに、自分の問題意識を簡易言語で
登録したり、既に登録してある問題意識を削除、または
、変更したりすることにより、報告要求の内容を自由に
設定する。

担当者からのトランザクションに対する基幹システムか
ら、担当者用ワークステーションへの応答は、条件判定
装置によりチェックされ、条件判定装置に登録された条
件に該当する、上長の抱いた間順意識に合致したトラン
ザクション処理は、自動的に抽出される このトランザクションの内容は、業務監視装置に取付け
たトランザクション／メール変換装置に送られ、メール
形式に変換される。生成された電子メールは、上長のワ
ークステーションのメールボックスに送られ、蓄積され
る。

こうして、上長の抱いた問題意識に合致した業務処理内
容は、上長のメールボックスに自動収集される。上長は
、自分の都合の良い時間に上長用ワークステーション′
のメールボックスから、部下の業務処理に関する報告事
項を受け取る。

一方、本システムが外部からの電子メールを受信すると
、受信メール分類装置が、受信した電子メールの内容を
読み、メール判定条件蓄積装置内の判定条件を用いて、
上長が入手希望する処理内容を有する受信電子メールを
分類する。

また、選択判断装置は、電子メール分類・蓄積装置によ
り抽出された電子メールの内容を、上長の判断条件によ
り、トランザクションに変換して、基幹情報システムで
トランザクション処理を行なうか、あるいは、上長の判
断条件を付加して、上長用ワークステーションに送付す
るか、担当者用ワークステーションに送付するかを選択
する。後者の場合は、受信電子メールは、上長用ワーク
ステーションのメールボックス、あるいは、担当者用ワ
ークステーションのメールボックスに格納される。前者
の場合は、メール変換装置により、受信した電子メール
の業務処理内容を、トランザクション処理に変換して、
基幹情報システムでトランザクション処理を行なう。

〔実施例〕

以下本発明の実施例を、図面により詳細に説明する。

第１図は、本発明を施した業務処理状況監視・報告シス
テムの第１の実施例を示すブロック構成図である。

種々の業務処理を行なう基幹情報システムｌ００ｏ１基
幹情報システム１０００と外部ワークステーションとの
通信制御を行なう通信制御装置ｌ１０・Ｏ、データベー
スシステムをオベレートするデータベース・マネジャ１
２００、担当者が業務で使用する担当者ワークステーシ
ョン３０００、業務結果が格納されている基幹データベ
ース２０００、公衆または専用の通信回線５０００等の
従来からあるデータベースシステムにおいて、基幹情報
システムｌ０００内に、本発明を実現するための業務監
視装置としての条件判定装置１４００とトランザクショ
ン変換装置１５００を設け、通信制御装置１１００を介
して基幹情報システム１０００に、上位のヴ−クステー
ションである上長用ワークステーション５１００とメー
ルボックス５２００を接続した構成となっている。

従来技術においては、担当者ワークステーション３００
０から通信回線５０００を通して送信されたトランザク
ションは、基幹情報システムｌ０００の通信制御装置１
１００での処理を経由して、データベース・マネジャｌ
２００に送られる。データベース・マネジャｌ　２００
が基幹データベース２０００を検索して結果を得、その
結果は、通信制御装置１１００から担当者ワークステー
ション３０００に返送される。

第１図のシステムでは、担当者ワークステーション３０
００から入力されたトランザクションは、従来と同様に
、データベース・マネジャｌ　２００で処理される。そ
の処理結果は、条件判定装ｒａ１４００で、条件判定装
置１４００内に格納された上長の判定条件にトランザク
ション内容が合致するか否かを判定され、合致する場合
は、トランザクション内容とその判定条件が、トランザ
クション・メール変換装置１５００に送られる。

また、同時に処理結果は、従来と同様に担当者ワークス
テーション３０００に返送される。

トランザクション・メール変換装置１５ｏＯは、送られ
てきたトランザクションの内容と同一内容を記述したメ
ール文を構成し、このメールは、通信制御装置１１００
を通じて上長用ワークステーション５１００のメールボ
ックス５２００に格納される。

上長は、自分の都合の良い時期に、上長用ワークステー
ション５１００からメールボックス５２００を覗いて、
担当者の行なったトランザクション処理のうち、自分の
問題意識に合致したものを知る。

本実施例によれば、上長は、担当者へ特別の指示をする
ことも無く、自分の問題意識に合致したトランザクショ
ン処理を自動的に把握することが出来る．また，担当者
は、自分の業務処理の最中に、上長に割り込まれること
が無い。同時に、上長は、自分の都合の良いときに、担
当者の行なったトランザクション処稈のうち、自分の分
析したいものについて、報告を受け取ることが出来る。

尚、本実施例では、条件判定装置１４００とデータベー
ス・マネジャ１２００の処理を直列に行なうよう構成し
たが、これを並列に行なうように構成することもできる
。

さらに、本実施例では、業務監視装置を基幹情報システ
ム内に設けた構成としたが、業務監視装置が、基幹情報
システムから独立した構成でも良い。

第２図は、第１図における条件判定装置の内部構成を示
すブロック構成図である。

条件判定装置ｌ４００は、条件判定装置としての動作制
御を行なうコントローラ１４１０、トランザクションと
その処理内容を格納する一時メモリ１４１１、判定条件
に基づきトランザクションを判定する判定器１４１２、
判定条件を取り出す抽出器１４１３、判定条件を修正す
る矛盾チェック装置ｌ４１４、判定条件を格納する条件
メモリ１４１５、上長用ワークステーションからの条件
変更メッセージを格納するメッセージボックス１４１６
から構成され、第１図のデータベース・マネジャｌ２０
０と上長用ワークステーション５１００に接続されてい
る。

コントローラ１４１０は、トランザクションと、その処
理内容を受け取ると、これを、一時メモリ１４１ｌに格
納する。格納後、コントローラｌ４１０は、抽出器１４
１３に信号を送る。

抽出器１４１３は、信号を受け取ると、条件メモリ１４
ｌ５から判定条件を順番に従い１つ取り出して、これを
判定器１４１２に送る。

判定器１４１２は、送られてきた判定条件が成立するか
否かを判定し、成立する場合は、一時メモリ１４１１の
内容と判定条件を、第１図のトランザクション・メール
変換装置１５００に送る。

成立しない場合は、全ての判定条件が既に取り出されて
いるか否かを判定し、未だ残る条件がある場合は、抽出
器１４１３に信号を送って、同様の操作が繰り返される
。

全ての判定条件が既に取り出されている場合、抽出機１
４１３は、′コントローラ１４１０に信号を送る。コン
トローラ１４１０は、信号を受け取ると、一時メモリｌ
４１１の内容を第１図の通信制御装置１１００に送る。

このようにして、上長の求める情報が、第１図における
上長用ワークステーション５１００に送られる。

次に、条件判定装置ｌ４００における、判定条件の変更
に伴う動作を説明する。

条件メモリ１４１５に格納された判定条件を変更する際
には、第１図の上長用のワークステーション５１００か
ら変更メッセージが送られる。メッセージは、メッセー
ジボックス１４１６に格納される。コントローラ１４１
０は、一定時間間隔でメッセージボックス１４１６を読
み、メッセジが格納されている場合、一時メモリｌ４１
１に何も格納されていないことを確認の上、これを一時
メモリ１４１１に格納する。同時に、矛盾チェック装置
ｌ４１４に信号を送る。

矛盾チェック装置ｌ４１４は、信号を受け取ると、一時
メモリ１４１１を読んで、変更内容を知番ハ該当する判
定条件を条件メモリ１４１５から読み出して修正し、こ
れを条件メモリ１４ｌ５に再度格納する。条件追加の場
合は、単に条件メモリ１４１５に格納する。条件削除の
場合は、条件メモリ１４１５を書き替える。

尚、本実施例では、判定条件を自動的に変更可能なよう
に構成したが、上長が、条件メモリ１４１５の内容を上
長用ワークステーション５１００に取り込んで、判定条
件を自分で修正して、条件メモリ１４１５に再送するよ
う構成することもできる。

第３図は、第２図の条件判定装置の処理動作を示すフロ
ーチャートである。

コントローラ１４１０は、トランザクションと、その処
理内容を受け取ると（ステップ１４３１）、これを、一
時メモリｌ４１１に格納し（ステップ１４３２），抽出
器１４１３に信号を送る。抽出器１４１３は、この信号
を受け取ると、条件メモリ１４１５から判定条件を順番
に従い１つ取り出して、これを判定器’ｌ　４　１　２
に送る（ステップ１４３３）。

判定器１４ｌ２は、送られてきた判定条件と一時メモリ
１４１ｌ内の内容から、判定条件が成立するか否かを判
定し（ステップ１４３４）、成立する場合は、一時メモ
リ１４１１の内容と判定条件を、第１図のトランザクシ
ョン・メール変換装置１　５００に送り（ステップ１　
４　３　５）、処理を終了する。ステップ１４３４にお
いて、判定条件が成立しない場合は、全ての判定条件が
既に取り出されているか否かを判定し（ステップ１４３
６）、未だ残る条件がある場合は、抽出器１４ｌ３に信
号を送って、同様の操作が繰り返される（ステップ１４
３７）。

全ての判定条件が既に取り出されている場合、抽出機１
４１３は、コント口．−ラｌ４１０に条件判定終了の信
号を送る（ステップ１４３８）。コントローラ１４１ｏ
は、信号を受け取ると、一時メモリ１４１１の内容を第
１図の通信制御装置１１００に送り（ステップ１　４　
３　９）、処理を終了する。

第４図は、第１図におけるトランザクション・メール変
換装置の一実施例を示すブロック構成図である。

トランザクション・メール変換装置１　５００は、装置
の動作制御を行なうコントローラ１６１，判定条件を格
納するトランザクション内容メモリｌ６２、メール化手
順が記述されているメール化手順ファイル１６３、メー
ルフォーマットが記述されているメールフォーマットフ
ァイル１６４、そして、一メールフォーマットを格納す
るワークメモリ１６５から構成され、第２図の条件判定
装置ｌ４００に接続されている。

コントローラ１６１は、第１図の条件判定装置１４００
からトランザクションと、その処理内容、さらに、これ
をチェックした判定条件を受け取ると、一旦これをトラ
ンザクション内容メモリｌ６２に格納する。また、コン
トローラ１６１は、メール化手順ファイル１６３を読み
、第６図で後述する業務処理種別コード７５２に対応す
るメール化手順にしたがって゛、対応するメールフォー
マットを、メールフォーマットファイル１６４から読み
出して、これをワークメモリ１６５に格納する。

次に、コントローラ１６１は、メール化手順に従って、
トランザクション内容メモリ１６２の内容をワークメモ
リ１６５内の該当部分に順次コピーする。コピーが終了
したあと、コントローラｌ６１は、ワークメモリ１５６
の内容を第１図の通信制御装置１ｌ００を介して上長用
ワークステーション５１００に送る。

第５図は、第４図におけるトランザクション・メール変
換装置の処理動作を示すフローチャートである。

まず、トランザクション内容と判定条件を第１図の条件
判定装置１４００から受け取り格納する（ステップ１６
１１）。次に、メール化手順ファイル１６３から業務処
理種別対応のメール化手順を読み出す（ステップ１　６
　１　２）。このメール化手順に従って、対応するメー
ル化フォーマットをメールフォーマットファイル１６４
から呼び出し（ステップ１　６　１　３）で、ワークメ
モリ１６５に格納する。同様に、メール化手順に従って
、トランザクション内容のメール化フォーマットへのコ
ピーを行ない（ステップ１６１４）、メールを第１図の
通信制御装置１１’ＯＯに伝送する（ステップｌ６１５
）。

第６図は、第４図におけるトランザクション内容メモリ
に格納されているトランザクションメッセージの構成を
示すフォーマット構成図である。

情報入力を担当した担当者を表す発信者コード７５１、
業務処理の内容を表す業務処理種別コード７５２、業務
処理監視の対象となる商品の分類を表す商品コード７５
３、納入された商品の数量を表す数量コード７５４、取
引先を表す納入先コード７５５、設定された判定条件に
対応する結果を表す確認結果コード７５６、そして、設
定された判定条件の種類を表す判定条件コード７５７の
７つの属性から構成されている。

第１図の条件判定装置ｌ４００からのトランザクション
と、その処理内容、さらに、これをチェックした判定条
件等゛が、トランザクションメッセージとして、このよ
うなフォーマットで、第４図のトランザクション内容メ
モリ１６２に格納されている。

第７図は、本発明を施した業務処理状況監視・報告シス
テムの第２の実施例を示すブロック構成図である。

その構成は、第１図に示された第１の実施例におけるシ
ステムと全く同じである。すなわち、種々の業務処理を
行なう基幹情報システム１０００、基幹情報システム１
０００と外部ワークステーションとの通信制御を行なう
通信制御装置１１００、データベースシステムをオペレ
ートするデータベース・マネジャ１２００、業務結果が
格納されている基幹データベース２０００、担当者が業
務処理で使用する担当者ワークステーション３０００、
条件判定装置ｌ４００、基幹情報システム１０００と外
部装置を接続する通信回線５０００等の従来からあるデ
ータベースシステムにおいて、基幹情報システム１００
０内に本発明番実現するための条件判定装置１４００と
トランザクション変換装置１５００を設け、通信制御装
置１１００を介して基幹情報システム１０００に、上長
用ワークステーション５１００とメールボックス５２０
０を接続した構成となっている。

担当者ワークステーション３０００から入力されたトラ
ンザクションは、通信制御装置−１　１　０　０により
受信された後、条件判定装置１４００に送られる．そし
て、条件判定装置ｌ４００内に格納された上長の判定条
件に、このトランザクション内容．が合致する否かを判
定される．合致した場合は、トランザダション内容が、
トランザクション・メール変換装置ｌ５００に送られる
。また、同時に、条件判定装置１４００は、該当するト
ランザクションが処理に値すると判定された場合は、こ
のトランザクションを、データベース・マネジャ１２０
０に送る。

二二で処理されたトランザクションは、従来のデータヘ
ースシステムと同様に、担当者ワークステーション３０
００に返送される。

該当するトランザクションの処理が不適切と判定された
場合は、「上長ストップ」なるトランザクションを、通
信制御装置１１００を経由して、担当者ワークステーシ
ョン３０００に送る。

トランザクション・メール変換装置＋５００は、処理さ
れて送られてきたトランザクションの内容をメール化し
て、このメールを通信制御装置１１００を通じて、上長
用ワークステーション５１００のメールボックス５２０
０に格納する。

本第２の実施例によれば、上長は、担当者へ、特別の指
示をすること無く、自分の問題意識に合致したトランザ
クションを把握することができるばかりでなく、勝手な
処理が実行されてしまうのを防ぐことが出来る。また、
担当者は、自分の業務処理の最中に、上長に割り込まれ
ることが無く、さらに、不適切な処理を処理実行時に即
座に指摘してもらうことが出来る。

尚、本実施例では、条件判定装置１４００とデータベー
ス・マネジャ１２００の処理を直列にするよう構成した
が、これを、並列に行なうよう構成することもてきる。

第８図は、本発明を施した業務処理状況監視・報告シス
テムの第３の実施例を示すブロック構成図である。

従来技術例として第１１図で説明した在庫管理システム
における業務処理状況監視・報告システムの改善実用例
を示し、受発注処理の際の、営業店からの問い合わせメ
ッセージ処理に適応する場合のシステムである。

種々の業務処理を行なう基幹情報システム１、担当、者
が業務処理に用いる担当者システム２、他社の在庫管理
システムである相手先システム４、商品在庫の有無を調
べる在庫検索装置１２、商品在庫の情報を格納する在庫
データベース（以下在庫ＤＢと記載）１３、外部システ
ムとの通信制御を行なう通信制御装置ｌ８、相手先シス
テムで業務処理を行なう相手先基幹制御システム４１、
相手先システムで商品在庫の有無を調べる相手先在庫検
索装ｆｉ４２、相手先で商品在庫の情報を格納する相手
先在庫データベース（以下相手先在庫ＤＢと記載）４３
、外部システムと接続された通信回線６１、担当者が操
作する担当者システム端末２９から構成される従来技術
のシステムに、上位のワークステーションである上長用
ワークステーション３１と上長用メールボックス３２か
らなる上位者システム３を接続した構成となる。

さらに、基幹情報システム１内には、トランザクション
に通番を付与して他の装置に送る複合通信制御装置１ｌ
、トランザクションの業務内容を判定するトランザクシ
ョン内容チェック装置ｌ４、トランザクションの業務内
容を判定する条件が格納されているトランザクション内
容チェックルールベース１５、トランザクションの内容
と通番をメール電文に変換するトランザクション／メー
ル変換装置ｌ６、業務対応にメール送り先を格納してい
る電子ディレクトリ１７、業務対応にメール送り先を決
定されたメールの通番を格納する未返信メール用メモリ
１９、業務処理が必要なメール内容か否かを判断ず条件
を格納しているメール判定条件蓄積装置２０、メールの
内容をトランザクション処理メッセージに変換するメー
ル／トランザクション変換装置２ｌ、メール内容により
処理が必要か否かを判断するメール分類装置２２、メー
ル内蓉に判断条件を付けるメール探索装置２４、メール
判定条件蓄積装置２０内の上長選択条件に基づきメール
に対する処理方法を決定する選択判定装置２５、トラン
ザクション内容が上位者の判断ルールに該当するか否か
を判定する上位者判断システム５ｌ、上位者の判断ルー
ルを格納している上位者判断ルールベース５２、基幹情
報システムｌが受理したトランザクションを管理するた
めの通番を発行する通番カウンタ６０、そして、メルに
付加した通番を格納する複合通信ファイル６３が付加さ
れている。

担当者は、担当者システム端末２９から、在庫検索要求
のトランザクションを基幹情報システムｌに対して発行
する。

基幹情報システムｌでは、通信制御装置ｌ８が、このト
ランザクションを受け取り、複合通信制御装置１１へ送
る。複合通信制御装置１１は、通番カウンタ６０に信号
゛を送り、信号を受けた通番カウンタ６０は、所有する
メモリの内容を読み出して、ｌを加えて複合通信制御装
置１１に出力し、同時にこれをメモリに格納する。この
通番カウンタ６０を介して入手した通番をトランザクシ
ョンに付けて、在庫検索装置１２へ渡す。同時に、複合
通信制御装置１１は、このトランザクションを、在庫検
索装置１２へ渡した際と同一の通番を付けて、上位者判
断システム５１へ送る。

上位者判断システム５１は、トランザクション内容が、
上位者の判断ルールに該当するか否かを上位者判断ルー
ルベース５２を読んで判定し、該当する場合は、このト
ランザクションを複合通信制御装置１１に渡す。複合通
信制御装置１１は、このトランザクション内容をトラン
ザクション／メール変換装置ｌ６に送ってメール化する
。さらに、複合通信制御装置１ｌは、このメールに、該
当トランザクションと同一通番を付加して上位システム
３の上長用メールボッタス３２へ送る。それと同時に、
複合通信制御装置１ｌは、この通番を複合通信ファイル
６３に格納する。

在庫検索装置１２は、在庫ＤＢ１３内を検索して、要求
された商品在庫の有無を調べ、結果にトランザクション
と同一通番を付けて、複合通信制御装置１１へ送る。

複合通信制御装置１１は、該当通番が複合通信ファイル
６３内にあるか否かを調べ、ある場合は、検索結果をト
ランザクション／メール変換装置１６を用いてメール化
して、格納されていたものと同一通番を付けて、上長用
メイルボックス３２に送る一一 在庫検索装置１２による、要求された商品在庫の検索に
おいて、在庫がある場合、複合通信制御装置１１は、在
庫確認の返信を送ると同時に、在庫引当するか否かの確
認のトランザクションを担当者システム２に送る。

在庫が無い場合、つまり、組織内の担当者システムで発
生したトランザクション処理が組織内（ここでは、在庫
検索装置１２）では終了しないとき、複合通信制御装置
１１は、これに在庫検索時と同一の通番を付けて、トラ
ンザクション内容チェック装Ｎｌ４へ送る。

トランザクション内容チェック装置ｌ４は、トランザク
ション内容チェックルールベース１５を読んで、該当す
るトランザクションの業務内容が組織外で処理可能か、
処理内容が組織外処理に適しているかを判定し、′間団
無ければ、これに複合通信制御装置ｌ１から送られてき
た際と同一の通番を付けて、トランザクション／メール
変換装置１６に送る。

トランザクション／メール変換装置１６は、該当トラン
ザクションの内容と通番をメール電文に変換し、さらに
、電子ディレクトリｌ７を参照して、業務対応にメール
送り先を決定し、複合通信制御装置１１へ送る。

複合通信制御装置１ｌは、このメールと宛先を通信制御
装置１８へ送る。通信制御装置ｌ８は、メールの通番を
未返信メール用メモリ１９に格納した後、これをメール
内の宛先である相手先システム４へ送信する。同時に、
複合通信制御装置１ｌは、該当通番が複合通信ファイル
６３内にあるか否かを調べ、ある場合は、メール送信時
刻と送信先名称をトランザクション／メール変換装置ｌ
６を用いてメール化し、格納されていたものと同一の通
番を付けて上長用メールボックス３２に送る。

一方、通信制御装置１８は、組織外部の相手先システム
４からのメールを受信すると、未返信メール用メモリ１
９を読んで、これが先に送ったメールの返信か否かを確
認し、返信であれば、該当メールを複合通信制御装置１
１へ送る。複合通信制御装置１１は、これをメール分類
装置２２に送る． メール分類装置２２は、メール判定条件蓄積装置２０を
読んで、メール内容により、これを処理が必要か否かを
判断する。処理が必要な場合には選択判定装置２５は、
メール判定条件蓄積装置２０内の上長選択条件を読んで
、その処理方法を決定し、上長に送る場合は、これをメ
ール探索装置２４に送る。

メール探索芸置２４は、メール内容に判断条件を付けて
、上長用ワークステーション３】の上長用メールボック
ス３２にこれを送る。

トランザクション処理する場合は、これをメール／トラ
ンザクション変換装置２ｌに送る。

メール／トランザクション変換装置２１は、メールの内
容をトラン′ザクション処理メッセーシに変換する。こ
のトランサクション処理は、複合通信制御装置ｌ１の管
理の下に、担当者システム２へ送信される。

第９図は、第８図における上位者判断システムの一実施
例を示すブロック構成図である。

トランザクション内容を判定する上位者判断装置５１１
、複合通信制御装置ｌ１がもの入力を受ける入力ｗｖｔ
５１２、トランザクション内容と通番を格納するトラン
ザクション内容メモリ５１３、そして、上位者判断ルー
ルベース５２内のルールに記載された判定量を求めるた
めの演算装置５ｌ４と統計データファイル５１５から構
成されている。

複合通信制御装置１１からトランザクション内容と、そ
の通番信号を受け取ると、入力装置５ｌ２は、その内容
と通番をトランザクション内容メモリ５１３に格納する
と同時に、上位者判断装置５１１に信号を送る。

上位者判断装置５１１は、この信号を受けると、上位者
判断ルールベース５２を読み、さらに、このルールベー
ス内のルールに記載された判定量を、統計データファイ
ル５１５のデータと演算装置ＳＩ４を用いて求める。そ
して、上位者判断装置５１１は、このトランザクション
内容が、ルールに適合するか否かを決定し、この判定結
果に該当トランザクションの通番を付けて複合通信制御
装置１ｌに伝送する。

以上説明したように、第３の実施例により、例えば、重
要顧客の納期を早めるなど、企業トップの判断に基づく
業務処理の流れの修正が可能となり、ビジネス全体とし
ての効率の向上が図れる。

また、従来の電話による連絡の代わりに、メールによる
トランザクション内容の送信を行なうことにより、相手
先の業務処理の中断を生じさせずに処理を行なうことが
出来る。つまり、相手先が、都合の良いときに処理する
ことが可能となる。

以上３つの実施例において、条件判定装置とトランザク
ション／メール変換装置を基本構成とする業務監視装置
は、いずれも、基幹情報システム内に設けられているが
、基幹情報システムとは独立して設けても良い。

このように、本実施例によれば、上長は、部下に求める
報告事項を豆録し、かつ、この報告事項を変化させるこ
とが可能であり、さらに、部下が行なっている業務処理
の内容が、上長の登録した内容であれば、それを上長の
ワークステーションのメールボックスに自動的に送付さ
れる。そうすることにより、上長は、膨大な情報の流れ
の中から、自分の問題意識に適合するものだけを抜き出
し、判断することが可能となるため、情報検索時間の短
縮が図れる。

尚、一旦上長が報告事項を決めれば、部下の業務処理が
これに該当するか否かのチェックは、定形的な処理であ
るという点と、上長は、自分の都合の良い時期に報告事
項をチェックできるという点を考慮して、その通信方法
は、メールとする。

［発明の効果］ 本発明によれば、的確な情報を効率良く収集することが
可能である。

【図面の簡単な説明】

第１図は本発明を施した業務処理状況監視・報告システ
ムの第１の実施例を示すブロック構成図、第２図は第１
図における条件判定装置の内部構成を示すブロック構成
図、第３図は第２図における条件判定装置の処理動作を
示すフローチャート、第４図は第１図におけるトランザ
クション・メール変換装置の内部構成を示すブロック構
成図、第５図は第４図におけるトランザクション・メー
ル変換装置の処理動作を示すフローチャート、第６図は
第４図におけるトランザクション内容メモリに格納され
ているトランザクションメッセージの構成を示すフォー
マット構成図、第７図は本発明を施した業務処理状況監
視・報告システムの第２の実記例を示すブロ′ツク構成
図、第８図は本発明を施した業務処理状況監視・報告シ
ステムの第３の実施例を示すブロック構成図、第９図は
第８図における上位者判断システムの内部構成を示すブ
ロック構成図、第１０図は従来のデータベースに基づく
業務処理状況監視・報告システムの構成を示すブロック
構成図、第１１図は第１０図における従来の業務処理状
況監視・報告システムの実用例を示すブロック構成図で
ある。 ｌ：基幹情報システム，２　担当者システム，３・上位
者システム，４　相手先システム，１１複合通信制御装
置，ｌ２：在庫検索装置，１３在庫ＤＢ，１４：トラン
ザクション内容チェック装置，　　工ｓ：トランザクシ
ョン内容チェックルールベース，１６：トランザクショ
ン／メール変換装置，１７：電子ディレクトリ，１８：
通信制御装置，ｌ９：未返信メール用メモリ，２０：メ
ール判定条件蓄積装置，２ｌ：メール／トランザクショ
ン変換芸置，２２：メール分類装置，２４：メール探索
装置，２５：選択判定装置，２９：担当者システム端末
，３１：上長用ワークステーション，３２：上長用メー
ルボックス，４ｌ：相手先基幹制御システム，４２：相
手先在庫検索装置，４３：相手先在庫ＤＢ，５１：上位
者判断システム，５２：上位者判断ルールベース，６０
：通番カウンタ，６ｌ：通信回線，６３：複合通信ファ
イル，６７：コントローラ，１６１：コントローラ，１
６２：トランザクション内容メモリ，１６３：メール化
手順ファイル，１６４：メールフォーマットファイル，
１６５：ワークメモリ，５１ｌ：上位者判断装置，５１
２：入力装置，５１３トランザクション内容メモリ，５
１４：演算装置，５１５：統計データファイル，７５１
　発信者コード，７５２：業務処理種別コード，７５３
：商品コード，７５４：数量コード，７５５・納入先コ
ード，７５６：確認結果コード，７５７：判定条件コー
ド，＋０００：基幹情報システム，１１００：通信制御
装置，１２０（ｌデータペース・マネジャ，１４００条
件判定装置，１４１０：コントローラ，１４１１：一時
メモリ，１４１２：判定器，１４１３：’抽出器，１４
１４：矛盾チェック装置，１４１５：条件メモリ，１４
１’６・メッセージボックス，１５００：トランザクシ
ョン・メール変換装置，２０００＋基幹データベース，
３０００コ担当者ワークステーション，５０００：通信
回線，５１００：上長用ワークステーション，５２００
　：メールボックス。 第 ３ 図 第 ５ 図

Claims (1)

1. 【特許請求の範囲】 １、業務操作を遂行する担当者が操作する担当者ワーク
   ステーションと、該担当者ワークステーションからの業
   務処理要求を処理する基幹情報システム、そして、該基
   幹情報システムと上記担当者ワークステーションとの間
   の通信回線からなる業務処理システムにおいて、上記担
   当者ワークステーシヨンから入力された業務処理トラン
   ザクションの内容を選別するための条件を記述した判定
   条件蓄積手段と、該判定条件蓄積手段に記述された条件
   に基づき、処理対象となる内容を有するトランザクショ
   ンを抽出する判断手段とを設けたことを特徴とする業務
   監視装置。 ２、業務操作を遂行する担当者が操作する担当者ワーク
   ステーションと、該担当者ワークステーションからの業
   務処理要求を処理する基幹情報システム、そして、該基
   幹情報システムと上記担当者ワークステーションとの間
   の通信回線からなる業務処理システムにおいて、トラン
   ザクション形式で記述された上記業務処理への応答をメ
   ール形式に変換し、電子メールとして送信するトランザ
   クション・メール変換手段を設けたことを特徴とする業
   務監視装置。 ３、請求項１および２に記載の業務監視装置を、請求項
   １または２に記載の基幹情報システムに付加したことを
   特徴とする業務監視支援システム。 ４、請求項３に記載の業務監視支援システムにおいて、
   上記トランザクション・メール変換手段を設けた業務監
   視装置は、上記通信回線を介して受信したメールを格納
   するメール蓄積手段を有する上位のワークステーション
   に接続され、上記トランザクション・メール変換手段に
   より変換した電子メールを、該上位のワークステーシヨ
   ンへ送信することを特徴とする業務監視支援システム。 ５、請求項４に記載の業務監視支援システムにおいて、
   上記業務監視装置は、請求項１に記載の条件判定手段と
   請求項２に記載のトランザクション・メール変換手段を
   有し、上記条件判定手段により選別され抽出された業務
   トランザクションを、上記トランザクション・メール変
   換手段によりメールに変換して上記上位のワークステー
   シヨンへ送信し、該上位のワークステーションは、該送
   信されたメールを上記メール蓄積手段に格納することを
   特徴とする業務監視支援システム。 ６、請求項５に記載の業務監視支援システムにおいて、
   上記業務監視装置は、上記担当者ワークステーションか
   らの業務処理要求を上記基幹情報システムが処理した結
   果に対して、上記条件判定手段と上記トランザクション
   ・メール変換手段とによる処理を行なうことを特徴とす
   る業務監視支援システム。 ７、請求項５に記載の業務監視支援システムにおいて、
   上記業務監視装置は、上記担当者ワークステーションか
   ら入力されたトランザクションに対して、上記基幹情報
   システムが該トランザクションの業務処理要求を処理す
   る前に、上記条件判定手段と上記トランザクション・メ
   ール変換とによる処理を行なうことを特徴とする業務監
   視支援システム。 ８、請求項７に記載の業務監視支援システムにおいて、
   上記業務監視装置は、上記条件判定手段による処理で不
   適切と判定したトランザクションに対しては、上記基幹
   情報システムによる業務処理を行なわせないことを特徴
   とする業務監視支援システム。 ９、請求項６または請求項７のいずれかに記載の業務監
   視支援システムにおいて、上記業務監視装置には、上記
   通信回線を介して外部より受信した電子メールが、希望
   する処理内容であるか否かを判定する条件を記述したメ
   ール判定条件蓄積手段と、該メール判定条件蓄積手段に
   記述された判定条件に基づき、上記受信した電子メール
   を分類する受信メール分類手段を有し、該受信メール分
   類手段により分類された電子メールを抽出する電子メー
   ル分類・蓄積手段を設けたことを特徴とする業務監視支
   援システム。 １０、請求項９に記載の業務監視支援システムにおいて
   、上記業務監視装置には、上記外部より受信した電子メ
   ールの業務処理内容を、トランザクション形式に変換し
   て、送信するメール／トランザクション変換手段を設け
   たことを特徴とする業務監視支援システム。１１、請求
   項１０に記載の業務監視支援システムにおいて、上記業
   務監視装置は、上記電子メール分類・蓄積手段により分
   類され抽出された電子メールの内容を、上記メール／ト
   ランザクション変換手段によりトランザクションに変換
   して、上記基幹情報システムに該トランザクションの処
   理を行なわせることを特徴とする業務監視支援システム
   。 １２、請求項５に記載の業務監視支援システムにおいて
   、上記業務監視装置は、上記基幹情報システムがトラン
   ザクションの処理の結果を上記担当者ワークステーシヨ
   ンへ返送するのと並行して、上記条件判定手段と上記ト
   ランザクション・メール変換手段とによる処理を行なう
   ことを特徴とする業務監視支援システム。 １３、請求項５に記載の業務監視支援システムにおいて
   、上記業務監視装置は、上記基幹情報システムが上記担
   当者ワークステーションから送信されたトランザクショ
   ンを処理するのと並行して、上記条件判定手段と上記ト
   ランザクション・メール変換手段とによる処理を行なう
   ことを特徴とする業務監視支援システム。 １４、請求項１０に記載の業務監視支援システムにおい
   て、上記業務監視装置は、上記電子メール分類・蓄積手
   段により抽出された電子メールの内容を、上記メール判
   定条件蓄積手段に記述された判定条件を付加して、上記
   上位ワークステーションに送付することを特徴とする業
   務監視支援システム。 １５、請求項１０に記載の業務監視支援システムにおい
   て、上記業務監視装置は、上記電子メール分類・蓄積手
   段により抽出された電子メールの処理方法を選択する判
   断条件を記述した選択判断手段を有し、該選択判断手段
   に記述された判断条件に基づき、請求項１１または請求
   項１４に記載のいずれかの処理を行なうことを特徴とす
   る業務監視支援システム。