JPH01183254A - 自動応対メッセージ装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 （産業上の利用分野） 本発明は自動応対メッセージ装置に関し、詳細には複数
のメツセージの中から発呼側の選択に基づいて所定のメ
ツセージを送出することを可能にした自動応対メツセー
ジ装置に関する。

（従来の技術） 従来より、留守番電話や電話による情報サービス等、発
呼者に一定のメツセージを提供する自動応対メツセージ
装置がある。

このような従来の自動応対メツセージ装置においては、
例えば、留守番電話では、あらかじめ応対メツセージを
録音しておき、呼出信号を検出すると、その応対メツセ
ージを送出して留守であっても一定の応対を行うことが
できる。また、情報サービスでは、一つの回線毎に、例
えば、スポーツ情報や交通情報等をメツセージとして録
音しておき、呼出信号を検出すると、当該呼出信号の送
られてきた回線の情報（メツセージ）を送出して情報の
提供を行っている。

（発明が解決しようとする問題点） しかしながら、このような従来の自動応対メツセージ装
置にあっては、一つの回線に対してあらかじめ録音され
た一定のメツセージを送出するようになっていたため、
発呼者に対応したメツセージを送出することができず、
便宜性等の点で改良の余地があった。例えば、留守番電
話で１よ、発呼者が誰であろうと、あらかじめ録音され
た一定のメツセージしか送出できず、特定の発呼者に対
するメツセージは送出できなかった。また、情報サービ
スでは、時間的な無駄を省くためには、一つの回線に対
して一つの情報しか提供できず、多様な情報を提供する
ことができない。なお、一つの回線で多種類の情報を提
供しようとすると、発呼者にとっては不必要な情報をも
聞かなければならず、必要な情報を速やかに得ることが
できなかった。

（発明の目的） そこで、本発明は、複数種類のメツセージの中から発呼
側からの選択に基づいてメツセージを送出することによ
り、複数のメツセージから発呼者の必要とするメツセー
ジを提供して、自動応対メツセージ装置の便宜性を向上
させることを目的としている。

（発明の構成） 本発明は、上記目的を達成するため、複数種類のメツセ
ージを記憶し選択により所定のメツセージを送出するメ
ツセージ送出手段と、回線からの呼出信号を検出する呼
出信号検出手段と、呼出信号検出手段が呼出信号を検出
したとき、メッセージ送出手段のいずれかのメツセージ
の選択を促す応答信号を送出する応答手段と、該応答信
号に応じて発呼側から送出された選択信号を検出する選
択信号検出手段と、を備え、前記メッセージ送出手段が
前記選択信号に基づいて所定のメッセージを送出するこ
とを特徴とするものである。

以下、本発明の実施例に基づいて具体的に説明する。

第１．２図は本発明の一実施例を示す図であり、情報サ
ービス装置に適用したものである。

第１図は情報サービス装置１を示す図であり、情報サー
ビス装置１は電話器２と、自動応対メッセージ装置３と
、を備えている。

自動応対メツセージ装置３はリレー４．５を備えており
、リレー４の共通端子４Ｃには回線６が接続されている
。リレー４の端子４ａはリレー５の共通端子５Ｃに接続
されており、リレー４の端子４ｂは電話器２に接続され
ている。リレー４はその接片４ｄの接続位置を端子４ａ
と端子４ｂに切り換えることにより、回ｖＡ６を自動応
対メツセージ装置３と電話器２とに択一的に切り換える
。

リレー５はリレー４と同様に端子５ａ、５ｂを有してお
り、端子５ａにはメツセージ送出装置（メツセージ送出
手段）７が接続されている。また、端子５ｂには呼出信
号検出器（呼出信号検出手段）８、応答装置（応答手段
）９および音声認識装置（選択信号検出手段）１０が接
続されており、回線６がリレー４によりリレー５に接続
されているとき、リレー５は回線６をメッセージ送出装
置７と呼出信号検出器８、応答装置９、音声認識袋２１
０とに切り換えて接続する。メツセージ送出装置７は複
数の種類の情報（メツセージ）、例えば映画情報、コン
サート情報、道路情報等を記憶しており、制御回路１１
からの送出信号に基づいて各情報のうちの一つを選択し
て送出する。呼出信号検出器８は回線６からの呼出信号
を検出し、制御回路１１にその旨の信号を出力する。応
答装置９は、呼出信号検出器８が呼出信号を検出したと
き、制御回路１１からの指示に従って応答情報（応答信
号）を出力する。応答装置９は、応答情報を音声で出力
し、例えば、「はい、こちら情報サービスセンターです
。映画情報、コンサート情報、道路情報・・・・・・を
準備しています。必要な情報を映画、コンサート、道路
・・・・・・とお話し下さい。」等を送出する。音声認
識装置１０は応答装置９からの応答情報に答えて発呼者
から回線６を介して送られてくる選択情報（選択信号）
、例えば、映画、コンサート・・・・・・を監視し、そ
の内容を認識する。

また、制御回路１１には、録音・再生操作部１２、タイ
マー１３、切換部１４およびオフフッタ検出回路１５が
接続されており、制御回路１１は各部を制御して回線６
を電話器２と自動応対メツセージ装置３とに択一的に接
続するとともに、自動応対メツセージ装置３としてのシ
ーケンスを実行する。録音・再生操作部１２はメツセー
ジ送出装置７に記憶される情報（メッセージ）の録音・
再生・消去を行い、また応答装置９で送出される応答情
報の録音・再生・消去を行う。切換部１４は電話モード
と情報モードとを切り換えるもので、切換部１４を電話
モードにすると、リレー４がその接片４ｄを端子４ｂに
接続し、情報モードにすると、接片４ｄを端子４ａに接
続する。

オフフッタ検出回路１５は電話器２のオフフックを検出
するものであり、切換部１４が情報モードのとき、オフ
フック検出回路１５が電話器２のオフフッタを検出する
と、制御回路１１はリレー４の接片４ｄを端子４ａから
端子４ｂに切り換えて電話器２の使用を可能にする。な
お、１６はスピーカーである。

次に、作用を説明する。

情報サービス装置１はメツセージ送出装置７に録音済の
複数の情報の中から発呼者の選択に基づいて希望の情報
を送出するものである。

以下、この情報の選択・送出作用について、第２図に示
すフローチャートに基づいて説明する。

情報サービス装置ｌは、いま、切換部１４の操作により
情報モードになっているものとする。情報モードにおい
ては、リレー４およびリレー５は第１図に示す状態、す
なわち、接片４ｄが端子４ａ側に接し、接片５ｄが端子
５ｂ側に接した状態である。この状態で、発呼者から回
線６を介して呼出信号が入力されると、呼出信号検出器
８が呼出信号を検出し、呼出信号検出器８から呼出信号
を検出した旨の信号が入力されると（ステップＰＩ）、
制御回路１１は応答装置９および音声認識装置１０に駆
動信号を出力して応答装置９および音声認識装置１０を
駆動する（ステップＰｚ　、Ｐ３　）。

応答装置９は駆動信号が入力されると、前述した応答情
報を送出し、発呼者はこの応答情報を聞いて自分の希望
する情報の名称を告げて選択情報（選択信号）として送
出する。この選択情報を音声認識装置１０が検出し、そ
の内容を認識すると（ステップＰ４）、制御回路１１は
リレー５に切換信号を出力してその接片５ｄを端子５ａ
に切り換える（ステップＰ、）。また、制御回路１１は
メツセージ送出装置７に駆動信号を出力しくステップＰ
６）、選択情報により選択された情報を送出する（ステ
ップＰ３）。情報の送出が終了すると、回線６を切断し
くステップＰ、）、リレー４．５を初期状態に切り換え
る。

したがって、発呼者は、時間的な無駄を生じることなく
、多数の情報の中から自分の必要な情報のみを選択して
聞くことができ、情報サービス装置１の便宜性をより一
層向上させることができる。

また、上記ステップＰ４で、所定時間Ｔ（この時間はタ
イマー１３により計時する）内に音声認識装置１０が発
呼者からの選択情報を検出しないときには（ステップＰ
、。）、特定のメッセージ、例えば、「情報の指定があ
りませんので回線を切ります。」等を送出しくステップ
ＰＩｌ）、回線を切断して（ステップＰ、）初期状態に
戻る（ステップＰ、）。

なお、上記実施例においては、選択情報として発呼者の
音声による情報を用いた場合について述べたがこれに限
るものではなく、例えば、選択信号として発呼側からダ
イヤルトーンを送出するようにしてもよい。この場合、
選択信号検出手段としてはトーン検出器等を用いる必要
がある。

また、上記実施例においては、情報サービス装置に適用
した場合について述べたが、これに限るものではなく、
例えば、留守番電話やインターホン等にも適用すること
ができる。

（効果） 本発明によれば、複数のメツセージの中から発呼者の必
要とするメッセージを選択して提供することができ、自
動応対メツセージ装置の便宜性をより一層向上させるこ
とができる。

【図面の簡単な説明】

第１．２図は本発明の自動応対メツセージ装置の一実施
例を示す図であり、第１図はその自動応対メッセージ装
置を適用した情報サービス装置の回路ブロック図、第２
図はその作用を示すフローチャートである。 １・・・・・・情報サービス装置、 ２・・・・・・電話器、 ３・・・・・・自動応対メツセージ装置、４・・・・・
・リレー、 ５・・・・・・リレー、 ７・・・・・・メツセージ送出装置 （メツセージ送出手段）、 ８・・・・・・呼出信号検出器（呼出信号検出手段）、
９・・・・・・応答装置（応答手段）、１０・・・・・
・音声認識装置（選択信号検出手段）、１１・・・・・
・制御回路。

Claims (1)

【特許請求の範囲】
1. 複数種類のメッセージを記憶し選択により所定のメッセ
   ージを送出するメッセージ送出手段と、回線からの呼出
   信号を検出する呼出信号検出手段と、呼出信号検出手段
   が呼出信号を検出したとき、メッセージ送出手段のいず
   れかのメッセージの選択を促す応答信号を送出する応答
   手段と、該応答信号に応じて発呼側から送出された選択
   信号を検出する選択信号検出手段と、を備え、前記メッ
   セージ送出手段が前記選択信号に基づいて所定のメッセ
   ージを送出することを特徴とする自動応対メッセージ装
   置。