JPH01171356A - Ｐｂｘの着信応答装置 - Google Patents
Ｐｂｘの着信応答装置Info
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- JPH01171356A JPH01171356A JP32829687A JP32829687A JPH01171356A JP H01171356 A JPH01171356 A JP H01171356A JP 32829687 A JP32829687 A JP 32829687A JP 32829687 A JP32829687 A JP 32829687A JP H01171356 A JPH01171356 A JP H01171356A
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- 230000004044 response Effects 0.000 claims abstract description 15
- 101100493820 Caenorhabditis elegans best-1 gene Proteins 0.000 claims 1
- 238000012544 monitoring process Methods 0.000 abstract description 2
- 239000011159 matrix material Substances 0.000 abstract 3
- 238000000034 method Methods 0.000 description 5
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 3
- 101100260046 Arabidopsis thaliana TCP7 gene Proteins 0.000 description 1
- 230000005540 biological transmission Effects 0.000 description 1
- 239000003795 chemical substances by application Substances 0.000 description 1
- 238000004891 communication Methods 0.000 description 1
- 230000001934 delay Effects 0.000 description 1
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- 239000004973 liquid crystal related substance Substances 0.000 description 1
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Abstract
(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。
め要約のデータは記録されません。
Description
【発明の詳細な説明】
〔産業上の利用分野〕
この発明はｒｓＤＮに係わり、特にＩＳＤＮ交換機に接
続されたＰＢＸの着信応答装置に関する。
続されたＰＢＸの着信応答装置に関する。
よく知られているように、工場等の比較的大きな事業場
においては電話回線はＰ Ｂ Ｘ （ＰｒｉｖａｔｅＢ
ｒａｎｃｈ Ｅｘｃｈａｎｇｅ）に収容されていて、遠
近様々の地域に分散している得意先やその事業場にして
みればそれほど重要ではないプライベートな用件等の種
々の着信呼を、何人かの電話交換手が順次処理して内線
接続し、先方の要求する部署や社員等に接続し、通話を
するようにしている。
においては電話回線はＰ Ｂ Ｘ （ＰｒｉｖａｔｅＢ
ｒａｎｃｈ Ｅｘｃｈａｎｇｅ）に収容されていて、遠
近様々の地域に分散している得意先やその事業場にして
みればそれほど重要ではないプライベートな用件等の種
々の着信呼を、何人かの電話交換手が順次処理して内線
接続し、先方の要求する部署や社員等に接続し、通話を
するようにしている。
一方、交換機には一般の通話を主体としたアナログ交換
機やパケットを効率よく伝送するパケット交換機等のデ
ジタル交換機があり、これらの交換機は従来別系統のシ
ステムを構築して運用されていた。しかし、これでは交
換機の収容されるシステムが異なると相互のシステム間
での通信を行うことができず各種の不都合がある。そこ
で、従来のアナログ交換機とデジタル交換機等を併せて
収容することのできる統合サービスデジタル網（Ｉ Ｓ
Ｄ Ｎ ； （Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ ５ｅｒｖｉｃ
ｅｓ ＤｉｇｉｔａｌＮｅｔｗｏｒｋ） ）が提案さ
れ、国際電信電話諮問委員会（ＣＣＩＴＴ）はデジタル
加入者線の基本仕様の標準化を勧告している（ＣＣＩＴ
Ｔ、Ｉシリーズ）。
機やパケットを効率よく伝送するパケット交換機等のデ
ジタル交換機があり、これらの交換機は従来別系統のシ
ステムを構築して運用されていた。しかし、これでは交
換機の収容されるシステムが異なると相互のシステム間
での通信を行うことができず各種の不都合がある。そこ
で、従来のアナログ交換機とデジタル交換機等を併せて
収容することのできる統合サービスデジタル網（Ｉ Ｓ
Ｄ Ｎ ； （Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ ５ｅｒｖｉｃ
ｅｓ ＤｉｇｉｔａｌＮｅｔｗｏｒｋ） ）が提案さ
れ、国際電信電話諮問委員会（ＣＣＩＴＴ）はデジタル
加入者線の基本仕様の標準化を勧告している（ＣＣＩＴ
Ｔ、Ｉシリーズ）。
この■シリーズは、基本インタフェースと１次群インク
フェース等からなり、前者は音声を６４Ｋｂ／ｓ （Ｂ
チャネル）で伝送することを基本に、その他のデータな
どを６４Ｋｂ／ｓ （Ｂチャネル）にまとめ、制御情報
を１６Ｋｂ／ｓ （［）チャネル）としてデジタル加入
者線の情報伝送速度を１４４Ｋｂ／ｓとしたものである
（２Ｂ＋Ｄ方式という）。
フェース等からなり、前者は音声を６４Ｋｂ／ｓ （Ｂ
チャネル）で伝送することを基本に、その他のデータな
どを６４Ｋｂ／ｓ （Ｂチャネル）にまとめ、制御情報
を１６Ｋｂ／ｓ （［）チャネル）としてデジタル加入
者線の情報伝送速度を１４４Ｋｂ／ｓとしたものである
（２Ｂ＋Ｄ方式という）。
また、後者はより高速で多重度が高く設定されており、
ユーザのデジタルＰＢＸをＩＳＤＮに収容させる場合に
有効なインタフェースとされている。
ユーザのデジタルＰＢＸをＩＳＤＮに収容させる場合に
有効なインタフェースとされている。
〔発明が解決しようとする問題点〕
ところで、従来のＰＢＸでは着信呼が輻鮫したときには
、交換手は着信に対しランダムに応答したり、あるいは
着信順に応答して先方の要求する部署等に接続するよう
にしていた。そのため、その事業場にとっては重要な得
意先や外国等の遠方の地からの着信を長いこと待たせて
しまったりすることがあり、サービス上からみると好ま
しいものとはいえなかった。
、交換手は着信に対しランダムに応答したり、あるいは
着信順に応答して先方の要求する部署等に接続するよう
にしていた。そのため、その事業場にとっては重要な得
意先や外国等の遠方の地からの着信を長いこと待たせて
しまったりすることがあり、サービス上からみると好ま
しいものとはいえなかった。
本発明の目的は、着信呼の重要度に応じて最重要の着信
から応答するようにしたＰＢＸの着信応答装置を提供す
るにある。
から応答するようにしたＰＢＸの着信応答装置を提供す
るにある。
本発明のＰＢＸの着信応答装置は、外部から着信があっ
たなら着信呼を表示するようにしたＰＢＸにおいて、予
め着信予定者の重要度に基づいて応答すべき順序を記憶
した記憶部と、着信時に複数個の着信トランクを介して
ＩＳＤＮ交換局から送られてくる呼設定情報に含まれた
発呼者情報を抽出すると共に、この発呼者情報を分析し
上記記憶部に記憶された情報と比較して最先に応答すべ
き着信呼を決定する制御部とを具備し上記制御部により
決定された最先に応答すべき着信呼を表示するようにし
たものである。
たなら着信呼を表示するようにしたＰＢＸにおいて、予
め着信予定者の重要度に基づいて応答すべき順序を記憶
した記憶部と、着信時に複数個の着信トランクを介して
ＩＳＤＮ交換局から送られてくる呼設定情報に含まれた
発呼者情報を抽出すると共に、この発呼者情報を分析し
上記記憶部に記憶された情報と比較して最先に応答すべ
き着信呼を決定する制御部とを具備し上記制御部により
決定された最先に応答すべき着信呼を表示するようにし
たものである。
以下、この発明のＰＢＸの着信応答装置を図示の実施例
に基づいて説明する。
に基づいて説明する。
第１図は、本発明の一実施例を示すブロック図である。
第１図において、１はＩＳＤＮの■インタフェースを有
する交換台であり図示しない交換手が対峙する。２はＰ
ＢＸであり、３は中央制御装置く以下、ＣＰＵと記す）
であって特許請求の範囲の欄に示す第２の制御部に相当
する。４は主記憶装置（ＭＭ）であって着信予定者の重
要度に応じた情報を記憶する。５はネットワーク（ＮＷ
＞であり、６はラインコントロールプロセッサ（ＬＣＰ
）であって複数のＩインタフェース端末（例えば、デジ
タル電話機）を収容し制御する。７はトランクコントロ
ールプロセッサ（ＴＣＰ）であって複数のトランクを収
容して制御し、かっＩＳＤＮ交換局から送られてくる呼
設定情報を上記ＣＰＵ３に送る。８は共通線装置（Ｃｏ
ｍｍｏｎ ｔ：ｈａｎｎｅｌＳｉｇｎａｌ Ｕｎｉｔ
ＣＣ３Ｕ） であって上記ＴＣＰ ７から受信したＮ
○７信号フォーマットをプロセッサ信号フォーマットに
変換してＣＰＵ３に送信する。９ｊは着信トランク（Ｉ
ＣＴ）でｒ Ｓ Ｄ Ｎ交換機に接続されている。１
０は通話路コントロール（ＳＰＣ）で、１１は人力装置
（例えば、タイプライタ）で、１２は共通バスである。
する交換台であり図示しない交換手が対峙する。２はＰ
ＢＸであり、３は中央制御装置く以下、ＣＰＵと記す）
であって特許請求の範囲の欄に示す第２の制御部に相当
する。４は主記憶装置（ＭＭ）であって着信予定者の重
要度に応じた情報を記憶する。５はネットワーク（ＮＷ
＞であり、６はラインコントロールプロセッサ（ＬＣＰ
）であって複数のＩインタフェース端末（例えば、デジ
タル電話機）を収容し制御する。７はトランクコントロ
ールプロセッサ（ＴＣＰ）であって複数のトランクを収
容して制御し、かっＩＳＤＮ交換局から送られてくる呼
設定情報を上記ＣＰＵ３に送る。８は共通線装置（Ｃｏ
ｍｍｏｎ ｔ：ｈａｎｎｅｌＳｉｇｎａｌ Ｕｎｉｔ
ＣＣ３Ｕ） であって上記ＴＣＰ ７から受信したＮ
○７信号フォーマットをプロセッサ信号フォーマットに
変換してＣＰＵ３に送信する。９ｊは着信トランク（Ｉ
ＣＴ）でｒ Ｓ Ｄ Ｎ交換機に接続されている。１
０は通話路コントロール（ＳＰＣ）で、１１は人力装置
（例えば、タイプライタ）で、１２は共通バスである。
次に、以上のように構成されているＰＢＸの着信応答装
置の動作を説明する。
置の動作を説明する。
まず、ＩＳＤＮの発呼者番号に応じてＰＢＸの設定され
ている場所を中心として発呼者の所在地を３つに区分し
、距離大（国外）、距離中（日本国内の遠距離）、距離
小（日本国内の遠距離以外）とする。また、発呼者番号
に対応して得意先を３つに区分し、最重要得意先、通常
得意先、その池とする。これらの距離別と得意先の程度
とによりそれぞれに重み１と重み２と重み３とを割り振
る。
ている場所を中心として発呼者の所在地を３つに区分し
、距離大（国外）、距離中（日本国内の遠距離）、距離
小（日本国内の遠距離以外）とする。また、発呼者番号
に対応して得意先を３つに区分し、最重要得意先、通常
得意先、その池とする。これらの距離別と得意先の程度
とによりそれぞれに重み１と重み２と重み３とを割り振
る。
このようにして第２図に示すような着信呼の応答の待ち
合わせ行列（Ｑ：Ｑｕｅｕｅ）を６挿類作りそれぞれを
Ｑｌ、Ｑ２．Ｑ３．Ｑ４．Ｑ５．Ｑ６とする。
合わせ行列（Ｑ：Ｑｕｅｕｅ）を６挿類作りそれぞれを
Ｑｌ、Ｑ２．Ｑ３．Ｑ４．Ｑ５．Ｑ６とする。
更に、例えばＱ４．Ｑ５，０６等のように優先順位が低
い場合には着信があってもなかなか応答しないままでは
サービス上好ましくないので、応答遅延の救済処置とし
てタイミング監視を行い、例えば低優先の応答の待ち合
わせ行列をＱ４とすると一定時間が経過したならＱ３に
格上げし、更に一定時間が経過したならＱ２とし、以下
同様にして遂にはＱｌにまで格上げする。このようにす
れば「交換台を呼び出しているのになかなか応答してく
れない」という発呼者からのクレームを発生させないよ
うにすることができ、好ましいサービスを行うことが可
能となる。
い場合には着信があってもなかなか応答しないままでは
サービス上好ましくないので、応答遅延の救済処置とし
てタイミング監視を行い、例えば低優先の応答の待ち合
わせ行列をＱ４とすると一定時間が経過したならＱ３に
格上げし、更に一定時間が経過したならＱ２とし、以下
同様にして遂にはＱｌにまで格上げする。このようにす
れば「交換台を呼び出しているのになかなか応答してく
れない」という発呼者からのクレームを発生させないよ
うにすることができ、好ましいサービスを行うことが可
能となる。
上記第２図に示したＱｌからＱ６を決定する計算式は、
距離の重みと得意先の重みとを掛は合わせ、その結果を
そのままＱの優先値とし、掛は合わせた値が６と９の場
合にはそれぞれ５と６とに゛ 読み替える。このように
するのは数字の１から９までのうち、Ｑの値が連続して
いたほうが処理がし易いためである。
距離の重みと得意先の重みとを掛は合わせ、その結果を
そのままＱの優先値とし、掛は合わせた値が６と９の場
合にはそれぞれ５と６とに゛ 読み替える。このように
するのは数字の１から９までのうち、Ｑの値が連続して
いたほうが処理がし易いためである。
以上のような第２図に示した待ち合わせ行列Ｑの表を人
力装置１１からインプットし、この表（情報）はｃｐｕ
３によりバス１２を介してＭＭ４に記憶される。
力装置１１からインプットし、この表（情報）はｃｐｕ
３によりバス１２を介してＭＭ４に記憶される。
次に、ＩＳＤＮ交換機からＰＢＸ２に基本インタフェー
スのＤチャネルを介して呼設定情報が到来し、処理され
る過程を第３図に示すフローチャートを参照しながら説
明する。
スのＤチャネルを介して呼設定情報が到来し、処理され
る過程を第３図に示すフローチャートを参照しながら説
明する。
呼設定情報がＰＢＸのＩＣＴ９に到来するとくステップ
■〉、次に示す経路（１）によりＣＰＵ３に伝送される
。
■〉、次に示す経路（１）によりＣＰＵ３に伝送される
。
ＩＣＴ９→ＴＣＰ７→ＮＷ５→ＣＣ３Ｕ８→バス１２→
ＣＰＵ３・・・経路（１） ＣＰＵ３は呼設定情報を受信するとそこに含まれる発呼
者情報を読み出しくステップ■）、その番号から予め設
定された地域の重み判定（ステップ■）と得意先の重み
判定（ステップ■）とを行いそれぞれの重みから第２図
によって待ち合わせ行列Ｑを決定し、Ｑ１〜Ｑ６の何れ
であるかを決定する。以下、次々と入ってくる呼も同様
にしてＱ１〜Ｑ６の何れであるかが判断されＭＭ４に記
憶される。
ＣＰＵ３・・・経路（１） ＣＰＵ３は呼設定情報を受信するとそこに含まれる発呼
者情報を読み出しくステップ■）、その番号から予め設
定された地域の重み判定（ステップ■）と得意先の重み
判定（ステップ■）とを行いそれぞれの重みから第２図
によって待ち合わせ行列Ｑを決定し、Ｑ１〜Ｑ６の何れ
であるかを決定する。以下、次々と入ってくる呼も同様
にしてＱ１〜Ｑ６の何れであるかが判断されＭＭ４に記
憶される。
一方、上述のようにしてＭＭ４に格納されたＱを読み出
すには、別途用意されたプログラムが走行すると最重要
のＱｌから読み出し、ＩＣＴ９と交換台１とを接続して
いくので、交換手はランプ等の表示を見て順次応答し相
手の要求する部署等に内線接続していく（ステップ■）
。このＱｌの処理が終了すると次にはＱ２の処理を行い
、以下順次優先度の低いＱを処理していく。
すには、別途用意されたプログラムが走行すると最重要
のＱｌから読み出し、ＩＣＴ９と交換台１とを接続して
いくので、交換手はランプ等の表示を見て順次応答し相
手の要求する部署等に内線接続していく（ステップ■）
。このＱｌの処理が終了すると次にはＱ２の処理を行い
、以下順次優先度の低いＱを処理していく。
また、各Ｑごとに設定されたタイミングを監視するプロ
グラムが走行するとタイマーをインクリメントしていき
、タイムオーバーとなると一つ格上のＱになるように待
ち合わせ行列の組み替えを行い（ステップ■、■）、た
とえ重要度の低い着信であったとしても極端に待たせた
りしないように制御する。このように格上げしたなら再
び最初からタイマーをインクリメントしていく。なお、
当然のことながら最重要と判断されたＱｌについてのタ
イマー監視は行わない。
グラムが走行するとタイマーをインクリメントしていき
、タイムオーバーとなると一つ格上のＱになるように待
ち合わせ行列の組み替えを行い（ステップ■、■）、た
とえ重要度の低い着信であったとしても極端に待たせた
りしないように制御する。このように格上げしたなら再
び最初からタイマーをインクリメントしていく。なお、
当然のことながら最重要と判断されたＱｌについてのタ
イマー監視は行わない。
なお、本実施例ではＰＢＸが基本インタフェースに収容
されている場合について述べたが、１次群インタフェー
スに収容されてもＤチャネルプロトコルに関する処理は
同じである。
されている場合について述べたが、１次群インタフェー
スに収容されてもＤチャネルプロトコルに関する処理は
同じである。
また、デジタル電話機等に液晶等の表示手段を設けてお
いて、交換手が呼び出す際に応答待抽出した発呼者の会
社名、電話番号等をも表示するようにする。このように
すれば、内線が応答しないうちに交換台が抜けてしまう
いわゆる簡易扱いであっても、先方の会社名等が表示さ
れるので交換台扱いの場合と同等のサービスを維持する
ことが可能となる。
いて、交換手が呼び出す際に応答待抽出した発呼者の会
社名、電話番号等をも表示するようにする。このように
すれば、内線が応答しないうちに交換台が抜けてしまう
いわゆる簡易扱いであっても、先方の会社名等が表示さ
れるので交換台扱いの場合と同等のサービスを維持する
ことが可能となる。
以上説明したように、本発明によれば発呼者情報を基に
して最重要の着信呼から処理するようにしているので、
より高いレベルのサービスを提供することが可能となる
。
して最重要の着信呼から処理するようにしているので、
より高いレベルのサービスを提供することが可能となる
。
第１図は本発明のＰＢＸの着信応答装置を示すブロック
構成図、第２図は本発明のＰＢＸの着信応答装置に用い
る待ち合わせ行列の概念図、第３図は本発明のＰＢＸの
着信応答装置の動作を示す流れ図である。 １・・・・・・交換台、 ３・・・・・・中央処理装置（制御部）、４・・・・・
・主記憶装置（記憶部）、７・・・・・・トランクコン
トロールプロセッサ（制御部）、 ９・・・・・・着信トランク。 出願人 日本電気株式会社 代理人 弁理士 山内 梅雄 第２０ 図
構成図、第２図は本発明のＰＢＸの着信応答装置に用い
る待ち合わせ行列の概念図、第３図は本発明のＰＢＸの
着信応答装置の動作を示す流れ図である。 １・・・・・・交換台、 ３・・・・・・中央処理装置（制御部）、４・・・・・
・主記憶装置（記憶部）、７・・・・・・トランクコン
トロールプロセッサ（制御部）、 ９・・・・・・着信トランク。 出願人 日本電気株式会社 代理人 弁理士 山内 梅雄 第２０ 図
Claims (1)
- 【特許請求の範囲】 外部から着信があったなら着信呼を表示するようにした
ＰＢＸにおいて、 予め着信予定者の重要度に基づいて応答すべき順序を記
憶した記憶部と、 着信時に複数個の着信トランクを介してＩＳＤＮ交換局
から送られてくる呼設定情報に含まれた発呼者情報を抽
出すると共に、この発呼者情報を分析し上記記憶部に記
憶された情報と比較して最先に応答すべき着信呼を決定
する制御部と を具備し上記制御部により決定された最先に応答すべき
着信呼を表示するようにしたことを特徴とするＰＢＸの
着信応答装置。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP62328296A JPH0783404B2 (ja) | 1987-12-26 | 1987-12-26 | Ｐｂｘの着信応答装置 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP62328296A JPH0783404B2 (ja) | 1987-12-26 | 1987-12-26 | Ｐｂｘの着信応答装置 |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH01171356A true JPH01171356A (ja) | 1989-07-06 |
| JPH0783404B2 JPH0783404B2 (ja) | 1995-09-06 |
Family
ID=18208642
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP62328296A Expired - Lifetime JPH0783404B2 (ja) | 1987-12-26 | 1987-12-26 | Ｐｂｘの着信応答装置 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH0783404B2 (ja) |
Families Citing this family (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP5333316B2 (ja) * | 2010-03-30 | 2013-11-06 | 日本電気株式会社 | 通信端末、通信端末の表示方法及び通信端末の制御プログラム |
Citations (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPS58182362A (ja) * | 1982-04-19 | 1983-10-25 | Fujitsu Ltd | 交換回線における受信側の規制手段 |
| JPS60229461A (ja) * | 1984-04-26 | 1985-11-14 | Fujitsu Ltd | 呼種別優先ピツクアツプ方式 |
-
1987
- 1987-12-26 JP JP62328296A patent/JPH0783404B2/ja not_active Expired - Lifetime
Patent Citations (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPS58182362A (ja) * | 1982-04-19 | 1983-10-25 | Fujitsu Ltd | 交換回線における受信側の規制手段 |
| JPS60229461A (ja) * | 1984-04-26 | 1985-11-14 | Fujitsu Ltd | 呼種別優先ピツクアツプ方式 |
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| JPH0783404B2 (ja) | 1995-09-06 |
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