JPH0783404B2 - Ｐｂｘの着信応答装置 - Google Patents
Ｐｂｘの着信応答装置Info
- Publication number
- JPH0783404B2 JPH0783404B2 JP62328296A JP32829687A JPH0783404B2 JP H0783404 B2 JPH0783404 B2 JP H0783404B2 JP 62328296 A JP62328296 A JP 62328296A JP 32829687 A JP32829687 A JP 32829687A JP H0783404 B2 JPH0783404 B2 JP H0783404B2
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- JP
- Japan
- Prior art keywords
- incoming call
- caller
- importance
- response rank
- determining
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
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Description
【発明の詳細な説明】 〔産業上の利用分野〕 この発明はISDNに係わり、特にISDN交換機に接続された
PBXの着信応答装置に関する。
PBXの着信応答装置に関する。
よく知られているように、工場等の比較的大きな事業場
においては電話回線はPBX（Private Branch Exchange）
に収容されていて、遠近様々の地域に分散している得意
先やその事業場にしてみればそれほど重要ではないプラ
イベートな用件等の種々の着信呼を、何人かの電話交換
手が順次処理して内線接続し、先方の要求する部署や社
員等に接続し、通話をするようにしている。
においては電話回線はPBX（Private Branch Exchange）
に収容されていて、遠近様々の地域に分散している得意
先やその事業場にしてみればそれほど重要ではないプラ
イベートな用件等の種々の着信呼を、何人かの電話交換
手が順次処理して内線接続し、先方の要求する部署や社
員等に接続し、通話をするようにしている。
一方、交換機には一般の通話を主体としたアナログ交換
機やパケットを効率よく伝送するパケット交換機等のデ
ジタル交換機があり、これらの交換機は従来別系統のシ
ステムを構築して運用されていた。しかし、これでは交
換機の収容されるシステムが異なると相互のシステム間
での通信を行うことができず各種の不都合がある。そこ
で、従来のアナログ交換機とデジタル交換機等を併せて
収容することのできる統合サービスデジタル網（ISDN;
（Integrated Services Digital Network）が提案さ
れ、国際電信電話諮問委員会（CCITT）はデジタル加入
者線の基本仕様の標準化を勧告している（CCITT,Iシリ
ーズ）。
機やパケットを効率よく伝送するパケット交換機等のデ
ジタル交換機があり、これらの交換機は従来別系統のシ
ステムを構築して運用されていた。しかし、これでは交
換機の収容されるシステムが異なると相互のシステム間
での通信を行うことができず各種の不都合がある。そこ
で、従来のアナログ交換機とデジタル交換機等を併せて
収容することのできる統合サービスデジタル網（ISDN;
（Integrated Services Digital Network）が提案さ
れ、国際電信電話諮問委員会（CCITT）はデジタル加入
者線の基本仕様の標準化を勧告している（CCITT,Iシリ
ーズ）。
このＩシリーズは、基本インタフェースと１次群インタ
フェース等からなり、前者は音声を64Kb/s（Ｂチャネ
ル）で伝送することを基本に、その他のデータなどを64
Kb/s（Ｂチャネル）にまとめ、制御情報を16Kb/s（Ｄチ
ャネル）としてデジタル加入者線の情報伝送速度を144.
Kb/sとしたものである（2B＋Ｄ方式という）。また、後
者はより高速で多重度が高く設定されており、ユーザの
デジタルPBXをISDNに収容させる場合に有効なインタフ
ェースとされている。
フェース等からなり、前者は音声を64Kb/s（Ｂチャネ
ル）で伝送することを基本に、その他のデータなどを64
Kb/s（Ｂチャネル）にまとめ、制御情報を16Kb/s（Ｄチ
ャネル）としてデジタル加入者線の情報伝送速度を144.
Kb/sとしたものである（2B＋Ｄ方式という）。また、後
者はより高速で多重度が高く設定されており、ユーザの
デジタルPBXをISDNに収容させる場合に有効なインタフ
ェースとされている。
ところで、従来のPBXでは着信呼が輻湊したときには、
交換手は着信に対しランダムに応答したり、あるいは着
信順に応答して先方の要求する部署等に接続するように
していた。そのため、その事業場にとっては重要な得意
先や外国等の遠方の地からの着信を長いこと待たせてし
まったりすることがあり、サービス上からみると好まし
いものとはいえなかった。
交換手は着信に対しランダムに応答したり、あるいは着
信順に応答して先方の要求する部署等に接続するように
していた。そのため、その事業場にとっては重要な得意
先や外国等の遠方の地からの着信を長いこと待たせてし
まったりすることがあり、サービス上からみると好まし
いものとはいえなかった。
本発明の目的は、着信呼の重要度と着信した時点からの
待ち時間に応じて最重要の着信から応答するようにした
PBXの着信応答装置を提供するにある。
待ち時間に応じて最重要の着信から応答するようにした
PBXの着信応答装置を提供するにある。
本発明では、着信予定者の重要度を予め記憶した着信予
定者重要度記憶手段と、着信があったとき複数の着信ト
ランクを介してISDN交換局から送られてくる呼設定情報
に含まれた発呼者情報を抽出する発呼者情報抽出手段
と、この発呼者情報抽出手段によって抽出された発呼者
情報を基に発呼者との間の距離を判別する距離判別手段
と、発呼者情報抽出手段によって抽出された発呼者情報
と着信予定者重要度記憶手段の記憶している情報を基に
発呼者の重要度を判別する重要度判別手段と、発呼者と
の間の距離および発呼者の重要度に基づいて着信に応答
すべき応答順位を判定する応答順位判定手段と、この応
答順位判定手段によって判定された応答順位を記憶する
応答順位記憶手段と、着信した時点からの経過時間に応
じて応答順位記憶手段の記憶している応答順位を格上げ
する応答順位格上手段と、応答順位記憶手段の記憶して
いる応答順位の最も高い着信を最先に応答すべき着信呼
として表示する表示手段とをPBXの着信応答装置に具備
させている。
定者重要度記憶手段と、着信があったとき複数の着信ト
ランクを介してISDN交換局から送られてくる呼設定情報
に含まれた発呼者情報を抽出する発呼者情報抽出手段
と、この発呼者情報抽出手段によって抽出された発呼者
情報を基に発呼者との間の距離を判別する距離判別手段
と、発呼者情報抽出手段によって抽出された発呼者情報
と着信予定者重要度記憶手段の記憶している情報を基に
発呼者の重要度を判別する重要度判別手段と、発呼者と
の間の距離および発呼者の重要度に基づいて着信に応答
すべき応答順位を判定する応答順位判定手段と、この応
答順位判定手段によって判定された応答順位を記憶する
応答順位記憶手段と、着信した時点からの経過時間に応
じて応答順位記憶手段の記憶している応答順位を格上げ
する応答順位格上手段と、応答順位記憶手段の記憶して
いる応答順位の最も高い着信を最先に応答すべき着信呼
として表示する表示手段とをPBXの着信応答装置に具備
させている。
以下、この発明のPBXの着信応答装置を図示の実施例に
基づいて説明する。
基づいて説明する。
第１図は、本発明の一実施例を示すブロック図である。
第１図において、１はISDNのＩインタフェースを有する
交換台であり図示しない交換手が対峙する。２はPBXで
あり、３は中央制御装置（以下、CPUと記す）である。
４は主記憶装置（MM）であって着信予定者の重要度に応
じた情報を記憶する。５はネットワーク（NW）であり、
６はラインコントロールプロセッサ（LCP）であって複
数のＩインタフェース端末（例えば、デジタル電話機）
を収容し制御する。７はトランクコントロールプロセッ
サ（TCP）であって複数のトランクを収容して制御し、
かつISDN交換局から送られてくる呼設定情報を上記CPU3
に送る。８は共通線装置（Common Channel Signal Unit
CCSU）であって上記TCP7から受信したNO7信号フォーマ
ットをプロセッサ信号フォーマットに変換してCPU3に送
信する。９は着信トランク（ICT）でISDN交換機に接続
されている。10は通話路コントロール（SPC）で、11は
入力装置（例えば、タイプライタ）で、12は共通バスで
ある。
交換台であり図示しない交換手が対峙する。２はPBXで
あり、３は中央制御装置（以下、CPUと記す）である。
４は主記憶装置（MM）であって着信予定者の重要度に応
じた情報を記憶する。５はネットワーク（NW）であり、
６はラインコントロールプロセッサ（LCP）であって複
数のＩインタフェース端末（例えば、デジタル電話機）
を収容し制御する。７はトランクコントロールプロセッ
サ（TCP）であって複数のトランクを収容して制御し、
かつISDN交換局から送られてくる呼設定情報を上記CPU3
に送る。８は共通線装置（Common Channel Signal Unit
CCSU）であって上記TCP7から受信したNO7信号フォーマ
ットをプロセッサ信号フォーマットに変換してCPU3に送
信する。９は着信トランク（ICT）でISDN交換機に接続
されている。10は通話路コントロール（SPC）で、11は
入力装置（例えば、タイプライタ）で、12は共通バスで
ある。
次に、以上のように構成されているPBXの着信応答装置
の動作を説明する。
の動作を説明する。
まず、ISDNの発呼者番号に応じてPBXの設定されている
場所を中心として発呼者の所在地を３つに区分し、距離
大（国外）、距離中（日本国内の遠距離）、距離小（日
本国内の遠距離以外）とする。また、発呼者番号に対応
して得意先を３つに区分し、最重要得意先、通常得意
先、その他とする。これらの距離別と得意先の程度とに
よりそれぞれに重み１と重み２と重み３とを割り振る。
このようにして第２図に示すような着信呼の応答の待ち
合わせ行列（Q:Queue）を６種類作りそれぞれをQ1,Q2,Q
3,Q4,Q5,Q6とする。
場所を中心として発呼者の所在地を３つに区分し、距離
大（国外）、距離中（日本国内の遠距離）、距離小（日
本国内の遠距離以外）とする。また、発呼者番号に対応
して得意先を３つに区分し、最重要得意先、通常得意
先、その他とする。これらの距離別と得意先の程度とに
よりそれぞれに重み１と重み２と重み３とを割り振る。
このようにして第２図に示すような着信呼の応答の待ち
合わせ行列（Q:Queue）を６種類作りそれぞれをQ1,Q2,Q
3,Q4,Q5,Q6とする。
更に、例えばQ4,Q5,Q6等のように優先順位が低い場合に
は着信があってもなかなか応答しないままではサービス
上好ましくないので、応答遅延の救済処置としてタイミ
ング監視を行い、例えば低優先の応答の待ち合わせ行列
をQ4とすると一定時間が経過したならQ3に格上げし、更
に一定時間が経過したならQ2とし、以下同様にして遂に
はQ1にまで格上げする。このようにすれば「交換台を呼
び出しているのになかなか応答してくれない」という発
呼者からのクレームを発生させないようにすることがで
き、好ましいサービスを行うことが可能となる。
は着信があってもなかなか応答しないままではサービス
上好ましくないので、応答遅延の救済処置としてタイミ
ング監視を行い、例えば低優先の応答の待ち合わせ行列
をQ4とすると一定時間が経過したならQ3に格上げし、更
に一定時間が経過したならQ2とし、以下同様にして遂に
はQ1にまで格上げする。このようにすれば「交換台を呼
び出しているのになかなか応答してくれない」という発
呼者からのクレームを発生させないようにすることがで
き、好ましいサービスを行うことが可能となる。
上記第２図に示したQ1からQ6を決定する計算式は、距離
の重みと得意先の重みとを掛け合わせ、その結果をその
ままＱの優先値とし、掛け合わせた値が６と９の場合に
はそれぞれ５と６とに読み替える。このようにするのは
数字の１から９までのうち、Ｑの値が連続していたほう
が処理がし易いためである。
の重みと得意先の重みとを掛け合わせ、その結果をその
ままＱの優先値とし、掛け合わせた値が６と９の場合に
はそれぞれ５と６とに読み替える。このようにするのは
数字の１から９までのうち、Ｑの値が連続していたほう
が処理がし易いためである。
以上のような第２図に示した待ち合わせ行列Ｑの表を入
力装置11からインプットし、この表（情報）はCPU3によ
りバス12を介してMM4に記憶される。
力装置11からインプットし、この表（情報）はCPU3によ
りバス12を介してMM4に記憶される。
次に、ISDN交換機からPBX2に基本インタフェースのＤチ
ャネルを介して呼設定情報が到来し、処理される過程を
第３図に示すフローチャートを参照しながら説明する。
ャネルを介して呼設定情報が到来し、処理される過程を
第３図に示すフローチャートを参照しながら説明する。
呼設定情報がPBXのICT9に到来すると（ステップ）、
次に示す経路（１）によりCPU3に伝送される。
次に示す経路（１）によりCPU3に伝送される。
ICT9→TCP7→NW5→CCSU8→バス12→CPU3・・・経路
（１） CPU3は呼設定情報を受信するとそこに含まれる発呼者情
報を読み出し（ステップ）、その番号から予め設定さ
れた地域の重み判定（ステップ）と得意先の重み判定
（ステップ）とを行いそれぞれの重みから第２図によ
って待ち合わせ行列Ｑを決定し、Q1〜Q6の何れであるか
を決定する。以下、次々の入ってくる呼も同様にしてQ1
〜Q6の何れであるかが判断されMM4に記憶される。
（１） CPU3は呼設定情報を受信するとそこに含まれる発呼者情
報を読み出し（ステップ）、その番号から予め設定さ
れた地域の重み判定（ステップ）と得意先の重み判定
（ステップ）とを行いそれぞれの重みから第２図によ
って待ち合わせ行列Ｑを決定し、Q1〜Q6の何れであるか
を決定する。以下、次々の入ってくる呼も同様にしてQ1
〜Q6の何れであるかが判断されMM4に記憶される。
一方、上述のようにしてMM4に格納されたＱを読み出す
には、別途用意されたプログラムが走行すると最重要の
Q1から読み出し、ICT9と交換台１とを接続していくの
で、交換手はランプ等の表示を見て順次応答し相手の要
求する部署等に内線接続していく（ステップ）。この
Q1の処理が終了すると次にはQ2の処理を行い、以下順次
優先度の低いＱを処理していく。
には、別途用意されたプログラムが走行すると最重要の
Q1から読み出し、ICT9と交換台１とを接続していくの
で、交換手はランプ等の表示を見て順次応答し相手の要
求する部署等に内線接続していく（ステップ）。この
Q1の処理が終了すると次にはQ2の処理を行い、以下順次
優先度の低いＱを処理していく。
また、各Ｑごとに設定されたタイミングを監視するプロ
グラムが走行するとタイマーをインクリメントしてい
き、タイムオーバーとなると一つ格上のＱになるように
待ち合わせ行列の組み替えを行い（ステップ，）、
たとえ重要度の低い着信であったとしても極端に待たせ
たりしないように制御する。このように格上げしたなら
再び最初からタイマーをインクリメントしていく。な
お、当然のことながら最重要と判断されたQ1についての
タイマー監視は行わない。
グラムが走行するとタイマーをインクリメントしてい
き、タイムオーバーとなると一つ格上のＱになるように
待ち合わせ行列の組み替えを行い（ステップ，）、
たとえ重要度の低い着信であったとしても極端に待たせ
たりしないように制御する。このように格上げしたなら
再び最初からタイマーをインクリメントしていく。な
お、当然のことながら最重要と判断されたQ1についての
タイマー監視は行わない。
なお、本実施例ではPBXが基本インタフェースに収容さ
れている場合について述べたが、１次群インタフェース
に収容されてもＤチャネルプロトコルに関する処理は同
じである。
れている場合について述べたが、１次群インタフェース
に収容されてもＤチャネルプロトコルに関する処理は同
じである。
また、デジタル電話機等に液晶等の表示手段を設けてお
いて、交換手が呼び出す際に応答時抽出した発呼者の会
社名，電話番号等をも表示するようにする。このように
すれば、内線が応答しないうちに交換台が抜けてしまう
いわゆる簡易扱いであっても、先方の会社名等が表示さ
れるので交換台扱いの場合と同等のサービスを維持する
ことが可能となる。
いて、交換手が呼び出す際に応答時抽出した発呼者の会
社名，電話番号等をも表示するようにする。このように
すれば、内線が応答しないうちに交換台が抜けてしまう
いわゆる簡易扱いであっても、先方の会社名等が表示さ
れるので交換台扱いの場合と同等のサービスを維持する
ことが可能となる。
以上説明したように、本発明によれば、ISDN交換機から
送られてくる発呼者情報を基にして、発呼者との間の距
離および発呼者の重要度に応じて応答順位を判定してい
るので、より重要性の高い着信呼から処理することがで
きる。また、着信した時点からの経過時間に応じて応答
順位を格上げしているので、発呼者の重要度および距離
を基にした判定において応答順位の低い着信呼であって
も、適度な待ち時間の内に内線に接続することができ、
より極め細かい交換サビースを提供することができる。
送られてくる発呼者情報を基にして、発呼者との間の距
離および発呼者の重要度に応じて応答順位を判定してい
るので、より重要性の高い着信呼から処理することがで
きる。また、着信した時点からの経過時間に応じて応答
順位を格上げしているので、発呼者の重要度および距離
を基にした判定において応答順位の低い着信呼であって
も、適度な待ち時間の内に内線に接続することができ、
より極め細かい交換サビースを提供することができる。
第１図は本発明のPBXの着信応答装置を示すブロック構
成図、第２図は本発明のPBXの着信応答装置に用いる待
ち合わせ行列の概念図、第３図は本発明のPBXの着信応
答装置の動作を示す流れ図である。 １……交換台、 ３……中央処理装置（制御部）、 ４……主記憶装置（記憶部）、 ７……トランクコントロールプロセッサ（制御部）、 ９……着信トランク。
成図、第２図は本発明のPBXの着信応答装置に用いる待
ち合わせ行列の概念図、第３図は本発明のPBXの着信応
答装置の動作を示す流れ図である。 １……交換台、 ３……中央処理装置（制御部）、 ４……主記憶装置（記憶部）、 ７……トランクコントロールプロセッサ（制御部）、 ９……着信トランク。
Claims (1)
- 【請求項１】着信予定者の重要度を予め記憶した着信予
定者重要度記憶手段と、 着信があったとき複数の着信トランクを介してISDN交換
局から送られてくる呼設定情報に含まれた発呼者情報を
抽出する発呼者情報抽出手段と、 この発呼者情報抽出手段によって抽出された発呼者情報
を基に発呼者との間の距離を判別する距離判別手段と、 前記発呼者情報抽出手段によって抽出された発呼者情報
と前記着信予定者重要度記憶手段の記憶している情報を
基に発呼者の重要度を判別する重要度判別手段と、 発呼者との間の距離および発呼者の重要度に基づいて着
信に応答すべき応答順位を判定する応答順位判定手段
と、 この応答順位判定手段によって判定された応答順位を記
憶する応答順位記憶手段と、 着信した時点からの経過時間に応じて前記応答順位記憶
手段の記憶している応答順位を格上げする応答順位格上
手段と、 前記応答順位記憶手段の記憶している応答順位の最も高
い着信を最先に応答すべき着信呼として表示する表示手
段 とを具備することを特徴とするPBXの着信応答装置。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP62328296A JPH0783404B2 (ja) | 1987-12-26 | 1987-12-26 | Ｐｂｘの着信応答装置 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP62328296A JPH0783404B2 (ja) | 1987-12-26 | 1987-12-26 | Ｐｂｘの着信応答装置 |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH01171356A JPH01171356A (ja) | 1989-07-06 |
| JPH0783404B2 true JPH0783404B2 (ja) | 1995-09-06 |
Family
ID=18208642
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP62328296A Expired - Lifetime JPH0783404B2 (ja) | 1987-12-26 | 1987-12-26 | Ｐｂｘの着信応答装置 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH0783404B2 (ja) |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2011211562A (ja) * | 2010-03-30 | 2011-10-20 | Nec Corp | 通信端末、通信端末の表示方法及び通信端末の制御プログラム |
Family Cites Families (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPS58182362A (ja) * | 1982-04-19 | 1983-10-25 | Fujitsu Ltd | 交換回線における受信側の規制手段 |
| JPS60229461A (ja) * | 1984-04-26 | 1985-11-14 | Fujitsu Ltd | 呼種別優先ピツクアツプ方式 |
-
1987
- 1987-12-26 JP JP62328296A patent/JPH0783404B2/ja not_active Expired - Lifetime
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2011211562A (ja) * | 2010-03-30 | 2011-10-20 | Nec Corp | 通信端末、通信端末の表示方法及び通信端末の制御プログラム |
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| JPH01171356A (ja) | 1989-07-06 |
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