JPH02231852A - 自動呼処理装置及び呼転送装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 ［産業上の利用分野］ 本発明は電話加入者に対する呼処理（ｃａｌｌ　ｈａｎ
ｄ＋　＋ｎｇ）機能を自動化ベースで実行することに関
する。さらに詳細には、このような機能を実行するため
のＩＳＤＮ交換機に接続されたコンピュータの使用に関
する。

［従来技術］ 電話応答マシン（ａｎｓｗｅｒｉｎｇ　ｍａｃｈｉｎｅ
ｓ）は呼処理を自動化ベースで実行する装置である。し
かしながら、これらに限界があることがよく知られてい
る。例えば標準電話応答マシンは、付属ステーションの
オフ・フック状態を検出するために特殊な回路要素を必
要とし、またその回線が話中（ｂｕｓｙ）のときは応答
サービスを提供することができない。

他の呼対応装置（ｃａｌｌ　ｃｏｖｅｒａｇｅ　ａｒｒ
ａｎｇｅｍｅｎｔｓ）としては、それによって中央局交
換機や顧客構内ＰＢＸ交換システムのような通信交換シ
ステムが入接続呼（ｊｎｃｏｍｊｎｇ　ｃａｌｌ）を他
の番号に転送するところのものが既知である。主要電話
が応答しなかったり、話中であったり又は全ての呼を転
送させる特徴機能を作動させているときには、電話アン
サ・デスク（ａｎｓｗｅｒ　ｄｅｓｋ）又はボイス・メ
イル（ｖｏｉｃｅ　ｍａｎ）システムのような他の宛先
に呼を転送してもよい。

１つの従来技術システムにおいては、電話ステーション
と顧客構内のビジネス・コミュニケーション●システム
との間にパーソナル●コンピュータを介在させている。

この装置においては、コンピュータがコミュニケーショ
ンシステムからの全ての呼信号をインタセプトし、呼の
記録を作成している。

［発明か解決しようとする問題点］ 呼転送のような機能を交換システムによって実行してい
る従来の装置は、構内専用システムを持っていないよう
な小規模会社にとって高価になりがちであるという問題
点を有している。

また、各回線ベースでステーションと交換機との間にコ
ンピュータを介在させた従来の装置では、コンピュータ
の処理能力が単一回線上の信号アクティビティをモニタ
することによって実行されうる機能に制限されるという
問題点を有している。

このようなコンピュータには、回線が話中のとき呼処理
サービスを提供できない標準電話応答マシンに類似した
限界がある。

［問題点を解決するための手段及び作用］本発明は、通
信交換システムにコンピュータを接続し、その交換シス
テムとそれに接続されたステーションとの間で交換され
る呼処理情報に対応するメッセージを前記コンピュータ
に伝送することによって、上記従来の問題点を解決し技
術的な進歩を達成する。

すなわち、そのコンピュータはあるステーションへの入
接続呼を指示するメッセージに応答して、代替宛先ステ
ーションの選択及びディジタル信号の伝送を行い、これ
により交換システムは入接続呼を選択された代替宛先に
転送する。

本発明の一実施態様において、その交換システムは総合
サービス・ディジタル・ネットワーク（ＩＳＤＮ）に適
合し、またコンピュータは標準ＩＳＤＮ加入者線を介し
て交換機に接続される。

コンピュータは、ＩＳＤＮ交換機内で利用可能な共有コ
ール・アピアランス（ｓｈａｒｅｄ　ｃａｌｌ　ａｐｐ
ｅａｒａｎｃｅ）特徴によって複数の電話ステーション
用のＩＳＤＮメッセージをモニタし、受取られたメッセ
ージ内に含まれている情報に基づいて複数の電話ステー
ションに対して呼処理機能を実行する。

有利な点としては、サービスを受けるステーションの状
態（話中又は空き）とは無関係にコンピュータがこれら
の機能を実行できることであり、また応答検出回路のよ
うな特殊な装置を必要としないことである。その理由は
、コンピュータがＩＳＤＮ加入者回線を介して交換機に
接続され、モニタされるデータが交換機内で利用可能な
情報を反映するからである。

本発明の一実施態様によれば、コンピュータは入接続呼
を事前に定義された基準に従って伝送する。呼は、呼形
式に従って又は発呼者番号の識別に基づいてあるいは他
の基準で転送可能である。

この能力を用いることにより、ある種の呼では例えば主
要者（ｐｒｉｎｃｉｐａｌ）の仲間又は秘書によって応
答可能なステーションへ転送することができ、また他の
呼ではボイス・メール・システムなどへ転送することが
できて有利となる。同様に、特定の発呼者番号からの呼
又は特定のエリャ・コードからの呼は特定のステーショ
ンにまわすことも可能である。

本発明の他の態様によれば、コンピュータは、第１の主
要者は呼を第２のステーションに転送させ、第２のステ
ーションで応答がなかった場合には第３のステーション
に転送させることで個別呼カバレージ（ｉｎｄｉｖｉｄ
ｕａｌ　ｃａｌｌ　ｃｏｖｅｒａｇｅ）を提供する。第
２の主要者は、同様に呼を第３のステーションに転送さ
せ、応答がないか又は他の条件が成立したときは呼を第
４のステーションへ転送させることができよう。

本発明のさらに他の態様によれば、主要者の電話ステー
ションが話中のときコンピュータは交換機によって転送
されてきた呼を選別可能である。

このような場合、コンピュータは録音メッセージで入接
続呼に応答し、録音メッセージは、発呼者がメッセージ
を残すことを希望するか又は発呼者が保留することを希
望するかあるいは発呼者が主要者の電話に割込むことを
希望するかに応じてある指定の数字をダイヤルするよう
に発呼者に依頼する。このときコンピュータは主要者ス
テーション付属のディスプレイ画面に、入接続呼の回答
の性質並びに発呼者の識別を主要者に指示する電子式メ
ッセージのような指示を提供する。

本発明のさらに他の態様によれば、コンピュータは受取
られた付属メッセージに基づいて未応答呼のリストを作
成する。

本発明の他の態様によれば、コンピュータはいくつかの
交換システムに接続され、いくつかのシステムに接続さ
れた利用可能な代替ステーションを選択して他の交換シ
ステムに接続されたステーションに向けられた呼を受取
ることが可能である。

［実施例コ 第１図は、加入者線１０３を介してＩＳＤＮ中央局交換
機１１０に接続された代表的主要者ＩＳＤＮ電話ステー
ションセット１２０を含む例示的な通信システムを示す
。

主要者ステーションには周知のＲ　Ｓ　２３２接続を介
してＩＳＤＮステーションセット１２０に接続されたデ
ィスプレイ端末１２２が付属されている。この接続は、
ステーションセット１２０とＩＳＤＮ線１０３とを介し
て周知の方法で中央局交換機１１０とのデータ通信をサ
ポートしている。複数のこのようなステーションが他の
加入者線１０８を介して交換機１１０に接続されていて
もよい。代表的秘書ステーション１４０が加入者線１４
１を介して交換機に接続されまた付属の秘書ディスプレ
イ端末１４２がＩＳＤＮステーション・セット１４０内
のＲ　Ｓ　２３２とＩＳＤＮ線１４１とを介して中央局
交換機に接続されている。他のこのようなステーション
が他の加入者線１４１を介して交換機１１０に接続され
ていてもよい。加入者線１０２を介して中央局交換機ｌ
ｌＯに接続されているステーション１０５は交換機に接
続されている他の加入者を示し、これらは１つ以上の電
話応答メッセージ・センターを含んでもよい。コンピュ
ータ１０１が標準ＩＳＤＮ加入者線を介して交換機１１
０に接続されている。ディスプレイ装置１０８及びアナ
ウンス装置１０９がコンピュータに接続されている。

コンピュータ１０１は、共有コール・アピアランス（ｓ
ｈａｒｅｄ　ｃａｌｌ　ａｐｐｅａｒａｎｃｅ）として
知られるＩＳＤＮ交換機の特徴によって、コンピュータ
のサービスを受ける各主要者ステーションとコール・ア
ピアランスを共有する。それはまた、ステーション１４
０で示されるような秘書ステーション及び交換機１１０
に接続された任意の他のステーションとコール・アピア
ランスを共有してもよい。ステーション１２０のような
主要者ステーションに対する呼（ｃａｌｌ）が中央局交
換機１１０によって局間トランク１３０から受取られた
とき、呼はステーション１２０まで延長される。これは
ステーション１２０と交換機との間のＩＳＤＮメッセー
ジの交換を含む。共有コール・アピアランス特徴により
、いわゆる付属メッセージが共有コール・アピアランス
回線１０４を介して交換機によりコンピュータ１０１に
伝送される。コンピュータはこれらのメッセジを解析し
て、これが特定の付属ステーションに対する呼であるこ
とを確認する。コンピュータ内に記憶されている情報に
基づいて、それは、入接続呼は他のステーションに転送
されるべきか否かを決定するであろう。このような決定
がなされた後に、コンピュータは呼を、交換機１１０を
介して、その呼が転送されるべきステーション（例えば
秘書ステーション１４０）にイニシエイト（ｉｎｉｔｉ
ａｔｅ）する。コンピュータは又、交換機に入接続呼と
コンピュータによりステーション１４０にイニシエイト
された呼とを識別するための伝送メッセージを送る。交
換機は２つの識別された呼を相互に結合することによっ
て応答するであろう。ＩＳＤＮ交換機は、最初の宛先ス
テーションが話中であったならば交換機が呼を指定され
た番号に転送するという特徴（機能）を有する。このよ
うな呼はコンピュータ１０１に転送され、コンピュータ
はこのような呼に関し、発呼者に、メッセージを残して
おくか、保留するか又は主要者ステーションに割込みを
するかの選択をおこなわせる呼選別（ｃａｌｌ　ｓｃｒ
ｅｅｎｉｎｇ）を行うであろう。

もしコンピュータ１旧が秘書ステーション１４０又は呼
が転送される他の任意のステーションと共有のダイレク
トリ番号を有するならば、コンピュータはそれが呼を他
のステーションに転送する前にそのステーションが話中
か又は空きかの決定をすることが可能である。これによ
りコンピュータ１０１は、第１の代替が話中であった場
合にその呼を第２の代替に転送するステップを始動する
ことが可能である。コール・アピアランスを秘書ステー
ションと共有しているので、コンピュータ１０１はまず
、共有コール・アピアランス・ステーションと交換機と
の間で交換される全ての有意の呼処理メッセージに対応
するメッセージを受取る。コンピュータはこれらのメッ
セージを解釈し、呼の記録とステーションの話中／空き
に関するデータとを含むステーション・アクティビティ
・データ（ｓｔａＨｏｎ　ａｃｔｉｖｉｔｙ　ｄａｔａ
）を作成する。呼モニタリング及び呼処理の詳細は次の
節に記載する。本発明の装置においては、ＩＳＤＮ交換
機は単に呼のルートを形成しかつ呼を相互接続するよう
に機能するだけである。呼が転送されるべきステーショ
ンの選択及び適切なステーションへの転送の始動の機能
は、標準ＩＳＤＮ加入者線を介して交換機に接続されて
いるコンピュータ１０１の制Ｉ下にある。

コンピュータのサービスを受ける任意のステーション及
び呼が転送されるべき任意のステーションは、ＩＳＤＮ
ステーションであってもいずれでもよい。もし主要ステ
ーション１２０又は秘書ステーション１４０がアナログ
・ステーションの場合には、付属ディスプレイ装置は周
知のようにモデムを介して交換機１１．０に接続されよ
う。アナログ・ステーションに対しては、ＩＳＤＮ交換
機は共有コール・アピアランス回線１０４に伝送し、一
方アナログ信号はアナログ・ステーションに伝送するで
あろう。

ＩＳＤＮ交換機（ｓｗｉｔｃｈ）　１１０は総合サービ
スディジタル網（ＩＳＤＮ）内での使用に適した周知の
通信交換機でよい。このような交換機の１つがエム・ダ
ブり二一・ベツクナ（Ｍ．Ｗ．Ｂｅｃｋｎｅｔ）他の［
総合パケット交換及び回路交換システム（Ｉｎｔｅｇｒ
ａｔｃｄ　Ｐａｃｋｅｔ　Ｓｗ４ｔｃｈｉｎｇ　ａｎｄ
　ＣｉｒｃｕＨ　Ｓｗｉｔｃｈｉｎｇ　Ｓｙｓｔｅｍ）
　Ｊという名称の米国特許第４．５９２，０４８号に開
示されている。

このシステムは、交換機１１０とエージェント・ステー
ション１２０並びにコンピュータ１吋及び他のステーシ
ョン１０５との間のＩＳＤＮメッセージの交換を制御す
るコントローラ１１２を含む。回路網１１３はコントロ
ーラ１１２の制御の下で動作して交換機１１０内の必要
な相互接続を提供する。エージェント・ステーション１
２０及び加入者ステーション１０５はＩＳＤＮディジタ
ル加入者線を介してＩＳＤＮ交換システムまたは標準ア
ナログステーションインターフェースを形成するのに適
した任意の周知のＩＳＤＮステーションでよい。ＩＳＤ
ＮステーションとＩＳＤＮ交換機とのインターフェース
は、一般には国際電信電話諮問委員会（ＣＣＩＴＴ）に
より仕様され及び更に特にはＡＴ＆Ｔにより１９８５年
に出版されたｒ５ＥＳＳ交換機工ＳＤＮベーシック・レ
ート・インターフェース仕様（５ＥＳＳ　Ｓｗ４ｔｃｈ
　ＩｓＤＮ　Ｂａｓｉｃ　Ｒａｔｅ　Ｉｎｔｅｒｆａｃ
ｅ　Ｓｐｅｃｉｌ’ｉｃａｔｉｏｎ）Ｊという名称の資
料内に規定されている。この資料は、交換機から別名Ｉ
ＳＤＮ端末（ターミナル）とも呼ばれるＩＳＤＮステー
ションに伝送されるメッセージと、並びに端末から交換
機に伝送されることが期待されるメ・ソセージとを仕様
している。交換機と端末との間のインターフェースはＩ
　ＳＤＮベーシック・レート２Ｂ＋Ｄインターフェース
と呼ばれる。２Ｂ＋Ｄという記号は、ＩＳＤＮ加入者線
の中に含まれる符号化された音声またはデータの伝送の
ための２つの６４キロビットチャネルと主として制御信
号の伝送のために使用されるＩＢキロビットＤチャネル
とを意味する。代表的なシナリオでは、ＩＳＤＮ交換機
は、結合されている加入者ステーションに入ってきた入
接続呼（ｉｎｃｏｍｍｉｎｇ　ｃａｌｌ）に対しステー
ションにＳＥＴＵＰメッセージを伝送することによって
応答する。そのステーションは、そのステーションで呼
出（ａｌｅｒｔｉｎｇ）信号が発生されつつあることを
示すＡＬＥＲＴＵＮＧ　（呼出）メッセージをもって応
答する。その後にこのステーションがオフ・フックにな
ったときにＣＯＮＮＥＣＴ　　（接続）メッセージが続
いて出されるであろう。発呼（ｃｏｌｌｉｎｇ）端末ま
たは被呼（ｃｏｉｌｅｄ）端末のいずれが先に切断した
かに応じて交換機から端末へまたはその逆方向にＤＩＳ
ＣＯＮＮＥＣＴ　（切断）メッセージが伝送されよう。

上記のベーシック・レート・インターフェース資料は、
キー・システムとコール・アピアランス（ｃａｌｌ　ａ
ｐｐｅａｒａｎｃｅ　）とを共有する（ｓｈａｒｉｎｇ
）　２つ以上の付属電話端末用中央局交換機との間の相
互作用を規定するキー・システム特徴を含む。上記のイ
ンターフェース資料に記載のように、中央局交換機から
付属電話端末の各々へいわゆる付属（ａｓｓｏｃｉａｔ
ｅｄ）メッセージが送られる。上記のように、ｃａｌｌ
　ＳＥＴＬＩＰ，　ＡＬＥＲＴＩＮＧ，　ＣＯＮＮＥＣ
Ｔ　ＳＤＩＳＣＯＮＮＥＣＴのようなＩＳＤＮ呼処理メ
ッセージが交換システムと電話端末との間で伝送される
。付属メッセージは付属端末に伝送されるメッセージで
あり、それは主要端末と交換機との間で伝送されるある
種のメッセージに対応する。例えば、呼（ｃａｌｌ）が
エージェント・ステーション１２０の１つにまで延長さ
れたとき、エージェント・ステーション及びコンピュー
タ１０１の両方がｃａｌｌ　ＳＥＴＵＰメッセージを受
けるであろう。エージェント端末のみがメッセージに応
答するであろう。その後交換機はエージェント端末に接
続されかつ付属メッセージをコンピュータに伝送し、コ
ンピュータはこの付属メッセージを解釈してエージェン
ト・ステーション動作を規定するデータを発生する。

第２図は第１図の交換機１１０と同じ特性を有する複数
のＩＳＤＮ交換機２１０　、２１１及び２１２のブロッ
ク図表示である。この図は、ＩＳＤＮ交換機２１０に接
続された主要者ステーション２２０とＩＳＤＮスイッチ
２１１に接続された主要者ステーション２３０とを示す
。この実施例においては、アンサ・デスク（ａｎｓｗｅ
ｒ　ｄｅｓｋ）がＩＳＤＮ交換機２１２に接続されてい
る。交換機の各々は、他の加入者線と及び交換機２１０
　、２１１及び２１２に対してそれぞれ２１５　、２１
Ｂ及び２１７で表わされる局間トランクとを有するであ
ろう。コンピュータ２４１が各交換機に接続されている
。この例示的システムにおいては、コンピュータ２４１
は、ＩＳＤＮ交換機２１２には標準ＩＳＤＮ加入者線を
介して接続されまたＩＳＤＮ交換機２１０及び２１１に
はそれぞれ区域外回線（ｆ’ｏｒｅｉｇｎ　ｅｘｃｈａ
ｎｇｅ）　　Ｉ　Ｓ　Ｄ　Ｎ加入者線２７０及び２７１
により接続されている。交換機２１０　、２１１及び２
１２は地理的に離れた場所に配置されていてもよい。区
域外回線はしばしば他の都市内に配置され遠隔中央局か
ら加入者線であることがある。

ＩＳＤＮ区域外回線は、前記のベーシック・レート・イ
ンターフェース資料に記載のように、標準ＩＳＤＮ回線
と同じ特性及びプロトコルを有する遠距離Ｉ　ＳＤＮ局
からの加入者線である。交換器機２１０　、２１１及び
２１２の各々とコンピュータ２４１との間の加入者線を
介して、コンピュータは交換機の各々に接続されている
任意のステーションとコール・アピアランスを共有可能
である。各交換機から受取られた付属ＩＳＤＮメッセー
ジに基づいて、コンピュータ２４１は、コンピュータが
それとコール・アピアランスを共有する各交換機上に各
ステーションに関するアクテイビテイ（作業）データを
発生する。例えば交換機２１０内に主要者ステーション
２２０の１つに対する入接続呼（ｉｎｃｏｍｎ＋ｉｎｇ
　ｃａｌｌ）が受取られたときに、コンピュータ２４１
は宛先（ｄｅｓｔｉｎａｔｉｏｎ）ステーションの識別
を確認し、もし宛先ステーションが存在したとき呼が送
られるべきステーションを決定するであろう。

コンピュータはＩＳＤＮ区域外回線２７０を介して付属
メッセージの形式で呼に関する情報を受取る。

入接続呼がアンサ・デスク２４０の１つの送られるべき
である場合には、区域外回線２７０と及び局間トランク
２１５とを介してＩＳＤＭ交換機２１２と選択されたア
ンサ・デスクとに対する呼を確立するために、コンピュ
ータ２４１は区域外回線２７０を介して必要なメッセー
ジを伝送する。その後、コンピュータは、主要者ステー
ションへの入接続呼とアンサ・デスクへの呼とを識別す
るＩ　ＳＤＮ交換機２１０に伝送メッセージを送る。こ
れにより交換機２１０は２つの呼をブリッジし、かつ主
要者ステーション２２０への接続とコンピュータ２４１
への接続とをクリャする。同様にして、コンピュータ２
４ｌは、ある交換機上の任意のステーションからこれら
の交換機のあるものの上の他の任意のステーションに送
る呼を制御可能である。もし呼が送られるべきアンサ・
デスク又は他のステーションと共にコンピュータにも共
有コールΦアピアランスが与えられたならば、コンピュ
ータは呼を転送する前にある交換機上の呼送り先の話中
／空き状態をテストすることが可能である。コンピュー
タ２４ｌを、区域外回線加入者線ではなく通常の加入者
線を介して、アンサ・デスクが接続されているのと同じ
交換機に接続する選択は任意の選択である。

コンピュータの動作は区域外回線Ｉ　ＳＤＮ加入者線に
対してもまたは通常のＩＳＤＮ加入者線に対しても同一
である。

コンピュータ１０１又はコンピュータ２４１はＡＴ＆Ｔ
６３００Ｐ　Ｌ　Ｕ　Ｓパーソナル・コンピュータのよ
うな周知のパーソナル・コンピュータでよい。

第３図は、第４図ないし第１２図の記載のプログラムや
シーケンスを実行するためのプログラム・コントローラ
・プロセッサ３００を含む第１図及び第２図のコンピュ
ータのブロック図表示である。

プロセッサ３００は市販のインターフェース・カード３
１２を介してＩＳＤＮ線１０４に接続される。これはテ
レオス舎コミュニケーションズ串インコーボレーテツド
（Ｔｅｌｅｏｓ　Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｓ　ｌｎ
ｃｏｒｐｏｒａｔｅｄ）で製作されるＴＥＬＥＯＳ　　
ＩＳＤＮ　　ＰＣカードでよく、これはＩＳＤＮ線とコ
ンピュータとの間の信号両立性を提供する。コンピュー
タは、プログラムと状態表（Ｓｔａｔｅ　Ｔａｂｌｅ）
、状態変化表（Ｓｔａｔｅ　Ｃｈａｎｇｅ　Ｔａｂｌｅ
）　、コール−ｏグ（ＣａＩＩ　Ｌｏｇ）及びステーシ
ョン・アクティビイティ・データ（Ｓｔａｔｉｏｎ　Ａ
ｃｉｉｖｉｔｙ　Ｄａｔａ）、並びにコール・インタセ
プト表（Ｃａｌｌ　Ｉｎｔｅｒｃｅｐｔ　Ｔａｂｌｅ）
　、：］ール・トランスフ７”スタック（Ｃａｌｌ　Ｔ
ｒａｎｓｆｅｒＳｔａｃｋ）、タイマー表（Ｔｌｍｅｒ
　Ｔａｂｌｅ）、及び未応答呼リストのようなデータを
記憶するためのメモリ３１０を含む。クロック回路３１
５はプロセッサ３００への必要なクロック信号と時間記
録に使用される時刻スタンプを形成するのに用いられる
日付・時刻信号とを提供する。プロセッサ３００はケー
ブル３２０を介してディスプレイ装置１０ｇと及びケー
ブル３２１を介してアナウンス装置１０９とに接続され
る。

第４図ないし第６図は、交換機１１０に接続されている
いくつかのステーションとコール・アピアランスを共有
していることによってコンピュータが加入者線１０４を
介して受入れるであろう種々の付属ＩＳＤＮメッセージ
に応答してコンピュータ１０１が実行する機能の流れ図
表示である。

第７図及び第８図はステーション・アクティビイテイ・
データを計算するときに実行される機能の流れ図表示で
ある。

第９図及び第１０図は選択されたステーションに対する
呼を処理するときにコンピュータによって実行される機
能の流れ図表示である。

第４図ないし第１０図の流れ図を以下の節に第１図のコ
ンピュータ１０１により説明する。第２図のシステムに
おけるコンピュータ２４１によっても類似の機能が実行
されよう。

第４図ないし第６図において、ブロック４００はコンピ
ュータ１０１のアイドル（非動作）状態を示し、またブ
ロック４０１ないし４０Ｂはコンピュータから交換機に
伝送されるであろう８つの付属メッセージψタイプを示
す。

第１表は、第１列にＩＳＤＮ加入者線を介してＩＳＤＮ
交換機１１０とＩＳＤＮ加入者ステーションとの間で交
換されるメッセージを示し；第２列はメッセージの方向
を示し；第３列はコンピュータによって受取られる通信
メッセージを列記し及び第４列はコンピュータへの種々
のメッセージの機能の意味を列記する。コンピュータ１
０１は種々の共有コール・アピアランスが交換機によっ
て伝送されたときにそれらの共有コール・アピアランス
に対するこれらのメッセージが受取られたときにそれら
をバッファ内に記憶するであろう。

第４図ないし第６図はメッセージから抽出された関連情
報を記録するときにコンピュータによつて実行されるシ
ーケンスを示す。例として、ブロック４０１はコンピュ
ータ１０１によるＡＳＳＯＣＩＡＴＥＤ（ＳＥＴＵＰ）
　　（付属（セットアップ））の処理を示す。

コンピュータはブロック４１１に進むプログラム・ルー
チンに入り、ブロック４１１でコンピュータはＡＳＳＯ
ＣＩＡＴＥＤ（ＳＥＴＩＩＰ）メッセージ内に含められ
ている発呼（ｏｒｉｇｉｎａｔｉｏｎ）コール・アピア
ランス番号を読取る。

第２表は、例として、メッセージ内に含められている代
表的な情報要素を列記する。ここに記載したＩＳＤＮメ
ッセージの各々は前記のベーシック・レート・インター
フェース資料内で規定されている。メッセージから得ら
れたコール・アピアランス番号はブロック４１１内でメ
モリ３１０内に記憶されている状態表内の情報によって
ステーション番号に変換される。状態表はエージェント
・ステーション１２０の各々に対するダイレクトリ（呼
出）番号とコール・アピアランス番号とを含んでいる。

ダイレクトリ番号又はステーション番号とコール・アピ
アランス番号とは永久的に割当てられている。従って、
表はダイレクトリ番号又はステーション番号とコール・
アピアランス番号との間の変換を可能にする。エージェ
ント・ステーションの各々に対する呼の状態、呼の各々
に対する呼参照値及び発呼者番号（ｃａｌｌｉｎｇ　ｎ
ｕｍｂｅｒ）を含む表の中のその他のデータはメッセー
ジが交換機から受取られるときに変更される。

第３表は、７つのエージェントーステーション１２０に
対する任意のダイレクトリ番号を示す例示的な状態表レ
イアウトと及び任意の割当てた呼状態、コール・アピア
ランス番号（ＣＡ）呼参照値（Ｃ　Ｒ）及び発呼者番号
（Ｃａｌｌｉｎｇ　Ｎｕｍｂｅｒ）とである。

第４図のブロック４２１において、コンピュータは、状
態表の中のＡＳＳＯＣＩＡＴＥＤ（ＳＥＴＵＰ）メッセ
ージから得られた呼参照値を対応のコール・アピアラン
ス番号及びステーション番号と共に記憶する。

ブロック４３１において、コンピュータは、受取られた
メッセージ内で識別されたコール・アピアランスに付属
の状態表エントリ（項目）内の呼の状態を更新する。第
１表の第４列に示すように、コンピュータはＡＳＳＯＣ
ＩＡＴＥＤ（ＳＥＴＵＰ）メッセージを発呼者ダイヤル
動作に対応するものと解釈する。従って、状態表内の状
態はこのメッセージに応答してダイヤル中（ｄｉａｌ　
ｉｎｇ）に更新される。ブロック４４１において、コン
ピュータのクロック３１５から得られた時刻スタンプが
、状態変化すなわちアイドルからダイヤル中への指示と
及びステーション番号と共に、コンピュータ・メモリ３
１０内の状態変化表（Ｓｔａｔｅ　Ｃｈａｎｇｅ　Ｔａ
ｂｌｅ）内に入力される。

例示的な状態のメモリ・レイアウトを第４表に示す。こ
の表の内容は後に第７図及び第８図により説明されるよ
うにコンピュータ１０１によってエージェント・アクテ
ィビイティを反映する統計を集めるのに利用される。各
ケースにおいて、メッセージの受取りに応答して種々の
ステップを完了すると、ブロック４５１に示すようにコ
ンピュータ１０１はアイドル状態に戻るであろう。

第４図ないし第６図はコンピュータ１０１が受取るメッ
セージの異なるタイプの各々に応答するときのコンピュ
ータ１０１の動作を表わしているものと理解すべきてあ
る。個々のメッセージの各々のフォーマット及び内容は
前記のベーシック・レート・インターフェース資料の中
に規定されている。

第４図ないし第６図において、コンピュータ１０１によ
って実行されるステップのシーケンスか、受取られるで
あろう異なるメッセージ別に示されている。各ケースに
おいて、受取られたメッセージは呼参照値を含むであろ
う。呼参照値はＡＳＳＯＣＩＡＴＥＤ（ＳＥＴＵＰ）メ
ッセージ及びＳＥＴＵＰメッセージ内のみに含まれる。

他の付属メッセージに対しては、呼参照値はメモリ３１
０内の状態表（第３表）内の情報によってステーション
番号に変換される。呼参照値はその期間だけ呼に割当て
られた値である。

それはそれだけで呼を識別しかつ識別された呼に関連す
る全てのメッセージ内に組込まれている。

ＡＳＳＯＣＩＡＴＥＤ（ＳＥＴＵＰ）に関連して上に述
べたように、呼参照値はメッセージが受取られときにメ
モリ３１０内の状態表に記憶される。続いて受取られる
メッセージに対しては、呼参照値は状態表に規定されて
いるステーション番号と呼参照番号との間の関係に基づ
いてステーション番号に変換される。

この動作がブロック４１２　、４１３　、４１４　、４
１５　、４１Ｂ　、４１７及び４１８に示されている。

コンピュータが各メッセージを受取ると、状態表（第３
表）内の状態が受取られたメッセージによって表わされ
る状態に更新される。第１表は、コンピュータ１０１が
メッセージの各々に付与する解釈を示す機能の説明を列
挙している。状態表内の状態情報を更新するステップが
４３１　、４３２　、４２３　、４２４　、４３５、４
２Ｂ　、４２７及び４２８に示されている。メッセージ
の各々を受取ることに応答して、コンピュータはまた時
刻スタンプを形成し、この時刻スタンプを状態変化情報
及びステーション番号と共にメモリ３１０の状態変化表
内に入力する。状態変化表に対する例示的なメモリ・レ
イアウトを第４表に示す。

状態変化表を更新する動作が４４１　、４４２　、４３
３、４３４、４４５、４３６、４３７、及び４３８に示
されている。

コンピュータ１０１が行なうシーケンスは、ＣＯＮＮＥ
ＣＴ　，　ＡＳＳＯＣＩＡＴＥＤ（ＲＥＣＯＮＮＥＣＴ
）及びＡＳＳＯＣＩＡＴＥＤ（ＨＯＬＤ）に対しては本
質的に同じであり、そのステップは総体的に上に示して
きた。ＡＬＥＲＴＩＮＧメッセージ、ＡＳＳＯＣＩＡＴ
ＥＤ　（ＣＯＮＮＥＣＴ）メッセージ、ＳＥＴＵＰメッ
セージ及びＤ　ＩｓｃＯＮＮＥｃＴメッセージに応答す
るときのコンピュータ１０１の動作は上記のステップ以
上に追加のステップを含むので、これらを更に詳細に説
明しよう。

ブロック４０２は交換機１１０からのＡＬＥＲＴＩＮＧ
（アラーティング；呼出中）メッセージの受取りを示す
。第１表に示すように、コンピュータは、このメッセー
ジを、遠端（ｆ’ａｒ　ｅｎｄ）すなわち被呼側（ｃａ
ｌｌｅｄ　ｐａｒｔｙ）を呼出中であることを示してい
ると解釈する。ブロック４１２はメモリ３１０内の状態
表内の情報を用いて行なう呼参照値のステーション番号
への変換を示す。ブロック４２２はステーション番号か
ら、同様に状態表から得られたコール・アピアランス番
号へ更に変換することを示す。

ブロック４３２において、状態表内の呼の状態は「遠隔
呼出中（ｆａｒ　ｅｎｄ　ａｌｅｒｔｉｎｇ）　Ｊに更
新される。ブロック４４２において、現在の時刻を示す
時刻スタンプがステーション番号と及び「ダイヤル中（
ｄｉａｌｉｎｇ）Ｊから「呼出中（ａｌｅｒｔｉｎｇ）
Ｊ　ヘの状態変化の指示と共にメモリ３１０内の状態変
化表（第４表）内に入力される。記録保持の目的のため
に、被呼（ｃａｌｌｅｄ）ステーション・ダイレクトリ
番号を記録することが望ましい。「呼出中」の前に現れ
たＡＳＳＯＣＩＡＴＥＤ（ＳＥＴＵＰ）メッセージはそ
の表示領域に出接続呼（ｏｕｔｇｏｉｎｇ　ｃａｌｌ）
ダイレクタリ番号を含むことであろう。しかしながら、
この領域はオプションであってかつダイレクトリ番号は
ＡＳＳＯＣ　Ｉ　ＡＴＥＤ　（ＳＥＴＵＰ）メッセージ
から削除されてもよい。いずれにしても、被呼線識別は
、標準のＩＳＤＮ特徴としてエージェント端末上に表示
された、コンピュータ１０１から交換機１．１０への情
報メッセージによって得ることが可能である。ブロック
４６１はこのようなメッセージの発送を示す。

ブロック４６２は、交換機に対して望ましいディスプレ
イ装置の識別を規定するコール・アピアランス番号を含
むフォローアップ・メッセージを示す。

ブロック４６３は、ディスプレイ情報を提供する交換機
１１０からプロセッサへの情報メッセージを示す。ブロ
ック４６４はコンピュータによって行われるディスプレ
イ情報から被呼番号を読取る動作を示し、またブロック
４６５はこの番号をメモリ３１０内のコール・ログ（ｃ
ａｌｌ　ｌｏｇ）内に入力することを示すコール・ログ
の例示的なメモリ・レイアウトを第５図に示す。コール
・ログ内に入力された情報は、日付及び今の時刻、ブロ
ック４１２内で得られたステーション番号、ブロック４
６４内で得られた被呼番号、呼参照値及びこれが出接続
呼の開始であることの指示を含む。

第１表に示すように、標準的処理呼に対しては、ＡＬＥ
ＲＴＩＮＧメッセージの後にＣＯＮＮＥＣＴ　（接続）
メッセージとＤＩＳＣＯＮＮＥＣＴ　（切断）メッセー
ジとが続く。

コンピュータによるＣＯＮＮＥＣＴメッセージの処理が
ブロック４０４に示され、又メッセージの受取りに応答
して行われる動作が前記のようにブロック４１４　、４
２４　、４３４及び４４４のように示されている。

ＤＩＳＣＯＮＮＥＣＴメッセージの受取りをブロック４
０８に示す。本文中で前に説明してきたブロック４１Ｂ
、４２８及び４３８内で行われる動作の他に、コンピュ
ータはブロック４３９内でもしあれば状態表から発呼者
番号を求め、それをブロック４４８内でメモリ３１０内
のコール・ログ（第５表）にエントリーを形成する。コ
ール・ログのエントリは、日付及び時刻スタンプ、ステ
ーション番号、遠端番号、呼参照値及びこれが呼の終了
であるとの指示を含むであろう。

共有コール・アピアランス・ステーションの１つへ着呼
があった場合には、第１表に示すようにＳＥＴＵＰ（セ
ットアップ）メッセージが交換機がらステーションの１
つに伝送されかつ同じメッセージがコンピュータ１０１
によって受取られる。第５図において、ブロック４０５
はコンピュータによるＳＥＴＬＩＰメッセージの解析を
示す。ＳＥＴＵＰメッセージは、コール・アピアランス
番号と被呼ダイレクトリ番号を示す呼参照値及びキーパ
ッド・データとを含むであろう。ブロック４０５におい
て、コール・アピアランス番号が第３表によって示され
る状態表によってステーション番号に変換される。ブロ
ック４２５において、メッセージによって規定された呼
参照値がメモリー３１０内の状態表に入力される。ブロ
ック４３５において、呼の状態が状態表内で「リンギン
グ（ｒｉｎｇｉｎｇ）　Ｊに更新される。ブロック４４
５において、現在の時刻を示す時刻スタンプ、ステーシ
ョン番号及び状態が「アイドル（ｉｄｌｅ）Ｊから「リ
ンギング」に変化したことの指示を含むエントリーがメ
モリ３１０内の状態変化表（第４表）内に形成される。

ＳＥＴＵＰメッセージは発呼者番号を規定する表示領域
（ｄｉｓｐｌａｙ　ｆｉｅｌｄ）を組込んでいる。ブロ
ック４７１において表示領域からこの発呼者番号が得ら
れ、プロロック４７２においてそれがメモリ３１０内の
状態表内に入力される。ＳＥＴＵＰメッセージの解析の
中で行われる他の機能は本文中で後に第９図により説明
する。

第１表に示すように、コンピュータ１０１は付属ステー
ションのためのＳＥＴＵＰメッセージを受取った後にＡ
ＳＳＯＣＩＡＴＥＤ（ＣＯＮＮＥＣＴ）　　（付属（接
続））を受取ることを期待する。このメッセージの受取
りをブロック４０３に示す。ブロック４１３　、４２３
及び４３３において、コンピュータは、呼参照値を状態
表内の情報に基づいてステーション番号に変換すること
の機能を実行し、状態表を更新しかつ状態変化表を更新
する。ブロック４３３において、呼参照値に基づいてメ
モリ３１０内の状態表から発呼者番号が読取られる。ブ
ロック４５３において、メモリ３１０内のコール・ログ
に、時刻スタンプ、ステーション番号、「入接続（　ｌ
　ｎｃｏｍｎ＋　ｉ　ｎｇ）　Ｊ及び［開始（Ｓｔａｒ
ｔ）Ｊの指示、発呼者番号及び参照値を含ムエントリー
カ形成サレル。ＡＳＳＯＣＩＡＴＥＤ（ＣＯＮＮＥＣＴ
）メッセージに続いてＤ　ＩＳＣＯＮＮＥＣＴメッセー
ジが受取られるとき、呼の終了時刻を示すコール・ログ
のエントリーが形成されるであろう。ＡＳＳＯＣＩＡＴ
ＥＤ（ＣＯＮＮＥＣＴ）を解析するときに実行されるそ
の他の機能は本文中で後に第１１図によって説明する。

代表例ではステーションはＨＯＬＤ　（保留）特徴を有
し、これが作動されるとコンピュータはＡＳＳＯＣ　Ｉ
　ＡＴＥＤ　（ＨＯＬＤ）と及びそれに続＜　ＡＳＳＯ
ＣＩＡＴＥＤ（ＲＥＣＯＮＮＥＣＴ）とを受取る。これ
らのメッセージの受取りがブロック４０６及び４０７で
示され及びこれらのメッセージの効果は前記のようにメ
モリ３１０内の状態表（第３図）及び状態変化表（第４
表）を更新することである。

第６表はエージェント・ステーション・アクティビティ
　（作業）を評価するのに使用可能なステション・アク
ティビティ・データを表わす。このデータは、エージェ
ント・ステーションの各々によって処理された入接続呼
と出接続呼との数と及び呼の総数とを含む。更に、本文
中で後に第７図及び第８図により説明するように、入接
続呼及び出接続呼及び呼合計に対する平均保留（すなわ
ち動作）時間と、並びに入接続呼及び出接続呼の消費時
間の％及び空き状態の消費時間とがこの表の中に記録さ
れている。コンピュータ１０１は、これらの統計をメモ
リ３１０内の状態変化表（第４表）及びコール・ログ（
代５表）内のデータに基づいて作成する。

第７図及び第８図は、状態変化表及びコール・ログから
第６表の情報を引出すのに使用されるコンピュータ１０
１のソフトウェアの流れ図表示である。第７図を参照す
ると、ブロック５００においてコール・ログが読取られ
及びブロック５０１において選択されたステーション番
号に対する「開始時刻（ｓｔａｒｔ　ｔｉｍｅ）　Ｊエ
ントリが記録される。ブロック５０３において、「終了
時刻（ｅｎｄ　ｔｉｍｅ）　Ｊエントリを有する対応の
呼参照値がコール・ログで探索される。ブロック５０５
において、開始時刻と終了時刻との差として保留時間が
計算される。ブロック５０Ｂにおいて、計算された保留
タイムがステーションに対する合計保留時間に加算され
る。

ブロック５０７において、そのステーションに対する合
計呼カウントが１だけ増加される。ブロック５１１は、
それに対して計算が行われた呼が入接続呼であるか否か
を決定する判定ブロックである。

もし入接続呼であるならば、ブロック５１２に転送され
てそこにおいて選択ステーションに対して入接続呼カウ
ントが１だけ増加され、又ブロック５１３においてブロ
ック５０５で計算された保留時間が合計人接続呼保留時
間に加算される。もしそれが出接続呼である場合には、
ブロック５１１からブロック５１４へ転送が行われてそ
こにおいて出接続呼カウントが１だけ増加されるであろ
う。次にブロック５１５において、計算された時間がそ
のステーションに対する合計出接続呼保留時間に加算さ
れよう。入接続呼及び出接続呼の両方に対する次の作業
は、判定ブロック５２０に示すように、該当するステー
ションに対して更に開始時間が存在するか否かを決定す
ることである。もし存在するならば、ブロック５０１に
転送されてステーションＮに対する次の呼に対してブロ
ック５０１と５２０との間のステップが反復される。ス
テーションに対する全ての呼が記録されかつ保留時間が
適切に計算された後は、ブロック５２０における判定は
ステーションＮに対してはもはや開始時刻が存在しない
ということを反映し、この結果転送はステーションＮに
対するデータを計算するためにブロック５２２へ行われ
るであろう。ステーションＮに対する入接続呼、出接続
呼及び合計の平均保留時間がブロック５２２ないし５２
４において計算される。これは記録された入接続呼、出
接続呼及び合計呼のカウントと及びそれらに対応する保
留時間とを基にして計算される。ブロック５２６及び５
２８におい、入接続呼及び出接続呼に対する消費時間の
パーセントが、合計人接続呼保留時間と及び合計出接続
呼保留時間との合計保留時間に対する比として計算され
る。その後ブロック５３０において、それに対して計算
をしなければならない他のステーションが存在するか否
かを決定するための判定が行われる。もし存在するなら
ば、ブロック５３１においてＮの値を１だけ増加して次
のステーションを指定しかつブロック５０１から開始さ
れるプロセスか反復される。全てのステーションに対す
る統計が集積されたとき、プログラムはブロック５３２
に指示されるように終了する。

ステーション・アクティビティ・データを作成するほか
に、コンピュータは、エージェント・ステーションから
行われた出接続呼に対する詳細な請求額記録を作成する
のにも適している。第７図のブロック５１４及び５１５
において、上記のように出接続呼に関する作業が行われ
ている。これらの作業に続いて、ブロック５５０におい
てコール・ログ（第５表）の「遠端側（Ｐａｒ　Ｐａｒ
ｔｙ）Ｊの列から被呼番号が読取られる。その後に、ブ
ロック５５１においてコンピュータはメモリ３１０内に
記憶されている料金表（ｒａｔｅ　ｔａｂｌｅ）を読取
る。料金表は、電話会社によってまたはエリャ・コード
及び局コードにより他の区域にかける電話呼に対する料
金を規定する長距離キャリアによって通常提供されるデ
ータ表であり、この場合エリャ・コード及び局コードは
両方共コール・ログ内に記録された電話番号の一部分で
ある。第５表の例示的なコール・ログにおいてある番号
では、エリャ・コードが省略されているが、これは番号
がコンピュータが接続されている中央局の交換器と同じ
エリャ・コードを有することを示している。料金は、呼
がなされたときの一日中の時間帯と並びに呼の時間長さ
とによって変ってくる。呼の時間長さは、第７図のブロ
ック５０５で計算されている。一日中の時間帯、それが
出接続呼であるという事実及び被呼側の番号はコール・
ログ内に記録されている。このデータに基づいてコンピ
ュータ１０１は周知の方法で請求額データを計算し、判
定ブロック５２０に進む前に後の作業のためにこのデー
タをメモリ３１０内に記憶する。請求額データのこの種
の計算及び記憶はブロック５５２に示されている。

この例示的システムにおいては、第６表の出接続呼デー
タは未応答呼を含む全ての出接続呼を包含することを意
図している。出接続呼に対する開始時刻は第４図に示す
ようにＡＬＥＲＴ　Ｉ　ＮＧメッセージに応答してコー
ル・ログ内に記録される。しかしながら、それは呼が応
答される前である。従って、第７図に示す請求額計算は
リンギング時間及び未応答時間を含む。もしより正確な
請求額計算が必要ならば、未応答呼（すなわち通話状態
（Ｔａｌｋ　ＳＬａｔｅ）への変化がなかった呼）及び
真の接続時間（すなわち通話状態への移行から切断まで
）を確認するために状態変化を調べればよい。

第８図は各ステーションにおける空き状態の消費時間を
計算するためのプログラムの流れ図表示である。昼食時
間等の休憩時間を除いて実働時間内の空き時間のみを認
識するために、プログラムに時間リミットを設定しても
よい。第８図に示すように、ブロック６００において、
このプログラムはメモリ３１０の状態変化表（第４表）
を読取る。

ブロック６０１においてコンピュータはステーションＮ
に対して空き状態への移行のエントリ時刻を記録し、ブ
ロック６０２において空き状態から他の状態へ次の最初
の移行を時刻で求める。ブロック６０３においてこれら
の状態変化の間の差として空き時間が計算され、ブロッ
ク６０４においてステーションに対する合計空き時間が
計算される。ブロック６１０はこのステーションに対し
て空き状態への移行か更に存在するか否かを決定するた
めの判定ブロックである。もし存在すれば、ブロック６
０１に戻されて６０１ないし６０４のステップを反復す
る。特定のステーションに対して全ての移行が記録され
たとき、検討すべき他のステーションが存在するか否か
を決定するために判定ブロック６１２に転送が行われる
。もし存在すれば、ブロック６１■においてステーショ
ン番号が１だけ増加され、次のステーションの計算をす
るためにブロック６０１に戻される。番号Ｎはステーシ
ョン番号を表わす任意の記号でありかつブロック６１１
においてＮを１だけ増加するステップは、空き時間を計
算すべき次のステーションを見出すためにコンピュータ
によって行われる作業を示す。全てのステーションに対
する統計が集積されたとき、プログラムはブロック６１
３に指示されるように終了する。第７図及び第８図に記
載のプログラムによって計算されたデータは第６表の形
式のステーション・アクティビティ・データとしてメモ
リ３１０内に記憶可能である。このデータは、相互接続
配線３２０を介してコンピュータ１０１に接続されてい
るディスプレイ装置１０８によりマネージャーに表示す
ることが可能である。

コンピュータ１０１又は２４１は、共有コール・アピア
ランス・ステーションからのメッセージをモニタするこ
と及びステーション・アクティビティ拳データを定期的
に更新することのほかに、自動呼処理も実行するであろ
う。共有コール・アピアランス・ステーションから受取
られる種々の付属メッセージは、呼処理機能を実行しな
がら、定期的に実行される後の解析用にコンピュータに
よってバッファに記憶しておくことが可能である。代替
態様として、多重タスクコンピュータであれば、これら
の種々の機能を付随的に実行可能であろう。

コンピュータは、コンピュータに割当てられた１つ以上
のダイレクトリ番号に直接かかってきた入接続呼に応答
し、又Ｉ　ＳＤＮステーションセットと同様な方法で、
ＩＳＤＮ加入者線を介して標準ＩＳＤＮメッセージを交
換することによって出接続呼を出す。コンピュータによ
って受取られた■ＳＤＮメッセージの各々は、メッセー
ジを呼に独特に結び付ける呼参照値を含む。従って、コ
ンピュータは、状態表と及びそれ自身の呼に関する情報
とを参照することにより、コンピュータにより処理され
た呼に関するメッセージから、付属ステーションに関す
るメッセージを容易にソート（分類）することが可能で
ある。流れ図は特に、コンピュータによって開始される
か又はコンピュータで終了される呼に対するＩＳＤＮメ
ッセージを処理するときにコンピュータによって実行さ
れるシーケンスを示してはいない。しかしながら、この
ような機能は標準的端末によって実行されるものと本質
的に同じであり、それらは当業者に周知である。

第９図ないし第１２図は、共有コール・アピアランス・
ステーション、例えばステーション１２０のような主要
者ステーション、に対して呼カバレージ（ｃａｌｌ　ｃ
ｏｖｅｒａｇｅ）を提供するときにコンピュータ１０１
によって実行される作業の流れ図表示である。類似の機
能は、交換器２１０　、２１１及び２１２に接続された
ステーションに関してコンピュータ２４１により実行さ
れる。

コンピュータがそれとコール・アピアランスを共有する
ステーション、例えばステーション１２０に入接続呼が
形成されたとき、コンピュータは第５図のブロック４０
５に示すようにＳＥＴＵＰメッセージを受取る。このス
テーションのアクティビティ（作業）に関するデータを
集めるためにメッセージ解析を実施するほかに、採用す
べき呼対応動作を決定するために多数の機能が実行され
る。呼対応に関連したいくつかの動作が第９図の流れ図
に記載されている。ブロック９０１において、第５図の
ブロック４７１においてディスプレイ装置から読取られ
た発呼者番号がコール・トランスファ・スタック（ｃａ
ｌｌ　Ｔｒａｎｓｆｅｒ　Ｓｔａｃｋ　）内にあるか否
かを決定するためにテストが行われる。コール・トラン
スファ・スタックは、コンピュータによって以前に転送
された呼の識別を含むメモリ内の表である。その一例が
第７表に示されているコール・トランスファ・スタック
の機能を以下の節で説明しよう。

発呼者番号がコール・トランスファ・スタック内にない
場合は、コンピュータはコール・インタセプト表（ｃａ
ｌｌ　Ｉｎｔｅｒｃｅｐｔ　Ｔａｂｌｅ）を読取るであ
ろうが、コール・インタセプト表は、各被呼ステーショ
ンに対してインタセプトされたときの条件とを記録した
、メモリａｔｏｐｑ＋こ記憶されている表である。コー
ル・インタセプト表の一例が第８図に示されている。こ
の表の読取りがブロック９０２に記載されている。コー
ル・インタセプト表が読取られた後に、判定ブロック９
０３において、該当ステーションに対するためにテスト
が行われる。

もしインタセプトされるべきでないならば、ブロック９
１０に示すようにコンピュータはアイドル条件に戻るで
あろう。もしインタセプトがなされるべきであるならば
、呼に対して転送の前に、もしあれば遅延があるか否か
を決定するために、コール・インタセプト表（第８表）
か調査される。このステップはブロック９０４で実行さ
れる。もし遅延があれば、ブロック９０５においてタイ
マ表のエントリが行われる。タイマ表はその一例が第９
表に示されているようなメモリ３１０内の表である。

このタイマ表の中で、この特定の呼のために選択された
タイマに識別番号が記入されている。呼は、ステーショ
ン番号、発呼者番号及び呼形式と共に表内に同様に記入
されている呼参照番号により識別され、これらは全てＳ
ＥＴＵＰメッセージ内の情報から利用可能である。更に
タイマ表には、コール・インタセプト表（第８表）から
得られた「転送先」ステーション番号が記入されている
。第３図に示すようなコンピュータのクロック回路要素
を使用することにより、タイマ表内に記入された番号に
対するタイマが始動され、それはコール・インタセプト
表（第８表）のタイマ列内に規定された期間だけセット
される。タイマをスタートさせる動作がブロック９０６
内に記載されている。その後、ブロック９２５において
アイドル状態に復帰される。もしコール・インタセプタ
表が、転送の前に遅延がないこと、即ちタイマ列にエン
トリ（記入）がないこと、を示すならば、ブロック９０
４から第１０図のブロックｌ０１２に転送が行われる。

コル・インタセプト表は、異なる呼形式、例えば内部呼
および外部呼を転送するために異なるタライテリヤ（判
定基準）を使用している。すなわち、客先端末クループ
内のステーションから呼かまたはグループの外部のステ
ーションから呼かである。

この表はまた、特定の発呼者番号に対してのみ転送を指
示可能である。これらのタライテリヤは、呼が転送のた
めのインターセプトされるべきか否かを決定するために
コンピュータにより使用される。

ここで第１０図を参照すると、コンピュータはブロック
４００においてアイドル状態にあることが示されている
が、これは第４図におけるブロック４ｏＯで示す状態と
同じである。アイドル状態からの脱出は、ブロック１０
１０に示すようにタイマが終了したときに発生する。ブ
ロック１０１１は、終了したタイマの番号に対応するタ
イマ表（第９表）のエントリの読取りを示す。タイマ表
から、コンピュータは、呼参照番号と及び転送がなされ
るべき宛先のステーション識別とを得るであろう。例え
ば第９表の第１のエントリに対し、呼参照値は４であり
、転送されるべき宛先ステーションは５５５−６０１５
である。ブロック１０１２において、ブロック１０１１
においてタイマ表で識別されるか又はブロック９ｏ２に
おいてコール・インタセプト表から得られたところの転
送宛先ステーションが空きであるが否かを決定するため
にテストが行われる。この情報はメモリ３１０内の状態
表（第３図）から容易に利用可能である。もし宛先ステ
ーションが空き状態ならば、コンピュータ１０１はＩＳ
ＤＮ交換機１１０にＣＯＮＮＥＣＴメッセージを送るこ
とによって転送されるべき呼に応答する。コンピュータ
は入接続呼が向けられたステーションとコール・アピア
ランスを共有しているので、タイマ表から又はもし遅延
がない場合はＳＥＴＵＰメッセージから得られる呼参照
値を用いることによりコンピュータから呼へ応答がなさ
れよう。第１０図の流れ図のｃａｌｌｌとして記載の入
接続呼への応答がブロック１０３　Ｉ’ｌｌこ示されて
いる。ブロック１０１４において、コンピュータは交換
機にＨＯＬＤ　（保留）メッセージを送ることにより入
接続呼を保留状態に置く。その後、ブロック１０１５に
示すように、コンピュータは入接続呼が転送されるべき
ステーションに呼を始動する。

これは第ｌＯ図の流れ図においてはｃａｌｌ２として記
載されている。次に、ブロック１０１６においてコンピ
ュータはｃａｌｌｌ及びｃａｌｌ２を識別する交換器に
Ｔｌ？ＡＮＳＰＥＲメッセージを送る。交換器は、ＩＳ
ＤＮ交換機の標準の方法で、２つの呼を相互接続しかつ
コンピュータへの接続をクリャすることによって応答す
る。ここの動作に続いて、ブロックｌ０１７に示すよう
にコール・トランスファ・スタック（第７図）内に呼の
履歴が記入される。この情報は、最初の発呼ステーショ
ン、最初の被呼ステーション及び呼の転送先ステーショ
ンの識別を含む。

コール・トランスファ●スタックのエントリは又、呼の
転送ステーションの識別も含む。この場合に、コンピュ
ータがその人接続呼に応答し次にそれを他の番号に転送
させたことから、この転送元ステーションの識別はコン
ピュータに割当てられたダイレクトリ番号である。この
情報は、第１の代替がその呼に応答できない場合は第１
の主要者ステーションがその呼を第２又は他の代替宛先
に転送させることを希望するときに、個々の呼対応のた
めにも重要である。例えば、第１の代替は主要ステーシ
ョンの付属部品即ち秘書アンサ・デスクでもよく、また
第２の代替はコール・アンサリング・マシンであっても
よい。コール−インタセプト表（第８表）は第１及び１
つ以上の代替宛先を規定してもよい。コール・トランス
ファ・スタック（第７表）の内容は、本文中に後に説明
するように、これが第１又は代替宛先転送であるか否か
を決定するのに使用される。ｌ（１１７においてトラン
スファ・スタックに呼の履歴を加えた後に、タイマ表（
第９表）内の対応のエントリがブロック１ｏ１８内で削
除される。その後、ブロック１０２０に示されているよ
うにコンピュータのアイドル状態に戻される。

前節に記載のように転送呼がコンピュータによって代替
宛先にセットアップされかつコンピュータがその代替先
とコンピュータによって指導されかつ転送され呼のＳＥ
ＴＵＰメッセージを含む付属メッセージを受取るであろ
う。ＳＥＴＩＩＰメッセージに関して第５図に記載のシ
ーケンスを実行した後、発呼者番号がコール・トランス
ファ・スタック（第７表）内にあるか否かを決定するた
めに、前に記載のように判定ブロック９０１においてメ
ッセ−ジの内容が調査される。この発呼者番号は、コー
ル・トランスファ・スタックのｒＴｒａｎｓｆｅｒｅｄ
　ＰｒｏＩＩｌ（転送元）」列内のコンピュータの番号
であろう。この例示的な系において、コンピュータによ
って転送される全ての呼には単一のダイレクトリ番号（
例えば５５５−６０２０）が割当てられ、またトランス
ファ●スタックはコンピュータによって転送される呼を
確認することの助けになる。コンピュータ１０１はシー
ケンス内において呼をセットアップし、交換＠ＮＯはシ
ーケンス内においてそのメッセージをコンピュータに送
り返し、及びコンピュータはシーケンス内において受取
られたメッセージを処理する。従って、１つ以上の転送
がコンピュータによりセットアップされることが可能で
ある一方で、それらが処理されるシーケンスはよく規定
されている。第９図の９２０において、コンピュータは
コール・トランスファ争スタックの第１のエントリを読
取る。ブロック９２１においてスタックの第１のエント
リが削除され、コール・インタセプト表を読むためにブ
ロック９２２に進められる。最初の被呼番号に対して第
２または他の代替宛先が存在するか否かを決定するため
に、ブロック９２３においてテストが行われる。コール
ートランスファ・スタックの最初の被呼ステーション識
別はコール・インタセプト表内の被呼ステーション番号
に対応する。この情報は、呼形式と共に、コールゆイン
タセプト表の関連エントリを識別する。コール・インタ
セプト表のｒＴｒａｎｓｆ’ｅｒ　ＴＯ　（転送先）」
列は、第１の代替宛先である第１の番号と及び第２の代
替宛先である第２の番号とを順に記載して指示してもよ
い。対応の遅延期間はタイマ列に規定してよい。この例
では、第８表は、５５５−６０１２への外部からの呼は
、２０秒の遅延後にまず第１の代替５５５−８０１５に
転送されなければならない。もしそのステーションが１
０秒後に応答しなければ、呼は第２の代替５５５−８０
１８に転送しなければならない。コンピュータはＳＥＴ
ＬＩＰメッセージが関係するステーションの識別を理解
し、第１の代替又は第２の代替が、そのメッセージから
またはコール・トランスファ・スタックから得られた情
報から試みられたか否かを決定することが可能である。

全ての代替が試みられた場合には、コンピュータはブロ
ック９２５に示すようにアイドルに戻るであろう。そう
でなければ、次の代替宛先に対応する記載タイマ値が存
在するか否かを決定するために、ブロック９０４に進め
られるであろう。

その後シーケンスは前記の通りである。

第１０図の判定ブロック１０１２において、選択された
宛先が空きであるか否かを決定するためにテストが行わ
れる。前記のように、この情報はメモリ３１０内の状態
表（第３表）においてコンピュータに利用可能である。

もし選択された宛先が空きでないならば、代替又は他の
代替が利用可能か否かを決定するために第９図のブロッ
ク９２３に戻される。その後のシーケンスは前記の通り
である。

ＡＳＳＯＣ　Ｉ　ＡＴＥＤ　（ＣＯＮＮＥＣＴ）メッセ
ージが受取られると、第４図に示すように、モニタを目
的としてそれが解析される。更に第４図の判定ブロック
において、この呼の参照値がタイマ表の中に含まれてい
るか否かを調べるためにテストが行われる。もし含まれ
ていれば、指定の時間経過後に呼転送を要求するところ
の付属ステーションへの入接続呼が応答されていること
とを示す。従って、この呼は転送される必要はなく、ブ
ロック８５２に示すように、この呼に対して前になされ
たエントリは削除されるであろう。ブロック８５３に示
すように対応するタイマは抹消される。その後コンピュ
ータはブロック８５５を経由してアイドル状態に戻る。

判定ブロック８５０においてもしタイマ表内にこの呼参
照番号がないことがわかった場合には、アイドル状態に
戻るために直接ブロック８５５に進められる。

もし最初の宛先が話中のときは入接続呼を代替番号に転
送するようにプログラムが可能であることがＩＳＤＮ交
換システムの特徴である。この実施態様においては、交
換機１１０はこのような呼をコンピュータに割当てられ
たダイレクトリ番号に転送する。呼をコンピュータに延
長するところの交換機からのＳＥＴＵＰメッセージは、
メッセージ形式領域内にこの呼は話中の理由で転送され
たことの指示を含むであろう。第１１図のブロック７０
０はコンピュータ１０１によるこのような呼の受取りを
示す。ブロック７０１において、呼が転送されるべきか
又は呼選別（ｃａｌｌ　ｓｃｒｅｅｎｉｎｇ）のために
インタセプトされるべきかを決定するためにテストが行
われる。もし呼選別が指示されていないならば、呼はイ
ンタセプト表の「転送先（Ｔｒａｎｓｆｅｒ　Ｔｏ）Ｊ
列に記録されている番号に転送されるであろう。

転送を達成するために、判定ブロック７０２から本文中
に前に記載した第１０図の呼転送ルーチンに進められる
であろう。もし呼選別が要求される場合には、第１１図
のブロック７０３に進められ、ここでＣＯＮＮＥＣＴメ
ッセージを中央局交換機１１０に伝送することによって
入接続呼は応答される。その後に、コンピュータ１０１
はコンピュータ１０１に付属のアナウンス装置１０９へ
の接続を形成する。アナウンス・マシンは発呼者に、発
呼者が音声メッセージを残すことを希望するか、保留状
態とするか又は主要ステーションに割込むことを希望す
るかのいずれかに対応して第１、第２又は第３の数字を
ダイヤルするようにして発呼者に依頼をするメッセージ
を発呼者に提供するであろう。このアナウンスはブロッ
ク７０４で提供される。ブロック７０５においてコンピ
ュータはその数字を受取り、その後に発呼者によってダ
イヤルされた数字に応じて動作をする。もし第１の数字
がダイヤルされた場合には、ブロック７０７に示すよう
に、「メッセージを残す（Ｌｅａｖｅ　Ｍｅｓｓａｇｅ
）Ｊことのためにコンピュータは発呼者をアナウンス装
置１０９に接続することにより発呼者はメッセージを残
すことが可能になる。その後プログラムはブロック７３
０に示すようにアイドル状態に戻る。代替方法として、
発呼者はアナウンス装置ではなく秘書に接続されてもよ
い。発呼者が第２の数字をダイヤルした場合には、ブロ
ック７１２に記載のように、その人接続呼を識別するＩ
ＳＤＮ交換機にＨＯＬＤ　（保留）メッセージを伝送す
ることにより、その呼を保留状態にするであろう。ブロ
ック７１３において、コンピュータ１０１は交換機１】
０を介して主要者ステーションのディスプレイ端末（例
えば１２２）に保留表示メッセージを伝送する。７１４
において、コンピュータは被呼ステーションの識別と及
び保留された呼の呼参照番号とをメモリ３１０内のコー
ル待機表（Ｃａｌｌ　Ｗａｉｔ　Ｔａｂｌｅ　）内に記
録する。その後７３０においてアイドル状態に戻される
。

発呼者が主要者ステーションに割込むことを希望する場
合には、ブロック７２２に示すようにコンピュータはそ
の人接続呼を保留状態にするであろう。これはその人接
続呼を識別する交換機にＩＯＬＤメッセージを伝送する
ことによって達成される。

ブロック７２４において、コンピュータは主要者ディス
プレイ装置、例えば主要者ステーション・セット１２０
のディスプレイ装置１２２、に提出する割込みディスプ
レイ・メッセージにより、発呼者が主要者ステーション
に呼出しを希望している旨を主要者ステーションに告げ
る（ａｌｅｒｔ）。代替方法として、主要者ステーショ
ンは優先リンギング（ｐｒｉｏｒｉｔｙ　ｒｉｎｇｉｎ
ｇ）によって呼出しされてもよい。

その後ブロック７１４に進み、そこで主要者ステ−ショ
ンの識別と及び入接続呼の呼参照値とが記録される。次
にコンピュータはブロック７３０を経由してアイドル状
態に戻る。コンピュータによって受取られたＳＥＴＵＰ
メッセージ内には入接続呼の発呼者のダイレクリ番号が
含まれているので、主要者ステーションにディスプレイ
・メッセージを提供するとき、コンピュータは発呼者の
ダイレクト番号を提供可能である。コンピュータはまた
そのネーム又は発呼者番号に付属の他の識別記号を有す
るデータベースにアクセスして、次にこのような情報を
同様にディスプレイすることも可能である。コンピュー
タからの情報は、ＩＳＤＮ線ｌ０４と及び中央局交換機
１１０とによって例えばＩＳＤＮステーション１２０へ
のＩＳＤＮ線１０３に伝送され、ＩＳＤＮステーション
１２０はディスプレイ装置へのインターフェース接続端
子を含んでいる。

ＩＳＤＮ線は２つの個別チャネルを含むので、■ＳＤＮ
線１０３を介してＩＳＤＮステーション１２０と交換機
１１０との間に形成されたアクティブ・コール（ａｃｔ
ｉｖｅ　ｃａｌｌ）と同時にこのデータが伝送可能であ
る。一方のチャネルをデータに使用し、他方のチャネル
を音声に使用してもよい。

呼が与えられた主要ステーションのような共有コール●
アピアランス壷ステーションの標準モニタリングの一部
として、コンピュータは第６図に示すようなＤ　Ｉ　Ｓ
ＣＯＮＮＥＣＴメッセージを解析する。このメッセージ
のための標準呼モニタリングが完了すると、切断された
呼に対するステーション番号がコール待機表（第１０表
）内に記録されているか否かを決定するために、ブロッ
ク７５０に進められる。もしこの呼に関係するステーシ
ョンが表の中に記載されていなければ、ブロック４４９
を経由してアイドル状態に戻される。しかしながら、も
し受取られたＤＩＳＣＯＮＮＥＣＴメッセージが関係す
る主要ステーションの番号が表の中にあるならば、ブロ
ック７５１においてコール待機表のエントリが削除され
、またブロック７５２に示すように呼をセットアップす
るのに必要な標準メッセージを伝送することによってコ
ンピュータからそのステーションに呼がセットアップさ
れる。その後に、コンピュ６つ ータによってセットアップされた呼の呼参照値とコール
待機表内に記録されている保留されている呼の呼参照値
とを含む交換機に伝送メッセージが送られる。これによ
り交換機は保留中の呼をコンピュータによって置かれた
呼に接続して、交換機とコンピュータとの間の接続を解
除する。その後のブロック４４９においてコンピュータ
はアイドル状態に戻るであろう。このようにコンピュー
タは入接続呼を保留状態とし、かつ主要ステーションが
利用可能となったときに、共有コールド・アピアランス
の理由により、受取られた付属メッセージからコンピュ
ータによって受取られた情報に基づいて、保留されてい
る呼を主要ステーションに接続する。主要ステーション
が既に通話中の電話呼を切断する前に保留中の者が先に
切ることは勿論可能である。この場合コンピュータは正
常ＤＩＳＣＯＮＮＥＣＴメッセージを受取り、コール待
機表のエントリを削除するであろう。その切断に関して
主要ステーションに情報を与える他のディスプレイ・メ
ッセージもまた送ることが可能である。

上記の機能の他に、コンピュータ１０１は主要ステーシ
ョンに応答されなかった入接続呼のリストを提供する可
能性を有する。これはある主要ステーションにとっては
呼転送のための代替として好ましいことであろう。この
リストは全ての呼を記録するメモリ３１０内のコール・
ログ（第５表）からえられた情報を基に作成される。第
１表は、呼か主要ステーションに到着した場合、接続が
完全に形成されたとき即ち被呼側がオフフックとなった
ときニコンピュータがＡＳＳＯＣＩＡＴＥＤ（ＣＯＮＮ
ＥＣＴ）　メッセージを受取ることを示す。呼のいずれ
かの側が切断したとき、コンピュータはＤＩＳＣＯＮＮ
ＥＣＴメッセージを受取る。もし主要ステーションが応
答しなかったならば、ＡＳＳＯＣ　Ｉ　ＡＴＥＤ　（Ｃ
ＯＮＮＥＣＴ）メッセージはコンピュータによって受取
られない。しかしながら、ＤＩＳＣＯＮＮＥＣＴメッセ
ージは発呼者側が切断したときでも受取られるであろう
。第４図に関して本文中に前に記載しタＡＳＳＯＣＩＡ
ＴＥＤ（ＣＯＮＮＥＣＴ）　メッセージに対するコンピ
ュータのモニタリング機能は、他のデータと共にコール
・ログ（第５表）内に発呼者側か切断したときは、ＤＩ
ＳＣＯＮＮＥＣＴメッセージに応答してコール●ログ内
に対応のエントリがなされるであろう。発呼者番号情報
は代表例ではＤＩＳＣＯＮＮＥＣＴメッセージ内に含ま
れていないので、Ｄ　Ｉ　ＳＣＯＮＮＥＣＴメッセージ
に付属する発呼者番号は第６図のブロック４３９に示す
ように状態表（第３表）から読取られる。ブロック４４
８において、発呼者番号は、時刻及びステーション番号
呼参照値の指示及びそれが呼の終了であることの事実と
共にコール・ログ内に記入される。コンピュータは、コ
ール・ログを読むことによって、終了時刻はあるが開始
時刻がない呼を容易に決定することが可能である。例え
ば第５表においては最後のエントリがこのような呼を示
すであろう。コール・ログは終了時刻エントリが入接続
呼に関係するか又は出接続呼に関係するかを指示してい
ないが、この情報はコンピュータにより状態変化表（第
４表）から得ることが可能である。この表は、呼が応答
されなかったときのリンギング状態から空き状態への変
化を指示している。ステーション番号と付属の時刻エン
トリとから状態変化表の中で該当するエントリが決定さ
れる。

この例示的なシステムにおいては、出接続呼に対するコ
ール・ログ・エントリはＡＬＥＲＴＩＮＧメッセージに
応答して行われ、ＡＬＥＲＴＩＮＧメッセージは正常動
作においてはその後に必ずＤＩＳＣＯＮＮＩＥＣＴメッ
セージが続くであろう。従って、終了エントリのみを有
する任意のコール・ログ・エントリは、応答されなかっ
た入接続呼であると推定可能である。

出接続呼が開始されたが呼出し状態（Ａｌｅｒｔｉｎｇ
　Ｓｔａｔｃ）となる前に切断されたような異状ケース
においては、対応の開始エントリのない終了エントリが
見出されるかも知れない。しかしながら、このような場
合には、コール・ログ内に遠端側番号が記録されていな
いであろう。第１２図は、未応答呼のリストを作成しか
つそのリストをコンピュータのメモリ３１０内に記憶す
るためにコンピュータによって実行されるステップのシ
ーケンスである。

第１２図におけるブロック４００はコンピュータ１．　
０１のアイドル状態を示す。ブロック８０１は未応答呼
のリストの作成において実行されるシーケンスの開始を
示す。シーケンスは、コンピュータに接続されたキーボ
ードからのメッセージに応答して開始されるか又はクロ
ック３１５のタイミング信号に応答して開始される。ブ
ロック８０１において、コンピュータはメモリ３１０内
のコール・ログ（第５表）の「終了」エントリの全てを
読取りかつ記録する。その後ブロック８０３において、
コンピュータは記録されたリストから対応の「開始」エ
ントリを有する全ての「終了」エントリを削除する。

その結果は未応答の入接続呼のリストである。メモリ３
１０の一部であるデータベースであって、ある会社の従
業員又は主要者ステーションに頻繁にかけてくる人の名
前及び関連データを電話番号と共にリス１・シたこのよ
うなデータベースを有する場合かしばしばある。ブロッ
ク８０５において、コンピュータはこのようなデータベ
ースを読取ってそのデータベースから未応答呼内に含ま
れてぃる発呼者番号のいずれかに対応する利用可能な情
報を得る。ブロック８０７において、コンピュータはメ
モリ３１０内の未応答呼リスト内に未応答呼を記憶し、
ブロック８１０を経由してアイドル状態に戻る。

上記の装置は本発明の単なる例示的な応用であると理解
すべきである。本発明の精神及び範囲がら逸脱すること
なく他の多くの装置が当業者によって考案可能であろう
。

第２表 ステーション 番号 第３表 （状態表） コーノレ● アピアランス 番号 状 態 空き ダイヤル中 ダイヤル終了 リンギング 通話中 遠端呼出し 保留 呼参照値 発呼者番号 −７７一 一７８一 第４表 （状態変化表） 第５表 （コール・ログ） 日付 １２／０５７８８ １２／０５／８８ １２／０５／８８ １２／０５７８８ １２／０５／８８ １２／０５／８ｇ 時刻 １：５２：４５ １：５３：００ １＋５３：４０ ２：０５：１７ ２：１５：Ｏｆ ２：１６：０２ ステーション 番号 ５５５−［ｉ０１２ 状態変化 空きからダイヤル中へ ダイヤル中から遠端呼出中へ 遠端呼出中から通話中へ 通話中から空きへ 空きからリンギングへ リンギングから空きへ （ステ 第６表 ション・アクティビイティ・データ） 一８１一 第８表 （コール・インタセプト表） ション 番号 話中 イエス 内部 ２０ｓｅｃ． 外部 ２０ｓｅｃ．，　　　５５５−６０１５．１０ｓｅｃ．
　　　５５５−６０１６ 話中 −８３一 第７表 （コールφトランスファ・スタック） 第９表 （タイマ表） 第１０表 （コール待機表） 入接続参照番号 被呼ステーション 一８４一

【図面の簡単な説明】

第１図は、複数のＩＳＤＮステーションと及び別個加入
者線を介して交換機に接続されたモニタリングーコンピ
ュータとを共に備えたＩＳＤＮ交換機の図示 第２図は、それぞれ別個に交換機に接続された複数の主
要者電話応答ステーションとＩ　ＳＤＮ線を介して全て
の交換機に接続されたコンピュータとを共に備えた複数
のＩ　ＳＤＮ交換機の図示；第３図は、第１図及び第２
図の装置のコンピュータのブロック図表示； 第４図ないし第８図は、コンピュータによって実行され
かつエージェントφステーションの作業データを引き出
す機能の流れ図表示：及び、第９図ないし第１２図は、
コンピュータによって実行される呼処理機能の流れ図表
示である。 出　願　人：アメリカン　テレフォン　アンドテレグラ
フ　カムパニ ＦＩＧ．

Claims (20)

【特許請求の範囲】
1. （１）通信交換システムとそれに接続された電話ステー
   ションとの間で交換される呼処理情報に対応する付属メ
   ッセージを伝送する前記交換システムと共に使用される
   自動呼処理装置において：前記装置を前記システムに接
   続するための接続手段と； 前記電話ステーションへの入接続呼であることを指示す
   るいくつかの前記付属メッセージに応答して、前記呼に
   対して代替宛先を選択し、前記交換システムによって前
   記呼を前記選択された代替宛先に転送させるために前記
   交換システムにディジタル情報を伝送する選択手段と； を含むことを特徴とする自動呼処理装置。
2. （２）前記交換システムが複数の加入者線を含み、前記
   ステーションが前記加入者線の１つに接続され、前記選
   択手段が前記加入者線の他の上を伝送された付属メッセ
   ージに応答する、ことを特徴とする請求項１に記載の自
   動呼処理装置。
3. （３）前記他の加入者線がＩＳＤＮ加入者線であり、前
   記選択手段がＩＳＤＮ共有コール・アピアランス付属メ
   ッセージに応答する、ことを特徴とする請求項２に記載
   の自動呼処理装置。
4. （４）前記ステーションへの異なる形式の呼に対して異
   なる代替宛先を規定する情報を記録するための記録手段
   をさらに含み、前記選択手段が前記付属メッセージによ
   って規定される前記記録情報及び呼形式情報に基づいて
   前記代替宛先を選択する、ことを特徴とする請求項１に
   記載の自動呼処理装置。
5. （５）転送されるべき前記ステーションへのいくつかの
   呼の識別を規定する情報を記録するための記録手段をさ
   らに含み、かつ前記選択手段が前記代替宛先を選択する
   ために前記いくつかの呼の１つを識別する前記付属メッ
   セージによって規定される前記記録された情報及びデー
   タに応答する、ことを特徴とする請求項１に記載の自動
   呼処理装置。
6. （６）前記電話ステーションに向けられた呼に対して第
   １及び第２の代替宛先を記録するための記録手段と； 第１の代替宛先に転送される呼の識別を記録するための
   記録手段と；をさらに含み、 前記選択手段が前記付属メッセージの前記いくつかに応
   答して、前記いくつかの付属メッセージが前記記録手段
   内で識別されたデータを以前に前記第１の代替宛先に転
   送された呼に関連するものとして規定するときに前記第
   ２の代替宛先を選定する、ことを特徴とする請求項１に
   記載の自動呼処理装置。
7. （７）前記代替宛先のコール・アクティビティ状況を規
   定する情報を記録するためのメモリ手段をさらに含み； 前記選択手段が、前記付属メッセージのいくつかに応答
   して、前記状況情報を前記メモリ手段内に記録し、前記
   選択手段が前記ディジタルメッセージを伝送するために
   前記付属メッセージの他と前記記録情報とに応答して、
   記録情報が代替ステーションが空きであることを指示し
   た時にのみ前記交換システムによって前記呼を前記選択
   された代替宛先に接続させる； ことを特徴とする請求項１に記載の方法。
8. （８）通信交換システムであって前記システムが前記交
   換システムと前記システムに接続された通信ステーショ
   ンとの間で交換される呼処理情報に対応する付属メッセ
   ージを伝送する前記通信交換システムと共に使用される
   自動呼処理装置において： コンピュータ手段と； データを記録するためのデータ記録手段と；前記コンピ
   ュータ手段を前記システムに接続するための接続手段と
   ；を含み、 前記コンピュータ手段が、前記付属メッセージに応答し
   て、前記記録手段内に前記ステーションに対するコール
   ・アクティビィティを規定するデータと前記ステーショ
   ンへの未応答呼を規定するデータとを記録する、 ことを特徴とする自動呼処理装置。
9. （９）前記システムが前記システムに接続するための加
   入者線を含み、前記ステーションが前記加入者線の１つ
   に接続され、 前記コンピュータ手段が前記加入者線の他において伝送
   された付属メッセージに応答する、ことを特徴とする請
   求項８に記載の自動呼処理装置。
10. （１０）前記他の加入者線がＩＳＤＮ加入者線であり、
    前記コンピュータ手段がＩＳＤＮ共有コール、アピアラ
    ンス付属メッセージに応答する、ことを特徴とする請求
    項９に記載の自動呼処理装置。
11. （１１）複数の通信交換システムであって前記システム
    の各々が前記交換システムと前記システムに接続された
    通信ステーションとの間で交換される呼処理情報に対応
    する付属メッセージを伝送する前記システムと共に使用
    される呼転送装置において： コンピュータ手段と； 前記コンピュータ手段を前記システムの各々に接続する
    ための接続手段と；を含み、 前記コンピュータ手段が、前記システムの１つからの付
    属メッセージであって前記１つのシステムに接続された
    ステーションへの入力呼であることを指示する前記付属
    メッセージに応答して、前記呼に対して前記システムの
    他に接続されている代替宛先ステーションを選択し、前
    記１つのシステムによって前記呼を前記他のシステムに
    接続されている前記代替宛先ステーションに接続させる
    ために前記１つのシステムに呼処理情報を伝送する； ことを特徴とする呼転送装置。
12. （１２）前記通信システムがＩＳＤＮシステムであり、
    前記コンピュータ手段がＩＳＤＮ共有コール・アピアラ
    ンス付属メッセージに応答する、ことを特徴とする請求
    項１１に記載の呼転送装置。
13. （１３）前記１つのシステムに接続されている前記ステ
    ーションへの異なる形式の呼に対して異なる代替宛先を
    規定する情報を記録するための記録手段をさらに含み； 前記コンピュータ手段が前記１つのシステムからの前記
    付属メッセージによって規定される前記記録情報及び呼
    形式情報に基づいて前記代替宛先ステーションを選択す
    る； ことを特徴とする請求項１１に記載の呼転送装置。
14. （１４）前記１つのシステムに接続されている前記ステ
    ーションへのいくつかの呼の識別を規定する情報を記録
    するための記録手段をさらに含み；前記コンピュータ手
    段が、前記いくつかの呼の１つを識別する前記付属メッ
    セージによって規定されるデータ及び前記記録されたデ
    ータに応答して前記代替宛先ステーションを選別する、 ことを特徴とする請求項１１に記載の呼転送装置。
15. （１５）前記代替宛先ステーションのためのコール・ア
    クティビィティ状況を規定する情報を記録するためのメ
    モリ手段をさらに含み； 前記コンピュータ手段が前記付属メッセージのいくつか
    に応答して前記情報を前記メモリ手段内に記録し、前記
    コンピュータ手段が前記呼処理情報を伝送するために前
    記付属メッセージの他と前記記録情報とに応答して、前
    記記録情報が前記代替ステーションが空きであることを
    指示したときにのみ前記呼処理情報によって前記呼を前
    記代替宛先ステーションに接続させる； ことを特徴とする請求項１１に記載の呼転送装置。
16. （１６）通信システムと前記システムに接続された通信
    ステーションとの間で交換される呼処理情報に対応する
    付属メッセージを伝送する前記交換システムと共に使用
    され、かつ前記システムが入接続呼に応答して前記ステ
    ーションが話中であるとき前記呼を所定の加入者番号に
    転送するところの自動呼処理装置において： コンピュータ手段と； 前記コンピュータ手段を前記システムに接続するための
    接続手段と；を含み、 前記コンピュータ手段が前記交換システムに呼処理情報
    を伝送するために、前記所定番号に転送された呼と前記
    付属メッセージとに応答して、前記ステーションがもは
    や話中ではないときにのみ前記システムによって前記呼
    を前記ステーションに接続させる； ことを特徴とする自動呼処理装置。
17. （１７）記録されたアナウンス手段をさらに含み；前記
    コンピュータが前記転送呼に応答して前記呼処理情報を
    伝送する前に前記呼を前記アナウンス手段に接続し、前
    記呼を前記アナウンス手段に接続することに応答して得
    られた情報に応答して呼待機指示を前記ステーションに
    伝送する；ことを特徴とする請求項１６に記載の自動呼
    処理装置。
18. （１８）交換システムに接続されたコンピュータ内の電
    話呼を転送する方法において： コンピュータにおいて、前記システムと前記システムに
    接続された所定のステーションとの間で交換される呼処
    理情報に対応する付属メッセージを受取るステップと； 前記付属メッセージに応答して前記ステーションへの入
    接続呼であることを確認するステップと；前記呼に対し
    て代替宛先を選択するステップと；前記システムにディ
    ジタル・メッセージを伝送し、これにより前記システム
    によって前記呼を前記選択された代替宛先に転送させる
    ところの伝送ステップと； を含むことを特徴とする呼転送方法。
19. （１９）前記伝送ステップが、前記システムによって前
    記コンピュータと前記選択されたステーションとの間に
    呼をセットアップするためにメッセージを伝送する伝送
    ステップと、メッセージを発信しこれにより前記システ
    ムによって前記入接続呼と前記コンピュータ及び前記選
    別されたステーション間にセットアップされた前記呼と
    を相互に接続させるためにメッセージを送付する送付ス
    テップと、 を含むことを特徴とする請求項１８に記載の方法。
20. （２０）コンピュータ内において前記コンピュータに接
    続された交換システムから前記コンピュータに転送され
    た所定のステーションに対する入接続呼を選別しこれに
    より前記コンピュータに前記所定のステーションと前記
    交換システムとの間で交換される呼処理情報であること
    を指示する付属メッセージを伝送するところの入接続呼
    の選別方法において： コンピュータによって前記呼に応答するステップと； 前記呼を前記コンピュータに接続された記録式アナウン
    ス装置に接続するステップと； 前記呼に付属して受取られた信号に応答して前記ステー
    ションに呼が待機状態であることを指示するメッセージ
    を伝送するステップと； 前記交換システムからの付属メッセージに応答して、前
    記システムに呼処理メッセージを伝送しこれにより前記
    システムによって前記入接続呼を前記ステーションに接
    続させるところの伝送ステップと； を含むことを特徴とする呼選別方法。