JP7474176B2 - プログラム、方法、情報処理装置、システム - Google Patents

Description

本開示は、プログラム、方法、情報処理装置、システムに関する。

昨今、ウィルス感染の懸念から、人と人とが近接して会話する場面では、人と人との間に透明なシールドが設けられることがある。例えば、知人と会食をする場合には、知人との間に透明なシールドが設けられ、店舗において会計をする場合には、店員と客との間に透明なシールドが設けられる。

特開２００４－１８４９７９号公報

会計時において、店員と客との間にシールドが設けられている場合、店員の声は客に届き辛い。そのため、店員から尋ねられている内容を客が聞き取れないことがあり得る。提供するサービスが豊かであるほど会計時に客に尋ねる回数が増え、せっかくのサービスが客にとってのストレスになる恐れがある。

特許文献１では、透明なスクリーンがレジスターの近くに配置され、広告情報等を表示することが記載されている。しかしながら、特許文献１では、店員と客との間にスクリーンが配置されることは開示されていない。

そこで、本開示の目的は、衛生管理を実現しつつ、店員と客との間で円滑な会計処理を実現することである。

プロセッサと、メモリとを備えるコンピュータに実行させるためのプログラムである。プログラムは、プロセッサに、第１者から、商品の会計に関する入力を受け付けるステップと、第１者と、商品を購入する第２者とを隔てるように配置される透明な表示媒体に会計のオペレーションを効率化させるための画像を表示させるステップとを実行させる。

本開示によれば、衛生管理を実現しつつ、店員と客との間で円滑な会計処理を実現できる。

システムの全体構成を示すブロック図である。 図１に示すＰＯＳ端末の構成を表すブロック図である。 サーバの機能的な構成を示す図である。 お客様情報ＤＢのデータ構造を示す図である。 商品情報ＤＢのデータ構造を示す図である。 客が会計エリアに到達した際のＰＯＳ端末の動作を示すフローチャートである。 会計エリアの外観を表す斜視図である。 会計エリアに設置されるＰＯＳ端末、透明スクリーン、投影装置の外観を表す正面図である。 透明スクリーンに表示される画像を表す図である。 会計処理時のＰＯＳ端末の動作を示すフローチャートである。 透明スクリーンに表示される画像を表す模式図である。 商品ＩＤがリーダーにより読み取られることで透明スクリーンに表示される画像を表す図である。 追加購入を確認する際に透明スクリーンに表示される画像を表す図である。 ショッパーを確認する際に透明スクリーンに表示される画像を表す図である。 ジェスチャ指示により意図を伝える際のＰＯＳ端末及び表示装置の構成を表す図である。 決済方法を確認する際に透明スクリーンに表示される画像を表す図である。 駐車券の有無を確認する際に透明スクリーンに表示される画像を表す図である。 次の客を受け入れる準備が整った際に透明スクリーンに表示される画像を表す図である。 表示画像の大きさを表す図である。 ２台の表示装置を用いて表示される画像を表す図である。 次の客を受け入れる準備が整った際に透明スクリーンに表示される画像を表す図である。

以下、図面を参照しつつ、本開示の実施形態について説明する。以下の説明では、同一の部品には同一の符号を付してある。それらの名称および機能も同じである。したがって、それらについての詳細な説明は繰り返さない。

＜概略＞
本実施形態に係るシステムは、ＰＯＳ（Point of Sale）端末と、客と店員との間に配置される透明な表示媒体とを有し、透明な表示媒体に画像を表示させるシステムである。透明な表示媒体に表示される画像は、例えば、決済中の体験を向上させる演出の画像、又は、決済のオペレーションを向上させるための画像である。

＜１ システム全体の構成図＞
図１は、システム１の全体構成の例を示すブロック図である。図１に示すシステム１は、複数のＰＯＳ（Point of Sale）端末１０と、サーバ２０と、複数の表示装置３０を含む。ＰＯＳ端末１０、サーバ２０、表示装置３０は、ネットワーク８０を介して通信接続する。なお、表示装置３０は、ネットワーク８０を介さず、ＰＯＳ端末１０と直接、有線、又は無線により接続されてもよい。

図１において、システム１がＰＯＳ端末１０、及び表示装置３０を３台ずつ含む例を示しているが、システム１に含まれるＰＯＳ端末１０、及び表示装置３０の数は、３台に限定されない。ＰＯＳ端末１０、及び表示装置３０が３台未満であってもよいし、３台以上であってもよい。また、ＰＯＳ端末１０に対し、複数の表示装置３０が設置されていてもよい。また、複数のＰＯＳ端末１０に対し、１台の表示装置３０が設置されていてもよい。

本実施形態において、複数の装置の集合体を１つのサーバとしてもよい。１つ又は複数のハードウェアに対して本実施形態に係るサーバ２０を実現することに要する複数の機能の配分の仕方は、各ハードウェアの処理能力及び／又は情報処理装置１０に求められる仕様等に鑑みて適宜決定することができる。

ＰＯＳ端末１０は、例えば、店舗の店員が会計の際に操作する装置である。ＰＯＳ端末１０は、会計用の専用端末であってもよいし、会計アプリケーションがインストールされた情報処理装置であってもよい。情報処理装置は、例えば、スマートフォン、タブレット等の携帯端末でもよいし、据え置き型のＰＣ（Personal Computer）、ラップトップＰＣであってもよい。

ＰＯＳ端末１０は、通信ＩＦ（Interface）１２と、入力装置１３と、出力装置１４と、メモリ１５と、ストレージ１６と、プロセッサ１９とを備える。

通信ＩＦ１２は、ＰＯＳ端末１０が外部の装置と通信するため、信号を入出力するためのインタフェースである。

入力装置１３は、店員からの入力操作を受け付けるための装置（例えば、タッチパネル、タッチパッド、マウス等のポインティングデバイス、キーボード等）である。また、入力装置１３は、商品についての情報を読み取るためのリーダーである。

出力装置１４は、店員に対して情報を提示するための装置（ディスプレイ、スピーカ等）である。

メモリ１５は、プログラム、および、プログラム等で処理されるデータ等を一時的に記憶するためのものであり、例えばＤＲＡＭ（Dynamic Random Access Memory）等の揮発性のメモリである。

ストレージ１６は、データを保存するためのものであり、例えばフラッシュメモリ、ＨＤＤ（Hard Disc Drive）である。

プロセッサ１９は、プログラムに記述された命令セットを実行するためのハードウェアであり、演算装置、レジスタ、周辺回路等により構成される。

サーバ２０は、例えば、店舗で販売される商品情報、及び登録されている客に関する情報を管理する装置である。また、サーバ２０は、表示装置３０に表示させる画像についての情報を管理する。

サーバ２０は、通信ＩＦ２２と、入出力ＩＦ２３と、メモリ２５と、ストレージ２６と、プロセッサ２９とを備える。

通信ＩＦ２２は、サーバ２０が外部の装置と通信するため、信号を入出力するためのインタフェースである。

入出力ＩＦ２３は、ユーザからの入力操作を受け付けるための入力装置、及び、ユーザに対し、情報を提示するための出力装置とのインタフェースとして機能する。

メモリ２５は、プログラム、及び、プログラム等で処理されるデータ等を一時的に記憶するためのものであり、例えばＤＲＡＭ（Dynamic Random Access Memory）等の揮発性のメモリである。

ストレージ２６は、データを保存するためのものであり、例えばフラッシュメモリ、ＨＤＤ（Hard Disc Drive）である。

プロセッサ２９は、プログラムに記述された命令セットを実行するためのハードウェアであり、演算装置、レジスタ、周辺回路等により構成される。

表示装置３０は、店舗に訪れた客が会計をする際に、客と店員との間に配置される透明な表示媒体に画像を表示する装置である。透明な表示媒体は、例えば、厚さが数ｍｍ程度の透明な物質であり、客と店員は表示媒体を介して顔を認識することが可能である。透明な表示媒体は、例えば、客と店員とが会話する際に飛散する飛沫が到達するのと防ぐ役割を果たす。表示装置３０は、ＰＯＳ端末１０からの制御に基づき、画像を表示する。

透明な表示媒体は、例えば、透明スクリーン、又は透明ディスプレイ等により実現される。透明ディスプレイは、例えば、透過型有機ＥＬ、透過型無機ＥＬ、又は透過型液晶等により実現される。本実施形態では、表示装置３０が透明スクリーン３１を利用する場合を例に説明する。

表示装置３０が透明スクリーン３１を利用する場合、表示装置３０は、透明スクリーン３１に画像を投影するための投影装置３２を有する。投影装置３２は、ＰＯＳ端末１０からの制御に基づき、透明スクリーン３１に画像を投影する。投影装置３２は、投影装置３２が投影した光が客、及び店員に照射されない位置に設置される。

＜１．１ ＰＯＳ端末の構成＞
図２は、図１に示すＰＯＳ端末１０の構成例を表すブロック図である。図２に示すように、ＰＯＳ端末１０は、通信部１２０と、入力装置１３と、出力装置１４と、音声処理部１７と、マイク１７１と、スピーカ１７２と、第１カメラ１６１と、第２カメラ１６２と、記憶部１８０と、制御部１９０とを備える。ＰＯＳ端末１０に含まれる各ブロックは、例えば、バス等により電気的に接続される。

通信部１２０は、ＰＯＳ端末１０が他の装置と通信するための変復調処理等の処理を行う。通信部１２０は、制御部１９０で生成された信号に送信処理を施し、外部（例えば、サーバ２０、又は表示装置３０）へ送信する。通信部１２０は、外部から受信した信号に受信処理を施し、制御部１９０へ出力する。

入力装置１３は、ＰＯＳ端末１０を操作する店員が指示、又は情報を入力するための装置である。入力装置１３は、例えば、リーダー１３１、キーボード１３２、及び、操作面へ触れることで指示が入力されるタッチ・センシティブ・デバイス１３３等により実現される。入力装置１３は、店員から入力される指示、又は情報を電気信号へ変換し、電気信号を制御部１９０へ出力する。なお、入力装置１３には、例えば、外部の入力機器から入力される電気信号を受け付ける受信ポートが含まれてもよい。また、入力装置１３には、表示装置３０の表示内容を切り換えるための切替ボタン（図示せず）が含まれていてもよい。

リーダー１３１は、商品に付された情報を読み取るための装置である。リーダー１３１は、例えば、商品に付された光学式コードを光学的に読み取る。また、リーダー１３１は、近距離無線通信を用い、商品に付さえた情報を読み取ってもよい。このとき、商品には、商品についての情報が書き込まれた無線タグが付されている。リーダー１３１は、無線タグが付された商品に電波を照射し、無線タグから反射される電波を受信することで、無線タグから情報を読み取る。

また、リーダー１３１は、客に割り当てられた識別情報、例えば、お客様ＩＤを読み取るための装置である。リーダー１３１は、例えば、客が有する携帯端末に表示される、識別情報に係る画像を読み取る。また、リーダー１３１は、例えば、ＩＣカード、又は磁気カードに記憶される識別情報を読み取る。

出力装置１４は、ＰＯＳ端末１０を操作する店員へ情報を提示するための装置である。出力装置１４は、例えば、ディスプレイ１４１等により実現される。ディスプレイ１４１は、制御部１９０の制御に応じて、会計処理に関するデータを表示する。ディスプレイ１４１は、例えば、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）、又は有機ＥＬ（Electro-Luminescence）ディスプレイ等によって実現される。

音声処理部１７は、例えば、音声信号のデジタル－アナログ変換処理を行う。音声処理部１７は、マイク１７１から与えられる信号をデジタル信号に変換して、変換後の信号を制御部１９０へ与える。また、音声処理部１７は、音声信号をスピーカ１７２へ与える。音声処理部１７は、例えば音声処理用のプロセッサによって実現される。マイク１７１は、音声入力を受け付けて、当該音声入力に対応する音声信号を音声処理部１７へ与える。スピーカ１７２は、音声処理部１７から与えられる音声信号を音声に変換して当該音声をＰＯＳ端末１０の外部へ出力する。

第１カメラ１６１は、受光素子により光を受光し、撮影信号として出力するためのデバイスである。第１カメラ１６１は、例えば、会計時の客の動作を撮影可能な位置に配置される。第２カメラ１６２は、受光素子により光を受光し、撮影信号として出力するためのデバイスである。第２カメラ１６２は、例えば、会計時の店員の動作を撮影可能な位置に配置される。

記憶部１８０は、例えば、メモリ１５、及びストレージ１６等により実現され、ＰＯＳ端末１０が使用するデータ、及びプログラムを記憶する。記憶部１８０は、例えば、商品情報１８１、画像情報１８２、及び従業員情報１８３を記憶する。

商品情報１８１は、店舗で販売される商品についての情報である。商品についての情報には、例えば、商品を識別する情報、商品の名称、商品の値段、商品の発売日、次回の入荷予定日、在庫数等が含まれる。

画像情報１８２は、表示装置３０に表示させる画像についての情報である。画像についての情報には、例えば、商品と関連付けられている画像、又はＰＯＳ端末１０を使用する従業員と関連付けられている画像等が含まれる。

従業員情報１８３は、ＰＯＳ端末１０を使用する従業員についての情報である。従業員についての情報には、例えば、従業員を識別する情報、従業員の名称、従業員に対して登録されているキャラクター等が含まれる。

制御部１９０は、プロセッサ１９が記憶部１８０に記憶されるプログラムを読み込み、プログラムに含まれる命令を実行することにより実現される。制御部１９０は、ＰＯＳ端末１０の動作を制御する。制御部１９０は、プログラムに従って動作することにより、操作受付部１９１と、送受信部１９２と、会計処理部１９３と、表示制御部１９４と、記憶制御部１９５としての機能を発揮する。

操作受付部１９１は、入力装置１３から入力される指示、又は情報を受け付けるための処理を行う。具体的には、例えば、操作受付部１９１は、キーボード１３２又はタッチ・センシティブ・デバイス１３３等から入力される指示に基づく情報を受け付ける。キーボード１３２又はタッチ・センシティブ・デバイス１３３等を介して入力される指示は、例えば、商品に関する情報、会計処理に関する情報、客に関する情報、又は表示装置３０の制御に関する情報等である。また、操作受付部１９１は、リーダー１３１により商品から読み出される情報、又はリーダー１３１により読み出される客に関する情報を受け付ける。

また、操作受付部１９１は、第２カメラ１６２で撮影された店員の動作、又は手（指）の位置等に基づき、店員の操作を受け付ける。店員の操作は、例えば、会計処理に関する操作、又は表示装置３０の制御に関する操作等である。また、操作受付部１９１は、第１カメラ１６１で撮影された客の動作、又は手（指）の位置等に基づき、客の操作を受け付ける。客の操作は、例えば、会計処理において、店員からの質問に回答するための操作等である。

また、操作受付部１９１は、マイク１７１から入力される音声指示を受け付ける。具体的には、例えば、操作受付部１９１は、マイク１７１から入力され、音声処理部１７でデジタル信号に変換された音声信号を受信する。操作受付部１９１は、例えば、受信した音声信号を分析して所定の名詞を抽出することで、店員からの指示を取得する。

送受信部１９２は、ＰＯＳ端末１０が、サーバ２０等の外部の装置と、通信プロトコルに従ってデータを送受信するための処理を行う。

会計処理部１９３は、店員から入力される指示に応じ、会計に関する処理を行う。例えば、会計処理部１９３は、キーボード１３２又はタッチ・センシティブ・デバイス１３３等から入力された情報、又はリーダー１３１により読み取られた情報に基づいて商品情報１８１から商品情報を取得する。会計処理部１９３は、取得した商品が客により購入されたことを購買情報データベース（図示せず）に記憶する。また、会計処理部１９３は、商品が購入されたことに応じ、商品情報１８１を更新する。

表示制御部１９４は、店員に対して会計に関する情報を提示するため、出力装置１４を制御する。具体的には、例えば、表示制御部１９４は、会計処理部１９３により商品情報１８１から読み出された商品情報をディスプレイ１４１に表示させる。また、表示制御部１９４は、会計処理部１９３により実施される会計処理に関する情報をディスプレイ１４１に表示させる。

また、表示制御部１９４は、客に対して会計に関する情報を提示するため、表示装置３０を制御する。具体的には、例えば、表示制御部１９４は、決済中の客の体験を向上させる演出の画像、又は、店員の決済のオペレーションを向上させるための画像を、表示装置３０に表示させる。

決済中の客の体験を向上させる演出の画像は、例えば、決済中の時間においても客に買い物を楽しませるための、エンターテイメント性の高い画像を表す。本画像は、例えば、以下を含む。
・客と関連するキャラクターの画像
・店員と関連するキャラクターの画像
・ＰＯＳ端末１０と関連するキャラクターの画像
・会計時の状況と関連する画像
・商品と関連するキャラクターの画像

店員の決済のオペレーションを向上させるための画像は、例えば、店員の決済のオペレーションをスムーズにするための画像である。客と店員との間に飛沫を防止するためのスクリーンが配置される場合、店員の声は客に届きにくく、客の返事は店員に届きにくい。このような状況を支援するため、店員の決済のオペレーションを向上させるための画像は、例えば、以下を含む。
・確認事項を分かり易く大きく表した画像
・会計の状態遷移を表す画像
・空いたレジを目立たせる画像

また、表示制御部１９４は、店員からの指示に基づき、表示装置３０の表示内容を切り換える。具体的には、表示制御部１９４は、例えば、キーボード１３２又はタッチ・センシティブ・デバイス１３３から入力される指示、又は、第２カメラ１６２で撮影された店員の動作、又は手（指）の位置等から検出される店員の操作に基づき、表示装置３０の表示内容を切り換える。また、表示制御部１９４は、マイク１７１により集音される音声に基づき、表示装置３０の表示内容を切り換える。例えば、表示制御部１９４は、店員からの指示に基づき、続く処理に対応する画像を表示するように、表示を切り換える。なお、処理の切り換わりに応じ、自動的に画像の表示が切り換わってもよい。

また、表示制御部１９４は、表示されるキャラクターが変わるように、表示内容を切り替えてもよい。また、表示制御部１９４は、表示されるキャラクターの背景が変わるように、表示内容を切り替えてもよい。

また、表示制御部１９４は、エンターテイメント性の高い画像の表示のオン／オフを切り換えてもよい。エンターテイメント性の高い画像は、会計中の客の満足度を向上させることが可能であるが、会計処理の遅延を招く恐れがある。そこで、例えば、店舗内の客の数や、会計処理を待つ客の数を認識し、客の数が所定数に達した場合には、エンターテイメント性の高い画像の表示を店員からの指示を要することなく自動的にオフとするようにしている。これにより、店舗内の状況に応じて会計処理の遅延を抑えることが可能となる。なお、エンターテイメント性の高い画像の表示は、店員からの指示操作に基づきオン／オフが切り換えられてもよい。

また、表示制御部１９４は、透明スクリーン３１における画像の表示位置を変更してもよい。具体的には、例えば、表示制御部１９４は、会計をする客の身長に適した高さに画像を表示する。表示制御部１９４は、例えば、キーボード１３２又はタッチ・センシティブ・デバイス１３３から入力される指示、又は、第２カメラ１６２で撮影された店員の動作、又は手（指）の位置等から検出される店員の操作に基づき、表示装置３０の表示位置を変更する。また、例えば、画像の表示位置が段階的に予め設定されており、表示制御部１９４は、客の身長に応じて自動的に表示位置を設定するようにしてもよい。

また、例えば、表示制御部１９４は、会計をする客毎に画像の表示位置をわずかにずらしてもよい。例えば、透明スクリーン３１に表示されている選択肢を客が選択する場合、客が透明スクリーン３１に接触することがある。表示制御部１９４は、前の客と次の客とが透明スクリーン３１における同じ位置に接触しないように、画像の表示位置を、例えば、数ｃｍだけ横にずらす。これにより、選択肢を客が選択する際に客同士が透明スクリーン３１の同じ位置に接触することを避けることが可能となる。なお、前回除菌作業をしてからの会計数を記憶し、所定人数の会計が終了したら、つまり、所定回数横にずらしたら、表示制御部１９４は、透明スクリーン３１の表面を除菌する提案を店員に対して表示してもよい。

記憶制御部１９５は、記憶部１８０に対するデータの記憶を制御する。例えば、記憶制御部１９５は、サーバ２０から提供されるデータに基づき、商品情報１８１、画像情報１８２、又は従業員情報１８３を更新する。

＜１．２ サーバの機能的な構成＞
図３は、サーバ２０の機能的な構成を示す図である。図３に示すように、サーバ２０は、通信部２０１と、記憶部２０２と、制御部２０３としての機能を発揮する。

通信部２０１は、サーバ２０が外部の装置と通信するための処理を行う。

記憶部２０２は、会計に関するデータが蓄積されたデータベース、例えば、お客様情報データベース（ＤＢ）２８１と、商品情報データベース（ＤＢ）２８２と、画像情報データベース（ＤＢ）２８３と、従業員情報データベース（ＤＢ）２８４等とを有する。

お客様情報ＤＢ２８１は、商品を購入するお客様についての個人情報を保持するためのデータベースである。詳細は後述する。

商品情報ＤＢ２８２は、販売している商品についての情報を保持するためのデータベースである。詳細は後述する。

画像情報ＤＢ２８３は、表示装置３０に表示させる画像についての情報を保持するためのデータベースである。

従業員情報ＤＢ２８４は、従業員についての情報を保持するためのデータベースである。

制御部２０３は、プロセッサ２９が記憶部２０２に記憶されるプログラムを読み込み、プログラムに含まれる命令を実行することにより実現される。制御部２０３は、プログラムに従って動作することにより、受信制御モジュール２０４１、送信制御モジュール２０４２、第１管理モジュール２０４３、第２管理モジュール２０４４、及び第３管理モジュール２０４５として示す機能を発揮する。

受信制御モジュール２０４１は、サーバ２０が外部の装置から通信プロトコルに従って信号を受信する処理を制御する。

送信制御モジュール２０４２は、サーバ２０が外部の装置に対し通信プロトコルに従って信号を送信する処理を制御する。

第１管理モジュール２０４３は、お客様情報ＤＢ２８１を管理する。例えば、第１管理モジュール２０４３は、客が有する端末（図示せず）から、情報が入力されると、入力された情報に基づき、お客様情報ＤＢ２８１を更新する。

具体的には、例えば、第１管理モジュール２０４３は、客が有する端末から、お客様情報を登録する旨の指示が入力された場合、登録フォームに従って入力される情報をお客様情報ＤＢ２８１に記憶する。このとき入力される情報には、例えば、客が気に入っているキャラクターに関する情報が含まれる。

客からお気に入りのキャラクターに関する情報を入力してもらう態様は、登録フォームへの入力に関わらず種々の態様がある。例えば、第１管理モジュール２０４３は、選択形式で客からキャラクターの指定を受け付けてもよい。具体的には、例えば、第１管理モジュール２０４３は、アンケート形式で複数のキャラクターの中から少なくとも１体のキャラクターを選択させ、選択されたキャラクターをお気に入りのキャラクターとしてお客様情報ＤＢ２８１に記憶してもよい。

また、例えば、第１管理モジュール２０４３は、関連するメディアと連動させてキャラクターの情報を受け付けてもよい。具体的には、例えば、第１管理モジュール２０４３は、スマートフォン等の携帯端末、又は所定のゲーム機で実行されるゲームについての情報を取得し、ゲーム内で仲間にしたり、パーティーに入れたりするといった所定の関係にあるキャラクターをお気に入りキャラクターとしてお客様情報ＤＢ２８１に記憶してもよい。また、例えば、第１管理モジュール２０４３は、所定のアーケードゲーム機から配出されるグッズと関連するキャラクターをお気に入りキャラクターとしてお客様情報ＤＢ２８１に記憶してもよい。

また、第１管理モジュール２０４３は、客が有する端末から、お客様情報を変更する旨の指示が入力された場合、変更フォームに従って入力される情報をお客様情報ＤＢ２８１に記憶する。また、第１管理モジュール２０４３は、客が有する端末から、店舗への来店を予約する旨の指示が入力された場合、予約フォームに従って入力される情報をお客様情報ＤＢ２８１に記憶する。

第２管理モジュール２０４４は、商品情報ＤＢ２８２を管理する。例えば、第２管理モジュール２０４４は、販売する商品に関する情報を受信すると、受信した情報に基づき、商品情報ＤＢ２８２を更新する。商品に関する情報は、例えば、商品管理システム（図示せず）から提供される入荷された商品に関する情報、又は、ＰＯＳ端末１０から提供される商品の販売情報等を含む。

第３管理モジュール２０４５は、画像情報ＤＢ２８３を管理する。例えば、第３管理モジュール２０４５は、表示装置３０で表示させる画像に関する情報を受信すると、受信した情報に基づき、画像情報ＤＢ２８３を更新する。表示装置３０で表示させる画像は、例えば、商品管理システムから提供される。

具体的には、例えば、所定の商品と、この商品が客に購入された際に表示装置３０に表示される画像とが関連付けられているとする。この商品に関する情報が商品管理システムから提供される際、この商品と関連付けられている画像に関する情報がサーバ２０に提供される。第３管理モジュール２０４５は、提供された画像に関する情報を画像情報ＤＢ２８３に記憶する。

また、例えば、画像が関連付けられている商品の販売が終了すると、第３管理モジュール２０４５は、この商品と関連付けられている画像に関する情報を画像情報ＤＢ２８３から削除する。

＜２ データ構造＞
図４、図５は、サーバ２０が記憶するデータベースのデータ構造を示す図である。なお、図４、図５は一例であり、記載されていないデータを除外するものではない。
図４は、お客様情報ＤＢ２８１のデータ構造を示す図である。図４に示すように、お客様情報ＤＢ２８１のレコードの各々は、項目「お客様ＩＤ」と、項目「氏名」と、項目「年齢」と、項目「住所」と、項目「生年月日」と、項目「ｅ－ｍａｉｌアドレス」と、項目「登録年月日」と、項目「最終来店」と、項目「来店予約日」と、項目「お気に入りキャラ」等を含む。

項目「お客様ＩＤ」は、お客様を識別する情報を記憶する。お客様ＩＤは、例えば、お客様情報を登録する際に自動的に設定される。

項目「氏名」は、お客様の氏名を記憶する。

項目「年齢」は、お客様の年齢を記憶する。

項目「住所」は、お客様が居住している所在を記憶する。

項目「生年月日」は、お客様の生年月日を記憶する。

項目「ｅ－ｍａｉｌアドレス」は、お客様へメールを送信する際に使用するｅ－ｍａｉｌアドレスを記憶する。

項目「登録年月日」は、お客様がお客様情報を登録した年月日を記憶する。

項目「最終来店」は、お客様が店舗に最後に来店した年月日を記憶する。

項目「来店予約日」は、お客様が次回来店する日付けを記憶する。次回来店する予約は、例えば、予約フォームから入力される。なお、項目「来店予約日」は、日付に限定されず、来店する時間、又は時間帯も記憶してもよい。また、購入を予定している商品を記憶してもよい。

項目「お気に入りキャラ」は、お客様がお気に入り登録しているキャラクターの名称を記憶する。お気に入りのキャラクターは、複数体登録されてもよい。

図５は、商品情報ＤＢ２８２のデータ構造を示す図である。図５に示すように、商品情報ＤＢ２８２のレコードの各々は、項目「商品ＩＤ」と、項目「商品名」と、項目「値段」と、項目「発売日」と、項目「入荷予定」と、項目「在庫」等を含む。

項目「商品ＩＤ」は、商品を識別する情報を記憶する。

項目「商品名」は、商品の名称を記憶する。

項目「値段」は、商品の販売価格を記憶する。

項目「発売日」は、商品が発売された年月日、又は発売が予定されている年月日を記憶する。

項目「入荷予定日」は、商品が次回入荷される年月日を記憶する。なお、次回の予定日が決まっていないこともあり得る。

項目「在庫」は、商品の在庫数を記憶する。

＜３ 動作＞
表示装置３０に画像を表示させる際のＰＯＳ端末１０の動作について説明する。
図６は、客が会計エリアに到達した際のＰＯＳ端末１０の動作の一例を示すフローチャートである。

まず、店舗を訪れる客の動作を説明する。例えば、店舗へ行くことを予定するユーザは、自身が所有する携帯端末を利用し、店舗のインターネットサイトにアクセスする。ユーザは、お客様登録がすでに済んでいる場合は、自身のログイン情報を入力し、来店予約サイトにアクセスする。ユーザは、来店予約サイトの予約フォームに必要事項、例えば、来店予定日を入力する。このとき、予約フォームには、来店予定時間、又は来店予定時間帯を入力可能な領域があってもよい。また、予約フォームには、例えば、来店時に表示して欲しいキャラクターを選択可能な領域があってもよい。予約フォームから入力された情報は、ログインしたユーザのお客様ＩＤと共にサーバ２０へ送信される。

サーバ２０の第１管理モジュール２０４３は、予約フォームに入力された情報を受信すると、受信した情報に基づき、お客様情報ＤＢ２８１を更新する。具体的には、第１管理モジュール２０４３は、例えば、お客様ＩＤにより特定されるお客様の項目「来店予定日」のレコードに、入力された情報を記憶する。

お客様登録がまだ済んでいない場合、ユーザは、お客様登録をする。ユーザは、登録フォームに必要事項、例えば、氏名、年齢、住所、生年月日、お気に入りのキャラクター等を入力する。お客様登録によれば、客についての情報を予め把握することが可能となるため、客は、効率的に買い物ができるようになると共に、登録された情報に基づく有益な情報を取得することが可能となる。

第１管理モジュール２０４３は、登録フォームに入力された情報を受信すると、受信した情報に基づき、お客様情報ＤＢ２８１に新たなレコードを作成する。

来店予約をしたユーザは、来店予定日に、客として店舗を訪れる。来店の際、例えば、客は、来店予約したことを表す情報を携帯端末に表示させ、店舗内の店員に提示する。または、客は、自身の識別情報、例えば、お客様ＩＤを表す画像を携帯端末に表示させ、所定の装置に識別情報を読み取らせることで、来店予約の確認を受けるようにしてもよい。来店した客は、店内を回り、購入したい商品を選ぶ。客は、選んだ商品をかごの中に入れ、商品を入れたかごを持って、会計エリアへ行く。

図７は、会計エリアの外観の例を表す斜視図である。図８は、会計エリアに設置されるＰＯＳ端末１０、透明スクリーン３１、投影装置３２の外観の例を表す正面図である。図７に示す会計エリアには、３台のＰＯＳ端末１０が設置されている。図７に示す例では、ＰＯＳ端末１０毎に表示装置３０が設置されている。なお、会計エリアにおけるＰＯＳ端末１０の配置は、図７に示される配置に限定されない。例えば、図７では、ＰＯＳ端末１０が直線状に配置されているが、ＰＯＳ端末１０は、矩形状に配置されていてもよい。また、ＰＯＳ端末１０は、ＰＯＳ端末１０を使用する店員が向かい合うように配置されていてもよい。また、会計エリアに設置されるＰＯＳ端末１０の数は、３台に限定されない。

図７、図８で示すように、表示装置３０は、透明スクリーン３１と投影装置３２とを有する。透明スクリーン３１は、例えば、縦長の２枚のスクリーンを有する。２枚のスクリーンのうち、一方のスクリーンの下方には、レジカウンターとの間に所定の高さの空間Ｒ１が形成されている。空間Ｒ１の高さは、例えば、かご４１の高さに基づいて設定される。例えば、空間Ｒ１の高さは、かご４１をレジカウンターに置いたままスライドさせると、かご４１を店員のいる側へ移動させることが可能な高さである。

なお、透明スクリーン３１は、縦長の２枚のスクリーンから成る場合に限定されない。透明スクリーン３１は、１枚のスクリーンであってもよい。このとき、スクリーンの下方には所定の高さの空間が形成されるようにする。

投影装置３２は、店員側の透明スクリーン３１の上方に設置されている。投影装置３２は、店員側から所定の角度で透明スクリーン３１へ向けて画像を投影可能に設置されている。

かご４１を持った客は会計エリアにおけるＰＯＳ端末１０のうち、会計中の客のいないＰＯＳ端末１０へ移動し、レジカウンターにかご４１を載せる。このとき、ＰＯＳ端末１０には、ＰＯＳ端末１０を操作する店員の従業員情報１８３が記憶されている。従業員情報１８３は、例えば、店員がＰＯＳ端末１０を操作する際に、サーバ２０の従業員情報ＤＢ２８４から読み出され、ＰＯＳ端末１０に記憶される。

ＰＯＳ端末１０を操作する店員は、訪れた客に対し、お客様登録が済んでいるか否かを確認する。客は、例えば、お客様登録が済んでいる場合、自身の識別情報、例えば、お客様ＩＤを携帯端末に表示させ、店員に差し出す。店員は、差し出された携帯端末の表示をリーダー１３１で読み取る。このとき、客から差し出されるものは、携帯端末に限らない。識別情報が読み取り可能であるならば、ＩＣカード、又は磁気カード等のカードであってもよい。お客様情報を登録済みでない場合、客は、店員にお客様情報を登録済みでない旨を伝える。なお、お客様登録の確認は、表示装置３０を用いて行われてもよい。例えば、表示制御部１９４は、店員の指示に従い、お客様登録の有無を確認するための画像を表示装置３０に表示させる。なお、お客様登録の有無は、登録の有無を表すカードを持っているか否かにより確認してもよい。

図６に示すように、制御部１９０は、操作受付部１９１により、お客様ＩＤを取得したか否かを判断する（ステップＳ１１）。お客様ＩＤを取得した場合（ステップＳ１１のＹｅｓ）、操作受付部１９１は、取得したお客様ＩＤをサーバ２０へ送信し（ステップＳ１２）、当該お客様ＩＤにより識別される客の情報をサーバ２０に対して要求する。

サーバ２０は、受信したお客様ＩＤにより特定される客に関する情報をお客様情報ＤＢ２８１から読み出す。サーバ２０は、読み出した情報をＰＯＳ端末１０へ送信する。

表示制御部１９４は、サーバ２０から送信された、客に関する情報を取得する（ステップＳ１３）。具体的には、表示制御部１９４は、生年月日に関する情報、最終来店に関する情報、来店予約に関する情報、お気に入りキャラに関する情報等を取得する。表示制御部１９４は、取得した客に関する情報に基づき、表示装置３０を制御する（ステップＳ１４）。

具体的には、例えば、表示制御部１９４は、取得したお気に入りキャラに関する情報に基づき、客のお気に入りキャラクターが客を迎え入れる画像を表示装置３０に表示させる。このときの画像は、静止画であっても、動画であってもよい。表示装置３０に表示される画像は、客だけでなく、左右が反転した画像として店員からも視認可能である。

図９は、透明スクリーン３１に表示される画像の例を表す模式図である。投影装置３２から画像が透明スクリーン３１へ投影され、透明スクリーン３１に画像が表示される。図９では、キャラクターと、コメント領域３１１とが透明スクリーン３１に表示されている。

表示制御部１９４は、キャラクターのコメント領域３１１に、例えば、客を迎え入れる、「いらっしゃいませ」等のコメントを表示する。また、表示制御部１９４は、キャラクターのコメント領域３１１に、例えば、再度の来店を迎え入れる、「また来てくれてありがとう」等のコメントを表示する。再度の来店を迎え入れるコメントは、最終来店に関する情報に基づき、例えば、「久しぶり」等の懐かしさを表すコメントであってもよい。また、表示制御部１９４は、キャラクターのコメント領域３１１に、例えば、来店予約に関する情報に基づき、予約を感謝する、「予約してくれてありがとう」等のコメントを表示する。また、表示制御部１９４は、キャラクターのコメント領域３１１に、例えば、次の動作を促す、「かごを隙間に通してね」等のコメントを表示する。

また、表示制御部１９４は、取得した生年月日に関する情報に基づき、来店日が客の誕生日、又は誕生日に近い日である場合、１匹又は複数匹のキャラクターが誕生日を祝う画像を表示装置３０に表示させる。このとき表示されるキャラクターには、客のお気に入りとなっているキャラクターが含まれていてもよい。

なお、表示制御部１９４は、来店予約に関する情報に基づき、予約時に指定したキャラクターが客を迎え入れる画像を表示装置３０に表示させてもよい。

お客様登録がまだされていない場合、表示制御部１９４は、例えば、予め設定されたキャラクターが客を迎え入れる画像を表示装置３０に表示させる。

なお、表示制御部１９４は、従業員情報１８３から店員に設定されているキャラクターについての情報を読み出し、読み出したキャラクターが客を迎え入れる画像を表示装置３０に表示させてもよい。

図１０は、会計処理時のＰＯＳ端末１０の動作の一例を示すフローチャートである。
ＰＯＳ端末１０は、キャラクターによるウェルカム画像を表示した後、会計処理の遷移、及び現状の処理を表す画像を表示装置３０に表示させる（ステップＳ１５）。

図１１は、透明スクリーン３１に表示される画像の例を表す模式図である。図１１では、会計処理で実施される各処理の遷移が、会計中の客に対して視認しやすい大きさで表示されている。例えば、図１１では、「商品預かり」、「キャンペーン説明」、「ショッパー確認」、「決済方法」、「お会計」、「引き渡し」が会計中の客に対して視認しやすい大きさで表示されている。これにより、客と店員との間で、次の処理が何であるかをちゃんと理解し合うことが可能となる。このため、客と店員とが透明スクリーン３１で隔てられていたとしても、ストレスなくコミュニケーションを取ることが可能となる。なお、透明スクリーン３１に表示される処理は、図１１に示す処理に限定されない。これらの処理のいずれかがなくてもよいし、異なる処理が含まれていてもよい。

また、各処理の表示は、例えば、会計エリアでの会計を待つ列に並んでいる客に対しても視認しやすい大きさで表示されている。これにより、列に並んでいる客は、会計時にどのような処理が行われるのかを自身の会計処理の前にある程度把握することが可能となる。このため、客と店員との間で、従来よりも手早く意思の疎通が図れることになる。

また、各処理の表示は、会計エリアでの会計を待つ列に並んでいる客からも見えやすい位置、例えば、比較的高い位置に表示されている。これにより、列の後ろの方からでも、透明スクリーン３１の表示が見えやすくなる。このため、会計時にどのような処理が行われるのかを確認する機会が増え、自身の会計処理の前に、会計処理の手順になれることが可能となる。

また、各処理の表示では、現在どの処理を実施しているかが把握しやすいように、実施中の処理に指示オブジェクト３１２が重畳されるようになっている。これにより、客は、現状の処理が全体の処理うちどこに位置するのかを把握することが可能となる。また、列に並んでいる客は、現在実行中の会計処理があとどのくらいで終わるかの予測を立てることが可能となり、並んでいるストレスが緩和されることになる。

また、各処理の表示は、キャラクターにより案内されるようになっている。これにより、客は、透明スクリーン３１に表示される画像を注意深く見るようになる。

客は、透明スクリーン３１に表示される画像を確認すると、レジカウンターに載せたかご４１を、空間Ｒ１から、透明スクリーン３１で隔てられた店員側へ移動させる。

ＰＯＳ端末１０の会計処理部１９３は、かご４１に入れられた商品の商品ＩＤを取得する（ステップＳ１５）。具体的には、例えば、リーダー１３１が近距離無線通信を利用して商品ＩＤを読み取る場合、空間Ｒ１の近傍には、リーダー１３１から発生される電波が照射されている。かご４１が空間Ｒ１から店員側へ移動される際、商品に付された無線タグに、リーダー１３１から発せられた電波が照射される。電波が照射された無線タグは電波をリーダー１３１へ送信する。会計処理部１９３は、リーダー１３１が受信した電波に基づき、かご４１に入れられている商品に関する情報、例えば、商品ＩＤを取得する。

また、リーダー１３１が光学式コードを読み取ることで商品ＩＤを読み取る場合、店員は、空間Ｒ１から移動されたかご４１に入れられている商品に付されている光学式コードをリーダー１３１により読み取る。会計処理部１９３は、リーダー１３１が読み取った光学式コードに基づき、商品に関する情報、例えば、商品ＩＤを取得する。

会計処理部１９３は、商品ＩＤを取得すると、会計処理を実施する。また、表示制御部１９４は、商品ＩＤを取得すると、表示制御を実施する（ステップＳ１７）。

具体的には、例えば、表示制御部１９４は、商品ＩＤが取得されると、商品ＩＤと関連付けられている画像を画像情報ＤＢ２８３から読み出し、読み出した画像を表示装置３０に表示させる。

図１２は、商品ＩＤがリーダー１３１により読み取られることで透明スクリーン３１に表示される画像の例を表す図である。図１２では、かご４１に入れられたキャラクターのぬいぐるみの情報がリーダー１３１で読み取られた際に、このぬいぐるみと関連付けられた画像が表示されている。つまり、ぬいぐるみと同じキャラクターが散歩する画像が表示されている。

なお、商品と、表示されるキャラクターとが同じである必要はない。商品と、表示されるキャラクターとが異なっていてもよい。また、商品毎に個別の画像が表示される必要はない。商品ＩＤを読み取った商品が増える度に、透明スクリーン３１で表示されるキャラクターを増やすようにしてもよい。

また、表示されるのはキャラクター画像に限定されない。例えば、確認事項が表示されてもよい。例えば、カードパックのように、識別が困難な商品がある。識別が困難な商品については、持ってきた商品で間違いがないかを、例えば、商品の具体的名称を表示することで確認する。また、商品が服飾等である場合には、キャラクターが当該服飾を身に着けた画像を表示するようにしてもよい。

また、商品から商品ＩＤに加え、画像データが読み出されてもよい。表示制御部１９４は、商品から読み出された画像データに基づく画像を表示装置３０に表示させる。

会計処理部１９３は、例えば、かご４１に入れられている全ての商品の商品ＩＤを取得すると、実施中のキャンペーンについて説明する。このとき、例えば、透明スクリーン３１には、図１１に示される画像において、「キャンペーン説明」に指示オブジェクト３１２が重畳された画像が表示される。本実施形態において、キャンペーンは、商業宣伝であり、例えば、商品を所定額以上購入すると、特典が付与されることが含まれる。また、キャンペーンには、所定の商品を所定数以上購入すると特典が付与されることが含まれてもよい。

会計処理部１９３は、取得した商品ＩＤに基づき、商品情報１８１から商品名、値段等を読み出す。会計処理部１９３は、かご４１により運ばれてきた商品の合計額を算出する。会計処理部１９３は、算出された合計額がキャンペーンで設定されている額を超えるか否かを判断する。合計額が設定されている額を超えない場合、会計処理部１９３は、足りない額が予め設定された少額未満であるか否かを判断する。足りない額が予め設定された少額未満である場合、会計処理部１９３は、商品情報１８１を参照し、足りない額を補うのに適した値段の商品を検索する。なお、会計処理部１９３は、商品の人気度、商品の新しさを参照し、商品を検索してもよい。また、会計処理部１９３は、客の購買履歴から客の好みを推定し、客が選びそうな商品を選択してもよい。また、単価が低く、購入頻度の高い商品を予め設定しておいてもよい。

会計処理部１９３により、足りない額を補うのに適した商品が発見されると、表示制御部１９４は、所定の商品を追加で購入するだけで設定額を超える旨を表示装置３０に表示させる。

図１３は、追加購入を確認する際に透明スクリーン３１に表示される画像の例を表す図である。図１３に示す画像では、キャラクターが、コメント領域３１３に、キャンペーンの設定額に対して足りない額を示す。また、図１３に示す画像では、キャラクターが、コメント領域３１４に、追加で購入する商品を示す。図13に示す画像では、例えば、キャラクターが、追加で購入する商品として、カードパックを提案している。

客は、提案される商品を追加で購入するか否かを検討し、購入する場合、店員に購入の旨を伝える。

会計処理部１９３は、例えば、かご４１に入れられている全ての商品の商品ＩＤを取得すると、ショッパーの要否、及び必要とするショッパーのサイズを確認する。このとき、例えば、透明スクリーン３１には、図１１に示される画像において、「ショッパー確認」に指示オブジェクト３１２が重畳された画像が表示された後、ショッパーを確認する画面が表示される。本実施形態において、ショッパーは、店舗のロゴ、デザインがプリントされるショッピングバッグを表す。

図１４は、ショッパーを確認する際に透明スクリーン３１に表示される画像の例を表す図である。図１４では、キャラクターに紹介されるように、複数種類のショッパーが表示される。透明スクリーン３１には、ショッパーが不要であることを表すオブジェクト３１５が表示される。

客は、ジェスチャ指示、又は音声指示により、ショッパーの要否、及び所望のショッパーを店員に伝える。

ジェスチャ指示により意図を伝える場合、操作受付部１９１は、例えば、第１カメラ１６１及び第２カメラ１６２から送信される撮影信号に基づいて入力を受け付ける。

図１５は、ジェスチャ指示により意図を伝える際のＰＯＳ端末１０及び表示装置３０の構成例を表す模式図である。透明スクリーン３１には、投影装置３２から投影された画像が表示されている。第１カメラ１６１は、客側から透明スクリーン３１を撮影するように設置される。第２カメラ１６２は、店員側から透明スクリーン３１を撮影するように設置される。

例えば、ショッパーの要否を選択する際、又はショッパーの種類を選択する際のような客からの入力が要される場合、客は、所望の選択肢が表示されている領域に指を近づける。例えば、図１４の例では、客は、Ｍサイズのショッパーが表示される領域に指を近づける。店員は、客の行動に応じ、客が指した領域と同じ領域に指を近づける。なお、透明スクリーン３１に触れる必要はない。

操作受付部１９１は、例えば、客と店員とが同じ領域に指を近づけた場合、その領域に表示されている選択肢が選択されたと判断する。図１４の例では、客がＭサイズのショッパーを指定し（白い指差し）、店員が対向面においてＭサイズのショッパーを指定すると（黒い指差し）、操作受付部１９１は、Ｍサイズのショッパーが選択されたと判断する。また、客が「いらない」オブジェクト３１５を指定し、店員が対向面において「いらない」オブジェクト３１５を指定すると、操作受付部１９１は、ショッパーが不要であると判断する。

なお、透明スクリーン３１に表示されているものの選択は上記の原理に限定されない。操作受付部１９１は、客からの指差しのみに基づいて選択を判断してもよいし、店員からの指差しのみに基づいて選択を判断してもよい。なお、動作を確認可能であれば、指差しに限定されず、例えば、手のひらによる指定であっても構わない。

音声指示により意図を伝える場合、操作受付部１９１は、例えば、客からの発声と、店員からの確認発声とに基づき、選択されたと判断する。図１４の例では、客が「Ｍサイズのショッパー」と発声し、店員が確認のために「Ｍサイズのショッパーですね」と発声すると、操作受付部１９１は、Ｍサイズのショッパーが選択されたと判断する。

なお、透明スクリーン３１に表示されているものの選択は上記の原理に限定されない。操作受付部１９１は、客からの発声のみに基づいて選択を判断してもよいし、店員からの発声のみに基づいて選択を判断してもよい。

会計処理部１９３は、例えば、ショッパーが確認されると、決済方法を確認する。このとき、例えば、透明スクリーン３１には、図１１に示される画像において、「決済方法」に指示オブジェクト３１２が重畳された画像が表示された後、決済方法を確認する画面が表示される。

図１６は、決済方法を確認する際に透明スクリーン３１に表示される画像の例を表す図である。図１６では、キャラクターに紹介されるように、複数種類の決済方法が表示される。図１６では、決済方法の選択肢として、「現金」、「クレジットカード」、「デビットカード」、「電子マネー」が表示されている。

客は、ジェスチャ指示、又は音声指示により、決済方法を店員に伝える。
ジェスチャ指示により意図を伝える場合、操作受付部１９１は、例えば、第１カメラ１６１及び第２カメラ１６２から送信される撮影信号に基づいて入力を受け付ける。例えば、図１６の例では、客は、電子マネーが表示される領域に指を近づける。店員は、客の行動に応じ、客が指した領域と同じ領域に指を近づける。なお、透明スクリーン３１に触れる必要はない。客が電子マネーを指定し（白い指差し）、店員が対向面において電子マネーを指定すると（黒い指差し）、操作受付部１９１は、電子マネーが選択されたと判断する。

音声指示により意図を伝える場合、操作受付部１９１は、例えば、客からの発声と、店員からの確認発声とに基づき、選択されたと判断する。図１６の例では、客が「電子マネー」と発声し、店員が確認のために「電子マネーですね」と発声すると、操作受付部１９１は、電子マネーが選択されたと判断する。

なお、図１６では、決済方法の選択肢として、「現金」、「クレジットカード」、「デビットカード」、「電子マネー」が含まれる例を説明したが、これに限定されない。決済方法の選択肢には、クレジットカードの種類、電子マネーの種類等が含まれていてもよい。

会計処理部１９３は、選択された決済方法での会計処理を実行する。このとき、例えば、透明スクリーン３１には、図１１に示される画像において、「お会計」に指示オブジェクト３１２が重畳された画像が表示される。会計処理部１９３は、例えば、選択された決済方法での会計が終了すると、駐車券の有無を確認する。

図１７は、駐車券の有無を確認する際に透明スクリーン３１に表示される画像の例を表す図である。図１７では、キャラクターが駐車券の有無を確認するように表示される。客は、駐車券を有している場合、空間Ｒ１から店員へ駐車券を差し出す。駐車券の確認は、会計処理が終わったときに店員から尋ねられるため、聞き逃してしまうことがある。キャラクターにより、駐車券の有無を視覚的に確認することで、客は、聞き逃しを避けることができ、聞き返しによるストレスを軽減することが可能となる。

店員は、会計処理が完了すると、客が購入した商品を客へ引き渡す。このとき、例えば、透明スクリーン３１には、図１１に示される画像において、「引き渡し」に指示オブジェクト３１２が重畳された画像が表示される。表示制御部１９４は、商品を客に引き渡すと、客を見送る画像を表示装置３０に表示させる。客を見送る画像は、例えば、図９で示す画像と略同様の画像となる。ただし、コメント領域３１１には、「ありがとうございました」等の感謝を表すコメント、「また来てね」等の再来を期待するコメント等が表示される。表示されるキャラクターは、例えば、お気に入りのキャラクター、来店予約の際に指定したキャラクター、店員に対して設定されているキャラクター、又は予め設定されているキャラクター等である。

客は、商品を受け取ると、透明スクリーン３１に表示されるキャラクターに見送られながら、ＰＯＳ端末１０から離れる。客がＰＯＳ端末１０から離れると、ＰＯＳ端末１０は、次の客を受け入れることが可能となる。

表示制御部１９４は、例えば、店員からの操作に応じ、次の客を受け入れる準備が整ったことを表す画像を表示装置３０に表示させる。なお、表示制御部１９４は、客がＰＯＳ端末１０から離れたのに応じ、又は、会計処理が終了したのに応じ、自動的に、次の客を受け入れる準備が整ったことを表す画像を表示装置３０に表示させてもよい。

図１８は、次の客を受け入れる準備が整った際に透明スクリーン３１に表示される画像の例を表す図である。図１８では、中央のＰＯＳ端末１０－２での会計処理が終了し、ＰＯＳ端末１０－２が空いたことを表すキャラクターと、コメント領域３１６とが透明スクリーン３１－２に表示されている。コメント領域３１６には、対応するＰＯＳ端末１０－２が空き状態である旨のコメントが表示される。

ＰＯＳ端末１０が空いた際に透明スクリーン３１に表示される画像の大きさは、透明スクリーン３１の位置に応じて異なっていてもよい。例えば、会計処理を待つ列に近い透明スクリーン３１では、画像が小さく表示され、列から遠い透明スクリーン３１ほど、画像が大きく表示されてもよい。

図１９は、表示画像の大きさの例を表す模式図である。図１９では、透明スクリーン３１－３は列に近く、透明スクリーン３１－１は列から遠いものとする。この場合、透明スクリーン３１－１で表示される画像は、透明スクリーン３１－３で表示される画像よりも大きい。店員と客とを隔てるシートが設けられていない環境においては、遠くのＰＯＳ端末を利用する店員ほど、レジカウンターから身を乗り出し、大きな声で客を呼び込む。しかしながら、店員と客とを隔てる透明スクリーン３１が設けられている環境において、レジカウンターから身を乗り出すのは困難であり、声も通り辛い。そこで、列から遠い透明スクリーン３１ほど表示する画像を大きくすることができるように、透明スクリーン３１毎に表示する画像の大きさを変更できる。これにより、遠くに並んでいる客からも見やすくなる。

以上のように、上記実施形態では、ＰＯＳ端末１０は、操作受付部１９１により、店員から、商品の会計に関する入力を受け付ける。そして、表示制御部１９４は、店員と、商品を購入する客とを隔てるように配置される透明スクリーン３１に、会計のオペレーションを効率化させるための画像を表示させるようにしている。これにより、ＰＯＳ端末１０は、店員と客との間に透明スクリーン３１が設置されている場合であっても、店員と客との間で会計処理に関する情報を効果的に共有させることが可能となる。このため、ＰＯＳ端末１０は、店員と客とを隔てるだけだった透明シールドを、会計処理を円滑にするためのツールとして活用することが可能となる。

また、上記実施形態では、会計のオペレーションを効率化させるための画像は、会計時において、客からの確認を要する事項に関する画像である。より具体的には、確認を要する事項は、お客様情報の登録の有無、ショッパーの要否、ショッパーのサイズ、決済方法の種類、クレジットカードの種類、電子マネーの種類、又は駐車券の有無を含む。このように、客からの確認を要する事項を透明スクリーン３１に画像として表示させることが可能であるため、ＰＯＳ端末１０は、客に対し、何についての確認を求められているのかを画像を見ることで認識させることが可能となる。

また、上記実施形態では、会計のオペレーションを効率化させるための画像は、会計処理における処理の遷移に関する画像であるようにしている。これにより、ＰＯＳ端末１０は、客に対し、会計処理がどこまで進んだかを明確に伝えることが可能となる。このため、客は、会計処理があとどれだけ残っているかでストレスを受けることが軽減される。

また、上記実施形態では、表示制御部１９４は、画像を、会計をしている客に適した大きさ及び高さで透明スクリーン３１に表示させるようにしている。これにより、客は透明スクリーン３１に表示されている画像を負担なく視認することが可能となる。

また、上記実施形態では、表示制御部１９４は、画像を、会計中の客の後ろで、会計処理が終了することを待っている客に視認可能な大きさ及び高さで透明スクリーン３１に表示させるようにしている。これにより、会計処理がどこまで進んだかをレジ列に並んでいる者にも視認可能であるため、並んでいる際のイライラを抑えることが可能となる。

また、上記実施形態では、透明スクリーン３１とレジカウンターとの間には、商品を受け渡すための空間Ｒ１が形成されている。商品には、商品についての情報が書き込まれている電子タグが付されている。そして、操作受付部１９１は、空間Ｒ１を通過する商品の情報を、電子タグから読み出すようにしている。これにより、ＰＯＳ端末１０は、透明スクリーン３１を通過させるという必ず発生する動作を、情報を読み取るための動作として利用することが可能となる。このため、店員が商品情報を読み取るための動作、例えば、バーコードを読み取る動作が軽減されることになる。

また、上記実施形態では、会計のオペレーションを効率化させるための画像は、次の客を受け入れる準備が整ったことを表す画像である。透明スクリーン３１が配置されているため、店員は、会計処理の終了後、お客様をレジ列から呼び込む際に、レジカウンターから身を乗り出すことができなくなった。ＰＯＳ端末１０は、透明スクリーン３１に、次の客を受け入れる準備が整ったことを表す画像を表示することで、レジ列から客を効果的に呼び込むことが可能となる。

また、上記実施形態では、表示制御部１９４は、会計中の客の後ろで、会計処理が終了することを待っている客からの距離に応じて、次の客を受け入れる準備が整ったことを表す画像の大きさを変える。これにより、レジ列から遠いＰＯＳ端末１０ほど、透明スクリーン３１に大きな画像が表示されるようになり、レジ列に並んでいる客からの視認性が上がることになる。

また、上記実施形態では、表示制御部１９４は、複数のＰＯＳ端末１０に対して設置されている複数の透明スクリーン３１を連動させて画像を表示させるようにしている。これにより、ＰＯＳ端末１０は、客に対し、会計処理についてより理解し易い画像を提供することが可能となる。

また、上記実施形態では、表示制御部１９４は、休止している他のＰＯＳ端末１０に対して設置されている透明スクリーン３１を連動させて画像を表示させるようにしている。これにより、ＰＯＳ端末１０は、店舗が空いているときには、より効果的な画像を客に提供することが可能となる。

したがって、上記実施形態に係るＰＯＳ端末１０によれば、衛生管理を実現しつつ、店員と客との間で円滑な会計処理を実現することができる。

＜変形例＞
上記実施形態では、一人の客に対して１台の表示装置３０で画像を表示する場合を例に説明した。しかしながら、一人の客に対して複数の表示装置３０を用いて画像を表示してもよい。例えば、隣接するＰＯＳ端末１０が空いている場合、空いているＰＯＳ端末１０について設けられている表示装置３０も利用して画像を表示させるようにしてもよい。

例えば、表示制御部１９４が複数の表示装置３０を制御可能となっている。例えば、隣接するＰＯＳ端末１０が空いている場合、店員は、入力装置１３を操作し、空いているＰＯＳ端末１０に対して設置されている表示装置３０も、自身が操作しているＰＯＳ端末１０から制御可能なようにする。表示制御部１９４は、上で説明した案内表示を、複数の表示装置３０を用いてより豪華に表示させる。

図２０は、２台の表示装置３０を用いて表示される画像の例を表す図である。図２０では、ＰＯＳ端末１０－２が空いており、ＰＯＳ端末１０－１で会計処理が実行されている客に対する画像が、透明スクリーン３１－１と、透明スクリーン３１－２とに表示されている。図２０では、キャラクターのみが表示されているが、種々の案内表示がキャラクターと共に表示されてもよい。また、図２０では、４匹のキャラクターが表示されているが、表示されるキャラクターの数は４に限定されず、大きな１匹のキャラクターが表示されていても、５匹以上の複数のキャラクターが表示されていても構わない。

また、空いたＰＯＳ端末１０に客を呼び込む際にも複数の表示装置３０に画像を表示させてもよい。表示制御部１９４は、空いているＰＯＳ端末１０への案内画像を、複数の表示装置３０を用いてより豪華に表示させる。

図２１は、次の客を受け入れる準備が整った際に透明スクリーン３１に表示される画像の例を表す図である。図２１では、透明スクリーン３１－２が空いたことを示すために、透明スクリーン３１－１、透明スクリーン３１－３にも画像が表示されている。

また、上記実施形態では、会計処理に係る処理に連動して表示装置３０に画像が表示される場合を例に説明した。しかしながら、表示制御部１９４は、会計処理に係る処理以外と連動して表示装置３０に画像を表示させてもよい。例えば、表示制御部１９４は、店舗内でのイベントと連動して表示装置３０に画像を表示させてもよい。店舗内でのイベントは、例えば、キャラクターグリーティング、ゲームの大会等を含む。表示装置３０に表示される画像は、例えば、イベントと関連するキャラクター、イベントと関連する商品、イベントに関する情報等の画像を含む。

イベントと連動する画像は、表示装置３０でそれぞれ表示されてよいし、連動する複数の表示装置３０で表示されてもよい。

以上、本開示のいくつかの実施形態を説明したが、これら実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれると同様に、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれるものとする。

＜付記＞
以上の各実施形態で説明した事項を以下に付記する。

（付記１）
プロセッサ１９と、メモリ１５とを備えるコンピュータに実行させるためのプログラムであって、プログラムは、プロセッサに、第１者から、商品の会計に関する入力を受け付けるステップ（ステップＳ１１、ステップＳ１６）と、第１者と、商品を購入する第２者とを隔てるように配置される透明な表示媒体（透明スクリーン３１）に、会計のオペレーションを効率化させるための画像を表示させるステップ（ステップＳ１４、ステップＳ１７）とを実行させるプログラム。

（付記２）
会計のオペレーションを効率化させるための画像は、会計時において、第２者からの確認を要する事項に関する画像である（付記１）に記載のプログラム。

（付記３）
確認を要する事項は、第２者についての登録の有無、ショッパーの要否、ショッパーのサイズ、決済方法の種類、クレジットカードの種類、電子マネーの種類、又は駐車券の有無を含む（付記２）に記載のプログラム。

（付記４）
会計のオペレーションを効率化させるための画像は、会計処理における処理の遷移に関する画像である（付記１）に記載のプログラム。

（付記５）
表示媒体に画像を表示させるステップにおいて、画像を、第２者に適した大きさ及び高さに表示させる（付記１）乃至（付記４）のいずれかに記載のプログラム。

（付記６）
表示媒体に画像を表示させるステップにおいて、画像を、会計処理が終了することを待っている第３者に視認可能な大きさ及び高さに表示させる（付記１）乃至（付記５）のいずれかに記載のプログラム。

（付記７）
表示媒体とレジカウンターとの間には、商品を受け渡すための空隙Ｒ１が形成されており、商品には、商品についての情報が書き込まれている電子タグが付されており、空隙を通過する商品の情報を、電子タグから読み出すステップをプロセッサに実行させる（付記１）乃至（付記６）のいずれかに記載のプログラム。

（付記８）
会計のオペレーションを効率化させるための画像は、次の客を受け入れる準備が整ったことを表す画像である（付記１）に記載のプログラム。

（付記９）
表示媒体に画像を表示させるステップにおいて、会計処理が終了することを待っている第３者からの距離に応じて、画像の大きさを変える（付記８）に記載のプログラム。

（付記１０）
表示媒体に画像を表示させるステップにおいて、複数のＰＯＳ端末１０に対して設置されている複数の表示媒体を連動させて画像を表示させる（付記１）乃至（付記９）のいずれかに記載のプログラム。

（付記１１）
表示媒体に画像を表示させるステップにおいて、休止しているＰＯＳ端末に対して設置されている表示媒体を連動させて画像を表示させる（付記１０）に記載のプログラム。

（付記１２）
プロセッサ１９と、メモリ１５とを備えるコンピュータに実行される方法であって、プロセッサが、第１者から、商品の会計に関する入力を受け付けるステップと、第１者と、商品を購入する第２者とを隔てるように配置される透明な表示媒体に、会計のオペレーションを効率化させるための画像を表示させるステップとを実行する方法。

（付記１３）
制御部１９０と、記憶部１８０とを備える情報処理装置１０であって、制御部１９０が、第１者から、商品の会計に関する入力を受け付けるステップと、第１者と、商品を購入する第２者とを隔てるように配置される透明な表示媒体に、会計のオペレーションを効率化させるための画像を表示させるステップとを実行する情報処理装置。

（付記１４）
第１者から、商品の会計に関する入力を受け付ける手段（１０）と、第１者と、商品を購入する第２者とを隔てるように配置される透明な表示媒体に、会計のオペレーションを効率化させるための画像を表示させる手段（３０）とを具備するシステム。

１…システム
１０…ＰＯＳ端末
１２０…通信部
１３…入力装置
１３１…リーダー
１３２…キーボード
１３３…タッチ・センシティブ・デバイス
１４…出力装置
１４１…ディスプレイ
１５…メモリ
１６…ストレージ
１６１…第１カメラ
１６２…第２カメラ
１７…音声処理部
１７１…マイク
１７２…スピーカ
１８０…記憶部
１８１…商品情報
１８２…画像情報
１８３…従業員情報
１９…プロセッサ
１９０…制御部
１９１…操作受付部
１９２…送受信部
１９３…会計処理部
１９４…表示制御部
１９５…記憶制御部
２０…サーバ
２０１…通信部
２０２…記憶部
２８１…お客様情報ＤＢ
２８２…商品情報ＤＢ
２８３…画像情報ＤＢ
２８４…従業員情報ＤＢ
２０３…制御部
２０４１…受信制御モジュール
２０４２…送信制御モジュール
２０４３…第１管理モジュール
２０４４…第２管理モジュール
２０４５…第３管理モジュール
２５…メモリ
２６…ストレージ
２９…プロセッサ
３０…表示装置
３１…透明スクリーン
３２…投影装置
４１…かご
８０…ネットワーク

Claims (9)

1. プロセッサと、メモリとを備えるコンピュータに実行させるためのプログラムであって、前記プログラムは、前記プロセッサに、
   第１者から、商品の会計に関する入力を受け付けるステップと、
   前記第１者と、前記商品を購入する第２者とを隔てるように配置される透明な表示媒体に、会計時において、前記第２者からの確認を要する事項に関する第１画像を表示させるステップと、
   前記表示媒体に、前記第１者からの操作に応じて、前記第１者が会計の際に操作する装置から前記第２者が離れたのに応じて、又は、会計処理が終了したのに応じて、次の客を受け入れる準備が整ったことを表す第２画像を、表示する大きさを変更可能に表示させるステップと
   を実行させるプログラム。
2. 前記確認を要する事項は、前記第２者についての登録の有無、ショッパーの要否、ショッパーのサイズ、決済方法の種類、クレジットカードの種類、電子マネーの種類、又は駐車券の有無を含む請求項１記載のプログラム。
3. 前記表示媒体に、会計処理における処理の遷移に関する第３画像を表示させるステップを前記プロセッサに実行させる請求項１記載のプログラム。
4. 前記表示媒体に第２画像を表示させるステップにおいて、会計処理が終了することを待っている第３者からの距離に応じて、前記第２画像の大きさを変える請求項１記載のプログラム。
5. 前記表示媒体は、会計エリアに設置されるＰＯＳ端末毎に設置されており、
   前記表示媒体に第２画像を表示させるステップにおいて、複数の前記ＰＯＳ端末に対して設置されている複数の前記表示媒体を連動させて前記第２画像を表示させる請求項１乃至４のいずれかに記載のプログラム。
6. 前記表示媒体は、会計エリアに設置されるＰＯＳ端末毎に設置されており、
   前記表示媒体に第２画像を表示させるステップにおいて、隣接しているＰＯＳ端末が空いている場合、当該ＰＯＳ端末に設置されている前記表示媒体と連動させて前記第２画像を表示させる請求項１乃至４のいずれかに記載のプログラム。
7. プロセッサと、メモリとを備えるコンピュータに実行される方法であって、前記プロセッサが、
   第１者から、商品の会計に関する入力を受け付けるステップと、
   前記第１者と、前記商品を購入する第２者とを隔てるように配置される透明な表示媒体に、会計時において、前記第２者からの確認を要する事項に関する第１画像を表示させるステップと、
   前記表示媒体に、前記第１者からの操作に応じて、前記第１者が会計の際に操作する装置から前記第２者が離れたのに応じて、又は、会計処理が終了したのに応じて、次の客を受け入れる準備が整ったことを表す第２画像を、表示する大きさを変更可能に表示させるステップと
   を実行する方法。
8. 制御部と、記憶部とを備える情報処理装置であって、前記制御部が、
   第１者から、商品の会計に関する入力を受け付けるステップと、
   前記第１者と、前記商品を購入する第２者とを隔てるように配置される透明な表示媒体に、会計時において、前記第２者からの確認を要する事項に関する第１画像を表示させるステップと、
   前記表示媒体に、前記第１者からの操作に応じて、前記第１者が会計の際に操作する装置から前記第２者が離れたのに応じて、又は、会計処理が終了したのに応じて、次の客を受け入れる準備が整ったことを表す第２画像を、表示する大きさを変更可能に表示させるステップと
   を実行する情報処理装置。
9. 第１者から、商品の会計に関する入力を受け付ける手段と、
   前記第１者と、前記商品を購入する第２者とを隔てるように配置される透明な表示媒体と、
   会計時において、前記第２者からの確認を要する事項に関する第１画像を前記表示媒体に表示する手段と、
   前記第１者からの操作に応じて、前記第１者が会計の際に操作する装置から前記第２者が離れたのに応じて、又は、会計処理が終了したのに応じて、次の客を受け入れる準備が整ったことを表す第２画像を、表示する大きさを変更可能に前記表示媒体に表示する手段と
   を具備するシステム。