JP7463781B2 - 商品登録装置、そのデータ処理方法、およびプログラム - Google Patents

Description

本発明は、商品登録装置、そのデータ処理方法、およびプログラムに関する。

コンビニエンスストアなどに設置されるマルチメディアステーション（ＭＭＳ：Multimedia Station）と呼ばれる自立型の情報端末は、情報やサービスの提供、コンサート、映画、レジャー施設、交通機関などのチケットの予約、各種支払い手続きなど様々な機能を有している。一方、スマートフォンなどユーザ端末の普及と機能向上により、利用者が自身のスマートフォンを用いて情報やサービスの検索、チケット予約や支払い手続きを容易にできるようになってきている。

近年、顧客が自身で商品登録操作ができるセルフレジが設置されるコンビニエンスストアも増えてきており、一般に広く浸透しつつある。
特許文献１には、店員の呼び出しが必要なときに買い物客が必ず店員を呼び出すようにしたセミセルフレジタイプのチェックアウトシステムが記載されている。特許文献２には、顧客の再来店を促進するためのクーポンを発行し、クーポンを管理するシステムが記載されている。特許文献３には、観光案内などのコンテンツをＰＯＳ端末の精算画面に表示させ、会計待ちの顧客に情報提供やチケット発券などの処理操作を顧客ができるシステムが記載されている。

特開２０１９－８８３４号公報 特開２００９－１２９０２９号公報 特開２００４－３４１９６６号公報

近年、マルチメディアステーションの老朽化に伴い、装置交換の時期を迎え、店舗内で一定のスペースを占有しているマルチメディアステーションの存在意義が問われてきている。一方で、スマートフォンを利用していない顧客も未だ一定数存在している。また、マルチメディアステーションは顧客を店舗に呼び込むためのツールとしての重要な役割も担っている。そこで、コンビニエンスストアなどでは、マルチメディアステーションの替わりにその機能と集客という役割を担う新たな工夫が望まれている。

本発明は上記事情に鑑みてなされたものであり、その目的とするところは、マルチメディアステーションが占有していたスペースを他の用途に有効活用でき、顧客の利便性も損なわずに店舗の集客能力の低下も防ぐことができる技術を提供することにある。

本発明の各側面では、上述した課題を解決するために、それぞれ以下の構成を採用する。

第一の側面は、商品登録装置に関する。
第一の側面に係る商品登録装置は、
商品登録処理と、商品登録とは異なる他のサービスに関する処理のいずれが顧客により選択されたかを示す特定情報を取得する取得手段と、
前記特定情報に基づいて、いずれの処理を前記顧客が選択したかを特定する特定手段と、
前記商品登録処理が選択された場合、商品からコードを読み取って登録する商品登録手段と、
前記他のサービスに関する処理が選択された場合、当該他のサービスを当該顧客に提供するための処理を実行する実行手段と、
を有する。

第二の側面は、少なくとも１つのコンピュータにより実行される商品登録装置のデータ処理方法に関する。
第二の側面に係るデータ処理方法は、
商品登録装置が、
商品登録処理と、商品登録とは異なる他のサービスに関する処理のいずれが顧客により選択されたかを示す特定情報を取得し、
前記特定情報に基づいて、いずれの処理を前記顧客が選択したかを特定する特定手段と、
前記商品登録処理が選択された場合、商品からコードを読み取って登録し、
前記他のサービスに関する処理が選択された場合、当該他のサービスを当該顧客に提供するための処理を実行する、ことを含む。

なお、本発明の他の側面としては、上記第二の側面の方法を少なくとも１つのコンピュータに実行させるプログラムであってもよいし、このようなプログラムを記録したコンピュータが読み取り可能な記録媒体であってもよい。この記録媒体は、非一時的な有形の媒体を含む。
このコンピュータプログラムは、コンピュータにより実行されたとき、コンピュータに、商品登録装置上で、そのデータ処理方法を実施させるコンピュータプログラムコードを含む。

なお、以上の構成要素の任意の組合せ、本発明の表現を方法、装置、システム、記録媒体、コンピュータプログラムなどの間で変換したものもまた、本発明の態様として有効である。

また、本発明の各種の構成要素は、必ずしも個々に独立した存在である必要はなく、複数の構成要素が一個の部材として形成されていること、一つの構成要素が複数の部材で形成されていること、ある構成要素が他の構成要素の一部であること、ある構成要素の一部と他の構成要素の一部とが重複していること、等でもよい。

また、本発明の方法およびコンピュータプログラムには複数の手順を順番に記載してあるが、その記載の順番は複数の手順を実行する順番を限定するものではない。このため、本発明の方法およびコンピュータプログラムを実施するときには、その複数の手順の順番は内容的に支障のない範囲で変更することができる。

さらに、本発明の方法およびコンピュータプログラムの複数の手順は個々に相違するタイミングで実行されることに限定されない。このため、ある手順の実行中に他の手順が発生すること、ある手順の実行タイミングと他の手順の実行タイミングとの一部ないし全部が重複していること、等でもよい。

上記各側面によれば、マルチメディアステーションが占有していたスペースを他の用途に有効活用でき、顧客の利便性も損なわずに店舗の集客能力の低下も防ぐことができる技術を提供することができる。

本発明の実施の形態に係る店舗システムの構成例を示す図である。 商品登録装置の外観を示す図である。 商品登録装置のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。 商品登録装置を実現するコンピュータのハードウェア構成を例示するブロック図である。 本発明の実施の形態に係る商品登録装置の構成を論理的に示す機能ブロック図である。 本実施形態の商品登録装置の動作例を示すフローチャートである。 本実施形態の商品登録装置の論理的に構成例を示す機能ブロック図である。 有人レジまたはセルフレジの初期画面である待受画面の例を示す図である。 商品登録装置の実行部により実行される他のサービスに関する処理を行う各種処理部の構成例を示す機能ブロック図である。 待受画面の他の例を示す図である。 チケット予約に関する情報のデータ構造の一例を示す図である。 本実施形態の商品登録装置の動作例を示すフローチャートである。 クーポン情報のデータ構造の一例を示す図である。 本実施形態の商品登録装置の動作例を示すフローチャートである。 顧客の履歴情報と属性情報のデータ構造の一例を示す図である。 広告コンテンツ情報のデータ構造の一例を示す図である。 広告表示画面の一例を示す図である。 予約チケット一覧画面の一例を示す図である。 有人レジを用いたチケット発券処理の動作例を示すフローチャートである。 チケット内容確認画面の一例を示す図である。 セルフレジを用いたチケット発券処理の動作例を示すフローチャートである。 チケット発券画面の一例を示す図である。 チケット印刷画面および店員呼出画面の例を示す図である。 マルチメディアステーションＭＭＳを用いたチケットの発券処理の動作例を示すフローチャートである。

以下、本発明の実施の形態について、図面を用いて説明する。尚、すべての図面において、同様な構成要素には同様の符号を付し、適宜説明を省略する。また、各図において、本発明の本質に関わらない部分の構成については省略してあり、図示されていない。

実施形態において「取得」とは、自装置が他の装置や記憶媒体に格納されているデータまたは情報を取りに行くこと（能動的な取得）、および、自装置に他の装置から出力されるデータまたは情報を入力すること（受動的な取得）の少なくとも一方を含む。能動的な取得の例は、他の装置にリクエストまたは問い合わせしてその返信を受信すること、及び、他の装置や記憶媒体にアクセスして読み出すこと等がある。また、受動的な取得の例は、配信（または、送信、プッシュ通知等）される情報を受信すること等がある。さらに、「取得」とは、受信したデータまたは情報の中から選択して取得すること、または、配信されたデータまたは情報を選択して受信することであってもよい。

（第１実施形態）
＜システム概要＞
図１は、本発明の実施の形態に係る店舗システム１の構成例を示す図である。店舗システム１は、少なくとも一つの商品登録装置１００、店舗サーバ５０と、商品データベース６０と、プリンタ３０と、を備える。この図の例では店舗システム１は、商品登録装置１００として、有人レジ１０およびセルフレジ２０の少なくとも一つを備えている。有人レジ１０とセルフレジ２０は、レジカウンタ５に設置されているが、これに限定されない。有人レジ１０とセルフレジ２０とは店舗内の異なる場所に設置されてもよい。有人レジ１０は、店員Ｓおよび／または顧客Ｃ１が操作し、セルフレジ２０は、顧客Ｃ２が操作する。なお、顧客Ｃ１および顧客Ｃ２は、以後、特に区別する必要がない場合は顧客Ｃと呼ぶ。

店員端末４０は、店員Ｓが携帯する端末であり、例えば、スマートフォン、タブレット端末、携帯電話、ＰＨＳ（Personal Handyphone System）等である。ユーザ端末７０は、顧客が携帯する端末であり、例えば、スマートフォン、タブレット端末、携帯電話、ＰＨＳ等である。プリンタ３０は、有人レジ１０またはセルフレジ２０からの指示に呼応して、チケット３２などの印刷を行なう。有人レジ１０またはセルフレジ２０からの指示は、店舗サーバ５０を介してプリンタ３０に送信されてもよい。このプリンタ３０は、レジカウンタ５の奥に設置されており、顧客Ｃからは操作できない位置に設置され、店員Ｓのみが操作可能な位置に設置されている。プリンタ３０により印刷されたチケット３２は、店員Ｓから顧客Ｃに手渡しされる。

店舗サーバ５０は、店舗内の有人レジ１０、セルフレジ２０、および店員端末４０と通信ネットワーク３を介して接続され、店舗内の商品情報、商品の在庫状況、販売履歴などを管理する。商品データベース６０はＬＡＮ（Local Area Network）などの通信ネットワーク３を介して接続されていて、商品情報、商品の在庫状況、販売履歴などの情報が記憶されている。ただし、商品データベース６０は、通信ネットワーク３を介さずに店舗サーバ５０と接続されていてもよい。さらに、店舗サーバ５０は、各コンビニエンスストアを管理する本部の管理センタのコンピュータと通信回線（不図示）を介して接続されている。この通信回線は、専用回線、ＷＡＮ（Wide Area Network）、ＶＡＮ（Value-Added Network）、ＶＰＮ（Virtual Private Network）等が例示される。

＜ハードウェア構成例＞
図２は、商品登録装置１００の外観を示す図である。図２（ａ）は、有人レジ１０の外観を示しており、図２（ｂ）はセルフレジ２０の外観を示している。図３は、商品登録装置１００のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。

有人レジ１０は、第１のタッチパネル８０と、第２のタッチパネル８２と、レシートプリンタ８４と、カードリーダ８６と、ハンディスキャナ８８と、を備える。セルフレジ２０は、第１のタッチパネル８０と、レシートプリンタ８４と、カードリーダ８６と、コードリーダ９０と、を備える。有人レジ１０とセルフレジ２０は、さらに、釣銭機９２を備える。

第１のタッチパネル８０および第２のタッチパネル８２は、例えば、液晶ディスプレイであり、顧客Ｃまたは店員Ｓが操作する操作画面を表示するとともに、操作入力を受け付ける。有人レジ１０は、店員Ｓと顧客Ｃ１が対面して操作が可能である。ハンディスキャナ８８は、顧客Ｃ１および店員Ｓの少なくとも一方が利用できる。レシートプリンタ８４は、顧客Ｃが購入した商品の内容と、支払い内容（支払い方法、代金、釣り銭など）が少なくとも記載されるレシートを印字出力する。

カードリーダ８６は、例えば、磁気カードおよびＩＣカード等を読み取る。さらに、カードリーダ８６は、暗証番号の入力を受け付ける入力キーを有するＰＩＮ入力部８７を含む。

ハンディスキャナ８８とコードリーダ９０は、それぞれ商品に付与されている商品識別情報が記録されているバーコードや、顧客Ｃから提示されるＱＲコード（登録商標）などを読み取る。商品登録装置１００には、少なくともハンディスキャナ８８およびコードリーダ９０のいずれか一方が設けられる。図２の例では、有人レジ１０には、ハンディスキャナ８８が設けられていて、セルフレジ２０にはコードリーダ９０が設けられているが、これらに限定されない。有人レジ１０にコードリーダ９０が設けられてもよい。セルフレジ２０にハンディスキャナ８８が設けられてもよい。

釣銭機９２は、代金の入金と釣銭の出金を自動的に行う。セルフレジ２０では、顧客Ｃ１側に釣銭機９２は設置され、有人レジ１０では、少なくとも店員Ｓ側に設置される。ただし、有人レジ１０は、顧客Ｃ１側に釣銭機９２がさらに設置されてもよい。

商品登録装置１００は、さらに、コンピュータ１０００を含む。図４は、商品登録装置１００を実現するコンピュータ１０００のハードウェア構成を例示するブロック図である。コンピュータ１０００は、バス１０１０、プロセッサ１０２０、メモリ１０３０、ストレージデバイス１０４０、入出力インタフェース１０５０、およびネットワークインタフェース１０６０を有する。

バス１０１０は、プロセッサ１０２０、メモリ１０３０、ストレージデバイス１０４０、入出力インタフェース１０５０、およびネットワークインタフェース１０６０が、相互にデータを送受信するためのデータ伝送路である。ただし、プロセッサ１０２０などを互いに接続する方法は、バス接続に限定されない。

プロセッサ１０２０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）やＧＰＵ（Graphics Processing Unit）などで実現されるプロセッサである。

メモリ１０３０は、ＲＡＭ（Random Access Memory）などで実現される主記憶装置である。

ストレージデバイス１０４０は、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）、ＳＳＤ（Solid State Drive）、メモリカード、又はＲＯＭ（Read Only Memory）などで実現される補助記憶装置である。ストレージデバイス１０４０は商品登録装置１００の各機能（例えば、後述する取得部１０２、特定部１０４、商品登録部１０６、実行部１０８、表示処理部１２０など）を実現するプログラムモジュールを記憶している。プロセッサ１０２０がこれら各プログラムモジュールをメモリ１０３０上に読み込んで実行することで、そのプログラムモジュールに対応する各機能が実現される。また、ストレージデバイス１０４０は記憶装置１１０の各データも記憶してもよい。

プログラムモジュールは、記録媒体に記録されてもよい。プログラムモジュールを記録する記録媒体は、非一時的な有形のコンピュータ１０００が使用可能な媒体を含み、その媒体に、コンピュータ１０００（プロセッサ１０２０）が読み取り可能なプログラムコードが埋め込まれてよい。

入出力インタフェース１０５０は、コンピュータ１０００と各種入出力機器とを接続するためのインタフェースである。

ネットワークインタフェース１０６０は、コンピュータ１０００を通信ネットワークに接続するためのインタフェースである。この通信ネットワークは、例えばＬＡＮ（Local Area Network）やＷＡＮ（Wide Area Network）である。ネットワークインタフェース１０６０が通信ネットワークに接続する方法は、無線接続であってもよいし、有線接続であってもよい。

そして、コンピュータ１０００は、入出力インタフェース１０５０またはネットワークインタフェース１０６０を介して、必要な機器（例えば、第１のタッチパネル８０、第２のタッチパネル８２、レシートプリンタ８４、カードリーダ８６、ハンディスキャナ８８、コードリーダ９０、プリンタ３０、図示されない操作キー、キーボード、マウス、スピーカ、マイクロフォン等）に接続する。

商品登録装置１００は、コンピュータ１０００に、当該商品登録装置１００を実現するためのアプリケーションプログラムをインストールして起動することで実現される。なお、店舗システム１の他の装置、例えば、店員端末４０、店舗サーバ５０、ユーザ端末７０などもコンピュータ１０００により実現される。

＜機能構成例＞
図５は、本発明の実施の形態に係る商品登録装置１００の構成を論理的に示す機能ブロック図である。商品登録装置１００は、取得部１０２と、特定部１０４と、実行部１０６と、を備える。さらに、商品登録装置１００は、記憶装置１１０を備える。

記憶装置１１０には、商品登録装置１００の各種設定データおよびプログラムなどが記憶される。記憶装置１１０は、商品登録装置１００の内部に設けられてもよいし、外部に設けられてもよい。つまり記憶装置１１０は、商品登録装置１００と一体のハードウェアであってもよいし、商品登録装置１００とは別体のハードウェアであってもよい。商品登録装置１００と記憶装置１１０は通信ネットワーク３で接続されてもよい。

さらに、商品登録装置１００は、プリンタ３０と接続される。商品登録装置１００とプリンタ３０は通信ネットワーク３で接続されてもよい。

取得部１０２は、商品登録処理と、商品登録とは異なる他のサービスに関する処理のいずれが顧客により選択されたかを示す特定情報を取得する。特定部１０４は、特定情報に基づいて、いずれの処理を顧客が選択したかを特定する。商品登録部１０６と、商品登録処理が選択された場合、商品からコードを読み取って登録する。実行部１０８は、他のサービスに関する処理が選択された場合、当該他のサービスを当該顧客に提供するための処理を実行する。

特定情報は、顧客Ｃが、商品登録処理を希望しているのか、商品登録とは別の他のサービスに関する処理を希望しているのかを示す情報である。例えば、取得部１０２は、ハンディスキャナ８８またはコードリーダ９０（コード読取手段）が商品コードを読み取ったことを、商品登録処理が選択されたことを示す特定情報として取得する。

また、取得部１０２は、他のサービスに関する情報が取得されたことを、他のサービスに関する処理が選択されたことを示す特定情報として取得する。他のサービスに関する情報は、例えば、他のサービスに関する情報を示すＱＲコードまたはバーコードをハンディスキャナ８８またはコードリーダ９０を用いて読み取ることで取得できる。あるいは、他のサービスに関する情報は、顧客Ｃのユーザ端末７０に内蔵されている非接触型ＩＣカード等からカードリーダ８６を用いて近距離無線通信により読み取ることで取得できる。

他のサービスに関する処理とは、例えば、クーポンやチケット３２などの発行処理を含む。クーポンは、商品引換証、景品券、割引券などであり、当該店舗で利用できるものが好ましい。また、クーポンを利用可能な期間は当日を含んでもよいし、当日を含まなくてもよい。当日を含まない場合は、当該店舗を再度利用する機会を与えることになり店舗にとっては好ましい。

チケット３２は、スポーツ観戦、施設または店舗利用、サービス利用、商品購入、観劇、鑑賞、観覧など権利を有していることを示す印刷物である。チケット３２は、レジカウンタ５の奥に設けられているプリンタ３０から印字出力され、店員Ｓから顧客Ｃに手渡しされる。

ただし、チケット３２の発券処理は、プリンタ３０からの印刷に限定されない。例えば、顧客Ｃのユーザ端末７０にデジタルチケットとして送信されてもよい。具体的には、予め会員登録されている顧客Ｃのユーザアカウントにてデジタルチケットをダウンロード可能に配布する。顧客Ｃは、例えば、ブラウザを起動し、自身のユーザアカウントを用いて本サービスが提供されるサイトにログインすることにより、デジタルチケットをダウンロードすることができる。あるいは、本サービスを提供するアプリケーションプログラムを起動し、アプリケーション上で自身のユーザアカウントを用いてログインすることで、デジタルチケットをダウンロードしてもよい。

商品登録部１０６は、例えば、有人レジ１０のハンディスキャナ８８、またはセルフレジ２０のコードリーダ９０により、商品に付与されているバーコードを読み取り、バーコードに記録されている商品情報を取得して商品登録を行う。商品登録処理は一般的な処理と同様でよいので、詳細な説明は省略する。

＜動作例＞
図６は、本実施形態の商品登録装置１００の動作例を示すフローチャートである。
まず、取得部１０２は、商品登録処理と、商品登録とは異なる他のサービスに関する処理のいずれが顧客により選択されたかを示す特定情報を取得する（ステップＳ１０１）。

そして、特定部１０４は、ステップＳ１０１で取得された特定情報に基づいて、顧客がいずれの処理を選択したかを特定する（ステップＳ１０３）。例えば、顧客Ｃ２が、セルフレジ２０のコードリーダ９０を用いて購入商品のバーコードをかざすと、ステップＳ１０１で取得部１０２が商品コードを取得し、ステップＳ１０３で特定部１０４は、顧客が商品登録処理を選択したことを特定する。

そして、商品登録処理が選択された場合、ステップＳ１０５に進み、商品登録部１０６は、商品から読み取った商品コードを登録する。

一方、他のサービスに関する処理が選択された場合、ステップＳ１０７に進み、実行部１０８は、他のサービスを顧客Ｃに提供するための処理を実行する。本実施形態では、他のサービスに関する処理の選択方法については特に限定しない。後述する実施形態で詳細に説明する。

以上説明したように、本実施形態によれば、マルチメディアステーションの機能を商品登録装置１００に持たせることで、マルチメディアステーションが占有している店舗内のスペースを空けて有効活用することができる。本実施形態では、取得部１０２により取得された特定情報に基づいて、特定部１０４により、顧客が商品登録処理を希望しているのか、他のサービスに関する処理を希望しているのかを特定して、商品登録部１０６または実行部１０８が処理を実行する。この構成により、店員Ｓが居る有人レジ１０でも、店員Ｓが居ない顧客Ｃが自分で操作するセルフレジ２０でも、商品登録処理と他のサービスに関する処理をスムーズに切り替えて行うことができる。

また、他のサービスの処理を商品登録装置１００とは別の場所に設置されているマルチメディアステーションで顧客Ｃが操作してから商品登録装置１００に並ぶ必要がなくなるので、顧客Ｃにとって利便性が向上する。さらに、マルチメディアステーションの機能を商品登録装置１００で実現しているので、マルチメディアステーションが担っていた集客に関する役割を商品登録装置１００が担うことができるので、店舗の集客能力の低下も防ぐことができる。

さらに、取得部１０２により商品のバーコードが読みとられたことを、商品登録処理が選択されたことを示す特定情報として取得されるので、商品登録処理を希望している顧客Ｃは、必要のない操作を行う必要がないので、手間がかからない。操作に時間がかからないので、レジ待ち時間が長くなるのを防ぐこともできる。

（第２実施形態）
図７は、本実施形態の商品登録装置１００の論理的に構成例を示す機能ブロック図である。本実施形態の商品登録装置１００は、初期画面として、商品登録処理か、他のサービスに関する処理かの選択を受け付ける画面を表示する構成を有する点以外は、上記実施形態と同様である。

商品登録装置１００は、図５と同様な取得部１０２と、特定部１０４と、商品登録部１０６と、実行部１０８と、を備えるとともに、さらに、表示処理部１２０とを備える。

表示処理部１２０は、初期画面として、商品登録処理か、他のサービスに関する処理か、の選択を受け付ける画面を第１のタッチパネル８０に表示する。

図８は、有人レジ１０またはセルフレジ２０の第１のタッチパネル８０に表示される初期画面である待受画面２００の例を示す図である。待受画面２００は、商品購入ボタン２０２と、チケット発券ボタン２０４とを含む。顧客Ｃにより商品購入ボタン２０２が押下されると、取得部１０２は、商品登録処理が顧客Ｃにより選択されたことを示す特定情報として受け付ける。顧客Ｃによりチケット発券ボタン２０４が押下されると、取得部１０２は、他のサービスに関する処理、例えば、クーポンまたはチケット３２の発券処理が選択されたことを示す特定情報として受け付ける。さらに、待受画面２００は、サービスの選択を顧客Ｃに促すメッセージを表示するメッセージ表示部２０６を含んでもよい。

図９は、商品登録装置１００の実行部１０８により実行される他のサービスに関する処理を行う各種処理部の構成例を示す機能ブロック図である。図９には、商品登録装置１００の他の構成要素は図示されていない。商品登録装置１００は、さらに、チケット発券処理部１３０と、クーポン発行処理部１３２と、情報検索処理部１３４と、宅配便処理部１３６と、公共料金処理部１３８と、を含むことができる。

図１０は、待受画面２００の他の例を示す図である。この例では、図８の待受画面２００に加え、図９の各処理部が実行する他のサービスに関する処理を顧客Ｃが選択する操作ボタンが含まれる。具体的には、待受画面２００は、商品購入ボタン２０２と、チケット発券ボタン２０４と、宅配便受取ボタン２０７と、公共料金支払ボタン２０８と、情報検索ボタン２０９と、を含む。

商品購入ボタン２０２が顧客Ｃにより押下されると、実行部１０８は、商品登録部１０６に商品登録処理を実行させる。チケット発券ボタン２０４が顧客Ｃにより押下されると、実行部１０８は、チケット発券処理部１３０にチケット発券に関する処理を実行させる。情報検索ボタン２０９が顧客Ｃにより押下されると、実行部１０８は、情報検索処理部１３４に情報検索サービスに関する処理を実行させる。宅配便受取ボタン２０７が顧客Ｃにより押下されると、実行部１０８は、宅配便処理部１３６に宅配便の受取サービスに関する処理を実行させる。公共料金支払ボタン２０８が顧客Ｃにより押下されると、実行部１０８は、公共料金の支払いに関する処理を実行させる。

取得部１０２は、顧客Ｃのユーザ端末７０に他のサービスの利用を示すＱＲコードを表示させて、コードリーダ９０に読み取らせることで、取得部１０２は特定情報を取得してもよい。また、商品購入ボタン２０２およびチケット発券ボタン２０４などの操作ボタンは、初期画面だけでなく、他の操作画面の少なくとも一部に表示されてもよく、他の操作画面から各ボタンに対応する画面に移行できてもよい。

図９に戻り、チケット発券処理部１３０は、ハンディスキャナ８８またはコードリーダ９０によりＱＲコードを読み取りチケット発券に必要なコード番号を取得し、または、第１のタッチパネル８０の操作画面からコード番号の入力を受け付けて、コード番号に対応するチケット３２を特定し、プリンタ３０にチケット３２の印字出力を指示する。

チケット発券に必要なコード番号は、例えば、ユーザＩＤと、チケットの予約ＩＤとを少なくとも特定できる情報を含む。
図１１は、チケット予約に関する情報のデータ構造の一例を示す図である。これらの情報は、チケット予約サービスを提供するサーバ（不図示）に記憶されていてよい。

図１１（ａ）の予約状況情報１４０は、ユーザ毎に、各予約を識別する予約ＩＤと、支払い方法（カード払い、コンビニ払い等）を示す支払種別、チケットの印字出力の有無を示すフラグなどの情報をユーザＩＤに関連付けて記憶している。

図１１（ｂ）の予約内容情報１４２は、予約毎に、予約日と、公演を識別する公演ＩＤと、予約枚数とを予約ＩＤに関連付けて記憶している。図１１（ｃ）の公演情報１４４は、公演毎に、公演の日時と、公演名と、座席の種別と、チケット１枚当たりの金額などの情報を公演ＩＤに関連付けて記憶している。

例えば、コード番号には、少なくとも予約ＩＤが含まれている。チケット発券処理部１３０は、コード番号から予約ＩＤを取得し、予約状況情報１４０を参照し、予約ＩＤに関連付けられているユーザＩＤと、支払種別と、チケット出力フラグを取得する。さらに、チケット発券処理部１３０は、予約内容情報１４２を参照し、予約ＩＤに関連付けられている公演ＩＤと、枚数の情報を取得する。さらに、チケット発券処理部１３０は、公演情報１４４を参照し、取得した公演ＩＤに関連付けられている公演の日時、公演名、座席の種別、チケット１枚当たりの金額の情報を取得する。

チケット発券処理部１３０は取得した情報に基づいて、チケット３２を発券する。また、必要に応じて、代金が未払いの場合、顧客Ｃから代金を受領し、決済処理も行う。チケット発券処理部１３０は、プリンタ３０にチケット３２の印字出力を指示する。

クーポン発行処理部１３２は、については後述する実施形態で詳細に説明する。

情報検索処理部１３４は、第１のタッチパネル８０に情報検索画面（不図示）を表示させ、顧客Ｃに必要な情報検索を行わせ、検索結果に基づく各種情報を第１のタッチパネル８０に表示させる。

宅配便処理部１３６は、ＱＲコードを読み取り、宅配便の受け取りに必要なコード番号を取得し、または、コード番号の入力を受け付けて、コード番号に基づいて、少なくとも宅配便の荷物の置き場所を含む、荷物情報を取得する。そして、宅配便処理部１３６は、レシートプリンタ８４に印字出力を指示する。顧客Ｃはレシートプリンタ８４から印字出力された荷物の置き場所が記載されたレシートを店員Ｓに渡す。または、有人レジ１０であれば、宅配便処理部１３６は、店員Ｓが見ている第２のタッチパネル８２に荷物の置き場所を表示させる。店員Ｓは、荷物の置き場所から荷物を取り出し、顧客Ｃに受け渡す。

公共料金処理部１３８は、支払い伝票などに記載されているバーコードを読み取りコード番号を取得、または、支払いに必要なコード番号の入力を受け付けて、コード番号に基づいて、公共料金の支払い手続きを行う。セルフレジ２０であれば、支払い手続き、例えば、カード払いなどの手続きを行った後、レシートプリンタ８４から出力てれる支払い記録を店員Ｓが居るレジに持っていき、領収証の発行を行ってもらってもよい。有人レジ１０であれば、顧客Ｃの支払い手続きの終了を確認したのち、領収証を発行して顧客Ｃに渡してもよい。

＜動作例＞
図１２は、本実施形態の商品登録装置１００の動作例を示すフローチャートである。
まず、表示処理部１２０は、初期画面として待受画面２００を第１のタッチパネル８０に表示する（ステップＳ１１１）。この状態で、商品登録装置１００は、顧客Ｃによる操作の受け付けを待つ。以下のステップＳ１１３、ステップＳ１１５、およびステップＳ１１７は、並列して実行されてもよい。つまり、いずれかの条件を満たしてときに、対応する処理に進んでよい。

顧客Ｃにより、商品バーコードがコードリーダ９０に、かざされると、コードリーダ９０により商品コードの読み取りが行われる。または、顧客Ｃまたは店員Ｓにより、ハンディスキャナ８８で商品バーコードが読み取られる。取得部１０２は、コードリーダ９０またはハンディスキャナ８８により商品コードが読み取られたことに呼応して（ステップＳ１１３のＹＥＳ）、顧客Ｃにより商品登録処理が選択されたことを示す特定情報として取得する。そして、特定部１０４は、特定情報に基づいて、商品登録処理が顧客により選択されたことを特定し、図６のステップＳ１０５に進む。図６のステップＳ１０５以降の処理は上記実施形態と同様である。商品コードが読み取られない場合（ステップＳ１１３のＮＯ）、ステップＳ１１５に進む。

顧客Ｃにより、第１のタッチパネル８０に表示されている待受画面２００の商品購入ボタン２０２が押下されると（ステップＳ１１５のＹＥＳ）、取得部１０２は、当該操作に呼応して、顧客により商品登録処理が選択されたことを示す特定情報として取得する。そして、特定部１０４は、特定情報に基づいて、商品登録処理が顧客により選択されたことを特定し、図６のステップＳ１０５に進む。図６のステップＳ１０５以降の処理は上記実施形態と同様である。待受画面２００の商品購入ボタン２０２が押下されない場合（ステップＳ１１５のＮＯ）、ステップＳ１１７に進む。

顧客Ｃにより、第１のタッチパネル８０に表示されている待受画面２００のチケット発券ボタン２０４が押下されると（ステップＳ１１７のＹＥＳ）、取得部１０２は、当該操作に呼応して、顧客によりクーポンまたはチケット３２の発券処理が選択されたことを示す特定情報として取得する。そして、特定部１０４は、特定情報に基づいて、クーポンまたはチケット３２の発券処理が顧客により選択されたことを特定し、図６のステップＳ１０７に進み、他のサービスに関する処理（ここでは、クーポンまたはチケット３２の発券処理）を実行部１０８は実行する。待受画面２００のチケット発券ボタン２０４が押下されない場合（ステップＳ１１７のＮＯ）、ステップＳ１１１に戻る。

本実施形態によれば、上記実施形態と同様な効果を奏するとともに、さらに待受画面２００で商品登録処理と他のサービスに関する処理のいずれを希望するのか選択できるので、顧客Ｃにとって選択操作が分かりやすく、容易に選択することができる。よって操作に時間がかからないので、レジ待ち時間が長くなるのを防ぐことができる。

（第３実施形態）
本実施形態の商品登録装置１００は、商品登録処理の後、顧客の識別情報を読み取り、当該顧客の識別情報に対応するクーポン情報を用いた精算処理を行う構成を有する点以外は第２実施形態と同様である。よって商品登録装置１００の構成は、図７および図９を用いて説明する。

実行部１０８は、商品登録部１０６による商品登録処理が実行された後、クーポン発行処理部１３２にクーポン発行に関する処理を実行させる。具体的には、クーポン発行処理部１３２は、商品登録部１０６による商品登録処理が実行された後、当該顧客Ｃの識別情報を読み取り、当該顧客の識別情報に対応するクーポン情報を取得し、当該クーポン情報を用いた精算処理を行う。

例えば、顧客Ｃの識別情報は、顧客Ｃが提示する店舗の会員カード（磁気カード）、ユーザ端末７０に表示または会員カードに印刷されている、識別情報を含むＱＲコードまたはバーコード、ユーザ端末７０のＩＣカードに記憶されている識別情報をそれぞれカードリーダ８６、ハンディスキャナ８８、コードリーダ９０などを用いて読み取ることで取得できる。

図１３は、クーポン情報のデータ構造の一例を示す図である。図１３（ａ）のユーザ別クーポン情報１５０は、顧客ＣのユーザＩＤ毎に顧客Ｃが取得可能なクーポンの識別情報が関連付けられて記憶されている。図１３（ｂ）のクーポン情報１５２は、各クーポンの内容（割引金額、付与ポイント、商品情報、特典など）と、利用可能期間などの情報が関連付けられて記憶されている。ユーザ別クーポン情報１５０およびクーポン情報１５２は、例えば、記憶装置１１０または店舗サーバ５０に記憶されている。

図１４は、本実施形態の商品登録装置１００の動作例を示すフローチャートである。
商品登録部１０６において商品登録処理が終了すると本フローは開始される。まず、顧客Ｃが会員カードまたはユーザ端末７０に表示させたＱＲコードなどを提示する（ステップＳ３０１）。商品登録装置１００では、カードリーダ８６、ハンディスキャナ８８、またはコードリーダ９０を用いて会員カードまたはＱＲコードなどを読み取り（ステップＳ３０３）、顧客Ｃの識別情報（ユーザＩＤ）を取得する（ステップＳ３０５）。ここまでの手順は、商品登録処理前であってもよい。

そして、クーポン発行処理部１３２は、ユーザ別クーポン情報１５０を参照し、取得した顧客Ｃの識別情報（ユーザＩＤ）に対応するクーポンＩＤを取得する（ステップＳ３０７）。そして、クーポン発行処理部１３２は、クーポン情報１５２を参照してクーポンＩＤに対応するクーポン情報を取得する（ステップＳ３０９）。

そして、クーポン発行処理部１３２はクーポンの利用可能期間などの条件を満たしていることを確認する（ステップＳ３１１）。条件を満たしている場合（ステップＳ３１１のＹＥＳ）、クーポン発行処理部１３２は、当該クーポンの内容、例えば、割引などを精算処理に反映させて精算処理を実行する（ステップＳ３１３）。条件を満たしていない場合（ステップＳ３１１のＮＯ）、クーポン情報は用いずに精算処理を実行する（ステップＳ３１５）。

本実施形態によれば、上記実施形態と同様な効果を奏するとともに、さらに、商品登録処理に引き続いて、実行部１０８により顧客Ｃの識別情報に基づいて、クーポン情報を取得し、取得したクーポン情報を用いた精算処理を行うことができる。この構成によれば、顧客Ｃは、クーポンを自ら提示しなくても、特典を得ることができる。クーポンを提示する手間も省けるので、レジでの処理時間も短縮される。店舗でクーポンが有効活用できるので顧客Ｃは再度来店したくなる可能性も高くなり、集客効果も望まれる。

（第４実施形態）
本実施形態の商品登録装置１００は、顧客Ｃの購入履歴などの情報から広告を提示する構成を有する点以外は、上記実施形態の少なくともいずれかと同様である。商品登録装置１００の構成は、図７および図９を用いて説明する。

実行部１０８は、顧客Ｃが商品登録装置１００を利用する際に、読み取らせた顧客Ｃの識別情報に基づいて、顧客Ｃの属性情報に基づいて、顧客Ｃにあった広告コンテンツを第１のタッチパネル８０に表示させる。

図１５は、顧客の履歴情報と属性情報のデータ構造の一例を示す図である。図１５（ａ）のユーザ属性情報１６０は、顧客毎に、属性情報をユーザＩＤに関連付けて記憶している。属性情報とは、例えば、性別、年齢層、趣味、購入商品の傾向などを含む。図１５（ｂ）の購入履歴情報１６２は、顧客毎に、購入履歴情報をユーザＩＤに関連付けて記憶している。購入履歴とは、当該店舗またはチェーン店舗における商品の購入履歴、例えば、他のサービスの利用履歴（チケット購入履歴など）などを含む。この購入履歴情報１６２に基づいて、ユーザ属性情報１６０の属性情報をさらに更新してもよい。例えば、機械学習などを用いてユーザの属性情報を作成してもよい。ユーザ属性情報１６０および購入履歴情報１６２は、記憶装置１１０または店舗サーバ５０に記憶されてよい。

図１６は、広告コンテンツ情報のデータ構造の一例を示す図である。図１６（ａ）の広告対象情報１７０は、広告毎に、当該広告を提供する対象となるユーザの属性条件などの情報が関連付けられて記憶している。図１６（ｂ）の広告コンテンツ情報１７２は、広告毎に、第１のタッチパネル８０に表示させるコンテンツ（動画や静止画）の識別情報（例えば、コンテンツの格納先のＵＲＬ（Uniform Resource Locator）などでもよい）が関連付けられて記憶している。広告対象情報１７０および広告コンテンツ情報１７２は、記憶装置１１０、店舗サーバ５０、チェーン店舗を管理するセンタのサーバ（不図示）、および広告を提供する企業のサーバ（不図示）の少なくともいずれか一つに記憶されていてもよい。

実行部１０８は、ユーザ属性情報１６０を参照し、顧客ＣのユーザＩＤに対応する属性を取得し、さらに、広告対象情報１７０を参照して顧客Ｃの属性を対象とした広告ＩＤを取得し、広告コンテンツ情報１７２から広告ＩＤのコンテンツＩＤを取得して第１のタッチパネル８０にコンテンツを表示させる。

図１７は、広告表示画面２５０の一例を示す図である。広告表示画面２５０は、広告表示部２５２と、詳細閲覧ボタン２５４と、広告切替ボタン２５６と、終了ボタン２５８とを含む。

広告表示部２５２には、実行部１０８が取得したコンテンツＩＤの広告コンテンツが表示される。詳細閲覧ボタン２５４は、顧客Ｃの押下を受け付けると、広告表示部２５２に表示されているコンテンツに対応する商品やサービス（例えば、チケット購入サイト）などの情報表示画面（不図示）に移行する。情報表示画面には、顧客Ｃに商品やサービスの購入を勧め、購入手続きを行えるコンテンツが表示されてもよい。広告切替ボタン２５６は、顧客Ｃの押下を受け付けると、広告表示部２５２に他の広告のコンテンツを表示させる。他のコンテンツは、上記した顧客の属性を対象とした他のコンテンツＩＤを選択して表示させることができる。終了ボタン２５８は、顧客Ｃの押下を受け付けると、広告表示画面２５０を閉じて、例えば、待機画面に戻る。

本実施形態によれば、上記実施形態と同様な効果を奏するとともに、さらに、顧客Ｃの属性に提供した広告を顧客Ｃにレジ前で見せることができるので、広告商品の購入の機会を増やすことができ、収益増が見込まれる。また、顧客Ｃにとっても自身に興味のある情報が提供されるので利便性が高い。

以上、図面を参照して本発明の実施形態について述べたが、これらは本発明の例示であり、上記以外の様々な構成を採用することもできる。
たとえば、表示処理部１２０は、少なくとも１つのチケットを選択する選択画面（図１８の予約チケット一覧画面２６０）を表示し、実行部１０８は、チケット発券処理部１３０に選択されたチケットの発券処理を実行させてもよい。

予約チケット一覧画面２６０は、メッセージ表示部２６２と、予約チケット一覧表示部２６４と、選択ボタン２６５と、発券ボタン２６６と、戻るボタン２６８とを含む。

メッセージ表示部２６２には、顧客Ｃが予約中の複数のチケットの中から、発券を希望するチケットを選択して発券手続きを行うように促すメッセージが表示される。予約チケット一覧表示部２６４には、顧客Ｃが現在予約しているチケットの一覧が表示される。選択ボタン２６５は、顧客Ｃにより押下されると、予約チケット一覧の該当するチケットの発券が選択されたことを受け付けるとともに、選択ボタン２６５が選択されたことが視覚的に認識できるようにボタンの画像の色替えなどの処理を行う。

発券ボタン２６６は、顧客Ｃにより押下されると、チケット発券処理部１３０に予約チケット一覧で選択されたチケットの発券処理を実行させる。戻るボタン２６８は、顧客Ｃにより押下されると、チケットの選択は解除され、予約チケット一覧画面２６０を閉じて、待受画面２００や当該画面の前に表示されていた画面に戻る。

また、他の実施形態において、店舗内の複数の有人レジ１０とセルフレジ２０において、本実施形態の他のサービスに関する処理を行えるレジと行えないレジを切り替える構成としてもよい。本実施形態の商品登録装置１００は、他のサービスに関する処理を行う機能を実現するプログラムモジュールと、他のサービスに関する処理は行わずに商品登録処理だけを行う機能を実現するプログラムモジュールのいずれを実行するかを切り替える切替部（不図示）をさらに備えてもよい。

他のサービスに関する処理を行わない場合は、本実施形態の待受画面２００のチケット発券ボタン２０４は表示されない。さらに、商品購入ボタン２０２も表示されなくてもよい。

店員Ｓの操作により切り替え指示を受け付けてもよいし、予め定めておいたスケジュールに従い切り替え指示を受け付けてもよい。店舗内のレジの混雑状況や、店員Ｓのシフト体制などに応じて、レジの機能を切り替えることができる。
単にマルチメディアステーションの機能を商品登録装置１００に移すだけでは、商品登録装置１００を一部の顧客が占有してしまい、レジ待ちの時間が長くなり、レジ待ち行列が長くなってしまう可能性がある。しかし、この構成によれば、店舗内のレジの混雑状況や、店員Ｓのシフト体制などに応じて、レジの機能を切り替えることができるので、このような問題を解決できる。

以下、有人レジ１０とセルフレジ２０別に、チケットの発券処理が選択された場合の動作についてそれぞれ説明する。
（実施例１）
＜有人レジを用いたチケット発券処理＞
図１９は、有人レジ１０を用いたチケット発券処理の動作例を示すフローチャートである。はじめに、有人レジ１０の第１のタッチパネル８０には、表示処理部１２０により待受画面２００が表示されている（ステップＳ１１１）。そして、顧客Ｃ１は有人レジ１０に並び、待受画面２００のチケット発券ボタン２０４を押下してチケットの発券処理を選択する（ステップＳ２０１）。

有人レジ１０では、特定部１０４は、顧客Ｃ１により、チケット発券処理が選択されたことを特定し、実行部１０８は、チケット発券処理部１３０にチケット発券処理を指示する。チケット発券処理部１３０は、店員Ｓに顧客Ｃ１にＱＲコードを提示させて読み取る指示を、第２のタッチパネル８２に表示させる（ステップＳ２０３）。

店員Ｓは顧客Ｃ１にチケット発券処理を希望していることを確認し、ＱＲコードの提示を求める。顧客Ｃ１は、ユーザ端末７０にチケット発券のためのＱＲコードを表示させて店員Ｓに提示する（ステップＳ２０５）。店員Ｓは、ハンディスキャナ８８を用いてユーザ端末７０に表示されているＱＲコードを読み取る（ステップＳ２０７）。

チケット発券処理部１３０は、読み取られたＱＲコードからチケット発券に必要なコード番号を取得し、チケット内容確認画面２１０を第１のタッチパネル８０に表示させる（ステップＳ２０９）。

図２０は、チケット内容確認画面２１０の一例を示す図である。チケット内容確認画面２１０は、メッセージ表示部２１２と、チケット情報表示部２１４と、チケット発券ボタン２１６と、キャンセルボタン２１８とを含む。

メッセージ表示部２１２には、顧客Ｃにチケット内容の確認を促すメッセージと、操作内容を指示するメッセージが表示される。チケット情報表示部２１４には、チケット発券処理部１３０が予約状況情報１４０、予約内容情報１４２、および公演情報１４４から取得した情報に基づいて、チケット情報が表示される。チケット発券ボタン２１６は、チケット情報表示部２１４に表示されたチケットを発券する指示を受け付ける。キャンセルボタン２１８は、当該チケットの発券処理をキャンセルする指示を受け付ける。

顧客Ｃ１がチケット発券ボタン２１６を押下すると、チケット発券処理部１３０は、チケットの印字出力をプリンタ３０に指示する（ステップＳ２１１）。プリンタ３０は、チケット発券処理部１３０からの指示に従い、チケット３２を印字出力する（ステップＳ２１３）。店員Ｓは、プリンタ３０から出力されたチケット３２を取り（ステップＳ２１５）、顧客Ｃ１に手渡しする（ステップＳ２１７）。

このようにして、有人レジ１０で、チケット３２の発券処理を行うことができる。

このように、本実施例では、有人レジ１０で顧客Ｃは会員カードまたはＱＲコードを提示するだけで、チケットの発券手続きを終わらせることができる。他の端末で操作をしてレシートを印刷してレジまで持っていって並ぶ必要がなく、利便性が大幅に向上する。有人レジ１０でもＱＲコードを読み取ればチケット３２を印刷することができるので、作業効率もよい。

＜セルフレジを用いたチケット発券処理＞
図２１は、セルフレジ２０を用いたチケット発券処理の動作例を示すフローチャートである。はじめに、セルフレジ２０の第１のタッチパネル８０には、表示処理部１２０により待受画面２００が表示されている（ステップＳ１１１）。そして、顧客Ｃ２はセルフレジ２０に並び、待受画面２００のチケット発券ボタン２０４を押下してチケットの発券処理を選択する（ステップＳ２０１）。

セルフレジ２０では、特定部１０４は、顧客Ｃ２により、チケット発券処理が選択されたことを特定し、実行部１０８は、チケット発券処理部１３０にチケット発券処理を指示する。チケット発券処理部１３０は、第１のタッチパネル８０にチケット発券画面２２０を表示させる（ステップＳ２２１）。

図２２は、チケット発券画面２２０の一例を示す図である。チケット発券画面２２０は、チケット発券のためのＱＲコードをコードリーダ９０にかざすことを顧客Ｃ２に促すメッセージを表示するメッセージ表示部２２２を含む。さらに、チケット発券画面２２０は、チケット発券のためのコード番号の入力を顧客Ｃ２に促すメッセージを表示するメッセージ表示部２２４と、コード番号の入力欄２２６と、入力されたコード番号のチケット３２の発券を確定する発券ボタン２２８とを含む。

図２１に戻り、顧客Ｃ２は、ユーザ端末７０にチケット発券のためのＱＲコードを表示させてコードリーダ９０にかざす（ステップＳ２０５）。チケット発券処理部１３０は、コードリーダ９０により読み取られたＱＲコードからコード番号を取得する（ステップＳ２０７）。あるいは、顧客Ｃ２は、チケット発券画面２２０の入力欄２２６にコード番号を入力し、発券ボタン２２８を押下してもよい。チケット発券処理部１３０は、発券ボタン２２８の押下に呼応して、チケット発券画面２２０の入力欄２２６に入力されたコード番号を取得してもよい。

チケット発券処理部１３０は、読み取られたＱＲコードからチケット発券に必要なコード番号を取得し、図２０のチケット内容確認画面２１０を第１のタッチパネル８０に表示させる（ステップＳ２０９）。

顧客Ｃ２がチケット発券ボタン２１６を押下すると、チケット発券処理部１３０は、店員呼出画面２３０を第１のタッチパネル８０に表示させる（ステップＳ２２３）。図２３（ａ）は、店員呼出画面２３０の一例を示す図である。店員呼出画面２３０は、メッセージ表示部２３２と、呼出ボタン２３４と、キャンセルボタン２３６とを含む。メッセージ表示部２３２は、顧客Ｃにチケットは店員Ｓから手渡しされることを伝えるとともに、店員Ｓを呼び出すための操作を指示するメッセージを表示する。呼出ボタン２３４は、店員Ｓを呼ぶためのボタンであり、店員Ｓを呼び出す操作を受け付ける。キャンセルボタン２３６は、チケット印刷の中止を受け付ける。

図２１に戻り、顧客Ｃ２が呼出ボタン２３４を押下すると（ステップＳ２２５）、チケット発券処理部１３０は、店員Ｓの店員端末４０に通知する（ステップＳ２２７）。通知方法は特に限定されないが、例えば、店員端末４０に通知メッセージを送信、通知メッセージを店員端末４０のディスプレイにポップアップ表示、店員端末４０のバイブレーションを鳴動、店員端末４０から通知音を出力などの少なくともいずれか一つの通知方法を用いてよい。

このとき、店員Ｓは、レジカウンタ５から離れた場所、例えば、バックヤードや事務所に居たとしても、店員端末４０は通知を受け取ることができるので、店員Ｓは顧客Ｃが店員Ｓを呼び出していることを知ることができる。通知を受けて店員Ｓはプリンタ３０にチケット３２を取りに行く（ステップＳ２２９）。一方、チケット発券処理部１３０は、呼出ボタン２３４の押下に呼応して、プリンタ３０にチケット３２の印字出力を指示する（ステップＳ２１１）。プリンタ３０は、チケット発券処理部１３０からの指示に従い、チケット３２を印字出力する（ステップＳ２１３）。

このとき、チケット発券処理部１３０は、さらに、第１のタッチパネル８０にチケット印刷画面２４０を表示させる。図２３（ｂ）は、チケット印刷画面２４０の一例を示す図である。チケット印刷画面２４０は、メッセージ表示部２４２と、印刷状況表示部２４４とを含む。メッセージ表示部２４２には、顧客Ｃ２に、チケット３２は店員Ｓから受け取ることを伝えるメッセージが表示される。印刷状況表示部２４４には、チケット３２が印刷中であり、しばらく時間がかかることを伝えるメッセージが表示される。

そして、その間に、店員Ｓは、プリンタ３０から出力されたチケット３２を取り（ステップＳ２１５）、レジカウンタ５に戻り、顧客Ｃ２に手渡しする（ステップＳ２１７）。

このように、本実施例では、顧客Ｃ２は、セルフレジ２０でチケットの発券に必要な情報を入力した後、店員Ｓを操作ボタンに呼び出して、店員Ｓからチケット３２を受け取ることができるので、顧客Ｃ２はセルフレジ２０から移動する必要もなくチケット３２の発券手続きを簡単にできる。店員Ｓもレジカウンタ５から離れた場所に居ても店員端末４０に通知が届くので、レジカウンタ５を離れた他の場所での作業も顧客Ｃに気兼ねすることなく行うことができる。また、顧客Ｃを不用意に待たせてしまうこともなくなる。

（比較例）
図２４は、マルチメディアステーションＭＭＳを用いたチケットの発券処理の動作例を示すフローチャートである。マルチメディアステーションＭＭＳは、店舗のレジカウンタ５とは別の場所に設置されている。有人レジ７は、基本的に有人レジ１０と同じハードウェア構成を有しているとする。

まず、顧客Ｃは、マルチメディアステーションＭＭＳの設置場所に行き、マルチメディアステーションＭＭＳの操作画（不図示）でチケット発券処理を選択する。マルチメディアステーションＭＭＳは、顧客Ｃのチケット発券処理の選択を受け付けると（ステップＳ１）、必要事項を入力させる入力画面（不図示）を表示させ、顧客Ｃの入力を受け付ける（ステップＳ３）。

そして、マルチメディアステーションＭＭＳは、チケットを発券するために必要となる情報を印字したレシート３４を出力する（ステップＳ５）。顧客Ｃは、レシート３４を持ってレジカウンタ５に移動し（ステップＳ７）、有人レジ７に並び、店員Ｓにレシート３４を渡す（ステップＳ９）。店員Ｓは、有人レジ７のハンディスキャナ８８を用いてレシート３４に印字されているバーコードを読み取る（ステップＳ１１）。有人レジ７は、ハンディスキャナ８８で読み取られた情報に基づいて、チケット情報を取得し、プリンタ３０にチケット３２の印字指示を行う（ステップＳ２１１）。プリンタ３０は指示に従い、チケット３２を印字出力する（ステップＳ２１３）。

店員Ｓはプリンタ３０のところに移動して出力されたチケット３２を取り（ステップＳ２１５）、有人レジ７に戻って顧客Ｃにチケット３２を手渡しする（ステップＳ２１７）。なお、ステップＳ２１１以降の手順は、図１９と同じである。

このように、比較例では、顧客Ｃは、有人レジ７とは離れた場所にあるマルチメディアステーションＭＭＳで必要な操作を行った後、再度、有人レジ７に並び直す必要があった。また、マルチメディアステーションＭＭＳで印字されるレシート３４は長いため様々なトラブルも発生していた。例えば、取扱を雑にすると途中でちぎれてしまったり、印刷時間が長いために印刷が終了する前に顧客Ｃが無理に引っ張ってしまうことによりレシートプリンタの機械部分に無理な力がかかり破損や故障が発生していたりした。

また、マルチメディアステーションＭＭＳは有人レジ７とは別の装置として店舗のスペースを占有していた。

以上、実施形態および実施例を参照して本願発明を説明したが、本願発明は上記実施形態および実施例に限定されるものではない。本願発明の構成や詳細には、本願発明のスコープ内で当業者が理解し得る様々な変更をすることができる。
なお、本発明において利用者に関する情報を取得、利用する場合は、これを適法に行うものとする。

上記の実施形態の一部または全部は、以下の付記のようにも記載されうるが、以下に限られない。
１． 商品登録処理と、商品登録とは異なる他のサービスに関する処理のいずれが顧客により選択されたかを示す特定情報を取得する取得手段と、
前記特定情報に基づいて、いずれの処理を前記顧客が選択したかを特定する特定手段と、
前記商品登録処理が選択された場合、商品からコードを読み取って登録する商品登録手段と、
前記他のサービスに関する処理が選択された場合、当該他のサービスを当該顧客に提供するための処理を実行する実行手段と、
を備える商品登録装置。
２． １．に記載の商品登録装置において、
初期画面として、前記商品登録処理か、前記他のサービスに関する処理か、の選択を受け付ける画面を表示する表示処理手段を備える、商品登録装置。
３． １．または２．に記載の商品登録装置において、
前記取得手段は、コード読取手段が商品コードを読み取ったことを、前記商品登録処理が選択されたことを示す前記特定情報として取得する、商品登録装置。
４． １．から３．のいずれか一項に記載の商品登録装置において、
前記取得手段は、前記他のサービスに関する情報が取得されたことを、前記他のサービスに関する処理が選択されたことを示す前記特定情報として取得する、商品登録装置。
５． １．から４．のいずれか一つに記載の商品登録装置において、
前記他のサービスに関する処理は、チケットの発券処理を含む、商品登録装置。
６． ２．または３．を引用する４．に記載の商品登録装置において、
前記表示処理手段は、少なくとも１つのチケットを選択する選択画面を表示し、
前記実行手段は、選択された前記チケットの発券処理を実行する、商品登録装置。
７． ５．または６．に記載の商品登録装置において、
前記商品登録装置は、前記顧客が商品登録操作を行うセルフレジであり、
前記実行手段は、前記チケットの発券処理を行う際に、画面に店員を呼ぶためのボタンを表示させる、商品登録装置。
８． ６．または７．に記載の商品登録装置において、
前記実行手段は、前記チケットの発券処理が選択された後、さらに、
コード読取手段を用いて、事前登録されたチケットの識別情報を取得し、
読み取った前記識別情報に対応するチケット情報をサーバから取得して発券処理を実行する、商品登録装置。
９． １．から８．のいずれか一つに記載の商品登録装置において、
前記実行手段は、
前記商品登録処理を実行した後、前記顧客の識別情報を読み取り、当該顧客の識別情報に対応するクーポン情報を取得し、
当該クーポン情報を用いた精算処理を行う、商品登録装置。

１０． 商品登録装置が、
商品登録処理と、商品登録とは異なる他のサービスに関する処理のいずれが顧客により選択されたかを示す特定情報を取得し、
前記特定情報に基づいて、いずれの処理を前記顧客が選択したかを特定し、
前記商品登録処理が選択された場合、商品からコードを読み取って登録し、
前記他のサービスに関する処理が選択された場合、当該他のサービスを当該顧客に提供するための処理を実行する、商品登録装置のデータ処理方法。
１１． １０．に記載の商品登録装置のデータ処理方法において、
前記商品登録装置が、
初期画面として、前記商品登録処理か、前記他のサービスに関する処理か、の選択を受け付ける画面を表示する、商品登録装置のデータ処理方法。
１２． １０．または１１．に記載の商品登録装置のデータ処理方法において、
前記商品登録装置が、
コード読取手段により商品コードが読み取られたことを、前記商品登録処理が選択されたことを示す前記特定情報として取得する、商品登録装置のデータ処理方法。
１３． １０．から１２．のいずれか一つに記載の商品登録装置のデータ処理方法において、
前記商品登録装置が、
前記他のサービスに関する情報が取得されたことを、前記他のサービスに関する処理が選択されたことを示す前記特定情報として取得する、商品登録装置のデータ処理方法。
１４． １０．から１３．のいずれか一つに記載の商品登録装置のデータ処理方法において、
前記他のサービスに関する処理は、チケットの発券処理を含む、商品登録装置のデータ処理方法。
１５． １１．または１２．を引用する１３．に記載の商品登録装置のデータ処理方法において、
前記商品登録装置が、
少なくとも１つのチケットを選択する選択画面を表示し、
選択された前記チケットの発券処理を実行する、商品登録装置のデータ処理方法。
１６． １４．または１５．に記載の商品登録装置のデータ処理方法において、
前記商品登録装置は、前記顧客が商品登録操作を行うセルフレジであり、
前記商品登録装置が、
前記チケットの発券処理を行う際に、画面に店員を呼ぶためのボタンを表示させる、商品登録装置のデータ処理方法。
１７． １５．または１６．に記載の商品登録装置のデータ処理方法において、
前記商品登録装置が、
前記チケットの発券処理が選択された後、さらに、
コード読取手段を用いて、事前登録されたチケットの識別情報を取得し、
読み取った前記識別情報に対応するチケット情報をサーバから取得して発券処理を実行する、商品登録装置のデータ処理方法。
１８． １０．から１７．のいずれか一つに記載の商品登録装置のデータ処理方法において、
前記商品登録装置が、
前記商品登録処理を実行した後、前記顧客の識別情報を読み取り、当該顧客の識別情報に対応するクーポン情報を取得し、
当該クーポン情報を用いた精算処理を行う、商品登録装置のデータ処理方法。

１９． 商品登録装置を実現するコンピュータに、
商品登録処理と、商品登録とは異なる他のサービスに関する処理のいずれが顧客により選択されたかを示す特定情報を取得する手順、
前記特定情報に基づいて、いずれの処理を前記顧客が選択したかを特定する手順、
前記商品登録処理が選択された場合、商品からコードを読み取って登録する手順、
前記他のサービスに関する処理が選択された場合、当該他のサービスを当該顧客に提供するための処理を実行する手順、を実行させるためのプログラム。
２０． １９．に記載のプログラムにおいて、
初期画面として、前記商品登録処理か、前記他のサービスに関する処理か、の選択を受け付ける画面を表示する手順、をコンピュータに実行させるためのプログラム。
２１． １９．または２０．に記載のプログラムにおいて、
コード読取手段が商品コードを読み取ったことを、前記商品登録処理が選択されたことを示す前記特定情報として取得する手順、をコンピュータに実行させるためのプログラム。
２２． １９．から２１．のいずれか一つに記載のプログラムにおいて、
前記他のサービスに関する情報が取得されたことを、前記他のサービスに関する処理が選択されたことを示す前記特定情報として取得する手順、をコンピュータに実行させるためのプログラム。
２３． １９．から２２．のいずれか一つに記載のプログラムにおいて、
前記他のサービスに関する処理は、チケットの発券処理を含む、プログラム。
２４． ２０．または２１．を引用する２２．に記載のプログラムにおいて、
少なくとも１つのチケットを選択する選択画面を表示する手順、
選択された前記チケットの発券処理を実行する手順、をコンピュータに実行させるためのプログラム。
２５． ２３．または２４．に記載のプログラムにおいて、
前記商品登録装置は、前記顧客が商品登録操作を行うセルフレジであり、
前記チケットの発券処理を行う際に、画面に店員を呼ぶためのボタンを表示させる手順、をコンピュータに実行させるためのプログラム。
２６． ２４．または２５．に記載のプログラムにおいて、
前記チケットの発券処理が選択された後、さらに、
コード読取手段を用いて、事前登録されたチケットの識別情報を取得する手順、
読み取った前記識別情報に対応するチケット情報をサーバから取得して発券処理を実行する手順、をコンピュータに実行させるためのプログラム。
２７． １９．から２６．のいずれか一つに記載のプログラムにおいて、
前記商品登録処理を実行した後、前記顧客の識別情報を読み取り、当該顧客の識別情報に対応するクーポン情報を取得する手順、
当該クーポン情報を用いた精算処理を行う手順、をコンピュータに実行させるためのプログラム。

１ 店舗システム
３ 通信ネットワーク
５ レジカウンタ
７ 有人レジ
１０ 有人レジ
２０ セルフレジ
３０ プリンタ
３２ チケット
３４ レシート
４０ 店員端末
５０ 店舗サーバ
６０ 商品データベース
７０ ユーザ端末
８０ 第１のタッチパネル
８２ 第２のタッチパネル
８４ レシートプリンタ
８６ カードリーダ
８７ ＰＩＮ入力部
８８ ハンディスキャナ
９０ コードリーダ
９２ 釣銭機
１００ 商品登録装置
１００ 品登録装置
１０２ 取得部
１０４ 特定部
１０６ 商品登録部
１０６ 実行部
１０８ 実行部
１１０ 記憶装置
１２０ 表示処理部
１３０ チケット発券処理部
１３２ クーポン発行処理部
１３４ 情報検索処理部
１３６ 宅配便処理部
１３８ 公共料金処理部
１４０ 予約状況情報
１４２ 予約内容情報
１４４ 公演情報
１５０ ユーザ別クーポン情報
１５２ クーポン情報
１６０ ユーザ属性情報
１６２ 購入履歴情報
１７０ 広告対象情報
１７２ 広告コンテンツ情報
２００ 待受画面
２０２ 商品購入ボタン
２０４ チケット発券ボタン
２０６ メッセージ表示部
２０７ 宅配便受取ボタン
２０８ 公共料金支払ボタン
２０９ 情報検索ボタン
２１０ チケット内容確認画面
２１２ メッセージ表示部
２１４ チケット情報表示部
２１６ チケット発券ボタン
２１８ キャンセルボタン
２２０ チケット発券画面
２２２ メッセージ表示部
２２４ メッセージ表示部
２２６ 入力欄
２２８ 発券ボタン
２３０ 店員呼出画面
２３２ メッセージ表示部
２３４ 呼出ボタン
２３６ キャンセルボタン
２４０ チケット印刷画面
２４２ メッセージ表示部
２４４ 印刷状況表示部
２５０ 広告表示画面
２５２ 広告表示部
２５４ 詳細閲覧ボタン
２５６ 広告切替ボタン
２５８ 終了ボタン
２６０ 予約チケット一覧画面
２６２ メッセージ表示部
２６４ 予約チケット一覧表示部
２６５ 選択ボタン
２６６ 発券ボタン
２６８ 戻るボタン
１０００ コンピュータ
１０１０ バス
１０２０ プロセッサ
１０３０ メモリ
１０４０ ストレージデバイス
１０５０ 入出力インタフェース
１０６０ ネットワークインタフェース

Claims (11)

1. 商品登録処理と、商品登録とは異なる他のサービスに関する処理のいずれが顧客により選択されたかを示す特定情報を取得する取得手段と、
   前記特定情報に基づいて、いずれの処理を前記顧客が選択したかを特定する特定手段と、
   前記商品登録処理が選択された場合、商品からコードを読み取って登録する商品登録手段と、
   前記他のサービスに関する処理が選択された場合、当該他のサービスを当該顧客に提供するための処理を実行する実行手段と、
   を備える商品登録装置。
2. 請求項１に記載の商品登録装置において、
   初期画面として、前記商品登録処理か、前記他のサービスに関する処理か、の選択を受け付ける画面を表示する表示処理手段を備える、商品登録装置。
3. 請求項１または２に記載の商品登録装置において、
   前記取得手段は、コード読取手段が商品コードを読み取ったことを、前記商品登録処理が選択されたことを示す前記特定情報として取得する、商品登録装置。
4. 請求項１から３のいずれか一項に記載の商品登録装置において、
   前記取得手段は、前記他のサービスに関する情報が取得されたことを、前記他のサービスに関する処理が選択されたことを示す前記特定情報として取得する、商品登録装置。
5. 請求項２を引用する請求項４に記載の商品登録装置において、
   前記表示処理手段は、少なくとも１つのチケットを選択する選択画面を表示し、
   前記実行手段は、選択された前記チケットの発券処理を実行する、商品登録装置。
6. 請求項５に記載の商品登録装置において、
   前記商品登録装置は、前記顧客が商品登録操作を行うセルフレジであり、
   前記実行手段は、前記チケットの発券処理を行う際に、画面に店員を呼ぶためのボタンを表示させる、商品登録装置。
7. 請求項５または６に記載の商品登録装置において、
   前記実行手段は、前記チケットの発券処理が選択された後、さらに、
   コード読取手段を用いて、事前登録されたチケットの識別情報を取得し、
   読み取った前記識別情報に対応するチケット情報をサーバから取得して発券処理を実行する、商品登録装置。
8. 請求項１から７のいずれか一項に記載の商品登録装置において、
   前記実行手段は、
   前記商品登録処理を実行した後、前記顧客の識別情報を読み取り、当該顧客の識別情報に対応するクーポン情報を取得し、
   当該クーポン情報を用いた精算処理を行う、商品登録装置。
9. 請求項１から８のいずれか一項に記載の商品登録装置において、
   前記他のサービスは、クーポン又はチケットの発行処理を含む、商品登録装置。
10. 商品登録装置が、
    商品登録処理と、商品登録とは異なる他のサービスに関する処理のいずれが顧客により選択されたかを示す特定情報を取得し、
    前記特定情報に基づいて、いずれの処理を前記顧客が選択したかを特定し、
    前記商品登録処理が選択された場合、商品からコードを読み取って登録し、
    前記他のサービスに関する処理が選択された場合、当該他のサービスを当該顧客に提供するための処理を実行する、商品登録装置のデータ処理方法。
11. コンピュータに、
    商品登録処理と、商品登録とは異なる他のサービスに関する処理のいずれが顧客により選択されたかを示す特定情報を取得する手順、
    前記特定情報に基づいて、いずれの処理を前記顧客が選択したかを特定する手順、
    前記商品登録処理が選択された場合、商品からコードを読み取って登録する手順、
    前記他のサービスに関する処理が選択された場合、当該他のサービスを当該顧客に提供するための処理を実行する手順、を実行させるためのプログラム。

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