JP7440612B2 - メッセージ交換装置、及びメッセージ交換方法 - Google Patents

Description

本発明は、メッセージ交換装置、及びメッセージ交換方法に関する。

従来、友人や知人間のコミュニケーションを円滑にする手段や場を提供する、いわゆるＳＮＳ（ソーシャルネットワーキングサービス）がある。
ＳＮＳは、単なるインターネット掲示板への書き込みと比較して、ユーザ間のコミュニケーションに継続性があるとともに、いろいろなコンテンツで、いろいろな人とコミュニケーションをとることができる。
また、ユーザ又は管理者により予め設定したテーマ（あるいはジャンル）毎に設置されたコミュニティと呼ばれる仮想空間（交流エリア）に、ユーザが参加し、当該コミュニティ上で、当該テーマ（あるいはジャンル）に沿って、自由にユーザ同士がコミュニケーションをおこなうことができる。
このようなコミュニティにおいては、いろいろなコンテンツがやり取りされることから、例えば、必要なコンテンツを集める手法として、ハッシュタグを用いたキーワード付与等の技術が開発されている。この手法を利用することで、ユーザが発信するメッセージ（以下、特に断らない限り、メッセージ自体を「コンテンツ」ともいう）に対して任意のキーワード（あるいは分類）を付与することができる。そうすることで、ハッシュタグに基づいて付与されたキーワード（分類）に基づいて、当該ハッシュタグの付与されたメッセージ（コンテンツ）を検索し、収集することができる。
しかしながら、ハッシュタグに基づいて付与されたキーワード（分類）を用いる場合、たとえ、特定グループのメンバー間であっても、複数のユーザ間で、任意に統一されたキーワードの付け方を定義することは困難であり、当該コミュニティにおいて蓄積されたビックデータの中から関連する項目を確率的に収集することはできるが、関連する項目をすべて網羅的に収集し分類することは困難であった。
この点、特許文献１には、ＳＮＳを利用して、ユーザ端末１０Ａから投稿されたサイバー脅威インテリジェンス情報を受け付けて、投稿されたサイバー脅威インテリジェンス情報をサイバー脅威インテリジェンスＤＢ２１に登録する投稿システム１について記載されている。特許文献１に記載の投稿システムにおいては、投稿者は、サイバー攻撃を特徴付ける事象等を取り込んだサイバー攻撃活動に関連する項目を記述するためのデータ構造（例えば、ＳＴＩＸ言語）に基づいて、情報を投稿することとしている。
そうすることで、サイバー脅威インテリジェンス管理システム３は、サイバー脅威インテリジェンスＤＢ２１に格納されたサイバー脅威インテリジェンス２１Ａについて構文解析を行い、サイバー攻撃活動とともに、攻撃者、攻撃手口、検知指標、観測事象、インシデント、対処措置、攻撃対象等の各種別についての情報を取得する。次いで、サイバー脅威インテリジェンス管理システム３は、取得したサイバー攻撃にかかる情報の集計等の解析を行い、解析結果の情報源管理ＤＢ３１を生成してユーザ端末３０に表示させることができる。

特開２０１７－０７３０６２号公報

特許文献１に記載された投稿システムによると、ＳＮＳを利用して収集したコンテンツである、サイバー脅威インテリジェンス情報の全てから、関連する項目（例えば、攻撃者、攻撃手口、検知指標、観測事象、インシデント、対処措置、攻撃対象等の各種別）に係る情報を網羅的に収集し、分類することができる。
しかしながら、特許文献１に記載の投稿システムでは、投稿者は、投稿するメッセージを、例えばＳＴＩＸ言語等の所定のデータ構造に基づいて記述する必要がある。
このため、特許文献１に記載の投稿システムは、ＳＮＳにおいて提供されるインタフェースを介して投稿されるメッセージ（コンテンツ）を、関連する項目（例えば、攻撃者、攻撃手口、検知指標、観測事象、インシデント、対処措置、攻撃対象等の各種別）に基づいて網羅的に収集し、分類することを実現するものではない。
このように、ＳＮＳを利用するコミュニティに属するメンバーが仮に特定グループのメンバーであっても、メンバー全員がメッセージに統一された分類を付加するように定義することが難しく、全てのメッセージに対して、関連する項目を網羅的に分類することは困難であった。
このため、ＳＮＳを利用する任意のコミュニティにおいてメッセージ（コンテンツ）を交換する場合に、当該コミュニティに所属するユーザ全員がそれぞれ発信するメッセージ（コンテンツ）に対して共通に利用する分類項目を予め任意に設定できるようにして、設定された分類項目に沿って、全てのメッセージ（コンテンツ）を発信することができるＳＮＳが望まれている。

本発明は、ＳＮＳを利用する任意のコミュニティにおいてメッセージ（コンテンツ）を交換する場合に、当該コミュニティに所属するユーザ全員がそれぞれ発信するメッセージ（コンテンツ）に対して共通に利用する分類項目を予め任意に設定できるようにして、設定された分類項目に沿って、全てのメッセージ（コンテンツ）を発信することができるメッセージ交換装置及びメッセージ交換方法を提供することを目的とする。

（１） 本発明のメッセージ交換装置の一態様は、ＳＮＳのグループ機能を用いて、任意のグループに属するメンバー間におけるメッセージを交換するメッセージ交換装置であって、前記メンバー間で交換されるメッセージを記憶する記憶部と、前記グループに属するメンバー間で交換されるメッセージを分類するための項目を設定する項目設定部と、前記項目設定部により設定された前記項目別にメッセージを交換するメッセージ交換部と、前記項目別に交換されたメッセージを、前記項目別に前記記憶部に記憶する項目別メッセージ管理部と、を備える。

（２） 本発明のメッセージ交換方法の一態様は、ＳＮＳのグループ機能を用いて、任意のグループに属するメンバー間におけるメッセージを交換するメッセージ交換方法であって、前記メンバー間で交換されるメッセージを記憶する記憶部を備えるコンピュータにより、前記グループに属するメンバー間で交換されるメッセージを分類するための項目を設定する項目設定ステップと、前記項目設定ステップにおいて設定された前記項目別にメッセージを交換するメッセージ交換ステップと、前記項目別に交換されたメッセージを、前記項目別に前記記憶部に記憶する項目別メッセージ管理ステップと、を備える。

本発明によれば、ＳＮＳを利用するコミュニティにおいてメッセージ（コンテンツ）を交換する場合に、当該コミュニティに所属するユーザ全員がそれぞれ発信するメッセージ（コンテンツ）に対して共通に利用する分類項目を予め設定できるようにして、設定された分類項目に沿って、全てのメッセージ（コンテンツ）を発信することができるメッセージ交換装置及びメッセージ交換方法を提供することができる。

ＳＮＳシステムの全体構成及び機能ブロックを示す図である。 産業機械の操作者及び産業機械の保守グループを含むコミュニティを例として、階層的に設定される項目の一例を示す図である。 産業機械の操作者及び産業機械の保守グループを含むコミュニティを例として、交換されるメッセージを分類するための第１階層項目を設定するための項目設定画面の一例を示す図である。 産業機械の操作者及び産業機械の保守グループを含むコミュニティを例として、交換されるメッセージを分類するための第２階層項目を設定するための項目設定画面の一例を示す図である。 携帯端末での、メッセージ交換装置により設定された項目（テーマ）毎に交換されるメッセージ表示の一例を示す図である。 携帯端末での、メッセージ交換装置により設定された項目（テーマ）毎に交換されるメッセージ表示の一例を示す図である。 携帯端末での、メッセージ交換装置により設定された項目（テーマ）毎に交換されるメッセージ表示の一例を示す図である。 携帯端末での、メッセージ交換装置により設定された項目（テーマ）毎に交換されるメッセージ表示の一例を示す図である。 メッセージ交換装置における項目設定処理を示すフローチャートである。 メッセージ交換において、工場内で稼働する産業機械の状態データを取得するエッジサーバとの連携を行うことができるＳＮＳシステムの一例を示す全体図である。

以下、本発明を実施するための形態について、図を参照しながら説明する。なお、これは、あくまでも一例であって、本発明の技術的範囲はこれに限られるものではない。
（第１実施形態）
＜ＳＮＳシステム１００の全体構成＞
図１は、第１実施形態に係るＳＮＳシステム１００の全体構成及び機能ブロックを示す図である。

図１に示すようにＳＮＳシステム１００は、ＳＮＳに関する処理を行うシステムであり、特に、予め設定されたコミュニティに属するユーザ全員が、それぞれ発信するメッセージ（コンテンツ）に対して共通に利用する分類項目を予め任意に設定できるようにした。そうすることで、予め任意に設定された分類項目に沿って、全てのメッセージ（コンテンツ）を発信することができるコミュニケーションシステムとして使用することができる。さらに、当該コミュニティにおいて収集される全てのメッセージ（コンテンツ）に対して、関連する項目を網羅的に収集し分類することができる。
ＳＮＳシステム１００は、後述するように、例えば、工場内で稼働する産業機械を使用して例えばワークの加工処理を行うユーザ、当該ユーザの加工処理を支援する当該産業機械メーカのメンバー、並びに当該産業機械の保守員及びコールセンタ等の間で利用することができる。
図１に示すように、ＳＮＳシステム１００は、メッセージ交換装置としてのＳＮＳサーバ１と、複数の携帯端末３（端末）と、管理者端末５と、を備える。ＳＮＳサーバ１と、携帯端末３と、管理者端末５と、は、通信ネットワークＮとを介して通信可能になっている。通信ネットワークＮは、例えば、インターネットや携帯電話通信網等である。また、通信ネットワークＮは、構内通信網（ＬＡＮ）や、有線を含む広域通信網（ＷＡＮ）等であってもよい。
以降において、ＳＮＳシステム１００として、前述したように、主に、工場内で稼働する産業機械を使用して例えばワークの加工処理を行うユーザ、当該ユーザの加工処理を支援する当該産業機械メーカのメンバー、並びに当該産業機械の保守員及びコールセンタの受付担当者等の間で交換されるメッセージの交換業務を例示して説明する。なお、ＳＮＳシステムを利用するユーザは、前記ユーザに限られない。ＳＮＳシステム１００に設定される任意のコミュニティにおいて、当該コミュニティに所属するユーザ全員がそれぞれ発信するメッセージ（コンテンツ）に対して共通に利用する分類項目を予め任意に設定できるようにして、設定された分類項目に沿って、全てのメッセージ（コンテンツ）を発信することができる。

＜ＳＮＳサーバ１＞
ＳＮＳサーバ１は、複数の携帯端末３の間でのコミュニケーション処理を行うためのメッセージ交換装置である。オープンなＳＮＳ環境においては、仮想コミュニティ専用の仮想ＳＮＳ空間を作成することができる。ここで、コミュニケーション処理とは、例えば、タイムラインに沿ったメッセージ交換、投稿及び閲覧並びに通話をいい、文字や音声、画像等を媒介として、ユーザ間で互いに意思や感情、思考等を伝達し合う情報伝達をいう。このように、メッセージは、グループ（仮想コミュニティ）内において、ユーザが投稿するコンテンツを含む。
ＳＮＳサーバ１は、１台のコンピュータで構成されていてもよいし、後述するように、複数台のコンピュータにより分散処理システムとして構成されていてもよい。具体的には、例えば後述する予め設定される特定のコミュニティにおいて交換されるメッセージについては、当該コミュニティの主催者等の管理するサーバで管理するようにしてもよい。そうすることで、当該特定のコミュニティにおいて交換されるメッセージは、物理的に情報セキュリティを担保することが可能となる。なお、複数台のコンピュータを用いる場合には、これらのコンピュータは、通信ネットワークＮを介して接続される。また、ＳＮＳサーバ１は、例えばクラウド上に設けられる仮想サーバ（仮想マシン）として構成してもよい。

ＳＮＳサーバ１は、制御部１０と、記憶部２０と、通信インタフェース部２９と、を備える。
制御部１０は、ＳＮＳサーバ１の全体を制御する中央処理装置（ＣＰＵ）である。制御部１０は、記憶部２０に記憶されているオペレーティングシステム（ＯＳ）やアプリケーションプログラムを適宜読み出して実行することにより、上述したハードウェアと協働し、各種機能を実行する。

具体的には、本実施形態では、プログラムをコンピュータに実行させることによって、ＳＮＳサーバ１を実現する態様を例にあげて説明する。プログラムは、コンパクトディスク、フレキシブルディスク、ハードディスク、光磁気ディスク、ディジタルビデオディスク、磁気テープ、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＥＥＯＰＲＯＭ（Ｅｌｅｃｔｒｉｃａｌｌｙ Ｅｒａｓａｂｌｅ Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ ＲＯＭ）、フラッシュメモリ、半導体メモリ等のコンピュータ読み取り可能な非一時的（ｎｏｎ－ｔｒａｎｓｉｔｏｒｙ）情報記録媒体に記録することができる。この情報記録媒体は、コンピュータとは独立して配布及び販売することができる。

一般には、コンピュータは、非一時的情報記録媒体に記録されたプログラムを、記憶部２０に含まれる一時的（ｔｅｍｐｏｒａｒｙ）記憶装置であるＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）に読み出してから、制御部１０としてのＣＰＵが読み出されたプログラムに含まれる指令を実行する。
なお、プログラムは、プログラムが実行されるコンピュータとは独立して、通信ネットワークＮ等の一時的伝送媒体を介して、プログラム配布サーバ等（図示せず）からコンピュータ等へ配布及び販売することができる。

また、プログラムを、電子回路の動作レベル記述用のプログラミング言語によって記述することも可能である。この場合には、電子回路の動作レベル記述用のプログラミング言語によって記述されるプログラムから、電子回路の配線図やタイミングチャート等、各種の設計図が生成され、当該設計図に基づいて、上記のＳＮＳサーバ１を構成する電子回路を作成することができる。例えば、電子回路の動作レベル記述用のプログラミング言語によって記述されるプログラムから、ＦＰＧＡ（Ｆｉｅｌｄ Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｇａｔｅ Ａｒｒａｙ）技術によって再プログラム可能なハードウェア上に、上記ＳＮＳサーバ１を、構成することができるほか、ＡＳＩＣ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｓｐｅｃｉｆｉｃ Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｃｉｒｃｕｉｔ）技術によって、特定用途専用の電子回路を構成することも可能である。

制御部１０の詳細については後述し、最初に、記憶部２０について簡単に説明する。
記憶部２０は、制御部１０が各種の処理を実行するために必要なプログラム、データ等を記憶するためのハードディスク、半導体メモリ素子等の記憶領域である。
記憶部２０は、プログラム記憶部２１と、ユーザ記憶部２２と、グループ記憶部２３と、メタデータ記憶部２４と、項目別メッセージ記憶部２５と、を備える。
プログラム記憶部２１は、各種のプログラムを記憶する記憶領域である。プログラム記憶部２１は、ユーザ管理プログラムを記憶している。ユーザ管理プログラムは、後述する制御部１０の各機能を実行するためのプログラムである。

ユーザ記憶部２２は、グループに対応付けてユーザに関するデータを記憶する記憶領域である。ユーザ記憶部２２は、例えば、ユーザＩＤと、ユーザ名と、グループを識別するグループＩＤと、を対応付けて記憶する。

グループ記憶部２３は、グループに関するデータを記憶する記憶領域である。グループ記憶部２３は、例えば、グループＩＤと、グループ名（後述の「項目名称」）と、を対応付けて記憶する。また、後述するよう、グループ（後述の「項目名称」）は、階層構造に設定することができるため、グループ記憶部２３は、グループ間の階層関係について記憶してもよい。すなわち、上位グループに属するメンバーは、当該上位グループの下位グループに属することとなる。逆に、下位グループのみに属するメンバーは、当該下位グループの上位グループ等には属さないこととしてもよい。このため、グループ記憶部２３は、例えば、グループＩＤのすぐ上位になる上位グループＩＤを対応づけて記憶するようにしてもよい。

メタデータ記憶部２４は、後述する項目設定部１３により設定される項目名称、タグ、及びスタンプについて、項目名称毎にこれらのメタデータを記憶した項目データ辞書を記憶する。なお、項目名称は、階層構造を備えており、各項目名称に対して、例えば当該項目名称の直近の上位になる項目名称を対応づけて記憶するようにしてもよい。なお、項目名称に対応する項目ＩＤを設定することで、項目データ辞書は項目ＩＤを含むようにしてもよい。

項目別メッセージ記憶部２５は、後述する項目設定部１３により設定される各項目名称に対応する特定のグループ（コミュニティ）内で交換される全てのメッセージと、当該メッセージに付加されたタグ、及び当該メッセージを評価したスタンプと、を関係づけて記憶する。また、項目別メッセージ記憶部２５は、項目名称毎に項目別メッセージの集合を記憶する。

通信インタフェース部２９は、ＳＮＳサーバ１、携帯端末３、及び管理者端末５の間での通信を行うためのインタフェースである。
次に、制御部１０について説明する。

ＳＮＳサーバ１は、制御部１０が以下に示す各構成部を制御することにより、本実施形態に説明する各処理を実行するように構成される。
制御部１０は、ＳＮＳ基本機能部１１と、項目設定部１３と、項目別メッセージ作成部１４と、項目別メッセージ管理部１５と、を備える。

ＳＮＳ基本機能部１１は、ＳＮＳグループ管理部１１１と、ＳＮＳメッセージ交換部１１２と、ＳＮＳメッセージ管理部１１３と、を備える。

＜ＳＮＳグループ管理部１１１について＞
ＳＮＳグループ管理部１１１は、例えば、ＳＮＳユーザの中で共通のテーマに関心を持つユーザや、特定の組織等に属するユーザを対象とするグループ（「コミュニティ」ともいう）を設定して管理する。具体的には、例えば、ＳＮＳグループ管理部１１１は、グループの管理者（「主催者」ともいう）となるユーザに対して、メンバーの追加や削除等に関するメンバー管理権限を与えるようにしてもよい。そうすることで、管理者は、自身の主催するグループ（コミュニティ）に属するユーザを設定管理することができる。
例えば、管理者は、管理者端末５からグループ（コミュニティ）に関する設定情報をＳＮＳグループ管理部１１１に対して送信することで、ＳＮＳグループ管理部１１１は、当該グループ（コミュニティ）に参加するユーザに関するデータを記憶部２０内のユーザ記憶部２２に記憶されるユーザＩＤにグループ（コミュニティ）を対応づけて、記憶するようにしてもよい。
このようにして、ＳＮＳグループ管理部１１１は、各グループ（コミュニティ）に参加しているユーザに関するデータをユーザ記憶部２２にグループ（コミュニティ）に対応づけて記憶する。
そうすることで、当該グループに属するユーザは、ＳＮＳサービスにログインすると、例えば、当該ユーザの参加しているグループ（コミュニティ）におけるメッセージ交換を行うことができる。例えば、ユーザは、ログイン時にグループ（コミュニティ）を指定してもよい。また、ユーザがＳＮＳサービスにログインすると、当該ユーザの参加しているグループ（コミュニティ）一覧を出力することで、当該ユーザに対して、メッセージ交換をするグループ（コミュニティ）を選択させるようにしてもよい。
なお、ＳＮＳにおいては、グループ（コミュニティ）に属するユーザが、例えば知り合いのＳＮＳユーザに対して当該グループ（コミュニティ）に招待する旨の情報（招待情報）を送信することができる場合がある。このとき、招待を受けたＳＮＳユーザは、招待を受理することで、当該グループ（コミュニティ）に参加可能とする場合がある。
このような場合、予め設定された特定のグループ（コミュニティ）においては、当該グループ（コミュニティ）の管理者によるチェック処理を実行する機能を付加してもよい。そうすることで、当該コミュニティの主催者となる管理者は、招待を受けたＳＮＳユーザの当該グループ（コミュニティ）への加入に対して、許可／不許可を決定することができる。すなわち、特定のコミュニティに属する者が、当該コミュニティに属さないユーザを招待した場合、招待されたユーザをコミュニティに加えるか否かの判断は、管理者により行われる。
例えば後述するように、工場内で稼働する産業機械を使用して例えばワークの加工処理を行うユーザ、当該ユーザの加工処理を支援する当該産業機械メーカのメンバー、並びに当該産業機械の保守員及びコールセンタ等の間で設定されたグループ（コミュニティ）において、管理者は、当該グループに属するユーザから招待を受けたユーザの加入に対して、許可／不許可を決定する。それにより、第３者に当該グループ（コミュニティ）内の秘密情報が洩れることを防ぐことができる。また、主催者である管理者が、有用なユーザをグループに登録することを見落とした場合であっても、当該グループのメンバーが当該有用なユーザを招待することで、見落とされた有用なユーザを当該グループに追加することができる。

＜ＳＮＳメッセージ交換部１１２について＞
ＳＮＳメッセージ交換部１１２は、グループ（コミュニティ）に属するユーザの作成するメッセージをグループ（コミュニティ）内で閲覧可能なように、当該メッセージの送受信管理（交換）を行う。具体的には、ＳＮＳメッセージ交換部１１２は、ユーザの携帯端末３に対して、当該グループ（コミュニティ）に応じたユーザインタフェースを提供することで、ユーザの携帯端末３に対して、当該グループ（コミュニティ）内で交換されるメッセージの入出力制御を行う。
なお、後述するように、ＳＮＳメッセージ交換部１１２は、予め、管理者により項目名称等の設定された特定グループ（コミュニティ）内におけるメッセージについては、設定された設定項目毎に設定されたタグが付加されたメッセージを交換するとともに、設定された設定項目毎に設定されたスタンプをメッセージとして交換するようにしてもよい。
より具体的には、制御部１０は、特定のグループ（コミュニティ）内におけるメッセージ交換に際しては、設定項目毎に設定されたタグをメッセージに付加する機能、設定項目毎に設定されたスタンプをメッセージとする機能を実行する機能部（後述の「項目別メッセージ作成部１４」）を備え、ＳＮＳメッセージ交換部１１２は、当該機能部（「項目別メッセージ作成部１４」）と連携することで、上記機能を実現するようにしてもよい。当該機能部（「項目別メッセージ作成部１４」）の詳細については、後述する。

＜ＳＮＳメッセージ管理部１１３について＞
ＳＮＳメッセージ管理部１１３は、グループ（コミュニティ）内で交換されたメッセージをグループ（コミュニティ）に対応づけて管理する。具体的には、ＳＮＳメッセージ管理部１１３は、項目別メッセージ記憶部２５内のグループ（コミュニティ）に対応づけた項目別メッセージ記憶領域に記憶するようにしてもよい。
さらに、ＳＮＳメッセージ管理部１１３は、予め設定された特定のグループ（コミュニティ）内で交換されるメッセージについて、当該特定のグループ（コミュニティ）毎に設けられる記憶領域に予め設定されたタグをメッセージに関係づけて格納するようにしてもよい。さらに、ＳＮＳメッセージ管理部１１３は、予め設定された特定のグループ（コミュニティ）内で交換されるスタンプを、当該スタンプの対象メッセージに関係づけて格納するようにしてもよい。
より具体的には、制御部１０は、特定のグループ（コミュニティ）内におけるメッセージ交換に際しては、設定項目毎に設定されたタグをメッセージに関係づけて記憶管理する機能、また設定項目毎に設定されたスタンプを当該スタンプの対象メッセージに関係づけて記憶管理する機能を実行する機能部（後述の「項目別メッセージ管理部１５」）を備え、ＳＮＳメッセージ管理部１１３は、当該機能部（「項目別メッセージ管理部１５」）と連携することで、上記機能を実現するようにしてもよい。当該機能部（「項目別メッセージ管理部１５」）の詳細については、後述する。
以上、ＳＮＳ基本機能部１１の備える基本的な機能について説明した。
次にＳＮＳ基本機能部１１以外の機能部について説明する。

＜項目設定部１３について＞
項目設定部１３は、グループ（コミュニティ）を管理する管理者からの指定に基づいて、当該グループ（コミュニティ）内で交換されるすべてのメッセージに関して、当該グループ（コミュニティ）に属する任意のメンバーが当該グループ（コミュニティ）内でメッセージを発信する際に、必ず、当該グループ（コミュニティ）に共通の項目名称に沿ってメッセージが発信されるように、予め当該グループ（コミュニティ）に共通の項目名称を設定する。
具体的には、ＳＮＳグループ管理部１１１は、グループ（コミュニティ）を管理する管理者に対して、当該グループ（コミュニティ）に共通の項目名称を設定する、共通項目設定権限を付与する。例えば、ＳＮＳグループ管理部１１１は、管理者が新たにグループ（コミュニティ）を主催する際に、当該グループ（コミュニティ）におけるメンバー管理権限に加えて共通項目設定権限を付与するようにしてもよい。
そうすることで、項目設定部１３は、共通項目設定権限を有する管理者からの指示に基づいて、当該グループ（コミュニティ）に共通の項目名称を設定することができる。なお、項目設定部１３は、グループ（コミュニティ）に対応して設定される項目名称を、後述する記憶部２０のメタデータ記憶部２４に、グループ（コミュニティ）に対応づけた項目データ辞書を記憶して管理することができる。

＜項目名称について＞
ここで、項目設定部１３の詳細を説明する前に、項目名称について、例を参照しながら説明する。図２は、例えば、工場内で稼働する産業機械を使用して例えばワークの加工処理を行うユーザ、当該ユーザの加工処理を支援する当該産業機械メーカのメンバー、並びに当該産業機械の保守員及びコールセンタの受付担当者等を含むコミュニティを例として、階層的に設定される項目名称の一例を示す図である。なお、以下の例では、項目名称としてテキストによる設定を例示するが、これに限られない。項目名称は、テキスト以外に例えば、図、絵、ピクト等任意の形式で設定してもよい。
図２に示すように、予め設定されたグループに対して、項目を階層的に設定することができる。図２を参照すると、項目は階層的に次のように設定されている。
例えば、第１層において、４つの項目、すなわち、「連絡管理」、「課題管理」、「検索」、及び「退社分析」の各項目が設定されている。
そうすると、当該グループに属するユーザは、ＳＮＳサーバにログイン後に、当該グループ（コミュニティ）を選択した場合、当該ユーザの携帯端末３には、第１層において設定された４つの項目、すなわち、「連絡管理」、「課題管理」、「検索」、及び「退社分析」から、任意の項目を選択するための選択メニュー画面が表示されるようにしてもよい。そうすることで、ユーザは、第１層の項目から、任意の項目を選択することができる。ユーザが、例えば第１層のみから構成される「検索」又は「退社分析」を選択した場合、ユーザは、「検索」又は「退社分析」をテーマとする仮想コミュニティに参加して、当該仮想コミュニティにおいて、コミュニケーションを行うことができる。

また、「連絡管理」及び「課題管理」には、それぞれ、第２層が設定されている。例えば、第１層の「連絡管理」には、第２層として４つの項目、すなわち「緊急管理」、「業務連絡」、「作業依頼」、及び「カレンダー」の各項目が設定されている。また、第１層の「課題管理」には、第２層として、５つの項目、すなわち「機構部関係」、「制御部」、「操作関連」、「画面設定」、及び「加工関連」の各項目が設定されている。なお、第２層の各項目には、第３層が設定されていないことから、連絡管理には、「緊急管理」、「業務連絡」、「作業依頼」、及び「カレンダー」をそれぞれテーマとする仮想コミュニティが設定される。ユーザが、第１層で「連絡管理」を選択し、次いで第２層で、「緊急管理」、「業務連絡」、「作業依頼」、及び「カレンダー」の中から１項目、例えば、「業務連絡」を選択した場合、ユーザは、「連絡管理（業務連絡）」をテーマとする仮想コミュニティに参加して、当該仮想コミュニティにおいて、コミュニケーションを行うことができる。

このように、項目名称は、階層的に設定することができる。そして、ユーザは、階層をたどっていくことで、最下層に設定された項目に対応するテーマ別の仮想コミュニティにおいて、コミュニケーションを行うことができる。なお、前述したＳＮＳグループ管理部１１１は、管理者の指定に基づき、テーマ別の仮想コミュニティに属するメンバーを設定する。こうすることで、各項目に対応するテーマと当該テーマの仮想コミュニティに属するメンバーと、が対応づけられる。なお、前述したように、上位の階層に属するメンバーは、下位の階層に自動的に属するように対応づけられる。
このように、ユーザに対して一度に提示する選択肢の個数を比較的少ない個数（携帯端末３に無理なく表示可能な個数で、例えば、４～５個程度）に抑え、逐次ユーザに選択させていくことにより、携帯端末３の表示手段や入力手段の制約に合ったテーマ別の仮想コミュニティの提示が可能となる。このように、高々４～５分岐の選択肢からの選択は、道を進むような分岐選択型のユーザインタフェースに適しており、仮に選択の回数が多くなってもゲーム感覚で操作ができるため、ユーザにとって苦にならないという効果がある。
図２に例示した項目設定によると、テーマ別の仮想コミュニティとして、「連絡管理（緊急連絡）」、「連絡管理（業務連絡）」、「連絡管理（作業依頼）」、「連絡管理（カレンダー）」、「課題管理（機構部関係）」、「課題管理（制御部）」、「課題管理（操作関連）」、「課題管理（画面設定）」、「課題管理（加工関連）」、「検索」、「退社分析」の計１１個のテーマ別の仮想コミュニティが設定されている。
この場合、いずれかのテーマ別の仮想コミュニティグループに属するユーザは、前記仮想コミュニティを選択することで、選択されたテーマ別の仮想コミュニティ上で、メッセージ交換を行うことができる。

例えば、連絡管理（業務連絡）のような仮想コミュニティの場合、産業機械の操作者及び産業機械の保守グループを含む全メンバーからなる１つのコミュニティではなく、例えば、当該コミュニティに属する企業内の組織単位（例えば、○○課）となることが想定される。そうすると、テーマ別の仮想コミュニティは、サブグループ毎に独立した複数の仮想サブコミュニティから構成されるようにしてもよい。
具体的には、前述したように、管理者は、テーマ別の仮想コミュニティに対応する項目に対して、その下位層に、サブグループ毎に独立した複数の仮想サブコミュニティに対応する項目を設定するようにしてもよい。
そうすることで、あるテーマ別の仮想サブコミュニティに所属するユーザは、上述したように、階層をたどっていくことで、テーマ別の仮想コミュニティの下位層となる当該ユーザの属する同一テーマの仮想サブコミュニティまで辿ることで、当該ユーザの属する同一テーマの仮想サブコミュニティにおけるコミュニケーションを行うことができる。

＜タグについて＞
テーマ別の仮想コミュニティにおいて、メッセージを交換する場合、当該仮想コミュニティ内において、当該仮想コミュニティに属するメンバーが共通に利用する、メッセージの内容を分類するためのタグを用いて、任意のメッセージに対して対応するタグを付与して、メッセージ交換できると有益である。
このため、項目設定部１３は、メッセージを交換する仮想コミュニティに対応する項目名称において、さらに、管理者の設定指示に基づいて、メッセージの内容を分類するための複数のタグを設定することができる。ここで、タグは、項目名称に対応するテーマ別の仮想コミュニティにおいて交換されるメッセージに付与され、当該メッセージの内容を分類するものである。
以下の例では、タグ名称としてテキストによる設定を例示するが、これに限られない。タグ名称は、項目名称と同様に、テキスト以外に例えば、図、絵、ピクト等任意の形式で設定してもよい。

図２を参照すると、第１階層の「課題管理」に階層的に設けられた第２層の項目名称、すなわち、「機構部関係」、「制御部」、「操作関連」、「画面設定」、及び「加工関連」のそれぞれに対して、設定されるタグの一例を示す。ここでは、工作機械に関する課題管理（第１層）の下で、工作機械の構造（「機構部関係」、「制御部」、「操作関連」、「画面設定」、及び「加工関連」）に応じて設定された項目（第２層）において、「質問」及び「回答」の２つのタグが設定されることを示している。これは、テーマ別の仮想コミュニティ（「機構部関係」、「制御部」、「操作関連」、「画面設定」、及び「加工関連」）において交換されるメッセージ内容が、「質問」とその「回答」となることが想定されることから、ここでは、「質問」とその「回答」を含む２つのタグが設定されている。
なお、図２では、第２層に対応する５つの項目に対して、共通のタグを設定した例を示したが、これには限られない。例えば、第２層に対応する５つの項目（テーマ）に対して、項目（テーマ）別にタグを設定するようにしてもよい。
また、タグの設定に際しては、その個数は２つに限られない。各テーマ別コミュニティのなかで必要とする個数分、タグを設定してもよい。また、タグは、テーマ別コミュニティ毎に設定してもよい。
例えば、「質問」、「回答」以外のタグとして、例えば「問合せ」、「知ってますか？」、「教えてください」、「もう少し教えてください」等といったタグを任意に設定することも可能である。また、工場内で設置された機械に関する情報を分類するために、例えば「１号機」、「２号機」等の機械識別番号をタグとして設定してもよい。

＜スタンプについて＞
コンテンツとしてのメッセージの内容のクオリティを評価するために、項目設定部１３は、管理者の設定指示に基づいて、項目名称に対応して、任意のスタンプを設定することができる。スタンプは、項目名称及びタグ名称と同様に、テキスト、図、絵、ピクト等任意の形式で設定してもよい。
項目名称に対応して設定されるスタンプは、メッセージの表示画面（例えば、タイムライン）の下側に、スタンプを選択するためのスタンプ画面に表示するようにしてもよい。そうすることで、ユーザは、メッセージに対して、スタンプ画面から適当なスタンプを選択することで、そのメッセージの内容のクオリティを評価することができる。
図６は、項目（テーマ）としての課題管理（機構部関係）において設定されたスタンプを示す画面例である。図６に示すように、スタンプとして、例えば、「復旧」、「ダメでした」等がスタンプとして例示される。このように、例えば質問者は、自分の質問に対する回答の内容について評価するためのスタンプを選択する。図６では、「復旧」、「ダメでした」が例示されているが、これに限られない。
以上のように、ＳＮＳにおいて、交換される全てのメッセージ（コンテンツ）は、予め任意に設定された、項目名称（テーマ）、タグ名称、及びスタンプ等により、関連する項目を網羅的に収集し分類することができる。
以上、項目名称（テーマ）、タグ、及びスタンプについて説明した。次に、項目設定部１３について説明する。

項目設定部１３は、前述したように、グループ（コミュニティ）を管理する管理者からの設定指示に基づいて、当該グループ（コミュニティ）内で交換されるすべてのメッセージに関して、当該グループ（コミュニティ）に属する任意のメンバーが当該グループ（コミュニティ）内でメッセージを発信する際に、当該グループ（コミュニティ）に共通の項目名称、タグ、及びスタンプに基づいて、メッセージが発信されるように、予め当該グループ（コミュニティ）に共通の項目名称を設定する。
具体的には、項目設定部１３は、管理者からの設定指示に基づいて、項目名称を階層的に設定することができる。
項目設定部１３は、さらに、管理者からの設定指示に基づいて、メッセージを交換する仮想コミュニティに対応する項目名称において、メッセージの内容を分類するための複数のタグを設定することができる。なお、タグについても階層的に設定することができる。
項目設定部１３は、さらに、管理者からの設定指示に基づいて、メッセージを交換する仮想コミュニティに対応する項目名称において、コンテンツとしてのメッセージの内容のクオリティを評価するための複数のスタンプを設定することができる。なお、スタンプについても階層的に設定することができる。
ここで、項目名称、タグ、及びスタンプは、それぞれ、テキスト、図、絵、ピクト等任意の形式で設定することができる。

項目設定部１３は、項目名称、タグ、及びスタンプを設定するために、管理者に対して、管理者端末を介して項目設定画面を提供するようにしてもよい。
図３Ａ及び図３Ｂは、産業機械の操作者及び産業機械の保守グループを含むコミュニティを例として、交換されるメッセージを分類するための項目名称を設定するための項目設定画面の一例を示す図である。
図３Ａ及び図３Ｂを参照しながら、項目名称を設定する処理について説明する。項目設定部１３は、項目名称を階層構造として設定することから、階層順に項目名称を設定するように、項目設定画面を提供してもよい。
図３Ａには、第１層における項目名称を設定するための項目設定画面インタフェース（以下「第１層の項目設定画面」という）の例を示している。図３Ａに示すように、第１層の項目設定画面では、第１層における複数の項目名称をそれぞれ設定するとともに、各項目名称の階層数、及び、第１層の各設定項目に共通のタグを設定するためのインタフェースが提供される。
図３Ａを参照すると、第１層として、４つの項目名称、すなわち「連絡管理」、「課題管理」、「検索」、及び「退社分析」が設定されている。そして、項目名称「連絡管理」及び「課題管理」がそれぞれ第２層を備え、項目名称「検索」及び「退社分析」が第１層のみとなるように設定されている。
また、第１層に含まれる項目名称において、共通のタグは不要としている。

図３Ｂには、第１層で設定された「課題管理」に対する、第２層における項目名称を設定するための項目設定画面（以下「第２層の項目設定画面」という）の例を示している。図３Ｂに示すように、第２層の項目設定画面では、第２層における複数の項目名称をそれぞれ設定するとともに、各項目名称の階層数及び、第２層の各設定項目に共通のタグを設定するためのインタフェースが提供される。
図３Ｂを参照すると、第１層で設定された「課題管理」に対して、５つの項目名称、すなわち「機構部関係」、「制御部」、「操作関連」、「画面設定」、及び「加工関連」が設定されている。そして、いずれの項目名称も第３層以下を不要とするように設定されている。
また、第２層に含まれる項目名称に共通のタグ（「質問」、「回答」）を設定していることがわかる。なお、図３Ａ及び図３Ｂでは、２つのタグを設定するテンプレートを例示しているが、これに限られない。３つ以上のタグを設定するテンプレートとしてもよい。また、１画面内に表示できない複数のタグを設定する場合、例えばスクロール機能により、スクロールすることで、複数のタグを設定するようにしてもよい。
図３Ａ及び図３Ｂにおける例は、第２層までの階層構造を有する項目名称の設定例を挙げたが、これに限られない。階層数を任意の数としてもよい。
なお、スタンプ設定の例については、図示を省略したが、テンプレートにおいて、例えば、項目設定画面の一番下の領域にスタンプを設定するためのスタンプ設定画面を設けるようにしてもよい。

＜項目別メッセージ作成部１４について＞
前述したように、ＳＮＳメッセージ交換部１１２は、予め項目名称等の設定された特定グループ（コミュニティ）内におけるメッセージについては、設定された設定項目毎に設定されたタグをメッセージに付加し、又は設定された設定項目毎に設定されたスタンプをメッセージとして扱うことができる。
具体的には、ＳＮＳメッセージ交換部１１２は、項目設定部１３により設定されるテーマ別の仮想コミュニティに所属するユーザに対して、メッセージを分類するタグ、及び評価対象となるメッセージを評価するためのスタンプに基づいて、タグをメッセージに付加し、又はスタンプをメッセージとして交換するように扱う。
このため、制御部１０は、項目設定部１３により、特定グループ（コミュニティ）に対応して設定された項目名称、タグ一覧、及びスタンプ一覧を、予め設定された共通のユーザインタフェース画面に割り付ける機能部（「項目別メッセージ作成部１４」という）を備えるようにしてもよい。ＳＮＳメッセージ交換部１１２は、項目別メッセージ作成部１４と連携するようにしてもよい。そうすることで、ユーザは、項目名称、タグ、及びスタンプの割り付けられたユーザインタフェース画面を介して、メッセージ（コンテンツ）を交換することができる。なお、１画面内に表示できない複数のタグ、及び複数のスタンプを割り付ける場合、例えばスクロール機能により、スクロールすることで、複数のタグ、及び複数のスタンプを選択できるようにしてもよい。
具体的には、例えば、ユーザがメッセージを送信する場合、項目別メッセージ作成部１４は、ユーザインタフェース画面に割り付けられたタグ一覧から、ユーザにより選択されたタグをメッセージに付加するようにしてもよい。同様に、ユーザがスタンプを送信する場合、項目別メッセージ作成部１４は、ユーザインタフェース画面に割り付けられたスタンプ一覧から、ユーザにより選択されたスタンプをメッセージとするようにしてもよい。
なお、図１に記載したように、項目別メッセージ作成部１４をＳＮＳメッセージ交換部１１２から独立した機能部としてもよい。また、ＳＮＳメッセージ交換部１１２が項目別メッセージ作成部１４を備えるようにしてもよい。

図４、図５、図６、及び図７は、それぞれ、前述した項目設定により設定されたテーマ別の仮想セキュリティとして例示した、「連絡管理（業務連絡）」、「退社分析」「課題管理（機構部関係）」、及び「検索」において、項目別メッセージ作成部１４により作成される共通のユーザインタフェースの一例を示す図である。
ここでは、図４、図５、図６、及び図７をそれぞれ参照しながら、項目別メッセージ作成部１４の処理について説明する。前述したように、項目別メッセージ作成部１４は、仮想コミュニティに所属するユーザの携帯端末３に対して、メッセージを入出力するための共通のユーザインタフェースを作成する。

まず、図４を参照しながら、「連絡管理（業務連絡）」におけるＳＮＳメッセージ交換部１１２と項目別メッセージ作成部１４との連携処理について説明する。
この場合、図２において示したように、ＳＮＳメッセージ交換部１１２は、まず、第１層の画面を当該コミュニティ又はいずれかの下位グループ（コミュニティ）に所属するユーザの携帯端末３に対して出力することで、ユーザに対して、項目を選択させる。第１層の画面において、例えば「連絡管理」が選択された場合、ＳＮＳメッセージ交換部１１２は、当該選択入力に基づいて、第２層の画面をユーザの携帯端末３に対して出力する。ここで、「業務連絡」が選択されると、ＳＮＳメッセージ交換部１１２は、項目別メッセージ作成部１４と連携して、図４に示すように、項目別メッセージ作成部１４の作成する「連絡管理（業務連絡）」におけるメッセージ交換を行うための共通のユーザインタフェースをユーザの携帯端末３に対して出力する。
この例では、課長が課員に対して、定時退社日であることを連絡するメッセージを契機として、当該コミュニティに属するメンバーである課員とのメッセージ交換が始まる。図４を参照すると、課員１が「お先に帰ります」と返答するとＳＮＳメッセージ交換部１１２は、項目別メッセージ作成部１４と連携して、返答者である課員１のメッセージと、その返答時間と、を表示する。続いて課員２が「退社しました」と返信する。このように、当該コミュニティに属する課長と課員と、がＳＮＳ上でコミュニケーションしながら、退社状況を確認することができる。

図５は、前述した「連絡管理（業務連絡）」において、課長が課員に対して、定時退社日であることを連絡するメッセージを契機として収集された課員からのメッセージに基づいて、ＳＮＳメッセージ交換部１１２により、退社状況を分析するためのユーザインタフェースを、ユーザ（例えば、課長）の携帯端末３に出力する場合を例示する。
この場合、図２に示したように、ＳＮＳメッセージ交換部１１２は、第１層の画面を当該コミュニティに所属するユーザ（例えば、課長）の携帯端末３に対して出力する。ここで、ユーザ（例えば、課長）により第１層における項目である「退社分析」が選択されると、ＳＮＳメッセージ交換部１１２は、項目別メッセージ作成部１４と連携して、図５に示すように、「退社分析」におけるメッセージ交換を行うための共通のユーザインタフェースをユーザ（例えば、課長）の携帯端末３に対して出力する。
こうすることで、例えば、当該コミュニティに属するユーザである課長と、予め作成された「退社分析サービスソフト」と、の間でメッセージ交換（コミュニケーション）することで、退社状況に関するメッセージ（コンテンツ）を確認することが容易に可能となる。
具体的には、退社状況の確認は、例えば予め作成された「退社分析サービスソフト」により行うようにしてもよい。その場合、「退社分析サービスソフト」は、ＳＮＳサーバ１上で実行されることにより、当日の「連絡管理（業務連絡）」において網羅的に収集された業務連絡メッセージを検索し、退社に関する情報と、当該情報を入力した課員の数と、課員の人数と、に基づいて判断することになる。
なお、退社の判別は、後述するＡＩエンジンを利用しても良い。

次に、「課題管理」における仮想コミュニティにおけるメッセージ交換について説明する。図６は、「課題管理（機構部関係）」における項目別メッセージ作成部１４の出力するユーザインタフェースを示す図である。
「連絡管理（業務連絡）」の場合と同様に、ＳＮＳメッセージ交換部１１２は、第１層の画面において、ユーザにより「課題管理」が選択され、第２層の画面において、「機構部関係」が選択されることにより、項目別メッセージ作成部１４と連携して、図６に示すように、項目別メッセージ作成部１４の作成する第２層の画面である「課題管理（機構部関係）」におけるメッセージ交換を行うための共通のユーザインタフェースをユーザの携帯端末３に対して出力する。
ＳＮＳメッセージ交換部１１２は、課員１により選択されたタグ（質問）が付加されたメッセージ「３号機で部品Ａを加工中工具交換時にエアー圧力低下アラームにて、工具交換中に停止した」（以下「課題Ａ」という）を交換することを契機として、当該コミュニティに属する課員１と他の課員と、が当該仮想コミュニティにおいて、課題Ａに関するコミュニケーションが開始される。
図６に示すように、課員３からのメッセージ「工具寿命管理内の工具情報を０にしてみてください。設定以上だとアラームになります」にタグ（回答）が付加されて、出力されると、例えば課員１は、当該回答メッセージを評価することができる。ここでは、課員１は、課員３のメッセージにより「復旧」した旨の評価をスタンプ画面から選択されたスタンプ（「復旧」）によって表現している。なお、図示しないが、「質問」タグとともに、機械を識別するための「３号機」タグを付加するようにしてもよい。
このように、当該コミュニティに属するユーザである課員の間でメッセージ交換（コミュニケーション）することで、機構部関係のアラーム（工具交換中のアラーム）に関するメッセージ（コンテンツ）が網羅的に収集され、分類されることにより、当該アラームに対する対応を検討することが容易に可能となる。
なお、ここでは、課員の間の仮想コミュニティを例示したが、例えば、メーカのコールセンタを含む保守グループ、及び機械メーカの加工メンバーを含む加工グループを含む、仮想コミュニティでメッセージ交換を行うようにしてもよい。
また、図６では、課員３のアドバイスを実施して、機械が復旧した場合を例示したが、仮に課員３のアドバイスを実施して、機械が復旧しなかった場合に、例えば「ダメでした」等のスタンプを選択することで、その旨を伝えることができる。このように、スタンプ等を利用することで、ユーザの間で親しみが湧き、コミュニケーションが活発化される効果が期待できる。

図７に、アラームに関連するメッセージを網羅的に収集し分類した状態で、記憶部２０に記憶されたメッセージ（コンテンツ）集合に基づいて、適切な対処方法を検索する表示例を示す。
「連絡管理（業務連絡）」の場合と同様に、ＳＮＳメッセージ交換部１１２は、第１層の画面において、ユーザにより「検索」が選択されることにより、項目別メッセージ作成部１４と連携して、図７に示すように、第１層の画面である「検索」におけるメッセージ交換を行うための共通のユーザインタフェースをユーザの携帯端末３に対して出力する。
図７に示すように、「アラーム６０１が発生したこと」を課員３が「検索」におけるメッセージ交換を行うための共通のユーザインタフェースを介して、検索システムに問い合わせることで、検索システムからアラーム６０１に対する対応メッセージを得ることができる。この場合、課員３は、検索システムからの対応メッセージに対して、「復旧」した旨の評価をスタンプ画面から選択されたスタンプ（「復旧」）によって表現している。
以上、項目別メッセージ作成部１４により共通のユーザインタフェースを作成されるときの処理内容について、例を参照しながら説明した。以上説明したように、ＳＮＳメッセージ交換部１１２は、項目別メッセージ作成部１４と連携することにより、ＳＮＳにおける任意のグループのメンバー間でのメッセージ交換において、全てのメッセージに対して、予め設定された項目名称、タグ、及びスタンプに基づいて、網羅的に収集することを可能にするという効果を奏することができる。

＜項目別メッセージ管理部１５について＞
前述したように、ＳＮＳメッセージ管理部１１３は、予め設定された特定のグループ（コミュニティ）内で交換されるメッセージについて、当該特定のグループ（コミュニティ）毎に設けられる項目別メッセージ記憶部２５に予め設定されたタグをメッセージに関係づけて格納することができる。さらに、ＳＮＳメッセージ管理部１１３は、予め設定された特定のグループ（コミュニティ）内で交換されるスタンプを、当該スタンプの対象メッセージに関係づけて格納することができる。
このため、制御部１０は、特定のグループ（コミュニティ）内におけるメッセージ交換に際しては、設定項目毎に設定されたタグをメッセージに関係づけて項目別メッセージ記憶部２５に記憶管理する機能、また設定項目毎に設定されたスタンプを当該スタンプの対象メッセージに関係づけて項目別メッセージ記憶部２５に記憶管理する機能を実行する機能部（「項目別メッセージ管理部１５」）を備えるようにしてもよい。ＳＮＳメッセージ管理部１１３は、項目別メッセージ管理部１５と連携することで、上記機能を実現するようにしてもよい。
なお、図１に記載したように、項目別メッセージ管理部１５をＳＮＳメッセージ交換部１１２から独立した機能部としてもよい。また、ＳＮＳメッセージ交換部１１２が項目別メッセージ管理部１５を備えるようにしてもよい。

図６を参照しながら前述した「課題管理（機構部関係）」の場合を例として説明する。項目別メッセージ管理部１５により、「課題管理（機構部関係）」において挙げられた、質問タグの付加されたメッセージ（「質問メッセージ」という）及びその回答タグの付加されたメッセージ（「回答メッセージ」という）、及び回答メッセージに対する評価メッセージが網羅的に収集され、分類された状態で、「課題管理（機構部関係）」に対応して設けられる記憶領域に記憶される。
このため、後日、網羅的に収集し分類した前記メッセージに基づいて検索することで、それぞれの課題に対して、適切な対応又は不適切な対応を機械学習することで、それぞれの課題に関する知識を生成することが可能となる。また、これらのデータを分析することで、Ｑ＆Ａを作成することができる。

同様に、例えば、「課題管理（機構部関係）」、「課題管理（制御部）」、「課題管理（操作関連）」、「課題管理（画面設定）」、及び「課題管理（加工関連）」において挙げられた質問メッセージに含まれる各アラームに対する、回答メッセージ、及び回答メッセージに対する評価メッセージが網羅的に収集され、分類された状態で、それぞれのテーマに対応して設けられた記憶領域に記憶されている。このため、図７において説明したようにユーザは、「検索」において、これらのコンテンツ集合に基づいて、任意のアラームに対する適切な対応又は不適切な対応を検索することが可能となる。
以上、ＳＮＳサーバ１の構成について説明した。

＜携帯端末３＞
携帯端末３は、各ユーザが所持して使用する端末である。携帯端末３は、ＳＮＳサーバ１との間で通信を行って、他の携帯端末３のユーザとの間でのコミュニケーション処理内容に即したコミュニケーションを行う。携帯端末３は、例えば、スマートフォンに代表される情報端末である。
携帯端末３は、制御部３０と、記憶部４０と、タッチパネルディスプレイ４６と、通信インタフェース部４９とを備える。

制御部３０は、携帯端末３の全体を制御するＣＰＵである。制御部３０は、記憶部４０に記憶されているＯＳやアプリケーションプログラム（以下、携帯端末３のアプリケーションプログラムを、単に「アプリ」ともいう。）を適宜読み出して実行することにより、上述したハードウェアと協働し、各種機能を実行する。
制御部３０は、ログイン処理部３１と、表示制御部３２と、送受信部３３と、を備える。これらの機能は当業者にとって公知であり、説明は省略する。

記憶部４０は、制御部３０が各種の処理を実行するために必要なプログラム、データ等を記憶するための半導体メモリ素子等の記憶領域である。記憶部４０は、プログラム記憶部４１を備える。

タッチパネルディスプレイ４６は、液晶パネル等で構成される表示部としての機能と、ユーザからの指等によるタッチ入力を検出する入力部としての機能とを有する。
通信インタフェース部４９は、通信ネットワークＮを介してＳＮＳサーバ１との間で通信を行うためのインタフェースである。

＜管理者端末５＞
管理者端末５は、ＳＮＳシステム１００において、前述した項目設定部１３を使用して、特定のグループ（コミュニティ）を主催する管理者が使用する端末である。ここで、管理者は、主催する特定のグループ（コミュニティ）毎に設定してもよい。管理者端末５は、例えば、携帯端末、ＰＣ（パーソナルコンピュータ）等である。
管理者端末５は、制御部、記憶部、通信インタフェース部、表示部、入力部（いずれも図示せず）等を備える。
以上、第１実施形態に係るＳＮＳサーバ１の各機能部の構成について説明した。

次に、図８に記載のフローチャートを参照して、ＳＮＳサーバ１の動作について説明する。図８は、ＳＮＳサーバ１が、コンテンツを利用するグループに属するメンバーが共通に利用する項目名称、タグ、及びスタンプを、当該グループの主催者である管理者の指示に基づいて、設定する処理を示すフローチャートである。

図８に図示したフローチャートは、第ｉ層（ｉ≧１）において設定する１個以上の層のそれぞれに対応する項目名称の設定、第ｉ層において設定される各層に共通なタグの設定、及び共通なスタンプの設定を行う処理を示す。なお、ＳＮＳサーバ１は、管理者端末５からログインしたユーザが共通項目設定権限を有する管理者であることを認証済みとする。なお、これらの層は、ｉ＝０をルートとする階層構造となっている。各第（ｉ－１）層に対して下位層を設定する場合、１個以上の第ｉ層が設定される。

図８を参照すると、第ｉ層（ｉ≧１）における項目名称設定処理は、以下のとおりとなる。
ステップＳ１０において、ＳＮＳサーバ１（項目設定部１３）は、管理者端末５からの第（ｉ－１）層に対して下位層となる１個以上の第ｉ層の設定要求を受信する。

ステップＳ１１において，ＳＮＳサーバ１（項目設定部１３）は、管理者端末５からの第（ｉ－１）層に対して下位層となる１個以上の第ｉ層の設定要求に対して、それぞれの層の項目名称及び当該項目名称の下位に位置する階層数と、これらの層に対して共通のタグ名称及びスタンプ名称と、を設定するための、例えば図３Ａ及び図３Ｂに示した項目名称設定画面（テンプレート画面）を管理者端末５に提供するようにしてもよい。なお、項目名称及び当該項目名称の下位に位置する階層数を設定するための入力フィールド、タグ名称を設定するための入力フィールド及びスタンプ名称を設定するための入力フィールドは、ユーザの指示により追加可能としてもよい。なお、複数の入力フィールドが１画面内に収まらない場合は、例えばスクロール処理を行うようにしてもよい。

ステップＳ１２において、ＳＮＳサーバ１（項目設定部１３）は、管理者端末５を介して入力された項目名称及び当該項目名称の下位に位置する階層数、タグ名称、並びにスタンプ名称を取得する。

ステップＳ１３において、ＳＮＳサーバ１（項目設定部１３）は、取得した１個以上の項目名称に対して、当該項目名称の下位に位置する階層数が２以上の値に設定されている項目名称を特定する。

ステップＳ１４において、階層数が２以上の値に設定されている項目名称毎に、第（ｉ＋１）層（ｉ≧１）における項目名称設定処理に移る。

このように、項目名称設定処理を、第１層の設定処理、第１層において階層数が２以上の値に設定されている項目名称毎に第２層の設定処理、第２層において階層数が２以上の値に設定されている項目名称毎に第３層の設定処理、・・・と順次処理を行い、全ての階層における設定処理が終了するまで項目名称設定処理を実行する。そうすることで、ＳＮＳサーバ１（項目設定部１３）は、項目名称を階層的に設定することができる。
以上、第１実施形態について説明した。次に第２実施形態について説明する。

（第２実施形態）
前述した第１実施形態に係るＳＮＳサーバ１においては、プログラム記憶部２１に記憶した各種プログラムを制御部１０としてのＣＰＵに実行させることにより、ＳＮＳ基本機能部１１（ＳＮＳグループ管理部１１１、ＳＮＳメッセージ交換部１１２、及びＳＮＳメッセージ管理部１１３）、項目設定部１３、項目別メッセージ作成部１４、及び項目別メッセージ管理部１５を実装するものであった。
これに対して、第２実施形態では、図９に示すように、例えばクラウド１上にサーバ１を、クラウド２上にサーバ２、を配置する分散処理システムを例示する。図９は、通信ネットワークＮを介してサーバ１、サーバ２、及び１つ以上の携帯端末３をネットワーク接続した構成を示す図である。ここで、サーバ１は、ＳＮＳを運営する運営者の管理するサーバとし、サーバ２は当該ＳＮＳを用いて任意に設定する設定項目に基づいてメッセージ交換を主催する管理者により運用されるサーバとしてもよい。
具体的には、例えばサーバ１上で、ＳＮＳ基本プログラムを制御部に実行させることにより、ＳＮＳ基本機能部１１（ＳＮＳグループ管理部１１１、ＳＮＳメッセージ交換部１１２、及びＳＮＳメッセージ管理部１１３）を実装し、サーバ２上で、項目設定用プログラムを制御部に実行させることにより、項目設定部１３、項目別メッセージ作成部１４、及び項目別メッセージ管理部１５を実装する、分散処理システムとしてのＳＮＳサーバ１Ａを構成する。
サーバ１は、ＳＮＳサービスにおける基本的なメッセージ交換機能、検索機能等を実行するようにしてもよい。また、サーバ２には、例えば、メタデータ記憶部２４及び項目別メッセージ記憶部２５を含み、それぞれ、項目設定部１３により設定される項目データ辞書、及び項目別メッセージ管理部１５により管理される、項目設定部１３により設定された項目名称に基づいて交換される項目別メッセージを記憶するようにしてもよい。
サーバ２は、第１実施形態で例示した、工場内で稼働する産業機械を使用してワークの加工処理を行うユーザ、当該ユーザの加工処理を支援する当該産業機械メーカのメンバー、並びに当該産業機械の保守員及びコールセンタの受付担当者等を含むコミュニティを主催する管理者により管理されるサーバとしてもよい。
第２実施形態は、前述したコミュニティを例に説明するが、コミュニティはこれに限られない。例えば、任意に設定されるコミュニティ毎に、当該コミュニティを主催する管理者により管理されるサーバをサーバ２としてもよい。そうすることで、当該コミュニティにおいて交換されたメッセージは全て主催者の管理するサーバ２に蓄積することができ、当該メッセージの情報セキュリティを担保することができる。また、蓄積されたメッセージを、項目設定部１３により設定されたタグ等により網羅的に検索することができる。以下、第２実施形態における構成については、第１実施形態と異なる部分について説明するが、第１実施形態と同じ構成については説明を省略する。

図９は、通信ネットワークＮを介してサーバ１、サーバ２、及び１つ以上の携帯端末３をネットワーク接続した構成を示す図である。また、サーバ２は、工場内に設置された産業機械、周辺機器、及びセンサ機器等（「エッジ機器」ともいう）により出力される稼働データを、当該エッジ機器から直接又は工場管理装置（「エッジサーバ」ともいう）を介して取得し、工場稼働データベースとして記憶するようにしてもよい。そうすることで、ユーザ間でメッセージ交換中において、例えば工場内に設置されたエッジ機器（例えば１号機）の現在稼働情報及び動作情報等を差し込みたいときに、項目設定部１３により予め設定された「１号機状態」等のタグ情報により、１号機の稼働状態情報（例えば稼働中、アラーム中、停止中等の状態情報）及び、動作情報（例えば、アラーム番号、プログラム番号等）を差し込むことができる。また、ＳＮＳによりメッセージ交換された時間と、工場内で起きた現象と、を紐づけすることができる。
そうすることで、工場内のエッジ機器の稼働分析等に利用することができる。さらに、例えば図６に示した「課題管理（機構部関係）」において収集された質問メッセージの特徴を、ＡＩ機能等を用いて抽出するとともに、同一特徴を有する質問メッセージに対する回答メッセージを作成しておくことで、例えば、質問メッセージに対して、自動的に回答メッセージを提供することが可能となる。

また、サーバ２の備える記憶部にエッジ機器に関する各種仕様書データ等を含むマニュアルデータ等の文書データを記憶するようにしてもよい。そうすることで、ユーザ間でメッセージ交換中において、例えばマニュアル記載内容等を引用したいときに、引用することが可能となる。また、サーバ２の備える記憶部に図６に示したような項目別メッセージ作成部１４の作成する、メッセージ交換を行うための共通のユーザインタフェースのひな形を記憶するようにしてもよい。

また、サーバ２に設定された項目の機能が、例えば「退社分析」のような固有のサービスである場合、サーバ２に当該固有のサービスを達成するためのプログラムを配置するようにしてもよい。このようなサービスを提供するプログラムは、例えばアプリケーション販売ストア等で販売されるソフトウェアをダウンロードして利用するようにしてもよい。
以上、本実施形態として例示した第２実施形態に係るＳＮＳサーバ１Ａについて説明した。

以上を換言すると、本開示のメッセージ交換装置、及びメッセージ交換方法は次のような各種各様の実施形態を取ることができる。

（１） 本実施形態によれば、ＳＮＳのグループ機能を用いて、任意のグループに属するメンバー間におけるメッセージを交換するメッセージ交換装置（例えば「ＳＮＡサーバ１、１Ａ」）であって、メンバー間で交換されるメッセージを記憶する記憶部（例えば「記憶部２０」）と、前記グループに属するメンバー間で交換されるメッセージを分類するための項目を設定する項目設定部（例えば「項目設定部１３」）と、前記項目設定部により設定された前記項目別にメッセージを交換するメッセージ交換部（例えば「ＳＮＳメッセージ交換部１２」）と、前記項目別に交換されたメッセージを、前記項目別に前記記憶部に記憶する項目別メッセージ管理部（例えば「項目別メッセージ管理部１５」）と、を備える。
これにより、ＳＮＳを利用する任意のコミュニティにおいてメッセージ（コンテンツ）を交換する場合に、当該コミュニティに所属するユーザ全員がそれぞれ発信するメッセージ（コンテンツ）に対して共通に利用する分類項目を予め任意に設定できる。

（２） （１）に記載のメッセージ交換装置（例えば「ＳＮＡサーバ１、１Ａ」）は、前記項目別に交換されるメッセージに、前記メッセージをさらに分類するためのタグを付加する項目別メッセージ作成部（例えば「項目別メッセージ作成部１４」）を備え、前記項目設定部（例えば「項目設定部１３」）は、さらに、前記項目別に交換されるメッセージをさらに分類するための前記タグを設定し、前記項目別メッセージ管理部（例えば「項目別メッセージ管理部１５」）は、さらに、前記項目別に交換される前記メッセージに前記タグを対応づけて、前記記憶部に記憶するようにしてもよい。
これにより、ＳＮＳを利用する任意のコミュニティにおいてメッセージ（コンテンツ）を交換する場合に、メッセージの内容を分類するための複数のタグを任意に設定することができるとともに、交換されるメッセージに付与することができる。

（３） （２）に記載のメッセージ交換装置（例えば「ＳＮＡサーバ１、１Ａ」）において、前記項目設定部（例えば「項目設定部１３」）は、さらに、
前記メッセージを評価するためのスタンプを設定し、
前記項目別メッセージ作成部（例えば「項目別メッセージ作成部１４」）は、さらに、
前記スタンプを評価対象となる、前記項目別に交換されるメッセージに対応づけて作成し、
前記項目別メッセージ管理部（例えば「項目別メッセージ管理部１５」）は、さらに、
前記スタンプを評価対象となる、前記項目別に交換されるメッセージに対応づけて前記記憶部（例えば「記憶部２０」）に記憶するようにしてもよい。
これにより、ＳＮＳを利用する任意のコミュニティにおいてメッセージ（コンテンツ）を交換する場合に、メッセージの内容のクオリティを評価するための複数のスタンプを任意に設定することができるとともに、メッセージに評価を付与することができる。

（４） （１）から（３）のいずれかに記載のメッセージ交換装置（例えば「ＳＮＡサーバ１、１Ａ」）において、前記項目設定部（例えば「項目設定部１３」）は、さらに、複数の前記項目を階層構造となるように設定するようにしてもよい。
これにより、ユーザに対して一度に提示する項目の個数を、例えば携帯端末３に無理なく表示可能な個数に抑え、逐次ユーザに選択させていくことにより、携帯端末３の表示手段や入力手段の制約に合った項目別の仮想コミュニティの提示が可能となる。

（５） 本実施形態によれば、コンピュータが実行するメッセージ交換方法は、ＳＮＳのグループ機能を用いて、任意のグループに属するメンバー間におけるメッセージを交換するメッセージ交換方法であって、前記コンピュータは前記メンバー間で交換されるメッセージを記憶する記憶部を備え、前記グループに属するメンバー間で交換されるメッセージを分類するための項目を設定する項目設定ステップと、前記項目設定ステップにおいて設定された前記項目別にメッセージを交換するメッセージ交換ステップと、前記項目別に交換されたメッセージを、前記項目別に前記記憶部に記憶する項目別メッセージ管理ステップと、を含む。
これにより、（１）と同様の効果を奏することができる。

（６） （５）に記載のメッセージ交換方法は、さらに、前記項目別に交換されるメッセージに、前記メッセージをさらに分類するためのタグを付加する項目別メッセージ作成ステップを備え、前記項目設定ステップは、さらに、前記項目別に交換されるメッセージをさらに分類するための前記タグを設定するステップを有し、前記項目別メッセージ管理ステップは、さらに、前記メッセージに前記タグを対応づけて、前記記憶部に記憶するステップを有するようにしてもよい。
これにより、（２）と同様の効果を奏することができる。

（７） （６）に記載のメッセージ交換方法において、前記項目設定ステップは、さらに、前記メッセージを評価するためのスタンプを設定するステップを有し、前記項目別メッセージ作成ステップは、さらに、前記スタンプを評価対象となる、前記項目別に交換されるメッセージに対応づけて作成するステップを有し、前記項目別メッセージ管理ステップは、さらに、前記スタンプを評価対象となる、前記項目別に交換されるメッセージに対応づけて前記記憶部に記憶するステップを有するようにしてもよい。
これにより、（３）と同様の効果を奏することができる。

（８） 本実施形態によれば、（５）から（７）のいずれかに記載のメッセージ交換方法において、前記項目設定ステップは、さらに、複数の前記項目を階層構造となるように設定するステップを有するようにしてもよい。
これにより、（４）と同様の効果を奏することができる。

以上、本発明の実施形態について説明したが、本発明は前述した実施形態に限るものではない。また、本実施形態に記載された効果は、本発明から生じる最も好適な効果を列挙したに過ぎず、本発明による効果は、本実施形態に記載されたものに限定されるものではない。

１，１Ａ ＳＮＳサーバ
３ 携帯端末
５ 管理者端末
１０ 制御部
１１ ＳＮＳ基本機能部
１１１ ＳＮＳグループ管理部
１１２ ＳＮＳメッセージ交換部
１１３ ＳＮＳメッセージ管理部
１３ 項目設定部
１４ 項目別メッセージ作成部
１５ 項目別メッセージ管理部
２０ 記憶部
２１ プログラム記憶部
２２ ユーザ記憶部
２３ グループ記憶部
２４ メタデータ記憶部
２５ 項目別メッセージ記憶部
２９ 通信インタフェース部
３０ 制御部
４０ 記憶部
４６ タッチパネルディスプレイ
４９ 通信インタフェース部
１００ ＳＮＳシステム

Claims (6)

1. ＳＮＳのグループ機能を用いて、任意のグループに属するメンバー間におけるメッセージを交換するメッセージ交換装置であって、
   前記メンバー間で交換されるメッセージを記憶する記憶部と、
   前記グループに属するメンバー間で交換されるメッセージを分類するための項目を階層的に設定するとともに最下層項目の個数を端末に一度に提示可能な個数とする項目設定部と、
   前記項目設定部により階層的に設定された前記項目における最下層に設定された項目別にメッセージを交換するメッセージ交換部と、
   前記最下層に設定された項目別に交換されたメッセージを、前記項目別に前記記憶部に記憶する項目別メッセージ管理部と、を備え、
   これにより前記グループに属するメンバーは、階層をたどっていくことで、前記端末に一度に提示可能な個数の選択肢から逐次選択することにより、前記最下層に設定された前記項目に対応するテーマ別の仮想コミュニティにおいて、メッセージを交換することができ、
   さらに、
   前記メッセージは少なくとも、前記項目別に質問メッセージ、回答メッセージ、及び前記回答メッセージの内容のクオリティに対する評価メッセージを含み、前記項目ごとに、前記メッセージに基づいて適切又は不適切な対応に関する知識を生成することを可能とするメッセージ交換装置。
2. 前記項目別に交換されるメッセージに、前記メッセージをさらに分類するためのタグを付加する項目別メッセージ作成部を備え、
   前記項目設定部は、さらに、
   前記項目別に交換されるメッセージをさらに分類するための前記タグを設定し、
   前記項目別メッセージ管理部は、さらに、
   前記項目別に交換される前記メッセージに前記タグを対応づけて、前記記憶部に記憶する、請求項１に記載のメッセージ交換装置。
3. 前記項目設定部は、さらに、
   前記回答メッセージの内容のクオリティを評価するためのスタンプを設定し、
   前記項目別メッセージ作成部は、さらに、
   前記スタンプを評価対象となる、前記項目別に交換されるメッセージに対応づけて作成し、
   前記項目別メッセージ管理部は、さらに、
   前記スタンプを評価対象となる、前記項目別に交換されるメッセージに対応づけて前記記憶部に記憶する、請求項２に記載のメッセージ交換装置。
4. ＳＮＳのグループ機能を用いて、任意のグループに属するメンバー間におけるメッセージを交換するメッセージ交換方法であって、前記メンバー間で交換されるメッセージを記憶する記憶部を備えるコンピュータにより、
   前記グループに属するメンバー間で交換されるメッセージを分類するための項目を階層的に設定するとともに最下層項目の個数を端末に一度に提示可能な個数とする項目設定ステップと、
   前記項目設定ステップにおいて階層的に設定された前記項目における最下層に設定された項目別にメッセージを交換するメッセージ交換ステップと、
   前記最下層に設定された項目別に交換されたメッセージを、前記項目別に前記記憶部に記憶する項目別メッセージ管理ステップと、を備え、
   これにより前記グループに属するメンバーは、階層をたどっていくことで、前記端末に一度に提示可能な個数の選択肢から逐次選択することにより、前記最下層に設定された前記項目に対応するテーマ別の仮想コミュニティにおいて、メッセージを交換することができ、
   さらに、
   前記メッセージは少なくとも、前記項目別に質問メッセージ、回答メッセージ、及び前記回答メッセージの内容のクオリティに対する評価メッセージを含み、前記項目ごとに、前記メッセージに基づいて適切又は不適切な対応に関する知識を生成することを可能とするメッセージ交換方法。
5. 前記項目別に交換されるメッセージに、前記メッセージをさらに分類するためのタグを付加する項目別メッセージ作成ステップを備え、
   前記項目設定ステップは、さらに、
   前記項目別に交換されるメッセージをさらに分類するための前記タグを設定するステップを有し、
   前記項目別メッセージ管理ステップは、さらに、
   前記メッセージに前記タグを対応づけて、前記記憶部に記憶するステップを有する、請求項４に記載のメッセージ交換方法。
6. 前記項目設定ステップは、さらに、
   前記回答メッセージの内容のクオリティを評価するためのスタンプを設定するステップを有し、
   前記項目別メッセージ作成ステップは、さらに、
   前記スタンプを評価対象となる、前記項目別に交換されるメッセージに対応づけて作成するステップを有し、
   前記項目別メッセージ管理ステップは、さらに、
   前記スタンプを評価対象となる、前記項目別に交換されるメッセージに対応づけて前記記憶部に記憶するステップを有する、請求項５に記載のメッセージ交換方法。

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