WO2021182219A1 - メッセージ交換装置、及びメッセージ交換方法 - Google Patents

メッセージ交換装置、及びメッセージ交換方法 Download PDF

Info

Publication number
WO2021182219A1
WO2021182219A1 PCT/JP2021/008110 JP2021008110W WO2021182219A1 WO 2021182219 A1 WO2021182219 A1 WO 2021182219A1 JP 2021008110 W JP2021008110 W JP 2021008110W WO 2021182219 A1 WO2021182219 A1 WO 2021182219A1
Authority
WO
WIPO (PCT)
Prior art keywords
message
item
unit
sns
setting
Prior art date
Application number
PCT/JP2021/008110
Other languages
English (en)
French (fr)
Inventor
賢男 上口
Original Assignee
ファナック株式会社
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by ファナック株式会社 filed Critical ファナック株式会社
Priority to DE112021001504.4T priority Critical patent/DE112021001504T5/de
Priority to JP2022505964A priority patent/JP7440612B2/ja
Priority to US17/801,040 priority patent/US11943194B2/en
Priority to CN202180019493.1A priority patent/CN115280294A/zh
Publication of WO2021182219A1 publication Critical patent/WO2021182219A1/ja

Links

Images

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q50/00—Information and communication technology [ICT] specially adapted for implementation of business processes of specific business sectors, e.g. utilities or tourism
    • G06Q50/01—Social networking
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L51/00—User-to-user messaging in packet-switching networks, transmitted according to store-and-forward or real-time protocols, e.g. e-mail
    • H04L51/52—User-to-user messaging in packet-switching networks, transmitted according to store-and-forward or real-time protocols, e.g. e-mail for supporting social networking services
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/10—Office automation; Time management
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L51/00—User-to-user messaging in packet-switching networks, transmitted according to store-and-forward or real-time protocols, e.g. e-mail
    • H04L51/21—Monitoring or handling of messages
    • H04L51/216—Handling conversation history, e.g. grouping of messages in sessions or threads

Definitions

  • the present invention relates to a message exchange device and a message exchange method.
  • SNS social networking service
  • SNS social networking service
  • a virtual space exchange area
  • a community set for each theme (or genre) preset by the user or the administrator and the user or the administrator participates in the community according to the theme (or genre).
  • Users can freely communicate with each other. Since various contents are exchanged in such a community, for example, a technique such as keyword assignment using a hashtag has been developed as a method for collecting necessary contents.
  • an arbitrary keyword (or classification) can be given to a message transmitted by a user (hereinafter, unless otherwise specified, the message itself is also referred to as "content"). By doing so, it is possible to search and collect the message (content) to which the hashtag is attached based on the keyword (classification) given based on the hashtag.
  • keywords (classifications) assigned based on hashtags it is difficult to define an arbitrarily unified keyword assignment method among multiple users, even among members of a specific group. Therefore, although it is possible to probabilistically collect related items from the big data accumulated in the community, it was difficult to comprehensively collect and classify all the related items.
  • Patent Document 1 describes a posting system 1 that uses SNS to receive cyber threat intelligence information posted from the user terminal 10A and registers the posted cyber threat intelligence information in the cyber threat intelligence DB 21.
  • the contributor provides information based on a data structure (for example, STIX language) for describing items related to cyber attack activities that incorporate events that characterize cyber attacks. I will post it.
  • the cyber threat intelligence management system 3 performs parsing on the cyber threat intelligence 21A stored in the cyber threat intelligence DB 21, and along with the cyber attack activity, the attacker, attack method, detection index, observation event, incident, and so on. Obtain information on various types of countermeasures, attack targets, etc.
  • the cyber threat intelligence management system 3 can analyze the acquired information related to the cyber attack, etc., generate the information source management DB 31 of the analysis result, and display it on the user terminal 30.
  • related items for example, attacker, attack method, detection index, observation event, incident
  • the posting system described in Patent Document 1 the poster needs to describe the message to be posted based on a predetermined data structure such as the STIX language. Therefore, the posting system described in Patent Document 1 displays a message (content) posted via an interface provided in SNS with related items (for example, attacker, attack method, detection index, observation event, incident). , Countermeasures, attack targets, etc.) are not comprehensively collected and classified.
  • the classification items that are commonly used for the messages (contents) transmitted by all the users belonging to the community can be arbitrarily set in advance. It is an object of the present invention to provide a message exchange device and a message exchange method capable of transmitting all messages (contents) according to the set classification items so that they can be set.
  • One aspect of the message exchange device of the present invention is a message exchange device for exchanging messages between members belonging to an arbitrary group by using the group function of SNS, and a message exchanged between the members.
  • An item-specific message management unit that stores the messages exchanged for each item in the storage unit for each item.
  • One aspect of the message exchange method of the present invention is a message exchange method for exchanging messages between members belonging to an arbitrary group by using the group function of the SNS, and a message exchanged between the members.
  • the present invention when exchanging messages (contents) in a community that uses SNS, it is possible to preset classification items that are commonly used for messages (contents) transmitted by all users belonging to the community. In this way, it is possible to provide a message exchange device and a message exchange method capable of transmitting all messages (contents) according to the set classification items.
  • FIG. 1 is a diagram showing an overall configuration and functional blocks of the SNS system 100 according to the first embodiment.
  • the SNS system 100 is a system that performs processing related to SNS, and in particular, classifies items that are commonly used by all users belonging to a preset community for messages (contents) to be transmitted. It can be set arbitrarily in advance. By doing so, it can be used as a communication system capable of transmitting all messages (contents) according to the classification items set arbitrarily in advance. Furthermore, related items can be comprehensively collected and classified for all messages (contents) collected in the community.
  • the SNS system 100 includes, for example, a user who processes a workpiece using an industrial machine operating in a factory, a member of the industrial machine maker who supports the processing of the user, and the industry. It can be used between machine maintenance personnel and call centers.
  • the SNS system 100 includes an SNS server 1 as a message exchange device, a plurality of mobile terminals 3 (terminals), and an administrator terminal 5.
  • the SNS server 1, the mobile terminal 3, and the administrator terminal 5 can communicate with each other via the communication network N.
  • the communication network N is, for example, the Internet, a mobile phone communication network, or the like. Further, the communication network N may be a local area network (LAN), a wide area network including a wired network (WAN), or the like.
  • LAN local area network
  • WAN wired network
  • the user who uses the SNS system is not limited to the user.
  • the classification items that are commonly used for the messages (contents) sent by all the users belonging to the community can be arbitrarily set in advance, and the classification is set. All messages (contents) can be sent according to the items.
  • the SNS server 1 is a message exchange device for performing communication processing between a plurality of mobile terminals 3.
  • a virtual SNS space dedicated to the virtual community can be created.
  • the communication process means, for example, message exchange, posting, browsing, and telephone call along the timeline, and communicates intentions, feelings, thoughts, etc. between users via characters, voices, images, and the like. Information transmission.
  • the message includes content posted by the user within the group (virtual community).
  • the SNS server 1 may be configured by one computer, or may be configured as a distributed processing system by a plurality of computers as described later.
  • a message exchanged in a specific community set in advance may be managed by a server managed by the organizer of the community or the like. By doing so, the messages exchanged in the particular community can physically ensure information security.
  • the SNS server 1 may be configured as, for example, a virtual server (virtual machine) provided on the cloud.
  • the SNS server 1 includes a control unit 10, a storage unit 20, and a communication interface unit 29.
  • the control unit 10 is a central processing unit (CPU) that controls the entire SNS server 1.
  • the control unit 10 appropriately reads and executes the operating system (OS) and the application program stored in the storage unit 20 to cooperate with the above-mentioned hardware and execute various functions.
  • OS operating system
  • the programs are computer-readable non-temporary programs such as compact discs, flexible discs, hard disks, magneto-optical discs, digital video discs, magnetic tapes, ROMs (Read Only Memory), EEOPROMs (Electrical Erasable Programmable ROMs), flash memories, and semiconductor memories. It can be recorded on a non-transitory information recording medium. This information recording medium can be distributed and sold independently of the computer.
  • a computer reads a program recorded in a non-temporary information recording medium into a RAM (Random Access Memory) which is a temporary storage device included in the storage unit 20, and then serves as a control unit 10.
  • the CPU executes the command included in the read program.
  • the program can be distributed and sold from a program distribution server or the like (not shown) to a computer or the like via a temporary transmission medium such as a communication network N, independently of the computer on which the program is executed. ..
  • the SNS server 1 can be configured on hardware that can be reprogrammed by FPGA (Field Programmable Gate Array) technology from a program written in a programming language for describing the operation level of an electronic circuit. It is also possible to configure an electronic circuit dedicated to a specific application by using ASIC (Application Specific Integrated Circuit) technology.
  • ASIC Application Specific Integrated Circuit
  • the storage unit 20 is a storage area for a hard disk, a semiconductor memory element, or the like for storing programs, data, and the like necessary for the control unit 10 to execute various processes.
  • the storage unit 20 includes a program storage unit 21, a user storage unit 22, a group storage unit 23, a metadata storage unit 24, and an itemized message storage unit 25.
  • the program storage unit 21 is a storage area for storing various programs.
  • the program storage unit 21 stores the user management program.
  • the user management program is a program for executing each function of the control unit 10 described later.
  • the user storage unit 22 is a storage area for storing data related to users in association with a group.
  • the user storage unit 22 stores, for example, a user ID, a user name, and a group ID that identifies a group in association with each other.
  • the group storage unit 23 is a storage area for storing data related to the group.
  • the group storage unit 23 stores, for example, a group ID and a group name (“item name” described later) in association with each other. Further, as will be described later, since the group (“item name” described later) can be set in a hierarchical structure, the group storage unit 23 may store the hierarchical relationship between the groups. That is, the members belonging to the upper group belong to the lower group of the upper group. On the contrary, a member belonging only to the lower group may not belong to the upper group or the like of the lower group. Therefore, the group storage unit 23 may, for example, store the upper group ID immediately higher than the group ID in association with each other.
  • the metadata storage unit 24 stores an item data dictionary that stores the metadata for each item name for the item names, tags, and stamps set by the item setting unit 13 described later.
  • the item names have a hierarchical structure, and each item name may be stored in association with, for example, the item name that is immediately higher than the item name.
  • the item data dictionary may include the item ID.
  • the item-specific message storage unit 25 includes all messages exchanged within a specific group (community) corresponding to each item name set by the item setting unit 13 described later, tags attached to the message, and the relevant message. Memorize the stamp that evaluated the message in relation to it. Further, the item-specific message storage unit 25 stores a set of item-specific messages for each item name.
  • the communication interface unit 29 is an interface for performing communication between the SNS server 1, the mobile terminal 3, and the administrator terminal 5. Next, the control unit 10 will be described.
  • the SNS server 1 is configured so that the control unit 10 executes each process described in the present embodiment by controlling each of the components shown below.
  • the control unit 10 includes an SNS basic function unit 11, an item setting unit 13, an item-specific message creation unit 14, and an item-specific message management unit 15.
  • the SNS basic function unit 11 includes an SNS group management unit 111, an SNS message exchange unit 112, and an SNS message management unit 113.
  • the SNS group management unit 111 sets and manages, for example, a group (also referred to as “community”) for users who are interested in a common theme among SNS users and users who belong to a specific organization or the like. Specifically, for example, the SNS group management unit 111 may give a member management authority regarding addition or deletion of members to a user who is a group manager (also referred to as "organizer"). .. By doing so, the administrator can set and manage users belonging to the group (community) sponsored by the administrator.
  • the administrator transmits the setting information about the group (community) from the administrator terminal 5 to the SNS group management unit 111, and the SNS group management unit 111 has data about the users who participate in the group (community). May be stored by associating a group (community) with a user ID stored in the user storage unit 22 in the storage unit 20.
  • the SNS group management unit 111 stores data related to users participating in each group (community) in the user storage unit 22 in association with the group (community).
  • a message can be exchanged in the group (community) in which the user participates.
  • the user may specify a group (community) at login.
  • the user may be made to select a group (community) to exchange messages by outputting a list of groups (communities) in which the user participates. ..
  • a user belonging to a group (community) may be able to send information (invitation information) to the effect of inviting to the group (community) to, for example, an acquaintance SNS user.
  • the SNS user who received the invitation may be able to join the group (community) by accepting the invitation.
  • a function of executing a check process by the administrator of the group (community) may be added.
  • the administrator who is the organizer of the community can decide whether to allow or disallow the invited SNS user to join the group (community). That is, when a person belonging to a specific community invites a user who does not belong to the community, the administrator determines whether or not to add the invited user to the community. For example, as will be described later, for example, a user who processes a workpiece using an industrial machine operating in a factory, a member of the industrial machine maker who supports the processing of the user, and a maintenance worker and a call center of the industrial machine. In the group (community) set between the above, the administrator decides whether to allow or disallow the subscription of the user invited by the user belonging to the group.
  • the SNS message exchange unit 112 manages (exchanges) the transmission / reception of the message so that the message created by the user belonging to the group (community) can be viewed in the group (community). Specifically, the SNS message exchange unit 112 provides the user's mobile terminal 3 with a user interface corresponding to the group (community), thereby providing the user's mobile terminal 3 with the group (community). ) Controls the input / output of the messages exchanged in. As will be described later, the SNS message exchange unit 112 adds tags set for each set setting item to messages in a specific group (community) in which item names and the like are set in advance by the administrator.
  • the messages may be exchanged, and the stamps set for each set setting item may be exchanged as messages. More specifically, when exchanging messages within a specific group (community), the control unit 10 has a function of adding a tag set for each setting item to the message, and a stamp set for each setting item as a message.
  • the SNS message exchange unit 112 is provided with a function unit (“itemized message creation unit 14” described later) for executing the function to be performed, and the SNS message exchange unit 112 cooperates with the function unit (“itemized message creation unit 14”) to perform the above functions. May be realized. Details of the functional unit (“itemized message creation unit 14”) will be described later.
  • the SNS message management unit 113 manages messages exchanged within the group (community) in association with the group (community). Specifically, the SNS message management unit 113 may store in the itemized message storage area associated with the group (community) in the itemized message storage unit 25. Further, the SNS message management unit 113 relates the messages exchanged within the preset specific group (community) to the tags preset in the storage area provided for each specific group (community). It may be attached and stored. Further, the SNS message management unit 113 may store stamps exchanged within a specific preset group (community) in relation to the target message of the stamp.
  • the control unit 10 when exchanging messages within a specific group (community), the control unit 10 has a function of storing and managing tags set for each setting item in relation to the message, and is set for each setting item.
  • the SNS message management unit 113 is provided with a functional unit (“message management unit 15 by item” described later) that executes a function of storing and managing the stamp in relation to the target message of the stamp, and the SNS message management unit 113 is the functional unit (“itemized”).
  • the above function may be realized by cooperating with the message management unit 15 "). Details of the functional unit (“itemized message management unit 15”) will be described later.
  • the basic functions of the SNS basic function unit 11 have been described above. Next, functional units other than the SNS basic functional unit 11 will be described.
  • any member belonging to the group (community) is the group for all messages exchanged within the group (community) based on the designation from the administrator who manages the group (community).
  • the SNS group management unit 111 grants the administrator who manages the group (community) a common item setting authority for setting a common item name for the group (community). For example, when the administrator newly hosts a group (community), the SNS group management unit 111 may grant a common item setting authority in addition to the member management authority in the group (community).
  • the item setting unit 13 can set a common item name for the group (community) based on the instruction from the administrator having the common item setting authority.
  • the item setting unit 13 stores the item data dictionary corresponding to the group (community) in the metadata storage unit 24 of the storage unit 20, which will be described later, with the item names set corresponding to the group (community). Can be managed.
  • FIG. 2 shows, for example, a user who processes a workpiece using an industrial machine operating in a factory, a member of the industrial machine maker who supports the processing of the user, a maintenance worker of the industrial machine, and a call center. It is a figure which shows an example of the item name which is set hierarchically, taking the community including the receptionist of the above as an example.
  • the text setting is illustrated as the item name, but the item name is not limited to this.
  • the item name may be set in any format other than text, such as a figure, a picture, or a pictogram. As shown in FIG.
  • items can be set hierarchically for preset groups.
  • the items are hierarchically set as follows. For example, in the first layer, four items, that is, "contact management”, “issue management”, “search”, and “leaving work analysis” are set. Then, when the user belonging to the group selects the group (community) after logging in to the SNS server, the mobile terminal 3 of the user has four items set in the first layer, that is, "contact management”. , "Issue management", “Search”, and "Leaving office analysis”, a selection menu screen for selecting an arbitrary item may be displayed. By doing so, the user can select any item from the items of the first layer. If the user selects, for example, “search” or “leave analysis” consisting of only the first layer, the user participates in a virtual community with the theme of "search” or “leave analysis", and the virtual community concerned. Can communicate at.
  • the second layer is set for each of "contact management” and "issue management".
  • “contact management” four items, that is, “emergency management", "business contact”, “work request”, and “calendar” are set as the second layer.
  • the "issue management” of the first layer there are five items as the second layer, that is, “mechanical part relation”, “control part”, “operation related”, "screen setting”, and “machining related”. Each item is set.
  • the third layer is not set for each item of the second layer, the themes of contact management are “emergency management", “business contact”, “work request”, and “calendar", respectively.
  • the virtual community to be set is set.
  • the user selects "contact management” in the first layer, and then in the second layer, one item from “emergency management”, "business contact”, “work request”, and “calendar”, for example, "business”.
  • "contact” the user can participate in a virtual community with the theme of "contact management (business contact)” and communicate in the virtual community.
  • the item names can be set hierarchically. Then, by following the hierarchy, the user can communicate in the thematic virtual community corresponding to the item set in the lowest layer.
  • the SNS group management unit 111 described above sets members belonging to the virtual community for each theme based on the designation of the administrator. By doing so, the theme corresponding to each item and the members belonging to the virtual community of the theme are associated with each other. As described above, the members belonging to the upper hierarchy are associated with each other so as to automatically belong to the lower hierarchy. In this way, the number of choices presented to the user at one time is limited to a relatively small number (the number that can be reasonably displayed on the mobile terminal 3, for example, about 4 to 5), and the users are sequentially selected.
  • thematic virtual community may be composed of a plurality of independent virtual subcommunities for each subgroup.
  • the administrator sets items corresponding to a plurality of independent virtual subcommunities for each subgroup in the lower layer for the items corresponding to the virtual communities by theme. You may do so.
  • the user who belongs to the virtual sub-community according to a certain theme can follow the hierarchy as described above, and the virtual sub of the same theme to which the user belongs, which becomes the lower layer of the virtual community according to the theme. By tracing to the community, it is possible to communicate in the virtual sub-community of the same theme to which the user belongs.
  • the item setting unit 13 can set a plurality of tags for classifying the content of the message in the item name corresponding to the virtual community exchanging the message, based on the setting instruction of the administrator. ..
  • the tag is attached to the message exchanged in the virtual community according to the theme corresponding to the item name, and classifies the content of the message.
  • text setting is illustrated as the tag name, but the tag name is not limited to this. Similar to the item name, the tag name may be set in any format such as a figure, a picture, a pictogram, etc. other than the text.
  • the item names of the second layer provided hierarchically in the "issue management" of the first layer that is, "mechanical unit relation”, “control unit”, “operation related”, “screen setting”
  • an example of the tag to be set for each of "machining-related” is shown.
  • issue management first layer
  • the structure of the machine tool (“mechanical part-related”, “control part”, “operation-related”, “screen setting”, and “machining-related")
  • two tags, “question” and “answer" are set in the items (second layer) set accordingly.
  • FIG. 2 shows an example in which common tags are set for the five items corresponding to the second layer, but the present invention is not limited to this.
  • tags may be set for each item (theme) for the five items (themes) corresponding to the second layer.
  • the number of tags is not limited to two. You may set as many tags as you need in each thematic community. In addition, tags may be set for each theme-based community.
  • tags other than "question” and “answer” for example, tags such as “inquiry”, “do you know?", “Tell me”, “tell me a little more”, etc. can be set arbitrarily. Is. Further, in order to classify the information about the machines installed in the factory, for example, a machine identification number such as "Unit 1" or "Unit 2" may be set as a tag.
  • the item setting unit 13 can set an arbitrary stamp corresponding to the item name based on the setting instruction of the administrator. Similar to the item name and the tag name, the stamp may be set in any format such as text, figure, picture, and pictogram.
  • the stamp set corresponding to the item name may be displayed on the stamp screen for selecting the stamp at the lower side of the message display screen (for example, the timeline). By doing so, the user can evaluate the quality of the content of the message by selecting an appropriate stamp from the stamp screen for the message.
  • FIG. 6 is an example of a screen showing a stamp set in task management (related to the mechanism department) as an item (theme). As shown in FIG.
  • examples of the stamp include, for example, "recovery”, “no good”, and the like. In this way, for example, the questioner selects a stamp for evaluating the content of the answer to his / her question.
  • “recovery” and “no good” are illustrated, but the present invention is not limited to this.
  • SNS SNS, all messages (contents) exchanged are comprehensively collected and classified by related items by item names (themes), tag names, stamps, etc., which are arbitrarily set in advance. can do.
  • the item names (themes), tags, and stamps have been described above. Next, the item setting unit 13 will be described.
  • the item setting unit 13 belongs to the group (community) with respect to all the messages exchanged within the group (community) based on the setting instruction from the administrator who manages the group (community).
  • the group (community) is sent in advance so that the message is sent based on the item name, tag, and stamp common to the group (community).
  • the item setting unit 13 can set the item name hierarchically based on the setting instruction from the administrator. Further, the item setting unit 13 can set a plurality of tags for classifying the content of the message in the item name corresponding to the virtual community exchanging the message, based on the setting instruction from the administrator.
  • the tags can also be set hierarchically.
  • the item setting unit 13 further sets a plurality of stamps for evaluating the quality of the content of the message as the content in the item name corresponding to the virtual community exchanging the message based on the setting instruction from the administrator. be able to.
  • the stamp can also be set hierarchically.
  • the item name, tag, and stamp can be set in any format such as text, figure, picture, and pictogram, respectively.
  • the item setting unit 13 may provide the administrator with an item setting screen via the administrator terminal in order to set the item name, tag, and stamp.
  • 3A and 3B are diagrams showing an example of an item setting screen for setting an item name for classifying exchanged messages, taking as an example a community including an operator of an industrial machine and a maintenance group of the industrial machine. be. The process of setting the item name will be described with reference to FIGS. 3A and 3B. Since the item setting unit 13 sets the item names as a hierarchical structure, the item setting screen may be provided so as to set the item names in the hierarchical order.
  • FIG. 3A shows an example of an item setting screen interface (hereinafter referred to as “first layer item setting screen”) for setting an item name in the first layer. As shown in FIG.
  • a plurality of item names in the first layer are set, the number of layers of each item name, and tags common to each setting item of the first layer.
  • An interface is provided for configuring.
  • four item names that is, "contact management”, “issue management”, “search”, and “leaving work analysis” are set as the first layer.
  • the item names "contact management” and “issue management” each have a second layer, and the item names “search” and “leaving work analysis” are set to be only the first layer.
  • common tags are not required in the item names included in the first layer.
  • FIG. 3B shows an example of an item setting screen (hereinafter referred to as “second layer item setting screen”) for setting an item name in the second layer with respect to the “issue management” set in the first layer.
  • second layer item setting screen for setting an item name in the second layer with respect to the “issue management” set in the first layer.
  • FIGS. 3A and 3B exemplify templates for setting two tags, but the present invention is not limited to this. It may be a template for setting three or more tags. Further, when setting a plurality of tags that cannot be displayed on one screen, for example, a plurality of tags may be set by scrolling with a scroll function.
  • the examples in FIGS. 3A and 3B include, but are not limited to, setting examples of item names having a hierarchical structure up to the second layer.
  • the number of layers may be any number.
  • the template may be provided with a stamp setting screen for setting a stamp, for example, in the bottom area of the item setting screen.
  • the SNS message exchange unit 112 adds or sets a tag set for each set setting item to the message for the message in the specific group (community) in which the item name and the like are set in advance.
  • the stamp set for each set item can be handled as a message.
  • the SNS message exchange unit 112 evaluates a tag for classifying messages and a message to be evaluated for users belonging to a virtual community for each theme set by the item setting unit 13. Based on the stamp, add a tag to the message or treat the stamp as exchanging as a message. Therefore, the control unit 10 assigns the item name, tag list, and stamp list set corresponding to the specific group (community) by the item setting unit 13 to the preset common user interface screen.
  • the SNS message exchange unit 112 may cooperate with the itemized message creation unit 14. By doing so, the user can exchange messages (contents) via the user interface screen to which the item name, tag, and stamp are assigned.
  • the plurality of tags and a plurality of stamps may be selected by scrolling, for example, by a scroll function.
  • the itemized message creation unit 14 may add a tag selected by the user from the tag list assigned to the user interface screen to the message. ..
  • the itemized message creation unit 14 may use the stamp selected by the user from the stamp list assigned to the user interface screen as the message.
  • the itemized message creation unit 14 may be a functional unit independent of the SNS message exchange unit 112. Further, the SNS message exchange unit 112 may include an itemized message creation unit 14.
  • FIGS. 4, 5, 6 and 7 show "contact management (business contact)", “leaving work analysis” and “issue management (issue management), which are exemplified as thematic virtual security set by the above-mentioned item settings, respectively. It is a figure which shows an example of the common user interface created by the itemized message creation part 14 in "mechanism part relation)" and "search". Here, the processing of the itemized message creating unit 14 will be described with reference to FIGS. 4, 5, 6, and 7, respectively. As described above, the itemized message creation unit 14 creates a common user interface for inputting / outputting messages to / from the mobile terminal 3 of the user belonging to the virtual community.
  • the SNS message exchange unit 112 first outputs the screen of the first layer to the mobile terminal 3 of the user who belongs to the community or any lower group (community). This allows the user to select an item.
  • the SNS message exchange unit 112 outputs the screen of the second layer to the user's mobile terminal 3 based on the selection input.
  • the SNS message exchange unit 112 cooperates with the itemized message creating unit 14, and as shown in FIG.
  • the "contact management" created by the itemized message creating unit 14. (Business communication) ” is output to the user's mobile terminal 3 as a common user interface for exchanging messages.
  • the section chief informs the section staff that it is the scheduled departure date, and the message exchange with the section staff who are members of the community starts.
  • the SNS message exchange unit 112 cooperates with the itemized message creation unit 14, and the message of the section member 1 who is the responder, the response time, and the response time. Is displayed.
  • Section 2 replies, "I left the office.” In this way, the section chief and the section staff belonging to the community can check the leaving status while communicating on the SNS.
  • FIG. 5 shows an SNS message exchange based on the message collected from the section chief in the above-mentioned "contact management (business contact)", triggered by the message that the section chief informs the section staff that it is the scheduled departure date.
  • a case where the user interface for analyzing the leaving situation is output to the mobile terminal 3 of the user (for example, the section chief) is illustrated by the unit 112.
  • the SNS message exchange unit 112 outputs the screen of the first layer to the mobile terminal 3 of the user (for example, the section chief) belonging to the community.
  • the SNS message exchange unit 112 cooperates with the itemized message creation unit 14 as shown in FIG.
  • a common user interface for exchanging messages in the "leaving office analysis” is output to the mobile terminal 3 of the user (for example, the section chief).
  • the "leaving office analysis service software” is executed on the SNS server 1 to search the business communication messages comprehensively collected in the "contact management (business communication)" of the day, and obtains information on leaving the company. , The judgment will be made based on the number of staff members who have entered the information and the number of staff members.
  • the AI engine which will be described later, may be used to determine leaving the company.
  • FIG. 6 is a diagram showing a user interface output by the itemized message creation unit 14 in “issue management (related to the mechanism unit)”.
  • issue management is selected by the user on the first layer screen, and "mechanical unit relation” is displayed on the second layer screen. Is selected, and in cooperation with the itemized message creating unit 14, as shown in FIG. 6, the second layer screen created by the itemized message creating unit 14 is “issue management (related to the mechanism unit)”.
  • a common user interface for exchanging messages in the above is output to the user's mobile terminal 3.
  • the SNS message exchange unit 112 has a message to which a tag (question) selected by the section member 1 is attached. With the exchange of (referred to as "problem A"), the section member 1 belonging to the community and other section members start communication regarding the task A in the virtual community. As shown in Fig. 6, when the tag (answer) is added to the message "Try setting the tool information in the tool life management to 0. An alarm will occur if the setting is exceeded" from Section 3 and output. For example, the section member 1 can evaluate the reply message. Here, the section member 1 expresses the evaluation of "recovery" by the message of the section member 3 by the stamp ("recovery") selected from the stamp screen.
  • a "Unit 3" tag for identifying the machine may be added together with the "Question” tag.
  • messages communication between the section staff who are users belonging to the community
  • messages contents related to alarms related to the mechanical department (alarms during tool change) are comprehensively collected and classified. This makes it easy to consider how to respond to the alarm.
  • the virtual community among the section staff is illustrated here, for example, even if the virtual community includes the maintenance group including the call center of the manufacturer and the processing group including the processing members of the machine manufacturer, messages are exchanged. good. Further, in FIG.
  • FIG. 7 shows a display example in which messages related to alarms are comprehensively collected and classified, and an appropriate coping method is searched for based on a set of messages (contents) stored in the storage unit 20. Similar to the case of "contact management (business contact)", the SNS message exchange unit 112 cooperates with the itemized message creation unit 14 by selecting "search” by the user on the first layer screen. , As shown in FIG. 7, a common user interface for exchanging messages in the “search” screen of the first layer is output to the user's mobile terminal 3. As shown in FIG. 7, the search system responds to the alarm 601 by inquiring to the search system that the section member 3 has inquired about the "alarm 601 has occurred" through the common user interface for exchanging messages in the "search".
  • the section member 3 expresses the evaluation of "recovery" by the stamp ("recovery") selected from the stamp screen for the corresponding message from the search system.
  • the processing content when a common user interface is created by the itemized message creation unit 14 has been described above with reference to an example.
  • the SNS message exchange unit 112 is set in advance for all the messages in the message exchange between the members of any group in the SNS by cooperating with the itemized message creation unit 14. It can have the effect of enabling comprehensive collection based on item names, tags, and stamps.
  • the SNS message management unit 113 presets the messages exchanged within the preset specific group (community) in the itemized message storage unit 25 provided for each specific group (community).
  • the tag can be stored in relation to the message.
  • the SNS message management unit 113 can store stamps exchanged within a specific preset group (community) in relation to the target message of the stamp. Therefore, when exchanging messages within a specific group (community), the control unit 10 has a function of associating tags set for each setting item with a message and storing and managing them in the itemized message storage unit 25, and setting items.
  • the mobile terminal 3 is a terminal owned and used by each user.
  • the mobile terminal 3 communicates with the SNS server 1 and communicates with other users of the mobile terminal 3 according to the content of the communication process.
  • the mobile terminal 3 is, for example, an information terminal typified by a smartphone.
  • the mobile terminal 3 includes a control unit 30, a storage unit 40, a touch panel display 46, and a communication interface unit 49.
  • the control unit 30 is a CPU that controls the entire mobile terminal 3.
  • the control unit 30 appropriately reads and executes the OS and application program (hereinafter, the application program of the mobile terminal 3 is also simply referred to as “application”) stored in the storage unit 40 to obtain the above-mentioned hardware. Collaborate and perform various functions.
  • the control unit 30 includes a login processing unit 31, a display control unit 32, and a transmission / reception unit 33. These functions are known to those skilled in the art and the description thereof will be omitted.
  • the storage unit 40 is a storage area such as a semiconductor memory element for storing programs, data, and the like necessary for the control unit 30 to execute various processes.
  • the storage unit 40 includes a program storage unit 41.
  • the touch panel display 46 has a function as a display unit composed of a liquid crystal panel or the like and a function as an input unit for detecting a touch input by a finger or the like from a user.
  • the communication interface unit 49 is an interface for communicating with the SNS server 1 via the communication network N.
  • the administrator terminal 5 is a terminal used by an administrator who hosts a specific group (community) in the SNS system 100 by using the item setting unit 13 described above. Here, the administrator may set it for each specific group (community) to be hosted.
  • the administrator terminal 5 is, for example, a mobile terminal, a PC (personal computer), or the like.
  • the administrator terminal 5 includes a control unit, a storage unit, a communication interface unit, a display unit, an input unit (none of which is shown), and the like.
  • the configuration of each functional unit of the SNS server 1 according to the first embodiment has been described above.
  • FIG. 8 shows a process in which the SNS server 1 sets item names, tags, and stamps commonly used by members belonging to a group that uses the content, based on the instructions of the administrator who is the organizer of the group. It is a flowchart which shows.
  • the flowchart illustrated in FIG. 8 shows the setting of item names corresponding to each of one or more layers set in the i-th layer (i ⁇ 1), the setting of tags common to each layer set in the i-th layer, and the setting of tags common to each layer.
  • the process of setting a common stamp is shown.
  • the item name setting process in the i-th layer (i ⁇ 1) is as follows.
  • the SNS server 1 (item setting unit 13) receives a setting request for one or more layer i, which is a lower layer with respect to the layer (i-1) from the administrator terminal 5.
  • the SNS server 1 (item setting unit 13) responds to the setting request of one or more layer i, which is a lower layer with respect to the layer (i-1) from the administrator terminal 5, respectively.
  • the setting screen (template screen) may be provided to the administrator terminal 5.
  • An input field for setting the item name and the number of layers located below the item name, an input field for setting the tag name, and an input field for setting the stamp name can be added according to the user's instruction. May be. If a plurality of input fields do not fit on one screen, scroll processing may be performed, for example.
  • step S12 the SNS server 1 (item setting unit 13) acquires the item name input via the administrator terminal 5, the number of layers located below the item name, the tag name, and the stamp name.
  • step S13 the SNS server 1 (item setting unit 13) sets an item name in which the number of layers located below the item name is set to a value of 2 or more with respect to the acquired one or more item names. Identify.
  • step S14 the item name setting process in the first (i + 1) layer (i ⁇ 1) is performed for each item name in which the number of layers is set to a value of 2 or more.
  • the item name setting process is the setting process of the first layer, the setting process of the second layer for each item name in which the number of layers is set to a value of 2 or more in the first layer, and the number of layers in the second layer.
  • the setting process of the third layer, ..., And so on are sequentially performed, and the item name setting process is executed until the setting process in all layers is completed.
  • the SNS server 1 (item setting unit 13) can set the item name hierarchically.
  • the SNS basic function unit 11 (SNS group management unit 111, SNS message) is executed by the CPU as the control unit 10 by executing various programs stored in the program storage unit 21.
  • the exchange unit 112, the SNS message management unit 113), the item setting unit 13, the item-specific message creation unit 14, and the item-specific message management unit 15 were implemented.
  • FIG. 9 for example, a distributed processing system in which the server 1 is arranged on the cloud 1 and the server 2 is arranged on the cloud 2 is illustrated.
  • FIG. 9 for example, a distributed processing system in which the server 1 is arranged on the cloud 1 and the server 2 is arranged on the cloud 2 is illustrated.
  • FIG. 9 is a diagram showing a configuration in which a server 1, a server 2, and one or more mobile terminals 3 are network-connected via a communication network N.
  • the server 1 is a server managed by the operator who operates the SNS
  • the server 2 is also a server operated by the administrator who hosts the message exchange based on the setting items arbitrarily set using the SNS. good.
  • the SNS basic function unit 11 (SNS group management unit 111, SNS message exchange unit 112, and SNS message management unit 113) is implemented by causing the control unit to execute the SNS basic program on the server 1.
  • the SNS server as a distributed processing system implements the item setting unit 13, the item-specific message creation unit 14, and the item-specific message management unit 15 by causing the control unit to execute the item setting program on the server 2. It constitutes 1A.
  • the server 1 may execute a basic message exchange function, a search function, and the like in the SNS service.
  • the server 2 includes, for example, a metadata storage unit 24 and an item-specific message storage unit 25, which are managed by an item data dictionary set by the item setting unit 13 and an item-specific message management unit 15, respectively.
  • the item-specific messages exchanged based on the item names set by the item setting unit 13 may be stored.
  • the server 2 is a user who processes a workpiece using an industrial machine operating in a factory, a member of the industrial machine maker who supports the processing of the user, and the industrial machine, as exemplified in the first embodiment.
  • the server may be managed by an administrator who hosts the community, including the maintenance staff and the receptionist of the call center.
  • the second embodiment will be described by taking the above-mentioned community as an example, but the community is not limited to this.
  • the server managed by the administrator who hosts the community may be the server 2. By doing so, all the messages exchanged in the community can be stored in the server 2 managed by the organizer, and the information security of the messages can be ensured.
  • the accumulated messages can be comprehensively searched by the tags set by the item setting unit 13.
  • the configuration in the second embodiment will be described with respect to parts different from those in the first embodiment, but the description of the same configuration as in the first embodiment will be omitted.
  • FIG. 9 is a diagram showing a configuration in which a server 1, a server 2, and one or more mobile terminals 3 are network-connected via a communication network N. Further, the server 2 outputs the operation data output by the industrial machines, peripheral devices, sensor devices, etc. (also referred to as “edge devices”) installed in the factory directly from the edge devices or the factory management device (“edge”). It may be acquired via a server) and stored as a factory operation database. By doing so, during message exchange between users, for example, when it is desired to insert the current operation information and operation information of the edge device (for example, Unit 1) installed in the factory, the item setting unit 13 sets in advance.
  • the edge device for example, Unit 1
  • the item setting unit 13 sets in advance.
  • the operating status information of Unit 1 for example, status information such as operating, alarming, and stopped
  • operating information for example, alarm number, program number, etc.
  • the time when messages are exchanged by SNS can be linked to the phenomenon that occurred in the factory. By doing so, it can be used for operation analysis of edge equipment in the factory.
  • the characteristics of the question messages collected in the "issue management (related to the mechanism department)" shown in FIG. 6 are extracted by using the AI function or the like, and the answer message to the question message having the same characteristics is created. By setting, for example, it is possible to automatically provide an answer message to a question message.
  • document data such as manual data including various specification data related to the edge device may be stored in the storage unit provided in the server 2.
  • the storage unit provided in the server 2 may store a template of a common user interface for exchanging messages created by the itemized message creation unit 14 as shown in FIG.
  • the function of the item set in the server 2 is a unique service such as "leaving work analysis”
  • a program for achieving the unique service may be arranged in the server 2.
  • a program that provides such a service may download and use software sold at, for example, an application sales store.
  • the message exchange device and the message exchange method of the present disclosure can take various embodiments as follows.
  • a message exchange device for example, "SNA server 1, 1A" for exchanging messages between members belonging to an arbitrary group by using the group function of SNS, and is between members.
  • a storage unit that stores exchanged messages for example, "storage unit 20" and an item setting unit (for example, "item setting unit 13") that sets items for classifying messages exchanged between members belonging to the group.
  • a message exchange unit for example, "SNS message exchange unit 12" for exchanging messages for each item set by the item setting unit, and a message exchanged for each item are stored in the storage unit for each item.
  • It is provided with an item-specific message management unit (for example, "item-specific message management unit 15").
  • the message exchange device (for example, "SNA server 1, 1A") according to (1) is an item-specific message creation unit that adds a tag for further classifying the message to the message exchanged for each item.
  • the item setting unit for example, "item setting unit 13" further sets the tag for further classifying the messages exchanged for each item.
  • the item-specific message management unit (for example, “item-specific message management unit 15”) may further associate the tag with the message exchanged for each item and store the tag in the storage unit.
  • the item setting unit for example, "item setting unit 13" is further added.
  • the item-specific message creation unit for example, “item-specific message creation unit 14” further Create the stamp in association with the message to be evaluated and exchanged for each item.
  • the itemized message management unit for example, “itemized message management unit 15” further The stamp may be stored in the storage unit (for example, "storage unit 20") in association with a message to be evaluated and exchanged for each item.
  • the item setting unit may further include a plurality of items.
  • the items may be set to have a hierarchical structure. As a result, the number of items presented to the user at one time is suppressed to, for example, the number that can be reasonably displayed on the mobile terminal 3, and the user is sequentially selected to display the display means and the input means of the mobile terminal 3. It is possible to present a virtual community for each item that meets the constraints.
  • the message exchange method executed by the computer is a message exchange method for exchanging messages between members belonging to an arbitrary group by using the group function of the SNS, and the computer is the above-mentioned.
  • the message exchange method according to (5) further includes an item-specific message creation step in which a tag for further classifying the message is added to the message exchanged for each item, and the item setting step includes the item-specific message creation step.
  • the item-specific message management step further comprises associating the tag with the message and storing the tag in the storage unit. It may have a step to memorize. As a result, the same effect as in (2) can be obtained.
  • the item setting step further includes a step of setting a stamp for evaluating the message
  • the item-specific message creation step further includes the stamp.
  • the item-specific message management step further comprises a step of creating a message to be evaluated in association with a message exchanged for each item, and the item-specific message management step further converts the stamp into a message to be evaluated and exchanged for each item. It may be associated with having a step of storing in the storage unit. As a result, the same effect as in (3) can be obtained.
  • the item setting step further sets a plurality of the items so as to have a hierarchical structure. May have. As a result, the same effect as in (4) can be obtained.
  • the present invention is not limited to the above-described embodiments. Further, the effects described in the present embodiment merely list the most preferable effects arising from the present invention, and the effects according to the present invention are not limited to those described in the present embodiment.

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Human Resources & Organizations (AREA)
  • Strategic Management (AREA)
  • Computer Networks & Wireless Communication (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Computing Systems (AREA)
  • Economics (AREA)
  • Entrepreneurship & Innovation (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Tourism & Hospitality (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • General Business, Economics & Management (AREA)
  • Health & Medical Sciences (AREA)
  • Primary Health Care (AREA)
  • Data Mining & Analysis (AREA)
  • General Health & Medical Sciences (AREA)
  • Operations Research (AREA)
  • Quality & Reliability (AREA)
  • Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)

Abstract

ＳＮＳを利用するコミュニティにおいて全てのメッセージ（コンテンツ）に対して、関連する項目を網羅的に収集し分類することができるメッセージ交換装置及びメッセージ交換方法を提供する。　ＳＮＳのグループ機能を用いて、任意のグループに属するメンバー間におけるメッセージを交換するメッセージ交換装置であって、前記メンバー間で交換されるメッセージを記憶する記憶部と、前記グループに属するメンバー間で交換されるメッセージを分類するための項目を設定する項目設定部と、前記項目設定部により設定された前記項目別にメッセージを交換するメッセージ交換部と、前記メッセージ交換部により交換されたメッセージを、前記項目別に前記記憶部に記憶する項目別メッセージ管理部と、を備える。

Description

メッセージ交換装置、及びメッセージ交換方法
　本発明は、メッセージ交換装置、及びメッセージ交換方法に関する。
　従来、友人や知人間のコミュニケーションを円滑にする手段や場を提供する、いわゆるＳＮＳ（ソーシャルネットワーキングサービス）がある。
　ＳＮＳは、単なるインターネット掲示板への書き込みと比較して、ユーザ間のコミュニケーションに継続性があるとともに、いろいろなコンテンツで、いろいろな人とコミュニケーションをとることができる。
　また、ユーザ又は管理者により予め設定したテーマ（あるいはジャンル）毎に設置されたコミュニティと呼ばれる仮想空間（交流エリア）に、ユーザが参加し、当該コミュニティ上で、当該テーマ（あるいはジャンル）に沿って、自由にユーザ同士がコミュニケーションをおこなうことができる。
　このようなコミュニティにおいては、いろいろなコンテンツがやり取りされることから、例えば、必要なコンテンツを集める手法として、ハッシュタグを用いたキーワード付与等の技術が開発されている。この手法を利用することで、ユーザが発信するメッセージ（以下、特に断らない限り、メッセージ自体を「コンテンツ」ともいう）に対して任意のキーワード（あるいは分類）を付与することができる。そうすることで、ハッシュタグに基づいて付与されたキーワード（分類）に基づいて、当該ハッシュタグの付与されたメッセージ（コンテンツ）を検索し、収集することができる。
　しかしながら、ハッシュタグに基づいて付与されたキーワード（分類）を用いる場合、たとえ、特定グループのメンバー間であっても、複数のユーザ間で、任意に統一されたキーワードの付け方を定義することは困難であり、当該コミュニティにおいて蓄積されたビックデータの中から関連する項目を確率的に収集することはできるが、関連する項目をすべて網羅的に収集し分類することは困難であった。
　この点、特許文献１には、ＳＮＳを利用して、ユーザ端末１０Ａから投稿されたサイバー脅威インテリジェンス情報を受け付けて、投稿されたサイバー脅威インテリジェンス情報をサイバー脅威インテリジェンスＤＢ２１に登録する投稿システム１について記載されている。特許文献１に記載の投稿システムにおいては、投稿者は、サイバー攻撃を特徴付ける事象等を取り込んだサイバー攻撃活動に関連する項目を記述するためのデータ構造（例えば、ＳＴＩＸ言語）に基づいて、情報を投稿することとしている。
　そうすることで、サイバー脅威インテリジェンス管理システム３は、サイバー脅威インテリジェンスＤＢ２１に格納されたサイバー脅威インテリジェンス２１Ａについて構文解析を行い、サイバー攻撃活動とともに、攻撃者、攻撃手口、検知指標、観測事象、インシデント、対処措置、攻撃対象等の各種別についての情報を取得する。次いで、サイバー脅威インテリジェンス管理システム３は、取得したサイバー攻撃にかかる情報の集計等の解析を行い、解析結果の情報源管理ＤＢ３１を生成してユーザ端末３０に表示させることができる。
特開２０１７－０７３０６２号公報
　特許文献１に記載された投稿システムによると、ＳＮＳを利用して収集したコンテンツである、サイバー脅威インテリジェンス情報の全てから、関連する項目（例えば、攻撃者、攻撃手口、検知指標、観測事象、インシデント、対処措置、攻撃対象等の各種別）に係る情報を網羅的に収集し、分類することができる。
　しかしながら、特許文献１に記載の投稿システムでは、投稿者は、投稿するメッセージを、例えばＳＴＩＸ言語等の所定のデータ構造に基づいて記述する必要がある。
　このため、特許文献１に記載の投稿システムは、ＳＮＳにおいて提供されるインタフェースを介して投稿されるメッセージ（コンテンツ）を、関連する項目（例えば、攻撃者、攻撃手口、検知指標、観測事象、インシデント、対処措置、攻撃対象等の各種別）に基づいて網羅的に収集し、分類することを実現するものではない。
　このように、ＳＮＳを利用するコミュニティに属するメンバーが仮に特定グループのメンバーであっても、メンバー全員がメッセージに統一された分類を付加するように定義することが難しく、全てのメッセージに対して、関連する項目を網羅的に分類することは困難であった。
　このため、ＳＮＳを利用する任意のコミュニティにおいてメッセージ（コンテンツ）を交換する場合に、当該コミュニティに所属するユーザ全員がそれぞれ発信するメッセージ（コンテンツ）に対して共通に利用する分類項目を予め任意に設定できるようにして、設定された分類項目に沿って、全てのメッセージ（コンテンツ）を発信することができるＳＮＳが望まれている。
　本発明は、ＳＮＳを利用する任意のコミュニティにおいてメッセージ（コンテンツ）を交換する場合に、当該コミュニティに所属するユーザ全員がそれぞれ発信するメッセージ（コンテンツ）に対して共通に利用する分類項目を予め任意に設定できるようにして、設定された分類項目に沿って、全てのメッセージ（コンテンツ）を発信することができるメッセージ交換装置及びメッセージ交換方法を提供することを目的とする。
　（１）　本発明のメッセージ交換装置の一態様は、ＳＮＳのグループ機能を用いて、任意のグループに属するメンバー間におけるメッセージを交換するメッセージ交換装置であって、前記メンバー間で交換されるメッセージを記憶する記憶部と、前記グループに属するメンバー間で交換されるメッセージを分類するための項目を設定する項目設定部と、前記項目設定部により設定された前記項目別にメッセージを交換するメッセージ交換部と、前記項目別に交換されたメッセージを、前記項目別に前記記憶部に記憶する項目別メッセージ管理部と、を備える。
　（２）　本発明のメッセージ交換方法の一態様は、ＳＮＳのグループ機能を用いて、任意のグループに属するメンバー間におけるメッセージを交換するメッセージ交換方法であって、前記メンバー間で交換されるメッセージを記憶する記憶部を備えるコンピュータにより、前記グループに属するメンバー間で交換されるメッセージを分類するための項目を設定する項目設定ステップと、前記項目設定ステップにおいて設定された前記項目別にメッセージを交換するメッセージ交換ステップと、前記項目別に交換されたメッセージを、前記項目別に前記記憶部に記憶する項目別メッセージ管理ステップと、を備える。
　本発明によれば、ＳＮＳを利用するコミュニティにおいてメッセージ（コンテンツ）を交換する場合に、当該コミュニティに所属するユーザ全員がそれぞれ発信するメッセージ（コンテンツ）に対して共通に利用する分類項目を予め設定できるようにして、設定された分類項目に沿って、全てのメッセージ（コンテンツ）を発信することができるメッセージ交換装置及びメッセージ交換方法を提供することができる。
ＳＮＳシステムの全体構成及び機能ブロックを示す図である。 産業機械の操作者及び産業機械の保守グループを含むコミュニティを例として、階層的に設定される項目の一例を示す図である。 産業機械の操作者及び産業機械の保守グループを含むコミュニティを例として、交換されるメッセージを分類するための第１階層項目を設定するための項目設定画面の一例を示す図である。 産業機械の操作者及び産業機械の保守グループを含むコミュニティを例として、交換されるメッセージを分類するための第２階層項目を設定するための項目設定画面の一例を示す図である。 携帯端末での、メッセージ交換装置により設定された項目（テーマ）毎に交換されるメッセージ表示の一例を示す図である。 携帯端末での、メッセージ交換装置により設定された項目（テーマ）毎に交換されるメッセージ表示の一例を示す図である。 携帯端末での、メッセージ交換装置により設定された項目（テーマ）毎に交換されるメッセージ表示の一例を示す図である。 携帯端末での、メッセージ交換装置により設定された項目（テーマ）毎に交換されるメッセージ表示の一例を示す図である。 メッセージ交換装置における項目設定処理を示すフローチャートである。 メッセージ交換において、工場内で稼働する産業機械の状態データを取得するエッジサーバとの連携を行うことができるＳＮＳシステムの一例を示す全体図である。
　以下、本発明を実施するための形態について、図を参照しながら説明する。なお、これは、あくまでも一例であって、本発明の技術的範囲はこれに限られるものではない。
（第１実施形態）
＜ＳＮＳシステム１００の全体構成＞
　図１は、第１実施形態に係るＳＮＳシステム１００の全体構成及び機能ブロックを示す図である。
　図１に示すようにＳＮＳシステム１００は、ＳＮＳに関する処理を行うシステムであり、特に、予め設定されたコミュニティに属するユーザ全員が、それぞれ発信するメッセージ（コンテンツ）に対して共通に利用する分類項目を予め任意に設定できるようにした。そうすることで、予め任意に設定された分類項目に沿って、全てのメッセージ（コンテンツ）を発信することができるコミュニケーションシステムとして使用することができる。さらに、当該コミュニティにおいて収集される全てのメッセージ（コンテンツ）に対して、関連する項目を網羅的に収集し分類することができる。
　ＳＮＳシステム１００は、後述するように、例えば、工場内で稼働する産業機械を使用して例えばワークの加工処理を行うユーザ、当該ユーザの加工処理を支援する当該産業機械メーカのメンバー、並びに当該産業機械の保守員及びコールセンタ等の間で利用することができる。
　図１に示すように、ＳＮＳシステム１００は、メッセージ交換装置としてのＳＮＳサーバ１と、複数の携帯端末３（端末）と、管理者端末５と、を備える。ＳＮＳサーバ１と、携帯端末３と、管理者端末５と、は、通信ネットワークＮとを介して通信可能になっている。通信ネットワークＮは、例えば、インターネットや携帯電話通信網等である。また、通信ネットワークＮは、構内通信網（ＬＡＮ）や、有線を含む広域通信網（ＷＡＮ）等であってもよい。
　以降において、ＳＮＳシステム１００として、前述したように、主に、工場内で稼働する産業機械を使用して例えばワークの加工処理を行うユーザ、当該ユーザの加工処理を支援する当該産業機械メーカのメンバー、並びに当該産業機械の保守員及びコールセンタの受付担当者等の間で交換されるメッセージの交換業務を例示して説明する。なお、ＳＮＳシステムを利用するユーザは、前記ユーザに限られない。ＳＮＳシステム１００に設定される任意のコミュニティにおいて、当該コミュニティに所属するユーザ全員がそれぞれ発信するメッセージ（コンテンツ）に対して共通に利用する分類項目を予め任意に設定できるようにして、設定された分類項目に沿って、全てのメッセージ（コンテンツ）を発信することができる。
＜ＳＮＳサーバ１＞
　ＳＮＳサーバ１は、複数の携帯端末３の間でのコミュニケーション処理を行うためのメッセージ交換装置である。オープンなＳＮＳ環境においては、仮想コミュニティ専用の仮想ＳＮＳ空間を作成することができる。ここで、コミュニケーション処理とは、例えば、タイムラインに沿ったメッセージ交換、投稿及び閲覧並びに通話をいい、文字や音声、画像等を媒介として、ユーザ間で互いに意思や感情、思考等を伝達し合う情報伝達をいう。このように、メッセージは、グループ（仮想コミュニティ）内において、ユーザが投稿するコンテンツを含む。
　ＳＮＳサーバ１は、１台のコンピュータで構成されていてもよいし、後述するように、複数台のコンピュータにより分散処理システムとして構成されていてもよい。具体的には、例えば後述する予め設定される特定のコミュニティにおいて交換されるメッセージについては、当該コミュニティの主催者等の管理するサーバで管理するようにしてもよい。そうすることで、当該特定のコミュニティにおいて交換されるメッセージは、物理的に情報セキュリティを担保することが可能となる。なお、複数台のコンピュータを用いる場合には、これらのコンピュータは、通信ネットワークＮを介して接続される。また、ＳＮＳサーバ１は、例えばクラウド上に設けられる仮想サーバ（仮想マシン）として構成してもよい。
　ＳＮＳサーバ１は、制御部１０と、記憶部２０と、通信インタフェース部２９と、を備える。
　制御部１０は、ＳＮＳサーバ１の全体を制御する中央処理装置（ＣＰＵ）である。制御部１０は、記憶部２０に記憶されているオペレーティングシステム（ＯＳ）やアプリケーションプログラムを適宜読み出して実行することにより、上述したハードウェアと協働し、各種機能を実行する。
　具体的には、本実施形態では、プログラムをコンピュータに実行させることによって、ＳＮＳサーバ１を実現する態様を例にあげて説明する。プログラムは、コンパクトディスク、フレキシブルディスク、ハードディスク、光磁気ディスク、ディジタルビデオディスク、磁気テープ、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ　Ｏｎｌｙ　Ｍｅｍｏｒｙ）、ＥＥＯＰＲＯＭ（Ｅｌｅｃｔｒｉｃａｌｌｙ　Ｅｒａｓａｂｌｅ　Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ　ＲＯＭ）、フラッシュメモリ、半導体メモリ等のコンピュータ読み取り可能な非一時的（ｎｏｎ－ｔｒａｎｓｉｔｏｒｙ）情報記録媒体に記録することができる。この情報記録媒体は、コンピュータとは独立して配布及び販売することができる。
　一般には、コンピュータは、非一時的情報記録媒体に記録されたプログラムを、記憶部２０に含まれる一時的（ｔｅｍｐｏｒａｒｙ）記憶装置であるＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ　Ａｃｃｅｓｓ　Ｍｅｍｏｒｙ）に読み出してから、制御部１０としてのＣＰＵが読み出されたプログラムに含まれる指令を実行する。
　なお、プログラムは、プログラムが実行されるコンピュータとは独立して、通信ネットワークＮ等の一時的伝送媒体を介して、プログラム配布サーバ等（図示せず）からコンピュータ等へ配布及び販売することができる。
　また、プログラムを、電子回路の動作レベル記述用のプログラミング言語によって記述することも可能である。この場合には、電子回路の動作レベル記述用のプログラミング言語によって記述されるプログラムから、電子回路の配線図やタイミングチャート等、各種の設計図が生成され、当該設計図に基づいて、上記のＳＮＳサーバ１を構成する電子回路を作成することができる。例えば、電子回路の動作レベル記述用のプログラミング言語によって記述されるプログラムから、ＦＰＧＡ（Ｆｉｅｌｄ　Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ　Ｇａｔｅ　Ａｒｒａｙ）技術によって再プログラム可能なハードウェア上に、上記ＳＮＳサーバ１を、構成することができるほか、ＡＳＩＣ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ　Ｓｐｅｃｉｆｉｃ　Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ　Ｃｉｒｃｕｉｔ）技術によって、特定用途専用の電子回路を構成することも可能である。
　制御部１０の詳細については後述し、最初に、記憶部２０について簡単に説明する。
　記憶部２０は、制御部１０が各種の処理を実行するために必要なプログラム、データ等を記憶するためのハードディスク、半導体メモリ素子等の記憶領域である。
　記憶部２０は、プログラム記憶部２１と、ユーザ記憶部２２と、グループ記憶部２３と、メタデータ記憶部２４と、項目別メッセージ記憶部２５と、を備える。
　プログラム記憶部２１は、各種のプログラムを記憶する記憶領域である。プログラム記憶部２１は、ユーザ管理プログラムを記憶している。ユーザ管理プログラムは、後述する制御部１０の各機能を実行するためのプログラムである。
　ユーザ記憶部２２は、グループに対応付けてユーザに関するデータを記憶する記憶領域である。ユーザ記憶部２２は、例えば、ユーザＩＤと、ユーザ名と、グループを識別するグループＩＤと、を対応付けて記憶する。
　グループ記憶部２３は、グループに関するデータを記憶する記憶領域である。グループ記憶部２３は、例えば、グループＩＤと、グループ名（後述の「項目名称」）と、を対応付けて記憶する。また、後述するよう、グループ（後述の「項目名称」）は、階層構造に設定することができるため、グループ記憶部２３は、グループ間の階層関係について記憶してもよい。すなわち、上位グループに属するメンバーは、当該上位グループの下位グループに属することとなる。逆に、下位グループのみに属するメンバーは、当該下位グループの上位グループ等には属さないこととしてもよい。このため、グループ記憶部２３は、例えば、グループＩＤのすぐ上位になる上位グループＩＤを対応づけて記憶するようにしてもよい。
　メタデータ記憶部２４は、後述する項目設定部１３により設定される項目名称、タグ、及びスタンプについて、項目名称毎にこれらのメタデータを記憶した項目データ辞書を記憶する。なお、項目名称は、階層構造を備えており、各項目名称に対して、例えば当該項目名称の直近の上位になる項目名称を対応づけて記憶するようにしてもよい。なお、項目名称に対応する項目ＩＤを設定することで、項目データ辞書は項目ＩＤを含むようにしてもよい。
　項目別メッセージ記憶部２５は、後述する項目設定部１３により設定される各項目名称に対応する特定のグループ（コミュニティ）内で交換される全てのメッセージと、当該メッセージに付加されたタグ、及び当該メッセージを評価したスタンプと、を関係づけて記憶する。また、項目別メッセージ記憶部２５は、項目名称毎に項目別メッセージの集合を記憶する。
　通信インタフェース部２９は、ＳＮＳサーバ１、携帯端末３、及び管理者端末５の間での通信を行うためのインタフェースである。
　次に、制御部１０について説明する。
　ＳＮＳサーバ１は、制御部１０が以下に示す各構成部を制御することにより、本実施形態に説明する各処理を実行するように構成される。
　制御部１０は、ＳＮＳ基本機能部１１と、項目設定部１３と、項目別メッセージ作成部１４と、項目別メッセージ管理部１５と、を備える。
　ＳＮＳ基本機能部１１は、ＳＮＳグループ管理部１１１と、ＳＮＳメッセージ交換部１１２と、ＳＮＳメッセージ管理部１１３と、を備える。
＜ＳＮＳグループ管理部１１１について＞
　ＳＮＳグループ管理部１１１は、例えば、ＳＮＳユーザの中で共通のテーマに関心を持つユーザや、特定の組織等に属するユーザを対象とするグループ（「コミュニティ」ともいう）を設定して管理する。具体的には、例えば、ＳＮＳグループ管理部１１１は、グループの管理者（「主催者」ともいう）となるユーザに対して、メンバーの追加や削除等に関するメンバー管理権限を与えるようにしてもよい。そうすることで、管理者は、自身の主催するグループ（コミュニティ）に属するユーザを設定管理することができる。
　例えば、管理者は、管理者端末５からグループ（コミュニティ）に関する設定情報をＳＮＳグループ管理部１１１に対して送信することで、ＳＮＳグループ管理部１１１は、当該グループ（コミュニティ）に参加するユーザに関するデータを記憶部２０内のユーザ記憶部２２に記憶されるユーザＩＤにグループ（コミュニティ）を対応づけて、記憶するようにしてもよい。
　このようにして、ＳＮＳグループ管理部１１１は、各グループ（コミュニティ）に参加しているユーザに関するデータをユーザ記憶部２２にグループ（コミュニティ）に対応づけて記憶する。
　そうすることで、当該グループに属するユーザは、ＳＮＳサービスにログインすると、例えば、当該ユーザの参加しているグループ（コミュニティ）におけるメッセージ交換を行うことができる。例えば、ユーザは、ログイン時にグループ（コミュニティ）を指定してもよい。また、ユーザがＳＮＳサービスにログインすると、当該ユーザの参加しているグループ（コミュニティ）一覧を出力することで、当該ユーザに対して、メッセージ交換をするグループ（コミュニティ）を選択させるようにしてもよい。
　なお、ＳＮＳにおいては、グループ（コミュニティ）に属するユーザが、例えば知り合いのＳＮＳユーザに対して当該グループ（コミュニティ）に招待する旨の情報（招待情報）を送信することができる場合がある。このとき、招待を受けたＳＮＳユーザは、招待を受理することで、当該グループ（コミュニティ）に参加可能とする場合がある。
　このような場合、予め設定された特定のグループ（コミュニティ）においては、当該グループ（コミュニティ）の管理者によるチェック処理を実行する機能を付加してもよい。そうすることで、当該コミュニティの主催者となる管理者は、招待を受けたＳＮＳユーザの当該グループ（コミュニティ）への加入に対して、許可／不許可を決定することができる。すなわち、特定のコミュニティに属する者が、当該コミュニティに属さないユーザを招待した場合、招待されたユーザをコミュニティに加えるか否かの判断は、管理者により行われる。
　例えば後述するように、工場内で稼働する産業機械を使用して例えばワークの加工処理を行うユーザ、当該ユーザの加工処理を支援する当該産業機械メーカのメンバー、並びに当該産業機械の保守員及びコールセンタ等の間で設定されたグループ（コミュニティ）において、管理者は、当該グループに属するユーザから招待を受けたユーザの加入に対して、許可／不許可を決定する。それにより、第３者に当該グループ（コミュニティ）内の秘密情報が洩れることを防ぐことができる。また、主催者である管理者が、有用なユーザをグループに登録することを見落とした場合であっても、当該グループのメンバーが当該有用なユーザを招待することで、見落とされた有用なユーザを当該グループに追加することができる。
＜ＳＮＳメッセージ交換部１１２について＞
　ＳＮＳメッセージ交換部１１２は、グループ（コミュニティ）に属するユーザの作成するメッセージをグループ（コミュニティ）内で閲覧可能なように、当該メッセージの送受信管理（交換）を行う。具体的には、ＳＮＳメッセージ交換部１１２は、ユーザの携帯端末３に対して、当該グループ（コミュニティ）に応じたユーザインタフェースを提供することで、ユーザの携帯端末３に対して、当該グループ（コミュニティ）内で交換されるメッセージの入出力制御を行う。
　なお、後述するように、ＳＮＳメッセージ交換部１１２は、予め、管理者により項目名称等の設定された特定グループ（コミュニティ）内におけるメッセージについては、設定された設定項目毎に設定されたタグが付加されたメッセージを交換するとともに、設定された設定項目毎に設定されたスタンプをメッセージとして交換するようにしてもよい。
　より具体的には、制御部１０は、特定のグループ（コミュニティ）内におけるメッセージ交換に際しては、設定項目毎に設定されたタグをメッセージに付加する機能、設定項目毎に設定されたスタンプをメッセージとする機能を実行する機能部（後述の「項目別メッセージ作成部１４」）を備え、ＳＮＳメッセージ交換部１１２は、当該機能部（「項目別メッセージ作成部１４」）と連携することで、上記機能を実現するようにしてもよい。当該機能部（「項目別メッセージ作成部１４」）の詳細については、後述する。
＜ＳＮＳメッセージ管理部１１３について＞
　ＳＮＳメッセージ管理部１１３は、グループ（コミュニティ）内で交換されたメッセージをグループ（コミュニティ）に対応づけて管理する。具体的には、ＳＮＳメッセージ管理部１１３は、項目別メッセージ記憶部２５内のグループ（コミュニティ）に対応づけた項目別メッセージ記憶領域に記憶するようにしてもよい。
　さらに、ＳＮＳメッセージ管理部１１３は、予め設定された特定のグループ（コミュニティ）内で交換されるメッセージについて、当該特定のグループ（コミュニティ）毎に設けられる記憶領域に予め設定されたタグをメッセージに関係づけて格納するようにしてもよい。さらに、ＳＮＳメッセージ管理部１１３は、予め設定された特定のグループ（コミュニティ）内で交換されるスタンプを、当該スタンプの対象メッセージに関係づけて格納するようにしてもよい。
　より具体的には、制御部１０は、特定のグループ（コミュニティ）内におけるメッセージ交換に際しては、設定項目毎に設定されたタグをメッセージに関係づけて記憶管理する機能、また設定項目毎に設定されたスタンプを当該スタンプの対象メッセージに関係づけて記憶管理する機能を実行する機能部（後述の「項目別メッセージ管理部１５」）を備え、ＳＮＳメッセージ管理部１１３は、当該機能部（「項目別メッセージ管理部１５」）と連携することで、上記機能を実現するようにしてもよい。当該機能部（「項目別メッセージ管理部１５」）の詳細については、後述する。
　以上、ＳＮＳ基本機能部１１の備える基本的な機能について説明した。
　次にＳＮＳ基本機能部１１以外の機能部について説明する。
＜項目設定部１３について＞
　項目設定部１３は、グループ（コミュニティ）を管理する管理者からの指定に基づいて、当該グループ（コミュニティ）内で交換されるすべてのメッセージに関して、当該グループ（コミュニティ）に属する任意のメンバーが当該グループ（コミュニティ）内でメッセージを発信する際に、必ず、当該グループ（コミュニティ）に共通の項目名称に沿ってメッセージが発信されるように、予め当該グループ（コミュニティ）に共通の項目名称を設定する。
　具体的には、ＳＮＳグループ管理部１１１は、グループ（コミュニティ）を管理する管理者に対して、当該グループ（コミュニティ）に共通の項目名称を設定する、共通項目設定権限を付与する。例えば、ＳＮＳグループ管理部１１１は、管理者が新たにグループ（コミュニティ）を主催する際に、当該グループ（コミュニティ）におけるメンバー管理権限に加えて共通項目設定権限を付与するようにしてもよい。
　そうすることで、項目設定部１３は、共通項目設定権限を有する管理者からの指示に基づいて、当該グループ（コミュニティ）に共通の項目名称を設定することができる。なお、項目設定部１３は、グループ（コミュニティ）に対応して設定される項目名称を、後述する記憶部２０のメタデータ記憶部２４に、グループ（コミュニティ）に対応づけた項目データ辞書を記憶して管理することができる。
＜項目名称について＞
　ここで、項目設定部１３の詳細を説明する前に、項目名称について、例を参照しながら説明する。図２は、例えば、工場内で稼働する産業機械を使用して例えばワークの加工処理を行うユーザ、当該ユーザの加工処理を支援する当該産業機械メーカのメンバー、並びに当該産業機械の保守員及びコールセンタの受付担当者等を含むコミュニティを例として、階層的に設定される項目名称の一例を示す図である。なお、以下の例では、項目名称としてテキストによる設定を例示するが、これに限られない。項目名称は、テキスト以外に例えば、図、絵、ピクト等任意の形式で設定してもよい。
　図２に示すように、予め設定されたグループに対して、項目を階層的に設定することができる。図２を参照すると、項目は階層的に次のように設定されている。
　例えば、第１層において、４つの項目、すなわち、「連絡管理」、「課題管理」、「検索」、及び「退社分析」の各項目が設定されている。
　そうすると、当該グループに属するユーザは、ＳＮＳサーバにログイン後に、当該グループ（コミュニティ）を選択した場合、当該ユーザの携帯端末３には、第１層において設定された４つの項目、すなわち、「連絡管理」、「課題管理」、「検索」、及び「退社分析」から、任意の項目を選択するための選択メニュー画面が表示されるようにしてもよい。そうすることで、ユーザは、第１層の項目から、任意の項目を選択することができる。ユーザが、例えば第１層のみから構成される「検索」又は「退社分析」を選択した場合、ユーザは、「検索」又は「退社分析」をテーマとする仮想コミュニティに参加して、当該仮想コミュニティにおいて、コミュニケーションを行うことができる。
　また、「連絡管理」及び「課題管理」には、それぞれ、第２層が設定されている。例えば、第１層の「連絡管理」には、第２層として４つの項目、すなわち「緊急管理」、「業務連絡」、「作業依頼」、及び「カレンダー」の各項目が設定されている。また、第１層の「課題管理」には、第２層として、５つの項目、すなわち「機構部関係」、「制御部」、「操作関連」、「画面設定」、及び「加工関連」の各項目が設定されている。なお、第２層の各項目には、第３層が設定されていないことから、連絡管理には、「緊急管理」、「業務連絡」、「作業依頼」、及び「カレンダー」をそれぞれテーマとする仮想コミュニティが設定される。ユーザが、第１層で「連絡管理」を選択し、次いで第２層で、「緊急管理」、「業務連絡」、「作業依頼」、及び「カレンダー」の中から１項目、例えば、「業務連絡」を選択した場合、ユーザは、「連絡管理（業務連絡）」をテーマとする仮想コミュニティに参加して、当該仮想コミュニティにおいて、コミュニケーションを行うことができる。
　このように、項目名称は、階層的に設定することができる。そして、ユーザは、階層をたどっていくことで、最下層に設定された項目に対応するテーマ別の仮想コミュニティにおいて、コミュニケーションを行うことができる。なお、前述したＳＮＳグループ管理部１１１は、管理者の指定に基づき、テーマ別の仮想コミュニティに属するメンバーを設定する。こうすることで、各項目に対応するテーマと当該テーマの仮想コミュニティに属するメンバーと、が対応づけられる。なお、前述したように、上位の階層に属するメンバーは、下位の階層に自動的に属するように対応づけられる。
　このように、ユーザに対して一度に提示する選択肢の個数を比較的少ない個数（携帯端末３に無理なく表示可能な個数で、例えば、４～５個程度）に抑え、逐次ユーザに選択させていくことにより、携帯端末３の表示手段や入力手段の制約に合ったテーマ別の仮想コミュニティの提示が可能となる。このように、高々４～５分岐の選択肢からの選択は、道を進むような分岐選択型のユーザインタフェースに適しており、仮に選択の回数が多くなってもゲーム感覚で操作ができるため、ユーザにとって苦にならないという効果がある。
　図２に例示した項目設定によると、テーマ別の仮想コミュニティとして、「連絡管理（緊急連絡）」、「連絡管理（業務連絡）」、「連絡管理（作業依頼）」、「連絡管理（カレンダー）」、「課題管理（機構部関係）」、「課題管理（制御部）」、「課題管理（操作関連）」、「課題管理（画面設定）」、「課題管理（加工関連）」、「検索」、「退社分析」の計１１個のテーマ別の仮想コミュニティが設定されている。
　この場合、いずれかのテーマ別の仮想コミュニティグループに属するユーザは、前記仮想コミュニティを選択することで、選択されたテーマ別の仮想コミュニティ上で、メッセージ交換を行うことができる。
　例えば、連絡管理（業務連絡）のような仮想コミュニティの場合、産業機械の操作者及び産業機械の保守グループを含む全メンバーからなる１つのコミュニティではなく、例えば、当該コミュニティに属する企業内の組織単位（例えば、○○課）となることが想定される。そうすると、テーマ別の仮想コミュニティは、サブグループ毎に独立した複数の仮想サブコミュニティから構成されるようにしてもよい。
　具体的には、前述したように、管理者は、テーマ別の仮想コミュニティに対応する項目に対して、その下位層に、サブグループ毎に独立した複数の仮想サブコミュニティに対応する項目を設定するようにしてもよい。
　そうすることで、あるテーマ別の仮想サブコミュニティに所属するユーザは、上述したように、階層をたどっていくことで、テーマ別の仮想コミュニティの下位層となる当該ユーザの属する同一テーマの仮想サブコミュニティまで辿ることで、当該ユーザの属する同一テーマの仮想サブコミュニティにおけるコミュニケーションを行うことができる。
＜タグについて＞
　テーマ別の仮想コミュニティにおいて、メッセージを交換する場合、当該仮想コミュニティ内において、当該仮想コミュニティに属するメンバーが共通に利用する、メッセージの内容を分類するためのタグを用いて、任意のメッセージに対して対応するタグを付与して、メッセージ交換できると有益である。
　このため、項目設定部１３は、メッセージを交換する仮想コミュニティに対応する項目名称において、さらに、管理者の設定指示に基づいて、メッセージの内容を分類するための複数のタグを設定することができる。ここで、タグは、項目名称に対応するテーマ別の仮想コミュニティにおいて交換されるメッセージに付与され、当該メッセージの内容を分類するものである。
　以下の例では、タグ名称としてテキストによる設定を例示するが、これに限られない。タグ名称は、項目名称と同様に、テキスト以外に例えば、図、絵、ピクト等任意の形式で設定してもよい。
　図２を参照すると、第１階層の「課題管理」に階層的に設けられた第２層の項目名称、すなわち、「機構部関係」、「制御部」、「操作関連」、「画面設定」、及び「加工関連」のそれぞれに対して、設定されるタグの一例を示す。ここでは、工作機械に関する課題管理（第１層）の下で、工作機械の構造（「機構部関係」、「制御部」、「操作関連」、「画面設定」、及び「加工関連」）に応じて設定された項目（第２層）において、「質問」及び「回答」の２つのタグが設定されることを示している。これは、テーマ別の仮想コミュニティ（「機構部関係」、「制御部」、「操作関連」、「画面設定」、及び「加工関連」）において交換されるメッセージ内容が、「質問」とその「回答」となることが想定されることから、ここでは、「質問」とその「回答」を含む２つのタグが設定されている。
　なお、図２では、第２層に対応する５つの項目に対して、共通のタグを設定した例を示したが、これには限られない。例えば、第２層に対応する５つの項目（テーマ）に対して、項目（テーマ）別にタグを設定するようにしてもよい。
　また、タグの設定に際しては、その個数は２つに限られない。各テーマ別コミュニティのなかで必要とする個数分、タグを設定してもよい。また、タグは、テーマ別コミュニティ毎に設定してもよい。
　例えば、「質問」、「回答」以外のタグとして、例えば「問合せ」、「知ってますか？」、「教えてください」、「もう少し教えてください」等といったタグを任意に設定することも可能である。また、工場内で設置された機械に関する情報を分類するために、例えば「１号機」、「２号機」等の機械識別番号をタグとして設定してもよい。
＜スタンプについて＞
　コンテンツとしてのメッセージの内容のクオリティを評価するために、項目設定部１３は、管理者の設定指示に基づいて、項目名称に対応して、任意のスタンプを設定することができる。スタンプは、項目名称及びタグ名称と同様に、テキスト、図、絵、ピクト等任意の形式で設定してもよい。
　項目名称に対応して設定されるスタンプは、メッセージの表示画面（例えば、タイムライン）の下側に、スタンプを選択するためのスタンプ画面に表示するようにしてもよい。そうすることで、ユーザは、メッセージに対して、スタンプ画面から適当なスタンプを選択することで、そのメッセージの内容のクオリティを評価することができる。
　図６は、項目（テーマ）としての課題管理（機構部関係）において設定されたスタンプを示す画面例である。図６に示すように、スタンプとして、例えば、「復旧」、「ダメでした」等がスタンプとして例示される。このように、例えば質問者は、自分の質問に対する回答の内容について評価するためのスタンプを選択する。図６では、「復旧」、「ダメでした」が例示されているが、これに限られない。
　以上のように、ＳＮＳにおいて、交換される全てのメッセージ（コンテンツ）は、予め任意に設定された、項目名称（テーマ）、タグ名称、及びスタンプ等により、関連する項目を網羅的に収集し分類することができる。
　以上、項目名称（テーマ）、タグ、及びスタンプについて説明した。次に、項目設定部１３について説明する。
　項目設定部１３は、前述したように、グループ（コミュニティ）を管理する管理者からの設定指示に基づいて、当該グループ（コミュニティ）内で交換されるすべてのメッセージに関して、当該グループ（コミュニティ）に属する任意のメンバーが当該グループ（コミュニティ）内でメッセージを発信する際に、当該グループ（コミュニティ）に共通の項目名称、タグ、及びスタンプに基づいて、メッセージが発信されるように、予め当該グループ（コミュニティ）に共通の項目名称を設定する。
　具体的には、項目設定部１３は、管理者からの設定指示に基づいて、項目名称を階層的に設定することができる。
　項目設定部１３は、さらに、管理者からの設定指示に基づいて、メッセージを交換する仮想コミュニティに対応する項目名称において、メッセージの内容を分類するための複数のタグを設定することができる。なお、タグについても階層的に設定することができる。
　項目設定部１３は、さらに、管理者からの設定指示に基づいて、メッセージを交換する仮想コミュニティに対応する項目名称において、コンテンツとしてのメッセージの内容のクオリティを評価するための複数のスタンプを設定することができる。なお、スタンプについても階層的に設定することができる。
　ここで、項目名称、タグ、及びスタンプは、それぞれ、テキスト、図、絵、ピクト等任意の形式で設定することができる。
　項目設定部１３は、項目名称、タグ、及びスタンプを設定するために、管理者に対して、管理者端末を介して項目設定画面を提供するようにしてもよい。
　図３Ａ及び図３Ｂは、産業機械の操作者及び産業機械の保守グループを含むコミュニティを例として、交換されるメッセージを分類するための項目名称を設定するための項目設定画面の一例を示す図である。
　図３Ａ及び図３Ｂを参照しながら、項目名称を設定する処理について説明する。項目設定部１３は、項目名称を階層構造として設定することから、階層順に項目名称を設定するように、項目設定画面を提供してもよい。
　図３Ａには、第１層における項目名称を設定するための項目設定画面インタフェース（以下「第１層の項目設定画面」という）の例を示している。図３Ａに示すように、第１層の項目設定画面では、第１層における複数の項目名称をそれぞれ設定するとともに、各項目名称の階層数、及び、第１層の各設定項目に共通のタグを設定するためのインタフェースが提供される。
　図３Ａを参照すると、第１層として、４つの項目名称、すなわち「連絡管理」、「課題管理」、「検索」、及び「退社分析」が設定されている。そして、項目名称「連絡管理」及び「課題管理」がそれぞれ第２層を備え、項目名称「検索」及び「退社分析」が第１層のみとなるように設定されている。
　また、第１層に含まれる項目名称において、共通のタグは不要としている。
　図３Ｂには、第１層で設定された「課題管理」に対する、第２層における項目名称を設定するための項目設定画面（以下「第２層の項目設定画面」という）の例を示している。図３Ｂに示すように、第２層の項目設定画面では、第２層における複数の項目名称をそれぞれ設定するとともに、各項目名称の階層数及び、第２層の各設定項目に共通のタグを設定するためのインタフェースが提供される。
　図３Ｂを参照すると、第１層で設定された「課題管理」に対して、５つの項目名称、すなわち「機構部関係」、「制御部」、「操作関連」、「画面設定」、及び「加工関連」が設定されている。そして、いずれの項目名称も第３層以下を不要とするように設定されている。
　また、第２層に含まれる項目名称に共通のタグ（「質問」、「回答」）を設定していることがわかる。なお、図３Ａ及び図３Ｂでは、２つのタグを設定するテンプレートを例示しているが、これに限られない。３つ以上のタグを設定するテンプレートとしてもよい。また、１画面内に表示できない複数のタグを設定する場合、例えばスクロール機能により、スクロールすることで、複数のタグを設定するようにしてもよい。
　図３Ａ及び図３Ｂにおける例は、第２層までの階層構造を有する項目名称の設定例を挙げたが、これに限られない。階層数を任意の数としてもよい。
　なお、スタンプ設定の例については、図示を省略したが、テンプレートにおいて、例えば、項目設定画面の一番下の領域にスタンプを設定するためのスタンプ設定画面を設けるようにしてもよい。
＜項目別メッセージ作成部１４について＞
　前述したように、ＳＮＳメッセージ交換部１１２は、予め項目名称等の設定された特定グループ（コミュニティ）内におけるメッセージについては、設定された設定項目毎に設定されたタグをメッセージに付加し、又は設定された設定項目毎に設定されたスタンプをメッセージとして扱うことができる。
　具体的には、ＳＮＳメッセージ交換部１１２は、項目設定部１３により設定されるテーマ別の仮想コミュニティに所属するユーザに対して、メッセージを分類するタグ、及び評価対象となるメッセージを評価するためのスタンプに基づいて、タグをメッセージに付加し、又はスタンプをメッセージとして交換するように扱う。
　このため、制御部１０は、項目設定部１３により、特定グループ（コミュニティ）に対応して設定された項目名称、タグ一覧、及びスタンプ一覧を、予め設定された共通のユーザインタフェース画面に割り付ける機能部（「項目別メッセージ作成部１４」という）を備えるようにしてもよい。ＳＮＳメッセージ交換部１１２は、項目別メッセージ作成部１４と連携するようにしてもよい。そうすることで、ユーザは、項目名称、タグ、及びスタンプの割り付けられたユーザインタフェース画面を介して、メッセージ（コンテンツ）を交換することができる。なお、１画面内に表示できない複数のタグ、及び複数のスタンプを割り付ける場合、例えばスクロール機能により、スクロールすることで、複数のタグ、及び複数のスタンプを選択できるようにしてもよい。
　具体的には、例えば、ユーザがメッセージを送信する場合、項目別メッセージ作成部１４は、ユーザインタフェース画面に割り付けられたタグ一覧から、ユーザにより選択されたタグをメッセージに付加するようにしてもよい。同様に、ユーザがスタンプを送信する場合、項目別メッセージ作成部１４は、ユーザインタフェース画面に割り付けられたスタンプ一覧から、ユーザにより選択されたスタンプをメッセージとするようにしてもよい。
　なお、図１に記載したように、項目別メッセージ作成部１４をＳＮＳメッセージ交換部１１２から独立した機能部としてもよい。また、ＳＮＳメッセージ交換部１１２が項目別メッセージ作成部１４を備えるようにしてもよい。
　図４、図５、図６、及び図７は、それぞれ、前述した項目設定により設定されたテーマ別の仮想セキュリティとして例示した、「連絡管理（業務連絡）」、「退社分析」「課題管理（機構部関係）」、及び「検索」において、項目別メッセージ作成部１４により作成される共通のユーザインタフェースの一例を示す図である。
　ここでは、図４、図５、図６、及び図７をそれぞれ参照しながら、項目別メッセージ作成部１４の処理について説明する。前述したように、項目別メッセージ作成部１４は、仮想コミュニティに所属するユーザの携帯端末３に対して、メッセージを入出力するための共通のユーザインタフェースを作成する。
　まず、図４を参照しながら、「連絡管理（業務連絡）」におけるＳＮＳメッセージ交換部１１２と項目別メッセージ作成部１４との連携処理について説明する。
　この場合、図２において示したように、ＳＮＳメッセージ交換部１１２は、まず、第１層の画面を当該コミュニティ又はいずれかの下位グループ（コミュニティ）に所属するユーザの携帯端末３に対して出力することで、ユーザに対して、項目を選択させる。第１層の画面において、例えば「連絡管理」が選択された場合、ＳＮＳメッセージ交換部１１２は、当該選択入力に基づいて、第２層の画面をユーザの携帯端末３に対して出力する。ここで、「業務連絡」が選択されると、ＳＮＳメッセージ交換部１１２は、項目別メッセージ作成部１４と連携して、図４に示すように、項目別メッセージ作成部１４の作成する「連絡管理（業務連絡）」におけるメッセージ交換を行うための共通のユーザインタフェースをユーザの携帯端末３に対して出力する。
　この例では、課長が課員に対して、定時退社日であることを連絡するメッセージを契機として、当該コミュニティに属するメンバーである課員とのメッセージ交換が始まる。図４を参照すると、課員１が「お先に帰ります」と返答するとＳＮＳメッセージ交換部１１２は、項目別メッセージ作成部１４と連携して、返答者である課員１のメッセージと、その返答時間と、を表示する。続いて課員２が「退社しました」と返信する。このように、当該コミュニティに属する課長と課員と、がＳＮＳ上でコミュニケーションしながら、退社状況を確認することができる。
　図５は、前述した「連絡管理（業務連絡）」において、課長が課員に対して、定時退社日であることを連絡するメッセージを契機として収集された課員からのメッセージに基づいて、ＳＮＳメッセージ交換部１１２により、退社状況を分析するためのユーザインタフェースを、ユーザ（例えば、課長）の携帯端末３に出力する場合を例示する。
　この場合、図２に示したように、ＳＮＳメッセージ交換部１１２は、第１層の画面を当該コミュニティに所属するユーザ（例えば、課長）の携帯端末３に対して出力する。ここで、ユーザ（例えば、課長）により第１層における項目である「退社分析」が選択されると、ＳＮＳメッセージ交換部１１２は、項目別メッセージ作成部１４と連携して、図５に示すように、「退社分析」におけるメッセージ交換を行うための共通のユーザインタフェースをユーザ（例えば、課長）の携帯端末３に対して出力する。
　こうすることで、例えば、当該コミュニティに属するユーザである課長と、予め作成された「退社分析サービスソフト」と、の間でメッセージ交換（コミュニケーション）することで、退社状況に関するメッセージ（コンテンツ）を確認することが容易に可能となる。
　具体的には、退社状況の確認は、例えば予め作成された「退社分析サービスソフト」により行うようにしてもよい。その場合、「退社分析サービスソフト」は、ＳＮＳサーバ１上で実行されることにより、当日の「連絡管理（業務連絡）」において網羅的に収集された業務連絡メッセージを検索し、退社に関する情報と、当該情報を入力した課員の数と、課員の人数と、に基づいて判断することになる。
　なお、退社の判別は、後述するＡＩエンジンを利用しても良い。
　次に、「課題管理」における仮想コミュニティにおけるメッセージ交換について説明する。図６は、「課題管理（機構部関係）」における項目別メッセージ作成部１４の出力するユーザインタフェースを示す図である。
　「連絡管理（業務連絡）」の場合と同様に、ＳＮＳメッセージ交換部１１２は、第１層の画面において、ユーザにより「課題管理」が選択され、第２層の画面において、「機構部関係」が選択されることにより、項目別メッセージ作成部１４と連携して、図６に示すように、項目別メッセージ作成部１４の作成する第２層の画面である「課題管理（機構部関係）」におけるメッセージ交換を行うための共通のユーザインタフェースをユーザの携帯端末３に対して出力する。
　ＳＮＳメッセージ交換部１１２は、課員１により選択されたタグ（質問）が付加されたメッセージ「３号機で部品Ａを加工中工具交換時にエアー圧力低下アラームにて、工具交換中に停止した」（以下「課題Ａ」という）を交換することを契機として、当該コミュニティに属する課員１と他の課員と、が当該仮想コミュニティにおいて、課題Ａに関するコミュニケーションが開始される。
　図６に示すように、課員３からのメッセージ「工具寿命管理内の工具情報を０にしてみてください。設定以上だとアラームになります」にタグ（回答）が付加されて、出力されると、例えば課員１は、当該回答メッセージを評価することができる。ここでは、課員１は、課員３のメッセージにより「復旧」した旨の評価をスタンプ画面から選択されたスタンプ（「復旧」）によって表現している。なお、図示しないが、「質問」タグとともに、機械を識別するための「３号機」タグを付加するようにしてもよい。
　このように、当該コミュニティに属するユーザである課員の間でメッセージ交換（コミュニケーション）することで、機構部関係のアラーム（工具交換中のアラーム）に関するメッセージ（コンテンツ）が網羅的に収集され、分類されることにより、当該アラームに対する対応を検討することが容易に可能となる。
　なお、ここでは、課員の間の仮想コミュニティを例示したが、例えば、メーカのコールセンタを含む保守グループ、及び機械メーカの加工メンバーを含む加工グループを含む、仮想コミュニティでメッセージ交換を行うようにしてもよい。
　また、図６では、課員３のアドバイスを実施して、機械が復旧した場合を例示したが、仮に課員３のアドバイスを実施して、機械が復旧しなかった場合に、例えば「ダメでした」等のスタンプを選択することで、その旨を伝えることができる。このように、スタンプ等を利用することで、ユーザの間で親しみが湧き、コミュニケーションが活発化される効果が期待できる。
　図７に、アラームに関連するメッセージを網羅的に収集し分類した状態で、記憶部２０に記憶されたメッセージ（コンテンツ）集合に基づいて、適切な対処方法を検索する表示例を示す。
　「連絡管理（業務連絡）」の場合と同様に、ＳＮＳメッセージ交換部１１２は、第１層の画面において、ユーザにより「検索」が選択されることにより、項目別メッセージ作成部１４と連携して、図７に示すように、第１層の画面である「検索」におけるメッセージ交換を行うための共通のユーザインタフェースをユーザの携帯端末３に対して出力する。
　図７に示すように、「アラーム６０１が発生したこと」を課員３が「検索」におけるメッセージ交換を行うための共通のユーザインタフェースを介して、検索システムに問い合わせることで、検索システムからアラーム６０１に対する対応メッセージを得ることができる。この場合、課員３は、検索システムからの対応メッセージに対して、「復旧」した旨の評価をスタンプ画面から選択されたスタンプ（「復旧」）によって表現している。
　以上、項目別メッセージ作成部１４により共通のユーザインタフェースを作成されるときの処理内容について、例を参照しながら説明した。以上説明したように、ＳＮＳメッセージ交換部１１２は、項目別メッセージ作成部１４と連携することにより、ＳＮＳにおける任意のグループのメンバー間でのメッセージ交換において、全てのメッセージに対して、予め設定された項目名称、タグ、及びスタンプに基づいて、網羅的に収集することを可能にするという効果を奏することができる。
＜項目別メッセージ管理部１５について＞
　前述したように、ＳＮＳメッセージ管理部１１３は、予め設定された特定のグループ（コミュニティ）内で交換されるメッセージについて、当該特定のグループ（コミュニティ）毎に設けられる項目別メッセージ記憶部２５に予め設定されたタグをメッセージに関係づけて格納することができる。さらに、ＳＮＳメッセージ管理部１１３は、予め設定された特定のグループ（コミュニティ）内で交換されるスタンプを、当該スタンプの対象メッセージに関係づけて格納することができる。
　このため、制御部１０は、特定のグループ（コミュニティ）内におけるメッセージ交換に際しては、設定項目毎に設定されたタグをメッセージに関係づけて項目別メッセージ記憶部２５に記憶管理する機能、また設定項目毎に設定されたスタンプを当該スタンプの対象メッセージに関係づけて項目別メッセージ記憶部２５に記憶管理する機能を実行する機能部（「項目別メッセージ管理部１５」）を備えるようにしてもよい。ＳＮＳメッセージ管理部１１３は、項目別メッセージ管理部１５と連携することで、上記機能を実現するようにしてもよい。
　なお、図１に記載したように、項目別メッセージ管理部１５をＳＮＳメッセージ交換部１１２から独立した機能部としてもよい。また、ＳＮＳメッセージ交換部１１２が項目別メッセージ管理部１５を備えるようにしてもよい。
　図６を参照しながら前述した「課題管理（機構部関係）」の場合を例として説明する。項目別メッセージ管理部１５により、「課題管理（機構部関係）」において挙げられた、質問タグの付加されたメッセージ（「質問メッセージ」という）及びその回答タグの付加されたメッセージ（「回答メッセージ」という）、及び回答メッセージに対する評価メッセージが網羅的に収集され、分類された状態で、「課題管理（機構部関係）」に対応して設けられる記憶領域に記憶される。
　このため、後日、網羅的に収集し分類した前記メッセージに基づいて検索することで、それぞれの課題に対して、適切な対応又は不適切な対応を機械学習することで、それぞれの課題に関する知識を生成することが可能となる。また、これらのデータを分析することで、Ｑ＆Ａを作成することができる。
　同様に、例えば、「課題管理（機構部関係）」、「課題管理（制御部）」、「課題管理（操作関連）」、「課題管理（画面設定）」、及び「課題管理（加工関連）」において挙げられた質問メッセージに含まれる各アラームに対する、回答メッセージ、及び回答メッセージに対する評価メッセージが網羅的に収集され、分類された状態で、それぞれのテーマに対応して設けられた記憶領域に記憶されている。このため、図７において説明したようにユーザは、「検索」において、これらのコンテンツ集合に基づいて、任意のアラームに対する適切な対応又は不適切な対応を検索することが可能となる。
　以上、ＳＮＳサーバ１の構成について説明した。
＜携帯端末３＞
　携帯端末３は、各ユーザが所持して使用する端末である。携帯端末３は、ＳＮＳサーバ１との間で通信を行って、他の携帯端末３のユーザとの間でのコミュニケーション処理内容に即したコミュニケーションを行う。携帯端末３は、例えば、スマートフォンに代表される情報端末である。
　携帯端末３は、制御部３０と、記憶部４０と、タッチパネルディスプレイ４６と、通信インタフェース部４９とを備える。
　制御部３０は、携帯端末３の全体を制御するＣＰＵである。制御部３０は、記憶部４０に記憶されているＯＳやアプリケーションプログラム（以下、携帯端末３のアプリケーションプログラムを、単に「アプリ」ともいう。）を適宜読み出して実行することにより、上述したハードウェアと協働し、各種機能を実行する。
　制御部３０は、ログイン処理部３１と、表示制御部３２と、送受信部３３と、を備える。これらの機能は当業者にとって公知であり、説明は省略する。
　記憶部４０は、制御部３０が各種の処理を実行するために必要なプログラム、データ等を記憶するための半導体メモリ素子等の記憶領域である。記憶部４０は、プログラム記憶部４１を備える。
　タッチパネルディスプレイ４６は、液晶パネル等で構成される表示部としての機能と、ユーザからの指等によるタッチ入力を検出する入力部としての機能とを有する。
　通信インタフェース部４９は、通信ネットワークＮを介してＳＮＳサーバ１との間で通信を行うためのインタフェースである。
＜管理者端末５＞
　管理者端末５は、ＳＮＳシステム１００において、前述した項目設定部１３を使用して、特定のグループ（コミュニティ）を主催する管理者が使用する端末である。ここで、管理者は、主催する特定のグループ（コミュニティ）毎に設定してもよい。管理者端末５は、例えば、携帯端末、ＰＣ（パーソナルコンピュータ）等である。
　管理者端末５は、制御部、記憶部、通信インタフェース部、表示部、入力部（いずれも図示せず）等を備える。
　以上、第１実施形態に係るＳＮＳサーバ１の各機能部の構成について説明した。
　次に、図８に記載のフローチャートを参照して、ＳＮＳサーバ１の動作について説明する。図８は、ＳＮＳサーバ１が、コンテンツを利用するグループに属するメンバーが共通に利用する項目名称、タグ、及びスタンプを、当該グループの主催者である管理者の指示に基づいて、設定する処理を示すフローチャートである。
　図８に図示したフローチャートは、第ｉ層（ｉ≧１）において設定する１個以上の層のそれぞれに対応する項目名称の設定、第ｉ層において設定される各層に共通なタグの設定、及び共通なスタンプの設定を行う処理を示す。なお、ＳＮＳサーバ１は、管理者端末５からログインしたユーザが共通項目設定権限を有する管理者であることを認証済みとする。なお、これらの層は、ｉ＝０をルートとする階層構造となっている。各第（ｉ－１）層に対して下位層を設定する場合、１個以上の第ｉ層が設定される。
　図８を参照すると、第ｉ層（ｉ≧１）における項目名称設定処理は、以下のとおりとなる。
　ステップＳ１０において、ＳＮＳサーバ１（項目設定部１３）は、管理者端末５からの第（ｉ－１）層に対して下位層となる１個以上の第ｉ層の設定要求を受信する。
　ステップＳ１１において，ＳＮＳサーバ１（項目設定部１３）は、管理者端末５からの第（ｉ－１）層に対して下位層となる１個以上の第ｉ層の設定要求に対して、それぞれの層の項目名称及び当該項目名称の下位に位置する階層数と、これらの層に対して共通のタグ名称及びスタンプ名称と、を設定するための、例えば図３Ａ及び図３Ｂに示した項目名称設定画面（テンプレート画面）を管理者端末５に提供するようにしてもよい。なお、項目名称及び当該項目名称の下位に位置する階層数を設定するための入力フィールド、タグ名称を設定するための入力フィールド及びスタンプ名称を設定するための入力フィールドは、ユーザの指示により追加可能としてもよい。なお、複数の入力フィールドが１画面内に収まらない場合は、例えばスクロール処理を行うようにしてもよい。
　ステップＳ１２において、ＳＮＳサーバ１（項目設定部１３）は、管理者端末５を介して入力された項目名称及び当該項目名称の下位に位置する階層数、タグ名称、並びにスタンプ名称を取得する。
　ステップＳ１３において、ＳＮＳサーバ１（項目設定部１３）は、取得した１個以上の項目名称に対して、当該項目名称の下位に位置する階層数が２以上の値に設定されている項目名称を特定する。
　ステップＳ１４において、階層数が２以上の値に設定されている項目名称毎に、第（ｉ＋１）層（ｉ≧１）における項目名称設定処理に移る。
　このように、項目名称設定処理を、第１層の設定処理、第１層において階層数が２以上の値に設定されている項目名称毎に第２層の設定処理、第２層において階層数が２以上の値に設定されている項目名称毎に第３層の設定処理、・・・と順次処理を行い、全ての階層における設定処理が終了するまで項目名称設定処理を実行する。そうすることで、ＳＮＳサーバ１（項目設定部１３）は、項目名称を階層的に設定することができる。
　以上、第１実施形態について説明した。次に第２実施形態について説明する。
（第２実施形態）
　前述した第１実施形態に係るＳＮＳサーバ１においては、プログラム記憶部２１に記憶した各種プログラムを制御部１０としてのＣＰＵに実行させることにより、ＳＮＳ基本機能部１１（ＳＮＳグループ管理部１１１、ＳＮＳメッセージ交換部１１２、及びＳＮＳメッセージ管理部１１３）、項目設定部１３、項目別メッセージ作成部１４、及び項目別メッセージ管理部１５を実装するものであった。
　これに対して、第２実施形態では、図９に示すように、例えばクラウド１上にサーバ１を、クラウド２上にサーバ２、を配置する分散処理システムを例示する。図９は、通信ネットワークＮを介してサーバ１、サーバ２、及び１つ以上の携帯端末３をネットワーク接続した構成を示す図である。ここで、サーバ１は、ＳＮＳを運営する運営者の管理するサーバとし、サーバ２は当該ＳＮＳを用いて任意に設定する設定項目に基づいてメッセージ交換を主催する管理者により運用されるサーバとしてもよい。
　具体的には、例えばサーバ１上で、ＳＮＳ基本プログラムを制御部に実行させることにより、ＳＮＳ基本機能部１１（ＳＮＳグループ管理部１１１、ＳＮＳメッセージ交換部１１２、及びＳＮＳメッセージ管理部１１３）を実装し、サーバ２上で、項目設定用プログラムを制御部に実行させることにより、項目設定部１３、項目別メッセージ作成部１４、及び項目別メッセージ管理部１５を実装する、分散処理システムとしてのＳＮＳサーバ１Ａを構成する。
　サーバ１は、ＳＮＳサービスにおける基本的なメッセージ交換機能、検索機能等を実行するようにしてもよい。また、サーバ２には、例えば、メタデータ記憶部２４及び項目別メッセージ記憶部２５を含み、それぞれ、項目設定部１３により設定される項目データ辞書、及び項目別メッセージ管理部１５により管理される、項目設定部１３により設定された項目名称に基づいて交換される項目別メッセージを記憶するようにしてもよい。
　サーバ２は、第１実施形態で例示した、工場内で稼働する産業機械を使用してワークの加工処理を行うユーザ、当該ユーザの加工処理を支援する当該産業機械メーカのメンバー、並びに当該産業機械の保守員及びコールセンタの受付担当者等を含むコミュニティを主催する管理者により管理されるサーバとしてもよい。
　第２実施形態は、前述したコミュニティを例に説明するが、コミュニティはこれに限られない。例えば、任意に設定されるコミュニティ毎に、当該コミュニティを主催する管理者により管理されるサーバをサーバ２としてもよい。そうすることで、当該コミュニティにおいて交換されたメッセージは全て主催者の管理するサーバ２に蓄積することができ、当該メッセージの情報セキュリティを担保することができる。また、蓄積されたメッセージを、項目設定部１３により設定されたタグ等により網羅的に検索することができる。以下、第２実施形態における構成については、第１実施形態と異なる部分について説明するが、第１実施形態と同じ構成については説明を省略する。
　図９は、通信ネットワークＮを介してサーバ１、サーバ２、及び１つ以上の携帯端末３をネットワーク接続した構成を示す図である。また、サーバ２は、工場内に設置された産業機械、周辺機器、及びセンサ機器等（「エッジ機器」ともいう）により出力される稼働データを、当該エッジ機器から直接又は工場管理装置（「エッジサーバ」ともいう）を介して取得し、工場稼働データベースとして記憶するようにしてもよい。そうすることで、ユーザ間でメッセージ交換中において、例えば工場内に設置されたエッジ機器（例えば１号機）の現在稼働情報及び動作情報等を差し込みたいときに、項目設定部１３により予め設定された「１号機状態」等のタグ情報により、１号機の稼働状態情報（例えば稼働中、アラーム中、停止中等の状態情報）及び、動作情報（例えば、アラーム番号、プログラム番号等）を差し込むことができる。また、ＳＮＳによりメッセージ交換された時間と、工場内で起きた現象と、を紐づけすることができる。
　そうすることで、工場内のエッジ機器の稼働分析等に利用することができる。さらに、例えば図６に示した「課題管理（機構部関係）」において収集された質問メッセージの特徴を、ＡＩ機能等を用いて抽出するとともに、同一特徴を有する質問メッセージに対する回答メッセージを作成しておくことで、例えば、質問メッセージに対して、自動的に回答メッセージを提供することが可能となる。
　また、サーバ２の備える記憶部にエッジ機器に関する各種仕様書データ等を含むマニュアルデータ等の文書データを記憶するようにしてもよい。そうすることで、ユーザ間でメッセージ交換中において、例えばマニュアル記載内容等を引用したいときに、引用することが可能となる。また、サーバ２の備える記憶部に図６に示したような項目別メッセージ作成部１４の作成する、メッセージ交換を行うための共通のユーザインタフェースのひな形を記憶するようにしてもよい。
　また、サーバ２に設定された項目の機能が、例えば「退社分析」のような固有のサービスである場合、サーバ２に当該固有のサービスを達成するためのプログラムを配置するようにしてもよい。このようなサービスを提供するプログラムは、例えばアプリケーション販売ストア等で販売されるソフトウェアをダウンロードして利用するようにしてもよい。
　以上、本実施形態として例示した第２実施形態に係るＳＮＳサーバ１Ａについて説明した。
　以上を換言すると、本開示のメッセージ交換装置、及びメッセージ交換方法は次のような各種各様の実施形態を取ることができる。
　（１）　本実施形態によれば、ＳＮＳのグループ機能を用いて、任意のグループに属するメンバー間におけるメッセージを交換するメッセージ交換装置（例えば「ＳＮＡサーバ１、１Ａ」）であって、メンバー間で交換されるメッセージを記憶する記憶部（例えば「記憶部２０」）と、前記グループに属するメンバー間で交換されるメッセージを分類するための項目を設定する項目設定部（例えば「項目設定部１３」）と、前記項目設定部により設定された前記項目別にメッセージを交換するメッセージ交換部（例えば「ＳＮＳメッセージ交換部１２」）と、前記項目別に交換されたメッセージを、前記項目別に前記記憶部に記憶する項目別メッセージ管理部（例えば「項目別メッセージ管理部１５」）と、を備える。
　これにより、ＳＮＳを利用する任意のコミュニティにおいてメッセージ（コンテンツ）を交換する場合に、当該コミュニティに所属するユーザ全員がそれぞれ発信するメッセージ（コンテンツ）に対して共通に利用する分類項目を予め任意に設定できる。
　（２）　（１）に記載のメッセージ交換装置（例えば「ＳＮＡサーバ１、１Ａ」）は、前記項目別に交換されるメッセージに、前記メッセージをさらに分類するためのタグを付加する項目別メッセージ作成部（例えば「項目別メッセージ作成部１４」）を備え、前記項目設定部（例えば「項目設定部１３」）は、さらに、前記項目別に交換されるメッセージをさらに分類するための前記タグを設定し、前記項目別メッセージ管理部（例えば「項目別メッセージ管理部１５」）は、さらに、前記項目別に交換される前記メッセージに前記タグを対応づけて、前記記憶部に記憶するようにしてもよい。
　これにより、ＳＮＳを利用する任意のコミュニティにおいてメッセージ（コンテンツ）を交換する場合に、メッセージの内容を分類するための複数のタグを任意に設定することができるとともに、交換されるメッセージに付与することができる。
　（３）　（２）に記載のメッセージ交換装置（例えば「ＳＮＡサーバ１、１Ａ」）において、前記項目設定部（例えば「項目設定部１３」）は、さらに、
　前記メッセージを評価するためのスタンプを設定し、
　前記項目別メッセージ作成部（例えば「項目別メッセージ作成部１４」）は、さらに、
　前記スタンプを評価対象となる、前記項目別に交換されるメッセージに対応づけて作成し、
　前記項目別メッセージ管理部（例えば「項目別メッセージ管理部１５」）は、さらに、
　前記スタンプを評価対象となる、前記項目別に交換されるメッセージに対応づけて前記記憶部（例えば「記憶部２０」）に記憶するようにしてもよい。
　これにより、ＳＮＳを利用する任意のコミュニティにおいてメッセージ（コンテンツ）を交換する場合に、メッセージの内容のクオリティを評価するための複数のスタンプを任意に設定することができるとともに、メッセージに評価を付与することができる。
　（４）　（１）から（３）のいずれかに記載のメッセージ交換装置（例えば「ＳＮＡサーバ１、１Ａ」）において、前記項目設定部（例えば「項目設定部１３」）は、さらに、複数の前記項目を階層構造となるように設定するようにしてもよい。
　これにより、ユーザに対して一度に提示する項目の個数を、例えば携帯端末３に無理なく表示可能な個数に抑え、逐次ユーザに選択させていくことにより、携帯端末３の表示手段や入力手段の制約に合った項目別の仮想コミュニティの提示が可能となる。
　（５）　本実施形態によれば、コンピュータが実行するメッセージ交換方法は、ＳＮＳのグループ機能を用いて、任意のグループに属するメンバー間におけるメッセージを交換するメッセージ交換方法であって、前記コンピュータは前記メンバー間で交換されるメッセージを記憶する記憶部を備え、前記グループに属するメンバー間で交換されるメッセージを分類するための項目を設定する項目設定ステップと、前記項目設定ステップにおいて設定された前記項目別にメッセージを交換するメッセージ交換ステップと、前記項目別に交換されたメッセージを、前記項目別に前記記憶部に記憶する項目別メッセージ管理ステップと、を含む。
　これにより、（１）と同様の効果を奏することができる。
　（６）　（５）に記載のメッセージ交換方法は、さらに、前記項目別に交換されるメッセージに、前記メッセージをさらに分類するためのタグを付加する項目別メッセージ作成ステップを備え、前記項目設定ステップは、さらに、前記項目別に交換されるメッセージをさらに分類するための前記タグを設定するステップを有し、前記項目別メッセージ管理ステップは、さらに、前記メッセージに前記タグを対応づけて、前記記憶部に記憶するステップを有するようにしてもよい。
　これにより、（２）と同様の効果を奏することができる。
　（７）　（６）に記載のメッセージ交換方法において、前記項目設定ステップは、さらに、前記メッセージを評価するためのスタンプを設定するステップを有し、前記項目別メッセージ作成ステップは、さらに、前記スタンプを評価対象となる、前記項目別に交換されるメッセージに対応づけて作成するステップを有し、前記項目別メッセージ管理ステップは、さらに、前記スタンプを評価対象となる、前記項目別に交換されるメッセージに対応づけて前記記憶部に記憶するステップを有するようにしてもよい。
　これにより、（３）と同様の効果を奏することができる。
　（８）　本実施形態によれば、（５）から（７）のいずれかに記載のメッセージ交換方法において、前記項目設定ステップは、さらに、複数の前記項目を階層構造となるように設定するステップを有するようにしてもよい。
　これにより、（４）と同様の効果を奏することができる。
　以上、本発明の実施形態について説明したが、本発明は前述した実施形態に限るものではない。また、本実施形態に記載された効果は、本発明から生じる最も好適な効果を列挙したに過ぎず、本発明による効果は、本実施形態に記載されたものに限定されるものではない。
　１，１Ａ　ＳＮＳサーバ
　３　携帯端末
　５　　管理者端末
　１０　制御部
　１１　ＳＮＳ基本機能部
　１１１　ＳＮＳグループ管理部
　１１２　ＳＮＳメッセージ交換部
　１１３　ＳＮＳメッセージ管理部
　１３　項目設定部
　１４　項目別メッセージ作成部
　１５　項目別メッセージ管理部
　２０　記憶部
　２１　プログラム記憶部
　２２　ユーザ記憶部
　２３　グループ記憶部
　２４　メタデータ記憶部
　２５　項目別メッセージ記憶部
　２９　通信インタフェース部
　３０　制御部
　４０　記憶部
　４６　タッチパネルディスプレイ
　４９　通信インタフェース部
　１００　ＳＮＳシステム

Claims (8)

  1. 　ＳＮＳのグループ機能を用いて、任意のグループに属するメンバー間におけるメッセージを交換するメッセージ交換装置であって、
    　前記メンバー間で交換されるメッセージを記憶する記憶部と、
    　前記グループに属するメンバー間で交換されるメッセージを分類するための項目を設定する項目設定部と、
    　前記項目設定部により設定された前記項目別にメッセージを交換するメッセージ交換部と、
    　前記項目別に交換されたメッセージを、前記項目別に前記記憶部に記憶する項目別メッセージ管理部と、を備えるメッセージ交換装置。
  2. 　前記項目別に交換されるメッセージに、前記メッセージをさらに分類するためのタグを付加する項目別メッセージ作成部を備え、
    　前記項目設定部は、さらに、
    　前記項目別に交換されるメッセージをさらに分類するための前記タグを設定し、
    　前記項目別メッセージ管理部は、さらに、
    　前記項目別に交換される前記メッセージに前記タグを対応づけて、前記記憶部に記憶する、請求項１に記載のメッセージ交換装置。
  3. 　前記項目設定部は、さらに、
    　前記メッセージを評価するためのスタンプを設定し、
    　前記項目別メッセージ作成部は、さらに、
    　前記スタンプを評価対象となる、前記項目別に交換されるメッセージに対応づけて作成し、
    　前記項目別メッセージ管理部は、さらに、
    　前記スタンプを評価対象となる、前記項目別に交換されるメッセージに対応づけて前記記憶部に記憶する、請求項２に記載のメッセージ交換装置。
  4. 　前記項目設定部は、さらに、
    　複数の前記項目を階層構造となるように設定する、請求項１から請求項３のいずれか１項に記載のメッセージ交換装置。
  5. 　ＳＮＳのグループ機能を用いて、任意のグループに属するメンバー間におけるメッセージを交換するメッセージ交換方法であって、前記メンバー間で交換されるメッセージを記憶する記憶部を備えるコンピュータにより、
    　前記グループに属するメンバー間で交換されるメッセージを分類するための項目を設定する項目設定ステップと、
    　前記項目設定ステップにおいて設定された前記項目別にメッセージを交換するメッセージ交換ステップと、
    　前記項目別に交換されたメッセージを、前記項目別に前記記憶部に記憶する項目別メッセージ管理ステップと、を備えるメッセージ交換方法。
  6. 　前記項目別に交換されるメッセージに、前記メッセージをさらに分類するためのタグを付加する項目別メッセージ作成ステップを備え、
    　前記項目設定ステップは、さらに、
    　前記項目別に交換されるメッセージをさらに分類するための前記タグを設定するステップを有し、
    　前記項目別メッセージ管理ステップは、さらに、
    　前記メッセージに前記タグを対応づけて、前記記憶部に記憶するステップを有する、請求項５に記載のメッセージ交換方法。
  7. 　前記項目設定ステップは、さらに、
    　前記メッセージを評価するためのスタンプを設定するステップを有し、
    　前記項目別メッセージ作成ステップは、さらに、
    　前記スタンプを評価対象となる、前記項目別に交換されるメッセージに対応づけて作成するステップを有し、
    　前記項目別メッセージ管理ステップは、さらに、
    　前記スタンプを評価対象となる、前記項目別に交換されるメッセージに対応づけて前記記憶部に記憶するステップを有する、請求項６に記載のメッセージ交換方法。
  8. 　前記項目設定ステップは、さらに、
    　複数の前記項目を階層構造となるように設定するステップを有する、請求項５から請求項７のいずれか１項に記載のメッセージ交換方法。
PCT/JP2021/008110 2020-03-10 2021-03-03 メッセージ交換装置、及びメッセージ交換方法 WO2021182219A1 (ja)

Priority Applications (4)

Application Number Priority Date Filing Date Title
DE112021001504.4T DE112021001504T5 (de) 2020-03-10 2021-03-03 Vorrichtung zum Austausch von Nachrichten, und Verfahren zum Austausch von Nachrichten
JP2022505964A JP7440612B2 (ja) 2020-03-10 2021-03-03 メッセージ交換装置、及びメッセージ交換方法
US17/801,040 US11943194B2 (en) 2020-03-10 2021-03-03 Message exchanging device, and message exchanging method
CN202180019493.1A CN115280294A (zh) 2020-03-10 2021-03-03 消息交换装置以及消息交换方法

Applications Claiming Priority (2)

Application Number Priority Date Filing Date Title
JP2020-041277 2020-03-10
JP2020041277 2020-03-10

Publications (1)

Publication Number Publication Date
WO2021182219A1 true WO2021182219A1 (ja) 2021-09-16

Family

ID=77671645

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
PCT/JP2021/008110 WO2021182219A1 (ja) 2020-03-10 2021-03-03 メッセージ交換装置、及びメッセージ交換方法

Country Status (5)

Country Link
US (1) US11943194B2 (ja)
JP (1) JP7440612B2 (ja)
CN (1) CN115280294A (ja)
DE (1) DE112021001504T5 (ja)
WO (1) WO2021182219A1 (ja)

Citations (4)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JP2002049296A (ja) * 2000-08-02 2002-02-15 Gakushu Kankyo Kenkyusho:Kk 学習支援方法及び学習支援システム
JP2009187044A (ja) * 2008-02-01 2009-08-20 Nec Corp Ｓｎｓ−タスク管理連携システム、その方法およびプログラム
US20150088981A1 (en) * 2013-09-25 2015-03-26 Open Text SA Integrated social media server and architecture
JP2020030713A (ja) * 2018-08-24 2020-02-27 株式会社リコー 情報処理装置、情報処理方法、プログラム、及び情報処理システム

Family Cites Families (11)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US7809664B2 (en) 2007-12-21 2010-10-05 Yahoo! Inc. Automated learning from a question and answering network of humans
KR101793990B1 (ko) * 2011-10-12 2017-11-07 주식회사 케이티 휴대 단말에서의 문자 메시지 수발신장치 및 수발신방법
KR101655876B1 (ko) * 2012-01-05 2016-09-09 삼성전자 주식회사 메시지 기반의 대화 기능 운용 방법 및 이를 지원하는 단말기
US9501746B2 (en) * 2012-11-05 2016-11-22 Astra Identity, Inc. Systems and methods for electronic message analysis
JP5925373B1 (ja) 2015-10-09 2016-05-25 Ｌｙｋａｏｎ株式会社 コミュニケーション支援システム
WO2018030908A1 (en) * 2016-08-10 2018-02-15 Ringcentral, Ink., (A Delaware Corporation) Method and system for managing electronic message threads
US20190129958A1 (en) * 2017-10-30 2019-05-02 Facebook, Inc. Optimizing the Mapping of Qualitative Labels to Scores for Calculating Gain in Search Results
US10523617B2 (en) * 2017-12-28 2019-12-31 Ringcentral, Inc. Method and system for providing notification
WO2019160152A1 (ja) 2018-02-19 2019-08-22 Ａｒｉｔｈｍｅｒ株式会社 対話管理サーバ、対話管理方法、及びプログラム
JP7147237B2 (ja) * 2018-04-13 2022-10-05 富士フイルムビジネスイノベーション株式会社 情報処理装置及び情報処理プログラム
US11429778B2 (en) * 2019-08-29 2022-08-30 Rovi Guides, Inc. Systems and methods for generating personalized content

Patent Citations (4)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JP2002049296A (ja) * 2000-08-02 2002-02-15 Gakushu Kankyo Kenkyusho:Kk 学習支援方法及び学習支援システム
JP2009187044A (ja) * 2008-02-01 2009-08-20 Nec Corp Ｓｎｓ−タスク管理連携システム、その方法およびプログラム
US20150088981A1 (en) * 2013-09-25 2015-03-26 Open Text SA Integrated social media server and architecture
JP2020030713A (ja) * 2018-08-24 2020-02-27 株式会社リコー 情報処理装置、情報処理方法、プログラム、及び情報処理システム

Also Published As

Publication number Publication date
CN115280294A (zh) 2022-11-01
US20230082124A1 (en) 2023-03-16
JPWO2021182219A1 (ja) 2021-09-16
JP7440612B2 (ja) 2024-02-28
US11943194B2 (en) 2024-03-26
DE112021001504T5 (de) 2022-12-22

Similar Documents

Publication Publication Date Title
US9015196B2 (en) Internal social network for an enterprise and applications thereof
US8812958B2 (en) Methods and apparatus for analyzing a social network
US9503412B1 (en) Systems and methods for IT services and social knowledge management using social objects and activity streams
US20140201216A1 (en) Creating user skill profiles through use of an enterprise social network
CN106651073A (zh) 任务派发管理系统及其方法
US11178088B1 (en) Snippet(s) of content associated with a communication platform
JP2021509517A (ja) オペラント・タグ及びｄ−絵文字／ｄ−エモーティコンに基づく、生産消費者暗号ソーシャル・メディア及びクロスブリッジ・サービス・コラボレーションのためのシステム及び方法
US11113356B2 (en) Capturing and managing knowledge from social networking interactions
US20220351142A1 (en) Group-based communication platform interaction graphing
US20220027828A1 (en) Cloud-Based Multi-Tenancy Computing Systems and Methods for Providing Response Control and Analytics
Sapsed et al. From here to eternity?: The practice of knowledge transfer in dispersed and co-located project organizations
CN111403034B (zh) 用户信息管控方法及系统
US11481735B1 (en) Validating, aggregating, and managing calendar event data from external calendar resources within a group-based communication system
JP6955724B1 (ja) 会計業務支援システム
US20170093644A1 (en) Identifying changes in multiple resources related to a problem
WO2021182219A1 (ja) メッセージ交換装置、及びメッセージ交換方法
US11392713B1 (en) Systems and methods for the management of huddle board participants
JP7015496B1 (ja) 会計業務支援システム
US11818087B1 (en) User-to-user messaging-based software troubleshooting tool
CN110431548A (zh) 针对图表的上下文规则
Codio et al. A case study of community privacy
WO2019221060A1 (ja) 支援システム及び支援方法
US20160321707A1 (en) Contact data engine
CN116258385A (zh) 一种电力设备安装质量管控系统的可柔性配置系统和方法
JP2022134079A (ja) 労働状況管理システム

Legal Events

Date Code Title Description
121 Ep: the epo has been informed by wipo that ep was designated in this application

Ref document number: 21768235

Country of ref document: EP

Kind code of ref document: A1

ENP Entry into the national phase

Ref document number: 2022505964

Country of ref document: JP

Kind code of ref document: A

122 Ep: pct application non-entry in european phase

Ref document number: 21768235

Country of ref document: EP

Kind code of ref document: A1