JP7385436B2 - 管理システム - Google Patents
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Description
更新手段は、第1取得手段によって取得された情報に含まれるインシデントに応じた操作の対象を用いて、操作の内容における前記変数を置換することにより、第2取得手段によって取得された対応手順を更新する。
・過去の類似の対応履歴とのマッチングによる、未知の障害への未然対応。
・管理対象システム4からのイベントの継続的な分析による、将来の変化の予測。
・インシデントの傾向分析による、より積極的なITサービスマネージメントの支援。
・レコメンドやナレッジについて、有効度をフィードバックすることによる、継続的な運用改善。
図6は、図1の管理システム2における一連の処理の流れを示すフローチャートである。管理システム2は、チケットの起票を受け付ける(S602)。管理システム2は、ステップS602で受け付けたチケットに類似する過去のチケット(インシデント)に対応するナレッジワークフローを取得する(S604)。管理システム2は、ステップS604で取得されたナレッジワークフローをサービスデスクに提示する。取得されたナレッジワークフローがサービスデスクによって選択されない場合(S606のN)、例えばサービスデスクが新たにワークフローを作成する場合、ワークフロー再利用に係る処理は終了する。取得されたナレッジワークフローがサービスデスクによって選択された場合(S606のY)、管理システム2は、選択されたナレッジワークフローの変数を、ステップS602で受け付けたチケットに記載の対応する値で置き換える(S608)。管理システム2は、変数を置換した後のナレッジワークフローを実行する(S610)。
Claims (4)
- コンピュータシステムの管理を支援する管理システムであって、
過去に前記コンピュータシステムで発生したインシデントに関する情報と、当該インシデントへの対応手順とを、対応付けて保持する保持手段と、
前記コンピュータシステムで新たに発生したインシデントに関する情報を、ユーザから取得する第1取得手段と、
前記第1取得手段によって取得された情報に基づいて、新たに発生したインシデントに対応する過去のインシデントへの対応手順を前記保持手段から取得する第2取得手段と、
前記第2取得手段によって取得された対応手順を、取得された情報に基づいて更新する更新手段と、を備え、
前記第2取得手段によって取得された対応手順は、インシデントに対応するための操作の内容であって、操作の対象を特定する部分がインシデントに応じて置換される変数で記述される、操作の内容を含み、
前記更新手段は、前記第1取得手段によって取得された情報に含まれるインシデントに応じた前記操作の対象を用いて、前記操作の内容における前記変数を置換することにより、前記第2取得手段によって取得された対応手順を更新する管理システム。 - 前記第2取得手段によって取得された対応手順を選択可能な態様で前記ユーザに提示する提示手段と、
前記第2取得手段によって取得された対応手順が前記ユーザによって選択された場合、前記更新手段によって更新された対応手順を実行する実行手段と、をさらに備える請求項1に記載の管理システム。 - 前記更新手段における更新の内容は、新たに発生したインシデントと当該インシデントに対応する過去のインシデントとの差分に対応する請求項1または2に記載の管理システム。
- 前記第2取得手段は、機械学習により得られたモデルを用いて対応手順を取得する請求項1から3のいずれか一項に記載の管理システム。
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