JP7300222B1 - 情報処理システム、情報処理方法、情報処理装置、プログラム - Google Patents
情報処理システム、情報処理方法、情報処理装置、プログラム Download PDFInfo
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Abstract
【課題】店舗に来店した顧客に対するさらなるサービスの向上を図ること
【解決手段】本開示の情報処理システムは、店舗識別情報を店舗Ｔ内に送信する送信装置２０と、店舗内で顧客Ｕが所持し店舗に対応する第一アプリケーションを実行すると共に店舗内で店舗識別情報を受信する顧客端末１０と、管理サーバ３０と、を備え、顧客端末１０は、受信した店舗識別情報と顧客Ｕを識別する顧客識別情報とを関連付けて管理サーバ３０に送信し、管理サーバ３０は、顧客端末１０から送信された店舗識別情報にて識別される店舗Ｔに対応する第二アプリケーションを、店舗識別情報に関連付けられて送信された顧客識別情報にて識別される顧客の顧客端末１０に送信し、顧客端末１０にて実行されている第一アプリケーション上で第二アプリケーションが実行されるよう制御する。
【選択図】図１
【解決手段】本開示の情報処理システムは、店舗識別情報を店舗Ｔ内に送信する送信装置２０と、店舗内で顧客Ｕが所持し店舗に対応する第一アプリケーションを実行すると共に店舗内で店舗識別情報を受信する顧客端末１０と、管理サーバ３０と、を備え、顧客端末１０は、受信した店舗識別情報と顧客Ｕを識別する顧客識別情報とを関連付けて管理サーバ３０に送信し、管理サーバ３０は、顧客端末１０から送信された店舗識別情報にて識別される店舗Ｔに対応する第二アプリケーションを、店舗識別情報に関連付けられて送信された顧客識別情報にて識別される顧客の顧客端末１０に送信し、顧客端末１０にて実行されている第一アプリケーション上で第二アプリケーションが実行されるよう制御する。
【選択図】図１
Description
本開示は、情報処理システム、情報処理方法、情報処理装置、プログラムに関する。
小売店などの店舗において、ビーコンと呼ばれる無線通信端末と、顧客が所持する携帯型端末と、サーバと、を用いて、店舗に来店した顧客に、かかる店舗の情報を提供するサービスが行われている。例えば、特許文献１では、店舗に設置したビーコンから店舗識別情報を含むビーコン情報を送信し、顧客の携帯型端末がビーコン情報を受信してサーバに通知することで、サーバは、かかる顧客の携帯型端末に対して店舗の情報を送信している。これにより、顧客は、来店した店舗内において、かかる店舗の情報を携帯型端末にて受信して表示することができる。
しかしながら、上述した特許文献１に記載の技術では、店舗側は、来店した顧客の携帯型端末に対して情報を送信するだけである。つまり、店舗側は、顧客の携帯型端末に表示可能な情報を提供するだけであり、情報表示以外のサービスを提供することができない。このため、店舗による来店した顧客に対するさらなるサービスの向上を図ることができない、という問題が生じる。
このため、本開示の目的は、上述した課題である、店舗に来店した顧客に対するさらなるサービスの向上を図ることができる情報処理システムを提供することにある。
本開示の一形態である情報処理システムは、
店舗を識別する店舗識別情報を前記店舗内に送信する送信装置と、
前記店舗内で顧客が所持し、前記店舗に対応する第一アプリケーションを実行すると共に、前記店舗内で前記店舗識別情報を受信する顧客端末と、
前記顧客端末にネットワークを介して接続された管理サーバと、
を備え、
前記顧客端末は、受信した前記店舗識別情報と、前記顧客を識別する顧客識別情報と、を関連付けて前記管理サーバに送信する識別情報送信手段を備え、
前記管理サーバは、前記顧客端末から送信された前記店舗識別情報にて識別される前記店舗に対応する前記第一アプリケーション上で実行可能な第二アプリケーションを、当該店舗識別情報に関連付けられて送信された前記顧客識別情報にて識別される前記顧客の前記顧客端末に送信し、当該顧客端末にて実行されている前記第一アプリケーション上で前記第二アプリケーションが実行されるよう制御するアプリケーション提供手段を備えた、
という構成をとる。
店舗を識別する店舗識別情報を前記店舗内に送信する送信装置と、
前記店舗内で顧客が所持し、前記店舗に対応する第一アプリケーションを実行すると共に、前記店舗内で前記店舗識別情報を受信する顧客端末と、
前記顧客端末にネットワークを介して接続された管理サーバと、
を備え、
前記顧客端末は、受信した前記店舗識別情報と、前記顧客を識別する顧客識別情報と、を関連付けて前記管理サーバに送信する識別情報送信手段を備え、
前記管理サーバは、前記顧客端末から送信された前記店舗識別情報にて識別される前記店舗に対応する前記第一アプリケーション上で実行可能な第二アプリケーションを、当該店舗識別情報に関連付けられて送信された前記顧客識別情報にて識別される前記顧客の前記顧客端末に送信し、当該顧客端末にて実行されている前記第一アプリケーション上で前記第二アプリケーションが実行されるよう制御するアプリケーション提供手段を備えた、
という構成をとる。
また、本開示の一形態である情報処理方法は、
送信装置が、店舗を識別する店舗識別情報を前記店舗内に送信し、
前記店舗内で顧客が所持する顧客端末が、前記店舗に対応する第一アプリケーションを実行すると共に、前記店舗内で前記店舗識別情報を受信し、受信した前記店舗識別情報と、前記顧客を識別する顧客識別情報と、を関連付けて、ネットワークを介して接続された管理サーバに送信し、
前記管理サーバが、前記顧客端末から送信された前記店舗識別情報にて識別される前記店舗に対応する前記第一アプリケーション上で実行可能な第二アプリケーションを、当該店舗識別情報に関連付けられて送信された前記顧客識別情報にて識別される前記顧客の前記顧客端末に送信し、当該顧客端末にて実行されている前記第一アプリケーション上で前記第二アプリケーションが実行されるよう制御する、
という構成をとる。
送信装置が、店舗を識別する店舗識別情報を前記店舗内に送信し、
前記店舗内で顧客が所持する顧客端末が、前記店舗に対応する第一アプリケーションを実行すると共に、前記店舗内で前記店舗識別情報を受信し、受信した前記店舗識別情報と、前記顧客を識別する顧客識別情報と、を関連付けて、ネットワークを介して接続された管理サーバに送信し、
前記管理サーバが、前記顧客端末から送信された前記店舗識別情報にて識別される前記店舗に対応する前記第一アプリケーション上で実行可能な第二アプリケーションを、当該店舗識別情報に関連付けられて送信された前記顧客識別情報にて識別される前記顧客の前記顧客端末に送信し、当該顧客端末にて実行されている前記第一アプリケーション上で前記第二アプリケーションが実行されるよう制御する、
という構成をとる。
また、本開示の一形態である情報処理装置は、
店舗内に送信された当該店舗を識別する店舗識別情報を当該店舗内で受信した顧客が所持する顧客端末から、前記店舗識別情報と前記顧客を識別する顧客識別情報とが関連付けられた情報を取得する取得手段と、
前記顧客端末から送信された前記店舗識別情報にて識別される前記店舗に対応する第一アプリケーション上で実行可能な第二アプリケーションを、当該店舗識別情報に関連付けられて送信された前記顧客識別情報にて識別される前記顧客の前記顧客端末に送信し、当該顧客端末にて実行されている前記第一アプリケーション上で前記第二アプリケーションが実行されるよう制御する提供手段と、
を備えた、
という構成をとる。
店舗内に送信された当該店舗を識別する店舗識別情報を当該店舗内で受信した顧客が所持する顧客端末から、前記店舗識別情報と前記顧客を識別する顧客識別情報とが関連付けられた情報を取得する取得手段と、
前記顧客端末から送信された前記店舗識別情報にて識別される前記店舗に対応する第一アプリケーション上で実行可能な第二アプリケーションを、当該店舗識別情報に関連付けられて送信された前記顧客識別情報にて識別される前記顧客の前記顧客端末に送信し、当該顧客端末にて実行されている前記第一アプリケーション上で前記第二アプリケーションが実行されるよう制御する提供手段と、
を備えた、
という構成をとる。
また、本開示の一形態である情報処理方法は、
情報処理装置が、
店舗内に送信された当該店舗を識別する店舗識別情報を当該店舗内で受信した顧客が所持する顧客端末から、前記店舗識別情報と前記顧客を識別する顧客識別情報とが関連付けられた情報を取得し、
前記顧客端末から送信された前記店舗識別情報にて識別される前記店舗に対応する第一アプリケーション上で実行可能な第二アプリケーションを、当該店舗識別情報に関連付けられて送信された前記顧客識別情報にて識別される前記顧客の前記顧客端末に送信し、当該顧客端末にて実行されている前記第一アプリケーション上で前記第二アプリケーションが実行されるよう制御する、
という構成をとる。
情報処理装置が、
店舗内に送信された当該店舗を識別する店舗識別情報を当該店舗内で受信した顧客が所持する顧客端末から、前記店舗識別情報と前記顧客を識別する顧客識別情報とが関連付けられた情報を取得し、
前記顧客端末から送信された前記店舗識別情報にて識別される前記店舗に対応する第一アプリケーション上で実行可能な第二アプリケーションを、当該店舗識別情報に関連付けられて送信された前記顧客識別情報にて識別される前記顧客の前記顧客端末に送信し、当該顧客端末にて実行されている前記第一アプリケーション上で前記第二アプリケーションが実行されるよう制御する、
という構成をとる。
また、本開示の一形態であるプログラムは、
店舗内に送信された当該店舗を識別する店舗識別情報を当該店舗内で受信した顧客が所持する顧客端末から、前記店舗識別情報と前記顧客を識別する顧客識別情報とが関連付けられた情報を取得し、
前記顧客端末から送信された前記店舗識別情報にて識別される前記店舗に対応する第一アプリケーション上で実行可能な第二アプリケーションを、当該店舗識別情報に関連付けられて送信された前記顧客識別情報にて識別される前記顧客の前記顧客端末に送信し、当該顧客端末にて実行されている前記第一アプリケーション上で前記第二アプリケーションが実行されるよう制御する、
処理をコンピュータに実行させる、
という構成をとる。
店舗内に送信された当該店舗を識別する店舗識別情報を当該店舗内で受信した顧客が所持する顧客端末から、前記店舗識別情報と前記顧客を識別する顧客識別情報とが関連付けられた情報を取得し、
前記顧客端末から送信された前記店舗識別情報にて識別される前記店舗に対応する第一アプリケーション上で実行可能な第二アプリケーションを、当該店舗識別情報に関連付けられて送信された前記顧客識別情報にて識別される前記顧客の前記顧客端末に送信し、当該顧客端末にて実行されている前記第一アプリケーション上で前記第二アプリケーションが実行されるよう制御する、
処理をコンピュータに実行させる、
という構成をとる。
本開示は、以上のように構成されることにより、店舗に来店した顧客に対するさらなるサービスの向上を図ることができる。
＜実施形態１＞
本開示の第１の実施形態を、図１乃至図７を参照して説明する。図１乃至図４は、情報処理システムの構成を説明するための図であり、図５乃至図７は、情報処理システムの処理動作を説明するための図である。
本開示の第１の実施形態を、図１乃至図７を参照して説明する。図１乃至図４は、情報処理システムの構成を説明するための図であり、図５乃至図７は、情報処理システムの処理動作を説明するための図である。
［構成］
本実施形態における情報処理システムは、店舗Ｔ側が、店舗Ｔに訪れた顧客Ｕに対して、顧客Ｕが所持する顧客端末１０にて実行されるアプリケーションを提供するためのものである。但し、情報処理システムは、店舗で利用されることに限定されず、店舗以外の所定の領域で利用されてもよく、かかる領域を訪れた人物に対してアプリケーションを提供するために利用されてもよい。
本実施形態における情報処理システムは、店舗Ｔ側が、店舗Ｔに訪れた顧客Ｕに対して、顧客Ｕが所持する顧客端末１０にて実行されるアプリケーションを提供するためのものである。但し、情報処理システムは、店舗で利用されることに限定されず、店舗以外の所定の領域で利用されてもよく、かかる領域を訪れた人物に対してアプリケーションを提供するために利用されてもよい。
図１に示すように、情報処理システムは、店舗Ｔに来店する顧客Ｕが所持する顧客端末１０と、店舗Ｔの店員Ｐが所持する店員端末２０と、ネットワークＮに接続された管理サーバ３０及びデータベースサーバ４０と、を備えて構成されている。
なお、本実施形態では、店舗Ｔは実店舗であり、衣服、バッグ、雑貨、アクセサリーなどの商品を販売する店舗であることとする。但し、店舗Ｔは、いかなる商品を販売する店舗であってもよく、また、サービスを提供する店舗であってもよい。また、店舗Ｔは、１店舗であることに限定されず、複数店舗がグループを構成していてもよく、ネットワーク上にウェブサイトを開設していて、かかるウェブサイトにて商品を販売していてもよい。以下、各構成について説明する。
顧客端末１０は、演算装置、記憶装置、送受信装置等を備えた一般的な情報処理装置にて構成される。特に、本実施形態では、顧客端末１０は、顧客Ｕが所持するスマートフォンなどの携帯型情報処理端末である。ここで、顧客Ｕは、店舗Ｔに対して事前に顧客登録を行っていることとする。このため、顧客Ｕには、顧客Ｕを識別する顧客ＩＤ（顧客識別情報）が付与されており、かかる顧客ＩＤを含む顧客情報がデータベースサーバ４０の顧客データベース４１に登録されていることとする。
顧客情報は、顧客Ｕの氏名、住所、電話番号、メールアドレスなどの個人情報や、顧客Ｕの性別、年齢、嗜好などの属性情報などを含む。さらに、顧客情報は、店舗Ｔに対する顧客Ｕの利用状況を表す利用情報を含む。利用情報は、例えば、顧客Ｕが店舗Ｔの実店舗やウェブサイトで購入した商品の情報、実店舗やウェブサイトで閲覧した商品の情報である。具体的に、商品の情報は、例えば、商品を購入した実店舗の店舗端末から顧客Ｕの顧客ＩＤに関連付けられて登録されたり、後述するように実店舗で顧客Ｕが顧客端末１０を用いて商品のバーコードを読み込むことで顧客ＩＤに関連付けられて登録される。また、商品の情報は、顧客Ｕが顧客ＩＤを利用してログインしたウェブサイトで商品を購入したり閲覧することで、顧客ＩＤに関連付けられて登録される。但し、上述した利用情報を含む顧客情報は、いかなる方法で顧客データベース４１に登録されてもよい。
そして、顧客端末１０には、店舗Ｔに対応しており、当該店舗Ｔが提供する店舗アプリケーション１１（第一アプリケーション）が組み込まれている。店舗アプリケーション１１（以下、店舗アプリ１１と称する）は、演算装置がプログラムを実行することで顧客端末１０に組み込まれ、顧客端末１０にて実行される。店舗アプリ１１は、顧客端末１０上で実行されることで、例えば、店舗の場所や営業時間の情報、店舗が扱う商品の情報、店員の情報、など店舗に関する情報を提供したり、商品のオンライン販売を行う機能を提供する。
また、店舗アプリ１１は、店舗Ｔ内で発信されているビーコン情報を、送受信装置を介して受信する機能を有する。ビーコン情報は、例えば、後述するように、店員端末２０といった送信装置からＢｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）といった近距離無線通信にて一定の時間間隔で発信されている情報であり、店舗Ｔを識別する店舗ＩＤ（店舗識別情報）を含んでいる。なお、ビーコン情報は、店員Ｐを識別する店員ＩＤ（店員識別情報）を含んでいてもよく、この場合、店員ＩＤが、当該店員ＩＤにて識別される店員Ｐが所属する店舗Ｔを識別する店舗ＩＤとして機能してもよい。本実施形態では、後述するように、ビーコン情報に店員ＩＤが含まれている場合を例示し、かかる店員ＩＤが店舗ＩＤとしても機能していることとする。
そして、店舗アプリ１１は、ビーコン情報を受信すると、ビーコン情報に含まれる店員ＩＤ（店舗ＩＤ）と、顧客端末１０内の記憶部に記憶されている顧客ＩＤと、を関連付けて、ビーコンログとしてネットワークＮを介して管理サーバ３０に送信する機能を有する。なお、顧客ＩＤは、例えば、顧客端末１０に組み込まれたアプリケーションに顧客Ｕがログイン処理する際に顧客端末１０内に記憶されるなど、何らかの方法により顧客端末１０に記憶されていることとする。
なお、上述した店舗アプリ１１によるビーコン情報を受信してビーコンログを管理サーバ３０に送信する処理は、必ずしも店舗アプリ１１で実行されることに限定されない。例えば、上述したビーコン情報を受信してビーコンログを管理サーバ３０に送信する機能は、顧客端末１０に組み込まれたオペレーティングシステムや他のアプリケーションが装備していてもよい。
また、店舗アプリ１１は、実行されている店舗アプリ１１上で、さらに店舗Ｔに対応して当該店舗にて提供されるインストアアプリケーション１２（第二アプリケーション）を実行するよう構成されている。インストアアプリケーション１２（以下、インストアアプリ１２と称する）は、後述するようにネットワークＮを介して管理サーバ３０にて提供され、その実行状況も管理サーバ３０にて制御される。例えば、インストアアプリ１２は、顧客端末１０が店舗Ｔ内に位置している場合のみ、つまり、顧客端末１０が店舗Ｔ内でビーコン情報を受信して、ビーコンログを管理サーバ３０に送信している間のみ、管理サーバ３０から提供されて顧客端末１０で実行されている店舗アプリ１１上で実行されるよう制御される。
このように、インストアアプリ１２は、店舗アプリ１１上で実行されるアプリケーションであり、管理サーバ３０から提供され、その実行が制御されるため、管理サーバ３０にて予め提供されるＳＤＫ（Ｓｏｆｔｗａｒｅ Ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ Ｋｉｔ）などの予め用意されたプログラムを利用することで、容易に開発が可能である。
ここで、インストアアプリ１２の機能について、図３乃至図４を参照して説明する。上述したように、インストアアプリ１２は、顧客Ｕが店舗Ｔ内に位置している場合にのみ実行されるため、顧客Ｕにとって店舗Ｔ内で利用することで利点のある機能を提供している。そして、インストアアプリ１２は、インストアアプリ１２上で実行された処理内容を表す処理情報を、顧客端末１０に記憶されている顧客ＩＤと共に管理サーバ３０に送信する機能を有する。これにより、店舗Ｔ内での顧客Ｕによるインストアアプリ１２の操作に伴う処理情報が、管理サーバ３０に送信されて、顧客データベース４１などに記憶されることとなる。
一例として、インストアアプリ１２は、まず顧客端末１０上で実行可能になると、図３の符号３Ａに示すように、顧客端末１０上で実行されている店舗アプリ１１の画面に、インストアアプリ１２の実行開始を指示するスタートボタン１２ａを表示する。かかるスタートボタン１２ａが選択されることで、店舗アプリ１１上でインストアアプリ１２が備える種々の機能が実行される。例えば、図３の符号３Ｂは、インストアアプリ１２によるデジタルスタンプ機能を示している。デジタルスタンプ機能は、顧客Ｕが店舗Ｔに来店したときのみスタンプを取得できる機能であり、表示されたスタンプを顧客Ｕが選択することで、スタンプ取得処理の情報が管理サーバ３０に送信され、顧客Ｕにスタンプが付与されることとなる。また、図３の符号３Ｂは、インストアアプリ１２の通知情報表示機能を示している。通知情報表示機能は、顧客Ｕが店舗Ｔに来店したときのみ通知され提供される情報を表示する機能であり、表示された通知、例えば、割引通知やポイント付与通知を顧客Ｕが選択することで、割引適用処理やポイント取得処理の情報が管理サーバ３０に送信され、顧客に割引が適用されたり、ポイントが付与されることとなる。なお、通知情報表示機能では、管理サーバ３０から顧客Ｕの顧客ＩＤに関連付けられたあらゆる通知情報を顧客端末１０に表示させることができるため、例えば、過去に通知した情報も表示することができる。
また、図４の符号４Ａは、インストアアプリ１２の商品情報登録機能を示している。商品情報登録機能は、店舗Ｔにおいて顧客Ｕによる商品情報の入力を受け付け、かかる商品情報を表示すると共に、管理サーバ３０に送信して登録する機能である。例えば、商品情報登録機能は、符号４Ａの上段に示すように、顧客端末１０のカメラを起動し、店舗Ｔ内の商品に添付されているバーコードを撮影して読み取り、かかるバーコードから商品識別情報や商品情報にアクセスするためのアドレス情報といった商品情報を取得し、かかる商品情報を管理サーバ３０に送信する。これにより、店舗Ｔにて顧客Ｕが閲覧した商品の情報が、顧客ＩＤに関連付けられて管理サーバ３０により記憶されることとなる。なお、インストアアプリ１２の商品情報登録機能は、上述したようにビーコン情報として受信した店舗ＩＤを商品情報に関連付けて、管理サーバ３０に送信してもよい。これにより、後述するように、顧客Ｕが顧客端末１０にて店舗Ｔにおいてビーコン情報を受信した後には、受信したビーコン情報に含まれる店員ＩＤに対応する店員Ｐから接客を受けることとなり、顧客Ｕが接客を受けた店員Ｐの店員ＩＤが、顧客ＩＤ及び商品情報に関連付けられて記憶される。なお、バーコードから商品識別情報やアドレス情報を取得した場合は、かかる商品識別情報やアドレス情報に基づいてネットワーク上のウェブサーバから商品の写真や素材、サイズなどを紹介する商品情報を取得することができ、かかる商品情報を符号４Ａの下段に示すように、インストアアプリ１２の表示画面上に表示することができる。
また、図４の符号４Ｂは、インストアアプリ１２の商品情報閲覧機能を示している。商品情報閲覧機能は、顧客Ｕが店舗Ｔ内において、顧客Ｕ自身がこれまでに登録した商品情報を管理サーバ３０に要求し、かかる商品情報を管理サーバ３０から取得して表示する機能である。このとき、商品情報は、顧客ＩＤに関連付けられて顧客データベース４１に登録されており、例えば、顧客Ｕが店舗Ｔの実店舗やウェブサイトで閲覧した商品、実店舗やウェブサイトでお気に入り登録をした商品の情報である。また、図４の符号４Ｃも、インストアアプリ１２の商品情報閲覧機能を示している。符号４Ｃの例では、上述したインストアアプリ１２による商品情報登録機能にて登録した商品を表示している。このとき、登録した商品の情報だけでなく、関連付けて登録された店員ＩＤに対応する店員Ｐの情報も表示される。
店員端末２０は、店舗Ｔの店員Ｐが所持する携帯型の送信装置であり、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）といった近距離無線通信にて一定の時間間隔で、店員ＩＤを含むビーコン情報を送信する。ここで、店員Ｐは、店舗Ｔに所属し、店舗Ｔ内で顧客Ｕに対して接客業務を行う者であり、店員Ｐを識別する店員ＩＤ（店員識別情報）が付与されている。また、店員ＩＤを含む店員情報が管理サーバ３０の店舗情報記憶部３３や他の情報処理装置の記憶部に記憶されており、後述するように、管理サーバ３０から顧客端末１０に送信される。なお、店員情報は、例えば、店員ＩＤに関連付けられて、店員Ｐの氏名、顔写真、所属店舗名、などの情報を含む。なお、ビーコン情報に含まれる店員ＩＤは、上述したように店舗Ｔを識別する店舗ＩＤとしても機能している。また、ビーコン情報を送信する送信装置は、店員Ｐが所持することに限定されず、店舗Ｔに設置されてもよい。
また、店員端末２０は、演算装置、記憶装置、送受信装置等を備えた一般的な情報処理装置で構成されてもよい。特に、店員端末２０は、店員Ｐが所持するスマートフォンなどの携帯型情報処理端末で構成されてもよい。この場合、店員端末２０には、店舗Ｔが提供する店員用アプリケーションが組み込まれ、かかる店員用アプリケーションは、ビーコン送信部と利用情報処理部とを構築することとなる。そして、ビーコン送信部は、上述したように、店員ＩＤを含むビーコン情報を店舗Ｔ内に送信する。また、利用情報処理部は、後述するように、管理サーバ３０から送信された顧客情報を送受信装置を介して取得し、表示画面に表示する機能を有する。例えば、店員端末２０が店員用アプリケーションに店員ＩＤを用いてログインすることで、かかる店員ＩＤに対応する店員端末２０に対して管理サーバ３０から送信された顧客情報を表示画面に表示することができる。ここで、顧客情報とは、ビーコン情報を受信した顧客端末１０を所持する顧客Ｕの情報であり、かかる顧客Ｕによる店舗Ｔに対する利用状況を表す利用情報を含む。例えば、顧客情報は、上述した顧客データベース４１に登録されている情報であり、一例として、顧客Ｕの氏名、住所、電話番号、メールアドレスなどの連絡先を含む個人情報、顧客Ｕの性別、年齢、嗜好などの属性情報、利用情報として、顧客Ｕが店舗Ｔの実店舗やウェブサイトで購入した商品の情報、実店舗やウェブサイトで閲覧した商品の情報を含む。
管理サーバ３０は、演算装置、記憶装置、送受信装置等を備えた１台又は複数台の一般的な情報処理装置にて構成される。管理サーバ３０は、ネットワークＮを介して顧客端末１０、データベースサーバ４０に接続されている。なお、店員端末２０が携帯型情報処理端末などの情報処理装置で形成されている場合には、管理サーバ３０は店員端末２０にもネットワークＮを介して接続されている。
そして、管理サーバ３０は、図２に示すように、取得部３１、提供部３２、を備える。取得部３１、提供部３２の各機能は、演算装置が記憶装置に格納された各機能を実現するためのプログラムを実行することにより実現することができる。また、管理サーバ３０は、店舗情報記憶部３３を備える。店舗情報記憶部３３は、記憶装置により構成される。さらに、管理サーバ３０は、顧客データベース４１を備えたデータベースサーバ４０に接続されている。以下、各構成について詳述する。
取得部３１は、上述したように、店舗Ｔにてビーコン情報を取得した顧客端末１０から送信された、ビーコン情報に含まれる店員ＩＤと、顧客端末１０を所持する顧客Ｕの顧客ＩＤと、が関連付けられたビーコンログを、送受信装置を介して取得する。取得部３１は、受信したビーコンログを、店舗情報記憶部３３や顧客データベース４１に記憶しておく。
提供部３２（アプリケーション提供手段）は、上述したように顧客端末１０から店員ＩＤと顧客ＩＤとが関連付けられたビーコンログを受信した際に、ビーコンログに含まれる店員ＩＤにて特定される店舗Ｔに対応するインストアアプリ１２を、顧客端末１０に送信する。なお、上述したように店員ＩＤは、店舗ＩＤとしても機能しており、受信した店員ＩＤにて識別される店員Ｐが所属する店舗Ｔを特定することができる。そして、店舗Ｔに対応するインストアアプリ１２は、店舗情報記憶部３３に記憶されている。
提供部３２は、インストアアプリ１２を顧客端末１０に提供する際に、当該インストアアプリ１２が顧客端末１０上で実行されている店舗アプリ１１上で実行されるよう制御する。特に、提供部３２は、取得部３１にて受信されるビーコンログを一定の時間間隔など所定のタイミングで監視し、顧客端末１０から店舗Ｔに対応する店舗ＩＤを特定できる店員ＩＤが受信されている間のみ、顧客端末１０にインストアアプリ１２を送信して実行されるよう制御する。これにより、顧客端末１０では、顧客Ｕが店舗Ｔに来店している間のみ、店舗アプリ１１上でインストアアプリ１２が実行される。
そして、提供部３２は、顧客端末１０から、インストアアプリ１２で実行された処理内容を表す処理情報を取得し、かかる処理情報を、顧客端末１０の顧客Ｕを識別する顧客ＩＤと関連付けて顧客データベース４１に記憶する。例えば、提供部３２は、上述した図３の符号３Ｂ，３Ｃに示すように、顧客端末１０のインストアアプリ１２にてデジタルスタンプ機能や通知情報表示機能が実行されている場合には、かかるインストアアプリ１２に対して顧客Ｕによって入力されたスタンプ取得処理や割引適用処理、ポイント取得処理といった処理情報を取得し、顧客ＩＤに対して、スタンプ付与、割引適用、ポイント付与、などの情報を関連付けて、顧客データベース４１に記憶する。また、上述した図４の符号４Ａに示すように、顧客端末１０のインストアアプリ１２にて商品情報登録機能が実行されている場合には、かかるインストアアプリ１２に対して顧客Ｕによって入力された商品情報を取得し、かかる商品情報を顧客ＩＤに関連付けて、顧客データベース４１に記憶する。このとき、顧客端末１０のインストアアプリ１２から、商品情報と共に、顧客端末１０がビーコン情報として取得した店員ＩＤを取得した場合には、店員ＩＤも顧客ＩＤ及び商品情報に関連付けて顧客データベース４１に記憶する。なお、インストアアプリ１２の商品情報登録機能では、符号４Ａの上段に示すように、顧客端末１０のカメラにて店舗Ｔ内の商品に添付されているバーコードが読み取られることで、商品情報が入力され、かかる商品情報が管理サーバ３０に送信されることとなる。このとき、インストアアプリ１２の商品情報登録機能は、入力されたバーコード内の識別情報などから対応する商品情報を取得して、かかる商品情報を、符号４Ａの下段に示すようにインストアアプリ１２の表示画面上に表示する。但し、インストアアプリ１２の商品情報登録機能は、いかなる方法で顧客Ｕから商品情報の入力を受けてもよい。例えば、入力された商品コードや商品名を商品情報として受け付けたり、商品自体を撮影した画像を商品情報として受け付けてもよい。
また、提供部３２は、顧客端末１０上で実行されているインストアアプリ１２の商品情報閲覧機能にて、顧客Ｕについて登録されている情報、例えば、顧客データベース４１内で顧客ＩＤに関連付けられている情報を表示出力する。このとき、顧客データベース４１には、例えば、顧客Ｕが店舗Ｔの実店舗やウェブサイトで購入した商品の情報、実店舗やウェブサイトで閲覧した商品の情報が記憶されている。このため、提供部３２は、顧客データベース４１内の顧客ＩＤに関連付けられている商品の情報を読み出して、かかる商品情報を、図４の符号４Ｂに示すように、顧客端末１０上で実行されているインストアアプリ１２にて表示するよう制御する。また、顧客データベース４１には、上述したようにインストアアプリ１２の商品情報提供機能にて店舗Ｔにて入力した商品情報が登録されているため、提供部３２は、かかる商品情報をインストアアプリ１２にて表示してもよい。このとき、提供部３２は、登録されている商品情報に店員ＩＤが関連付けられている場合には、かかる店員ＩＤにて特定される店員Ｐの情報、例えば、店員Ｐの氏名、所属店舗名、顔写真などの店員情報を、商品情報と共にインストアアプリ１２にて表示してもよい。なお、店員情報は、例えば、管理サーバ３０の店舗情報記憶部３３に記憶されていることとする。
また、提供部３２は、顧客端末１０上で実行されているインストアアプリ１２にて、上述した店員情報のみを表示してもよい。例えば、提供部３２は、上述したように顧客端末１０から店員ＩＤと顧客ＩＤとが関連付けられたビーコンログを受信した際に、ビーコンログに含まれる店員ＩＤに対応する店員Ｐの店員情報を、管理サーバ３０等の記憶装置から取得する。そして、提供部３２は、取得した店員情報を、ビーコンログに含まれる顧客ＩＤに対応する顧客Ｕが所持する顧客端末１０に対して送受信装置を介して送信し、顧客端末１０上で実行されているインストアアプリ１２上に店員情報を表示する。
なお、提供部３２は、上述した顧客データベース４１に記憶されている情報を、上述した顧客端末１０上で実行されているインストアアプリ１２を介さずに、顧客Ｕが操作する情報処理装置に対して送信する機能も有する。例えば、顧客Ｕが自宅などで情報処理装置にて顧客ＩＤを利用して管理サーバ３０にアクセスすることで、管理サーバ３０は、顧客ＩＤに関連付けられた商品情報や店員情報を顧客Ｕの情報処理装置に送信する。これにより、顧客Ｕは、自宅など店舗外においても、店舗Ｔで登録した商品情報や店員情報を種々の情報処理装置で閲覧することができる。
さらに、提供部３２は、店員端末２０が情報処理装置で構成されている場合には、上述したように顧客端末１０から店員ＩＤと顧客ＩＤとが関連付けられたビーコンログを受信した際に、ビーコンログに含まれる顧客ＩＤに対応する顧客Ｕの情報を、当該顧客ＩＤに関連付けられてビーコンログに含まれる店員ＩＤに対応する店員Ｐが所持する店員端末２０に送信する機能を有する。具体的に、提供部３２は、データベースサーバ４０の顧客データベース４１から、ビーコンログに含まれる顧客ＩＤに関連付けられた、顧客Ｕの氏名などの個人情報や属性情報、利用回数や利用金額などの利用状況情報、閲覧したりお気に入り登録した商品や購入した商品の画像などの利用情報、さらには、上述したインストアアプリ１２にて登録した商品情報、などの顧客情報を取得し、かかる顧客情報を、ビーコンログに含まれる店員ＩＤの店員Ｐが所持している店員端末２０に送信する。これにより、店員Ｐは、店舗Ｔに来店した顧客Ｕに関する情報を閲覧して接客することができる。
［動作］
次に、上述した情報処理システムの動作を説明する。図５の情報の流れを示す図と、図６乃至図７のシーケンス図を参照して説明する。
次に、上述した情報処理システムの動作を説明する。図５の情報の流れを示す図と、図６乃至図７のシーケンス図を参照して説明する。
はじめに、データベースサーバ４０の顧客データベース４１には、店舗Ｔに来店する顧客Ｕの顧客情報が登録されている。顧客情報は、顧客ＩＤに関連付けて、顧客Ｕの氏名などの個人情報、性別・年齢・嗜好などの属性情報、店舗Ｔに対する顧客Ｕの利用状況を表す利用情報、を含む。利用情報は、例えば、顧客Ｕが店舗Ｔの実店舗やウェブサイトで購入した商品の情報、実店舗やウェブサイトで閲覧した商品の情報である。
また、管理サーバ３０には、店舗Ｔで接客を行う店員Ｐの店員情報が登録されている。店員情報は、店員ＩＤに関連付けて、店員Ｐの氏名、顔写真、所属店舗名、などの情報を含む。
上述した状況において、まず、店舗Ｔ内では、店員Ｐの店員端末２０から、店員Ｐの店員ＩＤを含むビーコン情報が送信されている。なお、店員ＩＤは、かかる店員ＩＤにて識別される店員Ｐの店舗Ｔを特定する店舗ＩＤとしても機能している。但し、ビーコン情報には、店舗ＩＤと店員ＩＤとがそれぞれ別々の情報として含まれていてもよい。
そして、店舗Ｔに対して顧客Ｕが来店する際に、顧客Ｕは、所持している顧客端末１０を操作して店舗アプリ１１を起動する。すると、顧客端末１０は、店舗アプリ１１にて、店舗Ｔ内に送信されているビーコン情報を受信する（図５の矢印Ｙ１、図６のステップＳ１，Ｓ２）。顧客端末１０は、ビーコン情報を受信すると、ビーコン情報に含まれる店員ＩＤと、顧客端末１０内の記憶部に記憶されている顧客ＩＤと、を関連付けて、ビーコンログとしてネットワークＮを介して管理サーバ３０に送信する（図５の矢印Ｙ２、図６のステップＳ３）。
管理サーバ３０は、顧客端末１０から送信された店員ＩＤ及び顧客ＩＤからなるビーコンログを受信して、記憶装置に記憶する。そして、管理サーバ３０は、ビーコンログに含まれる店員ＩＤに対応する店舗ＩＤにて特定される店舗Ｔにて提供されるインストアアプリ１２を、ビーコンログに含まれる顧客ＩＤにて特定される顧客Ｕの顧客端末１０に送信する（図５の矢印Ｙ３、図６のステップＳ４）。このとき、インストアアプリ１２は、対応する店舗Ｔの店舗アプリ１１上で実行可能なものであるため、管理サーバ３０は、顧客端末１０にて店舗アプリ１１上でインストアアプリ１２が実行されるよう制御する。なお、管理サーバ３０は、顧客端末１０から店舗Ｔに対応する店舗ＩＤを特定できる店員ＩＤが受信されている間のみ、顧客端末１０にインストアアプリ１２を送信する。つまり、顧客Ｕが店舗Ｔに来店している間のみ、顧客端末１０では店舗アプリ１１上でインストアアプリ１２が実行されることとなる。
続いて、顧客Ｕは、店舗Ｔ内において、顧客端末１０の店舗アプリ１１上で実行されているインストアアプリ１２にて提供される機能を利用する。例えば、上述した図３の符号３Ｂ，３Ｃに示すようなインストアアプリ１２によるスタンプ取得処理や割引適用処理が実行された場合には、かかる処理情報が顧客端末１０から管理サーバ３０に通知され、管理サーバ３０はスタンプ付与や割引適用の情報を顧客ＩＤに関連付けて記録する。また、例えば、上述した図４の符号４Ａに示すようなインストアアプリ１２による商品情報登録機能が実行された場合には、顧客Ｕによって入力された商品情報が顧客端末１０から管理サーバ３０に送信される（図５の矢印Ｙ３、図６のステップＳ５，Ｓ６）。そして、管理サーバ３０は、インストアアプリ１２を介して顧客端末１０から取得した商品情報を、顧客ＩＤに関連付けて顧客データベース４１に記憶する（図５の矢印Ｙ４、図６のステップＳ７）。このとき、顧客端末１０のインストアアプリ１２から、商品情報と共に店員ＩＤを取得した場合には、店員ＩＤも顧客ＩＤ及び商品情報に関連付けて顧客データベース４１に記憶する。
また、顧客Ｕは、顧客端末１０の店舗アプリ１１上で実行されているインストアアプリ１２にて、自身について登録されている情報（顧客情報）の閲覧を要求する（図５の矢印Ｙ３、図７のステップＳ１１）。すると、管理サーバ３０は、顧客データベース４１内の顧客ＩＤに関連付けられている商品の情報を読み出して（図５の矢印Ｙ４、図７のステップＳ１２）、かかる商品情報を、図４の符号４Ｂに示すように、顧客端末１０上で実行されているインストアアプリ１２にて表示するよう制御する（図５の矢印Ｙ３、図７のステップＳ１３）。これにより、顧客Ｕは、店舗Ｔに来店した際に、以前にオンラインで閲覧した商品や、店舗Ｔで既に登録した商品を顧客端末１０にて閲覧することができる（図７のステップＳ１４）。このとき、管理サーバ３０は、顧客ＩＤに店員ＩＤが関連付けられている場合には、かかる店員ＩＤにて特定される店員の情報も、商品情報と共にインストアアプリ１２にて表示してもよく、店員情報のみをインストアアプリ１２に表示してもよい。
また、上述した管理サーバ３０から顧客端末１０への顧客情報の提供は、顧客端末１０上で実行されているインストアアプリ１２を介さずに、顧客Ｕが操作する情報処理装置に対して行われてもよい。例えば、顧客Ｕが自宅などで情報処理装置にて顧客ＩＤを利用して管理サーバ３０にアクセスすることで、管理サーバ３０は、顧客ＩＤに関連付けられた商品情報や店員情報を、顧客Ｕの情報処理装置に送信してもよい。
また、管理サーバ３０は、店員端末２０が情報処理装置で構成されている場合には、以下のように動作してもよい。具体的に、上述したように店舗Ｔに顧客Ｕが来店して、顧客端末１０から管理サーバ３０が店員ＩＤと顧客ＩＤとが関連付けられたビーコンログを受信した際に（図６のＳ１，Ｓ２，Ｓ３）、店舗サーバ３０は、ビーコンログに含まれる顧客ＩＤに対応する顧客Ｕの情報を、データベースサーバ４０の顧客データベース４１から取得する（図７のステップＳ２１）。そして、管理サーバ３０は、顧客データベース４１から取得した顧客情報、例えば、顧客Ｕの氏名などの個人情報や属性情報、利用回数や利用金額などの利用状況情報、閲覧したりお気に入り登録した商品や購入した商品の画像などの利用情報、さらには、上述したインストアアプリ１２にて登録した商品情報を、ビーコンログに含まれる店員ＩＤの店員Ｐが所持している店員端末２０に送信する（図７のステップS２２）。これにより、店員Ｐは、店舗Ｔに来店した顧客Ｕに関する情報を店員端末２０にて表示し、かかる情報を閲覧して接客することができる（図７のステップS２３）。
以上のように、本開示では、店舗Ｔに来店した顧客Ｕの顧客端末１０に対して、予め実行されている店舗アプリ１１上で実行可能なインストアアプリ１２を提供しており、店舗Ｔ内で利用される機能を提供している。このため、顧客Ｕの来店を促すと共に、顧客Ｕに対する店舗におけるサービスの向上を図ることができる。また、インストアアプリ１２は、管理サーバ３０から提供され、店舗アプリ１１上で実行されるよう構成されるため、開発も容易であり、店舗Ｔ側にとって導入が容易となる。
以上、上記実施形態等を参照して本開示を説明したが、本開示は、上述した実施形態に限定されるものではない。本開示の構成や詳細には、本開示の範囲内で当業者が理解しうる様々な変更をすることができる。また、上述した管理サーバ３０が備える機能のうちの少なくとも一以上の機能は、ネットワーク上のいかなる場所に設置され接続された情報処理装置で実行されてもよく、つまり、いわゆるクラウドコンピューティングで実行されてもよい。
なお、上述したプログラムは、様々なタイプの非一時的なコンピュータ可読媒体（non-transitory computer readable medium）を用いて格納され、コンピュータに供給することができる。非一時的なコンピュータ可読媒体は、様々なタイプの実体のある記録媒体（tangible storage medium）を含む。非一時的なコンピュータ可読媒体の例は、磁気記録媒体（例えばフレキシブルディスク、磁気テープ、ハードディスクドライブ）、光磁気記録媒体（例えば光磁気ディスク）、ＣＤ－ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＣＤ－Ｒ、ＣＤ－Ｒ／Ｗ、半導体メモリ（例えば、マスクＲＯＭ、ＰＲＯＭ（Programmable ROM）、ＥＰＲＯＭ（Erasable PROM）、フラッシュＲＯＭ、ＲＡＭ（Random Access Memory））を含む。また、プログラムは、様々なタイプの一時的なコンピュータ可読媒体（transitory computer readable medium）によってコンピュータに供給されてもよい。一時的なコンピュータ可読媒体の例は、電気信号、光信号、及び電磁波を含む。一時的なコンピュータ可読媒体は、電線及び光ファイバ等の有線通信路、又は無線通信路を介して、プログラムをコンピュータに供給できる。
＜付記＞
上記実施形態の一部又は全部は、以下の付記のようにも記載されうる。以下、本開示における情報処理システム、情報処理装置、情報処理方法、プログラムの構成の概略を説明する。但し、本開示は、以下の構成に限定されない。
（付記１）
店舗を識別する店舗識別情報を前記店舗内に送信する送信装置と、
前記店舗内で顧客が所持し、前記店舗に対応する第一アプリケーションを実行すると共に、前記店舗内で前記店舗識別情報を受信する顧客端末と、
前記顧客端末にネットワークを介して接続された管理サーバと、
を備え、
前記顧客端末は、受信した前記店舗識別情報と、前記顧客を識別する顧客識別情報と、を関連付けて前記管理サーバに送信する識別情報送信手段を備え、
前記管理サーバは、前記顧客端末から送信された前記店舗識別情報にて識別される前記店舗に対応する前記第一アプリケーション上で実行可能な第二アプリケーションを、当該店舗識別情報に関連付けられて送信された前記顧客識別情報にて識別される前記顧客の前記顧客端末に送信し、当該顧客端末にて実行されている前記第一アプリケーション上で前記第二アプリケーションが実行されるよう制御するアプリケーション提供手段を備えた、
情報処理システム。
（付記２）
付記１に記載の情報処理システムであって、
前記管理サーバの前記アプリケーション提供手段は、前記顧客端末から前記店舗識別情報を受信している間のみ、前記顧客端末にて実行されている前記第一アプリケーション上で前記第二アプリケーションが実行されるよう制御する、
情報処理システム。
（付記３）
付記１に記載の情報処理システムであって、
前記第二アプリケーションは、当該第二アプリケーション上で実行された処理内容を表す処理情報を前記管理サーバに送信する機能を有し、
前記管理サーバの前記アプリケーション提供手段は、前記第二アプリケーションから送信された前記処理情報を、当該第二アプリケーションが実行されている前記顧客端末を所持する前記顧客に対応する前記顧客識別情報に関連付けて記憶する、
情報処理システム。
（付記４）
付記１に記載の情報処理システムであって、
前記第二アプリケーションは、商品情報の入力を受け付けて、当該商品情報を前記管理サーバに送信する機能を有し、
前記管理サーバの前記アプリケーション提供手段は、前記第二アプリケーションから送信された前記商品情報を、当該第二アプリケーションが実行されている前記顧客端末を所持する前記顧客に対応する前記顧客識別情報に関連付けて記憶する、
情報処理システム。
（付記５）
付記４に記載の情報処理システムであって、
前記送信装置は、前記店舗の店員を識別する店員識別情報を前記店舗内に送信するよう構成され、
前記顧客端末は、前記店舗内で前記店員識別情報を受信するよう構成されており、
前記第二アプリケーションは、受信した前記店員識別情報と前記商品情報とを関連付けて前記管理サーバに送信する機能を有し、
前記管理サーバの前記アプリケーション提供手段は、前記第二アプリケーションから送信された前記店員識別情報及び前記商品情報を、当該第二アプリケーションが実行されている前記顧客端末を所持する前記顧客に対応する前記顧客識別情報に関連付けて記憶する、
情報処理システム。
（付記６）
付記５に記載の情報処理システムであって、
前記第二アプリケーションは、前記店員識別情報と前記商品情報とを関連付けて表示する機能を有する、
情報処理システム。
（付記７）
付記１に記載の情報処理システムであって、
前記管理サーバの前記アプリケーション提供手段は、予め前記顧客識別情報に関連付けられて記憶されている情報を、当該顧客識別情報に対応する前記顧客が所持する前記顧客端末にて実行されている前記第二アプリケーションにて表示出力するよう制御する、
情報処理システム。
（付記８）
付記７に記載の情報処理システムであって、
前記管理サーバの前記アプリケーション提供手段は、予め前記顧客識別情報に関連付けられて記憶されている情報として、当該顧客識別情報に対応する前記顧客による前記店舗に対する利用状況を表す利用情報を、前記第二アプリケーションにて表示出力するよう制御する、
情報処理システム。
（付記９）
送信装置が、店舗を識別する店舗識別情報を前記店舗内に送信し、
前記店舗内で顧客が所持する顧客端末が、前記店舗に対応する第一アプリケーションを実行すると共に、前記店舗内で前記店舗識別情報を受信し、受信した前記店舗識別情報と、前記顧客を識別する顧客識別情報と、を関連付けて、ネットワークを介して接続された管理サーバに送信し、
前記管理サーバが、前記顧客端末から送信された前記店舗識別情報にて識別される前記店舗に対応する前記第一アプリケーション上で実行可能な第二アプリケーションを、当該店舗識別情報に関連付けられて送信された前記顧客識別情報にて識別される前記顧客の前記顧客端末に送信し、当該顧客端末にて実行されている前記第一アプリケーション上で前記第二アプリケーションが実行されるよう制御する、
情報処理方法。
（付記１０）
店舗内に送信された当該店舗を識別する店舗識別情報を当該店舗内で受信した顧客が所持する顧客端末から、前記店舗識別情報と前記顧客を識別する顧客識別情報とが関連付けられた情報を取得する取得手段と、
前記顧客端末から送信された前記店舗識別情報にて識別される前記店舗に対応する第一アプリケーション上で実行可能な第二アプリケーションを、当該店舗識別情報に関連付けられて送信された前記顧客識別情報にて識別される前記顧客の前記顧客端末に送信し、当該顧客端末にて実行されている前記第一アプリケーション上で前記第二アプリケーションが実行されるよう制御する提供手段と、
を備えた情報処理装置。
（付記１１）
付記１０に記載の情報処理装置であって、
前記顧客端末にて実行された前記第二アプリケーション上における処理内容を表す処理情報を取得し、当該処理情報を前記第二アプリケーションが実行されている前記顧客端末を所持する前記顧客に対応する前記顧客識別情報に関連付けて記憶する、
情報処理装置。
（付記１２）
情報処理装置が、
店舗内に送信された当該店舗を識別する店舗識別情報を当該店舗内で受信した顧客が所持する顧客端末から、前記店舗識別情報と前記顧客を識別する顧客識別情報とが関連付けられた情報を取得し、
前記顧客端末から送信された前記店舗識別情報にて識別される前記店舗に対応する第一アプリケーション上で実行可能な第二アプリケーションを、当該店舗識別情報に関連付けられて送信された前記顧客識別情報にて識別される前記顧客の前記顧客端末に送信し、当該顧客端末にて実行されている前記第一アプリケーション上で前記第二アプリケーションが実行されるよう制御する、
情報処理方法。
（付記１３）
店舗内に送信された当該店舗を識別する店舗識別情報を当該店舗内で受信した顧客が所持する顧客端末から、前記店舗識別情報と前記顧客を識別する顧客識別情報とが関連付けられた情報を取得し、
前記顧客端末から送信された前記店舗識別情報にて識別される前記店舗に対応する第一アプリケーション上で実行可能な第二アプリケーションを、当該店舗識別情報に関連付けられて送信された前記顧客識別情報にて識別される前記顧客の前記顧客端末に送信し、当該顧客端末にて実行されている前記第一アプリケーション上で前記第二アプリケーションが実行されるよう制御する、
処理をコンピュータに実行させるためのプログラム。
上記実施形態の一部又は全部は、以下の付記のようにも記載されうる。以下、本開示における情報処理システム、情報処理装置、情報処理方法、プログラムの構成の概略を説明する。但し、本開示は、以下の構成に限定されない。
（付記１）
店舗を識別する店舗識別情報を前記店舗内に送信する送信装置と、
前記店舗内で顧客が所持し、前記店舗に対応する第一アプリケーションを実行すると共に、前記店舗内で前記店舗識別情報を受信する顧客端末と、
前記顧客端末にネットワークを介して接続された管理サーバと、
を備え、
前記顧客端末は、受信した前記店舗識別情報と、前記顧客を識別する顧客識別情報と、を関連付けて前記管理サーバに送信する識別情報送信手段を備え、
前記管理サーバは、前記顧客端末から送信された前記店舗識別情報にて識別される前記店舗に対応する前記第一アプリケーション上で実行可能な第二アプリケーションを、当該店舗識別情報に関連付けられて送信された前記顧客識別情報にて識別される前記顧客の前記顧客端末に送信し、当該顧客端末にて実行されている前記第一アプリケーション上で前記第二アプリケーションが実行されるよう制御するアプリケーション提供手段を備えた、
情報処理システム。
（付記２）
付記１に記載の情報処理システムであって、
前記管理サーバの前記アプリケーション提供手段は、前記顧客端末から前記店舗識別情報を受信している間のみ、前記顧客端末にて実行されている前記第一アプリケーション上で前記第二アプリケーションが実行されるよう制御する、
情報処理システム。
（付記３）
付記１に記載の情報処理システムであって、
前記第二アプリケーションは、当該第二アプリケーション上で実行された処理内容を表す処理情報を前記管理サーバに送信する機能を有し、
前記管理サーバの前記アプリケーション提供手段は、前記第二アプリケーションから送信された前記処理情報を、当該第二アプリケーションが実行されている前記顧客端末を所持する前記顧客に対応する前記顧客識別情報に関連付けて記憶する、
情報処理システム。
（付記４）
付記１に記載の情報処理システムであって、
前記第二アプリケーションは、商品情報の入力を受け付けて、当該商品情報を前記管理サーバに送信する機能を有し、
前記管理サーバの前記アプリケーション提供手段は、前記第二アプリケーションから送信された前記商品情報を、当該第二アプリケーションが実行されている前記顧客端末を所持する前記顧客に対応する前記顧客識別情報に関連付けて記憶する、
情報処理システム。
（付記５）
付記４に記載の情報処理システムであって、
前記送信装置は、前記店舗の店員を識別する店員識別情報を前記店舗内に送信するよう構成され、
前記顧客端末は、前記店舗内で前記店員識別情報を受信するよう構成されており、
前記第二アプリケーションは、受信した前記店員識別情報と前記商品情報とを関連付けて前記管理サーバに送信する機能を有し、
前記管理サーバの前記アプリケーション提供手段は、前記第二アプリケーションから送信された前記店員識別情報及び前記商品情報を、当該第二アプリケーションが実行されている前記顧客端末を所持する前記顧客に対応する前記顧客識別情報に関連付けて記憶する、
情報処理システム。
（付記６）
付記５に記載の情報処理システムであって、
前記第二アプリケーションは、前記店員識別情報と前記商品情報とを関連付けて表示する機能を有する、
情報処理システム。
（付記７）
付記１に記載の情報処理システムであって、
前記管理サーバの前記アプリケーション提供手段は、予め前記顧客識別情報に関連付けられて記憶されている情報を、当該顧客識別情報に対応する前記顧客が所持する前記顧客端末にて実行されている前記第二アプリケーションにて表示出力するよう制御する、
情報処理システム。
（付記８）
付記７に記載の情報処理システムであって、
前記管理サーバの前記アプリケーション提供手段は、予め前記顧客識別情報に関連付けられて記憶されている情報として、当該顧客識別情報に対応する前記顧客による前記店舗に対する利用状況を表す利用情報を、前記第二アプリケーションにて表示出力するよう制御する、
情報処理システム。
（付記９）
送信装置が、店舗を識別する店舗識別情報を前記店舗内に送信し、
前記店舗内で顧客が所持する顧客端末が、前記店舗に対応する第一アプリケーションを実行すると共に、前記店舗内で前記店舗識別情報を受信し、受信した前記店舗識別情報と、前記顧客を識別する顧客識別情報と、を関連付けて、ネットワークを介して接続された管理サーバに送信し、
前記管理サーバが、前記顧客端末から送信された前記店舗識別情報にて識別される前記店舗に対応する前記第一アプリケーション上で実行可能な第二アプリケーションを、当該店舗識別情報に関連付けられて送信された前記顧客識別情報にて識別される前記顧客の前記顧客端末に送信し、当該顧客端末にて実行されている前記第一アプリケーション上で前記第二アプリケーションが実行されるよう制御する、
情報処理方法。
（付記１０）
店舗内に送信された当該店舗を識別する店舗識別情報を当該店舗内で受信した顧客が所持する顧客端末から、前記店舗識別情報と前記顧客を識別する顧客識別情報とが関連付けられた情報を取得する取得手段と、
前記顧客端末から送信された前記店舗識別情報にて識別される前記店舗に対応する第一アプリケーション上で実行可能な第二アプリケーションを、当該店舗識別情報に関連付けられて送信された前記顧客識別情報にて識別される前記顧客の前記顧客端末に送信し、当該顧客端末にて実行されている前記第一アプリケーション上で前記第二アプリケーションが実行されるよう制御する提供手段と、
を備えた情報処理装置。
（付記１１）
付記１０に記載の情報処理装置であって、
前記顧客端末にて実行された前記第二アプリケーション上における処理内容を表す処理情報を取得し、当該処理情報を前記第二アプリケーションが実行されている前記顧客端末を所持する前記顧客に対応する前記顧客識別情報に関連付けて記憶する、
情報処理装置。
（付記１２）
情報処理装置が、
店舗内に送信された当該店舗を識別する店舗識別情報を当該店舗内で受信した顧客が所持する顧客端末から、前記店舗識別情報と前記顧客を識別する顧客識別情報とが関連付けられた情報を取得し、
前記顧客端末から送信された前記店舗識別情報にて識別される前記店舗に対応する第一アプリケーション上で実行可能な第二アプリケーションを、当該店舗識別情報に関連付けられて送信された前記顧客識別情報にて識別される前記顧客の前記顧客端末に送信し、当該顧客端末にて実行されている前記第一アプリケーション上で前記第二アプリケーションが実行されるよう制御する、
情報処理方法。
（付記１３）
店舗内に送信された当該店舗を識別する店舗識別情報を当該店舗内で受信した顧客が所持する顧客端末から、前記店舗識別情報と前記顧客を識別する顧客識別情報とが関連付けられた情報を取得し、
前記顧客端末から送信された前記店舗識別情報にて識別される前記店舗に対応する第一アプリケーション上で実行可能な第二アプリケーションを、当該店舗識別情報に関連付けられて送信された前記顧客識別情報にて識別される前記顧客の前記顧客端末に送信し、当該顧客端末にて実行されている前記第一アプリケーション上で前記第二アプリケーションが実行されるよう制御する、
処理をコンピュータに実行させるためのプログラム。
１０ 顧客端末
１１ 店舗アプリ
１２ インストアアプリ
２０ 店員端末
３０ 管理サーバ
３１ 取得部
３２ 提供部
３３ 店舗情報記憶部
４０ データベースサーバ
４１ 顧客データベース
Ｕ 顧客
Ｐ 店員
Ｔ 店舗
Ｎ ネットワーク
１１ 店舗アプリ
１２ インストアアプリ
２０ 店員端末
３０ 管理サーバ
３１ 取得部
３２ 提供部
３３ 店舗情報記憶部
４０ データベースサーバ
４１ 顧客データベース
Ｕ 顧客
Ｐ 店員
Ｔ 店舗
Ｎ ネットワーク
Claims (10)
- 店舗を識別する店舗識別情報を前記店舗内に送信する送信装置と、
前記店舗内で顧客が所持し、前記店舗に対応する第一アプリケーションを実行すると共に、前記店舗内で前記店舗識別情報を受信する顧客端末と、
前記顧客端末にネットワークを介して接続された管理サーバと、
を備え、
前記顧客端末は、受信した前記店舗識別情報と、前記顧客を識別する顧客識別情報と、を関連付けて前記管理サーバに送信する識別情報送信手段を備え、
前記管理サーバは、前記顧客端末から送信された前記店舗識別情報にて識別される前記店舗に対応する前記第一アプリケーション上で実行可能な第二アプリケーションを、当該店舗識別情報に関連付けられて送信された前記顧客識別情報にて識別される前記顧客の前記顧客端末に送信し、当該顧客端末にて実行されている前記第一アプリケーション上で前記第二アプリケーションが実行されるよう制御するアプリケーション提供手段を備え、
さらに、
前記送信装置は、前記店舗の店員を識別する店員識別情報を前記店舗内に送信するよう構成され、
前記顧客端末は、前記店舗内で前記店員識別情報を受信するよう構成されており、
前記第二アプリケーションは、商品情報の入力を受け付け、前記顧客端末が受信した前記店員識別情報と前記商品情報とを関連付けて前記管理サーバに送信する機能を有し、
前記管理サーバの前記アプリケーション提供手段は、前記第二アプリケーションから送信された前記店員識別情報及び前記商品情報を、当該第二アプリケーションが実行されている前記顧客端末を所持する前記顧客に対応する前記顧客識別情報に関連付けて記憶する、
情報処理システム。 - 請求項１に記載の情報処理システムであって、
前記管理サーバの前記アプリケーション提供手段は、前記顧客端末から前記店舗識別情報を受信している間のみ、前記顧客端末にて実行されている前記第一アプリケーション上で前記第二アプリケーションが実行されるよう制御する、
情報処理システム。 - 請求項１に記載の情報処理システムであって、
前記第二アプリケーションは、当該第二アプリケーション上で実行された処理内容を表す処理情報を前記管理サーバに送信する機能を有し、
前記管理サーバの前記アプリケーション提供手段は、前記第二アプリケーションから送信された前記処理情報を、当該第二アプリケーションが実行されている前記顧客端末を所持する前記顧客に対応する前記顧客識別情報に関連付けて記憶する、
情報処理システム。 - 請求項１に記載の情報処理システムであって、
前記第二アプリケーションは、前記店員識別情報と前記商品情報とを関連付けて表示する機能を有する、
情報処理システム。 - 請求項１に記載の情報処理システムであって、
前記管理サーバの前記アプリケーション提供手段は、予め前記顧客識別情報に関連付けられて記憶されている情報を、当該顧客識別情報に対応する前記顧客が所持する前記顧客端末にて実行されている前記第二アプリケーションにて表示出力するよう制御する、
情報処理システム。 - 請求項５に記載の情報処理システムであって、
前記管理サーバの前記アプリケーション提供手段は、予め前記顧客識別情報に関連付けられて記憶されている情報として、当該顧客識別情報に対応する前記顧客による前記店舗に対する利用状況を表す利用情報を、前記第二アプリケーションにて表示出力するよう制御する、
情報処理システム。 - 送信装置が、店舗を識別する店舗識別情報及び前記店舗の店員を識別する店員識別情報を前記店舗内に送信し、
前記店舗内で顧客が所持する顧客端末が、前記店舗に対応する第一アプリケーションを実行すると共に、前記店舗内で前記店舗識別情報及び前記店員識別情報を受信し、受信した前記店舗識別情報と、前記顧客を識別する顧客識別情報と、を関連付けて、ネットワークを介して接続された管理サーバに送信し、
前記管理サーバが、前記顧客端末から送信された前記店舗識別情報にて識別される前記店舗に対応する前記第一アプリケーション上で実行可能な第二アプリケーションを、当該店舗識別情報に関連付けられて送信された前記顧客識別情報にて識別される前記顧客の前記顧客端末に送信し、当該顧客端末にて実行されている前記第一アプリケーション上で前記第二アプリケーションが実行されるよう制御し、
さらに、
前記第二アプリケーションが、商品情報の入力を受け付け、前記顧客端末が受信した前記店員識別情報と前記商品情報とを関連付けて前記管理サーバに送信し、
前記管理サーバが、前記第二アプリケーションから送信された前記店員識別情報及び前記商品情報を、当該第二アプリケーションが実行されている前記顧客端末を所持する前記顧客に対応する前記顧客識別情報に関連付けて記憶する、
情報処理方法。 - 店舗内に送信された当該店舗を識別する店舗識別情報を当該店舗内で受信した顧客が所持する顧客端末から、前記店舗識別情報と前記顧客を識別する顧客識別情報とが関連付けられた情報を取得する取得手段と、
前記顧客端末から送信された前記店舗識別情報にて識別される前記店舗に対応する第一アプリケーション上で実行可能な第二アプリケーションを、当該店舗識別情報に関連付けられて送信された前記顧客識別情報にて識別される前記顧客の前記顧客端末に送信し、当該顧客端末にて実行されている前記第一アプリケーション上で前記第二アプリケーションが実行されるよう制御する提供手段と、
を備え、
前記第二アプリケーションは、商品情報の入力を受け付け、前記店舗内に送信され前記顧客端末が受信した前記店舗の店員を識別する店員識別情報を、前記商品情報と関連付けて、前記第二アプリケーションを送信した情報処理装置に送信する機能を有しており、
前記提供手段は、前記第二アプリケーションから送信された前記店員識別情報及び前記商品情報を、当該第二アプリケーションが実行されている前記顧客端末を所持する前記顧客に対応する前記顧客識別情報に関連付けて記憶する、
情報処理装置。 - 情報処理装置が、
店舗内に送信された当該店舗を識別する店舗識別情報を当該店舗内で受信した顧客が所持する顧客端末から、前記店舗識別情報と前記顧客を識別する顧客識別情報とが関連付けられた情報を取得し、
前記顧客端末から送信された前記店舗識別情報にて識別される前記店舗に対応する第一アプリケーション上で実行可能な第二アプリケーションを、当該店舗識別情報に関連付けられて送信された前記顧客識別情報にて識別される前記顧客の前記顧客端末に送信し、当該顧客端末にて実行されている前記第一アプリケーション上で前記第二アプリケーションが実行されるよう制御し、
前記第二アプリケーションは、商品情報の入力を受け付け、前記店舗内に送信され前記顧客端末が受信した前記店舗の店員を識別する店員識別情報を、前記商品情報と関連付けて、前記第二アプリケーションを送信した情報処理装置に送信する機能を有しており、
さらに、前記情報処理装置が、前記第二アプリケーションから送信された前記店員識別情報及び前記商品情報を、当該第二アプリケーションが実行されている前記顧客端末を所持する前記顧客に対応する前記顧客識別情報に関連付けて記憶する、
情報処理方法。 - 店舗内に送信された当該店舗を識別する店舗識別情報を当該店舗内で受信した顧客が所持する顧客端末から、前記店舗識別情報と前記顧客を識別する顧客識別情報とが関連付けられた情報を取得し、
前記顧客端末から送信された前記店舗識別情報にて識別される前記店舗に対応する第一アプリケーション上で実行可能な第二アプリケーションを、当該店舗識別情報に関連付けられて送信された前記顧客識別情報にて識別される前記顧客の前記顧客端末に送信し、当該顧客端末にて実行されている前記第一アプリケーション上で前記第二アプリケーションが実行されるよう制御する、
処理をコンピュータに実行させると共に、
前記第二アプリケーションは、商品情報の入力を受け付け、前記店舗内に送信され前記顧客端末が受信した前記店舗の店員を識別する店員識別情報を、前記商品情報と関連付けて、前記第二アプリケーションを送信した情報処理装置に送信する機能を有しており、
さらに、前記第二アプリケーションから送信された前記店員識別情報及び前記商品情報を、当該第二アプリケーションが実行されている前記顧客端末を所持する前記顧客に対応する前記顧客識別情報に関連付けて記憶する、
処理をコンピュータに実行させるためのプログラム。
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