JP7279441B2 - 電子メール表示装置及びプログラム - Google Patents

Description

本発明は、電子メール表示装置及びプログラムに関する。

特許文献１には、受信したメールが格納されるメール記憶部と、メールサーバから受信したメールを前記メール記憶部に格納する新着メール受信手段と、該メール記憶部に格納されているメールの内の、ユーザーによって指定されたメールに対して、前記ユーザーによって指示された操作を実行するメール操作手段と、前記メール記憶部に格納されている各メールの概要の一覧を表示する際、前記各メールの送信元アドレスと、前記メール操作手段で操作されたメールの送信元アドレス及び操作内容とに基づいて概要の表示順を決定する概要一覧表示手段とを備えたことを特徴とするメール参照システムが開示されている。

特開2006-209323号公報

前任者が異動によって後任者に変更等となった場合、後任者との間ではメールのやり取りの数が少なく、概要の表示順は低い。

本開示の技術は、第２のユーザーと所定の関係を有する第３のユーザーからの電子メールを表す情報を、第２のユーザーからの電子メールと同様に表示することを可能にする電子メール表示装置及びプログラムを提供することを目的とする。

上記目的を達成するために、第１態様に記載の電子メール表示装置は、電子メールを受信する電子メール受信部と、前記受信した電子メールを表す情報を、優先度に応じて表示する表示部と、第１のユーザーと、第２のユーザーとの間の優先度を、前記第１のユーザーと、前記第２のユーザーと所定の関係を有する第３のユーザーとの間の優先度に反映させる処理を行う反映部と、を備える。

第２態様に記載の発明は、前記第３のユーザーは、前記第２のユーザーに代わって、第２のユーザーの仕事をするユーザーである。

第３態様に記載の発明は、前記第３のユーザーは、前記第２のユーザーの後任である。

第４態様に記載の発明は、前記第３のユーザーは、前記第２のユーザーの仕事と関連する仕事を前記第２のユーザーとするユーザーである。

第５態様に記載の発明は、前記第３のユーザーは、前記第２のユーザーが所属する部に所属する。

第６態様に記載の発明は、前記第１のユーザーと前記第２のユーザーとの間の優先度は、前記第１のユーザーと前記第３のユーザーとの間の優先度より、高い。

第７態様に記載の発明は、前記第１のユーザーと前記第２のユーザーとの間の優先度を、前記第１のユーザーと前記第３のユーザーとの間の優先度に反映することを示す情報を受信する情報受信部を備え、前記反映部は、前記情報受信部が前記情報を受信した場合に、前記処理を行う。

第８態様に記載の発明は、前記電子メール表示装置のユーザーは、前記第１のユーザーである。

第９態様に記載の発明は、前記情報受信部は、前記第２のユーザー又は前記第３のユーザーの電子メール表示装置から前記情報を受信する。

第１０態様に記載の発明は、前記電子メール表示装置のユーザーは、前記第３のユーザーである。

第１１態様に記載の発明は、前記情報受信部は、前記第２のユーザー又は前記第１のユーザーの電子メール表示装置から前記情報を受信する。

第１２態様に記載の発明は、コンピュータを、電子メール受信部を介して電子メールの受信処理を行う電子メール受信処理部、前記受信処理された電子メールを表す情報を、優先度に応じて表示部に表示する表示処理部、及び第１のユーザーと、第２のユーザーとの間の優先度を、前記第１のユーザーと、前記第２のユーザーと所定の関係を有する第３のユーザーとの間の優先度に反映させる処理を行う反映部として機能させるプログラムである。

第１及び第１２態様に記載の発明によれば、第２のユーザーと所定の関係を有する第３のユーザーからの電子メールを表す情報を、第２のユーザーからの電子メールと同様に表示することができる。

第２態様に記載の発明によれば、第２のユーザーに代わって、第２のユーザーの仕事をする第３のユーザーのユーザーからの電子メールを表す情報を、第２のユーザーからの電子メールと同様に表示することができる。

第３態様に記載の発明によれば、第２のユーザーの後任である第３のユーザーのユーザーからの電子メールを表す情報を、第２のユーザーからの電子メールと同様に表示することができる。

第４態様に記載の発明によれば、第２のユーザーの仕事と関連する仕事を第２のユーザーとする第３のユーザーのユーザーからの電子メールを表す情報を、第２のユーザーからの電子メールと同様に表示することができる。

第５態様に記載の発明によれば、第２のユーザーが所属する部に所属する第３のユーザーのユーザーからの電子メールを表す情報を、第２のユーザーからの電子メールと同様に表示することができる。

第６態様に記載の発明によれば、第２のユーザーと所定の関係を有する第３のユーザーからの電子メールを表す情報を、第２のユーザーからの電子メールと同様に表示することができ、反映前より優先的に表示することができる。

第７態様に記載の発明によれば、第２のユーザーと所定の関係を有する第３のユーザーからの電子メールを表す情報を、第２のユーザーからの電子メールと同様に表示するように自動的に設定することができる。

第８態様に記載の発明によれば、第１のユーザーの電子メール表示装置において、第２のユーザーと所定の関係を有する第３のユーザーからの電子メールを表す情報を、第２のユーザーからの電子メールと同様に表示することができる。

第９態様に記載の発明によれば、第２のユーザー又は第３のユーザーの電子メール表示装置から情報を受信した場合に、第２のユーザーと所定の関係を有する第３のユーザーからの電子メールを表す情報を、第２のユーザーからの電子メールと同様に表示するように自動的に設定することができる。

第１０態様に記載の発明によれば、第３のユーザーの電子メール表示装置において、第２のユーザーと所定の関係を有する第３のユーザーからの電子メールを表す情報を、第２のユーザーからの電子メールと同様に表示することができる。

第１１態様に記載の発明によれば、第２のユーザー又は第１のユーザーの電子メール表示装置から情報を受信した場合に、第２のユーザーと所定の関係を有する第３のユーザーからの電子メールを表す情報を、第２のユーザーからの電子メールと同様に表示するように自動的に設定することができる。

各ユーザーＡからＣが使用するクライアント端末１０Ａから１０Ｃの概略構成図である。 ユーザーＢが使用するクライアント端末１０Ｂが実行する優先度引き継ぎ情報送信処理の流れを示すフローチャートである。 ユーザーＡ及びユーザーＣのそれぞれが使用するクライアント端末１０Ａ、１０Ｃの各々が実行する優先度引き継ぎ情報受信処理の流れを示すフローチャートである。 ユーザーＣが使用するクライアント端末１０Ｃが実行する図３のステップ７４の引き継ぎ処理の流れを示すフローチャートである。 ユーザーＡが使用するクライアント端末１０Ａが実行する図３のステップ７６の通知反映処理の流れを示すフローチャートである。 ユーザーＢが使用するクライアント端末１０Ｂが実行する優先度引継ぎ完了情報受信処理の流れを示すフローチャートである。 宛先選択の画面２００の一例を示す図である。 優先度引き継ぎ情報送信をするための画面２５０の一例を示す図である。 引き継ぎ前の各ユーザーＡからＣが使用するクライアント端末１０Ａから１０Ｃの優先度管理ＤＢ５０Ａから５０Ｃの記憶内容の一例を示す図である。 優先度引き継ぎ情報送信後の各ユーザーＡからＣが使用するクライアント端末１０Ａから１０Ｃの優先度管理ＤＢ５０Ａから５０Ｃの記憶内容の一例を示す図である。 引き継ぎ中の各ユーザーＡからＣが使用するクライアント端末１０Ａから１０Ｃの優先度管理ＤＢ５０Ａから５０Ｃの記憶内容の一例を示す図である。 引き継ぎ完了の各ユーザーＡからＣが使用するクライアント端末１０Ａから１０Ｃの優先度管理ＤＢ５０Ａから５０Ｃの記憶内容の一例を示す図である。 引き継ぎ前の各ユーザーＡからＣが使用するクライアント端末１０Ａから１０Ｃの優先度管理ＤＢ５０Ａから５０Ｃの優先度欄の内容の一例を示す図である。 引き継ぎ後の各ユーザーＡからＣが使用するクライアント端末１０Ａから１０Ｃの優先度管理ＤＢ５０Ａから５０Ｃの優先度欄の内容の一例を示す図である。

以下、図面を参照して、本発明を実施するための形態例を詳細に説明する。

図１には、各ユーザーＡからＣ（図１３も参照）が使用するクライアント端末１０Ａから１０Ｃの概略構成図が示されている。なお、図面では、ユーザーＡからＣのそれぞれを、Ａさん、Ｂさん、Ｃさんと表記している。クライアント端末１０Ａから１０Ｃの構成は同じであるので、以下、クライアント端末１０Ａの構成を説明し、他のクライアント端末１０Ｂ、１０Ｃの構成の説明を省略する。

図１に示すように、クライアント端末１０Ａは、メッセージ送受信部１２、メッセージ一覧部１４、メッセージ操作部１６、及びメッセージ管理ＤＢ３０を備えている。クライアント端末１０Ａは、優先度引継ぎ情報送信部２２、優先度引継ぎ情報受信部２４、優先度引継ぎ完了情報送受信部２６、及び優先度管理ＤＢ５０Ａを備えている。クライアント端末１０Ａは、コンピュータ装置で構成されており、コンピュータ（ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ、入出力ポートを備える）、コンピュータに接続された外部記憶装置、他のクライアント端末と通信を行う通信部、ディスプレイ、マウス、キーボード等を備えている。ＲＯＭ又は外部記憶装置には、後述する各処理（図２から図６）のプログラムが記憶されている。図１に示す各部（１２、１４、１６、２２、２４、２６）は、ＣＰＵの機能部であり、ＣＰＵが各処理（図２から図６）のプログラムを実行することにより、ＣＰＵは、各部（１２、１４、１６、２２、２４、２６）として機能する。メッセージ管理ＤＢ３０及び優先度管理ＤＢ５０Ａは、外部記憶装置に設けられている。

クライアント端末１０Ａから１０Ｃは、本開示の技術の「電子メール表示装置」の一例である。各処理（図２から図６）のプログラムは、本開示の技術の「プログラム」の一例である。メッセージ送受信部１２は、本開示の技術の「電子メール受信処理部」の一例を、メッセージ一覧部１４は、本開示の技術の「表示処理部」の一例を、優先度引継ぎ情報受信部２４は、本開示の技術の「反映部」の一例を示している。

メッセージ管理ＤＢ３０は、メッセージ情報を格納するデータベース（以下、「ＤＢ」という）である。

優先度管理ＤＢ５０Ａは、優先度に関する情報（送信元アドレス、優先度、引継ぎ状態など）を格納するＤＢである（図９も参照）。図９には、引き継ぎ前の各ユーザーＡからＣが使用するクライアント端末１０Ａから１０Ｃの優先度管理ＤＢ５０Ａから５０Ｃの記憶内容の一例が示されている。図９に示すように、優先度管理ＤＢ５０Ａから５０Ｃは、各ユーザーＡからＣ（管理対象ユーザー）のアドレス、当該管理対象ユーザー（ＡからＣ）に電子メール（以下、「メッセージ」という）を送信した送信元アドレス、当該送信元アドレスのユーザーと当該管理対象ユーザーとの間の優先度、及び引継ぎ状態（詳細は後述）を記憶する欄５０Ｊから５０Ｍを有する。

ここで、優先度とは、管理対象ユーザーが送信元アドレスのユーザーにメッセージを、単位期間（例えば、１週間［なお、１週間に限定されず、１月、２月・・・等でもよい］）内に送信した回数に応じた値である。例えば、単位期間内の送信回数が、第１の閾値未満である場合には、第１の値（例えば、０）、第１の閾値以上第２の閾値（＞第１の閾値）未満である場合には、第２の値（＞第１の値、例えば、８０）、第２の閾値以上の場合には、第３の値（＞第２の値、例えば、２００）等である。

ここで、閾値は、第１の値から第３の値のように３種の値に限定されず、２、４種以上の値でもよい。

また、優先度は、管理対象ユーザーが送信元アドレスのユーザーからメッセージを、単位期間内に受信した回数に応じた値でも、管理対象ユーザーと送信元アドレスのユーザーとの間でのメッセージの、単位期間内に送受信した回数に応じた値としてもよい。

更に、優先度は、メッセージの単位期間内の送信及び受信の少なくとも一方の回数等に基づいて設定することに限定されず、メールを送受信するユーザーが属する部に基づいて次のようにクライアント端末が自動的に設定するようにしてもよい。例えば、ユーザーＬとユーザーＭとが同じ部に属する場合には、優先度は、上記第３の値である。ユーザーＬが第１の部に属し、ユーザーＮが第２の部に属するが、第１の部と第２の部とが関連している場合には、優先度は、上記第２の値である。ユーザーＰが第３の部に属するが、第１の部と第３の部とは関連していない場合には、優先度は、上記第１の値である。

また、優先度は、クライアント端末が自動的に設定することに限定されず、各ユーザーが、他のユーザーとの間の優先度を個別にマニュアルで決定してもよい。なお、優先度は、クライアント端末が自動的に設定する場合でも、各ユーザーが優先度を個別にマニュアルで修正してもよい。

メッセージ送受信部１２は、メッセージの送受信を行うと共に、送受信したメッセージはメッセージ管理ＤＢ３０に格納し、また、メッセージの送信毎に、管理対象ユーザーと送信元アドレスのユーザーとの間の優先度を更新する。

メッセージ一覧部１４は、メッセージの一覧の表示を行う。メッセージ一覧部１４は、一覧の表示時には、優先度管理ＤＢ５０Ａから各メッセージの送信元アドレスのユーザーとの間の優先度を取得し、優先度に応じてメッセージをソートし、ソートした結果に応じて、メッセージを表す情報を表示する。

ここで、メッセージを表す情報としては、例えば、第１の情報としてメッセージの送信元のアドレス、第２の情報としてメッセージの件名、及び、第３の情報としてメッセージの内容の少なくとも一部等がある。一覧の表示時には、第１の情報から第３の情報の少なくなくとも１つが表示される。

メッセージ操作部１６は、メッセージに対する操作（返信、削除など）を行う。メッセージ操作部１６は、メッセージに対する操作結果をメッセージ管理ＤＢ３０に反映し、操作対象のメッセージの送信元アドレスのユーザーとの間の優先度を、実施した操作に対応して更新（例えば、増減）させる。

優先度引継ぎ情報送信部２２は、「優先度引継ぎ情報」を作成し、作成した「優先度引継ぎ情報」を送信する。なお、「優先度引継ぎ情報」は、本開示の技術の「優先度に反映することを示す情報」の一例である。

「優先度引継ぎ情報」には、「情報の種別」、「引き継ぎ処理を依頼したユーザーのアドレス」、「引継ぎ対象の優先度となる送信元アドレス」、「引継ぎ対象の優先度」、及び「優先度を引き継ぐユーザーのアドレス」が含まれる。

「情報の種別」は、「優先度引継ぎ情報」の種別を示す情報である。本実施の形態では、「優先度引継ぎ情報」には、２つの種別がある。第１の種別を示す情報は、優先度を引き継ぐユーザーの情報を更新するための「引き継ぎ情報」である。第２の種別を示す情報は、優先度を引き継いだことを通知するための「通知情報」がある。

図１３に示すように、例えば、メッセージのやり取りをしていたユーザーＡとユーザーＢがいて、ユーザーＢが異動となり、ユーザーＣがユーザーＢの業務を引き継いで今後ユーザーＡとやり取りをすることになる例を用いて、「優先度引継ぎ情報」の内容を説明する。なお、ユーザーＣは、ユーザーＢと、後任の関係（所定の関係の一例）を有する。

上記例で、ユーザーＢが、ユーザーＡ及びユーザーＣに、ユーザーＡとユーザーＢとの間の優先度を、ユーザーＡと、ユーザーＢと所定の関係を有するユーザーＣとの間の優先度に反映させる処理を依頼する。

上記例では、「引き継ぎ処理を依頼したユーザーのアドレス」は、Ｂのアドレスである。「引継ぎ対象の優先度となる送信元アドレス」は、Ａのアドレスである。「引継ぎ対象の優先度」は、２００（図９の優先度管理ＤＢ５０Ｂの優先度の欄５０Ｌ参照）である。「優先度を引き継ぐユーザーのアドレス」は、Ｃのアドレスである。

「情報の種別」の内容は次の通りである。詳細には後述するが、上記例では、ユーザーＢのクライアント端末１０Ｂは、ユーザーＢとユーザーＡとの間の優先度（２００）を、ユーザーＣとユーザーＡとの間の優先度に反映する（引き継ぐ）ことをクライアント端末１０Ｃ、１０Ａに依頼する。

具体的には、クライアント端末１０Ｂは、クライアント端末１０Ｃに、優先度管理ＤＢ５０Ｃの欄５０Ｌの優先度を２００に更新するように依頼する。このため、「情報の種別」には、第１の種別である「引き継ぎ情報」が指定される。

また、ユーザーＢは、ユーザーＡに、ユーザーＣがユーザーＢを引き継ぐことを通知する。クライアント端末１０Ｂがクライアント端末１０Ａに送信する「優先度引継ぎ情報」の中の「情報の種別」には、第２の情報である「通知情報」が指定される。

優先度引継ぎ情報受信部２４は、優先度引継ぎ情報送信部２２が送信した「優先度引継ぎ情報」を受信する。

「情報の種別」に「引き継ぎ情報」が指定された「優先度引継ぎ情報」をクライアント端末１０Ｃの優先度引継ぎ情報受信部２４が受信すると、優先度引継ぎ情報受信部２４は、図１１に示すように、優先度管理ＤＢ５０Ｃに、新たに、「優先度引継ぎ情報」に含まれる「引継ぎ対象の優先度となる送信元アドレス」、即ち、ユーザーＡ用の行を作成し、ユーザーＢとユーザーＡとの間の優先度（２００）を、ユーザーＣとユーザーＡとの間の優先度に反映する（引き継ぐ）。

また、「情報の種別」に「通知情報」が指定された「優先度引継ぎ情報」をクライアント端末１０Ａの優先度引継ぎ情報受信部２４が受信すると、優先度引継ぎ情報受信部２４は、クライアント端末１０Ａの優先度管理ＤＢ５０Ａで、送信元アドレスの欄５０Ｋにおいて、「優先度引継ぎ情報」を送信した送信元アドレス（ユーザーＢのアドレス［図９から図１１参照］）を、「優先度引継ぎ情報」に含まれる「優先度を引き継ぐユーザーのアドレス」、即ち、ユーザーＣのアドレス（図１２参照）に変更する。

優先度引継ぎ完了情報送受信部２６は、優先度引継ぎが完了したことの送受信を行う。クライアント端末１０Ｂの優先度引継ぎ完了情報送受信部２６は、すべての引き継ぎ情報の完了を受信した場合、優先度管理ＤＢ５０Ｂにおける、送信元アドレスが「引継ぎ対象の優先度となる送信元アドレス」の行を削除する。上記例では、優先度引継ぎ完了情報送受信部２６は、送信元アドレスがユーザーＡのアドレスの行を削除する。即ち、優先度引継ぎ完了情報送受信部２６は、図９から図１１に示す優先度管理ＤＢ５０Ｂにおける、送信元アドレスがユーザーＡのアドレスの行を、図１２に示すように、削除する。

次に、本実施の形態の作用を説明する。図１３に示すように、例えば、メッセージのやり取りをしていたユーザーＡとユーザーＢがいて、ユーザーＢが異動となり、ユーザーＣがユーザーＢの業務を引き継いで今後ユーザーＡとやり取りをすることになる例を用いて、本実施の形態の作用を説明する。

図２には、ユーザーＢが使用するクライアント端末１０Ｂの優先度引継ぎ情報送信部２２が実行する優先度引き継ぎ情報送信処理の流れを示すフローチャートが示されている。

上記例では、ユーザーＢは、所定のスタート指示を行って図７に示す宛先選択の画面２００を図示しないディスプレイに表示させ、当該宛先選択の画面２００を用いて、ユーザーＡのチェックボックスをチェックし、追加ボタンを押す。これにより、当該宛先選択の画面２００が、図８に示す優先度引き継ぎ情報送信をするための画面２５０に切り替わると共に、切り替わった優先度引き継ぎ情報送信をするための画面２５０における宛先の欄には、宛先選択の画面２００で制定したユーザーＡのアドレスが指定される（なお、図８では、「Ａさん」と表記されている）。ユーザーＢは、優先度引き継ぎ情報送信をするための画面２５０の「引き継ぎ先」欄に、「優先度を引き継ぐユーザーのアドレス」、即ち、ユーザーＣのアドレスが指定される（なお、図８では、「Ｃさん」と表記されている）。

ユーザーＢは、タイトルの欄及び内容の欄の各々に所定の内容を聞きこむ。

以上の入力が終了すると、優先度引き継ぎ情報送信処理を依頼可能な状態になる。

図７に示す宛先選択の画面２００において、複数選択すると複数人に引き継ぎ連絡がされる。図８に示す優先度引き継ぎ情報送信をするための画面２５０において、複数人を同時に引き継ぐ場合、宛先に複数人追加する。
この場合、複数人を個別に追加するようにしてもよいが、部門単位での引き継ぎをしてもよい。ユーザーの所属部門などを管理しているデータと連動し、新しい担当者に引き継ぎを行う必要があるやり取りをしていた相手を、部門単位で指定する。これにより、異動などで部署を移動する場合、引き継ぎの手間が少なくなる。

また、図８に示す優先度引き継ぎ情報送信をするための画面２５０において、タイトル（件名）が特定の文字列の場合に、宛先（ＴＯ）に記載したアドレスを「引継ぎ対象の優先度となる送信元アドレス」、図示しないＣＣに記載したアドレスを「優先度を引き継ぐユーザーのアドレス」として引き継ぎ情報送信する、等のルールを決めることで通常のメッセージ送信で優先度引き継ぎ情報送信する。

以上の入力が終了し、ユーザーＢにより図８に示す優先度引き継ぎ情報送信をするための画面２５０における送信ボタンが操作されると、図２に示す優先度引き継ぎ情報送信処理がスタートする。

ステップ６２で、クライアント端末１０Ｂの優先度引継ぎ情報送信部２２は、優先度管理ＤＢ５０Ｂ（図９参照）の「送信元アドレス」の欄５０Ｋにおける「引継ぎ対象の優先度となる送信元アドレス」、即ち、ユーザーＡに対応して優先度の欄５０Ｌに記憶されている優先度（２００）を取得する。

ステップ６４で、優先度引継ぎ情報送信部２２は、種別を「引き継ぎ情報」とした「優先度引き継ぎ情報」の処理と、種別を「通知情報」とした「優先度引き継ぎ情報」の処理とを実行する。

種別を「引き継ぎ情報」とした「優先度引き継ぎ情報」の処理は、種別を「引き継ぎ情報」とした「優先度引き継ぎ情報」の作成及び送信である。種別を「通知情報」とした「優先度引き継ぎ情報」の処理は、種別を「通知情報」とした「優先度引き継ぎ情報」の作成及び送信である。

「引き継ぎ情報」とした「優先度引き継ぎ情報」及び種別を「通知情報」とした「優先度引き継ぎ情報」の各々における各情報は次の通りである。「引き継ぎ処理を依頼したユーザーのアドレス」は、Ｂのアドレスである。「引継ぎ対象の優先度となる送信元アドレス」は、Ａのアドレスである。「引継ぎ対象の優先度」は、２００（図９の優先度管理ＤＢ５０Ｂの優先度の欄５０Ｌ参照）である。「優先度を引き継ぐユーザーのアドレス」は、Ｃのアドレスである。なお、各アドレスは、図８に示した画面２５０を用いて指定されたアドレスが用いられる。

以上のように、優先度引継ぎ情報送信部２２は、種別を「引き継ぎ情報」とした「優先度引き継ぎ情報」と、種別を「通知情報」とした「優先度引き継ぎ情報」とを作成する。優先度引継ぎ情報送信部２２は、種別を「引き継ぎ情報」とした「優先度引き継ぎ情報」を、ユーザーＣのクライアント端末１０Ｃに送信し、種別を「通知情報」とした「優先度引き継ぎ情報」を、ユーザーＡのクライアント端末１０Ａに送信する。

ステップ６６で、優先度引継ぎ情報送信部２２は、図１０に示すように、優先度管理ＤＢ５０Ｂの「送信元アドレス」の欄５０Ｋにおける「引継ぎ対象の優先度となる送信元アドレス」、即ち、ユーザーＡに対応する引き継ぎ状態の欄５０Ｍに、引き継ぎ状態、即ち、「引き継ぎ中（完了 ０／２）を記録する。なお、引き継ぎ状態は、ユーザーＢが引き継ぎの状態を認識できるように、引き継ぎの処理が継続中、常に表示してもよく、指示があった場合に表示してもよい。

図３には、ユーザーＡ及びユーザーＣのそれぞれが使用するクライアント端末１０Ａ、１０Ｃの各々が実行する優先度引き継ぎ情報受信処理の流れを示すフローチャートが示されている。

図２のステップ６４で、種別を「引き継ぎ情報」とした「優先度引き継ぎ情報」が、クライアント端末１０Ｃに送信され、種別を「通知情報」とした「優先度引き継ぎ情報」が、クライアント端末１０Ａに送信され、クライアント端末１０Ａ、１０Ｃの各々の優先度引継ぎ情報受信部２４が各「優先度引き継ぎ情報」を受信する。これにより、図３の優先度引き継ぎ情報受信処理がスタートする。

ステップ７２で、優先度引継ぎ情報受信部２４は、「優先度引き継ぎ情報」の種別が、「引き継ぎ情報」であるか「通知情報」であるかを判断する。

「優先度引き継ぎ情報」の種別が「引き継ぎ情報」であると判断された場合、ステップ７４で、優先度引継ぎ情報受信部２４は、詳細には後述する引き継ぎ処理（図４参照）を実行する。特に、クライアント端末１０Ｃの優先度引継ぎ情報受信部２４がステップ７４を実行する。

「優先度引き継ぎ情報」の種別が通知情報であると判断された場合、ステップ７６で、優先度引継ぎ情報受信部２４は、詳細には後述する通知反映処理（図５参照）を実行する。特に、クライアント端末１０Ａの優先度引継ぎ情報受信部２４がステップ７４を実行する。

ステップ７８で、優先度引継ぎ情報受信部２４は、「優先度引継ぎ完了情報送受信部」に完了情報の送信を依頼する。

図４には、ユーザーＣが使用するクライアント端末１０Ｃが実行する図３のステップ７４の引き継ぎ処理の流れを示すフローチャートが示されている。

ステップ８２で、優先度管理ＤＢ５０Ｃ（図９参照）の「送信元アドレス」の欄５０Ｋにおける「引継ぎ対象の優先度となる送信元アドレス」、ユーザーＡのアドレスに対応して優先度の欄５０Ｌに記憶されている優先度を取得する。

ステップ８４で、優先度引継ぎ情報受信部２４は、該当の優先度があるか否かを判断する。ユーザーＣが既にユーザーＡとメッセージの送受信をしている場合には、優先度管理ＤＢ５０Ｃに、送信元アドレスの欄５０ＫにユーザーＡのアドレスが記憶されている場合がある。この場合には、該当の優先度がある場合と判断され、ステップ８６で、優先度引継ぎ情報受信部２４は、優先度管理ＤＢ５０Ｃの「送信元アドレス」の欄５０における「引継ぎ対象の優先度となる送信元アドレス」、即ち、ユーザーＡのアドレスに対応して優先度の欄５０Ｌに記憶されている優先度を更新する。例えば、既に記憶されている優先度が８０の場合には、優先度を、２００にする。なお、既に記憶されている優先度が２００の場合には、優先度は、２００のままとなる。

ユーザーＣがユーザーＡとメッセージの送受信をしていない場合には、図９に示すように、優先度管理ＤＢ５０Ｃに、送信元アドレスの欄５０ＫにユーザーＡのアドレスが記憶されていない。この場合には該当の優先度がない場合と判断され、ステップ８８で、優先度引継ぎ情報受信部２４は、図１１に示すように、優先度管理ＤＢ５０Ｃの「送信元アドレス」の欄５０Ｋに、「引継ぎ対象の優先度となる送信元アドレス」、即ち、ユーザーＡのアドレスを記憶し、優先度の欄５０Ｌに、「優先度引き継ぎ情報」の優先度、２００を記憶する。

ステップ８６、８８の処理の後は、図３のステップ７８に戻る。

図５には、ユーザーＡが使用するクライアント端末１０Ａの優先度引継ぎ情報受信部２４が実行する図３のステップ７６の通知反映処理の流れを示すフローチャートが示されている。

ステップ９２で、優先度引継ぎ情報受信部２４は、優先度管理ＤＢ５０Ａの「送信元アドレス」の欄５０Ｋにおける「引き継ぎ処理を依頼したユーザーのアドレス」、ユーザーＢのアドレスに対応する優先度の欄５０Ｌの優先度、２００を取得する。

ステップ９４で、優先度引継ぎ情報受信部２４は、図１１に示すように、優先度管理ＤＢ５０Ａの「送信元アドレス」の欄５０Ｋにおける「引き継ぎ処理を依頼したユーザーのアドレス」、ユーザーＢのアドレスを、図１２に示すように、「優先度を引き継ぐユーザーのアドレス」、ユーザーＣに更新する。

ステップ９４の処理の後は、図３のステップ７８に戻る。

図３のステップ７８で、優先度引継ぎ情報受信部２４は、優先度引継ぎ完了情報送受信部２６に完了情報の送信を依頼する。クライアント端末１０Ａ、１０Ｃの各々の優先度引継ぎ完了情報送受信部２６は、完了情報を、クライアント端末１０Ｂに送信する。

図６には、ユーザーＢが使用するクライアント端末１０Ｂが実行する優先度引継ぎ完了情報受信処理の流れを示すフローチャートが示されている。図６に示す優先度引継ぎ完了情報受信処理は、クライアント端末１０Ａ、１０Ｃの各々の優先度引継ぎ完了情報送受信部２６が、完了情報を送信し、クライアント端末１０Ｂの優先度引継ぎ情報受信部２４が完了情報を受信した場合にスタートする。

ステップ１０２で、優先度引継ぎ情報受信部２４は、優先度管理ＤＢ５０Ｂの優先度の引き継ぎ状態の欄５０Ｍの内容を更新する。例えば、クライアント端末１０Ｂの優先度引継ぎ情報受信部２４が最初にクライアント端末１０Ａの優先度引継ぎ完了情報送受信部２６により送信された完了情報を受信した場合には、優先度管理ＤＢ５０Ｂの優先度の引き継ぎ状態の欄５０Ｍの内容を、引き継ぎ中（完了 １／２）に更新する。

ステップ１０４で、優先度引継ぎ情報受信部２４は、優先度管理ＤＢ５０Ｂの優先度の引き継ぎ状態がすべて完了か否かを判断する。当該判断は、優先度管理ＤＢの優先度の引き継ぎ状態がすべて完了するまで継続される。

上記例で、クライアント端末１０Ｂの優先度引継ぎ情報受信部２４が次にクライアント端末１０Ｃの優先度引継ぎ完了情報送受信部２６により送信された完了情報を受信した場合には、ステップ１０４の判断が肯定判定となる。

ステップ１０４の判断が肯定判定となった場合に、ステップ１０６で、優先度引継ぎ情報受信部２４は、優先度を削除する。具体的には、送信元アドレスの欄５０ＫにユーザーＡのアドレスが記憶されている行を削除する。

以上の処理を、図１３及び図１４を参照して、説明する。図１３には、引き継ぎ前の各ユーザーＡからＣが使用するクライアント端末１０Ａから１０Ｃの優先度管理ＤＢ５０Ａから５０Ｃの優先度の欄５０Ｌの内容の一例が示されている。図１４には、引き継ぎ後の各ユーザーＡからＣが使用するクライアント端末１０Ａから１０Ｃの優先度管理ＤＢ５０Ａから５０Ｃの優先度欄の内容の一例が示されている。

図１３に示すユーザーＡは、業務上、多数のユーザーとメッセージのやりとりをしている。また、ユーザーＡが直接返信をしない情報展開のメッセージなども多数受け取るため、業務の際には受信したメッセージを優先度順に表示して確認し、作業している。

ユーザーＢは、ユーザーＡが業務上メッセージのやりとりをしているユーザーのうちのひとりである。特に、ユーザーＡとユーザーＢとは、多くのメッセージのやりとりをしているため、ユーザーＡとユーザーＢとの間の優先度は、比較的高い（２００）。ユーザーＢとユーザーＣとの間のメッセージの送受信の頻度は、ユーザーＡＢ間と比べると、小さく、ユーザーＢとユーザーＣとの間の優先度は、比較的低い（８０）。ユーザーＡとユーザーＣとは、メッセージのやりとりをしていない。このため、ユーザーＡとユーザーＣとの間の優先度は、最も低い（０）。

この場合、ユーザーＡのメッセージの一覧では、ユーザーＢからのメッセージは、比較的優先度が高く表示されるが、ユーザーＣからのメッセージは、比較的低く表示される。

しかし、ユーザーＢが、人事異動により別の部に移動することになり、ユーザーＡに対する担当が、ユーザーＢからユーザーＣが引き継ぐことになった、とする。この場合、ユーザーＡとのメッセージのやり取りも、ユーザーＢからユーザーＣに担当者変更になる。しかし、ユーザーＡとユーザーＣとは、メッセージのやりとりをしていない。

この場合、従来の技術では、ユーザーＡのメッセージの一覧では、ユーザーＣのメッセージは優先度が低く表示される。従って、ユーザーＡは、ユーザーＣからのメッセージへの対応が、ユーザーＢからのメッセージへの対応と比べ遅くなるなどの危険がある。

本実施の形態では、ユーザーＢが異動になり、ユーザーＣに引き継ぐことになった場合、引き継ぎの連絡（優先度引き継ぎ情報の送信）を行う。宛先に、やり取りをしていたユーザーであるユーザーＡを指定、引き継ぎ先に新しい担当のユーザーＣを指定する。引き継ぎの連絡（優先度引き継ぎ情報の送信）により、ユーザーＡとユーザーＢとの間の優先度が、ユーザーＡとユーザーＣとの間の優先度に反映させる。即ち、ユーザーＡとユーザーＣの優先度（０）が、図１４に示すように、ユーザーＡとユーザーＢとの優先度の値（２００）になる。このように、ユーザーＣからユーザーＡへのメッセージが、ユーザーＢからユーザーＡへのメッセージと同じ優先度になったため、ユーザーＡのユーザーＣからのメッセージへの対応は、今までのユーザーＢからのメッセージへの対応と同様になる。

以上説明したように実施の形態では、ユーザーＡのクライアント端末で、ユーザーＢの後任であるユーザーＣからのメッセージを表す情報を、ユーザーＢからのメッセージと同様に表示する。

本実施の形態では、ユーザーＣのクライアント端末で、ユーザーＡからのメッセージを表す情報を、ユーザーＡがユーザーＢからのメッセージを表示する優先度と同様に、表示する。

以上説明した実施の形態では、ユーザーＡとの関係で、ユーザーＢの優先度は、なし（０）となる。なお、ユーザーＢの優先度がなし（０）になる場合に限定されず、例えば、ユーザーＢの優先度が削除された後、ユーザーＢが元の部に戻った場合、優先度を元に戻したり、ユーザーＢとの間の優先度を、ユーザーＢが移動した先の部に予め設定されてある優先度にしたり、してもよい。

上記実施の形態では、ユーザーＢが異動になり、ユーザーＣに引き継ぐことになった場合、引き継ぎの連絡（優先度引き継ぎ情報の送信）を、ユーザーＢが、ユーザーＡ，Ｃに行っているが、これに限定されない。例えば、引き継ぎの連絡（優先度引き継ぎ情報の送信）を、ユーザーＣが、ユーザーＡに行ったり、ユーザーＢから連絡のあったユーザーＡからユーザーＣに連絡をしたり、してもよい。

上記実施の形態では、ユーザーＣはユーザーＢの後任である関係を有するが、本開示の技術はこれに限定されず、ユーザーＣは、ユーザーＢの仕事と関連する仕事をユーザーＢとするユーザーであり、具体的には、ユーザーＢが所属する部に所属する関係でもよい。

上記実施の形態では更に、引き継ぎ先となる新しい担当者や、やり取りをしていた相手が合意するまで、引き継ぎ情報を変更しないようにしてもよい。また、合意したかどうかを確認可能にする。これにより、新しい担当者や、やり取りをしていた相手に引き継いでいることが伝わっているかどうかが確認可能になる。

上記実施の形態では更に、引き継ぎの日時を指定して、引き継ぎの連絡（優先度引き継ぎ情報の送信）をする。優先度は連絡時点では変更されず、指定された日時で変更される。これにより、事前に引き継ぎの連絡が可能になる。

上記実施の形態では、ユーザーＡとユーザーＢとの優先度が、ユーザーＡとユーザーＣとの優先度より高い場合を例にとり説明したが、本開示の技術はこれに限定されず、ユーザーＡとユーザーＢとの優先度が、ユーザーＡとユーザーＣとの優先度より低い場合にも適用することができる。例えば、ユーザーＡとユーザーＣとの優先度（２００）を、ユーザーＡとユーザーＢとの優先度（８０）に反映させるようにしてもよい。

また、本実施の形態では、プログラムがＲＯＭ又は外部記憶装置に予めインストールされている場合について説明したが、これに限定されない。例えば、プログラムが、ＣＤ－ＲＯＭ（Ｃｏｍｐａｃｔ Ｄｉｓｋ Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）等の記憶媒体に格納されて提供される形態、又はネットワークを介して提供される形態としてもよい。

さらに、本実施の形態では、上記処理を、プログラムを実行することにより、コンピュータを利用してソフトウェア構成により実現する場合について説明したが、これに限定されない。例えば、上記処理を、ハードウェア構成や、ハードウェア構成とソフトウェア構成の組み合わせによって実現する形態としてもよい。

その他、本実施の形態で説明したクライアント端末の構成は一例であり、本発明の主旨を逸脱しない範囲内において不要な部分を削除したり、新たな部分を追加したりしてもよいことは言うまでもない。

また、上記本実施の形態で説明したプログラムの処理の流れ（図２から図６参照）も一例であり、本発明の主旨を逸脱しない範囲内において不要なステップを削除したり、新たなステップを追加したり、処理順序を入れ替えたりしてもよいことは言うまでもない。

１０Ａ クライアント端末
１０Ｂ クライアント端末
１０Ｃ クライアント端末
１２ メッセージ送受信部
１４ メッセージ一覧部
１６ メッセージ操作部
２２ 情報送信部
２４ 情報受信部
２６ 完了情報送受信部

Claims (12)

1. 電子メールを受信する電子メール受信部と、
   前記受信した電子メールを表す情報を、優先度に応じた順序で表示する表示部と、
   第１のユーザーと第２のユーザーとの間の優先度を、前記第１のユーザーと、前記第２のユーザーと所定の関係を有する第３のユーザーとの間の優先度に引き継ぐ処理を行う反映部と、
   電子メール表示装置。
2. 前記第３のユーザーは、前記第２のユーザーに代わって、第２のユーザーの仕事をするユーザーである、
   請求項１に記載の電子メール表示装置。
3. 前記第３のユーザーは、前記第２のユーザーの後任である、
   請求項２に記載の電子メール表示装置。
4. 前記第３のユーザーは、前記第２のユーザーの仕事と関連する仕事を前記第２のユーザーとするユーザーである、
   請求項１に記載の電子メール表示装置。
5. 前記第３のユーザーは、前記第２のユーザーが所属する部に所属する、
   請求項１に記載の電子メール表示装置。
6. 前記第１のユーザーと前記第２のユーザーとの間の優先度は、前記第１のユーザーと前記第３のユーザーとの間の優先度より、高い、
   請求項２から請求項５の何れか１項に記載の電子メール表示装置。
7. 電子メールを受信する電子メール受信部と、
   前記受信した電子メールを表す情報を、優先度に応じて表示する表示部と、
   第１のユーザーと、第２のユーザーとの間の優先度を、前記第１のユーザーと、前記第２のユーザーと所定の関係を有する第３のユーザーとの間の優先度に反映させる処理を行う反映部と、
   前記第１のユーザーと前記第２のユーザーとの間の優先度を、前記第１のユーザーと前記第３のユーザーとの間の優先度に反映することを示す情報を受信する情報受信部と、
   を備え、
   前記反映部は、前記情報受信部が前記情報を受信した場合に、前記処理を行う、
   電子メール表示装置。
8. 前記電子メール表示装置のユーザーは、前記第１のユーザーである、
   請求項７に記載の電子メール表示装置。
9. 前記情報受信部は、前記第２のユーザー又は前記第３のユーザーの電子メール表示装置から前記情報を受信する、
   請求項８に記載の電子メール表示装置。
10. 前記電子メール表示装置のユーザーは、前記第３のユーザーである、
    請求項７に記載の電子メール表示装置。
11. 前記情報受信部は、前記第２のユーザー又は前記第１のユーザーの電子メール表示装置から前記情報を受信する、
    請求項１０に記載の電子メール表示装置。
12. コンピュータを、
    電子メール受信部を介して電子メールの受信処理を行う電子メール受信処理部、
    前記受信処理された電子メールを表す情報を、優先度に応じた順序で表示部に表示する表示処理部、及び
    第１のユーザーと第２のユーザーとの間の優先度を、前記第１のユーザーと、前記第２のユーザーと所定の関係を有する第３のユーザーとの間の優先度に引き継ぐ処理を行う反映部、
    として機能させるプログラム。

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