JP7227554B2

JP7227554B2 - 電子機器およびガイダンス通知プログラム

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Publication number: JP7227554B2
Application number: JP2018198950A
Authority: JP
Inventors: 智義直田
Original assignee: Kyocera Document Solutions Inc
Current assignee: Kyocera Document Solutions Inc
Priority date: 2018-10-23
Filing date: 2018-10-23
Publication date: 2023-02-22
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Description

本発明は、自身に発生する異常状態の解除方法を示すガイダンスを通知する電子機器およびガイダンス通知プログラムに関する。

従来、自身に発生する異常状態の解除方法を示すガイダンスを通知する電子機器が知られている（例えば、特許文献１参照。）。

特開２０１８－０７９５８７号公報

しかしながら、従来の電子機器においては、電子機器に発生する異常状態の解除方法を示すガイダンスとして、電子機器のいずれの利用者に対しても同一のガイダンスを通知するので、一般的な利用者である一般ユーザーに対しては適切なガイダンスを通知することができるものの、このガイダンスに対応する異常状態の解除方法として、一般ユーザーが実行可能な解除方法以外の解除方法を実行可能な、例えば、機器管理者やサービスパーソンなどの利用者に対しては、適切なガイダンスを通知することができないという問題がある。

そこで、本発明は、利用者に適したガイダンスを通知することができる電子機器およびガイダンス通知プログラムを提供することを目的とする。

本発明の電子機器は、自身に発生する異常状態の解除方法を示すガイダンスを通知する電子機器であって、前記異常状態を検知する異常状態検知部と、前記電子機器にログイン中の利用者への通知を実行する通知実行部とを備え、前記通知実行部は、前記異常状態検知部によって検知された前記異常状態と、前記電子機器にログイン中の利用者の権限との組み合わせに応じた前記ガイダンスを通知することを特徴とする。

この構成により、本発明の電子機器は、電子機器に発生した異常状態と、電子機器にログイン中の利用者の権限との組み合わせに応じたガイダンスを通知するので、利用者に適したガイダンスを通知することができる。

本発明の電子機器は、特定の宛先への通知を送信する通知送信部を備え、前記通知送信部は、前記通知実行部によって前記ガイダンスが特定の回数通知された場合に、前記通知実行部による通知の対象の前記ガイダンスに対応する前記異常状態の解除が前記異常状態検知部によって検知されないとき、前記通知実行部による通知の対象の前記ガイダンスに対応する前記異常状態の解除方法として、前記電子機器にログイン中の利用者が実行可能な解除方法以外の解除方法を実行可能な特定の利用者の宛先に、前記異常状態の発生の通知を送信しても良い。

この構成により、本発明の電子機器は、ガイダンスを特定の回数通知した場合に、このガイダンスに対応する異常状態の解除を検知しないとき、この異常状態の解除方法として、電子機器にログイン中の利用者が実行可能な解除方法以外の解除方法を実行可能な特定の利用者の宛先に、異常状態の発生の通知を送信するので、電子機器に異常状態が発生したことを電子機器にログイン中の利用者が特定の利用者に連絡する必要がなく、利便性を向上することができる。

本発明の電子機器において、前記異常状態の解除方法は、複数のステップを備え、前記電子機器は、前記ステップの完了を検知するステップ完了検知部を備え、前記ガイダンスは、前記ステップ毎のパートを備え、前記通知実行部は、前記ガイダンスを前記パート毎に通知し、前記通知実行部は、現在の通知の対象の前記パートに対応する前記ステップの完了が前記ステップ完了検知部によって検知された場合に、現在の通知の対象の前記パートに対応する前記ステップの次の前記ステップが存在するとき、現在の通知の対象の前記パートに対応する前記ステップの次の前記ステップの前記パートを通知し、前記通知送信部は、前記通知実行部によって特定の前記ステップの前記パートが特定の回数通知された場合に、前記特定のステップの完了が前記ステップ完了検知部によって検知されないとき、前記特定の利用者の宛先に前記異常状態の発生の通知を送信しても良い。

この構成により、本発明の電子機器は、ガイダンスのうち特定のステップのパートを特定の回数通知した場合に、このステップの完了を検知しないとき、このガイダンスに対応する異常状態の解除方法として、電子機器にログイン中の利用者が実行可能な解除方法以外の解除方法を実行可能な特定の利用者の宛先に、異常状態の発生の通知を送信するので、電子機器に異常状態が発生したことを電子機器にログイン中の利用者が特定の利用者に連絡する必要がなく、利便性を向上することができる。

本発明の電子機器において、前記通知実行部は、前記異常状態の発生の通知が前記特定の利用者の宛先に前記通知送信部によって送信された場合に、前記特定の利用者の宛先への前記異常状態の発生の通知の送信を通知しても良い。

この構成により、本発明の電子機器は、異常状態の発生の通知を特定の利用者の宛先に送信した場合に、異常状態の発生の通知を特定の利用者の宛先に送信したことを、電子機器にログイン中の利用者に通知するので、電子機器に異常状態が発生したことを電子機器にログイン中の利用者が特定の利用者に連絡する必要がないことを、電子機器にログイン中の利用者に認識させることができ、利便性を向上することができる。

本発明の電子機器において、前記通知送信部は、前記異常状態の発生の通知を送信した後、発生の通知の対象の前記異常状態の解除が前記異常状態検知部によって検知された場合に、前記異常状態の発生の通知を送信した宛先に前記異常状態の解除の通知を送信しても良い。

この構成により、本発明の電子機器は、異常状態の発生の通知を特定の利用者の宛先に送信した後、発生の通知の対象の異常状態の解除を検知した場合に、この宛先に異常状態の解除の通知を送信するので、通知済みの異常状態が解除されたことを電子機器にログイン中の利用者が特定の利用者に連絡する必要がなく、利便性を向上することができる。

本発明のガイダンス通知プログラムは、電子機器に発生する異常状態の解除方法を示すガイダンスを前記電子機器に通知させるためのガイダンス通知プログラムであって、前記異常状態を検知する異常状態検知部と、前記電子機器にログイン中の利用者への通知を実行する通知実行部とを前記電子機器に実現させ、前記通知実行部は、前記異常状態検知部によって検知された前記異常状態と、前記電子機器にログイン中の利用者の権限との組み合わせに応じた前記ガイダンスを通知することを特徴とする。

この構成により、本発明のガイダンス通知プログラムを実行する電子機器は、電子機器に発生した異常状態と、電子機器にログイン中の利用者の権限との組み合わせに応じたガイダンスを通知するので、利用者に適したガイダンスを通知することができる。

本発明の電子機器およびガイダンス通知プログラムは、利用者に適したガイダンスを通知することができる。

本発明の一実施の形態に係るＭＦＰのブロック図である。図１に示すガイダンスの一例を示す図である。図１に示すガイダンスリストの一例を示す図である。一般ユーザーがログインしている場合の図１に示すＭＦＰの動作の一部のフローチャートである。図４に示すフローチャートの続きのフローチャートである。機器管理者がログインしている場合の図１に示すＭＦＰの動作の一部のフローチャートである。図６に示すフローチャートの続きのフローチャートである。サービスパーソンがログインしている場合の図１に示すＭＦＰの動作のフローチャートである。

以下、本発明の実施の形態について、図面を用いて説明する。

まず、本発明の一実施の形態に係る電子機器としてのＭＦＰ（ＭｕｌｔｉｆｕｎｃｔｉｏｎＰｅｒｉｐｈｅｒａｌ）の構成について説明する。

図１は、本実施の形態に係るＭＦＰ１０のブロック図である。

図１に示すように、ＭＦＰ１０は、種々の操作が入力される例えばボタンなどの入力デバイスである操作部１１と、種々の情報を表示する例えばＬＣＤ（ＬｉｑｕｉｄＣｒｙｓｔａｌＤｉｓｐｌａｙ）などの表示デバイスである表示部１２と、音声を出力する音声出力デバイスであるスピーカー１３と、用紙などの記録媒体に画像を印刷する印刷デバイスであるプリンター１４と、原稿から画像を読み取る読取デバイスであるスキャナー１５と、図示していない外部のファクシミリ装置と公衆電話回線などの通信回線経由でファックス通信を行うファックスデバイスであるファックス通信部１６と、ＬＡＮ（ＬｏｃａｌＡｒｅａＮｅｔｗｏｒｋ）、インターネットなどのネットワーク経由で、または、ネットワークを介さずに有線または無線によって直接に、外部の装置と通信を行う通信デバイスである通信部１７とを備えている。

ＭＦＰ１０は、ＭＦＰ１０の特定の状態を検知するセンサー１８を備えている。ＭＦＰ１０は、センサー１８以外にも、ＭＦＰ１０の特定の状態を検知するセンサーを少なくとも１つ備えることが可能である。ＭＦＰ１０に含まれるセンサーによって検知することができる、ＭＦＰ１０の状態としては、例えば、ＭＦＰ１０における記録媒体の図示していない搬送路における特定の箇所での記録媒体の存在の有無の状態と、ＭＦＰ１０における図示していない特定の扉の開閉の状態と、ＭＦＰ１０における図示していない部材の配置の状態と、ＭＦＰ１０における図示していない部材の固定の状態と、ＭＦＰ１０における図示していない部材の温度の状態とが存在する。

ＭＦＰ１０は、各種の情報を記憶する例えば半導体メモリー、ＨＤＤ（ＨａｒｄＤｉｓｋＤｒｉｖｅ）などの不揮発性の記憶デバイスである記憶部２０と、ＭＦＰ１０全体を制御する制御部３０とを備えている。

記憶部２０は、ＭＦＰ１０に発生する異常状態の解除方法を示すガイダンス２１を記憶している。記憶部２０は、ガイダンス２１以外にも、ＭＦＰ１０に発生する異常状態の解除方法を示すガイダンスを記憶しても良い。記憶部２０に記憶されるガイダンスとしては、ＭＦＰ１０に発生する異常状態に応じたものが用意されている。また、記憶部２０に記憶されるガイダンスとしては、ＭＦＰ１０に発生する異常状態によっては、利用者の権限に応じたものも用意されている。記憶部２０に記憶されるガイダンスの表現の形態としては、例えば、動画、スライドショー、音声など、様々な形態が存在する。

ここで、ＭＦＰ１０の利用者の権限としては、一般的な利用者である一般ユーザーの権限と、ＭＦＰ１０を管理する利用者である機器管理者の権限と、ＭＦＰ１０をメンテナンスするサービスパーソンの権限とが存在する。

図２は、ガイダンス２１の一例を示す図である。

図２に示すガイダンス２１は、ガイダンス２１に対応する異常状態の解除方法が複数のステップを備える場合に、この解除方法に含まれる最初のステップのパート２１ａと、最初から２個目のステップのパート２１ｂとを備えている。なお、ガイダンス２１は、ガイダンス２１に対応する異常状態の解除方法が３個以上のステップを備える場合に、最初から２個目のステップのパート２１ｂと同様に、最初から３個目以降のステップのパートも備えている。すなわち、ガイダンス２１は、ステップ毎のパートを備えている。

図１に示すように、記憶部２０は、記憶部２０に記憶されているガイダンスの一覧を示すガイダンスリスト２２を記憶している。

図３は、ガイダンスリスト２２の一例を示す図である。

図３に示すガイダンスリスト２２は、ＭＦＰ１０に発生する異常状態と、利用者の権限との組み合わせと、ガイダンスの識別情報とを関連付けている。

機器管理者は、ＭＦＰ１０に発生する異常状態によっては、一般ユーザーが実行可能な解除方法以外の解除方法を実行可能である。同様に、サービスパーソンは、ＭＦＰ１０に発生する異常状態によっては、機器管理者が実行可能な解除方法以外の解除方法を実行可能である。

図１に示すように、記憶部２０は、ガイダンスをＭＦＰ１０に通知させるためのガイダンス通知プログラム２３を記憶している。ガイダンス通知プログラム２３は、例えば、ＭＦＰ１０の製造段階でＭＦＰ１０にインストールされていても良いし、ＵＳＢ（ＵｎｉｖｅｒｓａｌＳｅｒｉａｌＢｕｓ）メモリーなどの外部の記憶媒体からＭＦＰ１０に追加でインストールされても良いし、ネットワーク上からＭＦＰ１０に追加でインストールされても良い。

記憶部２０は、ＭＦＰ１０の機器管理者の宛先を示す機器管理者宛先情報２４と、ＭＦＰ１０のサービスパーソンの宛先を示すサービスパーソン宛先情報２５とを記憶している。

制御部３０は、例えば、ＣＰＵ（ＣｅｎｔｒａｌＰｒｏｃｅｓｓｉｎｇＵｎｉｔ）と、プログラムおよび各種のデータを記憶しているＲＯＭ（ＲｅａｄＯｎｌｙＭｅｍｏｒｙ）と、制御部３０のＣＰＵの作業領域として用いられるメモリーとしてのＲＡＭ（ＲａｎｄｏｍＡｃｃｅｓｓＭｅｍｏｒｙ）とを備えている。制御部３０のＣＰＵは、記憶部２０、または、制御部３０のＲＯＭに記憶されているプログラムを実行する。

制御部３０は、ＭＦＰ１０に発生した異常状態を検知する異常状態検知部３１と、ＭＦＰ１０にログイン中の利用者への通知を実行する通知実行部３２と、ＭＦＰ１０に発生した異常状態の解除方法に含まれるステップの完了を検知するステップ完了検知部３３と、特定の宛先への通知を送信する通知送信部３４とを備えている。

次に、ＭＦＰ１０の動作について説明する。

まず、一般ユーザーがログインしている場合のＭＦＰ１０の動作について説明する。

図４および図５は、一般ユーザーがログインしている場合のＭＦＰ１０の動作のフローチャートである。

制御部３０は、一般ユーザーがＭＦＰ１０にログインすると、一般ユーザーがＭＦＰ１０からログアウトするまで、図４および図５に示す動作を実行する。

図４および図５に示すように、異常状態検知部３１は、ＭＦＰ１０に異常状態が発生したと判断するまで、ＭＦＰ１０に異常状態が発生したか否かを、ＭＦＰ１０の各種のセンサーからの検知結果に基づいて判断する（Ｓ１０１）。

異常状態検知部３１は、ＭＦＰ１０に異常状態が発生したとＳ１０１において判断すると、ＭＦＰ１０の各種のセンサーからの検知結果に基づいて、ＭＦＰ１０に発生した異常状態を特定する（Ｓ１０２）。すなわち、異常状態検知部３１は、ＭＦＰ１０に発生した異常状態を検知する。

通知実行部３２は、Ｓ１０２の処理の後、ＭＦＰ１０にログイン中の一般ユーザーに対する、Ｓ１０２において特定された異常状態の発生の通知を開始する（Ｓ１０３）。Ｓ１０３における通知の方法としては、例えば、表示部１２による表示と、スピーカー１３による音声の出力とが存在する。

通知実行部３２は、Ｓ１０３の処理の後、Ｓ１０２において特定された異常状態と、ＭＦＰ１０にログイン中の一般ユーザーの権限との組み合わせに応じたガイダンスの識別情報を、ガイダンスリスト２２に基づいて特定する（Ｓ１０４）。

次いで、通知実行部３２は、記憶部２０に記憶されているガイダンスのうち、Ｓ１０４において特定した識別情報によって特定されるガイダンス（以下、図４および図５の動作において「現在の対象のガイダンス」という。）の最初のパートを、ＭＦＰ１０にログイン中の一般ユーザーに対して通知する（Ｓ１０５）。Ｓ１０５における通知の方法としては、例えば、表示部１２による表示と、スピーカー１３による音声の出力とが存在する。ＭＦＰ１０にログイン中の一般ユーザーは、Ｓ１０５において通知されたガイダンスに基づいて、Ｓ１０３において発生の通知が開始された異常状態を解除するための操作を実行することができる。

異常状態検知部３１は、Ｓ１０５の処理の後、Ｓ１０２において特定した異常状態が解除されたか否かを、ＭＦＰ１０の各種のセンサーからの検知結果に基づいて判断する（Ｓ１０６）。

ステップ完了検知部３３は、異常状態が解除されていないとＳ１０６において判断されると、現在の対象のガイダンスのステップのうち、現在の通知の対象のパート、すなわち、Ｓ１０５において通知したパートに対応するステップが完了したか否かを、ＭＦＰ１０の各種のセンサーからの検知結果に基づいて判断する（Ｓ１０７）。

通知実行部３２は、現在の通知の対象のパートに対応するステップが完了していないとＳ１０７において判断すると、直前のＳ１０５の処理の後、特定の時間が経過したか否かを判断する（Ｓ１０８）。

異常状態検知部３１は、特定の時間が経過していないとＳ１０８において判断されると、Ｓ１０６の処理を実行する。

通知実行部３２は、特定の時間が経過したとＳ１０８において判断すると、直前のＳ１０５の処理以降、現在の通知の対象のパートを特定の回数通知したか否かを判断する（Ｓ１０９）。

通知実行部３２は、現在の通知の対象のパートを特定の回数通知していないとＳ１０９において判断すると、現在の通知の対象のパートを、ＭＦＰ１０にログイン中の一般ユーザーに対して再通知する（Ｓ１１０）。Ｓ１１０における通知の方法としては、例えば、表示部１２による表示と、スピーカー１３による音声の出力とが存在する。ＭＦＰ１０にログイン中の一般ユーザーは、Ｓ１１０において通知されたガイダンスに基づいて、Ｓ１０３において発生の通知が開始された異常状態を解除するための操作を実行することができる。

異常状態検知部３１は、Ｓ１１０の処理の後、Ｓ１０６の処理を実行する。

通知実行部３２は、現在の通知の対象のパートに対応するステップが完了したとＳ１０７において判断されると、現在の通知の対象のパートが現在の対象のガイダンスの最後のパートであるか否かを判断する（Ｓ１１１）。

通知実行部３２は、現在の通知の対象のパートが現在の対象のガイダンスの最後のパートではない、すなわち、現在の通知の対象のパートに対応するステップの次のステップが存在するとＳ１１１において判断すると、現在の対象のガイダンスのパートのうち、現在の通知の対象のパートに対応するステップの次のステップのパート、すなわち、次のパートを、ＭＦＰ１０にログイン中の一般ユーザーに対して通知する（Ｓ１１２）。Ｓ１１２における通知の方法としては、例えば、表示部１２による表示と、スピーカー１３による音声の出力とが存在する。ＭＦＰ１０にログイン中の一般ユーザーは、Ｓ１１２において通知されたガイダンスに基づいて、Ｓ１０３において発生の通知が開始された異常状態を解除するための操作を実行することができる。

異常状態検知部３１は、Ｓ１１２の処理の後、Ｓ１０６の処理を実行する。

通知送信部３４は、現在の通知の対象のパートが現在の対象のガイダンスの最後のパートであるとＳ１１１において判断すると、直前のＳ１０３の処理の後、現在の対象のガイダンスを特定の回数通知したか否かを判断する（Ｓ１１３）。

通知実行部３２は、現在の対象のガイダンスを特定の回数通知していないとＳ１１３において判断されると、Ｓ１０５の処理を実行する。

通知送信部３４は、現在の通知の対象のパートを特定の回数通知したとＳ１０９において判断されるか、現在の対象のガイダンスを特定の回数通知したとＳ１１３において判断すると、Ｓ１０２において特定された異常状態の発生の通知を、機器管理者宛先情報２４に示される機器管理者の宛先に送信する（Ｓ１１４）。したがって、機器管理者は、ＭＦＰ１０において異常状態が発生したことを認識することができる。

通知実行部３２は、Ｓ１１４の処理の後、機器管理者の宛先への異常状態の発生の通知の送信を、ＭＦＰ１０にログイン中の一般ユーザーに対して通知する（Ｓ１１５）。Ｓ１１５における通知の方法としては、例えば、表示部１２による表示と、スピーカー１３による音声の出力とが存在する。

異常状態検知部３１は、Ｓ１１５の処理の後、Ｓ１０２において特定した異常状態が解除されたと判断するまで、Ｓ１０２において特定した異常状態が解除されたか否かを、ＭＦＰ１０の各種のセンサーからの検知結果に基づいて判断する（Ｓ１１６）。

通知送信部３４は、異常状態が解除されたとＳ１１６において判断されると、Ｓ１０２において特定された異常状態の解除の通知を、機器管理者宛先情報２４に示される機器管理者の宛先に送信する（Ｓ１１７）。したがって、機器管理者は、ＭＦＰ１０において発生した異常状態が解除されたことを認識することができる。

通知実行部３２は、Ｓ１１７の処理の後、機器管理者の宛先への異常状態の解除の通知の送信を、ＭＦＰ１０にログイン中の一般ユーザーに対して通知する（Ｓ１１８）。Ｓ１１８における通知の方法としては、例えば、表示部１２による表示と、スピーカー１３による音声の出力とが存在する。

通知実行部３２は、異常状態が解除されたとＳ１０６において判断されるか、Ｓ１１８の処理が終了すると、Ｓ１０３において開始した、異常状態の発生の通知を終了して（Ｓ１１９）、Ｓ１０１の処理を実行する。

次に、機器管理者がログインしている場合のＭＦＰ１０の動作について説明する。

図６および図７は、機器管理者がログインしている場合のＭＦＰ１０の動作のフローチャートである。

制御部３０は、機器管理者がＭＦＰ１０にログインすると、機器管理者がＭＦＰ１０からログアウトするまで、図６および図７に示す動作を実行する。

図６および図７に示すように、制御部３０は、図４および図５に示すＳ１０１～Ｓ１１９の処理と同様のＳ１３１～Ｓ１４９の処理を実行する。

ただし、Ｓ１３４の処理において、通知実行部３２は、Ｓ１３２において特定された異常状態と、ＭＦＰ１０にログイン中の機器管理者の権限との組み合わせに応じたガイダンスの識別情報を、ガイダンスリスト２２に基づいて特定する。

また、Ｓ１４４の処理において、通知送信部３４は、Ｓ１３２において特定された異常状態の発生の通知を、サービスパーソン宛先情報２５に示されるサービスパーソンの宛先に送信する。したがって、サービスパーソンは、ＭＦＰ１０において異常状態が発生したことを認識することができる。

また、Ｓ１４５の処理において、通知実行部３２は、サービスパーソンの宛先への異常状態の発生の通知の送信を、ＭＦＰ１０にログイン中の機器管理者に対して通知する。Ｓ１４５における通知の方法としては、例えば、表示部１２による表示と、スピーカー１３による音声の出力とが存在する。

また、Ｓ１４７の処理において、通知送信部３４は、Ｓ１３２において特定された異常状態の解除の通知を、サービスパーソン宛先情報２５に示されるサービスパーソンの宛先に送信する。したがって、サービスパーソンは、ＭＦＰ１０において発生した異常状態が解除されたことを認識することができる。

また、Ｓ１４８の処理において、通知実行部３２は、サービスパーソンの宛先への異常状態の解除の通知の送信を、ＭＦＰ１０にログイン中の機器管理者に対して通知する。Ｓ１４８における通知の方法としては、例えば、表示部１２による表示と、スピーカー１３による音声の出力とが存在する。

次に、サービスパーソンがログインしている場合のＭＦＰ１０の動作について説明する。

図８は、サービスパーソンがログインしている場合のＭＦＰ１０の動作のフローチャートである。

制御部３０は、サービスパーソンがＭＦＰ１０にログインすると、サービスパーソンがＭＦＰ１０からログアウトするまで、図８に示す動作を実行する。

図８に示すように、制御部３０は、Ｓ１０１～Ｓ１０４（図４参照。）の処理と同様のＳ１６１～Ｓ１６４の処理を実行する。

ただし、Ｓ１６４の処理において、通知実行部３２は、Ｓ１６２において特定された異常状態と、ＭＦＰ１０にログイン中のサービスパーソンの権限との組み合わせに応じたガイダンスの識別情報を、ガイダンスリスト２２に基づいて特定する。

制御部３０は、Ｓ１６４の処理の後、Ｓ１０５～Ｓ１０８（図４参照。）の処理と同様のＳ１６５～Ｓ１６８の処理を実行する。

通知実行部３２は、特定の時間が経過したとＳ１６８において判断すると、現在の通知の対象のパートを、ＭＦＰ１０にログイン中のサービスパーソンに対して再通知する（Ｓ１６９）。Ｓ１６９における通知の方法としては、例えば、表示部１２による表示と、スピーカー１３による音声の出力とが存在する。ＭＦＰ１０にログイン中のサービスパーソンは、Ｓ１６９において通知されたガイダンスに基づいて、Ｓ１６３において発生の通知が開始された異常状態を解除するための操作を実行することができる。

異常状態検知部３１は、Ｓ１６９の処理の後、Ｓ１６６の処理を実行する。

通知実行部３２は、現在の通知の対象のパートに対応するステップが完了したとＳ１６７において判断されると、現在の通知の対象のパートが現在の対象のガイダンスの最後のパートであるか否かを判断する（Ｓ１７０）。

通知実行部３２は、現在の通知の対象のパートが現在の対象のガイダンスの最後のパートではないとＳ１７０において判断すると、現在の対象のガイダンスのパートのうち、現在の通知の対象のパートの次のパートを、ＭＦＰ１０にログイン中のサービスパーソンに対して通知する（Ｓ１７１）。Ｓ１７１における通知の方法としては、例えば、表示部１２による表示と、スピーカー１３による音声の出力とが存在する。ＭＦＰ１０にログイン中のサービスパーソンは、Ｓ１７１において通知されたガイダンスに基づいて、Ｓ１６３において発生の通知が開始された異常状態を解除するための操作を実行することができる。

異常状態検知部３１は、Ｓ１７１の処理の後、Ｓ１６６の処理を実行する。

通知実行部３２は、現在の通知の対象のパートが現在の対象のガイダンスの最後のパートであるとＳ１７０において判断すると、Ｓ１６５の処理を実行する。

通知実行部３２は、異常状態が解除されたとＳ１６６において判断されると、Ｓ１６３において開始した、異常状態の発生の通知を終了して（Ｓ１７２）、Ｓ１６１の処理を実行する。

以上に説明したように、ＭＦＰ１０は、ＭＦＰ１０に発生した異常状態と、ＭＦＰ１０にログイン中の利用者の権限との組み合わせに応じたガイダンスを通知する（「Ｓ１０４、Ｓ１０５、Ｓ１１０およびＳ１１２」、「Ｓ１３４、Ｓ１３５、Ｓ１４０およびＳ１４２」または「Ｓ１６４、Ｓ１６５、Ｓ１６９およびＳ１７１」）ので、利用者に適したガイダンスを通知することができる。

ＭＦＰ１０は、ガイダンスを特定の回数通知した場合（Ｓ１１３でＹＥＳまたはＳ１４３でＹＥＳ）に、このガイダンスに対応する異常状態の解除を検知しないとき（Ｓ１０６でＮＯまたはＳ１３６でＮＯ）、この異常状態の解除方法として、ＭＦＰ１０にログイン中の利用者が実行可能な解除方法以外の解除方法を実行可能な特定の利用者の宛先に、異常状態の発生の通知を送信する（Ｓ１１４またはＳ１４４）ので、ＭＦＰ１０に異常状態が発生したことをＭＦＰ１０にログイン中の利用者が特定の利用者に連絡する必要がなく、利便性を向上することができる。

ＭＦＰ１０は、ガイダンスのうち特定のステップのパートを特定の回数通知した場合（Ｓ１０９でＹＥＳまたはＳ１３９でＹＥＳ）に、このステップの完了を検知しないとき（Ｓ１０７でＮＯまたはＳ１３７でＮＯ）、このガイダンスに対応する異常状態の解除方法として、ＭＦＰ１０にログイン中の利用者が実行可能な解除方法以外の解除方法を実行可能な特定の利用者の宛先に、異常状態の発生の通知を送信する（Ｓ１１４またはＳ１４４）ので、ＭＦＰ１０に異常状態が発生したことをＭＦＰ１０にログイン中の利用者が特定の利用者に連絡する必要がなく、利便性を向上することができる。

ＭＦＰ１０は、異常状態の発生の通知を特定の利用者の宛先に送信した場合（Ｓ１１４またはＳ１４４）に、異常状態の発生の通知を特定の利用者の宛先に送信したことを、ＭＦＰ１０にログイン中の利用者に通知する（Ｓ１１５またはＳ１４５）ので、ＭＦＰ１０に異常状態が発生したことをＭＦＰ１０にログイン中の利用者が特定の利用者に連絡する必要がないことを、ＭＦＰ１０にログイン中の利用者に認識させることができ、利便性を向上することができる。

ＭＦＰ１０は、異常状態の発生の通知を特定の利用者の宛先に送信した（Ｓ１１４またはＳ１４４）後、発生の通知の対象の異常状態の解除を検知した場合（Ｓ１１６でＹＥＳまたはＳ１４６でＹＥＳ）に、この宛先に異常状態の解除の通知を送信する（Ｓ１１７またはＳ１４７）ので、通知済みの異常状態が解除されたことをＭＦＰ１０にログイン中の利用者が特定の利用者に連絡する必要がなく、利便性を向上することができる。

本発明の電子機器は、本実施の形態において、ＭＦＰであるが、例えばプリンター専用機、コピー専用機、ファックス専用機、スキャナー専用機など、ＭＦＰ以外の画像形成装置でも良いし、例えばＰＣ（ＰｅｒｓｏｎａｌＣｏｍｐｕｔｅｒ）など、画像形成装置以外の電子機器でも良い。

１０ＭＦＰ（電子機器）
２１ガイダンス
２１ａ、２１ｂパート
２３ガイダンス通知プログラム
３１異常状態検知部
３２通知実行部
３３ステップ完了検知部
３４通知送信部

Claims

自身に発生する異常状態の解除方法を示すガイダンスを通知する電子機器であって、
前記異常状態を検知する異常状態検知部と、
前記電子機器にログイン中の利用者への通知を実行する通知実行部と、
特定の宛先への通知を送信する通知送信部と
を備え、
前記通知実行部は、
前記異常状態検知部によって検知された前記異常状態と、
前記電子機器にログイン中の利用者の権限と
の組み合わせに応じた前記ガイダンスを通知し、
前記通知送信部は、前記通知実行部によって前記ガイダンスが特定の回数通知された場合に、前記通知実行部による通知の対象の前記ガイダンスに対応する前記異常状態の解除が前記異常状態検知部によって検知されないとき、前記通知実行部による通知の対象の前記ガイダンスに対応する前記異常状態の解除方法として、前記電子機器にログイン中の利用者が実行可能な解除方法以外の解除方法を実行可能な特定の利用者の宛先に、前記異常状態の発生の通知を送信することを特徴とする電子機器。
前記特定の利用者は、第１の権限を有する第１の利用者が前記電子機器にログイン中である場合と、前記第１の権限とは異なる第２の権限を有する第２の利用者が前記電子機器にログイン中である場合とで異なることを特徴とする請求項１に記載の電子機器。
前記特定の利用者は、前記第１の利用者が前記電子機器にログイン中である場合に前記第２の利用者であり、前記第２の利用者が前記電子機器にログイン中である場合に、前記第１の権限および前記第２の権限のいずれとも異なる第３の権限を有する第３の利用者であることを特徴とする請求項２に記載の電子機器。
前記異常状態の解除方法は、複数のステップを備え、
前記電子機器は、前記ステップの完了を検知するステップ完了検知部を備え、
前記ガイダンスは、前記ステップ毎のパートを備え、
前記通知実行部は、前記ガイダンスを前記パート毎に通知し、
前記通知実行部は、現在の通知の対象の前記パートに対応する前記ステップの完了が前記ステップ完了検知部によって検知された場合に、現在の通知の対象の前記パートに対応する前記ステップの次の前記ステップが存在するとき、現在の通知の対象の前記パートに対応する前記ステップの次の前記ステップの前記パートを通知し、
前記通知送信部は、前記通知実行部によって特定の前記ステップの前記パートが特定の回数通知された場合に、前記特定のステップの完了が前記ステップ完了検知部によって検知されないとき、前記特定の利用者の宛先に前記異常状態の発生の通知を送信することを特徴とする請求項１から請求項３までのいずれかに記載の電子機器。
前記通知実行部は、前記異常状態の発生の通知が前記特定の利用者の宛先に前記通知送信部によって送信された場合に、前記特定の利用者の宛先への前記異常状態の発生の通知の送信を通知することを特徴とする請求項１から請求項４までのいずれかに記載の電子機器。
前記通知送信部は、前記異常状態の発生の通知を送信した後、発生の通知の対象の前記異常状態の解除が前記異常状態検知部によって検知された場合に、前記異常状態の発生の通知を送信した宛先に前記異常状態の解除の通知を送信することを特徴とする請求項１から請求項５までのいずれかに記載の電子機器。
電子機器に発生する異常状態の解除方法を示すガイダンスを前記電子機器に通知させるためのガイダンス通知プログラムであって、
前記異常状態を検知する異常状態検知部と、
前記電子機器にログイン中の利用者への通知を実行する通知実行部と、
特定の宛先への通知を送信する通知送信部と
を前記電子機器に実現させ、
前記通知実行部は、
前記異常状態検知部によって検知された前記異常状態と、
前記電子機器にログイン中の利用者の権限と
の組み合わせに応じた前記ガイダンスを通知し、
前記通知送信部は、前記通知実行部によって前記ガイダンスが特定の回数通知された場合に、前記通知実行部による通知の対象の前記ガイダンスに対応する前記異常状態の解除が前記異常状態検知部によって検知されないとき、前記通知実行部による通知の対象の前記ガイダンスに対応する前記異常状態の解除方法として、前記電子機器にログイン中の利用者が実行可能な解除方法以外の解除方法を実行可能な特定の利用者の宛先に、前記異常状態の発生の通知を送信することを特徴とするガイダンス通知プログラム。