JP7141551B1 - 情報処理装置、情報処理方法及び情報処理プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】取引対象を購入する利用者に対し適切なサービスを提供する。【解決手段】本願に係る情報処理装置は、所定の電子商取引サービスにおける販売者が販売する取引対象のうち、利用者に選択された取引対象の出荷拠点が提供するサービスであって、当該取引対象の出荷に関するサービスを示すサービス情報を当該利用者に提供する提供部と、提供部により提供されたサービス情報が示すサービスの選択を利用者から受け付ける受付部とを有することを特徴とする。【選択図】図３

Description

本発明は、情報処理装置、情報処理方法及び情報処理プログラムに関する。

従来、ＥＣ（Electronic Commerce）サイト等での電子商取引において、取引対象の売買を支援するための技術が提供されている。このような技術の一例として、売主と買主との間で売買取引の成立した商品を配送する運送会社を売主に指定させるために、売買取引の成立した商品対応の配送料金情報を売主利用の端末装置に送信し、売主に指定された運送会社が、売主の最寄りの営業所を通して、売買取引が成立した商品を売主から集荷し、買主に配送する技術が提供されている。

特開２００２－２５９８４５号公報

しかしながら、上述した技術では、取引対象を購入する利用者に対し適切なサービスを提供できるとは限らない。

例えば、上述した技術では、複数の運送会社の中から最適な運送会社を売主が選択しているに過ぎず、取引対象を購入する利用者に対し適切なサービスを提供できるとは限らない。

本願は、上記に鑑みてなされたものであって、取引対象を購入する利用者に対し適切なサービスを提供することを目的とする。

本願に係る情報処理装置は、所定の電子商取引サービスにおける販売者が販売する取引対象のうち、利用者に選択された取引対象の出荷拠点が提供するサービスであって、当該取引対象の出荷に関するサービスを示すサービス情報を当該利用者に提供する提供部と、前記提供部により提供されたサービス情報が示すサービスの選択を前記利用者から受け付ける受付部とを有することを特徴とする。

実施形態の一態様によれば、取引対象を購入する利用者に対し適切なサービスを提供することができるという効果を奏する。

図１は、実施形態に係る受付処理の一例を示す図である。 図２は、実施形態に係る利用者端末の画面の一例を示す図である。 図３は、実施形態に係る情報処理装置の構成例を示す図である。 図４は、実施形態に係る商品情報データベースの一例を示す図である。 図５は、実施形態に係るサービス情報データベースの一例を示す図である。 図６は、実施形態に係る注文情報データベースの一例を示す図である。 図７は、実施形態に係るマーケティング情報データベースの一例を示す図である。 図８は、実施形態に係る受付処理の手順の一例を示すフローチャートである。 図９は、情報処理装置の機能を実現するコンピュータの一例を示すハードウェア構成図である。

以下に、本願に係る情報処理装置、情報処理方法及び情報処理プログラムを実施するための形態（以下、「実施形態」と記載する。）について図面を参照しつつ詳細に説明する。なお、この実施形態により本願に係る情報処理装置、情報処理方法及び情報処理プログラムが限定されるものではない。また、以下の各実施形態において同一の部位には同一の符号を付し、重複する説明は省略する。

〔１．実施形態〕
図１を用いて、本実施形態の情報処理装置等により実現される受付処理を説明する。図１は、実施形態に係る受付処理の一例を示す図である。なお、図１では、本実施形態に係る情報処理装置の一例である情報処理装置１０によって、実施形態に係る受付処理などが実現されるものとする。

図１に示すように、実施形態に係る受付処理システム１は、情報処理装置１０と、利用者端末１００と、ストア端末２００とを含む。情報処理装置１０、利用者端末１００、ストア端末２００及び出荷拠点端末３００は、ネットワークＮ（例えば、図３参照）を介して有線または無線により相互に通信可能に接続される。ネットワークＮは、例えば、インターネットなどのＷＡＮ（Wide Area Network）である。なお、図１に示した受付処理システム１には、複数台の情報処理装置１０、複数台の利用者端末１００、複数台のストア端末２００及び複数台の出荷拠点端末３００が含まれていてもよい。

図１に示す情報処理装置１０は、受付処理を行う情報処理装置であり、例えば、サーバ装置やクラウドシステム等により実現される。例えば、情報処理装置１０は、ショッピングサービスや、オークションサービス、フリーマーケットサービスなどの電子商取引サービスを利用者に提供する。

なお、情報処理装置１０は、サービスに係るウェブサイトを提供するウェブサーバとしての機能を有していてもよい。また、情報処理装置１０は、利用者端末１００、ストア端末２００及び出荷拠点端末３００にインストールされた各種サービスに関するアプリケーションに表示する情報を、情報処理装置１０に配信する装置であってもよい。また、情報処理装置１０は、アプリケーションのデータそのものを配信するサーバであってもよい。

また、情報処理装置１０は、利用者端末１００に制御情報を配信する配信装置として機能してもよい。ここで、制御情報は、例えば、ＪａｖａＳｃｒｉｐｔ（登録商標）等のスクリプト言語やＣＳＳ（Cascading Style Sheets）等のスタイルシート言語により記述される。なお、情報処理装置１０から配信されるアプリケーションそのものを制御情報とみなしてもよい。

図１に示す利用者端末１００は、利用者によって利用される情報処理装置である。利用者端末１００は、例えば、スマートフォンや、タブレット型端末や、ノート型ＰＣ（Personal Computer）や、デスクトップＰＣや、携帯電話機や、ＰＤＡ（Personal Digital Assistant）等により実現される。また、利用者端末１００は、情報処理装置１０によって配信される情報を、ウェブブラウザやアプリケーションにより表示する。なお、図１に示す例では、利用者端末１００がスマートフォンである場合を示す。

図１に示すストア端末２００は、情報処理装置１０が提供する電子商取引サービスにおいて出店する店舗（ストア）の管理者（取引対象の販売者）によって利用される情報処理装置である。ストア端末２００は、例えば、スマートフォンや、タブレット型端末や、ノート型ＰＣや、デスクトップＰＣや、携帯電話機や、ＰＤＡ等により実現される。また、ストア端末２００は、情報処理装置１０によって配信される情報を、ウェブブラウザやアプリケーションにより表示する。なお、図１に示す例では、ストア端末２００がノート型ＰＣである場合を示す。

図１に示す出荷拠点端末３００は、各ストアが提供する商品を出荷する出荷拠点（倉庫等）の責任者によって利用される情報処理装置である。出荷拠点端末３００は、例えば、スマートフォンや、タブレット型端末や、ノート型ＰＣや、デスクトップＰＣや、携帯電話機や、ＰＤＡ等により実現される。また、出荷拠点端末３００は、情報処理装置１０によって配信される情報を、ウェブブラウザやアプリケーションにより表示する。なお、図１に示す例では、出荷拠点端末３００がノート型ＰＣである場合を示す。

以下、図１を用いて、情報処理装置１０が行う受付処理の一例について説明する。なお、以下の説明では、情報処理装置１０が、各ストアが電子商取引サービスにおいて提供する商品であって、各ストアが契約した出荷拠点に入庫された商品に関する情報を出荷拠点端末３００から収集し、商品と、商品が入庫された出荷拠点とを紐付けて自装置の記憶部にて管理しているものとする。

また、以下の説明では、利用者端末１００が、利用者ＩＤ「ＵＩＤ＃１」により識別される利用者（利用者Ｕ１）により利用されるものとする。また、以下の説明では、利用者端末１００を利用者Ｕ１と同一視する場合がある。すなわち、以下では、利用者Ｕ１を利用者端末１００と読み替えることもできる。

また、以下の説明では、ストア端末２００が、ストア＃１の管理者Ｍ１により利用されるものとする。また、以下の説明では、ストア端末２００を管理者Ｍ１やストア＃１と同一視する場合がある。すなわち、以下では、管理者Ｍ１やストア＃１をストア端末２００と読み替えることもできる。

また、以下の説明では、出荷拠点端末３００を利用する各出荷拠点の責任者に応じて、出荷拠点端末３００－１～３００－Ｎ（Ｎは任意の自然数）として説明する。例えば、出荷拠点端末３００－１は、出荷拠点＃１を管理する責任者Ｔ１により利用される出荷拠点端末３００である。また、以下では、出荷拠点端末３００－１～３００－Ｎについて、特に区別なく説明する場合には、出荷拠点端末３００と記載する。また、以下の説明では、出荷拠点端末３００を責任者や出荷拠点と同一視する場合がある。すなわち、以下では、責任者や出荷拠点を出荷拠点端末３００と読み替えることもできる。

まず、情報処理装置１０は、電子商取引サービスにおいて各出荷拠点が提供するサービスであって、商品の出荷に関するサービスを示すサービス情報と、サービスを利用可能な商品を示す情報とを出荷拠点端末３００から受け付ける（ステップＳ１）。例えば、情報処理装置１０は、各出荷拠点が商品を出荷する際に提供するサービスとして利用者が選択可能なサービスや、サービスの料金などを示すサービス情報と、ストアが出荷拠点に入庫させた商品のうちサービスを利用可能な商品を示す情報とを受け付ける。具体的な例を挙げると、情報処理装置１０は、商品のラッピングや、商品に付与する熨斗、商品に伝票を付加するか否かなどに関するサービス情報を受け付ける。また、情報処理装置１０は、出荷拠点の利用に応じて利用者に付与される利益（例えば、所定のメーカーのサンプル品や、所定のブランドとのコラボ品、ノベルティなど）に関するサービス情報を受け付ける。また、情報処理装置１０は、商品の配送時の温度帯の指定に関するサービス情報を受け付ける。また、情報処理装置１０は、商品の配送時の態様（例えば、所定の服装（サンタ等）の配送員による配送や、サプライズ、ドローンを用いた配送など）に関するサービス情報を受け付ける。

続いて、情報処理装置１０は、ストア＃１が契約した出荷拠点＃１～３から受け付けたサービス情報をストア端末２００に送信（提供）する（ステップＳ２）。例えば、情報処理装置１０は、ストア＃１が出荷拠点＃１～３に入庫させた各商品に対し、入庫先の出庫拠点から提供可能なサービスを示すサービス情報を提供する。

続いて、情報処理装置１０は、出荷拠点＃１～３に入庫させた各商品のサービスの設定に関する情報をストア端末２００から受け付ける（ステップＳ３）。例えば、情報処理装置１０は、出荷拠点＃１～３に入庫させた商品に提供可能なサービスのうち、ストアＡにおいて利用可能とするサービスの選択を管理者Ｍ１から受け付ける。また、情報処理装置１０は、出荷拠点＃１～３に入庫させた各商品に提供可能なサービスの料金のうち、ストアＡが負担する金額の設定を受け付ける。

なお、情報処理装置１０は、出荷拠点＃１～３に入庫された商品ごとに、利用可能とするサービスの選択を管理者Ｍ１から受け付けてもよい。また、情報処理装置１０は、出荷拠点＃１～３に入庫された商品のカテゴリごとに、利用可能とするサービスの選択を管理者Ｍ１から受け付けてもよい。

続いて、情報処理装置１０は、電子商取引サービスを利用者Ｕ１に提供する（ステップＳ４）。ここで、図１の例において、利用者Ｕ１が、ストアＡが提供する商品＃１の購入を希望し、商品＃１が出荷拠点＃１～３のそれぞれに入庫されているものとする。この場合、情報処理装置１０は、商品＃１を示す商品情報、商品＃１を出荷可能な出荷拠点＃１～３のうちいずれかの選択、並びに、商品＃１に適用するサービスの選択を利用者端末１００から受け付ける（ステップＳ５）。例えば、情報処理装置１０は、商品＃１の購入に関する操作を行った場合に、電子商取引サービスにより利用者Ｕ１に提供されるコンテンツを介して、出荷拠点の選択、並びに、商品＃１に適用するサービスの選択を受け付ける。ここで、図２を用いて、利用者Ｕ１に提供されるコンテンツの例について説明する。図２は、実施形態に係る利用者端末の画面の一例を示す図である。

図２に示すように、利用者端末１００は、出荷拠点＃１からの出荷を選択する場合に商品＃１に対して利用可能なサービスを示すサービス情報を表示する領域ＡＲ１、出荷拠点＃２からの出荷を選択する場合に商品＃１に対して利用可能なサービスを示すサービス情報を表示する領域ＡＲ２、並びに、出荷拠点＃３からの出荷を選択する場合に商品＃１に対して利用可能なサービスを示すサービス情報を表示する領域ＡＲ３を含むコンテンツＣ１を表示する。例えば、利用者端末１００は、各出荷拠点からの配送の料金を領域ＡＲ１～３に表示する。また、利用者端末１００は、出荷拠点＃１～３の各々が提供するサービスのうち、商品＃１に利用可能なサービスであって、ステップＳ３において管理者Ｍ１が選択したサービスを領域ＡＲ１～３に表示する。また、利用者端末１００は、出荷拠点＃１～３の各々が提供するサービスの料金から、ステップＳ３において管理者Ｍ１が設定した負担額を差し引いた金額を各サービスの料金として領域ＡＲ１～３に表示する。

なお、利用者端末１００は、出荷拠点＃１～３の各々が提供するサービスの料金に対し、所定の金額（例えば、サービスの利用に応じてストア＃１が出荷拠点に対し支払う料金）を上乗せした金額をサービスの料金として領域ＡＲ１～３に表示してもよい。

また、出荷拠点における商品＃１の在庫がない場合、対応する領域を非表示としてもよい。例えば、出荷拠点＃１において商品＃１の在庫がない場合、利用者端末１００は、領域ＡＲ１を非表示としたコンテンツＣ１を表示する。

また、利用者端末１００は、サービスのうち、商品に適用可能なサービスのみを選択可能に表示してもよい。例えば、利用者端末１００は、所定の閾値以上の大きさ、若しくは、所定の閾値以上の重量の商品に対して、ドローンを用いた配送を選択できないように表示してもよい。

図１に戻り説明を続ける。続いて、情報処理装置１０は、ステップＳ５において受け付けた情報に基づき、商品＃１の注文に関する注文情報を出荷拠点端末３００に送信する（ステップＳ６）。ここで、図１の例において、利用者Ｕ１が、出荷拠点＃１からの出荷を選択し、サービス「クリスマスラッピング」の提供を希望したものとする。この場合、情報処理装置１０は、利用者Ｕ１の住所や、商品＃１を識別する識別情報、提供するサービスの内容などの情報を示す注文情報を出荷拠点端末３００－１に送信する。

続いて、出荷拠点＃１の従業員等は、ステップＳ６において送信された注文情報に基づき、商品＃１のラッピングを行い、商品＃１を出荷する（ステップＳ７）。

以上のように、実施形態に係る情報処理装置１０は、出荷拠点が提供可能なサービスに関する情報を受け付け、当該サービスを利用者に提供することができる。これにより、実施形態に係る情報処理装置１０は、各出荷拠点が独自に提供するサービスを利用者が任意に選択することができる。これにより、実施形態に係る情報処理装置１０は、取引対象を購入する利用者に対し適切なサービスを提供することができる。

また、従来の電子商取引サービスにおいては、プラットフォームを用いた商品提供の利便性が主な提供価値であったが、実施形態に係る情報処理装置１０では、出荷拠点により円滑に配送に関するサービスを付加することを可能とする。これにより、実施形態に係る情報処理装置１０は、同一の商品を出荷可能な出荷拠点間の中でも、利用者のニーズが高いサービスを提供可能な出荷拠点ほど、利用者への配送を担当する回数が多くなるため、利用者に提供可能なサービス内容の充実度（すなわち、付加価値）における出荷拠点間の競争を促進することができる。さらに、実施形態に係る情報処理装置１０は、出荷拠点間の競争を促進することにより、各出荷拠点の付加価値が向上するため、各出荷拠点を用いて商品の配送を実現するストアや、電子商取引サービス（プラットフォーム）の付加価値を創出することができる。また、実施形態に係る情報処理装置１０は、出荷拠点間の競争による各出荷拠点の付加価値の向上に伴い、プラットフォームならではの付加価値を向上させ、さらに、各出荷拠点を用いるストアの売上を向上させることができる。すなわち、実施形態に係る情報処理装置１０は、出荷拠点からのサービス提供に伴い、利用者の利便性が向上するのみならず、出荷拠点や、ストア、プラットフォームへの付加価値を創出し、向上させることができる。

〔２．情報処理装置の構成〕
次に、図３を用いて、情報処理装置１０の構成について説明する。図３は、実施形態に係る情報処理装置の構成例を示す図である。図３に示すように、情報処理装置１０は、通信部２０と、記憶部３０と、制御部４０とを有する。

（通信部２０について）
通信部２０は、例えば、ＮＩＣ（Network Interface Card）等によって実現される。そして、通信部２０は、ネットワークＮと有線または無線で接続され、利用者端末１００や、ストア端末２００、出荷拠点端末３００等との間で情報の送受信を行う。

（記憶部３０について）
記憶部３０は、例えば、ＲＡＭ（Random Access Memory）、フラッシュメモリ（Flash Memory）等の半導体メモリ素子、または、ハードディスク、光ディスク等の記憶装置によって実現される。図３に示すように、記憶部３０は、商品情報データベース３１と、サービス情報データベース３２と、注文情報データベース３３と、マーケティング情報データベース３４とを有する。

（商品情報データベース３１について）
商品情報データベース３１は、ストアが提供する商品に関する各種の情報を記憶する。ここで、図４を用いて、商品情報データベース３１が記憶する情報の一例を説明する。図４は、実施形態に係る商品情報データベースの一例を示す図である。図４の例において、商品情報データベース３１は、「ストアＩＤ」、「商品ＩＤ」、「価格」、「出荷拠点」、「在庫情報」、「利用可能サービス情報」といった項目を有する。

「ストアＩＤ」は、ストアを識別するための識別情報を示す。「商品ＩＤ」は、ストアが提供する商品を識別するための識別情報を示す。「価格」は、商品の価格を示す。「出荷拠点」は、商品が入庫された出荷拠点を示す。「在庫情報」は、各出荷拠点における商品の在庫を示す。「利用可能サービス情報」は、各出荷拠点が提供するサービスのうち、商品に対し適用可能なサービスを示す。

すなわち、図４では、ストアＩＤ「ＳＩＤ＃１」により識別されるストアにおいて、商品ＩＤ「ＣＩＤ＃１」により識別される商品が提供され、当該商品の価格が「４，５００円」であり、入稿された出荷拠点が「ＴＩＤ＃１、ＴＩＤ＃２、ＴＩＤ＃３、・・・」、在庫情報が「在庫情報＃１」、当該商品に適用可能なサービスが「利用可能サービス情報＃１」である例を示す。

（サービス情報データベース３２について）
サービス情報データベース３２は、出荷拠点が提供するサービス関する各種の情報を記憶する。ここで、図５を用いて、サービス情報データベース３２が記憶する情報の一例を説明する。図５は、実施形態に係るサービス情報データベースの一例を示す図である。図５の例において、サービス情報データベース３２は、「出荷拠点ＩＤ」、「所在地」、「配送料金情報」、「サービス情報」、「連携ストア」といった項目を有する。

「出荷拠点ＩＤ」は、出荷拠点を識別するための識別情報を示す。「所在地」は、出荷拠点の所在地を示す。「配送料金情報」は、出荷拠点からの配送料金に関する情報を示す。「サービス情報」は、出荷拠点が提供するサービスに関する情報を示す。「連携ストア」は、出荷拠点と契約しているストアを示す。

すなわち、図５では、出荷拠点ＩＤ「ＴＩＤ＃１」により識別される出荷拠点の所在地が「所在地＃１」、配送料金情報が「配送料金情報＃１」、サービス情報が「サービス情報＃１」、契約しているストアが「ＳＩＤ＃１、ＳＩＤ＃２、ＳＩＤ＃３、・・・」である例を示す。

（注文情報データベース３３について）
注文情報データベース３３は、電子商取引サービスにおける利用者の注文に関する各種の情報を記憶する。ここで、図６を用いて、注文情報データベース３３が記憶する情報の一例を説明する。図６は、実施形態に係る注文情報データベースの一例を示す図である。図６の例において、注文情報データベース３３は、「利用者ＩＤ」、「所在地」、「注文ＩＤ」、「注文日時」、「商品ＩＤ」、「出荷拠点」、「適用サービス」、「配送先」といった項目を有する。

「利用者ＩＤ」は、利用者を識別するための識別情報を示す。「所在地」は、利用者の所在地（住所等）を示す。「注文ＩＤ」は、注文を識別するための識別情報を示す。「注文日時」は、利用者が注文を行った日時を示す。「商品ＩＤ」は、商品を識別するための識別情報を示す。「出荷拠点」は、商品を配送する出荷拠点を識別するための識別情報を示す。「適用サービス」は、商品に適用するものとして利用者が選択したサービスを示す。「配送先」は、商品の配送先を示す。

すなわち、図６では、利用者ＩＤ「ＵＩＤ＃１」により識別される利用者の所在地が「所在地＃１」であり、当該利用者が注文ＩＤ「ＯＩＤ＃１」により識別される注文を行い、当該注文の日時が「注文日時＃１」、当該注文が示す商品が商品ＩＤ「ＣＩＤ＃１」により識別され、当該商品が「ＴＩＤ＃１」により識別される出荷拠点により配送され、当該商品に適用されるサービスが「適用サービス＃１」であり、配送先が「配送先＃１」である例を示す。

（マーケティング情報データベース３４について）
マーケティング情報データベース３４は、注文情報等を集計した情報であって、マーケティングに用いる各種の情報を記憶する。ここで、図７を用いて、マーケティング情報データベース３４が記憶する情報の一例を説明する。図７は、実施形態に係るマーケティング情報データベースの一例を示す図である。図７の例において、注文情報データベース３３は、「エリアＩＤ」、「利用者情報」、「適用サービス情報」、「組み合わせ情報」といった項目を有する。

「エリアＩＤ」は、エリアを識別するための識別情報を示す。なお、エリアは、緯度及び経度を基に同様の大きさの網の目（メッシュ）に分割されたものであってもよい。すなわち、エリアは、地域メッシュで区切られたエリアであってもよい。この場合、エリアＩＤには、地域メッシュコードが用いられてもよい。なお、上記は、一例であり、エリアは、地域メッシュに限らず種々の情報を基に設定されてもよい。例えば、エリアは、「町」、「区」、「市」、「県」等の行政区画を基に設定されてもよい。

「利用者情報」は、エリアＩＤにより識別されるエリアに所在する利用者に関する情報を示し、例えば、デモグラフィック属性やサイコグラフィック属性などといった情報が格納される。「適用サービス情報」は、エリアＩＤにより識別されるエリア内の利用者が、商品を購入した際に選択した商品の出荷に関するサービスの情報を示す。「組み合わせ情報」は、エリアＩＤにより識別されるエリア内の利用者が、電子商取引サービスにおいて購入した商品と、当該商品に対し適用したサービスとの組み合わせに関する情報が格納される。

すなわち、図７では、エリアＩＤ「ＡＩＤ＃１」により識別されるエリアに所在する、利用者の利用者情報が「利用者情報＃１」、商品情報が「商品情報＃１」、適用サービス情報が「適用サービス情報＃１」、組み合わせ情報が「組み合わせ情報＃１」である例を示す。

（制御部４０について）
制御部４０は、コントローラ（controller）であり、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）やＭＰＵ（Micro Processing Unit）等によって、情報処理装置１０内部の記憶装置に記憶されている各種プログラムがＲＡＭを作業領域として実行されることにより実現される。また、制御部４０は、コントローラであり、例えば、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）やＦＰＧＡ（Field Programmable Gate Array）等の集積回路により実現される。実施形態に係る制御部４０は、図３に示すように、提供部４１と、受付部４２と、設定部４３と、送信部４４とを有し、以下に説明する情報処理の機能や作用を実現または実行する。

（提供部４１について）
提供部４１は、所定の電子商取引サービスにおける販売者が販売する取引対象のうち、利用者に選択された取引対象の出荷拠点が提供するサービスであって、当該取引対象の出荷に関するサービスを示すサービス情報を当該利用者に提供する。例えば、図１の例において、提供部４１は、商品情報データベース３１及びサービス情報データベース３２を参照し、利用者Ｕ１が購入に関する操作を行った商品＃１が入庫された出荷拠点＃１～３が提供するサービスを示すサービス情報を提供する。

また、提供部４１は、出荷拠点により設定されたサービスを示すサービス情報を提供してもよい。例えば、図１の例において、提供部４１は、各出荷拠点の責任者等により設定されたサービス情報を提供する。

また、提供部４１は、出荷拠点が提供するサービスのうち、利用者に選択された取引対象に対して利用可能なサービスとして出荷拠点により設定されたサービスを示すサービス情報を提供してもよい。例えば、図１の例において、提供部４１は、商品＃１に対して利用可能なサービスとして各出荷拠点の責任者等により設定されたサービスを示すサービス情報を提供する。

また、提供部４１は、利用者に選択された取引対象を出荷可能な複数の出荷拠点の各々が提供するサービスを示すサービス情報を提供してもよい。例えば、図１の例において、提供部４１は、利用者Ｕ１が購入に関する操作を行った商品＃１を出荷可能な出荷拠点＃１～３が提供するサービスを示すサービス情報を提供する。

また、提供部４１は、取引対象のラッピングに関するサービスを示すサービス情報を提供してもよい。例えば、図１の例において、提供部４１は、商品のラッピングや、商品に付与する熨斗などに関するサービスを示すサービス情報を提供する。

また、提供部４１は、利用者に選択された取引対象が出荷拠点から出荷される場合に利用者に付与される利益を示すサービス情報を提供してもよい。例えば、図１の例において、提供部４１は、所定のメーカーのサンプル品や、所定のブランドとのコラボ品、ノベルティなどといった利益に関するサービス情報を提供する。

また、提供部４１は、出荷拠点が利用者に選択された取引対象を出荷する際の態様を示すサービス情報を提供してもよい。例えば、図１の例において、提供部４１は、商品の配送時の温度帯の指定や、所定の服装の配送員による配送、サプライズ、ドローンを用いた配送などといったサービスを示すサービス情報を提供する。

また、提供部４１は、サービス情報に基づき販売者により設定された情報を提供してもよい。例えば、図１の例において、提供部４１は、出荷拠点＃１～３の各々が提供するサービスのうち、商品＃１に利用可能なサービスであって、管理者Ｍ１が選択したサービスを示すサービス情報を提供する。

なお、販売者が、出荷拠点が提供可能なサービスのうち、ストアにおいて利用可能とするサービスを選択するタイミングは、取引対象が出荷拠点に入庫される前でもよく、取引対象が出荷拠点に入庫された後でもよい。例えば、ストアにおいて利用可能とするサービスを、取引対象が出荷拠点に入庫される前に選択する場合、情報処理装置１０は、販売者が取引対象を出荷拠点に入庫させる際、取引対象に関する情報を販売者が入力することで、取引対象の大きさ等に応じて利用可能なサービスを選択可能にストア端末２００に表示させてもよい。また、ストアにおいて利用可能とするサービスを、取引対象を出荷拠点に入庫した後に選択する場合、情報処理装置１０は、販売者が取引対象を出荷拠点に入庫させる際、取引対象に関する情報を販売者が入力することで、取引対象の大きさ等に応じて利用可能なサービスを選択可能にストア端末２００に表示させてもよい。

ここで、各出荷拠点からの配送の日時等の情報を利用者に提供したいといった要望が考えられる。したがって、提供部４１は、利用者に選択された取引対象の出荷拠点による配送に関する配送情報をさらに提供してもよい。例えば、図１を例にして説明すると、提供部４１は、出荷拠点＃１～３の各々が商品＃１を利用者Ｕ１に配送する日時をさらに示すコンテンツＣ１を提供してもよい。

さらに、オークションサービス、フリーマーケットサービスなどといった個人間取引においても、個人が所有する取引対象を出荷拠点に予め預けておき、取引が成立した場合に取引対象を出荷拠点から購入者に対し出荷する態様が想定される。したがって、提供部４１は、個人間取引における販売者が販売する取引対象のうち、利用者に選択された取引対象の出荷拠点が提供するサービスを示すサービス情報を提供してもよい。例えば、提供部４１は、販売者が取引対象を予め預けた出荷拠点が提供するサービスであって、当該取引対象に利用可能なサービスを示すサービス情報を提供する。

さらに、電子商店街（モール）のように、複数の販売者（ストア）の各々が個別に取引対象を提供し、複数のストアの各々が独自に契約した出荷拠点から取引対象を出荷する態様が想定される。したがって、提供部４１は、複数の販売者の各々が個別に取引対象を販売し、利用者に選択された取引対象を販売する販売者から取引対象を購入する電子商取引サービスにおいて、利用者に選択された取引対象の出荷拠点が提供するサービスを示すサービス情報を提供してもよい。例えば、提供部４１は、一の電子商店街に出店する複数のストアの各々が提供する取引対象のうち、利用者に選択された取引対象を出荷可能な出荷拠点が提供するサービスを示すサービス情報を提供する。

また、提供部４１は、利用者に選択された取引対象を販売する販売者が契約した出荷拠点が、当該取引対象について提供するサービスを示すサービス情報を提供してもよい。例えば、提供部４１は、一の電子商店街に出店する複数のストアのうち、利用者に選択された取引対象を提供するストアが契約した出荷拠点が提供するサービスを示すサービス情報を提供する。

また、提供部４１は、利用者に選択された取引対象を出荷可能な出荷拠点のうち、当該利用者の属性に基づいて選択された出荷拠点が提供するサービスを示すサービス情報を提供してもよい。例えば、提供部４１は、利用者に選択された取引対象を提供するストアが契約した複数の出荷拠点のうち、利用者のデモグラフィック属性やサイコグラフィック属性に応じたサービスを提供する出荷拠点のサービス情報を提供する。

（受付部４２について）
受付部４２は、提供部４１により提供されたサービス情報が示すサービスの選択を利用者から受け付ける。例えば、図１の例において、受付部４２は、商品＃１に適用するサービスの選択を利用者端末１００から受け付ける。

また、受付部４２は、出荷拠点の選択と、当該出荷拠点により提供可能なサービスの選択とを受け付けてもよい。例えば、図１の例において、受付部４２は、商品＃１を出荷可能な出荷拠点＃１～３のうちいずれかの選択、並びに、商品＃１に適用するサービスの選択を受け付ける。

また、受付部４２は、利用者に選択された複数の取引対象の各々に対するサービスの選択を受け付けてもよい。例えば、受付部４２は、購入に関する操作が行われた複数の取引対象ごとに、当該取引対象を出荷する出荷拠点の選択、並びに、出荷拠点が提供するサービスの選択を受け付ける。

（設定部４３について）
設定部４３は、異なる販売者の各々により販売される複数の取引対象が同一の出荷拠点により出荷される場合は、複数の取引対象の同梱に関する設定を行う。例えば、利用者が、ストア＃１により提供される商品＃１、並びに、ストア＃２により提供される商品＃２の購入に関する操作を行い、商品＃１及び＃２が同一の出荷拠点から出荷されるものとする。このような場合、設定部４３は、商品＃１及び＃２の同梱に関する設定を行う。具体的な例を挙げると、設定部４３は、商品＃１及び＃２を同梱するか否かを選択するためのコンテンツを利用者に提供し、同梱が選択された場合、出荷拠点に対し商品＃１及び＃２を同梱する旨の情報を送信する。

また、設定部４３は、異なる販売者の各々により販売される複数の取引対象であって、同一の出荷拠点により出荷される複数の取引対象の各々について対応するサービスが選択された場合は、複数の取引対象の同梱に関する設定を行ってもよい。例えば、利用者が、ストア＃１により提供される商品＃１、並びに、ストア＃２により提供される商品＃２の購入に関する操作を行い、商品＃１及び＃２が同一の出荷拠点から出荷され、商品＃１及び＃２について当該出荷拠点から提供される同一のサービス（例えば、ラッピング）を利用することが選択されたものとする。このような場合、設定部４３は、商品＃１及び＃２の同梱に関する設定を行う。

（送信部４４について）
送信部４４は、取引対象の注文に関する注文情報を出荷拠点に送信する。例えば、図１の例において、送信部４４は、利用者Ｕ１の住所や、商品＃１を識別する識別情報、提供するサービスの内容などの情報を示す注文情報を出荷拠点端末３００－１に送信する。

〔３．受付処理のフロー〕
図８を用いて、実施形態に係る情報処理装置１０の受付処理の手順について説明する。図８は、実施形態に係る受付処理の手順の一例を示すフローチャートである。

図８に示すように、情報処理装置１０は、出荷拠点が提供するサービスであって、取引対象の出荷に関するサービスを示すサービス情報を利用者に提供する（ステップＳ１０１）。続いて、情報処理装置１０は、サービス情報が示すサービスの選択を利用者から受け付ける（ステップＳ１０２）。続いて、情報処理装置１０は、異なる販売者の各々により販売される複数の取引対象が同一の出荷拠点により出荷されるか否かを判定する（ステップＳ１０３）。同一の出荷拠点により出荷される場合（ステップＳ１０３；Ｙｅｓ）、情報処理装置１０は、複数の取引対象の同梱に関する設定を行う（ステップＳ１０４）。続いて、情報処理装置１０は、商品の注文に関する注文情報を出荷拠点に送信し（ステップＳ１０５）、処理を終了する。

一方、同一の出荷拠点により出荷されない場合（ステップＳ１０３；Ｎｏ）、情報処理装置１０は、同梱に関する設定を行わずに商品の注文に関する注文情報を出荷拠点に送信し（ステップＳ１０５）、処理を終了する。

〔４．変形例〕
上述の実施形態は一例を示したものであり、種々の変更及び応用が可能である。

〔４－１．マーケティング情報について〕
上述の実施形態において、情報処理装置１０は、利用者の注文情報や、利用者に関する情報を収集し、マーケティングに関する情報として集計し、マーケティング情報データベース３４に格納してもよい。例えば、情報処理装置１０は、どの地域（エリア）で、どのような配送に関するサービスが流行っているかや、どの商品とどのようなサービスとの組み合わせがよく選ばれているか、どのような利用者にどのサービスが利用されているかなどのデータを集計し、マーケティング情報データベース３４に格納してもよい。そして、情報処理装置１０は、集計したデータを、ストアや、出荷拠点などに提供してもよい。これにより、ストアが提供する商品についてどのようなサービスのニーズがあるかを把握することができるため、ストアが商品を入庫する出荷拠点を決定する際、自身が提供する商品に対してニーズのあるサービスを提供する出荷拠点を選択することができる。また、出荷拠点が、自身の配送先のエリアにおけるサービスのニーズや、入庫されている商品に対するニーズに応じて、提供するサービスを決定することができるため、出荷拠点の付加価値を向上させることができる。

なお、情報処理装置１０は、上述したものに限らず、目的に応じて種々の情報をマーケティング情報として集計し、マーケティング情報データベース３４に格納してもよい。

〔４－２．処理態様について〕
上記実施形態において説明した各処理のうち、自動的に行われるものとして説明した処理の全部または一部を手動的に行うこともでき、逆に、手動的に行われるものとして説明した処理の全部または一部を公知の方法で自動的に行うこともできる。この他、上記文章中や図面中で示した処理手順、具体的名称、各種のデータやパラメータを含む情報については、特記する場合を除いて任意に変更することができる。例えば、各図に示した各種情報は、図示した情報に限られない。

また、図示した各装置の各構成要素は機能概念的なものであり、必ずしも物理的に図示の如く構成されることを要しない。すなわち、各装置の分散・統合の具体的形態は図示のものに限られず、その全部または一部を、各種の負荷や使用状況などに応じて、任意の単位で機能的または物理的に分散・統合して構成することができる。

また、上記してきた各実施形態は、処理内容を矛盾させない範囲で適宜組み合わせることが可能である。

〔５．効果〕
上述してきたように、実施形態に係る情報処理装置１０は、提供部４１と、受付部４２と、設定部４３と、送信部４４とを有する。提供部４１は、所定の電子商取引サービスにおける販売者が販売する取引対象のうち、利用者に選択された取引対象の出荷拠点が提供するサービスであって、当該取引対象の出荷に関するサービスを示すサービス情報を当該利用者に提供する。また、提供部４１は、利用者に選択された取引対象の出荷拠点による配送に関する配送情報をさらに提供する。受付部４２は、提供部４１により提供されたサービス情報が示すサービスの選択を利用者から受け付ける。また、受付部４２は、利用者に選択された複数の取引対象の各々に対するサービスの選択を受け付けてもよい。設定部４３は、異なる販売者の各々により販売される複数の取引対象が同一の出荷拠点により出荷される場合は、複数の取引対象の同梱に関する設定を行う。また、設定部４３は、異なる販売者の各々により販売される複数の取引対象であって、同一の出荷拠点により出荷される複数の取引対象の各々について対応するサービスが選択された場合は、複数の取引対象の同梱に関する設定を行う。送信部４４は、取引対象の注文に関する注文情報を出荷拠点に送信する。

これにより、実施形態に係る情報処理装置１０は、各出荷拠点が独自に提供するサービスを利用者が任意に選択することができるため、取引対象を購入する利用者に対し適切なサービスを提供することができる。

また、実施形態に係る情報処理装置１０において、例えば、提供部４１は、出荷拠点により設定されたサービスを示すサービス情報を提供する。また、提供部４１は、出荷拠点が提供するサービスのうち、利用者に選択された取引対象に対して利用可能なサービスとして出荷拠点により設定されたサービスを示すサービス情報を提供する。また、提供部４１は、サービス情報に基づき販売者により設定された情報を提供する。

これにより、実施形態に係る情報処理装置１０は、出荷拠点や販売者により任意に設定されたサービスを利用者に提供することができるため、利便性を向上させることができる。

また、実施形態に係る情報処理装置１０において、例えば、提供部４１は、利用者に選択された取引対象を出荷可能な複数の出荷拠点の各々が提供するサービスを示すサービス情報を提供する。そして、受付部４２は、出荷拠点の選択と、当該出荷拠点により提供可能なサービスの選択とを受け付ける。

これにより、実施形態に係る情報処理装置１０は、複数の出荷拠点のうち、所望のサービスを提供する出荷拠点を利用者が選択することができるため、利便性を向上させることができる。

また、実施形態に係る情報処理装置１０において、例えば、提供部４１は、取引対象のラッピングに関するサービスを示すサービス情報を提供する。また、提供部４１は、利用者に選択された取引対象が出荷拠点から出荷される場合に利用者に付与される利益を示すサービス情報を提供する。また、提供部４１は、出荷拠点が利用者に選択された取引対象を出荷する際の態様を示すサービス情報を提供する。

これにより、実施形態に係る情報処理装置１０は、各種のサービスを利用者に提供できるため、利便性を向上させることができる。

また、実施形態に係る情報処理装置１０において、例えば、提供部４１は、個人間取引における販売者が販売する取引対象のうち、利用者に選択された取引対象の出荷拠点が提供するサービスを示すサービス情報を提供する。

これにより、実施形態に係る情報処理装置１０は、オークションサービス、フリーマーケットサービスなどといった個人間取引においても、出荷拠点からのサービスを提供できるため、利便性を向上させることができる。

また、実施形態に係る情報処理装置１０において、例えば、提供部４１は、複数の販売者の各々が個別に取引対象を販売し、利用者に選択された取引対象を販売する販売者から取引対象を購入する電子商取引サービスにおいて、利用者に選択された取引対象の出荷拠点が提供するサービスを示すサービス情報を提供する。また、提供部４１は、利用者に選択された取引対象を販売する販売者が契約した出荷拠点が、当該取引対象について提供するサービスを示すサービス情報を提供する。また、提供部４１は、利用者に選択された取引対象を出荷可能な出荷拠点のうち、当該利用者の属性に基づいて選択された出荷拠点が提供するサービスを示すサービス情報を提供する。

これにより、実施形態に係る情報処理装置１０は、電子商店街においても出荷拠点からのサービスを提供できるため、利便性を向上させることができる。

〔６．ハードウェア構成〕
また、上述してきた各実施形態に係る情報処理装置１０は、例えば、図９に示すような構成のコンピュータ１０００によって実現される。以下、情報処理装置１０を例に挙げて説明する。図９は、情報処理装置の機能を実現するコンピュータの一例を示すハードウェア構成図である。コンピュータ１０００は、ＣＰＵ１１００、ＲＯＭ１２００、ＲＡＭ１３００、ＨＤＤ１４００、通信インターフェイス（Ｉ／Ｆ）１５００、入出力インターフェイス（Ｉ／Ｆ）１６００、及びメディアインターフェイス（Ｉ／Ｆ）１７００を有する。

ＣＰＵ１１００は、ＲＯＭ１２００又はＨＤＤ１４００に格納されたプログラムに基づいて動作し、各部の制御を行う。ＲＯＭ１２００は、コンピュータ１０００の起動時にＣＰＵ１１００によって実行されるブートプログラムや、コンピュータ１０００のハードウェアに依存するプログラム等を格納する。

ＨＤＤ１４００は、ＣＰＵ１１００によって実行されるプログラム、及び、かかるプログラムによって使用されるデータ等を記憶する。通信インターフェイス１５００は、通信網５００（実施形態のネットワークＮに対応する）を介して他の機器からデータを受信してＣＰＵ１１００へ送り、また、通信網５００を介してＣＰＵ１１００が生成したデータを他の機器へ送信する。

ＣＰＵ１１００は、入出力インターフェイス１６００を介して、ディスプレイやプリンタ等の出力装置、及び、キーボードやマウス等の入力装置を制御する。ＣＰＵ１１００は、入出力インターフェイス１６００を介して、入力装置からデータを取得する。また、ＣＰＵ１１００は、入出力インターフェイス１６００を介して生成したデータを出力装置へ出力する。

メディアインターフェイス１７００は、記録媒体１８００に格納されたプログラム又はデータを読み取り、ＲＡＭ１３００を介してＣＰＵ１１００に提供する。ＣＰＵ１１００は、かかるプログラムを、メディアインターフェイス１７００を介して記録媒体１８００からＲＡＭ１３００上にロードし、ロードしたプログラムを実行する。記録媒体１８００は、例えばＤＶＤ（Digital Versatile Disc）、ＰＤ（Phase change rewritable Disk）等の光学記録媒体、ＭＯ（Magneto-Optical disk）等の光磁気記録媒体、テープ媒体、磁気記録媒体、または半導体メモリ等である。

例えば、コンピュータ１０００が情報処理装置１０として機能する場合、コンピュータ１０００のＣＰＵ１１００は、ＲＡＭ１３００上にロードされたプログラムを実行することにより、制御部４０の機能を実現する。また、ＨＤＤ１４００には、情報処理装置１０の記憶装置内の各データが格納される。コンピュータ１０００のＣＰＵ１１００は、これらのプログラムを記録媒体１８００から読み取って実行するが、他の例として、他の装置から所定の通信網を介してこれらのプログラムを取得してもよい。

〔７．その他〕
以上、本願の実施形態のいくつかを図面に基づいて詳細に説明したが、これらは例示であり、発明の開示の欄に記載の態様を始めとして、当業者の知識に基づいて種々の変形、改良を施した他の形態で本発明を実施することが可能である。

また、上述した情報処理装置１０は、機能によっては外部のプラットフォーム等をＡＰＩ（Application Programming Interface）やネットワークコンピューティングなどで呼び出して実現するなど、構成は柔軟に変更できる。

また、特許請求の範囲に記載した「部」は、「手段」や「回路」などに読み替えることができる。例えば、取得部は、取得手段や取得回路に読み替えることができる。

１０ 情報処理装置
２０ 通信部
３０ 記憶部
３１ 商品情報データベース
３２ サービス情報データベース
３３ 注文情報データベース
３４ マーケティング情報データベース
４０ 制御部
４１ 提供部
４２ 受付部
４３ 設定部
４４ 送信部
１００ 利用者端末
２００ ストア端末
３００ 出荷拠点端末

Claims (17)

1. 取引対象の出荷拠点が提供するサービスに関するサービス情報を記憶する記憶部と、
   前記記憶部を参照し、所定の電子商取引サービスにおける販売者が販売する取引対象のうち、利用者に選択された取引対象を出荷可能な複数の出荷拠点の各々が提供するサービスであって、当該取引対象の出荷に関するサービスを示すサービス情報を当該利用者に提供する提供部と、
   出荷拠点の選択と、前記提供部により提供されたサービス情報が示すサービスのうち、当該出荷拠点により提供可能なサービスの選択とを前記利用者から受け付ける受付部と
   を有することを特徴とする情報処理装置。
2. 前記提供部は、
   前記出荷拠点により設定されたサービスを示す前記サービス情報を提供する
   ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
3. 前記提供部は、
   前記出荷拠点が提供するサービスのうち、前記利用者に選択された取引対象に対して利用可能なサービスとして前記出荷拠点により設定されたサービスを示す前記サービス情報を提供する
   ことを特徴とする請求項１または２に記載の情報処理装置。
4. 前記提供部は、
   前記取引対象のラッピングに関するサービスを示す前記サービス情報を提供する
   ことを特徴とする請求項１から３のうちいずれか一つに記載の情報処理装置。
5. 前記提供部は、
   前記利用者に選択された取引対象が前記出荷拠点から出荷される場合に前記利用者に付与される利益を示す前記サービス情報を提供する
   ことを特徴とする請求項１から４のうちいずれか一つに記載の情報処理装置。
6. 前記提供部は、
   前記出荷拠点が前記利用者に選択された取引対象を出荷する際の態様を示す前記サービス情報を提供する
   ことを特徴とする請求項１から５のうちいずれか一つに記載の情報処理装置。
7. 前記提供部は、
   前記サービス情報に基づき前記販売者により設定された情報を提供する
   ことを特徴とする請求項１から６のうちいずれか一つに記載の情報処理装置。
8. 前記提供部は、
   前記利用者に選択された取引対象の前記出荷拠点による配送に関する配送情報をさらに提供する
   ことを特徴とする請求項１から７のうちいずれか一つに記載の情報処理装置。
9. 前記受付部は、
   前記利用者に選択された複数の取引対象の各々に対するサービスの選択を受け付ける
   ことを特徴とする請求項１から８のうちいずれか一つに記載の情報処理装置。
10. 異なる販売者の各々により販売される複数の取引対象が同一の出荷拠点により出荷される場合は、複数の取引対象の同梱に関する設定を行う設定部
    をさらに有することを特徴とする請求項１から９のうちいずれか一つに記載の情報処理装置。
11. 前記設定部は、
    異なる販売者の各々により販売される複数の取引対象であって、同一の出荷拠点により出荷される複数の取引対象の各々について対応するサービスが選択された場合は、複数の取引対象の同梱に関する設定を行う
    ことを特徴とする請求項１０に記載の情報処理装置。
12. 前記提供部は、
    個人間取引における販売者が販売する取引対象のうち、利用者に選択された取引対象の出荷拠点が提供するサービスを示す前記サービス情報を提供する
    ことを特徴とする請求項１から１１のうちいずれか一つに記載の情報処理装置。
13. 前記提供部は、
    複数の販売者の各々が個別に取引対象を販売し、利用者に選択された取引対象を販売する販売者から取引対象を購入する前記電子商取引サービスにおいて、利用者に選択された取引対象の出荷拠点が提供するサービスを示す前記サービス情報を提供する
    ことを特徴とする請求項１から１２のうちいずれか一つに記載の情報処理装置。
14. 前記提供部は、
    利用者に選択された取引対象を販売する販売者が契約した出荷拠点が、当該取引対象について提供するサービスを示す前記サービス情報を提供する
    ことを特徴とする請求項１から１３のうちいずれか一つに記載の情報処理装置。
15. 前記提供部は、
    利用者に選択された取引対象を出荷可能な出荷拠点のうち、当該利用者の属性に基づいて選択された出荷拠点が提供するサービスを示す前記サービス情報を提供する
    ことを特徴とする請求項１から１４のうちいずれか一つに記載の情報処理装置。
16. コンピュータが実行する情報処理方法であって、
    取引対象の出荷拠点が提供するサービスに関するサービス情報を記憶部に記憶する記憶工程と、
    前記記憶部を参照し、所定の電子商取引サービスにおける販売者が販売する取引対象のうち、利用者に選択された取引対象を出荷可能な複数の出荷拠点の各々が提供するサービスであって、当該取引対象の出荷に関するサービスを示すサービス情報を当該利用者に提供する提供工程と、
    出荷拠点の選択と、前記提供工程により提供されたサービス情報が示すサービスのうち、当該出荷拠点により提供可能なサービスの選択とを前記利用者から受け付ける受付工程と
    を含むことを特徴とする情報処理方法。
17. 取引対象の出荷拠点が提供するサービスに関するサービス情報を記憶部に記憶する記憶手順と、
    前記記憶部を参照し、所定の電子商取引サービスにおける販売者が販売する取引対象のうち、利用者に選択された取引対象を出荷可能な複数の出荷拠点の各々が提供するサービスであって、当該取引対象の出荷に関するサービスを示すサービス情報を当該利用者に提供する提供手順と、
    出荷拠点の選択と、前記提供手順により提供されたサービス情報が示すサービスのうち、当該出荷拠点により提供可能なサービスの選択とを前記利用者から受け付ける受付手順と
    をコンピュータに実行させることを特徴とする情報処理プログラム。

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