JP7040688B2 - 支援システム - Google Patents

Description

本開示は、手順書の更新を支援するためのシステムに関する。

特許文献１に、表示器に手順書を表示させるシステムが記載されている。特許文献１に記載されたシステムには、多数の手順書が予め登録される。列車に故障が発生すると、その故障に応じた手順書が表示器に表示される。保守員は、表示器に表示された手順書を見て、復旧作業を行う。

日本特許第６１１６３８７号公報

手順書には、故障した設備を復旧するために保守員が行うべき手順が記載されている。なお、設備に発生する故障には、予測される１つ或いは複数の原因が予め特定されている。手順書に記載された手順は、この予め特定されている原因に基づいて作成されている。

保守員が手順書に記載された手順通りに作業を行っても、故障が直らない場合がある。かかる場合、保守員は手順書に記載されていない作業を行って、その故障の原因を突き止めなければならない。保守員が突き止めた原因は手順書に記載された手順に適切に反映されることが好ましいが、従来では、手順書の更新を促すための仕組みが整っていなかった。

本開示は、上述のような課題を解決するためになされた。本開示の目的は、手順書の更新を管理者等に対して適切に促すことができる支援システムを提供することである。

本開示に係る支援システムは、複数の復旧情報を記憶し、複数の復旧情報のそれぞれに、故障が発生した設備から当該故障に応じて出力された故障コードを示す第１情報、手順書の記載から導かれた当該故障の原因を示す第２情報、及び当該故障が直った際に行われた処置を示す第３情報が含まれる記憶手段と、記憶手段に記憶された複数の復旧情報の中から、第２情報が特定原因以外の原因を示す復旧情報を抽出する抽出手段と、抽出手段によって抽出された復旧情報を、第１情報が示す故障コードに応じてグループに分類する第１分類手段と、第１分類手段によって分類されたグループ毎に、当該グループに含まれる復旧情報を、第３情報が示す処置に応じてグループに分類する第２分類手段と、第２分類手段によって分類されたグループ毎に、手順書の更新が必要か否かを判断するための情報に関する報知用の優先度を設定する設定手段と、を備える。

本開示に係る支援システムであれば、手順書の更新を管理者等に対して適切に促すことができる。

実施の形態１における支援システムの例を示す図である。 手順書の例を示す図である。 支援装置の動作例を示すフローチャートである。 携帯端末の動作例を示すフローチャートである。 支援装置の他の動作例を示すフローチャートである。 支援装置の他の動作例を示すフローチャートである。 支援装置のハードウェア資源の例を示す図である。 支援装置のハードウェア資源の他の例を示す図である。

以下に、図面を参照して詳細な説明を行う。重複する説明は、適宜簡略化或いは省略する。各図において、同一の符号は同一の部分又は相当する部分を示す。

実施の形態１．
図１は、実施の形態１における支援システムの例を示す図である。図１は、支援システムが、エレベーター装置１を監視する監視システムに備えられた例を示す。図１に示す支援システムは、エレベーター装置１、携帯端末２、及び支援装置３を備える。

エレベーター装置１は、故障を検出する機能を有する。エレベーター装置１は、故障を検出すると、検出した故障に応じた故障情報を出力する。エレベーター装置１から出力される故障情報には、エレベーター装置１を特定するための識別コードと検出した故障に応じて決まる故障コードとが含まれる。識別コードは、例えば、ビル番号と号機番号との組み合わせで決まる。

携帯端末２は、エレベーターの保守員が携帯する端末の一例である。エレベーター装置１で故障が検出されると、エレベーター装置１を復旧させるために保守員が派遣される。保守員は、携帯端末２を所持して現場に赴く。携帯端末２は、表示器２０、入力部２１、及び通信部２２を備える。表示器２０及び入力部２１は、タッチパネル式の一体型の装置でも良い。

支援装置３は、例えば情報センターに備えられる。支援装置３は、遠隔の多数のエレベーター装置１と通信する。支援装置３は、表示器３０、及び記憶部３１～３３を備える。また、支援装置３は、抽出部３４、通信部３５、登録部３６、更新部３７、抽出部３８、分類部３９、分類部４０、設定部４１、及び表示制御部４２を備える。

以下に、図２から図６も参照し、本支援システムが有する機能について説明する。先ず、保守員による復旧作業を支援する機能について説明する。

記憶部３１に、故障コード毎の手順書が記憶される。手順書には、故障したエレベーター装置１を復旧するために保守員が行うべき手順が記載されている。図２は、手順書の例を示す図である。図２は、故障コード「Ａ１２３４５」に対する故障対応手順書の例を示す。例えば、故障コード「Ａ１２３４５」が出力される故障には、予測される１つ或いは複数の原因が予め特定されている。以下においては、当該原因のことを特定原因ともいう。図２は、故障コード「Ａ１２３４５」を出力したエレベーター装置１を復旧するための手順が、３つの特定原因α～γに基づいて記載されている例を示す。

図３は、支援装置３の動作例を示すフローチャートである。支援装置３では、エレベーター装置１から故障コードを受信したか否かが判定される（Ｓ１０１）。エレベーター装置１で故障が検出されると、エレベーター装置１からその故障に応じた故障コードが支援装置３に送信される。エレベーター装置１から送信された故障コードを支援装置３が受信すると、Ｓ１０１でＹｅｓと判定される。

Ｓ１０１でＹｅｓと判定されると、抽出部３４は、記憶部３１に記憶された手順書の中から、Ｓ１０１で受信した故障コードに対応する手順書を抽出する（Ｓ１０２）。例えば、Ｓ１０１で故障コード「Ａ１２３４５」を含む故障情報を支援装置３が受信すると、図２に示す手順書がＳ１０２で抽出される。通信部３５は、Ｓ１０２で抽出された手順書を携帯端末２に送信する（Ｓ１０３）。通信部３５は、Ｓ１０３において、携帯端末２からの要求に応じて手順書を送信しても良い。

図４は、携帯端末２の動作例を示すフローチャートである。携帯端末２では、支援装置３から手順書を受信したか否かが判定される（Ｓ２０１）。Ｓ１０３で支援装置３から送信された手順書を通信部２２が受信すると、Ｓ２０１でＹｅｓと判定される。Ｓ２０１でＹｅｓと判定されると、Ｓ２０１で受信した手順書が表示器２０に表示される（Ｓ２０２）。

エレベーターの保守員は、表示器２０に表示された手順書を見て、エレベーター装置１を復旧させるための作業を行う。一例として、表示器２０に図２に示す手順書が表示された場合を考える。現場に到着した保守員は、エレベーター装置１を復旧させるために、先ず処置ａを行う。処置ａを行うことによって故障が直れば、保守員は、故障の原因が特定原因αであると判断する。処置ａを行っても故障が直らなければ、保守員は、次に処置ｂを行う。処置ｂを行うことによって故障が直れば、保守員は、故障の原因が特定原因βであると判断する。

処置ｂを行っても故障が直らなければ、保守員は、次に処置ｃを行う。処置ｃを行うことによって故障が直れば、保守員は、故障の原因が特定原因γであると判断する。処置ｃを行っても故障が直らなければ、保守員は、故障の原因が特定原因α～γ以外の原因であると判断する。かかる場合、保守員は、処置ａ～ｃ以外の処置を行うことによって故障を直し、エレベーター装置１を復旧させる。

保守員は、エレベーター装置１を復旧させると、入力部２１を操作して報告書を作成する。故障を直した後に保守員が作成する報告書には、例えば識別情報、時間情報、原因情報、及び処置情報が含まれる。

識別情報は、エレベーター装置１を特定するための情報である。例えば、識別情報として、識別コードが入力される。時間情報は、故障を直すために要した時間を示す情報である。例えば、時間情報として、作業を開始した日時と作業が終了した日時とが入力される。原因情報は、手順書の記載から導かれた故障の原因を示す情報である。図２に示す手順に従って復旧作業が行われた場合、処置ｂを行うことによって故障が直れば、原因情報として原因βが入力される。処置ｃを行っても故障が直らなければ、原因情報として「その他」が入力される。処置情報は、故障が直った際に実際に行われた処置を示す情報である。

携帯端末２では、報告書が完成したか否かが判定される（Ｓ２０３）。例えば、保守員は、報告書を作成し終わると、送信ボタンを押す。これにより、Ｓ２０３でＹｅｓと判定される。Ｓ２０３でＹｅｓと判定されると、通信部２２は、作成された報告書を支援装置３に送信する（Ｓ２０４）。

図５は、支援装置３の他の動作例を示すフローチャートである。支援装置３では、携帯端末２から報告書を受信したか否かが判定される（Ｓ３０１）。Ｓ２０４で携帯端末２から送信された報告書を通信部３５が受信すると、Ｓ３０１でＹｅｓと判定される。Ｓ３０１でＹｅｓと判定されると、登録部３６は、復旧情報を記憶部３２に登録する（Ｓ３０２）。登録部３６は、Ｓ１０１でエレベーター装置１から受信した故障コードと、Ｓ１０２で抽出部３４が抽出した手順書と、Ｓ３０１で携帯端末２から受信した報告書とに基づいて、復旧情報を登録する。

図３から図５に示す各動作は、エレベーター装置１で故障が検出される度に行われる。これにより、記憶部３２には、多数の復旧情報が蓄積される。表１は、記憶部３２に記憶された復旧情報の例を示す。

表１に示す例では、記憶部３２に記憶された９件の復旧情報を示す。表１に示す例では、復旧情報のそれぞれに、時間情報、機種コードを示す情報、故障コードを示す情報、原因情報、及び処置情報が含まれる。機種コードは、エレベーター装置１の機種に応じて決まる。即ち、機種コードからエレベーター装置１の機種を特定することができる。復旧情報に、識別情報が更に含まれても良い。

次に、手順書の更新を支援する機能について説明する。手順書の実際の更新は、例えば管理者、或いは管理者の承認を得た人によって行われる。例えば、更新部３７は、管理者が入力した手順書に対する改訂情報に基づいて、記憶部３１に記憶された手順書を更新する。支援装置３は、手順書の更新を支援する機能として、更新をした方が良いと考えられる手順書を管理者等に報知するための機能を有する。

図６は、支援装置３の他の動作例を示すフローチャートである。抽出部３８は、記憶部３２に記憶されている復旧情報の中から、原因情報が特定原因以外の原因を示す復旧情報を抽出する（Ｓ４０１）。表１に示す復旧情報が記憶部３２に記憶されている場合、抽出部３８は、Ｓ４０１において、原因が「その他」である復旧情報を抽出する。表２は、Ｓ４０１で抽出部３８が抽出した６件の復旧情報の例を示す。

次に、分類部３９は、抽出部３８が抽出した復旧情報を、故障コードに応じて１つ或いは複数のグループに分類する（Ｓ４０２）。例えば、分類部３９は、抽出部３８が抽出した復旧情報を、故障コード別に分類する。表３は、分類部３９による分類結果の例を示す。

他の例として、分類部３９は、抽出部３８が抽出した復旧情報を、故障コードと機種コードとの双方に応じて分類しても良い。表４は、分類部３９が故障コード及び機種コード別に復旧情報を分類した例を示す。

表４に示す例では、分類部３９は、表２に示す６件の復旧情報を、グループ１、グループ２、及びグループ３に分ける。グループ１には４件の復旧情報が含まれる。グループ１に含まれる４件の復旧情報に関しては、機種が「ＢＢＢ」であり、故障コードが「Ａ１２３４５」である。グループ２には１件の復旧情報が含まれる。グループ２に含まれる１件の復旧情報に関しては、機種が「ＢＢＢ」であり、故障コードが「Ｂ２３４５６」である。グループ３には１件の復旧情報が含まれる。グループ３に含まれる１件の復旧情報に関しては、機種が「ＡＡＡ」であり、故障コードが「Ａ１２３４５」である。以下においては、表４に示す例について詳しく説明する。

次に、分類部４０は、分類部３９が分類したグループ毎に、そのグループに含まれる復旧情報を、処置に応じて１つ或いは複数のグループに更に分類する（Ｓ４０３）。表４に示す例では、グループ２には１件の復旧情報しか含まれていない。このため、分類部４０は、グループ２に含まれる復旧情報を１つのグループに分類する。グループ３についても同様に、グループ３に含まれる復旧情報は１つのグループに分類される。

処置情報は、例えば、保守員が任意に入力したテキストデータである。分類部４０は、各復旧情報に対し、処置として入力された文章を解析し、文章を単語に分解する。次に、分類部４０は、分解した単語の出現回数を数える。例えば、記憶部３３に用語辞書が予め記憶される。分類部４０は、記憶部３３に記憶された用語辞書を用いて、表記揺れを補正しても良い。分類部４０は、記憶部３３に記憶された用語辞書を用いて、専門用語等の同義語を一つの単語に統一しても良い。表５は、分類部４０による解析結果の例を示す。

表５は、各処置情報が１１次元のベクトルに変換される例を示す。例えば、分類部４０は、ベクトルの類似度を算出してグルーピングを行う。分類部４０は、ベクトルの類似度として、コサイン類似度を算出しても良い。分類部４０は、ベクトルの類似度として、ベクトルの距離に基づく指標を算出しても良い。グルーピングの例としては、Ｋ－ｍｅａｎｓ法、及びウォード法等が挙げられる。表６は、分類部４０による分類結果の例を示す。

表６に示す例では、分類部４０は、表４に示すグループ１の４件の復旧情報を、グループ１－１とグループ１－２とに分ける。グループ１－１には、３件の復旧情報が含まれる。グループ１－１に含まれる３件の復旧情報に関しては、故障を直すために要した時間の合計Ｔｓｕｍが２８５分である。グループ１－２には、１件の復旧情報が含まれる。グループ１－２に含まれる１件の復旧情報に関しては、故障を直すために要した時間の合計Ｔｓｕｍが３４５分である。

次に、設定部４１は、分類部４０が分類したグループ毎に、報知用の優先度を設定する（Ｓ４０４）。即ち、設定部４１が設定した優先度に応じて、管理者への報知が行われる。一例として、設定部４１は、分類部４０が分類したグループ毎に、そのグループに含まれる復旧情報の件数に応じて優先度を設定する。設定部４１は、分類部４０が分類したグループ毎に、時間情報が示す時間に応じて優先度を設定しても良い。設定部４１は、分類部４０が分類したグループ毎に、上記件数と上記時間との双方に応じて優先度を設定しても良い。

一例として、設定部４１は、次式に基づいて優先度を算出する。
（優先度）＝Ｃ１×（件数）＋Ｃ２×（合計時間Ｔｓｕｍ）
ここで、Ｃ１及びＣ２は係数である。Ｃ１の値及びＣ２の値は予め設定される。Ｃ１＝０或いはＣ２＝０でも良い。例えば、２つのグループに含まれる復旧情報の件数が同じであれば、合計時間Ｔｓｕｍが長い方のグループの優先度が高くなるように、優先度の算出式が設定される。

設定部４１によって各グループの優先度が設定されると、表示制御部４２は、手順書の更新が必要か否かを管理者等に判断させるための情報を表示器３０に表示する（Ｓ４０５）。例えば、Ｓ４０５では、分類部４０によって分類されたグループが、設定部４１が設定した優先度が高い順に表示器３０に表示される。Ｓ４０５では、基準値以上の優先度が設定されたグループのみ、表示器３０に表示されても良い。

本実施の形態に示す例であれば、手順書の更新を管理者等に対して適切に促すことができる。例えば、Ｓ４０５では、表６に示す内容が、各グループに設定された優先度とともに表示器３０に表示される。表示器３０の表示を見た管理者は、表示器３０に表示される優先度も参考にして、手順書の更新が必要であるか否かを判断できる。管理者は、表示器３０に表示される優先度も参考に更なる調査を行い、手順書の更新が必要であるか否かを判断しても良い。本支援システムを利用することにより、新機種が市場に投入された際にも手順書の更新を効率的に行うことができる。

以下に、本支援システムが採用可能な他の機能について説明する。本支援システムは、以下に示す複数の機能を組み合わせて採用しても良い。

一例として、支援装置３は、検出部４３を更に備えても良い。検出部４３は、抽出部３８が抽出した復旧情報の中から、特定の時間内に同一のエレベーター装置１から同一の故障コードが出力されたことを示す一対の復旧情報を検出する。例えば、特定のエレベーター装置１から故障コード「Ｃ３４５６７」が出力されることによって復旧情報Ｒ１が記憶部３２に登録される。その後、例えば３０日以内にそのエレベーター装置１から故障コード「Ｃ３４５６７」が再び出力されることによって復旧情報Ｒ２が記憶部３２に登録されると、検出部４３は、復旧情報Ｒ１及びＲ２を検出する。

この例において、２回目の故障コード「Ｃ３４５６７」は、前回の復旧作業において行われた処置が適切ではなかったことによって出力された可能性がある。このため、分類部３９は、抽出部３８が抽出した復旧情報から復旧情報Ｒ１を除外してから、分類処理を行っても良い。他の例として、支援装置３は検出部４３と補正部４４とを更に備えても良い。補正部４４は、分類部４０が分類したグループのうち復旧情報Ｒ１を含むグループの優先度を低下させる。

本実施の形態では、支援装置３が表示器３０を備える例について説明した。支援装置３は表示器３０を備えなくても良い。支援装置３に表示器３０が備えられていなければ、Ｓ４０５の表示は、例えば管理者が有する携帯端末の表示器で行われる。Ｓ４０５の表示は、管理者からの要求に応じて行われても良い。かかる場合、例えば、表６に示す内容が、各グループに設定された優先度とともに支援装置３に一時的に保存される。

本実施の形態では、記憶部３１に、エレベーター装置１を復旧するための手順書が記憶される例について説明した。これは一例である。支援システムは、他の設備を復旧するための手順書の更新を支援するために用いられても良い。

本実施の形態において、符号３１～４４に示す各部は、支援装置３が有する機能を示す。図７は、支援装置３のハードウェア資源の例を示す図である。支援装置３は、ハードウェア資源として、例えばプロセッサ５１とメモリ５２とを含む処理回路５０を備える。記憶部３１～３３の各機能は、メモリ５２によって実現される。メモリ５２として、半導体メモリ等が採用できる。また、支援装置３は、メモリ５２に記憶されたプログラムをプロセッサ５１によって実行することにより、符号３４～４４に示す各部の機能を実現する。

図８は、支援装置３のハードウェア資源の他の例を示す図である。図８に示す例では、支援装置３は、例えばプロセッサ５１、メモリ５２、及び専用ハードウェア５３を含む処理回路５０を備える。図８は、支援装置３が有する機能の一部を専用ハードウェア５３によって実現する例を示す。支援装置３が有する機能の全部を専用ハードウェア５３によって実現しても良い。専用ハードウェア５３として、単一回路、複合回路、プログラム化したプロセッサ、並列プログラム化したプロセッサ、ＡＳＩＣ、ＦＰＧＡ、又はこれらの組み合わせを採用できる。

同様に、携帯端末２のハードウェア資源の例は、図７に示す例と同様である。例えば、携帯端末２は、ハードウェア資源として、プロセッサとメモリとを含む処理回路を備える。携帯端末２は、メモリに記憶されたプログラムをプロセッサによって実行することにより、上述した各機能を実現する。携帯端末２のハードウェア資源の例は、図８に示す例と同様であっても良い。かかる場合、携帯端末２は、プロセッサ、メモリ、及び専用ハードウェアを含む処理回路を備える。即ち、携帯端末２が有する機能の一部を専用ハードウェアによって実現しても良い。携帯端末２が有する機能の全部を専用ハードウェアによって実現しても良い。

本開示に係る支援システムは、設備を復旧するための手順が記載された手順書の更新を支援するシステムに適用できる。

１ エレベーター装置、 ２ 携帯端末、 ３ 支援装置、 ２０ 表示器、 ２１ 入力部、 ２２ 通信部、 ３０ 表示器、 ３１ 記憶部、 ３２ 記憶部、 ３３ 記憶部、 ３４ 抽出部、 ３５ 通信部、 ３６ 登録部、 ３７ 更新部、 ３８ 抽出部、 ３９ 分類部、 ４０ 分類部、 ４１ 設定部、 ４２ 表示制御部、 ４３ 検出部、 ４４ 補正部、 ５０ 処理回路、 ５１ プロセッサ、 ５２ メモリ、 ５３ 専用ハードウェア

Claims (7)

1. 故障した設備を復旧するための手順が特定原因に基づいて記載された手順書の更新を支援するための支援システムであって、
   複数の復旧情報を記憶し、前記複数の復旧情報のそれぞれに、故障が発生した設備から当該故障に応じて出力された故障コードを示す第１情報、手順書の記載から導かれた当該故障の原因を示す第２情報、及び当該故障が直った際に行われた処置を示す第３情報が含まれる記憶手段と、
   前記記憶手段に記憶された前記複数の復旧情報の中から、第２情報が特定原因以外の原因を示す復旧情報を抽出する抽出手段と、
   前記抽出手段によって抽出された復旧情報を、第１情報が示す故障コードに応じてグループに分類する第１分類手段と、
   前記第１分類手段によって分類されたグループ毎に、当該グループに含まれる復旧情報を、第３情報が示す処置に応じてグループに分類する第２分類手段と、
   前記第２分類手段によって分類されたグループ毎に、手順書の更新が必要か否かを判断するための情報に関する報知用の優先度を設定する設定手段と、
   を備えた支援システム。
2. 前記設定手段は、前記第２分類手段によって分類されたグループ毎に、当該グループに含まれる復旧情報の件数に応じて優先度を設定する請求項１に記載の支援システム。
3. 前記複数の復旧情報のそれぞれに、当該故障を直すために要した時間を示す第４情報が更に含まれ、
   前記設定手段は、第４情報が示す時間にも応じて優先度を設定する請求項２に記載の支援システム。
4. 前記複数の復旧情報のそれぞれに、設備の機種を特定するための機種コードを示す第５情報が更に含まれ、
   前記第１分類手段は、前記抽出手段によって抽出された復旧情報を、第１情報が示す故障コードと第５情報が示す機種コードとに応じて分類する請求項１から請求項３の何れか一項に記載の支援システム。
5. 前記抽出手段によって抽出された復旧情報の中から、特定の時間内に同一の設備から同一の故障コードが出力されたことを示す第１復旧情報及び第２復旧情報を検出する検出手段を更に備え、
   前記第１分類手段は、前記第１復旧情報を除く復旧情報を分類し、
   前記第１復旧情報は、前記第２復旧情報より先に前記記憶手段に登録された請求項１から請求項４の何れか一項に記載の支援システム。
6. 前記抽出手段によって抽出された復旧情報の中から、特定の時間内に同一の設備から同一の故障コードが出力されたことを示す第１復旧情報及び第２復旧情報を検出する検出手段と、
   前記第２分類手段によって分類されたグループのうち前記第１復旧情報を含むグループの報知用の優先度を低下させる補正手段と、
   を更に備え、
   前記第１復旧情報は、前記第２復旧情報より先に前記記憶手段に登録された請求項１から請求項４の何れか一項に記載の支援システム。
7. 手順書に、故障したエレベーター装置を復旧するための手順が記載され、
   前記記憶手段に、エレベーター装置の復旧作業に基づく復旧情報が記憶された請求項１から請求項６の何れか一項に記載の支援システム。

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