CN115315404A - 辅助系统 - Google Patents

Abstract

在存储部(32)存储多个恢复信息。多个恢复信息分别包含表示故障代码的第1信息、表示故障的原因的第2信息和表示处置的第3信息。提取部(38)从存储部(32)中存储的多个恢复信息中提取第2信息表示特定原因以外的原因的恢复信息。分类部(39)根据第1信息表示的故障代码，对由提取部(38)提取出的恢复信息进行分类。分类部(40)针对由分类部(39)分类后的每个组，根据第3信息表示的处置，对该组中包含的恢复信息进行分类。设定部(41)针对由分类部(40)分类后的每个组，设定优先级。

Description

辅助系统

技术领域

本发明涉及用于辅助进程书的更新的系统。

背景技术

在专利文献1中记载有使显示器显示进程书的系统。在专利文献1记载的系统中，预先登记有多个进程书。当列车发生故障时，在显示器显示与该故障对应的进程书。维护员观察显示器上显示的进程书，进行恢复作业。

现有技术文献

专利文献

专利文献1：日本特许第6116387号公报

发明内容

发明要解决的课题

在进程书记载有为了使发生了故障的设备恢复而维护员应进行的进程。另外，对设备发生的故障预先确定预测到的1个或多个原因。进程书记载的进程是基于该预先确定的原因而生成的。

即使维护员按照进程书记载的进程进行作业，有时故障也不会修复。在该情况下，维护员必须进行进程书未记载的作业，查明该故障的原因。维护员查明的原因优选适当地反映到进程书记载的进程，但是，以往用于促使进程书更新的结构并不完备。

本发明正是为了解决如上所述的课题而完成的。本发明的目的在于，提供一种能够适当地促使管理者等更新进程书的辅助系统。

用于解决课题的手段

本发明的辅助系统具有：存储单元，其存储多个恢复信息，多个恢复信息分别包含表示从发生了故障的设备根据该故障而输出的故障代码的第1信息、表示从进程书的记载中导出的该故障的原因的第2信息、以及表示该故障被修复时进行的处置的第3信息；提取单元，其从存储单元中存储的多个恢复信息中提取第2信息表示特定原因以外的原因的恢复信息；第1分类单元，其根据第1信息表示的故障代码，将由提取单元提取出的恢复信息分类成组；第2分类单元，其针对由第1分类单元分类后的每个组，根据第3信息表示的处置，将该组中包含的恢复信息分类成组；以及设定单元，其针对由第2分类单元分类后的每个组，设定通知用优先级。

发明效果

根据本发明的辅助系统，能够适当地促使管理者等更新进程书。

附图说明

图1是示出实施方式1中的辅助系统的例子的图。

图2是示出进程书的例子的图。

图3是示出辅助装置的动作例的流程图。

图4是示出便携终端的动作例的流程图。

图5是示出辅助装置的其他动作例的流程图。

图6是示出辅助装置的其他动作例的流程图。

图7是示出辅助装置的硬件资源的例子的图。

图8是示出辅助装置的硬件资源的另一例的图。

具体实施方式

以下，参照附图进行详细说明。适当简化或省略重复的说明。在各图中，相同的标记表示相同的部分或对应的部分。

实施方式1

图1是示出实施方式1中的辅助系统的例子的图。图1示出辅助系统设置于监视电梯装置1的监视系统的例子。图1所示的辅助系统具有电梯装置1、便携终端2和辅助装置3。

电梯装置1具有检测故障的功能。电梯装置1在检测出故障时，输出与检测出的故障对应的故障信息。从电梯装置1输出的故障信息包含用于确定电梯装置1的识别代码和根据检测出的故障决定的故障代码。识别代码例如由楼宇编号与号机编号的组合决定。

便携终端2是电梯的维护员携带的终端的一例。当在电梯装置1中检测出故障时，派遣维护员以使电梯装置1恢复。维护员持有便携终端2前往现场。便携终端2具有显示器20、输入部21和通信部22。显示器20和输入部21也可以是触摸面板式的一体式装置。

辅助装置3例如设置于信息中心。辅助装置3与远程的多个电梯装置1进行通信。辅助装置3具有显示器30和存储部31～33。此外，辅助装置3具有提取部34、通信部35、登记部36、更新部37、提取部38、分类部39、分类部40、设定部41和显示控制部42。

以下，还参照图2～图6，对本辅助系统具有的功能进行说明。首先，对辅助维护员的恢复作业的功能进行说明。

在存储部31存储有每个故障代码的进程书。在进程书记载有为了使发生了故障的电子装置1恢复而维护员应进行的进程。图2是示出进程书的例子的图。图2示出针对故障代码“A12345”的故障应对进程书的例子。例如，对输出故障代码“A12345”的故障预先确定预测出的1个或多个原因。以下，将该原因也称作特定原因。图2示出基于3个特定原因α～γ记载有用于使输出了故障代码“A12345”的电梯装置1恢复的进程的例子。

图3是示出辅助装置3的动作例的流程图。在辅助装置3中，判定是否从电梯装置1接收到故障代码(S101)。当在电梯装置1中检测出故障时，从电梯装置1向辅助装置3发送与该故障对应的故障代码。当辅助装置3接收到从电梯装置1发送的故障代码时，在S101中判定为“是”。

当在S101中判定为“是”时，提取部34从存储部31中存储的进程书中提取与在S101中接收到的故障代码对应的进程书(S102)。例如，当在S101中辅助装置3接收到包含故障代码“A12345”的故障信息时，在S102中，提取图2所示的进程书。通信部35向便携终端2发送在S102中提取出的进程书(S103)。在S103中，通信部35也可以根据来自便携终端2的请求，发送进程书。

图4是示出便携终端2的动作例的流程图。在便携终端2中，判定是否从辅助装置3接收到进程书(S201)。当通信部22接收到在S103中从辅助装置3发送的进程书时，在S201中判定为“是”。当在S201中判定为“是”时，在显示器20显示在S201中接收到的进程书(S202)。

电梯的维护员观察显示器20上显示的进程书，进行用于使电梯装置1恢复的作业。作为一例，考虑在显示器20显示有图2所示的进程书的情况。到达了现场的维护员首先进行处置a，以使电梯装置1恢复。如果通过进行处置a，故障被修复，则维护员判断出故障的原因为特定原因α。如果即使进行处置a，故障也没有被修复，则维护员接着进行处置b。如果通过进行处置b，故障被修复，则维护员判断出故障的原因为特定原因β。

如果即使进行处置b，故障也没有被修复，则维护员接着进行处置c。如果通过进行处置c，故障被修复，则维护员判断出故障的原因为特定原因γ。如果即使进行处置c，故障也没有被修复，则维护员判断出故障的原因为特定原因α～γ以外的原因。在该情况下，维护员通过进行处置a～c以外的处置修复故障，使电梯装置1恢复。

维护员在使电梯装置1恢复时，操作输入部21而生成报告书。在修复故障之后维护员生成的报告书例如包含识别信息、时间信息、原因信息和处置信息。

识别信息是用于确定电梯装置1的信息。例如输入识别代码作为识别信息。时间信息是表示修复故障所需的时间的信息。例如输入开始了作业的日期时间和结束了作业的日期时间作为时间信息。原因信息是表示从进程书的记载中导出的故障的原因的信息。在按照图2所示的进程进行了恢复作业的情况下，如果通过进行处置b，故障被修复，则输入原因β作为原因信息。如果即使进行处置c，故障也没有被修复，则输入“其他”作为原因信息。处置信息是表示故障被修复时实际进行的处置的信息。

在便携终端2中，判定报告书是否完成(S203)。例如，维护员在生成完报告书后，按下发送按钮。由此，在S203中判定为“是”。当在S203中判定为“是”时，通信部22向辅助装置3发送已生成的报告书(S204)。

图5是示出辅助装置3的其他动作例的流程图。在辅助装置3中，判定是否从便携终端2接收到报告书(S301)。当通信部35接收到在S204中从便携终端2发送的报告书时，在S301中判定为“是”。当在S301中判定为“是”时，登记部36将恢复信息登记到存储部32(S302)。登记部36根据在S101中从电梯装置1接收到的故障代码、在S102中提取部34提取出的进程书和在S301中从便携终端2接收到的报告书，登记恢复信息。

在每次在电梯装置1中检测故障时，进行图3～图5所示的各动作。由此，在存储部32累积有多个恢复信息。表1示出存储部32中存储的恢复信息的例子。

[表1]

在表1所示的例子中，示出存储部32中存储的9件恢复信息。在表1所示的例子中，恢复信息分别包含时间信息、表示机种代码的信息、表示故障代码的信息、原因信息和处置信息。机种代码是根据电梯装置1的机种确定的。即，能够根据机种代码确定电梯装置1的机种。恢复信息还可以包含识别信息。

接着，对辅助进程书的更新的功能进行说明。进程书的实际更新例如由管理者或得到管理者许可的人进行。例如，更新部37根据针对管理者输入的进程书的修订信息，对存储部31中存储的进程书进行更新。辅助装置3具有用于向管理者等通知被认为更新更好的进程书的功能，作为辅助进程书的更新的功能。

图6是示出辅助装置3的其他动作例的流程图。提取部38从存储部32中存储的恢复信息中提取原因信息表示特定原因以外的原因的恢复信息(S401)。在表1所示的恢复信息存储于存储部32的情况下，在S401中，提取部38提取原因为“其他”的恢复信息。表2示出在S401中提取部38提取出的6件恢复信息的例子。

[表2]

接着，分类部39根据故障代码，将提取部38提取出的恢复信息分类成1个或多个组(S402)。例如，分类部39按照故障代码，对提取部38提取出的恢复信息进行分类。表3示出分类部39的分类结果的例子。

[表3]

作为其他例子，分类部39也可以根据故障代码和机种代码双方，对提取部38提取出的恢复信息进行分类。表4示出分类部39按照故障代码和机种代码对恢复信息进行分类的例子。

[表4]

在表4所示的例子中，分类部39将表2所示的6件恢复信息划分成组1、组2和组3。组1包含4件恢复信息。关于组1中包含的4件恢复信息，机种为“BBB”，故障代码为“A12345”。组2包含1件恢复信息。关于组2中包含的1件恢复信息，机种为“BBB”，故障代码为“B23456”。组3包含1件恢复信息。关于组3中包含的1件恢复信息，机种为“AAA”，故障代码为“A12345”。以下，对表4所示的例子进行详细说明。

接着，分类部40针对分类部39分类后的每个组，根据处置将该组中包含的恢复信息进一步分类成1个或多个组(S403)。在表4所示的例子中，组2仅包含1件恢复信息。因此，分类部40将组2中包含的恢复信息分类成1个组。关于组3也同样如此，将组3中包含的恢复信息分类成1个组。

处置信息例如是维护员任意输入的文本数据。分类部40针对各恢复信息，对作为处置输入的句子进行分析，将句子分解成单词。接着，分类部40对分解后的单词的出现次数进行计数。例如，在存储部33预先存储有用语词典。分类部40也可以使用存储部33中存储的用语词典，校正表述不一致。分类部40也可以使用存储部33中存储的用语词典，将专业用语等的同义词统一成一个单词。表5示出分类部40的分析结果的例子。

[表5]

表5示出各处置信息被变换成11维向量的例子。例如，分类部40计算向量的相似度而进行编组。分类部40也可以计算余弦相似度作为向量的相似度。分类部40也可以计算基于向量距离的指标作为向量的相似度。作为编组的例子，可举出K-means法和Ward法等。表6示出分类部40的分类结果的例子。

[表6]

在表6所示的例子中，分类部40将表4所示的组1的4件恢复信息划分成组1-1和组1-2。组1-1包含3件恢复信息。关于组1-1中包含的3件恢复信息，修复故障所需的时间的合计Tsum为285分钟。组1-2包含1件恢复信息。关于组1-2中包含的1件恢复信息，修复故障所需的时间的合计Tsum为345分钟。

接着，设定部41针对分类部40分类后的每个组，设定通知用优先级(S404)。即，根据设定部41设定的优先级，进行对管理者的通知。作为一例，设定部41针对分类部40分类后的每个组，根据该组中包含的恢复信息的件数设定优先级。设定部41也可以针对分类部40分类后的每个组，根据时间信息表示的时间设定优先级。设定部41也可以针对分类部40分类后的每个组，根据上述件数和上述时间双方设定优先级。

作为一例，设定部41根据下式，计算优先级。

(优先级)＝C1×(件数)+C2×(合计时间Tsum)

在此，C1和C2是系数。C1的值和C2的值是预先设定的。也可以是C1＝0或C2＝0。例如，如果2个组中包含的恢复信息的件数相同，则以合计时间Tsum较长的组的优先级升高的方式设定优先级的计算式。

当由设定部41设定各组的优先级时，显示控制部42将用于使管理者等判断是否需要更新进程书的信息显示到显示器30(S405)。例如，在S405中，由分类部40分类后的组按照设定部41设定的优先级从高到低的顺序显示到显示器30。在S405中，也可以仅将设定有基准值以上的优先级的组显示到显示器30。

根据本实施方式所示的例子，能够适当地促使管理者等更新进程书。例如，在S405中，表6所示的内容与各组中设定的优先级一起显示到显示器30。观察到显示器30的显示的管理者能够还参考显示器30上显示的优先级，判断是否需要更新进程书。管理者也可以进行还参考显示器30上显示的优先级的进一步调查，判断是否需要更新进程书。通过利用本辅助系统，在新机种被投入市场时也能够高效地进行进程书的更新。

以下，对本辅助系统能采用的其他功能进行说明。本辅助系统也可以组合采用以下所示的多个功能。

作为一例，辅助装置3也可以还具有检测部43。检测部43从提取部38提取出的恢复信息中检测一对恢复信息，该一对恢复信息表示在特定的时间内从同一电梯装置1输出了同一故障代码。例如，通过从特定的电梯装置1输出故障代码“C34567”，恢复信息R1登记到存储部32。然后，例如当通过在30日以内从该电梯装置1再次输出故障代码“C34567”，恢复信息R2登记到存储部32时，检测部43检测恢复信息R1、R2。

在该例子中，第2次的故障代码“C34567”有可能是因在上次的恢复作业中进行的处置不适当而被输出的。因此，分类部39也可以在从提取部38提取出的恢复信息中排除恢复信息R1之后，进行分类处理。作为其他例子，辅助装置3也可以还具有检测部43和校正部44。校正部44使分类部40分类后的组中的包含恢复信息R1的组的优先级降低。

在本实施方式中，对辅助装置3具有显示器30的例子进行了说明。辅助装置3也可以不具有显示器30。如果辅助装置3不具有显示器30，则例如在管理者具有的便携终端的显示器中进行S405的显示。S405的显示也可以根据来自管理者的请求进行。在该情况下，例如表6所示的内容与各组中设定的优先级一起临时保存到辅助装置3。

在本实施方式中，对在存储部31存储有用于使电梯装置1恢复的进程书的例子进行了说明。这仅为一例。辅助系统也可以用于辅助用于使其他设备恢复的进程书的更新。

在本实施方式中，标记31～44所示的各部表示辅助装置3具有的功能。图7是示出辅助装置3的硬件资源的例子的图。作为硬件资源，辅助装置3例如具有包含处理器51和存储器52的处理电路50。存储部31～33的各功能通过存储器52实现。可以采用半导体存储器等作为存储器52。此外，辅助装置3通过由处理器51执行存储器52中存储的程序，实现标记34～44所示的各部的功能。

图8是示出辅助装置3的硬件资源的另一例的图。在图8所示的例子中，辅助装置3例如具有包含处理器51、存储器52和专用硬件53的处理电路50。图8示出由专用硬件53实现辅助装置3具有的一部分功能的例子。也可以由专用硬件53实现辅助装置3具有的全部功能。可以采用单一电路、复合电路、程序化的处理器、并行程序化的处理器、ASIC、FPGA或者它们的组合作为专用硬件53。

同样，便携终端2的硬件资源的例子与图7所示的例子相同。例如，作为硬件资源，便携终端2具有包含处理器和存储器的处理电路。便携终端2通过由处理器执行存储器中存储的程序，实现上述的各功能。便携终端2的硬件资源的例子也可以与图8所示的例子相同。在该情况下，便携终端2具有包含处理器、存储器和专用硬件的处理电路。即，可以由专用硬件实现便携终端2具有的一部分功能。也可以由专用硬件实现便携终端2具有的全部功能。

产业上的可利用性

本发明的辅助系统能够应用于辅助进程书的更新的系统，所述进程书记载有用于使设备恢复的进程。

标号说明

1：电梯装置；2：便携终端；3：辅助装置；20：显示器；21：输入部；22：通信部；30：显示器；31：存储部；32：存储部；33：存储部；34：提取部；35：通信部；36：登记部；37：更新部；38：提取部；39：分类部；40：分类部；41：设定部；42：显示控制部；43：检测部；44：校正部；50：处理电路；51：处理器；52：存储器；53：专用硬件。

Claims (7)

1.一种辅助系统，其用于辅助进程书的更新，该进程书基于特定原因而记载有用于使发生了故障的设备恢复的进程，其中，该辅助系统具有：

存储单元，其存储多个恢复信息，所述多个恢复信息分别包含表示从发生了故障的设备根据该故障而输出的故障代码的第1信息、表示从进程书的记载中导出的该故障的原因的第2信息、以及表示该故障被修复时进行的处置的第3信息；

提取单元，其从所述存储单元中存储的所述多个恢复信息中提取第2信息表示特定原因以外的原因的恢复信息；

第1分类单元，其根据第1信息表示的故障代码，将由所述提取单元提取出的恢复信息分类成组；

第2分类单元，其针对由所述第1分类单元分类后的每个组，根据第3信息表示的处置，将该组中包含的恢复信息分类成组；以及

设定单元，其针对由所述第2分类单元分类后的每个组，设定通知用优先级。

2.根据权利要求1所述的辅助系统，其中，

所述设定单元针对由所述第2分类单元分类后的每个组，根据该组中包含的恢复信息的件数，设定优先级。

3.根据权利要求2所述的辅助系统，其中，

所述多个恢复信息分别还包含表示修复该故障所需的时间的第4信息，

所述设定单元还根据第4信息表示的时间，设定优先级。

4.根据权利要求1～3中的任意一项所述的辅助系统，其中，

所述多个恢复信息分别还包含表示用于确定设备机种的机种代码的第5信息，

所述第1分类单元根据第1信息表示的故障代码和第5信息表示的机种代码，对由所述提取单元提取出的恢复信息进行分类。

5.根据权利要求1～4中的任意一项所述的辅助系统，其中，

所述辅助系统还具有检测单元，该检测单元从由所述提取单元提取出的恢复信息中，检测表示在特定的时间内从同一设备输出了同一故障代码的第1恢复信息和第2恢复信息，

所述第1分类单元对除了所述第1恢复信息以外的恢复信息进行分类，

所述第1恢复信息比所述第2恢复信息先登记到所述存储单元。

6.根据权利要求1～4中的任意一项所述的辅助系统，其中，

所述辅助系统还具有：

检测单元，其从由所述提取单元提取出的恢复信息中，检测表示在特定的时间内从同一设备输出了同一故障代码的第1恢复信息和第2恢复信息；以及

校正单元，其使由所述第2分类单元分类后的组中的包含所述第1恢复信息的组的通知用优先级降低，

所述第1恢复信息比所述第2恢复信息先登记到所述存储单元。

7.根据权利要求1～6中的任意一项所述的辅助系统，其中，

在进程书记载有用于使发生了故障的电梯装置恢复的进程，

在所述存储单元存储有基于电梯装置的恢复作业的恢复信息。

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