JP6809185B2 - 情報処理システム、情報処理装置及びプログラム - Google Patents

Description

本発明は、情報処理システム、情報処理装置及びプログラムに関する。

例えば画像形成装置等の機器に故障やエラー等が発生した場合、機器は、故障やエラー等の発生を管理装置等に通知している。このような通知に応じて、カスタマエンジニア（ＣＥ：Customer Engineer）等の保守員は、故障やエラー等が発生した機器の修理や部品交換等の様々な保守作業を行っている。

また、システムにおける部品が修理された後に、当該部品に故障が発生した場合、当該部品を当該システムから切り離す技術が知られている（例えば特許文献１参照）。

ここで、保守作業後の機器に再び故障やエラー等が発生した場合には、当該故障やエラー等の発生が管理装置等に通知される。一方で、保守作業後の機器に故障やエラー等が発生していない場合には、当該通知は行われない。

このため、保守作業後の機器が正常に稼働していること（すなわち、保守作業が適切であったこと）を確認するためには、保守員は、実際に当該機器の設置場所等に赴き、機器の稼働状況を確認する必要があった。しかしながら、保守作業を行った機器の台数が多い場合等には、保守員は、保守作業後の機器の稼働状況を逐一確認することは困難である。

本発明の一実施形態は、上記の点に鑑みてなされたもので、機器に対する保守作業の評価を通知することを目的とする。

上記目的を達成するため、本発明の一実施形態は、１以上の情報処理装置を含む情報処理システムであって、前記情報処理システムと接続される機器から定期的又は非定期的に出力される機器データを記憶する第１の記憶手段と、前記機器で実施された保守作業に関する保守報告データを記憶する第２の記憶手段と、前記第１の記憶手段に記憶されている機器データと、前記第２の記憶手段に記憶されている保守報告データとに基づいて、前記保守作業が実施された前記機器が正常に稼働しているか否かを評価する評価手段と、前記評価手段による評価結果を、前記情報処理システムと接続される端末装置に通知する通知手段と、を有する。

本発明の一実施形態によれば、機器に対する保守作業の評価を通知することができる。

第一の実施形態に係る機器管理システムのシステム構成の一例を示す図である。 機器管理システムの処理の概要を説明する図である。 第一の実施形態に係る管理装置及び端末装置のハードウェア構成の一例を示す図である。 第一の実施形態に係る機器が画像形成装置である場合のハードウェア構成の一例を示す図である。 第一の実施形態に係る機器管理システムの機器構成の一例を示す図である。 機器ＤＢに記憶されている機器データの一例を示す図である。 保守報告ＤＢに格納されている保守報告データの一例を示す図である。 中間評価ＤＢに格納されている中間評価データの一例を示す図である。 保守評価ＤＢに格納されている保守評価データの一例を示す図である。 保守員ＤＢに格納されている保守員データの一例を示す図である。 第一の実施形態に係る保守報告の作成から格納までの処理の一例を示すシーケンス図である。 保守報告の作成画面の一例を示す図である。 第一の実施形態に係る機器データの作成から中間評価データの作成までの処理の一例を示すシーケンス図である。 第一の実施形態に係る中間評価の作成処理の一例を示すフローチャートである。 センサ値の推移から異常の有無を判定する場合の一例を説明する図である。 第一の実施形態に係る保守評価の作成から表示までの処理の一例を示すシーケンス図である。 第一の実施形態に係る保守評価の作成処理の一例を示すフローチャートである。 保守評価の通知画面の一例を示す図である。 保守評価の通知画面の他の例を示す図である。 第二の実施形態に係る機器管理システムの機能構成の一例を示す図である。 第二の実施形態に係る評価一覧を表示するための処理の一例を示すシーケンス図である。 表示条件の指定画面の一例を示す図である。 評価一覧画面の一例を示す図である。

以下、本発明の実施の形態について、図面を参照しながら詳細に説明する。

［第一の実施形態］
＜システム構成＞
まず、本実施形態に係る機器管理システム１のシステム構成について、図１を参照しながら説明する。図１は、第一の実施形態に係る機器管理システム１のシステム構成の一例を示す図である。

図１に示すように、本実施形態に係る機器管理システム１は、管理装置１０と、１以上の顧客環境Ｅ１と、保守員環境Ｅ２とが含まれ、例えばインターネットや電話回線網等の広域的なネットワークＮ１を介して通信可能に接続されている。

顧客環境Ｅ１は、後述する機器２０を利用する企業や官公庁、集合住宅等におけるシステム環境である。顧客環境Ｅ１には、１以上の機器２０が、例えば有線ＬＡＮ（Local Area Network）又は無線ＬＡＮ等のネットワークＮ２を介して通信可能に接続されている。

機器２０は、例えばプリンタやスキャナ、ＭＦＰ（Multifunction Peripheral）等の画像形成装置である。機器２０は、定期的又は非定期的に機器データを管理装置１０に送信する。機器データには、機器２０の状態に関する種々の情報が含まれる。すなわち、機器データには、例えば、機器２０の種々の機能（例えば印刷機能等）のカウンタ値、消耗品（例えばトナー等）の走行カウンタ値、各種センサのセンサ値等の情報が含まれる。また、機器データには、例えば、機器２０に発生したエラーの内容（例えばエラーコード等）、エラーの発生回数等の情報が含まれる。

なお、機器２０でエラーが発生する場合は、例えば、機器２０で例外処理が実行された場合等である。例外処理は、例えば、部品に故障や不具合が発生した場合、機器２０で予期しない不正な操作が行われた場合等に実行される。

保守員環境Ｅ２は、顧客環境Ｅ１に含まれる機器２０の保守作業を行う企業等のシステム環境である。保守員環境Ｅ２には、１以上の端末装置３０が、例えば有線ＬＡＮ又は無線ＬＡＮ等のネットワークＮ３を介して通信可能に接続されている。

端末装置３０は、機器２０の保守作業を担当するＣＥ（カスタマエンジニア）等の保守員が利用するノート型ＰＣ（パーソナルコンピュータ）、デスクトップ型ＰＣ、スマートフォン、タブレット端末等である。なお、保守員は、サービスエンジニア、サービスマン、保守作業員等とも称される。

保守員は、端末装置３０を用いて、自身が担当した保守作業の内容（例えば、作業日、保守作業を行った機器２０の情報、機器２０で発生したエラー内容、当該エラーに対する作業内容等）を示す保守報告を作成する。そして、端末装置３０は、作成された保守報告を示す保守報告データを管理装置１０に送信する。

管理装置１０は、機器２０から受信した機器データと、端末装置３０から受信した保守報告データとを管理するコンピュータ又はコンピュータシステムである。

管理装置１０は、機器２０から受信した機器データと、端末装置３０から受信した保守報告データと基づいて、保守作業が行われた機器２０が正常に稼働しているか否かを評価する。そして、管理装置１０は、当該評価の結果（保守評価）を端末装置３０に通知する。これにより、保守員は、自身が担当した保守作業が適切であったか否か（すなわち、機器２０で発生したエラーに対する作業内容が適切であったか否か）を知ることができる。

なお、本実施形態では、一例として、機器２０が画像形成装置である場合について説明するが、機器２０は画像形成装置に限られない。機器２０は、例えば、プロジェクタ、デジタルサイネージ装置、テレビ会議用端末、カーナビゲーション端末等であっても良い。また、機器２０は、エアコンや冷蔵庫等の電化製品であっても良いし、電車や自動車等であっても良い。すなわち、機器２０は、当該機器２０の状態に関する種々の情報が含まれる機器データを定期的又は非定期的に送信する各種の電子機器であれば良い。

また、本実施形態では、一例として、管理装置１０が１台である場合について説明するが、これに限られない。本実施形態に係る機器管理システム１は、例えば、複数の顧客環境Ｅ１毎に、複数の管理装置１０を有していても良い。

＜処理の概要＞
次に、本実施形態に係る機器管理システム１の処理の概要について、図２を参照しながら説明する。図２は、機器管理システム１の処理の概要を説明する図である。以降では、例えばエラーが発生した機器２０の保守作業が保守員により行われたものとする。

Ｓ１）保守員は、端末装置３０を用いて、当該保守作業の内容を示す保守報告を作成する。ここで、保守員は、保守報告の作成画面Ｇ１００において、例えば、作業日、作業者、機器ＩＤ（すなわち、機器２０を識別する識別番号）、エラー内容、及び作業内容等を入力することで、保守報告を作成することができる。

Ｓ２）端末装置３０は、保守員により作成された保守報告を示す保守報告データを管理装置１０に送信する。これにより、管理装置１０では、端末装置３０から受信した保守報告データが管理される。

Ｓ３）一方で、機器２０は、例えば日次で機器データを管理装置１０に送信する。これにより、管理装置１０では、保守後の機器２０から受信した機器データが管理される。

Ｓ４）管理装置１０は、機器２０から機器データを受信すると、当該機器データと、当該機器２０に対する保守作業の内容を示す保守報告データとに基づいて、当該保守作業を評価する。保守作業の評価では、保守作業が行われた後、機器２０が所定の日数（Ｎ日）の間、正常に稼働しているか否かを評価する。

Ｓ５）管理装置１０は、保守作業を評価すると、当該評価の結果を示す保守評価データを、当該保守作業を行った保守員の端末装置３０に送信する。

Ｓ６）端末装置３０は、保守評価データを受信すると、保守評価の通知画面Ｇ２１０を表示する。保守評価の通知画面Ｇ２１０には、例えば、前回の保守作業が行われた後、Ｎ日の間、正常に稼働している機器２０（すなわち、保守作業後、Ｎ日の間、エラー等の異常が発生していない機器２０）の機器ＩＤが表示される。これにより、保守員は、保守作業後の機器２０が正常に稼働していることを知ることができる。

以上のように、本実施形態に係る機器管理システム１は、保守報告データと、機器データとに基づいて、例えば、保守後の機器２０が所定の日数の間、正常に稼働しているか否かを評価する。そして、本実施形態に係る機器管理システム１は、当該評価の結果を示す保守評価を、当該機器２０の保守作業を行った保守員の端末装置３０に通知する。これにより、保守員は、自身が機器２０に対して行った保守作業が適切であったか否かを知ることができる。

＜ハードウェア構成＞
次に、本実施形態に係る管理装置１０及び端末装置３０のハードウェア構成について、図３を参照しながら説明する。図３は、第一の実施形態に係る管理装置１０及び端末装置３０のハードウェア構成の一例を示す図である。管理装置１０及び端末装置３０は、同様のハードウェア構成を有しているため、以降では、主に、管理装置１０のハードウェア構成について説明する。

図３に示すように、本実施形態に係る管理装置１０は、入力装置１１と、表示装置１２と、外部Ｉ／Ｆ１３と、通信Ｉ／Ｆ１４とを有する。また、本実施形態に係る管理装置１０は、ＲＯＭ１５（Read Only Memory）と、ＲＡＭ（Random Access Memory）１６と、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１７と、記憶装置１８とを有する。これらの各ハードウェアは、それぞれがバスＢで接続されている。

入力装置１１は、キーボードやマウス、タッチパネル等を含み、ユーザが各操作信号を入力するのに用いられる。表示装置１２は、ディスプレイ等を含み、管理装置１０による処理結果を表示する。なお、管理装置１０は、入力装置１１及び表示装置１２の少なくとも一方を必要なときにバスＢに接続して利用する形態であっても良い。

外部Ｉ／Ｆ１３は、外部装置とのインタフェースである。外部装置には、記録媒体１３ａ等がある。管理装置１０は、外部Ｉ／Ｆ１３を介して記録媒体１３ａの読み取りや書き込みを行うことができる。記録媒体１３ａには、例えば、フレキシブルディスク、ＣＤ、ＤＶＤ、ＳＤメモリカード、ＵＳＢメモリ等がある
通信Ｉ／Ｆ１４は、管理装置１０をネットワークＮ１に接続するためのインタフェースである。管理装置１０は、通信Ｉ／Ｆ１４を介して、他の装置（例えば、機器２０や端末装置３０等）とデータ通信を行うことができる。

ＲＯＭ１５は、電源を切ってもプログラムやデータを保持することができる不揮発性の半導体メモリである。ＲＯＭ１５には、管理装置１０の起動時に実行されるＢＩＯＳ（Basic Input/Output System）、ＯＳ（Operating System）設定、及びネットワーク設定等のプログラムやデータが格納されている。ＲＡＭ１６は、プログラムやデータを一時保持する揮発性の半導体メモリである。

ＣＰＵ１７は、ＲＯＭ１５や記憶装置１８等からプログラムやデータをＲＡＭ１６上に読み出し、処理を実行することで、管理装置１０全体の制御や機能を実現する演算装置である。

記憶装置１８は、例えばＨＤＤ（Hard Disk Drive）やＳＳＤ（Solid State Drive）等であり、プログラムやデータを格納している不揮発性のメモリである。記憶装置１８に格納されるプログラムやデータには、管理装置１０全体を制御する基本ソフトウェアであるＯＳ、ＯＳ上において各種機能を提供するアプリケーションソフトウェア等がある。なお、記憶装置１８は、格納しているプログラムやデータを所定のファイルシステムやＤＢ（データベース）により管理している。

本実施形態に係る管理装置１０及び端末装置３０は、図３に示すハードウェア構成を有することにより、後述する各種処理を実現することができる。

次に、本実施形態に係る機器２０が画像形成装置である場合のハードウェア構成について、図４を参照しながら説明する。図４は、第一の実施形態に係る機器２０が画像形成装置である場合のハードウェア構成の一例を示す図である。

図４に示すように、本実施形態に係る機器２０は、コントローラ２１と、操作パネル２２と、外部Ｉ／Ｆ２３と、通信Ｉ／Ｆ２４と、プリンタ２５と、スキャナ２６とを有する。また、コントローラ２１は、ＣＰＵ３１と、ＲＡＭ３２と、ＲＯＭ３３と、ＮＶＲＡＭ３４と、ＨＤＤ３５とを有する。

ＲＯＭ３３は、電源を切ってもプログラムやデータを保持することができる不揮発性の半導体メモリであり、各種プログラムやデータを格納している。ＲＡＭ３２は、プログラムやデータを一時保持する揮発性の半導体メモリである。ＮＶＲＡＭ３４は、例えば設定情報等を格納している半導体メモリである。また、ＨＤＤ３５は、各種プログラムやデータを格納している不揮発性のメモリである。

ＣＰＵ３１は、ＲＯＭ３３やＮＶＲＡＭ３４、ＨＤＤ３５等からプログラムやデータ、設定情報等をＲＡＭ３２上に読み出し、処理を実行することで、機器２０全体の制御や機能を実現する。

操作パネル２２は、ユーザからの入力を受け付ける入力部と、表示を行う表示部とを備えている。外部Ｉ／Ｆ２３は、外部装置とのインタフェースである。外部装置には、記録媒体２３ａ等がある。機器２０は、外部Ｉ／Ｆ２３を介して記録媒体２３ａの読み取りや書き込みを行うことができる。記録媒体２３ａには、例えば、ＩＣカード、フレキシブルディスク、ＣＤ、ＤＶＤ、ＳＤメモリカード、ＵＳＢメモリ等がある。

通信Ｉ／Ｆ２４は、機器２０をネットワークＮ２に接続するためのインタフェースである。機器２０は、通信Ｉ／Ｆ２４を介して、他の装置（例えば、管理装置１０等）とデータ通信を行うことができる。

プリンタ２５は、印刷データを被搬送物に印刷するための印刷装置である。なお、被搬送物は、紙に限られず、例えば、ＯＨＰシートやプラスチックフィルム、銅箔等であっても良い。スキャナ２６は、原稿を読み取って、画像データを生成する読取装置である。

本実施形態に係る機器２０が画像形成装置である場合、機器２０は、図４に示すハードウェア構成を有することにより、後述する各種処理を実現することができる。

＜機能構成＞
次に、本実施形態に係る機器管理システム１の機能構成について、図５を参照しながら説明する。図５は、第一の実施形態に係る機器管理システム１の機器構成の一例を示す図である。

図５に示すように、本実施形態に係る端末装置３０は、入力受付部３０１と、表示制御部３０２と、保守報告作成部３０３と、通信部３０４とを有する。これら各機能部は、端末装置３０にインストールされた１以上のプログラムが、ＣＰＵ１７に実行させる処理により実現される。

入力受付部３０１は、各種操作の入力を受け付ける。すなわち、入力受付部３０１は、例えば、保守報告の作成画面の表示操作等の入力を受け付ける。

表示制御部３０２は、各種画面を表示装置１２上に表示する。すなわち、表示制御部３０２は、例えば、保守報告の作成画面Ｇ１００や保守評価の通知画面Ｇ２１０等を表示する。

保守報告作成部３０３は、保守報告データを作成する。すなわち、保守報告作成部３０３は、例えば、入力受付部３０１により、保守報告の作成操作の入力が受け付けられると、各種情報（作業日、作業者、機器ＩＤ、エラー内容、及び作業内容等）を含む保守報告データを作成する。なお、これらの各種情報は、例えば、保守報告の作成画面Ｇ１００において、保守員により入力される。

通信部３０４は、管理装置１０との間で各種データ（例えば、保守報告データや保守評価データ等）の送受信を行う。

図５に示すように、本実施形態に係る機器２０は、機器データ作成部２０１と、通信部２０２とを有する。これら各機能部は、機器２０にインストールされた１以上のプログラムが、ＣＰＵ３１に実行させる処理により実現される。

機器データ作成部２０１は、例えば予め決められた日時に機器データを作成する。以降では、機器データ作成部２０１は、毎日、予め決められた時刻に機器データを作成（すなわち、日次で機器データを作成）するものとする。ただし、これに限られず、機器データ作成部２０１は、例えば、週次や月次で機器データを作成しても良いし、機器２０のメーカ又は機器２０のユーザ等が設定したスケジュールに従って機器データを作成しても良い。

通信部２０２は、管理装置１０との間で各種データ（例えば、機器データ作成部２０１により作成された機器データ等）の送受信を行う。

図５に示すように、本実施形態に係る管理装置１０は、通信部１０１と、データ管理部１０２と、中間評価部１０３と、保守評価部１０４と、更新部１０５と、評価通知部１０６とを有する。これら各機能部は、管理装置１０にインストールされた１以上のプログラムが、ＣＰＵ１７に実行させる処理により実現される。

また、本実施形態に係る管理装置１０は、機器ＤＢ１１０と、保守報告ＤＢ１２０と、中間評価ＤＢ１３０と、保守評価ＤＢ１４０と、保守員ＤＢ１５０とを有する。これら各ＤＢは、例えば記憶装置１８等を用いて実現可能である。なお、これら各ＤＢのうちの少なくとも一のＤＢが、例えば、管理装置１０とネットワークＮ１を介して接続される記憶装置等を用いて実現されていても良い。

通信部１０１は、機器２０及び端末装置３０との間で各種データ（例えば、保守報告データや保守評価データ、機器データ等）の送受信を行う。

データ管理部１０２は、各種ＤＢに格納されているデータの取得と、各種データのＤＢへの格納とを行う。すなわち、データ管理部１０２は、例えば、通信部１０１により受信した機器データを機器ＤＢ１１０に格納する。また、データ管理部１０２は、例えば、通信部１０１により受信した保守報告データを保守報告ＤＢ１２０に格納する。更に、データ管理部１０２は、例えば、保守評価ＤＢ１４０から保守評価データを取得する。

なお、中間評価部１０３、保守評価部１０４、及び更新部１０５は、データ管理部１０２を介して、各種ＤＢに格納されているデータの取得と、各種データのＤＢへの格納とを行う。以降では、中間評価部１０３、保守評価部１０４、及び更新部１０５が、各種ＤＢからデータの取得、各種データのＤＢへの格納、及び各種ＤＢに格納されているデータの参照等を行う場合に、「データ管理部１０２を介して」との説明を省略することがある。

中間評価部１０３は、通信部１０１により受信した機器データと、保守報告ＤＢ１２０に格納されている保守報告データとに基づいて、機器２０に対する保守作業の中間評価を示す中間評価データを作成するか否かを判定する。そして、中間評価部１０３は、中間評価データを作成すると判定した場合、当該機器データと、当該保守報告データとに基づいて、中間評価データを作成する。

ここで、中間評価とは、機器２０に対する保守作業の日次の評価（例えば、日次で、機器２０で保守作業の原因となったエラー等の異常が発生したか否か等）である。中間評価部１０３により作成された中間評価データは、データ管理部１０２を介して、中間評価ＤＢ１３０に格納される。

保守評価部１０４は、中間評価ＤＢ１３０に格納されている中間評価データに基づいて、機器２０に対する保守作業を評価する。すなわち、保守評価部１０４は、例えば保守作業の原因となったエラー等の異常が機器２０で発生していないことを示す中間評価データが、予め決められたＮ件連続して中間評価ＤＢ１３０に格納されているか否かを判定する。

そして、保守評価部１０４は、当該異常が機器２０で発生していないことを示す中間評価データがＮ件連続して中間評価ＤＢ１３０に格納されている場合、機器２０がＮ日間正常に稼働していることを示す保守評価データを作成する。

一方、保守評価部１０４は、例えば、中間評価ＤＢ１３０に記憶されている最新の中間評価データが、当該異常が機器２０で発生したことを示す中間評価データである場合、異常が発生したことを示す保守評価データを作成する。

更新部１０５は、保守評価部１０４により作成された保守評価データに基づいて、保守員ＤＢ１５０に記憶されている保守員データを更新する。ここで、保守員データには、保守員毎の保守評価の件数（すなわち、Ｎ日の間「異常なし」の件数、及びＮ日以内に「異常あり」の件数）が含まれる。したがって、更新部１０５は、保守評価部１０４により作成された保守評価データが示す保守評価（「異常なし」又は「異常あり」）に応じて、保守員データの保守評価「異常なし」の件数又は保守評価「異常あり」の件数を更新する。

評価通知部１０６は、保守評価部１０４により作成された保守評価データを、当該評価された保守作業を行った保守員の端末装置３０に送信する。

機器ＤＢ１１０は、機器データ１１０Ｄを格納している。ここで、機器ＤＢ１１０に格納されている機器データについて、図６を参照しながら説明する。図６は、機器ＤＢ１１０に格納されている機器データ１１０Ｄの一例を示す図である。

図６に示すように、機器ＤＢ１１０に格納されている機器データ１１０Ｄには、「機器ＩＤ」、「日時」、「機種」、「項目１（センサ値）」、「項目２（エラー内容）」、及び「項目３（カウンタ値）」等のデータ項目が含まれる。

「機器ＩＤ」には、機器２０を識別する識別情報である機器ＩＤ（例えば、製造固有番号やシリアル番号等）が設定される。「日時」には、機器データ１１０Ｄが作成された年月日及び時刻を示す情報が設定される。「機種」には、機器２０の型番等を示す機種情報が設定される。

「項目１（センサ値）」は、機器２０に搭載された所定のセンサ（例えば温度センサ等）のセンサ値が設定される。「項目２（エラー内容）」は、機器２０で発生したエラーのエラー内容（例えばエラーコード等）が設定される。「項目３（カウンタ値）」は、機器２０の所定の機能（例えば印刷機能等）のカウンタ値が設定される。なお、機器データ１１０Ｄには、これら以外にも、例えば、エラーの発生回数、消耗品（例えばトナー等）の走行カウンタ値等を設定する種々のデータ項目が含まれていても良い。

保守報告ＤＢ１２０は、保守報告データ１２０Ｄを格納している。ここで、保守報告ＤＢ１２０に格納されている保守報告データ１２０Ｄについて、図７を参照しながら説明する。図７は、保守報告ＤＢ１２０に格納されている保守報告データ１２０Ｄの一例を示す図である。

図７に示すように、保守報告ＤＢ１２０に格納されている保守報告データ１２０Ｄには、「保守ＩＤ」、「作業日」、「保守員ＩＤ」、「機器ＩＤ」、「機種」、「エラー内容」、「作業内容」、及び「中間評価フラグ」等のデータ項目が含まれる。

「保守ＩＤ」には、保守作業を識別する識別情報である保守ＩＤが設定される。「作業日」には、保守作業を行った年月日である作業日が設定される。「保守員ＩＤ」には、保守作業を行った保守員を識別する識別情報である保守員ＩＤ（例えば社員番号等）が設定される。「機器ＩＤ」には、保守作業が行われた機器２０を識別する識別情報である機器ＩＤ（例えば、製造固有番号やシリアル番号等）が設定される。「機種」には、上述した通り、機器２０の型番等である機種情報が設定される。

「エラー内容」には、保守作業の原因となったエラーのエラー内容（例えばエラーコード等）が設定される。「作業内容」には、エラー内容に対して保守員が行った保守作業の作業内容（例えば、紙ジャム除去や給紙指導、部品交換等）が設定される。「中間評価フラグ」は、中間評価データを作成するか否かを判定するためのフラグの値が設定される。

中間評価ＤＢ１３０は、中間評価データ１３０Ｄを格納している。ここで、中間評価ＤＢ１３０に格納されている中間評価データ１３０Ｄについて、図８を参照しながら説明する。図８は、中間評価ＤＢ１３０に格納されている中間評価データ１３０Ｄの一例を示す図である。

図８に示すように、中間評価ＤＢ１３０には、保守ＩＤ毎に、中間評価データ１３０Ｄが格納されている。また、中間評価データ１３０Ｄには、「中間評価日」、「エラー内容」、「作業内容」、及び「中間評価」等のデータ項目が含まれる。

「中間評価日」には、中間評価データ１３０Ｄが作成された年月日を示す中間評価日が設定される。「中間評価」には、機器２０に対する保守作業の日次の評価（例えば、機器２０で保守作業の原因となったエラー等の異常が発生したか否か等）を示す中間評価が設定される。なお、「エラー内容」及び「作業内容」は、上述した通りである。

保守評価ＤＢ１４０は、保守評価データ１４０Ｄを格納している。ここで、保守評価ＤＢ１４０に格納されている保守評価データ１４０Ｄについて、図９を参照しながら説明する。図９は、保守評価ＤＢ１４０に格納されている保守評価データ１４０Ｄの一例を示す図である。

図９に示すように、保守評価ＤＢ１４０に格納されている保守評価データ１４０Ｄには、「保守ＩＤ」、「作業日」、「保守評価日」、「保守員ＩＤ」、「機器ＩＤ」、「機種」、「エラー内容」、「作業内容」、及び「保守評価」等のデータ項目が含まれる。

「保守評価日」には、保守評価データ１４０Ｄが作成された年月日を示す情報が設定される。「保守評価」には、機器２０に対する保守作業の評価（例えば、保守作業の原因となったエラー等の異常が機器２０でＮ日間発生していないか否か等）を示す保守評価が設定される。なお、「保守ＩＤ」、「作業日」、「保守員ＩＤ」、「機器ＩＤ」、「機種」、「エラー内容」、及び「作業内容」は、上述した通りである。

保守員ＤＢ１５０は、保守員データ１５０Ｄを格納している。ここで、保守員ＤＢ１５０に格納されている保守員データ１５０Ｄについて、図１０を参照しながら説明する。図１０は、保守員ＤＢ１５０に格納されている保守員データ１５０Ｄの一例を示す図である。

図１０に示すように、保守員ＤＢ１５０に格納されている保守員データ１５０Ｄには、「保守員ＩＤ」、「保守評価「異常なし」件数」、「保守評価「異常あり」件数」、及び「保守評価の通知先」等のデータ項目が含まれる。

「保守評価「異常なし」件数」には、「保守員ＩＤ」に設定された保守員ＩＤの保守評価データ１４０Ｄのうち、保守評価が「異常なし」である保守評価データ１４０Ｄの件数が設定される。すなわち、例えば、保守員ＩＤが「ＣＥ００１」である場合、「保守評価「異常なし」件数」には、保守員ＩＤが「ＣＥ００１」であり、かつ、保守評価が「異常なし」である保守評価データ１４０Ｄの件数が設定される。

「保守評価「異常あり」件数」には、「保守員ＩＤ」に設定された保守員ＩＤの保守評価データ１４０Ｄのうち、保守評価が「異常あり」である件数が設定される。すなわち、例えば、保守員ＩＤが「ＣＥ００１」である場合、「保守評価「異常あり」件数」には、保守員ＩＤが「ＣＥ００１」であり、かつ、保守評価が「異常あり」である保守評価データ１４０Ｄの件数が設定される。

「保守評価の通知先」には、保守評価データ１４０Ｄを送信する送信先（すなわち、保守評価の通知先）が設定される。なお、「保守員ＩＤ」は、上述した通りである。

＜処理の詳細＞
次に、本実施形態に係る機器管理システム１の処理の詳細について説明する。

まず、機器２０の保守作業を行った保守員が保守報告を作成して、作成された保守報告を示す保守報告データ１２０Ｄが管理装置１０の保守報告ＤＢ１２０に格納されるまでの処理について、図１１を参照しながら説明する。図１１は、第一の実施形態に係る保守報告の作成から格納までの処理の一例を示すシーケンス図である。

機器２０の保守作業を行った保守員は、端末装置３０を用いて、当該保守作業の保守報告を作成するための保守報告の作成画面の表示操作を行う（ステップＳ１１０１）。なお、保守員は、例えば、端末装置３０の表示装置１２上に表示された所定の画面において、所定のアイコン等を選択することで、保守報告の作成画面の表示操作を行うことができる。

端末装置３０の入力受付部３０１は、保守報告の作成画面の表示操作が行われると、当該表示操作の入力を受け付ける（ステップＳ１１０２）。

次に、端末装置３０の表示制御部３０２は、入力受付部３０１により保守報告の作成画面の表示操作の入力が受け付けられると、例えば図１２に示す保守報告の作成画面Ｇ１００を表示する（ステップＳ１１０３）。

ここで、図１２に示す保守報告の作成画面Ｇ１００には、作業日入力欄Ｇ１０１、作業者入力欄Ｇ１０２、機器ＩＤ入力欄Ｇ１０３、機種表示欄Ｇ１０４、エラー内容選択欄Ｇ１０５、作業内容入力欄Ｇ１０６、及びＯＫボタンＧ１０７等が含まれる。

保守員は、図１２に示す保守報告の作成画面Ｇ１００において、作業日入力欄Ｇ１０１、作業者入力欄Ｇ１０２、機器ＩＤ入力欄Ｇ１０３、及び作業内容入力欄Ｇ１０６のそれぞれに作業日、保守員ＩＤ、機器ＩＤ、及び作業内容を入力する。また、保守員は、保守作業の原因となったエラーのエラー内容（例えばエラーコード等）をエラー内容選択欄Ｇ１０５から選択する。なお、機種表示欄Ｇ１０４には、例えば、機器ＩＤ入力欄Ｇ１０３に入力された機器ＩＤが示す機器２０の機種情報が表示される。

そして、保守員は、ＯＫボタンＧ１０７を押下して、保守報告の作成操作を行う（ステップＳ１１０４）。これにより、保守員は、機器２０に対する保守作業の内容を示す保守報告を作成することができる。

端末装置３０の入力受付部３０１は、保守報告の作成操作が行われると、当該作成操作の入力を受け付ける（ステップＳ１１０５）。

次に、端末装置３０の保守報告作成部３０３は、入力受付部３０１により保守報告の作成操作の入力が受け付けられると、保守報告を示す保守報告データ１２０Ｄを作成する（ステップＳ１１０６）。すなわち、保守報告作成部３０３は、図１２に示す保守報告の作成画面Ｇ１００において入力等された各種情報（作業日、保守員ＩＤ、機器ＩＤ、機種情報、作業内容、エラー内容等）と、保守ＩＤと、中間評価フラグ「１」とを含む保守報告データ１２０Ｄを作成する。

次に、端末装置３０の通信部３０４は、保守報告作成部３０３により保守報告データが作成されると、当該保守報告データを管理装置１０に送信する（ステップＳ１１０７）。

管理装置１０のデータ管理部１０２は、通信部１０１により保守報告データ１２０Ｄを受信すると、当該保守報告データ１２０Ｄを保守報告ＤＢ１２０に格納する（ステップＳ１１０８）。

以上のように、本実施形態に係る機器管理システム１では、保守員により作成された保守報告を示す保守報告データ１２０Ｄが、管理装置１０の保守報告ＤＢ１２０に格納される。

次に、保守作業が行われた後の機器２０における機器データ１１０Ｄの作成から、管理装置１０における中間評価データ１３０Ｄの作成までの処理について、図１３を参照しながら説明する。図１３は、第一の実施形態に係る機器データ１１０Ｄの作成から中間評価データ１３０Ｄの作成までの処理の一例を示すシーケンス図である。

機器２０の機器データ作成部２０１は、毎日、予め決められた時刻に機器データ１１０Ｄを作成する（ステップＳ１３０１）。

機器２０の通信部２０２は、機器データ作成部２０１により機器データ１１０Ｄが作成されると、当該機器データ１１０Ｄを管理装置１０に送信する（ステップＳ１３０２）。

管理装置１０のデータ管理部１０２は、通信部１０１により機器データ１１０Ｄを受信すると、当該機器データ１１０Ｄを機器ＤＢ１１０に格納する（ステップＳ１３０３）。

管理装置１０の中間評価部１０３は、通信部１０１により受信した機器データ１１０Ｄと、保守報告ＤＢ１２０に格納されている保守報告データ１２０Ｄとに基づいて、中間評価の作成処理を行う（ステップＳ１３０４）。

ここで、中間評価の作成処理について、図１４を参照しながら説明する。図１４は、第一の実施形態に係る中間評価の作成処理の一例を示すフローチャートである。

まず、中間評価部１０３は、通信部１０１により受信した機器データ１１０Ｄに含まれる機器ＩＤを取得する（ステップＳ１４０１）。

次に、中間評価部１０３は、上記のステップＳ１４０１で取得した機器ＩＤに対応する保守報告データ１２０Ｄが保守報告ＤＢ１２０に格納されているか否かを判定する（ステップＳ１４０２）。すなわち、上記のステップＳ１４０１で取得した機器ＩＤが「Ａ００１」である場合、中間評価部１０３は、データ項目「機器ＩＤ」に「Ａ００１」が設定されている保守報告データ１２０Ｄが保守報告ＤＢ１２０に格納されているか否かを判定する。

ステップＳ１４０２において、当該機器ＩＤに対応する保守報告データ１２０Ｄが格納されていないと判定された場合、中間評価部１０３は、処理を終了する。

一方、ステップＳ１４０２において、当該機器ＩＤに対応する保守報告データ１２０Ｄが格納されていると判定された場合、中間評価部１０３は、当該機器ＩＤに対応する保守報告データ１２０Ｄを１件取得する（ステップＳ１４０３）。すなわち、上記のステップＳ１４０１で取得した機器ＩＤが「Ａ００１」である場合、中間評価部１０３は、データ項目「機器ＩＤ」に「Ａ００１」が設定されている保守報告データ１２０Ｄのうち、１件の保守報告データ１２０Ｄを保守報告ＤＢ１２０から取得する。

次に、中間評価部１０３は、取得した保守報告データ１２０Ｄのデータ項目「中間評価フラグ」に「１（中間評価要）」が設定されているか否かを判定する（ステップＳ１４０４）。

ステップＳ１４０４において、データ項目「中間評価フラグ」に「１」が設定されていないと判定された場合（すなわち、「０（中間評価不要）」が設定されていると判定された場合）、中間評価部１０３は、後述するステップＳ１４１１の処理に進む。

一方、ステップＳ１４０４において、データ項目「中間評価フラグ」に「１」が設定されていると判定された場合、中間評価部１０３は、データ項目「エラー内容」に応じて、異常の有無を判定する（ステップＳ１４０５）。

すなわち、中間評価部１０３は、例えば、取得した保守報告データ１２０Ｄのデータ項目「エラー内容」と、データ管理部１０２により機器ＤＢ１１０に格納された機器データ１１０Ｄのデータ項目「項目２（エラー内容）」とを比較する。そして、中間評価部１０３は、例えば、保守報告データ１２０Ｄのデータ項目「エラー内容」と、機器データ１１０Ｄのデータ項目「項目２（エラー内容）」とに同一のエラーコードが設定されている場合、「異常あり」と判定する。一方で、中間評価部１０３は、機器データ１１０Ｄのデータ項目「項目２（エラー内容）」にエラーコードが設定されていない場合、「異常なし」と判定する。

このように、中間評価部１０３は、保守報告データ１２０Ｄのデータ項目「エラー内容」と、機器データ１１０Ｄのデータ項目「項目２（エラー内容）」とに同一のエラーコードが設定されている場合、「異常あり」と判定する。すなわち、中間評価部１０３は、例えば、機器２０の保守作業の原因となったエラー（例えば、ジャム発生）が、保守作業後に、当該機器２０で発生した場合には、「異常あり」と判定する。

ここで、中間評価部１０３は、取得した保守報告データ１２０Ｄと、機器ＤＢ１１０に格納されている機器データ１１０Ｄとに基づいて、例えば、保守作業後の機器２０のセンサ値の推移から異常の有無を判定しても良い。

例えば、図１５に示すように、あるセンサのセンサ値の許容範囲（正常範囲）がｓ_１からｓ_２であったとする。また、時刻ｔ_１においてセンサ値が許容範囲の上限ｓ_２を超えたため、時刻ｔ_２において保守作業（例えば、部品交換等）が行われたものとする。

このとき、図１５（ａ）に示すように、時刻ｔ_３におけるセンサ値が、例えばＳ_２とＳ_１の中間値（ｓ_２−ｓ_１）／２に収束するような場合、中間評価部１０３は、「異常なし」と判定する。一方で、図１５（ｂ）に示すように、時刻ｔ_３におけるセンサ値が、例えばＳ_２とＳ_１の中間値（ｓ_２−ｓ_１）／２に収束しないような場合（言い換えれば、センサ値が正常範囲内であるものの、不安定に推移するような場合）、「異常あり」と判定する。

このように、中間評価部１０３は、機器ＤＢ１１０に格納されている機器データ１１０Ｄにおける所定のデータ項目の値（例えば、保守作業の原因となったエラー等に関連がある部品のセンサ値）の推移から異常の有無を判定しても良い。

ステップＳ１４０５において、「異常あり」と判定した場合（ステップＳ１４０６でＹｅｓ）、中間評価部１０３は、データ項目「中間評価」に「異常あり」を設定した中間評価データ１３０Ｄを作成する。そして、中間評価部１０３は、当該中間評価データ１３０Ｄを、保守報告データ１２０Ｄの保守ＩＤと関連付けて中間評価ＤＢ１３０に格納する（ステップＳ１４０７）。これにより、保守報告データ１２０Ｄに対応する中間評価データ１３０Ｄが中間評価ＤＢ１３０に格納される。

なお、上記のステップＳ１４０７において、中間評価部１０３は、データ項目「中間評価日」に現在の年月日を設定する。また、中間評価部１０３は、データ項目「エラー内容」及び「作業内容」に、取得した保守報告データ１２０Ｄと同様の情報を設定する。

一方、ステップＳ１４０５において、「異常なし」と判定した場合（ステップＳ１４０６でＮｏ）、中間評価部１０３は、データ項目「中間評価」に「異常なし」を設定した中間評価データ１３０Ｄを作成する。そして、中間評価部１０３は、当該中間評価データ１３０Ｄを、保守報告データ１２０Ｄの保守ＩＤと関連付けて中間評価ＤＢ１３０に格納する（ステップＳ１４０８）。これにより、保守報告データ１２０Ｄに対応する中間評価データ１３０Ｄが中間評価ＤＢ１３０に格納される。

なお、上記のステップＳ１４０８において、中間評価部１０３は、データ項目「中間評価日」に現在の年月日を設定する。また、中間評価部１０３は、データ項目「エラー内容」及び「作業内容」に、取得した保守報告データ１２０Ｄと同様の情報を設定する。

次に、中間評価部１０３は、データ項目「中間評価」が「異常なし」である中間評価データ１３０ＤがＮ件連続して中間評価ＤＢ１３０に格納されているか否かを判定する（ステップＳ１４０９）。言い換えれば、中間評価部１０３は、中間評価「異常なし」がＮ日連続しているか否かを判定する。なお、Ｎは、例えば、管理装置１０の管理者や保守員等により予め設定された１以上の整数である。

ステップＳ１４０９において、中間評価「異常なし」の中間評価データ１３０ＤがＮ件連続していると判定された場合、中間評価部１０３は、保守報告データ１２０Ｄのデータ項目「中間評価フラグ」を「０」に設定する（ステップＳ１４１０）。これにより、これ以降、当該保守報告データ１２０Ｄに対応する中間評価データ１３０Ｄは作成されない。

ステップＳ１４０７若しくはＳ１４１０に続いて、又はステップＳ１４０９において中間評価「異常なし」の中間評価データ１３０ＤがＮ件連続していないと判定された場合、中間評価部１０３は、次の保守報告データ１２０Ｄがあるか否かを判定する（ステップＳ１４１０）。すなわち、中間評価部１０３は、上記のステップＳ１４０１で取得した機器ＩＤがデータ項目「機器ＩＤ」に設定されている保守報告データ１２０Ｄのうち、未だ取得していない保守報告データ１２０Ｄがあるか否かを判定する。

ステップＳ１４１０において、次の保守報告データ１２０Ｄがあると判定された場合、中間評価部１０３は、次の保守報告データ１２０Ｄを保守報告ＤＢ１２０から取得する（ステップＳ１４１１）。すなわち、中間評価部１０３は、上記のステップＳ１４０１で取得した機器ＩＤがデータ項目「機器ＩＤ」に設定されている保守報告データ１２０Ｄのうち、未だ取得していない保守報告データ１２０Ｄを保守報告ＤＢ１２０から取得する。

そして、中間評価部１０３は、取得した保守報告データ１２０Ｄについて、ステップＳ１４０４〜ステップＳ１４１１の処理を行う。すなわち、中間評価部１０３は、保守報告ＤＢ１２０に格納されている保守報告データ１２０Ｄのうち、上記のステップＳ１４０１で取得した機器ＩＤがデータ項目「機器ＩＤ」に設定されている保守報告データ１２０Ｄについて、ステップＳ１４０４〜ステップＳ１４１１の処理を行う。

一方、ステップＳ１４１０において、次の保守報告データ１２０Ｄがないと判定された場合、中間評価部１０３は、処理を終了する。

以上のように、本実施形態に係る機器管理システム１では、機器２０が機器データ１１０Ｄを作成及び送信すると、当該機器２０に対する保守作業の内容を示す保守報告データ１２０Ｄから、当該保守作業の中間評価を示す中間評価データ１３０Ｄを作成する。これにより、本実施形態に係る機器管理システム１では、機器２０が日次で機器データ１１０Ｄを作成及び送信する場合に、当該機器２０に対する保守作業の日次の中間評価データ１３０Ｄを作成することができる。

次に、機器２０に対する保守作業の評価結果である保守評価の作成から、当該保守作業を行った保守員の端末装置３０に保守評価を表示するまでの処理について、図１６を参照しながら説明する。図１６は、第一の実施形態に係る保守評価の作成から表示までの処理の一例を示すシーケンス図である。なお、図１６に示す保守評価の作成から表示までの処理は、例えば、図１３に示す機器データ１１０Ｄの作成から中間評価データ１３０Ｄの作成までの処理が終了した後に実行される。

管理装置１０の保守評価部１０４は、中間評価ＤＢ１３０に格納されている中間評価データ１３０Ｄに基づいて、保守評価の作成処理を行う（ステップＳ１６０１）。

ここで、保守評価の作成処理について、図１７を参照しながら説明する。図１７は、第一の実施形態に係る保守評価の作成処理の一例を示すフローチャートである。

まず、保守評価部１０４は、保守報告ＤＢ１２０から保守報告データ１２０Ｄを１件取得する（ステップＳ１７０１）。

次に、保守評価部１０４は、取得した保守報告データ１２０Ｄに含まれる保守ＩＤの保守評価データ１４０Ｄが、保守評価ＤＢ１４０に格納されているか否かを判定する（ステップＳ１７０２）。言い換えれば、保守評価部１０４は、取得した保守報告データ１２０Ｄに対応する保守評価データ１４０Ｄが作成済であるか否かを判定する。

ステップＳ１７０２において、当該保守評価データ１４０Ｄが格納されていないと判定された場合、保守評価部１０４は、当該保守ＩＤにおける中間評価「異常なし」の中間評価データ１３０ＤがＮ件連続しているか否かを判定する（ステップＳ１７０３）。すなわち、保守評価部１０４は、当該保守ＩＤに関連付けられている中間評価データ１３０Ｄであって、中間評価「異常なし」の中間評価データ１３０ＤがＮ件連続して中間評価ＤＢ１３０に格納されているか否かを判定する。

一方、ステップＳ１７０２において、当該保守評価データ１４０Ｄが格納されていると判定された場合、保守評価部１０４は、ステップＳ１７０７の処理に進む。この場合、保守評価データ１４０Ｄは作成されない。

ステップＳ１７０３において、当該中間評価データ１３０ＤがＮ件連続していると判定された場合、保守評価部１０４は、データ項目「保守評価」に「異常なし」を設定した保守評価データ１４０Ｄを作成する。そして、保守評価部１０４は、当該保守評価データ１４０Ｄを保守評価ＤＢ１４０に格納する（ステップＳ１７０４）。これにより、保守報告データ１２０Ｄに対応する保守評価データ１４０Ｄが保守評価ＤＢ１４０に格納される。

なお、上記のステップＳ１７０４において、保守評価部１０４は、データ項目「保守評価日」に現在の年月日を設定する。また、保守評価部１０４は、データ項目「保守ＩＤ」、「作業日」、「保守員ＩＤ」、「機器ＩＤ」、「機種」、「エラー内容」、及び「作業内容」に、取得した保守報告データ１２０Ｄと同様の情報を設定する。

一方、ステップＳ１７０３において、当該中間評価データ１３０ＤがＮ件連続していないと判定された場合、保守評価部１０４は、最新の中間評価データ１３０Ｄのデータ項目「中間評価」に「異常あり」が設定されているか否かを判定する（ステップＳ１７０５）。すなわち、保守評価部１０４は、当該保守ＩＤと関連付けられている中間評価データ１３０Ｄのうち、データ項目「中間評価日」が最も新しい中間評価データ１３０Ｄのデータ項目「中間評価」が「異常あり」であるか否かを判定する。

ステップＳ１７０５において、最新の中間評価データ１３０Ｄのデータ項目「中間評価」が「異常あり」であると判定された場合、保守評価部１０４は、データ項目「保守評価」に「異常あり」を設定した保守評価データ１４０Ｄを作成する。そして、保守評価部１０４は、当該保守評価データ１４０Ｄを保守評価ＤＢ１４０に格納する（ステップＳ１７０６）。これにより、保守報告データ１２０Ｄに対応する保守評価データ１４０Ｄが保守評価ＤＢ１４０に格納される。

なお、上記のステップＳ１７０６において、保守評価部１０４は、データ項目「保守評価日」に現在の年月日を設定する。また、保守評価部１０４は、データ項目「保守ＩＤ」、「作業日」、「保守員ＩＤ」、「機器ＩＤ」、「機種」、「エラー内容」、及び「作業内容」に、取得した保守報告データ１２０Ｄと同様の情報を設定する。

一方、ステップＳ１７０５において、最新の中間評価データ１３０Ｄのデータ項目「中間評価」が「異常あり」でないと判定された場合（すなわち、「異常なし」であると判定された場合）、保守評価部１０４は、ステップＳ１７０７の処理に進む。この場合、保守評価データ１４０Ｄは作成されない。

次に、保守評価部１０４は、保守報告ＤＢ１２０から次の保守報告データ１２０Ｄがあるか否かを判定する（ステップＳ１７０６）。すなわち、保守評価部１０４は、保守報告ＤＢ１２０に格納されている保守報告データ１２０Ｄのうち、未だ取得していない保守報告データ１２０Ｄが存在するか否かを判定する。

ステップＳ１７０７において、次の保守報告データ１２０Ｄがあると判定された場合、保守評価部１０４は、次の保守報告データ１２０Ｄを保守報告ＤＢ１２０から取得する（ステップＳ１７０８）。

そして、保守評価部１０４は、取得した保守報告データ１２０Ｄについて、ステップＳ１７０２〜ステップＳ１７０７の処理を行う。すなわち、保守評価部１０４は、保守報告ＤＢ１２０に格納されている各保守報告データ１２０Ｄについて、ステップＳ１７０２〜ステップＳ１７０７の処理を行う。

一方、ステップＳ１７０７において、次の保守報告データ１２０Ｄがないと判定された場合、保守評価部１０４は、処理を終了する。

以上により、本実施形態に係る管理装置１０は、保守報告データ１２０Ｄ毎に、保守評価データ１４０Ｄを作成する。このとき、本実施形態に係る管理装置１０は、当該保守報告データ１２０Ｄに対応する中間評価データ１３０Ｄであって、中間評価「異常なし」の中間評価データ１３０ＤがＮ件連続している場合、保守評価「異常なし」の保守評価データ１４０Ｄを作成する。一方で、本実施形態に係る管理装置１０は、当該保守報告データ１２０Ｄに対応する最新の中間評価データ１３０Ｄの中間評価が「異常あり」である場合、保守評価「異常あり」の保守評価データ１４０Ｄを作成する。

図１６に戻る。管理装置１０の更新部１０５は、保守評価部１０４により保守評価データ１４０Ｄが作成された場合、当該保守評価データ１４０Ｄに基づいて、保守員データ１５０Ｄを更新する（ステップＳ１６０２）。

すなわち、例えば、保守評価データ１４０Ｄの保守評価が「異常なし」、保守員ＩＤ「ＣＥ００１」であるとする。この場合、更新部１０５は、データ管理部１０２により、保守員ＤＢ１５０に格納されている保守員データ１５０Ｄのうち、保守員ＩＤが「ＣＥ００１」である保守員データ１５０Ｄの「保守評価「異常なし」件数」に「１」を加算する。

一方、例えば、保守評価データ１４０Ｄの保守評価が「異常あり」、保守員ＩＤ「ＣＥ００１」であるとする。この場合、更新部１０５は、データ管理部１０２により、保守員ＤＢ１５０に格納されている保守員データ１５０Ｄのうち、保守員ＩＤが「ＣＥ００１」である保守員データ１５０Ｄの「保守評価「異常あり」件数」に「１」を加算する。

なお、このとき、例えば、保守員データ１５０Ｄの「保守評価「異常あり」件数」が所定の値を超えた場合、更新部１０５は、データ管理部１０２により、当該保守員データ１５０Ｄの「保守評価の通知先」に「上司」を加える更新をしても良い。また、例えば、保守員データ１５０Ｄの「保守評価「異常なし」件数」に対する「保守評価「異常あり」件数」の比率が所定の値を超えた場合、更新部１０５は、データ管理部１０２により、当該保守員データ１５０Ｄの「保守評価の通知先」に「上司」を加える更新をしても良い。

これにより、例えば、保守評価「異常あり」の件数が多い場合又は保守評価「異常あり」の比率が高い場合には、「保守評価の通知先」に保守員の上司を加えることができる。なお、「保守評価の通知先」には、上司に限られず、例えば、チームリーダ、当該保守員と同一の機器２０の保守を担当している他の保守員等を追加しても良い。

次に、管理装置１０の評価通知部１０６は、通信部１０１により、上記のステップＳ１６０１で作成された保守評価データ１４０Ｄを端末装置３０に送信する（ステップＳ１６０３）。このとき、評価通知部１０６は、当該保守評価データ１４０Ｄに含まれる保守員ＩＤに対応する保守員データ１５０Ｄの「保守評価の通知先」に設定された通知先を取得する。そして、評価通知部１０６は、取得した通知先の端末装置３０に保守評価データ１４０Ｄを送信する。

なお、評価通知部１０６は、上記のステップＳ１６０１で複数の保守評価データ１４０Ｄが作成された場合、これら複数の保守評価データ１４０Ｄを送信する。

端末装置３０の表示制御部３０２は、通信部３０４により保守評価データ１４０Ｄを受信すると、当該保守評価データ１４０Ｄが示す保守評価の通知画面を表示する（ステップＳ１６０４）。

すなわち、例えば、通信部３０４により受信した保守評価データ１４０Ｄの保守評価が「異常なし」であった場合、表示制御部３０２は、例えば図１８（ａ）に示す保守評価の通知画面Ｇ２１０を表示する。これにより、保守員は、保守作業を行った後、Ｎ日の間、異常が発生していない機器２０を確認することができる。

一方、例えば、通信部３０４により受信した保守評価データ１４０Ｄの保守評価が「異常あり」であった場合、表示制御部３０２は、例えば図１８（ｂ）に示す保守評価の通知画面Ｇ２２０を表示する。これにより、保守員は、保守作業を行った機器２０で異常が発生したことを確認することができる。なお、このとき、保守員は、詳細ボタンＧ２２１を押下することで、当該機器２０で発生した異常の詳細を確認することができる。

また、例えば、通信部３０４により受信した保守評価データ１４０Ｄの保守評価が「異常なし」であった場合、表示制御部３０２は、例えば図１９（ａ）に示す保守評価の通知画面Ｇ２３０を表示しても良い。図１９（ａ）に示す保守評価の通知画面Ｇ２３０では、当該保守員が保守作業を行った機器２０で、Ｎ日間異常が発生していない機器２０が所定の件数を超えたことを示す通知Ｇ２３１が表示されている。

なお、図１９（ａ）に示す保守評価の通知画面Ｇ２３０に表示される通知Ｇ２３１は、Ｎ日間異常が発生していない機器２０が所定の件数を超えたことを示すものであるが、これに限られない。通知Ｇ２３１は、例えば、Ｎ日間異常が発生していない機器２０の割合が所定の割合を超えたことを示すものであっても良い。

更に、例えば、通信部３０４により受信した保守評価データ１４０Ｄの保守評価が「異常あり」であった場合、表示制御部３０２は、図１９（ｂ）に示す保守評価の通知画面Ｇ２４０を表示しても良い。図１９（ｂ）に示す保守評価の通知画面Ｇ２４０では、当該保守員が保守作業を行った機器２０においてＭ日間連続で異常が発生していることを示す通知Ｇ２４１が表示されている。通知Ｇ２４１は、例えば、中間評価が「異常あり」の中間評価データ１３０ＤがＭ件連続して中間評価ＤＢ１３０に格納されていることを示す保守評価データ１４０Ｄが保守評価部１０４により作成されることで、表示することができる。

また、図１９（ｂ）に示す保守評価の通知画面Ｇ２４０では、当該保守員が保守作業を行った機器２０について、当該機器２０の顧客からＬ件の異常内容についての問い合わせがあったことを示す通知Ｇ２４２が表示されている。通知Ｇ２４２は、例えば、顧客からＬ件の異常内容についての問い合わせがあったことを示す保守評価データ１４０Ｄが保守評価部１０４により作成されることで、表示することができる。

なお、管理装置１０の評価通知部１０６は、上記のステップＳ１６０３で端末装置３０に送信した保守評価データ１４０Ｄを保守評価ＤＢ１４０から削除しても良いし、削除せずに残しておいても良い。当該保守評価データ１４０Ｄを保守評価ＤＢ１４０から削除することで、保守評価ＤＢ１４０のデータ容量を削減することができる。一方で、当該保守評価データ１４０Ｄを保守評価ＤＢ１４０に残しておくことで、例えば、保守評価データ１４０Ｄを分析等の用途に利用することができるようになる。

以上のように、本実施形態に係る機器管理システム１は、機器２０の保守作業が行われた後、所定の日数の間、当該機器２０で異常が発生していないこと（すなわち、保守作業の実施後、所定の日数の間、機器２０が正常に稼働していること）を保守員に通知する。言い換えれば、本実施形態に係る機器管理システム１は、機器２０に対する保守作業が適切であったか否かの評価を保守員に通知する。これにより、保守員は、例えば、保守作業における原因分析や当該原因に対する対処等が適切であったことを確認することができる。

［第二の実施形態］
次に、第二の実施形態について説明する。第二の実施形態では、端末装置３０に保守評価の一覧を表示することができるものである。これにより、保守員は、自身が機器２０に対して行った保守作業の評価（保守評価）を一覧で確認することができるようになる。

なお、第二の実施形態では、主に、第一の実施形態との相違点について説明し、第一の実施形態と同様の機能を有する箇所及び同様の処理を行う箇所については、適宜、その説明を省略する。

＜機能構成＞
まず、本実施形態に係る機器管理システム１の機能構成について、図２０を参照しながら説明する。図２０は、第二の実施形態に係る機器管理システム１の機能構成の一例を示す図である。

図２０に示すように、本実施形態に係る端末装置３０は、更に、評価一覧要求部３０５を有する。当該機能部は、端末装置３０にインストールされた１以上のプログラムが、ＣＰＵ１７に実行させる処理により実現される。

評価一覧要求部３０５は、評価一覧の取得要求を管理装置１０に送信する。ここで、評価一覧の取得要求には、一覧として表示する保守評価の条件（表示条件）を示す表示条件情報が含まれる。表示条件は、例えば、表示制御部３０２により表示された所定の画面（後述する表示条件の指定画面）において保守員により指定される。

図２０に示すように、本実施形態に係る管理装置１０は、更に、評価一覧作成部１０７を有する。当該機能部は、管理装置１０にインストールされた１以上のプログラムが、ＣＰＵ１７に実行させる処理により実現される。

評価一覧作成部１０７は、通信部１０１により評価一覧の取得要求が受信されると、当該取得要求に含まれる表示条件情報に基づいて、保守評価ＤＢ１４０から保守評価データ１４０Ｄを取得する。そして、評価一覧作成部１０７は、取得した保守評価データ１４０Ｄから評価一覧を作成する。

＜処理の詳細＞
次に、本実施形態に係る機器管理システム１の処理の詳細について説明する。以降では、評価一覧を表示するための表示条件の指定から、評価一覧の表示までの処理について、図２１を参照しながら説明する。図２１は、第二の実施形態に係る評価一覧を表示するための処理の一例を示すシーケンス図である。

まず、保守員は、端末装置３０を用いて、表示条件を指定するための表示条件の指定画面の表示操作を行う（ステップＳ２１０１）。なお、保守員は、例えば、端末装置３０の表示装置１２上に表示された所定の画面において、所定のアイコン等を選択することで、表示条件の指定画面の表示操作を行うことができる。

端末装置３０の入力受付部３０１は、表示条件の指定画面の表示操作が行われると、当該表示操作の入力を受け付ける（ステップＳ２１０２）。

次に、端末装置３０の表示制御部３０２は、入力受付部３０１により表示条件の指定画面の表示操作の入力が受け付けられると、例えば図２２に示す表示条件の指定画面Ｇ３００を表示する（ステップＳ２１０３）。

ここで、図２２に示す表示条件の指定画面Ｇ３００には、作業者表示欄Ｇ３０１、第１の作業日入力欄Ｇ３０２、第２の作業日入力欄Ｇ３０３、及びＯＫボタンＧ３０４等が含まれる。

保守員は、図２２に示す表示条件の指定画面Ｇ３００において、第１の作業日入力欄Ｇ３０２及び第２の作業日入力欄Ｇ３０３に、表示条件として、保守評価の作業日の範囲を入力する。例えば、第１の作業日入力欄Ｇ３０２に「２０１６／１／１０」、第２の作業日入力欄Ｇ３０３に「２０１６／１／１４」を入力することで、作業日が「２０１６／１／１０」以降で、かつ、「２０１６／１／１４」以前の範囲の保守評価の一覧の表示することができる。また、作業者表示欄Ｇ３０１には、表示条件の指定画面の表示操作を行った保守員の保守員ＩＤが表示される。

なお、保守員は、図２２に示す表示条件の指定画面Ｇ３００において、表示条件として、例えば、エラー内容や保守評価、機器ＩＤ、機種等を指定しても良い。また、保守員は、図２２に示す表示条件の指定画面Ｇ３００において、表示条件として、例えば、保守作業後に正常に稼働している日数ｎ（≦Ｎ）を指定しても良い。

そして、保守員は、ＯＫボタンＧ３０４を押下して、評価一覧画面の表示操作を行う（ステップＳ２１０４）。これにより、保守員は、機器２０に対する保守作業の内容を示す保守報告を作成することができる。

端末装置３０の入力受付部３０１は、評価一覧画面の表示操作が行われると、当該表示操作の入力を受け付ける（ステップＳ２１０５）。

次に、端末装置の評価一覧要求部３０５は、入力受付部３０１により評価一覧画面の表示操作が行われると、通信部３０４により評価一覧の取得要求を管理装置１０に送信する（ステップＳ２１０６）。ここで、評価一覧の取得要求には、図２２に示す表示条件の指定画面Ｇ３００において保守員により指定された表示条件を示す表示条件情報が含まれる。

管理装置１０の評価一覧作成部１０７は、通信部１０１により評価一覧の取得要求を受信すると、当該取得要求に含まれる表示条件情報を満たす保守評価データ１４０Ｄを保守評価ＤＢ１４０から取得する（ステップＳ２１０７）。

すなわち、例えば、表示条件情報が作業日の範囲指定「２０１６／１／１０〜２０１６／１／１４」であるとする。この場合、評価一覧作成部１０７は、データ項目「作業日」が「２０１６／１／１０」以降で、かつ、「２０１６／１／１４」以前である保守評価データ１４０Ｄを保守評価ＤＢ１４０から取得する。

また、例えば、表示条件情報が保守評価の指定「異常あり」であるとする。この場合、評価一覧作成部１０７は、データ項目「保守評価」が「異常あり」である保守評価データ１４０Ｄを保守評価ＤＢ１４０から取得する。

なお、例えば、表示条件情報が保守作業後に正常に稼働している日数ｎ（≦Ｎ）が含まれる場合、評価一覧作成部１０７は、保守評価部１０４により、中間評価ＤＢ１３０に格納されている中間評価データ１３０Ｄから保守評価データ１４０Ｄを再作成すれば良い。

次に、管理装置１０の評価一覧作成部１０７は、取得した保守評価データ１４０Ｄに基づいて、評価一覧画面を表示するための評価一覧画面データを作成する（ステップＳ２１０８）。なお、評価一覧作成部１０７は、例えば、ＨＴＭＬ（HyperText Markup Language）等のデータ形式で評価一覧画面データを作成すれば良い。

次に、管理装置１０の通信部１０１は、評価一覧作成部１０７により作成した評価一覧画面データを端末装置３０に送信する（ステップＳ２１０８）。

端末装置３０の表示制御部３０２は、通信部３０４により評価一覧画面データを受信すると、当該評価一覧画面データに基づいて、例えば図２３に示す評価一覧画面Ｇ４００を表示する（ステップＳ２１０９）。

ここで、図２３に示す評価一覧画面Ｇ４００には、保守評価の一覧Ｇ４０１が表示されている。これにより、保守員は、指定した表示条件を満たす保守評価を一覧で確認することができる。また、保守評価の一覧Ｇ４０１には、状態アイコンＧ４０２が含まれる。

状態アイコンＧ４０２には、保守評価に応じたアイコンが表示される。これにより、保守員は、視覚的に容易に保守評価を確認することができるようになる。

以上のように、本実施形態に係る機器管理システム１では、機器２０に対する保守作業が適切であったか否かの評価の一覧を端末装置３０に表示することができる。これにより、保守員は、保守作業における原因分析や当該原因に対する対処等が適切であったか否かを一覧で確認することができる。

本発明は、具体的に開示された上記の各実施形態に限定されるものではなく、特許請求の範囲から逸脱することなく、種々の変形や変更、組み合わせが可能である。

１ 機器管理システム
１０ 管理装置
２０ 機器
３０ 端末装置
１０１ 通信部
１０２ データ管理部
１０３ 中間評価部
１０４ 保守評価部
１０５ 更新部
１０６ 評価通知部
２０１ 機器データ作成部
２０２ 通信部
３０１ 入力受付部
３０２ 表示制御部
３０３ 保守報告作成部
３０４ 通信部

特開平１０−７４１０８号公報

Claims (7)

1. １以上の情報処理装置を含む情報処理システムであって、
   前記情報処理システムと接続される機器から定期的又は非定期的に出力され、前記機器の機器ＩＤと前記機器でエラーが発生した場合におけるエラー情報とが含まれる機器データを記憶する第１の記憶手段と、
   前記機器で実施された保守作業に関する保守報告データであって、前記保守作業が実施された前記機器の機器ＩＤと前記保守作業の原因を示すエラー情報とが含まれる保守報告データを記憶する第２の記憶手段と、
   前記第１の記憶手段に記憶されている機器データと、前記第２の記憶手段に記憶されている保守報告データうち、前記機器データと同一の機器ＩＤが含まれる保守報告データとを用いて、前記保守報告データに含まれるエラー情報と同一のエラー情報が前記機器データに含まれているか否かを判定することで、前記保守作業が実施された前記機器に異常が発生していないか否かを評価する中間評価手段と、
   前記保守作業が実施された前記機器に関して、予め決められた回数連続で前記中間評価手段により異常が発生していないと評価された場合は前記保守作業が実施された前記機器は正常に稼働していると評価し、前記中間評価手段により異常が発生していると評価された場合は前記保守作業が実施された前記機器は正常に稼働していないと評価する評価手段と、
   前記評価手段による評価結果を、前記情報処理システムと接続される端末装置に通知する通知手段と、
   を有する情報処理システム。
2. 前記第１の記憶手段は、前記機器から日次で出力される機器データを記憶し、
   前記中間評価手段は、
   日次で、前記保守作業が実施された前記機器に異常が発生していないか否かを評価し、
   前記評価手段は、
   予め決められた日数連続で前記中間評価手段により異常が発生していないと評価された場合は前記保守作業が実施された前記機器は正常に稼働していると評価する、請求項１に記載の情報処理システム。
3. 前記保守報告データには、前記保守作業により前記機器に搭載された部品が交換された場合、該交換された部品を示す部品情報が含まれ、
   前記機器データには、前記機器に搭載された所定の部品に対するセンサのセンサ値が含まれ、
   前記中間評価手段は、
   前記機器データに含まれる前記センサ値であって、前記保守報告データに含まれる前記部品情報が示す部品に対するセンサの前記センサ値が、所定の値に収束しない場合、前記機器に異常が発生したと評価する、請求項２に記載の情報処理システム。
4. 前記評価手段による評価結果を示す保守評価データを記憶する第３の記憶手段と、
   前記端末装置から評価一覧の取得要求を受信すると、前記第３の記憶手段に記憶されている前記保守評価データのうち、前記取得要求に応じた保守評価データを取得する取得手段と、
   前記取得手段により取得された前記保守評価データが示す評価結果を前記端末装置に一覧表示させる表示手段と、
   を有する請求項１乃至３の何れか一項に記載の情報処理システム。
5. 情報処理装置であって、
   前記情報処理装置と接続される機器から定期的又は非定期的に出力され、前記機器の機器ＩＤと前記機器でエラーが発生した場合におけるエラー情報とが含まれる機器データを記憶する第１の記憶手段と、
   前記機器で実施された保守作業に関する保守報告データであって、前記保守作業が実施された前記機器の機器ＩＤと前記保守作業の原因を示すエラー情報とが含まれる保守報告データを記憶する第２の記憶手段と、
   前記第１の記憶手段に記憶されている機器データと、前記第２の記憶手段に記憶されている保守報告データうち、前記機器データと同一の機器ＩＤが含まれる保守報告データとを用いて、前記保守報告データに含まれるエラー情報と同一のエラー情報が前記機器データに含まれているか否かを判定することで、前記保守作業が実施された前記機器に異常が発生していないか否かを評価する中間評価手段と、
   前記保守作業が実施された前記機器に関して、予め決められた回数連続で前記中間評価手段により異常が発生していないと評価された場合は前記保守作業が実施された前記機器は正常に稼働していると評価し、前記中間評価手段により異常が発生していると評価された場合は前記保守作業が実施された前記機器は正常に稼働していないと評価する評価手段と、
   前記評価手段による評価結果を、前記情報処理装置と接続される端末装置に通知する通知手段と、
   を有する情報処理装置。
6. 定期的又は非定期的に機器から出力され、前記機器の機器ＩＤと前記機器でエラーが発生した場合におけるエラー情報とが含まれる機器データを記憶する第１の記憶手段と、前記機器で実施された保守作業に関する保守報告データであって、前記保守作業が実施された前記機器の機器ＩＤと前記保守作業の原因を示すエラー情報とが含まれる保守報告データを記憶する第２の記憶手段とを有するコンピュータを、
   前記第１の記憶手段に記憶されている機器データと、前記第２の記憶手段に記憶されている保守報告データうち、前記機器データと同一の機器ＩＤが含まれる保守報告データとを用いて、前記保守報告データに含まれるエラー情報と同一のエラー情報が前記機器データに含まれているか否かを判定することで、前記保守作業が実施された前記機器に異常が発生していないか否かを評価する中間評価手段、
   前記保守作業が実施された前記機器に関して、予め決められた回数連続で前記中間評価手段により異常が発生していないと評価された場合は前記保守作業が実施された前記機器は正常に稼働していると評価し、前記中間評価手段により異常が発生していると評価された場合は前記保守作業が実施された前記機器は正常に稼働していないと評価する評価手段、
   前記評価手段による評価結果を端末装置に通知する通知手段、
   として機能させるためのプログラム。
7. 管理装置と、該管理装置と接続される端末装置とを含む情報処理システムであって、
   前記管理装置は、
   前記管理装置と接続される機器から定期的又は非定期的に出力され、前記機器の機器ＩＤと前記機器でエラーが発生した場合におけるエラー情報とが含まれる機器データを記憶する第１の記憶手段と、
   前記機器で実施された保守作業に関する保守報告データであって、前記保守作業が実施された前記機器の機器ＩＤと前記保守作業の原因を示すエラー情報とが含まれる保守報告データを記憶する第２の記憶手段と、
   前記第１の記憶手段に記憶されている機器データと、前記第２の記憶手段に記憶されている保守報告データうち、前記機器データと同一の機器ＩＤが含まれる保守報告データとを用いて、前記保守報告データに含まれるエラー情報と同一のエラー情報が前記機器データに含まれているか否かを判定することで、前記保守作業が実施された前記機器に異常が発生していないか否かを評価する中間評価手段と、
   前記保守作業が実施された前記機器に関して、予め決められた回数連続で前記中間評価手段により異常が発生していないと評価された場合は前記保守作業が実施された前記機器は正常に稼働していると評価し、前記中間評価手段により異常が発生していると評価された場合は前記保守作業が実施された前記機器は正常に稼働していないと評価する評価手段と、
   前記評価手段による評価結果を示す保守評価データを前記端末装置に送信する送信手段と、
   を有し、
   前記端末装置は、
   前記保守評価データを受信する受信手段と、
   前記受信手段により受信された前記保守評価データが示す評価結果を表示する表示手段と、
   を有する情報処理システム。