JP6753215B2 - 発券システムおよび発券装置 - Google Patents

Description

本発明は、係員が常駐していない無人の環境下に設置された発券装置およびそれを備えた発券システムに関する。

従来の発券システムは、発券装置と係員端末とをネットワークを介して接続し、鉄道を利用する利用者に割引乗車券を発行するときは、発券装置と係員端末とを音声交信可能に接続して利用者と係員との対話を可能にし、発券装置で撮影した割引券または学生証の画像を係員端末に表示し、係員が送信された画像を確認して割引乗車券の発行指示を与えると、発券装置で割引乗車券を発行している（例えば、特許文献１参照。）。

特開２０１４−１３４３８号公報（段落００１７、００９９−０１２７、第１０図、第１１図）

近年、鉄道会社においては、来日する外国人向けに格安の乗車券（フリーパスという。）を発行している。
外国人の利用者（単に、利用者ともいう。）は、入国前に外国でフリーパスの引換証を購入して来日するが、フリーパスを入手するためには、駅等に設置された引換所で発行手続きを行うことが必要になる。

具体的には、
（１）引換所で、利用者が引換証とパスポート（旅券という。）を提示。
（２）係員が、入国スタンプを目視確認し、観光目的であることを確認。
（３）利用者が、所定の申込書に、旅券番号、氏名、国籍等を記入し、係員に提出。
（４）係員が、引換証を回収し、専用台紙に、旅券番号、氏名、国籍等が記入された申込書とフリーパスを貼付して利用者に手渡す。
といった手順でフリーパスの発行手続きが行われる。

フリーパス等が貼付された専用台紙を受取った外国人は、改札窓口で専用台紙を駅係員に提示することで鉄道の利用が可能になる。

このとき、外国人は、本人確認のために、改札窓口で駅係員に旅券の提示を求められる場合があり、駅係員が旅券に記載された旅券番号、氏名、国籍と、申込書に記入された旅券番号、国籍、氏名との一致を確認し、旅券に貼付された顔写真により本人であることを確認した後にフリーパスによる鉄道の利用が可能になる。

このようなフリーパスを、上述した従来の発券システムで、利用者と対話しながら発行しようすると、専用台紙に申込書とフリーパスを貼付する必要があるため、現状では有人の引換所で発行手続きを行うしかなく、フリーパスの発行に時間を要し、引換所が混雑するという問題がある。

本発明は、上記の問題点を解決するためになされたもので、無人の発券装置でフリーパス等の券の発行を可能にする手段を提供することを目的とする。

本発明は、上記課題を解決するために、発券装置と係員端末とをネットワークを介して音声交信可能に接続した発券システムであって、前記発券装置は、利用者へ券を発行する券発行部と、旅券情報が記載された旅券である媒体の媒体画像を取得すると共に、文字認識機能により前記媒体画像に含まれる文字情報を認識文字に変換する画像取得部と、利用者の利用者画像を撮影する利用者撮影部と、前記画像取得部で取得した媒体画像と、前記利用者撮影部で撮影した利用者画像と、前記認識文字を前記係員端末へ送信する通信部と、前記係員端末からの発券指示を受信したときに、前記券発行部によって前記認識文字を含む前記旅券情報を記録した券を発行する制御部と、を備え、前記係員端末は、前記発券装置から受信した前記媒体画像と、前記利用者画像と、前記認識文字を表示する表示部と、前記媒体画像の旅券情報の画像と前記利用者画像とが同一であることを確認した係員からの発券指示の入力を受付ける入力部と、前記発券指示を受付けたときに、前記発券装置へ前記券の発券指示を送信する制御部と、を備えることを特徴とする。

これにより、本発明は、利用者は、無人の発券装置でフリーパス等の券の発行を受けることができ、引換所における混雑を緩和することができるという効果が得られる。

実施例１の発券装置の外観を示す説明図 実施例１の発券システムを示すブロック図 実施例１の端末表示部の画面表示例を示す説明図 実施例１のフリーパス発券処理を示す流れ図 実施例１のメニュー画面の表示例を示す説明図 実施例２のＰＥＴカード処理部を示すブロック図 実施例２の端末表示部の画面表示例を示す説明図 実施例２のフリーパス発券処理を示す流れ図 実施例２のフリーパス種別選択画面の表示例を示す説明図

以下に、図面を参照して本発明による発券システムの実施例について説明する。

以下に、図１ないし図５を用いて本実施例の発券システムについて説明する。

本実施例の発券システムは、図１に示すように、鉄道の駅舎等に設置された無人の発券装置１と、鉄道会社のセンタに設置された係員端末３とを、専用回線や電話回線等の通信ネットワーク４を介して接続して構成される。

発券装置１は、駅舎の改札口の近傍等の無人の環境下に設置され、図２に示すように、装置本体５の正面側に伸張するカウンタ６が設けられ、カウンタ６の上面左側には、引換証や、媒体としての旅券等を載置する載置台８が設けられており、図１、図２に示す構成を備えている。

発券装置１の制御部１１は、通信部１２によって通信ネットワーク４を介して係員端末３と接続しており、発券装置１内の各部を制御して、普通乗車券や特急券、フリーパス等からなる複数の乗車券種別の乗車券の発行処理等を実行すると共に、係員端末３との間の音声による相互通信等も制御する。

本実施例では、フリーパスは、主に観光目的で来日する外国人向けに日本国の全域で利用可能な格安の、券としての広域フリーパス（区別を要しない場合は、単にフリーパスという。）であるとして説明する。

記憶部１３は、制御部１１が実行するプログラムやそれに用いる各種のデータおよび制御部１１による処理結果等が格納される。

操作表示部１４は、ＬＣＤ等の表示画面とその画面上に配置された、入力手段としてのタッチパネル等を備えており、表示画面に、メニュー画面や、各種の選択画面等を表示すると共に、タッチパネルにより利用者による選択入力等を受付ける。

カード処理部１５は、カード挿入排出口１５ａから挿入された利用者のクレジットカード等の取引カードの磁気ストライプやＩＣチップ等に記録されているカード番号等の利用者情報を読取ると共に、取引終了時に、取引内容等を印刷したレシートを取引カードと共にカード挿入排出口１５ａから排出して利用者に返却する。

紙幣処理部１６は、利用者が紙幣挿入口１６ａから挿入した紙幣を受入れ、これを鑑別および計数して収納庫に収納し、釣銭に相当する紙幣を収納庫から繰出して計数し、これを紙幣排出口１６ｂからまとめて排出して利用者に引渡す。

硬貨処理部１７は、利用者が硬貨投入口１７ａから投入した硬貨を受入れ、これを鑑別および計数して収納庫に収納し、釣銭等に相当する硬貨を収納庫から繰出して計数し、これを硬貨排出口１７ｂに集積して利用者に引渡す。

近接検知部１８は、装置本体５の前面パネルに設けられた近接センサ１８ａを備えており、発券装置１の前面側に設定された所定の近接検知範囲に進入した利用者を検知して制御部１１へ利用者検知信号を出力すると共に、所定の近接検知範囲の外側に退去した利用者を検知して制御部１１へ利用者退去信号を出力する。

画像取得部２１は、載置台８の上面に視野を向けて設置された、パン・チルト・ズーム機構を備えた書画カメラ２１ａを備えており、載置台８上に載置された旅券や引換証等の画像を撮影して制御部１１へ出力する。
本実施例の載置台８の上面には、矩形の引換証の左上隅を合わせて引換証を載置するための鉤括弧状の隅マーク８ａおよび見開きにした旅券の左上隅を合わせて旅券を載置するための隅マーク８ｂが予め設定されている（図２参照）。

情報読取部２２は、制御部２２からの指示により、画像取得部２１で取得した旅券の画像から文字認識機能により、本人確認情報としての、旅券番号、氏名、国籍等からなる旅券情報を読取って制御部１１へ出力する。

回収部２３は、投入口２３ａから投入された、割引券や引換証等を回収箱に搬送して収納する。

券発行部としての発券部２４は、プリンタ等の印刷機構を備えており、通常の乗車券や特急券、定期券、回数券を発行口２４ａから発行すると共に、係員端末３から送信される発券指示に基づいて、本実施例のフリーパスを発行口２４ａから発行する。

利用者撮影部２５は、利用者の操作動作や表情等を撮影するカメラ２５ａ等を備えており、発券装置１の前面側にカメラ２５ａの視野を向けて設置され、発券装置１を操作中の利用者の、主に上半身の動画からなる利用者画像を撮影する。

音声部２６は、音声を伝達するスピーカ２６ａと音声を集音するマイク２６ａ等を備えており、係員端末３から送信される係員の音声をスピーカ２６ａで再生して利用者に伝達する共に、マイク２６ｂで集音した利用者の音声信号を制御部１１へ出力する。

本実施例の回収部２３の投入口２３ａ、カード処理部１５のカード挿入排出口１５ａ、発券部２４の発行口２４ａ、載置台８は、図２に２点鎖線で示す画像取得部２１の書画カメラ２１ａの視野方向に沿って略１列の並べて配置されている。

係員端末３は、サーバ装置やパーソナルコンピュータ等により構成され、図１に示す構成を備えている。

端末制御部３１は、通信部３２によって、通信ネットワーク４を介して発券装置１と接続しており、係員端末３内の各部を制御して係員による利用者支援処理等を実行すると共に、発券装置１との間の音声による相互通信等も制御する。

端末記憶部３３は、端末制御部３１が実行するプログラムやそれに用いる各種データ、申込書や各届出書の入力画面等が格納される。

端末表示部３４は、ＬＣＤ等の表示画面等を備えており、その表示画面は、図３に示すように、利用者表示エリア３４ａと載置台表示エリア３４ｂに分割され、利用者表示エリア３４ａには、発券装置１から送信される利用者撮影部２５で撮影された利用者画像が表示され、載置台表示エリア３４ｂには、画像取得部２１で撮影された引換証や旅券の画像等が表示される。

入力部３５は、係員が、発券指示等を行うときに用いる文字キーやテンキー、マウス等を備えており、係員による指示入力等を受付ける。

操作部３６は、発券装置１の書画カメラ２１ａのパン・チルト機構を微調整するためのカーソルキー、ズーム機構を微調整するための操作ダイヤル、発券装置１との回線の接続するための「接続」キーや遮断するために「遮断」キー等の操作キーを備えている。

音声部３７は、音声を伝達するスピーカと、音声を集音するマイクとを一体にしたヘッドフォン型のヘッドセットで構成され、発券装置１から送信される利用者の音声をスピーカで再生して係員に伝達する共に、マイクで集音した係員の音声信号を端末制御部３１へ出力する。

報知部３８は、電子音等を発するスピーカ等を有する警報器等を備えており、発券装置１からの接続要求を受信したときに警報を発して接続要求の着信を報知する。

本実施例の端末記憶部３３には、発券装置１の画像取得部２１の書画カメラ２１ａのプリセット情報が予め設定されて格納されている。

本実施例のプリセット情報は、下記の３つが設定されている。

プリセットＡ：載置台８の上面全体および回収部２３の投入口２３ａを同時に視野に入れて焦点を合わせた広角画像を撮影するパン・チルト・ズーム機構の位置情報。

プリセットＢ：載置台８の上面全体画像に焦点を合わせて撮影するパン・チルト・ズーム機構の位置情報。

プリセットＣ：載置台８の旅券の旅券情報の記載ページの拡大画像に焦点を合わせて撮影するパン・チルト・ズーム機構の位置情報。

また、本実施例の記憶部１３には、画像取得部２１の書画カメラ２１ａの初期セットを行うためのプリセット情報として前記プリセットＡが予め格納されている。

以下に、図３に示す流れ図を用いて、本実施例の発券システムの発券装置１と係員端末３との連携によるフリーパス発行処理について説明する。なお、ステップ名は発券装置１の場合をＳで、係員端末３の場合をＳＡで表す。

以下の説明では、利用者が外国人の観光客であって、広域フリーパスの引換証を外国で購入して来日し、本実施例の発券装置１を用いて広域フリーパスを入手する場合を例に説明する。

鉄道会社の駅員等が、始業時等に発券装置１へ電源を投入すると、発券装置１の記憶部１３に格納されているプログラムが自動的に起動され、画像取得部２１の書画カメラ２１ａは、記憶部１３に格納されている初期セット状態、つまりプリセットＡで設定される、載置台８の上面全体および回収部２３の投入口２３ａを同時に視野に入れる広角画像を撮影する状態にセットされ、操作表示部１４の表示画面には、図５に示すメニュー画面が表示される。

メニュー画面には、乗車券種別選択ボタンの押下を促す旨の文言と、通常の乗車券を購入するための「普通乗車券購入」ボタン、通常の特急券を購入するための「特急券購入」ボタン、通常の定期券を購入するための「定期券購入」ボタン、通常の回数券を購入するための「回数券購入」ボタン、本実施例の広域フリーパスを購入するための「フリーパス購入」ボタン等の乗車券種別選択ボタン、および利用者が操作等に迷ったときに係員端末３の係員による支援を要求するための「係員呼出」ボタン等が表示される。

Ｓ１：発券装置１の制御部１１は、メニュー画面を表示しながら、近接検知部１８の近接センサ１８ａが発券装置１に近接した利用者を検知するのを待つ利用者待ち状態での待機を継続し、近接検知部１８から利用者検知信号が出力されたときにステップＳ２へ移行する。

Ｓ２：利用者検知信号により利用者の近接を検出した制御部１１は、利用者が乗車券種別選択ボタンを押下するのを待って待機し、乗車券種別選択ボタンが押下されたときにステップＳ３へ移行する。乗車券種別選択ボタンが押下されない場合は前記の待機を継続する。

本実施例では、外国人である利用者は、「フリーパス購入」ボタンを押下する。

Ｓ３：「フリーパス購入」ボタンの押下により、引換証を用いたフリーパスの発券処理の実行を認識した制御部１１は、フリーパス購入の旨の要求事由を付した接続要求を、通信ネットワーク４を介して係員端末３（ステップＳＡ１）へ送信してステップＳ４へ移行する。

ＳＡ１：係員端末３の端末制御部３１は、発券装置１からの接続要求の受信を待つ接続要求受信待ち状態での待機を継続しており、接続要求を受信したときに、報知部３８により警報音を発して発券装置１からの接続要求が着信したことを係員に報知し、端末表示部３３の載置台表示エリア３４ｂに、接続要求に付された要求事由（本ステップでは、フリーパス購入）を文言として表示する。

発券装置１からの接続要求の着信を認識した係員は、操作部３６の「接続」キーを押下し、これを認識した端末制御部３１は、接続要求の送信元の発券装置１との間の通信ネットワーク４上の回線を成立させ、発券装置１との通信ネットワーク４を介した音声交信を開始する。

すなわち、端末制御部３１は、音声部３７のマイクで集音した係員の音声の発券装置１への送信を開始すると共に、接続後に発券装置１のから送信される音声部２６のマイクで集音された利用者の音声のヘッドセットのスピーカによる再生、発券装置１のから送信される利用者画像の端末表示部３４の利用者表示エリア３４ａへの表示および画像取得部２１の書画カメラ２１ａで撮影された載置台画像の載置台表示エリア３４ｂへの表示を開始してステップＳＡ２へ移行する。この利用者画像および載置台画像の表示は、発券装置１との回線を遮断するまで継続される（後述するステップＳＡ８参照）。

また、接続要求の送信後に、接続先である係員端末３との接続状態の監視を継続していた発券装置１の制御部１１は、係員端末３との接続を確認したときに、係員と利用者との通信ネットワーク４を介した音声交信を開始する。

すなわち、制御部１１は、音声部２６のマイクで集音した利用者の音声、画像取得部２１の書画カメラ２１ａで撮影した載置台画像および利用者撮影部２５で撮影した利用者画像の係員端末３への送信を開始すると共に、接続後に係員端末３から送信される音声部３７のマイクで集音された係員の音声の、音声部２６のスピーカ２６ａによる再生を開始する。このときの載置台画像は、予め初期セットされたプリセットＡによる広角画像が送信される。

これにより、利用者は係員との対話が可能になり、操作方法等について口頭で質問すれば、係員による操作支援を受けることができる。
また、係員は、端末表示部３４に表示された利用者画像を確認しながら、利用者による旅券や引換証の確認のための操作を的確に指示することができる。

ＳＡ２、Ｓ４：発券装置１との音声交信を開始した端末制御部３１および係員端末３との音声交信を開始した制御部１１は、それぞれ音声交信を継続しながら、ステップＳＡ２およびステップＳ４による広域フリーパスの発行条件確認連携処理を実行する。

すなわち、係員は、入力部３５のキーボード等によってプリセットＢの送信指示を入力し、これを受付けた端末制御部３１は、端末記憶部３３に格納されているプリセットＢのプリセット情報、つまり載置台８の上面全体画像を撮影するためのプリセット情報を読出し、これを付したカメラ視野変更指示を送信元の発券装置１へ送信する。

カメラ視野変更指示を受信した発券装置１の制御部１１は、受信したカメラ視野変更指示のプリセット情報を基に、画像取得部２１の書画カメラ２１ａの視野を切換え、書画カメラ２１ａで撮影した載置台８の上面全体画像を係員端末３へ送信する。

載置台８の上面全体画像を受信した端末制御部３１は、受信した上面全体画像を、端末表示部３４の載置台表示エリア３４ｂに表示する。

これを視認した係員は、載置台８の上側の隅マーク８ａに引換証の左上隅を合わせた載置、および旅券の、顔写真、旅券番号、氏名、国籍が記載されているページを見開きのまま、その左上隅を下側の隅マーク８ｂに合わせた載置を依頼する旨を音声により利用者に伝え、外国人である利用者は、持参した引換証と該当ページを開いた旅券を載置台８のそれぞれの所定の位置に載置する。

引換証と旅券の載置を載置台表示エリア３４ｂに映し出される画像により確認した係員は、引換証に記載された旅券情報（旅券番号、氏名、国籍）と、旅券に記載された旅券情報とが同一であることを確認すると共に、旅券の顔写真と利用者表示エリアに映し出されている利用者とが同一人物であることを確認する。

このとき、係員は、引換証に記載されている、フリーパスの有効期間、大人、子供の別、乗車車両の等級等の乗車券情報と引換証の交付日を読取り、当日が引換証の交付日から所定の期間以内であることを確認する。

引換証と旅券との旅券情報の一致、旅券と利用者との同一性の確認を終えた係員は、載置台８上の旅券の、日本国への入国情報としての入国スタンプが押印されたページを開くことを依頼する旨を音声により利用者に伝え、利用者は、引換証を載置台８上に載置したまま、載置台８上の旅券の該当ページを開く。

係員は、載置台表示エリア３４ｂに映し出される旅券の入国スタンプ押印ページの画像により、来日目的が観光目的であることを確認する。

利用者の来日目的が観光目的であることを確認して、広域フリーパスの発行条件の確認を終えた係員は、入力部３５によってプリセットＣの送信指示を入力し、これを受付けた端末制御部３１は、端末記憶部３３に格納されているプリセットＣのプリセット情報、つまり載置台８上の旅券の旅券情報の記載ページの拡大画像を撮影するためのプリセット情報を読出してステップＳＡ３へ移行する。

ＳＡ３：プリセットＣのプリセット情報を読出した端末制御部３１は、これを付したカメラ視野変更指示を送信元の発券装置１（ステップＳ５）へ送信する。

Ｓ５：カメラ視野変更指示を受信した制御部１１は、受信したカメラ視野変更指示のプリセット情報を基に、画像取得部２１の書画カメラ２１ａの視野を切換え、書画カメラ２１ａで撮影した旅券情報の記載ページの拡大画像を係員端末３へ送信する。

旅券情報の記載ページの拡大画像を受信した端末制御部３１は、受信した拡大画像を、端末表示部３４の載置台表示エリア３４ｂに表示する。

これと同時に、係員は、旅券の旅券情報の記載ページを再び開くことを依頼する旨を音声により利用者に伝え、利用者は、引換証を載置台８上に載置したまま、載置台８上の旅券の該当ページを開く。

載置台表示エリア３４ｂに表示された旅券情報の記載ページの拡大画像を確認した係員は、旅券情報の記載ページの位置がズレていた場合や、文字が不明瞭な場合は、操作部３６のカーソルや操作ダイヤル等によって撮影位置や画像倍率、焦点等を微調整して、旅券情報が明確に撮影できるようにし、入力部３５によって旅券情報の読取指示を入力する。

これを受付けた端末制御部３１は、ステップＳＡ４によって、発券装置１（ステップＳ６）へ旅券情報読取指示を送信する。

Ｓ６：旅券情報読取指示を受信した制御部１１は、旅券情報読取指示を受信したときに、画像取得部２１の書画カメラ２１ａによって、書画カメラ２１ａの視野に入っている旅券情報の記載ページの拡大画像の静止画像を撮影し、この静止画像を、情報読取部２２の文字認識機能によって文字に変換してステップＳ７へ移行する。

Ｓ７：旅券情報を文字に変換した制御部１１は、変換した認識文字からなる文字認識結果を係員端末３（ステップＳＡ５）へ送信する。

ＳＡ７：旅券情報の文字認識結果を受信した端末制御部３１は、載置台表示エリア３４ｂの下部に受信した文字認識結果を表示し、係員は載置台表示エリア３４ｂに表示されている旅券情報の記載ページの拡大画像から読取った旅券情報と、表示された文字認識結果の一致を確認し、入力部３５によって旅券情報の格納指示を入力する。

これを受付けた端末制御部３１は、ステップＳＡ５によって、発券装置１（ステップＳ８）へ旅券情報格納指示を送信する。

Ｓ８：旅券情報格納指示を受信した制御部１１は、旅券情報の文字認識結果を記憶部１３に格納する。

一方、旅券情報の格納指示の入力を終えた係員は、入力部３５によってプリセットＡの送信指示を入力し、これを受付けた端末制御部３１は、端末記憶部３３に格納されているプリセットＡのプリセット情報、つまり載置台８の上面全体および回収部２３の投入口２３ａを同時に視野に入れた広角画像を撮影するためのプリセット情報を読出し、ステップＳＡ６によって、プリセットＡのプリセット情報を付したカメラ視野変更指示を発券装置１（ステップＳ９）へ送信する。

Ｓ９：カメラ視野変更指示を受信した制御部１１は、受信したカメラ視野変更指示のプリセット情報を基に、画像取得部２１の書画カメラ２１ａの視野を切換え、書画カメラ２１ａで撮影した載置台８の上面全体と投入口２３ａを撮影した広角画像を係員端末３へ送信する。

載置台８の上面全体と投入口２３ａを撮影した広角画像を受信した端末制御部３１は、受信した広角画像を、端末表示部３４の載置台表示エリア３４ｂに表示する。
これと同時に、係員は、回収部２３の投入口２３ａへの引換証の投入を依頼する旨を音声により利用者に伝え、利用者は、載置台８上に載置したままになっていた引換証を投入口２３ａへ投入する。

これを検知した制御部１１は、投入された引換証を回収部２３の回収箱に搬送して収納する。

引換証の投入口２３ａへの投入を載置台表示エリア３４ｂの画像により確認した係員は、入力部３５によって広域フリーパスの発券指示を入力する。

すなわち、係員は、入力部３５によって、上記ステップＳＡ２で引換証から読取った有効期間、大人、子供の別、乗車車両の等級等の広域フリーパスの乗車券情報を入力した後に、フリーパスの発券指示を入力する。

これを受付けた端末制御部３１は、ステップＳＡ７によって、入力された乗車券情報を付した発券指示を発券装置１（ステップＳ１０）へ送信してステップＳＡ８へ移行する。

Ｓ１０：発券指示を受信した制御部１１は、その時計機能によって現在日を認識すると共に記憶部１３に格納した認識文字からなる旅券情報を読出し、これに受信したフリーパスの乗車券情報を加えて発券部２４へ送り、発券部２４によって、おもて面に旅券情報、乗車券情報および現在日を発行日として印刷して記録したフリーパスを発行口２４ａから排出し、利用者がフリーパスを引抜いたことを検知したときにステップＳ１１へ移行する。

なお、本ステップで発行されるフリーパスは、裏面が無地になっている乗車券である。

ＳＡ８：一方、載置台表示エリア３４ｂに表示されている、載置台８の上面全体と投入口２３ａを撮影した広角画像により、利用者によるフリーパスの受取りを確認した係員は、操作部３６の「遮断」キーを押下する。

「遮断」キーの押下を認識した端末制御部３１は、発券装置１との通信ネットワーク４を介した接続を遮断して音声交信状態を解除し、今回の処理を終了させてステップＳＡ１へ戻り、発券装置１からの接続要求の受信待ち状態での待機を継続する。

Ｓ１１：制御部１１は、利用者によるフリーパスの引抜きを検知した後に、係員端末３との接続状態の監視を継続しており、係員端末３との接続が遮断されたときに、発券システムによるフリーパス発行処理の終了を判定し、近接検知部１８から利用者退去信号が出力されたときに、今回の処理を終了させ、ステップＳ１へ戻って近接検知部１８が利用者を検知するのを待つ利用者待ち状態での待機を継続する。

このようにして、本実施例の発券システムの発券装置１と係員端末３との連携によるフリーパス発行処理が実行される。

発券装置１で発行された広域フリーパスを受取った外国人である利用者は、改札窓口でフリーパスを駅係員に提示することで鉄道の利用が可能になる。

このとき、外国人は、本人確認のために、改札窓口で駅係員に旅券の提示を求められる場合があるが、本実施例の広域フリーパスには旅券情報が印刷されているので、駅係員が旅券の旅券情報とフリーパスに印刷されている旅券情報との一致を確認し、旅券に貼付された顔写真により本人であることを確認した後にフリーパスによる鉄道の利用が可能になる。

以上説明したように、本実施例では、無人の環境下に設置された発券装置１から旅券情報を印刷した広域フリーパスを発行するようにしたので、利用者は、無人の発券装置１で広域フリーパスの発行を受けることができる他、有人の引換所での発行手続きが不要になり、引換所における混雑を緩和することができる。

また、本実施例では、載置台８に載置された引換証を、端末表示部３３の載置台表示エリア３４ｂに表示したままにしておくので、係員が引換証を監視することができ、引換証のすり替えによる重複使用等の不正行為を、未然に防止することができる。

なお、本実施例では、ステップＳＡ４からＳＡ６までの間は、載置台表示エリア３４ｂの画像が、旅券情報の記載ページの拡大画像に切替えられるが、その後の発券装置１のステップＳ９において、載置台表示エリア３４ｂの表示が、載置台８の上面全体と投入口２３ａを撮影した広角画像に切替えられるので、例えば、引換証が載置されていない場合、係員は、引換証の載置を促すことが可能になり、引換証による不正行為を未然に防止することができる。

以下に、図６ないし図９を用いて本実施例の発券システムについて説明する。なお上記実施例１と同様の部分は、同一の符号を付してその説明を省略する。

本実施例では、フリーパスは、主に観光目的で来日する外国人向けに日本国の観光地等の特定の地域の乗り物や、特定の鉄道会社の路線で利用可能な格安の、券としての地域フリーパス（区別を要しない場合は、単にフリーパスという。）であるとして説明する。

本実施例のカード処理部１５は、上記実施例１と同様の構成に加えて、ＰＥＴ（Ｐｏｌｙ−Ｅｔｈｙｌｅｎｅ Ｔｅｒｅｐｈｔｈａｌａｔｅ）カード処理部４１が内蔵されている。

本実施例のＰＥＴカードは、クレジットカード大の薄型のカードであって、裏面の全面に磁気コーティングが施されている。

券発行部としてのＰＥＴカード処理部４１は、図６に示すように、ホッパ部４２、印刷部４３、磁気データ書込部４４、搬送路４５等で構成される。

ホッパ部４２は、おもて面が無地の複数のＰＥＴカードを収容する収容部であって、収容されたＰＥＴカードを１枚毎に繰出す繰出機構が設けられている。

印刷部４３は、インクジェット式等のカラープリンタを備えており、ＰＥＴカードのおもて面にカードデザイン等を印刷する。

磁気データ書込部４４は、磁気ヘッド等を備えており、制御部１１から送出された乗車券情報等の所定の情報をＰＥＴカードの裏面の磁気コーティングに書込む。

搬送路４５は、ローラ対および／もしくはベルト対またはこれらの組合せにより、ＰＥＴカードを搬送する搬送手段であって、上記各部の間を接続してＰＥＴカードを搬送すると共に、印刷部４３での印刷および磁気データ書込部４４での磁気データの書込みを終えたＰＥＴカードを、カード取扱部１５のカード挿入排出口１５ａへ搬送する。

本実施例の端末表示部３４は、上記実施例１同様に構成され、その表示画面は、上記実施例１同様に２つに分割され、利用者表示エリア３４ａには、発券装置１から送信される利用者撮影部２５で撮影された利用者画像が表示される他、図７に破線で示すように、利用者の、本人確認情報としての顔写真を撮影するときに、その顔画像を切取る写真切取り領域４６が表示され、載置台表示エリア３４ｂには、画像取得部２１で撮影された旅券の画像等が表示される。

本実施例の発券装置１の記憶部１３には、上記実施例１と同様に、画像取得部２１の書画カメラ２１ａの初期セットを行うためのプリセット情報として、上記プリセットＡが予め格納されている。

また、記憶部１３には、複数のフリーパス種別毎に、当該フリーパスの大人、子供の別の購入代金や、有効期間、カードデザインの印刷データ等が予め設定されて格納されている。
本実施例の係員端末３の端末記憶部３３には、上記実施例１と同様のプリセットＡ、Ｂ、Ｃからなる３つのプリセット情報が予め格納されている。

また、端末記憶部３３には、利用者の顔写真を撮影するときに、利用者表示エリア３４ａに表示する、旅券の顔写真と同じ縦横比に設定された写真切取り領域４６の座標領域と、発券装置１の操作表示部１４の表示画面に表示する、写真切取り領域４６と同様の図示しない写真切取り枠の座標領域が予め設定されて格納されている。

以下に、図８に示す流れ図を用いて、本実施例の発券システムの発券装置１と係員端末３との連携によるフリーパス発行処理について説明する。なお、ステップ名は発券装置１の場合をＳＢで、係員端末３の場合をＳＣで表す。

以下の説明では、利用者が外国人であって、本実施例の発券装置１を用いて地域フリーパスを購入する場合を例に説明する。

本実施例ステップＳＢ１、ＳＢ２の処理動作は、上記実施例１のステップＳ１、Ｓ２の処理動作と同様であるので、その説明を省略する。

ＳＢ３：「フリーパス購入」ボタンの押下により、地域フリーパスの発券処理の実行を認識した制御部１１は、操作表示部１４の表示画面にフリーパス種別選択画面を表示する。

フリーパス種別選択画面には、図９に示すように、フリーパス種別選択ボタンの押下を促す旨の文言と、各社の地域フリーパスを選択するための複数のフリーパス種別選択ボタン、購入するフリーパスの大人、子供の別を指定するための「大人」ボタンと「子供」ボタン、および利用者が操作等に迷ったときに係員端末３の係員による支援を要求するための「係員呼出」ボタン等が表示される。

外国人である利用者は、いずれか一つフリーパス種別選択ボタンを押下し、「大人」ボタン、「子供」ボタンのいずれかを押下する。

ＳＢ４：フリーパス種別選択ボタン等の押下により、選択された地域フリーパスの種別を認識した制御部１１は、選択された地域フリーパス購入の旨の要求事由を付した接続要求を、通信ネットワーク４を介して係員端末３（ステップＳＣ１）へ送信すると共に、選択されたフリーパス種別および大人、子供の別を記憶部１３に格納してステップＳＢ５へ移行する。

その後のステップＳＣ１の処理動作は、上記実施例１のステップＳＡ１の処理動作と同様であるので、その説明を省略する。

ＳＣ２、ＳＢ５：発券装置１との音声交信を開始した端末制御部３１および係員端末３との音声交信を開始した制御部１１は、それぞれ音声交信を継続しながら、ステップＳＣ３およびステップＳＢ５による地域フリーパスの発行条件確認連携処理を実行する。

すなわち、係員は、上記実施例１のステップＳＡ２、Ｓ４と同様にして、プリセットＢのプリセット情報を付したカメラ視野変更指示を送信元の発券装置１へ送信する。

カメラ視野変更指示を受信した発券装置１の制御部１１は、上記実施例１のステップＳＡ２、Ｓ４と同様にして、書画カメラ２１ａで撮影した載置台８の上面全体画像を係員端末３へ送信する。

載置台８の上面全体画像を受信した端末制御部３１は、受信した上面全体画像を、端末表示部３４の載置台表示エリア３４ｂに表示する。

これを視認した係員は、旅券の、顔写真、旅券番号、氏名、国籍が記載されているページを見開きのまま、その左上隅を載置台８の下側の隅マーク８ｂに合わせた載置を依頼する旨を音声により利用者に伝え、外国人である利用者は、持参した旅券の該当ページを開いて載置台８の所定の位置に載置する。

旅券の載置を載置台表示エリア３４ｂに映し出される画像により確認した係員は、旅券の顔写真と利用者表示エリアに映し出されている利用者とが同一人物であることを確認する。

旅券と利用者の同一性を確認して、地域フリーパスの発行条件の確認を終えた係員は、上記実施例１のステップＳＡ２、Ｓ４と同様にして、プリセットＣの送信指示を入力し、これを受付けた端末制御部３１は、端末記憶部３３に格納されているプリセットＣのプリセット情報、つまり載置台８上の旅券の旅券情報の記載ページの拡大画像を撮影するためのプリセット情報を読出してステップＳＣ３へ移行する。

その後のステップＳＣ３〜ＳＣ５、ＳＢ６〜ＳＢ８の処理動作は、上記実施例１のステップＳＡ３〜ＳＡ５、Ｓ５〜Ｓ７の処理動作と同様であるので、その説明を省略する。

ＳＢ９：旅券情報格納指示を受信した制御部１１は、旅券情報の文字認識結果を記憶部１３に格納して、画像取得部２１の書画カメラ２１ａを初期セット状態に戻す。

一方、旅券情報の格納指示の入力を終えた係員は、入力部３５によって写真切取り枠の表示指示を入力し、これを受付けた端末制御部３１は、端末記憶部３３に格納されている、利用者表示エリア３４ａに表示する写真切取り領域４６の座標領域と、発券装置１の操作表示部１４の表示画面に表示する写真切取り枠の座標領域とを読出す。

そして、端末制御部３１は、読出した写真切取り領域４６の座標領域を基に、利用者表示エリア３４ａに写真切取り領域４６を表示すると共に、読出した写真切取り枠の座標領域を付した写真切取り枠表示指示を発券装置１（ステップＳＢ１０）へ送信する。

ＳＢ１０：写真切取り枠表示指示を受信した制御部１１は、操作表示部１４の表示を、利用者撮影部２５のカメラ２５ａで撮影した利用者画像の動画に切替え、その表示画面に受信した写真切取り枠表示指示の座標領域を基に写真切取り枠を表示する。

これと同時に、係員は、利用者の顔写真を撮影するため、操作表示部１４に表示された写真切取り枠の中央に顔が大きく映るようにカメラ２５ａの前へ移動することを依頼する旨を音声により利用者に伝え、利用者は、操作表示部１４に表示されている映像を見ながら自己の顔が写真切取り枠の中央に位置するようにカメラ２５ａの前へ移動する。

この様子を端末表示部３４の利用者表示エリア３４ａに表示されている写真切取り領域３４ａの利用者画像により確認していた係員は、写真切取り領域３４ａの顔画像が所定の大きさになったときに、入力部３５によって顔写真の撮影指示を入力する。

これを受付けた端末制御部３１は、ステップＳＣ７によって、発券装置１（ステップＳＢ１１）へ顔写真撮影指示を送信する。

ＳＢ１１：顔写真撮影指示を受信した制御部１１は、顔写真撮影指示を受信したときに、操作表示部１４に表示していた利用者画像の静止画像を利用者撮影部２５のカメラ２５ａで撮影し、その静止画像から写真切取り枠に相当する領域の顔画像を切取り、この顔画像を記憶部１３に格納する。

一方、顔写真の撮影指示の入力を終えた係員は、入力部３５によって利用者が選択した地域フリーパスの購入代金の支払指示を入力し、これを受付けたこれを受付けた端末制御部３１は、ステップＳＣ８によって、購入代金支払指示を発券装置１（ステップＳＢ１２）へ送信する。

ＳＢ１２：購入代金支払指示を受信した制御部１１は、記憶部１３に格納されている、フリーパス種別および大人、子供の別を読出し、これらを基に記憶部１３から読出した利用者が選択した地域フリーパスの購入代金の購入代金入金処理を実行する。

すなわち、制御部１１は、操作表示部１４の表示画面を、読出した購入代金、クレジットカード等の取引カードによる支払いを選択するための「カード」ボタン、現金による支払いを選択するための「現金」ボタン等を表示した支払方法選択画面に切替え、利用者は、現金による支払を選択して「現金」ボタンを押下する。

利用者が現金による支払を選択したことを認識した制御部１１は、操作表示部１４の表示画面に、紙幣挿入口１６ａへの紙幣の挿入、硬貨投入口１７ａへの硬貨の投入を促す旨の文言、購入代金、入金合計額の表示欄等を表示した現金投入依頼画面を表示し、利用者は、紙幣挿入口１６ａへの紙幣の挿入および／もしくは硬貨投入口１７ａへの硬貨の投入を行う。

制御部１１は、紙幣および／もしくは硬貨が入金される度に、その合計金額を算出して入金合計額の表示欄に表示し、合計金額が購入代金以上になったときに、紙幣挿入口１６ａおよび硬貨投入口１７ａを閉鎖し、入金された紙幣および／もしくは硬貨を、紙幣処理部１６および／もしくは硬貨処理部１７のそれぞれの収納庫に収納する。

このとき、釣銭が必要な場合は、紙幣処理部１６および／もしくは硬貨処理部１７から釣銭に相当する紙幣および／もしくは硬貨を繰出して紙幣排出口１６ｂおよび／もしくは硬貨排出口１７ｂから排出して利用者に引渡す。

そして、制御部１１は、入金された合計額が購入代金と一致したとき、または釣銭として排出した紙幣および／もしくは硬貨の利用者による受取りを検知したときに、購入代金を領収した旨の購入代金領収通知を係員端末３（ステップＳＣ９）へ送信する。

なお、本ステップで利用者が、取引カードによる支払を選択した場合は、これを認識した制御部１１は、操作表示部１４の表示画面に、カード処理部１５のカード挿入排出口１５ａへの取引カードの挿入を促す旨の文言を表示したカード挿入依頼画面を表示し、利用者が取引カードをカード挿入排出口１５ａに挿入すると、挿入されたカードからカード番号等の利用者情報を読取り、読取った利用者情報および購入代金等を付したカード払いの取引電文を図示しないホストコンピュータへ送信し、ホストコンピュータからのカード取引成立の旨の応答を受信したときに、カード挿入排出口１５ａから挿入された取引カードを排出し、利用者による取引カードの受取りを検知したときに、購入代金領収通知を係員端末３へ送信する。

ＳＣ９：購入代金領収通知を受信した端末制御部３１は、載置台表示エリア３４ｂの下部に受信した購入代金領収通知を受信した旨の文言を表示し、これを確認した係員は、入力部３５によって地域フリーパスの発券指示を入力し、これを受付けた端末制御部３１は、地域フリーパスの発券指示を発券装置１（ステップＳＢ１４）へ送信してステップＳＣ１０へ移行する。

ＳＢ１４：発券指示を受信した制御部１１は、その時計機能によって現在日を認識し、記憶部１３に格納した認識文字からなる旅券情報と利用者の顔画像を読出すと共に、選択されたフリーパス種別、大人、子供の別を読出し、これらを基に記憶部１３から読出した利用者が選択した地域フリーパスの購入代金、有効期間、カードデザインの印刷データを読出す。

そして、読出したフリーパス種別、大人、子供の別、購入代金、有効期間からなる地域フリーパスの乗車券情報、および旅券情報、カードデザインと顔画像の印刷データをカード処理部１５のＰＥＴカード処理部４１へ送り、ＰＥＴカード処理部４１によってＰＥＴカードからなるフリーパスを発行する。

すなわち、制御部１１は、ホッパ部に収納されている無地のＰＥＴカードを１枚繰出して搬送路４５により印刷部４３へ搬送し、印刷部４３で、おもて面に旅券情報、顔画像、カードデザイン、乗車券情報および現在日を発行日として印刷して記録した後に、顔写真を印刷したフリーパスを磁気データ書込部４４へ搬送して、裏面の磁気コーティングに、旅券情報、乗車券情報を書込み、これを搬送路４５によりカード挿入排出口１５ａへ搬送して排出し、利用者がフリーパスを引抜いたことを検知したときにステップＳＢ１５へ移行する。

ＳＡ８：一方、載置台表示エリア３４ｂに表示されている、載置台８の上面全体と投入口２３ａを撮影した広角画像により、利用者によるフリーパスの受取りを確認した係員は、操作部３６の「遮断」キーを押下する。

「遮断」キーの押下を認識した端末制御部３１は、発券装置１との通信ネットワーク４を介した接続を遮断して音声交信状態を解除し、今回の処理を終了させてステップＳＣ１へ戻り、発券装置１からの接続要求の受信待ち状態での待機を継続する。

ＳＢ１５：制御部１１は、利用者によるフリーパスの引抜きを検知した後に、係員端末３との接続状態の監視を継続しており、係員端末３との接続が遮断されたときに、発券システムによるフリーパス発行処理の終了を判定し、近接検知部１８から利用者退去信号が出力されたときに、今回の処理を終了させ、ステップＳＢ１へ戻って近接検知部１８が利用者を検知するのを待つ利用者待ち状態での待機を継続する。

このようにして、本実施例の発券システムの発券装置１と係員端末３との連携によるフリーパス発行処理が実行される。

発券装置１で発行された地域フリーパスを受取った外国人である利用者は、自動改札に発行された地域フリーパス通過させることで鉄道の利用が可能になる。

このとき、外国人は、本人確認のために、改札窓口の駅係員から旅券の提示を求められる場合があるが、本実施例の地域フリーパスには旅券情報と顔写真が印刷されているので、駅係員が旅券の旅券情報とフリーパスに印刷されている旅券情報との一致を確認し、フリーパスに印刷された顔写真により本人であることを確認した後にフリーパスによる鉄道の利用が可能になる。

以上説明したように、本実施例では、無人の環境下に設置された発券装置１から旅券情報および利用者の顔画像を印刷したＰＥＴカードからなる地域フリーパスを発行するようにしたので、利用者は、有人の乗車券購入窓口に行かなくても地域フリーパスを購入することができる。

また、無地のＰＥＴカードに印刷を行うＰＥＴカード処理部４１を設けたので、１つのホッパ部４２によって、複数の地域フリーパスを取扱うことが可能になり、発券装置１の小型化を図ることができる。
更に、フリーパスに顔写真を印刷するようにしたので、外国人向けに格安で販売されるフリーパスの不正利用を未然に防止することができる。

なお、本実施例では、ＰＥＴカード処理部４１をカード処理部１５に内蔵するとして説明したが、発券部２４に内蔵するようにしてもよく、カード処理部１５および発券部２４から独立させて、発券装置１に単独で搭載するようにしてもよい。

また、本実施例では、地域フリーパスに利用者の顔写真を印刷するとして説明したが、上記実施例１の広域フリーパスに利用者の顔写真を印刷するようにしてもよい。
上記各実施例においては、係員端末３の係員による音声交信にヘッドセットを用いるとして説明したが、受話器型のハンドセットを用いるようにしてもよい。

１ 発券装置
３ 係員端末
４ 通信ネットワーク
５ 装置本体
６ カウンタ
８ 載置台
８ａ、８ｂ 隅マーク
１１ 制御部
１２、３２ 通信部
１３ 記憶部
１４ 操作表示部
１５ カード処理部
１５ａ カード挿入排出口
１６ 紙幣処理部
１６ａ 紙幣挿入口
１６ｂ 紙幣排出口
１７ 硬貨処理部
１７ａ 硬貨投入口
１７ｂ 硬貨排出口
１８ 近接検知部
１８ａ 近接センサ
２１ 画像取得部
２１ａ 書画カメラ
２２ 情報読取部
２３ 回収部
２３ａ 投入口
２４ 発券部
２５ 利用者撮影部
２５ａ カメラ
２６、３７ 音声部
３１ 端末制御部
３３ 端末記憶部
３４ 端末表示部
３４ａ 利用者表示エリア
３４ｂ 載置台表示エリア
３５ 入力部
３６ 操作部
３８ 報知部

Claims (5)

1. 発券装置と係員端末とをネットワークを介して音声交信可能に接続した発券システムであって、
   前記発券装置は、
   利用者へ券を発行する券発行部と、
   旅券情報が記載された旅券である媒体の媒体画像を取得すると共に、文字認識機能により前記媒体画像に含まれる文字情報を認識文字に変換する画像取得部と、
   利用者の利用者画像を撮影する利用者撮影部と、
   前記画像取得部で取得した媒体画像と、前記利用者撮影部で撮影した利用者画像と、前記認識文字を前記係員端末へ送信する通信部と、
   前記係員端末からの発券指示を受信したときに、前記券発行部によって前記認識文字を含む前記旅券情報を記録した券を発行する制御部と、を備え、
   前記係員端末は、
   前記発券装置から受信した前記媒体画像と、前記利用者画像と、前記認識文字を表示する表示部と、
   前記媒体画像の旅券情報の画像と前記利用者画像とが同一であることを確認した係員からの発券指示の入力を受付ける入力部と、
   前記発券指示を受付けたときに、前記発券装置へ前記券の発券指示を送信する制御部と、を備えることを特徴とする発券システム。
2. 請求項１に記載の発券システムにおいて、
   前記発券装置の制御部は、前記券に前記利用者画像を記録して発行することを特徴とする発券システム。
3. 請求項１または請求項２に記載の発券システムにおいて、
   前記発券装置は、
   磁気データ書込部を設けた前記券発行部を備え、
   前記制御部は、前記係員端末からの発券指示を受信したときに、前記券発行部によって前記旅券情報を印刷すると共に、前記磁気データ書込部で旅券情報からなる磁気データを書込んだ前記券を発行することを特徴とする発券システム。
4. 請求項１ないし請求項３のいずれか一項に記載の発券システムにおいて、
   前記発行する券は、外国人の利用者に発行する鉄道のフリーパスであることを特徴とする発券システム。
5. 係員端末とネットワークを介して音声交信可能に接続した発券装置であって、
   利用者へ券を発行する券発行部と、
   旅券情報が記載された旅券である媒体の媒体画像を取得すると共に、文字認識機能により前記媒体画像に含まれる文字情報を認識文字に変換する画像取得部と、
   利用者の利用者画像を撮影する利用者撮影部と、
   前記画像取得部で取得した媒体画像と、前記利用者撮影部で撮影した利用者画像と、前記認識文字を前記係員端末へ送信する通信部と、
   送信した前記媒体画像の旅券情報の画像と前記利用者画像とが同一であることを確認した係員により指示された前記係員端末からの発券指示を受信したときに、前記券発行部によって前記認識文字を含む前記旅券情報を記録した券を発行する制御部と、を備えることを特徴とする発券装置。

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