JP6675295B2 - 家族関係推定装置、家族関係推定方法、およびプログラム - Google Patents
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Description
例えば、特許文献1に記載の情報照合装置は、顧客データベースにおける複数のレコードを照合し、レコード間の同一性、類似性、および関連性を判定して、適切な名寄せ設定の実現を支援する。
以下、本発明の一実施形態について図面を参照しながら説明する。
図1は、本発明の一実施形態に係る家族関係推定システムの構成の概要を示す概略図である。同図に示す家族関係推定システム1は、家族関係情報データベース100を備える家族関係推定装置10と、家族関係提示装置20(営業支援端末)と、顧客情報データベース300を備える顧客情報管理サーバ30と、見込顧客情報を入力するための見込顧客情報入力端末40と、を含んで構成される。
家族関係推定装置10および顧客情報管理サーバ30は、コンピュータ装置、例えば、汎用コンピュータ、またはパーソナルコンピュータ等を含んで構成される。また、家族関係提示装置20は、携帯型の小型情報端末、例えば、タブレット端末、スマートフォン、またはノート型のパーソナルコンピュータ等である。
なお、見込顧客情報入力端末40から家族関係推定装置10への見込顧客情報の送信については、見込顧客情報入力端末40においてオペレータ等による手入力によって見込顧客情報が入力された時に、その都度、送信される構成であってもよいし、または、見込顧客情報入力端末40において蓄積されている複数の見込顧客情報がまとめてバッチ処理により送信されるような構成であってもよい。
以下、家族関係推定システム1の家族関係提示装置20(営業支援端末)に表示される画面例について図面を参照しながら説明する。
図2および図3は、本発明の一実施形態に係る家族関係推定システムによって提示される提示画面の一例を示す図である。
企業Aの営業職の従事者等は、既存顧客の氏名、年齢、性別、当該既存顧客のさらに詳細な情報、および、家系図を参考にすることにより、表示領域ar12に表示された、推定された家族関係を示す情報を家族関係推定装置10の家族関係情報データベース100に登録するか否かを判断する。
企業Aの営業職の従事者等は、新規の顧客の顧客情報と見込顧客情報とを家族関係情報データベース100において統合する場合には、「統合する」と記載されたボタンを示す画像の部分を、例えばタッチパネル式の液晶ディスプレイである家族関係提示装置20の表示部(図示せず)においてタッチする。同様に、企業Aの営業職の従事者等は、新規の顧客の顧客情報と見込顧客情報とを家族関係情報データベース100において統合しない場合には、「登録しない」と記載されたボタンを示す画像の部分をタッチする。
なお、図3の表示領域ar23に表示された家系図は、図2の表示領域ar13に表示された家系図とは異なり、「鈴木太郎様」の配偶者にあたる見込顧客を示す点線の四角形の枠内には何も表示されておらず、一方、「鈴木次郎様」の兄または姉にあたる見込顧客を示す点線の四角形の枠内には「★」印と、氏名、年齢、および性別を示す「鈴木 咲子 様」、「42歳」、および「女性」という文言と、詳細を見る」と記載されたボタンを示す画像と、が表示されている。当該ボタンを示す画像の部分が、例えばタッチパネル式の液晶ディスプレイである家族関係提示装置20の表示部(図示せず)においてタッチされると、当該見込顧客の更に詳細な情報が表示される。
企業Aの営業職の従事者等は、表示領域ar22に表示された新規の顧客の氏名、年齢、性別、当該顧客のさらに詳細な情報、表示領域ar22および表示領域ar23の家系図の中に表示された見込顧客の氏名、年齢、性別、当該見込顧客のさらに詳細な情報、および、家系図を参考にすることにより、表示領域ar12に表示された、同一人物と推定された新規の顧客の顧客情報と見込顧客情報とを、家族関係推定装置10の家族関係情報データベース100において統合するか否かを判断する。
以下に、家族関係推定装置10の機能構成について、図面を参照しながら説明する。
図4は、本発明の一実施形態に係る家族関係推定装置の機能構成を示すブロック図である。図示するように、家族関係推定装置10は、家族関係情報データベース100と、制御部101と、顧客情報取得部102と、見込顧客情報取得部103と、家族関係推定部104と、家族構成推定部105と、家系図情報生成部106と、家族関係情報提示部107と、選択情報取得部108と、を含んで構成される。
家族関係情報データベース100は、記憶媒体、例えば、例えば、HDD(Hard Disk Drive;ハードディスクドライブ)、フラッシュメモリ、EEPROM(Electrically Erasable Programmable Read Only Memory;イーイーピーロム)、RAM(Random Access read/write Memory;読み書き可能なメモリ)、ROM(Read Only Memory;読み出し専用メモリ)、またはこれらの記憶媒体の任意の組み合わせによって構成される。
制御部101は、例えば、CPU(Central Processing Unit;中央演算処理装置)を含んで構成される。
次に、顧客情報管理サーバ30の顧客情報データベース300から家族関係推定装置10へ送信され、家族関係推定装置10の家族関係情報データベース100に記憶される顧客情報のテーブルの一例について、図面を参照しながら説明する。
図5は、本発明の一実施形態に係る家族関係推定装置が取得する顧客情報の構成を示す図である。
「顧客番号」の項目の列には、既存顧客を一意に識別する識別情報を示す値が格納されている。既存顧客を一意に識別する識別情報とは、例えば、金融機関において用いられている、CIF(Customers' Information Files:顧客情報ファイル)番号等である。
「氏名」、「住所」、「電話番号」、「年齢」、および「性別」の項目の列には、既存顧客の氏名、住所、電話番号、年齢、および性別を示す値がそれぞれ格納されている。
「世帯ID」の項目の値は、例えば、顧客情報管理サーバ30において、住所または固定電話の電話番号が同一である複数の既存顧客に対して同一の「世帯ID」の項目の値を割り当てる、いわゆる世帯名寄せの処理によって生成される。
次に、見込顧客情報入力端末40においてオペレータ等によって入力され、家族関係推定装置10へ送信され、家族関係推定装置10の家族関係情報データベース100に記憶される見込顧客情報のテーブルの一例について、図面を参照しながら説明する。
図6は、本発明の一実施形態に係る家族関係推定装置が取得する見込顧客情報の構成を示す図である。
なお、ここでは、複数の見込顧客についての情報を含む表形式のデータである見込顧客情報が、見込顧客情報入力端末40から家族関係推定装置10へ送信されるものとしたが、これに限られない。例えば、見込顧客情報入力端末40においてオペレータ等によって入力される度に、その都度、見込顧客情報入力端末40から家族関係推定装置10へ、見込顧客ごとに個別に見込顧客情報が送信されるような構成であってもよい。
また、上記において送信された見込顧客情報のうち、当該見込顧客情報に含まれる見込顧客情報世帯識別情報と同一の既存顧客世帯識別情報(既存顧客の世帯を識別する情報、例えば、住所、固定電話の電話番号、または世帯ID等)を含む顧客情報が家族関係情報データベース100(記憶部)に記憶されている場合、または、上記において送信された見込顧客情報のうち、当該見込顧客情報に既存顧客との家族関係を示す情報が含まれている場合、に当該見込情報が家族関係情報データベース100(記憶部)に記憶される。
次に、家族関係推定装置10の家族関係情報データベース100に記憶される家族関係情報のテーブルの一例について、図面を参照しながら説明する。家族関係情報テーブルは、顧客情報と見込顧客情報とが統合されたテーブルであり、家族関係推定装置10は、家族関係情報テーブルによって、既存顧客と見込顧客と含めて家族関係を管理することができる。
図7は、本発明の一実施形態に係る家族関係推定装置が記憶する家族関係情報の構成を示す図である。
「ID」の項目の列には、既存顧客と見込顧客とを含めて一意に個人を識別する識別情報の値が格納されている。「ID」の項目の値は、家族関係推定装置10によって割り当てられる。
「顧客番号」の項目の列には、上述した見込顧客情報から取得された値が格納されている。
「住所」、「年齢」、および「性別」の項目の列には、上述した顧客情報または見込顧客情報から取得された値が格納されている。
「電話番号」、および「世帯ID」の項目の列には、上述した顧客情報から取得された値が格納されている。
なお、「父ID」、「母ID」、「子ID」、および「配偶者ID」の項目の値は、家族関係推定装置10が後述する家族関係判定ロジックを用いることによって、既存顧客と他の既存顧客または見込顧客との家族関係を推定した結果を示す情報や、家族関係を示す情報が含まれた見込顧客情報等に基づいて生成される。
上述したように、家族関係推定装置10は、顧客情報管理サーバ30から取得した顧客情報(例えば、図5に示した顧客情報テーブルの情報)および見込顧客情報入力端末40から取得した見込顧客情報(例えば、図6に示した見込顧客情報テーブルの情報)に基づいて、家族関係情報(例えば、図7に示した家族関係情報テーブルの情報)を生成・更新する。そして、家族関係推定装置10は、生成・更新した家族関係情報に含まれる「父ID」、「母ID」、「子ID」、および「配偶者ID」の項目の値等に基づいて、家系図情報を生成・更新する。
図8に示す家系図情報は、図7に示した家族関係情報テーブルが示す情報に基づいて生成された家系図を表す情報である。当該家族関係情報において、既存顧客は実線の四角形によって表され、見込顧客は点線の四角形によって表される。また、当該家族関係情報において、夫婦関係は左右に隣り合う四角形を結ぶ二重線によって表され、親子関係は上下に隣り合う四角形を結ぶ実線によって表される。また、夫婦関係の場合、妻を示す四角形は夫を示す四角形の右隣に配置される。また、親子関係の場合、子を示す四角形は親を示す四角形の下方に配置される。また、子が複数存在する場合、年齢が高い順に子を示す四角形が左から右へ並べて配置される。
以下に、家族関係推定装置10が顧客情報管理サーバ30から取得した顧客情報および見込顧客情報入力端末40から取得した見込顧客情報に基づいて家族関係を推定する際の、家族関係判定ロジックについて説明する。
新規の顧客の顧客情報が追加される場合としては、例えば、金融機関において新規の顧客が銀行口座を開設した場合等がある。また、既存顧客の顧客情報が更新される場合としては、例えば、既存顧客が、進学や結婚等によって転居した場合や、配偶者と離婚した場合等がある。
まず、顧客情報管理サーバ30において、顧客情報データベース300から一部の顧客の顧客情報のデータが抽出され、家族関係推定装置10の家族関係情報データベース100へ移行される。なお、一部の顧客の顧客情報のデータとは、以下に説明する家族関係判定ロジックによる家族関係の推定において、その推定結果が統計的に信頼を得られる水準であることを満たすのに十分な件数のデータである。
(2)夫婦関係として登録された既存顧客間の年齢差の上限値と下限値
(3)「性別」の項目の値が「男性」である既存顧客と当該既存顧客の子として登録された既存顧客との間の年齢差の中央値
(4)「性別」の項目の値が「女性」である既存顧客と当該既存顧客の子として登録された既存顧客との間の年齢差の中央値
(5)兄弟姉妹関係として登録された既存顧客間の年齢差の上限値と下限値
・判定ロジック(2):「(夫婦関係の年齢差の)下限値<年齢差n<(夫婦関係の年齢差の)上限値」の条件に該当するならば、家族顧客は既存顧客の配偶者であると推定する。
・判定ロジック(3):「17<年齢差n<(父子関係の年齢差の)中央値」の条件に該当するならば、家族顧客は既存顧客の子であると推定する。なお、上記の「17」歳というパラメータ値は、日本国の法律において定められている男子の結構可能年齢が18歳であることによるものである。したがって、法改正等に伴い、上記の「17」歳というパラメータ値は変更されることがある。
・判定ロジック(4):「15<年齢差n<(母子関係の年齢差の)中央値」の条件に該当するならば、家族顧客は既存顧客の子であると推定する。なお、上記の「15」歳というパラメータ値は、日本国の法律において定められている女子の結構可能年齢が16歳であることによるものである。したがって、法改正等に伴い、上記の「15」歳というパラメータ値は変更されることがある。
・判定ロジック(5):「(兄弟姉妹関係の年齢差の)下限値<年齢差n<(兄弟姉妹関係の年齢差の)上限値」の条件に該当するならば、家族顧客は兄弟姉妹と推定する。
図9は、本発明の一実施形態に係る家族関係推定装置が生成する家系図情報の一例を示す図である。
家族関係提示装置20に表示される提示画面において、このように候補順が示された家系図が表示されることにより、例えば、企業Aの営業職の従事者等は、既存顧客と家族顧客の家族関係の候補が認識しやすくなり、家族関係を選択しやすくなる。
[顧客情報の初期移行時の動作]
以下に、家族関係推定装置10の動作について、図面を参照しながら説明する。
図10乃至図12は、本発明の一実施形態に係る家族関係推定装置の動作を示すフローチャートである。
本フローチャートは、顧客情報管理サーバ30において、顧客情報データベース300から一部の既存顧客の顧客情報が抽出され、当該顧客情報が顧客情報管理サーバ30の家族関係推定装置10へ送信された際に、開始する。上述したように、一部の既存顧客の顧客情報とは、当該顧客情報に基づいてパラメータ値(上限値、下限値、および中央値)が算出された際に、算出されたパラメータ値が統計的に信頼を得られる水準であることを満たすのに十分な件数のデータである。
家族関係推定装置10は、「家族ID」の値が登録された顧客情報に対して、当該顧客情報に含まれる「性別」や「年齢」の項目等の値と、ステップS005において算出した上限値、下限値、および中央値と、に基づいて、上述した家族関係判定ロジックにより、同一の「家族ID」の値が登録された顧客情報に基づく複数の顧客の間の家族関係を推定し、推定した家族関係を示す情報を家族関係情報テーブルに登録する。その後、ステップS008へ進む。
図11に示すフローチャートは、家族関係推定システム1のシステム運用時において、家族関係推定装置10の家族関係情報データベース100に新規の顧客の顧客情報が登録される場合における家族関係推定装置10の動作を示す。
本フローチャートは、新規の顧客の顧客情報が、顧客情報管理サーバ30の顧客情報データベース300から家族関係推定装置10へ送信された際に、開始する。
以上で本フローチャートの処理が終了する。
図12に示すフローチャートは、家族関係推定システム1のシステム運用時において、見込顧客情報が見込顧客情報入力端末40から家族関係推定装置10へ送信され、家族関係情報データベース100に当該見込顧客情報が登録される、または登録されない場合における家族関係推定装置10の動作を示す。
本フローチャートは、見込顧客情報が、見込顧客情報入力端末40において入力され、家族関係推定装置10へ送信された際に、開始する。
以上で本フローチャートの処理が終了する。
これにより、例えば営業職の従事者等は、一意に推定された家族関係の推定結果ではなく、複数の家族関係の候補が示された推定結果を参照して、どの家族関係を家族関係情報データベース100に登録するかを営業職の従事者自身の判断も含めて決定することができるため、家族関係情報データベース100に登録された家族関係情報はより精度が高い情報になる。
Claims (9)
- 既存顧客である第1顧客の世帯を識別する第1顧客世帯識別情報と、前記第1顧客の年齢を特定可能な情報を含む第1顧客情報を記憶する記憶部と、
前記既存顧客とは異なる第2顧客の世帯を識別する第2顧客世帯識別情報と、前記第2顧客の年齢を特定可能な情報を含む第2顧客情報を取得する第1の取得部と、
前記第1の取得部によって取得された前記第2顧客情報に含まれる前記第2顧客世帯識別情報と前記記憶部に記憶された前記第1顧客情報に含まれる前記第1顧客世帯識別情報とが同一である場合、前記年齢を特定可能な情報に基づいて、前記第1顧客と前記第2顧客との家族関係を推定する第1の推定部と、
を備えることを特徴とする家族関係推定装置。 - 前記第1の推定部によって推定された前記家族関係に基づいて、前記第1顧客と前記第2顧客との前記家族関係を示す家族関係情報を前記第1顧客情報または前記第2顧客情報に追加して前記記憶部に記憶させる更新部、
を備えることを特徴とする請求項1に記載の家族関係推定装置。 - 前記第1顧客および前記第2顧客とは異なる見込顧客の世帯を識別する見込顧客世帯識別情報と、前記第1顧客と前記見込顧客との前記家族関係を示す家族関係情報と、を含む見込顧客情報を取得する第2の取得部
を備え、
前記更新部は、前記第2の取得部によって取得された前記見込顧客情報に含まれる前記見込顧客世帯識別情報と前記記憶部に記憶された前記第1顧客情報または第2顧客情報に含まれる前記第1顧客世帯識別情報または前記第2顧客世帯識別情報とが同一である場合、前記見込顧客情報を前記記憶部に記憶させる
ことを特徴とする請求項2に記載の家族関係推定装置。 - 前記更新部は、前記第2の取得部によって取得された前記見込顧客情報に含まれる前記見込顧客世帯識別情報と前記記憶部に記憶された前記第1顧客情報に含まれる前記第1顧客世帯識別情報とが同一である場合、前記見込顧客情報に含まれる前記家族関係情報に基づいて、前記見込顧客と前記第1顧客との前記家族関係を示す前記家族関係情報を前記第1顧客情報または前記見込顧客情報に追加して前記記憶部に記憶させる
ことを特徴とする請求項3に記載の家族関係推定装置。 - 前記第1顧客情報に含まれる前記家族関係情報から、前記第1顧客の家族構成を推定する第2の推定部
を備え、
前記更新部は、前記第2の推定部によって推定された前記第1顧客の前記家族構成に基づいて前記見込顧客情報を生成し、生成した前記見込顧客情報を前記記憶部に記憶させる
ことを特徴とする請求項3または請求項4に記載の家族関係推定装置。 - 前記第1の推定部または前記第2の推定部が推定した結果を表示装置に表示させる出力部、
を備えることを特徴とする請求項5に記載の家族関係推定装置。 - 前記家族関係情報が示す家族関係に基づいて前記第1顧客、前記第2顧客、または前記見込顧客の少なくとも1つを含む家系図を示す家系図情報を生成する家系図情報生成部、
を備えることを特徴とする請求項3から請求項6のうちいずれか一項に記載の家族関係推定装置。 - コンピュータによる家族関係推定方法であって、
記憶部が、既存顧客である第1顧客の世帯を識別する第1顧客世帯識別情報と、前記第1顧客の年齢を特定可能な情報を含む第1顧客情報を記憶する記憶ステップと、
第1の取得部が、前記既存顧客とは異なる第2顧客の世帯を識別する第2顧客世帯識別情報と、前記第2顧客の年齢を特定可能な情報を含む第2顧客情報を取得する第1の取得ステップと、
第1の推定部が、前記第1の取得部によって取得された前記第2顧客情報に含まれる前記第2顧客世帯識別情報と前記記憶部に記憶された前記第1顧客情報に含まれる前記第1顧客世帯識別情報とが同一である場合、前記年齢を特定可能な情報に基づいて、前記第1顧客と前記第2顧客との家族関係を推定する第1の推定ステップと、
を有することを特徴とする家族関係推定方法。 - コンピュータに、
既存顧客である第1顧客の世帯を識別する第1顧客世帯識別情報と、前記第1顧客の年齢を特定可能な情報を含む第1顧客情報を記憶する記憶ステップと、
前記既存顧客とは異なる第2顧客の世帯を識別する第2顧客世帯識別情報と、前記第2顧客の年齢を特定可能な情報を含む第2顧客情報を取得する第1の取得ステップと、
前記第1の取得ステップによって取得された前記第2顧客情報に含まれる前記第2顧客世帯識別情報と前記記憶ステップおいて記憶された前記第1顧客情報に含まれる前記第1顧客世帯識別情報とが同一である場合、前記年齢を特定可能な情報に基づいて、前記第1顧客と前記第2顧客との家族関係を推定する第1の推定ステップと、
を実行させるためのプログラム。
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