JP2019016220A - 情報処理装置及びプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】サービスの利用を促すメッセージを利用者に対して一律に提供する場合と比較して、サービスが利用される確率を高めることが可能な情報処理装置及びプログラムを提供する。【解決手段】サーバ装置２は、利用者の属性情報と利用者が希望するサービス内容とを含むリクエスト情報、上記サービス内容に対して提案するサービス内容と利用を促すメッセージとを含むアプローチ情報、及び成功したか否かを示す成否情報を、履歴情報として記憶する記憶部２１と、リクエスト情報を受け付ける受付手段２００と、当該リクエスト情報との類似度が閾値を満たすリクエスト情報を記憶部２１から検索し、検索したリクエスト情報に対応するアプローチ情報を記憶部２１から取得する取得手段２０１と、取得されたアプローチ情報に含まれるメッセージから出現回数及び成否情報に基づいて単語を抽出して提示する提示手段（評価手段、作成手段、送信手段）とを備える。【選択図】図１

Description

本発明は、情報処理装置及びプログラムに関する。

近年、利用者がサービス提供者への予約を行うことができるサービス提供予約管理サーバが提案されている（例えば、特許文献１参照。）。

特許文献１に記載されたサービス提供予約管理サーバは、利用者端末からサービス内容に関するリクエストを受け付けるリクエスト受付手段と、リクエストを提供者端末へ送信するリクエスト送信手段と、リクエストに対してサービス提供を希望する提供者端末からのアプローチを受け付けるアプローチ受付手段と、アプローチを利用者端末に送信するアプローチ送信手段とを備える。

特許第６０３７５９０号公報

本発明の課題は、サービスの利用を促すメッセージを利用者に対して一律に提供する場合と比較して、サービスが利用される確率を高めることが可能な情報処理装置及びプログラムを提供することにある。

［１］利用者の属性情報と前記利用者が希望するサービス内容とを含む第１の情報、前記サービス内容に対して提案するサービス内容と前記サービス内容の利用を促すメッセージとを含む第２の情報、及び利用されて成功したか否かを示す成否情報を、履歴情報として記憶する記憶手段と、
第１の情報を受け付ける受付手段と、
受け付けられた当該第１の情報との類似度が閾値を満たす前記第１の情報を前記履歴情報から検索し、検索した前記第１の情報に対応する前記第２の情報を前記履歴情報から取得する取得手段と、
取得された前記第２の情報に含まれる前記メッセージから出現回数及び前記成否情報に基づいて単語を抽出して提示する提示手段と、を備えた情報処理装置。
［２］前記提示手段は、前記成否情報に応じた係数を前記出現回数に掛けた評価値を前記単語ごとに算出する評価手段を備えた、前記［１］に記載の情報処理装置。
［３］前記成否情報に応じた係数は、前記サービスを利用された場合、及び前記サービスを利用されなかった場合に応じた値である、前記［２］に記載の情報処理装置。
［４］前記成否情報に応じた係数は、前記サービスを利用された場合、前記サービスを予約されたが利用されなかった場合、及び前記サービスを予約も利用もされなかった場合に応じた値である、前記［２］に記載の情報処理装置。
［５］前記成否情報に応じた係数は、前記サービスを利用されなかった場合、マイナスの値を用いる、前記［３］又は［４］に記載の情報処理装置。
［６］前記提示手段は、前記第１の情報と、高い前記評価値ほど優先的に示す単語と、前記メッセージを入力する領域とを含む画面情報を作成する作成手段を、備えた前記［１］から［５］のいずれかに記載の情報処理装置。
［７］前記提示手段は、前記画面情報を外部装置に送信する送信手段を、備えた前記［６］に記載の情報処理装置。
［８］前記提示手段は、前記画面情報を自己の出力部に出力するよう制御する出力制御手段を、備えた前記［６］に記載の情報処理装置。
［９］前記作成手段は、前記成否情報に応じた区分に前記第２の情報を配置した画面情報をさらに作成する、前記［６］から［８］のいずれかに記載の情報処理装置。
［１０］前記作成手段は、前記第１の情報の類似度に応じた区分に前記第２の情報を配置した画面情報をさらに作成する、前記［６］から［９］のいずれかに記載の情報処理装置。
［１１］利用者の属性情報と前記利用者が希望するサービス内容とを含む第１の情報、前記サービス内容に対して提案するサービス内容と前記サービス内容の利用を促すメッセージとを含む第２の情報、及び利用されて成功したか否かを示す成否情報を、履歴情報として記憶する記憶手段を有するコンピュータを、
第１の情報を受け付ける受付手段と、
受け付けられた当該第１の情報との類似度が閾値を満たす前記第１の情報を前記履歴情報から検索し、検索した前記第１の情報に対応する前記第２の情報を前記履歴情報から取得する取得手段と、
取得された前記第２の情報に含まれる前記メッセージから出現回数及び前記成否情報に基づいて単語を抽出して提示する提示手段として、機能させるためのプログラム。

請求項１、２、１１に係る発明によれば、サービスの利用を促すメッセージを利用者に対して一律に提供する場合と比較して、サービスが利用される確率を高めることが可能になる。
請求項３、４に係る発明によれば、サービスの利用の有無で評価値に差を設けることができる。
請求項５に係る発明によれば、プラスだけの評価値よりも成否情報を評価値に大きく反映させることができる。
請求項６に係る発明によれば、評価値の高い単語を使う程、サービスが利用される確率の高いメッセージを作成することが可能になる。
請求項７に係る発明によれば、画面情報の提示先を外部装置にすることができる。
請求項８に係る発明によれば、画面情報の提示先を自己の出力部に単独のサービス提供事業者にメッセージの作成に有効な単語を提供することができる。
請求項９に係る発明によれば、成否情報に応じた区分間で第２の情報を比較することができる。
請求項１０に係る発明によれば、類似度に応じた区分間で第２の情報を比較することができる。

図１は、本発明の第１の実施の形態に係る情報処理システムの一例を示す図である。 図２は、図１に示す情報処理システムの制御系を示すブロック図である。 図３（ａ）は、リクエスト情報テーブルの一例を示す図、図３（ｂ）は、アプローチ情報テーブルの一例を示す図である。 図４は、ユーザ端末装置の操作表示部に表示された確認画面の一例を示す図である。 図５は、現在のリクエスト情報の一例を示す図である。 図６は、過去のリクエスト情報の一例を示す図である。 図７は、図６に示すリクエスト情報に対応するアプローチ情報の一例を示す図である。 図８は、単語リストの一例を示す図である。 図９は、事業者端末装置の表示部に表示されたアプローチ入力画面の一例を示す図である。 図１０は、アプローチ作成画面の一例を示す図である。 図１１は、サーバ装置の動作の一例を示すフローチャートである。 図１２は、図１１のステップＳ２の詳細を示すフローチャートである。 図１３は、本発明の第２の実施の形態に係る事業者端末装置に表示される画面の一例を示す図である。 図１４は、本発明の第３の実施の形態に係る情報処理システムの制御系の一例を示すブロック図である。

以下、本発明の実施の形態について図面を参照して説明する。なお、各図中、実質的に同一の機能を有する構成要素については、同一の符号を付してその重複した説明を省略する。

［実施の形態の要約］
本発明の実施の形態に係る情報処理装置は、利用者の属性情報と前記利用者が希望するサービス内容とを含む第１の情報、前記サービス内容に対して提案するサービス内容と前記サービス内容の利用を促すメッセージとを含む第２の情報、及び利用されて成功したか否かを示す成否情報を、履歴情報として記憶する記憶手段と、第１の情報を受け付ける受付手段と、受け付けられた当該第１の情報との類似度が閾値を満たす前記第１の情報を前記履歴情報から検索し、検索した前記第１の情報に対応する前記第２の情報を前記履歴情報から取得する取得手段と、取得された前記第２の情報に含まれる前記メッセージから出現回数及び前記成否情報に基づいて単語を抽出して提示する提示手段とを備える。

利用者は、個人でも複数人から構成されたグループ等の組織でもよい。「類似度が閾値を満たす」とは、例えば、類似度が閾値以上のものを検索対象とする場合には、類似度が閾値以上のことであり、類似度が閾値未満のものを検索対象とする場合には、類似度が閾値未満のことである。

提示手段は、利用された第２の情報に係る単語のみを抽出して提示してもよく、出現回数が一定以上の単語を抽出して提示してもよい。提示手段が提示する単語の品詞には、名詞、動詞、接続詞、形容詞、形容動詞、助動詞、助詞、副詞、連体詞、感動詞が含まれるが、一部の品詞（例えば、名詞）を抽出してもよい。

単語の提示先は、端末装置等の外部装置でもよく、当該情報処理装置が表示部、印刷部等の出力部を有する場合には、出力部でもよい。

［第１の実施の形態］
図１は、本発明の第１の実施の形態に係る情報処理システムの一例を示す図である。この情報処理システム１は、サーバ装置２と、サーバ装置２にネットワーク３を介して接続された複数のユーザ端末装置４及び複数の事業者端末装置５とを備える。サーバ装置２は、情報処理装置の一例である。事業者端末装置５は、外部装置の一例である。

サーバ装置２は、ユーザ端末装置４から送信されたリクエスト情報１０に基づいて作成したアプローチ作成画面情報１１を各事業者端末装置５に送信し、アプローチ作成画面情報１１に基づいて作成され、各事業者端末装置５から送信されたアプロ−チ情報１２を対応するユーザ端末装置４に送信する。リクエスト情報は、第１の情報の一例である。アプローチ情報は、第２の情報の一例である。

ネットワーク３は、例えば、ＬＡＮ（Local Area Network）、インターネット等であり、有線でも無線でもよい。

ユーザ端末装置４は、例えば、ユーザが使用するものである。ユーザ端末装置４は、リクエスト情報１０をサーバ装置２に送信する。ユーザは、利用者の一例である。

事業者端末装置５は、例えば、事業者が使用するものである。事業者端末装置５は、アプローチ情報１２をサーバ装置２に送信する。事業者は、例えば、ユーザに場所を提供するサービスを行う。事業者が提供する場所には、例えば、共有スペースを複数人が利用可能なコワーキングスペース、シェアオフィス、レンタルオフィス等がある。なお、事業者が提供するサービスは、場所を提供するサービスに限られず、美容室の予約等の他のサービスでもよい。

「リクエスト」とは、ユーザが希望するサービス内容を含むリクエスト情報をユーザ端末装置４からサーバ装置２に送信することをいう。リクエスト情報は、ユーザの属性情報（例えば、ユーザＩＤ、会社名、所属部署名等）、ユーザが希望するサービス内容（以下「リクエスト内容」ともいう。）等の各種の項目を含む。リクエスト内容には、例えば、希望する日及び時間帯、オプション内容、場所等が含まれる。オプション内容は、場所の環境等の任意の希望内容である。オプション内容には、例えば、ユーザが集中できる程度を示す集中度合や、混雑している程度を示す混雑度合、他のユーザとの交流の希望の有無、フリードリングの希望の有無等が含まれる。

「アプローチ」とは、事業者が提供するサービス内容を含むアプローチ情報１２を事業者端末装置５からサーバ装置２に送信することをいう。アプローチ情報１２は、リクエスト情報１０を識別するリクエストＩＤ、事業者が提供するサービス内容（以下「アプローチ内容」ともいう。）、及びサービスの利用を促すメッセージ等の各種の項目を含む。

図２は、情報処理システム１の制御系を示すブロック図である。なお、ユーザ端末装置４及び事業者端末装置５を説明した後にサーバ装置２を説明する。

（ユーザ端末装置の構成）
ユーザ端末装置４は、ユーザ端末装置４の各部を制御する制御部４０と、各種の情報を記憶する記憶部４１と、操作表示部４２と、ＮＩＣ（Network Interface Card）等によって実現され、ネットワーク３を介して外部と通信する通信部４３とを備える。このようなユーザ端末装置４として、例えば、パーソナルコンピュータ、多機能携帯電話機（スマートフォン）等の情報端末装置を用いることができる。

操作表示部４２は、例えば、タッチパネルディスプレイであり、液晶ディスプレイ等の表示部にタッチパネルが重合配置された構成を有する。なお、操作表示部４２は、表示部と入力部とが独立したものでもよい。

（事業者端末装置の構成）
事業者端末装置５は、事業者端末装置５の各部を制御する制御部５０と、各種の情報を記憶する記憶部５１と、キーボード、マウス等により実現される入力部５２と、液晶ディスプレイ等により実現される表示部５３と、ＮＩＣ（Network Interface Card）等によって実現され、ネットワーク３を介して外部と通信する通信部５４とを備える。事業者端末装置５は、アプローチ情報１２をサーバ装置２に送信した後、アプローチ結果をアプローチＩＤとともにサーバ装置２に送信する。

（サーバ装置の構成）
サーバ置２は、サーバ装置２の各部を制御する制御部２０と、各種の情報を記憶する記憶部２１と、ＮＩＣ（Network Interface Card）等によって実現され、ネットワーク３を介して外部と通信する通信部２２を備える。

制御部２０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、インターフェース等から構成されている。ＣＰＵは、プログラム２１０に従って動作することにより、受付手段２００、取得手段２０１、評価手段２０２、作成手段２０３、送信手段２０４等として機能する。各手段２００〜２０４の詳細については後述する。評価手段２０２、作成手段２０３、送信手段２０４は、提供手段の一例である。

記憶部２１は、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）、ハードディスク等から構成され、プログラム２１０、リクエスト情報テーブル２１１、アプローチ情報テーブル２１２等を記憶する。リクエスト情報テーブル２１１及びアプローチ情報テーブル２１２は、履歴情報の一例である。

図３（ａ）は、リクエスト情報テーブル２１１の一例を示す図である。リクエスト情報テーブル２１１には、リクエスト情報１０を識別するリクエストＩＤに関係付けられて、ユーザの属性情報、リクエスト日時、リクエスト内容等が記録される。ユーザの属性情報には、ユーザを識別するユーザＩＤ、年代、性別、職種、業種、ユーザが属する企業等が含まれる。リクエスト日時はさらに時間帯を有していてもよい。なお、本明細書において、テーブルに情報を書き込む場合に記録を用い、記憶部に情報を書き込む場合に記憶を用いる。

図３（ｂ）は、アプローチ情報テーブル２１２の一例を示す図である。アプローチ情報テーブル２１２には、アプローチ情報１２を識別するアプローチＩＤに関係付けられて、リクエストＩＤ、事業者の属性情報、アプローチ日時、アプローチ内容、メッセージ、アプローチ結果等が記録される。事業者の属性情報には、事業者を識別する事業者ＩＤ、事業者の業種等が含まれる。１つのリクエストＩＤに対して複数のアプローチＩＤが関係付けられる場合もあれば、複数のリクエストＩＤに対して１つアプローチＩＤが関係付けられる場合もある。リクエスト日時はさらに時間帯を有していてもよい。

受付手段２００は、ユーザ端末装置４から送信されるリクエスト情報１０にリクエストＩＤを付与してリクエスト情報テーブル２１１に記録する。また、受付手段２００は、事業者端末装置５から送信されるアプローチ情報１２にアプローチＩＤを付与してアプローチ情報テーブル２１２に記録する。アプローチＩＤは、送信手段２０４により事業者端末装置５に送信される。

取得手段２０１は、受付手段２００が現在受け付けた当該リクエスト情報１０との類似度が閾値を満たすリクエスト情報をリクエスト情報テーブル２１１から検索し、検索したリクエスト情報に対応するアプローチ情報をアプローチ情報テーブル２１２から取得する。具体的には、取得手段２０１は、受付手段２００が現在受け付けたリクエスト情報１０のうち、ユーザの属性情報及びリクエスト内容との類似度が閾値を満たすユーザの属性情報及びリクエスト内容を検索し、検索したユーザの属性情報及びリクエスト内容に対応するリクエストＩＤをリクエスト情報テーブル２１１から取得する。取得したリクエストＩＤに対応するアプローチ情報をアプローチ情報テーブル２１２から取得する。

類似度は、ユーザの属性情報、及びリクエスト内容を構成する項目同士で判断する。類似度の計算は、例えば、コサイン類似度を用いることができる。コサイン類似度は１に近いほど両者が類似していることを示し、０に近いほど両者が類似していないことを示す。この場合、閾値は０と１の間の値を採る。なお、コサイン類似度の他に、ピアソンの相関係数、偏差パターン類似度等の他の指標を用いることができる。また、各項目に対する項目値の差の合計値を距離とし、合計の距離を類似度としてもよい。この場合、類似度が小さい程両者が類似していることを示し、類似度が大きい程両者が類似していないことを示す。

評価手段２０２は、取得手段２０１により取得されたアプローチ情報に含まれるメッセージから出現回数及びアプローチ結果に基づいて単語を抽出する。具体的には、評価手段２０２は、メッセージを形態素解析して名詞を抽出する。名詞は、単語の一例である。評価手段２０２は、アプローチ結果に応じた係数を出現回数に掛けたスコアを名詞ごとに算出する。スコアは、評価値の一例である。名詞のスコアは、出現回数が多い程、アプローチ結果が良い程スコアが大きくなる。なお、リクエスト情報の類似度に基づく係数をさらに考慮してもよい。

名詞のスコアの計算は、例えば、次のように行う。
名詞のスコア＝係数α×Ｍ回＋係数β×Ｎ回
但し、α：成功（利用）の場合で１．０、β：失敗（不採用）の場合で−０．４、
Ｍ回、Ｎ回：当該名詞が出現したアプローチ情報の数

なお、名詞のスコアの計算は、次のように行ってもよい。
名詞のスコア＝利用（成功）の係数α×Ｍ回＋不採用（予約なしの失敗）の係数β×Ｎ回＋不採用（予約ありの失敗）の係数γ×Ｋ回
但し、α：成功（利用）の場合で１．０、β：失敗（予約なしの不採用）の場合で−０．４、γ：失敗（予約ありの不採用）の場合で０．２、Ｍ回、Ｎ回、Ｋ回：当該名詞が出現したアプローチ情報の数

なお、取得するアプローチ情報は、利用（成功）したものに限ってもよい。これにより成功率の高い単語を提示することができる。また、利用されたアプローチ情報のメッセージへの出現回数が閾値以上の回数の単語を抽出してもよい。

評価手段２０２は、単語ごとにスコアを算出した後、単語とスコアとからなる単語リストを作成する。

作成手段２０３は、単語リストからスコアの大きい方の複数（例えば、３つ）の名詞を抽出し、メッセージのアドバイスを作成する。作成手段２０３は、ユーザの属性情報、リクエスト内容、メッセージのアドバイス、メッセージの入力エリアを含むアプローチ作成画面情報１１を作成する。アプローチ作成画面情報１１は、参考情報の一例である。

送信手段２０４は、作成手段２０３により作成されたアプローチ作成画面情報１１を、登録されている各事業者端末装置５に送信する。なお、送信手段２０４は、単語リストを当該リクエスト情報とともに各事業者端末装置５に送信してもよい。

（情報処理システムの動作）
次に、情報処理システム１の動作の一例について図４〜図１２を参照して説明する。図１１は、サーバ装置２の動作の一例を示すフローチャートである。図１２は、図１１のステップＳ２の詳細を示すフローチャートである。以下の説明では、ユーザがコワーキングスペースの利用を希望している場合について説明する。

（１）全体のフロー
まず、ユーザはユーザ端末装置４の操作表示部４２を操作してリクエスト登録画面を操作表示部４２に表示する。

図４は、そのリクエスト登録画面の一例を示す図である。同図に示すリクエスト登録画面４２０は、例えば、基本情報４２１、オプション内容４２２、利用者情報４２３の各情報と、「この内容でリクエストを登録する」ボタン４２４とを含む。基本情報４２１には、例えば、対象日、空き時間、エリアが含まれる。オプション内容４２２は、例えば、「集中したい」、「社外の方と交流したい」、「フリードリンク」の複数の環境からいずれかのチェックボックス４２２ａをチェックすることにより選択できるようになっている。利用者情報４２３には、例えば、年代、性別、職種、業種が含まれる。

ユーザは、図４のリクエスト登録画面４２０に示すように、ユーザ端末装置４の操作表示部４２を操作して、リクエスト情報（ユーザの属性情報、リクエスト内容）を入力し、「この内容でリクエストを登録する」ボタン４２４を操作してリクエスト情報の送信を指示すると、制御部４０は、リクエスト情報１０をネットワーク３を介してサーバ装置２に送信する。

サーバ装置２の受付手段２００は、ユーザ端末装置４から送信されたリクエスト情報１０を受け付けし、リクエスト情報１０にリクエストＩＤを付与してリクエスト情報テーブル２１１に記録する（Ｓ１）。

図５は、現在のリクエスト情報の一例を示す図である。現在のリクエスト情報１０ａは、同図に示す例では、リクエストＩＤ、ユーザＩＤ、リクエスト日時、年代、性別、職種、業種、オプション内容を含む。ユーザＩＤ、年代、性別、職種、業種は、ユーザの属性情報の一例である。現在のリクエスト情報１０ａは、当該リクエスト情報の一例である。

取得手段２０１及び評価手段２０２により単語リスト２３を作成する（Ｓ２）。単語リスト２３の作成の詳細について図１２を参照して後述する。

作成手段２０２は、リクエスト情報１０及び単語リスト２３に基づいてアプローチ作成画面情報１１を作成し、アプローチ作成画面情報１１をネットワーク３を介して各事業者端末装置５に送信する（Ｓ３）。

各事業者端末装置５の制御部５０は、サーバ装置２から送信された図１０に示すようなアプローチ作成画面５３１を表示部５３に表示する。各事業者は、アプローチ作成画面５３１に含まれるユーザの属性情報５３１ａ、リクエスト内容５３１ｂ、メッセージのアドバイス５３１ｃを見ながら、入力部５２を操作してメッセージ入力エリア５３１ｄにメッセージを入力してアプローチ情報１２を作成する。各事業者端末装置５の制御部５０は、入力されたアプローチ情報１２をネットワーク３を介してサーバ装置２に送信する。アプローチ情報１２は、少なくともメッセージを含み、オプション内容としてイベントの有無、予想混雑度合、周辺のお店情報などの項目を追加できる。

サーバ装置２の受付手段２００は、アプローチ情報１２を受け付けると（Ｓ４：Ｙｅｓ）、アプローチ情報テーブル２１２にアプローチ情報１２を記録する。サーバ装置２の送信手段２０４は、受付手段２００が受け付けたアプローチ情報１２をユーザ端末装置４に送信する（Ｓ５）。

ユーザ端末装置４の制御部４０は、サーバ装置２から送信されたアプローチ情報１２を操作表示部４２に表示する。その後ユーザは、表示されたアプローチ情報１２を参照してリクエストした場所を予約し、利用する。

（２）単語リストの作成の詳細
次に、図１１に示すステップＳ２の単語リストの作成の詳細について、図１２を参照して説明する。

サーバ装置２の取得手段２０１は、現在のリクエスト情報１０に類似するリクエスト情報をリクエスト情報テーブル２１１の過去のリクエスト情報から取得する（Ｓ２１）。

図６は、過去のリクエスト情報の一例を示す図である。 過去のリクエスト情報１０ｂは、図５に示す現在のリクエスト情報１０ａと類似度が閾値を満たすものとしてリクエスト情報テーブル２１１から取得されたものである。

取得手段２０１は、取得したリクエスト情報が１以上あるか否かを判断する（Ｓ２２）、１以上あれば（Ｓ２２：Ｙｅｓ）、取得した各リクエスト情報に対応する過去のアプローチ情報をアプローチ情報テーブル２１２から取得する（Ｓ２３）。

図７は、図６に示すリクエスト情報に対応ものとしてアプローチ情報テーブル２１２から取得した単語抽出対象のアプローチ情報の一例を示す図である。同図に示す単語抽出対象のアプローチ情報１２ａは、アプローチＩＤ、アプローチ者を識別するアプローチ者ＩＤ、リクエストＩＤ、アプローチの日時、アプローチコメント、アプローチ結果を含む。アプローチ結果は、予約され、利用された場合は「利用」が記録され、予約されたが利用されなかった場合や予約も利用もされなかった場合は「不採用」が記録される。なお、予約されたが利用されなかった場合と、予約も利用もされなかった場合を区別して記録してもよい。アプローチ結果は、成否情報の一例である。利用は成功の一例である。不採用は、失敗の一例である。

同図に示す場合は、１つのリクエストに対して２つのアプローチが登録されている場合を示す。アプローチＩＤが「Ａ６５９」の方のコメントには「当コワーキングスペースでは集中したい方を優先するスペースをご用意しております。・・・周辺のランチ情報は、・・・」とあり、アプローチ結果は「利用」であった。アプローチＩＤが「Ａ６６１」の方のコメントには「当日は起業したい方向けのセミナーをセミナールームにて開催しております。お時間がございましたら・・・お席をご用意・・・」とあり、アプローチ結果は「不採用」であった。

評価手段２０２は、取得されたアプローチ情報が１以上あるか否かを判断する（Ｓ２４）。１以上あれば（Ｓ２４：Ｙｅｓ）、評価手段２０２は、取得されたアプローチ情報に含まれるメッセージを形態素解析し、単語の出現回数をアプローチごとに集計する（Ｓ２５）。

評価手段２０２は、アプローチ結果に応じた係数を単語の出現回数に乗じた値をスコアとし（Ｓ２６）、単語とスコアとからなる単語リストを作成する（Ｓ２７）。

図８は、単語リストの一例を示す図である。図７に示すように、「集中」、「優先」、「用意」、「ランチ」の名詞がアプローチ結果が成功（利用）の方に出現している。「起業」、「セミナー」、「開催」、「用意」の名詞がアプローチ結果が失敗（不採用）の方に出現している。「用意」の名詞は成功（利用）にも失敗（不採用）にも出現している。その結果、以下のスコアとなる。

「集中」、「優先」、「ランチ」のスコア＝係数（１）×１回＝１．０
「用意」のスコア＝係数（１）×１回＋係数（−０．４）×１回＝０．６
「起業」、「セミナー」、「開催」のスコア＝係数（−０．４）×１回＝０．４

作成手段２０３は、単語リスト２３からスコアの大きい方の複数（例えば、３つ）の名詞を抽出し、メッセージのアドバイス５３１ｃを作成する。次に、作成手段２０３は、ユーザの属性情報５３１ａ、リクエスト内容５３１ｂ、メッセージのアドバイス５３１ｃ、メッセージ入力エリア５３１ｄを含むアプローチ作成画面情報１１を作成する。

送信手段２０４は、作成手段２０３により作成されたアプローチ作成画面情報１１を各事業者端末装置５に送信する。アプローチ作成画面情報１１は、まだメッセージが作成されていない未対応のアプローチとして記憶部５１に記憶される。事業者が事業者端末装置５の入力部５２を操作してアプローチ入力画面の表示を要求すると、制御部５０は、表示部５３にアプローチ入力画面を表示する。

図９は、アプローチ入力画面の一例を示す図である。アプローチ入力画面５３０には、「アプローチ」と「施設状況」のタブ５３０ａ、５３０ｂがあり、同図は「アプローチ」のタブ５３０ａが選択された状態を示す。「アプローチ」のタブ５３０ａを選択したときのアプローチ入力画面５３０には、未対応のアプローチ一覧５３０ｃと対応済みのアプローチ一覧５３０ｄが表示される。未対応のアプローチ一覧５３０ｃには、「アプローチ」ボタン５３０ｅが設けられている。「アプローチ」ボタン５３０ｅを操作することにより、アプローチ作成画面を表示部５３に表示させることができる。対応済みのアプローチ一覧５３０ｄには、「アプローチを更新」ボタン５３０ｆが設けられている。「アプローチを更新」ボタン５３０ｆを操作することにより、アプローチの内容を修正して再度送信することができる。

図９に示すアプローチ入力画面５３０において、「アプローチ」ボタン５３２ａを操作すると、制御部５０は、事業者端末装置５の表示部５３にアプローチ作成画面を表示する。

図１０は、アプローチ作成画面の一例を示す図である。図１０に示すアプローチ作成画面５３１には、ユーザの属性情報（例えば、ユーザＩＤ、会社名、所属部署名等）５３１ａ、リクエスト内容（空き時間、場所、オプション内容等）５３１ｂ、メッセージのアドバイス５３１ｃ、メッセージ入力エリア５３１ｄ、「アプロ−チ送信」ボタン５３１ｅが設けられている。メッセージのアドバイス５３１ｃには、同図に示す場合、「以下の単語が含まれているメッセージが成功しやすいようです。「優先」、「ランチ」、「集中」が記載されている。これは図８に示す単語リスト２３のうち、スコアの大きい上位３つに対応するものである。

ユーザは、メッセージのアドバイス５３１ｃを参考にしてメッセージ入力エリア５３１ｄに書き込み、メッセージを完成させ、アプローチ情報を作成する。メッセージ入力エリア５３１ｄには、同図に示す場合、「集中しやすい奥側のスペースをご用意できます。ご希望の場合は受付に・・・周辺のおすすめランチは、元祖イタリアンの・・・」が記載されている。事業者は、メッセージのアドバイスの欄に記載された「集中」、「ランチ」という単語を用いてメッセージが記載されていることが分かる。

［第２の実施の形態］
図１３は、本発明の第２の実施の形態に係る事業者端末装置に表示される画面の一例を示す図である。第１の実施の形態では、アプローチ作成画面情報を作成し、事業者端末装置５に表示させたが、本実施の形態は、さらにアプローチ情報のサムネイル画像を二次元状に配置したマトリクス画面情報を作成し、事業者端末装置５に表示させるようにしたものである。以下、第１の実施の形態と異なる点を中心に説明する。

サーバ装置２の作成手段２０３は、アプローチ情報のサムネイル画像を二次元状に配置したマトリクス画面情報を作成する。具体的には、作成手段２０３は、アプローチ結果に応じた区分にアプローチ情報のサムネイル画像を配置し、リクエスト情報の類似度に応じた区分にアプローチ情報のサムネイル画像を配置したマトリクス画面情報を作成する。

送信手段２０４は、作成手段２０３により作成されたマトリクス画面情報を事業者端末装置５に送信する。

図１３は、マトリクス画面情報に基づいて事業者端末装置５の表示部に表示されたマトリクス画面の一例を示す図である。同図に示すマトリクス画面５３２は、アプローチ結果が、利用、どこも予約せず、他の施設を利用に区分されている。どこも予約されなかった情報や、他の施設が利用された情報は、サーバ装置２が事業者端末装置５からのアプローチ結果から取得する。リクエスト情報の類似度が、すごく似ている、似ている、関連性有りに区分されている。すごく似ていると、似ているは、リクエスト情報の類似度の閾値を満たすものである。各区分に対応してアプローチ情報のサムネイル画像５３２ａがマトリクス状に配置されている。

同図に示すランクは、例えば、利用料金の高い方から順にＳランク、Ａランク、Ｂランク、・・・としている。件数は、アプローチ情報の数である。同図に示すアプローチ情報のサムネイル画像５３２ａは、他の事業者のものも含めてもよく、自己のもののみとしてもよい。また、各サムネイル画像５３２ａに含まれる詳細５３２ｂを操作すると、詳細画面のウィンドウが開くようになっている。

［第３の実施の形態］
図１４は、本発明の第３の実施の形態に係る情報処理システムの制御系の一例を示すブロック図である。第１の実施の形態では、提示手段による単語の提示先をネットワークを介して接続された事業者端末装置５としたが、本実施の形態は、当該情報処理装置が有する表示部としたものである。以下、第１の実施の形態と異なる点を中心に説明する。

この情報処理システム１は、情報処理装置２と、情報処理装置２にネットワーク３を介して接続された複数のユーザ端末装置４とを備える。

情報処理装置２は、情報処理装置２の各部を制御する制御部２０と、各種の情報を記憶する記憶部２１と、キーボード、マウス等により実現される入力部２４と、液晶ディスプレイ等により実現される表示部２５と、ＮＩＣ（Network Interface Card）等によって実現され、ネットワーク３を介して外部と通信する通信部２２を備える。表示部２５は、出力部の一例である。

制御部２０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、インターフェース等から構成されている。ＣＰＵは、プログラム２１０ａに従って動作することにより、受付手段２００、取得手段２０１、評価手段２０２、作成手段２０３、送信手段２０４ａ等として機能する。各手段２００〜２０４ａの詳細については後述する。評価手段２０２、作成手段２０３、送信手段２０４ａは、提供手段の一例である。

記憶部２１は、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）、ハードディスク等から構成され、プログラム２１０ａ、リクエスト情報テーブル２１１、アプローチ情報テーブル２１２ａ等を記憶する。

アプローチ情報テーブル２１２ａは、本実施の形態の場合、自己の事業者に関する情報が記録されており、図３（ｂ）において、事業者の属性情報は記録されない。

送信手段２０４ａは、アプローチ作成画面情報１１を表示部２５に送信してアプローチ作成画面を表示部２５に表示される。なお、アプローチ作成画面情報を印刷して出力しもよい。

［他の実施の形態］
以上、本発明の実施の形態を説明したが、本発明の実施の形態は上記実施の形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を変更しない範囲内で種々の変形、実施が可能である。

制御部２０、６０の各手段は、それぞれ一部又は全部を再構成可能回路（ＦＰＧＡ：Field Programmable Gate Array）、特定用途向け集積回路（ＡＳＩＣ：Application Specific Integrated Circuit）等のハードウエア回路によって構成してもよい。

また、本発明の要旨を変更しない範囲内で、上記実施の形態の構成要素の一部を省くことや変更することが可能である。また、本発明の要旨を変更しない範囲内で、上記実施の形態のフローにおいて、ステップの追加、削除、変更、入替え等が可能である。また、上記実施の形態で用いたプログラムをＣＤ−ＲＯＭ等のコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録して提供することができる。また、上記実施の形態で用いたプログラムをクラウドサーバ等の外部サーバに格納しておき、ネットワークを介して利用することができる。

１…予約システム、２…サーバ装置、３…ネットワーク、４…ユーザ端末装置、５…事業者端末装置、６…情報処理装置、１０…リクエスト情報、１０ａ…現在のリクエスト情報、１０ｂ…過去のリクエスト情報、１１…アプローチ作成画面情報、１２…アプローチ情報、１２ａ…単語抽出対象のアプローチ情報、
２０…制御部、２１…記憶部、２２…通信部、２３…単語リスト、２４…入力部、２５…表示部、４０…制御部、４１…記憶部、４２…操作表示部、４３…通信部、５０…制御部、５１…記憶部、５２…入力部、５３…表示部、５４…通信部、
２００…受付手段、２０１…取得手段、２０２…評価手段、２０３…作成手段、２０４、２０４ａ…送信手段、２１０、２１０ａ…プログラム、２１１…リクエスト情報テーブル、２１２…アプローチ情報テーブル、
４２０…リクエスト登録画面、４２１…基本情報、４２２…オプション内容、４２３…利用者情報、４２４…「この内容でリクエストを登録する」ボタン、
５３０…アプローチ入力画面、５３０ａ、５３０ｂ…タブ、５３０ｃ…未対応のアプローチ一覧、５３０ｄ…対応済みのアプローチ一覧、５３０ｅ…「アプローチ」ボタン、５３０ｆ…「アプローチを更新」ボタン、
５３１…アプローチ作成画面、５３１ａ…ユーザの属性情報、５３１ｂ…リクエスト内容、５３１ｃ…メッセージのアドバイス、５３１ｄ…メッセージ入力エリア、５３１ｅ…「アプロ−チ送信」ボタン、
５３２…マトリクス画面、５３２ａ…サムネイル画像、５３２ｂ…詳細

Claims (11)

1. 利用者の属性情報と前記利用者が希望するサービス内容とを含む第１の情報、前記サービス内容に対して提案するサービス内容と前記サービス内容の利用を促すメッセージとを含む第２の情報、及び利用されて成功したか否かを示す成否情報を、履歴情報として記憶する記憶手段と、
   第１の情報を受け付ける受付手段と、
   受け付けられた当該第１の情報との類似度が閾値を満たす前記第１の情報を前記履歴情報から検索し、検索した前記第１の情報に対応する前記第２の情報を前記履歴情報から取得する取得手段と、
   取得された前記第２の情報に含まれる前記メッセージから出現回数及び前記成否情報に基づいて単語を抽出して提示する提示手段と、
   を備えた情報処理装置。
2. 前記提示手段は、前記成否情報に応じた係数を前記出現回数に掛けた評価値を前記単語ごとに算出する評価手段を備えた、
   請求項１に記載の情報処理装置。
3. 前記成否情報に応じた係数は、前記サービスを利用された場合、及び前記サービスを利用されなかった場合に応じた値である、
   請求項２に記載の情報処理装置。
4. 前記成否情報に応じた係数は、前記サービスを利用された場合、前記サービスを予約されたが利用されなかった場合、及び前記サービスを予約も利用もされなかった場合に応じた値である、
   請求項２に記載の情報処理装置。
5. 前記成否情報に応じた係数は、前記サービスを利用されなかった場合、マイナスの値を用いる、
   請求項３又は４に記載の情報処理装置。
6. 前記提示手段は、前記第１の情報と、高い前記評価値ほど優先的に示す単語と、前記メッセージを入力する領域とを含む画面情報を作成する作成手段を、
   備えた請求項１から５のいずれか１項に記載の情報処理装置。
7. 前記提示手段は、前記画面情報を外部装置に送信する送信手段を、
   備えた請求項６に記載の情報処理装置。
8. 前記提示手段は、前記画面情報を自己の出力部に出力するよう制御する出力制御手段を、
   備えた請求項６に記載の情報処理装置。
9. 前記作成手段は、前記成否情報に応じた区分に前記第２の情報を配置した画面情報をさらに作成する、
   請求項６から８のいずれか１項に記載の情報処理装置。
10. 前記作成手段は、前記第１の情報の類似度に応じた区分に前記第２の情報を配置した画面情報をさらに作成する、
    請求項６から９のいずれか１項に記載の情報処理装置。
11. 利用者の属性情報と前記利用者が希望するサービス内容とを含む第１の情報、前記サービス内容に対して提案するサービス内容と前記サービス内容の利用を促すメッセージとを含む第２の情報、及び利用されて成功したか否かを示す成否情報を、履歴情報として記憶する記憶手段を有するコンピュータを、
    第１の情報を受け付ける受付手段と、
    受け付けられた当該第１の情報との類似度が閾値を満たす前記第１の情報を前記履歴情報から検索し、検索した前記第１の情報に対応する前記第２の情報を前記履歴情報から取得する取得手段と、
    取得された前記第２の情報に含まれる前記メッセージから出現回数及び前記成否情報に基づいて単語を抽出して提示する提示手段として、機能させるためのプログラム。