JP6660748B2 - 店舗メンテナンスシステム - Google Patents
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Description
(1)冷凍装置R
図1において、実施例の冷凍装置Rは、例えばコンビニエンスストア等の店舗の店内壁際に設置された複数台のショーケース(本発明における機器)2と、圧縮機3等を備えて店外に設置された冷凍機4(本発明における機器)とから構成されている。各ショーケース2はそれぞれ蒸発器6、膨張弁(電子膨張弁)7及び図示しない冷気循環用送風機等を備えており、冷凍機4には圧縮機3の他に図示しない凝縮器や凝縮器用送風機等が設けられている。尚、実施例では単一の圧縮機3で示すが、複数台の圧縮機で図1の冷凍機4の圧縮機3を構成しても良い。
冷凍装置Rを構成する各ショーケース2にはプロセッサを備えたコンピュータの一例であるマイクロコンピュータから構成された接続ケースコントローラ12(機器コントローラ)がそれぞれ設けられている。図2はこの接続ケースコントローラ12の機能ブロック図を示している。接続ケースコントローラ12は、ショーケース2の膨張弁7及び冷気循環用送風機の運転制御や後述するメインコントローラ11との間の通信制御を司る制御部21と、各種情報(データ)を記憶する記憶部22と、庫内温度等を検出するセンサSが接続される信号入力部23と、各種データ等を表示する表示部24と、設定切換等を行う入力部26と、上記各機器を駆動する機器駆動部27と、後述するメインコントローラ11と後述する通信線14を介して情報(データ)の送受信を行う通信部28から構成されている。
また、冷凍機4にもプロセッサを備えたコンピュータの一例であるマイクロコンピュータから構成された冷凍機コントローラ13(機器コントローラ)が設けられている。この冷凍機コントローラ13の構成は基本的に図2と同様であるが、信号入力部23に接続されるセンサSは圧力センサ等となり、機器駆動部27が駆動する機器は圧縮機3等となる。そして、この冷凍機コントローラ13の制御部21は、後述するメインコントローラ11から冷凍機コントローラ13宛の指示情報(運転指示データ)を通信部28を介して受信し、この指示情報(低圧圧力設定値)と低圧配管9から圧縮機3の吸込側に至る冷媒回路の低圧圧力を検出する前記センサS(圧力センサ)の出力に基づき、機器駆動部27により圧縮機3の運転周波数(回転数)を制御する。
前記メインコントローラ11は、店舗の管理室等に設置されたストアマスターと称される集中制御装置であり、プロセッサを備えたコンピュータの一例であるマイクロコンピュータから構成される。図3はこのメインコントローラ11の機能ブロック図を示している。メインコントローラ11は、各機器の制御や通信制御を司る制御部31と、各種情報(データ)を記憶する記憶部32と、店内外の温度/湿度等を検出するセンサSが接続される信号入力部33と、各種データ等を表示する液晶ディスプレイ等から成る表示部34と、キースイッチ等から成る入力部36と、ブザー等から成る出力部37と、インターネット回線を介してデータの送受信を行うモデム38と、前述した接続ケースコントローラ12や冷凍機コントローラ13と通信線14を介して情報(データ)の送受信を行う通信部39と、後述する本発明の携帯端末装置の実施例としてのタブレット端末41に無線LANを介してデータを無線通信する無線通信部42から構成されている。
次に、図1において冷凍装置Rに接続されていない非接続のショーケース2は、例えばアイスクリームを冷却しながら陳列販売する冷凍ショーケース(アイスケース)であり、店舗の通路等に島状に設置されている。このショーケース2は所謂内蔵型のショーケースであり、圧縮機43と、図示しない凝縮器、キャピラリチューブ等の減圧装置44、蒸発器46から成る周知の冷媒回路を備えている。圧縮機43から吐出された冷媒は、減圧装置44にて絞られた後、蒸発器46に流入して蒸発する。このときの吸熱作用で図示しない冷気循環用送風機により循環される空気を冷却し、この冷却された冷気を庫内に循環させることにより、このショーケース2の庫内は冷却される。蒸発器46で蒸発した冷媒は圧縮機43に吸い込まれる循環を繰り返す。
この非接続のショーケース2にもプロセッサを備えたコンピュータの一例であるマイクロコンピュータから構成された非接続ケースコントローラ47(機器コントローラ)が設けられている。但し、この非接続ケースコントローラ47は通信線14を介してメインコントローラ11には接続されていない。
次に、図1に示した41は前述したタブレット端末である。このタブレット端末41は携帯可能な端末装置(携帯端末装置)であり、図6に示す如き比較的大型の液晶ディスプレイから成る表示部61とこの表示部61に設けられたタッチスイッチから成る入力部62と、カメラから成る画像取込部69と、マイクから成る音声取込部71と、振動を取り込む振動取込部72と、バーコードやICタグを読み取るリーダから成る識別情報取込部73と、音声を出力するスピーカ74を備えて情報の入出力が可能とされている(図5)。
次に、上記タブレット端末41(携帯端末装置)を用いた各店舗機器(各ショーケース2や冷凍機4)のメンテナンス作業について説明する。
前述した如くタブレット端末41の記憶部には、店舗に設けられた機器(店舗機器:各ショーケース2や冷凍機4)をメンテナンス管理するためのメンテナンス情報が保有されている。尚、このメンテナンス情報は、予め記憶部64に書き込まれている場合と、メンテナンス作業を行う際に、その都度メンテナンスセンター77からインターネット回線を介してダウンロードする場合の双方を含むが、実施例では予め記憶部64に書き込まれているものとする。また、メンテナンス情報は、メンテナンスセンター77からの遠隔操作で更新可能とされているものとする。
・店舗に設けられた各機器(ショーケース2等)の外観画像や製品番号等の情報
・店舗に設けられた各機器の店内における据え付け位置に関する店内図情報
・店舗に設けられた各機器に発生する複数のエラー(異常)の原因(それぞれに対して単一若しくは複数)に関する情報
・店舗に設けられた各機器に発生する複数のエラーの症状に関する情報
・店舗に設けられた各機器に発生する複数のエラーへの対処方法に関する情報
・店舗に設けられた各機器の複数のメンテナンス項目に関する情報
・店舗に設けられた各機器に発生したエラーの履歴に関する情報
・店舗に設けられた各機器のメンテナンスの実施スケジュールに関する情報(タブレット端末41にて設定入力)
・その他、表示部61への表示を行うために必要な情報
次に、図7〜図22を参照しながら係るタブレット端末41(携帯端末装置)を用いた各店舗機器(各ショーケース2や冷凍機4)のメンテナンス作業の実施例について説明する。図7はタブレット端末41の表示部61に表示される画面の遷移を示している。実施例のタブレット端末41に表示される画面は、トップ画面S1と、店内図画面S2と、警報表示画面S3と、一覧(エラー)画面S4と、一覧(困ったとき)画面S5と、一覧(操作/メンテナンス)画面S6と、対処方法(一覧)画面S7と、対処方法(詳細)画面S8と、エラー履歴(一覧)画面S9と、エラー履歴(詳細)画面S10と(警報表示画面S3と同様)、メンテナンス実施管理画面S11と、メンテナンスリマインド画面S12であり、入力部62へのタップ操作(所定の入力操作。以後、同じ)により制御部63はこれらの画面を切り換えて表示部61に表示する。
図8の上側に示されているのは、タブレット端末41を立ち上げたときに表示部61に表示されるトップ画面S1であり(上部のみ示す)、このトップ画面S1の上部には「機器一覧」ボタンB1、「店内図」ボタンB2、「お困りのときは」ボタンB10、「全エラー履歴」ボタンB4、「メンテナンス実施管理」ボタンB5の各ボタンと共に、メインコントローラ11から送られてくる店内外の温度/湿度が表示される。
また、トップ画面S1の「店内図」ボタンB2をタップすると、制御部63は記憶部64に保有するメンテナンス情報中の店内図情報を読み出し、店内図画面S2を表示部61に表示する。図11は係る店内図画面S2を示している。この店内図画面S2では店内に据え付けられた各機器(ショーケース2)のレイアウトが表示される。尚、店外に設けられた冷凍機4も店内を示す領域の外に合わせて表示される。
ここで、店舗に設けられた何れかのショーケース2にエラー(異常)が発生した場合、メインコントローラ11、或いは、非接続ケースコントローラ47からは警報情報が含まれた運転情報がタブレット端末41に送信されてくる。タブレット端末41の制御部63は、係る警報情報を受信すると、図8の下側に示す如く「エラー発生中」ボタンB13を表示部61のトップ画面S1上部のタイトルバーに表示し、同時にタイトルバーを目立つ色(赤色等)に変更する。この「エラー発生中」ボタンB13が図8のトップ画面における本発明の警報通知の実施例となる。
この警報表示画面S3には、現在エラーが発生している前述したショーケース2AのIDや名称、製品番号等からなるエラー対象P2と、ショーケース2Aの外観や位置のエラー対象画像P3と、発生しているエラーの名称やコードに加えて、エラーの説明、エラーで生じる症状(実害)から成るエラー内容P4と、当該エラーが発生する単一若しくは複数の原因と、それらに対応する対処方法から成る確認事項P5と、「解決できない場合は」ボタンB15と、「OK」ボタンB16が表示される。
従業員が図13又は図14の警報表示画面S3の確認事項P5では対処方法が具体的に分からない場合、各画面中に表示された「手順」ボタンB17をタップすると、制御部63は図18の対処方法(一覧)画面S7を表示部61に切り換えて表示する。この対処方法(一覧)画面S7には、対処方法の説明や注意事項から成る対処の概要P6を文字で表示し、対処方法全体の流れを、手順(ステップ)毎の画像と共に一覧で示した対処ステップ一覧P7が表示される。これら対処の概要P6と対処ステップ一覧P7が対処方法の全容を手順(ステップ)毎の画像一覧で示す概要(第2の概要)であり、これらで対処方法の全容を把握することができると共に、メンテナンス対応スキルを多少でも有する従業員等はこれで対処方法を十分理解できると考えられる。
例えば、従業員がメンテナンスに不慣れな場合等、更に詳しく対処方法を知りたい場合には、各ステップ(i)〜(iv)の領域をタップすると、制御部63は図19の対処方法(詳細)画面S8を表示部61に切り換えて表示する。図19は、従業員が図18中のステップ(iii)の領域をタップして選択した場合の例を示している。この対処方法(詳細)画面S8には、当該ショーケース2Aと作業箇所から成る対処箇所P8を画像で表示し、対処方法の手順P9が一覧で表示される。この手順P9の各ステップ(i)〜(iv)をタップすることで、それらを選択して表示させることができる。
次に、図10のトップ画面S1の下部に表示される機器(実施例ではショーケース2A)の詳細情報表示P1中の「エラーを調べる」ボタンB11をタップすると、制御部63はメンテナンス情報から必要な情報を読み出し、表示部61に図15の如き一覧(エラー)画面S4を表示する。この一覧(エラー)画面S4では、当該機器に発生する複数のエラーを一覧表示するエラー一覧P11が表示される。実施例の場合、現在「フィルター警報」のエラーが発生しているので、この「フィルター警報」の欄の色が変更されて表示される。
次に、図10のトップ画面S1の下部に表示される機器(実施例ではショーケース2A)の詳細情報表示P1中やトップ画面S1、店内図画面S2中の「お困りのときは」ボタンB10をタップすると、制御部63はメンテナンス情報から必要な情報を読み出し、表示部61に図16の如き一覧(困ったとき)画面S5を表示する。この一覧(困ったとき)画面S5では、表示させたい機器の選択欄P13と、選択した機器に発生する複数のエラーの症状を一覧表示する困ったとき一覧P14が表示される。実施例の場合、ショーケース2Aで発生するエラーの症状「庫内が冷えない/温まらない」が選択されたものとすると、この「庫内が冷えない/温まらない」の欄の色が変更されて表示される。
次に、図10のトップ画面S1の下部に表示される機器(実施例ではショーケース2A)の詳細情報表示P1中の「取り扱いマニュアル」ボタンB9をタップすると、制御部63はメンテナンス情報から必要な情報を読み出し、表示部61に図17の如き一覧(操作/メンテナンス)画面S6を表示する。この一覧(操作/メンテナンス)画面S6では、当該機器(実施例ではショーケース2A)に実施する必要のある複数のメンテナンス項目を一覧表示する操作/メンテナンス一覧P16が表示される。
次に、図10のトップ画面S1の下部に表示される機器(実施例ではショーケース2A)の詳細情報表示P1中の「エラー履歴」ボタンB12やトップ画面S1、店内図画面S2中の「全エラー履歴」ボタンB4をタップすると、制御部63はメンテナンス情報から必要な情報を読み出し、表示部61に図20の如きエラー履歴(一覧)画面S9を表示する。
次に、トップ画面S1や店内図画面S2中の「メンテナンス実施管理」ボタンB5をタップすると、制御部63はメンテナンス情報から必要な情報を読み出し、表示部61に図21の如きメンテナンス実施管理画面S11を表示する。このメンテナンス実施管理画面S11では、店舗に設けられた各機器のメンテナンスの実施スケジュールがカレンダー形式で表示される。
そして、上記メンテナンス実施管理画面S11の登録画面でメンテナンスリマインドが「あり」に設定されていると、メンテナンスの実施予定期間に入ったところで制御部63は図22のメンテナンスリマインド画面S12(督促表示)を表示部61にポップアップ表示する。このメンテナンスリマインド画面S12では、当該督促されたメンテナンス対象の機器の名称P24と、メンテナンス対象の画像P25と、メンテナンス内容P26とが表示される。
また、タブレット端末41は、メインコントローラ11、或いは、非接続ケースコントローラ47から警報情報を受信した場合、無線LANルータ67を介してPOS端末76に警報情報を送信する。そして、POS端末76はタブレット端末41から警報情報を受信すると、所定の警報通知(例えば、「タブレット端末を見てください」等)を画面に表示する。従業員は通常頻繁にPOS端末76を操作しているので、このように構成することで、従業員が常に操作しているPOS端末76と連携したエラーへの対応を行うことができるようになる。これによって、より一層迅速なエラーの解消を図ることができるようになると共に、エラー発生を考慮して商品の発注等を行うことで、効率的な商品販売と売上管理を実現することができるようになる。
また、タブレット端末41は、メインコントローラ11、或いは、非接続ケースコントローラ47から警報情報を受信した場合、無線LANルータ67及びインターネット回線を介して外部のメンテナンスセンター77に警報情報を送信する。これにより、外部のメンテナンスセンター77とエラーに関する情報を共有することができるようになり、対応困難なエラーの場合にも、従業員による対処を実現することが可能となる。
2 ショーケース(機器)
4 冷凍機(機器)
11 メインコントローラ
12 接続ケースコントローラ(機器コントローラ)
13 冷凍機コントローラ(機器コントローラ)
14 通信線
41 タブレット端末(携帯端末装置)
47 非接続ケースコントローラ(機器コントローラ)
61 表示部
62 入力部
63 制御部
64 記憶部
66 無線通信部
67 無線LANルータ
Claims (13)
- 店舗に設けられた複数の機器にそれぞれ設けられた機器コントローラと、各機器コントローラが送信する運転情報を受信する携帯端末装置を備え、
該携帯端末装置は、前記機器に発生するエラーへの対処方法が含まれるメンテナンス情報を保有する記憶部と、表示部と、入力部を有し、前記機器に発生したエラーに関する警報情報を含む前記運転情報を受信した場合、前記表示部にて所定の警報通知を行い、発生した前記エラーへの対処方法を前記表示部に表示すると共に、
画像取込部、音声取込部、振動取込部及び識別情報取込部のうちの何れか、又は、それらの組み合わせ、若しくは、全てを更に備え、ネット回線を介して外部のメンテナンスセンターと接続され、取り込んだ情報を前記メンテナンスセンターに送信可能とされていることを特徴とする店舗メンテナンスシステム。 - 前記携帯端末装置は、前記店舗に設けられたPOS端末に前記警報情報を送信することを特徴とする請求項1に記載の店舗メンテナンスシステム。
- 前記対処方法は、手順毎の画像を含むことを特徴とする請求項1又は請求項2に記載の店舗メンテナンスシステム。
- 前記携帯端末装置は、前記対処方法の概要と、当該対処方法の詳細を前記表示部に切り換えて表示可能とされていることを特徴とする請求項1乃至請求項3のうちの何れかに記載の店舗メンテナンスシステム。
- 前記携帯端末装置は、前記店舗に設けられた機器の位置に関する店内図情報を前記記憶部に保有し、前記機器の位置を前記表示部に表示可能とされており、前記警報情報を受信している場合には、エラーが発生している前記機器の位置を特定する表示を行うことを特徴とする請求項1乃至請求項4のうちの何れかに記載の店舗メンテナンスシステム。
- 前記メンテナンス情報は、前記機器に発生するエラーの原因を含み、前記対処方法は前記原因に対応していると共に、
前記携帯端末装置は、前記対処方法を前記表示部に表示する際、それに対応する原因と共に表示することを特徴とする請求項1乃至請求項5のうちの何れかに記載の店舗メンテナンスシステム。 - 前記メンテナンス情報は、前記機器に発生するエラーの症状を複数含み、前記対処方法は各症状に対応していると共に、
前記携帯端末装置は、前記入力部への所定の入力操作に基づき、前記機器に発生するエラーの症状を複数前記表示部に表示すると共に、選択された前記症状に対応する前記対処方法を前記表示部に表示することを特徴とする請求項1乃至請求項6のうちの何れかに記載の店舗メンテナンスシステム。 - 前記メンテナンス情報は、前記機器のメンテナンス項目を、その実施スケジュールと共に複数含み、前記対処方法は各メンテナンス項目に対応していると共に、
前記携帯端末装置は、前記入力部への所定の入力操作に基づき、前記機器のメンテナンス項目を複数前記表示部に表示し、選択された前記メンテナンス項目に対応する前記対処方法を前記表示部に表示可能とされていることを特徴とする請求項1乃至請求項7のうちの何れかに記載の店舗メンテナンスシステム。 - 前記メンテナンス情報は、前記機器に発生したエラーの履歴に関する情報を含み、
前記携帯端末装置は、前記入力部への所定の入力操作に基づき、前記機器に発生したエラーの履歴を前記表示部に表示することを特徴とする請求項1乃至請求項8のうちの何れかに記載の店舗メンテナンスシステム。 - 前記メンテナンス情報は、前記機器のメンテナンスの実施スケジュールに関する情報を含み、
前記携帯端末装置は、前記入力部への所定の入力操作に基づき、前記機器のメンテナンスの実施スケジュールを前記表示部に表示することを特徴とする請求項1乃至請求項9のうちの何れかに記載の店舗メンテナンスシステム。 - 前記携帯端末装置は、前記機器のメンテナンスの実施スケジュールに基づき、所定の督促表示を前記表示部にて行うことを特徴とする請求項10に記載の店舗メンテナンスシステム。
- 店舗に設けられたメインコントローラを備え、前記メインコントローラから前記各機器コントローラに指示情報を送信し、各機器コントローラからは前記警報情報を含む運転情報を前記メインコントローラに送信することで、当該メインコントローラにより各機器の運転を集中的に管理すると共に、
前記携帯端末装置は、前記メインコントローラから前記警報情報を含む運転情報を受信することを特徴とする請求項1乃至請求項11のうちの何れかに記載の店舗メンテナンスシステム。 - 前記携帯端末装置から前記各機器コントローラに指示情報を送信し、各機器コントローラからは前記警報情報を含む運転情報を前記携帯端末装置に送信することで、当該携帯端末装置により各機器の運転を集中的に管理することを特徴とする請求項1乃至請求項11のうちの何れかに記載の店舗メンテナンスシステム。
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