JP6660748B2 - 店舗メンテナンスシステム - Google Patents

Description

本発明は、店舗に設置された複数台のショーケース（什器）等の機器で発生するエラーに対処するための店舗メンテナンスシステムに関するものである。

従来よりコンビニエンスストア等の店舗内（店内）には複数台のショーケース（什器）が設置され、サンドイッチ、おにぎり、弁当、麺類、総菜、デザート等の食品や、水、お茶、ジュース等の飲料（冷蔵商品）、アイスや冷凍食品等（冷凍商品）を冷却しながら陳列販売している。この場合、特に壁際に設置される各ショーケース（別置型ショーケースと称される）には店外等に設置された冷凍機の圧縮機から冷媒が分配供給される構成とされていた。また、特にアイスを冷凍販売するショーケースの場合には、コンビニエンスストアでは壁から離れた通路に島状に設置される場合が多く、この場合のショーケースは圧縮機を内蔵した所謂内蔵型ショーケースが使用されていた。

また、各ショーケースの庫内温度の制御はそれぞれに設けられたコントローラが実行すると共に、圧縮機の運転制御は、冷凍機に設けられたコントローラやショーケースのコントローラが実行するものであるが、近年では店舗の各ショーケースや冷凍機（何れも店舗に設けられた機器）を集中的に管理するためのメインとなるコントローラ（集中制御装置）を設け、各ショーケースや冷凍機に設けられたコントローラを通信線にてこのメインとなるコントローラに接続し、指示情報や運転情報の送受信を行うことによって集中管理すると共に、更に携帯型の端末装置を準備し、この端末装置にてコントローラに指示情報を無線送信し、端末装置にはショーケース等の機器に発生したエラー（異常）に関する警報情報をメールで送信するシステムが開発されている（例えば、特許文献１参照）。

特開２００４−３２５０２７号公報

このような店舗に設けられた機器にエラー（異常）が発生した場合、当該店舗の従業員（店主や店員）、或いは、メンテナンス担当者（サービス担当者。前記特許文献１では店舗内に駐在している責任者）が対処することになるが、係るメンテナンス担当者が置かれていない店舗では、従業員（店員にはアルバイトも含む）がエラーに対処しなければならない。ここで、メンテナンス対応スキルは従業員によってばらつきがある。しかしながら、従来の警報情報はメンテナンス担当者を対象とした内容であったため、従業員、特に入れ替わりが多い店員では理解することができず、実際には店舗の従業員で解決できるエラーであっても、直ぐに外部のメンテナンスセンターにコール（問い合わせ）されるのが実態であった。

そのため、エラーの解消までに時間を要し、販売ロスが増加すると共に、陳列商品も劣化してしまうと云う問題があった。また、メンテナンスセンターに対応を依頼することでメンテナンスに要するコストも高騰してしまう。

更に、特にショーケースの場合には衛生上や冷却能力維持のために従業員による定期的な清掃（庫内やフィルタ等）が必要である。しかしながら、実際には適切な清掃が行われていない場合もあり、これもエラー発生の要因となっていた。

本発明は、係る従来の技術的課題を解決するために成されたものであり、機器にエラー（異常）が発生した場合、携帯端末装置を用いてメンテナンスに不慣れな従業員でも直ぐに当該エラーに対処でき、適切なメンテナンスを実現可能とした店舗メンテナンスシステムを提供することを目的とする。

上記課題を解決するために、本発明の店舗メンテナンスシステムは、店舗に設けられた複数の機器にそれぞれ設けられた機器コントローラと、各機器コントローラが送信する運転情報を受信する携帯端末装置を備え、この携帯端末装置は、機器に発生するエラーへの対処方法が含まれるメンテナンス情報を保有する記憶部と、表示部と、入力部を有し、機器に発生したエラーに関する警報情報を含む運転情報を受信した場合、表示部にて所定の警報通知を行い、発生したエラーへの対処方法を表示部に表示すると共に、画像取込部、音声取込部、振動取込部及び識別情報取込部のうちの何れか、又は、それらの組み合わせ、若しくは、全てを更に備え、ネット回線を介して外部のメンテナンスセンターと接続され、取り込んだ情報をメンテナンスセンターに送信可能とされていることを特徴とする。

請求項２の発明の店舗メンテナンスシステムは、上記発明において携帯端末装置は、店舗に設けられたＰＯＳ端末に警報情報を送信することを特徴とする。

請求項３の発明の店舗メンテナンスシステムは、上記各発明において対処方法は、手順毎の画像を含むことを特徴とする。

請求項４の発明の店舗メンテナンスシステムは、上記各発明において携帯端末装置は、対処方法の概要と、当該対処方法の詳細を表示部に切り換えて表示可能とされていることを特徴とする。

請求項５の発明の店舗メンテナンスシステムは、上記各発明において携帯端末装置は、店舗に設けられた機器の位置に関する店内図情報を記憶部に保有し、機器の位置を表示部に表示可能とされており、警報情報を受信している場合には、エラーが発生している機器の位置を特定する表示を行うことを特徴とする。

請求項６の発明の店舗メンテナンスシステムは、上記各発明においてメンテナンス情報は、機器に発生するエラーの原因を含み、対処方法は原因に対応していると共に、携帯端末装置は、対処方法を表示部に表示する際、それに対応する原因と共に表示することを特徴とする。

請求項７の発明の店舗メンテナンスシステムは、上記各発明においてメンテナンス情報は、機器に発生するエラーの症状を複数含み、対処方法は各症状に対応していると共に、携帯端末装置は、入力部への所定の入力操作に基づき、機器に発生するエラーの症状を複数表示部に表示すると共に、選択された症状に対応する対処方法を表示部に表示することを特徴とする。

請求項８の発明の店舗メンテナンスシステムは、上記各発明においてメンテナンス情報は、機器のメンテナンス項目を、その実施スケジュールと共に複数含み、対処方法は各メンテナンス項目に対応していると共に、携帯端末装置は、入力部への所定の入力操作に基づき、機器のメンテナンス項目を複数表示部に表示し、選択されたメンテナンス項目に対応する対処方法を表示部に表示可能とされていることを特徴とする。

請求項９の発明の店舗メンテナンスシステムは、上記各発明においてメンテナンス情報は、機器に発生したエラーの履歴に関する情報を含み、携帯端末装置は、入力部への所定の入力操作に基づき、機器に発生したエラーの履歴を表示部に表示することを特徴とする。

請求項１０の発明の店舗メンテナンスシステムは、上記各発明においてメンテナンス情報は、機器のメンテナンスの実施スケジュールに関する情報を含み、携帯端末装置は、入力部への所定の入力操作に基づき、機器のメンテナンスの実施スケジュールを表示部に表示することを特徴とする。

請求項１１の発明の店舗メンテナンスシステムは、上記発明において携帯端末装置は、機器のメンテナンスの実施スケジュールに基づき、所定の督促表示を表示部にて行うことを特徴とする。

請求項１２の発明の店舗メンテナンスシステムは、上記各発明において店舗に設けられたメインコントローラと、複数の機器にそれぞれ設けられた機器コントローラを備え、メインコントローラから各機器コントローラに指示情報を送信し、各機器コントローラからは警報情報を含む運転情報をメインコントローラに送信することで、当該メインコントローラにより各機器の運転を集中的に管理すると共に、携帯端末装置は、メインコントローラから警報情報を含む運転情報を受信することを特徴とする。

請求項１３の発明の店舗メンテナンスシステムは、請求項１乃至請求項１１の発明において複数の機器にそれぞれ設けられた機器コントローラを備え、携帯端末装置から各機器コントローラに指示情報を送信し、各機器コントローラからは警報情報を含む運転情報を携帯端末装置に送信することで、当該携帯端末装置により各機器の運転を集中的に管理することを特徴とする。

本発明の店舗メンテナンスシステムによれば、店舗に設けられた複数の機器にそれぞれ設けられた機器コントローラと、各機器コントローラが送信する運転情報を受信する携帯端末装置を備え、この携帯端末装置が、機器に発生するエラーへの対処方法が含まれるメンテナンス情報を保有する記憶部と、表示部と、入力部を有し、機器に発生したエラーに関する警報情報を含む運転情報を受信した場合、表示部にて所定の警報通知を行うようにしたので、店舗に設けられた複数の機器の何れかにエラーが発生した場合、従業員は携帯端末装置の表示部の警報通知にて直ぐにエラーの発生を把握することができるようになる。

そして、携帯端末装置の表示部には、発生したエラーへの対処方法を表示するようにしたので、従業員は携帯端末装置を携帯してエラーが発生している機器が設けられた場所に行き、表示部に表示された対処方法を見ながら当該エラーに対処することが可能となる。これにより、メンテナンスに不慣れな従業員であっても、機器に発生したエラーに容易且つ迅速に対処することが可能となり、販売ロスと商品劣化の発生を効果的に抑制若しくは解消することができるようになる。また、それによってメンテナンスセンターへのコールも減少することになるので、メンテナンスコストの削減も図ることができるようになるものである。

更に、携帯端末装置は、ネット回線を介して外部のメンテナンスセンターと接続されているので、従業員では解決できずに外部のメンテナンスセンターにコールした場合にも、メンテナンスセンターとエラーに関する情報を共有することが可能となる。これにより、対応困難なエラーに関しても、従業員による対処を実現することが可能となる。この場合、画像取込部、音声取込部、振動取込部及び識別情報取込部のうちの何れか、又は、それらの組み合わせ、若しくは、全てを更に備えており、取り込んだ情報をメンテナンスセンターに送信可能とされているので、メンテナンスセンターにおいて、機器やそれに発生しているエラーの特定を容易として、情報の共有をより一層円滑化することができるようになる。

また、請求項２の発明の如く携帯端末装置が、店舗に設けられたＰＯＳ端末に警報情報を送信するようにすれば、従業員が常に操作しているＰＯＳ端末と連携したエラーへの対応を行うことができるようになり、より一層迅速なエラーの解消と、エラー発生を考慮した効率的な商品販売と売上管理を実現することができるようになる。

この場合、請求項３の発明の如く携帯端末装置が表示部に表示する対処方法に、手順毎の画像を含むようにすれば、実際にエラーが発生している機器と手順毎の画像を見ながら対処することができるようになるので、熟練度の低い従業員であっても臆することなく、極めて容易にエラーを解消することができるようになる。

また、請求項４の発明の如く携帯端末装置が、対処方法の概要と、当該対処方法の詳細を表示部に切り換えて表示できるようにすれば、熟練した従業員やメンテナンス担当者が対応する場合には対処方法の概要を表示部に表示させ、メンテナンスに不慣れな従業員が対応する場合には対処方法の詳細を表示させることが可能となるので、何れが対応する場合にも適切な対処方法の表示を行って、迅速な対応を実現することができるようになる。

また、請求項５の発明の如く携帯端末装置が、店舗に設けられた機器の位置に関する店内図情報を記憶部に保有し、機器の位置を表示部に表示可能とすると共に、警報情報を受信している場合には、エラーが発生している機器の位置を特定する表示を行うようにすれば、警報通知を見た従業員は、店舗のどこに設けられた機器にエラーが発生しているのかを迅速に把握することができるようになる。これにより、より一層迅速な対応を実現することができるようになる。

また、請求項６の発明の如くメンテナンス情報が、機器に発生するエラーの原因を含み、対処方法は原因に対応していると共に、携帯端末装置が、対処方法を表示部に表示する際、それに対応する原因と共に表示するようにすれば、例えば、発生したエラーに複数の原因が考えられる場合に、実際にエラーが発生している機器の状況からその原因を確認することで、確認した原因に対応する対処方法を把握し、迅速且つ適切にエラーを解消することができるようになる。

また、請求項７の発明の如くメンテナンス情報が、機器に発生するエラーの症状を複数含み、対処方法は各症状に対応していると共に、携帯端末装置が、入力部への所定の入力操作に基づき、機器に発生するエラーの症状を複数表示部に表示すると共に、選択された症状に対応する対処方法を表示部に表示するようにすれば、エラーが発生している機器の症状から当該症状を解消するための対処方法を表示部に表示させることができるようになるので、警報情報を受信する以前に従業員が機器の異常を把握した場合等に、極めて利便性の高いものとなる。

また、請求項８の発明の如くメンテナンス情報が、機器のメンテナンス項目を、その実施スケジュールと共に複数含み、対処方法は各メンテナンス項目に対応していると共に、携帯端末装置が、入力部への所定の入力操作に基づき、機器のメンテナンス項目を複数表示部に表示し、選択されたメンテナンス項目に対応する対処方法を表示部に表示可能とすれば、メンテナンスに不慣れな従業員であっても、携帯端末装置を用いて機器の定期的なメンテナンスを極めて円滑に行い、エラーの発生自体を抑制することができるようになる。

また、請求項９の発明の如くメンテナンス情報が、機器に発生したエラーの履歴に関する情報を含み、携帯端末装置が、入力部への所定の入力操作に基づき、機器に発生したエラーの履歴を表示部に表示するようにすれば、例えば従業員が対応した機器のエラー発生状況をメンテナンス担当者（サービスマン等）が後から容易に確認することができるようになり、店舗に設けられた機器の管理作業の質向上に寄与できるようになる。

また、請求項１０の発明の如くメンテナンス情報が、機器のメンテナンスの実施スケジュールに関する情報を含み、携帯端末装置が、入力部への所定の入力操作に基づき、機器のメンテナンスの実施スケジュールを表示部に表示するようにすれば、多くの機器が店舗に設けられている場合にも、各機器の定期的なメンテナンスを支障無く実施することができるようになる。

この場合、請求項１１の発明の如く携帯端末装置が、機器のメンテナンスの実施スケジュールに基づき、所定の督促表示を表示部にて行うようにすれば、従業員は忘れずに機器の定期的なメンテナンスを実施することができるようになる。

更に、請求項１２の発明によれば、上記各発明に加えて店舗に設けられたメインコントローラを備え、メインコントローラから各機器コントローラに指示情報を送信し、各機器コントローラからは警報情報を含む運転情報をメインコントローラに送信することで、当該メインコントローラにより各機器の運転を集中的に管理すると共に、携帯端末装置が、メインコントローラから警報情報を含む運転情報を受信するようにしたので、メインコントローラから機器の運転情報を携帯端末装置に収集し、店舗に設置された機器の運転を携帯端末装置にて集中的に管理することができるようになる。特に、メインコントローラに携帯端末装置との間の通信機能を追加するだけでシステムを構築することが可能となるので、メインコントローラを中心とした既存のシステムの変更を最小限に止めることができるようになり、汎用性にも富んだものとなる。

他方、請求項１３の発明の如く請求項１乃至請求項１１の発明に加えて、携帯端末装置から各機器コントローラに指示情報を送信し、各機器コントローラからは警報情報を含む運転情報を携帯端末装置に送信することで、当該携帯端末装置により各機器の運転を集中的に管理するようにすれば、前記メインコントローラを介すること無く、携帯端末装置によって店舗に設けられた機器の集中管理を実現することができるようになる。

本発明を適用した一実施例の店舗メンテナンスシステムの通信回線と、店舗メンテナンスシステムを適用する冷凍装置等の配管構成を説明する図である（実施例１）。 図１の接続ケースコントローラ及び冷凍機コントローラの機能ブロック図である。 図１のメインコントローラの機能ブロック図である。 図１の非接続ケースコントローラの機能ブロック図である。 図１のタブレット端末（携帯端末装置）の機能ブロック図である。 図１のタブレット端末の正面図である。 図６のタブレット端末の画面遷移を説明する図である。 図６のタブレット端末のトップ画面を示す図である。 図６のタブレット端末のもう一つのトップ画面を示す図である。 図６のタブレット端末の更にもう一つのトップ画面を示す図である。 図６のタブレット端末の店内図画面を示す図である。 図６のタブレット端末のもう一つの店内図画面を示す図である。 図６のタブレット端末の警報表示画面を示す図である。 図６のタブレット端末のもう一つの警報表示画面を示す図である。 図６のタブレット端末の一覧（エラー）画面を示す図である。 図６のタブレット端末の一覧（困ったとき）画面を示す図である。 図６のタブレット端末の一覧（操作／メンテナンス）画面を示す図である。 図６のタブレット端末の対処方法（一覧）画面を示す図である。 図６のタブレット端末の対処方法（詳細）画面を示す図である。 図６のタブレット端末のエラー履歴（一覧）画面を示す図である。 図６のタブレット端末のメンテナンス実施管理画面を示す図である。 図６のタブレット端末のメンテナンスリマインド画面を示す図である。 本発明を適用した他の実施例の店舗メンテナンスシステムの通信回線と、店舗メンテナンスシステムを適用する冷凍装置等の配管構成を説明する図である（実施例２）。

以下、図面に基づいて本発明の実施の形態について、詳細に説明する。

図１は一実施例の店舗メンテナンスシステム１の通信回線と、店舗メンテナンスシステム１を適用する冷凍装置Ｒ等の配管構成を示している。
（１）冷凍装置Ｒ
図１において、実施例の冷凍装置Ｒは、例えばコンビニエンスストア等の店舗の店内壁際に設置された複数台のショーケース（本発明における機器）２と、圧縮機３等を備えて店外に設置された冷凍機４（本発明における機器）とから構成されている。各ショーケース２はそれぞれ蒸発器６、膨張弁（電子膨張弁）７及び図示しない冷気循環用送風機等を備えており、冷凍機４には圧縮機３の他に図示しない凝縮器や凝縮器用送風機等が設けられている。尚、実施例では単一の圧縮機３で示すが、複数台の圧縮機で図１の冷凍機４の圧縮機３を構成しても良い。

冷凍機４の圧縮機３の吐出側には前述した凝縮器が接続され、この凝縮器に高圧配管（冷媒配管）８が接続されている。各ショーケース２は所謂別置型のショーケースであり、各ショーケース２の蒸発器６の入口はそれぞれ膨張弁７を介して高圧配管８に並列に接続され、蒸発器６の出口は低圧配管（冷媒配管）９を介して圧縮機３の吸込側に接続される。これにより、冷凍装置Ｒの周知の冷媒回路が構成されている。

そして、圧縮機３から吐出された高温高圧の冷媒（例えば、Ｒ４０４ａ等）は凝縮器にて空冷された後、冷凍機４から出て高圧配管８に入り、この高圧配管８を経て各ショーケース２に分配供給される。この共通の圧縮機３から各ショーケース２に分配供給された冷媒は、各膨張弁７にて絞られた後、蒸発器６に流入してそれぞれ蒸発する。このときの吸熱作用で前記冷気循環用送風機により循環される空気を冷却し、この冷却された冷気を庫内に循環させることにより、各ショーケース２の庫内は冷却される。蒸発器６で蒸発した冷媒は、その後低圧配管９を経て冷凍機４に入り、圧縮機３に吸い込まれる循環を繰り返す。

（２）接続ケースコントローラ１２
冷凍装置Ｒを構成する各ショーケース２にはプロセッサを備えたコンピュータの一例であるマイクロコンピュータから構成された接続ケースコントローラ１２（機器コントローラ）がそれぞれ設けられている。図２はこの接続ケースコントローラ１２の機能ブロック図を示している。接続ケースコントローラ１２は、ショーケース２の膨張弁７及び冷気循環用送風機の運転制御や後述するメインコントローラ１１との間の通信制御を司る制御部２１と、各種情報（データ）を記憶する記憶部２２と、庫内温度等を検出するセンサＳが接続される信号入力部２３と、各種データ等を表示する表示部２４と、設定切換等を行う入力部２６と、上記各機器を駆動する機器駆動部２７と、後述するメインコントローラ１１と後述する通信線１４を介して情報(データ）の送受信を行う通信部２８から構成されている。

各接続ケースコントローラ１２の制御部２１は、後述するメインコントローラ１１から各ショーケース２宛に送信される指示情報（運転指示データ）を通信部２８を介して受信し、この受信した指示情報（設定温度）と自らの庫内温度を検出するセンサＳ（この場合温度センサ）の出力に基づき、機器駆動部２７により膨張弁７の弁開度や前記冷気循環用送風機の運転を制御する。

この場合、ショーケース２は、弁当、麺類、総菜、デザート、アイス等の商品を冷却しながら陳列販売する什器であり、ショーケース２の接続ケースコントローラ１２の制御部２１は、庫内温度が平均として各設定温度（指示情報）となるように全閉から制御上限開度の間で機器駆動部２７により膨張弁７の弁開度を制御し、冷気循環用送風機の運転を制御する。

（３）冷凍機コントローラ１３
また、冷凍機４にもプロセッサを備えたコンピュータの一例であるマイクロコンピュータから構成された冷凍機コントローラ１３（機器コントローラ）が設けられている。この冷凍機コントローラ１３の構成は基本的に図２と同様であるが、信号入力部２３に接続されるセンサＳは圧力センサ等となり、機器駆動部２７が駆動する機器は圧縮機３等となる。そして、この冷凍機コントローラ１３の制御部２１は、後述するメインコントローラ１１から冷凍機コントローラ１３宛の指示情報（運転指示データ）を通信部２８を介して受信し、この指示情報（低圧圧力設定値）と低圧配管９から圧縮機３の吸込側に至る冷媒回路の低圧圧力を検出する前記センサＳ（圧力センサ）の出力に基づき、機器駆動部２７により圧縮機３の運転周波数（回転数）を制御する。

この場合、冷凍機コントローラ１３の制御部２１はメインコントローラ１１から送信された低圧圧力設定値（指示情報）と前記センサＳが検出した低圧圧力（実測値）とに基づき、低圧圧力が低圧圧力設定値より高い場合は機器駆動部２７により圧縮機３の運転周波数を上昇させ、低い場合には低下させる方向で圧縮機３の運転を制御することにより、低圧圧力を低圧圧力設定値に制御すると共に、全ショーケース２の膨張弁７が全閉とされた場合には機器駆動部２７により圧縮機３を停止する。

（４）メインコントローラ１１
前記メインコントローラ１１は、店舗の管理室等に設置されたストアマスターと称される集中制御装置であり、プロセッサを備えたコンピュータの一例であるマイクロコンピュータから構成される。図３はこのメインコントローラ１１の機能ブロック図を示している。メインコントローラ１１は、各機器の制御や通信制御を司る制御部３１と、各種情報（データ）を記憶する記憶部３２と、店内外の温度／湿度等を検出するセンサＳが接続される信号入力部３３と、各種データ等を表示する液晶ディスプレイ等から成る表示部３４と、キースイッチ等から成る入力部３６と、ブザー等から成る出力部３７と、インターネット回線を介してデータの送受信を行うモデム３８と、前述した接続ケースコントローラ１２や冷凍機コントローラ１３と通信線１４を介して情報(データ）の送受信を行う通信部３９と、後述する本発明の携帯端末装置の実施例としてのタブレット端末４１に無線ＬＡＮを介してデータを無線通信する無線通信部４２から構成されている。

そして、メインコントローラ１１（通信部３９）には、通信線１４により各接続ケースコントローラ１２（通信部２８）及び冷凍機コントローラ１３(通信部２８）が接続され、この通信線１４を介してメインコントローラ１１と各接続ケースコントローラ１２との間、及び、メインコントローラ１１と冷凍機コントローラ１３との間で情報（データ）の送受信が行われる。これらメインコントローラ１１、各接続ケースコントローラ１２及び冷凍機コントローラ１３により、通信線１４にて接続された既存の店舗の集中管理システムが構築されることになる。

この場合、メインコントローラ１１の制御部３１は各接続ケースコントローラ１２及び冷凍機コントローラ１３に予め割り付けられたＩＤを用いてそれら各接続ケースコントローラ１２、冷凍機コントローラ１３を識別する。そして、各接続ケースコントローラ１２及び冷凍機コントローラ１３からＩＤと共に送信されて来る運転情報に関するデータを受信し、それらを記憶部３２に格納して管理する。各接続ケースコントローラ１２から送信されて来る運転情報には、当該ショーケース２の庫内温度、蒸発器６の霜取運転の状況に関する情報、当該ショーケース２に発生しているエラー（異常）に関する警報情報が含まれ、冷凍機４から送信されて来る運転情報には、圧縮機３の運転状況や低圧圧力の状況、冷凍機４に発生しているエラー（異常）に関する警報情報が含まれている。

また、メインコントローラ１１からは各接続ケースコントローラ１２及び冷凍機コントローラ１３宛に前述したＩＤと共に指示情報に関するデータを送信する。この指示情報には、ショーケース２宛ての場合には前述した設定温度、冷凍機４宛ての場合には前述した低圧圧力設定値等が含まれる。各接続ケースコントローラ１２や冷凍機コントローラ１３の制御部２１は受信したデータを記憶部２２に格納して各機器の運転を制御する。これらによりメインコントローラ１１は冷凍装置Ｒを構成する各ショーケース２及び冷凍機４の運転を集中して管理する。

（５）非接続のショーケース２
次に、図１において冷凍装置Ｒに接続されていない非接続のショーケース２は、例えばアイスクリームを冷却しながら陳列販売する冷凍ショーケース（アイスケース）であり、店舗の通路等に島状に設置されている。このショーケース２は所謂内蔵型のショーケースであり、圧縮機４３と、図示しない凝縮器、キャピラリチューブ等の減圧装置４４、蒸発器４６から成る周知の冷媒回路を備えている。圧縮機４３から吐出された冷媒は、減圧装置４４にて絞られた後、蒸発器４６に流入して蒸発する。このときの吸熱作用で図示しない冷気循環用送風機により循環される空気を冷却し、この冷却された冷気を庫内に循環させることにより、このショーケース２の庫内は冷却される。蒸発器４６で蒸発した冷媒は圧縮機４３に吸い込まれる循環を繰り返す。

（６）非接続ケースコントローラ４７
この非接続のショーケース２にもプロセッサを備えたコンピュータの一例であるマイクロコンピュータから構成された非接続ケースコントローラ４７（機器コントローラ）が設けられている。但し、この非接続ケースコントローラ４７は通信線１４を介してメインコントローラ１１には接続されていない。

図４はこの非接続ケースコントローラ４７の機能ブロック図を示している。非接続ケースコントローラ４７は、当該非接続のショーケース２の圧縮機４３や冷気循環用送風機の運転制御や後述するタブレット端末（携帯端末装置）４１との間の通信制御を司る制御部４８と、各種情報（データ）を記憶する記憶部４９と、庫内温度等を検出するセンサＳが接続される信号入力部５１と、各種データ等を表示する表示部５２と、設定切換等を行う入力部５３と、上記各機器を駆動する機器駆動部５４と、後述するタブレット端末４１と無線ＬＡＮを介して情報(データ）の無線通信を行う無線通信部５６から構成されている。

非接続ケースコントローラ４７の制御部４８は、後述するタブレット端末４１から当該ショーケース２宛に送信される指示情報（運転指示データ）を無線通信部５６を介して受信し、この受信した指示情報（設定温度）と自らの庫内温度を検出するセンサＳ（この場合温度センサ）の出力に基づき、機器駆動部５４により圧縮機４３や前記冷気循環用送風機の運転を制御し、指示情報に強制除霜指示情報が含まれている場合には、蒸発器４６の除霜を強制的に実行する。

（７）タブレット端末４１（携帯端末装置）
次に、図１に示した４１は前述したタブレット端末である。このタブレット端末４１は携帯可能な端末装置（携帯端末装置）であり、図６に示す如き比較的大型の液晶ディスプレイから成る表示部６１とこの表示部６１に設けられたタッチスイッチから成る入力部６２と、カメラから成る画像取込部６９と、マイクから成る音声取込部７１と、振動を取り込む振動取込部７２と、バーコードやＩＣタグを読み取るリーダから成る識別情報取込部７３と、音声を出力するスピーカ７４を備えて情報の入出力が可能とされている（図５）。

図５はこのタブレット端末４１の機能ブロック図を示している。タブレット端末４１もプロセッサを備えたコンピュータの一例であるマイクロコンピュータから構成され、通信を含む各種制御を司る制御部６３と、後述するメンテナンス情報を含む各種情報（データ）を保有する記憶部６４と、前述した表示部６１及び入力部６２と、前述したメインコントローラ１１や非接続ケースコントローラ４７との間で無線ＬＡＮを介した無線通信によりデータを送受信する無線通信部６６と、前述した画像取込部６９、音声取込部７１、振動取込部７２、識別情報取込部７３、及び、スピーカ７４から構成されている。

ここで、図１において、７６は店舗に設けられて当該店舗の在庫管理や売上管理を行うＰＯＳ端末であり、７７は当該店舗に設けられたショーケース２や冷凍機４等の機器のメンテナンス管理を行うことを契約している外部のメンテナンスセンターである。また、図１において、６７は店舗内に無線ＬＡＮを構築する無線ＬＡＮルータであり、この無線ＬＡＮルータ６７はブロードバンドモデム６８を介してインターネット回線に接続されている。

そして、タブレット端末４１とメインコントローラ１１、タブレット端末端末４１と非接続ケースコントローラ４７、及び、タブレット端末４１とＰＯＳ端末７６は、実施例ではこの無線ＬＡＮルータ６７を介して情報（データ）の送受信を行う（尚、係る無線ＬＡＮルータを用いずに直接相互に送受信できるようにしてもよい）。また、タブレット端末４１は無線ＬＡＮルータ６７とインターネット回線を介して外部のメンテナンスセンター７７と情報（データ）の送受信を行う。

この場合も、タブレット端末４１の制御部６３は非接続ケースコントローラ４７及びメインコントローラ１１に予め割り付けられたＩＤを用いてそれら非接続ケースコントローラ４７、メインコントローラ１１を識別する。そして、タブレット端末４１はメインコントローラ１１からＩＤと共に送信されて来る運転情報に関するデータを無線通信部６６により受信し、記憶部６４に格納して管理する。このメインコントローラ１１から送られてくる運転情報には、当該メインコントローラ１１が管理している各ショーケース２や冷凍機４の運転情報（前述した警報情報を含む）等、店内外の温度／湿度等の情報：メインコントローラ情報）が含まれる。

また、タブレット端末４１は非接続ケースコントローラ４７からＩＤと共に送信されて来る運転情報に関するデータを無線通信部６６により受信し、記憶部６４に格納して管理する。この非接続ケースコントローラ４７から送られてくる運転情報には、非接続のショーケース２の庫内温度、蒸発器４６の霜取運転の状況の情報、当該ショーケース２に発生しているエラー（異常）に関する警報情報等が含まれる。

一方、タブレット端末４１からは無線通信部６６によりメインコントローラ１１や非接続のショーケース２宛に指示情報（運転指示データ）が送信される。タブレット端末４１では収集した情報を適宜表示部６１に表示できるので、これらにより、タブレット端末４１では非接続のショーケース２に加え、メインコントローラ１１が集中管理している各ショーケース２、冷凍機４の運転状況も集中して管理することができるように構成されている。

（８）タブレット端末４１（携帯端末装置）を用いた機器のメンテナンス
次に、上記タブレット端末４１（携帯端末装置）を用いた各店舗機器（各ショーケース２や冷凍機４）のメンテナンス作業について説明する。

（８−１）メンテナンス情報
前述した如くタブレット端末４１の記憶部には、店舗に設けられた機器（店舗機器：各ショーケース２や冷凍機４）をメンテナンス管理するためのメンテナンス情報が保有されている。尚、このメンテナンス情報は、予め記憶部６４に書き込まれている場合と、メンテナンス作業を行う際に、その都度メンテナンスセンター７７からインターネット回線を介してダウンロードする場合の双方を含むが、実施例では予め記憶部６４に書き込まれているものとする。また、メンテナンス情報は、メンテナンスセンター７７からの遠隔操作で更新可能とされているものとする。

そして、このメンテナンス情報には、実施例では少なくとも以下の情報が含まれる。即ち、
・店舗に設けられた各機器（ショーケース２等）の外観画像や製品番号等の情報
・店舗に設けられた各機器の店内における据え付け位置に関する店内図情報
・店舗に設けられた各機器に発生する複数のエラー（異常）の原因（それぞれに対して単一若しくは複数）に関する情報
・店舗に設けられた各機器に発生する複数のエラーの症状に関する情報
・店舗に設けられた各機器に発生する複数のエラーへの対処方法に関する情報
・店舗に設けられた各機器の複数のメンテナンス項目に関する情報
・店舗に設けられた各機器に発生したエラーの履歴に関する情報
・店舗に設けられた各機器のメンテナンスの実施スケジュールに関する情報（タブレット端末４１にて設定入力）
・その他、表示部６１への表示を行うために必要な情報

この場合、エラーへの対処方法は各エラーの原因、各エラーの症状、各メンテナンス項目にそれぞれ対応したかたちで記憶部６４に保有されている。また、各エラーへの対処方法には手順（ステップ）毎の画像が含まれると共に、実施例では全てのエラーに対して、当該対処方法の最も大まかな概要（第１の概要）と、対処方法の全容を手順毎の画像一覧で示す概要（第２の概要）と、各手順の詳細を示す対処方法の詳細から成る三種類の情報が含まれているものとする。

（８−２）表示部６１に表示される画面の遷移
次に、図７〜図２２を参照しながら係るタブレット端末４１（携帯端末装置）を用いた各店舗機器（各ショーケース２や冷凍機４）のメンテナンス作業の実施例について説明する。図７はタブレット端末４１の表示部６１に表示される画面の遷移を示している。実施例のタブレット端末４１に表示される画面は、トップ画面Ｓ１と、店内図画面Ｓ２と、警報表示画面Ｓ３と、一覧（エラー）画面Ｓ４と、一覧（困ったとき）画面Ｓ５と、一覧（操作／メンテナンス）画面Ｓ６と、対処方法（一覧）画面Ｓ７と、対処方法（詳細）画面Ｓ８と、エラー履歴（一覧）画面Ｓ９と、エラー履歴（詳細）画面Ｓ１０と（警報表示画面Ｓ３と同様）、メンテナンス実施管理画面Ｓ１１と、メンテナンスリマインド画面Ｓ１２であり、入力部６２へのタップ操作（所定の入力操作。以後、同じ）により制御部６３はこれらの画面を切り換えて表示部６１に表示する。

（８−３）トップ画面Ｓ１
図８の上側に示されているのは、タブレット端末４１を立ち上げたときに表示部６１に表示されるトップ画面Ｓ１であり（上部のみ示す）、このトップ画面Ｓ１の上部には「機器一覧」ボタンＢ１、「店内図」ボタンＢ２、「お困りのときは」ボタンＢ１０、「全エラー履歴」ボタンＢ４、「メンテナンス実施管理」ボタンＢ５の各ボタンと共に、メインコントローラ１１から送られてくる店内外の温度／湿度が表示される。

トップ画面Ｓ１の「機器一覧」ボタンＢ１をタップすると、制御部６３は記憶部６４に保有するメンテナンス情報中の外観画像を読み出し、トップ画面Ｓ１に図９の如く各機器（ショーケース２）の外観画像を一覧表示する。その際、ショーケース２の名称（ニックネーム）、庫内温度、ＩＤ等も表示する。また、各ショーケース２は冷蔵・Ｈ／Ｃ（ホット＆コールド）、冷凍、その他（カウンター・バックヤード）で区別して表示されるが、その際の表示の切り換えは、同時に表示される「冷蔵・Ｈ／Ｃ」ボタンＢ６、「冷凍」ボタンＢ７、「その他」ボタンＢ８へのタップ操作によるスクロールで行われる（図９）。

図９の一覧表示で何れかの機器（ショーケース２Ａで示す）の画像をタップすると、制御部６３は図１０の下部に示す当該ショーケース２Ａ（タップしたショーケース）の詳細情報表示Ｐ１をトップ画面Ｓ１中に表示する。この詳細情報表示Ｐ１には、当該ショーケース２Ａの画像、ＩＤ（実施例では２０１）、名称（実施例では栄養ドリンク）、製品番号等に加えて、「取り扱いマニュアル」ボタンＢ９、「お困りのときは」ボタンＢ１０、「エラーを調べる」ボタンＢ１１、「エラー履歴」ボタンＢ１２の各ボタンが表示される。

（８−４）店内図画面Ｓ２
また、トップ画面Ｓ１の「店内図」ボタンＢ２をタップすると、制御部６３は記憶部６４に保有するメンテナンス情報中の店内図情報を読み出し、店内図画面Ｓ２を表示部６１に表示する。図１１は係る店内図画面Ｓ２を示している。この店内図画面Ｓ２では店内に据え付けられた各機器（ショーケース２）のレイアウトが表示される。尚、店外に設けられた冷凍機４も店内を示す領域の外に合わせて表示される。

（８−５）警報通知
ここで、店舗に設けられた何れかのショーケース２にエラー（異常）が発生した場合、メインコントローラ１１、或いは、非接続ケースコントローラ４７からは警報情報が含まれた運転情報がタブレット端末４１に送信されてくる。タブレット端末４１の制御部６３は、係る警報情報を受信すると、図８の下側に示す如く「エラー発生中」ボタンＢ１３を表示部６１のトップ画面Ｓ１上部のタイトルバーに表示し、同時にタイトルバーを目立つ色（赤色等）に変更する。この「エラー発生中」ボタンＢ１３が図８のトップ画面における本発明の警報通知の実施例となる。

尚、図９の如く各機器を一覧表示しているトップ画面Ｓ１で警報情報を受信した場合、又は、警報情報を受信しているときに図８のトップ画面Ｓ１で「機器一覧」ボタンＢ１をタップした場合には、制御部６３は図９に示す如くエラーが発生している機器（ショーケース２Ａで示す）を特定する表示（外観画像の周囲を目立つ色で囲み、警報マーク「！」を表示する等）を行う。これが図９のトップ画面Ｓ１における本発明の警報通知の実施例となる。

また、図９のショーケース２Ａをタップすると、前述同様に当該ショーケース２Ａの詳細情報表示Ｐ１をトップ画面Ｓ１中に表示するものであるが、その際には、詳細情報表示Ｐ１中に、エラーの名称とコードの文字（実施例では「！Ｅ０１フィルター警報」）の周囲を目立つ色で囲んだエラー詳細ボタンＢ１４を表示する。

更に、図１１の店内図画面Ｓ２で警報情報を受信した場合、又は、警報情報を受信しているときに図８のトップ画面Ｓ１で「店内図」ボタンＢ２をタップした場合には、制御部６３は図１１に示す如くエラーが発生している機器（ショーケース２Ａで示す）の位置を特定する表示（当該ショーケース２Ａの外観画像の周囲を目立つ色で囲み、警報マーク「！」を表示する等）を行う。これが図１１の店内図画面Ｓ２における本発明の警報通知の実施例となる。また、図１１のショーケース２Ａをタップすると、図１０と同様の当該ショーケース２Ａの詳細情報表示Ｐ１を店内図画面Ｓ２中にポップアップ表示する。この詳細情報表示Ｐ１にも図１０の場合と同様のエラー詳細ボタンＢ１４が表示される。

従業員がこれらの上記の如き警報通知により、機器にエラー（異常）が発生していることに気づき、図８のトップ画面Ｓ１中の「エラー発生中」ボタンＢ１３、図１０や図１２の詳細情報表示Ｐ１中の「エラー詳細」ボタンＢ１４をタップすると、制御部６３は表示部６１に図１３に示す警報表示画面Ｓ３を、実施例では表示部６１の略全域を占める大きさのポップアップで表示する。

（８−６）警報表示画面Ｓ３
この警報表示画面Ｓ３には、現在エラーが発生している前述したショーケース２ＡのＩＤや名称、製品番号等からなるエラー対象Ｐ２と、ショーケース２Ａの外観や位置のエラー対象画像Ｐ３と、発生しているエラーの名称やコードに加えて、エラーの説明、エラーで生じる症状（実害）から成るエラー内容Ｐ４と、当該エラーが発生する単一若しくは複数の原因と、それらに対応する対処方法から成る確認事項Ｐ５と、「解決できない場合は」ボタンＢ１５と、「ＯＫ」ボタンＢ１６が表示される。

実施例の場合、エラー内容Ｐ４で表示されるエラーの名称は「フィルター警報」であり、症状は「フィルター異常のまま放置すると、温度が正常に保てなくなる可能性があります。」である。また、確認事項Ｐ５で表示されるエラーの原因は、実施例では「フィルターが詰まっていませんか？」と「通気口を塞いでいませんか？」の二種類であり、質問形式で表示される。そして、各原因に対応する対処方法はそれぞれ「フィルターが詰まっている場合は、フィルターを清掃してください。」と「通気口の近くに物があると流れが悪くなるので、移動させてください。」である。これらの文字（文章）は対処方法の最も大まかな概要（第１の概要）であり、メンテナンス対応スキルの高い従業員等は、この時点で対処方法を理解できる場合もある。また、この確認事項Ｐ５の原因：「フィルターが詰まっていませんか？」に対応するかたちで「手順」ボタンＢ１７が表示される。

尚、同時に複数の機器にエラーが発生している場合には、警報表示画面Ｓ３中に図１４の如く各機器の名称を表示した複数のタブＴ１〜Ｔ４が表示される。そして、各タブＴ１〜Ｔ４がタップされることにより、制御部６３は各機器のエラーに対応する図１３の警報表示を表示部６１に切り換えて表示するものとする。

（８−７）対処方法（一覧）画面Ｓ７
従業員が図１３又は図１４の警報表示画面Ｓ３の確認事項Ｐ５では対処方法が具体的に分からない場合、各画面中に表示された「手順」ボタンＢ１７をタップすると、制御部６３は図１８の対処方法（一覧）画面Ｓ７を表示部６１に切り換えて表示する。この対処方法（一覧）画面Ｓ７には、対処方法の説明や注意事項から成る対処の概要Ｐ６を文字で表示し、対処方法全体の流れを、手順(ステップ）毎の画像と共に一覧で示した対処ステップ一覧Ｐ７が表示される。これら対処の概要Ｐ６と対処ステップ一覧Ｐ７が対処方法の全容を手順（ステップ）毎の画像一覧で示す概要（第２の概要）であり、これらで対処方法の全容を把握することができると共に、メンテナンス対応スキルを多少でも有する従業員等はこれで対処方法を十分理解できると考えられる。

実施例の対処方法（一覧）画面Ｓ７で表示される対処ステップ一覧Ｐ７は、ステップ（ｉ）「キックプレート倒し、運転スイッチをＯＦＦにする」の文字とキックプレートを倒したショーケース２Ａの画像１と、ステップ（ｉｉ）「フィルターを本体から取り出す」の文字と本体から取り出したフィルターの画像２と、ステップ（ｉｉｉ）「フィルターを清掃する」の文字と掃除機を用いてフィルターを清掃している画像３及びフィルターを水洗いしている画像４と、ステップ（ｉｖ）「フィルター、運転スイッチ、キックプレートを元に戻す」の文字とそれらを取り付けた本体の画像５で構成されている。

（８−８）対処方法（詳細）画面Ｓ８
例えば、従業員がメンテナンスに不慣れな場合等、更に詳しく対処方法を知りたい場合には、各ステップ（ｉ）〜（ｉｖ）の領域をタップすると、制御部６３は図１９の対処方法（詳細）画面Ｓ８を表示部６１に切り換えて表示する。図１９は、従業員が図１８中のステップ（ｉｉｉ）の領域をタップして選択した場合の例を示している。この対処方法（詳細）画面Ｓ８には、当該ショーケース２Ａと作業箇所から成る対処箇所Ｐ８を画像で表示し、対処方法の手順Ｐ９が一覧で表示される。この手順Ｐ９の各ステップ（ｉ）〜（ｉｖ）をタップすることで、それらを選択して表示させることができる。

また、対処方法（詳細）画面Ｓ８には、ステップ（ｉｉｉ）の画像３、画像４と共に、より具体的な対処方法（実施例では「フィルターのホコリを掃除機で吸い取るか、水洗いしてください」の文字）と、補足説明、助言、注意事項から成る手順説明Ｐ１０が表示される。この手順説明Ｐ１０が各手順の詳細を示す対処方法の詳細であり、これで対処方法を具体的に把握することができ、メンテナンスに不慣れなアルバイト従業員等でも対処方法を十分理解できるようになる。

このように、タブレット端末４１がメインコントローラ１１や非接続ケースコントローラ４７からの警報情報を受信した場合、表示部６１にて前述した如き警報通知（図８〜図１２）を行うようにしたので、店舗に設けられたショーケース２や冷凍機４（機器）にエラーが発生した場合、従業員はタブレット端末４１の表示部６１の警報通知にて直ぐにエラーの発生を把握することができるようになる。

そして、タブレット端末４１の表示部６１には、発生したエラーへの対処方法（図１３、図１４、図１８、図１９）が表示されるようにしたので、従業員はタブレット端末４１を携帯してエラーが発生している機器が設けられた場所に行き、表示部６１に表示された対処方法を見ながら当該エラーに対処することが可能となる。これにより、メンテナンスに不慣れな従業員であっても、機器に発生したエラーに容易且つ迅速に対処することが可能となり、販売ロスと商品劣化の発生を効果的に抑制若しくは解消することができるようになる。また、それによってメンテナンスセンター７７へのコールも減少することになるので、メンテナンスコストの削減も図ることができるようになる。

この場合、タブレット端末４１が表示部６１に表示する対処方法には、手順毎の画像（ステップ（ｉ）〜（ｉｖ）の画像１〜画像５）が含まれているので、実際にエラーが発生している機器と手順毎の画像を見ながら対処することができるようになるので、熟練度の低い従業員であっても臆することなく、極めて容易にエラーを解消することができるようになる。

また、タブレット端末４１では、対処方法の概要（図１３、図１４、図１８）と、当該対処方法の詳細（図１９）を表示部６１に切り換えて表示できるので、熟練した従業員やメンテナンス担当者が対応する場合には対処方法の概要を表示部６１に表示させ、メンテナンスに不慣れな従業員が対応する場合には対処方法の詳細を表示させることが可能となり、何れが対応する場合にも適切な対処方法の表示を行って、迅速な対応を実現することができるようになる。

また、タブレット端末４１は、店舗に設けられた機器の位置に関する店内図情報を記憶部６４に保有しており、機器の位置を表示部６１に表示することができると共に（図１１）、警報情報を受信している場合には、エラーが発生している機器の位置を特定する表示（図１２）を行うので、警報通知を見た従業員は、店舗のどこに設けられた機器にエラーが発生しているのかを迅速に把握することができるようになる。これにより、より一層迅速な対応を実現することができるようになる。

また、メンテナンス情報には機器に発生するエラーの原因が含まれており、対処方法は原因に対応していると共に、タブレット端末４１は、対処方法を表示部６１に表示する際、それに対応する原因と共に表示するので（図１３の確認事項Ｐ５）、例えば、発生したエラーに複数の原因が考えられる場合に、実際にエラーが発生している機器の状況からその原因を確認することで、確認した原因に対応する対処方法を把握し、迅速且つ適切にエラーを解消することができるようになる。

尚、図１３、図１４中の「解決できない場合は」ボタンＰ１５をタップすると、制御部６３は表示部６１に「コール前に確認してほしいこと」等を表示する。前述のような対処方法によってもエラーが解消できない場合は、従業員はメンテナンスセンター７７にコールすることになるが、その前に図１３、図１４中の「解決できない場合は」ボタンＴ１５をタップすることで、コール前に確認しておくべきことを把握して、メンテナンスセンター７７に適切な状況説明を行うことができるようになる。

（８−９）一覧（エラー）画面Ｓ４
次に、図１０のトップ画面Ｓ１の下部に表示される機器（実施例ではショーケース２Ａ）の詳細情報表示Ｐ１中の「エラーを調べる」ボタンＢ１１をタップすると、制御部６３はメンテナンス情報から必要な情報を読み出し、表示部６１に図１５の如き一覧（エラー）画面Ｓ４を表示する。この一覧(エラー）画面Ｓ４では、当該機器に発生する複数のエラーを一覧表示するエラー一覧Ｐ１１が表示される。実施例の場合、現在「フィルター警報」のエラーが発生しているので、この「フィルター警報」の欄の色が変更されて表示される。

更に、エラー（一覧）画面Ｓ４には、前述した図１３の警報表示画面Ｓ３のエラー内容Ｐ４と確認事項Ｐ５と同様の内容のエラー内容／確認事項Ｐ１２が表示される。即ち、このエラー内容／確認事項Ｐ１２には、エラーの説明、エラーで生じる症状（実害）と、当該エラーが発生する単一若しくは複数の原因と、それらに対応する対処方法が表示される。そして、同様にエラー内容／確認事項Ｐ１２の原因：「フィルターが詰まっていませんか？」に対応するかたちで「手順」ボタンＢ１７が表示されると共に、下部には「解決できない場合は」ボタンＢ１５も表示される。

そして、画面中に表示された「手順」ボタンＢ１７をタップすると、制御部６３は前述同様に図１８の対処方法（一覧）画面Ｓ７を表示部６１に表示する。また、「解決できない場合は」ボタンＰ１５をタップすると、制御部６３は前述同様に表示部６１に「コール前に確認してほしいこと」等を表示する。尚、図１０の下部の詳細情報表示Ｐ１は、エラーが発生していないときにも表示させることができるので、当該機器に発生するエラーの原因やそれに対応する対処方法を調べたいときには、「エラーを調べる」ボタンＢ１１をタップすることで、エラー（一覧）画面Ｓ４を表示させればよい。

（８−１０）一覧（困ったとき）画面Ｓ５
次に、図１０のトップ画面Ｓ１の下部に表示される機器（実施例ではショーケース２Ａ）の詳細情報表示Ｐ１中やトップ画面Ｓ１、店内図画面Ｓ２中の「お困りのときは」ボタンＢ１０をタップすると、制御部６３はメンテナンス情報から必要な情報を読み出し、表示部６１に図１６の如き一覧（困ったとき）画面Ｓ５を表示する。この一覧(困ったとき）画面Ｓ５では、表示させたい機器の選択欄Ｐ１３と、選択した機器に発生する複数のエラーの症状を一覧表示する困ったとき一覧Ｐ１４が表示される。実施例の場合、ショーケース２Ａで発生するエラーの症状「庫内が冷えない／温まらない」が選択されたものとすると、この「庫内が冷えない／温まらない」の欄の色が変更されて表示される。

更に、エラー（困ったとき）画面Ｓ５には、前述した図１３の警報表示画面Ｓ３の確認事項Ｐ５と同様の内容の確認事項Ｐ１５が表示される。但し、庫内が冷えない／温まらない」の症状の原因は、確認事項Ｐ５の他に、店舗の空調の風が庫内に吹き付けられている場合もあるので、「空調の風が当たっていませんか？」の原因表示と、それに対応する対処方法「空調の風が庫内にあたっている場合は、空調の風向きを調整してください。」が表示される。そして、同様に確認事項Ｐ１５の原因：「フィルターが詰まっていませんか？」に対応するかたちで「手順」ボタンＢ１７が表示されると共に、下部には「解決できない場合は」ボタンＢ１５も表示される。

そして、画面中に表示された「手順」ボタンＢ１７をタップすると、制御部６３は前述同様に図１８の対処方法（一覧）画面Ｓ７を表示部６１に表示する。また、「解決できない場合は」ボタンＰ１５をタップすると、制御部６３は前述同様に表示部６１に「コール前に確認してほしいこと」等を表示する。尚、「お困りのときは」ボタンＰ１０は、トップ画面Ｓ１等で警報情報を受信していないときにも表示されているので、当該機器に発生したエラー（異常）の症状からそれに対応する対処方法を調べたいときには、「お困りのときは」ボタンＢ１０をタップすることで、エラー（困ったとき）画面Ｓ５を表示させればよい。

このように、タブレット端末４１では入力部６２へのタップ操作に基づき、機器に発生するエラーの症状を複数表示部６１に表示すると共に、選択された症状に対応する対処方法を表示部６１に表示するので、エラーが発生している機器の症状から当該症状を解消するための対処方法を表示部６１に表示させることができるようになる。これにより、例えば警報情報を受信する以前に従業員が機器の異常を把握した場合等に、極めて利便性の高いものとなる。

（８−１１）一覧（操作／メンテナンス）画面Ｓ６
次に、図１０のトップ画面Ｓ１の下部に表示される機器（実施例ではショーケース２Ａ）の詳細情報表示Ｐ１中の「取り扱いマニュアル」ボタンＢ９をタップすると、制御部６３はメンテナンス情報から必要な情報を読み出し、表示部６１に図１７の如き一覧（操作／メンテナンス）画面Ｓ６を表示する。この一覧(操作／メンテナンス）画面Ｓ６では、当該機器（実施例ではショーケース２Ａ）に実施する必要のある複数のメンテナンス項目を一覧表示する操作／メンテナンス一覧Ｐ１６が表示される。

また、各メンテナンス項目には、その実施頻度（実施間隔）と、次回実施予定（日付）と、通知の設定（あり／なし）の各欄が設けられている。この実施頻度や次回実施予定が当該機器のメンテナンスの実施スケジュールである。また、通知は後述するメンテナンスリマインド（所定の督促表示）であり、何れも後述するメンテナンス実施管理画面Ｓ１１で設定可能とされている。

また、各メンテナンス項目がタップされると、制御部６３は図１８の対処方法（一覧）画面Ｓ７に遷移し、当該メンテナンス項目に対応する対処方法を、表示部６１に表示する。このように、メンテナンス情報には機器のメンテナンス項目が、その実施スケジュールと共に複数含まれており、対処方法は各メンテナンス項目に対応しており、タブレット端末４１が、入力部６２へのタップ操作に基づき、機器のメンテナンス項目を複数表示部６１に表示し、選択されたメンテナンス項目に対応する対処方法を表示部６１に表示するので、メンテナンスに不慣れな従業員であっても、タブレット端末４１を用いて機器の定期的なメンテナンスを極めて円滑に行い、エラーの発生自体を抑制することができるようになる。

（８−１２）エラー履歴（一覧）画面Ｓ９
次に、図１０のトップ画面Ｓ１の下部に表示される機器（実施例ではショーケース２Ａ）の詳細情報表示Ｐ１中の「エラー履歴」ボタンＢ１２やトップ画面Ｓ１、店内図画面Ｓ２中の「全エラー履歴」ボタンＢ４をタップすると、制御部６３はメンテナンス情報から必要な情報を読み出し、表示部６１に図２０の如きエラー履歴（一覧）画面Ｓ９を表示する。

尚、実施例の図２０は「全エラー履歴」ボタンＢ４がタップされた場合を示している。このエラー履歴（一覧）画面Ｓ９では、表示させたい機器の選択欄Ｐ１７（実施例では「すべて」とされている）と、店舗に設けられた全ての機器に発生したエラーの発生日、確認した日付、解消した日付、機器の名称、エラーの名称（内容）から成るエラー履歴情報Ｐ１８が一覧表示される。

また、各エラー履歴情報Ｐ１８がタップされると、制御部６３は当該エラーの詳細（エラー履歴（詳細）画面Ｓ１０）を表示部６１に表示する。このエラー履歴（詳細）画面Ｓ１０は警報表示画面Ｓ３と同様であるので説明を省略する。尚、「エラー履歴」ボタンＢ１２がタップされたとき、又は、「全エラー履歴」ボタンＢ４にて機器が選択されたときには、図２０のエラー履歴（一覧）画面Ｓ９には、当該機器（実施例ではショーケース２Ａ）又は選択された機器のエラー履歴情報Ｐ１８のみが表示されることになる。

このようにメンテナンス情報に、機器に発生したエラーの履歴に関する情報が含まれており、タブレット端末４１が、入力部６２への所定のタップ操作に基づき、機器に発生したエラーの履歴を表示部６１に表示するようにしたので、例えば従業員が対応した機器のエラー発生状況をメンテナンス担当者（サービスマン等）が後から容易に確認することができるようになり、店舗に設けられた機器の管理作業の質向上に寄与できるようになる。

（８−１３）メンテナンス実施管理画面Ｓ１１
次に、トップ画面Ｓ１や店内図画面Ｓ２中の「メンテナンス実施管理」ボタンＢ５をタップすると、制御部６３はメンテナンス情報から必要な情報を読み出し、表示部６１に図２１の如きメンテナンス実施管理画面Ｓ１１を表示する。このメンテナンス実施管理画面Ｓ１１では、店舗に設けられた各機器のメンテナンスの実施スケジュールがカレンダー形式で表示される。

図２１において、Ｂ１８は本日週を呼び出すボタン、Ｂ１９は週切替ボタン、Ｂ２０は登録ボタン、Ｂ２１は完了ボタン、Ｂ２２は詳細表示ボタンである。また、Ｐ１９は週間予定表示欄（二週間表示）、Ｐ２７は本日を識別するマーク、Ｐ２０は選択日表示欄（実施例では２０１６年１月８日をタップして選択）である。Ｐ２１は前述したメンテナンスリマインドの設定済マークであり、Ｐ２２は実施予定期間の表示、Ｐ２３は機器の名称とメンテナンス内容の表示である。

このタブレット端末４１は、登録ボタンＢ２０がタップされると、所定の登録画面を表示部６１に表示する。この登録画面において、各機器に実施するメンテナンスの実施スケジュール（対象機器、メンテナンス内容、実施予定期間）とメンテナンスリマインダ（通知のあり／なし）を設定可能とされている。また、詳細表示ボタンＢ２２がタップされると、制御部６３は表示部６１に登録画面と同様の項目と対処方法の参照ボタンを表示する。

このように、メンテナンス情報に機器のメンテナンスの実施スケジュールに関する情報が含まれており、タブレット端末４１は、入力部６２への所定のタップ操作に基づき、機器のメンテナンスの実施スケジュールを表示部６１に表示するので、多くの機器が店舗に設けられている場合にも、各機器の定期的なメンテナンスを支障無く実施することができるようになる。

（８−１３）メンテナンスリマインド画面Ｓ１２
そして、上記メンテナンス実施管理画面Ｓ１１の登録画面でメンテナンスリマインドが「あり」に設定されていると、メンテナンスの実施予定期間に入ったところで制御部６３は図２２のメンテナンスリマインド画面Ｓ１２（督促表示）を表示部６１にポップアップ表示する。このメンテナンスリマインド画面Ｓ１２では、当該督促されたメンテナンス対象の機器の名称Ｐ２４と、メンテナンス対象の画像Ｐ２５と、メンテナンス内容Ｐ２６とが表示される。

また、メンテナンス内容Ｐ２６には「手順」ボタンＢ１７も表示され、この「手順」ボタンＢ１７がタップされると、制御部６３は前述同様に図１８の対処方法（一覧）画面Ｓ７を表示部６１に表示する。また、メンテナンスリマインド画面Ｓ１２には完了ボタンＢ２３も表示され、メンテナンスが終了した場合には、この完了ボタンＢ２３をタップすることで、実施済みが登録される。

このように、タブレット端末４１は、機器のメンテナンスの実施スケジュールに基づき、所定のメンテナンスリマインド（督促表示：図２２）を表示部６１にて行うので、従業員は忘れずに機器の定期的なメンテナンスを実施することができるようになる。

（８−１４）ＰＯＳ端末７６との連携
また、タブレット端末４１は、メインコントローラ１１、或いは、非接続ケースコントローラ４７から警報情報を受信した場合、無線ＬＡＮルータ６７を介してＰＯＳ端末７６に警報情報を送信する。そして、ＰＯＳ端末７６はタブレット端末４１から警報情報を受信すると、所定の警報通知（例えば、「タブレット端末を見てください」等）を画面に表示する。従業員は通常頻繁にＰＯＳ端末７６を操作しているので、このように構成することで、従業員が常に操作しているＰＯＳ端末７６と連携したエラーへの対応を行うことができるようになる。これによって、より一層迅速なエラーの解消を図ることができるようになると共に、エラー発生を考慮して商品の発注等を行うことで、効率的な商品販売と売上管理を実現することができるようになる。

（８−１５）メンテナンスセンター７７との連携
また、タブレット端末４１は、メインコントローラ１１、或いは、非接続ケースコントローラ４７から警報情報を受信した場合、無線ＬＡＮルータ６７及びインターネット回線を介して外部のメンテナンスセンター７７に警報情報を送信する。これにより、外部のメンテナンスセンター７７とエラーに関する情報を共有することができるようになり、対応困難なエラーの場合にも、従業員による対処を実現することが可能となる。

この場合、タブレット端末４１は、画像取込部６９や音声取込部７１、振動取込部７２や識別情報取込部７３を備えているので、これらで取り込んだ情報をメンテナンスセンター７７に送信可能とすることで、機器やそれに発生しているエラーの特定を容易として、情報の共有をより一層円滑化することができるようになる。

尚、実施例ではメインコントローラ１１から機器の運転情報をタブレット端末４１に収集し、店舗に設置された機器の運転をタブレット端末４１にて集中的に管理することができるようにしているので、メインコントローラ１１にタブレット端末４１との間の通信機能を追加するだけでシステムを構築することが可能となる。これにより、メインコントローラ１１を中心とした既存のシステムの変更を最小限に止めることができるようになり、汎用性にも富んだものとなる。

次に、図２３は本発明を適用した他の実施例の店舗メンテナンスシステム１の通信回線と、この場合の店舗メンテナンスシステム１を適用する冷凍装置Ｒ等の配管構成を説明する図である。尚、この図において、図１と同一符号で示すものは同一若しくは同様の機能を奏するものとする。

この実施例の場合、図１中のメインコントローラ１１とＰＯＳ端末７６は設けられていない。その代わりに、各接続ケースコントローラ１２や冷凍機コントローラ１３にタブレット端末４１と無線ＬＡＮを介して情報(データ）の無線通信を行う機能を付加する。そして、タブレット端末４１に無線通信により各接続ケースコントローラ１２や冷凍機コントローラ１３から運転情報（警報情報を含む）に関するデータを収集し、各接続ケースコントローラ１２、冷凍機コントローラ１３には指示情報を送信して、集中管理することができるように構成する。

また、タブレット端末４１の制御部６３には、当該店舗の在庫管理から売上管理までの所謂ＰＯＳ端末としての機能も持たせる。これにより、タブレット端末４１はＰＯＳ端末となる。

このように、タブレット端末４１から各接続ケースコントローラ１２、冷凍機コントローラ１３、非接続ケースコントローラ４７に無線通信により指示情報を送信し、接続ケースコントローラ１２、冷凍機コントローラ１３、非接続ケースコントローラ４７からは警報情報を含む運転情報を無線通信によりタブレット端末４１に送信するようにし、当該タブレット端末４１により各機器の運転を集中的に管理するようにすれば、図１のメインコントローラ１１を介すること無く、タブレット端末４１によって店舗に設けられた機器の集中管理を実現することができるようになる。

また、タブレット端末４１を、店舗に設けられたＰＯＳ端末とすることで、タブレット端末４１とＰＯＳ端末を別々に設ける必要が無くなり、設備費の軽減となる。

尚、実施例ではタブレット端末４１が警報情報を受信した場合、表示部６１のトップ画面Ｓ１に「エラー発生中」ボタンＢ１３や、警報マーク「！」を表示するようにしたが、それに限らず、警報情報を受信した時点で警報表示画面Ｓ３を表示部６１にポップアップ表示することでこれを警報通知とし、警報通知に合わせてエラー内容Ｐ４や確認事項Ｐ５（対処方法の第１の概要）を表示するようにしても良い。

また、実施例ではタブレット端末４１からインターネット回線を介してメンテナンスセンター７７に警報情報を送信するようにしたが、メンテナンス担当者や当該店舗の責任者（店舗オーナー等）に直接メール等で警報情報を送信するようにしてもよい。

更に、実施例ではタブレット端末４１の表示部６１の表示内容を日本語で示しているが、外国語に対応させることで、外国人の従業員にもエラーへの対処方法を分かり易く提供することができるようになる。

１ 店舗メンテナンスシステム
２ ショーケース（機器）
４ 冷凍機（機器）
１１ メインコントローラ
１２ 接続ケースコントローラ（機器コントローラ）
１３ 冷凍機コントローラ（機器コントローラ）
１４ 通信線
４１ タブレット端末（携帯端末装置）
４７ 非接続ケースコントローラ（機器コントローラ）
６１ 表示部
６２ 入力部
６３ 制御部
６４ 記憶部
６６ 無線通信部
６７ 無線ＬＡＮルータ

Claims (13)

1. 店舗に設けられた複数の機器にそれぞれ設けられた機器コントローラと、各機器コントローラが送信する運転情報を受信する携帯端末装置を備え、
   該携帯端末装置は、前記機器に発生するエラーへの対処方法が含まれるメンテナンス情報を保有する記憶部と、表示部と、入力部を有し、前記機器に発生したエラーに関する警報情報を含む前記運転情報を受信した場合、前記表示部にて所定の警報通知を行い、発生した前記エラーへの対処方法を前記表示部に表示すると共に、
   画像取込部、音声取込部、振動取込部及び識別情報取込部のうちの何れか、又は、それらの組み合わせ、若しくは、全てを更に備え、ネット回線を介して外部のメンテナンスセンターと接続され、取り込んだ情報を前記メンテナンスセンターに送信可能とされていることを特徴とする店舗メンテナンスシステム。
2. 前記携帯端末装置は、前記店舗に設けられたＰＯＳ端末に前記警報情報を送信することを特徴とする請求項１に記載の店舗メンテナンスシステム。
3. 前記対処方法は、手順毎の画像を含むことを特徴とする請求項１又は請求項２に記載の店舗メンテナンスシステム。
4. 前記携帯端末装置は、前記対処方法の概要と、当該対処方法の詳細を前記表示部に切り換えて表示可能とされていることを特徴とする請求項１乃至請求項３のうちの何れかに記載の店舗メンテナンスシステム。
5. 前記携帯端末装置は、前記店舗に設けられた機器の位置に関する店内図情報を前記記憶部に保有し、前記機器の位置を前記表示部に表示可能とされており、前記警報情報を受信している場合には、エラーが発生している前記機器の位置を特定する表示を行うことを特徴とする請求項１乃至請求項４のうちの何れかに記載の店舗メンテナンスシステム。
6. 前記メンテナンス情報は、前記機器に発生するエラーの原因を含み、前記対処方法は前記原因に対応していると共に、
   前記携帯端末装置は、前記対処方法を前記表示部に表示する際、それに対応する原因と共に表示することを特徴とする請求項１乃至請求項５のうちの何れかに記載の店舗メンテナンスシステム。
7. 前記メンテナンス情報は、前記機器に発生するエラーの症状を複数含み、前記対処方法は各症状に対応していると共に、
   前記携帯端末装置は、前記入力部への所定の入力操作に基づき、前記機器に発生するエラーの症状を複数前記表示部に表示すると共に、選択された前記症状に対応する前記対処方法を前記表示部に表示することを特徴とする請求項１乃至請求項６のうちの何れかに記載の店舗メンテナンスシステム。
8. 前記メンテナンス情報は、前記機器のメンテナンス項目を、その実施スケジュールと共に複数含み、前記対処方法は各メンテナンス項目に対応していると共に、
   前記携帯端末装置は、前記入力部への所定の入力操作に基づき、前記機器のメンテナンス項目を複数前記表示部に表示し、選択された前記メンテナンス項目に対応する前記対処方法を前記表示部に表示可能とされていることを特徴とする請求項１乃至請求項７のうちの何れかに記載の店舗メンテナンスシステム。
9. 前記メンテナンス情報は、前記機器に発生したエラーの履歴に関する情報を含み、
   前記携帯端末装置は、前記入力部への所定の入力操作に基づき、前記機器に発生したエラーの履歴を前記表示部に表示することを特徴とする請求項１乃至請求項８のうちの何れかに記載の店舗メンテナンスシステム。
10. 前記メンテナンス情報は、前記機器のメンテナンスの実施スケジュールに関する情報を含み、
    前記携帯端末装置は、前記入力部への所定の入力操作に基づき、前記機器のメンテナンスの実施スケジュールを前記表示部に表示することを特徴とする請求項１乃至請求項９のうちの何れかに記載の店舗メンテナンスシステム。
11. 前記携帯端末装置は、前記機器のメンテナンスの実施スケジュールに基づき、所定の督促表示を前記表示部にて行うことを特徴とする請求項１０に記載の店舗メンテナンスシステム。
12. 店舗に設けられたメインコントローラを備え、前記メインコントローラから前記各機器コントローラに指示情報を送信し、各機器コントローラからは前記警報情報を含む運転情報を前記メインコントローラに送信することで、当該メインコントローラにより各機器の運転を集中的に管理すると共に、
    前記携帯端末装置は、前記メインコントローラから前記警報情報を含む運転情報を受信することを特徴とする請求項１乃至請求項１１のうちの何れかに記載の店舗メンテナンスシステム。
13. 前記携帯端末装置から前記各機器コントローラに指示情報を送信し、各機器コントローラからは前記警報情報を含む運転情報を前記携帯端末装置に送信することで、当該携帯端末装置により各機器の運転を集中的に管理することを特徴とする請求項１乃至請求項１１のうちの何れかに記載の店舗メンテナンスシステム。
    

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