JP6545980B2 - 作業管理装置、作業管理方法、及び作業管理プログラム - Google Patents

Description

本発明は、作業管理装置、作業管理方法、及び作業管理プログラムに関する。

或る一つの業務システム（アプリケーションソフトウェア）における進捗管理に関する従来技術として、例えば特許文献１，２が挙げられる。特許文献１には、金融・保険業務における業務支援が可能な業務支援サーバ等に関する技術が開示されている。特許文献２には、融資審査を効率的に行えるようにすることを課題とする融資審査システム等に関する技術が開示されている。

特開２００３−１６２５７号公報 特開２００５−１３４９３７号公報

しかしながら、これら特許文献に開示されている技術は、或る一つの業務システムに適用されるものであるので、複数の業務システム全体を対象とした一括での進捗管理を実現することは困難であるという問題点があった。

本発明は、上記問題点に鑑みてなされたものであって、複数の業務システム全体を対象とした残作業の一括管理を実現することができる作業管理装置、作業管理方法、及び作業管理プログラムを提供することを目的とする。

上述した課題を解決し、目的を達成するために、本発明に係る作業管理装置は、業務システムを用いて行われた作業の状況を複数の業務システムを対象として纏めて管理する、制御部を備えた作業管理装置であって、前記制御部は、業務システムを識別するためのシステム識別データと業務システムで対象とする業務に含まれる作業を識別するための作業識別データと作業の状況を識別するための作業状況識別データとを含む複数の第一のデータセットのそれぞれと、人の属性を識別するための属性識別データであって予め指定されたもの及び／又は人を識別するための人識別データであって予め指定されたものと、の組み合わせごとに、属性識別データ及び／又は人識別データとシステム識別データと作業識別データと作業状況識別データとを含む複数の業務データセットから、各々の組み合わせを含む業務データセットを抽出すると共にその抽出件数をカウントし、当該抽出した業務データセット及び当該カウントした抽出件数を表示する抽出・表示実行手段を備えたこと、を特徴とする。

また、本発明に係る作業管理装置は、前記作業管理装置において、第一のデータセットは、更に、作業又は作業の状況について重要なものであることを識別するための重要性識別データと、データの表示の仕方に関する表示態様設定データとを含ませることが可能なものであり、前記抽出・表示実行手段は、抽出した業務データセットに対応する第一のデータセットを特定し、特定した第一のデータセットに重要性識別データが含まれている場合には、当該業務データセット及び抽出件数を、当該特定した第一のデータセットに含まれている表示態様設定データで特定される表示の仕方で表示すること、を特徴とする。

また、本発明に係る作業管理装置は、前記作業管理装置において、表示態様設定データは、データを前記表示部に表示させたときの、文字及び／又は文字の背景の色、文字の背景の模様、文字及び／又は文字の背景の点滅、又はこれらの組み合わせ、を設定するためのものであること、を特徴とする。

また、本発明に係る作業管理装置は、前記作業管理装置において、第一のデータセットは、更に、作業又は作業の状況について一括で処理可能なものであることを識別するための一括識別データを含ませることが可能なものであり、前記抽出・表示実行手段は、抽出した業務データセットに対応する第一のデータセットを特定し、特定した第一のデータセットに一括識別データが含まれている場合には、更に所定の識別マークを表示すること、を特徴とする。

また、本発明に係る作業管理装置は、前記作業管理装置において、業務データセットは、更に、作業の状況について個別で処理すべきものであることを識別するための個別識別データを含ませることが可能なものであり、前記抽出・表示実行手段は、更に、抽出した業務データセットであって個別識別データが含まれているものの件数をカウントし、そして、当該抽出した業務データセットに対応する第一のデータセットを特定し、特定した第一のデータセットに一括識別データが含まれている場合には、更に、当該カウントした件数と、前記抽出件数から当該件数を差し引いた数とを表示すること、を特徴とする。

また、本発明に係る作業管理装置は、前記作業管理装置において、前記抽出・表示実行手段は、以下の情報処理（１１）から（１３）を実行すること、を特徴とする。
（１１）システム識別データと作業識別データとを格納した、複数の業務システムの各々についての複数の第二のデータセットから、指定されたシステム識別データと紐づく作業識別データを抽出し、当該抽出した作業識別データを表示する。
（１２）システム識別データと作業識別データと作業内容を識別するための内容識別データとを格納した、複数の業務システムの各々についての複数の第三のデータセットから、指定されたシステム識別データと作業識別データとの組み合わせに紐づく内容識別データを抽出し、当該抽出した内容識別データを表示する。
（１３）指定されたシステム識別データと作業識別データと内容識別データとに基づいて、当該システム識別データで特定される業務システムに備わっている「当該作業識別データで特定される作業を支援するための機能」によって提供される「当該内容識別データで特定される作業内容を取り扱うための処理画面」を表示する。

また、本発明に係る作業管理方法は、制御部を備えた情報処理装置で実行される、業務システムを用いて行われた作業の状況を複数の業務システムを対象として纏めて管理する作業管理方法であって、前記制御部で実行される、業務システムを識別するためのシステム識別データと業務システムで対象とする業務に含まれる作業を識別するための作業識別データと作業の状況を識別するための作業状況識別データとを含む複数の第一のデータセットのそれぞれと、人の属性を識別するための属性識別データであって予め指定されたもの及び／又は人を識別するための人識別データであって予め指定されたものと、の組み合わせごとに、属性識別データ及び／又は人識別データとシステム識別データと作業識別データと作業状況識別データとを含む複数の業務データセットから、各々の組み合わせを含む業務データセットを抽出すると共にその抽出件数をカウントし、当該抽出した業務データセット及び当該カウントした抽出件数を表示する抽出・表示実行ステップを含むこと、を特徴とする。

また、本発明に係る作業管理プログラムは、制御部を備えた情報処理装置に実行させるための、業務システムを用いて行われた作業の状況を複数の業務システムを対象として纏めて管理する作業管理プログラムであって、前記制御部に実行させるための、業務システムを識別するためのシステム識別データと業務システムで対象とする業務に含まれる作業を識別するための作業識別データと作業の状況を識別するための作業状況識別データとを含む複数の第一のデータセットのそれぞれと、人の属性を識別するための属性識別データであって予め指定されたもの及び／又は人を識別するための人識別データであって予め指定されたものと、の組み合わせごとに、属性識別データ及び／又は人識別データとシステム識別データと作業識別データと作業状況識別データとを含む複数の業務データセットから、各々の組み合わせを含む業務データセットを抽出すると共にその抽出件数をカウントし、当該抽出した業務データセット及び当該カウントした抽出件数を表示する抽出・表示実行ステップを含むこと、を特徴とする。

本発明によれば、複数の業務システム全体を対象とした残作業の一括管理を実現することができるという効果を奏する。

図１は、作業管理システムの構成の一例を示すブロック図である。 図２は、随時作業表示マスタデータテーブルの一例を示す図である。 図３は、業務データテーブルの一例を示す図である。 図４は、定期作業項目マスタデータテーブルの一例を示す図である。 図５は、定期作業項目内訳マスタデータテーブルの一例を示す図である。 図６は、融資ポータル画面の一例を示す図である。 図７は、総合顧客検索画面の一例を示す図である。 図８は、作業目的マスタ画面の一例を示す図である。 図９は、融資ポータル画面の一例を示す図である。 図１０は、融資ポータル画面の一例を示す図である。 図１１は、本実施形態に係る随時作業表示処理のフローチャートの一例を示す図である。 図１２は、表示結果の一例を示す図である。 図１３は、表示結果の一例を示す図である。 図１４は、表示結果の一例を示す図である。 図１５は、表示結果の一例を示す図である。 図１６は、表示結果の一例を示す図である。

本発明の実施形態を図面に基づいて詳細に説明する。なお、本発明は本実施形態により限定されるものではない。

［１．構成］
ここでは、本発明の作業管理装置を含む本実施形態に係る作業管理システム（Ｗｅｂシステム）の構成の一例について、図１を参照して説明する。なお、本実施形態の構成はあくまでも一例であり、本発明は、本実施形態の構成で実現することに限定されるものではない。また、構成に関する以下の説明において、重複する説明を省略する場合がある。

作業管理システムは、本作業管理システムで提供される機能を利用する各クライアントのＰＣ（パーソナルコンピュータ）１００と、本作業管理システムを運用する企業のＷｅｂサーバ２００とＤＢサーバ３００と、ネットワーク４００（例えばインターネット、イントラネット、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）など）と、で構成されている。

ＰＣ１００は、制御部１０２と通信インターフェース部１０４と記憶部１０６と入出力インターフェース部１０８とを備え、Ｗｅｂサーバ２００およびＤＢサーバ３００とネットワーク４００を介して通信可能に接続されている。ＰＣ１００が備えている各部は、任意の通信路を介して通信可能に接続されている。なお、ＰＣ１００は、例えば、デスクトップ型パーソナルコンピュータのような据置型のものであってもよく、また、ノート型パーソナルコンピュータ、ＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｄｉｇｉｔａｌ Ａｓｓｉｓｔａｎｔｓ）、スマートフォン、タブレット型パーソナルコンピュータなどの携帯型のものであってもよい。

制御部１０２は、ＰＣ１００を統括的に制御するＣＰＵ等である。制御部１０２は、ＯＳ等の制御プログラム・各種の処理手順等を規定したプログラム・所要データなどを格納するための内部メモリを有し、格納されているこれらのプログラムに基づいて種々の情報処理を実行する。

通信インターフェース部１０４は、ルータ等の通信装置及び専用線等の有線又は無線の通信回線を介して、ＰＣ１００をネットワーク４００に通信可能に接続する。通信インターフェース部１０４は、他の装置と通信回線を介してデータを通信する機能を有する。

入出力インターフェース部１０８には、入力装置１１２及び出力装置１１４が接続されている。出力装置１１４には、モニタ（家庭用テレビを含む）の他、スピーカやプリンタを用いることができる。入力装置１１２には、キーボード、マウス、及びマイクの他、マウスと協働してポインティングデバイス機能を実現するモニタを用いることができる。なお、以下では、出力装置１１４をモニタ１１４とし、入力装置１１２をキーボード１１２またはマウス１１２として記載する場合がある。

記憶部１０６には、各種のデータベース、テーブル、及びファイルなどが格納される。記憶部１０６には、ＯＳ（Ｏｐｅｒａｔｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ）と協働してＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）に命令を与えて各種処理を行うためのコンピュータプログラムが記録される。記憶部１０６として、例えば、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）・ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）等のメモリ装置、ハードディスクのような固定ディスク装置、フレキシブルディスク、及び光ディスク等を用いることができる。

ＤＢサーバ３００は、制御部３０２と通信インターフェース部３０４と記憶部３０６とを備え、ＰＣ１００およびＷｅｂサーバ２００とネットワーク４００を介して通信可能に接続されている。

記憶部３０６は、随時作業表示マスタデータ記憶部３０６ａ、業務データ記憶部３０６ｂ、定期作業項目マスタデータ記憶部３０６ｃ、及び、定期作業項目内訳マスタデータ記憶部３０６ｄを有する。

随時作業表示マスタデータ記憶部３０６ａは、随時作業表示マスタデータテーブルを格納するためのものである。随時作業表示マスタデータテーブルは、図２に示すように、或る業務基盤システム（メインシステム）に付随する複数の業務システム（サブシステム）の各々についての以下のデータを含むレコード（本発明の第一のデータセットに相当）を格納したものである。
・業務システムを識別するためのシステム識別データ
※例えば、業務システムのシステム名称（例えば図２の「システム」と題した欄に示
されている文字など）に関する文字データや、当該文字データと紐付くＩＤ、など
・業務システムで対象とする業務に含まれる作業を識別するための作業識別データ
※例えば、業務システムで対象とする業務に含まれる作業の作業名称（例えば図２の
「目的」と題した欄に示されている文字など）に関する文字データや、当該文字デー
タと紐付くＩＤ、など
・作業の状況を識別するための作業状況識別データ
※例えば、作業の状況の状況名称（例えば図２の「状況」と題した欄に示されている
文字など）に関する文字データや、当該文字データと紐づくＩＤ、など

なお、随時作業表示マスタデータテーブルのレコードは、更に以下のデータを含ませることが可能な（又は含ませた）ものでもよい。
・作業又は作業の状況について重要なものであることを識別するための重要性識別データ
※例えば、所定の数値（例えば０や１など）など
・データの表示の仕方に関する表示態様設定データ
※例えば、データをモニタ１１４に表示させたときの、「文字及び／又は文字の背景
」の色、文字の背景の模様、「文字及び／又は文字の背景」の点滅、又はこれらの組
み合わせ、などを設定するためのもの

ここで、随時作業表示マスタデータテーブルの各レコードに設定される各データは、ユーザ毎に任意に変更可能である。

図１に戻り、業務データ記憶部３０６ｂは、業務データテーブル（例えば、各業務システムでの更新処理時に作成されたもの、など）を格納するためのものである。業務データテーブルは、オペレータが業務システムを用いて行った作業の状況を複数の業務システムを対象として纏めて管理するためのものであって、図３に示すように、以下のデータを含むレコード（本発明の業務データセットに相当）を格納したものである。
・人の属性を識別するための属性識別データ
※例えば、或る企業に属する従業員が配属されている支店の名称（例えば図３の「担
当支店」と題した欄に示されている文字など）に関する文字データや、当該文字デー
タと紐付くＩＤなど
・取引先を識別するための取引先識別データ
※例えば、或る企業の或る支店の取引先となっている企業又は個人の名称（例えば図
３の「取引先」と題した欄に示されている文字など）に関する文字データや、当該文
字データと紐付くＩＤなど
・システム識別データ
・作業識別データ
・作業状況識別データ
・人を識別するための人識別データ
※例えば、或る企業に属する従業員の名前（例えば図３の「担当者」と題した欄に示
されている文字など）に関する文字データや、当該文字データと紐付くＩＤなど

なお、業務データテーブルのレコードは、更に、作業の状況について個別で処理すべきものであることを識別するための個別識別データ（例えば、所定の数値（例えば０や１など）など）を含ませることが可能な（又は含ませた）ものでもよい。

図１に戻り、定期作業項目マスタデータ記憶部３０６ｃは、定期作業項目マスタデータテーブルを格納するためのものである。定期作業項目マスタデータテーブルは、図４に示すように、システム識別データと作業識別データとを含む、複数の業務システムの各々についてのレコード（本発明の第二のデータセットに相当）を格納したものである。なお、定期作業項目マスタデータテーブルのレコードに設定される各データは、ユーザ毎に任意に変更可能である。

図１に戻り、定期作業項目内訳マスタデータ記憶部３０６ｄは、定期作業項目内訳マスタデータテーブルを格納するためのものである。定期作業項目内訳マスタデータテーブルは、図５に示すように、システム識別データと作業識別データと作業内容を識別するための内容識別データ（作業内容の名称（例えば、図５の「状況」と題した欄に示されている文字など）に関する文字データや、当該文字データと紐づくＩＤなど）とを含む、複数の業務システムの各々についてのレコード（本発明の第三のデータセットに相当）を格納したものである。なお、定期作業項目内訳マスタデータテーブルのレコードに設定される各データは、ユーザ毎に任意に変更可能である。

図１に戻り、Ｗｅｂサーバ２００は、制御部２０２と通信インターフェース部２０４と記憶部２０６とを備え、ＰＣ１００およびＤＢサーバ３００とネットワーク４００を介して通信可能に接続されている。

制御部２０２は、Ｗｅｂサーバ２００を統括的に制御するＣＰＵ等である。制御部２０２は、ＯＳ等の制御プログラム・各種の処理手順等を規定したプログラム・所要データなどを格納するための内部メモリを有し、格納されているこれらのプログラムに基づいて種々の情報処理を実行する。制御部２０２は、機能概念的に抽出部２０２ａ及び表示実行部２０２ｂを備えている。

抽出部２０２ａは、本発明の抽出・表示実行手段に含まれるものであり、オペレータに対応する属性識別データ及び／又は人識別データと随時作業表示マスタデータテーブルのレコードとの組み合わせを抽出条件として、業務データテーブルから、当該組み合わせを含むレコードを抽出すると共に、その抽出件数をカウントする。なお、抽出部２０２ａは、更に、抽出したレコードであって個別識別データが含まれているものの件数（個別件数）をカウントしてもよい。

抽出部２０２ａは、定期作業項目マスタデータテーブルから、オペレータにより選択されたシステム識別データを含むレコードを抽出する。また、抽出部２０２ａは、定期作業項目内訳マスタデータテーブルから、オペレータにより選択されたシステム識別データと作業識別データとの組み合わせを含むレコードを抽出する。

表示実行部２０２ｂは、本発明の抽出・表示実行手段に含まれるものであり、抽出部２０２ａで抽出したレコード及びカウントした抽出件数をモニタ１１４に表示する。なお、表示実行部２０２ｂは、抽出部２０２ａで抽出したレコードに対応する随時作業表示マスタデータテーブルのレコードを特定し、特定したレコードに重要性識別データが含まれている場合には、当該抽出したレコード及び抽出件数を、当該特定したレコードに含まれている表示態様設定データ（例えば、データをモニタ１１４に表示させたときの、「文字及び／又は文字の背景」の色、文字の背景の模様、「文字及び／又は文字の背景」の点滅、又はこれらの組み合わせ、などを設定するためのもの）で特定される表示の仕方でモニタ１１４に表示してもよい。また、表示実行部２０２ｂは、抽出部２０２ａで抽出したレコードに対応する随時作業表示マスタデータテーブルのレコードを特定し、特定したレコードに一括識別データが含まれている場合には、更に、所定の識別マーク（例えば、黒丸“●”など）をモニタ１１４に表示してもよい。また、表示実行部２０２ｂは、抽出部２０２ａで抽出したレコードに対応する随時作業表示マスタデータテーブルのレコードを特定し、特定したレコードに一括識別データが含まれている場合には、更に、抽出部２０２ａでカウントした個別件数と、抽出件数から当該個別件数を差し引いた数とをモニタ１１４に表示してもよい。

表示実行部２０２ｂは、オペレータにより選択されたシステム識別データと作業識別データと内容識別データとに基づいて、当該システム識別データで特定される業務システムに備わっている「当該作業識別データで特定される作業を支援するための機能」によって提供される「当該内容識別データで特定される作業内容を取り扱うための処理画面」をモニタ１１４に表示する。

［２．画面構成］
ここでは、本実施形態における画面の構成の一例について、図６から図１０を参照して説明する。

図６は、融資ポータル画面（例えばＷｅｂ画面）の一例を示す図である。図６に示す融資ポータル画面は、主に、オペレータに所望の業務システムを選択させるための複数のシステム選択ボタンや、オペレータに所望の作業を選択させるための作業選択ボタン、抽出部２０２ａにより得られた処理結果などを表示するための表示領域などを備えている。

図７は、総合顧客検索画面（例えばＷｅｂ画面）の一例を示す図である。総合顧客検索画面は、図６に示す融資ポータル画面の表示領域に表示されている第３行目の行をオペレータが選択した場合に表示されるものである。

図８は、作業目的マスタ画面（例えばＷｅｂ画面）の一例を示す図である。作業目的マスタ画面は、図６に示す融資ポータル画面においてオペレータが「格付査定」と題したシステム選択ボタンを押し、続いて当該融資ポータル画面の作業選択ボタンを押した場合に表示されるものである。

図９は、融資ポータル画面（例えばＷｅｂ画面）の一例を示す図である。図９に示す融資ポータル画面は、オペレータが当該融資ポータル画面の「格付査定」と題したシステム選択ボタンを押し、続いて当該融資ポータル画面の作業選択ボタンを押し、そして、表示された図８に示す作業目的マスタ画面の「金融庁検査」と題した行を選択した場合に表示されるものである。

図１０は、融資ポータル画面（例えばＷｅｂ画面）の一例を示す図である。図１０に示す融資ポータル画面は、オペレータが当該融資ポータル画面の「償却」と題したシステム選択ボタンを押し、続いて作業選択ボタンを押し、そして、表示された作業目的マスタ画面（具体的には、図８に示す作業目的マスタ画面において、「金融庁検査」、「日銀考査」、「銀行法２４条報告」、及び「制度検証」が、「区分登録」、「償却予定額算出」、「オフバランス残高管理」、及び「リエンタ処理（償却）」に入れ替ったもの）の「オフバランス残高管理」と題した行を選択した場合に表示されるものである。

［３．処理］
ここでは、本実施形態に係る各処理の一例について、図１１〜図１６等を参照して詳細に説明する。なお、以下の各処理の説明においては、融資ポータル画面（図６参照）がオペレータ（ＰＣ１００を操作する者）の操作によりモニタ１１４に表示された状態であり、且つ、当該オペレータに対応する属性識別データ及び／又は人識別データが取得された状態であることを前提とする。また、作業管理システムを構成する各装置間で行われるデータ通信（例えばＰＣ１００からＷｅｂサーバ２００へのリクエストの送信や、Ｗｅｂサーバ２００からＰＣ１００へのレスポンスの返信など）などのＷｅｂシステムにおける基本的処理に関する説明は、省略する。

［３−１．コントロール処理］
ここでは、本実施形態に係るコントロール処理の一例について、詳細に説明する。

まず、融資ポータル画面内の作業選択ボタンが押されると、制御部２０２は、融資ポータル画面内の押された状態のシステム選択ボタンを特定する。

つぎに、システム選択ボタンを特定できなかった場合には、制御部２０２は、随時作業表示マスタデータテーブル（図２参照）内の全てのレコードをコピーして随時作業表示ワークテーブルに格納し、抽出部２０２ａに、後述する随時作業表示処理の実行開始を指示する。これにより、オペレータがシステム選択ボタンを押さずに作業選択ボタンを押したときには、複数の業務システム全体を対象とした随時作業のタスク表示が実行されることになる。

また、システム選択ボタンを特定できた場合には、制御部２０２は、当該特定したシステム選択ボタンに対応するシステム識別データを保持し、当該システム識別データを抽出部２０２ａに渡して抽出部２０２ａに定期作業項目マスタデータテーブル（図４参照）から当該システム識別データと紐付く全ての作業識別データを抽出させ、抽出部２０２ａから当該抽出の結果を受け取ると、図８に示す作業目的マスタ画面（少なくとも、「随時」という文字と、「随時作業全般」という文字と、「定期」という文字と、抽出部２０２ａが抽出した全ての作業識別データとが表示されているもの）をモニタ１１４に表示する。

つぎに、作業目的マスタ画面内の「随時」の行が選択されると、制御部２０２は、随時作業表示マスタデータテーブル内の上記保持したシステム識別データと紐付く全てのレコードをコピーして随時作業表示ワークテーブルに格納し、抽出部２０２ａに、後述する随時作業表示処理の実行開始を指示する。これにより、個別の業務システムを対象とした随時作業のタスク表示が実行されることになる。

また、作業目的マスタ画面内の「定期」の行が選択されると、制御部２０２は、当該選択された行に含まれる作業識別データを保持し、抽出部２０２ａに、後述する定期作業表示処理の実行開始を指示する。これにより、個別の業務システムを対象とした定期作業のタスク表示が実行されることになる。

［３−２．随時作業表示処理］
ここでは、本実施形態に係る随時作業表示処理の一例について、図１１等を参照して詳細に説明する。なお、本処理の説明においては、変数ＭとＮが予め定義されており、且つ、これらには数値「１」が予め設定されていることを前提とする。

まず、抽出部２０２ａは、随時作業表示ワークテーブルの第Ｍ番目のレコードに含まれるシステム識別データと作業識別データと作業状況識別データと、オペレータに対応する属性識別データ及び／又は人識別データとの組み合わせを抽出条件として、業務データテーブル（図３参照）から、当該組み合わせを含むレコードを抽出すると共に、その抽出件数をカウントする（ステップＳ１）。

つぎに、抽出部２０２ａは、変数Ｍをインクリメントする（ステップＳ２）。

つぎに、抽出件数が０件である場合（ステップＳ３：「０件」）には、ステップＳ１に戻り、抽出件数が０件でない場合（ステップＳ３：「０件以外」）には、表示実行部２０２ｂは、ステップＳ１で抽出したレコードに含まれるシステム識別データ、作業識別データ、及び作業状況識別データと、ステップＳ１でカウントした抽出件数を、モニタ１１４に表示されている融資ポータル画面の表示領域に設定されているテーブルの第Ｎ行に表示する（ステップＳ４）。

つぎに、表示実行部２０２ｂは、変数Ｎをインクリメントする（ステップＳ５）。

そして、上述したステップＳ１〜ステップＳ５の処理が、随時作業表示ワークテーブルに格納されているレコードの数だけ繰返し実行される。

例えば「○○支店」のメンバーであるオペレータが融資ポータル画面を開き、当該画面内のシステム選択ボタンは押さずに作業選択ボタンを押すと、上述した随時作業表示処理が実行され、その結果、図１２に示すテーブルが融資ポータル画面の表示領域に表示される（但し、随時作業表示マスタテーブルは図２に示すものとし且つ業務データテーブルは図３に示すものとする）。なお、オペレータが図１２に示すテーブルの例えば第１行を選択すると、表示実行部２０２ｂは、図１４に示すテーブルを含む画面をモニタ１１４に表示し、さらにオペレータが図１４に示すテーブルの所望の行を選択すると、表示実行部２０２ｂは、当該画面を、選択した取引先に関する取引先状況画面に遷移させる。

また、例えば「△△支店」のメンバーであるオペレータが融資ポータル画面を開き、当該画面内のシステム選択ボタンは押さずに作業選択ボタンを押すと、上述した随時作業表示処理が実行され、その結果、図１３に示すテーブルが融資ポータル画面の表示領域に表示される（但し、随時作業表示マスタテーブルは図２に示すものとし且つ業務データテーブルは図３に示すものとする）。

また、例えば「イさん」というオペレータが融資ポータル画面を開き、当該画面内のシステム選択ボタンは押さずに作業選択ボタンを押すと、上述した随時作業表示処理が実行され、その結果、図１５に示すテーブルが融資ポータル画面の表示領域に表示される（但し、随時作業表示マスタテーブルは図２に示すものとし且つ業務データテーブルは図３に示すものとする）。

また、例えば「ロさん」というオペレータが融資ポータル画面を開き、当該画面内のシステム選択ボタンは押さずに作業選択ボタンを押すと、上述した随時作業表示処理が実行され、その結果、図１６に示すテーブルが融資ポータル画面の表示領域に表示される（但し、随時作業表示マスタテーブルは図２に示すものとし且つ業務データテーブルは図３に示すものとする）。

なお、オペレータが所属している支店単位での件数表示と、オペレータ単位での件数表示を、例えば融資ポータル画面内に予め設けておいた切替ボタンの押下により切り替え可能としてもよい。

ここで、随時作業表示マスタデータテーブルが、更に重要性識別データと表示態様設定データ（具体的には、データをモニタ１１４に表示させたときの、「文字及び／又は文字の背景」の色、文字の背景の模様、「文字及び／又は文字の背景」の点滅、又はこれらの組み合わせ、などを設定するためのもの）とを格納することが可能なものである場合、表示実行部２０２ｂは、ステップＳ４において以下の処理Ｓ４ａ〜Ｓ４ｃを実行してもよい。
［Ｓ４ａ］：ステップＳ１で抽出したレコードに含まれるシステム識別データと作業識別データと作業状況識別データとの組み合わせに対応する、随時作業表示ワークテーブルのレコードを特定する。
［Ｓ４ｂ］：処理Ｓ４ａで特定したレコードに重要性識別データが含まれている場合には、ステップＳ１で抽出したレコードに含まれるシステム識別データ、作業識別データ、及び作業状況識別データと、ステップＳ１でカウントした抽出件数とを、処理Ｓ４ａで特定したレコードに含まれている表示態様設定データで特定される表示の仕方で、融資ポータル画面の表示領域に設定されているテーブルの第Ｎ行に表示する。
［Ｓ４ｃ］：処理Ｓ４ａで特定したレコードに重要性識別データが含まれていない場合には、ステップＳ１で抽出したレコードに含まれるシステム識別データ、作業識別データ、及び作業状況識別データと、ステップＳ１でカウントした抽出件数とを、デフォルトの表示設定（例えば黒字など）に従って、融資ポータル画面の表示領域に設定されているテーブルの第Ｎ行に表示する。

また、随時作業表示マスタデータテーブルが、更に一括識別データと内訳表示識別データを格納することが可能なものであり、且つ、業務データテーブルが、更に個別識別データを格納することが可能なものである場合、抽出部２０２ａはステップＳ１において以下の処理Ｓ１ａを実行し、表示実行部２０２ｂはステップＳ４において以下の処理Ｓ４ｄ〜Ｓ４ｉを実行してもよい。なお、上述した処理Ｓ４ａ〜Ｓ４ｃと以下の処理Ｓ４ｄ〜Ｓ４ｉは、組み合わせて実行してもよい。
［Ｓ１ａ］：業務データテーブルから、抽出条件を満たすレコードを抽出すると共に、その抽出件数と、個別識別データが含まれているレコードの件数（個別件数）をカウントする。
［Ｓ４ｄ］：ステップＳ１ａで抽出したレコードに含まれるシステム識別データと作業識別データと作業状況識別データとの組み合わせに対応する、随時作業表示ワークテーブルのレコードを特定する。
［Ｓ４ｅ］：処理Ｓ４ｄで特定したレコードに一括識別データが含まれており、且つ、ステップＳ１ａでカウントした個別件数が０件であり、且つ、処理Ｓ４ｄで特定したレコードに内訳表示設定データが含まれていない場合には、ステップＳ１ａで抽出したレコードに含まれるシステム識別データ、作業識別データ、及び作業状況識別データと、ステップＳ１ａでカウントした抽出件数と、所定の識別マーク（例えば、黒丸“●”など）とを、融資ポータル画面の表示領域に設定されているテーブルの第Ｎ行に表示する。これにより、図６に示すテーブルの第３行目や第４行目の表示が可能となる。
［Ｓ４ｆ］：処理Ｓ４ｄで特定したレコードに一括識別データが含まれており、且つ、ステップＳ１ａでカウントした個別件数が０件であり、且つ、処理Ｓ４ｄで特定したレコードに内訳表示設定データが含まれている場合には、ステップＳ１ａで抽出したレコードに含まれるシステム識別データ、作業識別データ、及び作業状況識別データと、ステップＳ１ａでカウントした個別件数（要するに０件）と、ステップＳ１ａでカウントした抽出件数から当該個別件数を差し引いた数（要するに当該抽出件数そのもの）と、所定の識別マーク（例えば、黒丸“●”など）とを、融資ポータル画面の表示領域に設定されているテーブルの第Ｎ行に表示する。これにより、図６に示すテーブルの第１６行目の表示が可能となる。
［Ｓ４ｇ］：処理Ｓ４ｄで特定したレコードに一括識別データが含まれており、且つ、ステップＳ１ａでカウントした個別件数がステップＳ１ａでカウントした抽出件数と同じである場合には、ステップＳ１ａで抽出したレコードに含まれるシステム識別データ、作業識別データ、及び作業状況識別データと、ステップＳ１ａでカウントした個別件数と、ステップＳ１ａでカウントした抽出件数から当該個別件数を差し引いた数（要するに０件）とを、融資ポータル画面の表示領域に表示されているテーブルの第Ｎ行に表示する。これにより、図６に示すテーブルの第１３行目や第１８行目の表示が可能となる。
［Ｓ４ｈ］：処理Ｓ４ｄで特定したレコードに一括識別データが含まれており、且つ、ステップＳ１ａでカウントした個別件数がステップＳ１ａでカウントした抽出件数と同じでない場合には、ステップＳ１ａで抽出したレコードに含まれるシステム識別データ、作業識別データ、及び作業状況識別データと、ステップＳ１ａでカウントした個別件数と、ステップＳ１ａでカウントした抽出件数から当該個別件数を差し引いた数と、所定の識別マーク（例えば、黒丸“●”など）とを、融資ポータル画面の表示領域に表示されているテーブルの第Ｎ行に表示する。これにより、図６に示すテーブルの第１２行目や第１４行目、第１５行目、第１７行目の表示が可能となる。
［Ｓ４ｉ］：処理Ｓ４ｄで特定したレコードに一括識別データが含まれていない場合には、ステップＳ１ａで抽出したレコードに含まれるシステム識別データ、作業識別データ、及び作業状況識別データと、ステップＳ１ａでカウントした抽出件数とを、融資ポータル画面の表示領域に表示されているテーブルの第Ｎ行に表示する。これにより、図６に示すテーブルの第１行目などの表示が可能となる。

［３−３．定期作業表示処理］
ここでは、本実施形態に係る定期作業表示処理の一例について、図を適宜参照して詳細に説明する。

まず、抽出部２０２ａは、上記保持したシステム識別データ及び上記保持した作業識別データの組み合わせを抽出条件として、定期作業項目内訳マスタデータテーブル（図５参照）から、当該組み合わせ含むレコードを抽出する。

つぎに、表示実行部２０２ｂは、抽出部２０２ａで抽出したレコードを、モニタ１１４に表示されている融資ポータル画面の表示領域に設定されているテーブルに表示する。

例えばオペレータが、融資ポータル画面を開き、当該画面内の「格付査定」と題したシステム選択ボタンを押してから作業選択ボタンを押し（図６参照）、続いて、作業マスタ画面（図８参照）内の「金融庁検査」の行を選択すると、上述した定期作業表示処理が実行され、その結果、融資ポータル画面の表示領域は図９に示すものとなる（但し、定期作業項目マスタデータテーブルは図４に示すものとし且つ定期作業項目内訳マスタデータテーブルは図５に示すものとする）。なお、オペレータが図９に示すテーブルの例えば第１行を選択すると、表示実行部２０２ｂは、選択された行に含まれる内容識別データと、上記保持したシステム識別データ及び上記保持した作業識別データとに基づいて、当該システム識別データで特定される業務システムに備わっている「当該作業識別データで特定される作業を支援するための機能」によって提供される「当該内容識別データで特定される作業内容を取り扱うための処理画面」を、モニタ１１４に表示する。

また、例えばオペレータが、融資ポータル画面を開き、当該画面内の「償却」と題したシステム選択ボタンを押してから作業選択ボタンを押し（図１０参照）、続いて、作業マスタ画面内の「オフバランス残高管理」の行を選択すると、上述した定期作業表示処理が実行され、その結果、融資ポータル画面の表示領域は図１０に示すものとなる（但し、定期作業項目マスタデータテーブルは図４に示すものとし且つ定期作業項目内訳マスタデータテーブルは図５に示すものとする）。

［４．実施形態のまとめ、および他の実施形態］
以上、本実施形態によれば、Ｗｅｂサーバ２００は、随時作業表示マスタデータテーブル（図２参照）のレコードのそれぞれと、オペレータの支店名データであって予め指定されたもの及び／又はオペレータの名前データであって予め指定されたものと、の組み合わせを抽出条件として、各抽出条件ごとに、業務データテーブル（図３参照）から、各組み合わせを含む（各抽出条件を満たす）レコードを抽出すると共にその抽出件数をカウントし、当該抽出したレコード（当該レコードに含まれる各データ）及び当該カウントした抽出件数をモニタ１１４に表示する（図６参照）。これにより、複数の業務システム全体を対象とした残作業の一括管理を実現することができる。

また、本実施形態によれば、随時作業表示マスタデータテーブルのレコードが、更に重要性識別データと表示態様設定データ（例えば、データをモニタ１１４に表示させたときの、「文字及び／又は文字の背景」の色、文字の背景の模様、「文字及び／又は文字の背景」の点滅、又はこれらの組み合わせ、などを設定するためのもの）とを含ませることが可能なものである場合には、Ｗｅｂサーバ２００は、抽出した業務データテーブルのレコードに対応する随時作業表示マスタデータテーブルのレコードを特定し、特定したレコードに重要性識別データが含まれている場合には、当該業務データテーブルのレコード及び抽出件数を、当該特定したレコードに含まれている表示態様設定データで特定される表示の仕方でモニタ１１４に表示してもよい。これにより、重要な残作業を一目で把握することが可能となる。

また、本実施形態によれば、随時作業表示マスタデータテーブルのレコードが、更に一括識別データを含ませることが可能なものである場合には、Ｗｅｂサーバ２００は、抽出した業務データテーブルのレコードに対応する随時作業表示マスタデータテーブルのレコードを特定し、特定したレコードに一括識別データが含まれている場合には、更に所定の識別マーク（例えば黒丸“●”など）をモニタ１１４に表示してもよい。これにより、一括で処理が可能な残作業を一目で把握することが可能となる。なお、業務データテーブルのレコードが、更に、個別識別データを含ませることが可能なものである場合には、Ｗｅｂサーバ２００は、更に、抽出した業務データテーブルのレコードであって個別識別データが含まれているものの件数をカウントし、そして、当該抽出した業務データテーブルのレコードに対応する随時作業表示マスタデータテーブルのレコードを特定し、特定したレコードに一括識別データが含まれている場合には、更に、当該カウントした件数と、抽出件数から当該件数を差し引いた数とをモニタ１１４に表示してもよい。これにより、一括で処理が可能な残作業と個別で処理すべき残作業を一目で把握することが可能となる。

また、本実施形態によれば、Ｗｅｂサーバ２００は、定期作業項目マスタデータテーブルから、オペレータにより指定されたシステム識別データと紐づく全ての作業識別データを抽出し、当該抽出した作業識別データをモニタ１１４に表示し、オペレータが所望の作業識別データを指定すると、Ｗｅｂサーバ２００は、定期作業項目内訳マスタデータテーブルから、オペレータにより指定されたシステム識別データと作業識別データとの組み合わせに紐づく全ての内容識別データを抽出し、当該抽出した内容識別データをモニタ１１４に表示し、そして、オペレータが所望の内容識別データを指定すると、Ｗｅｂサーバ２００は、オペレータにより指定されたシステム識別データと作業識別データと内容識別データとに基づいて、当該システム識別データで特定される業務システムに備わっている「当該作業識別データで特定される作業を支援するための機能」によって提供される「当該内容識別データで特定される作業内容を取り扱うための処理画面」をモニタ１１４に表示してもよい。これにより、業務システム毎の定期作業のタスク表示を行うことが出来ると共に、そのタスクの実行へスムースに移行することが可能となる。

ここで、大きな業務（例えば金融機関における融資業務など）については、複数システムの集合体であることが多いのが現状であり、また、企業などとしては、全システムを導入し全体の最適化を実現するのが理想であるが、企業などでは、運用レベルや投資コスト、さらには、マーケットの変化に因り必要な業務機能と不要な業務機能の入れ替わりが多く発生すること、等を考慮して、システムの一部導入や段階的導入を選択する場合が多い。
そこで、本実施形態では、全体を一つのシステムのように制御するために、「業務基盤システム＋各サブシステム」という構成をとっている。
また、本実施形態によれば、複数の業務システムを横軸で捉えたポータル機能（残タスク、定期作業タスクの見える化）による業務効率化を図ることができる。具体的には、本実施形態によれば、複数の業務システム全体又は各業務システム毎の「しなければならない作業」（随時作業）のタスク表示を行うことにより、オペレータが効率よく作業を進めることが可能となる。また、本実施形態によれば、各業務システム毎の「定期的・随時的に行う作業」（定期作業）のタスク表示を行うことにより、オペレータによる作業漏れや手順間違えを防止し、延いてはシステムリスクを軽減することが可能となる。
なお、「業務基盤システム＋サブシステム」（融資総合支援ソリューション）の金融業界以外の導入例として、例えば商社を中心とした、取引先企業が多い中・大企業などが挙げられる。当該中・大企業においては、取引先の与信状況を確認し、取引限度額を設定することで、取引先の倒産によるリスクを低減している。なお、この場合、顧客情報管理（サブシステム）では、取引先の属性情報を管理し、財務（サブシステム）では、決算書を取り込み、定量評価（点数化）を実施し、「格付査定」（サブシステム）では、財務システムで算出した定量評価と格付システムで登録する定性情報とにより、企業の評価を行っている。

また、これまで本発明の実施形態について説明したが、本発明は、上述した実施形態以外にも、特許請求の範囲に記載した技術的思想の範囲内において種々の異なる実施形態にて実施されてよいものである。

例えば、上述した実施形態において説明した各処理のうち、自動的に行われるものとして説明した処理の全部または一部を手動的に行うこともでき、あるいは、手動的に行われるものとして説明した処理の全部または一部を公知の方法で自動的に行うこともできる。

このほか、上記文献中や図面中で示した処理手順、制御手順、具体的名称、各処理の登録データや検索条件等のパラメータを含む情報、画面例、データベース構成については、特記する場合を除いて任意に変更することができる。

また、作業管理システムおよび当該作業管理システムを構成する各装置に関して、図示の各構成要素は機能概念的なものであり、必ずしも物理的に図示の如く構成されていることを要しない。

例えば、各装置が備える処理機能、特に制御部にて行われる各処理機能については、その全部または任意の一部を、ＣＰＵおよび当該ＣＰＵにて解釈実行されるプログラムにて実現してもよく、また、ワイヤードロジックによるハードウェアとして実現してもよい。尚、プログラムは、本実施形態で説明した処理を情報処理装置に実行させるためのプログラム化された命令を含む一時的でないコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録されており、必要に応じて各装置に機械的に読み取られる。すなわち、ＲＯＭまたはＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）などの記憶部などには、ＯＳと協働してＣＰＵに命令を与え、各種処理を行うためのコンピュータプログラムが記録されている。このコンピュータプログラムは、ＲＡＭにロードされることによって実行され、ＣＰＵと協働して制御部を構成する。

また、このコンピュータプログラムは、Ｗｅｂサーバ２００に対して任意のネットワークを介して接続されたアプリケーションプログラムサーバに記憶されていてもよく、必要に応じてその全部または一部をダウンロードすることも可能である。

また、本実施形態で説明した処理を実行するためのプログラムを、一時的でないコンピュータ読み取り可能な記録媒体に格納してもよく、また、プログラム製品として構成することもできる。ここで、この「記録媒体」とは、メモリーカード、ＵＳＢ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ Ｓｅｒｉａｌ Ｂｕｓ）メモリ、ＳＤ（Ｓｅｃｕｒｅ Ｄｉｇｉｔａｌ）カード、フレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＲＯＭ、ＥＰＲＯＭ（Ｅｒａｓａｂｌｅ Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＥＥＰＲＯＭ（登録商標）（Ｅｌｅｃｔｒｉｃａｌｌｙ Ｅｒａｓａｂｌｅ ａｎｄ Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＣＤ−ＲＯＭ（Ｃｏｍｐａｃｔ Ｄｉｓｋ Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＭＯ（Ｍａｇｎｅｔｏ−Ｏｐｔｉｃａｌ ｄｉｓｋ）、ＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ Ｄｉｓｋ）、および、Ｂｌｕ−ｒａｙ（登録商標） Ｄｉｓｃ等の任意の「可搬用の物理媒体」を含むものとする。

また、「プログラム」とは、任意の言語または記述方法にて記述されたデータ処理方法であり、ソースコードまたはバイナリコード等の形式を問わない。なお、「プログラム」は必ずしも単一的に構成されるものに限られず、複数のモジュールやライブラリとして分散構成されるものや、ＯＳに代表される別個のプログラムと協働してその機能を達成するものをも含む。なお、実施形態に示した各装置において記録媒体を読み取るための具体的な構成および読み取り手順ならびに読み取り後のインストール手順等については、周知の構成や手順を用いることができる。

記憶部に格納される各種のデータベース等は、ＲＡＭ、ＲＯＭ等のメモリ装置、ハードディスク等の固定ディスク装置、フレキシブルディスク、及び、光ディスク等のストレージ手段であり、各種処理やウェブサイト提供に用いる各種のプログラム、テーブル、データベース、及び、ウェブページ用ファイル等を格納する。

また、作業管理システムを構成する各装置は、既知のパーソナルコンピュータまたはワークステーション等の情報処理装置として構成してもよく、また、任意の周辺装置が接続された当該情報処理装置として構成してもよい。また、Ｗｅｂサーバ２００は、当該Ｗｅｂサーバ２００に本実施形態で説明した処理を実現させるソフトウェア（プログラムまたはデータ等を含む）を実装することにより実現してもよい。

更に、装置の分散・統合の具体的形態は図示するものに限られず、その全部または一部を、各種の付加等に応じてまたは機能負荷に応じて、任意の単位で機能的または物理的に分散・統合して構成することができる。すなわち、上述した実施形態を任意に組み合わせて実施してもよく、実施形態を選択的に実施してもよい。

本発明は、例えば金融機関における融資業務などのような「業務基盤システム（メインシステム）とこれに付随する複数の業務システム（サブシステム）を用いてその管理が行われている業務」における残作業やタスクの管理に有用である。

１００ ＰＣ
１０２ 制御部
１０４ 通信インターフェース部
１０６ 記憶部
１０８ 入出力インターフェース部
１１２ 入力装置
１１４ 出力装置
２００ Ｗｅｂサーバ
２０２ 制御部
２０２ａ 抽出部
２０２ｂ 表示実行部
２０４ 通信インターフェース部
２０６ 記憶部
３００ ＤＢサーバ
３０２ 制御部
３０４ 通信インターフェース部
３０６ 記憶部
３０６ａ 随時作業表示マスタデータ記憶部
３０６ｂ 業務データ記憶部
３０６ｃ 定期作業項目マスタデータ記憶部
３０６ｄ 定期作業項目内訳マスタデータ記憶部
４００ ネットワーク

Claims (10)

1. 業務システムを用いて行われた作業の状況を複数の業務システムを対象として纏めて管理する、制御部を備えた作業管理装置であって、
   前記制御部は、
   業務システムを識別するためのシステム識別データと業務システムで対象とする業務に含まれる作業を識別するための作業識別データと作業の状況を識別するための作業状況識別データとを含む複数の第一のデータセットのそれぞれと、人の属性を識別するための属性識別データであって予め指定されたもの及び／又は人を識別するための人識別データであって予め指定されたものと、の組み合わせを抽出条件として、属性識別データ及び／又は人識別データとシステム識別データと作業識別データと作業状況識別データとを含む複数の業務データセットから、各々の前記抽出条件を含む業務データセットを抽出すると共にその抽出件数をカウントし、当該抽出した業務データセット及び当該カウントした抽出件数を表示する抽出・表示実行手段
   を備えたこと、
   を特徴とする作業管理装置。
2. 前記制御部は、
   所望の作業を選択させるための所定画面内の作業選択ボタンが選択されると、所望の業務システムを選択させるための前記所定画面内の複数のシステム選択ボタンであって選択された状態のものを特定する特定手段を更に備え、
   前記抽出・表示実行手段は、
   前記特定手段において、前記システム選択ボタンであって選択された状態のものを特定できなかった場合には、前記複数の第一のデータセットの全てについて、前記抽出および前記カウントを行い、
   前記特定手段において、前記システム選択ボタンであって選択された状態のものを特定できた場合には、当該選択された状態のシステム選択ボタンに対応するシステム識別データを有する第一のデータセットのみについて、前記抽出および前記カウントを行うこと、
   を特徴とする請求項１に記載の作業管理装置。
3. 前記抽出・表示実行手段が、以下の（１）〜（５）の処理を、第一のデータセットの数だけ繰返し実行すること、を特徴とする請求項１または２に記載の作業管理装置。
   （１）Ｍ番目（Ｍは自然数とし、最初は１が設定されているものとする。）の第一のデータセットに含まれるシステム識別データと作業識別データと作業状況識別データと、オペレータに対応する属性識別データ及び／又は人識別データの組み合わせを抽出条件として、複数の業務データセットから、当該組み合わせを含む業務データセットを抽出すると共に、その抽出件数をカウントする。
   （２）前記変数Ｍの値を１だけ増やす。
   （３）前記抽出件数が０件である場合、前記（１）に戻り、前記抽出件数が０件でない場合、以下の（４）の処理を行う。
   （４）前記（１）で抽出した業務データセットに含まれるシステム識別データ、作業識別データ及び作業状況識別データと、前記（１）でカウントした抽出件数を、所定画面の表示領域に設定されているテーブルの第Ｎ行（Ｎは自然数とし、最初は１が設定されているものとする。）に表示する。
   （５）前記変数Ｎの値を１だけ増やす。
4. 第一のデータセットは、更に、作業又は作業の状況について重要なものであることを識別するための重要性識別データと、データの表示の仕方に関する表示態様設定データとを含ませることが可能なものであり、
   前記抽出・表示実行手段は、抽出した業務データセットに対応する第一のデータセットを特定し、特定した第一のデータセットに重要性識別データが含まれている場合には、当該業務データセット及び抽出件数を、当該特定した第一のデータセットに含まれている表示態様設定データで特定される表示の仕方で表示すること、
   を特徴とする請求項１から３のいずれか一つに記載の作業管理装置。
5. 表示態様設定データは、データを表示部に表示させたときの、文字及び／又は文字の背景の色、文字の背景の模様、文字及び／又は文字の背景の点滅、又はこれらの組み合わせ、を設定するためのものであること、
   を特徴とする請求項４に記載の作業管理装置。
6. 第一のデータセットは、更に、作業又は作業の状況について一括で処理可能なものであることを識別するための一括識別データを含ませることが可能なものであり、
   前記抽出・表示実行手段は、抽出した業務データセットに対応する第一のデータセットを特定し、特定した第一のデータセットに一括識別データが含まれている場合には、更に所定の識別マークを表示すること、
   を特徴とする請求項１から５のいずれか一つに記載の作業管理装置。
7. 業務データセットは、更に、作業の状況について個別で処理すべきものであることを識別するための個別識別データを含ませることが可能なものであり、
   前記抽出・表示実行手段は、更に、抽出した業務データセットであって個別識別データが含まれているものの件数をカウントし、そして、当該抽出した業務データセットに対応する第一のデータセットを特定し、特定した第一のデータセットに一括識別データが含まれている場合には、更に、当該カウントした件数と、抽出件数から当該件数を差し引いた数とを表示すること、
   を特徴とする請求項６に記載の作業管理装置。
8. 前記抽出・表示実行手段は、以下の情報処理（１１）から（１３）を実行すること、
   （１１）システム識別データと作業識別データとを格納した、複数の業務システムの各々についての複数の第二のデータセットから、指定されたシステム識別データと紐づく作業識別データを抽出し、当該抽出した作業識別データを表示する：
   （１２）システム識別データと作業識別データと作業内容を識別するための内容識別データとを格納した、複数の業務システムの各々についての複数の第三のデータセットから、指定されたシステム識別データと作業識別データとの組み合わせに紐づく内容識別データを抽出し、当該抽出した内容識別データを表示する：
   （１３）指定されたシステム識別データと作業識別データと内容識別データとに基づいて、当該システム識別データで特定される業務システムに備わっている、当該作業識別データで特定される作業を支援するための機能、によって提供される、当該内容識別データで特定される作業内容を取り扱うための処理画面、を表示する：
   を特徴とする請求項１から７のいずれか一つに記載の作業管理装置。
9. 制御部を備えた情報処理装置で実行される、業務システムを用いて行われた作業の状況を複数の業務システムを対象として纏めて管理する作業管理方法であって、
   前記制御部で実行される、
   業務システムを識別するためのシステム識別データと業務システムで対象とする業務に含まれる作業を識別するための作業識別データと作業の状況を識別するための作業状況識別データとを含む複数の第一のデータセットのそれぞれと、人の属性を識別するための属性識別データであって予め指定されたもの及び／又は人を識別するための人識別データであって予め指定されたものと、の組み合わせを抽出条件として、属性識別データ及び／又は人識別データとシステム識別データと作業識別データと作業状況識別データとを含む複数の業務データセットから、各々の前記抽出条件を含む業務データセットを抽出すると共にその抽出件数をカウントし、当該抽出した業務データセット及び当該カウントした抽出件数を表示する抽出・表示実行ステップ
   を含むこと、
   を特徴とする作業管理方法。
10. 制御部を備えた情報処理装置に実行させるための、業務システムを用いて行われた作業の状況を複数の業務システムを対象として纏めて管理する作業管理プログラムであって、
    前記制御部に実行させるための、
    業務システムを識別するためのシステム識別データと業務システムで対象とする業務に含まれる作業を識別するための作業識別データと作業の状況を識別するための作業状況識別データとを含む複数の第一のデータセットのそれぞれと、人の属性を識別するための属性識別データであって予め指定されたもの及び／又は人を識別するための人識別データであって予め指定されたものと、の組み合わせを抽出条件として、属性識別データ及び／又は人識別データとシステム識別データと作業識別データと作業状況識別データとを含む複数の業務データセットから、各々の前記抽出条件を含む業務データセットを抽出すると共にその抽出件数をカウントし、当該抽出した業務データセット及び当該カウントした抽出件数を表示する抽出・表示実行ステップ
    を含むこと、
    を特徴とする作業管理プログラム。

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