JP6452168B2 - 保守作業手順データ管理装置、システム、方法及びプログラム - Google Patents

Description

本発明は、保守作業手順データ管理装置、システム、方法及びプログラムに関する。

保守作業者が保守対象装置（顧客装置）の保守作業を行う際には、保守作業や顧客ごとに条件又は環境の違いがあっても、保守作業者は単一の保守作業手順書を閲覧して作業を行っていた。しかしながら、保守作業手順書は、想定される様々な条件又は環境にも対応することができるように構成されているため、保守作業者が自ら、膨大な情報量の保守作業手順書の中から、作業内容に対応する情報を探し出す必要があった。

そこで、保守作業者が保守作業手順書の中から作業内容に対応する情報を探し出す手間を軽減するべく、保守作業者の要求に応じて過去の保守作業履歴情報から適切な保守作業手順を推定して保守作業者に提示する技術が提案されている（例えば、特許文献１参照）。

特許文献１には、保守作業の作業内容および作業時間を含む案件情報を受け付けて案件情報記憶手段に格納する案件情報入力受付手段と、前記保守作業において交換された部品の障害再現試験結果を示す交換部品試験結果情報を受け付けて交換部品試験結果情報記憶手段に格納する交換部品試験結果情報入力受付手段と、前記案件情報記憶手段に格納された前記案件情報の作業内容および前記交換部品試験結果情報記憶手段に格納された前記交換部品試験結果情報の障害再現試験結果に基づいて、作業項目別の障害復旧率を示す作業項目別障害復旧率を推定する障害復旧率推定手段と、前記障害復旧率推定手段によって推定された作業項目別障害復旧率に基づいて最適な作業手順を推定し保守作業者に提示する作業手順提示手段として機能させるための保守業務支援プログラムが開示されている。

特開２００６−３１３３９９号公報

以下の分析は、本願発明者により与えられる。

しかしながら、特許文献１に記載の技術では、顧客から指定された作業時間の条件によって作業内容が変更となる場合に適切な情報を提示することができない可能性がある。例えば、過去の保守作業履歴情報における作業時間に対して、顧客から指定された作業時間が長い場合には、保守作業後の余った時間に各機能等の確認作業、清掃作業等の軽作業を実施することができるにもかかわらず、過去の保守作業履歴情報にそのような軽作業に関する情報を提示することができない。一方、過去の保守作業履歴情報における作業時間に対して、顧客から指定された作業時間が短い場合には、過去の保守作業履歴情報を用いることができず、短時間で実施可能な作業内容に関する情報、例えば、当面稼働可能な状態にする応急処置、最短でできる作業等の必須作業等に関する情報を提示することができない。

以上のように、保守作業者が保守対象装置の保守作業を実施する際には、作業時間の条件によって作業内容が変化する。特許文献１のように過去の保守作業履歴情報を閲覧しての作業では、保守作業者は、不要な情報に混乱したり、別の所から必要な情報を探し出す必要があり、余計な手間を必要とし、適切に保守作業を行うできない可能性がある。

本発明の主な課題は、保守作業者の手間を軽減しつつ作業時間の条件に応じて適切な保守作業に関する情報を提供することができる保守作業手順データ管理装置、システム、方法及びプログラムを提供することである。

第１の視点に係る保守作業手順データ管理装置は、情報端末と通信可能に接続する通信部と、障害内容に関連付けられた保守作業手順を含む保守作業手順データベースを記憶する記憶部と、情報を入力することが可能な入力部と、前記情報端末又は前記入力部から障害内容を含む保守作業受付情報を取得したときに、前記保守作業手順データベースから、前記保守作業受付情報の障害内容に対応する保守作業手順を抽出し、抽出した保守作業手順を含む保守作業手順データを生成する制御部と、を備え、前記保守作業受付情報は、さらに障害内容に関連付けられた指定作業時間を含み、前記保守作業手順データベースは、さらに障害内容に関連付けられた標準作業時間を含み、前記保守作業手順は、優先順位及び作業時間が関連付けられた複数の手順を含み、前記制御部は、前記保守作業受付情報の障害内容に対応する前記保守作業手順データベースの標準作業時間が、前記保守作業受付情報の障害内容に対応する指定作業時間よりも長いときに、前記指定作業時間内に収まるように、生成した前記保守作業手順データに含まれる保守作業手順における複数の手順の中から、少なくとも優先順位が最も低い手順を削除する処理を行う。
前記第１の視点に係る保守作業手順データ管理装置の変形として、保守作業手順データ管理装置は、情報端末と通信可能に接続する通信部と、障害内容に関連付けられた保守作業手順を含む保守作業手順データベースを記憶する記憶部と、情報を入力することが可能な入力部と、前記情報端末又は前記入力部から障害内容を含む保守作業受付情報を取得したときに、前記保守作業手順データベースから、前記保守作業受付情報の障害内容に対応する保守作業手順を抽出し、抽出した保守作業手順を含む保守作業手順データを生成する制御部と、を備え、前記保守作業受付情報は、さらに障害内容に関連付けられた指定作業時間を含み、前記保守作業手順データベースは、さらに障害内容に関連付けられた標準作業時間を含み、前記保守作業手順は、優先順位及び作業時間が関連付けられた複数の手順を含み、前記制御部は、前記保守作業受付情報の障害内容に対応する前記保守作業手順データベースの標準作業時間が、前記保守作業受付情報の障害内容に対応する指定作業時間よりも長いときに、前記指定作業時間内に収まるように、生成した前記保守作業手順データに含まれる保守作業手順における複数の手順の中から、少なくとも優先順位が最も低い手順を削除する処理を行い、前記記憶部は、顧客コード及び装置コードに関連付けられた床の状況、温湿度管理有無及び冗長性有無の少なくとも１つに係る情報を含む顧客情報データベースと、装置コードに関連付けられた床の状況別注意事項、温湿度管理無し環境の注意事項、及び冗長性有りの場合の注意事項の少なくとも１つを含む追加コメントデータベースと、を記憶し、前記保守作業受付情報は、さらに障害内容に関連付けられた顧客コード及び装置コードを含み、前記制御部は、前記保守作業受付情報の顧客コード及び装置コードに対応する前記顧客情報データベースの床の状況、温湿度管理有無及び冗長性有無の少なくとも１つに係る情報の内容に応じて、前記追加コメントデータベースから、前記保守作業受付情報の装置コードに対応する床の状況別注意事項、温湿度管理無し環境の注意事項、及び冗長性有りの場合の注意事項の少なくとも１つを抽出する処理と、抽出された前記床の状況別注意事項、前記温湿度管理無し環境の注意事項、及び前記冗長性有りの場合の注意事項の少なくとも１つを前記保守作業手順データに追加する処理と、を行う。

第２の視点に係る保守作業手順データ管理システムは、前記第１の視点に係る保守作業手順データ管理装置と、ネットワークを介して前記保守作業手順データ管理装置と通信可能な情報端末と、を備える。

第３の視点に係る保守作業手順データ管理方法は、情報端末と通信可能に接続する通信部と、障害内容に関連付けられた保守作業手順を含む保守作業手順データベースを記憶する記憶部と、情報を入力することが可能な入力部と、前記情報端末又は前記入力部から障害内容を含む保守作業受付情報を取得したときに、前記保守作業手順データベースから、前記保守作業受付情報の障害内容に対応する保守作業手順を抽出し、抽出した保守作業手順を含む保守作業手順データを生成する制御部と、を備えた装置を用いて保守作業手順データを管理する保守作業手順データ管理方法であって、前記保守作業受付情報は、さらに障害内容に関連付けられた指定作業時間を含み、前記保守作業手順データベースは、さらに障害内容に関連付けられた標準作業時間を含み、前記保守作業手順は、優先順位及び作業時間が関連付けられた複数の手順を含み、前記保守作業受付情報の障害内容に対応する前記保守作業手順データベースの標準作業時間が、前記保守作業受付情報の障害内容に対応する指定作業時間よりも長いときに、前記指定作業時間内に収まるように、前記保守作業手順データに含まれる保守作業手順における複数の手順の中から、少なくとも優先順位が最も低い手順を削除する工程を含む。
前記第３の視点に係る保守作業手順データ管理方法の変形として、保守作業手順データ管理方法は、情報端末と通信可能に接続する通信部と、障害内容に関連付けられた保守作業手順を含む保守作業手順データベースを記憶する記憶部と、情報を入力することが可能な入力部と、前記情報端末又は前記入力部から障害内容を含む保守作業受付情報を取得したときに、前記保守作業手順データベースから、前記保守作業受付情報の障害内容に対応する保守作業手順を抽出し、抽出した保守作業手順を含む保守作業手順データを生成する制御部と、を備えた装置を用いて保守作業手順データを管理する保守作業手順データ管理方法であって、前記保守作業受付情報は、さらに障害内容に関連付けられた指定作業時間を含み、前記保守作業手順データベースは、さらに障害内容に関連付けられた標準作業時間を含み、前記保守作業手順は、優先順位及び作業時間が関連付けられた複数の手順を含み、前記保守作業受付情報の障害内容に対応する前記保守作業手順データベースの標準作業時間が、前記保守作業受付情報の障害内容に対応する指定作業時間よりも長いときに、前記指定作業時間内に収まるように、前記保守作業手順データに含まれる保守作業手順における複数の手順の中から、少なくとも優先順位が最も低い手順を削除する工程を含み、前記記憶部は、顧客コード及び装置コードに関連付けられた床の状況、温湿度管理有無及び冗長性有無の少なくとも１つに係る情報を含む顧客情報データベースと、装置コードに関連付けられた床の状況別注意事項、温湿度管理無し環境の注意事項、及び冗長性有りの場合の注意事項の少なくとも１つを含む追加コメントデータベースと、を記憶し、前記保守作業受付情報は、さらに障害内容に関連付けられた顧客コード及び装置コードを含み、前記制御部は、前記保守作業受付情報の顧客コード及び装置コードに対応する前記顧客情報データベースの床の状況、温湿度管理有無及び冗長性有無の少なくとも１つに係る情報の内容に応じて、前記追加コメントデータベースから、前記保守作業受付情報の装置コードに対応する床の状況別注意事項、温湿度管理無し環境の注意事項、及び冗長性有りの場合の注意事項の少なくとも１つを抽出する処理と、抽出された前記床の状況別注意事項、前記温湿度管理無し環境の注意事項、及び前記冗長性有りの場合の注意事項の少なくとも１つを前記保守作業手順データに追加する処理と、を行う。

第４の視点に係る保守作業手順データ管理プログラムは、情報端末と通信可能に接続する通信部と、障害内容に関連付けられた保守作業手順を含む保守作業手順データベースを記憶する記憶部と、情報を入力することが可能な入力部と、前記情報端末又は前記入力部から障害内容を含む保守作業受付情報を取得したときに、前記保守作業手順データベースから、前記保守作業受付情報の障害内容に対応する保守作業手順を抽出し、抽出した保守作業手順を含む保守作業手順データを生成する制御部と、を備えた装置に保守作業手順データの管理を実行させる保守作業手順データ管理プログラムであって、前記保守作業受付情報は、さらに障害内容に関連付けられた指定作業時間を含み、前記保守作業手順データベースは、さらに障害内容に関連付けられた標準作業時間を含み、前記保守作業手順は、優先順位及び作業時間が関連付けられた複数の手順を含み、前記保守作業受付情報の障害内容に対応する前記保守作業手順データベースの標準作業時間が、前記保守作業受付情報の障害内容に対応する指定作業時間よりも長いときに、前記指定作業時間内に収まるように、前記保守作業手順データに含まれる保守作業手順における複数の手順の中から、少なくとも優先順位が最も低い手順を削除するステップを実行させる。
前記第４の視点に係る保守作業手順データ管理プログラムの変形として、保守作業手順データ管理プログラムは、情報端末と通信可能に接続する通信部と、障害内容に関連付けられた保守作業手順を含む保守作業手順データベースを記憶する記憶部と、情報を入力することが可能な入力部と、前記情報端末又は前記入力部から障害内容を含む保守作業受付情報を取得したときに、前記保守作業手順データベースから、前記保守作業受付情報の障害内容に対応する保守作業手順を抽出し、抽出した保守作業手順を含む保守作業手順データを生成する制御部と、を備えた装置に保守作業手順データの管理を実行させる保守作業手順データ管理プログラムであって、前記保守作業受付情報は、さらに障害内容に関連付けられた指定作業時間を含み、前記保守作業手順データベースは、さらに障害内容に関連付けられた標準作業時間を含み、前記保守作業手順は、優先順位及び作業時間が関連付けられた複数の手順を含み、前記保守作業受付情報の障害内容に対応する前記保守作業手順データベースの標準作業時間が、前記保守作業受付情報の障害内容に対応する指定作業時間よりも長いときに、前記指定作業時間内に収まるように、前記保守作業手順データに含まれる保守作業手順における複数の手順の中から、少なくとも優先順位が最も低い手順を削除するステップを実行させ、前記記憶部は、顧客コード及び装置コードに関連付けられた床の状況、温湿度管理有無及び冗長性有無の少なくとも１つに係る情報を含む顧客情報データベースと、装置コードに関連付けられた床の状況別注意事項、温湿度管理無し環境の注意事項、及び冗長性有りの場合の注意事項の少なくとも１つを含む追加コメントデータベースと、を記憶し、前記保守作業受付情報は、さらに障害内容に関連付けられた顧客コード及び装置コードを含み、前記制御部は、前記保守作業受付情報の顧客コード及び装置コードに対応する前記顧客情報データベースの床の状況、温湿度管理有無及び冗長性有無の少なくとも１つに係る情報の内容に応じて、前記追加コメントデータベースから、前記保守作業受付情報の装置コードに対応する床の状況別注意事項、温湿度管理無し環境の注意事項、及び冗長性有りの場合の注意事項の少なくとも１つを抽出する処理と、抽出された前記床の状況別注意事項、前記温湿度管理無し環境の注意事項、及び前記冗長性有りの場合の注意事項の少なくとも１つを前記保守作業手順データに追加する処理と、を行う。

前記第１〜第４の視点によれば、保守作業者の手間を軽減しつつ作業時間の条件に応じて適切な保守作業に関する情報を提供することができる。

実施形態１に係る保守作業手順データ管理システムの構成を模式的に示したブロック図である。 実施形態１に係る保守作業手順データ管理システムにおける保守作業手順データ管理装置の記憶部で記憶される各種データベースの構成の一例を示した概略図である。 実施形態１に係る保守作業手順データ管理システムにおける保守作業手順データ管理装置の記憶部で記憶される保守作業受付情報データベース、顧客情報データベース、保守作業手順データベース、軽作業手順データベースの一例を模式的に示した構成図である。 実施形態１に係る保守作業手順データ管理システムにおける保守作業手順データ管理装置の記憶部で記憶される作業履歴情報データベース、装置情報データベース、部品在庫データベース、及び追加コメントデータベースの一例を模式的に示した構成図である。 実施形態１に係る保守作業手順データ管理システムにおける保守作業手順データ管理装置の記憶部で記憶される加工データ書込み用データベース、保守作業手順データベースにおける保守作業手順の一例を模式的に示した構成図である。 実施形態１に係る保守作業手順データ管理システムにおける保守作業手順データ管理装置の制御部の動作を模式的に示した第１のフローチャート図である。 実施形態１に係る保守作業手順データ管理システムにおける保守作業手順データ管理装置の制御部の動作を模式的に示した図６に続く第２のフローチャート図である。 実施形態１に係る保守作業手順データ管理システムにおける保守作業手順データ管理装置の制御部の動作を模式的に示した図７に続く第３のフローチャート図である。 実施形態２に係る保守作業手順データ管理システムの構成を模式的に示したブロック図である。 実施形態２に係る保守作業手順データ管理システムにおける保守作業手順データ管理装置で用いられる保守作業受付情報、保守作業手順データベース、保守作業手順、保守作業手順データの構成の一例を示した概略図である。 実施形態２に係る保守作業手順データ管理システムにおける保守作業手順データ管理装置の制御部の動作を模式的に示したフローチャート図である。

以下、実施形態について図面を参照しつつ説明する。なお、本出願において図面参照符号を付している場合は、それらは、専ら理解を助けるためのものであり、図示の態様に限定することを意図するものではない。なお、下記の実施形態は、あくまで例示であり、本発明を限定するものではない。

［実施形態１］
実施形態１に係る保守作業手順データ管理システムについて図面を用いて説明する。図１は、実施形態１に係る保守作業手順データ管理システムの構成を模式的に示したブロック図である。図２は、実施形態１に係る保守作業手順データ管理システムにおける保守作業手順データ管理装置の記憶部で記憶される各種データベースの構成の一例を示した概略図である。図３は、実施形態１に係る保守作業手順データ管理システムにおける保守作業手順データ管理装置の記憶部で記憶される保守作業受付情報データベース、顧客情報データベース、保守作業手順データベース、軽作業手順データベースの一例を模式的に示した構成図である。図４は、実施形態１に係る保守作業手順データ管理システムにおける保守作業手順データ管理装置の記憶部で記憶される作業履歴情報データベース、装置情報データベース、部品在庫データベース、及び追加コメントデータベースの一例を模式的に示した構成図である。図５は、実施形態１に係る保守作業手順データ管理システムにおける保守作業手順データ管理装置の記憶部で記憶される加工データ書込み用データベース、保守作業手順データベースにおける保守作業手順の一例を模式的に示した構成図である。

保守作業手順データ管理システム１は、保守作業者が保守作業時に使用する保守作業手順データを管理するシステムである（図１参照）。保守作業手順データ管理システム１は、情報端末１０と、保守作業手順データ管理装置２０と、ネットワーク３０と、を備える。

情報端末１０は、受付者、保守作業者等の使用者が使用する情報端末である（図１参照）。情報端末１０は、複数台あってもよく、保守作業手順データ管理装置２０内に含まれていてもよい。情報端末１０は、入力部１１と、出力部１２と、通信部１３と、制御部１４と、を有する。

入力部１１は、情報を入力するための機能部である。入力部１１には、例えば、キーボード、マウス、タッチパネル、マイク、その他の入力手段を用いることができる。入力部１１では、受付者が操作する場合、保守作業受付時に、顧客に関する各種情報を含む保守作業受付情報が入力される。保守作業受付情報として、例えば、顧客コード、装置コード、障害内容、間欠障害であるか否か、顧客指定作業時間、障害原因調査の要不要等が挙げられる（図２、図３の保守作業受付情報データベース４１参照）。

出力部１２は、情報を出力するための機能部である。出力部１２には、例えば、ディスプレイ、プリンタ等、他への出力手段を用いることができる。出力部１２は、保守作業手順データ管理装置２０からの保守作業手順データを出力（表示出力、音声出力等）可能である。

通信部１３は、情報を通信するための機能部である。通信部１３は、ネットワーク３０に通信可能に接続されている。通信部１３は、入力された保守作業受付情報を保守作業手順データ管理装置２０の通信部２３に向けて送信可能であり、保守作業手順データ管理装置２０で生成等された保守作業手順データを受信可能である。

制御部１４は、入力部１１、出力部１２、通信部１３を制御する機能部である。

保守作業手順データ管理装置２０は、保守作業手順データを管理するための装置である（図１参照）。保守作業手順データ管理装置２０は、入力部２１と、出力部２２と、通信部２３と、制御部２４と、記憶部２５と、を有する。

入力部２１は、情報を入力するための機能部である（図１参照）。入力部２１には、例えば、キーボード、マウス、タッチパネル、マイク、その他の入力手段を用いることができる。入力部２１では、管理者が操作する場合、適宜、データベース４１〜４８の各種情報（図２〜図４参照）が入力される。

出力部２２は、情報を出力するための機能部である（図１参照）。出力部２２には、例えば、ディスプレイ、プリンタ等、他への出力手段を用いることができる。

通信部２３は、情報端末１０と通信可能に接続する機能部である（図１参照）。通信部２３は、ネットワーク３０に通信可能に接続されている。

制御部２４は、入力部２１、出力部２２、通信部２３及び記憶部２５を制御する機能部である（図１参照）。制御部２４は、保守作業手順データ加工プログラム４０を実行することにより、所定の情報処理を行う。

制御部２４は、情報端末１０又は入力部２１から保守作業受付情報を取得したときに、取得した保守作業受付情報を保守作業受付情報データベース４１に登録する処理を行う。

制御部２４は、情報端末１０又は入力部２１から保守作業受付情報を取得したときに、データベース４１〜４８のデータに基づいて、後述の手順で必要な情報を抽出する処理を行う。

制御部２４は、保守作業受付情報データベース４１に保守作業受付情報が登録されており、かつ、記憶部２５に記憶されたベースデータのうち保守作業受付情報データベース４１以外のデータベース４２〜４８が更新されたときに、データベース４１〜４８のデータに基づいて、後述の手順で必要な情報を抽出する処理を行う。

制御部２４は、抽出された必要な情報を加工データ書込み用データベース４９へ書込む（予め決められたフォーマットに従った保守作業手順データを生成する）処理を行う。

ここで、必要な情報として、例えば、顧客コード、装置コード、作成日、障害内容、保守作業手順、部品コード、分解組立手順、軽作業（作業名、標準作業時間、軽作業手順）、障害原因調査時作業手順、各種注意事項などが挙げられる（図５の加工データ書込み用データベース４９の項目参照）。

（保守作業手順抽出手順）
制御部２４は、情報端末１０又は入力部２１から保守作業受付情報を取得したときに、保守作業手順データベース４３及び装置情報データベース４６から、保守作業受付情報の障害内容及び装置コードに対応する保守作業手順、部品コード、及び分解組立手順を抽出する処理を行う。

制御部２４は、保守作業受付情報の障害内容に対応する保守作業手順データベース４３の標準作業時間が、保守作業受付情報の障害内容に対応する顧客指定作業時間よりも長いときに、顧客指定作業時間内に収まるように、生成した保守作業手順データに含まれる保守作業手順における複数の手順の中から、少なくとも優先順位が最も低い手順を削除する処理を行う（例えば、図５参照）。

（軽作業手順抽出手順）
制御部２４は、保守作業受付情報の障害内容に対応する保守作業手順データベース４３の標準作業時間が、保守作業受付情報の障害内容に対応する指定作業時間よりも短いときに、軽作業手順データベース４４から、保守作業受付情報の装置コードに対応する軽作業手順のうち、指定作業時間と標準作業時間との時間差以下の作業時間であり、かつ、少なくとも優先順位が最も高い軽作業手順を抽出する処理を行う。

（注意事項抽出手順１）
制御部２４は、保守作業受付情報の顧客コード及び装置コードに対応する顧客情報データベース４２の床の状況、温湿度管理有無及び冗長性有無に係る情報の内容に応じて、追加コメントデータベース４８から、保守作業受付情報の装置コードに対応する床の状況別注意事項、温湿度管理無し環境の注意事項、及び冗長性有りの場合の注意事項の少なくとも１つを抽出する処理を行う。

（注意事項抽出手順２）
制御部２４は、保守作業受付情報の顧客コード及び装置コードに対応する顧客情報データベース４２の作業スペースの状況が、保守作業受付情報の装置コードに対応する装置情報データベースの適切な作業スペースよりも小さい部分があるときに、追加コメントデータベース４８から、保守作業受付情報の装置コードに対応する作業スペース不足時の注意事項を抽出する処理を行う。

（障害原因調査時作業手順抽出手順）
制御部２４は、保守作業受付情報の障害原因調査の要不要に係る情報が要であるときに、保守作業受付情報の障害内容に対応する保守作業手順データベース４３の障害原因調査時作業手順を抽出する処理を行う。

制御部２４は、保守作業受付情報、作業履歴情報データベース４５、及び部品在庫のデータに基づいて、後述の手順で不要な情報を、加工データ書込み用データベース４９（保守作業手順データ）から削除する処理を行う。ここで、不要な情報として、例えば、２回目以降の間欠障害時の前回の障害時の交換部品に対応する部品コード及び分解組立手順、及び、在庫の無い部品に係る部品コード及び分解組立手順などが挙げられる。なお、２回目以降の間欠障害時の前回の障害時の交換部品に対応する部品コード及び分解組立手順を削除するのは、間欠障害が再度発生したことから、前回の障害時の交換部品に対応する部品コード及び分解組立手順は障害の復旧には寄与しないと判断し、加工データ書込み用データベース４９から、２回目以降の間欠障害時の前回の障害時の交換部品に対応する部品コード及び分解組立手順を削除する。

（間欠障害時の削除手順）
制御部２４は、保守作業受付情報の間欠障害か否かに係る情報が間欠障害有りであり、かつ、保守作業受付情報の顧客コード及び装置コードに対応する作業履歴情報データベース４５の間欠障害フラグが間欠障害有りであるときに、保守作業手順データから、作業履歴情報データベース４５の間欠障害フラグが間欠障害有りに対応する部品コード及び分解組立手順を削除する処理を行う。

（在庫無し時の削除手順）
制御部２４は、保守作業手順データの部品コードに対応する部品在庫データベース４７の在庫数が０のときに、保守作業手順データから、部品在庫データベース４７の在庫数が０のものに対応する部品コード及び分解組立手順を削除する処理を行う。

制御部２４は、保守作業手順データが完成した後、加工データ書込み用データベース４９に書込まれた保守作業手順データを、出力部２２又は情報端末１０に送信する。なお、制御部２４は、保守作業手順データが完成した後に、情報端末１０に保守作業手順データが完成した旨を通知し、情報端末１０からのアクセスに応じて、保守作業手順データを情報端末１０に送信するようにしてもよい。

記憶部２５は、各種データを記憶する機能部である（図１参照）。記憶部２５は、保守作業手順データ加工プログラム４０及び各種データベース４１〜４９を記憶する。

保守作業手順データ加工プログラム４０は、保守作業手順データの加工に関する所定の情報処理を制御部２４で実行させるためのプログラムである。

各種データベース４１〜４９として、保守作業受付情報データベース４１、顧客情報データベース４２、保守作業手順データベース４３、軽作業手順データベース４４、作業履歴情報データベース４５、装置情報データベース４６、部品在庫データベース４７、追加コメントデータベース４８、加工データ書込み用データベース４９等が挙げられる。各種データベース４１〜４９に含まれる各種情報は、顧客コード、装置コード、障害内容、部品コードのいずれかで関連付けられている（図２参照）。

保守作業受付情報データベース４１は、顧客コード、装置コード、及び障害内容（例えば、間欠障害、故障と復旧を繰り返し所定の条件にしても障害に相当する現象が出たり出なかったりする不安定な障害であるか否か等）に関連付けられた間欠障害か否か、顧客指定作業時間、及び障害原因調査の要不要（例えば、ネットワーク、ハードディスク等の障害の原因の調査の要望の有無等）に係る情報を含む保守作業受付情報を含むデータベースである。顧客情報データベース４２は、顧客コード及び装置コードに関連付けられた床の状況（例えば、床の材質、ケーブル等で乱雑か否か、床上配線か床下配線か）、温湿度管理有無、作業スペースの状況（前／後／左／右／上；例えば、作業に適切な作業スペースが装置回りに有るか否か、更に、作業に充分以上のスペースが装置回りに有るか否かの状況）、及び冗長性有無（例えば、２台の装置間でミラーリングを行うハードディスクが存在する構成の、装置を２台同時に可動した状態で、障害を起こした装置を切り離し、正常な装置だけで稼働させることが可能な構成であるか否か、等）に係る情報を含むデータベースである。保守作業手順データベース４３は、装置コード（単数又は複数）及び障害内容に関連付けられた標準作業時間、保守作業手順、部品コード、及び障害原因調査時作業手順を含むデータベースである。軽作業手順データベース４４は、装置コードに関連付けられた作業名、優先順位、標準作業時間、及び軽作業手順を含むデータベースである。作業履歴情報データベース４５は、顧客コード、装置コード、障害内容、及び部品コードに関連付けられた作業日、間欠障害フラグを含むデータベースである。装置情報データベース４６は、装置コードに関連付けられた適切な作業スペースに係る情報、及び、部品コードに関連付けられた分解組立手順、を含むデータベースである。部品在庫データベース４７は、部品コードに関連付けられた在庫数（例えば、顧客側の在庫、保守側の在庫、メーカ側の在庫、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ハードディスク等の在庫数等）を含むデータベースである。追加コメントデータベース４８は、装置コードに関連付けられた床の状況別注意事項、温湿度管理無し環境の注意事項、作業スペース不足時の注意事項、及び冗長性有りの場合の注意事項を含むデータベースである。加工データ書込み用データベース４９は、顧客コード及び装置コードに関連付けられた作成日、障害内容、保守作業手順、部品コード、分解組立手順、軽作業、障害原因調査時作業手順、及び各種注意事項を含む保守作業手順データベースである。

ネットワーク３０は、情報端末１０と保守作業手順データ管理装置２０とを通信可能に接続する情報通信網である。

次に、実施形態１に係る保守作業手順データ管理システムにおける保守作業手順データ管理装置の制御部の動作（保守作業手順データ管理方法）について図面を用いて説明する。図６〜図８は、実施形態１に係る保守作業手順データ管理システムにおける保守作業手順データ管理装置の制御部の動作を模式的に示した第１のフローチャート図である。なお、保守作業手順データ管理システム１及び各種データベース４１〜４９については、図１〜図５を参照されたい。

まず、保守作業手順データ管理装置２０は、情報端末１０又は入力部２１から保守作業受付情報を取得したか否かを確認する（ステップＡ１）。保守作業受付情報を取得した場合（ステップＡ１のＹＥＳ）、ステップＡ４に進む。

ここで、受付者が電話やメールにて顧客からの新規の保守作業依頼を受け付けたときに、受付者が情報端末１０の入力部１１（又は、保守作業手順データ管理装置２０の入力部２１）を使用して保守作業受付情報を入力することによって保守作業受付情報を取得することができる。

また、新規の保守作業受付情報を取得した後に、保守作業受付情報の内容に変更又は追加があった場合、受付者が情報端末１０の入力部１１（保守作業手順データ管理装置２０の入力部２１）を使用して変更後の保守作業受付情報を入力することによって、保守作業手順データ管理装置２０は更新又は追加された保守作業受付情報を取得することになる。

保守作業受付情報を取得していない場合（ステップＡ１のＮＯ）、保守作業手順データ管理装置２０は、保守作業受付情報データベース４１に過去に取得した保守作業受付情報を登録しているか否かを確認する（ステップＡ２）。保守作業受付情報データベース４１に保守作業受付情報を登録していない場合（ステップＡ２のＮＯ）、ステップＡ１に戻る。

保守作業受付情報データベース４１に保守作業受付情報を登録している場合（ステップＡ２のＹＥＳ）、保守作業手順データ管理装置２０は、保守作業受付情報の登録後にデータベース４２〜４８が更新されたか否かを確認する（ステップＡ３）。保守作業受付情報の登録後にデータベース４２〜４８が更新されていない場合（ステップＡ３のＮＯ）、ステップＡ１に戻る。なお、データベース４２〜４８が更新されたか否かは、同種の情報に関連付けられた日時を比較することによって判断することができる。

保守作業受付情報を取得した場合（ステップＡ１のＹＥＳ）、保守作業手順データ管理装置２０は、取得した保守作業受付情報を保守作業受付情報データベース４１に登録する（ステップＡ４）。

ステップＡ４の後、又は、保守作業受付情報の登録後にデータベース４２〜４８が更新された場合（ステップＡ３のＹＥＳ）、保守作業手順データ管理装置２０は、保守作業手順データベース４３及び装置情報データベース４６から、保守作業受付情報データベース４１に登録された保守作業受付情報の装置コード及び障害内容に対応する保守作業手順、部品コード及び分解組立手順を抽出する（ステップＡ５）。この際、保守作業手順データ管理装置２０は、保守作業受付情報データベース４１に登録された保守作業受付情報の顧客コード、装置コード及び障害内容も抽出する。

ステップＡ５の後、保守作業手順データ管理装置２０は、抽出した保守作業手順、部品コード及び分解組立手順を、対応する顧客コード、装置コード及び障害内容と関連付けて、加工データ書込み用データベース４９に書込む（又は書換える、以下同じ；保守作業手順データの生成に相当）（ステップＡ６）。この際、保守作業手順データ管理装置２０は、自身の時計機能を用いて作成日を、対応する顧客コード、装置コード及び障害内容と関連付けて、加工データ書込み用データベース４９に書込む。

ステップＡ６の後、保守作業手順データ管理装置２０は、書込まれた保守作業手順に対応する標準作業時間が、保守作業受付情報データベース４１に登録された保守作業受付情報の顧客指定作業時間よりも長いか否かを確認する（ステップＡ７）。

標準作業時間が顧客指定作業時間よりも長い場合（ステップＡ７のＹＥＳ）、保守作業手順データ管理装置２０は、標準作業時間が顧客指定作業時間内に収まるように（例えば、顧客の業務で装置が使用可能になるための最小限の保守作業手順となるように）、加工データ書込み用データベース４９に書込まれた保守作業手順を限縮する（ステップＡ８）。

ここで、保守作業手順は、複数の手順を含み、各手順について優先順位が付けられている。保守作業手順の限縮として、顧客の業務で装置が使用可能となるための最小限の作業手順以外の手順を削除、例えば、優先順位の最も低い手順を削除することが挙げられる。顧客の業務で装置が使用可能となるための最小限の作業手順として、例えば、障害原因の追究はせず、装置が再稼働することだけを優先とする場合、機器の再立ち上げの手順のみに限縮し、それ以外の手順を削除することが挙げられる。

ステップＡ８の後、保守作業手順データ管理装置２０は、加工データ書込み用データベース４９における保守作業手順を、限縮した保守作業手順に書換える（ステップＡ９）。その後、ステップＡ１３に進む。

標準作業時間が顧客指定作業時間よりも長くない場合（ステップＡ７のＮＯ）、保守作業手順データ管理装置２０は、顧客指定作業時間の余りの時間（顧客指定作業時間から標準作業時間を引いた時間）以下の標準作業時間に係る軽作業手順があるか否かを確認する（ステップＡ１０）。余りの時間以下の標準作業時間に係る軽作業手順がない場合（ステップＡ１０のＮＯ）、ステップＡ１３に進む。

余りの時間以下の標準作業時間に係る軽作業手順がある場合（ステップＡ１０のＹＥＳ）、保守作業手順データ管理装置２０は、軽作業手順データベース４４から、予め登録されている優先順位に従って、余りの時間内で作業可能な軽作業手順を抽出する（ステップＡ１１）。

ここで、余りの時間内で作業可能な軽作業手順として、例えば、（１）吸気／廃棄口の清掃−作業時間５分、（２）フィルタの清掃−作業時間５分、（３）ファンの清掃−作業時間５分、（４）筐体の清掃−作業時間５分、（５）ヒートシンクの清掃−作業時間１５分、等が挙げられる。なお、軽作業手順の優先順位は、予め設定する障害発生率に従い、優先順位が高い項目（例えば、過去の障害情報から得られる障害発生率が高い項目）から、余りの時間内で追加していくようにしてもよい。

ステップＡ１１の後、保守作業手順データ管理装置２０は、抽出した軽作業手順を、対応する保守作業手順に関連付けて、加工データ書込み用データベース４９に書込む（ステップＡ１２）。その後、ステップＡ１３に進む。

ステップＡ９の後、又は、余りの時間以下の標準作業時間に係る軽作業手順がない場合（ステップＡ１０のＮＯ）、若しくは、ステップＡ１２の後、保守作業手順データ管理装置２０は、保守作業受付情報データベース４１に登録された保守作業受付情報に装置コード及び障害内容に対応する障害原因調査要望があるか否かを確認する（ステップＡ１３）。障害原因調査要望がない場合（ステップＡ１３のＮＯ）、ステップＡ１６に進む。

障害原因調査要望がある場合（ステップＡ１３のＹＥＳ）、保守作業手順データ管理装置２０は、保守作業手順データベース４３から、保守作業受付情報データベース４１に登録された保守作業受付情報の装置コード及び障害内容に対応する障害原因調査時作業手順を抽出する（ステップＡ１４）。

ここで、障害原因調査要望がある場合の障害原因調査時作業手順として、例えば、メモリダンプ採取が挙げられる。メモリダンプとは、障害原因を検証できるよう、障害発生時のメモリ上のデータをハードディスクなどの記憶装置に記録することをいう。

ステップＡ１４の後、保守作業手順データ管理装置２０は、抽出した障害原因調査時作業手順を、対応する装置コード及び障害内容に関連付けて、加工データ書込み用データベース４９に書込む（ステップＡ１５）。

ステップＡ１５の後、又は、障害原因調査要望がない場合（ステップＡ１３のＮＯ）、保守作業手順データ管理装置２０は、顧客情報データベース４２に基づいて、保守作業受付情報データベース４１に登録された保守作業受付情報の顧客コード及び装置コードに対応する床の状況に係るデータ（例えば、床下配線、床上配線）があるか否かを確認する（ステップＡ１６）。床の状況に係るデータがない場合（ステップＡ１６のＮＯ）、ステップＡ１９に進む。

床の状況に係るデータがある場合（ステップＡ１６のＹＥＳ）、保守作業手順データ管理装置２０は、追加コメントデータベース４８から、保守作業受付情報データベース４１に登録された保守作業受付情報の装置コードに対応する床の状況別注意事項を抽出する（ステップＡ１７）。

ここで、床の状況別注意事項の抽出については、例えば、床の状況に係るデータが床下配線である場合には、床の状況別注意事項における床下配線に関する事項のみ抽出するようにしてもよく、床の状況に係るデータが床上配線である場合には、床の状況別注意事項における床上配線に関する事項のみ抽出するようにしてもよく、床の状況別注意事項における床上配線及び床下配線の両方に関する事項を抽出するようにしてもよい。例えば、床下配線である場合の注意事項として、例えば、床パネルを外す時は、専用の工具を使用すること、床パネルの材質によって重量があるので取扱いに注意すること等が挙げられる。また、床上配線である場合の注意事項として、例えば、床上に配線されたケーブルを断線、引っかけるなどしないように注意すること等が挙げられる。

ステップＡ１７の後、保守作業手順データ管理装置２０は、抽出した床の状況別注意事項を、対応する顧客コード及び装置コードに関連付けて、加工データ書込み用データベース４９に書込む（ステップＡ１８）。その後、ステップＡ１９に進む。

床の状況に係るデータがない場合（ステップＡ１６のＮＯ）、又は、ステップＡ１８の後、保守作業手順データ管理装置２０は、顧客情報データベース４２に基づいて、保守作業受付情報データベース４１に登録された保守作業受付情報の顧客コード及び装置コードに対応する温湿度管理有無が無しであるか否かを確認する（ステップＡ１９）。温湿度管理有無が有りである場合（ステップＡ１９のＮＯ）、ステップＡ２２に進む。

温湿度管理有無が無しである場合（ステップＡ１９のＹＥＳ）、保守作業手順データ管理装置２０は、追加コメントデータベース４８から、保守作業受付情報データベース４１に登録された保守作業受付情報の装置コードに対応する温湿度管理無し環境の注意事項を抽出する（ステップＡ２０）。

ここで、温湿度管理無し環境の注意事項として、例えば、温度条件として動作時に１０〜４０℃、保管時に−１０〜５５℃、かつ、湿度条件として動作時に２０〜８０％、保管時に２０〜８０％となる条件以外で、動作時及び保管時の両方で結露しないこと等が挙げられる。

ステップＡ２０の後、保守作業手順データ管理装置２０は、抽出した温湿度管理無し環境の注意事項を、対応する顧客コード及び装置コードに関連付けて、加工データ書込み用データベース４９に書込む（ステップＡ２１）。その後、ステップＡ２２に進む。

温湿度管理有無が有りである場合（ステップＡ１９のＮＯ）、又は、ステップＡ２１の後、保守作業手順データ管理装置２０は、保守作業受付情報データベース４１に登録された保守作業受付情報の顧客コード及び装置コードに対応する顧客情報データベース４２の作業スペースの状況と、保守作業受付情報データベース４１に登録された保守作業受付情報の装置コードに対応する装置情報データベース４６の適切な作業スペースと、に基づいて、作業スペースが不足しているか否かを確認する（ステップＡ２２）。作業スペースが不足していない場合（ステップＡ２２のＮＯ）、ステップＡ２５に進む。

ここで、作業スペースが不足しているか否かの確認は、例えば、作業スペースの状況の前、後、右、左、上の各数値が、適切な作業スペースの前、後、右、左、上の各数値（閾値）以下のとき（前、後、右、左、上の１箇所でも閾値以下のとき）に作業スペースが不足しているとすることができる。

作業スペースが不足している場合（ステップＡ２２のＹＥＳ）、保守作業手順データ管理装置２０は、追加コメントデータベース４８から、保守作業受付情報データベース４１に登録された保守作業受付情報の装置コードに対応する作業スペース不足時の注意事項を抽出する（ステップＡ２３）。

ここで、作業スペースが不足している場合の注意事項として、例えば、外した部品を保管、整理するスペースが不足していること、予めスペースを確保してから作業を開始すること等が挙げられる。

ステップＡ２３の後、保守作業手順データ管理装置２０は、抽出した作業スペース不足時の注意事項を、対応する顧客コード及び装置コードに関連付けて、加工データ書込み用データベース４９に書込む（ステップＡ２４）。その後、ステップＡ２５に進む。

作業スペースが不足していない場合（ステップＡ２２のＮＯ）、又は、ステップＡ２４の後、保守作業手順データ管理装置２０は、保守作業受付情報データベース４１に登録された保守作業受付情報の顧客コード及び装置コードに対応する顧客情報データベース４２の冗長性有無が有になっているか否かを確認する（ステップＡ２５）。冗長性有無が無の場合（ステップＡ２５のＮＯ）、ステップＡ２８に進む。

冗長性有無が有の場合（ステップＡ２５のＹＥＳ）、保守作業手順データ管理装置２０は、追加コメントデータベース４８から、保守作業受付情報データベース４１に登録された保守作業受付情報の装置コードに対応する冗長性有りの場合の注意事項を抽出する（ステップＡ２６）。

ここで、冗長性有りの場合の注意事項として、例えば、稼働系（平常時処理を行っているシステム）と待機系（予備のシステム）の状況を、作業に取りかかる前に確認し、保守対象装置が稼働系の場合は、まず、待機系から処理を行うように変更し、その後、保守対象装置に保守作業を実施すること等が挙げられる。

ステップＡ２６の後、保守作業手順データ管理装置２０は、抽出した冗長性有りの場合の注意事項を、対応する顧客コード及び装置コードに関連付けて、加工データ書込み用データベース４９に書込む（ステップＡ２７）。その後、ステップＡ２８に進む。

なお、障害原因調査に係るステップＡ１３〜Ａ１５、床の状況に係るステップＡ１６〜Ａ１８、温湿度管理に係るステップＡ１９〜Ａ２１、作業スペースに係るステップＡ２２〜Ａ２４、冗長性に係るステップＡ２５〜Ａ２７は、図７、図８に示された順番通りでなくてもよく、適宜入れ替わってもよい。

冗長性有無が無の場合（ステップＡ２５のＮＯ）、又は、ステップＡ２７の後、保守作業手順データ管理装置２０は、保守作業受付情報データベース４１に登録された保守作業受付情報の顧客コード及び装置コードに対応する間欠障害か否かに係る情報が間欠障害であるか否かを確認する（ステップＡ２８）。間欠障害でない場合（ステップＡ２８のＮＯ）、ステップＡ３１に進む。

ここで、間欠障害とは、具体的には、故障と復旧を繰り返し、所定の条件にしても、障害に相当する現象が出たり出なかったりする不安定な障害をいう。

間欠障害である場合（ステップＡ２８のＹＥＳ）、保守作業手順データ管理装置２０は、保守作業受付情報データベース４１に登録された保守作業受付情報の顧客コード及び装置コードに対応する作業履歴情報データベース４５の間欠障害フラグを参照することにより、今回の間欠障害が２回目以降の間欠障害であるか否かを確認する（ステップＡ２９）。２回目以降の間欠障害でない場合（初めての間欠障害である場合）（ステップＡ２９のＮＯ）、ステップＡ３１に進む。

ここで、２回目以降の間欠障害であるか否かは、保守作業受付情報データベース４１に登録された保守作業受付情報の顧客コード及び装置コードに対応する作業履歴情報データベース４５の間欠障害フラグが間欠障害（１つ以上）であるか否かにより確認することができる。

２回目以降の間欠障害である場合（ステップＡ２９のＹＥＳ）、保守作業手順データ管理装置２０は、加工データ書込み用データベース４９から、作業履歴情報データベース４５の間欠障害フラグが間欠障害になっているものに対応する部品コード及び分解組立手順を削除する（ステップＡ３０）。その後、ステップＡ３１に進む。

間欠障害でない場合（ステップＡ２８のＮＯ）、又は、２回目以降の間欠障害でない場合（ステップＡ２９のＮＯ）、若しくは、ステップＡ３０の後、保守作業手順データ管理装置２０は、ステップＡ６で加工データ書込み用データベース４９に書込んだ部品コードに対応する部品在庫データベース４７の在庫数を参照することにより、部品コードに係る部品の在庫が無いか否か確認する（ステップＡ３１）。部品コードに係る部品の在庫がある場合（ステップＡ３１のＮＯ）、ステップＡ３３に進む。

部品コードに係る部品の在庫がない場合（ステップＡ３１のＹＥＳ）、保守作業手順データ管理装置２０は、在庫がない部品に係る部品コード及び分解組立手順を、加工データ書込み用データベース４９から削除する（ステップＡ３２）。その後、ステップＡ３３に進む。

なお、間欠障害に係るステップＡ２８〜Ａ３０、在庫に係るステップＡ３１〜Ａ３２は、図８に示された順番通りでなくてもよく、入れ替わってもよい。

部品コードに係る部品の在庫がある場合（ステップＡ３１のＮＯ）、又は、ステップＡ３２の後、保守作業手順データ管理装置２０は、加工データ書込み用データベース４９に書込まれた（書換え、削除を含む）保守作業手順データを情報端末１０へ送信し（ステップＡ３３）、その後、終了する。なお、保守作業手順データは、情報端末１０からのアクセスに応じて送信されるようにしてもよい。

実施形態１によれば、顧客からの保守作業受付情報に基づいて必要な情報を選択した保守作業手順データを保守作業者に提示することができるので、不要な文章を含まず、必要な部分を過不足なく含んだ保守作業手順データとすることができる。それにより、必要な事項を、時間をかけて広く探す必要がなくなり、保守作業者の手間を軽減することができる。

また、実施形態１によれば、顧客指定作業時間に応じて、余りの時間があれば確認作業、清掃作業等の軽作業に関する情報を含む保守作業手順データを保守作業者に提示することができ、時間が足りなければ当面稼働可能な状態にする応急処置、最短でできる作業等の必須作業等に関する情報に限縮した保守作業手順データを保守作業者に提示することができる。それにより、保守作業受付情報の顧客指定作業時間の条件に応じて適切な保守作業に関する情報を提供することができ、最適な時間で、最適な作業を行うことができる。すなわち、保守作業者が、指定された時間内に行なわなければならない必須作業が完了し、かつ、指定された時間内に余裕時間が有る際は時間の許す限り優先順位の高い順から行った方がよい作業等を行うことで、与えられた時間を充分に有効活用し、効率の良く、顧客満足の高い作業を行うことができる。

さらに、実施形態１によれば、保守対象装置の設置環境（床の状況、温湿度管理の有無、作業スペースが適正であるか）、保守対象装置の構成（冗長構成であるか否か）、保守作業に必要な部品の在庫状況等の個別の条件又は環境が変化しても、保守作業手順データの内容を、即座に（リアルタイムに）書換え、追加、削除ができるため、新たに必要となった、もしくは／かつ、不要になった事項（内容、文章、図等）が、全て反映された（盛り込まれた、削除された）保守作業手順データを保守作業者は入手でき、保守対象装置が設置される様々な環境又は条件でも、与えられた時間で最適な作業を行うことができる。

［実施形態２］
実施形態２に係る保守作業手順データ管理システムについて図面を用いて説明する。図９は、実施形態２に係る保守作業手順データ管理システムの構成を模式的に示したブロック図である。図１０は、実施形態２に係る保守作業手順データ管理システムにおける保守作業手順データ管理装置で用いられる保守作業受付情報、保守作業手順データベース、保守作業手順、保守作業手順データの構成の一例を示した概略図である。

保守作業手順データ管理システム１は、保守作業者が保守作業時に使用する保守作業手順データを管理するシステムである。保守作業手順データ管理システム１は、情報端末１０と、保守作業手順データ管理装置２０と、を備える。

情報端末１０は、受付者、保守作業者等の使用者が使用する情報端末である。情報端末１０は、使用者の操作により保守作業受付情報（例えば、図１０参照）が入力可能である。情報端末１０は、入力された保守作業受付情報を保守作業手順データ管理装置２０の通信部２３に向けて送信可能であり、保守作業手順データ管理装置２０で生成等された保守作業手順データ（例えば、図１０参照）を受信可能である。情報端末１０は、受信した保守作業手順データを出力（表示出力、音声出力等）可能である。

保守作業手順データ管理装置２０は、保守作業手順データを管理する装置である。保守作業手順データ管理装置２０は、入力部２１と、通信部２３と、制御部２４と、記憶部２５と、を備える。

入力部２１は、情報を入力することが可能な機能部である。

通信部２３は、情報端末１０と通信可能に接続する機能部である。

制御部２４は、通信部２３及び記憶部２５を制御する機能部である。制御部２４は、情報端末１０又は入力部２１から障害内容に関連付けられた指定作業時間を含む保守作業受付情報（例えば、図１０参照）を取得（受信又は入力）したときに、保守作業手順データベース４３（例えば、図１０参照）から、保守作業受付情報の障害内容に対応する保守作業手順を抽出し、抽出した保守作業手順を含む保守作業手順データを生成する処理を行う。制御部２４は、保守作業受付情報の障害内容に対応する保守作業手順データベース４３の標準作業時間が、保守作業受付情報の障害内容に対応する指定作業時間よりも長いときに、指定作業時間内に収まるように、生成した保守作業手順データに含まれる保守作業手順における複数の手順の中から、少なくとも優先順位が最も低い手順を削除する処理を行う（例えば、図１０参照）。

記憶部２５は、保守作業手順データベース４３を含む各種情報を記憶する機能部である。保守作業手順データベース４３は、障害内容に関連付けられた保守作業手順及び標準作業時間を含むデータベースである。保守作業手順は、優先順位及び作業時間が関連付けられた複数の手順を含む。

次に、実施形態２に係る保守作業手順データ管理装置における保守作業手順データ管理装置の制御部の動作（保守作業手順データ管理方法）について図面を用いて説明する。図１１は、実施形態２に係る保守作業手順データ管理システムにおける保守作業手順データ管理装置の制御部の動作を模式的に示したフローチャート図である。

まず、制御部２４は、情報端末１０又は入力部２１から保守作業受付情報を取得したか否かを確認する（ステップＢ１）。保守作業受付情報を取得していない場合（ステップＢ１のＮＯ）、ステップＢ１に戻る。

保守作業受付情報を取得した場合（ステップＢ１のＹＥＳ）、制御部２４は、保守作業手順データベース４３から、当該保守作業受付情報の障害内容（図１０では障害Ｃ）に対応する保守作業手順（図１０では手順Ｃ（手順Ｃ１〜Ｃ４））を抽出する（ステップＢ２）。

ステップＢ２の後、制御部２４は、抽出した保守作業手順（この段階では図１０では手順Ｃ（手順Ｃ１〜Ｃ４））を含む保守作業手順データを生成する（ステップＢ３）。

ステップＢ３の後、制御部２４は、保守作業受付情報の障害内容（図１０では障害Ｃ）に対応する保守作業手順データベース４３の標準作業時間（図１０では６５分）が、保守作業受付情報の障害内容（図１０では障害Ｃ）に対応する指定作業時間（図１０では６０分）よりも長いか否かを確認する（ステップＢ４）。標準作業時間が指定作業時間よりも長くない場合（ステップＢ４のＮＯ）、終了する。

標準作業時間が指定作業時間よりも長い場合（ステップＢ４のＹＥＳ）、制御部２４は、指定作業時間内に収まるように、保守作業手順データに含まれる保守作業手順における複数の手順の中から、少なくとも優先順位が最も低い手順（図１０では手順Ｃ４）を削除し（ステップＢ５）、その後、終了する。

実施形態２によれば、保守作業受付情報の障害内容に応じて自動的に生成された保守作業手順データが提供されるので、保守作業者の手間を軽減することができる。また、実施形態２によれば、保守作業受付情報の指定作業時間に応じて保守作業手順データが加工されるので、適切な保守作業に関する情報を提供することができる。

（付記）
本発明では、前記第１の視点に係る保守作業手順データ管理装置の形態が可能である。

前記第１の視点に係る保守作業手順データ管理装置において、前記保守作業受付情報は、さらに障害内容に関連付けられた装置コードを含み、前記保守作業手順データベースは、さらに障害内容に関連付けられた装置コードを含み、前記記憶部は、装置コード、作業時間及び優先順位が関連付けられた複数の軽作業手順を含む軽作業手順データベースを記憶し、前記制御部は、前記保守作業受付情報の障害内容に対応する前記保守作業手順データベースの標準作業時間が、前記保守作業受付情報の障害内容に対応する指定作業時間よりも短いときに、前記軽作業手順データベースから、前記保守作業受付情報の装置コードに対応する軽作業手順のうち、前記指定作業時間と前記標準作業時間との時間差以下の作業時間であり、かつ、少なくとも優先順位が最も高い軽作業手順を抽出する処理と、抽出した軽作業手順を前記保守作業手順データに追加する処理と、を行う。

前記第１の視点に係る保守作業手順データ管理装置において、前記記憶部は、顧客コード及び装置コードに関連付けられた床の状況、温湿度管理有無及び冗長性有無の少なくとも１つに係る情報を含む顧客情報データベースと、装置コードに関連付けられた床の状況別注意事項、温湿度管理無し環境の注意事項、及び冗長性有りの場合の注意事項の少なくとも１つを含む追加コメントデータベースと、を記憶し、前記保守作業受付情報は、さらに障害内容に関連付けられた顧客コード及び装置コードを含み、前記制御部は、前記保守作業受付情報の顧客コード及び装置コードに対応する前記顧客情報データベースの床の状況、温湿度管理有無及び冗長性有無の少なくとも１つに係る情報の内容に応じて、前記追加コメントデータベースから、前記保守作業受付情報の装置コードに対応する床の状況別注意事項、温湿度管理無し環境の注意事項、及び冗長性有りの場合の注意事項の少なくとも１つを抽出する処理と、抽出された前記床の状況別注意事項、前記温湿度管理無し環境の注意事項、及び前記冗長性有りの場合の注意事項の少なくとも１つを前記保守作業手順データに追加する処理と、を行う。

前記第１の視点に係る保守作業手順データ管理装置において、前記顧客情報データベースは、顧客コード及び装置コードに関連付けられた作業スペースの状況に係る情報を含み、前記追加コメントデータベースは、装置コードに関連付けられた作業スペース不足時の注意事項を含み、前記記憶部は、装置コードに関連付けられた適切な作業スペースに係る情報を含む装置情報データベースを記憶し、前記制御部は、前記保守作業受付情報の顧客コード及び装置コードに対応する前記顧客情報データベースの作業スペースの状況が、前記保守作業受付情報の装置コードに対応する前記装置情報データベースの適切な作業スペースよりも小さい部分があるときに、前記追加コメントデータベースから、前記保守作業受付情報の装置コードに対応する作業スペース不足時の注意事項を抽出する処理と、抽出された前記作業スペース不足時の注意事項を前記保守作業手順データに追加する処理と、を行う。

前記第１の視点に係る保守作業手順データ管理装置において、前記保守作業受付情報は、さらに障害内容に関連付けられた顧客コード、装置コード、及び間欠障害か否かに係る情報を含み、前記装置情報データベースは、装置コードに関連付けられた部品コード及び分解組立手順を含み、前記保守作業手順データベースは、さらに障害内容に関連付けられた装置コード及び部品コードを含み、前記記憶部は、顧客コード及び装置コードに関連付けられた間欠障害フラグ及び部品コードを含む作業履歴情報データベースを記憶し、前記制御部は、前記情報端末又は前記入力部から前記保守作業受付情報を取得したときに、前記保守作業手順データベース及び前記装置情報データベースから、前記保守作業受付情報の障害内容及び装置コードに対応する保守作業手順、部品コード、及び分解組立手順を抽出し、抽出した保守作業手順、部品コード、及び分解組立手順を含む前記保守作業手順データを生成する処理と、前記保守作業受付情報の間欠障害か否かに係る情報が間欠障害有りであり、かつ、前記保守作業受付情報の顧客コード及び装置コードに対応する前記作業履歴情報データベースの間欠障害フラグが間欠障害有りであるときに、前記保守作業手順データから、前記作業履歴情報データベースの間欠障害フラグが間欠障害有りに対応する部品コード及び分解組立手順を削除する処理と、を含む。

前記第１の視点に係る保守作業手順データ管理装置において、前記装置情報データベースは、装置コードに関連付けられた部品コード及び分解組立手順を含み、前記保守作業手順データベースは、さらに障害内容に関連付けられた装置コード及び部品コードを含み、前記記憶部は、部品コードに関連付けられた在庫数を含む部品在庫データベースを記憶し、前記制御部は、前記情報端末又は前記入力部から前記保守作業受付情報を取得したときに、前記保守作業手順データベース及び前記装置情報データベースから、前記保守作業受付情報の障害内容及び装置コードに対応する保守作業手順、部品コード、及び分解組立手順を抽出し、抽出した保守作業手順、部品コード、及び分解組立手順を含む前記保守作業手順データを生成する処理と、前記保守作業手順データの部品コードに対応する前記部品在庫データベースの在庫数が０のときに、前記保守作業手順データから、前記部品在庫データベースの在庫数が０のものに対応する部品コード及び分解組立手順を削除する処理と、を行う。

前記第１の視点に係る保守作業手順データ管理装置において、前記記憶部は、保守作業受付情報を含む保守作業受付情報データベースを記憶し、前記制御部は、前記情報端末又は前記入力部から前記保守作業受付情報を取得したときに、取得した前記保守作業受付情報を前記保守作業受付情報データベースに登録する処理と、前記保守作業受付情報データベースに保守作業受付情報が登録されており、かつ、前記記憶部に記憶されたベースデータのうち前記保守作業受付情報データベース以外のデータベースが更新されたときに、少なくとも前記保守作業手順データベースから、少なくとも前記保守作業受付情報の障害内容に対応する保守作業手順を抽出し、抽出した少なくとも保守作業手順を含む保守作業手順データを生成する処理と、を行う。

前記第１の視点に係る保守作業手順データ管理装置において、前記保守作業受付情報は、さらに障害内容に関連付けられた障害原因調査の要不要に係る情報を含み、前記保守作業手順データベースは、さらに障害内容に関連付けられた障害原因調査時作業手順を含み、前記制御部は、前記保守作業受付情報の障害原因調査の要不要に係る情報が要であるときに、前記保守作業受付情報の障害内容に対応する前記保守作業手順データベースの障害原因調査時作業手順を抽出する処理と、抽出した障害原因調査時作業手順を前記保守作業手順データに追加する処理と、を行う。

本発明では、前記第２の視点に係る保守作業手順データ管理システムの形態が可能である。

本発明では、前記第３の視点に係る保守作業手順データ管理方法の形態が可能である。

本発明では、前記第４の視点に係る保守作業手順データ管理プログラムの形態が可能である。

なお、上記の特許文献の開示を、本書に引用をもって繰り込むものとする。本発明の全開示（特許請求の範囲及び図面を含む）の枠内において、さらにその基本的技術思想に基づいて、実施形態ないし実施例の変更・調整が可能である。また、本発明の全開示の枠内において種々の開示要素（各請求項の各要素、各実施形態ないし実施例の各要素、各図面の各要素等を含む）の多様な組み合わせないし選択（必要により不選択）が可能である。すなわち、本発明は、請求の範囲及び図面を含む全開示、技術的思想にしたがって当業者であればなし得るであろう各種変形、修正を含むことは勿論である。また、本願に記載の数値及び数値範囲については、明記がなくともその任意の中間値、下位数値、及び、小範囲が記載されているものとみなされる。

１ 保守作業手順データ管理システム
１０ 情報端末
１１ 入力部
１２ 出力部
１３ 通信部
１４ 制御部
２０ 保守作業手順データ管理装置
２１ 入力部
２２ 出力部
２３ 通信部
２４ 制御部
２５ 記憶部
３０ ネットワーク
４０ 保守作業手順データ加工プログラム
４１ 保守作業受付情報データベース
４２ 顧客情報データベース
４３ 保守作業手順データベース
４４ 軽作業手順データベース
４５ 作業履歴情報データベース
４６ 装置情報データベース
４７ 部品在庫データベース
４８ 追加コメントデータベース
４９ 加工データ書込み用データベース

Claims (9)

1. 情報端末と通信可能に接続する通信部と、
   障害内容に関連付けられた保守作業手順を含む保守作業手順データベースを記憶する記憶部と、
   情報を入力することが可能な入力部と、
   前記情報端末又は前記入力部から障害内容を含む保守作業受付情報を取得したときに、前記保守作業手順データベースから、前記保守作業受付情報の障害内容に対応する保守作業手順を抽出し、抽出した保守作業手順を含む保守作業手順データを生成する制御部と、
   を備え、
   前記保守作業受付情報は、さらに障害内容に関連付けられた指定作業時間を含み、
   前記保守作業手順データベースは、さらに障害内容に関連付けられた標準作業時間を含み、
   前記保守作業手順は、優先順位及び作業時間が関連付けられた複数の手順を含み、
   前記制御部は、前記保守作業受付情報の障害内容に対応する前記保守作業手順データベースの標準作業時間が、前記保守作業受付情報の障害内容に対応する指定作業時間よりも長いときに、前記指定作業時間内に収まるように、生成した前記保守作業手順データに含まれる保守作業手順における複数の手順の中から、少なくとも優先順位が最も低い手順を削除する処理を行い、
   前記記憶部は、
   顧客コード及び装置コードに関連付けられた床の状況、温湿度管理有無及び冗長性有無の少なくとも１つに係る情報を含む顧客情報データベースと、
   装置コードに関連付けられた床の状況別注意事項、温湿度管理無し環境の注意事項、及び冗長性有りの場合の注意事項の少なくとも１つを含む追加コメントデータベースと、
   を記憶し、
   前記保守作業受付情報は、さらに障害内容に関連付けられた顧客コード及び装置コードを含み、
   前記制御部は、
   前記保守作業受付情報の顧客コード及び装置コードに対応する前記顧客情報データベースの床の状況、温湿度管理有無及び冗長性有無の少なくとも１つに係る情報の内容に応じて、前記追加コメントデータベースから、前記保守作業受付情報の装置コードに対応する床の状況別注意事項、温湿度管理無し環境の注意事項、及び冗長性有りの場合の注意事項の少なくとも１つを抽出する処理と、
   抽出された前記床の状況別注意事項、前記温湿度管理無し環境の注意事項、及び前記冗長性有りの場合の注意事項の少なくとも１つを前記保守作業手順データに追加する処理と、
   を行う、
   保守作業手順データ管理装置。
2. 前記保守作業受付情報は、さらに障害内容に関連付けられた装置コードを含み、
   前記保守作業手順データベースは、さらに障害内容に関連付けられた装置コードを含み、
   前記記憶部は、装置コード、作業時間及び優先順位が関連付けられた複数の軽作業手順を含む軽作業手順データベースを記憶し、
   前記制御部は、
   前記保守作業受付情報の障害内容に対応する前記保守作業手順データベースの標準作業時間が、前記保守作業受付情報の障害内容に対応する指定作業時間よりも短いときに、前記軽作業手順データベースから、前記保守作業受付情報の装置コードに対応する軽作業手順のうち、前記指定作業時間と前記標準作業時間との時間差以下の作業時間であり、かつ、少なくとも優先順位が最も高い軽作業手順を抽出する処理と、
   抽出した軽作業手順を前記保守作業手順データに追加する処理と、
   を行う、
   請求項１記載の保守作業手順データ管理装置。
3. 前記顧客情報データベースは、顧客コード及び装置コードに関連付けられた作業スペースの状況に係る情報を含み、
   前記追加コメントデータベースは、装置コードに関連付けられた作業スペース不足時の注意事項を含み、
   前記記憶部は、装置コードに関連付けられた適切な作業スペースに係る情報を含む装置情報データベースを記憶し、
   前記制御部は、
   前記保守作業受付情報の顧客コード及び装置コードに対応する前記顧客情報データベースの作業スペースの状況が、前記保守作業受付情報の装置コードに対応する前記装置情報データベースの適切な作業スペースよりも小さい部分があるときに、前記追加コメントデータベースから、前記保守作業受付情報の装置コードに対応する作業スペース不足時の注意事項を抽出する処理と、
   抽出された前記作業スペース不足時の注意事項を前記保守作業手順データに追加する処理と、
   を行う、
   請求項１又は２記載の保守作業手順データ管理装置。
4. 前記保守作業受付情報は、さらに障害内容に関連付けられた顧客コード、装置コード、及び間欠障害か否かに係る情報を含み、
   前記装置情報データベースは、装置コードに関連付けられた部品コード及び分解組立手順を含み、
   前記保守作業手順データベースは、さらに障害内容に関連付けられた装置コード及び部品コードを含み、
   前記記憶部は、顧客コード及び装置コードに関連付けられた間欠障害フラグ及び部品コードを含む作業履歴情報データベースを記憶し、
   前記制御部は、
   前記情報端末又は前記入力部から前記保守作業受付情報を取得したときに、前記保守作業手順データベース及び前記装置情報データベースから、前記保守作業受付情報の障害内容及び装置コードに対応する保守作業手順、部品コード、及び分解組立手順を抽出し、抽出した保守作業手順、部品コード、及び分解組立手順を含む前記保守作業手順データを生成する処理と、
   前記保守作業受付情報の間欠障害か否かに係る情報が間欠障害有りであり、かつ、前記保守作業受付情報の顧客コード及び装置コードに対応する前記作業履歴情報データベースの間欠障害フラグが間欠障害有りであるときに、前記保守作業手順データから、前記作業履歴情報データベースの間欠障害フラグが間欠障害有りに対応する部品コード及び分解組立手順を削除する処理と、
   を含む、
   請求項３記載の保守作業手順データ管理装置。
5. 前記装置情報データベースは、装置コードに関連付けられた部品コード及び分解組立手順を含み、
   前記保守作業手順データベースは、さらに障害内容に関連付けられた装置コード及び部品コードを含み、
   前記記憶部は、部品コードに関連付けられた在庫数を含む部品在庫データベースを記憶し、
   前記制御部は、
   前記情報端末又は前記入力部から前記保守作業受付情報を取得したときに、前記保守作業手順データベース及び前記装置情報データベースから、前記保守作業受付情報の障害内容及び装置コードに対応する保守作業手順、部品コード、及び分解組立手順を抽出し、抽出した保守作業手順、部品コード、及び分解組立手順を含む前記保守作業手順データを生成する処理と、
   前記保守作業手順データの部品コードに対応する前記部品在庫データベースの在庫数が０のときに、前記保守作業手順データから、前記部品在庫データベースの在庫数が０のものに対応する部品コード及び分解組立手順を削除する処理と、
   を行う、
   請求項３記載の保守作業手順データ管理装置。
6. 前記記憶部は、保守作業受付情報を含む保守作業受付情報データベースを記憶し、
   前記制御部は、
   前記情報端末又は入力部から前記保守作業受付情報を取得したときに、取得した前記保守作業受付情報を前記保守作業受付情報データベースに登録する処理と、
   前記保守作業受付情報データベースに保守作業受付情報が登録されており、かつ、前記記憶部に記憶されたベースデータのうち前記保守作業受付情報データベース以外のデータベースが更新されたときに、少なくとも前記保守作業手順データベースから、少なくとも前記保守作業受付情報の障害内容に対応する保守作業手順を抽出し、抽出した少なくとも保守作業手順を含む保守作業手順データを生成する処理と、
   を行う、
   請求項１乃至５のいずれか一に記載の保守作業手順データ管理装置。
7. 請求項１乃至６のいずれか一に記載の保守作業手順データ管理装置と、
   ネットワークを介して前記保守作業手順データ管理装置と通信可能な情報端末と、
   を備える、
   保守作業手順データ管理システム。
8. 情報端末と通信可能に接続する通信部と、
   障害内容に関連付けられた保守作業手順を含む保守作業手順データベースを記憶する記憶部と、
   情報を入力することが可能な入力部と、
   前記情報端末又は前記入力部から障害内容を含む保守作業受付情報を取得したときに、前記保守作業手順データベースから、前記保守作業受付情報の障害内容に対応する保守作業手順を抽出し、抽出した保守作業手順を含む保守作業手順データを生成する制御部と、
   を備えた装置を用いて保守作業手順データを管理する保守作業手順データ管理方法であって、
   前記保守作業受付情報は、さらに障害内容に関連付けられた指定作業時間を含み、
   前記保守作業手順データベースは、さらに障害内容に関連付けられた標準作業時間を含み、
   前記保守作業手順は、優先順位及び作業時間が関連付けられた複数の手順を含み、
   前記保守作業受付情報の障害内容に対応する前記保守作業手順データベースの標準作業時間が、前記保守作業受付情報の障害内容に対応する指定作業時間よりも長いときに、前記指定作業時間内に収まるように、前記保守作業手順データに含まれる保守作業手順における複数の手順の中から、少なくとも優先順位が最も低い手順を削除する工程を含み、
   前記記憶部は、
   顧客コード及び装置コードに関連付けられた床の状況、温湿度管理有無及び冗長性有無の少なくとも１つに係る情報を含む顧客情報データベースと、
   装置コードに関連付けられた床の状況別注意事項、温湿度管理無し環境の注意事項、及び冗長性有りの場合の注意事項の少なくとも１つを含む追加コメントデータベースと、
   を記憶し、
   前記保守作業受付情報は、さらに障害内容に関連付けられた顧客コード及び装置コードを含み、
   前記制御部は、
   前記保守作業受付情報の顧客コード及び装置コードに対応する前記顧客情報データベースの床の状況、温湿度管理有無及び冗長性有無の少なくとも１つに係る情報の内容に応じて、前記追加コメントデータベースから、前記保守作業受付情報の装置コードに対応する床の状況別注意事項、温湿度管理無し環境の注意事項、及び冗長性有りの場合の注意事項の少なくとも１つを抽出する処理と、
   抽出された前記床の状況別注意事項、前記温湿度管理無し環境の注意事項、及び前記冗長性有りの場合の注意事項の少なくとも１つを前記保守作業手順データに追加する処理と、
   を行う、
   保守作業手順データ管理方法。
9. 情報端末と通信可能に接続する通信部と、
   障害内容に関連付けられた保守作業手順を含む保守作業手順データベースを記憶する記憶部と、
   情報を入力することが可能な入力部と、
   前記情報端末又は前記入力部から障害内容を含む保守作業受付情報を取得したときに、前記保守作業手順データベースから、前記保守作業受付情報の障害内容に対応する保守作業手順を抽出し、抽出した保守作業手順を含む保守作業手順データを生成する制御部と、
   を備えた装置に保守作業手順データの管理を実行させる保守作業手順データ管理プログラムであって、
   前記保守作業受付情報は、さらに障害内容に関連付けられた指定作業時間を含み、
   前記保守作業手順データベースは、さらに障害内容に関連付けられた標準作業時間を含み、
   前記保守作業手順は、優先順位及び作業時間が関連付けられた複数の手順を含み、
   前記保守作業受付情報の障害内容に対応する前記保守作業手順データベースの標準作業時間が、前記保守作業受付情報の障害内容に対応する指定作業時間よりも長いときに、前記指定作業時間内に収まるように、前記保守作業手順データに含まれる保守作業手順における複数の手順の中から、少なくとも優先順位が最も低い手順を削除するステップを実行させ、
   前記記憶部は、
   顧客コード及び装置コードに関連付けられた床の状況、温湿度管理有無及び冗長性有無の少なくとも１つに係る情報を含む顧客情報データベースと、
   装置コードに関連付けられた床の状況別注意事項、温湿度管理無し環境の注意事項、及び冗長性有りの場合の注意事項の少なくとも１つを含む追加コメントデータベースと、
   を記憶し、
   前記保守作業受付情報は、さらに障害内容に関連付けられた顧客コード及び装置コードを含み、
   前記制御部は、
   前記保守作業受付情報の顧客コード及び装置コードに対応する前記顧客情報データベースの床の状況、温湿度管理有無及び冗長性有無の少なくとも１つに係る情報の内容に応じて、前記追加コメントデータベースから、前記保守作業受付情報の装置コードに対応する床の状況別注意事項、温湿度管理無し環境の注意事項、及び冗長性有りの場合の注意事項の少なくとも１つを抽出する処理と、
   抽出された前記床の状況別注意事項、前記温湿度管理無し環境の注意事項、及び前記冗長性有りの場合の注意事項の少なくとも１つを前記保守作業手順データに追加する処理と、
   を行う、
   保守作業手順データ管理プログラム。

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