JP6431158B1 - 来訪者支援システム、来訪者支援方法及び来訪者支援プログラム - Google Patents
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Abstract
Description
受付装置10は、来店者を受け付けて、窓口対応の順番待ちを登録するコンピュータ端末である。この受付装置10は、来店時に、来店顧客に対して、受付番号を付与し、窓口案内サーバ20に、来店者情報を提供する。この受付装置10は、カメラ11、タッチパネルディスプレイを備える。このカメラ11は、来店時の来店者の画像を撮影する撮影部(受付撮影部)である。タッチパネルディスプレイは、来店者の受付時に、各種情報を出力する出力部、各種情報の入力を受け付ける入力部である。
受付情報記憶部22は、受付装置10において受け付けた来店者を管理するための受付管理レコード220が記録される。この受付管理レコード220は、受付装置10において来店者を受け付けた場合に記録される。この受付管理レコード220は、受付番号、受付日時、顧客コード、来店目的、窓口コード、ステータスに関するデータを含んで構成される。
受付日時データ領域には、来店した年月日及び時刻に関するデータが記録される。
顧客コードデータ領域には、キャッシュカードや通帳等を用いて特定した顧客を特定するための識別子に関するデータが記録される。なお、来店者の顧客コードを特定できなかった場合には空欄とする。
窓口コードデータ領域には、この来店目的に応じて特定される窓口を特定するための識別子に関するデータが記録される。
呼出番号データ領域には、この窓口に誘導する来店者を特定するための識別子(受付番号)が記録される。
画像取得部311は、店舗内に設置されたカメラで撮影された画像を取得する処理を実行する。
対応指示部313は、ストレスの評価結果に基づいて、必要に応じて、移動体装置50に対して、来店者対応を指示する処理を実行する。
来店者属性データ領域には、来店者の人物属性に関するデータが記録される。
来店目的データ領域には、来店目的を特定するための識別子に関するデータが記録される。
評価値データ領域には、この来店者のストレスの評価結果に関するデータが記録される。
タッチパネルディスプレイ52は、待機中の来店者に対して各種情報を出力する出力部、来店者による各種情報の入力を受け付ける入力部である。例えば、来店者によって有効な情報の提供、息抜きのためのゲーム操作等、ストレスを緩和する情報を提供するためのユーザインターフェースである。
まず、図2を用いて、来店者受付処理を説明する。この処理は、顧客が店舗に来店した場合に行なわれる。
次に、図3を用いて、対応待ち支援処理の処理手順を説明する。この処理は、店舗内の待機フロアを撮影した画像において、来店者を特定し、来店者毎に実行する。
一方、受付管理レコード220のステータスとして待機中フラグ又は対応中フラグが記録されており、来店者対応は終了済でないと判定した場合(ステップS2−3において「NO」の場合)、待機支援サーバ30の制御部31は、ストレスが過多かどうかについての判定処理を実行する(ステップS2−4)。具体的には、制御部31の対応指示部313は、ストレス管理レコード320に記録された評価値と基準値とを比較する。評価値が基準値以上の場合には、ストレスが過多と判定する。
(1)本実施形態では、待機支援サーバ30の制御部31は、待機中の来店者画像の取得処理(ステップS2−1)、ストレス評価処理(ステップS2−2)を実行する。これにより、待機中の来店者のストレス状況を把握することができる。
・上記実施形態では、金融機関の店舗内において、来店者に対して待機支援を行なう場合を想定したが、本発明の適用対象は、金融機関の店舗内に限定されるものではなく、各種施設内で待機中の来訪者に適用することができる。
まず、待機支援サーバ30の制御部31は、受付時の来店者画像の取得処理を実行する(ステップS3−1)。具体的には、制御部31の画像取得部311は、受付装置10のカメラ11で撮影された来店時の来店者画像(第1の撮影画像)を取得する。
来店者対応は終了済と判定した場合(ステップS3−5において「YES」の場合)、待機支援サーバ30の制御部31は、顧客状況評価処理を終了する。
これにより、ストレス初期値からの変化量に応じて、来店者対応を行なうことができる。
Claims (7)
- 施設内に設置された撮影部に接続され、対応指示を出力する制御部を備えた来訪者支援システムであって、
前記制御部が、
前記撮影部から、来訪者を来訪時に撮影した第1の撮影画像を取得し、対応待ちの前記来訪者を撮影した第2の撮影画像を取得し、
前記第1の撮影画像を用いて、第1のストレス評価値を算出し、
前記第2の撮影画像を用いて、第2のストレス評価値を算出し、
前記第1のストレス評価値と前記第2のストレス評価値とを比較し、前記対応待ちにより生じたストレスの変化量が基準値を超えたと判定した場合には、前記第1のストレス評価値と前記第2のストレス評価値との比較結果に基づいて、前記来訪者への対応指示を出力することを特徴とする来訪者支援システム。 - 前記第1の撮影画像を、来訪時の受付装置の受付撮影部で撮影し、
前記第2の撮影画像を、施設内を監視する監視撮影部で撮影することを特徴とする請求項1に記載の来訪者支援システム。 - 前記対応指示には、前記撮影部で撮影した来訪者を特定するための情報を含めることを特徴とする請求項1又は2に記載の来訪者支援システム。
- 前記施設内には、施設内を移動する移動体装置を配置し、
前記制御部が、
対応待ちの来訪者を撮影した撮影画像により、所在位置を特定し、
前記対応指示として、前記移動体装置に対して、ストレス値が基準値を超えた来訪者の所在位置への移動指示を出力することを特徴とする請求項1〜3の何れか一項に記載の来訪者支援システム。 - 前記移動体装置の撮影部で撮影した前記来訪者の第3の撮影画像を取得し、
前記第3の撮影画像を用いて、前記ストレス値を再評価することを特徴とする請求項4に記載の来訪者支援システム。 - 施設内に設置された撮影部に接続され、対応指示を出力する制御部を備えた来訪者支援システムを用いて、来訪者支援を行なう方法であって、
前記制御部が、
前記撮影部から、来訪者を来訪時に撮影した第1の撮影画像を取得し、対応待ちの前記来訪者を撮影した第2の撮影画像を取得し、
前記第1の撮影画像を用いて、第1のストレス評価値を算出し、
前記第2の撮影画像を用いて、第2のストレス評価値を算出し、
前記第1のストレス評価値と前記第2のストレス評価値とを比較し、前記対応待ちにより生じたストレスの変化量が基準値を超えたと判定した場合には、前記第1のストレス評価値と前記第2のストレス評価値との比較結果に基づいて、前記来訪者への対応指示を出力することを特徴とする来訪者支援方法。 - 施設内に設置された撮影部に接続され、対応指示を出力する制御部を備えた来訪者支援システムにおいて、来訪者支援を行なうためのプログラムであって、
前記制御部に、
前記撮影部から、来訪者を来訪時に撮影した第1の撮影画像を取得し、対応待ちの前記来訪者を撮影した第2の撮影画像を取得し、
前記第1の撮影画像を用いて、第1のストレス評価値を算出し、
前記第2の撮影画像を用いて、第2のストレス評価値を算出し、
前記第1のストレス評価値と前記第2のストレス評価値とを比較し、前記対応待ちにより生じたストレスの変化量が基準値を超えたと判定した場合には、前記第1のストレス評価値と前記第2のストレス評価値との比較結果に基づいて、前記来訪者への対応指示を出力する処理を実行させるための来訪者支援プログラム。
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Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2003310584A (ja) * | 2002-04-26 | 2003-11-05 | Yoshida Dental Mfg Co Ltd | 歯科診療装置及び歯科診療方法 |
JP2008260107A (ja) * | 2007-04-13 | 2008-10-30 | Yaskawa Electric Corp | 移動ロボットシステム |
JP2017176762A (ja) * | 2016-03-31 | 2017-10-05 | 有限会社Triart | ストレス評価方法およびストレス評価システム |
JP2017182700A (ja) * | 2016-03-31 | 2017-10-05 | Cocoro Sb株式会社 | 顧客応対制御システム、顧客応対システム及びプログラム |
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