JP6248108B2 - コールセンターに基づくスマートホームシステム及びその実現方法 - Google Patents

コールセンターに基づくスマートホームシステム及びその実現方法 Download PDF

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Description

本発明は、スマートホームシステムに関し、具体的に、コールセンターに基づくスマートホームシステム及びその実現方法に関する。
スマートホームは、先進的な計算機技術、ネットワーク通信技術、総合配線技術を利用して、人体工程学原理に応じて、個性需要を結合し、ホーム生活に関連する各サブシステム、例えば安全防備、ランプ制御、カーテン制御、ガス弁制御、情報家電、場景連動、床暖房等を有機的に結合して、ネットワーク化することで、総合的なスマート制御及び管理を実現し、「人間本位」の新規のホーム生活体験を実現できる。
モノのインターネット技術が高速に発展している現在、ホームスマート方面における応用もますます多くなっていて、現在、通常の実現方式は、殆どがｗｅｂ、スマート端末にホームゲートウェイを結合する方式でアクセスする。しかし、それには、ユーザが使用中に、固定されたコンピュータ又は携帯式コンピュータ又はユーザが携帯した携帯型端末（例えば、携帯電話）にアプリケーションをインストールしなければならなく、例えば、ユーザが外出した場合、携帯した携帯電話又はコンピュータにインストールされたアプリケーションによってスマートホームの各サブシステムを遠隔で制御し（例えば家へ帰る途中に予め自宅のエアコンと湯沸器の電源を入れる等）、これにより、ユーザのコストが上がり、広範囲での普及には適さない。
本発明は、ユーザの使用条件を低下できるコールセンターに基づくスマートホームシステム及びその実現方法を提供することをその目的とする。
本発明の目的を実現するため、本発明の実施形態によると、ユーザ番号と対応するホーム端末の登録バインドを実現するユーザ登録モジュールと、ユーザ操作命令を取得し、ユーザ番号と対応するホーム端末とのバインド関係に基づいて、当該ユーザ操作命令を対応するホーム端末に送信するコールセンターと、受信したユーザ操作命令を実行するホーム端末と、を備えるコールセンターに基づくスマートホームシステムを提供する。
ユーザ登録モジュールがさらに、コールセンターが呼び出しするように、ユーザが音声/ビデオ航法メニューファイルを自己定義設定するに用いられることが好ましい。
コールセンターが、ユーザ端末と受送信し、ユーザが入力した航法メニュー選択命令に基づいて、媒体サービスモジュールから対応する音声/ビデオ航法メニューを呼び出しし、また、ユーザが音声/ビデオ航法メニューの操作に基づいて、ユーザ操作命令を生成してインターフェース制御モジュールに送信するに用いられる自動業務モジュールと、ユーザ登録モジュールと受送信し、ユーザ登録モジュールから取得した音声/ビデオ航法メニューファイルを音声/ビデオ航法メニューに変換する音声/ビデオメニュー変換モジュールと、自動業務モジュールが呼び出しするように、音声/ビデオ航法メニューを記憶する媒体サービスモジュールと、ユーザ番号と対応するホーム端末とのバインド関係に基づいて、受信したユーザ操作命令を対応するホーム端末に送信するインターフェース制御モジュールと、を含むことが好ましい。
コールセンターが、ユーザが文字方式で送信したユーザ操作命令を取得してインターフェース制御モジュールに送信する文字命令モジュールを更に含むことが好ましい。
コールセンターが、ユーザ端末が自動業務モジュールと接続を確立した後、ユーザが入力した航法メニューに基づいて命令を選択して活性化し、また、ユーザの操作命令に基づいてユーザ操作命令を生成してインターフェース制御モジュールに送信する人工座席を更に含むことが好ましい。
ホーム端末が、取得したユーザ操作命令を解析してターゲットユーザ操作命令を取得してホームルーティング・ゲートウェイに送信する制御変換モジュールと、予め設定したルーティング情報に基づいて、ターゲットユーザ操作命令を対応するホームスマート機器に転送するホームルーティング・ゲートウェイと、ターゲットユーザ操作命令を実行するホームスマート機器と、を含むことが好ましい。
本発明の実施形態において、ユーザ登録モジュールと、コールセンターと、ホーム端末とを備えるスマートホームシステムの実現方法であって、ユーザ登録モジュールがユーザ番号と対応するホーム端末との登録バインドを実現し、コールセンターがユーザ操作命令を取得し、ユーザ番号と対応するホーム端末とのバインド関係に基づいて、当該ユーザ操作命令を対応するホーム端末に送信し、ホーム端末が受信したユーザ操作命令を実行するステップを含むコールセンターに基づくスマートホームシステム実現方法を提供する。
ユーザ登録モジュールがさらに、コールセンターが呼び出しするように、ユーザが音声/ビデオ航法メニューファイルを自己定義設定するに用いられることが好ましい。
コールセンターが、ユーザ端末と受送信し、ユーザが入力した航法メニュー選択命令に基づいて、媒体サービスモジュールから対応する音声/ビデオ航法メニューを呼び出しし、また、ユーザが音声/ビデオ航法メニューの操作に基づいて、ユーザ操作命令を生成してインターフェース制御モジュールに送信する自動業務モジュールと、ユーザ登録モジュールと受送信し、ユーザ登録モジュールから取得した音声/ビデオ航法メニューファイルを音声/ビデオ航法メニューに変換する音声/ビデオメニュー変換モジュールと、自動業務モジュールが呼び出しするように、音声/ビデオ航法メニューを記憶する媒体サービスモジュールと、ユーザ番号と対応するホーム端末とのバインド関係に基づいて、受信したユーザ操作命令を対応するホーム端末に送信するインターフェース制御モジュールと、を含むことが好ましい。
コールセンターが、ユーザが文字方式で送信したユーザ操作命令を取得してインターフェース制御モジュールに送信する文字命令モジュールを更に含むことが好ましい。
コールセンターが、ユーザ端末が自動業務モジュールと接続を確立した後、ユーザが入力した航法メニューに基づいて命令を選択して活性化し、また、ユーザの操作命令に基づいてユーザ操作命令を生成してインターフェース制御モジュールに送信する人工座席を更に含むことが好ましい。
ホーム端末が、取得したユーザ操作命令を解析してターゲットユーザ操作命令を取得してホームルーティング・ゲートウェイに送信する制御変換モジュールと、予め設定したルーティング情報に基づいて、ターゲットユーザ操作命令を対応するホームスマート機器に転送するホームルーティング・ゲートウェイと、ターゲットユーザ操作命令を実行するホームスマート機器と、を含むことが好ましい。
上記本発明の技術案によると、本発明に提供されるコールセンターに基づくスマートホームシステム及びその実現方法によると、ユーザ側に対する要求は基本的に無く、コールセンターに基づいてスマートホーム機器のモニタリングを実現し、ユーザの使用条件を低くし、各種のホームスマート機器へのアクセスが可能である機能を提供し、同時に、既存のネットワークと機器を充分に利用でき、事業者はコストを拡張させずに業務レベルを向上させ、業務量を増加させることができる。
本発明の実施形態に係わるコールセンターに基づくスマートホームシステムの構造を示す図である。 は、本発明の実施形態に係わるコールセンターに基づくスマートホームシステムの実現方法を示すフローチャートである。
本発明の目的の実現、機能の特徴及び優れる効果について、以下、具体的な実施形態及び図を結合して説明する。
以下、当業者が本願を理解して実施できるように、図面と具体的な実施形態を結合して本発明の技術案を更に詳しく説明するが、以下の実施形態は本発明を限定するためのものではない。
図１に示すように、本発明の実施形態によると、コールセンターに基づくスマートホームシステムを提供し、ユーザ側に対しては何の要求もなく、コールセンターに基づいてスマートホーム機器をモニタリングし、主に、
ユーザ番号と対応するホーム端末の登録バインドを実現するユーザ登録モジュール１０と、
ユーザ操作命令を取得して、ユーザ番号と対応するホーム端末とのバインド関係に基づいて、当該ユーザ操作命令を対応するホーム端末に送信するコールセンター２０と、
受信したユーザ操作命令を実行するホーム端末３０と、を備える。
当該ユーザ登録モジュール１０がさらに、コールセンター２０が呼び出しするように、ユーザが音声/ビデオ航法メニューファイルを自己定義するに用いられることが好ましい。実際の応用において、ユーザは、ユーザ登録モジュール１０にてＷＥＢポータル登録方式、人工サービス登録方式、ＷＡＰ登録方式で登録して、ユーザ番号と対応するホーム端末３０との登録バインドを実現し、及び音声/ビデオ航法メニューファイルを自己定義して設定する。実施中において、ユーザが音声/ビデオ航法メニューを作成してデータベースに保存すると共に、コールセンター２０の音声/ビデオメニュー変換モジュールに送信するように、可視の編集インターフェースを提供することができる。
当該コールセンター２０が、自動業務モジュール２０１と、音声/ビデオメニュー変換モジュール２０２と、媒体サービスモジュール２０３と、インターフェース制御モジュール２０４と、を含むことが好ましく、ここで、
自動業務モジュール２０１は、ユーザ端末と受送信し、ユーザが入力した航法メニューに基づいて、命令を選択して、媒体サービスモジュール２０３から対応する音声/ビデオ航法メニューを呼び出しし、また、ユーザが音声/ビデオ航法メニューの操作に基づいてユーザ操作命令を生成してインターフェース制御モジュール２０４に送信し、
実施する際、ユーザは、ユーザ登録モジュール１０によって自己定義した音声/ビデオ航法メニューをユーザ航法として、ユーザが入力した航法メニュー選択命令に基づいて異なる航法メニューを選択してホーム端末３０に調査及びモニタリングを行い、その後、調査結果を文字、画像、音声等の方式でユーザに送信すると共に、ビデオ航法業務と人工座席サービスの転送を発する。
音声/ビデオメニュー変換モジュール２０２は、ユーザ登録モジュール１０と受送信して、ユーザ登録モジュール１０から取得した音声/ビデオ航法メニューファイルを音声/ビデオ航法メニューに変換し、
媒体サービスモジュール２０３は、自動業務モジュール２０１が呼び出しするように、音声/ビデオ航法メニューを記憶し、
インターフェース制御モジュール２０４は、ユーザ番号と対応するホーム端末３０とのバインド関係に基づいて、受信したユーザ操作命令を対応するホーム端末３０に送信する。
更に好適な実施形態において、当該コールセンター２０は、ユーザが文字方式で送信したユーザ操作命令を取得してインターフェース制御モジュール２０４に送信する文字命令モジュール２０５を更に備える。
更に好適な実施形態において、当該コールセンター２０は、ユーザ端末が自動業務モジュール２０１と接続を確立した後、ユーザが入力した航法メニューに基づいて命令を選択して活性化し、また、ユーザの操作命令に応じてユーザ操作命令を生成してインターフェース制御モジュール２０４に送信する人工座席２０６を更に含む。
本実施形態において、コールセンター２０は、既に備えている自動業務モジュール２０１、人工座席等のモジュール以外に、媒体サービスモジュール２０３と、インターフェース制御モジュール２０４と、音声/ビデオメニュー変換モジュール２０２と、文字命令モジュール２０５と、を更に備え、各種のアクセス方式（例えば、ＧＰＲＳ、３Ｇ、ＩＮＴＥＲＮＥＴ、モノのインターネット等）を提供し、ユーザ登録モジュール１０によって登録した情報に基づいて個人化された音声/ビデオ航法メニューを生成し、音声周波数、ビデオファイルの変換を完成し、ユーザの電話がアクセスされる場合、自動業務モジュール２０１はユーザを案内して対応するホーム端末３０のコントロールを開始し、ユーザが文字制御を発した場合、文字命令モジュール２０５が当該ユーザ操作命令を取得してインターフェース制御モジュール２０４に送信することで、インターフェース制御モジュール２０４が当該ユーザ操作命令を即時に対応するホーム端末３０に送信することができ、これにより、ホーム端末３０のコントロールを実現でき、実現中に、ホーム端末３０は対応するホームスマート機器のコントロールを完成した後、そのコントロール結果をさまざまな表現方式（例えば、ビデオ、画像、文字、音声等）でユーザにフィードバックし、ここで詳しい説明は省略する。
当該ホーム端末３０が、取得したユーザ操作命令を解析してターゲットユーザ操作命令を取得してそれをホームルーティング・ゲートウェイ３０２に送信する制御変換モジュール３０１と、予め設定したルーティング情報に基づいて、ターゲットユーザ操作命令を対応するホームスマート機器３０３に転送するホームルーティング・ゲートウェイ３０２と、ターゲットユーザ操作命令を実行するホームスマート機器３０３と、を更に備えることが好ましい。
実現中に、当該制御変換モジュール３０１はさらに、複数の製造者のホームスマート機器３０３の直接アクセスを許可してメッセージの受送信及びメッセージの変換を完成し、また、各種のネットワーク（例えば、ＧＰＲＳ、３Ｇ、ＩＮＴＥＲＮＥＴ、モノのインターネット等）のアクセスを支援する。
図２を参照し、図１を結合して、本発明の実施形態によると、コールセンター２０に基づくスマートホームシステムの実現方法を提供し、当該スマートホームシステムは、ユーザ登録モジュール１０と、コールセンター２０と、ホーム端末３０と、を備え、当該方法は以下のステップを含む。
ユーザ登録モジュール１０が、ユーザ番号と対応するホーム端末３０の登録バインドを実現する（Ｓ１０）。
コールセンター２０が、ユーザ操作命令を取得し、ユーザ番号と対応するホーム端末３０とのバインド関係に基づいて、当該ユーザ操作命令を対応するホーム端末３０に送信する（Ｓ２０）。
ホーム端末３０が、受信したユーザ操作命令を実行する（Ｓ３０）。
実施する際、当該スマートホームシステムの場合、ユーザ登録モジュール１０はさらに、コールセンター２０が呼び出しするように、ユーザが音声/ビデオ航法メニューファイルを自己定義設定するに用いられる。実際の応用において、ユーザはユーザ登録モジュール１０にてＷＥＢポータル登録方式、人工サービス登録方式、ＷＡＰ登録方式で登録して、ユーザ番号と対応するホーム端末３０との登録バインドを実現し、音声/ビデオ航法メニューファイルを自己定義設定することができる。
当該スマートホームシステムの場合、当該コールセンター２０は、自動業務モジュール２０１と、音声/ビデオメニュー変換モジュール２０２と、媒体サービスモジュール２０３と、インターフェース制御モジュール２０４と、を更に含むことが好ましく、ここで、
自動業務モジュール２０１は、ユーザ端末と受送信して、ユーザが入力した航法メニュー選択命令に応じて、媒体サービスモジュール２０３から対応する音声/ビデオ航法メニューを呼び出しし、及び、ユーザが音声/ビデオ航法メニューの操作に基づいてユーザ操作命令を生成してそれをインターフェース制御モジュール２０４に送信し、
音声/ビデオメニュー変換モジュール２０２は、ユーザ登録モジュール１０と受送信して、ユーザ登録モジュール１０から取得した音声/ビデオ航法メニューファイルを音声/ビデオ航法メニューに変換し、
媒体サービスモジュール２０３は、自動業務モジュール２０１が呼び出しするように、音声/ビデオ航法メニューを記憶し、
インターフェース制御モジュール２０４は、ユーザ番号と対応するホーム端末３０とのバインド関係に基づいて、受信したユーザ操作命令を対応するホーム端末３０に送信する。
更に好適な実施形態において、上記スマートホームシステムの場合、当該コールセンター２０は、
ユーザが文字方式で送信したユーザ操作命令を取得してインターフェース制御モジュール２０４に送信する文字命令モジュール２０５を更に含む。
更に好適な実施形態において、上記スマートホームシステムの場合、当該コールセンター２０は、
ユーザ端末が自動業務モジュール２０１と接続を確立した後、ユーザが入力した航法メニューに基づいて命令を選択して活性化し、また、ユーザの操作命令に基づいてユーザ操作命令を生成してから、インターフェース制御モジュール２０４に送信する人工座席２０６を更に含む。
本実施形態において、コールセンター２０は、既に具備している自動業務モジュール２０１と、人工座席等モジュール以外に、媒体サービスモジュール２０３と、インターフェース制御モジュール２０４と、音声/ビデオメニュー変換モジュール２０２と、文字命令モジュール２０５とを更に含み、これにより、各種のアクセス方式（例えば、ＧＰＲＳ、３Ｇ、ＩＮＴＥＲＮＥＴ、モノのインターネット等）を提供し、ユーザ登録モジュール１０による登録情報に基づいて個人化された音声/ビデオ航法メニューを生成し、音声、ビデオファイルの変換を完成し、ユーザの電話がアクセスする際、自動業務モジュール２０１はユーザを案内して対応するホーム端末３０のコントロールを開始し、ユーザが文字制御を開始する際、文字命令モジュール２０５が当該ユーザ操作命令を取得してインターフェース制御モジュール２０４に送信することで、インターフェース制御モジュール２０４が当該ユーザ操作命令を即時に対応するホーム端末３０に送信することができ、ホーム端末３０のコントロールを実現でき、実現中に、ホーム端末３０は対応するホームスマート機器３０３のコントロールを完成した後、コントロールの結果を各種の表現方式（例えば、ビデオ、画像、文字、音声等）でユーザにフィードバックし、ここでは詳細な説明を省略する。
上記スマートホームシステムの場合、当該ホーム端末３０は、
取得したユーザ操作命令を解析してターゲットユーザ操作命令を取得し、それをホームルーティング・ゲートウェイ３０２に送信する制御変換モジュール３０１と、
予め設定したルーティング情報に基づいて、当該ターゲットユーザ操作命令を対応するホームスマート機器３０３に転送するホームルーティング・ゲートウェイ３０２と、
上記ターゲットユーザ操作命令を実行するホームスマート機器３０３と、を含むことが好ましい。
実現中に、当該制御変換モジュール３０１は、複数の製造者のホームスマート機器３０３の直接アクセスを許可してメッセージの受送信及びメッセージの変換を完成し、また、各種のネットワーク（例えば、ＧＰＲＳ、３Ｇ、ＩＮＴＥＲＮＥＴ、モノのインターネット等）のアクセスを支援する。
本発明の実施形態において、ユーザがユーザ登録モジュール１０を介して登録した後、ユーザがコールセンター２０のアクセスコードをダイヤルし、コールセンター２０にアクセスした後、その自動業務モジュール２０１がユーザが自己定義した音声/ビデオ航法メニューを放送し、ユーザを案内してホーム端末３０の調査、制御等を直接又は間接的（例えば、人工座席２０６を介して）に実現する。
本発明の実施形態において、ユーザがユーザ登録モジュール１０を介して登録した後、ユーザはさらに直接にコールセンター２０に文字命令を発し、文字命令モジュール２０５によって処理してから、インターフェース制御モジュール２０４によって各種の方式（例えば、ＧＰＲＳ、３Ｇ、ＩＮＴＥＲＮＥＴ、モノのインターネット等）でホーム端末３０に接続し、ホーム端末３０の調査、制御命令等を発することができる。
実施する際、コールセンター２０はインターフェース制御モジュール２０４を介して、人工座席２０６、自動業務モジュール２０１又は文字命令モジュール２０５から取得したユーザ操作命令を解析し、サービス通路（又は、ユーザとホーム端末３０との間の一次的独占シグナルデータ伝送通路と理解してもよい）を割当て、当該割当てられたサービス通路の状態を保守し（例えば、運行、サスペンド、廃棄等）、各種の方式（例えば、ＧＰＲＳ、３Ｇ、ＩＮＴＥＲＮＥＴ、モノのインターネット等）でホーム端末３０を接続して、ホーム端末３０の調査、制御命令を発する。
実施する際、ホーム端末３０の制御変換モジュール３０１はインターフェース制御モジュール２０４から送信された調査、制御のユーザ操作命令を受信した後、命令メッセージの変換を行って、ホーム端末３０のホームスマート機器３０３を介して調査、データ収集、制御、ビデオ信号の切り替えと伝送等の操作を行って、その後、操作結果を各種の方式（例えば、ビデオ、画像、文字、音声等）でコールセンター２０に返送してユーザに通知する。
以下、図１を参照して、本発明の実施形態に提供されるコールセンター２０に基づくスマートホームシステムの実現フローを説明する。
（１）ユーザ登録ステップ：
ステップ１：ユーザが、ユーザ登録モジュール１０を介して、ＷＥＢ、ＷＡＰ又は人工サービス等の方式で業務登録及び受付を行い、ユーザ端末の移動番号又は固定番号情報、機器型番情報、ユーザ意向音声/ビデオ航法メニューファイル情報を入力し、保存した後、それを音声/ビデオ変換モジュールに転送する。
ステップ２：音声/ビデオ変換モジュールは、ユーザ登録モジュール１０から送信されたメッセージを受信し、ユーザ及びその機器に関連するデータ及び音声/ビデオ航法メニューファイル情報を取得した後、自動業務モジュール２０１と媒体サービスモジュール２０３に所要の音声/ビデオファイルに変換し、変換後のファイルを自動業務モジュール２０１と媒体サービスモジュール２０３の指定された経路に送信する。
（２）ユーザが文字調査制御フローを発する。
ステップ１：ユーザが、一定のフォーマットでコールセンター２０の文字アクセス番号に文字調査、制御命令を発し、文字命令モジュール２０５はユーザから送信されたユーザ操作命令を受信した後、それをインターフェース制御モジュール２０４に送信する。
ステップ２：インターフェース制御モジュール２０４は、文字命令モジュール２０５から送信されたユーザ操作命令を受信した後、３Ｇ/ＧＰＲＳ/ＩＮＴＥＲＮＥＴ/モノのインターネット等方式のユーザ操作命令を対応するホーム端末３０の制御変換モジュール３０１に送信する。
ステップ３：ホーム端末３０の制御変換モジュール３０１は、インターフェース制御モジュール２０４から送信されたユーザ操作命令を受信した後、ホームスマート機器３０３が識別可能なメッセージ命令に変換解析してホームルーティング・ゲートウェイ３０２に送信する。
ステップ４：ホームルーティング・ゲートウェイ３０２は、制御変換モジュール３０１から送信されたメッセージ命令を受信した後、予め設定したルーティング繊維を介してホームスマート機器３０３に転送する。
ステップ５：ホームスマート機器３０３は、ホームルーティング・ゲートウェイ３０２から転送されたメッセージ命令（例えば、調査又は制御命令）を受信した後、それに基づいて、電源管理、状態管理、ビデオ切り替え、データ収集等の操作を完成し、操作結果をホームルーティング・ゲートウェイ３０２に返送する。
ステップ６：ホームルーティング・ゲートウェイ３０２は、当該操作結果メッセージを受信した後、フィードバックメッセージを返送し、当該操作結果メッセージを制御変換モジュール３０１に転送する。
ステップ７：制御変換モジュール３０１は、受信した操作結果メッセージをコールセンター２０のインターフェース制御モジュール２０４に転送する。
ステップ８：インターフェース制御モジュール２０４は、操作結果メッセージを文字命令モジュール２０５に返送する。
ステップ９：文字命令モジュール２０５は、操作結果メッセージを受信した後、操作結果を文字方式でユーザに送信する。
（３）ユーザが音声調査制御フローを発する。
ステップ１：ユーザが、コールセンター２０のアクセス番号をダイヤルし、自動業務モジュール２０１を介して自動業務音声航法フローに進入し、ユーザは、音声提示に応じてターゲットホーム端末３０に対応するキーを選択する。ユーザが音声メニュー方式を選択した場合、自動業務は、ユーザ登録番号（又は許可後の番号）に応じて、ユーザが自己定義した音声航法メニューを放送し、ユーザは、音声提示に基づいて調査又は制御すべきホーム端末３０及び対応するホームスマート機器３０３を選択し、選択した操作をユーザ操作命令に変換してからインターフェース制御モジュール２０４に送信する。
ステップ２：インターフェース制御モジュール２０４は、自動業務モジュール２０１のユーザ操作命令を受信した後、３Ｇ/ＧＰＲＳ/ＩＮＴＥＲＮＥＴ/モノのインターネット等の方式でユーザ操作命令メッセージを対応するホーム端末３０の制御変換モジュール３０１に送信する。
ステップ３：制御変換モジュール３０１は、インターフェース制御モジュール２０４から送信されたユーザ操作命令を受信した後、ホームスマート機器３０３が識別可能なメッセージ命令に変換解析してからホームルーティング・ゲートウェイ３０２に送信する。
ステップ４：ホームルーティング・ゲートウェイ３０２は、予め設定したルーティング情報に応じて、制御変換モジュール３０１から送信されたメッセージ命令を対応するホームスマート機器３０３に転送する。
ステップ５：ホームスマート機器３０３は、ホームルーティング・ゲートウェイ３０２から転送されたメッセージ命令（例えば、調査又は制御命令）を受信し、電源管理、状態管理、ビデオ切り替え、データ収集等の操作を完成し、操作結果をホームルーティング・ゲートウェイ３０２に返送する。
ステップ６：ホームルーティング・ゲートウェイ３０２は、操作結果メッセージを受信した後、メッセージを返送し、当該操作結果メッセージを制御変換モジュール３０１に転送する。
ステップ７：制御変換モジュール３０１は、受信した操作結果メッセージをコールセンター２０のインターフェース制御モジュール２０４に転送する。
ステップ８：インターフェース制御モジュール２０４は、返送された操作結果メッセージを受信した後、操作結果メッセージを自動業務モジュール２０１に返送する。
ステップ９：自動業務モジュール２０１は、操作結果メッセージを受信した後、文字、画像、音声等の方式で、操作結果をユーザにフィードバックする。
（４）ユーザがビデオ調査制御フローを発する。
ステップ１：ユーザがコールセンター２０のアクセス番号をダイヤルし、自動業務音声航法フローに進入し、ユーザは、音声提示に応じてターゲットホーム端末３０に対応するキーを選択する。ユーザがビデオメニュー方式を選択すると、媒体サービスモジュール２０３に切り替える。
ステップ２：媒体サービスモジュール２０３がユーザとビデオ接続を確立し、ユーザ登録番号（又は許可後の番号）に応じて、ユーザが自己定義したビデオ航法メニューを放送し、ユーザは、ビデオ航法メニューに応じて調査又は制御すべきホーム端末３０のホームスマート機器３０３を選択し、媒体サービスモジュール２０３は選択した操作をユーザ操作命令に変換してからインターフェース制御モジュール２０４に送信する。
ステップ３：インターフェース制御モジュール２０４は、媒体サービスモジュール２０３のユーザ操作命令を受信した後、３Ｇ/ＧＰＲＳ/ＩＮＴＥＲＮＥＴ/モノのインターネット等の方式でユーザ操作命令メッセージをホーム端末３０の制御変換モジュール３０１に送信する。
ステップ４：制御変換モジュール３０１は、インターフェース制御モジュール２０４から送信されたユーザ操作命令を受信した後、ホームスマート機器３０３が識別可能なメッセージ命令に変換解析してホームルーティング・ゲートウェイ３０２に送信する。
ステップ５：ホームルーティング・ゲートウェイ３０２は、予め設定したルーティング情報に基づいて、制御変換モジュール３０１から送信されたメッセージ命令を対応するホームスマート機器３０３に転送する。
ステップ６：ホームスマート機器３０３は、ホームルーティング・ゲートウェイ３０２から転送されたメッセージ命令（例えば、調査又は制御命令）を受信した後、対応する電源管理、状態管理、ビデオ切り替え、データ収集等の操作を完成し、操作結果をホームルーティング・ゲートウェイ３０２に返送する。
ステップ７：ホームルーティング・ゲートウェイ３０２は、操作結果を受信した後、メッセージを返送し、それを制御変換モジュール３０１に転送する。
ステップ８：制御変換モジュール３０１は、受信した操作結果メッセージをコールセンター２０のインターフェース制御モジュール２０４に転送する。
ステップ９：インターフェース制御モジュール２０４は、返送された操作結果メッセージを受信し、操作結果を媒体サービスモジュール２０３に返送する。
ステップ１０：媒体サービスモジュール２０３は、操作結果メッセージを受信した後、ビデオ、音声、文字、画像等の方式で操作結果をユーザに転送する。
（５）ユーザが人工調査制御フローを発する。
ステップ１：ユーザがコールセンター２０の音声番号をダイヤルし、自動業務音声航法フローに進入し、ユーザは、音声提示に応じて人工サービスを選択して人工座席に進入する。
ステップ２：人工座席に進入した後、電話交換手は、ユーザの許可及び意向によって、ターゲットホーム端末３０及び対応するホームスマート機器３０３の調査、制御操作を発して対応するユーザ操作命令を生成し、当該ユーザ操作命令をインターフェース制御モジュール２０４に送信する。
ステップ３：インターフェース制御モジュール２０４は、人工座席から送信されたユーザ操作命令を受信した後、３Ｇ/ＧＰＲＳ/ＩＮＴＥＲＮＥＴ/モノのインターネット等の方式でユーザ操作命令メッセージをホーム端末３０の制御変換モジュール３０１に送信する。
ステップ４：制御変換モジュール３０１は、インターフェース制御モジュール２０４から送信されたユーザ操作命令を受信した後、ホームスマート機器３０３が識別可能なメッセージ命令に変換解析してホームルーティング・ゲートウェイ３０２に送信する。
ステップ５：ホームルーティング・ゲートウェイ３０２は、予め設定したルーティング情報に応じて、制御変換モジュール３０１から送信されたメッセージ命令を対応するホームスマート機器３０３に転送する。
ステップ６：ホームスマート機器３０３は、ホームルーティング・ゲートウェイ３０２から転送されたメッセージ命令（例えば、調査又は制御命令）を受信した後、例えば電源管理、状態管理、ビデオ切り替え、データ収集等の操作を完成し、操作結果をホームルーティング・ゲートウェイ３０２に返送する。
ステップ７：ホームルーティング・ゲートウェイ３０２は、操作結果メッセージを受信した後メッセージを返送し、当該操作結果メッセージを制御変換モジュール３０１に転送する。
ステップ８：制御変換モジュール３０１は、受信した操作結果メッセージをコールセンター２０のインターフェース制御モジュール２０４に転送する。
ステップ９：インターフェース制御モジュール２０４は、返送された操作結果メッセージを受信した後、操作結果を自動業務モジュール２０１にフィードバックする。
ステップ１０：自動業務モジュール２０１は、メッセージを受信した後、文字、画像、音声等の方式で操作結果をユーザに転送する。
当業者にとって、上記の本発明の各ブロック又は各ステップは共通の計算装置によって実現することができ、単独の計算装置に集中させることができれば、複数の計算装置から構成されるネットワークに分布させることもでき、さらに計算装置が実行可能なプログラムのコードによって実現することもできるので、それらを記憶装置に記憶させて計算装置によって実行することができ、又は夫々集積回路ブロックに製作し、又はそれらにおける複数のブロック又はステップを単独の集積回路ブロックに製作して実現することができることは明らかなことである。このように、本発明は如何なる特定のハードウェアとソフトウェアの結合にも限定されない。且つ、上述は本発明の好適な実施形態に過ぎず、本発明を限定するものではなく、本発明の明細書及び図面に示す内容に基づいて行われる同効果構造又は同効果プロセス変換、又は他の関連する技術分野に直接又は間接的に応用したものは全て本発明の保護範囲内に属されるものである。
１０ ユーザ登録モジュール
２０ コールセンター
３０ ホーム端末
２０１ 自動業務モジュール
２０２ 音声/ビデオメニュー変換モジュール
２０３ 媒体サービスモジュール
２０４ インターフェース制御モジュール
３０１ 制御変換モジュール
３０２ ホームルーティング・ゲートウェイ
３０３ ホームスマート機器

Claims (10)

  1. ユーザ番号と対応するホーム端末の登録バインドを実現するユーザ登録モジュールと、
    ユーザ操作命令を取得し、ユーザ番号と対応するホーム端末とのバインド関係に基づいて、当該ユーザ操作命令を対応するホーム端末に送信するコールセンターと、
    受信したユーザ操作命令を実行するホーム端末と、を備え、
    前記コールセンターが、
    ユーザ端末と受送信し、ユーザが入力した航法メニュー選択命令に基づいて、媒体サービスモジュールから対応する音声/ビデオ航法メニューを呼び出しし、また、ユーザによる音声/ビデオ航法メニューの操作に基づいて、ユーザ操作命令を生成してインターフェース制御モジュールに送信するに用いられる自動業務モジュールと、
    ユーザ登録モジュールと受送信し、ユーザ登録モジュールから取得した音声/ビデオ航法メニューファイルを音声/ビデオ航法メニューに変換する音声/ビデオメニュー変換モジュールと、
    自動業務モジュールが呼び出しするように、前記音声/ビデオ航法メニューを記憶する媒体サービスモジュールと、
    ユーザ番号と対応するホーム端末とのバインド関係に基づいて、受信したユーザ操作命令を対応するホーム端末に送信するインターフェース制御モジュールと、を含むコールセンターに基づくスマートホームシステム。
  2. 前記ユーザ登録モジュールがさらに、コールセンターが呼び出しするように、ユーザが音声/ビデオ航法メニューファイルを自己定義設定するに用いられる請求項１に記載のコールセンターに基づくスマートホームシステム。
  3. 前記コールセンターが、ユーザが文字方式で送信したユーザ操作命令を取得してインターフェース制御モジュールに送信する文字命令モジュールを更に含む請求項１に記載のコールセンターに基づくスマートホームシステム。
  4. 前記コールセンターが、ユーザ端末が自動業務モジュールと接続を確立した後、ユーザが入力した航法メニューに基づいて命令を選択して活性化し、また、ユーザの操作命令に基づいてユーザ操作命令を生成してインターフェース制御モジュールに送信する人工座席を更に含む請求項１に記載のコールセンターに基づくスマートホームシステム。
  5. 前記ホーム端末が、
    取得したユーザ操作命令を解析してターゲットユーザ操作命令を取得してホームルーティング・ゲートウェイに送信する制御変換モジュールと、
    予め設定したルーティング情報に基づいて、前記ターゲットユーザ操作命令を対応するホームスマート機器に転送するホームルーティング・ゲートウェイと、
    前記ターゲットユーザ操作命令を実行するホームスマート機器と、を含む請求項１に記載のコールセンターに基づくスマートホームシステム。
  6. ユーザ登録モジュールと、コールセンターと、ホーム端末とを備えるスマートホームシステムの実現方法であって、
    ユーザ登録モジュールがユーザ番号と対応するホーム端末との登録バインドを実現し、
    コールセンターがユーザ操作命令を取得し、ユーザ番号と対応するホーム端末とのバインド関係に基づいて、当該ユーザ操作命令を対応するホーム端末に送信し、
    ホーム端末が受信したユーザ操作命令を実行するステップを含み、
    前記コールセンターが、
    ユーザ端末と受送信し、ユーザが入力した航法メニュー選択命令に基づいて、媒体サービスモジュールから対応する音声/ビデオ航法メニューを呼び出しし、また、ユーザによる音声/ビデオ航法メニューの操作に基づいて、ユーザ操作命令を生成してインターフェース制御モジュールに送信する自動業務モジュールと、
    ユーザ登録モジュールと受送信し、ユーザ登録モジュールから取得した音声/ビデオ航法メニューファイルを音声/ビデオ航法メニューに変換する音声/ビデオメニュー変換モジュールと、
    自動業務モジュールが呼び出しするように、前記音声/ビデオ航法メニューを記憶する媒体サービスモジュールと、
    ユーザ番号と対応するホーム端末とのバインド関係に基づいて、受信したユーザ操作命令を対応するホーム端末に送信するインターフェース制御モジュールと、を含むコールセンターに基づくスマートホームシステム実現方法。
  7. 前記ユーザ登録モジュールがさらに、コールセンターが呼び出しするように、ユーザが音声/ビデオ航法メニューファイルを自己定義設定するに用いられる請求項６に記載のコールセンターに基づくスマートホームシステム実現方法。
  8. 前記コールセンターが、ユーザが文字方式で送信したユーザ操作命令を取得してインターフェース制御モジュールに送信する文字命令モジュールを更に含む請求項６に記載のコールセンターに基づくスマートホームシステム実現方法。
  9. 前記コールセンターが、ユーザ端末が自動業務モジュールと接続を確立した後、ユーザが入力した航法メニューに基づいて命令を選択して活性化し、また、ユーザの操作命令に基づいてユーザ操作命令を生成してインターフェース制御モジュールに送信する人工座席を更に含む請求項６に記載のコールセンターに基づくスマートホームシステム実現方法。
  10. 前記ホーム端末が、
    取得したユーザ操作命令を解析してターゲットユーザ操作命令を取得してホームルーティング・ゲートウェイに送信する制御変換モジュールと、
    予め設定したルーティング情報に基づいて、前記ターゲットユーザ操作命令を対応するホームスマート機器に転送するホームルーティング・ゲートウェイと、
    前記ターゲットユーザ操作命令を実行するホームスマート機器と、を含む請求項６に記載のコールセンターに基づくスマートホームシステム実現方法。
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