CN105224281B - 语音导航菜单动态生成方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种语音导航菜单动态生成方法及系统，涉及大数据技术领域。具体为S1、获取用户身份标识，并从服务数据中心匹配用户基本信息和语音导航产品信息；S2、获取个人偏好语音导航产品列表S3、依据列表中各语音导航产品的累积使用时长排序获取各语音导航产品的序位号得到列表对应的个人偏好语音导航产品序位列表l_b1；S4、并按照序位列表l_b1中序位号将对应的语音导航产品放至语音导航系统相同层次的相同位置，进而获取该用户的语音导航菜单。本发明能在考虑用户个人偏好的基础上，快速获得符合用户需求的推荐列表，从而以语音服务的形式为用户提供按其需求可能性大小排序的服务推荐导航菜单，提高了推荐效率和准确性。

Description

语音导航菜单动态生成方法及系统

技术领域

本发明涉及大数据技术领域，具体涉及一种语音导航菜单动态生成方法及系统。

背景技术

语音导航技术，在当下的自助客服系统中有着广泛的应用。如中国移动、中国联通、中国电信和各大网站(服务厂商)的客服服务等，都普遍运用到了语音导航技术，所涉及的业务包括有费用的查询、服务业务的更改、服务的订阅、费用的缴纳和证件的验证等各个方面。

在现有的技术应用中，自助客服系统多采用的是面向所有用户的固定服务模式和固定的服务框架。

现有的这种服务方式和框架是预先设定好的，所有用户采用的都是统一的语音导航设置，很多情况下，用户为了能够找到需要的导航项目不得不把整个导航菜单从前听到尾，或者来回听个几遍。这种忽略用户的个性化需求，不能针对不同客户采用不同的语音导航菜单服务，经常给用户带来了居多不便。

发明内容

(一)解决的技术问题

针对现有技术的不足，本发明提供了一种语音导航菜单动态生成方法及系统，能够为用户提供按其需求可能性大小排序的服务推荐导航菜单。

(二)技术方案

为实现以上目的，本发明通过以下技术方案予以实现：

一种语音导航菜单动态生成方法，包括以下步骤：

S1、获取用户身份标识，并依据所述用户身份标识从服务数据中心匹配用户基本信息和语音导航产品信息；若未能匹配到所述用户基本信息，结束语音导航服务；

S2、依据所述用户基本信息和语音导航产品信息，从日志记录子系统中获取体现用户使用时长的个人偏好语音导航产品列表

S3、依据所述列表中各语音导航产品的累积使用时长排序获取各语音导航产品的序位号进而得到所述列表对应的个人偏好语音导航产品序位列表

S4、并按照所述列表l_b1中序位号由小到大的顺序将对应的语音导航产品放至语音导航系统相同层次的相同位置，进而获取提供给用户的语音导航菜单。

优选的，步骤S2中还包括：依据所述用户基本信息和语音导航产品信息，从日志记录子系统中获取体现处于相同年龄段和相同生活区域的用户，分别在月上/中/下旬时间段订阅不同语音导航产品频次的时间/地理偏好语音导航产品列表

步骤S3中还包括：依据所述列表中各语音导航产品的用户累计订阅频次排序获取各语音导航产品的序位号进而得到所述列表对应的时间/地理偏好语音导航产品序位列表

步骤S4中，在同时具备列表l_b1和l_b2的情况下，获取提供给用户的语音导航菜单的方法如下：

依据所述列表l_b1和l_b2，得到各语音导航产品的总序位号

所述的表达式为依据所述总序位号得到各语音导航产品的总序位数列表

并按照所述序位列表l^b中序位号由小到大的顺序将对应的语音导航产品放至语音导航系统相同层次的相同位置，进而获取提供给该用户的语音导航菜单。

优选的，步骤S2中还包括：依据所述用户基本信息和语音导航产品信息，从客户类型认证子系统中获取与该用户主服务信息相同的客户类群的语音导航产品使用数据，进而生成体现客户占有量的群偏好语音导航产品列表

步骤S3中还包括：依据所述列表中各语音导航产品的客户占有量排序获取各语音导航产品的序位号进而得到所述列表对应的群偏好语音导航产品位序列表

步骤S4中，在同时具备列表l_b1和l_b3的情况下，获取提供给用户的语音导航菜单的方法如下：

依据所述列表l_b1和l_b3，得到各语音导航产品的总序位号

所述的表达式为依据所述总序位号得到各语音导航产品的总序位数列表

并按照所述序位列表l^b中序位号由小到大的顺序将对应的语音导航产品放至语音导航系统相同层次的相同位置，进而获取该用户的语音导航菜单。

优选的，步骤S4中，在同时具备列表l_b1、l_b2和l_b3的情况下，获取提供给用户的语音导航菜单的方法如下：

依据所述列表l_b1、l_b2和l_b3，得到各语音导航产品的总序位号

所述的表达式为依据所述总序位号得到各语音导航产品的总序位数列表

并按照所述序位列表l^b中序位号由小到大的顺序将对应的语音导航产品放至语音导航系统相同层次的相同位置，进而获取该用户的语音导航菜单。

本发明还提供了一种语音导航菜单动态生成方法，包括以下步骤：

S1’、获取用户身份标识，并依据所述用户身份标识从服务数据中心匹配用户基本信息和语音导航产品信息；若未能匹配到所述用户基本信息，结束语音导航服务；

S2’、依据所述用户基本信息和语音导航产品信息，从日志记录子系统中获取体现处于相同年龄段和相同生活区域的用户，分别在月上/中/下旬时间段订阅不同语音导航产品频次的时间/地理偏好语音导航产品列表

S3’、依据所述列表中各语音导航产品的用户累计订阅频次排序获取各语音导航产品的序位号进而得到所述列表对应的时间/地理偏好语音导航产品序位列表

S4’、并按照所述列表l_b2中序位号由小到大的顺序将对应的语音导航产品放至语音导航系统相同层次的相同位置，进而获取提供给用户的语音导航菜单。

优选的，步骤S2’中还包括：依据所述用户基本信息和语音导航产品信息，从客户类型认证子系统中获取与该用户主服务信息相同的客户类群的语音导航产品使用数据，进而生成体现客户占有量的群偏好语音导航产品列表

步骤S3’中还包括：依据所述列表中各语音导航产品的客户占有量排序获取各语音导航产品的序位号进而得到所述列表对应的群偏好语音导航产品位序列表

步骤S4’中，在同时具备列表l_b2和l_b3的情况下，获取提供给用户的语音导航菜单的方法如下：

依据所述列表l_b2和l_b3，得到各语音导航产品的总序位号

所述的表达式为依据所述总序位号得到各语音导航产品的总序位数列表

并按照所述序位列表l^b中序位号由小到大的顺序将对应的语音导航产品放至语音导航系统相同层次的相同位置，进而获取该用户的语音导航菜单。

本发明还提供了一种语音导航菜单动态生成方法，包括以下步骤：

S1”、获取用户身份标识，并依据所述用户身份标识从服务数据中心匹配用户基本信息和语音导航产品信息；若未能匹配到所述用户基本信息，结束语音导航服务；

S2”、依据所述用户基本信息和语音导航产品信息，从客户类型认证子系统中获取与该用户主服务信息相同的客户类群的语音导航产品使用数据，进而生成体现客户占有量的群偏好语音导航产品列表

S3”、依据所述列表中各语音导航产品的客户占有量排序获取各语音导航产品的序位号进而得到所述列表对应的群偏好语音导航产品位序列表

S4”、并按照所述列表l_b3中序位号由小到大的顺序将对应的语音导航产品放至语音导航系统相同层次的相同位置，进而获取提供给用户的语音导航菜单。

本发明还提供了一种语音导航菜单动态生成系统，应用于由服务分析平台和服务数据中心组成的推荐系统中，

所述服务分析平台包括：客户身份认证子系统、日志记录子系统、客户类型认证子系统和服务推荐子系统；所述服务数据中心包括：客户基础数据库和包含m个语音导航产品的产品库；

包括以下模块：第一信息获取模块，客户身份认证子系统获取用户身份标识，并依据所述用户身份标识从所述服务数据中心匹配用户基本信息和语音导航产品信息；若未能匹配到所述用户基本信息，结束语音导航服务；

第一产品列表获取模块，依据所述用户基本信息和语音导航产品信息，从所述日志记录子系统中获取体现用户使用时长的个人偏好语音导航产品列表

第一产品序位列表获取模块，依据所述列表中各语音导航产品的累积使用时长排序获取各语音导航产品的序位号进而得到所述列表对应的个人偏好语音导航产品序位列表并将所述序位列表l_b1发送至服务推荐子系统；

第一语音导航菜单生成模块，所述服务推荐子系统按照所述序位列表l_b1中序位数由小到大的顺序将对应的语音导航产品放至语音导航系统相同层次的相同位置，进而获取该用户的语音导航菜单。

本发明还提供了一种语音导航菜单动态生成系统，应用于由服务分析平台和服务数据中心组成的推荐系统中，

包括以下模块：

第二信息获取模块，客户身份认证子系统获取用户身份标识，并依据所述用户身份标识从所述服务数据中心匹配用户基本信息和语音导航产品信息；若未能匹配到所述用户基本信息，结束语音导航服务；

第二产品列表获取模块，依据所述用户基本信息和语音导航产品信息，从日志记录子系统中获取体现处于相同年龄段和相同生活区域的用户，分别在月上/中/下旬时间段订阅不同语音导航产品频次的时间/地理偏好语音导航产品列表

第二产品序位列表获取模块，依据所述列表中各语音导航产品的用户累计订阅频次排序获取各语音导航产品的序位号进而得到所述列表对应的时间/地理偏好语音导航产品序位列表

第二语音导航菜单生成模块，所述服务推荐子系统按照所述列表l_b2中序位号由小到大的顺序将对应的语音导航产品放至语音导航系统相同层次的相同位置，进而获取提供给用户的语音导航菜单。

本发明还提供了一种语音导航菜单动态生成系统，应用于由服务分析平台和服务数据中心组成的推荐系统中，

包括以下模块：

第三信息获取模块，客户身份认证子系统获取用户身份标识，并依据所述用户身份标识从所述服务数据中心匹配用户基本信息和语音导航产品信息；若未能匹配到所述用户基本信息，结束语音导航服务；

第三产品列表获取模块，依据所述用户基本信息和语音导航产品信息，从客户类型认证子系统中获取与该用户主服务信息相同的客户类群的语音导航产品使用数据，进而生成体现客户占有量的群偏好语音导航产品列表

第三产品序位列表获取模块，依据所述列表中各语音导航产品的客户占有量排序获取各语音导航产品的序位号进而得到所述列表对应的群偏好语音导航产品位序列表

第三语音导航菜单生成模块，所述服务推荐子系统按照所述列表l_b3中序位号由小到大的顺序将对应的语音导航产品放至语音导航系统相同层次的相同位置，进而获取提供给用户的语音导航菜单；

上述发明内容中，b为语音导航系统的层次数，j为语音导航系统中b层语音导航产品的第j位，a为语音导航系统中b层语音导航产品的数目，m为语音导航系统中语音导航产品的总数目，为语音导航系统第b层的第j个语音导航产品的使用时长，为语音导航系统第b层的第j个语音导航产品的用户累计订阅频次，为语音导航系统第b层的第j个语音导航产品的客户占有量，为语音导航系统第b层的第j个语音导航产品使用时长的排序号，为语音导航系统第b层的第j个语音导航产品用户累计订阅频次的排序号，为语音导航系统第b层的第j个语音导航产品客户占有量的排序号。

(三)有益效果

本发明提供了一种语音导航菜单动态生成方法及系统。该方法通过获取用户的身份标识，进而得到用户基本信息和语音导航产品信息，并以此从日志记录子系统中获取体现用户累积使用时间的各语音导航产品，形成个人偏好语音导航产品列表，并依据产品列表中各语音导航产品按照累积使用时长形成个人偏好语音导航产品序位列表，并将产品序位列表中各语音导航产品按照序位号由小到大的顺序，放至语音导航系统相同层次的相同位置，进而获取该用户的语音导航菜单。该方法依据用户过往的个人偏好快速获得符合用户需求的推荐列表，从而以语音服务的形式为用户提供按其需求可能性大小排序的服务推荐导航菜单，提高了推荐效率和准确性。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。

图1为本发明实施例一种语音导航菜单动态生成方法的流程示意图；

图2为本发明实施例一种语音导航菜单动态生成方法的流程图；

图3为本发明实施例一种语音导航菜单动态生成系统的结构框图；

图4、5、6为本发明实施例一种语音导航菜单动态生成系统的结构图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。

实施例1：

本发明实施例提供了一种语音导航菜单动态生成方法，包括七种具体实施方式，

方式一：如图1所示，本发明实施例包括以下步骤：

S1、获取用户身份标识，并依据所述用户身份标识从服务数据中心匹配用户基本信息和语音导航产品信息；若未能匹配到所述用户基本信息，结束语音导航服务；

S2、依据所述用户基本信息和语音导航产品信息，从日志记录子系统中获取体现用户使用时长的个人偏好语音导航产品列表

语音导航产品

S3、依据所述列表中各语音导航产品的累积使用时长排序获取各语音导航产品的序位号进而得到所述列表对应的个人偏好语音导航产品序位列表

S4、并按照所述列表l_b1中序位号由小到大的顺序将对应的语音导航产品放至语音导航系统相同层次的相同位置，进而获取提供给用户的语音导航菜单；

其中，b为语音导航系统的层次数，j为语音导航系统中b层语音导航产品的第j位，a为语音导航系统中b层语音导航产品的数目，m为语音导航系统中语音导航产品的总数目，为语音导航系统第b层的第j个语音导航产品的使用时长，为语音导航系统第b层的第j个语音导航产品使用时长的排序号。

需要说明的，此处所获取的个人偏好语音导航产品列表是按照产品库树形结构排序生成的，或者按照与产品库匹配的结其它构排序生成的；此处所谓的相同层次的相同位置，是指：将第b层的列表l_b1中的语音导航产品，放置于语音导航系统第b层中，并依照序位号从小到大的顺序排列相应的语音导航产品。

该方法通过获取用户的身份标识，进而得到用户基本信息和语音导航产品信息，并以此从过往所记录存储的日志记录子系统中获取体现用户累积使用时间的各语音导航产品，形成个人偏好语音导航产品列表，并依据产品列表中各语音导航产品按照累积使用时长形成个人偏好语音导航产品序位列表，并将产品序位列表中各语音导航产品按照序位号由小到大的顺序，放至语音导航系统相同层次的相同位置，进而获取该用户的语音导航菜单。该方法依据用户过往的个人偏好快速获得符合用户需求的推荐列表，从而以语音服务的形式为用户提供按其需求可能性大小排序的服务推荐导航菜单，提高了推荐效率和准确性。

本发明实施例还提供了以下几种实施方式：

方式二：

在方式一的基础之上，作为对本发明实施例的一种变形，在基于用户个人偏好的基础之上又增加了基于时间/地理偏好这一因素，使得提高按需求可能性大小排序的服务推荐导航菜单的准确性，又多了一种方式。

基于时间/地理偏好这一因素，是充分考虑到按照每个月的上旬、中旬、下旬三个分别时间段，依据与用户相同的年龄段和相同生活区域里周围与该用户相匹配的其它用户订阅语音导航产品的习惯，并以此综合数据作为用户提供语音导航菜单的依据。

具体为：

其中，步骤S2中还包括：依据所述用户基本信息和语音导航产品信息，从日志记录子系统中获取体现处于相同年龄段和相同生活区域的用户，分别在月上/中/下旬时间段订阅不同语音导航产品频次的时间/地理偏好语音导航产品列表

需要说明的，此处所获取的时间/地理偏好语音导航产品列表是按照产品库树形结构排序生成的，或者按照与产品库匹配的结其它构排序生成的；

步骤S3中还包括：依据所述列表中各语音导航产品的用户累计订阅频次排序获取各语音导航产品的序位号进而得到所述列表对应的时间/地理偏好语音导航产品序位列表

步骤S4中在同时具备列表l_b1和l_b2的情况下，获取提供给用户的语音导航菜单的方法如下：

依据所述列表l_b1和l_b2，得到基于客户偏好的产品产品序位矩阵l_b，

所述l_b的表达式为：

所述的表达式为

依据所述总序位号得到各语音导航产品的总序位数列表

并按照所述序位列表l^b中序位号由小到大的顺序将对应的语音导航产品放至语音导航系统相同层次的相同位置，进而获取提供给该用户的语音导航菜单。

方式三：

在方式一的基础之上，作为对本发明实施例的一种变形，在基于用户个人偏好考虑因素之上又增加了基于群偏好这一考虑因素，使得提高按需求可能性大小排序的服务推荐导航菜单的准确性，又多了一种可能。

基于群偏好这一因素，是充分考虑到使用与用户相同主服务信息的其它用户的使用习惯，并以此综合数据作为用户提供语音导航菜单的依据，进一步的增加了按需求可能性大小排序的服务推荐导航菜单的准确性。

具体为：

其中，步骤S2中还包括：依据所述用户基本信息和语音导航产品信息，从客户类型认证子系统中获取与该用户主服务信息相同的客户类群的语音导航产品使用数据，进而生成体现客户占有量的群偏好语音导航产品列表

需要说明的是，用户主服务信息是指：用户长期使用并根据固定周期支付费用而享有的具体服务。此处所获取的群偏好语音导航产品列表是按照产品库树形结构排序生成的，或者按照与产品库匹配的其它结构排序生成的；

步骤S3中还包括：依据所述列表中各语音导航产品的客户占有量排序获取各语音导航产品的序位号进而得到所述列表对应的群偏好语音导航产品位序列表

步骤S4中，在同时具备列表l_b1和l_b3的情况下，获取提供给用户的语音导航菜单的方法如下：

依据所述列表l_b1和l_b3，得到基于客户偏好的产品产品序位矩阵l_b，

所述l_b的表达式为：

所述的表达式为

依据所述总序位号得到各语音导航产品的总序位数列表

并按照所述序位列表l^b中序位号由小到大的顺序将对应的语音导航产品放至语音导航系统相同层次的相同位置，进而获取该用户的语音导航菜单。

方式四：

在方式二和三的基础之上，作为对本发明实施例的一种变形，综合考虑了基于用户个人偏好、基于时间/地理偏好和基于群偏好这三个因素，进一步的增加了按需求可能性大小排序的服务推荐导航菜单的准确性。

其中，步骤S4中，在同时具备列表l_b1、l_b2和l_b3的情况下，获取提供给用户的语音导航菜单的方法如下：

依据所述列表l_b1、l_b2和l_b3，得到基于客户偏好的产品产品序位矩阵l_b，

所述l_b的表达式为：

进而，得到各语音导航产品的总序位号

所述的表达式为

依据所述总序位号得到各语音导航产品的总序位数列表

并按照所述序位列表l^b中序位号由小到大的顺序将对应的语音导航产品放至语音导航系统相同层次的相同位置，进而获取该用户的语音导航菜单。

如图2所示，为本发明实施例方式四的语音导航菜单动态生成方法的流程示意图。

另外，上述方式通过语音服务推荐子系统获取该用户的语音导航菜单后，为用户按照语音导航菜单提供语音服务。语音导航服务结束后分别将本次用户的操作记录传输给客户类型子系统和日志记录子系统。

方式五：

作为对本发明实施例的一种变形，仅仅考虑了基于时间/地理偏好这一个因素，也能够按需求可能性大小排序的服务推荐导航菜单的准确性。

具体包括以下步骤：

S2’、依据所述用户基本信息和语音导航产品信息，从日志记录子系统中获取体现处于相同年龄段和相同生活区域的用户，分别在月上/中/下旬时间段订阅不同语音导航产品频次的时间/地理偏好语音导航产品列表

S3’、依据所述列表中各语音导航产品的用户累计订阅频次排序获取各语音导航产品的序位号进而得到所述列表对应的时间/地理偏好语音导航产品序位列表

S4’、并按照所述列表l_b2中序位号由小到大的顺序将对应的语音导航产品放至语音导航系统相同层次的相同位置，进而获取提供给用户的语音导航菜单；各符号含义上方式四中所述。

方式六：

在方式五的基础之上，作为对本发明实施例的一种变形，在基于用户时间/地理偏好考虑因素之上又增加了基于群偏好这一考虑因素，也能够按需求可能性大小排序的服务推荐导航菜单的准确性。

具体为：

其中，步骤S4中，在同时具备列表l_b2和l_b3的情况下，获取提供给用户的语音导航菜单的方法如下：

依据所述列表l_b2和l_b3，得到基于客户偏好的产品产品序位矩阵l_b，

所述l_b的表达式为：

进而，得到各语音导航产品的总序位号

所述的表达式为

依据所述总序位号得到各语音导航产品的总序位数列表

并按照所述序位列表l^b中序位号由小到大的顺序将对应的语音导航产品放至语音导航系统相同层次的相同位置，进而获取该用户的语音导航菜单。各符号含义上方式四中所述。

方式七：

作为对本发明实施例的一种变形，仅仅考虑了基于群偏好这一个因素，进一步的增加了按需求可能性大小排序的服务推荐导航菜单的准确性。

具体包括以下步骤：

S2”、依据所述用户基本信息和语音导航产品信息，从客户类型认证子系统中获取与该用户主服务信息相同的客户类群的语音导航产品使用数据，进而生成体现客户占有量的群偏好语音导航产品列表

S3”、依据所述列表中各语音导航产品的客户占有量排序获取各语音导航产品的序位号进而得到所述列表对应的群偏好语音导航产品位序列表

S4”、并按照所述列表l_b3中序位号由小到大的顺序将对应的语音导航产品放至语音导航系统相同层次的相同位置，进而获取提供给用户的语音导航菜单；

需要说明的是，上述实施方式一～七中，b为语音导航系统的层次数，j为语音导航系统中b层语音导航产品的第j位，a为语音导航系统中b层语音导航产品的数目，m为语音导航系统中语音导航产品的总数目，为语音导航系统第b层的第j个语音导航产品的使用时长，为语音导航系统第b层的第j个语音导航产品的用户累计订阅频次，为语音导航系统第b层的第j个语音导航产品的客户占有量，为语音导航系统第b层的第j个语音导航产品使用时长的排序号，为语音导航系统第b层的第j个语音导航产品用户累计订阅频次的排序号，为语音导航系统第b层的第j个语音导航产品客户占有量的排序号。

且，本发明实施方式一、五和七是具备同一发明构思的实施例，都是从用户的偏好因素着手考虑的，因而是具备单一性的。

实施例2：

如图3和图4所示，本发明实施例还提供了一种语音导航菜单动态生成系统，该系统应用于由服务分析平台和服务数据中心组成的推荐系统中，

服务分析平台包括：客户身份认证子系统、日志记录子系统、客户类型认证子系统和语音服务推荐子系统；

服务数据中心包括：客户基础数据库和包含m个语音导航产品的产品库；

第一信息获取模块，客户身份认证子系统获取用户身份标识，并依据所述用户身份标识从所述服务数据中心匹配用户基本信息和语音导航产品信息；若未能匹配到所述用户基本信息，结束语音导航服务；

第一产品列表获取模块，依据所述用户基本信息和语音导航产品信息，从所述日志记录子系统中获取体现用户使用时长的个人偏好语音导航产品列表

第一产品序位列表获取模块，依据所述列表中各语音导航产品的累积使用时长排序获取各语音导航产品的序位号进而得到所述列表对应的个人偏好语音导航产品序位列表并将所述序位列表l_b1发送至服务推荐子系统；

第一语音导航菜单生成模块，所述服务推荐子系统按照所述序位列表l_b1中序位数由小到大的顺序将对应的语音导航产品放至语音导航系统相同层次的相同位置，进而获取该用户的语音导航菜单；

其中，b为语音导航系统的层次数，j为语音导航系统中b层语音导航产品的第j位，a为语音导航系统中b层语音导航产品的数目，m为语音导航系统中语音导航产品的总数目，为语音导航系统第b层的第j个语音导航产品的使用时长，为语音导航系统第b层的第j个语音导航产品使用时长的排序号。

当然，本发明实施例还提供了另外两种语音导航菜单动态生成系统，分别如图5和图6所示，具体内容见发明内容部分。且需要说明的是，本发明实施例的三种语音导航菜单动态生成系统是具备同一发明构思的，都是从用户的偏好因素着手考虑的，因而是具备单一性的。

综上所述，本发明实施例具体以下有益效果：

本发明实施例与现有的普遍技术应用最大的不同之处是：从不同的方向关心用户个人需求，并根据用户个人需求调整服务框架，构建起基于用户个人需求的服务系统，改变了传统的服务模式。本发明实施例基于采用自助客服系统的服务商拥有的用户使用数据，依据自助客服系统提供的服务和现有技术生成语音导航菜单的方法，并通过大数据技术进行数据挖掘和统计，进而为本发明实施例提供了技术基础。

具体的为综合考虑了基于用户个人偏好、基于时间/地理偏好和基于群偏好这三个因素，这三个因素分别是从三个不同的方面着手，作为给用户快速而又准确的提供按其需求可能性大小排序的服务推荐导航菜单。基于用户个人偏好是依据过往所记录存储的日志记录子系统中获取体现用户累积使用时间的各语音导航产品。基于时间/地理偏好是依据每个月的上旬、中旬、下旬三个分别时间段，与用户相同的年龄段和相同生活区域里周围与该用户相匹配的其它用户订阅语音导航产品的习惯。基于群偏好是依据使用与用户相同主服务信息的其它用户的使用习惯。

因此形成了七中可实施方式，分别是考虑到1)基于用户个人偏好的基础；2)基于用户个人偏好和基于时间/地理偏好这两个因素；3)基于用户个人偏好和基于群偏好这两个因素；4)基于用户个人偏好、基于时间/地理偏好和基于群偏好这三个因素。5)基于时间/地理偏好；6)基于时间/地理偏好和基于群偏好这两个因素；7)基于群偏好。

本发明实施例能在考虑用户个人偏好的基础上，将上述因素作为按需求可能性大小排序的服务推荐导航菜单的参考依据，能够快速获得符合用户需求的推荐列表，从而以语音服务的形式为用户提供按其需求可能性大小排序的服务推荐导航菜单，提高了推荐效率和准确性。

需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其它变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其它要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。

Claims (2)

1.一种语音导航菜单动态生成方法，其特征在于，包括以下步骤：

S1、获取用户身份标识，并依据所述用户身份标识从服务数据中心匹配用户基本信息和语音导航产品信息；若未能匹配到所述用户基本信息，结束语音导航服务；

S2、依据所述用户基本信息和语音导航产品信息，从日志记录子系统中获取体现用户使用时长的个人偏好语音导航产品列表

S3、依据所述列表中各语音导航产品的累积使用时长排序获取各语音导航产品的序位号进而得到所述列表对应的个人偏好语音导航产品序位列表

S4、并按照所述列表l_b1中序位号由小到大的顺序将对应的语音导航产品放至语音导航系统相同层次的相同位置，进而获取提供给用户的语音导航菜单；

其中，步骤S2中还包括：

依据所述用户基本信息和语音导航产品信息，从客户类型认证子系统中获取与该用户主服务信息相同的客户类群的语音导航产品使用数据，进而生成体现客户占有量的群偏好语音导航产品列表

步骤S3中还包括：

依据所述列表中各语音导航产品的客户占有量排序获取各语音导航产品的序位号进而得到所述列表对应的群偏好语音导航产品位序列表

步骤S4中，在同时具备列表l_b1和l_b3的情况下，获取提供给用户的语音导航菜单的方法如下：

依据所述列表l_b1和l_b3，得到各语音导航产品的总序位号

所述的表达式为

依据所述总序位号得到各语音导航产品的总序位数列表

并按照所述序位列表l^b中序位号由小到大的顺序将对应的语音导航产品放至语音导航系统相同层次的相同位置，进而获取该用户的语音导航菜单；

其中，步骤S2中还包括：

依据所述用户基本信息和语音导航产品信息，从日志记录子系统中获取体现处于相同年龄段和相同生活区域的用户，分别在月上/中/下旬时间段订阅不同语音导航产品频次的时间/地理偏好语音导航产品列表

步骤S3中还包括：

依据所述列表中各语音导航产品的用户累计订阅频次排序获取各语音导航产品的序位号进而得到所述列表对应的时间/地理偏好语音导航产品序位列表

步骤S4中，在同时具备列表l_b1、l_b2和l_b3的情况下，获取提供给用户的语音导航菜单的方法如下：

依据所述列表l_b1、l_b2和l_b3，得到各语音导航产品的总序位号所述的表达式为

依据所述总序位号得到各语音导航产品的总序位数列表

并按照所述序位列表l^b中序位号由小到大的顺序将对应的语音导航产品放至语音导航系统相同层次的相同位置，进而获取该用户的语音导航菜单；

上述式中，b为语音导航系统的层次数，j为语音导航系统中b层语音导航产品的第j位，a为语音导航系统中b层语音导航产品的数目，m为语音导航系统中语音导航产品的总数目，为语音导航系统第b层的第j个语音导航产品的使用时长，为语音导航系统第b层的第j个语音导航产品的用户累计订阅频次，为语音导航系统第b层的第j个语音导航产品的客户占有量，为语音导航系统第b层的第j个语音导航产品使用时长的排序号，为语音导航系统第b层的第j个语音导航产品用户累计订阅频次的排序号，为语音导航系统第b层的第j个语音导航产品客户占有量的排序号。

2.一种语音导航菜单动态生成系统，其特征在于，应用于由服务分析平台和服务数据中心组成的推荐系统中，

所述服务分析平台包括：客户身份认证子系统、日志记录子系统、客户类型认证子系统和服务推荐子系统；所述服务数据中心包括：客户基础数据库和包含m个语音导航产品的产品库；

包括以下模块：

第一信息获取模块，客户身份认证子系统获取用户身份标识，并依据所述用户身份标识从所述服务数据中心匹配用户基本信息和语音导航产品信息；若未能匹配到所述用户基本信息，结束语音导航服务；

第一产品列表获取模块，依据所述用户基本信息和语音导航产品信息，从所述日志记录子系统中获取体现用户使用时长的个人偏好语音导航产品列表

第一产品序位列表获取模块，依据所述列表中各语音导航产品的累积使用时长排序获取各语音导航产品的序位号进而得到所述列表对应的个人偏好语音导航产品序位列表并将所述序位列表l_b1发送至服务推荐子系统；

第一语音导航菜单生成模块，所述服务推荐子系统按照所述序位列表l_b1中序位数由小到大的顺序将对应的语音导航产品放至语音导航系统相同层次的相同位置，进而获取该用户的语音导航菜单；

还包括以下模块：

第二信息获取模块，客户身份认证子系统获取用户身份标识，并依据所述用户身份标识从所述服务数据中心匹配用户基本信息和语音导航产品信息；若未能匹配到所述用户基本信息，结束语音导航服务；

第二产品列表获取模块，依据所述用户基本信息和语音导航产品信息，从日志记录子系统中获取体现处于相同年龄段和相同生活区域的用户，分别在月上/中/下旬时间段订阅不同语音导航产品频次的时间/地理偏好语音导航产品列表

第二产品序位列表获取模块，依据所述列表中各语音导航产品的用户累计订阅频次排序获取各语音导航产品的序位号进而得到所述列表对应的时间/地理偏好语音导航产品序位列表

第二语音导航菜单生成模块，所述服务推荐子系统按照所述列表l_b2中序位号由小到大的顺序将对应的语音导航产品放至语音导航系统相同层次的相同位置，进而获取提供给用户的语音导航菜单；

还包括以下模块：

第三信息获取模块，客户身份认证子系统获取用户身份标识，并依据所述用户身份标识从所述服务数据中心匹配用户基本信息和语音导航产品信息；若未能匹配到所述用户基本信息，结束语音导航服务；

第三产品列表获取模块，依据所述用户基本信息和语音导航产品信息，从客户类型认证子系统中获取与该用户主服务信息相同的客户类群的语音导航产品使用数据，进而生成体现客户占有量的群偏好语音导航产品列表

第三产品序位列表获取模块，依据所述列表中各语音导航产品的客户占有量排序获取各语音导航产品的序位号进而得到所述列表对应的群偏好语音导航产品位序列表

第三语音导航菜单生成模块，所述服务推荐子系统按照所述列表l_b3中序位号由小到大的顺序将对应的语音导航产品放至语音导航系统相同层次的相同位置，进而获取提供给用户的语音导航菜单；

在同时具备列表l_b1、l_b2和l_b3的情况下，获取提供给用户的语音导航菜单的方法如下：

依据所述列表l_b1、l_b2和l_b3，得到各语音导航产品的总序位号所述的表达式为

依据所述总序位号得到各语音导航产品的总序位数列表

并按照所述序位列表l^b中序位号由小到大的顺序将对应的语音导航产品放至语音导航系统相同层次的相同位置，进而获取该用户的语音导航菜单；

上述式中，b为语音导航系统的层次数，j为语音导航系统中b层语音导航产品的第j位，a为语音导航系统中b层语音导航产品的数目，m为语音导航系统中语音导航产品的总数目，为语音导航系统第b层的第j个语音导航产品的使用时长，为语音导航系统第b层的第j个语音导航产品的用户累计订阅频次，为语音导航系统第b层的第j个语音导航产品的客户占有量，为语音导航系统第b层的第j个语音导航产品使用时长的排序号，为语音导航系统第b层的第j个语音导航产品用户累计订阅频次的排序号，为语音导航系统第b层的第j个语音导航产品客户占有量的排序号。