CN201976253U - 一种导游系统 - Google Patents

Abstract

一种导游系统，该导游系统包括：与交互式语音应答IVR业务逻辑服务器相连的语音网关；与数据库应用服务器、定位服务器以及语音网关相连的IVR业务逻辑服务器；与数据库应用服务器相连的定位服务器；以及与IVR业务逻辑服务器相连的数据库应用服务器。

Description

一种导游系统

技术领域

本实用新型涉及数据业务技术，特别涉及一种导游装置及导游系统。

背景技术

呼叫中心作为一种便捷的信息查询、投诉受理、服务咨询的系统已经渗透到人们工作和生活的各个领域，成为通信行业的一项重要服务业务。

旅游信息呼叫中心作为呼叫中心的一个分支，通常情况下，现有的旅游信息呼叫中心通过建立全地区统一号码，为游客提供相关的旅游资讯，引导、增加游客的消费选择和滞留时间，而旅游呼叫平台为旅游信息呼叫中心提供直接面对游客和商务客人进行营销和推广的公共营销平台。

现有的旅游信息呼叫中心基本功能为信息查询，用户通过移动终端呼叫旅游呼叫平台的接入号后，会进入旅游呼叫平台的自动语音应答子系统，根据自动语音应答子系统的语音提示输入按键，选择相应服务类别，例如，用户通过安装有全球定位系统(GPS，Global Position System)收发机的移动终端拨打旅游呼叫平台接入号，旅游呼叫平台的GPS定位接收器对移动终端进行定位，然后通过自动语音应答子系统播放不同语言类型的语音提示，用户通过移动终端选择相应语言，然后依次依据级联的语音提示直至选择到自身所需的旅游相关信息服务类别的介绍，举例来说，景点介绍、线路简介、价格查询、酒店信息、旅游常识等，上述旅游相关信息以直接用公告的方式向用户播放。

用户接入旅游呼叫平台后，当旅游呼叫平台的自动语音应答子系统无法解决用户问题时，用户还可以选择人工服务模式，由人工座席话务人员直接接听用户电话，了解用户的具体需求，在旅游呼叫平台的服务信息数据库的 支持下解答用户的相关咨询和疑问，处理并解决用户问题。

由上述可见，由于现有的旅游呼叫平台过分程序化，语音导航层次过多，使得自动语音服务智能性较差、服务效率较低，例如，用户接入旅游呼叫平台，为了选择适合自己的语言类别，需要自动语音应答子系统用不同语言类型播放完提示后，用户才能选择适合的语言类别，使得接入服务所需的时间较长、服务效率不高；而为了提供给用户个性化信息服务，需设置较多的人工座席，使得人力成本较高，也间接增加了用户获取旅游信息的成本；同时，现有旅游呼叫平台无法实现语音和语种的自动识别功能，使得旅游呼叫平台服务面向的用户群体狭窄，无法满足旅游服务国际化的需求；而且，由于移动终端以及旅游呼叫平台均采用GPS定位技术，需要增加GPS接收器，增加了用户获取旅游信息的成本。

实用新型内容

有鉴于此，本实用新型的主要目的在于提出一种导游装置，降低用户接入服务所需的时间以及用户获取旅游信息的成本、提高旅游服务效率。

本实用新型的另一目的在于提出一种导游系统，降低用户接入服务所需的时间以及用户获取旅游信息的成本、提高旅游服务效率。

为达到上述目的，本实用新型提供了一种导游装置，该导游装置包括：

接收呼入请求，输出至语言类型获取模块；接收外部数据库应用服务器发送的旅游服务信息，输出至发送模块的接收模块；

存储号码归属地以及号码归属地语言类型的映射关系的号码归属地存储模块；

接收呼入请求，解析呼入请求中携带的主叫号码，查询号码归属地存储模块，获取主叫号码归属的语言类型，并生成获取用户位置信息请求，输出至发送模块的语言类型获取模块；以及

接收旅游服务信息以及语言类型，发送至外部的发送模块。

进一步包括：

根据语言类型获取模块获取的主叫号码归属的语言类型，将预先设置的语言类型对应的旅游景点菜单通过语音网关进行语音播放；接收用户根据旅游景点菜单选择的信息，如果用户选择的信息中包括用户位置标识，控制语言类型获取模块将生成的获取用户位置信息请求输出至发送模块；如果用户选择的信息中不包括用户位置标识，控制语言类型获取模块将生成的获取用户位置信息请求不进行输出，向发送模块输出用户选择信息的旅游景点菜单模块。

一种导游装置，该导游装置包括：

接收主叫号码归属的语言类型以及用户的位置信息，输出至语音合成模块的接收模块；

存储位置信息与旅游信息的映射关系的旅游信息存储模块；

根据接收的用户的位置信息从旅游信息存储模块获取该用户位置信息对应的旅游信息，根据接收的主叫号码归属的语言类型对旅游信息进行语音合成，生成旅游服务信息，输出至发送模块的语音合成模块；以及

接收语音合成模块输出的旅游服务信息，发送至外部交互式语音应答IVR业务逻辑服务器的发送模块。

进一步包括：卡管理服务模块、用户信息存储模块、鉴权请求信息存储模块以及鉴权信息存储模块，

卡管理服务模块接收来自接收模块的接入请求，根据用户信息存储模块存储的用户信息查询接入请求中携带的主叫号码是否属于开卡用户，如属于开卡用户，根据获取的主叫号码归属的语言类型对鉴权请求信息存储模块存储的开卡用户鉴权请求信息进行语音合成，输出至发送模块；接收来自接收模块的鉴权信息，与鉴权信息存储模块存储的鉴权信息进行匹配，如匹配，通过鉴权，更新用户信息存储模块中该卡的开卡状态，并将卡号与用户主叫号码绑定。

一种导游系统，其特征在于，该导游系统包括：

接收用户的呼入请求，发送至交互式语音应答IVR业务逻辑服务器， 接收IVR业务逻辑服务器发送的旅游服务信息，向用户播放的语音网关；

接收呼入请求，解析呼入请求中携带的主叫号码，获取主叫号码归属的语言类型，向数据库应用服务器发送，向定位服务器发送获取用户位置信息请求；接收数据库应用服务器发送的旅游服务信息，发送至语音网关的IVR业务逻辑服务器；

接收获取用户位置信息请求，根据获取用户位置信息请求经过的无线电通讯网络获取用户的位置信息，向数据库应用服务器发送的定位服务器；以及

接收主叫号码归属的语言类型以及用户的位置信息，根据预先存储的位置信息与旅游信息的映射关系获取该用户位置信息对应的旅游信息，根据主叫号码归属的语言类型对旅游信息进行语音合成，生成旅游服务信息，发送至IVR业务逻辑服务器的数据库应用服务器。

进一步包括：

根据数据库应用服务器获取的旅游信息，通过短信的方式发送至用户的移动代理服务器。

所述IVR业务逻辑服务器包括：

接收呼入请求，输出至语言类型获取模块；接收外部数据库应用服务器发送的旅游服务信息，输出至发送模块的接收模块；

存储号码归属地以及号码归属地语言类型的映射关系的号码归属地存储模块；

接收呼入请求，解析呼入请求中携带的主叫号码，查询号码归属地存储模块，获取主叫号码归属的语言类型，并生成获取用户位置信息请求，输出至发送模块的语言类型获取模块；以及

接收旅游服务信息以及语言类型，发送至外部的发送模块。

所述IVR业务逻辑服务器进一步包括：

根据语言类型获取模块获取的主叫号码归属的语言类型，将预先设置的语言类型对应的旅游景点菜单通过语音网关进行语音播放；接收用户根据旅 游景点菜单选择的信息，如果用户选择的信息中包括用户位置标识，控制语言类型获取模块将生成的获取用户位置信息请求输出至发送模块；如果用户选择的信息中不包括用户位置标识，控制语言类型获取模块将生成的获取用户位置信息请求不进行输出，向发送模块输出用户选择信息的旅游景点菜单模块。

所述数据库应用服务器包括：

接收主叫号码归属的语言类型以及用户的位置信息，输出至语音合成模块的接收模块；

存储位置信息与旅游信息的映射关系的旅游信息存储模块；

根据接收的用户的位置信息从旅游信息存储模块获取该用户位置信息对应的旅游信息，根据接收的主叫号码归属的语言类型对旅游信息进行语音合成，生成旅游服务信息，输出至发送模块的语音合成模块；以及

接收语音合成模块输出的旅游服务信息，发送至外部交互式语音应答IVR业务逻辑服务器的发送模块。

所述数据库应用服务器进一步包括：卡管理服务模块、用户信息存储模块、鉴权请求信息存储模块以及鉴权信息存储模块，

卡管理服务模块接收来自接收模块的接入请求，根据用户信息存储模块存储的用户信息查询接入请求中携带的主叫号码是否属于开卡用户，如属于开卡用户，根据获取的主叫号码归属的语言类型对鉴权请求信息存储模块存储的开卡用户鉴权请求信息进行语音合成，输出至发送模块；接收来自接收模块的鉴权信息，与鉴权信息存储模块存储的鉴权信息进行匹配，如匹配，通过鉴权，更新用户信息存储模块中该卡的开卡状态，并将卡号与用户主叫号码绑定。

由上述的技术方案可见，本实用新型提供的一种导游装置及导游系统，导游系统包括：接收用户的呼入请求，发送至交互式语音应答IVR业务逻辑服务器，接收IVR业务逻辑服务器发送的旅游服务信息，向用户播放的语音网关、接收呼入请求，解析呼入请求中携带的主叫号码，获取主叫号码 归属的语言类型，向数据库应用服务器发送，向定位服务器发送获取用户位置信息请求；接收数据库应用服务器发送的旅游服务信息，发送至语音网关的IVR业务逻辑服务器、接收获取用户位置信息请求，根据获取用户位置信息请求经过的无线电通讯网络获取用户的位置信息，向数据库应用服务器发送的定位服务器、以及，接收主叫号码归属的语言类型以及用户的位置信息，根据预先存储的位置信息与旅游信息的映射关系获取该用户位置信息对应的旅游信息，根据主叫号码归属的语言类型对旅游信息进行语音合成，生成旅游服务信息，发送至IVR业务逻辑服务器的数据库应用服务器。这样，基于移动终端号码归属分析移动终端用户国别，提供用户对应国别的呼叫中心语种信息服务，降低了用户接入服务所需的时间以及用户获取旅游信息的成本、提高了旅游服务效率；同时，基于移动终端LBS信息进行移动终端定位，从而不需要增加GPS接收器，降低了用户获取旅游信息的成本。

附图说明

图1为本实用新型导游系统结构示意图。

图2为本实用新型导游系统另一结构示意图。

图3为本实用新型实施例IVR业务逻辑服务器结构示意图。

图4为本实用新型实施例数据库应用服务器结构示意图。

具体实施方式

为使本实用新型的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图及具体实施例对本实用新型作进一步地详细描述。

现有技术中，移动终端在拨打旅游呼叫平台接入号，需要向旅游呼叫平台发送携带移动终端号码的接入请求，其中，移动终端号码中的前缀用于标识该用户归属的国别，例如，移动终端号码中的前缀86标识该用户归属国别为中国，可以确定，对应的语言类型为中文。本实用新型中，通过在旅游呼叫平台设置分析移动终端号码前缀的模块，根据识别出的用户归属的国别 直接为该用户提供该国别的语言，从而减少了用户需要接听完不同语言的提示音后才能选择所需语言所需的时间。

本实用新型实施例中，采用智能移动终端导游系统，利用语音合成、语音识别、自动语音应用、基于位置的服务(LBS，Location Based Server)用户定位等相关技术构建一套自动化的旅游导游平台，为游客提供综合性的旅游咨询导游服务。用户通过智能移动终端拨打智能移动终端导游系统的服务接入号进入统一的旅游导游平台，智能移动终端导游系统利用号码归属地查询的功能，向用户提供对应语种的服务。

图1为本实用新型导游系统结构示意图。

图2为本实用新型导游系统另一结构示意图。

参见图1和图2，该导游系统包括：语音网关、交互式语音应答(IVR，Interactive Voice Response)业务逻辑服务器、数据库应用服务器以及定位服务器，其中，语音网关、IVR业务逻辑服务器以及数据库应用服务器构成IVR系统平台，用于承载IVR语音导航功能，提供话务接续、媒体控制、朗读文本(TTS，Text To Speech)播报等功能；定位服务器构成业务平台，即相应的智能移动终端定位信息平台，以及短信、彩信平台，提供相应定位业务，以及短信或彩信的下发业务；用户使用移动终端拨打导游系统接入号码，通过公共陆地移动网络(PLMN，Public Land Mobile Network)接入语音网关，PLMN通过1E1/七号信令(SS7，Signaling System No.7)接口接入语音网关。

语音网关，用于接收用户的呼入请求，发送至IVR业务逻辑服务器，接收IVR业务逻辑服务器发送的旅游服务信息，向用户播放；

本实施例中，语音网关承载呼入、呼出的话务接续、媒体操作，媒体操作包括录放音、收发按键等，语音网关无需排队机，可直接接入大网，支持集成业务数字网(ISDN，Integrated Services Digital Network)、SS7等信令体系。

呼入请求中携带有移动终端号码，即主叫号码。

IVR业务逻辑服务器，用于接收呼入请求，解析呼入请求中携带的主叫号码，获取主叫号码归属的语言类型，向数据库应用服务器发送，向定位服务器发送获取用户位置信息请求；接收数据库应用服务器发送的旅游服务信息，发送至语音网关；

本实施例中，IVR业务逻辑服务器执行IVR业务流程，形成IVR业务逻辑互动，根据呼入请求中的主叫号码前缀以及预先存储的主叫号码前缀、国别以及语言类型映射关系确定用户归属的国别，获取用户归属的国别对应的语言类型，向数据库应用服务器发送。

实际应用中，IVR业务逻辑服务器执行IVR业务逻辑可通过可视化图形工具产生业务流程脚本，即统一服务描述语言(USML，Unified ServiceMarkup Language)来实现，并控制语音网关进行相关呼叫接续以及媒体工作，IVR业务逻辑服务器可以部署在一台独立的服务器上，采用LINUX的操用系统执行IVR业务逻辑。

定位服务器，用于接收获取用户位置信息请求，根据获取用户位置信息请求经过的无线电通讯网络获取用户的位置信息，向数据库应用服务器发送；

本实施例中，定位服务器可以为LBS服务器，LBS服务器接收呼入请求，通过电信移动运营商的无线电通讯网络，例如，全球移动通信系统(GSM，Global System for Mobile Communications)网络、码分多址(CDMA，CodeDivision Multiple Access)网络获取使用移动终端的用户的位置信息，关于定位服务器通过无线电通讯网络获取用户的位置信息，具体可参见相关技术文献，在此不再赘述。这样，通过无线电通讯网络可以获取移动终端用户的位置信息，从而不需要增加GPS接收器，降低了用户获取旅游信息的成本。

用户的位置信息主要包括经纬度坐标信息。IVR业务逻辑服务器通过LBS接口访问定位服务器，获取LBS推送的呼叫地经纬度。

实际应用中，LBS接口与浙江移动公司设计的定位服务器中的LBS模块对接，LBS模块采用根据被叫号码的推送机制，将主叫方的位置信息，例 如，经纬度坐标信息推送置LBS接口，LBS接口在通话过程中保存主叫的位置信息以供查询。

数据库应用服务器，用于接收主叫号码归属的语言类型以及用户的位置信息，根据预先存储的位置信息与旅游信息的映射关系获取该用户位置信息对应的旅游信息，根据主叫号码归属的语言类型对旅游信息进行语音合成，生成旅游服务信息，发送至IVR业务逻辑服务器。

本实施例中，数据库应用服务器通过安装数据库软件、TTS以及自动语音识别(ASR，Automatic Speech Recognition)监控软件，承载语音合成、语音识别，通过结构化查询语言(SQL，Structured Query Language)进行查询。并预先存储有位置信息与旅游信息的映射关系，例如，位置信息1对应旅游信息1，位置信息2对应旅游信息2等。

旅游信息包括：该位置信息一定范围内的旅游文化背景信息、景点旅游服务的路线指引信息、景点资费介绍信息、景点介绍信息、住宿信息、餐饮小吃信息以及旅行知识信息等，与位置信息，即经纬度形成映射关系。

目前，IVR业务逻辑服务器支持中、英、日三种语言类型的语系。实际应用中，可以根据旅游服务国际化的需求进行相应扩展，例如，可以通过扩展，使得VR业务逻辑服务器支持德、法、俄等语系。

根据获取的主叫号码归属的语言类型，即可以确定对旅游信息以何种语言进行语音合成，IVR业务逻辑服务器根据语言类型标识对旅游信息进行语音合成，具体可参见相关技术文献，在此不再赘述。

本实用新型实施例中，导游系统还可以进一步包括：移动代理服务器(MAS，Mobile Agent Server)，与数据库应用服务器通过MAS接口相连，用于根据数据库应用服务器获取的旅游信息，通过短信的方式发送至用户，以便用户详细浏览旅游信息。

短信在移动终端中可以以文本、图形、图像、视频、位置图、综合多媒体等方式进行显示。

图3为本实用新型实施例IVR业务逻辑服务器结构示意图。参见图3， 该IVR业务逻辑服务器包括：接收模块、号码归属地存储模块、语言类型获取模块以及发送模块，其中，

接收模块，用于接收呼入请求，输出至语言类型获取模块；接收外部数据库应用服务器发送的旅游服务信息，输出至发送模块；

号码归属地存储模块，用于存储号码归属地以及号码归属地语言类型的映射关系；

语言类型获取模块，用于接收呼入请求，解析呼入请求中携带的主叫号码，查询号码归属地存储模块，获取主叫号码归属的语言类型，并生成获取用户位置信息请求，输出至发送模块；

发送模块，用于接收旅游服务信息以及语言类型，发送至外部。

较佳地，该IVR业务逻辑服务器还可以进一步包括：旅游景点菜单模块，用于根据语言类型获取模块获取的主叫号码归属的语言类型，将预先设置的语言类型对应的旅游景点菜单通过语音网关进行语音播放；接收用户根据旅游景点菜单选择的信息，如果用户选择的信息中包括用户位置标识，控制语言类型获取模块将生成的获取用户位置信息请求输出至发送模块；如果用户选择的信息中不包括用户位置标识，控制语言类型获取模块将生成的获取用户位置信息请求不进行输出，向发送模块输出用户选择信息。

本实施例中，旅游景点菜单包括：周边旅游服务信息以及用户自选服务信息，其中，周边旅游服务信息中包括用户位置标识，即需要定位移动终端的位置信息才能获取相应的信息，用户自选服务信息中不包括用户位置标识。例如，如果用户需要选择周边旅游服务信息，则可以选择按下数字键1，在将数字键1信息向旅游景点菜单模块发送时，携带用户位置标识；如果用户需要自选服务信息，则可以选择按下数字键2，在将数字键2信息向旅游景点菜单模块发送时，不携带用户位置标识。

图4为本实用新型实施例数据库应用服务器结构示意图。参见图4，该数据库应用服务器包括：接收模块、旅游信息存储模块、语音合成模块以及发送模块，其中，

接收模块，用于接收主叫号码归属的语言类型以及用户的位置信息，输出至语音合成模块；

旅游信息存储模块，存储位置信息与旅游信息的映射关系；

本实施例中，旅游信息存储模块还存储有级联菜单信息，级联菜单信息与现有技术中的语音导航菜单相同，在此不再赘述。

语音合成模块，根据接收的用户的位置信息从旅游信息存储模块获取该用户位置信息对应的旅游信息，根据接收的主叫号码归属的语言类型对旅游信息进行语音合成，生成旅游服务信息，输出至发送模块；

本实施例中，语音合成模块用于针对文字提供语音文件的合成，如果用户选择用户自选服务信息，则语音合成模块根据用户选择的信息以及旅游信息存储模块存储的级联菜单信息，查询获取用户选择的信息对应的菜单信息，进行语音合成后输出至发送模块。

发送模块，用于接收语音合成模块输出的旅游服务信息，发送至外部的IVR业务逻辑服务器。

实际应用中，为了提高用户接入导游系统的安全性，数据库应用服务器还可以包括卡管理服务模块、用户信息存储模块、鉴权请求信息存储模块以及鉴权信息存储模块。

卡管理服务模块，用于接收来自接收模块的接入请求，根据用户信息存储模块存储的用户信息查询接入请求中携带的主叫号码是否属于开卡用户，如属于开卡用户，即用户为第一次拨打，根据获取的主叫号码归属的语言类型对鉴权请求信息存储模块存储的开卡用户鉴权请求信息进行语音合成，输出至发送模块；接收来自接收模块的鉴权信息，与鉴权信息存储模块存储的鉴权信息进行匹配，如匹配，通过鉴权，更新用户信息存储模块中该卡的开卡状态，并将卡号与用户主叫号码绑定。

鉴权信息包括：卡号及密码。

实际应用中，由于用户可以通过旅游景点菜单选择“周边旅游服务”或“用户自选”两个大类服务，其中，周边旅游服务信息涉及利用用户移动终 端的LBS信息与旅游信息存储模块中存储的信息的匹配和调用。对于“用户自选”的大类服务，较佳地，数据库应用服务器进一步包括自动语音识别模块，用于识别用户语音，根据识别出的语音包含的信息从旅游信息存储模块获取相应的旅游信息，输出至语音合成模块进行语音合成。

在两大类服务的选择项下均设置有“景点”、“住宿”等分类选择项，用户在查询完相关旅游信息服务，导游系统可以通过短信、彩信的方式给用户更为详尽的咨询信息，如景点介绍，周边旅游服务的路线指引，周边旅游服务的资费介绍等。

所应说明的是，接收模块以及发送模块可以由射频收发器实现；语音合成模块、卡管理服务模块以及自动语音识别模块可以由一个或多个处理器组合实现；旅游信息存储模块、用户信息存储模块、鉴权请求信息存储模块以及鉴权信息存储模块可以由随机存储器、闪存等实现。

由上述可见，本实用新型的导游装置及导游系统，提供了IVR语音呼叫中心智能平台，集成了移动终端位置定位、语音识别、语音合成、系统内部计费管理等多项技术，基于移动终端号码归属分析移动终端用户国别，提供用户对应国别的呼叫中心语种信息服务，同时，基于移动终端LBS信息进行移动终端定位，提供了用户对应位置周边相关旅游服务信息的告知、指引和制定，弥补了现有的旅游咨询类平台过分程序化、语音导航层次过多、自动语音服务人工智能性差的不足，也解决了设置人工座席带来的人力成本的问题，提高了平台信息咨询的实用性；通过移动终端LBS定位技术的应用，实现了个体用户特性化的服务需求；通过基于移动终端号码归属分析方式，解决了现有同类平台无法做到语音语种识别的技术难题；利用语音识别、语音合成、系统内部计费等技术，使得用户能够通过该导游系统得到更加人性化、个体特性化的旅游咨询服务。

以上所述仅为本实用新型的较佳实施例而已，并非用于限定本实用新型的保护范围。凡在本实用新型的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换以及改进等，均应包含在本实用新型的保护范围之内。

Claims (2)

1.一种导游系统，其特征在于，该导游系统包括：

与交互式语音应答IVR业务逻辑服务器相连的语音网关；

与数据库应用服务器、定位服务器以及语音网关相连的IVR业务逻辑服务器；

与数据库应用服务器相连的定位服务器；以及

与IVR业务逻辑服务器相连的数据库应用服务器。

2.如权利要求1所述的导游系统，其特征在于，进一步包括：

与数据库应用服务器相连的移动代理服务器。 

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