CN103685775A - 基于呼叫中心的智能家居系统及其实现方法 - Google Patents

基于呼叫中心的智能家居系统及其实现方法 Download PDF

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Abstract

本发明公开了一种基于呼叫中心的智能家居系统及其实现方法，所述智能家居系统包括：用户注册模块，用于实现用户号码与对应家庭终端的注册绑定；呼叫中心，其获取用户操作命令，并依据用户号码与对应家庭终端的绑定关系将该用户操作命令发送至对应的家庭终端；家庭终端，用于执行接收的用户操作命令。本发明提供的基于呼叫中心的智能家居系统及其实现方法对用户侧基本上没有要求，其基于呼叫中心，实现对智能家居设备的监控，降低了用户的使用门槛。

Description

基于呼叫中心的智能家居系统及其实现方法
技术领域
本发明涉及智能家居系统，具体而言，尤其涉及一种基于呼叫中心的智能家居系统及其实现方法。
背景技术
智能家居是利用先进的计算机技术、网络通讯技术、综合布线技术、依照人体工程学原理，融合个性需求，将与家居生活有关的各个子系统如安防、灯光控制、窗帘控制、煤气阀控制、信息家电、场景联动、地板采暖等有机地结合在一起，通过网络化综合智能控制和管理，实现“以人为本”的一种全新家居生活体验。
在物联网技术迅速发展的今天，其在家居智能方面的应用也开始越来越多，目前较为普遍的实现方式多为采用web、智能终端结合家庭网关的方式接入。然而，其存在这样一个问题，即用户在使用过程中，需要在固定电脑或便携电脑、或者用户随身携带的便携终端（例如手机）上安装应用程序，例如：当用户出门在外，其可以通过其随身携带的手机或电脑安装的应用程序来远程遥控智能家居的各子系统，如在回家的路上提前打开家中的空调和热水器，从而增加了用户的成本，同时不宜大范围推广。
发明内容
本发明主要目的在于提供一种基于呼叫中心的智能家居系统及其实现方法，以降低用户的使用门槛。
为了达到本发明的目的，本发明采用以下技术方案实现：
一种基于呼叫中心的智能家居系统，包括：
用户注册模块，用于实现用户号码与对应家庭终端的注册绑定；
呼叫中心，其获取用户操作命令，并依据用户号码与对应家庭终端的绑定关系将该用户操作命令发送至对应的家庭终端；
家庭终端，用于执行接收的用户操作命令。
优选地，所述用户注册模块还用于用户自定义设置语音/视频导航菜单文件，以供呼叫中心调用。
优选地，所述呼叫中心包括自动业务模块、语音/视频菜单转换模块、媒体服务模块，以及接口控制模块，其中，
自动业务模块，用于与用户终端交互，依据用户输入的导航菜单选择指令从媒体服务模块调取相应的语音/视频导航菜单，以及，进一步用于用户基于语音/视频导航菜单的操作生成用户操作命令并将其发送至接口控制模块；
语音/视频菜单转换模块，用于与用户注册模块交互，以将从用户注册模块获取的语音/视频导航菜单文件转换为语音/视频导航菜单；
媒体服务模块，用于存储所述语音/视频导航菜单并供自动业务模块调用，
以及，接口控制模块，用于依据用户号码与对应家庭终端的绑定关系将接收的用户操作命令发送至对应的家庭终端。
优选地，所述呼叫中心还包括：
短信指令模块，用于获取用户通过短信方式发送的用户操作命令，并将其发送至接口控制模块。
优选地，所述呼叫中心还包括：
人工坐席，用于用户终端在与自动业务模块建立连接后，依据用户输入的导航菜单选择指令激活，并依据用户的操作指令生成用户操作命令，之后将其发送至接口控制模块。
优选地，所述家庭终端包括：
控制转换模块，用于解析获取的用户操作命令，以获取目标用户操作命令并将其发送至家庭路由网关；
家庭路由网关，用于依据预设的路由信息将所述目标用户操作命令转发至对应的家庭智能设备；
以及，家庭智能设备，用于执行所述目标用户操作命令。
一种基于呼叫中心的智能家居系统实现方法，所述智能家居系统包括用户注册模块、呼叫中心，以及家庭终端，所述方法包括：
通过用户注册模块实现用户号码与对应家庭终端的注册绑定，
呼叫中心获取用户操作命令，并依据用户号码与对应家庭终端的绑定关系将该用户操作命令发送至对应的家庭终端；
家庭终端执行接收的用户操作命令。
优选地，所述用户注册模块还用于用户自定义设置语音/视频导航菜单文件，以供呼叫中心调用。
优选地，所述呼叫中心包括自动业务模块、语音/视频菜单转换模块、媒体服务模块，以及接口控制模块，其中，
自动业务模块，用于与用户终端交互，依据用户输入的导航菜单选择指令从媒体服务模块调取相应的语音/视频导航菜单，以及，进一步用于用户基于语音/视频导航菜单的操作生成用户操作命令并将其发送至接口控制模块；
语音/视频菜单转换模块，用于与用户注册模块交互，以将从用户注册模块获取的语音/视频导航菜单文件转换为语音/视频导航菜单；
媒体服务模块，用于存储所述语音/视频导航菜单并供自动业务模块调用，
以及，接口控制模块，用于依据用户号码与对应家庭终端的绑定关系将接收的用户操作命令发送至对应的家庭终端。
优选地，所述呼叫中心还包括：
短信指令模块，用于获取用户通过短信方式发送的用户操作命令，并将其发送至接口控制模块。
优选地，所述呼叫中心还包括：
人工坐席，用于用户终端在与自动业务模块建立连接后，依据用户输入的导航菜单选择指令激活，并依据用户的操作指令生成用户操作命令，之后将其发送至接口控制模块。
优选地，所述家庭终端包括：
控制转换模块，用于解析获取的用户操作命令，以获取目标用户操作命令并将其发送至家庭路由网关；
家庭路由网关，用于依据预设的路由信息将所述目标用户操作命令转发至对应的家庭智能设备；
以及，家庭智能设备，用于执行所述目标用户操作命令。
通过上述本发明的技术方案可以看出，本发明提供的基于呼叫中心的智能家居系统及其实现方法对用户侧基本上没有要求，其基于呼叫中心，实现对智能家居设备的监控，降低了用户的使用门槛，提供了兼容接入多种家庭智能设备的功能，同时其能够充分利用现有网络和设备，对于运营商而言，在不扩大较多成本的前提下能够提高其业务水平，增加业务量。
附图说明
图1是本发明实施例提供的基于呼叫中心的智能家居系统的结构示意图；
图2是本发明实施例提供的基于呼叫中心的智能家居系统实现方法流程示意图。
本发明目的的实现、功能特点及优异效果，下面将结合具体实施例以及附图做进一步的说明。
具体实施方式
下面结合附图和具体实施例对本发明所述技术方案作进一步的详细描述，以使本领域的技术人员可以更好的理解本发明并能予以实施，但所举实施例不作为对本发明的限定。
如图1所示，本发明实施例提供了一种基于呼叫中心的智能家居系统，对用户侧基本上没有要求，其基于呼叫中心，实现对智能家居设备的监控，主要包括：
用户注册模块10，用于实现用户号码与对应家庭终端的注册绑定；
呼叫中心20，其获取用户操作命令，并依据用户号码与对应家庭终端的绑定关系将该用户操作命令发送至对应的家庭终端；
家庭终端30，用于执行接收的用户操作命令。
具体地，所述用户注册模块10还用于用户自定义设置语音/视频导航菜单文件，以供呼叫中心20调用。在实际应用当中，用户可在用户注册模块10上采用WEB门户注册方式、人工服务注册方式、WAP注册方式进行注册，以实现用户号码与对应家庭终端30的注册绑定，以及自定义设置语音/视频导航菜单文件。具体实施过程中，其可提供可视的编辑界面以帮助用户制作语音/视频导航菜单，并将其保存至数据库，同时推送给呼叫中心20的语音/视频菜单转换模块。
具体地，所述呼叫中心20包括自动业务模块201、语音/视频菜单转换模块202、媒体服务模块203，以及接口控制模块204，其中，
自动业务模块201，用于与用户终端交互，依据用户输入的导航菜单选择指令从媒体服务模块203调取相应的语音/视频导航菜单，以及，进一步用于用户基于语音/视频导航菜单的操作生成用户操作命令并将其发送至接口控制模块204；
具体实施时，其根据用户通过用户注册模块10自定义的语音/视频导航菜单为用户导航，并根据用户输入的导航菜单选择指令选择不同的导航菜单，以对家庭终端30进行查询和监控，之后将查询结果以短信、彩信、语音等方式推送给用户，同时也负责发起转视频导航业务和人工坐席服务。
语音/视频菜单转换模块202，用于与用户注册模块10交互，以将从用户注册模块10获取的语音/视频导航菜单文件转换为语音/视频导航菜单；
媒体服务模块203，用于存储所述语音/视频导航菜单并供自动业务模块201调用，
以及，接口控制模块204，用于依据用户号码与对应家庭终端30的绑定关系将接收的用户操作命令发送至对应的家庭终端30。
更为优选的实施方式下，所述呼叫中心20还包括：
短信指令模块205，用于获取用户通过短信方式发送的用户操作命令，并将其发送至接口控制模块204。
更为优选的实施方式下，所述呼叫中心20还包括：
人工坐席206，用于用户终端在与自动业务模块201建立连接后，依据用户输入的导航菜单选择指令激活，并依据用户的操作指令生成用户操作命令，之后将其发送至接口控制模块204。
在本实施例中，呼叫中心20除了已有的自动业务模块201、人工座席等模块外，还包含媒体服务模块203、接口控制模块204、语音/视频菜单转换模块202和短信指令模块205，提供多种接入方式（如：GPRS、3G、INTERNET、物联网等），通过用户注册模块10注册的信息生成个性化的语音/视频导航菜单、完成音频、视频文件的转换，在用户电话接入时，自动业务模块201引导用户发起对对应家庭终端30的操控，在用户发起短信控制时，短信指令模块205获取该用户操作命令并将其发送至接口控制模块204，使得接口控制模块204能够将该用户操作命令及时发送至对应的家庭终端30，从而完成家庭终端30的操控，在实现过程中，家庭终端30在完成对应家庭智能设备的操控后，其将操控结果以多种表达方式（例如：视频、彩信、短信、语音等）反馈给用户，本文对此不做细述。
具体地，所述家庭终端30包括：
控制转换模块301，用于解析获取的用户操作命令，以获取目标用户操作命令并将其发送至家庭路由网关302；
家庭路由网关302，用于依据预设的路由信息将所述目标用户操作命令转发至对应的家庭智能设备303；
以及，家庭智能设备303，用于执行所述目标用户操作命令。
具体实现过程中，所述控制转换模块301可设计成兼容多个厂商家庭智能设备303直接接入，以完成消息收发以及消息转换，并支持多种网络（如：GPRS、3G、INTERNET、物联网等）接入。
如图2所示，并结合图1，本发明实施例提供了一种基于呼叫中心20的智能家居系统实现方法，所述智能家居系统包括用户注册模块10、呼叫中心20，以及家庭终端30，所述方法包括：
S10、通过用户注册模块10实现用户号码与对应家庭终端30的注册绑定，
S20、呼叫中心20获取用户操作命令，并依据用户号码与对应家庭终端30的绑定关系将该用户操作命令发送至对应的家庭终端30；
S30、家庭终端30执行接收的用户操作命令。
具体地，对于所述智能家居系统而言，所述用户注册模块10还用于用户自定义设置语音/视频导航菜单文件，以供呼叫中心20调用。在实际应用当中，用户可在用户注册模块10上采用WEB门户注册方式、人工服务注册方式、WAP注册方式进行注册，以实现用户号码与对应家庭终端30的注册绑定，以及自定义设置语音/视频导航菜单文件。
具体地，对于所述智能家居系统而言，所述呼叫中心20包括自动业务模块201、语音/视频菜单转换模块202、媒体服务模块203，以及接口控制模块204，其中，
自动业务模块201，用于与用户终端交互，依据用户输入的导航菜单选择指令从媒体服务模块203调取相应的语音/视频导航菜单，以及，进一步用于用户基于语音/视频导航菜单的操作生成用户操作命令并将其发送至接口控制模块204；
语音/视频菜单转换模块202，用于与用户注册模块10交互，以将从用户注册模块10获取的语音/视频导航菜单文件转换为语音/视频导航菜单；
媒体服务模块203，用于存储所述语音/视频导航菜单并供自动业务模块201调用，
以及，接口控制模块204，用于依据用户号码与对应家庭终端30的绑定关系将接收的用户操作命令发送至对应的家庭终端30。
更为优选的实施方式下，对于所述智能家居系统而言，所述呼叫中心20还包括：
短信指令模块205，用于获取用户通过短信方式发送的用户操作命令，并将其发送至接口控制模块204。
更为优选的实施方式下，对于所述智能家居系统而言，所述呼叫中心20还包括：
人工坐席206，用于用户终端在与自动业务模块201建立连接后，依据用户输入的导航菜单选择指令激活，并依据用户的操作指令生成用户操作命令，之后将其发送至接口控制模块204。
在本实施例中，呼叫中心20除了已有的自动业务模块201、人工座席等模块外，还包含媒体服务模块203、接口控制模块204、语音/视频菜单转换模块202和短信指令模块205，提供多种接入方式（如：GPRS、3G、INTERNET、物联网等），通过用户注册模块10注册的信息生成个性化的语音/视频导航菜单、完成音频、视频文件的转换，在用户电话接入时，自动业务模块201引导用户发起对对应家庭终端30的操控，在用户发起短信控制时，短信指令模块205获取该用户操作命令并将其发送至接口控制模块204，使得接口控制模块204能够将该用户操作命令及时发送至对应的家庭终端30，从而完成家庭终端30的操控，在实现过程中，家庭终端30在完成对应家庭智能设备303的操控后，其将操控结果以多种表达方式（例如：视频、彩信、短信、语音等）反馈给用户，本文对此不做细述。
具体地，对于所述智能家居系统而言，所述家庭终端30包括：
控制转换模块301，用于解析获取的用户操作命令，以获取目标用户操作命令并将其发送至家庭路由网关302；
家庭路由网关302，用于依据预设的路由信息将所述目标用户操作命令转发至对应的家庭智能设备303；
以及，家庭智能设备303，用于执行所述目标用户操作命令。
具体实现过程中，所述控制转换模块301可设计成兼容多个厂商家庭智能设备303直接接入，以完成消息收发以及消息转换，并支持多种网络（如：GPRS、3G、INTERNET、物联网等）接入。
在本发明实施例中，在用户通过用户注册模块10完成注册后，用户拨打呼叫中心20接入码，接入呼叫中心20后，其自动业务模块201播放用户自定义的语音/视频导航菜单，引导用户直接或间接（例如通过人工坐席206）实现家庭终端30的查询、控制等。
在本发明实施例中，在用户通过用户注册模块10完成注册后，用户还可直接向呼叫中心20发起短信指令，通过短信指令模块205处理后，再由接口控制模块204以多种方式（如：GPRS、3G、INTERNET、物联网等）连接家庭终端30，发起对家庭终端30的查询、控制命令等。
具体实施时，呼叫中心20通过接口控制模块204，解析从人工坐席206、自动业务模块201或短信指令模块205获取的用户操作指令，并分配服务通道（或者也可理解为用户与家庭终端30之间的临时独占信令数据传输通道），并对该分配的服务通道状态进行维护（如：运行、挂起、销毁等），以多种方式（如：GPRS、3G、INTERNET、物联网等）连接家庭终端30，发起对家庭终端30的查询、控制命令。
具体实施时，家庭终端30的控制转换模块301收到接口控制模块204发来的查询、控制的用户操作命令后，进行命令消息转换，通过家庭终端30的家庭智能设备303实现查询、数据采集、控制、视频信号切换和传输等操作，之后将操作结果以多种方式（如：视频、彩信、短信、语音等）返回给呼叫中心20，从而告知用户。
下面将参考图1，具体介绍本发明实施例提供的基于呼叫中心20的智能家居系统的实现流程。
一、用户注册步骤：
步骤1：用户通过用户注册模块10，以WEB、WAP或人工服务等方式进行业务注册和受理，录入用户终端的移动号码或者固定号码信息、设备类型信息和用户意向语音/视频导航菜单文件信息，入库保存后，将其推送给语音/视频转换模块。
步骤2：语音/视频转换模块收到用户注册模块10发来的消息，获取用户及其设备相关数据、以及语音/视频导航菜单文件信息后，转换成自动业务模块201和媒体服务模块203所需的声音/视频文件，并将转换后的文件上传到自动业务模块201和媒体服务模块203指定的路径下。
二、用户发起短信查询控制流程。
步骤1：用户向按照一定的格式向呼叫中心20的短信接入号码发起短信查询、控制命令，短信指令模块205收到用户发出的用户操作命令后，将其发给接口控制模块204。
步骤2：接口控制模块204接收到短信指令模块205发送的用户操作命令后，通过3G/GPRS/ INTERNET/物联网等方式将用户操作命令发送给对应家庭终端30的控制转换模块301。
步骤3：家庭终端30的控制转换模块301收到接口控制模块204发送的用户操作命令后，转换解析成家庭智能设备303能识别的消息命令，并将其发送给家庭路由网关302。
步骤4：家庭路由网关302收到控制转换模块301发来的消息命令后，通过预设的路由纤细将其转发给家庭智能设备303。
步骤5：家庭智能设备303收到家庭路由网关302转发的消息命令（例如查询或者控制命令）后，据此完成电源管理、状态管理、视频切换、数据采集等操作，并将操作结果返回给家庭路由网关302。
步骤6：家庭路由网关302收到该操作结果消息后返回反馈消息，并将该操作结果消息传给控制转换模块301。
步骤7：控制转换模块301将收到的操作结果消息传给呼叫中心20的接口控制模块204。
步骤8：接口控制模块204再将操作结果消息返给短信指令模块205。
步骤9：短信指令模块205收到操作结果消息后，将操作结果以短信方式发给用户。
三、用户发起语音查询控制流程。
步骤1：用户拨打呼叫中心20接入号码，通过自动业务模块201进入自动业务语音导航流程，用户根据语音提示选择与目标家庭终端30对应的按键。如果用户选择了语音菜单方式，自动业务根据用户注册号码（或者鉴权后的号码），播放用户自定义的语音导航菜单，用户根据语音提示选择需要查询或者控制的家庭终端30以及对应的家庭智能设备303，并将选择的操作转换成用户操作命令后，发给接口控制模块204。
步骤2：接口控制模块204接收到自动业务模块201的用户操作命令后，通过3G/GPRS/internet/物联网等方式将用户操作命令消息发送到对应家庭终端30的控制转换模块301。
步骤3：控制转换模块301收到接口控制模块204发送的用户操作命令后，转换解析成家庭智能设备303能识别的消息命令，并发送给家庭路由网关302。
步骤4：家庭路由网关302依据预设的路由信息将控制转换模块301发来的消息命令转发给相应的家庭智能设备303。
步骤5：家庭智能设备303收到家庭路由网关302转发的消息命令（例如查询或者控制命令），完成电源管理、状态管理、视频切换、数据采集等操作，并将操作结果返回给家庭路由网关302。
步骤6：家庭路由网关302收到操作结果消息后返回消息，再将该操作结果消息传给控制转换模块301。
步骤7：控制转换模块301将收到的操作结果消息传给呼叫中心20的接口控制模块204。
步骤8：接口控制模块204收到返回的操作结果消息后，将操作结果消息返回给自动业务模块201。
步骤9：自动业务模块201收到操作结果消息后，以短信、彩信、语音等方式将操作结果反馈给用户。
四、用户发起视频查询控制流程。
步骤1：用户拨打呼叫中心20接入号码，进入自动业务语音导航流程，用户根据语音提示选择与目标家庭终端30对应的按键。如果用户选择了视频菜单方式，则切换到媒体服务模块203。
步骤2：媒体服务模块203和用户建立视频连接，并根据用户注册号码（或者鉴权后的号码）播放用户自定义的视频导航菜单，用户根据视频导航菜单选择需要查询或者控制的家庭终端30的家庭智能设备303，媒体服务模块203将选择的操作转换成用户操作命令后，发给接口控制模块204。
步骤3：接口控制模块204接收到媒体服务模块203的用户操作命令后，通过3G/GPRS/internet/物联网等方式将用户操作命令消息发送到家庭终端30的控制转换模块301。
步骤4：控制转换模块301收到接口控制模块204发送的用户操作命令后，转换解析成家庭智能设备303能识别的消息命令，发送给家庭路由网关302。
步骤5：家庭路由网关302依据预设的路由信息将控制转换模块301发来的消息命令转发给对应的家庭智能设备303。
步骤6：家庭智能设备303收到家庭路由网关302转发的消息命令（例如查询或者控制命令）后，完成相应的电源管理、状态管理、视频切换、数据采集等操作，并将操作结果返回给家庭路由网关302。
步骤7：家庭路由网关302收到操作结果后返回消息，并将其传给控制转换模块301。
步骤8：控制转换模块301将收到的操作结果消息传给呼叫中心20的接口控制模块204。
步骤9：接口控制模块204收到返回的操作结果消息后，将操作结果反馈给媒体服务模块203。
步骤10：媒体服务模块203收到操作结果消息后，以视频、语音、短信、彩信等方式将操作结果推送给用户。
五，用户发起人工查询控制流程。
步骤1：用户拨打呼叫中心20语音号码，进入自动业务语音导航流程，用户根据语音提示选了人工服务，进入人工座席。
步骤2：进入人工座席后，话务员在用户的授权和意向下，发起对目标家庭终端30以及相应家庭智能设备303的查询、控制操作并生成相应的用户操作命令，并将该用户操作命令发送到接口控制模块204。
步骤3：接口控制模块204接收到人工座席发送的用户操作命令后，通过3G/GPRS/internet/物联网等方式将用户操作命令消息发送到家庭终端30的控制转换模块301。
步骤4：控制转换模块301收到接口控制模块204发送的用户操作命令后，转换解析成家庭智能设备303能识别的消息命令，发送给家庭路由网关302。
步骤5：家庭路由网关302依据预设的路由信息将控制转换模块301发来的消息命令转发给相应的家庭智能设备303。
步骤6：家庭智能设备303收到家庭路由网关302转发的消息命令（例如查询或者控制命令）后，完成诸如电源管理、状态管理、视频切换、数据采集等操作，并将操作结果返回给家庭路由网关302。
步骤7：家庭路由网关302收到操作结果消息后返回消息，并将该操作结果消息传给控制转换模块301。
步骤8：控制转换模块301将收到的操作结果消息传给呼叫中心20的接口控制模块204。
步骤9：接口控制模块204收到返回的操作结果消息后，将操作结果反馈给自动业务模块201。
步骤10：自动业务模块201收到消息后，以短信、彩信、语音等方式将操作结果推送给用户。
上述的本发明的各模块或各步骤可以用通用的计算装置来实现，它们可以集中在单个的计算装置上，或者分布在多个计算装置所组成的网络上，可选地，它们可以用计算装置可执行的程序代码来实现，从而，可以将它们存储在存储装置中由计算装置来执行，或者将它们分别制作成各个集成电路模块，或者将它们中的多个模块或步骤制作成单个集成电路模块来实现。这样，本发明不限制于任何特定的硬件和软件结合。且以上所述仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (12)

1.一种基于呼叫中心的智能家居系统，其特征在于，包括：
用户注册模块，用于实现用户号码与对应家庭终端的注册绑定；
呼叫中心，其获取用户操作命令，并依据用户号码与对应家庭终端的绑定关系将该用户操作命令发送至对应的家庭终端；
家庭终端，用于执行接收的用户操作命令。
2.如权利要求1所述的基于呼叫中心的智能家居系统，其特征在于，所述用户注册模块还用于用户自定义设置语音/视频导航菜单文件，以供呼叫中心调用。
3.如权利要求2所述的基于呼叫中心的智能家居系统，其特征在于，所述呼叫中心包括自动业务模块、语音/视频菜单转换模块、媒体服务模块，以及接口控制模块，其中，
自动业务模块，用于与用户终端交互，依据用户输入的导航菜单选择指令从媒体服务模块调取相应的语音/视频导航菜单，以及，进一步用于用户基于语音/视频导航菜单的操作生成用户操作命令并将其发送至接口控制模块；
语音/视频菜单转换模块，用于与用户注册模块交互，以将从用户注册模块获取的语音/视频导航菜单文件转换为语音/视频导航菜单；
媒体服务模块，用于存储所述语音/视频导航菜单并供自动业务模块调用，
以及，接口控制模块，用于依据用户号码与对应家庭终端的绑定关系将接收的用户操作命令发送至对应的家庭终端。
4.如权利要求3所述的基于呼叫中心的智能家居系统，其特征在于，所述呼叫中心还包括：
短信指令模块，用于获取用户通过短信方式发送的用户操作命令，并将其发送至接口控制模块。
5.如权利要求3所述的基于呼叫中心的智能家居系统，其特征在于，所述呼叫中心还包括：
人工坐席，用于用户终端在与自动业务模块建立连接后，依据用户输入的导航菜单选择指令激活，并依据用户的操作指令生成用户操作命令，之后将其发送至接口控制模块。
6.如权利要求1所述的基于呼叫中心的智能家居系统，其特征在于，所述家庭终端包括：
控制转换模块，用于解析获取的用户操作命令，以获取目标用户操作命令并将其发送至家庭路由网关；
家庭路由网关，用于依据预设的路由信息将所述目标用户操作命令转发至对应的家庭智能设备；
以及，家庭智能设备，用于执行所述目标用户操作命令。
7.一种基于呼叫中心的智能家居系统实现方法，其特征在于，所述智能家居系统包括用户注册模块、呼叫中心，以及家庭终端，所述方法包括：
通过用户注册模块实现用户号码与对应家庭终端的注册绑定，
呼叫中心获取用户操作命令，并依据用户号码与对应家庭终端的绑定关系将该用户操作命令发送至对应的家庭终端；
家庭终端执行接收的用户操作命令。
8.如权利要求7所述的基于呼叫中心的智能家居系统实现方法，其特征在于，所述用户注册模块还用于用户自定义设置语音/视频导航菜单文件，以供呼叫中心调用。
9.如权利要求8所述的基于呼叫中心的智能家居系统实现方法，其特征在于，所述呼叫中心包括自动业务模块、语音/视频菜单转换模块、媒体服务模块，以及接口控制模块，其中，
自动业务模块，用于与用户终端交互，依据用户输入的导航菜单选择指令从媒体服务模块调取相应的语音/视频导航菜单，以及，进一步用于用户基于语音/视频导航菜单的操作生成用户操作命令并将其发送至接口控制模块；
语音/视频菜单转换模块，用于与用户注册模块交互，以将从用户注册模块获取的语音/视频导航菜单文件转换为语音/视频导航菜单；
媒体服务模块，用于存储所述语音/视频导航菜单并供自动业务模块调用，
以及，接口控制模块，用于依据用户号码与对应家庭终端的绑定关系将接收的用户操作命令发送至对应的家庭终端。
10.如权利要求8所述的基于呼叫中心的智能家居系统实现方法，其特征在于，所述呼叫中心还包括：
短信指令模块，用于获取用户通过短信方式发送的用户操作命令，并将其发送至接口控制模块。
11.如权利要求8所述的基于呼叫中心的智能家居系统实现方法，其特征在于，所述呼叫中心还包括：
人工坐席，用于用户终端在与自动业务模块建立连接后，依据用户输入的导航菜单选择指令激活，并依据用户的操作指令生成用户操作命令，之后将其发送至接口控制模块。
12.如权利要求7所述的基于呼叫中心的智能家居系统实现方法，其特征在于，所述家庭终端包括：
控制转换模块，用于解析获取的用户操作命令，以获取目标用户操作命令并将其发送至家庭路由网关；
家庭路由网关，用于依据预设的路由信息将所述目标用户操作命令转发至对应的家庭智能设备；
以及，家庭智能设备，用于执行所述目标用户操作命令。
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