JP6213716B2 - 電話装置および通話音声録音方法 - Google Patents

Description

この発明は、通話録音機能を備えた電話装置に関し、特に録音した通話音声を適切に管理し利用できるようにする装置、方法に関する。

いわゆるボタン電話機の中には、通話中において録音ボタンが押下操作された場合に通話音声をメモリに録音して記憶保持する録音機能を備えたものがある。当該録音機能を用いて録音された通話音声データには、通話開始日時、発信元電話番号、着信先電話番号、通話時間などの管理情報が付加される。ユーザは、通話終了後においてはいつでも、当該管理情報に基づいて録音されている通話音声データを検索し、目的とする通話音声データを特定して再生し、当該通話の内容を確認できる。

しかし、複数の電話端末と主装置とからなり、会社などで利用されるいわゆるボタン電話システム（ビジネスホンシステム）の場合、電話端末のそれぞれのメモリに通話音声を録音するのではなく、主装置側において通話音声を録音する仕様になっているものが多い。電話端末の構成を簡単にすると共に電話端末の負荷を軽減し、録音した通話音声データの一元管理が可能であるなどのためである。この場合、各電話端末を通じて行われた通話の通話音声データが、同じ記憶領域に格納される構成になっていると、録音された通話音声データの検索に時間がかかる場合がある。

このため、後に記す特許文献１には、電話の受付者に応じて電話機のＦＦキー（Flexible Function key）への機能の設定を自動的に行い、受付者ごとに必要とするＦＦボタンの利用を可能とするボイスメールシステムに関する発明が開示されている。この特許文献１に記載の発明により、電話の受付者は自分用に機能が設定されたＦＦボタンを操作することによって、受付者ごとに録音する通話音声の格納先（ボックス）を替えるなどのことが簡単にできる。そして、受付者ごとに録音した通話音声データを管理し、受付者ごとに目的とする通話音声データを迅速に検索して再生するなどのことができる。

特開２００２−２４７２１１号公報

ところが、いわゆるボタン電話システムの場合、録音した通話音声データには、電話を受け付けた受付者の情報よりも、受け付けた電話の大まかな用件やその後の対応を示す情報などを付加しておきたいとする要求がある。例えば、装置Ａ、装置Ｂ、装置Ｃ、…というように複数の装置（製品）を扱う会社では、それら複数の装置についての問い合せなどを電話で受け付ける。この場合、どの装置についての、問い合せ、あるいは、クレームなのか、対応の優先度は高いのか低いのかなどの情報は、電話を受け付けたオペレータがメモすることになる。

しかし、通話音声データを録音していたとしても、録音した通話音声データとオペレータがメモした情報とは、異なる媒体に記録したものであり、対応付けられていない。このため、例えば、装置Ａについての問い合せに関する録音した通話音声データを確認したいといった場合に迅速に対応できないという問題がある。また、録音した通話音声データを通話の概要や優先度などに応じて分類し、管理することもできないという問題がある。

そして、録音した通話音声データとオペレータがメモした情報とを対応付けようとすれば、メモした情報を、例えば電話端末を通じてボタン電話システムに対して入力し、録音した通話音声データに付加するなどのことが考えられる。しかしこれでは、ビジネスホンシステムに、録音した通話音声データに情報を付加するための新たな機能を追加する必要が生じるし、ユーザが手間や時間を掛けてメモした情報を入力する必要が生じ好ましくない。

以上のことに鑑み、この発明は、通話音声の録音が可能な電話装置において、録音している、あるいは、録音した通話音声データに対して、ユーザが目的とする情報を容易に対応付けられるようにすることを目的とする。

上記課題を解決するため、請求項１に記載の発明の電話装置は、
複数の操作キーのそれぞれを識別する操作キー識別情報と、前記複数の操作キーのそれぞれに割り付けた割付情報とを対応付けて記憶する割付情報記憶手段と、
通話音声データを記憶する通話音声記憶手段と、
通話音声データを前記通話音声記憶手段に記録する通話音声記録処理手段と、
通話中に、操作された１または複数の前記操作キーに割り付けられている前記割付情報を前記割付情報記憶手段から特定し、これを前記通話音声記録処理手段により前記通話音声記憶手段に記録している一連の通話音声データに対して対応付けて記録する対応付け手段と
を備えることを特徴とする。

請求項１に記載の発明の電話装置によれば、割付情報記憶手段には、複数の操作キーのそれぞれの操作キー識別情報と複数の操作キーのそれぞれに割り付けた割付情報とが対応付けられて記憶されている。また、通話中に送受される通話音声（通話音声データ）が、通話音声記録処理手段により通話音声記憶手段に記録できるようになっている。通話中において、ユーザによって１または複数の操作キーが操作されると、対応付け処理手段が、通話音声記録処理手段により通話音声記憶手段に記録している一連の通話音声データと、ユーザにより操作された１または複数の操作キーに割り付けられている割付情報とを対応付けるように処理する。

したがって、録音される通話音声データには、通話時（録音時）において操作された１または複数の操作キーに割り付けられた割付情報が対応付けられる。これにより、割付情報に基づいて、録音された通話音声データを迅速に検索して再生したり、また、割付情報に基づいて、録音された通話音声データを分類したり、管理したりできる。

この発明によれば、通話音声の録音が可能な電話装置において、録音される通話音声データに対して、ユーザが目的とする割付情報を対応付けることができる。これにより、対応付けた割付情報に基づいて、録音された通話音声データの効率的な検索ができ、また、録音された通話音声データの割付情報に基づく分類や管理ができる。

第１の実施の形態のボタン電話システムの概要を説明するための図である。 電話端末３の構成例を説明するためのブロック図である。 電話端末３の外観図である。 主装置１の構成例を説明するためのブロック図である。 アドレス管理ＤＢ１０６の格納データの例について説明するための図である。 通話音声ＤＢ１０９の格納データ（通話音声ファイル）の例を説明するための図である。 ＦＫ入力ＤＢの格納データ（ＦＫ入力データファイル）の一例を説明するための図である。 ＦＫ設定データファイル１１１の格納データの例を説明するための図である。 ボタン電話システムの通話時に行われる通話音声の録音処理を説明するためのシーケンス図である。 ボタン電話システムで行われる録音した通話音声の検索及び再生処理を説明するためのシーケンス図である。 図１０に続くシーケンス図である。 第２の実施の形態のボタン電話システムの概要を説明するための図である。 主装置１Ａの構成例を説明するためのブロック図である。 録音サーバ４の構成例を説明するためのブロック図である。 第２の実施の形態のボタン電話システムの通話時に行われる通話音声の録音処理を説明するためのシーケンス図である。 図１５に続くシーケンス図である。 通話音声データとインデックスデータの対応付けの他の例を説明するための図である。 通話音声データとインデックスデータの対応付けの他の例を説明するための図である。

以下、図を参照しながら、この発明による電話装置、通話音声録音方法の一実施の形態について説明する。以下に説明する実施の形態においては、例えば、事業所内に形成されるボタン電話システム（ビジネスホンシステム）に、この発明を適用した場合を例にして説明する。

［第１の実施の形態］
［第１の実施の形態のボタン電話システムの概要］
図１は、第１の実施の形態のボタン電話システムの概要を説明するための図である。図１に示すように、この実施の形態の電話システムは、主装置１に対してＬＡＮ（Local Area Network）２を通じ、複数の電話端末３（１）、３（２）、３（３）、３（４）、３（５）…が接続されて構成される。

主装置１は、図１に示したように、ＩＰ網６と電話網７とに接続され、通信路（通信回線）を接続する端末間のアドレス解決をするものである。すなわち、主装置１は、外線と内線、または内線間をつなぐ小型の交換機としての機能を有する。また、この実施の形態の主装置１は、ＳＩＰ（Session Initiation Protocol）を利用して、電話番号をＩＰ（Internet Protocol）アドレスと対応付けたり、相手を呼び出して繋いだりするといった呼制御を行うＳＩＰサーバとしての機能をも備えている。

つまり、この実施の形態の主装置１は、レジストラ・サーバ機能とプロキシ・サーバ機能をも備え、これらの機能を用いることによって、ＬＡＮ２に接続されたビジネス電話システム内の機器との間や、ＬＡＮ２に接続された機器とＩＰ網６や電話網７に接続された機器との間に、通信路を接続することができるようにするものである。

なお、ＩＰ網６は、ＩＰ（Internet Protocol）を用いて通信を行うネットワークを意味し、具体的にはインターネットである。また、電話網７は、アナログ方式の公衆交換電話網（ＰＳＴＮ（Public Switched Telephone Network））、デジタル回線網（ＩＳＤＮ（Integrated Services Digital Network））、携帯電話網などを含むものである。

電話端末３（１）、３（２）、３（３）、３（４）、３（５）、…のそれぞれは、通話を行うためにユーザによって用いられる複数の操作キーを備えるものである。電話端末３（１）、３（２）、３（３）、３（４）、３（５）、…のそれぞれは、上述したように、主装置１を通じて、ＬＡＮ２に接続された同じ事業所内の他の電話端末との間や、ＩＰ網６や電話網７に接続された外部の電話端末との間で通話を行う場合に用いられる。

そして、この実施の形態のボタン電話システムは、通話音声の録音機能を備えている。電話端末３（１）、３（２）、３（３）、…のそれぞれを通じて通話しているときに、電話端末３（１）、３（２）、３（３）、…に設けられている「録音ボタン」が押下操作されたとする。この場合、「録音ボタン」が操作されたことの通知が主装置１に送られ、「録音ボタン」が操作された電話端末と電話の相手先との間の通話音声が、主装置１の所定の記録媒体に記録される。

さらに、主装置１は、電話端末３（１）、３（２）、３（３）、…の操作キーごとに予め決められている操作キー識別情報と、所定の操作キーごとに予め割り付けられているインデックスデータ（割付情報）とを対応付けて所定の記録媒体に記憶保持している。そして、電話端末３（１）、３（２）、３（３）、…を通じて通話を行っている時に、電話端末３（１）、３（２）、３（３）、…の操作キーが操作されたとする。

この場合、操作された操作キーに対応する操作キー識別情報が主装置１に送信され、主装置１において、当該操作キー識別情報により特定される操作キーに割り付けられた割付情報が自機の記憶情報に基づいて特定される。そして、この特定された割付情報が、録音中の一連の通話音声の音声データ（通話音声データ）に対応付けられる。

そして、この実施の形態の主装置１において、通話音声データと通話中に操作された操作キーに割り付けられている割付情報との対応付けは、種々の方法により行うことが可能である。例えば、通話音声データを記憶する音声ファイルのヘッダ部分などに、操作された操作キーの操作キー識別情報や操作された操作キーに割り付けられた割付情報を付加することにより両者の対応付けを行える。また、通話音声データと通話中に操作された操作キーに割り付けられている割付情報とを別々のファイルに蓄積し、これらの情報を共通する所定の情報により関連付ける（紐付ける）態様とすることもできる。

なお、この実施の形態においては、通話音声データと通話中に操作された操作キーに割り付けられている割付情報との対応付けは、通話音声データを記憶する通話音声ファイルのヘッダ部分などに特定した割付情報を付加することにより行うものとして説明する。また、この実施の形態において、電話端末３（１）、３（２）、３（３）、…のそれぞれは、同様に構成されるものである。このため、以下においては、特に区別して示す場合を除き、電話端末３（１）、３（２）、３（３）、…のそれぞれを総称して電話端末３という。以下、この実施の形態のボタン電話システムを構成する各機器について具体的に説明する。

［電話端末３の構成例］
図２は、この実施の形態のボタン電話システムの電話端末３の構成例を説明するためのブロック図であり、図３は、電話端末３の外観図である。この実施の形態の電話端末３は、図２に示すように、主に電話機能を実現する部分として、ＬＡＮ接続端子３０１、ＬＡＮインターフェース（以下、ＬＡＮＩ／Ｆという。）３０２、パケット処理部３０３、通話音声入出力インターフェース（以下、通話音声入出力Ｉ／Ｆという。）３０４、ハンドセット接続端子３０５、ハンドセット３０６、操作入力部３１１、操作入力インターフェース（以下、操作入力Ｉ／Ｆという。）３１２、ディスプレイコントローラ３１３、ディスプレイ３１４、リンガ３１５を備えている。

また、この実施の形態の電話端末３は、各部を制御する制御部３２０を備えている。制御部３２０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）３２１、ＲＯＭ（Read Only Memory）３２２、ＲＡＭ（Random Access Memory）３２３が、ＣＰＵバス３２４を通じて接続されて構成されたマイクロコンピュータである。ここで、ＣＰＵ３２１は、ＲＯＭ３２２に記憶保持されているプログラムを読み出して実行し、各部に供給する制御信号を形成してこれを各部に供給したり、また、各部から供給されるデータを処理したりするものである。ＲＯＭ３２２は、上述のように、ＣＰＵ３２１で実行される種々のプログラムや処理に必要になる各種のデータが記憶保持されたものである。また、ＲＡＭ３２３は、処理の途中結果を一時記憶するなど、主に作業領域として用いられるものである。

そして、図３に示すように、この実施の形態の電話端末３の場合、端末本体の前面左側にハンドセット３０６が載置される構成を有する。そして、ハンドセット３０６が、端末本体に載置された状態ではオンフック状態となり、端末本体から持ち上げられた状態ではオフフック状態となるように構成されている。また、端末本体の前面上側には、ディスプレイ３１４の表示画面が設けられ、ディスプレイ３１４の表示画面の下側には操作入力部３１１が設けられている。

そして、操作入力部３１１には、ユーザによって機能等の割り付けが可能なフレキシブルキーＦＫ１〜ＦＫ８や、テンキー等（テンキー（数字キー及び記号キー）、発信、応答、保留などの所定のファンクションキーなど）が設けられている。さらに、テンキー等の下側には、主装置と協働して実現する通話音声などの録音機能を利用するために用いられる、「録音ボタン」、「再生ボタン」、「検索ボタン」が設けられている。なお、通話音声などの録音機能の詳細については後述する。

［着信時の動作］
そして、ＬＡＮ２を介して送信されてくるパケットデータは、ＬＡＮ接続端子３０１を通じてＬＡＮＩ／Ｆ３０２に供給され、ここで自機において処理可能な形式のデータに変換された後、ＣＰＵバス３２４を介して、パケット処理部３０３に供給される。パケット処理部３０３は、供給されたパケットデータに含まれる制御データや音声データを分解して抽出する。ここで抽出された制御データは制御部３２０に供給され、自機の制御に用いられる。また、自機（自端末）宛の音声データが含まれていた場合には、当該音声データは、ＣＰＵバス３２４を通じて通話音声入出力Ｉ／Ｆ３０４に供給されることになる。

パケット処理部３０３において分解されて抽出された制御データが、自機への呼び出しメッセージである場合には、制御部３２０は、リンガ３１５を制御して、着信鳴動させる。同時に、制御部３２０は、ディスプレイコントローラ３１３を制御し、ディスプレイ３１４の表示画面に自機に着信があることを通知するメッセージや発信元の電話番号や名前あるいは発信元の内線番号などを表示する。

そして、自機への着信に応じて、ユーザがハンドセット３０６を電話端末３の本体から持ち上げると、当該電話端末３はオフフック状態となる。この場合、制御部３２０は、着信に応答するメッセージを形成し、これをパケット処理部３０３においてパケット化して、ＬＡＮＩ／Ｆ３０２に供給する。ＬＡＮＩ／Ｆ３０２は、当該パケットデータを送信用のパケットデータに変換し、これをＬＡＮ接続端子３０１を通じてＬＡＮ２に送出し、発呼先の端末に送信する。

これにより発信元との間において、通信路が生成され、通話が開始される。この場合、相手先からの音声データを含むパケットは、上述もしたように、ＬＡＮ接続端子３０１、ＬＡＮＩ／Ｆ３０２を通じて、パケット処理部３０３に供給される。パケット処理部３０３は、相手先からのパケットをパケット分解し、制御データは制御部３２０へ、音声データは通話音声入出力Ｉ／Ｆ３０４に供給する。

通話音声入出力Ｉ／Ｆ３０４は、パケット処理部３０３からの音声データから自機のハンドセット３０６のスピーカ（受話器）に供給するアナログ音声信号を形成し、これをハンドセット接続端子３０５を通じてハンドセット３０６のスピーカに供給する。これにより、相手先から送信されてくる相手先の音声が、ハンドセット３０６のスピーカ（受話器）から放音される。

一方、ハンドセット３０６のマイクロホン（送話器）によって集音された音声は、ここで電気信号に変換され、ハンドセット接続端子３０５を通じて通話音声入出力Ｉ／Ｆ３０４に供給される。通話音声入出力Ｉ／Ｆ３０４は、ハンドセット３０６からの音声データをデジタル信号に変換するなどの処理を行って、これをパケット処理部３０３に供給する。パケット処理部３０３は、通話音声入出力Ｉ／Ｆ３０４からの音声データを含む相手先への送信用のパケットを形成し、これをＬＡＮＩ／Ｆ３０２、ＬＡＮ接続端子３０１を通じてＬＡＮ２に送出し、通信の相手先に送信する。このようにして、電話端末３は、自機への着信に応答し、発呼先との間で通信路を生成して通話を行うことができる。

［発呼時の動作］
次に、当該電話端末３から電話をかける場合（発信（発呼）する場合）の処理について説明する。電話端末３から発信する場合には、まず、ハンドセット３０６を電話端末３の本体から持ち上げて、電話端末３をオフフック状態にし、操作入力部３１１を通じて通信の相手先の電話番号、あるいは、内線番号を入力する。ここで入力された情報は、操作入力Ｉ／Ｆ３１２を通じて制御部３２０に供給される。

すると、制御部３２０は、発呼メッセージを形成し、これをパケット処理部３０３に供給する。パケット処理部３０３は、自機からの発呼メッセージをパケット化し、これをＬＡＮＩ／Ｆ３０２、ＬＡＮ接続端子３０１を通じてＬＡＮ２に送出し、目的とする通信の相手先に送信する。

この後、目的とする相手先からの応答が返信されてきた場合に通信路を生成する。これにより、ＬＡＮ接続端子３０１、ＬＡＮＩ／Ｆ３０２、パケット処理部３０３、通話音声入出力Ｉ／Ｆ３０４、ハンドセット接続端子３０５、ハンドセット３０６からなる通話系の機能により通話を行うことができる。このように、電話端末３は、自機から目的とする端末に発信して、相手先との間に通信回線を接続して通話を行うこともできる。

［通話音声の録音機能］
そして、この実施の形態のボタン電話システムは、通話音声の録音機能を備えている。当該録音機能は、電話端末３と主装置１とが協働することによって実現される。ここで、当該録音機能の概要と電話端末３の役割について説明する。この実施の形態のボタン電話システムにおいて、通話音声の録音処理自体は主装置１側で行われる。そして、通話音声の録音の実行指示や終了指示は、端末前面の下側に設けられている「録音ボタン」の押下操作に応じて電話端末３の制御部３２０から主装置１に提供する。また、電話端末３のユーザは簡単な操作で、録音対象の通話の内容に応じたインデックスデータを録音される通話音声データに対して対応付けることができる。

このため、電話端末３の所定の操作キーに対して、目的とするインデックスデータを割り付けておくことができるようにしている。所定の操作キーとインデックスデータとの割り付けの管理は、この実施の形態では主装置１側で行うようにされている。そして、当該所定の操作キーが操作された場合に、操作された操作キーに対応する操作キー識別情報を電話端末３の制御部３２０が主装置１に提供する。そして、主装置１において、操作された当該操作キーに割り付けられているインデックスデータ（割付情報）を通話音声データに対応付ける。

ここで所定の操作キーとしては、電話端末３が備える、例えば、フレキシブルキーＦＫ１〜ＦＫ８やテンキーなどの種々のものを用いることができる。この実施の形態のボタン電話システムにおいては、従来から例えばよく電話を掛ける相手先の電話番号と発信機能を対応付けておくことなどのことが可能なフレキシブルキーＦＫ１〜ＦＫ８に、目的とするインデックスデータ（割付情報）を割り付ける。

インデックスデータの具体例としては、例えば、製品名、問い合せやクレーム（苦情）の別、優先度など、種々の情報を割り付けることができる。例えば、フレキシブルキーＦＫ１には、製品名として「装置Ａ」を割り付け、通話内容を示す情報として、フレキシブルキーＦＫ２には「問い合せ」という文言を、フレキシブルキーＦＫ３には「クレーム」という文言を割り付けておくといったことができる。

そして、かかってきた電話に電話端末３を通じて応答したところ、顧客からの装置Ａについての問い合せであったとする。この場合、電話端末３の「録音ボタン」を押下操作することにより、電話端末３の制御部３２０から録音開始要求が主装置１に与えられ、主装置１において通話音声の録音が開始される。そして、電話端末３のユーザが、通話の内容から判断し、フレキシブルキーＦＫ１を押下操作し、続いてフレキシブルキーＦＫ２を押下操作すると、操作された操作キーに対応する操作キー識別情報が、電話端末３の制御部３２０から主装置１に提供される。

上述もしたように、この実施の形態のボタン電話システムでは、電話端末３ごとであって、フレキシブルキーごとにどの様なインデックスデータが割り付けられているのかを主装置１で管理している。このため、主装置１において、電話端末３で操作されたフレキシブルキーに割り付けられているインデックスデータが特定され、これが録音中の通話音声データに対して対応付けられる。この実施の形態のボタン電話システムにおいては、録音対象の通話音声データに対して、特定されたインデックスデータが付加されることにより、通話音声データとインデックスデータとの対応付けを行う。

そして、詳しくは後述もするが、電話端末３の筐体全面の下端側に設けられている「検索ボタン」を押下操作後、目的とするフレキシブルキーを押下操作することにより、操作されたフレキシブルキーに割り付けられている通話音声データの検索ができる。そして、検索後において、「再生ボタン」を押下操作すると、検索された通話音声データを順次に再生して聴取することができるようにされ、必要に応じて、所定の操作を行うことにより、再生音声の早送り、早戻し、スキップ、バックスキップなどを行うことができる。

このように、この実施の形態のボタン電話システムの電話端末３は、主装置１と協働することにより、必要に応じて通話音声データを録音し、録音対象の通話音声データに対して目的とするインデックスデータを対応付けることができる。これにより、対応付けられたインデックスデータを用いた通話音声データの検索を行えるようにし、録音された通話音声データの中から目的とする通話音声データを適切かつ迅速に検索し、再生して利用できるようにしている。また、対応付けられたインデックスデータを用いて、録音した通話音声データの分類、管理をできるようにしている。

なお、図２において、パケット処理部３０３は、独立した回路部分として示しているが、これに限るものではない。パケット処理部３０３は、制御部３２０において実行されるプログラムにより、制御部３２０の機能として実現することももちろん可能である。

［主装置１の構成例］
図４は、この実施の形態の主装置１の構成例を説明するためのブロック図である。図４に示すように、主装置１は、ＩＰ網６への接続端子１０１と、ＩＰ網インターフェース（以下、ＩＰ網Ｉ／Ｆという。）１０２と、パケット分解／生成部１０３とを備えている。また、主装置１は、電話網インターフェース（以下、電話網Ｉ／Ｆという。）１０４と、電話網７への接続端子１０５と、アドレス管理データベース（以下、アドレス管理ＤＢという。）１０６とを備えている。また、主装置１は、ＬＡＮＩ／Ｆ１０７と、ＬＡＮ２への接続端子１０８とを備えている。

さらに、主装置１は、通話音声データベース（以下、通話音声ＤＢという。）１０９と、ＦＫ入力データベース（以下、ＦＫ入力ＤＢという。）１１０と、ＦＫ設定データファイル１１１とを備えている。また、主装置１は、音声録音部１１２と、ＦＫデータ管理部１１３と、録音データ検索部１１４と、制御部１２０とを備えている。なお、ＦＫ入力ＤＢ１１０とＦＫ設定データファイル１１１とＦＫデータ管理部１１３の文字「ＦＫ」は、フレキシブルキー（Flexible key）の略称として用いている。

そして、制御部１２０は、この実施の形態の主装置１の各部を制御するものであり、図４に示すように、ＣＰＵ１２１、ＲＯＭ１２２、ＲＡＭ１２３がＣＰＵバス１２４を通じて接続されて構成されたマイクロコンピュータである。ここで、ＣＰＵ１２１は、ＲＯＭ１２２に記憶保持されているプログラムを実行することにより、各部を制御するための制御信号を生成して各部に供給したり、各部からの情報を処理したりするものである。ＲＯＭ１２２は、上述のように、ＣＰＵ１２１で実行される種々のプログラムや処理に必要となる種々のデータを記憶保持しているものである。

また、ＲＡＭ１２３は、処理の途中結果を一時記憶するなど、主に、作業領域として用いられるものである。なお、図示しないが、例えば、ＥＥＰＲＯＭ（Electrically Erasable and Programmable ROM）やフラッシュメモリーなどのいわゆる不揮発性メモリを備え、電源が落とされても保持しておくべきデータ、例えば、種々の設定パラメータや機能アップのために提供された新たなプログラムなどについても記憶保持することができるようにされている。

接続端子１０１は、ＩＰ網６への接続端部を構成するものである。ＩＰ網Ｉ／Ｆ１０２は、ＩＰ網６を通じて供給されるパケットを受け付けて、これを自機において処理可能な形式のパケットに変換して制御部１２０に供給する。また、ＩＰ網Ｉ／Ｆ１０２は、制御部１２０を通じて供給される送信すべきパケットを送信用の形式のパケットに変換して、これをＩＰ網６に送出する。

接続端子１０５は電話網７への接続端部を構成するものである。電話網Ｉ／Ｆ１０４は、電話網７を通じて供給されるデータを受け付けて、これを自機において処理可能な形式のデータに変換して制御部１２０に供給する。また、電話網Ｉ／Ｆ１０４は、制御部１２０を通じて供給される送信すべきデータを送信用の形式のデータに変換して、これを電話網７に送出する。

接続端子１０８はＬＡＮ２への接続端部を構成するものである。ＬＡＮＩ／Ｆ１０７は、ＬＡＮ２を通じて供給されるパケットを受け付けて、これを自機において処理可能な形式のパケットに変換して制御部１２０に供給する。また、ＬＡＮＩ／Ｆ１０７は、制御部１２０を通じて供給される送信すべきパケットを送信用の形式のパケットに変換して、これをＬＡＮ２に送出する。

パケット分解／生成部１０３は、パケットの分解や生成を行うものである。具体的には、ＬＡＮ２を通じて主装置１に対して接続される電話端末３等からの電話網７に接続された端末装置に送信すべきパケットは、接続端子１０８、ＬＡＮＩ／Ｆ１０７を通じて制御部１２０に受け付けられる。当該パケットは、制御部１２０からパケット分解／生成部１０３に供給され、ここでパケット分解された後に、電話網Ｉ／Ｆ１０４、接続端子１０５を通じて電話網に送出され、目的とする相手先に送信される。

また、電話網７に接続された端末装置からのデータであって、ＬＡＮ２を通じて主装置１に接続される配下の電話端末３等へのデータは、接続端子１０５、電話網Ｉ／Ｆ１０４を通じて制御部１２０に受け付けられる。当該データは、制御部１２０からパケット分解／生成部１０３に供給され、ここで所定の形式のパケットとされた後に、ＬＡＮＩ／Ｆ１０７、接続端子１０８を通じて、ＬＡＮ２に送出されて目的とする電話端末３に送信される。

なお、ＩＰ網６に接続された端末と、主装置１にＬＡＮ２を通じて接続される電話端末３等との間では、パケットが送受される。このため、パケット分解／生成部１０３において、パケットの分解や生成は行われることはなく、ＩＰ網Ｉ／Ｆ１０２、ＬＡＮＩ／Ｆ１０７において、データ形式が整えられてそのまま送受するようにされる。同様に、主装置１にＬＡＮ２を通じて接続される電話端末３間においても、パケットが送受されるため、パケット分解／生成部１０３において、パケットの分解や生成は行われることはなく、ＬＡＮＩ／Ｆ１０７を通じてパケットが送受するようにされる。

アドレス管理ＤＢ１０６は、レジストラ・サーバ機能を実現するために、ＩＰ網６やＬＡＮ２に接続され、この主装置１を通じて呼び出す可能性のある端末装置についてのアドレス情報を記憶保持するものである。具体的には、主装置１の制御部１２０は、ＩＰ網Ｉ／Ｆ１０２やＬＡＮＩ／Ｆ１０７を通じて、これらに接続されている種々の端末装置からの登録要求（レジスタ・リクエスト）を受信する。この場合に、制御部１２０は、受信した要求に含まれるアドレス情報などを抽出する。そして、制御部１２０は、抽出したアドレス情報などをアドレス管理ＤＢ１０６に登録したり、抽出したアドレス情報などを用いてアドレス管理ＤＢ１０６の登録情報を更新したりする。

このようにして、アドレス管理ＤＢ１０６に登録されて管理される情報が参照され、自機にＬＡＮ２を通じて接続される電話端末３などから要求のあった通信先を確実に特定する。そして、その特定した相手先に送信すべき情報（パケットデータ）を転送するようにするプロキシ・サーバとしての機能を主装置１が実現するようにしている。また、アドレス管理ＤＢ１０６に登録されて管理される情報は、自機にＬＡＮ２を通じて接続される電話端末３などへの着信の判別などにも用いられる。

図５は、アドレス管理ＤＢ１０６の格納データの例について説明するための図である。主装置１のアドレス管理ＤＢ１０６は、ＩＰ網６に接続された他のＩＰ電話システムの端末装置のアドレス情報の他、当該主装置１にＬＡＮ接続された電話端末などについてのアドレス情報をも管理することができるものである。

この実施の形態の主装置１のアドレス管理ＤＢ１０６では、図５に示したように、主装置１にＬＡＮ接続された電話端末については、内線番号、ＩＰアドレス、ポート番号、その他の種々の情報（内線登録データ（内線情報））を登録して管理する。ここで、内線番号とＩＰアドレスとは、主装置１の配下の当該電話端末に対して予め割り当てられているものである。また、ポート番号は、主装置１と当該電話端末との間において、情報の送受に用いるポートを特定する情報であり、当該情報も予め決められたものである。その他の情報として、例えば、ＵＲＩ（Uniform Resource Identifier）やＭＡＣ（Media Access Control）アドレス等についても登録して管理することもできる。

また、この実施の形態の主装置１のアドレス管理ＤＢ１０６において管理されるＩＰ網６に接続された端末装置についての管理情報は、当該端末装置から送信されてくるＵＲＩ（ＳＩＰ ＵＲＩ）と、ＩＰアドレスである。したがって、ＩＰ網６に接続された端末装置の場合には、内線番号に替えて、ＵＲＩが管理される。この他、ＭＡＣアドレス等の送信されてくる他の情報を管理することも可能である。なお、図５に示した例は、主装置１にＬＡＮ接続された電話端末についての格納データの一例を示している。

そして、この実施の形態の電話システムの電話端末３からＩＰ網６に接続された端末装置に対する発信要求（発呼要求）を主装置１が受け付けたとする。この場合、主装置１の制御部１２０は、自己のアドレス管理ＤＢ１０６の管理情報に基づいて、目的とする相手先の端末装置を特定し、この特定した端末装置に対して、メッセージの転送を行う。また、ＩＰ網６や電話網７を通じて、ＬＡＮ２に接続されている電話端末３に対する着信要求（外線着信）を主装置１が受け付けたとする。この場合、主装置１の制御部１２０は、送信されてきたメッセージを受け付けて、これを自システム内に送出する。

なお、外線着信であっても、例えば個別着信（着信先の電話端末を特定した着信）や、主装置１にＬＡＮ接続された電話端末間の内線の発着信の場合には、主装置１は相手先を特定して着信を通知する。すなわち、この場合、主装置１の制御部１２０は、自己のアドレス管理ＤＢ１０６の管理情報に基づいて、目的とする相手先の電話端末３を特定し、この特定した電話端末３に対して、メッセージの転送を行う。

また、発信に際して、ＩＰ電話番号が用いられる場合には、図１には図示しなかったが、ＩＰ網６に接続されているゲートウェイやＤＮＳ（Domain Name System）が利用されて、ＩＰ電話番号からＵＲＩなどが検索されて用いられることになる。相手先から、この実施の形態の電話システムを構成する電話端末３に対して、ＩＰ電話番号を用いて電話をかける場合においても同様に、ＩＰ網６に接続されているゲートウェイやＤＮＳが利用されて、ＩＰ電話番号からＵＲＩなどが検索されて用いられることになる。

このように、この実施の形態の主装置１は、パケット分解／生成部１０３やアドレス管理ＤＢ１０６を備え、主装置１が接続される種々のネットワークに接続される端末間のメッセージの中継を行うことができるものである。したがって、この実施の形態の主装置１は、外線−内線間の接続や内線間の接続を行ったり、通信回線の使用状況を配下の電話端末３に通知したりすることができるものである。

また、制御部１２０は、ＩＰ網Ｉ／Ｆ１０２、電話網Ｉ／Ｆ１０４、ＬＡＮＩ／Ｆ１０７を通じて、使用中の通信回線や空いている通信回線を把握し、適切に回線交換を行うこともできるようにしている。また、制御部１２０は、把握した通信回線の使用状態等に応じて、ＬＡＮ２を通じて接続される電話端末３毎に供給すべきＬＥＤ等の点灯、消灯を制御するための制御情報を形成する。当該制御情報は、ＬＡＮＩ／Ｆ１０７、接続端子１０８を通じてＬＡＮ２に送出され、各電話端末３等に送信される。

そして、通話音声ＤＢ１０９と、ＦＫ入力ＤＢ１１０と、ＦＫ設定データファイル１１１とは、ハードディスクなどの大容量記録媒体に作成され、この実施の形態のボタン電話システムの録音機能を実現するために用いられる種々のデータの蓄積部である。また、音声録音部１１２と、ＦＫデータ管理部１１３と、録音データ検索部１１４とは、この実施の形態のボタン電話システムにおける録音機能を実現するために用いられる処理部である。

具体的に、通話音声ＤＢ１０９は、通話単位の一連の通話音声データを含む通話音声ファイルを記憶保持する。ここで、通話単位という文言は、通信路が接続されてから切断されるまでを１つの単位とすることを意味する。そして、図６は、通話音声ＤＢ１０９の格納データ（通話音声ファイル）の例を説明するための図である。図６に示すように、通話音声ＤＢ１０９に格納される通話音声データファイルには、通話単位に一連の通話音声データが記録される。当該通話音声データファイルには、ヘッダ情報として、通話開始時日時、通話終了日時、通話時間、発信元電話番号、着信先電話番号、着信先内線番号、音声データ開始アドレス、音声データ終了アドレスが付加される。

ここで、通話開始時日時は、制御部１２０により図示しない時計回路から通話開始時に取得されるものであり、通話終了日時は、同様に制御部１２０により図示しない時計回路から通話終了時に取得されるものである。発信元電話番号は、主装置１が自機への着信時において、発信元から通知を受けた発信元の電話番号である。着信先電話番号は、主装置１が収容する１以上の電話回線の内の着信を受け付けた電話回線に割り当てられている電話番号である。また、着信先内線番号は、主装置１を通じて受け付けた着信に応答した電話端末３に割り当てられている内線番号である。

また、音声データ開始アドレスは、当該通話音声でファイルの通話音声データの通話音声ＤＢ１０９上の記録開始位置を示す情報である。また、音声データ終了アドレスは、当該通話音声データファイルの通話音声データの通話音声ＤＢ上の記録終了位置を示す情報である。さらに、図６に示すように、通話音声データのヘッダ情報として、通話時に操作された電話端末３のフレキシブルキーに割り付けられインデックスデータが付加される。これにより、録音された通話音声データと操作されたフレキシブルキーに割り付けられインデックスデータとの対応付けがなされる。

このような構成を有する通話音声データファイルが、録音が指示された通話単位に形成されて通話音声ＤＢ１０９に格納される。したがって、通話音声ＤＢ１０９には、図６に示した構成の通話音声データファイルが通話単位に多数蓄積されている。

ＦＫ入力ＤＢ１１０は、通話中に通話音声の録音を指示した電話端末３や録音された通話音声の再生を指示した電話端末３から提供される操作されたフレキシブルキーの操作キー識別情報を記憶保持する。図７は、ＦＫ入力ＤＢの格納データ（ＦＫ入力データファイル）の一例を説明するための図である。図７に示すように、ＦＫ入力ＤＢ１１０の格納データは、通話音声データの録音時や再生時において操作されたフレキシブルキーの操作キー識別情報を記憶保持する。

このＦＫ入力ＤＢ１１０の格納データであるＦＫ入力データファイルは、図７に示すように、「ＦＫ１」、「ＦＫ５」、「ＦＫ６」が示す操作されたフレキシブルキーに対応する操作キー識別情報にヘッダ情報が付加されたものである。当該ヘッダ情報は、着信先内線番号と、通話開始日時と、通話終了日時と、ＦＫ入力データ開始アドレスとからなる。このＦＫ入力データファイルは、上述した通話音声ＤＢ１０９に格納されている通話音声データファイルに対して１対１で対応するものであり、通話単位に操作されたフレキシブルキーが管理できるようになっている。

ＦＫ設定データファイル１１１は、電話端末３ごとであって、フレキシブルキーごとに、割り付けられたインデックスデータ（割付情報）を記憶保持する。図８は、ＦＫ設定データファイル１１１の格納データの例を説明するための図である。図８に示すように、ＦＫ設定データファイル１１１は、例えば３桁の数字で示される内線番号で特定される電話端末３ごとに、ＦＫ１、ＦＫ２などとして示した操作キー識別情報で特定されるフレキシブルキーごとに、割り付けられたインデックスデータを記憶する。

そして、この実施の形態のボタン電話システムを、上述もしたように、例えば、装置Ａ、Ｂ、Ｃを製品として扱っている会社の事業所に設置し、各電話端末３を通じて、扱い製品である装置Ａ、Ｂ、Ｃについての問い合せやクレームを受け付ける場合の例とする。そして、内線番号「１０１」で特定される電話端末３を通じては、装置Ａ、Ｂ、Ｃの全てについての問い合せやクレームを受け付けるものとする。これに対して、内線番号「１０１」で特定される電話端末３を通じては、例えば、各電話端末３が受け付けた問い合せやクレームの内、装置Ａについての対応の難しい問い合せやクレームを専門に受け付けるものとする。

この場合、図８に示した例では、内線番号が「１０１」で特定される電話端末３の場合、操作キー識別情報が「ＦＫ１」で特定されるフレキシブルキーＦＫ１に対して、インデックスデータとして、「装置Ａに関する」という情報が割り当てられている場合を示している。以下同様に、内線番号が「１０１」で特定される電話端末３については、フレキシブルキーＦＫ２、ＦＫ３には、インデックスデータとして、「装置Ｂに関する」、「装置Ｃに関する」という情報が割り当てられている。また、フレキシブルキーＦＫ４、ＦＫ５それぞれには、インデックスデータとして、「問い合せ」、「クレーム」という情報が割り当てられている。また、フレキシブルキーＦＫ６、ＦＫ７、ＦＫ８のそれぞれには、インデックスデータとして、「優先度（高）」、「優先度（中）」、「優先度（低）」という情報が割り当てられている。

また、図８に示すように、内線番号が「１０２」で特定される電話端末３の場合には、対応する装置は装置Ａと決まっている。このため、図８に示すように、装置の区別については、フレキシブルキーに割り付けられていない場合を示している。具体的には、図８に示したように、内線番号が「１０２」で特定される電話端末３については、フレキシブルキーＦＫ１、ＦＫ２のそれぞれには、インデックスデータとして、「問い合せ」、「クレーム」という情報が割り当てられている。また、フレキシブルキーＦＫ３、ＦＫ４、ＦＫ５のそれぞれには、インデックスデータとして、「優先度（高）」、「優先度（中）」、「優先度（低）」という情報が割り当てられている。

このように、この実施の形態のボタン電話システムの場合には、主装置１の配下の電話端末３ごとであって、フレキシブルキーごとに、種々のインデックスデータ（割付情報）を割り付けることができ、これを主装置１で一元的に管理している。また、ここでは、電話端末３ごとであって、フレキシブルキーごとにインデックスデータを割り付けられることを説明したが、これに限るものではない。フレキシブルキーに割り付け可能なインデックスデータは、全ての電話端末３で共通なインデックスデータと、電話端末３ごとに設定できる個別インデックスデータとの２種類を使い分けるようにできる。例えば、優先度に関するインデックスデータは、各電話端末３で共通に用いるが、その他のインデックスデータは各電話端末３で個別の情報とするなどといった対応が可能である。

音声録音部１１２は、通話音声データの通話音声ＤＢ１０９への記録処理を行う。ＩＰ網６や電話網７に接続された外部の電話端末と、主装置１の配下の電話端末３との間に電話回線が接続された後、当該電話端末３から通話音声の録音要求（録音指示）があった場合に、音声録音部１１２は、通話音声データの通話音声ＤＢ１０９への記録を開始する。この場合、音声録音部１１２は、ＩＰ網Ｉ／Ｆ１０２、電話網ＩＦ１０４、ＬＡＮＩ／Ｆ１０７を通じて取り込まれた通話音声データを、図６を用いて説明した構成の通話音声データファイルとして通話音声ＤＢ１０９に記録する。

このため、音声録音部１１２は、通話開始日時などの必要情報については制御部１２０から提供を受け、また、音声データ開始アドレスなどのアドレス情報については、通話音声ＤＢ１０９から取得する。また、音声録音部１１２は、ＩＰ網Ｉ／Ｆ１０２やＬＡＮＩ／Ｆ１０７を通じて取り込まれたパケット化された通話音声データの場合には、パケット分解して所定の形式の通話音声データに変換するなどの処理をも行う。

そして、通話音声データの録音時や再生時において、電話端末３から操作されたフレキシブルキーに対応する操作キー識別情報が提供されたとする。この場合に、ＦＫデータ管理部１１３は、当該電話端末３の内線番号と操作キー識別情報とに基づいて、ＦＫ設定データファイル１１１を参照し、通話音声データファイルに付加すべきインデックスデータを特定する。そして、ＦＫデータ管理部１１３は、特定したインデックスデータを通話音声データファイルのヘッダ部に付加する処理を行う。

また、ＦＫデータ管理部１１３は、電話端末３から操作されたフレキシブルキーに対応する操作キー識別情報が通話時において最初に提供された場合には、当該操作キー識別情報を含む図７に示したＦＫ入力データファイルを作成し、ＦＫ入力ＤＢ１１０に登録する。この後、電話端末３から操作されたフレキシブルキーに対応する操作キー識別情報が提供されるごとに操作されたフレキシブルキーに対応する操作キー識別情報を登録されたＦＫ入力データファイルに追加更新する処理を行う。なお、上述もしたように、ＦＫ入力データファイルは、通話単位に作成されることにより、通話音声データファイルと１対１に対応するものとなる。

録音データ検索部１１４は、電話端末３からの指示に応じて、録音された通話音声データファイルの検索処理を行う。具体的には、電話端末３において、検索ボタンが操作され、検索ボタンに対応する操作キー識別情報が提供された場合に、以降に操作されたフレキシブルキーの操作キー識別情報により特定されるインデックスデータをキー情報として用いて検索処理を行う。例えば、内線番号が「１０１」である電話端末３から検索の実行が指示され、この後、フレキシブルキーＦＫ１、ＦＫ４が操作されてそれらに対応する操作キー識別情報が主装置１に提供されたとする。

この場合、録音データ検索部１１４は、着信先内線番号が「１０１」であって、フレキシブルキー対応インデックスデータとして、「装置Ａに関する」、「問い合せ」という情報が付加されている通話音声データファイルを通話音声ＤＢ１０９から検索して抽出する。このようにして、録音データ検索部１１４は、ユーザが目的とする通話音声データファイルを検索して、抽出し、その通話音声データファイルの音声データを再生できるようにする。

このように、この実施の形態の主装置１は、ＩＰ網６や電話網７に接続された外部の電話端末と、自機の配下の電話端末３との間を接続する機能を実現する。また、主装置１は、配下の電話端末３と協働することにより通話音声の録音機能を実現している。

なお、図４において、パケット分解／生成部１０３、音声録音部１１２、ＦＫデータ管理部１１３、録音データ検索部１１４の各部は、独立した処理部として示しているが、これに限るものではない。パケット分解／生成部１０３、音声録音部１１２、ＦＫデータ管理部１１３、録音データ検索部１１４の各部は、制御部１２０において実行されるプログラムにより、制御部１２０の機能として実現すること可能である。

［ボタン電話システムの処理］
次に、上述した主装置１と電話端末３とから構成される、この実施の形態のボタン電話システムにおいて行われる処理の詳細について説明する。

［通話音声の録音処理］
図９は、この実施の形態のボタン電話システムの通話時に行われる通話音声の録音処理を説明するためのシーケンス図である。なお、ここでは、外部の電話端末から主装置１に着信があった場合を例にして説明する。ＩＰ網６や電話網７に接続された外部の電話端末からの着信を主装置１の制御部１２０が受け付けると（ステップＳ１）、主装置１の制御部１２０は、配下の電話端末３のそれぞれに対して着信通知を行う（ステップＳ２）。主装置１の配下のいずれかの電話端末３において、ユーザによりハンドセット３０６が取り上げられてオフフック状態にされたとする（ステップＳ３）。

この場合、当該電話端末３の制御部３２０は、自機の内線番号（電話端末３の識別情報）を含む着信応答を主装置１に通知する（ステップＳ４）。着信応答を受け付けた主装置１の制御部１２０は、発信元の外部の電話端末と、オフフック状態にされた自機の配下の電話端末３とに間に通信路を接続し、通話を可能にする（ステップＳ５）。

この後、当該電話端末３において、図３に示したように筐体前面の下端側に設けられている「録音ボタン」が押下され録音開始指示を受け付けたとする（ステップＳ６）。この場合、当該電話端末３の制御部３２０は、自機の内線番号を含む録音開始要求を主装置１に対して提供する（ステップＳ７）。これを受け付けた主装置１の制御部１２０は、録音開始応答を当該電話端末３に提供し（ステップＳ８）、音声録音部１１２を制御して、通話音声データの通話音声ＤＢ１０９への記録処理、すなわち録音処理を開始させる（ステップＳ９）。この場合、音声録音部１１２は、制御部１２０の制御の下、図６を用いて説明した通話音声データファイルを通話音声ＤＢ１０９に作成して、これに通話音声データを記録する処理を行う。

この後、当該電話端末３において、フレキシブルキーが押下操作されたとする（ステップＳ１０）。この場合、当該電話端末３の制御部３２０は、自機の内線番号と、操作されたフレキシブルキーの操作キー識別情報とを含むＦＫ情報を形成し、これを主装置１に通知する（ステップＳ１１）。主装置１では、ＦＫ情報（内線番号及び操作キー識別情報）に基づいて、ＦＫ設定データファイル１１１を参照し、当該電話端末３で操作されたフレキシブルキーに割り付けられているインデックスデータを特定して、これをＲＡＭ１２３に一時記憶する（ステップＳ１２）。当該インデックスデータを特定し、ＲＡＭ１２３に一時記憶する処理は、制御部１２０の制御の下、ＦＫデータ管理部１１３により行われる。

そして、ここで説明したステップＳ１０〜ステップＳ１２の処理は、繰り返し行うことができるようにされている。すなわち、電話端末３では、フレキシブルキーＦＫ１の押下操作を受け付けた後、フレキシブルキーＦＫ４の押下操作を受け付け、さらにフレキシブルキーＦＫ６の押下操作を受け付けるといったことができる。これに応じて、ステップＳ１０〜ステップＳ１２の処理が繰り返され、主装置１では、操作された各フレキシブルキーに割り付けられているインデックスデータを特定してＲＡＭ１２３に一時記憶させることができる。

この後、当該電話端末３において、図３に示したように筐体前面の下端側に設けられている「録音ボタン」が再度押下されることによる録音終了指示を受け付けたとする（ステップＳ１３）。この場合、当該電話端末３の制御部３２０は、自機の内線番号を含む録音終了要求を主装置１に対して提供する（ステップＳ１４）。これを受け付けた主装置１の制御部１２０は、録音終了応答を当該電話端末３に提供し（ステップＳ１５）、音声録音部１１２を制御して、通話音声データの通話音声ＤＢ１０９への記録処理、すなわち録音処理を終了させる（ステップＳ１６）。

この後、主装置１では、ステップＳ１２においてＲＡＭ１２３に一時記憶したインデックスデータを、今回、通話音声ＤＢ１０９に作成した通話音声データファイルのヘッダ部のフレキシブルキー対応インデックスデータの格納エリアに付加する（ステップＳ１７）。このステップＳ１７の処理は、制御部１２０の制御の下、ＦＫデータ管理部１１３により行われる。また、この実施の形態の主装置１では、例えば、ステップＳ１２において、ＦＫデータ管理部１１３は、図７を用いて説明したＦＫ入力データファイルの生成と操作されたフレキシブルキーの操作キー識別情報の更新処理をも行う。

この後、ＩＰ網６や電話網７に接続された外部の電話端末から通話終了要求（回線解放要求）を主装置１の制御部１２０が受信したとする（ステップＳ１８）。この場合、主装置１の制御部１２０は、当該相手先と電話回線を接続している当該電話端末３に対して通話終了要求を通知する（ステップＳ１９）。そして、当該電話端末３において、オンフック操作が行われると、電話端末３はオンフック状態となり（ステップＳ２０）、主装置１は、接続していた通信路を解放し（ステップＳ２１）、一連の通話処理を終了する。

このようにして、この実施の形態のボタン電話システムは、通話時において、通話音声データの録音機能を実現する。そして、フレキシブルキーを押下するという簡単な操作で、録音した通話音声データ（通話音声データファイル）に対して、電話端末３ごとであって、フレキシブルキーごとに割り付けたインデックスデータを付加できる。

［録音した通話音声の検索、再生処理］
図１０、図１１は、この実施の形態のボタン電話システムで行われる録音した通話音声データの検索及び再生処理を説明するためのシーケンス図である。主装置１の配下の電話端末３において、本体前面の下端部に設けられている「検索ボタン」が押下操作されたとする（ステップＳ３１）。この場合、電話端末３の制御部３２０は、自機の内線番号を含み、録音した通話音声の検索を行うことを指示する検索要求を形成し、これを主装置１に提供する（ステップＳ３２）。

当該検索要求を受信した主装置１の制御部１２０は、検索応答を形成し、これを検索要求元の電話端末３に提供する（ステップＳ３３）。そして、主装置１の制御部１２０は、録音データ検索部１１４を起動させ、検索を行えるようにする処理（検索準備）を行う（ステップＳ３４）。また、当該電話端末３では、主装置１からの検索応答に応じて、必要なインデックスデータを指定するためにフレキシブルキーを操作することを要求するメッセージをディスプレイ３１４に表示する（ステップＳ３５）。

この後、当該電話端末３において、ユーザによりフレキシブルキーが押下操作されたとする（ステップＳ３６）。この場合、当該電話端末３の制御部３２０は、自機の内線番号と、操作されたフレキシブルキーの操作キー識別情報とを含むＦＫ情報を形成し、これを主装置１に通知する（ステップＳ３７）。主装置１の制御部１２０は、録音データ検索部１１４を制御し、目的とする通話音声データファイルを通話音声ＤＢ１０９から検索する処理を実行する（ステップＳ３８）。

ステップＳ３８において、録音データ検索部１１４は、ＦＫ情報（内線番号及び操作キー情報）に基づいて、ＦＫ設定データファイル１１１を参照し、当該電話端末３の操作されたフレキシブルキーに割り付けられているインデックスデータを特定する。そして、録音データ検索部１１４は、内線番号と、特定したインデックスデータとを検索キーとして用いて、通話音声ＤＢ１０９から対応する通話音声データファイルを検索する。この検索処理では、通話音声データファイルの総数をも把握し、主装置１の制御部１２０は、検索された通話音声ファイルの数を含む検索結果を当該電話端末３に通知する（ステップＳ３９）。

当該電話端末３の制御部３２０は、主装置１からの検索結果に含まれる検索された通話音声ファイルの数をディスプレイ３１４に表示する（ステップＳ４０）。当該表示を見た電話端末３のユーザは、検索された通話音声データの数が多い場合などにおいては、ステップＳ３６からの処理を繰り返し、追加のフレキシブルキーの押下操作を行い、検索に用いるインデックスデータを追加する。このようにして、通話時に付加したインデックスデータを検索キーに用いて、電話端末３ごとに目的とする通話音声データを検索する処理を行う。

なお、ここでは、検索キーとして、内線番号と、フレキシブルキーに割り付けられているインデックスデータとを用いる場合を説明した。しかし、これに限るものではない。ステップＳ３１の検索操作において、さらに、通話開始日時の範囲指定を行ったり、発信元電話番号の指定を行ったりすることも可能である。つまり、内線番号とインデックスデータの他にも、通話音声データファイルのヘッダ情報に含まれる情報であれば、検索キーに含めることができる。通話開始日時の範囲指定や発信元電話番号の指定は、操作入力部３１１のテンキーを通じて行うことができる。

そして、検索の結果得られた通話音声データファイルがある程度の数に絞り込まれた後、当該電話端末３において、図３に示したように筐体前面の下端側に設けられている「再生ボタン」が押下されたとする（ステップＳ４１）。この場合、当該電話端末３の制御部３２０は、自機の内線番号を含む再生要求を主装置１に対して提供する（ステップＳ４２）。これを受け付けた主装置１の制御部１２０は、検索され、再生が指示された通話音声ファイルの通話音声データを順番に読み出して（ステップＳ４３）、再生要求元の電話端末３に送信する処理を開始する（ステップＳ４４）。

そして、当該電話端末３においては、主装置１から提供される録音された通話音声データの提供を受けて、これを再生する処理を行い、再生音声を出力する（ステップＳ４５）。当該電話端末３の再生音声の出力は、取り上げたハンドセット３０６の受話部から放音したり、図２には図示しなかったが、電話端末３が備えるスピーカを通じて放音したりして、電話端末３のユーザが聴取できるようにする。

また、ステップＳ４５においては、当該電話端末３は、再生している通話音声データに対応するヘッダ情報の提供を主装置１から受ける。そして、電話端末３の制御部３２０は、通話開始時日時、通話終了日時、通話時間、発信元電話番号、インデックスデータなどをディスプレイ３１４に表示し、電話端末３のユーザが確認できるようにしている。このように、この実施の形態のボタン電話システムでは、録音された通話音声データを管理・表示する画面では、録音された通話音声データの管理情報として、通話開始時日時、通話終了日時、通話時間、発信元電話番号に加え、録音中に押下されたフレキシブルキーに割り付けられているインデックスデータを表示することもできる。

なお、ステップＳ３８の検索処理においては、該当する通話音声データファイルの全体を図４には図示していないハードディスクの所定の記憶領域に抽出しておく。あるいは、該当する通話音声データファイルのヘッダ部分などの通話音声データファイルを一意に特定可能な情報をＲＡＭ１２３などの所定の記憶領域に抽出しておく。この検索の結果抽出された情報に基づいて、ステップＳ４２においては、録音した通話音声データの再生を順次に行うようにする。

次に、当該ボタン電話システムにおいては、図１１に示す処理に進み、当該電話端末３においては、再生する通話音声データの変更操作を受け付ける（ステップＳ４６）。この変更操作は、いわゆるスキップキーやバックスキップキーを押下する操作に該当する。電話端末３にスキップキーやバックスキップキーが設けられている場合には、これらに対する操作を受け付ける。また、左右矢印キーや上下矢印キーが設けられている場合には、例えば、上矢印キーをスキップキーとして用い、下矢印キーをバックスキップキーとして用いて、再生する通話音声データの変更操作を受け付けることもできる。

同様に、録音された通話音声データの再生時においては、テンキーの内の「１」キーをスキップキーとして用い、「３」キーをバックスキップキーとして用いるなどのように、本来を他の用途に用いられる操作キーにスキップキーとバックスキップキーの機能を割り当てて、これを用いて変更操作を受け付けるようにすることもできる。

そして、変更操作を受け付けると電話端末３の制御部３２０は、自機の内線番号と、スキップかバックスキップかを示す情報を含む、再生音声変更要求を主装置１に送信する（ステップＳ４７）。当該再生音声変更要求を受信した主装置１の制御部１２０は、再生音声変更応答を形成し、これを要求元の当該電話端末３に送信する（ステップＳ４８）。この後、制御部１２０は、受信した再生音声変更要求に応じて、再生する通話音声データを変更する処理を行う（ステップＳ４９）。

具体的に、ステップＳ４９においては、電話端末３からの再生音声変更要求が、スキップを指示する場合には、制御部１２０は、検索して再生している通話音声データファイルの次の通話音声データファイルに再生位置を位置付ける。これにより、再生している通話音声データファイルの次の通話音声データファイルに格納されている音声データが読み出されて当該電話端末３に出力される。また、電話端末３からの再生音声変更要求が、バックスキップを指示する場合には、制御部１２０は、検索して再生している通話音声データファイルの前の通話音声データファイルに再生位置を位置付ける。これにより、再生している通話音声データファイルの前の通話音声データファイルに格納されている音声データが読み出されて当該電話端末３に出力される。

そして、電話端末３のユーザは、検索、再生した通話音声を聴取して確認し、インデックスデータの付け間違いや新たにインデックスデータを付加すべきことに気が付いたとする。この場合には、当該電話端末３のユーザによるフレキシブルキーの押下操作を受け付ける（ステップＳ５０）。この場合にも、当該電話端末３の制御部３２０は、自機の内線番号と、操作されたフレキシブルキーの操作キー識別情報とを含むＦＫ情報を形成し、これを主装置１に通知する（ステップＳ５１）。主装置１の制御部１２０は、ＦＫデータ管理部１１３を制御し、ＦＫ設定データファイルを参照して、操作されたフレキシブルキーに割り付けられているインデックスデータを特定し、これを通話音声ＤＢ１０９の再生中の通話音声データファイルのヘッダ部に付加する（ステップＳ５２）。

そして、ステップＳ５２の処理において、例えば、既に「装置Ａに関する」とのインデックスデータが付加されているにもかかわらず、「装置Ｂに関する」とのインデックスデータが付加するように指示されたことが判明したとする。この場合、既に付加されている「装置Ａに関する」とのインデックスデータに替えて、「装置Ｂに関する」とのインデックスデータが付加される。この実施の形態においては、装置種別、「問い合せ」か「クレーム」かの区別、優先度の３種類のインデックスデータが付加できるが、同じ種類のインデックスデータであるが、異なる種類のインデックスデータの付加が指示された場合には付け直しを行う。

また、例えば、装置種別、「問い合せ」か「クレーム」かの別、優先度の内のいずれかのインデックスデータが付加されていなかったとする。この場合に、その付加されていない種類のインデックスデータの付加が指示されたときには、付加が指示されたインデックスデータを追加して付加する。このように、録音した通話音声データファイルを検索して再生しているときには、インデックスデータの付け直しや追加付加が可能となっている。そして、この実施の形態のボタン電話システムにおいては、ステップＳ４６〜ステップＳ５２の処理は繰り返し行うことができるようになっている。

この後、当該電話端末３においては、筐体前面の下端部に設けられている「再生ボタン」が再度押下されることによる通話音声データファイルの再生終了指示を受け付けたとする（ステップＳ５３）。この場合、電話端末３の制御部３２０は、自機の内線番号を含み、録音した通話音声の再生の終了を指示する再生終了要求を形成し、これを主装置１に提供する（ステップＳ５４）。

当該再生終了要求を受信した主装置１の制御部１２０は、再生終了応答を形成して要求元の当該電話端末３に提供し（ステップＳ５５）、この後、録音した通話音声データの再生を終了させる（ステップＳ５６）。そして、主装置１の制御部１２０は、当該電話端末３との間に接続していた通話音声データの送信路を解放し（ステップＳ５７）、図１０、図１１に示した通話音声データの一連の検索、再生処理を終了させる。

このように、この実施の形態のボタン電話システムにおいては、録音した通話音声データファイルの中から目的とする通話音声データファイルを付加したインデックスデータをも考慮することによって、的確かつ迅速に検索して再生し、その内容を聴取することができる。そして、聴取した結果、インデックスデータに付け間違いやインデックスデータの付け忘れが判明したときには、インデックスデータの付け替えや追加付加を行うことができる。

［第２の実施の形態］
［第２の実施の形態のボタン電話システムの概要］
図１２は、この第２の実施の形態のボタン電話システムの概要を説明するための図である。図１２に示すように、この第２の実施の形態の電話システムは、主装置１Ａと、複数の電話端末３（１）、３（２）、３（３）、３（４）、３（５）…と、録音サーバ４とが、ＬＡＮ２を通じて接続されて構成される。図１２において、図１に示した第１の実施の形態のボタン電話システムと同様に構成される部分には、同じ参照符号を付している。そして、図１２に示すこの第２の実施の形態のボタン電話システムと、図１に示した第１の実施の形態のボタン電話システムとを比較すると分かるように、第２のボタン電話システムは、録音サーバ４を備える点で相違し、その他の構成は一致している。

この第２の実施の形態のボタン電話システムもまた、第１の実施の形態のボタン電話システムと同様の機能を実現する。すなわち、第２の実施の形態のボタン電話システムは、主装置１Ａが、ＩＰ網６や電話網７に接続された外部の電話端末と、主装置１Ａの配下の電話端末３（１）、３（２）、…との間の接続を制御する。また、主装置１Ａは、配下の電話端末３（１）、３（２）、…間の接続をも制御する。

さらに、この第２の実施の形態のボタン電話システムにおいては、主装置１Ａと、電話端末３（１）、３（２）、…と、録音サーバ４とが協働して、通話音声データの録音機能や録音した通話音声データの検索及び再生機能を実現している。そして、この第２の実施の形態のボタン電話システムの場合には、主装置の付加を軽減するため、通話音声データの録音機能や録音した通話音声データの検索及び再生機能を実現する主要部分を、主装置１Ａとは別の録音サーバ４に持たせるようにしたものである。

以下に、この第２の実施の形態のボタン電話システムを構成する主装置１Ａと録音サーバ４の構成例について説明する。なお、この第２の実施の形態においても、電話端末３（１）、３（２）、３（３）、…は、第１の実施の形態の電話端末３と同様に構成され、同様に機能するものである。このため、この第２の実施の形態においては、電話端末３の構成等に付いての説明は、第１の実施の形態と重複するので省略する。

［主装置１Ａの構成例］
図１３は、この第２の実施の形態の主装置１Ａの構成例を説明するためのブロック図である。この図１３に示す第２の実施の形態の主装置１Ａにおいて、図４に示した第１の実施の形態の主装置１と同様に構成される部分には、同じ参照符号を付し、その部分の詳細な説明については省略する。そして、図１３に示す主装置１Ａと、図４に示した第１の実施の形態の主装置１とを比較しながら、主装置１Ａについて説明する。

第２の実施の形態の主装置１Ａは、第１の実施の形態の主装置１が備えていた通話音声ＤＢ１０９、ＦＫ入力ＤＢ１１０、ＦＫ設定データファイル１１１は備えないものである。また、第２の実施の形態の主装置１Ａは、第１の実施の形態の主装置１が備えていた音声録音部１１２、ＦＫデータ管理部１１３、録音データ検索部１１４は備えないものである。これ以外の部分の構成は、第１の実施の形態の主装置１と同様である。

このことから分かるように、第２の実施の形態の主装置１Ａは、電話端末間の接続制御だけを行う構成となっている。このため、通話音声の録音機能や録音した通話音声の検索及び再生機能をも備えていた第１の実施の形態の主装置１に比べ、その負荷が大幅に軽減されているものである。但し、第２の主装置１Ａは、制御部１２０の制御の下、ＬＡＮ２を通じて録音サーバ４との間においても、コマンドや通話音声データの送受信を行うことができるようになっている。

［録音サーバの構成例］
図１４は、この第２に実施の形態の録音サーバ４の構成例を説明するためのブロック図である。録音サーバ４は、ＬＡＮ２への接続端子４０１と、ＬＡＮＩ／Ｆ４０２と、制御部４１０とを備えている。制御部４１０は、この第２の実施の形態の録音サーバ４の各部を制御するものであり、図１４に示すように、ＣＰＵ４１１、ＲＯＭ４１２、ＲＡＭ４１３がＣＰＵバス４１４を通じて接続されて構成されたマイクロコンピュータである。

さらに、録音サーバ４は、音声録音部４０３と、ＦＫデータ管理部４０４と、録音データ検索部４０５と、通話音声ＤＢ４０６と、ＦＫ入力ＤＢ４０７と、ＦＫ設定データファイル４０８とを備えている。図１４において括弧内の参照符号で示したように、録音サーバ４の音声録音部４０３、ＦＫデータ管理部４０４、録音データ検索部４０５は、第１の実施の形態の主装置１の音声録音部１１２、ＦＫデータ管理部１１３、録音データ検索部１１４に対応する。これら音声録音部４０３、ＦＫデータ管理部４０４、録音データ検索部４０５は、第１の実施の形態の主装置１の対応する各部と同様の機能を実現する。

また、図１４において括弧内の参照符号で示したように、録音サーバ４の通話音声ＤＢ４０６、ＦＫ入力ＤＢ４０７、ＦＫ設定データファイル４０８は、第１の実施の形態の主装置１の通話音声ＤＢ１０９、ＦＫ入力ＤＢ１１０、ＦＫ設定データファイル１１１に対応する。したがって、通話音声ＤＢ４０６は、図６を用いて説明したように、通話単位の通話音声データファイルを記憶保持する。また、ＦＫ入力ＤＢ４０７は、図７を用いて説明したように、通話単位のＦＫ入力データを記憶保持する。また、ＦＫ設定データファイル４０８は、図８を用いて説明したように、電話端末３ごと、フレキシブルキーごとに割り付けられたインデックスデータ（割付情報）を記憶保持する。

このように、録音サーバ４は、第１の実施の形態では主装置１が実現していた通話音声データの録音機能と録音した通話音声データの検索及び再生機能を実現するものである。このため、録音サーバ４は、制御部４１０の制御の下、主装置１Ａとの間において、ＬＡＮ２を通じてコマンドや通話音声データの送受信を行うことが可能である。

［第２の実施の形態のボタン電話システムの処理］
［通話音声の録音処理］
次に、主装置１Ａと１以上の電話端末３と録音サーバ４とから構成される、この第２の実施の形態のボタン電話システムにおいて、通話時に行われる通話音声の録音処理について説明する。図１５、図１６は、この第２の実施の形態のボタン電話システムの通話時に行われる通話音声の録音処理を説明するためのシーケンス図である。

ＩＰ網６や電話網７に接続された外部の電話端末からの着信を主装置１Ａが受けて、発信元の電話端末と主装置１Ａの配下の電話端末３との間に電話回線を接続し、通話を行えるようにする処理は、第１の実施の形態のボタン電話システムの場合と同様に行われる。すなわち、図１５におけるステップＳ６１〜ステップＳ６５までの処理は、図９に示した第１の実施の形態のボタン電話システムにおいて行われるステップＳ１〜ステップＳ５までの処理と同様の処理である。

この後、当該電話端末３において、図３に示したように筐体前面の下端側に設けられている「録音ボタン」が押下され録音開始指示を受け付けたとする（ステップＳ６６）。この場合、当該電話端末３の制御部３２０は、自機の内線番号を含む録音開始要求を主装置１Ａに対して提供する（ステップＳ６７）。これを受け付けた主装置１の制御部１２０は、当該録音開始要求を録音サーバ４に転送する（ステップＳ６８）。当該録音開始要求を受け付けた録音サーバ４は、録音開始応答を主装置１Ａに提供し（ステップＳ６９）、主装置１Ａは当該録音開始応答を当該電話端末３に転送する（ステップＳ７０）。そして、主装置１Ａは、録音サーバ４との間に通話音声データの伝送路として録音パスを接続し、当該電話端末３と発信元の電話端末との間で送受される通話音声データの録音サーバ４への供給を開始する（ステップＳ７１）。

そして、録音サーバ４では、制御部４１０が音声録音部４０３を制御して、主装置１Ａからの通話音声データの通話音声ＤＢ４０６への記録処理、すなわち録音処理を開始させる（ステップＳ７２）。この場合、音声録音部４０３は、制御部４１０の制御の下、図６を用いて説明した通話音声データファイルを通話音声ＤＢ４０６に作成して、これに通話音声データを記録する処理を行う。

この後、当該電話端末３において、フレキシブルキーＦＫ１〜ＦＫ８が押下操作されたとする（ステップＳ７３）。この場合、当該電話端末３の制御部３２０は、自機の内線番号と、操作されたフレキシブルキーの操作キー識別情報とを含むＦＫ情報を形成し、これを主装置１Ａに通知する（ステップＳ７４）。主装置１Ａは当該ＦＫ情報を録音サーバ４に転送する（ステップＳ７５）。録音サーバ４では、主装置１ＡからのＦＫ情報（内線番号及び操作キー情報）に基づいて、ＦＫ設定データファイル４０８を参照し、当該電話端末３で操作されたフレキシブルキーに割り付けられているインデックスデータを特定して、これをＲＡＭ４１３に一時記憶する（ステップＳ７６）。当該インデックスデータを特定し、ＲＡＭ４１３に一時記憶する処理は、制御部４１０の制御の下、ＦＫデータ管理部４０４により行われる。

そして、ここで説明したステップＳ７３〜ステップＳ７６の処理は、繰り返し行うことができるようにされている。すなわち、電話端末３では、フレキシブルキーＦＫ１が押下操作された後に、続いてフレキシブルキーＦＫ４が押下操作され、さらにフレキシブルキーＦＫ６が押下操作されるといった場合に対応できる。これに応じて、録音サーバ４では、操作された各フレキシブルキーに割り付けられているインデックスデータを特定してＲＡＭ４１３に一時記憶させることができる。

この後、図１６の処理に進み、当該電話端末３において、図３に示したように電話端末３の本体前面の下端側に設けられている「録音ボタン」が再度押下されることによる録音終了指示を受け付けたとする（ステップＳ７７）。この場合、当該電話端末３の制御部３２０は、自機の内線番号を含む録音終了要求を主装置１Ａに対して提供する（ステップＳ７８）。これを受け付けた主装置１Ａは、当該録音終了要求を録音サーバ４に転送する（ステップＳ７９）。これを受け付けた録音サーバ４の制御部４１０は、録音終了応答を形成し、これを主装置１Ａに提供する（ステップＳ８０）。主装置１Ａは当該録音終了応答を当該電話端末３に転送する（ステップＳ８１）。

そして、録音サーバ４においては、制御部４１０が音声録音部４０３を制御して、通話音声データの通話音声ＤＢ４０６への記録処理、すなわち録音処理を終了させる（ステップＳ８２）。そして、録音サーバ４の制御部４１０は、主装置１Ａとの間に接続している通話音声の伝送路である録音パスを解放する（ステップＳ８３）。

この後、録音サーバ４では、ステップＳ８４でＲＡＭ４１３に一時記憶したインデックスデータを、今回、通話音声ＤＢ４０６に作成した通話音声データファイルのヘッダ部のフレキシブルキー対応インデックスデータの格納エリアに付加する（ステップＳ８４）。このステップＳ８４の処理は、制御部４１０の制御の下、ＦＫデータ管理部４０４により行われる。また、この第２の実施の形態の録音サーバ４においても、例えば、ステップＳ７６において、ＦＫデータ管理部４０４は、図７を用いて説明したＦＫ入力データファイルの生成と操作されたフレキシブルキーの操作キー識別情報の更新処理をも行う。

この後、ＩＰ網６や電話網７に接続された外部の電話端末から通話終了要求（回線解放要求）を主装置１Ａの制御部１２０が受信したとする（ステップＳ８５）。この場合、主装置１の制御部１２０は、当該相手先と電話回線を接続している当該電話端末３に対して通話終了要求を通知する（ステップＳ８６）。そして、当該電話端末３において、オンフック操作が行われると（ステップＳ８７）、主装置１Ａは、接続していた電話回線を解放し（ステップＳ８８）、一連の通話処理（通話単位の処理）を終了する。

このようにして、この第２の実施の形態のボタン電話システムは、主装置１Ａと電話端末３と録音サーバ４とが共同することにより、通話時において、通話音声データの録音機能を実現する。そして、この第２に実施の形態のボタン電話システムにおいても、電話端末３のフレキシブルキーの押下操作という極めて簡単な操作で、通話音声データファイルに対して、電話端末３ごと、フレキシブルキーごとに割り付けられているインデックスデータを対応付けることができる。また、この第２の実施の形態のボタン電話システムの場合、通話音声データの録音処理に関して主装置１Ａは、コマンドの中継処理を行う程度であるので、第１の実施の形態の主装置１の場合に比べ、その負荷を大幅に低減できる。

［録音した通話音声の検索、再生処理］
そして、この第２の実施の形態のボタン電話システムにおいても、録音した通話音声の検索及び再生処理を行うことができる。録音した通話音声の検索及び再生処理は、基本的には、図１０、図１１のシーケンス図に示した第１の実施の形態のボタン電話システムの場合の処理と同様の処理となる。

但し、第１の実施の形態のボタン電話システムの場合には、主装置１で行われていた図１０に示した検索準備（ステップＳ３４）、検索処理（ステップＳ３８）、再生処理開始（ステップＳ４３）の各処理は、録音サーバ４において実行される。同様に、主装置１で行われていた図１１に示した再生音声変更処理（ステップＳ４９）、インデックスデータを付加する処理（ステップＳ５２）、再生処理終了（ステップＳ５６）の各処理もまた録音サーバ４において実行される。

そして、主装置１Ａは、電話端末３と録音サーバ４との間で送受されるコマンドを中継したり、通話音声データを録音サーバ４に提供したり、録音サーバ４からの録音された通話音声データを電話端末３に中継したりする処理を行う。また、録音サーバ４は、検索応答、検索結果、再生音声変更応答、再生終了応答など、第１の実施の形態では主装置１が形成して電話端末３に提供していた種々のコマンドを生成し、主装置１Ａを介して電話端末３に提供する機能をも有する。

このように、この第２の実施の形態のボタン電話システムにおいても、電話端末３からの要求に応じて、録音された通話音声データファイルに付加されているインデックスデータをも考慮して、通話音声データを検索し、再生することができる。また、第１の実施の形態のボタン電話システムの場合と同様に、再生中の通話音声データファイルに対して、インデックスデータのつけ直しや追加の付与をも行うことができる。

［実施の形態の効果］
上述した実施の形態の説明から分かるように、電話端末３ごとであって、各電話端末３が備えるフレキシブルキーごとに、録音する通話音声データに対して付加したいインデックスデータを予め割り付けておくことができる。そして、通話音声データの録音時において、フレキシブルキーの押下操作という極めて簡単な操作だけで、録音された通話音声データに対して目的とするインデックスデータを対応付けることができる。また、録音した通話音声の再生時においても、フレキシブルキーの押下操作という極めて簡単な操作だけで、再生対象の通話音声データに対して目的とするインデックスデータをつけ直したり、追加的に付加したりできる。

これにより、ユーザが設定したインデックスデータを検索キーとして用いて、録音された通話音声データを迅速かつ的確に検索し、再生することができる。また、ユーザが設定したインデックスデータに基づいて、録音された通話音声データを分類し、管理することも可能となる。

［通話音声データとインデックスデータの対応付けの他の例］
上述した第１、第２の実施の形態においては、通話音声ＤＢ１０９（４０６）に作成された通話音声データファイルに対してフレキシブルキーに割り付けられたインデックスデータを付加する構成とした。これにより、通話音声データとインデックスデータの対応付けができた。しかし、これに限るものではない。

例えば、上述した第１、第２の実施の形態において説明したように、通話音声データファイル（図６）とＦＫ入力データファイル（図７）との２つのファイルは、通話単位に必ず作成される。そこで、これら通話音声データファイルとＦＫ入力データファイルとを紐付けすることにより、通話音声データとインデックスデータの対応付けを行うことができる。図１７、図１８は、通話音声データとインデックスデータの対応付けの他の例を説明するための図である。

例えば、図１７に示すように、通話音声データファイルごとに固有の情報である音声データ開始アドレスと、ＦＫ入力データファイルごとに固有の情報であるＦＫ入力データ開始アドレスとを紐付けたテーブルを作成する。当該テーブルの作成もまた、通話単位に行えばよい。ここで、音声データ開始アドレスは、通話音声データの記録開始位置を示すものであり、ＦＫ入力データ開始アドレスは、ＦＫ入力データの記録開始位置を示すものである。

これにより、例えば、目的とする通話音声データファイルを検索する場合には、まず、操作されたフレキシブルキーの操作キー識別情報を検索キーとして用いてＦＫ入力データファイルを検索する。この検索の結果、抽出されたＦＫ入力データファイルのＦＫ入力データ開始アドレスを用いて図１７に示した紐付けテーブルを参照することにより、対応する通話音声データファイルの音声データ開始アドレスを特定する。

そして、この特定した音声データ開始アドレスを有する通話音声データファイルを抽出することにより、操作されたフレキシブルキーに応じた通話音声データを検索できる。この検索は、上述した第１、第２の実施の形態のフレキシブルキーに割り付けられたインデックスデータを用いた検索処理と等価である。このようにして検索された通話音声データファイルの通話音声データを再生することももちろんできる。

また、図１８に示すように、ＦＫ入力ＤＢ１１０（４０７）に記録されるＦＫ入力データファイルのヘッダ部に、対応する通話音声データファイルの音声データ開始アドレスを付加しておく。ＦＫ入力データファイルのヘッダ部への音声データ開始アドレスの付加もまた、通話単位に行えばよい。

これにより、例えば、目的とする通話音声データファイルを検索する場合には、まず、操作されたフレキシブルキーを検索キーとして用いて、図１８に示すように構成されるＦＫ入力データファイルを検索する。この検索の結果、抽出されたＦＫ入力データファイルのヘッダ部の情報により対応する通話音声データファイルの音声データ開始アドレスを特定する。

そして、この特定した音声データ開始アドレスを有する通話音声データファイルを抽出することにより、操作されたフレキシブルキーに応じた通話音声データを検索できる。この検索は、上述した第１、第２の実施の形態のフレキシブルキーに割り付けられたインデックスデータを用いた検索処理と等価である。このようにして検索された通話音声データファイルの通話音声データを再生することももちろんできる。

そして、図１７、図１８を用いて説明したように、通話音声データファイルとインデックスデータを特定する操作キー識別情報とを対応付ける場合には、図６を用いて説明した通話音声データファイルのヘッダ部にインデックスデータを付加する必要がない。

なお、ＦＫ入力ＤＢ１１０（４０６）に記録するＦＫデータファイルの格納情報として、図７、図１８に示したように、操作されたフレキシブルキーに対応する操作キー識別情報を保持する構成に限るものではない。例えば、操作されたフレキシブルキーに割り付けられているインデックスデータを、ＦＫ設定データファイル１１１（４０８）を参照することにより特定し、この特定したインデックスデータをＦＫデータファイルに保持するようにしてもよい。このようにすれば、上述した第１、第２の実施の形態の場合と同様に、操作されたフレキシブルキーに割り付けられているインデックスデータを用いて通話音声データファイルの検索及び再生処理が可能となる。

［操作キー識別情報による管理］
また、上述した第１、第２の実施の形態の場合に、通話音声データファイルのヘッダ部に付加するようにしたインデックスデータに替えて、操作されたフレキシブルキーなどの操作キー識別情報を付加するようにしてもよい。このようにした場合には、必要に応じて、通話音声データファイルの着信先内線番号と、ヘッダ部の操作キー識別情報とに基づいて、ＦＫ設定データファイルを参照することにより、インデックスデータを特定して、これを用いることができる。すなわち、インデックスデータの特定は、通話音声データの録音時に行う構成とすることもできるし、通話音声データには操作キー識別情報を付加しておくことにより、当該通話音声データの再生時や検索時などに行う構成とすることもできる。

なお、ここまでの説明では、通話音声データファイルごとに固有の情報として音声データ開始アドレスを用い、ＦＫ入力データファイルごとに固有の情報としてＦＫ入力データ開始アドレスを用いるようにしたが、これに限るものではない。通話音声データファイルやＦＫ入力データファイルの作成時に、通話音声データファイルごとに固有の情報となる通話音声データファイルＩＤを付与し、ＦＫ入力データファイルごとに固有の情報となるＦＫ入力データファイルＩＤを付与する。

そして、これらのファイルＩＤを用いて、通話音声データファイルとＦＫ入力データファイルを紐付けする。このようにした場合にも、ＦＫ入力データファイルの検索結果に基づいて、目的とする通話音声データファイルを検索し、検索した通話音声データファイルの通話音声データを再生することができる。

［録音した通話音声データファイルの検索処理］
上述した実施の形態では、録音した通話音声データの検索及び再生処理は、ボタン電話システムを構成する電話端末３を通じて行うようにしたが、これに限るものではない。例えば、ＬＡＮ２に接続されているパーソナルコンピュータを通じて、主装置１の通話音声ＤＢ１０９や録音サーバ４の通話音声ＤＢ４０６に蓄積した通話音声データの検索及び再生処理を行うこともできる。

この場合には、主装置１や録音サーバ４において、アクセスしてきたパーソナルコンピュータのアクセス権の認証を行うようにする。そして、主装置１や録音サーバ４において認証が取れた場合に、当該パーソナルコンピュータを通じて、通話音声ＤＢ１０９、４０６、ＦＫ入力ＤＢ１１０、４０７、ＦＫ設定データファイル１１１、４０８へのアクセスを許可する。

このようにすれば、処理能力の高いパーソナルコンピュータを用いて、迅速かつ的確に、録音した通話音声データの検索を行い、ユーザの要求に応じた態様で通話音声データの再生を行うことができる。

［他の変形例など］
なお、上述した実施の形態では、ＦＫ設定データファイル１１１は主装置１が備え、ＦＫ設定データファイル４０８は録音サーバ４が備えるものとして説明したが、これに限るものではない。ＦＫ設定データファイル１１１（４０８）は、各電話端末３が備える構成とすることもできる。この場合には、電話端末３において、操作されたフレキシブルキーに割り付けられたインデックスデータを特定し、このインデックスデータを主装置１や録音サーバ４に提供して、通話音声データファイルと対応付けすることができる。

また、上述した第２の実施の形態では、音声録音部４０３、ＦＫデータ管理部４０４、録音データ検索部４０５、通話音声ＤＢ４０６、ＦＫ入力ＤＢ４０７、ＦＫ設定データファイル４０８は、録音サーバ４が備えるものとして説明した。しかし、これに限るものではない。音声録音部４０３、ＦＫデータ管理部４０４、録音データ検索部４０５、通話音声ＤＢ４０６、ＦＫ入力ＤＢ４０７、ＦＫ設定データファイル４０８は、主装置１Ａと録音サーバ４とに分散して設けることもできる。

例えば、音声録音部４０３と録音データ検索部４０５と通話音声ＤＢ４０６とは録音サーバ４に設け、それ以外は主装置１Ａに設けたり、音声録音部４０３と通話音声ＤＢ４０６とは録音サーバ４に設け、それ以外は主装置１Ａに設けたりすることが可能である。これ以外の組み合わせももちろん可能である。

すなわち、通話音声ＤＢ１０９、ＦＫ入力ＤＢ１１０、ＦＫ設定データファイル１１１、音声録音部１１２、ＦＫデータ管理部１１３、録音データ検索部１１４を電話端末３に設けることにより、この発明を単体のボタン電話装置において実現できる。さらに、通話音声ＤＢ１０９、ＦＫ入力ＤＢ１１０、ＦＫ設定データファイル１１１、音声録音部１１２、ＦＫデータ管理部１１３、録音データ検索部１１４を、主装置１と電話端末３に分散して設けることができる。これにより、主装置１と電話端末３とからなるシステムとして、この発明の電話装置を実現できる。なお、どの構成部分を、主装置１と電話端末３のどちらに設けるかは種々の組み合わせが可能である。

また、通話音声ＤＢ４０６、ＦＫ入力ＤＢ４０７、ＦＫ設定データファイル４０８、音声録音部４０３、ＦＫデータ管理部４０４、録音データ検索部４０５を、主装置１Ａと電話端末３と録音サーバ４に分散して設けることができる。これにより、主装置１Ａと電話端末３と録音サーバ４とからなるシステムとして、この発明の電話装置を実現できる。なお、どの構成部分を、主装置１Ａと電話端末３と録音サーバ４とのいずれに設けるかは種々の組み合わせが可能である。

また、上述した実施の形態では、各電話端末３が備えるフレキシブルキーにインデックスデータを割り付けるものとして説明したが、これに限るものではない。例えば、テンキーを構成する各数字キーのそれぞれにインデックスデータを割り付けるようにすることもできる。そして、通話音声データの録音を指示した場合や録音した通話音声データの検索処理や再生処理を指示した場合には、各数字キーをインデックスデータの入力のための操作キーとして用いることもできる。その他、電話端末３に設けられている種々の操作キーを、インデックスデータを入力するための操作キーとして用いることができる。

また、表示画面に表示された表示情報と当該表示画面に貼付されたタッチパネルとによりいわゆるソフトウェアキーボードを構成することが可能な電話端末の場合には、インデックスデータを入力するためのソフトウェアキーを設けるようにして、インデックスデータの入力を行うこともできる。

また、上述した実施の形態では、会社での取り扱い製品についての問い合せやクレームに対応する場合を想定し、インデックスデータとして、装置種別、「問い合せ」か「クレーム」かの別、優先度の３種類を用いるようにしたが、これに限るものではない。例えば、会社の営業セクションに設置されたボタン電話システムの場合には、かかってきた電話を営業担当者に取り次ぐことが多い。このため、フレキシブルキーには営業担当者名や営業担当者コードを割り当ておく。そして、複雑な用件などのときには、通話音声データを録音すると共に、誰宛の電話かを明確にするため、営業担当者名や営業担当者コードを録音した通話音声データファイルに付加することが可能である。

また、得意先から商品の電話注文を受け付けるボタン電話システムの場合には、フレキシブルキーには得意先名や得意先コード、営業担当者などを割り付けておく。そして、電話での注文については、通話音声データを録音すると共に、どの得意先からの注文か、営業担当者は誰かを明確にするため、得意先名や得意先コード、営業担当者などのインデックスデータを録音した通話音声データファイルに付加することができる。

このように、フレキシブルキーなどの操作キーに対して割り付けるインデックスデータは、当該ボタン電話システムの使用態様に応じて、種々の情報を割り付けることが可能である。また、電話端末３ごとに、操作キーに割り付けるインデックスデータは異ならせることができるので、電話端末３の使用者などに応じて、操作キーに割り付けるインデックスデータを変えることができる。

また、主装置１、１Ａが複数の電話回線を収容しており、収容している電話回線ごとに、着信先の電話端末３を異ならせるようにしている場合などもある。このため、各電話回線の使用態様に応じて、電話端末３ごとであって、操作キーごとに割り付けるインデックスデータを異ならせるようにできる。例えば、問い合せやクレームの受け付け専用の電話回線に接続される電話端末３と、注文の受け付け専用の電話回線に接続される電話端末３とで、操作キーに割り付けるインデックスデータを変えるなどのことができる。

また、上述した実施の形態においては、電話端末３の「録音ボタン」が押下操作された場合に、通話音声の録音を行うようにしたが、これに限るものではない。例えば、通話開示時に自動的に録音を開始させるようにすることも可能である。また、全ての通話を自動的に録音する構成とすることもできるし、少なくとも、かかってきた電話については、全て自動的に録音する構成とすることもできる。

また、上述した実施の形態においては、実施の形態のボタン電話システムに外部から電話がかかってきた場合を例にして説明したが、これに限るものではない。実施の形態のボタン電話システムの電話端末３から目的とする相手先に電話を掛けるようにした場合にも、通話音声データを録音し、これにインデックスデータを対応付けることができる。したがって、通話音声ＤＢ１０９、４０６に作成する通話音声データファイルのヘッダ部に、着信に応じて録音した通話音声データファイルか、発信に応じて録音した通話音声データファイルかの区分を設けるようにすれば、検索や管理も適切に行える。

また、上述した実施の形態では、通話時において、フレキシブルキーなどの操作キーが押下操作された場合に、その操作された操作キーに割り付けられているインデックスデータを通話音声データファイルに付加する。そして、当該通話中において、再度、同じ操作キーが押下操作されたとする。この場合には、同じインデックスデータを２度つけるのではなく、今回操作された操作キーに割り当てられているインデックスデータであって、先に当該通話音声データファイルに付加されているインデックスデータを削除するように処理する。

すなわち、通話中における操作キーの再度の押下操作は、先に付加されているインデックスデータの削除操作と看做す。これにより、既に通話音声データファイルに付加されているインデックスデータであって、操作された操作キーに割り当てられているインデックスデータと同じインデックスデータを削除することができる。したがって、誤って通話音声データファイルに付与したインデックスデータを削除し、正しいインデックスデータを付与することが可能となる。

また、録音した通話音声データファイルに記録された音声データの再生時においても同様に処理することができる。すなわち、録音した通話音声データファイルに記録された音声データの再生時において、当該通話音声データファイルに対して既に付加されているインデックスデータが割り当てられている操作キーが操作されたとする。この場合には、当該通話音声データファイルに対して既に付加されている当該インデックスデータを削除する。これにより、例えば、誤って付与したインデックスデータなどである不要なインデックスデータを当該通話音声データファイルから削除することができる。そして、正しいインデックスデータなど、必要なインデックスデータを新たに付与することができる。

［その他］
上述した実施の形態の説明からも分かるように、電話装置の割付情報記憶手段の機能は、主装置１のＦＫ設定データファイル１１１、あるいは、録音サーバ４のＦＫ設定データファイル４０８が実現している。また、電話装置の通話音声記憶手段の機能は、主装置１の通話音声ＤＢ１０９、あるいは、録音サーバ４の通話音声ＤＢ４０６が実現している。また、電話装置の通話音声記録処理手段の機能は、主装置１の音声録音部１１２、あるいは、録音サーバ４の音声録音部４０３が実現している。また、電話装置の対応付け手段の機能は、主装置１のＦＫデータ管理部１１３、あるいは、録音サーバ４のＦＫデータ管理部４０４が実現している。

また、電話装置の検索要求受付手段の機能は、電話端末３の操作入力部３１１が実現している。また、電話装置の通話音声検索手段の機能は、主装置１の録音データ検索部１１４、あるいは、録音サーバ４の録音データ検索部４０５が実現している。また、電話端末の通話音声出力手段の機能は、主装置１の制御部１２０、あるいは、録音サーバ４の制御部４１０が実現している。また、電話装置の第２の対応付け手段の機能は、主装置１のＦＫデータ管理部１１３、あるいは、録音サーバ４のＦＫデータ管理部４０４が実現している。

また、図９のシーケンス図を用いて説明した第１の実施の形態のボタン電話システムで行われる通話音声の録音方法が、この発明の通話音声録音方法に対応している。また、図１５、図１６のシーケンス図を用いて説明した第２の実施の形態のボタン電話システムで行われる通話音声の録音方法もまた、この発明の通話音声録音方法に対応している。

１、１Ａ…主装置、１０１…ＩＰ網への接続端子、１０２…ＩＰ網Ｉ／Ｆ、１０３…パケット分解／生成部、１０４…電話網Ｉ／Ｆ、１０５…電話網への接続端子、１０６…アドレス管理ＤＢ、１０７…ＬＡＮＩ／Ｆ、１０８…ＬＡＮへの接続端子、１０９…通話音声ＤＢ、１１０…ＦＫ入力ＤＢ、１１１…ＦＫ設定データファイル、１１２…音声録音部、１１３…ＦＫデータ管理部、１１４…録音データ検索部、１２０…制御部、１２１…ＣＰＵ、１２２…ＲＯＭ、１２３…ＲＡＭ、１２４…ＣＰＵバス、２…ＬＡＮ、３…電話端末、３０１…ＬＡＮ接続端子、３０２…ＬＡＮＩ／Ｆ、３０３…パケット処理部、３０４…通話音声入出力Ｉ／Ｆ、３０５…ハンドセット接続端子、３０６…ハンドセット、３１１…操作入力部、３１２…操作入力Ｉ／Ｆ、３１３…ディスプレイコントローラ、３１４…ディスプレイ、３１５…リンガ、３２０…制御部、３２１…ＣＰＵ、３２２…ＲＯＭ、３２３…ＲＡＭ、３２４…ＣＰＵバス、４…録音サーバ、４０１…ＬＡＮへの接続端子、４０２…ＬＡＮＩ／Ｆ、４１０…制御部、４１１…ＣＰＵ、４１２…ＲＯＭ、４１３…ＲＡＭ、４１４…ＣＰＵバス、４０３…音声録音部、４０４…ＦＫデータ管理部、４０５…録音データ検索部、４０６…通話音声ＤＢ、４０７…ＦＫ入力ＤＢ、４０８…ＦＫ設定データファイル

Claims (6)

1. 複数の操作キーのそれぞれを識別する操作キー識別情報と、前記複数の操作キーのそれぞれに割り付けた割付情報とを対応付けて記憶する割付情報記憶手段と、
   通話音声データを記憶する通話音声記憶手段と、
   通話音声データを前記通話音声記憶手段に記録する通話音声記録処理手段と、
   通話中に、操作された１または複数の前記操作キーに割り付けられている前記割付情報を前記割付情報記憶手段から特定し、これを前記通話音声記録処理手段により前記通話音声記憶手段に記録している一連の通話音声データに対して対応付けて記録する対応付け手段と
   を備えることを特徴とする電話装置。
2. 請求項１に記載の電話装置であって、
   １以上の操作キー識別情報を含む検索要求を受け付ける検索要求受付手段と、
   前記検索要求受付手段を通じて受け付けた前記検索要求に含まれる１以上の前記操作キー識別情報に基づいて、前記割付情報記憶手段を参照することにより特定される１以上の前記割付情報が対応付けられた通話音声データを、前記通話音声記憶手段から検索する通話音声検索手段と、
   前記通話音声検索手段により検索された通話音声データを前記通話音声記憶手段から読み出して出力する通話音声出力手段と
   を備えることを特徴とする電話装置。
3. 請求項２に記載の電話装置であって、
   前記通話音声記憶手段に記憶されている通話音声データが前記通話音声出力手段を通じた出力されて再生されているときに、前記操作キーが操作されることにより、前記通話音声記憶手段に記憶されている出力中の一連の通話音声データに対して、操作された前記操作キーに割り付けられている割付情報を前記割付情報記憶手段から特定して対応付けて記録する第２の対応付け処理手段を備えることを特徴とする電話装置。
4. 請求項１に記載の電話装置であって、
   通信網に接続される主装置と、前記主装置に接続される複数の電話端末とからなり、
   前記複数の電話端末のそれぞれは、
   前記複数の操作キーと、
   通話中において、前記操作キーが操作されるごとに、自機を識別するための端末識別情報と操作された前記操作キーを識別するための操作キー識別情報とを含む操作情報を、前記主装置に送信する操作情報送信手段と
   を備え、
   前記主装置は、
   前記複数の電話端末のそれぞれからの前記操作情報を受信する操作情報受信手段と、
   前記割付情報記憶手段と、前記通話音声記憶手段と、前記通話音声記録処理手段と、前記対応付け手段とを備え、
   前記割付情報記憶手段は、前記複数の電話端末ごとに、前記複数の操作キーのそれぞれを識別する操作キー識別情報と、前記複数の電話端末ごとに決められる前記複数の操作キーのそれぞれに割り付けた前記割付情報とを対応付けて記憶するものであり、
   前記通話音声記録処理手段は、通話ごとであって、前記電話端末ごとに、前記通話音声データを前記通話音声記憶手段に記録するものであり、
   前記対応付け手段は、通話中に前記操作情報受信手段を通じて前記操作情報を受信するごとに、前記通話音声記録処理手段により通話ごとであって前記電話端末ごとに前記通話音声記憶手段に記録している一連の通話音声データと、前記操作情報の前記端末識別情報と前記操作キー識別情報とに基づいて前記割付情報記憶手段を参照することにより特定される前記割付情報とを対応付けることにより、前記一連の通話音声データに対して、前記電話端末ごとであって前記操作キーのそれぞれに割り付けられた複数の割付情報の対応付けを行う
   ことを特徴とする電話装置。
5. 請求項１、請求項２、請求項３、請求項４のいずれかに記載の電話装置であって、
   少なくとも、前記通話音声記憶手段と前記通話音声記録処理手段とは、外部の録音サーバ装置が備えるものを用いる
   ことを特徴とする電話装置。
6. 複数の操作キーのそれぞれを識別する操作キー識別情報と、前記複数の操作キーのそれぞれに割り付けた割付情報とを対応付けて記憶する割付情報記憶手段と、通話音声を記憶する通話音声記憶手段とを備えた電話装置において用いられる通話音声録音方法であって、
   通話音声記録処理手段が、通話音声を前記通話音声記憶手段に記録する通話音声記録処理工程と、
   通話中に、対応付け手段が、操作された１または複数の前記操作キーに割り付けられている前記割付情報を前記割付情報記憶手段から特定し、これを前記通話音声記録処理工程において前記通話音声記憶手段に記録している一連の通話音声データに対して対応付けて記録する対応付け工程と
   を有することを特徴とする通話音声録音方法。

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