JP6044458B2 - 自動取引装置 - Google Patents
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Description
(1−1.自動取引システムの概要)
図1を参照しながら、本発明の第1の実施形態に係る自動取引システムの概要について説明する。
上述したように、受話器22は、ハンドセット機能とオートホン機能を兼用する。このため、自動取引装置10は、使用するハンドセット機能とオートホン機能に応じて、ハンドセット機能の音声回線とオートホン機能の音声回線との間で回線を切り替える必要がある。
第1の実施形態に係る自動取引装置10は、自動取引装置10に異常が発生してもオートホン機能の音声回線に適切に切替できるように、図3に示す構成を有する。
図4を参照しながら、第1の実施形態に係る音声回線の切替制御について説明する。図4は、第1の実施形態に係る第1音声回線と第2音声回線の切替制御を示すフローチャートである。
上述したように、制御部110が所定間隔でコマンドを回線切替部122に送信する自動取引装置10において異常が発生した場合には、制御部110によるコマンドの送信が正常に行われなくなる。
図5及び図6を参照しながら、第2の実施形態について説明する。
22 受話器
40 コールセンタ
110 制御部
120 回線切替ユニット
122 回線切替部
124 自己診断部
142 第1音声回線
143 第2音声回線
Claims (8)
- 誘導音声を出力する受話器を有し、前記受話器により所定の連絡先と通話可能な自動取引装置であって、
前記自動取引装置の動作を制御する制御部と、
前記受話器と前記制御部を接続するための第1音声回線と、前記受話器と前記連絡先を接続するための第2音声回線との間で、回線を切り替える回線切替部と、
を備え、
前記制御部は、コマンドを所定間隔で前記回線切替部に送信し、
前記回線切替部は、前記第1音声回線に切り替わっている間に前記制御部から前記コマンドを所定時間受信しない場合には、前記第1音声回線から前記第2音声回線へ切り替える、自動取引装置。 - 請求項1に記載の自動取引装置において、
前記制御部は、前記自動取引装置の動作の間、前記コマンドを所定間隔で前記回線切替部に送信する、自動取引装置。 - 請求項1又は2に記載の自動取引装置において、
前記回線切替部は、前記第1音声回線から前記第2音声回線への切り替え後に前記制御部からコマンドを受信した場合には、前記制御部にエラーを応答する、自動取引装置。 - 請求項1〜3のいずれか1項に記載の自動取引装置において、
前記制御部は、
前記第1音声回線に切り替わっている間に前記受話器から誘導音声を出力させるハンドセット機能と、
前記第2音声回線に切り替わっている間に前記受話器を介して前記連絡先と通話を行うオートホン機能と、
のいずれか一方を実行させる、自動取引装置。 - 請求項1〜4のいずれか1項に記載の自動取引装置において、
前記回線切替部は、前記受話器からの誘導音声の出力中に前記制御部から前記コマンドを所定時間受信しない場合には、前記第1音声回線から前記第2音声回線へ切り替える、自動取引装置。 - 請求項1〜5のいずれか1項に記載の自動取引装置において、
前記制御部は、前記第2音声回線に切り替わっている間に前記受話器のオフフック状態が検出されると、前記連絡先に発信を行う、自動取引装置。 - 請求項1〜6のいずれか1項に記載の自動取引装置において、
前記回線切替部は、前記第1音声回線に切り替わっている間に前記回線切替部が異常状態となった場合には、前記第1音声回線から前記第2音声回線へ切り替える、自動取引装置。 - 請求項7に記載の自動取引装置において、
前記回線切替部は、
当該回線切替部の状態を判定する状態判定部を有し、
前記状態判定部の判定結果に基づいて、前記異常状態を判断する、自動取引装置。
Priority Applications (1)
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JP2013114773A JP6044458B2 (ja) | 2013-05-31 | 2013-05-31 | 自動取引装置 |
Applications Claiming Priority (1)
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JP2013114773A JP6044458B2 (ja) | 2013-05-31 | 2013-05-31 | 自動取引装置 |
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Family Applications (1)
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Family Cites Families (2)
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JPS59122641U (ja) * | 1983-02-07 | 1984-08-18 | オムロン株式会社 | 取引処理装置 |
JPS59191690A (ja) * | 1983-04-15 | 1984-10-30 | 株式会社東芝 | 自動取引装置 |
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JP2014235457A (ja) | 2014-12-15 |
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