JP5973961B2 - 通帳証書発行機及び新規口座通帳の発行方法 - Google Patents

Description

本発明は、顧客が新規に開設する口座の通帳を窓口カウンタ外の顧客操作型の通帳証書発行機により発行可能とする通帳証書発行機及び新規口座通帳の発行方法に関する。

従来、銀行で新規に口座を開設する場合、新規開設口座の通帳の発行は、営業店窓口における開設が必要であり、その場合、営業店窓口の担当行員が、窓口業務としての顧客との手続き上のやりとりをして、窓口内部で新規通帳の発行を行っていた。

この場合の窓口業務としての手続きには、顧客の本人確認のために顧客の健康保険証書又は運転免許証等の身分を証明するものを窓口で提示させ、さらに、所定の伝票に、顧客の現住所、電話番号、当初預け入れの金額等を記入させ、所定の用紙に登録用の印影を押印させて提出させる。行員は渡された証明証、伝票、用紙等に基づいて、そのデータを手元の端末装置で入力する。

入力されたデータは管理部のサーバに通知され、端末装置とサーバとの間で新規口座開設に関する必要処理が完了したところで、帳票発行装置により、表紙には支店番号、口座番号、顧客名等、内部見開きには印影等が印刷された新規口座の通帳が行員にて発行される。行員は当該顧客に新規口座の通帳を引き渡す。

ところで、銀行における帳票発行装置は、通常、複数の窓口ごとに１台が備えられる。この帳票発行装置については、業務を迅速に行うためには少なくとも２つの窓口ごとに１台を備えるのが理想的である。

しかし、より多くの窓口に対して１台のみ設置した場合には、帳票発行装置が発行した窓口担当者の異なる複数の帳票を留め置く発行スタッカを配備した帳票発行装置が提案されている。（例えば、特許文献１参照。）

このように、新規に開設される口座の通帳は、専ら営業店窓口で行われていた。ところで銀行において通帳の発行が可能な機器は、行員のみが取扱い可能な上記の帳票発行装置の他に、顧客が操作するＡＴＭ(automated teller [telling] machine)、繰越通帳の発行専用の繰越通帳発行装置がある。

ＡＴＭは都市銀行の場合、通常、玄関口の近くに１０台程度が備えられる。このＡＴＭは、金銭出し入れの記帳だけでなく、処理中の通帳の印字領域の行が全て印字終了となったときは、繰越金額が記入された新規の通帳の発行も行う。ただし、新規口座に対する通帳発行を行うものはない。

また、通帳繰越機は、通常、待合室の片隅などに１台が備えられている。顧客が印字領域の行が残り少ない通帳を、通帳挿入口に挿入すると、未記入の印字が行われ、全て印字終了となったとき、繰越金額が記入された新規の通帳が新規通帳排出口から発行される。ただし、この場合も、新規口座に対する通帳発行を行うものはない。

したがって、窓口用、ＡＴＭ用、通帳繰越機用にそれぞれ常備される記入欄が白紙の未発行の通帳媒体の在庫数は膨大で、それぞれの在庫数管理には多大な作業を必要とし、それぞれの在庫収納庫の総合占有床面積も銀行の固定費比率を押し上げることになって改善の余地がある。

また、行内の混雑時には、ユーザは単に新規口座を開設するだけで長時間待たされるという不都合が出来て、せっかく新規の顧客になるべきユーザの心証を害するという問題も多々あった。

特開２０１２−１９０１０８号公報

ところで、新規口座の通帳の新規発行は、上記のように必ず窓口で行われる窓口業務である。すなわち、必ず行員が介在し、行員が直接新規通帳の発行作業を行う。顧客は自己に関する必要情報を所定の伝票等に記載して事前に行員に提供するだけに過ぎない。

ところが、前述したように、窓口業務には通帳発行機と通帳プリンタが必要であった。そして、業務を迅速に行うためには少なくとも２つの窓口ごとに、通帳発行機と通帳プリンタを各１台備える必要があった。

このように、行員が通帳を発行する必要があるため、営業店店舗内に通帳発行機や通帳プリンタなど、ＡＴＭや通帳繰越機等を運用するシステムとは別のシステムや多数の装置が必要となり、銀行の窓口業務システムの導入とその運用コストが大きな負担となっていた。

また、未発行通帳媒体を、窓口カウンタ外の繰越発行機用と、窓口カウンタ内の通帳発行機用とで分散して在庫管理することになり、管理が複雑になるという問題も残されていた。

特許文献１に記載の発行スタッカを配備する方式は、通帳発行機と通帳プリンタの台数を大幅に削減できて銀行の経済性には貢献するが、繁忙期等には、帳票の発行依頼が帳票発行装置に殺到するため、帳票発行装置の発行スタッカには、多数の帳票が存在する。

このような状況では、担当者自身が発行依頼した帳票とは異なる帳票を誤って持ち出してしまう可能性がある。帳票が誤って持ち出された場合、この帳票の探索に多くの時間を要することとなり、業務に多大な影響を与えてしまう可能性がある。

また、帳票を正しく持ち出せたとしても、窓口担当行員が、発行スタッカのところまで新規通帳を取りに行くのは、行員の作業量、作業時間が多大となって窓口負担が大きくなるだけでなく、その分、顧客を長時間待たせる結果になって、顧客対策上からは得策な方式とは言い難い。

本発明は、上記従来の課題を解決するものであって、顧客が新規に開設する口座の通帳を窓口カウンタ外の顧客操作型の通帳証書発行機により発行可能とする通帳証書発行機及び新規口座通帳の発行方法を提供することを目的とする。

上記課題を解決するために、本発明の通帳証書発行機は、新規口座の通帳の発行を行う顧客操作型の通帳証書発行機であって、窓口にて本人確認がとれ諸手続きが完了した後に発行された新規口座通帳発行情報と個人特定情報とを取得する新規口座情報取得手段と、該新規口座情報取得手段により取得された上記新規口座通帳発行情報と上記個人特定情報とに基づいてホスト機器と通信を行う通信手段と、該通信手段による上記ホスト機器との通信結果に応じて上記新規口座の通帳を発行する新規口座通帳発行手段と、を有するように構成される。

この通帳証書発行機において、例えば、上記新規口座情報取得手段は、上記新規口座通帳発行情報を示すコードを読み取るコード読取手段と、上記個人特定情報を外部からの入力により受け取る個人特定情報受取手段と、を有するように構成され、また、例えば、新規発行通帳スタッカを更に備え、上記新規口座情報取得手段は、上記新規口座通帳発行情報と上記個人特定情報を上記ホスト機器から取得し、上記新規口座通帳発行手段は、上記新規口座情報取得手段が上記ホスト機器から取得した上記新規口座通帳発行情報と上記個人特定情報に基づいて上記新規口座の通帳を上記新規発行通帳スタッカに発行する、ように構成される。

また、上記個人特定情報は、例えば、暗証番号、声紋、指紋、静紋、又は虹彩である。また、上記新規口座情報取得手段は、例えば、繁忙状態に応じ上記個人特定情報を入力不要として通帳を連続発行する、ように構成される。

また、上記課題を解決するために、本発明の新規口座通帳の発行方法は、新規口座の通帳の発行を行う顧客操作型の通帳証書発行機による新規口座通帳の発行方法であって、上記通帳証書発行機が、窓口にて本人確認がとれ諸手続きが完了した後に発行された新規口座通帳発行情報と個人特定情報とを取得する新規口座情報取得工程と、
該新規口座情報取得工程により取得された上記新規口座通帳発行情報と上記個人特定情報とに基づいてホスト機器と通信を行う通信工程と、該通信工程による上記ホスト機器との通信結果に応じて上記新規口座の通帳を発行する新規口座通帳発行工程と、を実行するように構成される。

この新規口座通帳の発行方法において、例えば、上記新規口座情報取得工程は、上記新規口座通帳発行情報を示すコードを読み取るコード読取工程と、上記個人特定情報を外部からの入力により受け取る個人特定情報受取工程と、を有するように構成され、また、例えば、発行通帳を新規発行通帳スタッカに発行する通帳発行工程を更に備え、上記新規口座情報取得工程は、上記新規口座通帳発行情報と上記個人特定情報を上記ホスト機器から取得し、上記新規口座通帳発行工程は、上記新規口座情報取得工程が上記ホスト機器から取得した上記新規口座通帳発行情報と上記個人特定情報に基づいて上記新規口座の通帳を上記新規発行通帳スタッカに発行する、ように構成される。

また、上記個人特定情報は、暗証番号、声紋、指紋、静紋、又は虹彩である。また、上記新規口座情報取得工程は、繁忙状態に応じ上記個人特定情報を入力不要として通帳を連続発行する、ように構成される。

本発明は、顧客が新規に開設する口座の通帳を窓口カウンタ外の顧客操作型の通帳証書発行機により発行可能とする通帳証書発行機及び新規口座通帳の発行方法を提供することができる。

本発明の実施例１に係る通帳証書発行機を備えた新規口座通帳発行システムを示す図である。 実施例１に係る通帳証書発行機の外観斜視図である。 実施例１に係る通帳証書発行機の内部構成を簡略に示す断面図である。 実施例１に係る通帳証書発行機を制御する制御装置のブロック図である。 実施例１に係る通帳証書発行機の制御装置においてＨＤＤの所定領域に構築される基本データテーブルの例を示す図である。 実施例１に係る通帳証書発行機の制御装置においてＨＤＤの所定領域に構築される曜日別繁忙データテーブルの例を示す図である。 実施例１に係る通帳証書発行機の制御装置においてＨＤＤの所定領域に構築される特定日・パターン別繁忙データテーブルの例を示す図である。 銀行のカウンタの受渡窓口における行員と顧客との取引の対応を示すフローチャートである。 受渡窓口における行員と顧客との取引の対応が完了した後に続く通帳証書発行機による通帳発行取引の処理を示すメインフローチャートである。 メインフローチャートのモード判定処理の詳細を示すサブフローチャートである。 メインフローチャートの通常モード通帳発行処理の詳細を示すサブフローチャートである。 メインフローチャートの繁忙モード通帳処理の詳細を示すサブフローチャートである。

以下、本発明の実施の形態について、図面を参照しながら詳細に説明する。
［実施例１］

図１は、実施例１に係る通帳証書発行機を備えた新規口座通帳発行システムを示す図である。図１に示す新規口座通帳発行システム１は、銀行等の金融機関における帳票発行システムの一例である。

新規口座通帳発行システム１は、営業店２に配置された複数の営業店端末３（３ａ、３ｂ、・・・）、通帳証書発行機４、ネットワーク５、センタ６に配置された管理サーバ７、及びホスト機器８を有している。

営業店端末３、及び通帳証書発行機４は、営業店２の内のＬＡＮ（Local-Area-Network）９に接続されている。ＬＡＮ９は、ネットワーク５に接続されている。管理サーバ７、及びホスト機器８は、センタ６の内のＬＡＮ１０に接続されている。ＬＡＮ１０は、ネットワーク５に接続されている。

営業店端末３は、営業店２の担当者が操作する操作端末である。なお、営業店２に配置される営業店端末３の数は、営業店端末３ａ，３ｂの２つに限定されるものではなく、通常は、多数の営業店端末が配置されている。

通帳証書発行機４は、繰越しの取引金額が記帳された繰越新規通帳と、新規に開設された口座の初期預け入れ金額のみが記帳された新規口座通帳を発行する装置である。ホスト機器８は、営業店端末３ａ，３ｂからの取引依頼を受け付けて、口座管理処理や、振込処理、及び振替処理等の金融取引処理を実行する。

管理サーバ７は、ＰＩＭ (Passbook/Bond Issuing Machine) サーバであり、営業店端末３ａ，３ｂから伝票や証書の発行依頼を受け付けたときは不図示のプリンタ装置に伝票又は証書の発行を指示し、新規開設口座の通帳の発行依頼を受け付けたときは通帳証書発行機４に新規口座通帳の発行を指示する。

また、管理サーバ７は、プリンタ装置や通帳証書発行機４から処理結果の通知を受け付けて、営業店端末３ａ，３ｂのうち帳票（通帳、伝票、証書等）の発行依頼を行った営業店端末に処理結果を通知する。

ここで、特には図示しないが、営業店２の店舗のレイアウトについて簡単に説明する。営業店２の店舗は、その内部に、伝票や証書の受け渡しと口座の新規開設の受付が行われる複数の受渡窓口を有するカウンタを備えている。店舗内は、カウンタによって、カウンタ内領域とカウンタ外領域に大別される。

カウンタ内領域は、営業店２の担当行員が作業を行う場であり、顧客に応対する行員がカウンタの受渡窓口に配置され、その奥側に、受渡窓口の行員が行う事務を補佐したり受渡窓口以外の事務を担当する行員が配置される。営業店端末３ａ，３ｂと帳票発行機（プリンタ）は、このカウンタ内領域に配置されている。

カウンタ外領域は、顧客用の出入口が設けられている一般フロアであり、ここには、複数台のＡＴＭが設置されているＡＴＭ領域、立ったまま伝票類に記入を行うことができるガラス製の記入台が設置されているテーブル領域、複数台の長椅子が設置されている待合室領域が形成されている。待合室領域は、通常、受渡窓口のカウンタと向かい合わせに設けられている。

上記の各領域には、通常、これといった仕切りがない。そして、通常、待合室領域の一角には１台の通帳繰越機が設置されているが、本例の場合は、この通帳繰越機に代えて通帳証書発行機４が設置される。

これは、通帳繰越機は、繰越通帳を１冊発行するごとに、係員または行員が装置の前で対応を行う仕組みになっており、顧客操作型の装置でないこと、及び通帳の連続発行がハード的に出来ない構成であることから、通帳証書発行機４としたものである。

この、通常、待合室領域への出入り口に相当する位置の床上に、番号票発行機が設置されている。番号票発行機は、番号票発行機と表示装置を備えている。番号票発行機は、待合の順番を示す番号を印刷した番号票を待合室領域に入る顧客に発行すると共に、表示装置の表示面に、現在の待ち人数を表示する。

顧客は、番号票発行機から自動発行される番号票を受け取るときに、現在の待ち人数を見て、自分の順番がいまから何番目になるかを知り、その順番から自分のおおむねの待ち時間を知ることができる。

また、顧客は、行内の時間帯が、顧客への応対の繁忙期の時間帯であるか、閑散期の時間帯であるかを、番号票発行機が示す現在の待ち人数で知ることができる。

図２は、上記通帳証書発行機４の外観斜視図である。通帳証書発行機４は、装置本体上面の新規発行通帳スタッカ１１、その両側部に配置されたコードリーダ１２とカードリーダ１３、上面から前面に斜めを向く操作画面１４、前面上部に並ぶ付込通帳挿入口１５、及び電源スイッチ１６、それらの下方に配置された前面扉１７を備えている。

新規発行通帳スタッカ１１は、通帳証書発行機４が排出（発行）した繰越通帳や新規口座通帳を顧客が取り出せるように設けられている。コードリーダ１２は、新規口座の開設手続きが完了した顧客が、その開設手続きを行った受渡窓口から受け取ったコード票からコードを読み取るために設けられている。

カードリーダ１３は、溝に差し込まれてスライドされた磁気カードの磁気ストライプに記録された情報を読み取る。操作画面１４は、例えば液晶パネルと透明なタッチパッドを組み合わせてなるタッチパネルである。

タッチパネルの画面上の表示を押すことで通帳証書発行機４を外部から操作することができる。例えば顧客は、受渡窓口からコード票と共に受け取った暗証番号を、タッチパネルの画面に表示されるテンキーをタッチ操作して入力することができる。

付込通帳挿入口１５は、記帳（付込み）を行う通帳の挿入口である。挿入された通帳の金額記載行の記載が満杯になると、記載が満杯した通帳を排出し、続けて繰越新規通帳を排出する。電源スイッチ１６は、通帳証書発行機４の電源投入と電源遮断を操作する押しボタン式のスイッチである。

前面扉１７は、通帳証書発行機４に対し、未記入新通帳の補充、メンテナンス等を行うとき、又は、図では陰になって見えない前面扉１７裏面に配設されている発行通帳一時収納部に収納されている新規口座通帳を取り出すときに、担当行員によって開閉される扉である。

図３は、上記通帳証書発行機４の内部構成を簡略に示す断面図である。なお図３には、図２と同一の構成部分には図２と同一の番号を付与して示している。図３に示すように、通帳証書発行機４は、通帳収納部１８及び通帳収納部１９を備えている。

通帳収納部１８及び通帳収納部１９は、それぞれ複数の一括カセット２０を備えている。一括カセット２０には、発行前の通帳が収納されている。発行前の通帳には、予めＲＦＩＤ(Radio Frequency IDentification)タグおよび磁気ストライプが貼付されている。

また、通帳証書発行機４は、前面扉１７の裏面に発行通帳一時収納部２１を備え、新規発行通帳スタッカ１１と付込通帳挿入口１５との間に、通帳プリンタ２２を備え、通帳プリンタ２２の後方に磁気ストライプリーダライタ２３とＲＦＩＤリーダライタ２４を備えている。

更に、通帳証書発行機４は、通帳を搬送する搬送路２５を備えている。搬送路２５は、通帳収納部１８又は通帳収納部１９から、新規発行通帳スタッカ１１まで又は発行通帳一時収納部２１まで通帳を搬送して通帳を発行する。

磁気ストライプリーダライタ２３は、通帳が備える磁気ストライプに対し情報を読み書きする。例えば、磁気ストライプリーダライタ２３は、新規通帳発行時に口座番号等を磁気ストライプに記録し、付込通帳挿入口１５から挿入された通帳の磁気ストライプから口座番号等の記録を読み取る。

ＲＦＩＤリーダライタ２４は、通帳に貼付されたＲＦＩＤタグの記憶部に対して情報を読み書きする。例えば、ＲＦＩＤリーダライタ２４は、新規通帳の発行時にＲＦＩＤタグの記憶部に口座番号等を記録し、付込通帳挿入口１５から挿入された通帳のＲＦＩＤタグから口座番号等の記録を読み取る。

なお、ＲＦＩＤタグの記憶部に記録する識別情報は、通帳を一意に識別できるものであればよく、例えば、口座番号であってもよく、シリアル番号などであってもよい。シリアル番号は、ＲＦＩＤタグの記憶部に予め記録しておいてもよく、その場合は、通帳発行時にシリアル番号と口座番号の関連付けを行うようにする。

通帳プリンタ２２は、名義人、口座番号、支店名、残高等の情報を通帳に印字する。また、通帳証書発行機４は、リジェクトする通帳を収容するリジェクトスタッカ２６、２７を備えている。

図４は、上記通帳証書発行機４を制御する制御装置のブロック図である。図４に示す制御装置３０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit)３１によって装置全体が制御されている。ＣＰＵ３１には、バス３２を介してＲＡＭ（Random Access Memory）３３、ＨＤＤ（Hard Disk Drive)３４、通信インタフェース３５、グラフィック処理装置３６、および入出力インタフェース３７が接続されている。

ＲＡＭ３３には、ＣＰＵ３１に実行させるＯＳ（Operating System）のプログラムやアプリケーションプログラムが一時的に格納される。また、ＲＡＭ３３には、ＣＰＵ３１による処理に必要な各種情報が一時的に格納される。ＨＤＤ３４には、ＯＳやアプリケーションプログラムや、処理に必要なデータテーブルやパラメタが格納される。

通信インタフェース３５は、図１にも示した営業店２の内のＬＡＮ９、ネットワーク５を介して、センタ６のＬＡＮ１０に接続している。通信インタフェース３５は、センタ４０の管理サーバ７と、制御装置３０のＣＰＵ３１との情報の送受信を行う。

グラフィック処理装置３６は、ＣＰＵ３１からの命令に従って、入出力インタフェース３７を介して、タッチパネル３８の表示画面に画像を表示させる。入出力インタフェース３７には、タッチパネル３８の他に、搬送ユニット３９、通帳収納ユニット４１が接続されている。

更に、入出力インタフェース３７には、通帳プリンタユニット４２、図３にも示した磁気ストライプリーダライタ２３、ＲＦＩＤリーダライタ２４、コードリーダ１２、カードリーダ１３及び図３には図示しなかったがスピーカ４３が接続されている。

入出力インタフェース３７は、タッチパネル３８、搬送ユニット３９、通帳収納ユニット４１、通帳プリンタ２２、磁気ストライプリーダライタ２３、ＲＦＩＤリーダライタ２４、コードリーダ１２、カードリーダ１３から送られてくる信号を、バス３２を介してＣＰＵ３１に送信する。

上記の搬送ユニット３９は、搬送路２５を駆動するユニットである。通帳収納ユニット４１は、通帳収納部１８、通帳収納部１９が収納する通帳の搬送路２５への排出と、収納する通帳の残量を管理するユニットである。通帳プリンタユニット４２は、通帳プリンタ２２を制御するユニットである。

なお、磁気ストライプリーダライタ２３、ＲＦＩＤリーダライタ２４、コードリーダ１２、及びカードリーダ１３については既に説明した通りである。また、スピーカ４３は、図２の外観図では見えない内部装置であり、通帳証書発行機４に機械的又は処理結果に不具合が生じたとき、外部に警報を発するためのものである。

図５〜図７は、通帳証書発行機４の制御装置においてＨＤＤ３４の所定領域に構築されるデータテーブルの例を示す図である。図５〜図７に示すデータテーブルは、基本的に動作環境パターンを示すデータを格納したテーブルである。

これらのデータは、営業店端末３ａ、３ｂから入力されたデータに基づいて、管理サーバ７側でデータを集積し、データテーブルのファイルを自動作成し、それを通帳証書発行機４がダウンロードする仕組みとなっている。

図５は通帳証書発行機４の通帳証書発行に関わる基本的なデータ構成を示す基本データテーブル４４である。基本データテーブル４４は、ヘッダ部４５とデータ部４６からなる。ヘッダ部４５は、項目欄４７に示すように「通帳証書発行ヘッダ」と「リザーブ」の２行のデータ領域を有している。それらのサイズ欄４８には、データサイズが、それぞれ２４バイトと８バイトであることが記述されている。

また、「通帳証書発行ヘッダ」の詳細欄４９には、通帳証書発行ヘッダとしての「基本情報」が記述される。また、「リザーブ」の詳細欄４９は何も記述されていない。これは「リザーブ」は、開発上の機能拡張のためのデータ領域であり、本例では未使用領域となっているためである。

データ部４６は、データ部１〜データ部ｎまで顧客の数だけあるデータ群の集合である。各データ部ｉ（ｉ＝１、２、３、・・・、ｎ)は、データ部１を例に示すと、項目欄４７に示すように、「顧客ＩＤ」、「種別」、「店番」、「口座番号」、「媒体コード」、「ステータス」、「暗証番号」、「リザーブ」、「拡張情報」の９行のデータ領域を有している。

それらのサイズ欄４８には、データサイズが、それぞれバイト数で「８」、「２」、「３」、「７」、「３」、「４」、「１２」、「２５６」と記述されている。そして、「顧客ＩＤ」の詳細欄４９には、営業店カウンタで発行されたＩＤが８バイト以内のデータで記述される。

また、「種別」の詳細欄４９には、取扱いの対象となる媒体が何であるかを２バイトのデータで設定される。すなわち、媒体が通帳であるときは「１」が設定される。媒体が証書であるときは「２」が設定される。そして、媒体がカードであるときは「３」、不明であるときは「４」、その他のときは「５」が設定される。

また、「店番」の詳細欄４９には、店番を示す３桁の番号が３バイトで記述される。「口座番号」の詳細欄４９には、通帳の口座番号または証書番号を示す７桁の番号が７バイトで記述される。「媒体コード」の詳細欄４９には、媒体を固有に認識する５桁のコードが５バイトで記述される。「ステータス」の詳細欄４９には、通帳又は証書が正常に発行されたものか否か示す情報が３バイトで記述される。

また、「暗証番号」の詳細欄４９には、顧客が設定する暗証番号が４バイト以内のデータとして格納される。「リザーブ」の詳細欄４９には、現在、開発上の機能拡張は未だであるため未使用のままであり、記述すべきデータは格納されていない。「拡張情報」の詳細欄４９は、拡張情報の格納領域であり、例えば、顧客の住所、年齢、家族構成などの情報が格納される。

図６は、曜日別（曜日毎）の繁忙状態を判断するための曜日別繁忙データテーブルのデータ構成の例を示す図である。図６に示す曜日別繁忙データテーブル５０は、ヘッダ部５１とデータ部５２からなる。

ヘッダ部５１は、項目欄５３に示すように「繁忙モードヘッダ」と「リザーブ」の２行のデータ領域を有している。それらのサイズ欄５４には、データサイズが、それぞれ２４バイトと８バイトであることが記述されている。

そして、「繁忙モードヘッダ」の詳細欄５５には、繁忙モードヘッダとしての「基本情報」が記述される。また、「リザーブ」の詳細欄４９は、この場合も何も記述されていない。

なお、「リザーブ」のデータ項目は、以降のデータ構成にも存在しているが、前述したように、現在、本例で示す以上の機能拡張は未開発であり、いずれの「リザーブ」の詳細欄４９も記述が空欄となるので、以下「リザーブ」の説明は省略する。

図６において、データ部５２は、データ部月曜〜データ部金曜まで実働曜日の数だけあるデータ群の集合である。各データ部ｎ曜（ｎ＝月、火、水、木、金）は、データ部月曜を例に示すと、項目欄５３に示すように、「曜日、月日」から「リザーブ」まで、７行のデータ領域を有している。

すなわち、「曜日、月日」から「リザーブ」までの間に、「９：００〜１０：００繁忙モード」、「１０：００〜１１：００繁忙モード」、「１１：００〜１２：００繁忙モード」、「１３：００〜１４：００繁忙モード」、「１４：００〜１５：００繁忙モード」と５つの時間帯別の繁忙モード項目が設定されている。

項目欄５３の「曜日、月日」の詳細欄５５に対応するデータ領域には、データ部ｊ（（ｊ＝月、火、水、木、金）が月曜日のデータ領域であるときは「０００１」、火曜日のデータ領域であるときは「０００２」、水曜日のデータ領域であるとき「０００３」、木曜日のデータ領域であるとき「０００４」、そして、金曜日のデータ領域であるとき「０００５」が設定される。

また、繁忙パターンは本例の場合、１から２０まで細分化されており、パターン１には「００１１」、パターン２には「００１２」、・・・、パターン２０には「００３０」が格納されている。これらのパターンには、例えば、定例キャンペーン期間、月末、月初、給料日などの特殊日が割り当てられている。曜日やパターンに該当しない特殊な日は、西洋暦ＸＸＹＹ：ＸＸ月ＹＹ日と日付が格納される。

また、上記の時間９：００〜１５：００は、銀行業務の中の顧客対応業務の時間帯であり、この間の、繁忙程度と顧客対応区分が１時間ごとに区切って詳細欄５５に記述されている。

繁忙の程度が繁忙ではなく通常のときは「０」、繁忙のときは「１」、繁忙状態が頂点に達している、すなわちピークのときは「２」、特殊なときは「３」、その他のときは「５」が記述される。

上記の「２：ピーク」は、繁忙時において特に取引件数が集中するときや大口の件数が発生することが予めわかっている時間帯の対応を示し、「３：特殊」は、取引が大口の顧客または身体の不自由な顧客に対する対応を示し、「５：その他」は、なんらかの要因で営業不可となり、取引できない状況の場合の対応を示している。

図７は、特定日別・パターン別の繁忙状態を判断するための特定日・パターン別繁忙データテーブルのデータ構成の例を示す図である。この特定日・パターン別繁忙データテーブル５６は、データ部５８が、データ部指定月日１〜データ部指定月日ｎ（ｎ＝１、２、３、・・・）のｎ数だけあるデータ群の集合となっている。

このデータ部５８のデータ群の名称が、データ部指定月日１〜データ部指定月日ｎ、となっている点を除けば、ヘッダ部５７及びデータ部５８の各データ群に対応する項目欄５９、サイズ欄６０、詳細欄６１のデータ記述内容は、図６に示した曜日別繁忙データテーブル５０の記述様式と同一である。

この特定日・パターン別繁忙データテーブル５６を目的とする用途について説明する。銀行内部の処理の運用方法では、日ごとのパターンを特殊日ごとに設定する場合が多く発生する。例えば、個別のキャンペーン期間などは取引件数が多くなる、などの事象に対応するため、個別パターンのデータ領域として特定日・パターン別繁忙データテーブル５６が設けられているものである。

図８は、上述した本例のシステム構成において、銀行のカウンタの受渡窓口における行員と顧客との取引の対応を示すフローチャートである。なお、ここに示す処理は、新規通帳発行の行員と顧客による前段の取引となる手順を示している。

この手順は、顧客がカウンタの受渡窓口に出向き、新規に口座を開設してその新規通帳の発行を希望する旨を受渡窓口の担当行員（以下、単に窓口行員という）に申し込むことによって、カウンタ側取引対応として手順が開始される。

まず、窓口行員は窓口カウンタにて従来通りの窓口業務を行う。すなわち、顧客の申し込みを聞いた窓口行員は新規口座開設の申し込み書式の伝票を顧客に渡す。顧客は窓口カウンタ又は適宜、記入台で通帳発行情報を伝票に記入する（ステップＳ１）。

上記に続いて、顧客は、書式に従って記入した伝票を窓口行員に提出する（ステップＳ２）。窓口行員は、提出された伝票に基づいて顧客の本人確認を行い、顧客により登録用の印影が押印された伝票や、口座開設のための個人情報の記載された伝票に基づいて、営業店端末３を用いて通帳発行情報を入力する。この入力情報は管理サーバ７に送信される。これにより、管理サーバ７側において、通帳作成情報が生成される（ステップＳ３）。

続いて、窓口行員は、営業店端末３を用いて顧客を特定するＩＤを作成する（ステップＳ４）。この処理では、窓口行員は、先ず、新規口座開設の従来通りの手続情報（顧客通帳発行情報）の他に、本発明に成る手続用のコード情報と暗証番号を作成する。作成されたコード情報と暗証番号は管理サーバ７と通帳証書発行機４へ通知される。

上記のコード情報は、例えばバーコード又は二次元コードとして窓口カウンタ内部のプリンタにより印刷出力され、これとは別に、暗証番号も同じくプリンタで印刷出力されて顧客に渡される。なお、コード情報はＲＦＩＤタグとして発行してもよい。

なお、以下の説明では、バーコード又は二次元コード又はＲＦＩＤタグを一括して単にＩＤということにする。

続いて、顧客は、窓口行員から渡されたコード情報と暗証番号のうち、暗証番号を、テンキーと確定キーから成る専用の暗証番号入力器により入力して確認する。この確認により暗証番号が確定する（ステップＳ５）。ここで、顧客と窓口行員によるカウンタ側取引対応が終了する。

図９は、受渡窓口における行員と顧客との取引の対応が完了した後に続く通帳証書発行機による通帳発行取引の処理を示すメインフローチャートである。
図１０は、メインフローチャートのモード判定処理の詳細を示すサブフローチャートである。

図１１は、メインフローチャートの通常モード通帳発行処理の詳細を示すサブフローチャートである。
図１２は、メインフローチャートの繁忙モード通帳処理の詳細を示すサブフローチャートである。なお、以下に示す処理は全て通帳証書発行機４の制御装置のＣＰＵ３１によって行われる処理である。

図９のメインフローチャートにおいて、処理が開始されると、ＣＰＵ３１は、先ずモード判定処理を行う（ステップＳ１１）。このモード判定処理においては、図１０のサブフローチャートに示すように、先ず、発行済みの通帳作成情報を確認する（ステップＳ１１−１）。

続いて、ＣＰＵ３１は、現在日付と現在時刻を取得し、更に発行待ち件数と状況を取得する（ステップＳ１１−２）。次に、ＣＰＵ３１は、店舗内は繁忙か否か判別する。この判別では、繁忙時間又は繁忙曜日であるか判断する（ステップＳ１１−３）。

この判断では、図６示した曜日別繁忙データテーブル５０が参照され、現在の営業日と時間が「０：通常」か、又は「１：繁忙」、「２：ピーク」であるかが閾値により判断される。

そして、繁忙又はピーク（ステップＳ１１−３の判別が「繁忙・ピーク」）であるなら営業ステータスを、判断前に繁忙モードであった場合はそのまま、通常モードであった場合は、繁忙モードに変更して（ステップＳ１１−８）、モード判定処理を終了し、図９のメインフローチャートの処理に戻る。

また、図１０のステップＳ１１−３の判別において通常であるなら、ＣＰＵ３１は、続いて特定日パターンの繁忙時間か否かを判断する(ステップＳ１１−４）。この判断では、図７に示した特定日・パターン別繁忙データテーブル５６が参照され、現在の営業日と時間が「０：通常」か、又は「１：繁忙」、「２：ピーク」であるかが閾値により判断される。

そして、繁忙又はピーク（ステップＳ１１−４の判別が「繁忙・ピーク」）であるなら、上記同様にステップＳ１１−８の処理に移行して、営業ステータスを、判断前に繁忙モードであった場合はそのまま、通常モードであった場合は、繁忙モードに変更して、モード判定処理を終了し、図９のメインフローチャートの処理に戻る。

また、図１０のステップＳ１１−４の判別において通常であるなら、ＣＰＵ３１は、続いて未発行通帳が５件以上あるか否かを判断する(ステップＳ１１−５）。この処理では、図８に示したカウンタ側取引対応が終了しているにも関わらず、通帳証書発行機４に対して顧客による通帳発行操作が行われていないものが５件以上ある、すなわち、顧客の待ち時間が長いか否かを判断している。

そして、未発行通帳が５件以上ある場合は（ステップＳ１１−５の判別が「あり」）、上記同様にステップＳ１１−８の処理に移行して、営業ステータスを、判断前に繁忙モードであった場合はそのまま、通常モードであった場合は、繁忙モードに変更して、モード判定処理を終了し、図９のメインフローチャートの処理に戻る。

また、図１０のステップＳ１１−５の判別において、未発行通帳が５件未満である場合は（ステップＳ１１−５の判別が「なし」）、ＣＰＵ３１は、続いて未発行通帳のうち、３分経過しているものが２冊以上あるか否かを判断する(ステップＳ１１−６）。この処理では、顧客による通帳発行操作が行われていないものが５件未満ではるものの、残りの件数の待ち時間が長いか否かを判断している。

そして、５件未満の未発行通帳のうち３分経過しているものが２冊以上ある場合は（ステップＳ１１−６の判別が「あり」）、上記同様にステップＳ１１−８の処理に移行して、営業ステータスを、判断前に繁忙モードであった場合はそのまま、通常モードであった場合は、繁忙モードに変更して、モード判定処理を終了し、図９のメインフローチャートの処理に戻る。

また、図１０のステップＳ１１−６の判別において、３分経過しているものが２冊未満である場合は（ステップＳ１１−６の判別が「なし」）、営業ステータスを、判断前に通常モードであった場合はそのまま、繁忙モードであった場合は、通常モードに変更して（ステップＳ１１−７）、モード判定処理を終了し、図９のメインフローチャートの処理に戻る。

図９のメインフローチャートの処理において、ＣＰＵ３１は、ステップＳ１１のモード判定処理で行った判定結果に基づいて、店舗内が繁忙か否かを判別する（ステップＳ１２）。そして、通常営業（通常モード）であるなら、通常モードで通帳発行処理を行う。

この通常モードでの通帳発行処理においては、図１１のサブフローチャートに示すように、先ず、顧客が受渡窓口で行員から渡されたＩＤを通帳証書発行機４に読み取らせる（ステップＳ１３−１）。

この読取では、ＩＤが、ＩＤ番号、バーコード、又は二次元コードの場合はコードリーダ１２に読み取らせる。また、ＩＤが、ＲＦＩＤタグ埋め込みカードの場合は、ＲＦＩＤリーダライタ２４に読み取らせる。

上記に続いて、顧客は受渡窓口で確定した（登録した）暗証番号を、通帳証書発行機４のタッチパネル（操作画面１４）から入力する（ステップＳ１３−２）。この入力された暗証番号と、上記読み取ったＩＤとに基づいて、通帳証書発行機４のＣＰＵ３１と管理サーバ７との間で、取引データの確認を行う（ステップＳ１３−３）。

そして、上記確認した取引データの内容に基づいて、新規通帳の発行が適正であるか否かを判別する（ステップＳ１３−４）。そして、適正であれば（ステップＳ１３−４の判別が発行可）、通帳を発行して（ステップＳ１３−５）、通常モードの通帳発行処理を終了する。

一方、上記ステップＳ１３−４の判別で、適正でないときは（ステップＳ１３−４の判別が発行不可）、顧客と対応するよう案内係を呼び出す（ステップＳ１３−６）。この処理では、通帳証書発行機４から案内係の携帯端末が呼び出され、携帯端末の表示画面に顧客と対応するよう指示が表示される。

案内係りは通帳証書発行機４の設置場所に行って顧客と対応する（ステップＳ１３−７）。この対応では、案内係は通帳証書発行機４の画面から通帳発行不可を確認し、再度手順を踏むことで通帳の発行が可能か否か判断する（ステップＳ１３−８）。

そして、発行可能であれば、顧客が再度手順を踏むことを助言して、ステップＳ１３−５の処理が可能なようにする。一方、ステップＳ１３−８の判断で、通帳の発行が不可であれば、顧客は案内係の助言に従って窓口カウンタで再度の発行手続きを行う（ステップＳ１３−９）。

上記の通常の通帳発行処理を終了した後、図９において、営業が終了しているか否か判別する（ステップＳ１４）。そして、営業が終了していれば（ステップＳ１４の判別がＹｅｓ）、通帳証書発行取引の処理を終了する。

一方、営業が終了していなければ（ステップＳ１４の判別がＮｏ）、ステップＳ１１に戻って、ステップＳ１１以下を繰り返す。そこで、ステップＳ１２の判別で、店舗内が繁忙であるなら（ステップＳ１２の判別が「繁忙・ピーク」）、案内係を呼び出す（ステップＳ１５）。

この処理では、再呼出し処理時には呼出を継続する。呼び出しを受けた案内係は携帯端末により通帳証書発行機４への配置が可能であることを返信する（ステップＳ１６）。ＣＰＵ３１は、係員が通帳証書発行機４に配置されたか否か判別する（ステップＳ１７）。

この処理では、ＣＰＵ３１は、ＣＰＵ３１が案内係から配置が可能である返信を受けてから、一定時間後に、案内係により通帳証書発行機４の操作画面１４から配置済みを示す入力があるか否かを判別する。

そして、配置済みの入力がなければ（ステップＳ１７の判別が「配置未」）、ステップＳ１３の通常モードの通帳発行処理に移行する。他方、配置済みの入力があれば（ステップＳ１７の判別が「配置済み」）、繁忙モードの通帳発行処理を行う（ステップＳ１８）。

この繁忙モードの通帳発行処理では、図１２のサブフローチャートに示すように、先ず案内係が通帳証書発行機４の操作画面１４を操作して、繁忙モードを設定する(ステップＳ１８−１）。

続いて、案内係が、通帳証書発行機４の操作画面１４を操作して認証画面を呼び出して案内係としての認証を行う（ステップＳ１８−２）。この処理では、案内係専有のＩＤパスワードの入力、又は認証用カードの読取で、認証が行われる。

次に、この認証に基づいて、通帳証書発行機４と管理サーバ７との間で繁忙モード設定の確認処理が行われる（ステップＳ１８−３）。そして、繁忙モードでの通帳発行が可能か否か判別される（ステップＳ１８−４）。

この判別が、「発行不可」の場合は、ＣＰＵ３１は、営業ステータスを繁忙モードから通常モードに変更して（ステップＳ１８−１１）、繁忙モードの通帳発行処理を終了する。他方、ステップＳ１８−４の判別が「発行可」なら、案内係の指示入力により通帳証書発行機４は新規発行通帳スタッカ１１に通帳の連続発行を行う（ステップＳ１８−５）。

なお、こと繁忙モードがピークモードであるときは、最速の処理で通帳の連続発行を行う。これに続いて、案内係により、顧客が持っている窓口で渡されたＩＤ票に記載されている口座番号と氏名が確認される（ステップＳ１８−６）。

そして、案内係が新規発行通帳スタッカ１１から取り出した新規発行通帳の口座番号と氏名が、顧客が持っているＩＤ票の口座番号と氏名に一致するかが確認される（ステップＳ１８−７）。

そして、口座番号と氏名が「一致」なら、通帳証書を顧客に引き渡して（ステップＳ１８−８）、待っている顧客がもう居ないか否か確認する（ステップＳ１８−１０）。そして、待っている顧客がいないときは（ステップＳ１８−１０の判別が「０人」）、繁忙モードの通帳発行処理を終了する。

一方、待っている顧客がいるときは（ステップＳ１８−１０の判別が「顧客待ちあり」）、ステップＳ１８−６の処理に戻って、ステップＳ１８−６以下の処理を繰り返す。ここで、ステップＳ１８−７の判別で「不一致」のときは、顧客に対し、通帳証書発行機４の操作画面１４に「しばらく、お待ちください」の文言が表示され（ステップＳ１８−９）、処理がステップＳ１８−６に戻される。

上記の繁忙モード通帳発行処理を終了した後、図９において、時間帯が繁忙時間を抜けたか否か判別する（ステップＳ１９）。そして、繁忙時間を抜けていれば、「通常」であるので、最初のステップＳ１１に戻って、ステップＳ１１以下を繰り返す。他方、繁忙時間を抜けていなければ「繁忙中」であるのでステップＳ１８の処理を繰り返す。

以上、説明したように、本実施例の通帳証書発行機４によれば、顧客が新規に開設する口座の通帳を窓口カウンタ外の顧客操作型の通帳証書発行機により発行可能とするので、顧客からは、店が混雑しているなかでも迅速に新規口座の通帳を受取ることが出来たと喜ばれるので営業店の評判が向上し、営業成績に貢献する。

なお、上述した実施例では、実施の形態の要旨を逸脱しない範囲内において種々の変更を加えることが出来る。例えば、個人を特定するために外部からの入力により受け取る認証としては、暗証情報と限るものではなく、例えば、声紋、指紋、静紋、虹彩等、個人特定情報であればなんでも適用できる。この場合は、通帳証書発行機４はタッチパネルの操作画面１４の他に、声紋、指紋、静紋、虹彩等の読取装置を備えているものとする。

本発明は、顧客が新規に開設する口座の通帳を窓口カウンタ外の顧客操作型の自動通帳繰越機により発行可能とする自動通帳繰越機及び新規口座通帳の発行方法に利用することができる。

１ 新規口座通帳発行システム
２ 営業店
３（３ａ、３ｂ、・・・） 営業店端末
４ 自動通帳繰越機
５ ネットワーク
６ センタ
７ 管理サーバ
８ ホスト機器
９、１０ ＬＡＮ（Local-Area-Network）
１１ 新規発行通帳スタッカ
１２ コードリーダ
１３ カードリーダ
１４ 操作画面
１５ 付込通帳挿入口
１６ 電源スイッチ
１７ 前面扉
１８ 通帳収納部
１９ 通帳収納部
２０ 一括カセット
２１ 発行通帳一時収納部
２２ 通帳プリンタ
２３ 磁気ストライプリーダライタ
２４ ＲＦＩＤ(Radio Frequency Identification)リーダライタ
２５ 搬送路
２６、２７ リジェクトスタッカ
３０ 制御装置
３１ ＣＰＵ（Central Processing Unit)
３２ バス
３３ ＲＡＭ（Random Access Memory）
３４ ＨＤＤ（Hard Disk Drive）
３５ 通信インタフェース
３６ グラフィック処理装置
３７ 入出力インタフェース
３８ タッチパネル
３９ 搬送ユニット
４１ 通帳収納ユニット
４２ 通帳プリンタユニット
４３ スピーカ
４４ 基本データテーブル
４５ ヘッダ部
４６ データ部
４７ 項目欄
４８ サイズ欄
４９ 詳細欄
５０ 曜日別繁忙データテーブル
５１ ヘッダ部
５２ データ部
５３ 項目欄
５４ サイズ欄
５５ 詳細欄
５６ 特定日・パターン別繁忙データテーブル
５７ ヘッダ部
５８ データ部
５９ 項目欄
６０ サイズ欄
６１ 詳細欄

Claims (8)

1. 新規口座の通帳の発行を行う顧客操作型の通帳証書発行機であって、
   窓口にて本人確認がとれ諸手続きが完了した後に発行された新規口座通帳発行情報と個人特定情報とを取得する新規口座情報取得手段と、
   該新規口座情報取得手段により取得された前記新規口座通帳発行情報と前記個人特定情報とに基づいてホスト機器と通信を行う通信手段と、
   該通信手段による前記ホスト機器との通信結果に応じて前記新規口座の通帳を発行する新規口座通帳発行手段と、
   を有し、
   前記新規口座情報取得手段は、繁忙状態に応じ前記個人特定情報を入力不要として通帳を連続発行する、
   ことを特徴とする通帳証書発行機。
2. 前記新規口座情報取得手段は、
   前記新規口座通帳発行情報を示すコードを読み取るコード読取手段と、
   前記個人特定情報を外部からの入力により受け取る個人特定情報受取手段と、
   を有することを特徴とする請求項１記載の通帳証書発行機。
3. 新規発行通帳スタッカを更に備え、
   前記新規口座情報取得手段は、前記新規口座通帳発行情報と前記個人特定情報を前記ホスト機器から取得し、
   前記新規口座通帳発行手段は、前記新規口座情報取得手段が前記ホスト機器から取得した前記新規口座通帳発行情報と前記個人特定情報に基づいて前記新規口座の通帳を前記新規発行通帳スタッカに発行する、
   ことを特徴とする請求項１記載の通帳証書発行機。
4. 前記個人特定情報は、暗証番号、声紋、指紋、静紋、又は虹彩である、ことを特徴とする請求項１、２、又は３記載の通帳証書発行機。
5. 新規口座の通帳の発行を行う顧客操作型の通帳証書発行機による新規口座通帳の発行方法であって、
   前記通帳証書発行機が、
   窓口にて本人確認がとれ諸手続きが完了した後に発行された新規口座通帳発行情報と個人特定情報とを取得する新規口座情報取得工程と、
   該新規口座情報取得工程により取得された前記新規口座通帳発行情報と前記個人特定情報とに基づいてホスト機器と通信を行う通信工程と、
   該通信工程による前記ホスト機器との通信結果に応じて前記新規口座の通帳を発行する新規口座通帳発行工程と、
   を実行し、
   前記新規口座情報取得工程は、繁忙状態に応じ前記個人特定情報を入力不要として通帳を連続発行する、
   ことを特徴とする新規口座通帳の発行方法。
6. 前記新規口座情報取得工程は、
   前記新規口座通帳発行情報を示すコードを読み取るコード読取工程と、
   前記個人特定情報を外部からの入力により受け取る個人特定情報受取工程と、
   を有することを特徴とする請求項５記載の新規口座通帳の発行方法。
7. 発行通帳を新規発行通帳スタッカに発行する通帳発行工程を更に備え、
   前記新規口座情報取得工程は、前記新規口座通帳発行情報と前記個人特定情報を前記ホスト機器から取得し、
   前記新規口座通帳発行工程は、前記新規口座情報取得工程が前記ホスト機器から取得した前記新規口座通帳発行情報と前記個人特定情報に基づいて前記新規口座の通帳を前記新規発行通帳スタッカに発行する、
   ことを特徴とする請求項５記載の新規口座通帳の発行方法。
8. 前記個人特定情報は、暗証番号、声紋、指紋、静紋、又は虹彩である、ことを特徴とする請求項５、６、又は７記載の新規口座通帳の発行方法。