JP5756146B2 - ユーザ端末、リモートサポート方法、及びユーザ端末用プログラム - Google Patents
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Description
被サポート端末としてはたらくときに、当該ユーザ端末が接続されているローカルエリアネットワークに接続されている電化製品を検出する電化製品検出手段と、
前記検出された電化製品の機種関連情報を決定する電化製品決定手段と、
前記ユーザ端末から、決定された前記機種関連情報に基づいて、前記電化製品の設定操作又は機器状況の閲覧のいずれかを可能にするオペレータ補佐手段と、
を備え、
オペレータ端末としてはたらくときに、前記決定された電化製品の機種関連情報を、当該被サポート端末の持ち主に関する情報と関連付けて、管理名簿に登録する電化製品登録手段と、
前記電化製品登録手段によって登録された電化製品を、持ち主に関する情報と関連付けた管理名簿を通じて選択することで、当該電化製品を検出した前記ユーザ端末を、被サポート端末として通信を開始するユーザ端末選定手段と、
前記ユーザ端末選定手段によって通信を開始したユーザ端末のオペレータ補佐手段を発揮させることで、前記選択した電化製品の設定操作又は機器状況の閲覧のいずれかを行う電化製品サポート手段と、を備えるユーザ端末を提供する。
前記管理名簿とは、前記ユーザ端末に予め備えられたアドレス帳であるユーザ端末を提供する。
前記被サポート端末登録手段によって登録されたユーザ端末を、前記管理名簿を通じて被サポート端末として選択することで、当該ユーザ端末に対するリモートサポートを開始するリモートサポート開始手段と、
前記被サポート端末としてはたらくときに、前記リモートサポート開始手段によってリモートサポートを行う前記ユーザ端末の情報が、予め一以上の前記ユーザ端末の情報が記憶されたオペレータ端末リストに含まれない場合には、当該リモートサポートを中止するリモートサポート制限手段と、を備える第1又は第2のいずれかに記載のユーザ端末を提供する。
オペレータ端末としてはたらくときに、一以上の、被サポート端末となる前記ユーザ端末の情報を、前記ユーザ端末の持ち主に関する情報と関連付けて、管理名簿に登録するステップと、
前記登録されたユーザ端末を、前記管理名簿を通じて被サポート端末として選択することで、当該ユーザ端末に対するリモートサポートを開始するステップと、
前記被サポート端末としてはたらくときに、前記リモートサポート開始手段によってリモートサポートを行う前記ユーザ端末の情報が、予め一以上の前記ユーザ端末の情報が記憶されたオペレータ端末リストに含まれない場合には、当該リモートサポートを中止するステップと、
オペレータ端末としてはたらくときに、前記決定された電化製品の機種関連情報を、当該被サポート端末の持ち主に関する情報と関連付けて、管理名簿に登録するステップと、
前記電化製品を登録するステップによって登録された電化製品を、持ち主に関する情報と関連付けた管理名簿を通じて選択することで、当該電化製品を検出した前記ユーザ端末を、被サポート端末として通信を開始するステップと、
前記ユーザ端末を選定するステップによって通信を開始したユーザ端末から、前記選択した電化製品の設定操作又は機器状況の閲覧のいずれかを行うステップと、を備えるリモートサポート方法を提供する。
オペレータ端末としてはたらくときに、一以上の、被サポート端末となる前記ユーザ端末の情報を、前記ユーザ端末の持ち主に関する情報と関連付けて、管理名簿に登録するステップ、
前記登録されたユーザ端末を、前記管理名簿を通じて被サポート端末として選択することで、当該ユーザ端末に対するリモートサポートを開始するステップ、
前記被サポート端末としてはたらくときに、前記リモートサポート開始手段によってリモートサポートを行う前記ユーザ端末の情報が、予め一以上の前記ユーザ端末の情報が記憶されたオペレータ端末リストに含まれない場合には、当該リモートサポートを中止するステップ、
オペレータ端末としてはたらくときに、前記決定された電化製品の機種関連情報を、当該被サポート端末の持ち主に関する情報と関連付けて、管理名簿に登録するステップと、
前記電化製品を登録するステップによって登録された電化製品を、持ち主に関する情報と関連付けた管理名簿を通じて選択することで、当該電化製品を検出した前記ユーザ端末を、被サポート端末として通信を開始するステップ、
前記ユーザ端末を選定するステップによって通信を開始したユーザ端末から、前記選択した電化製品の設定操作又は機器状況の閲覧のいずれかを行うステップ、を実行させるユーザ端末用プログラムを提供する。
図1は、本発明の好適な実施形態であるオペレータシステム1のシステム構成図である。オペレータシステム1は、ユーザ端末10、電化製品50a,b,c(以下、明示しない限りは単に「50」とする)、オペレータサーバ200、公衆回線網3(インターネット網や第3世代、第4世代通信網など)、ユーザ端末150から構成される。
図2は、ユーザ端末150、オペレータサーバ200、ユーザ端末10の機能ブロックと各機能の関係を示す図である。ここで、ユーザ端末全体の機能ブロック図は、ユーザ端末10とユーザ端末150の機能ブロック図を合わせて一体としたものである。すなわち、ユーザ端末10として記載された機能ブロックはリモートサポートを受ける被サポート端末として発揮するものであり、ユーザ端末150として記載された機能ブロックはサポートを行うオペレータ端末として発揮するものであって、ユーザ端末10、及びユーザ端末150は、相互に、記載されていない分の機能もまた備えている。
図3は、ユーザ端末10、オペレータサーバ200、ユーザ端末150が実行するリモートサポート処理のフローチャートである。上述した各装置のモジュールが行う処理について、本処理にて併せて説明する。
図4は、ユーザ端末150、オペレータサーバ200が実行するリモートサポート端末の特定処理のフローチャートである。上述した各装置のモジュールが行う処理について、本処理にて併せて説明する。
一方、電化製品50が既に管理名簿に登録されている場合(ステップS06:「NO」)には、以下の処理を行わず、続けてステップS10を行う。ここで、ステップS06以下の処理について説明する。
電化製品アクセス処理は、ユーザ端末10が、所定のパケットを送受信することで、電化製品50の機種関連情報を決定する処理である。機種関連情報とは、電化製品50の機種名、メーカ名等の機器の種別の情報である。本処理は、特開2010−97587号公報に開示されるような、ネットワークで接続された電化製品の種別をパケットの送受信で決定する処理が用いられてよい。以下では、この出願で開示される方法で、機種関連情報を決定する処理について説明する。
図6は、ユーザ端末10、ユーザ端末150が実行する電化製品登録処理のフローチャートである。上述した各装置のモジュールが行う処理について、本処理にて併せて説明する。なお、本実施例においては、両端末の通信はオペレータサーバ200のリモートサポートモジュール201が中継している。ただし、システムにオペレータサーバを含まない構成においては、両端末が直接通信を行ってもよい。
次に、オペレータサーバ200とユーザ端末10、電化製品50は、設定ページ取得処理を実行する(ステップS12)。
Claims (5)
- 公衆回線網を介して通信可能に接続された他のユーザ端末から被サポート端末としてリモートサポートを受け、または、他のユーザ端末に対してオペレータ端末としてリモートサポートを行うユーザ端末であって、
被サポート端末としてはたらくときに、当該ユーザ端末が接続されているローカルエリアネットワークに接続されている電化製品を検出する電化製品検出手段と、
前記検出された電化製品の機種関連情報を決定する電化製品決定手段と、
前記ユーザ端末から、決定された前記機種関連情報に基づいて、前記電化製品の設定操作又は機器状況の閲覧のいずれかを可能にするオペレータ補佐手段と、
を備え、
オペレータ端末としてはたらくときに、前記決定された電化製品の機種関連情報を、当該被サポート端末の持ち主に関する情報と関連付けて、管理名簿に登録する電化製品登録手段と、
前記電化製品登録手段によって登録された電化製品を、持ち主に関する情報と関連付けた管理名簿を通じて選択することで、当該電化製品を検出した前記ユーザ端末を、被サポート端末として通信を開始するユーザ端末選定手段と、
前記ユーザ端末選定手段によって通信を開始したユーザ端末のオペレータ補佐手段を発揮させることで、前記選択した電化製品の設定操作又は機器状況の閲覧のいずれかを行う電化製品サポート手段と、
を備えるユーザ端末。 - 前記管理名簿とは、前記ユーザ端末に予め備えられたアドレス帳である、請求項1に記載のユーザ端末。
- オペレータ端末としてはたらくときに、一以上の、被サポート端末となる前記ユーザ端末の情報を、前記ユーザ端末の持ち主に関する情報と関連付けて、管理名簿に登録する被サポート端末登録手段と、
前記被サポート端末登録手段によって登録されたユーザ端末を、前記管理名簿を通じて被サポート端末として選択することで、当該ユーザ端末に対するリモートサポートを開始するリモートサポート開始手段と、
前記被サポート端末としてはたらくときに、前記リモートサポート開始手段によってリモートサポートを行う前記ユーザ端末の情報が、予め一以上の前記ユーザ端末の情報が記憶されたオペレータ端末リストに含まれない場合には、当該リモートサポートを中止するリモートサポート制限手段と、を備える請求項1又は2に記載のユーザ端末。 - 公衆回線網を介して通信可能に接続された他のユーザ端末から被サポート端末としてリモートサポートを受け、または、他のユーザ端末に対してオペレータ端末としてリモートサポートを行うユーザ端末が実行するリモートサポート方法であって、
オペレータ端末としてはたらくときに、一以上の、被サポート端末となる前記ユーザ端末の情報を、前記ユーザ端末の持ち主に関する情報と関連付けて、管理名簿に登録するステップと、
前記登録されたユーザ端末を、前記管理名簿を通じて被サポート端末として選択することで、当該ユーザ端末に対するリモートサポートを開始するステップと、
前記被サポート端末としてはたらくときに、前記リモートサポート開始手段によってリモートサポートを行う前記ユーザ端末の情報が、予め一以上の前記ユーザ端末の情報が記憶されたオペレータ端末リストに含まれない場合には、当該リモートサポートを中止するステップと、
オペレータ端末としてはたらくときに、前記決定された電化製品の機種関連情報を、当該被サポート端末の持ち主に関する情報と関連付けて、管理名簿に登録するステップと、
前記電化製品を登録するステップによって登録された電化製品を、持ち主に関する情報と関連付けた管理名簿を通じて選択することで、当該電化製品を検出した前記ユーザ端末を、被サポート端末として通信を開始するステップと、
前記ユーザ端末を選定するステップによって通信を開始したユーザ端末から、前記選択した電化製品の設定操作又は機器状況の閲覧のいずれかを行うステップと、
を備えるリモートサポート方法。 - 公衆回線網を介して通信可能に接続された他のユーザ端末から被サポート端末としてリモートサポートを受け、または、他のユーザ端末に対してオペレータ端末としてリモートサポートを行うユーザ端末に、
オペレータ端末としてはたらくときに、一以上の、被サポート端末となる前記ユーザ端末の情報を、前記ユーザ端末の持ち主に関する情報と関連付けて、管理名簿に登録するステップ、
前記登録されたユーザ端末を、前記管理名簿を通じて被サポート端末として選択することで、当該ユーザ端末に対するリモートサポートを開始するステップ、
前記被サポート端末としてはたらくときに、前記リモートサポート開始手段によってリモートサポートを行う前記ユーザ端末の情報が、予め一以上の前記ユーザ端末の情報が記憶されたオペレータ端末リストに含まれない場合には、当該リモートサポートを中止するステップ、
オペレータ端末としてはたらくときに、前記決定された電化製品の機種関連情報を、当該被サポート端末の持ち主に関する情報と関連付けて、管理名簿に登録するステップと、
前記電化製品を登録するステップによって登録された電化製品を、持ち主に関する情報と関連付けた管理名簿を通じて選択することで、当該電化製品を検出した前記ユーザ端末を、被サポート端末として通信を開始するステップ、
前記ユーザ端末を選定するステップによって通信を開始したユーザ端末から、前記選択した電化製品の設定操作又は機器状況の閲覧のいずれかを行うステップ、
を実行させるユーザ端末用プログラム。
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